導語：食品藥品監(jiān)管局創(chuàng)業(yè)服務年承諾書一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鞏固機關效能年活動成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務水平，贛州市食品藥品監(jiān)督管理局特向社會作出如下承諾：

一、努力提高項目審批和建設效率，進一步減少審批項目、審批環(huán)節(jié)、審批時間，推行并聯(lián)審批制度，提高審批效率，堅決做到三個縮減30%，保留的行政許可事項由2項縮減至1項，縮減率為50%，單項行政審批時間由45天縮減至20天，縮減率為44%。

二、規(guī)范機關行政行為。規(guī)范行政收費和執(zhí)法行為，收費標準有上下限規(guī)定的，一律按下限收取，必須罰款的一般以罰款金額的下限為原則；規(guī)范行政處罰自由裁量權，實行“首違不罰”制，對企業(yè)初次違反以規(guī)范生產經營行為主的食品藥品監(jiān)管有關法律法規(guī)，且情節(jié)輕微，主動消除不良影響的，書面責令限期整改，不予以經濟處罰。

三、實行優(yōu)質、高效服務。以良好的精神風貌服務群眾，做到熱情周到，依法辦事，禮貌待人，效率優(yōu)先，文明服務，規(guī)范服務用語。實行外商優(yōu)質服務機制，全面落實“五項服務”，即：一站式服務，特快服務，電話預約服務，上門協(xié)辦服務，重點企業(yè)跟蹤服務。

四、深入推進政務公開和電子政務、電子監(jiān)察工作，實施陽光工程。公開行政審批，行政事業(yè)收費，行政處罰等事項的法律依據(jù)、辦事程序、審批時限、審批結果等。實行網上審批，及時在網上公開相關政務、審批、處罰信息。

五、便民服務措施：

1、實行首問責任制、一次性告知制、AB崗制。首問責任人對前來辦事人做到熱情接待，負責到底，介紹、引見到位。當事人辦理有關事務因手續(xù)或材料不完備需退回補正的，工作人員應說明理由，并一次性告知需補充的材料和手續(xù)。經辦人員對不予受理、核準的事項，應明確告知當事人，并登記備案。經辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應說明理由，呈報分管領導，并3個工作日內答復。工作人員應當遵守紀律，堅守工作崗位，業(yè)務工作實行AB崗制，做到相互補位，確保工作正常運轉。

2、實行限時辦結制。在提供材料齊全的前提下，辦理《藥品經營許可證（零售）》由法定的45個工作日縮短為20個工作日；受理舉報案件20分鐘到位，接待消費者投訴在5個工作日內答復。

六、提高工作效率。主動加強與各部門的溝通協(xié)調，及時通報上級部門的主要工作情況；及時協(xié)調辦理各部門需辦理的工作，提高工作的協(xié)調性和實效性，保障政令暢通，切實提高決策服務的能力和水平。

七、加強廉政勤政建設。工作人員遵守黨風廉政建設有關規(guī)定，做到忠于職守，廉政勤政，依法行政，文明管理，高效服務。嚴格執(zhí)行責任追究。當事人違背承諾的，將按相關規(guī)定追究責任，視情節(jié)分別給予誡勉談話、通報批評、崗位調整、辭職辭退處理；觸犯法律的，依法追究法律責任；同時按誰主管、誰負責的原則，追究相關領導責任。

八、健全監(jiān)督舉報機制。市投訴中心電話：……；市食品藥品監(jiān)督管理局機關效能建設投訴辦公室電話：……。

以上公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進行監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

二O一O年**月**日