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為進一步提高辦事效率，更好地為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，按照市政府常務會議精神，在行政服務中心對新建企業(yè)實行領辦服務，特制定本辦法。

一、領辦人員職責

負責對服務對象到市行政服務中心辦理新建企業(yè)的相關手續(xù)的全程領辦，負責進行政策咨詢、全程引導、窗口協(xié)調等服務。領辦服務以行政服務中心機關工作人員為主，實行在咨詢臺值班制度。

二、領辦事項

1、企業(yè)注冊登記類。主要涉及市工商局、市發(fā)改委、市環(huán)保局、市外經貿局、市質量技術監(jiān)督局、市國稅局、市地稅局、市財政局窗口。工作流程如下：（附后）

2、建設工程項目報建類。主要涉及市城市規(guī)劃局、市國土資源局、市環(huán)保局、市建委、市人防辦、市氣象局、市消防局等窗口。工作流程如下：（附后）

三、領辦程序

1、接受申請。值班工作人員接受服務對象領辦申請，向服務對象發(fā)放審批流程告知單。

2、組織領辦。引導服務對象到相關窗口辦理業(yè)務。

3、一次性告知。服務窗口按照申請事項一次性告知服務對象辦理業(yè)務的相關內容并打印《受理通知書》。

4、聯(lián)合辦理。首辦窗口要按照聯(lián)辦件運作程序規(guī)范運作，各窗口及時跟蹤服務，嚴格按承諾時限辦理申請事項。

5、跟蹤督查。領辦人員要監(jiān)督辦事窗口辦理程序是否規(guī)范。對服務態(tài)度不好或辦理程序不規(guī)范的要及時指正。

6、意見反饋。發(fā)放《征求意見卡》，征求服務對象意見，進一步改進工作。

四、實行領辦責任制

1、實行服務承諾制。對新建企業(yè)的申辦事項，中心受理申請后承諾全程領辦，各窗口確保按承諾日辦結。

2、實行責任追究制。中心建立通報制度，對窗口工作人員及領辦人員在項目審批過程或領辦過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為及時進行通報，情節(jié)嚴重的按有關規(guī)定進行處理。