導(dǎo)語：房管局物業(yè)管理創(chuàng)建方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為扎實(shí)推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的深入開展，按照市委和市總工會(huì)的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市物業(yè)管理創(chuàng)建工作的實(shí)際，提出物業(yè)管理創(chuàng)建方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委和市總工會(huì)的統(tǒng)一部署，以為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)為核心，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主線，以集體主義為原則，以職業(yè)道德和誠信建設(shè)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍為目的，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，按時(shí)完成市委和市總工會(huì)交付的創(chuàng)建任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。細(xì)化方案，層層落實(shí)責(zé)任，形成一把手負(fù)責(zé)，各方配合，職工群眾廣泛參與的工作格局，努力形成創(chuàng)建工作的長效機(jī)制。

2、認(rèn)真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。做到環(huán)境整潔優(yōu)美，管理規(guī)范，硬件建設(shè)符合規(guī)定，設(shè)備、物品放置整齊，窗明幾凈，無灰塵，內(nèi)外無衛(wèi)生死角，公共服務(wù)場(chǎng)所有為殘疾人服務(wù)的特殊設(shè)施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、社會(huì)承諾、文明禮貌用語、忌語等四項(xiàng)內(nèi)容公開，職工統(tǒng)一著裝持證掛牌上崗，并開展相應(yīng)的便民服務(wù)。

3、認(rèn)真抓好制度建設(shè)。進(jìn)一步完善各崗位、各類人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和崗位責(zé)任制，并制定出有效的考核辦法，使制度覆蓋面達(dá)100%。與此同時(shí)，還要結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，建立社會(huì)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、同崗代替、跟蹤服務(wù)、責(zé)任追究等制度，形成創(chuàng)建工作的制度和考核體系。

4、突出抓好職業(yè)道德和誠信建設(shè)。深入開展“四德”（職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德）、“三做”（在家做一個(gè)好成員，在單位做一個(gè)好職工，在社會(huì)上做一個(gè)好公民）教育。依法誠信經(jīng)營，杜絕價(jià)格欺詐、漠視服務(wù)對(duì)象、為難群眾、收費(fèi)不合理的現(xiàn)象。

5、堅(jiān)持以人為本，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，培養(yǎng)樹立一批業(yè)務(wù)尖子、技術(shù)骨干、行業(yè)標(biāo)兵，打造學(xué)習(xí)型一流團(tuán)隊(duì)。

6、自覺接受社會(huì)監(jiān)督，健全受理投訴快速反應(yīng)機(jī)制，建立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，并聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，建立投訴制度，完善受理投訴工作流程，形成受理、登記、處理、反饋為內(nèi)容的投訴快速反應(yīng)機(jī)制。

7、加強(qiáng)對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)問題的自查、自糾。對(duì)服務(wù)不規(guī)范、亂收費(fèi)、辦事效率低下、不作為、亂作為的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲查處，使行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿意率達(dá)85%以上。

8、以創(chuàng)建促發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績良好。單位建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，管理科學(xué)規(guī)范，決策民主，工會(huì)和團(tuán)組織健全，職工積極性得到充分發(fā)揮，經(jīng)營業(yè)績突出，在同行業(yè)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

9、各種檔案資料齊全、規(guī)范，基礎(chǔ)工作扎實(shí)。有條件的單位要根據(jù)情況分組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)建活動(dòng)記錄、評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)等五部分，將資料裝訂成冊(cè)。

10、大力開展創(chuàng)建主題活動(dòng)。結(jié)合自身特點(diǎn)，開展創(chuàng)“星級(jí)窗口”、“服務(wù)明星”和“文明服務(wù)品牌”等活動(dòng)，并樹立先進(jìn)典型，以示范帶動(dòng)整個(gè)創(chuàng)建工作的開展；要加大宣傳力度，營造良好氛圍，大力開展宣傳咨詢、便民服務(wù)和志愿者服務(wù)活動(dòng)，并做到經(jīng)?；?、制度化。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立市房產(chǎn)局物業(yè)管理創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下：

各單位要從全局和政治的高度重視這項(xiàng)工作，作為“一把手工程”抓緊、抓好。要建立領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人辦理，并認(rèn)真制定工作方案，層層分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，做到每周一次督查，及時(shí)解決在操作過程中出現(xiàn)的問題，決不能因?yàn)楣ぷ鞑涣?，而影響全市?chuàng)建文明城市的工作大局。

四、幾點(diǎn)要求

1、各單位要迅速行動(dòng)，狠抓落實(shí)。在元月31日前將創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組名單和創(chuàng)建工作方案報(bào)市房產(chǎn)局物業(yè)科。

2、各單位要確定一名創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與市房產(chǎn)局聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，上傳下達(dá)。聯(lián)絡(luò)員名單和聯(lián)系電話于元月31日前與方案一并上報(bào)市房產(chǎn)局。

3、要建立定期報(bào)告制度。各單位每半月要以書面形式將創(chuàng)建工作開展情況向市房產(chǎn)局報(bào)告一次。