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市分行營業(yè)部于2013年3月15日對外營業(yè)，在上級行的正確領導下，全體干部員工以黨的十八大、十八屆四中全會精神為指導，以推進全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢為己任，加強團結協(xié)作，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，圍繞爭當中國農(nóng)業(yè)銀行先鋒號的目標，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進經(jīng)營業(yè)務跨越發(fā)展，取得了優(yōu)異經(jīng)營業(yè)績，有效提升營業(yè)部的社會形象和良好聲譽，增強了營業(yè)部的市場競爭力，為農(nóng)行的健康、持續(xù)快速發(fā)展作出了杰出的貢獻。

一、認真努力學習，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力

分行營業(yè)部深刻認識到：在當前經(jīng)濟發(fā)展速度趨緩，金融同業(yè)競爭激烈的市場形勢下，要促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，關鍵在于團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。為此，分行營業(yè)部決心建設精品團隊，組織員工認真學習黨的十八大、十八屆三中全會精神和有關中國夢的論述，認真學習社會主義核心價值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，認真學行黨委的工作精神，提高員工的政治思想覺悟和業(yè)務工作技能，能夠全面貫徹落實黨的路線、方針、政策和總行黨委的決策部署，立足本職崗位，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使營業(yè)部在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，各項經(jīng)營業(yè)務快速發(fā)展，不斷取得優(yōu)異工作業(yè)績。

二、依法合規(guī)經(jīng)營，取得突出工作業(yè)績

分行營業(yè)部組織全行員工認真學習了《贏在執(zhí)行》、《打造中層干部的執(zhí)行力》、《員工違反規(guī)章制度處理辦法》等文獻和規(guī)章制度，組織收看合規(guī)操作專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“合規(guī)”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。分行營業(yè)部依法合規(guī)經(jīng)營，促進了經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，取得突出的工作業(yè)績。截止2013年12月31日，各項存款余額2.33億元，其中個人存款6149萬元，完成任務的154%，對公存款1.72億元，完成任務的158%；各項貸款余額5205萬元，其中個人貸款2088萬元，對公貸款2000萬元，貸記卡透支1117萬元，貸款不良率為零；客戶數(shù)增長平穩(wěn)，其中個人存款賬戶4444戶，對公存款賬戶86戶。2013年度領導班子考核在市分行排名第一，績效考核在市分行排名第四。獲得了一系列榮譽稱號，2013年內(nèi)控評價考核得分97.43分全市第一為一類行；“三化三達標、平安農(nóng)行”被評為總行級農(nóng)行；創(chuàng)建了省行“青年文明號”單位；申請了省級芙蓉標兵崗；2013年度被市分行評為“縣區(qū)支行領導班子經(jīng)營管理目標責任考評優(yōu)秀單位、縣區(qū)支行黨風廉政建設先進單位、縣區(qū)支行內(nèi)控合規(guī)先進單位、縣區(qū)支行安防維穩(wěn)工作先進單位、縣區(qū)支行專業(yè)工作客戶營銷類優(yōu)勝單位、縣區(qū)支行專業(yè)工作業(yè)務管理類優(yōu)勝單位”等。

三、加強團隊協(xié)作，創(chuàng)建和諧勞動關系

“人心齊，泰山移”，只有做到團隊協(xié)作，勞動關系和諧，才能激發(fā)每個員工的工作積極性和能動力，積聚各種力量，促進各項整體工作發(fā)展。為此，分行營業(yè)部積極加強團隊協(xié)作，努力建設溫暖大家庭。營業(yè)部領導切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，以率先垂范和自己非權力的影響力、親和力，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。每個員工互相關心、互相支持、互相幫助，做到分工不分家，有力一起使，有勁一起用，攻堅克難，促進了經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展。一年來，分行營業(yè)部團結和睦，無矛盾糾紛發(fā)生，有效促進各項工作發(fā)展，取得良好成效。

四、加強內(nèi)控管理，積極防范金融風險

分行營業(yè)部加強內(nèi)控管理，要求每個員工嚴格遵守金融法規(guī)及農(nóng)行的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規(guī)守紀的工作標準。在平時工作中，狠抓學習教育，增強內(nèi)控案防能力，通過違規(guī)違章記分考核，落實按日巡查制度，各專業(yè)按月召開案防分析會，開展柜員自辦業(yè)務整治、三項專項治理、員工行為排查，有效防范和化解金融風險，實現(xiàn)了“無違法違紀案件，無經(jīng)濟、刑事案件”的目標，獲得上級行的充分肯定和高度贊揚。

五、牢記宗旨意識，優(yōu)質(zhì)服務廣大客戶

分行營業(yè)部牢記農(nóng)行全心全意服務客戶的宗旨意識，積極為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升客戶對本營業(yè)部服務工作的滿意度。一是精心布置廳堂，打造溫馨舒適的服務環(huán)境，讓客戶辦理業(yè)務方便、舒適。二是抓柜面服務標準、利用每天的晨會組織柜員練習文明標準服務用語，演練標準服務手勢以及三姿標準，規(guī)范員工儀容儀態(tài)。要求柜員在叫號的同時站立迎接客戶，按照標準的“七步曲”流程辦理業(yè)務。分行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務樹立了良好社會形象，無重大責任性客戶投訴和媒體曝光事件，在省行的服務品質(zhì)監(jiān)控檢查中多次受到表揚。

分行營業(yè)部創(chuàng)建“先鋒號”活動取得了優(yōu)異成績。在取得成績面前，分行營業(yè)部決心繼續(xù)加強學習，努力實踐，深入推進先鋒號”創(chuàng)建活動，力爭取得更大成績，為促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，作出應有的貢獻。