導(dǎo)語(yǔ)：辦事大廳服務(wù)考核指導(dǎo)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步明確工作目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作的考核，根據(jù)市政府辦印發(fā)的《市行政服務(wù)中心管理辦法》的要求以及各專業(yè)辦事大廳工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以省、市黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)中央、省、市深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)有關(guān)文件精神，以提高行政審批效率和服務(wù)水平為目標(biāo)，以開(kāi)展“服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“干部作風(fēng)集中整治”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)新服務(wù)方式為手段，以提高專業(yè)辦事大廳辦事效率和服務(wù)水平為主線，進(jìn)一步提高我市行政服務(wù)窗口的服務(wù)水平，為建設(shè)和諧富裕文明做好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作。

二、窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2012年度各專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容共分4個(gè)方面，總計(jì)100分進(jìn)行考核，具體考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局（20分）

1.抓好綠色通道建設(shè)，制定和完善服務(wù)我市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目以及重點(diǎn)民生工程的具體措施，做到有方案、有舉措、有落實(shí)。抓好市委、市政府加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)優(yōu)惠政策的落實(shí)。(5分)

2.進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦事時(shí)限。要按照“983”目標(biāo)的要求，進(jìn)一步提高行政審批和辦事效率。(5分)

3.繼續(xù)鞏固行政審批“兩集中、兩到位”改革成果，大力推進(jìn)行政審批大提速，確保各項(xiàng)改革措施落到實(shí)處(5分)

4.繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)上審批工作，不斷提高窗口行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例，其中行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上審批比例達(dá)到60%以上。(5分)

(二)強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。(30分)

1.抓好《市行政服務(wù)中心管理辦法》的貫徹落實(shí)。建立健全窗口服務(wù)及窗口工作人員考核辦法。堅(jiān)持每月一考核一通報(bào)，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶。(6分)

2.大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)措施，服務(wù)效果明顯。（6分）

3.大力推行政務(wù)公開(kāi)，所有服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)施主體、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限等都要公開(kāi)上墻，窗口一次性告知單、表格、范文樣本等齊全。（6分）

4.進(jìn)一步完善行政問(wèn)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗（AB崗）替代制、崗位責(zé)任制、效能考評(píng)制等各項(xiàng)服務(wù)制度。（6分）

5.加強(qiáng)專業(yè)辦事大廳綠化、美化工作，實(shí)行無(wú)煙區(qū)管理，營(yíng)造溫馨辦事環(huán)境。（6分）

（三）積極開(kāi)展“干部作風(fēng)集中整治”、“服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“文明創(chuàng)建”等活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)素質(zhì)（30分)

1.認(rèn)真組織開(kāi)展“干部作風(fēng)集中整治”活動(dòng)。制定具體的實(shí)施細(xì)則，做到有方案、有組織、有落實(shí)。確保省、市明察暗訪不出問(wèn)題。（6分)

2.積極組織窗口工作人員參與省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，確保窗口服務(wù)工作在文明城市創(chuàng)建考評(píng)中不扣分。(6分)

3.積極開(kāi)展“服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“為民服務(wù)十佳標(biāo)兵”、“為民服務(wù)十佳品牌”、“群眾滿意窗口單位”。(6分)

4.積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒”系列活動(dòng)，營(yíng)造踐行雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)模范的良好氛圍。(6分)

5.開(kāi)展文明禮儀服務(wù)。推行一張笑臉、一句問(wèn)候、一片真誠(chéng)、一聲再見(jiàn)的“四個(gè)一”文明服務(wù)，主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，確保窗口服務(wù)工作零投訴。(6分)

（四）強(qiáng)化信息宣傳，完成各項(xiàng)任務(wù)。（20分）

1.積極參加市行管委組織的例會(huì)和各類競(jìng)賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)。積極參加季度“流動(dòng)紅旗”、年終“文明服務(wù)大廳”評(píng)比活動(dòng)。(10分)

2.按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各類材料、宣傳信息。(5分)

3.積極向新聞媒體和市行政服務(wù)管理委員會(huì)《行政服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》投稿，在市級(jí)新聞媒體（《日?qǐng)?bào)》、電視臺(tái)、人民廣播電臺(tái)）刊登稿件全年不少于4篇，其中《日?qǐng)?bào)》不少于2篇，在《行政服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》全年刊登稿件不少于2篇。(5分）

三、考核方法

(一)各專業(yè)辦事大廳半年和年終要對(duì)窗口服務(wù)工作完成情況進(jìn)行自查，并將自查情況書(shū)面報(bào)市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科?？己艘约锌己撕推綍r(shí)考核相結(jié)合。平時(shí)考核采取明察暗訪，集中抽查，實(shí)行一月一明察暗訪，一季度一通報(bào)，年終一總評(píng)。平時(shí)考核記錄在案，作為年終考核依據(jù)。

（二）實(shí)行考核加分制。集體、個(gè)人獲得國(guó)家級(jí)表彰集體加5分，個(gè)人加3分，省級(jí)表彰集體加2分，個(gè)人加1分，市級(jí)表彰集體加1分，個(gè)人加0.5分。(級(jí)別以落款單位的行政級(jí)別為準(zhǔn)，時(shí)間截止本年度末，一個(gè)榮譽(yù)只能一次用于加分)。獲季度“流動(dòng)紅旗”加0.5分，刊登稿件《日?qǐng)?bào)》、電視臺(tái)、人民廣播電臺(tái)每超過(guò)一篇加0.2分，在《日?qǐng)?bào)》及國(guó)家級(jí)報(bào)刊發(fā)表稿件每篇加0.5分，一稿多投的只計(jì)算1篇，時(shí)間截止到2012年12月31日。參加市行管委各類競(jìng)賽獲得一、二、三等獎(jiǎng)分別加0.3、0.2、0.1分。被省、市明察暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被通報(bào)批評(píng)及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面出現(xiàn)問(wèn)題的取消當(dāng)年評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格。

（三）實(shí)行考核扣分制。單項(xiàng)考核內(nèi)容全部未完成的，扣完本分值；單項(xiàng)考核內(nèi)容部分未完成的酌情扣分。參加市行管委組織的例會(huì)和各類競(jìng)賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)，遲到一次扣0.1分、缺席一次扣0.5分。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng):

成員：各專業(yè)辦事大廳負(fù)責(zé)人

考核日常工作由市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科負(fù)責(zé)。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

取年終考核前四名報(bào)市行管委黨組確定后提請(qǐng)市政府表彰。