導語：如何才能寫好一篇工作服制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

員

工

守

則

一、熱愛祖國，熱愛公司，熱愛翱嘟品牌服飾運營有限公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，不違法亂紀，不搞歪門邪道，說老實話，辦老實事，做老實人，樹立良好的職業(yè)道德。

二、尊重各級領(lǐng)導，服從分配，聽從指揮，團結(jié)工友，互相幫助，嚴于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語言、如：對不起、沒關(guān)系、謝謝你、不客氣等。

三、必須熱愛本職工作，努力學習業(yè)務技術(shù)，刻苦鉆研業(yè)務技能，提高自身素質(zhì)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成生產(chǎn)任務和其它工作任務，工作認真不投機取巧。

四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。

五、自覺遵守勞動紀律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時間決不閑談，不竄崗溜號，有事請假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認真研究生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

六、積極參于技術(shù)比武，勞動竟賽和各類文體活動，樹立集體英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛護公共衛(wèi)生，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風尚。

七、自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業(yè)務機密。

八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.

人

事

任

免

一、任免

1、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工：

1.1

身份不明者。

1.2

被剝奪公民權(quán)末恢復者。

1.3

刑事犯刑期末滿者。

1.4

通緝在案者。

1.5

身體不健康有傳染病精神不良者。

1.6

吸毒者。

1.7

年齡末滿17周歲者。

2、錄用新員工入廠時由新員工向人事部門提供本人身份證明，及計劃生育證明復印件，照片3張及個人有關(guān)簡歷。

3、新進員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進員工必須交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。

4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計算。

5、新進員工提供的個人資料必須真實，外省新進員工無暫住證者應向公司申辦，費用由個人承擔，(從工資中扣除)。

二、辭職

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。

1、辭職：員工因故不能繼續(xù)工作時得申請辭職，非合同制員工必須在離職前一個月提出辭職，合同制員工應待公司正式批準后方可離職。

2、辭職員工離職時不得享受公司福利，獎勵工資等公司一切福利待遇。

三、辭退

有下列情況之一者應予辭退：

1、因個人能力不能勝任工作者。

2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業(yè)務變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結(jié)算時結(jié)清工資，但不享受公司任何補貼及待遇。

四、除名

有下列行為之一者應予以除名：

1、一年內(nèi)記過三次者。

2、連續(xù)曠工三日或全年累計曠工超過六日者。

3、營私舞弊挪用***，收收人賄賂賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴重者。

6、聚縱罷工，怠工，鼓動弄事者。

7、仿效上級主管人簽字或盜用印章者。

8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業(yè)及他人設(shè)施制品物品及文書等行為，致使公司或他人業(yè)務嚴重阻礙者。

9、對員工實施***脅迫行為者。

10、自離職就他公司工作者。

11、違背國家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重者。

12、威脅或侮辱主管領(lǐng)導者。

13、泄漏公司機密情節(jié)重大者。

14、吸毒賭博和有傷風化行為影響惡劣者。

15、有其它行為造成嚴重后果者。

16、警告滿三次者。

17、不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。

18、工作疏忽或擅處離開工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴重者。

19、公司實施懲處時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。

凡除名人員原則不得享受工資待遇，(特殊情況情況可享受部分)。

員工獎勵與懲罰

在企業(yè)管理中，對員工的獎勵與懲罰是管理水平線的正負標準幅度，它是表示管理的嚴格程度與否的基本標志。本規(guī)定是以每位員工的月工資標準為百分數(shù)實施獎勵與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當月的工資中進行兌現(xiàn)不搞跨月實施，每年的年終的工資晉升，也是依據(jù)平時的獎懲情況，實施不同程度的晉升工資。

一、獎勵：

有下列行為之一者給予獎勵。

1、調(diào)解較大糾紛，息事寧人者加5-30分。

2、規(guī)勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加5-30分。

3、業(yè)務技術(shù)精湛對本職工作有較大貢獻者加10-30分。

4、對技術(shù)改造有明顯效果獲得顯著效益者加5-10分。

5、管理有方，明顯增產(chǎn)，增銷，節(jié)約資金，材料有明顯著效者加10-50分。

6、遇有重大災害，救護出力者，加5-20分。

7、防止未發(fā)生重大災害，減少公司損失者加10-30分。

8、施救災害得益因而減少公司重大損失者加10-30分。

9、領(lǐng)導有方使業(yè)務發(fā)展產(chǎn)量質(zhì)量顯著提高加10-30分。

10、與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加5-20分。

11、合理化建議公司有顯著效益者加10-30分。

二、懲罰：

有下列行為之一者給予懲罰：

1、有遲到早退行為1次者扣1分。

2、有曠工2小時以內(nèi)或怠工2小時以上者扣1-3分。

3、有曠工4小時怠工4小時以上者扣3-6分。

4、連續(xù)曠工2天以上扣5-15分。

5、影響他人工作，或有串崗行為者扣5-15分。

6、不服從上級管理和工作分配，無正常工作者扣2-10分。

7、不按要求工作，責任心不強造成損失者扣5-20分。

8、質(zhì)量不達標，不翻工，或翻工不認真影響出貨期造成損失者按價賠償外扣2-20分。

9、在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5-20分。

10、在工作時間睡覺看書做私事者扣3-6分。

11、由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導工，造成不良影響者扣5-10分。

12、服務態(tài)度不好，客戶有反映者扣5-10分。

13、防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不服從管理者扣5-10分。

14、品行不端、慌報事實，弄虛作假者扣5-10分。

15、造成嚴重質(zhì)量事故，而不立即翻工上報者扣5-10分。

注：解釋權(quán)屬本公司

公司保密工作條例

企業(yè)機密是企業(yè)的命脈，在當前無情的商業(yè)竟爭中如何保護企業(yè)的機密，保護企業(yè)的合法權(quán)益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個成功的企業(yè)難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。

一、保密守則

1、認真保管好本職崗位的數(shù)據(jù)資料，技術(shù)資料，材料資料。

2、不得向無關(guān)人員(包括親屬)泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場機密等任何公司機密。

3、不得打聽查閱打印復印與業(yè)務無關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)資料和材料等資料。

4、不得在非機密的本子上記錄機密問題。

5、不得隨意亂丟涉及機密的紙張，對帶有機密的廢紙張應親自毀掉。

6、不得帶機密資料出廠和向何人提供機密和材料等。

7、不得帶任何無關(guān)人員進入涉及機密的場所和生產(chǎn)區(qū)。

8、不得在個人通信和電話中涉及機密問題。

二、公司機密范圍

1、數(shù)據(jù)機密：材料進出數(shù)據(jù)，發(fā)料數(shù)據(jù)，生產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)品各款的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，成品出入數(shù)據(jù)，配件數(shù)據(jù)，收發(fā)數(shù)據(jù)等。

2、技術(shù)機密：產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。

3、材料機密：材料碎布，名稱，產(chǎn)地價格，成份，材料耗量，性能等。

篇2

第二條本復核工作制度所稱的審計復核，是指審計機關(guān)內(nèi)部的復核機構(gòu)或者復核人員依法對審計意見書、審計決定書、審計建議書、移送處理書以及所附審計報告等材料進行審核，并提出復核意見的行為。

第三條復核機構(gòu)暫掛靠在綜合科，并由專職的復核人員負責。

第四條審計機關(guān)實行審計組、審計組所在業(yè)務科和復核人員三級審計復核制。審計組組長對組員的審計工作底稿、證據(jù)進行復核；審計業(yè)務科長對審計方案、審計報告、代擬的審計意見書、審計決定書、審計建議書、移送處理書及所附審計報告等材料進行復核；復核人員在審計業(yè)務科復核的基礎(chǔ)上對上述材料進行復核。

第五條審計機關(guān)對審計事項的決策實行審計業(yè)務會議審定和分管局長分工負責的審定制度，審計業(yè)務會議按《南關(guān)區(qū)審計局審計業(yè)務會議制度》執(zhí)行。

第六條審計報告的復核內(nèi)容：

㈠是否按照審計方案確定的審計范圍和審計目標實施審計；審計工作是否符合相關(guān)的審計準則，是否達到審計目的。

㈡與審計事項有關(guān)的事實是否清楚；對產(chǎn)生問題的時間、地點、手段、責任人和最終結(jié)果是否全面反映，揭示問題是否完整，有無倚重倚輕的情況。

㈢收集的證據(jù)是否具有客觀性、相關(guān)性、充分性、合法性；審計報告中列舉的事實、評價是否有充分的證據(jù)。

㈣適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和具有普遍約束力的決定、命令是否正確。

㈤對違反國家規(guī)定的財政、財務收支行為的定性是否準確。

㈥審計事項的評價是否恰當；審計評價是否超出審計職責范圍，事實依據(jù)是否充分，是否符合法律、法規(guī)、政策和規(guī)定。

㈦提出的處理處罰意見和建議是否適當；有無應當作出審計處理處罰決定而沒有作出處理處罰決定的問題，有無違反“三個有利于”原則的問題。

㈧審計程序是否符合規(guī)定。

㈨其他需要復核的事項。

第七條審計意見書、審計決定書的復核內(nèi)容

㈠代擬的審計意見書、審計決定書是否與審計業(yè)務會議審定的審計報告的內(nèi)容一致。

㈡處理處罰引用的法律、法規(guī)是否適當。

㈢對符合審計聽證條件的，被審計單位要求舉行聽證的，是否已經(jīng)組織聽證。

㈣對審計意見書、審計決定書的結(jié)構(gòu)是否符合規(guī)定，文字表達是否簡練適當。

第八條綜合性報告的復核內(nèi)容：

㈠形成報告的依據(jù)是否充分。

㈡報告的結(jié)構(gòu)是否合理。

㈢報告的主題是否準確。

㈣報告的重點是否突出。

㈤報告的數(shù)字是否準確，內(nèi)容是否具有宏觀性，個別問題與普遍問題表述是否恰當，是否符合國家法律法規(guī)和政策。

㈥審計建議是否具體、有可操作性。

㈦文字是否簡練，報告角度是否適當。

第九條審計報告應當經(jīng)審計組集體討論，并由審計組長定稿。

第十條審計業(yè)務科的負責人應當對本復核工作制度規(guī)定的復核內(nèi)容進行全面復核，作出書面記錄，對復核認定需要審計組糾正的問題，通知審計組糾正，待審計組糾正或者作出說明后對復核事項作出評價、填寫審計復核意見表。審計復核意見表應載明下列內(nèi)容：

㈠按照本復核工作制度規(guī)定應當復核的內(nèi)容逐項作出復核評價。

㈡復核過程指出的問題和糾正結(jié)果。

㈢復核人員認為有問題，但審計組沒有糾正或提出不同意見，應提請局長或分管局長審議裁定。

第十一條審計業(yè)務科在完成復核工作后，應當提交復核人員復核，并向復核人員提交下列復核材料：

㈠審計組的項目審計報告（審計報告征求意見稿和修改后的審計報告）、審計意見書、審計決定書、審計建議書、移送處理書。

㈡審計方案、審計工作底稿及審計證據(jù)。

㈢被審計單位對審計報告的書面意見。

㈣審計組對被審計單位意見的說明或修改意見。

㈤審計組所在部門對審計報告的審核意見。

㈥審計定性、處理、處罰適用的法律、法規(guī)、規(guī)章。

㈦復核人員要求提交的其他相關(guān)材料。

第十二條對復核人員要求有關(guān)業(yè)務科、審計組提交的有關(guān)資料，有關(guān)業(yè)務科、審計組不得拒絕。

第十三條復核人員應在收到復核材料之日起七個工作日內(nèi)對本復核工作制度規(guī)定的復核內(nèi)容進行復核，對復核工作作出記錄。對復核發(fā)現(xiàn)的主要事實不清，證據(jù)不充分的，應當將全部復核材料退還業(yè)務科并通知限期補證；復核發(fā)現(xiàn)的其他問題，認為應當建議審計業(yè)務科糾正的，應當通知業(yè)務科進行糾正。

復核期間的節(jié)假日不包括在復核時間內(nèi)，退回業(yè)務科糾正和補證的，以補證和糾正后返回復核人員的時間為準。

第十四條復核人員有權(quán)要求業(yè)務科、審計組糾正審計復核發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)審計業(yè)務科、審計組應當按照要求進行糾正，對問題有異議，不同意糾正的，應當作出書面說明，報送局領(lǐng)導裁定。

第十五條復核人員復核后，應當提出復核意見，出具復核意見書。復核意見書應當包括下列要素：

㈠標題。

㈡主送機構(gòu)（審計組所在部門）。

㈢復核意見，對本復核工作制度規(guī)定的復核內(nèi)容作出評價。

㈣復核人員簽名。

㈤提出復核意見的日期。

第十六條復核工作結(jié)束后，復核人員應當將復核意見書連同復核材料退還審計組所在部門，審計組所在部門認為復核意見正確的，應當修改審計意見書、審計決定書、審計建議書、移送處理書，連同復核意見書一并提交審計業(yè)務會議審定。

審計組所在部門對復核意見如有異議，應當報請審計機關(guān)主要領(lǐng)導或提交審計業(yè)務會議審定。

第十七條復核意見書、審計業(yè)務會議紀要應當連同其他審計材料一并歸入審計業(yè)務檔案。

篇3

第一條為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，健全納稅服務體系，加強稅收征管，保護納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱納稅服務，是指稅務機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。

納稅服務是稅務機關(guān)行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。

第三條納稅服務以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護納稅人合法權(quán)益。

第四條稅務機關(guān)要堅持公開辦稅制度。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務規(guī)范；稅務檢查程序；稅務違法處罰標準；稅務干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務人員違反規(guī)定的責任追究；稅務行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

第五條國家稅務局與地方稅務局應當加強協(xié)作配合，互通信息，積極開展聯(lián)合檢查，共同辦理稅務登記和評定納稅信用等級。

稅務機關(guān)應當加強與工商、銀行及其他部門協(xié)調(diào)配合，共享信息資源。

第六條稅務機關(guān)應當依法行使稅收執(zhí)法權(quán)，不得指定稅務，不得刁難納稅人，不得。

第七條稅務機關(guān)的征收管理部門或納稅服務專門工作機構(gòu)負責納稅服務的組織、協(xié)調(diào)和管理，稅務機關(guān)直接面向納稅人的部門或機構(gòu)具體辦理納稅服務的有關(guān)事宜。

納稅服務專門工作機構(gòu)，是指地方稅務局系統(tǒng)成立的專門為納稅人服務的工作機構(gòu)。

稅務機關(guān)直接面向納稅人的部門或機構(gòu)，是指辦稅服務廳，納稅服務專門工作機構(gòu)，負責稅源管理、稅務檢查、稅收法律救濟等事項的部門和機構(gòu)。

第二章納稅服務內(nèi)容

第八條稅務機關(guān)應當廣泛、及時、準確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識。根據(jù)納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務、提醒服務、上門服務等多種服務。

第九條稅務機關(guān)應當按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行提示，對逾期稅務登記責令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行。

第十條稅務機關(guān)應當建立健全辦稅輔導制度。

稅收管理員對于設(shè)立稅務登記、取得涉稅認定資格的納稅人，應當及時進行辦稅輔導。對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導。

第十一條稅務機關(guān)應當根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設(shè)。

稅收管理員應當通過開展納稅信用等級評定管理工作，結(jié)合納稅評估，幫助納稅人加強財務核算，促進依法誠信納稅。

第十二條稅務機關(guān)應當在明確征納雙方法律責任和義務的前提下，對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關(guān)涉稅事項。

有條件的稅務機關(guān)，應當組織開展納稅服務志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。

第十三條稅務機關(guān)、稅務人員在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復。對于能夠即時準確解答的問題，給予當場答復；對于不能即時準確解答的問題，限時答復，并告知納稅人答復時限。

具體各類答復時限，由省級稅務機關(guān)規(guī)定。

第十四條稅務機關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強涉稅審批的事后檢查和監(jiān)督。

第十五條省級以下（含省級）稅務機關(guān)應當加強對納稅人咨詢的稅收熱點、重點和難點問題的收集、研究，及時將重大問題報告上級稅務機關(guān)。

第十六條稅收管理員應當根據(jù)管戶責任和管事要求，加強與所負責納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責、服務事項和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務、預約服務等服務方式；了解納稅人財務管理、會計核算和生產(chǎn)經(jīng)營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決納稅困難。

第十七條稅務機關(guān)應當按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴格依法執(zhí)行稽查公開、告知制度。

第十八條稅務機關(guān)應當根據(jù)實際情況，依法確定稽查時限。

第十九條稅務機關(guān)在實施稅務稽查過程中，對當事人提出的問題，應當進行耐心的解釋和說明。

第二十條稅務機關(guān)在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應當依法告知納稅人具有申請稅務行政復議、提起稅務行政訴訟、請求稅務行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關(guān)。

第二十一條負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關(guān)，應當自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務行政復議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項。

第二十二條稅務機關(guān)在稅務行政復議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應當及時變更或撤銷。

稅務機關(guān)對于依法應當給予稅務行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時、足額地給予賠償。

第三章辦稅服務廳

第二十三條辦稅服務廳是稅務機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務的機構(gòu)或場所。

稅務機關(guān)應當根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設(shè)置辦稅服務廳，并加強辦稅服務廳與其他部門和單位的業(yè)務銜接。

第二十四條辦稅服務廳受理或辦理的主要工作事項：稅務登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導，稅收資料發(fā)放。

第二十五條辦稅服務廳設(shè)置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結(jié)合實際設(shè)置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口。

申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。

綜合服務窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導。

第二十六條辦稅服務廳應當合理確定申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務窗口的數(shù)量，明確崗位職責和工作流程。

辦稅服務廳在納稅申報期內(nèi)，應當采取有效措施，引導納稅人分時段申報納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務量，合理調(diào)整申報納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時間。

第二十七條辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服務，提醒服務和首問責任等制度。

“一站式”服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關(guān)辦理的各種涉稅事項。

全程服務是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。

預約服務是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項的服務。

提醒服務是指在納稅人發(fā)生納稅義務或履行稅收法律責任之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項的服務。

首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

第二十八條稅務機關(guān)應當從實際出發(fā)，提供上門申報、郵寄申報、電話申報、網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，由納稅人自愿選擇。有條件的地方，應當積極推行納稅人自行選擇辦稅服務廳的方式，辦理涉稅事項。

第二十九條辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

第三十條辦稅服務廳應當設(shè)置辦稅指南、公告欄、表證單書填寫樣本、舉報箱等，提供紙張、筆墨及其他辦公用品。有條件的辦稅服務廳，可以設(shè)置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人自助服務區(qū)域、排隊叫號系統(tǒng)、復印機、IC卡電話、飲水機等。

第三十一條對于依法可以在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對于不能在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，限時辦結(jié)，并告知納稅人辦理時限。

即辦事項、限辦事項及辦理時限，由省級稅務機關(guān)確定，并報國家稅務總局備案。

第四章12366納稅服務熱線和稅務網(wǎng)站

第三十二條國家稅務局和地方稅務局應當統(tǒng)一設(shè)置12366納稅服務熱線，共享號碼資源，不得變相更改。

12366納稅服務熱線以自動語音和人工座席為主要方式，涵蓋納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監(jiān)督等服務功能。

第三十三條12366納稅服務熱線應當以市內(nèi)通話費為通信資費標準。稅務機關(guān)不得向撥打12366納稅服務熱線的納稅人直接或變相收取任何費用。

第三十四條省級稅務機關(guān)應當規(guī)范和完善稅務網(wǎng)站的納稅咨詢、辦稅指南、網(wǎng)上辦稅、涉稅公告和公示、投訴舉報等服務功能，加強與納稅人互動，及時更新服務內(nèi)容，準確涉稅信息。

上級稅務機關(guān)與下級稅務機關(guān)的網(wǎng)站應當相互鏈接。

第三十五條稅務機關(guān)應當設(shè)置專門稅務人員負責12366納稅服務熱線和稅務網(wǎng)站的納稅服務工作，明確職責，規(guī)范流程。

第三十六條稅務機關(guān)應當共享12366納稅服務系統(tǒng)、稅務網(wǎng)站、稅收管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，建立和完善12366納稅服務熱線與稅務網(wǎng)站共同應用的稅收法規(guī)庫和納稅咨詢問題庫。

第三十七條稅務機關(guān)應當加強對12366納稅服務熱線和稅務網(wǎng)站納稅服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、維護和管理，提高涉稅事項答復準確率。

第五章考核與監(jiān)督

第三十八條稅務機關(guān)應當建立健全納稅服務質(zhì)量考核機制，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合。

第三十九條稅務機關(guān)應當根據(jù)本規(guī)范，明確納稅服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納稅服務考核指標體系。

第四十條稅務機關(guān)應當加強納稅服務培訓，提高納稅服務人員的政治和業(yè)務素質(zhì)。

第四十一條稅務機關(guān)要將納稅服務作為稅收工作年度考核的重要內(nèi)容，分級負責。

上級稅務機關(guān)應當對下級稅務機關(guān)納稅服務工作進行考核和監(jiān)督。

對于納稅服務工作成績顯著的單位和個人，予以表彰。對于納稅服務工作較差的單位和個人，予以批評。對于未依法為納稅人提供納稅服務行為的，責令限期改正，并追究相關(guān)責任。

第四十二條稅務機關(guān)應當建立健全納稅人及社會各界對納稅服務工作的評議評價制度，完善監(jiān)督機制。有條件的地方，可以采取第三方評價或監(jiān)督的方式。

篇4

．市政府辦公室牽頭負責市政府機關(guān)大院的安全保衛(wèi)工作。

保衛(wèi)處負責組織、指導、督促、檢查機關(guān)大院各單位和室機關(guān)內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作。

．市政府大院所屬各單位建立治安保衛(wèi)工作領(lǐng)導組，要有領(lǐng)導分管，抽派人員負責具體日常事務工作，必須按照誰主管、誰負責的原則，做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事。確保本單位辦公室的安全。版權(quán)所有

．門衛(wèi)值班人員負責市政府辦公大院安全，加強夜間巡邏，配合市政府辦公室處理各類發(fā)生在辦公大院的突發(fā)事件。

．門衛(wèi)值班人員待機關(guān)工作人員下班后，對警衛(wèi)目標要徹底巡查一遍，不留死角。

二、出入機關(guān)大院規(guī)定

．市政府大院所屬公務員、職工憑工作證或市府辦制發(fā)的出入證進出。

．各單位聘用工作人員憑市府辦制發(fā)的臨時工作證進出。

．出人市政府機關(guān)大院的車輛實行一車一證通行證進出的管理辦法。非上班時間一律憑瀘州市人民政府機關(guān)車輛通行證和駕駛員本人有效證件，方可放行，兩證缺一不可。無兩證車輛一律不準出入和停放。

．各單位上級來人或召集會議，必須事前與門衛(wèi)值班值勤人員聯(lián)系，并配合接待。

．外單位來市政府辦公大院與部門聯(lián)系工作的人員，憑單位介紹信或身份證登記方可人內(nèi)。

．來訪人員實行憑身份證登記接待管理，由門崗與辦聯(lián)系同意后，才能人內(nèi)。

．其他閑雜人員如精神病人、廢舊物資回收人員、產(chǎn)品推銷人員等禁止人內(nèi)。

三、特殊情況的處置

．對無理取鬧和違法靜坐、游行、示威者，值勤人員要迅速報告保衛(wèi)處或值班室，便于及時處理。

．夜間發(fā)生各類治安案件，值勤人員要及時報告值班室，遇重特大案件除向報警外，要及時報告保衛(wèi)處和有關(guān)領(lǐng)導，并切實保護好現(xiàn)場，便于公安機關(guān)偵破案件。

．市政府機關(guān)大院所屬各部門如發(fā)生治安案件，要及時報告本單位領(lǐng)導和保衛(wèi)處。

篇5

明確監(jiān)督抽查的目的性和重要性，結(jié)合基層服裝監(jiān)督抽查工作經(jīng)驗，從制訂監(jiān)督抽查計劃、樣品抽取、檢驗項目檢驗依據(jù)選擇、結(jié)果后處理四個方面，詳盡闡述了實際工作中存在的問題，給予簡單剖析及相應解決方案。

關(guān)鍵詞：監(jiān)督抽查；計劃；樣品抽?。缓筇幚?/p>

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查是國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行的一項主要的監(jiān)督檢查制度。產(chǎn)品監(jiān)督抽查制度，從1985年起實施至今已30多年，起源于計劃經(jīng)濟，改革開放以后在市場經(jīng)濟體制下，重要性越來越明顯，在產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和應對處理突發(fā)事件方面發(fā)揮著重要的作用。

服裝產(chǎn)品作為與人們密切相關(guān)的日常必備品，其質(zhì)量合格安全與否同樣重要。為了保證消費者能購買到質(zhì)量合格、安全的服裝商品，保障消費者在使用過程中避免受到劣質(zhì)服裝商品的毒害，監(jiān)管部門一直以來都致力于組織開展商品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。但就日前的服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度的實施現(xiàn)狀而言，監(jiān)督抽查計劃編制的科學性、針對性，計劃實施的工作質(zhì)量、工作效率，監(jiān)督抽查后處理的規(guī)范性、影響力以及監(jiān)督抽查工作在質(zhì)量監(jiān)管工作中的貢獻率，尚需進一步提升。因此，文章結(jié)合基層實際工作經(jīng)驗，就服裝監(jiān)督抽查工作中存在的一些問題進行淺析，就此談一些看法，具體如下。

制訂服裝產(chǎn)品監(jiān)督抽查計劃

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的目的是提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，如果不把質(zhì)量監(jiān)督的目的轉(zhuǎn)化成具體指標，一切質(zhì)量監(jiān)督計劃都是無的放矢，質(zhì)量監(jiān)督的效果肯定不盡如人意。只有質(zhì)量監(jiān)督的目的與計劃方案相匹配，才能真正發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督的作用，否則質(zhì)量監(jiān)督工作不是遏制該產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，就是縱容低下產(chǎn)品水平泛濫，所以制訂合理的監(jiān)督抽查計劃對于監(jiān)督抽查意義重大，是整項工作的開始，至關(guān)重要。

對于服裝紡織品來說，產(chǎn)品種類多而雜，每一個季度抽查何種產(chǎn)品，既能監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量又能服務企業(yè)都要慎重考慮。國家質(zhì)檢總局以及省局每年都有監(jiān)督抽查的計劃任務，但都集中于一些主要產(chǎn)品及少數(shù)種類，還有數(shù)量等方面的限制，不能覆蓋大部分產(chǎn)品種類。因此各地區(qū)都是結(jié)合自己的實際情況開展一些監(jiān)督抽查及專項監(jiān)督抽查工作。那么首先就要結(jié)合自己轄區(qū)企業(yè)實際情況、產(chǎn)品類別等各種因素來制訂監(jiān)督抽查計劃。以寶雞市服裝企業(yè)為例，除了七八家大的企業(yè)有自己的品牌、產(chǎn)品外，多數(shù)企業(yè)屬于規(guī)模中小、品種繁多的綜合性的服裝加工廠，所以不同的時間段有不同的產(chǎn)品生產(chǎn)。6月開始集中生產(chǎn)高校的床上用品以及校服，9月份生產(chǎn)棉衣、保暖內(nèi)衣等，再加上傳統(tǒng)文化的影響，年前年后一個月放假，收假了也是要半個月的調(diào)整，所以監(jiān)督抽查計劃也要有時間性及合理性，要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)實際情況來制訂監(jiān)督抽查計劃，使這項工作更有意義。

服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查樣品抽取

去年5月，寶雞市工商業(yè)聯(lián)合會和市服裝商會聯(lián)合召開服裝質(zhì)量安全座談會，來自市流通領(lǐng)域的相關(guān)服裝品牌商、服裝生產(chǎn)廠家代表參會，邀請質(zhì)檢機構(gòu)專家就服裝質(zhì)量檢測流程與標準、監(jiān)督抽查等相關(guān)專業(yè)知識進行講解。服裝商會很感謝質(zhì)檢機構(gòu)的幫助，同時愿意積極配合質(zhì)檢機構(gòu)的工作，為全市服裝產(chǎn)品質(zhì)量提升盡力，但也提出了一些建議，其中一條就是監(jiān)督抽查中樣品的抽取問題。監(jiān)督抽查中規(guī)定企業(yè)是無償提供檢驗樣品，而產(chǎn)品監(jiān)督抽查管理辦法規(guī)定監(jiān)督抽查不得向被抽查企業(yè)收取檢驗費用。服裝的檢驗都屬于破壞性的檢測，有一些高端的產(chǎn)品可能價值較高，企業(yè)認為不收取檢驗費用是對他們的支持，但是樣品破壞的損失有時候遠遠大于委托檢驗交付的檢驗費。銷售領(lǐng)域的服裝企業(yè)更是認為他們只是銷售產(chǎn)品，我們更多的應致力于監(jiān)督源頭，從工廠杜絕一切假冒偽劣產(chǎn)品。更有一些企業(yè)對于我們監(jiān)督抽查意義以及管理辦法、實施規(guī)范不清楚，所以有待于制定更完善更合理的服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法等制度，同時前期的宣貫以及普及也是必不可少。

抽查檢驗項目和檢驗依據(jù)

確定產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的商品范圍，這就明確了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的重點，既不是對所有的產(chǎn)品質(zhì)量都要實施監(jiān)督抽查，也不是對所抽查的產(chǎn)品所有的項目都進行檢驗，主要是可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品。對于服b來說，監(jiān)督抽查的范圍以及檢測的項目就很明確，檢測項目主要為安全類的指標，比如甲醛、pH值、禁用偶氮染料、色牢度等，還有一些有可能以次充好、以假充真的項目，比如纖維含量。纖維含量的判定要依照產(chǎn)品上標注的纖維成分來判定，比如標注的是100%羊毛，但實際檢測的結(jié)果是30%的羊毛，按照標準的誤差此產(chǎn)品屬于不合格產(chǎn)品，所以纖維含量的檢測判定必須以有纖維含量的標注為前提。對于檢驗依據(jù)，要嚴格按照國家監(jiān)督抽查實施規(guī)范中規(guī)定的標準、產(chǎn)品標準及檢驗方法，做到有據(jù)可依。

在實際服裝監(jiān)督抽查檢驗遇到這樣的情況，同時要抽取兩家企業(yè)的同類型服裝，一個是有纖維含量標注的產(chǎn)品，而另外一個是無纖維含量標注的產(chǎn)品。按照服裝監(jiān)督抽查實施規(guī)范的要求來檢測它們的纖維含量，標注纖維含量的產(chǎn)品纖維含量可能不符合標注的成分，判定為該產(chǎn)品不合格，然而無標注纖維含量的產(chǎn)品卻會因為沒有判定的依據(jù)而無法判定它不合格?；蛟S有人認為，服裝監(jiān)督抽查實施規(guī)范不是規(guī)定了要在企業(yè)成品倉庫內(nèi)或市場上隨機抽取經(jīng)企業(yè)檢驗合格或以任何方式表明合格的產(chǎn)品嗎？沒有標注纖維含量，按照GB/T 5296.4標準要求就已經(jīng)是標簽不合格，就不屬于監(jiān)督抽查的范圍。但對于一些小企業(yè)、小作坊來說，無標簽的產(chǎn)品比比皆是，有標簽標注不齊全也很多，他們的產(chǎn)品質(zhì)量更是令人擔憂，尤其是內(nèi)在質(zhì)量，監(jiān)督抽查顯得尤為重要，怎樣去解決這樣的問題更令人深思。

服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查后處理

服裝質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品的后處理不外乎以下幾點：一是責令相關(guān)經(jīng)銷以及生產(chǎn)企業(yè)立即停止銷售、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，并限期整改；二是對存在嚴重質(zhì)量問題的商品，由相關(guān)部門依法立案查處；三是指導、幫助這些企業(yè)健全進貨檢驗驗收等各項規(guī)章制度，督促其切實履行經(jīng)銷企業(yè)商品質(zhì)量保證義務，把好進貨關(guān)；四是對我們開展的抽查工作在新聞媒體上進行通報，提醒廣大消費者進行社會監(jiān)督，同時給經(jīng)銷企業(yè)以警示。

但在我們的實際工作中還存在著一些漏洞和不完善，比如給企業(yè)限期整改，在規(guī)定的時間內(nèi)企業(yè)上交整改報告，而我們工作中往往忽略實際的查看以及跟蹤，大多數(shù)時候流于形式。再者就是指導和幫助，監(jiān)督抽查的目的是為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，而作為國家職能部門，我們更多的時候是監(jiān)管與服務，監(jiān)管企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務于企業(yè)，所以在企業(yè)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時，應該更多的是幫助企業(yè)查找原因，給予更多的技術(shù)方面的幫助和支持。比如我市的服裝企業(yè)大多規(guī)模較小，企業(yè)人員文化素質(zhì)較低，專業(yè)技術(shù)人員寥寥無幾，對于進貨、出廠檢驗更是無從談起。所以對于一些專業(yè)方面的知識就很欠缺；同時企業(yè)也沒有精力能力去建設(shè)自己的檢測部門，大多數(shù)依靠一些老員工的經(jīng)驗來判斷，我們的服務就顯得尤為重要和必要。

篇6

1.在生產(chǎn)副廠長領(lǐng)導下，貫徹上級有關(guān)生產(chǎn)方面的方針、政策，根據(jù)企業(yè)年、季、月度生產(chǎn)計劃和廠內(nèi)各項任務的要求，負責編制生產(chǎn)作業(yè)計劃和輔助生產(chǎn)作業(yè)計劃，并組織檢查、落實和考核。?

2.根據(jù)新產(chǎn)品試制計劃和生產(chǎn)技術(shù)準備綜合計劃，負責編制本部門生產(chǎn)技術(shù)準備計劃，并組織檢查落實。?

3.加強統(tǒng)一指揮，組織并領(lǐng)導全廠生產(chǎn)調(diào)度工作，定期召開生產(chǎn)作業(yè)會，嚴格按生產(chǎn)作業(yè)計劃進行督促、檢查，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)平衡，搞好均衡生產(chǎn)。?

4.負責生產(chǎn)管理制度的起草和修訂工作，并督促貫徹執(zhí)行。?

5.加強在制品、工位器具和工模具管理，定期組織抽查、盤點。?

6.負責辦理全廠工藝性外委協(xié)作和產(chǎn)品零件的外委外購合同的簽訂，承接外來修理加工任務。

    7.根據(jù)生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)需要，向工藝、動力、供應等有關(guān)部門，提出需要解決的關(guān)鍵問題，并檢查其完成情況。?

8.組織安排工廠各級調(diào)度人員的業(yè)務學習，提高業(yè)務管理水平。?

9.做好生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計工作，按時填報生產(chǎn)報表。?

10.根據(jù)工廠方針目標展開要求，負責本部門內(nèi)方針目標展開和檢查、診斷、落實。?

11.完成廠部臨時布置的各項任務。?

職權(quán)?

1.有權(quán)對車間和生產(chǎn)服務單位下達完成或配合完成生產(chǎn)計劃方面的調(diào)度命令，并對各單位執(zhí)行調(diào)度命令的情況進行督促、檢查和考核。?

2.在保證完成生產(chǎn)計劃的前提下，有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)的實際情況提出調(diào)整月度生產(chǎn)計劃的建議。有權(quán)調(diào)整瓷件、附件作業(yè)計劃和金工模具品種計劃。?

3.有權(quán)檢查生產(chǎn)會議決議執(zhí)行情況和生產(chǎn)計劃完成情況，對不執(zhí)行決議而影響進度者有權(quán)追究責任，并向主管廠長報告。?

4.根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場需要，有權(quán)召開有關(guān)車間、科室負責人緊急會議。?

5.根據(jù)生產(chǎn)計劃的要求，有權(quán)簽訂零件加工生產(chǎn)協(xié)作方面的合同。?

6.對生產(chǎn)用的動力有指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)配權(quán)。?

7.對生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況有臨機處置權(quán)，事后應及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。?

職責

1.對由于計劃不周，調(diào)度工作不力，影響全廠產(chǎn)量、品種計劃的完成或達不到均衡生產(chǎn)的要求負責。?

2.對下達調(diào)度命令的正確性負責。?

3.對因管理不善，造成工位器具、工模具和半成品、在制品供應不能滿足生產(chǎn)需要或儲備超過定額，致使資金嚴重積壓負責。?

4.對由于管理混亂，所轄庫房的庫存零件工模具發(fā)生丟失、銹損、磕碰劃傷造成的損失負責。

篇7

述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面就讓小編帶你去看看采購部負責人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

采購部負責人述職報告1各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!我是______經(jīng)理，全面負責______所需物資、設(shè)施設(shè)備和各種用品的采購配送工作。擔任______經(jīng)理的三年時間里，在酒店領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下，在酒店各單位和部門的密切配合下，我和______的其他同事全力配合，嚴格遵守公司采購制度，認真履行職責，按時、按質(zhì)、按量地完成了各項采購工作，有力保障了酒店的正常運營和各項接待任務的順利完成，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、完善制度建設(shè)

根據(jù)酒店負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執(zhí)行。根據(jù)制度的執(zhí)行情況以及運行中出現(xiàn)的一些新問題，對各項管理辦法和工作流程進行重新梳理和完善，改進采購計劃申報流程和采購工作流程及時修訂、完善部門各項規(guī)章制度及工作程序。______的各項工作逐步走向制度化、規(guī)范化，步入了正常有序運行的狀態(tài)，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài)。

二、嚴格規(guī)范采購計劃管理

嚴把采購計劃關(guān)，認真制定執(zhí)行“三大計劃”。對各部門上報的采購計劃按照經(jīng)營計劃進行嚴格審批，嚴格控制，有效控制臨時計劃的數(shù)量和金額，做到采購有計劃可依，無計劃不采購。

三、強化進貨管理

針對近年來嚴峻的食品安全形勢，組織______員工認真學習了食品衛(wèi)生安全知識，對當前的食品及食品原料收貨驗收流程進一步規(guī)范。通過一系列的有效措施的施行，______的食品管理工作有了顯著改善，近年來沒有發(fā)生一起因食品采購而發(fā)生的食品安全事故。主要措施有：

1、要求供貨商送貨和采購員外出采購都要索取相應的檢驗檢疫票據(jù);

2、包裝成品及半成品要求嚴格檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;

3、每種食品添加劑都有相應的合格證和檢驗報告，嚴格禁止食品衛(wèi)生監(jiān)管部門黑名單的食品添加劑流入酒店;

4、建立健全每日進貨臺帳，將各類物品的每次進貨都詳細登記在冊。

四、加強對供貨商的選定、使用的管理

從資質(zhì)、價格、服務上綜合考察供貨商，使每一個物品的供貨商的選定都要經(jīng)過質(zhì)價評議，通過質(zhì)價評審委員會的評審后進入______，確保酒店使用的每一種物品的品質(zhì)都有保證，價格經(jīng)得起考驗，質(zhì)量都能追溯。在6月份，為了保障食品安全，強化供貨商自律意識，與供貨商簽訂食品安全承諾書19份。

五、在采購過程中，貨比三家，確保物美價廉

“保證采購質(zhì)量的同時為公司節(jié)約每一分錢”是采購人員的準則，在工作中，我一直堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量”，嚴格按照公司詢價、比價程序操作。大宗材料和設(shè)施設(shè)備的采購要求供應商必須提供資質(zhì)證明、合格證明，商定售后服務并簽訂合同。食品的采購，首先要求新鮮、質(zhì)量好，而且都要到衛(wèi)生防疫達標的單位去采購。在此基礎(chǔ)上，再考慮價格便宜，份量充足，確保各部門能準時拿到好質(zhì)量、準數(shù)量的物料。

七、加強了對車輛的管理。

由于工作業(yè)務的需要，去年8月份酒店三輛車劃歸______管理，組織部門及時制定了車輛管理辦法，建立了加油臺賬和出車臺賬，健全了行車記錄。定期組織駕駛員進行安全培訓，切實增強了駕駛員安全行車意識。

在過去的一年中，雖然較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結(jié)果，在工作中，我離領(lǐng)導和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理水平不高，工作重點抓得不夠突出等問題，我個人還存在性格急躁，不細致，辦事拖沓的缺點，在今后的工作中我會努力克服以上缺點。勇于探索，敢于創(chuàng)新，不斷完善和改進工作的方式方法，以更大熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力，確保采購工作更好更快的發(fā)展。

采購部負責人述職報告2尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家好!

一年來，在學院、后勤中心領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下，在全體教職工的幫助、配合下，順利完成了師生的飲食保障任務。作為后勤服務中心飲食部副經(jīng)理兼采供部經(jīng)理。現(xiàn)就三個方面對本年度我任職工作情況給大家作匯報，請大家給予評議。

一、思想學習方面：

1、認真學習學院的相關(guān)文件通知精神，積極參加后勤服務中心的各項活動，增強服務意識，努力做好后勤服務工作。

作為一個部門主管，我時刻提醒自己要不斷的學習，加強自身修養(yǎng)，要有高度的責任心和奉獻精神，起好帶頭作用。飲食工作是學院的一項重要工作，關(guān)系到學院的穩(wěn)定及師生的身體健康，所以我們經(jīng)常組織食堂負責人進行內(nèi)部交流學習，從環(huán)境衛(wèi)生、食品加工、服務質(zhì)量、設(shè)備維護等方面進行自查自評，取長補短，相互促進，盡量讓師生滿意。

2、認真學習有關(guān)廉潔自律的相關(guān)文件精神，作為特別容易被商業(yè)賄賂侵蝕的部門，自己首先要充分認識商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性，以身作則、遵守政策、法規(guī)。

才能起到承上啟下的重要作用。才能杜絕物資采購環(huán)節(jié)的腐敗現(xiàn)象。在物資采購過程中嚴格執(zhí)行回避制度，凡涉及與親屬有關(guān)的采購業(yè)務要當事人主動回避;我們對不同的采購物資，采取了公開招標、邀請招標、競爭談判、詢價等不同方式，按規(guī)范化程序來選定供貨商，避免采購中的個人行為;對中心其它部門的采購做到了，需求部門人員參與采購;對零星采購業(yè)務，堅持二人一起采購，在采購過程中互相監(jiān)督;一年來在采購過程中沒有出現(xiàn)收受回扣以及違反職業(yè)道德行為。

二、工作方面：

常規(guī)工作

(一)、作為飲食部副經(jīng)理，積極協(xié)助飲食部經(jīng)理完成了以下工作：

1、協(xié)助經(jīng)理圓滿完成學院8千多師生的飲食保障及寒暑二個假期的用餐接待工作，以及新生報到會場布置、軍訓期間教官的服務工作，未出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生方面的事故。

2、安排專人做好日常安全監(jiān)督檢查，從環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務質(zhì)量以及食品原料、加工過程、擺放規(guī)范等全方位監(jiān)管。

發(fā)現(xiàn)問題要求食堂及時整改，一年來未發(fā)生生產(chǎn)安全事故。

3、組織人員完成了原品苑、回苑食堂的搬遷及設(shè)備的清理、報廢工作。

4、在完成正常工作的同時，兼做臨時餐券的、領(lǐng)用登記工作，一年來共售出臨時餐券80多萬元。

5、積極參與飲食部夜市值班，維持夜市的正常經(jīng)營秩序，禁止學生飲用白酒。

6、配合玉溪市疾病預防控制中心對我院食堂員工進行傷寒病復檢，檢查中并未發(fā)現(xiàn)患病者。

7、組織員工參加學院后勤保衛(wèi)處舉辦的消防安全培訓，在接受消防部門及后勤保衛(wèi)處安全檢查的同時，定期對食堂消防設(shè)施進行檢查，確保消防安全。

8、為有效的杜絕蚊蟲孳生及環(huán)境污染。

組織人員將食堂后垃圾坑搬遷至食堂后山坡空地，改善了食堂周邊環(huán)境收生。

9、組織食堂員工積極參與后勤職工技能大賽，促使各食堂想方設(shè)法提高食堂技能水平，搞活食堂內(nèi)部競爭。

10、積極組織員工參加中心開展的“體育文化周”活動，并在活動中取得了拔河第一、團體跳繩第二、接力第三的好成績。

11、針對夏季傳染病發(fā)病率較高，及時采取各項措施：在宣傳欄上刊登有關(guān)宣傳資料進行宣傳。

組成檢查小組對環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生及物品擺放規(guī)范等進行檢查，安排專人不間斷的噴灑藥水，擺放粘貼工具，做好滅蠅工作。

12、組織部門管理人員對鍋爐房儲油罐周圍的雜草、易燃物進行清除，消除安全隱患。

迎評期間所作的工作：

1、為我院____年能順利通過評詁，由學院投入資金________萬余元，參與了第六、回族食堂布局的設(shè)計，改善了師生的就餐環(huán)境。

2、參與了由中心投入資金____萬，新建的夜市小吃店二個，將食堂主樓一樓夜市小吃店進行搬遷，大大改善了食堂主樓一樓就餐環(huán)境。

3、為進一步豐富經(jīng)營品種，滿足師生就餐多樣化的需求，也為了迎評工作順利通過，分別于4月份、9月份籌建冷飲店二個，由飲食部經(jīng)營各類冷熱飲品，當年就收回投資成本。

4、為使食堂布局更符合衛(wèi)生部門要求，組織人員對原有食堂進行布局改造，新建專用餐具、用具清洗、消毒間6個，砌洗消池12個用于餐具清洗、沖漂、消毒。

(二)、作為采供部經(jīng)理，做了以下工作：

1、按時按質(zhì)按程序的完成了中心各部門的常規(guī)物資采購工作。

2、積極配合學生社區(qū)管理服務部完成了寒暑兩個假期的行李搬運工作。

3、完成了對第六食堂、回族食堂設(shè)備添置的招標、詢價采購工作，采購金額________元。

4、按程序完成了樹惠園小區(qū)教工食堂、回族食堂、第六食堂、夜市一、二小吃的食堂主任公開招聘工作。

以及對我院學生食堂鮮豬肉定點供應商進行了招商，確定了06年鮮豬肉定點供應商。

5、完成了學生公寓C、D幢2，________元的電纜、電表箱、單項付費表、家具、棕墊、窗簾、太陽能的招標采購及結(jié)算工作。

6、在物價上漲時期，與糧油定點供應商簽訂20噸香油的供貨協(xié)議，在一定時期內(nèi)平抑了食堂食用油價格的平穩(wěn)。

7、起草了《后勤服務中心大宗物資采購辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》，補充完善了《食堂大宗物資采購流程》、《驗收結(jié)算制度》。

8、配合學院做好治理商業(yè)賄賂工作，代后勤服務中心起草了《治理商業(yè)賄賂》實施情況總結(jié)材料。

9、組織食管委成員到市場進行食堂物資價格調(diào)查，并到部分供應商的生產(chǎn)場地進行實地查看。

10、按月接受市工商局、畜牧局對食堂鮮豬肉采購、臺帳的定期檢查，檢查中并未發(fā)現(xiàn)任何問題。

11、對食堂物資進行檢查，把好食品采購關(guān)，一年來未出現(xiàn)食品安全事故。

12、管好、用好部門車輛，圓滿地完成了學院各部門的用車任務。

一年來未發(fā)生交通安全事故。

13、全年完成中心采購任務________萬余元，其中采購食堂物資________元;

中心其他部門物資__________元。

14、多次接受市教育局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市工商局、鹽業(yè)局等有關(guān)單位對采購的食品物資、食堂衛(wèi)生、食品加工等環(huán)節(jié)的檢查，得到了較好的評價。

15、加強對采購人員的廉潔自律的意識教育，一年來未出現(xiàn)采購違規(guī)行為。

三、存在的差距及努力的方向：

雖然在過去的一年里做了工作，但，這是大家共同努力的結(jié)果，在工作中離領(lǐng)導、教職工的希望還有差距，主要表現(xiàn)在：

1、在員工的業(yè)務學習上抓得不夠，對職工思想政治工作方面投入的精力不多。

2、管理措施不夠細致，對后勤工作中的一些新問題，思考不夠，創(chuàng)新意識不強。

努力方向：

1、不斷探索和改進工作方式方法。

以更加投入的工作熱情做好本職工作。結(jié)合工作實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理和經(jīng)營水平。提高駕馭工作的能力。

2、努力把握飲食工作的新形勢、新要求，充分發(fā)掘飲食工作潛力，使飲食工作更上一個新臺階。

3、進一歨加強學習有關(guān)迎評促建的相關(guān)知識，組織部門員工進行有關(guān)迎評的相關(guān)知識培訓。

采購部負責人述職報告3尊敬的酒店領(lǐng)導：

我是采購部經(jīng)理，在20____年3月15日，董事會開過采購部專題會議后，采購部正式成立，6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理，主持采購部日常工作，隸屬于董事會財務部，直接領(lǐng)導是耿總監(jiān)，直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責是：全面負責酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理，提高物資采購質(zhì)量，降低采購成本。具體職責如下：

一、采購制度建設(shè)

1、組織制定采購管理規(guī)章制度，上報領(lǐng)導后組織實施;

2、負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執(zhí)行;

3、根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂，完善各項規(guī)章制度及工作程序。

二、采購工作管理

1、參與供應商的談判與合同的簽訂;

2、指導市場調(diào)查工作，進行合格供應商的審批審核;

3、抽查供應商檔案的建立和完善工作;

4、參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務談判工作。

三、部門內(nèi)部事務管理

1、處理本部門內(nèi)部日常行政事務;

2、負責本部門所屬員工的業(yè)務指導、績效考核工作;

3、負責本部門人員培訓、調(diào)配和工作安排等;

4、負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭議;

5、主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務的處理工作。

接下來，我根據(jù)崗位職責對一年來的工作進行述職：

采購制度建設(shè)工作：

根據(jù)董事會和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序、采購流程、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫，對所有的來訪供應商進行登記，選擇重點?？赡軙l(fā)展為供應商的單位或個人進行整理，作為候補力量。建立了切實有效的詢價機制，每月6、16、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間，以采購、采購、庫房、各廚房組成的詢價隊伍，不論烈日當頭還是寒風刺骨，我們這支隊伍始終盡職盡責，活動在烏市的各大市場，客觀事實的'記錄了各種原材料的價格，為我們的定價奠定了堅實的基礎(chǔ)。建立供應商誠信檔案，收貨時采購員對所供原材料的質(zhì)量、數(shù)量合格情況進行登記，做出總體評價，直接約束供應商，在這一點上雖然時間不長，但是效果很明顯，原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進行了修改，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程，大大提高了采購效率和服務質(zhì)量。

采購工作管理方面

與部門成員一起參與物資采購、詢價、議價，通過對制度、流程的學習與應用，對部門人員進行了工作分工，各司其職。從一年的工作情況來看，流程和制度已經(jīng)相應落實，逐步走向制度化、規(guī)范化，采購工作步入了正常運行的狀態(tài)，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài)。

在市場采購的同時，對誠信經(jīng)營，有實力的商戶或公司進行記錄，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節(jié)交替的時候，組織人員進行市場調(diào)查，對于供應商的張家同志，我們都會認真對待，以我們調(diào)價情況為依據(jù)，部門商議決定后，上報財務部。經(jīng)常關(guān)注市場變化，合理安排使用資金。

在____年8月份和10月份，茅臺酒兩次大幅提價時，通過關(guān)系渠道和市場調(diào)查，及時請示領(lǐng)導，在漲價前批量補進，搶占有利時機，為酒店節(jié)省了一筆不小的開支。

臨時采購方面也做出了相應要求，制定了流程、制度、就要求各部門按照程序、流程走，有制度就要落實，在這方面很大程度上節(jié)約了人力、物力、財力資源，效果明顯。

部門內(nèi)部事務管理方面

處理部門的日常事務、合理的安排當天的采購工作，在工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，已經(jīng)發(fā)生的問題一起商議解決措施，因為采購工作的特殊原因，我們不能再辦公室開展學習培訓工作，但我們并沒有放棄學習，利用酒店組織的大小培訓課程學習，在車上交流，在實際工作中實踐，這一點做到了學以致用。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責任意識和服務意識，引導大家從內(nèi)心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神，嚴格自律的道德準則，公正、公平的做事原則，廉潔奉公的工作狀況。經(jīng)常到一線部門了解物品使用情況，聽他們的反饋意見，有難度的事情也可以一起商量解決措施。

去年全年，在董事會和酒店的支持下，在各部門的通力配合下，我部全員協(xié)調(diào)下，圓滿完成了全年的采購任務，采購金額總計2200余萬元。雖然在過去的一年中，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結(jié)果，在工作中，我離領(lǐng)導和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在：

流程制度，落實不夠嚴格，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象;

管理措施不夠細致，對采購工作中的一些新問題思考不夠。

今年的努力方向：

不斷探索和改進工作方式、方法，以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中，結(jié)合實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力;

堅持不懈地抓好流程和制度的落實，使制度化、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實;

經(jīng)常關(guān)注市場變化，把握市場先機，抓住市場主動權(quán)，保證采購工作更快、更好地發(fā)展。

采購部負責人述職報告4各位領(lǐng)導、同志們：

我的工作主要是負責原鹽生產(chǎn)和項目建設(shè)所需原材物料及設(shè)備配件的采購供應、生活用品用具的采購供應和原鹽放銷工作三部分。今年以來，個人和供應處的其他同志一道，認真履行職責，按時、按質(zhì)、按量地完成了各項采購供應等工作，取得了一定成績?，F(xiàn)將半年來的主要工作情況述職如下：

一、加大工作力度，順利完成各項工作任務

嚴格招標比價程序，保證采購過程公開透明。招標是加強供應管理，降低采購成本的有效措施。我們嚴格落實《集團公司招標工作管理辦法》，嚴格招標程序，有效降低了費用支出。在比價采購過程中，鹽機設(shè)備是根據(jù)集團公司關(guān)聯(lián)交易的有關(guān)規(guī)定，全部與瑞源公司簽訂合同，由瑞源公司加工制作，價格雙方議標，現(xiàn)已全部交付使用。鹽田專用材料大都延續(xù)了去年招標或比價的價格采購的，個別材料由于原材料漲價的原因略有調(diào)整。通用材料由各分場到物流超市領(lǐng)娶批量大數(shù)量多的是在物流超市招標的基礎(chǔ)上又二次招標或比價再從超市轉(zhuǎn)賬的方式采購的。招標比價公開、公正、透明，集團公司分管部門的領(lǐng)導、鹽場企管處、財務處、供應處、設(shè)備科等部門都派員參加，相互監(jiān)督，共同策劃，對招標材料共同做好分析和預測，把握好市場價格，真正達到了通過招標降低采購價格、減少工程投資的目的。今年共招標采購材料2次，招標采購額77萬元;比價采購16次，比價采購額279.5萬元，形成比價效益35萬元，占采購額的10%左右。

我們認為，作為分管或從事供應工作的人員，必須具備基本的業(yè)務知識和技能，對所采購的物資、設(shè)備或產(chǎn)品，要達到一定的認知程度，熟知所購物件的性能、特點、在生產(chǎn)中的地位和作用、市場行情以及生產(chǎn)廠家的市場份額等等。只有這樣，才能達到以最低的價格，采購最好產(chǎn)品的目的。對有些材料漲價幅度大的，我們首先考察他們用的原料漲了多少，再分解到產(chǎn)品中，每噸或每平方應增加多少錢，絕對做到心中有數(shù)。如肥城的涂塑布首次定價時3.24元/平方米，后期對方因原料漲價要求每平方米最少加0.5元。通過我們考察了解，對方原料每噸漲價1000元左右，經(jīng)過計算，我們只給對方上漲0.2元而成交訂貨。生活管理和放銷人員屬于機關(guān)，但他們的崗位基本都是在外面。今年由于我場規(guī)模擴大，他們的工作量也加大了三分之一，但他們起早貪黑，加班加點，吃苦耐勞，毫無怨言，做出了積極貢獻。

二、加強自身修養(yǎng)，保持良好的工作作風

供應工作是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關(guān)企業(yè)利益得失，也是容易發(fā)生問題、倍受別人關(guān)注的工作。對此，個人不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責，每筆業(yè)務都要本著對鹽場負責，對領(lǐng)導和職工負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)省資金，降低成本。在市場經(jīng)濟條件下，很多賣方市場已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在這種情況下，供應廠家使出了渾身解數(shù)，五花八門的促銷手段和技巧也很多。對此，個人堅持對自己的崗位負責的態(tài)度，擺正心態(tài)，牢記使命，堅持原則，公正處事。我常對供應商講，你們只要做到了三點：

一是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;

二是要給我優(yōu)惠的價格;

三是要保證周到的售后服務。

我們供需雙方就會長期合作。長期以來，個人在工作中代表單位和客戶聯(lián)系業(yè)務時，唯一堅持的標準就是這三點，而不是別的。

半年來，個人牢固樹立工作“一盤棋”的觀念，凡是場里研究決定由我負責的工作，在實施過程中敢于負責，并支持其他同志大膽開展工作。積極樹立務實的工作作風，做到了說實話，辦實事，求實效，保持了正派的工作作風。

以上是個人半年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定成績，但就我本身來說，還存在著一些不足之處，如理論學習不夠、工作重點還抓得不夠突出等問題。今后，我一定要按照肖董事長在高管干部會上的講話要求和場領(lǐng)導的安排，進一步提高認識，轉(zhuǎn)變作風，盡心盡力工作，做出新的貢獻。

采購部負責人述職報告520____年一季度，采購部與財務部分離后，在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，在各部(室)的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務，為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：

一、主要工作與作法：

1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購高檔原材料2次，共完成采購任務400余次，采購各類大小物品600余件，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購50余次。

2、貨比三家，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調(diào)查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調(diào)整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營成本;其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門堅持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

3、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。想方設(shè)法，降低酒店運營成本：

一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質(zhì)量;

二是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作;

三是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種。

二、存在的不足：

第一季度，采購部在酒店領(lǐng)導和部門領(lǐng)導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領(lǐng)導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四。

2、二線為一線服務的意識還有待于進一步提高;

3、在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料;

四是自身的學習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高。

篇8

1、爭奪黨委（組）每年召開一次專題辦公大會，研討處理當?shù)貗D女兒童工作中的1－2個嚴重問題。（15分）

2、堅持黨建帶婦建的準則，把婦聯(lián)組織建設(shè)納入黨的基層組織的配套系統(tǒng)建設(shè)中，統(tǒng)一研討、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一推進、統(tǒng)一審核。婦女組織健全。（4分）

3、村婦代會主任待遇落實。按縣委文件要求“村副職不低于村主職干部80%的比例”落實村婦代會主任工資待遇。（3分）

4、繼續(xù)開展婦聯(lián)絡統(tǒng)“221”示范創(chuàng)立活動。60%的婦女組織要到達創(chuàng)立要求。（4分）

5、抓好黨建帶婦建聯(lián)絡點工作。（3分）

6、施行“婦女成才支持行動”，做好女干部、女大學生村官的培育選拔和發(fā)展女黨員工作，堅持婦女性才庫，女后備干部占后備干部總數(shù)的25%以上。（3分）

7、增強婦女組織活動陣地建設(shè)，婦女組織都要有固定的活動場合，全年開展活動不少于2次。（3分）

8、每年至少召開一次婦兒工委全會，研討處理當?shù)厥┬小秲蓚€規(guī)劃》中婦女兒童重難點問題。（3分）

9、做好婦女兒童發(fā)展規(guī)劃終期評價的各項預備工作。要求材料搜集整治完好、監(jiān)測計算目標數(shù)據(jù)詳實。（4分）

10、增強查詢研討，著手啟動新一輪《兩個規(guī)劃》編制工作（3分）。

11、依據(jù)單位實踐狀況，安排婦女工作專項經(jīng)費，保證婦女組織正常開展工作。（10分）

12、圍繞“婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進行動”，以推進婦女小額擔保借款為重點，深化開展“萬名農(nóng)家女學習新技能”活動；開展鄉(xiāng)村充裕女勞動力轉(zhuǎn)移培訓。深化“雙學雙比”和“巾幗立功”活動，堅持“雙學雙比”示范基地，宣傳表揚一批先進典型。全年培訓鄉(xiāng)村婦女1000人次以上，轉(zhuǎn)移鄉(xiāng)村充裕女勞動力50人，協(xié)助婦女完成小額擔保借款，促進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。（10分）

13、圍繞和諧家庭創(chuàng)立行動，深化文明家庭、安全家庭創(chuàng)立、“無毒社區(qū)”及“節(jié)能環(huán)保家庭社區(qū)行動”活動。（10分）

14、圍繞婦女兒童權(quán)益維護行動，增強婦聯(lián)收集、司法援助收集、維權(quán)監(jiān)督收集、救助幫教收集和維權(quán)服務站建設(shè)，重點增強以“四個關(guān)喜歡”活動為載體的婦女兒童青年維權(quán)服務站建設(shè)，完成女人健康集團保險。關(guān)喜歡婦女兒童非凡群體，婦女兒童非凡群體獲得合時關(guān)喜歡和救助。繼續(xù)開展喜歡心媽媽與留守兒童結(jié)對幫扶活動。（10分）

二、基本工作（15分）

15、豐年度工作方案、總結(jié)，各項活動有小結(jié)。（2分）

16、做好信息、調(diào)研的編寫、上報工作。報送信息被縣婦聯(lián)采用5條以上（3分），婦女兒童工作調(diào)研文章兩篇以上。（3分）

篇9

述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看電話客服工作年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

電話客服工作述職報告1時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關(guān)于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

電話客服工作述職報告2來到____的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡工作資料

1、更新____網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳____英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到____英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對____英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方廣告。

6、撰寫____英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫____英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。

二、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對____英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

電話客服工作述職報告3位領(lǐng)導、同事，你們好!

我叫______，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

電話客服工作述職報告4一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20____年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20____年著重對客服人員進行了超多的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、用心應對新出臺的法律、法規(guī)，20____年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為____年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、____年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務必做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，____年4月份，用心準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

電話客服工作述職報告5對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

篇10

為貫徹縣委、縣政府《關(guān)于加快科技創(chuàng)新進一步推進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的意見》文件精神，發(fā)揮氣象服務在農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收方面的促進作用，科學應對和有效降低氣象災害的影響，積極構(gòu)建氣象災害防御體系和為農(nóng)氣象服務體系?，F(xiàn)就為農(nóng)氣象服務體系建設(shè)制定如下實施意見：

一、統(tǒng)一思想、提高認識。

氣象災害占自然災害的80%以上，自然災害每年造成的損失約占GDP的3-4%，而科學有效的防災減災措施可挽回損失約占GDP的2%。我縣處于南北過渡氣候帶內(nèi)，氣象災害十分頻繁，暴雨、大風、洪澇、雷電、高溫、干旱、寒潮等都曾給我縣帶來過巨大損失。因此，科學防御氣象災害，有效減輕災害損失，既是服務全縣發(fā)展大局的保障性手段，也是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的現(xiàn)實生產(chǎn)力。為此，構(gòu)建覆蓋全面、功能先進、反應快捷、服務優(yōu)質(zhì)的為農(nóng)氣象服務體系顯得尤為迫切。

二、落實措施，明確要求。

1、構(gòu)建氣象災害防御組織體系。各鎮(zhèn)要成立氣象信息服務機構(gòu)，配備專兼職氣象協(xié)理員?？h氣象局要加強氣象信息員隊伍培訓，充分發(fā)揮農(nóng)村氣象信息員在氣象防災減災中的“宣傳員”、“情報員”、“指導員”作用。

2、布設(shè)氣象災害預警和指揮網(wǎng)絡。縣氣象部門負責在各鎮(zhèn)建立氣象預警廣播平臺和一塊中心廣場（LED）顯示屏，在各村（居）布設(shè)氣象災害預警大喇叭，建立縣、鎮(zhèn)、村三級平臺授權(quán)控制、遠程遙控管理、多種終端同步接收一體化的農(nóng)村氣象服務信息和預警指揮網(wǎng)絡系統(tǒng)。縣氣象局要加強平臺及全網(wǎng)絡維護管理，建立定時不定時信息機制，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村實際，及時掌握農(nóng)民生產(chǎn)生活需求，豐富、實用的信息，不斷提高廣大農(nóng)村干部群眾的滿意度。網(wǎng)絡組建實施過程中，氣象、財政、農(nóng)業(yè)、安監(jiān)等部門要相互配合協(xié)作，各鎮(zhèn)要大力支持協(xié)助。農(nóng)村氣象災害預警和指揮網(wǎng)絡的建設(shè)要堅持積極穩(wěn)妥的原則，先試點后推廣，逐步推開，爭取用2年左右時間實現(xiàn)全覆蓋。

3、積極推進為農(nóng)氣象服務示范點建設(shè)。為農(nóng)氣象服務示范點建設(shè)要與開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)試點工作緊密結(jié)合起來。面向高效農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)等，以村（居）、產(chǎn)業(yè)基地為單位，以信息網(wǎng)絡技術(shù)為依托，按照“有人員、有設(shè)備、有制度、有平臺、有場所、有手段”六有標準，培植為農(nóng)氣象服務示范點，每鎮(zhèn)要有1-2個為農(nóng)氣象服務示范點通過市縣有關(guān)部門驗收。

4、切實開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)氣候評價和災害風險評估工作?？h農(nóng)業(yè)、水務、氣象部門加強雨澇情、墑情、旱情、農(nóng)情“四情”監(jiān)測，及時為縣鎮(zhèn)政府提供決策信息。要利用衛(wèi)星遙感技術(shù)搞好農(nóng)作物長勢分析、產(chǎn)量預測及秸稈禁燒火點監(jiān)控的分析工作，及時提出決策建議。要做好區(qū)域自動站的維護管理，開展氣象災害的預評估和災情鑒定工作。利用科普周和安全宣傳月開展氣象科普“進農(nóng)戶、到田頭”活動。

三、加強領(lǐng)導、嚴格考核。

1、加強為農(nóng)氣象服務體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導。各鎮(zhèn)、各部門要明確一名班子成員牽頭負責，成立為農(nóng)氣象服務體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組。要將為農(nóng)氣象服務體系建設(shè)工作列入目標考核，強化責任、明確要求，確保該項工作有效推進。