導(dǎo)語：如何才能寫好一篇實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)和自己的心得體會(huì)：

首先，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)：

1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。

5、為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

其次，我想談一下實(shí)習(xí)的意義：

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

最后，我想我在學(xué)習(xí)和工作我還有以下問題需要解決：

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2、工作態(tài)度不夠積極。

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。

篇2

摘要：國(guó)際“四大”和世界其他知名會(huì)計(jì)公司正使我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所面對(duì)日益嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力，提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為迫在眉睫的課題。本文從資源論的角度提出“以人為本”作為提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵思想。文章認(rèn)為要提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須首先擁有產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源即注冊(cè)會(huì)計(jì)師；其次要擁有整合核心資源的適當(dāng)手段即有效的制度；同時(shí)還必須擁有具有企業(yè)家才能的整合核心資源的優(yōu)秀主體。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)具的、長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的能力。它是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也大多是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著加入WTO帶來的我國(guó)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的逐步開放，國(guó)際“四大”和世界其他知名會(huì)計(jì)公司正對(duì)我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所提出新的挑戰(zhàn)，面對(duì)日益嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力，要想取得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)，必須提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為迫在眉睫的課題。

一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

Craswell，F(xiàn)rancis和Tayloy（1995）等三位學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)“”比非“”可以獲得30%的品牌溢價(jià)，指出會(huì)計(jì)師事務(wù)所的品牌更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Brian W. Mayhew(2001) 重點(diǎn)分析了如何采取激勵(lì)措施使審計(jì)人員有動(dòng)力形成聲譽(yù)，并且認(rèn)為聲譽(yù)好的審計(jì)人員不僅可以增加個(gè)人收入而且對(duì)所在的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力也有提高作用。以上作者強(qiáng)調(diào)品牌和聲譽(yù)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力中的作用，而Inder K. Khurana 和 K.K.Raman（2004）認(rèn)為應(yīng)該用審計(jì)質(zhì)量來反映一個(gè)事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)力的大小，同時(shí)認(rèn)為訴訟風(fēng)險(xiǎn)對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響大于聲譽(yù)資本，這間接地表明訴訟風(fēng)險(xiǎn)對(duì)事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)力的影響大于聲譽(yù)資本。Evelyn Patterson和David Wright(2003)則強(qiáng)調(diào)審計(jì)人員的職業(yè)道德和法律責(zé)任，他們認(rèn)為如果審計(jì)人員認(rèn)真執(zhí)業(yè)、不欺騙客戶和社會(huì)關(guān)注并放寬責(zé)任范圍，就會(huì)降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

劉桂良(2002)認(rèn)為品牌可以為事務(wù)所帶來附加值、體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。漆江娜、陳慧霖（2004）等認(rèn)為大規(guī)模與高品牌的事務(wù)所可以有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是高品牌。郭振山（2004）認(rèn)為會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)牢固把握“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，才能充分發(fā)揮事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。白蔚秋（2002）指出，會(huì)計(jì)師事務(wù)所只有管理好知識(shí)和知識(shí)資本、健全知識(shí)使用的機(jī)制、發(fā)揮與知識(shí)共享的人的作用，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，才能提高競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)造更高價(jià)值。王善平等（2003）認(rèn)為會(huì)計(jì)師事務(wù)所要提高其競(jìng)爭(zhēng)力就必須致力于質(zhì)量的提升、信譽(yù)的培育和人力資本創(chuàng)新能力的發(fā)揮，而且這三者相互關(guān)聯(lián)，忽視其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都將有損于事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。以上作者都圍繞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)討論問題，但沒有明確提出核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。胡國(guó)龍（2003）黃良杰（2003）則明確提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，他們認(rèn)為規(guī)模、職業(yè)道德、專業(yè)勝任能力、管理水平等是會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。葛從云（2004）主要分析了基于資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的事務(wù)所戰(zhàn)略資產(chǎn)與核心能力層競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)形式。朱慧、唐松蓮（2005）認(rèn)為對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的管理是提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，并建議從提升市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、建立事務(wù)所發(fā)展機(jī)制、打造品牌注冊(cè)會(huì)計(jì)師等三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的管理。

總的來看，國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有文獻(xiàn)大多圍繞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展開，大致集中在三種觀點(diǎn)：聲譽(yù)和品牌的創(chuàng)建、人力資本的管理和管理水平的提高，其中明確提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的為數(shù)很少。關(guān)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的專門研究數(shù)量不多，而且角度各異，尚未形成統(tǒng)一的看法。本文從資源論的角度進(jìn)行分析，本著“以人為本”的關(guān)鍵思想提出提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須圍繞其核心資源即注冊(cè)會(huì)計(jì)師著手。

二、提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑分析

（一）擁有產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源——注冊(cè)會(huì)計(jì)師

核心資源以其具有的價(jià)值性、相對(duì)稀缺性、不可模仿性以及不易被替代性使得企業(yè)可以通過對(duì)核心資源的積累和有效使用獲得并提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須首先擁有產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源，擁有核心資源是提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

1．注冊(cè)會(huì)計(jì)師是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心資源

會(huì)計(jì)師事務(wù)所以其智力資本的集中為特色，它沒有大量的廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等有形資產(chǎn)，而是以人力資本作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心資產(chǎn)。余玉苗等（2002）認(rèn)為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資本大體可以分為通用人力資本和專用人力資本兩類。通用人力資本指會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一般審計(jì)人員，而專用人力資本指對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展有重大影響的人。事務(wù)所的最終產(chǎn)品即審計(jì)報(bào)告是由人力資本通過智力勞動(dòng)創(chuàng)造的，審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的好壞完全由人力資本決定，而在這個(gè)過程中簽字注冊(cè)會(huì)計(jì)師顯然比一般審計(jì)人員起著更加非同一般的作用。注冊(cè)會(huì)計(jì)師的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮決定了事務(wù)所的審計(jì)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并由此影響著事務(wù)所的聲譽(yù)和發(fā)展（王善平，2004）。也就是說，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德以及各種執(zhí)業(yè)行為均對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展有重大影響，應(yīng)該屬于專用人力資本。顯然，專用人力資本具備的價(jià)值性、相對(duì)稀缺性、不可模仿性以及不易被替代性更符合核心資源的特點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)中核心競(jìng)爭(zhēng)力理論中資源論的觀點(diǎn)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于企業(yè)的核心資源，我們可以得出結(jié)論，注冊(cè)會(huì)計(jì)師是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心資源，是構(gòu)成會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

2．對(duì)我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心資源的分析

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)披露的2005年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所全國(guó)百家信息是按照年業(yè)務(wù)收入排序的我國(guó)境內(nèi)前100家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相關(guān)情況，我們不妨對(duì)這百家會(huì)計(jì)師事務(wù)所中國(guó)際所和國(guó)內(nèi)所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師的情況進(jìn)行對(duì)比分析（見表1），以期尋找差距。

表1 全國(guó)百家會(huì)計(jì)師事務(wù)所注冊(cè)會(huì)計(jì)師情況分析表

CPA人數(shù) 年齡結(jié)構(gòu) 學(xué)歷結(jié)構(gòu)

小于30歲 30-50歲 大于50歲 碩士以上 大學(xué) 大專 其他

平均值 國(guó)內(nèi)所 106.6 13.7 73.3 19.6 4.6 54.4 42.2 5.4

國(guó)際所 232.2 95.8 132.4 4 20.2 192.4 19.2 0.4

百分比 國(guó)內(nèi)所 100 12.85 68.76 18.39 4.32 51.03 39.59 5.06

國(guó)際所 100 41.26 57.02 1.72 8.70 82.86 8.27 0.17

資料來源：作者根據(jù)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)網(wǎng)站（.cn）相關(guān)資料整理

在這百家會(huì)計(jì)師事務(wù)所中，國(guó)際所有5家，其余95家為國(guó)內(nèi)所。根據(jù)表1我們可以做出三個(gè)方面的分析，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師的人數(shù)規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)。

首先，從擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)方面分析。國(guó)內(nèi)所平均每家擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)為106.6人，而國(guó)際所平均每家擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)為232.2人，國(guó)內(nèi)所平均每家擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)僅占到國(guó)際所的45.91%。也就是說，從擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量上看，國(guó)內(nèi)所的規(guī)模顯著小于國(guó)際所，或者說國(guó)內(nèi)所平均擁有的核心資源的數(shù)量顯著少于國(guó)際所，這樣，在國(guó)內(nèi)國(guó)際高端、大規(guī)模業(yè)務(wù)的承接等方面，國(guó)內(nèi)所會(huì)顯然不敵國(guó)際所。

其次，從注冊(cè)會(huì)計(jì)師的年齡結(jié)構(gòu)方面分析。眾所周知，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的工作性質(zhì)決定了其對(duì)工作強(qiáng)度的承受程度、工作思維的活躍性以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累的重要性。年齡在30歲以下的年輕人，對(duì)工作強(qiáng)度的承受能力強(qiáng)、工作思維活躍，但是工作經(jīng)驗(yàn)的積累不足；50歲以上的年長(zhǎng)者，工作經(jīng)驗(yàn)的積累豐富，但是對(duì)工作強(qiáng)度的承受程度以及工作思維的活躍性不如年輕人；只有30歲至50歲的中年人，屬于年富力強(qiáng)的群體。從科學(xué)的角度來看，合理的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該是極少數(shù)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的年長(zhǎng)者起指導(dǎo)作用，至少占總數(shù)一半的年富力強(qiáng)者起骨干支撐作用，其余年輕力壯者作為骨干梯隊(duì)的預(yù)備役。由上表資料分析，國(guó)內(nèi)所中大于50歲的注冊(cè)會(huì)計(jì)師比重高達(dá)18.39%，而國(guó)際所只有1.72%，相比而言，國(guó)內(nèi)所年長(zhǎng)者比重太高，這樣的局面會(huì)使會(huì)計(jì)師事務(wù)所效率低而成本高的可能性加大，從而減弱核心競(jìng)爭(zhēng)力；國(guó)內(nèi)所中30至50歲的注冊(cè)會(huì)計(jì)師比國(guó)際所的比重高11.74%，但30歲以下的年輕人只有12.85%，比國(guó)際所的比重低28.41%，一旦骨干注冊(cè)會(huì)計(jì)師發(fā)生跳槽、退出等情況，后備梯隊(duì)的隊(duì)伍明顯不足?？偟膩碚f，國(guó)內(nèi)所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師年齡結(jié)構(gòu)尚待改進(jìn)。

最后，從注冊(cè)會(huì)計(jì)師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面分析。國(guó)際所中82.86%的注冊(cè)會(huì)計(jì)師是大學(xué)本科學(xué)歷，另外還有8.7%的注冊(cè)會(huì)計(jì)師有碩士以上的學(xué)歷，而國(guó)內(nèi)所擁有大學(xué)本科學(xué)歷的注冊(cè)會(huì)計(jì)師只占到51.03%，有碩士以上學(xué)歷的只有4.32%，將近一半的注冊(cè)會(huì)計(jì)師只有大學(xué)?？茖W(xué)歷、甚至連大學(xué)?？茖W(xué)歷都沒有。學(xué)歷的高低雖然不能絕對(duì)地說明能力的高低，但是他和一個(gè)人的能力水平是直接相關(guān)的，它標(biāo)志著一個(gè)人所接受的教育程度，代表著一個(gè)人在專業(yè)方面的理論水平。理論來源于實(shí)踐，也指導(dǎo)實(shí)踐。理論水平高的注冊(cè)會(huì)計(jì)師接受實(shí)踐的能力、以及分析、判斷、學(xué)習(xí)、協(xié)作和溝通等能力相對(duì)也強(qiáng)。擁有高學(xué)歷注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量多的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，其核心資源質(zhì)量更高，核心競(jìng)爭(zhēng)力也更強(qiáng)。因此，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)歷層次有待提高。

由上面的分析可以看出，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有的核心資源即注冊(cè)會(huì)計(jì)師呈現(xiàn)三少的局面，平均每家會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師總?cè)藬?shù)少、年輕人少、高學(xué)歷的少，這勢(shì)必會(huì)影響到我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，要提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從擁有的核心資源著手。首先要做大，即增加擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)，擴(kuò)大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的規(guī)模，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)承接能力；其次要做強(qiáng)，即優(yōu)化所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化核心資源產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力。

（二）擁有整合核心資源的適當(dāng)手段——有效的制度

核心資源只是構(gòu)成了企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，擁有核心資源并不一定能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更重要的是對(duì)其進(jìn)行有效地整合，包括其內(nèi)部整合和利用外部條件促使其發(fā)揮作用，這樣才能使會(huì)計(jì)師事務(wù)所保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)勢(shì)頭。對(duì)核心資源進(jìn)行整合的重要手段就是有效的制度，其中最主要的是客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度和有效的利益分配制度。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和利益分配的結(jié)果如果經(jīng)常低于注冊(cè)會(huì)計(jì)師的期望值，就會(huì)使注冊(cè)會(huì)計(jì)師產(chǎn)生挫折感和消極情緒，從而影響工作效率甚至影響審計(jì)質(zhì)量，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是非常不利的。而客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和有效的利益分配則會(huì)避免勞逸不均、給注冊(cè)會(huì)計(jì)師以公平感和認(rèn)同感，增強(qiáng)其對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的忠誠(chéng)度，減少或防止人才尤其是核心人才的流失。

1．客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度

客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度是有效的利益分配制度的基礎(chǔ)，只有客觀地評(píng)價(jià)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的業(yè)績(jī)，才會(huì)有效地分配利益。

目前我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所普遍缺乏科學(xué)、客觀的考評(píng)體制，其中最主要的缺陷是以注冊(cè)會(huì)計(jì)師完成的業(yè)務(wù)量為考核指標(biāo)，忽視對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師工作的過程、狀態(tài)的考察，也就是重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量。這樣會(huì)引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的價(jià)值取向偏向數(shù)量而不顧及質(zhì)量，甚至出具虛假報(bào)告危及會(huì)計(jì)師事務(wù)所的生存。而且，同一個(gè)項(xiàng)目小組中的成員會(huì)出現(xiàn)干與不干、干多干少都一樣的“吃大鍋飯”現(xiàn)象。因此業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該遵循數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)并重的原則。

另外，應(yīng)該公布制定的考核指標(biāo)以及考核程序和方法，堅(jiān)持公開透明、民主公平的原則，切忌出現(xiàn)考核層“暗箱操作”，而注冊(cè)會(huì)計(jì)師太過被動(dòng)的局面。同時(shí)，根據(jù)公平原則，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)盡可能采用量化方式，把在考核中人為評(píng)價(jià)的因素降到最低，如工作量可按照制定的系數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)等，對(duì)于難以量化的因素，要盡可能采用最簡(jiǎn)明的方式表述清楚（常勛，2006）。這樣可以避免出現(xiàn)“會(huì)干的不如會(huì)說的”的現(xiàn)象出現(xiàn)，使對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)盡可能客觀。

2．有效的利益分配制度

有效的利益分配制度是對(duì)客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度的具體落實(shí)，有效的利益分配會(huì)起到適當(dāng)激勵(lì)的作用，而適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)促使注冊(cè)會(huì)計(jì)師充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，從而大大提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織形式大多數(shù)是有限責(zé)任公司，注冊(cè)會(huì)計(jì)師主要通過薪金的形式取得報(bào)酬，這部分利益所得相對(duì)于出資人而言可謂太少。但是，作為在審計(jì)報(bào)告上簽字的注冊(cè)會(huì)計(jì)師而言，所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任又可謂太重。也就是說，當(dāng)前利益分配制度中的主要缺陷是注冊(cè)會(huì)計(jì)師承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與得到的報(bào)酬極不相稱，這會(huì)在很大程度上挫傷注冊(cè)會(huì)計(jì)師的工作積極性。因此應(yīng)該注意公平對(duì)待各類各級(jí)員工，注意處理好管理層與員工間的利益分配關(guān)系，合理制定各級(jí)工資獎(jiǎng)酬間的級(jí)差倍數(shù)。

同時(shí)，在有限責(zé)任公司制的會(huì)計(jì)師事務(wù)所里，注冊(cè)會(huì)計(jì)師通常認(rèn)為自己是在給出資人打工，很難建立起主人翁意識(shí)，這會(huì)造成會(huì)計(jì)師事務(wù)所缺乏凝聚力、難以實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的局面。針對(duì)這種現(xiàn)象，可以借鑒其他實(shí)體性質(zhì)公司的作法即實(shí)施員工持股計(jì)劃。目前，我國(guó)的部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)此有所嘗試，但是由于如果?予員工的持股比例太低就會(huì)達(dá)不到預(yù)期的效果，而如果?予員工的持股比例太高又害怕?lián)p害到出資人的利益，所以真正實(shí)施起來的時(shí)候大多束手束腳。本文建議把持股計(jì)劃設(shè)計(jì)為持續(xù)累積持股的形式，結(jié)合注冊(cè)會(huì)計(jì)師的工作業(yè)績(jī)和執(zhí)業(yè)年限，配合持股方案，逐步將業(yè)績(jī)突出的核心注冊(cè)會(huì)計(jì)師提升為中層負(fù)責(zé)人甚至吸收為出資人，以激勵(lì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師以主人的身份而非被雇傭者的身份積極為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展盡力獻(xiàn)策，這樣才能使我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到最大程度的提升。

（三）擁有整合核心資源的優(yōu)秀主體——企業(yè)家才能

火車跑得快，全靠車頭帶。無論是要擁有核心資源，還是要利用有效的制度整合核心資源，都需要具有企業(yè)家才能的主任會(huì)計(jì)師來操作，否則一切都是空談。

目前，我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在管理體制和制度上差別很大，尚未形成比較系統(tǒng)、合理、成熟的管理平臺(tái)，因此，主任會(huì)計(jì)師的管理理念和思想對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展?fàn)顩r起著非常重要的作用。主任會(huì)計(jì)師對(duì)事務(wù)所的執(zhí)業(yè)結(jié)果要承擔(dān)法律責(zé)任；對(duì)事務(wù)所的發(fā)展前途承擔(dān)管理責(zé)任；對(duì)事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)理念和執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)理念承擔(dān)引導(dǎo)責(zé)任；對(duì)事務(wù)所在社會(huì)中的誠(chéng)信水平及職工利益都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。沒有一個(gè)具備成功潛質(zhì)的主任會(huì)計(jì)師的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，要形成自己的核心能力、創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要拓展業(yè)務(wù)、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，要平衡事務(wù)所內(nèi)部利益，要擴(kuò)大規(guī)模、上水平上質(zhì)量，都是不可能的。因此，主任會(huì)計(jì)師不僅要有較高的執(zhí)業(yè)水平，還應(yīng)具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力；不僅是事務(wù)所的科學(xué)管理者，還要是各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)者，要敢于吃苦，善于溝通，有較好的凝聚力。

目前我國(guó)主任會(huì)計(jì)師的素質(zhì)參差不齊，遠(yuǎn)不能適應(yīng)事務(wù)所發(fā)展的需要。要提升我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須打造一批素質(zhì)過硬的主任會(huì)計(jì)師做領(lǐng)頭羊。一方面要提高主任會(huì)計(jì)師受教育的程度，例如在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立會(huì)計(jì)師事務(wù)所時(shí)將受教育程度作為門檻條件；另一方面要大力培訓(xùn)其管理方法和技能，這主要依靠注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)組織后續(xù)教育、提供國(guó)內(nèi)各所之間或者與國(guó)際所之間進(jìn)行交流提高的機(jī)會(huì)。

篇3

沉重的代價(jià)是強(qiáng)烈的警示。發(fā)生案件不但會(huì)給銀行造成重大資金風(fēng)險(xiǎn)和損失，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害銀行的形象;發(fā)生案件，不但要嚴(yán)懲銀行內(nèi)部的涉案人員，還要追究相關(guān)經(jīng)辦崗位，管理崗位和領(lǐng)導(dǎo)崗位人員的責(zé)任;發(fā)生案件，還會(huì)對(duì)一部分員工的家庭親情造成傷害。無論案件對(duì)銀行造成的損失，還是對(duì)員工造成的傷害，都令人為之惋惜。

付出這么大的代價(jià)，這與平時(shí)的思想意識(shí)、工作習(xí)慣和規(guī)章制度的落實(shí)是分不開的，老在一種工作狀態(tài)下，思想一旦麻痹就讓心懷不軌的犯罪分子有可乘之機(jī)。我們的規(guī)章制度制定的很全面，很細(xì)致，但在具體的工作中，在實(shí)際執(zhí)行中就打了折扣，沒有了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，法制意識(shí)更是淡薄，在具體細(xì)節(jié)上處事的原則性不強(qiáng)，置制度于腦后，違章操作才付出了如此代價(jià)。

俗話說“蒼蠅不叮五縫的蛋”。不法分子雖然功于心計(jì)，驚心謀劃，蓄意欺騙。從內(nèi)部看，是銀行在經(jīng)營(yíng)管理上存在著許多漏洞，有章不循，違章操作，給犯罪分子以可乘之機(jī)，書中的每一個(gè)案件，在作案的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，如果能把規(guī)章制度放在首位，在某個(gè)細(xì)節(jié)上就能把漏洞堵上，就不會(huì)造成如此重大的“代價(jià)”。

十案十違章，而每個(gè)案件的發(fā)生都堪稱違章大全，一是違規(guī)混崗、串崗、會(huì)計(jì)崗位分工不明，職責(zé)不清。嚴(yán)重的混崗、串崗使每個(gè)作案人都能渾水摸魚，使防范嚴(yán)密的規(guī)章制度形同虛設(shè)，對(duì)內(nèi)部人員作案起不到最后把關(guān)的作用。雖然各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程都有，并且印成了本子，也上了墻，但嚴(yán)格執(zhí)行還不夠，更多的時(shí)候是學(xué)制度、“找制度”、“補(bǔ)”制度，實(shí)際上執(zhí)行時(shí)又是另一套，導(dǎo)致制定規(guī)章制度和實(shí)際操作執(zhí)行上存在“兩張皮”現(xiàn)象。因此，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更重要，要從操作和管理環(huán)節(jié)，一個(gè)制度一個(gè)制度的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和學(xué)習(xí)，切實(shí)保障每一位員工都能做到有規(guī)必依，按章辦事，合規(guī)操作。

篇4

1. 實(shí)習(xí)單位及心得體會(huì)

單位名稱：xxxx窗簾有限公司

該公司的老板是我的舅舅，而且公司的規(guī)模也較小，所以公司里只有一位姓鄭的老會(huì)計(jì)。她在我實(shí)習(xí)這段期間，很用心的教我，我在此期間也學(xué)到了很多以前在學(xué)校里從沒接觸到過的東西。因?yàn)槭孪纫呀?jīng)給舅舅打過電話，舅舅直接把我?guī)Ыo了鄭會(huì)計(jì)。公司主要業(yè)務(wù)是窗簾銷售和售后安裝。

第一天舅舅講了公司的主要業(yè)務(wù)以及涉及到的會(huì)計(jì)方面的主要工作，還有公司的規(guī)章制度，舅舅說:既然來公司實(shí)習(xí)了，那么也算是公司的一員要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度來辦事和約束。

鄭會(huì)計(jì)根據(jù)我的實(shí)習(xí)時(shí)間，主要是讓我了解財(cái)務(wù)的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡(jiǎn)單的出納。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會(huì)計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司會(huì)計(jì)工作的全部過程。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

作為出納每天上班要做的第一件事就是去銀行取錢，然后就是帶著錢回到公司，再把錢存到保險(xiǎn)柜里。接著是最為一名新人每天必做的事——打掃衛(wèi)生。

一天正常的工作開始了。首先我要查缺前一天做的帳是否有遺漏，檢查完畢后，鄭會(huì)計(jì)給我看了以前她做好的憑證，告訴我一些在做憑證時(shí)應(yīng)該注意的地方。在看憑證的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加、城建稅、水利建設(shè)費(fèi)等不知道是怎么計(jì)提的。后來鄭會(huì)計(jì)告訴我商業(yè)企業(yè)的：教育費(fèi)附加=增值稅*3%；地方教育費(fèi)附加=增值稅*2%；城建稅=增值稅*7%；水利建設(shè)費(fèi)=銷售收入*1‰。還有一些科目和以前在學(xué)校學(xué)的有所不同，最簡(jiǎn)單的舉例：課本上的“庫存現(xiàn)金”到現(xiàn)實(shí)中企業(yè)里用的就是“現(xiàn)金”科目，還有課本上把付給職工的薪酬記入“應(yīng)付職工薪酬—工資”但是企業(yè)中把它記入“管理費(fèi)用—工資”還有很多關(guān)于薪酬都記入福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等等。

通過鄭會(huì)計(jì)的講解使我了解到原來在企業(yè)里還有這么多我們以前不知道企業(yè)要交的稅。

最讓人興奮而又挑戰(zhàn)的是:接待會(huì)計(jì)人員在教育的培訓(xùn)講解工作，當(dāng)然這是在公司呆了半個(gè)月之后的變化了。

2 自我感受

實(shí)踐與理論的意義的差距讓我從新開始思考，我以后的職業(yè)生涯與職業(yè)技能.實(shí)際操作的差異讓我倍覺能動(dòng)能力的重要性，同時(shí)溝通也是人生的一大課題：作為一名會(huì)計(jì)不但要與本公司本部門溝通好關(guān)系，還要溝通好與各個(gè)部門的關(guān)系，更重要的是要與銀行溝通好關(guān)系，如此更加方便平日的業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn)，做通每一個(gè)環(huán)節(jié)的溝通工作實(shí)屬必要。因此成為一名專業(yè)的會(huì)計(jì)人員不但要專業(yè)技能強(qiáng)還要溝通能力強(qiáng)，更重要的是要對(duì)平日的工作做到一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)以待。

3 社會(huì)需求及專業(yè)發(fā)展、自我定位

現(xiàn)今社會(huì)處于經(jīng)濟(jì)低迷和金融風(fēng)暴的影響下，全民企業(yè)開始新一輪的企業(yè)規(guī)劃與調(diào)整工作，當(dāng)然財(cái)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)管理，及時(shí)提供有效地報(bào)表與數(shù)據(jù)分析是至關(guān)重要的。由此會(huì)計(jì)的工作也開始變得更加得重要和得到公司高層的重視與關(guān)注。這也對(duì)會(huì)計(jì)人員的本身專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生了更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)然作為一名會(huì)計(jì)從業(yè)人員不但要做好本職工作還要不斷地充實(shí)自己，提高職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品質(zhì)。

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篇5

  實(shí)習(xí)護(hù)士個(gè)人心得體會(huì)1

  時(shí)光飛速，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)從一名懵懂的大學(xué)生，走上社會(huì)，走進(jìn)醫(yī)院，成為一名救死扶傷的護(hù)士。自__年進(jìn)入鄂東職業(yè)技術(shù)學(xué)院就讀以來，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在實(shí)習(xí)的過程中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，我為我的辛勤付出寫下了在醫(yī)院實(shí)習(xí)自我鑒定。

  在這日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幹校刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生的重要性，但當(dāng)真正接觸到病人后，我發(fā)現(xiàn)，臨床護(hù)理和書本上還是存在著差距，自己不僅有扎實(shí)的理論，熟練的操作，還要有愛傷觀點(diǎn)等等。在工作中，我不斷將自己在操作的過程中學(xué)習(xí)到的知識(shí)做下了實(shí)習(xí)工作總結(jié)，讓現(xiàn)在的實(shí)踐彌補(bǔ)過去理論的缺憾。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

  在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。

  從我選擇護(hù)理事業(yè)，我就有一句格言——用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。我會(huì)在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。這是我的大學(xué)生醫(yī)院實(shí)習(xí)自我鑒定，以后的工作中我將更加努力，使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號(hào)!

  實(shí)習(xí)護(hù)士個(gè)人心得體會(huì)2

  一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)月的外科實(shí)習(xí)生涯已告一段落。骨科是我第一個(gè)去的科室，雖然在這段實(shí)習(xí)有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，還是挺讓人開心的。

  每天查房、換藥、寫病程錄，生活就這樣重復(fù)的忙碌中度過，學(xué)習(xí)開化驗(yàn)單，寫病歷，換藥、拆線、上手術(shù)等，基本上都是從0開始，我也第一次知道看似簡(jiǎn)單的操作實(shí)施起來竟然這么困難。在骨科實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，在創(chuàng)傷骨科的手術(shù)中，腰椎間盤突出很常見，是腰腿痛最常見原因，90%以上發(fā)生在l4-5\l5s1椎間隙，腰痛伴坐骨神經(jīng)痛，馬尾神經(jīng)受壓，腰椎_線片刻表現(xiàn)未腰椎變直或側(cè)凸相應(yīng)椎間隙變窄，椎體骨質(zhì)增生。手術(shù)室里的無菌觀念的要求是很嚴(yán)格的，而且手術(shù)室里的護(hù)士又是極其嚴(yán)格的，而我則因?yàn)樵谀M手術(shù)室受過訓(xùn)練，所以在手術(shù)室也很順利。

  在一個(gè)科室里待久了，感覺大家真的如同一家人一樣，老師的關(guān)心和教導(dǎo)，整個(gè)科室的協(xié)作，讓忙碌的工作變得充實(shí)而快樂。 這段外科的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，其中復(fù)雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)，酸甜苦辣，無論是什么滋味，都挺值得回味的。當(dāng)然更重要的是知道了好多書本上學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)了幾個(gè)不錯(cuò)的朋友，或許這比書本更有價(jià)值吧。

  實(shí)習(xí)護(hù)士個(gè)人心得體會(huì)3

  一個(gè)月的兒科實(shí)習(xí)階段轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間從指縫中悄然溜走，抓不住的光陰，猶如白駒過隙。一個(gè)實(shí)習(xí)的結(jié)束同時(shí)又是另一個(gè)實(shí)習(xí)階段的開始，準(zhǔn)備著實(shí)習(xí)階段又一個(gè)接力.

  進(jìn)入兒科科室，我從帶教老師那兒了解到，兒科是個(gè)綜合性很強(qiáng)的科室，涵蓋了內(nèi)科、外科的各種疾病情況.但兒童疾病的種類與成人大不同：起病急，來勢(shì)兇，變化快。因此，我們護(hù)理人員要根據(jù)其疾病特點(diǎn)制定一系列相應(yīng)的護(hù)理措施.由于兒童自身的特點(diǎn)以及年齡小不會(huì)或不能準(zhǔn)確描述病情，不懂得與醫(yī)護(hù)人員配合，所以兒科護(hù)理工作內(nèi)容多，難度大，要求高.除基礎(chǔ)護(hù)理，疾病護(hù)理外，還有大量的生活護(hù)理和健康教育，病情觀察應(yīng)細(xì)微敏銳，發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)通知醫(yī)生，進(jìn)行救治.

  經(jīng)過一個(gè)月的兒科實(shí)習(xí)，我又成長(zhǎng)了許多，漸漸擺脫了學(xué)校的那份稚氣，走向成熟.在“陣地”上，我學(xué)會(huì)的不止是一個(gè)護(hù)士最基本的技術(shù)，疾病的護(hù)理知識(shí)，更重要的是如何與病人家屬溝通.兒科的護(hù)理對(duì)象是小孩，對(duì)于每個(gè)父母來說，最珍貴的莫過于子女了，家屬以及醫(yī)護(hù)人員都是本著為小孩著想的理念.除了要有精湛的輸液技術(shù)，將病人的痛苦減至最輕之外，還要向病人家屬做宣教，方面涉及很廣，比如：飲食教育，環(huán)境，衣著，心理護(hù)理等.向家屬宣教完之后，他們對(duì)我表示非常感謝，我自己心里也覺得特別欣慰，勞動(dòng)成果得到賞識(shí).

  要成為一名優(yōu)秀的兒科護(hù)士，光有技術(shù)是不夠的，我們應(yīng)該充分體現(xiàn)出“護(hù)士”這一角色的價(jià)值，而不是像機(jī)器一樣工作，更多的是要充當(dāng)健康教育者和病兒知心者.我在兒科就深有體會(huì)，比如科室里比較多的血液系統(tǒng)疾病和腫瘤，首選化療治療.除了一些常規(guī)的操作外，我們還應(yīng)該做好對(duì)癥護(hù)理.感冒的癥狀是發(fā)熱、咳嗽、甚至全身癥狀，那么我們應(yīng)該做到對(duì)癥護(hù)理，注意室內(nèi)環(huán)境，飲食清淡，休息等一系列的宣教.如痰液較多，還應(yīng)保持患兒呼吸道通暢，給于吸痰和拍背，霧化吸入等.同時(shí)要多與家屬溝通，向其介紹有關(guān)知識(shí)，如病因，主要表現(xiàn)等.教會(huì)家長(zhǎng)正確拍背協(xié)助排痰的方法，指導(dǎo)家長(zhǎng)正確用藥，出院時(shí)做好健康指導(dǎo)，如合理喂養(yǎng)，加強(qiáng)體格鍛煉等.在平時(shí)的實(shí)習(xí)工作中，我也經(jīng)?？吹綆Ы汤蠋熛蚣议L(zhǎng)做宣教，這就需要將所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，這是護(hù)理工作比較高的境界，只有轉(zhuǎn)述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識(shí)，并能融會(huì)貫通，對(duì)醫(yī)患雙方都是有利的.兩周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對(duì)護(hù)士這一角色有了更深一層的理解.護(hù)士不光是護(hù)理活動(dòng)的執(zhí)行者，還是健康捍衛(wèi)者和宣教者.我們應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)，身體素質(zhì)和交際能力，將自身所學(xué)靈活應(yīng)用到工作中去，同時(shí)要有敏銳的觀察力.我們用雙手給病人送去溫暖，每一個(gè)操作都賦予病人康復(fù)的希望，讓他們看到黎明的曙光.也許我們只是送去了微不足道的關(guān)懷，但這些積累起來，就是幫助病人度過難關(guān)的諾亞方舟.

篇6

第一周

時(shí)間飛逝，不知不覺實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我都留意翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)給上級(jí)留下不好的印象。先是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號(hào)。剛開始還真不習(xí)慣，總覺得有點(diǎn)別扭，之后才明白這樣是為了提醒我們每一天都要記住對(duì)客戶使用的禮貌用語。這樣才能夠讓我們能夠夠容易地與顧客談上話，才會(huì)使我們更容易把產(chǎn)品賣出去。

主要收獲與心得體會(huì)：在這一周的找實(shí)習(xí)單位中我既品嘗了收獲的喜悅，也咀嚼了挫折的滋味，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，受益匪淺。透過這次，我也對(duì)今后自己的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅僅是學(xué)習(xí)課本知識(shí)，還要也是更重要的是學(xué)習(xí)如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

第二周

這段時(shí)間，經(jīng)理并沒有具體安排事務(wù)，只是讓我熟悉產(chǎn)品，算是適應(yīng)期。主要了解一些產(chǎn)品、服務(wù)等。主要工作是負(fù)責(zé)銷售。一開始是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去應(yīng)對(duì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。

每當(dāng)有顧客來時(shí)，我微笑著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí)期間，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會(huì)真誠(chéng)的接待問候，讓他們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。

主要收獲與心得體會(huì)：所以待人必須要“真誠(chéng)”，做事也要“真誠(chéng)”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序務(wù)必遵守。

第三周

這個(gè)月我已經(jīng)比較習(xí)慣了。這個(gè)月我都是跟著經(jīng)理熟悉商品，這樣能夠使我更容易上手。

雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但看來學(xué)到的東西也不少的，每一天都有收獲的感覺實(shí)在是很不錯(cuò)。我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！要學(xué)習(xí)的東西還很多！

主要收獲與心得體會(huì)：銷售是一門十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，加上自己的工作潛力與綜合素質(zhì)，這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營(yíng)銷人員所要去做到的。

第四周

實(shí)習(xí)第四周我開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，經(jīng)理也明白對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是透過電話跟客戶溝通。此刻開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是十分出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。

在碰到問題的事情，要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的潛力，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

主要收獲與心得體會(huì)：當(dāng)你能夠選取的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，才會(huì)提高你自己。再說，總說“怕”，到底怕什么呢。這只是心理上的作用，這個(gè)社會(huì)，你要是怕了，你就是敗者。

第五周

經(jīng)過這一個(gè)多月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，但是有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上店長(zhǎng)和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也能夠透過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。

主要收獲與心得體會(huì)：工作總會(huì)有忙的時(shí)候，忙到必須地步，你就會(huì)感覺到煩躁，這是很正常的，但是，必須要以一個(gè)正確的心態(tài)去應(yīng)對(duì)才行，畢竟你你怎樣樣鬧心到頭來不還得務(wù)必去解決那些問題么。

第六周

透過這幾周的鍛煉，我體會(huì)到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者能夠說失敗了，但透過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也透過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)潛力。

只有透過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

主要收獲與心得體會(huì)雖然說工作是能夠混的，但是，“混生活”畢竟不是用心的舉動(dòng)，“混生活”最終會(huì)讓你的工作變成機(jī)械化的，所以不要去“混生活”，而要用心的應(yīng)對(duì)生活，應(yīng)對(duì)工作，這樣才會(huì)越來越好

第七周

眼瞅著實(shí)習(xí)的時(shí)間就這樣一周一周地過去，但是我自己卻學(xué)到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡(jiǎn)短扼要：人在傾聽時(shí)具有令人驚訝的選取性。我在那里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或30%被注意到。那部分資料可能是您最想聽的，或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的。有調(diào)查結(jié)果證明成年人能夠注意傾聽的平均最長(zhǎng)時(shí)間為20-30分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一些對(duì)

話以及為什么兩個(gè)人對(duì)一段話的記憶常常大相徑庭。所以必須要把“銷售要點(diǎn)”指出來，說明的語言越簡(jiǎn)煉越好，簡(jiǎn)煉能突出要點(diǎn)，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。

第八周

透過這幾個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

我每一天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間思考其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原先我短暫的一個(gè)星期又過去了。這一個(gè)星期的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每一天都在進(jìn)步，每一天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。

第九周

透過這次綜合實(shí)習(xí)的操作，使我比較系統(tǒng)地了解了xx營(yíng)銷的基本程序和具體方法，加強(qiáng)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作潛力，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的資料。

兩個(gè)月的時(shí)間，雖然很快就過去了，但學(xué)到的東西可不少，這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，這天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的潛力更加自信，相信自己將來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。

篇7

酒店實(shí)習(xí)是考研耐心和細(xì)心的崗位，也是服務(wù)業(yè)里高端的一種。接下來是小編為大家整理的2020酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)，但愿對(duì)你有借鑒作用!

2020酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)一

轉(zhuǎn)眼間，來到_這個(gè)陌生的城市已經(jīng)有了_天了。從十九號(hào)正式上班開始，也有_天了。也說不出心里有什么滋味，感覺就像是打翻了五味瓶，什么味都有。

我記得當(dāng)我們?cè)谑辉率?hào)下午三點(diǎn)多鐘踏上_開往_的列車的時(shí)候，心里是很激動(dòng)的。因?yàn)槲覀兲と肓松鐣?huì)，要經(jīng)歷社會(huì)的洗禮。

實(shí)習(xí)之前，我們都充滿了憧憬，憧憬著我們的實(shí)習(xí)酒店的工作環(huán)境，憧憬著我們會(huì)在哪個(gè)部門工作，憧憬著我們的未來。然而，憧憬是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。當(dāng)我們真正的走上工作崗位的時(shí)候，我們的激情就慢慢的被打磨殆盡。

剛來到_國(guó)際酒店的時(shí)候，感覺還不錯(cuò)。酒店還蠻好，環(huán)境也不錯(cuò)。住宿和伙食都還不錯(cuò)。員工的臉上時(shí)常掛著笑容。感覺還蠻好的。

從十四號(hào)開始，經(jīng)過三天簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，然后休息了一天。我們?cè)谑颂?hào)那天分崗位了。根據(jù)我們自己的意愿以及部門的需要分崗位。我被分在了中餐廳傳菜部。做傳菜員。

十九號(hào)上班的第一天，我們八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到傳菜部報(bào)到。報(bào)到之后，領(lǐng)班就帶著我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生參觀廚房、_x中餐廳以及所有的vip包房。讓我們熟悉一下，我們將要工作的環(huán)境。他還仔細(xì)的在紙上把廚房的布局、vip包房的位置以及_x中餐廳所有的臺(tái)號(hào)都給我們標(biāo)出來，讓我們把這些都好好的記下來。領(lǐng)班還教我們認(rèn)識(shí)點(diǎn)心房里的點(diǎn)心，認(rèn)識(shí)配料。最后他把哪些點(diǎn)心需要配什么配料，哪些菜需要配什么配料都寫到了紙上。寫了三份，我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生一人一份。當(dāng)時(shí)，我們就感覺，這個(gè)領(lǐng)班，人挺好的，對(duì)我們很照顧，給我們的幫助也很多。那天上午，他把作為一個(gè)傳菜員需要掌握的東西，都告訴了我們，讓我們記下來。當(dāng)時(shí)，我們就一個(gè)感覺，傳菜也有這么多東西要學(xué)呀，要記得東西好多呀：各種各樣的點(diǎn)心、廚房的布局、點(diǎn)心與配料的搭配，菜與配料的搭配、各種各樣的配料等等。

剛開始做的時(shí)候，我們都把領(lǐng)班寫給我們的那張紙放在口袋里，送點(diǎn)心或者是傳菜的時(shí)候，都拿出來看一下或者是向老員工問一下，看是否需要加什么配料。現(xiàn)在十二天下來，我們也都慢慢的熟悉了。

剛開始上班的時(shí)候，就一個(gè)感覺“累”。每盤菜的分量不多，只是那個(gè)盤子都是瓷的，又特別大，每個(gè)都特別重。湯碗就更嚇人，一個(gè)湯碗加上湯，有二十多斤，端著特別重。第一天上班后，感覺胳膊都要斷了，腿也軟了，腳也磨出了泡。晚上下班回到寢室，就只想睡覺。上班的頭三天，都有這樣的感覺，還不適應(yīng)嘛。三天過后，這種感覺就好了一些，因?yàn)槁倪m應(yīng)了。現(xiàn)在十二天過去了，已經(jīng)慢慢的習(xí)慣了。除了每天感覺有些累，其它的都還好。估計(jì)還要一些時(shí)間去適應(yīng)吧。每天都做著同一件事，時(shí)間久了，確實(shí)感覺有些枯燥。

不過在傳菜部，感覺那里的同事都還蠻好。我們剛來，還不熟悉，他們對(duì)我們都還挺照顧。我們遇到什么問題，他們都及時(shí)的給予我們幫助。傳菜的時(shí)候，他們都拿那些大的，重的，把那些小的，輕的留給我們。我記得有一次，我去端一碗湯，一個(gè)比我還要瘦小的同事把我推開，把湯端走了。當(dāng)時(shí)，我心里真的很感動(dòng)。真的很感謝那些同事，謝謝他們給我們的幫助和照顧。其實(shí)，和這樣的同事在一起工作，也是很幸運(yùn)、很幸福的事。我們也沒有什么好抱怨的了。因?yàn)楸г菇鉀Q不了任何問題，只會(huì)讓自己增加更多的煩惱。短短的十幾天，我們就成為了朋友，成為了兄弟?，F(xiàn)在，我們所要做的，就是努力工作，累，大家一起承擔(dān);快樂，大家一起分享。

我們今天的累，今天的痛苦，今天的努力，是為了我們的未來以及未來的美好生活?，F(xiàn)實(shí)的生活就是這樣，充滿著酸甜苦辣，不斷地磨練著你的意志和耐力。能扛住，不向生活屈服的人就是強(qiáng)者。我們必須記住，我們現(xiàn)在已經(jīng)不是學(xué)生了，我們已經(jīng)踏入社會(huì)了，我們已經(jīng)開始生活了。

2020酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)二

一、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

1、餐前準(zhǔn)備：每天開工前都要確保頭發(fā)、著裝的整潔，并保持個(gè)人衛(wèi)生;

在進(jìn)店上崗后檢查相關(guān)的餐具數(shù)量是否備齊，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持一整天的營(yíng)業(yè)正常，酒店餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告及心得體會(huì)。

2、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在營(yíng)業(yè)時(shí)間前站在崗位上迎接客人的到來。

當(dāng)客人來到時(shí)，以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)與顧客打招呼。

3、呈遞菜單并點(diǎn)單：熱情、禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。

根據(jù)點(diǎn)單情況向客人做建議性銷售，并適當(dāng)復(fù)單，以防下錯(cuò)單，然后盡快完成電腦下單。下單結(jié)束后應(yīng)簡(jiǎn)潔地介紹店內(nèi)的一些自動(dòng)服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點(diǎn)的菜品別開在點(diǎn)菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結(jié)賬及留底備查。

4、餐間服務(wù)：

隨時(shí)留意顧客用餐情況和臺(tái)面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點(diǎn)菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。

5、出餐服務(wù)：根據(jù)電腦單核對(duì)菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對(duì)不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。

上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，報(bào)菜名后整齊地?cái)[放在散架或臺(tái)面上，當(dāng)所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用!”出菜品的順序應(yīng)是湯、肉類、菜類，最后是主食。

6、結(jié)帳：核對(duì)賬單金額，并向顧客報(bào)出消費(fèi)金額“多謝您的消費(fèi)是_元”，收取相應(yīng)金額，與顧客確認(rèn)大鈔后四位數(shù)字，及時(shí)找回剩余金額，如顧客需要發(fā)票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺(tái)拿取。

7、送客：客人起身要離開時(shí)，應(yīng)提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動(dòng)歡送顧客“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生，然后安全、迅速的收拾干凈臺(tái)面，并擺好餐位，迎接下批客人。

9、上崗責(zé)任：應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設(shè)備和表面，如有問題應(yīng)及時(shí)向部長(zhǎng)、主管或經(jīng)理匯報(bào)任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問題。

并在離開崗位時(shí)通知當(dāng)更管理人員，當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時(shí)，應(yīng)保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。

二、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí)，客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。

(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了幾個(gè)月的餐飲店工作，使我們對(duì)餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。

3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

短短幾個(gè)月的時(shí)間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

2020酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)三

我從學(xué)校出來實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單，都是需要付出很多才可以看出成果。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來說，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦，很多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨意離職，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來了，自己一個(gè)人也能做好。

在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑，對(duì)我說一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧?。在酒店?shí)習(xí)，真的是學(xué)會(huì)了很多，把專業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂趣。

雖然這段實(shí)習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn)，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習(xí)過去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，希望我可以做的更好，學(xué)的也更多。

2020酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)四

還記得在以前在學(xué)校里被安排去飯店實(shí)習(xí)，自那一次實(shí)習(xí)給自己有了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，也讓自己成長(zhǎng)了很多。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，這次可以說是得心應(yīng)手，但是很有意思的是，上次的工作是總機(jī)，這次還是總機(jī)，還真的很總機(jī)結(jié)緣了。我很清楚，這次的實(shí)習(xí)跟上次不一樣，上次是鍛煉，這次可是真的要認(rèn)真對(duì)待了，飯店的要求也比上次的飯店嚴(yán)格很多。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)總機(jī)的操作是很熟悉的，就是只要背出各部門的分機(jī)號(hào)碼了。但是這次的飯店的分機(jī)號(hào)碼特別難記，而且還分樓分區(qū)，很復(fù)雜，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉(zhuǎn)錯(cuò)地方，被師傅說過。但是隨著越來越熟悉，我不知不覺中,4個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了,回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個(gè)月中所發(fā)生的事情足以對(duì)自己上了一堂有意義的課!

總機(jī)負(fù)責(zé)接電話，一天坐著8小時(shí)，對(duì)那些在餐廳和客房的同學(xué)們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰知?在別人的眼中，總機(jī)和監(jiān)控是不于外人打交道的，看著很輕松，但是這豈是一份容易的差事?總機(jī)的工作是苦多于甜，每天一個(gè)人呆在一個(gè)小房間里，只有電話其他什么也沒有，而且酒店的規(guī)定很嚴(yán)格，總機(jī)除了接電話就是接電話，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機(jī)的好處我總結(jié)出來就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話也不用緊張害怕，而且總機(jī)一般是沒有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是一個(gè)很好的鍛煉。因此我沒有怨天尤人，而是努力工作。

這次的實(shí)習(xí)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)是用對(duì)正式員工的態(tài)度來要求我的，對(duì)我的要求也很嚴(yán)格，有時(shí)我會(huì)急得哭，有時(shí)因?yàn)楣ぷ骺菰锒敕艞?。但是我想了想，現(xiàn)在實(shí)習(xí)就幾個(gè)月，以后的工作是幾十年，如果連這些時(shí)間都沒有辦法撐下來，那以后怎么辦?想到這里，我只有繼續(xù)工作。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來不會(huì)罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯(cuò)，就會(huì)毫不留情地罵。面對(duì)不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習(xí)是學(xué)知識(shí)，工作是學(xué)做人。每當(dāng)客人來電話，第一個(gè)和他們接觸的是我，如果我沒有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對(duì)酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當(dāng)同時(shí)接到很多電話時(shí)，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。

除了這些，我的收獲是學(xué)會(huì)怎么接帶團(tuán)隊(duì)客人時(shí)碰到棘手的問題。接待團(tuán)隊(duì)客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對(duì)時(shí)間，也必須準(zhǔn)點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的，因?yàn)槿绻⒄`了客人的行程，那不止會(huì)影響到自己，也會(huì)給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個(gè)也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。

對(duì)于這4個(gè)月的實(shí)習(xí)我感觸頗多，不管是對(duì)自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當(dāng)時(shí)我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會(huì)了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對(duì)的。工作就是這么現(xiàn)實(shí)，不好就辭退，出錯(cuò)就批評(píng)，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，更體會(huì)到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì)被磨練成好脾氣吧!

我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一份稱心的工作就要好好珍惜，光有理論知識(shí)是不夠的，要懂得如何融會(huì)貫通在工作中。其實(shí)，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人的習(xí)性，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足!

我相信，在未來的人生道路上我會(huì)更有信心的走下去!

2020酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)五

在正式的工作之前，我在酒店做前臺(tái)的實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)前臺(tái)的工作有一個(gè)了解，同時(shí)也是可以讓我明白在社會(huì)上工作是和在學(xué)校學(xué)習(xí)是有很大的一個(gè)差別的，這次的實(shí)習(xí)我也是感觸很深，有一些心得體會(huì)。

酒店前臺(tái)的工作代表的是酒店的一個(gè)形象，剛開始工作的時(shí)候，我是很擔(dān)心自己出錯(cuò)的，畢竟之前沒做好，雖然有實(shí)訓(xùn)模擬過，但和真正的工作是有區(qū)別的，開始時(shí)候我是跟著同事的，她帶著我，我在看她工作的時(shí)候也是學(xué)習(xí)到了一個(gè)前臺(tái)的日常是該如何的去做的，同時(shí)也是在實(shí)習(xí)中明白，要多學(xué)，才能對(duì)于一些突發(fā)的情況及時(shí)的處理，而不是遇到問題什么都不懂，也無法解決，那么就不是一個(gè)合格的前臺(tái)了。學(xué)校的學(xué)習(xí)是理論，而前臺(tái)的學(xué)習(xí)是禮儀以及各種案例，知道遇到什么樣的情況該如何的處理，除了工作的經(jīng)驗(yàn)，也是需要我們多去和同事溝通，在溝通中了解他們遇到的事情，讓自己知道做前臺(tái)會(huì)遇到哪些問題，又是該如何的去解決的。

工作中盡量的不要出錯(cuò)，作為前臺(tái)，我們是面對(duì)客戶的，如果出了錯(cuò)誤，其實(shí)是很影響酒店的形象的，客戶不會(huì)覺得是我們個(gè)人出錯(cuò)了，而是會(huì)覺得這個(gè)酒店的前臺(tái)怎么那么差勁，進(jìn)而覺得這個(gè)酒店也是不怎么樣的，所以在實(shí)習(xí)中我也是格外的謹(jǐn)慎，即使做得慢一些，但也是要保證自己的工作不要出大的錯(cuò)誤，當(dāng)然由于我沒什么經(jīng)驗(yàn)，所以小錯(cuò)誤也是不斷的，還好有同事及時(shí)的幫我查漏補(bǔ)缺，才沒有出現(xiàn)大的問題。

在實(shí)習(xí)里，我懂得要勤問，多做，作為剛出來社會(huì)的新人，如果自己還不勤勞的去做，那么其實(shí)其他的同事也是不會(huì)怎么幫助你的，畢竟大家也是有自己的事情，只有自己多去主動(dòng)，多問，多做事情，讓大家肯定你，覺得你是愿意工作，喜歡學(xué)習(xí)的，他們也是會(huì)愿意教你，告訴你一些工作的經(jīng)驗(yàn)。

在這次的前臺(tái)工作當(dāng)中，我明白我自己是有很多不足需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)的，工作和在校是有很大的區(qū)別，需要我付出更多的一個(gè)精力，對(duì)于工作也是要做的更加謹(jǐn)慎，而不是像學(xué)習(xí)一樣，錯(cuò)了還能改，而工作中如果出錯(cuò)，想要挽回就不是那么的容易的了，同時(shí)這次的實(shí)習(xí)也是讓我堅(jiān)定了以后想在酒店行業(yè)工作的一個(gè)想法，對(duì)于今后的工作我也是準(zhǔn)備好了，并且也有信心去做好。

篇8

   工廠實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)1    1.公司簡(jiǎn)介

   江西誠(chéng)志日化有限公司，是一個(gè)有著三十多年專業(yè)生產(chǎn)日用產(chǎn)品生產(chǎn)歷史的企業(yè)，企業(yè)于2003年開始貫徹實(shí)施ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)，2004年2月通過北京中大遠(yuǎn)華認(rèn)證中心審核獲取證書。公司秉承“以人為本，薈萃精英”的人才管理理念，堅(jiān)持“心誠(chéng)志專為顧客、開拓創(chuàng)新爭(zhēng)市場(chǎng)、精益求精創(chuàng)名牌、持續(xù)改進(jìn)謀發(fā)展”的質(zhì)量方針，專注于滿足顧客需求，勇于開拓創(chuàng)新。主營(yíng)產(chǎn)品有：草珊瑚牙膏、莎筠蚊香、莎筠氣霧劑、莎筠洗衣粉、莎筠透明皂、莎筠洗潔精、莎筠液洗系列。“草珊瑚”牙膏作為國(guó)內(nèi)最早將中草藥工業(yè)化、市場(chǎng)化的日化產(chǎn)品之一，經(jīng)過多年的市場(chǎng)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，已形成了產(chǎn)品系列化，年產(chǎn)能力達(dá)2億支。“莎筠”系列洗化產(chǎn)品已達(dá)18個(gè)品種，其中洗衣粉銷量達(dá)5萬噸;洗潔精1萬噸;透明皂1千噸;蚊香二十萬箱;氣霧劑6千件。公司總資產(chǎn)1.43億元，從2002年起，公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每年以20%的發(fā)展速度遞增，已成為全國(guó)牙膏行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。

   2.參觀流程

   在該公司的王經(jīng)理帶著我們參觀了公司的技術(shù)車間和生產(chǎn)加工車間。技術(shù)車間里我們參觀了普通儀器室、精明儀器室、產(chǎn)品檢測(cè)室、微生物檢測(cè)室、制香室、留樣觀察室等。王經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品留樣觀察室，凡是公司生產(chǎn)的產(chǎn)品都要按批次的抽樣，并在這里留樣觀察三年。查看產(chǎn)品在保證期內(nèi)的變化，如果出現(xiàn)問題也便于檢測(cè)研究。在生產(chǎn)車間我們看到，牙膏的生產(chǎn)主要分為兩部：制膏和灌裝。而牙膏的主要成分有：粘合劑、保濕劑、磨擦劑、起泡劑、抗菌劑、芳香劑和功能性原料等。

   2.1制膏過程

   根據(jù)工藝配方，先將香料、活性添加劑、穩(wěn)定劑、在預(yù)溶鍋中用純凈水溶解至均勻，加入制膏鍋，再將液料儲(chǔ)罐中的液料分別計(jì)量加入制膏鍋，再加粉料;粉料添加完畢后，再添加香料，進(jìn)行刮板攪拌、均質(zhì)攪拌、研磨;因在捏和、研磨過程中，膏料中會(huì)產(chǎn)生氣泡，故需同時(shí)進(jìn)行抽真空，直至真空度達(dá)0.096Mpa為止。捏和作用使膏料充分混合均勻，研磨目的使膏料細(xì)膩。捏合、研磨結(jié)束后，打出少量的膏體進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后，再打入膏體儲(chǔ)存鍋進(jìn)行陳化，使物料自然冷卻至常溫，同時(shí)使物料充分膨脹形成均相的粘合體，提高物料的彈性。在制膏過程中，因捏和、研磨過程會(huì)磨擦放熱，故在夏季需用夾套冷卻水控制溫度。

   2.2灌裝過程

   分膏料裝灌及成品包裝二部分，裝灌在自動(dòng)灌裝線上完成，裝灌過程中要調(diào)節(jié)好裝灌量、封尾溫度和機(jī)器速度，定時(shí)檢查牙膏重量和封尾質(zhì)量，灌裝結(jié)束后，再經(jīng)自動(dòng)裝盒、收縮膜熱封、裝箱等成品后續(xù)商業(yè)化包裝處理，包裝過程中要調(diào)節(jié)好收縮溫度和機(jī)器速度，注意檢查包裝材料質(zhì)量和品種的一致性，并特別要注意防止空管、空盒現(xiàn)象，包裝結(jié)束后，按品種、時(shí)間分類堆放，進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后，再入庫儲(chǔ)存。

   3.參觀心得

   短短的幾小時(shí)參觀學(xué)習(xí)，卻讓我的大腦思索了幾天。也許有人會(huì)說：他們資金雄厚，硬件建設(shè)投入大，這固然是一方面，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、一流創(chuàng)建離不開資金作后盾，但資金不是天上掉下來的，支撐他們的是一種精神，把這種精神溶化在企業(yè)文化建設(shè)、安全生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)管理等各個(gè)方面，要靠科學(xué)管理來實(shí)現(xiàn)，他們的經(jīng)驗(yàn)和做法很值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)。只有振奮精神，凝聚員工的力量，虛心學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立于不敗之地，才能創(chuàng)造企業(yè)的美好明天。

   社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生全面素質(zhì)提高的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)的.重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)、研究與實(shí)踐成果的全面總結(jié)，又是對(duì)學(xué)生素質(zhì)與綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。大學(xué)生學(xué)習(xí)方式采取“在實(shí)踐中讀書，在工作中科研”。參觀企業(yè)可以使我們更好的理解課本上的內(nèi)容，使我們靈活掌握專業(yè)知識(shí)。

   在這一次企業(yè)參觀學(xué)習(xí)中，更讓我明白了：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，大學(xué)就是提供一個(gè)平臺(tái)，讓我們做好踏入社會(huì)的充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取好的就業(yè)機(jī)會(huì)。“千里之行，始于足下”，這次參觀對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。在這次的實(shí)踐中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。

   工廠實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)2

   實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是非常緊張，在這段時(shí)間當(dāng)中我確實(shí)體會(huì)到了這一點(diǎn)，實(shí)習(xí)是非常寶貴的，也是非常磨礪一個(gè)人的，有些時(shí)候就能夠在不知不覺當(dāng)中得到改變，來到xx工廠這里讓我非常的忐忑，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我有些不知所措，有些事情還是應(yīng)該清楚的才是，這次的實(shí)習(xí)很大程度上面讓我得到了鍛煉，我也有一些心得。

   我非常感激實(shí)習(xí)給我?guī)淼淖兓?，因?yàn)樵谶@個(gè)過程當(dāng)中我確實(shí)體會(huì)到了不一樣的感覺，有些事情本來就是不確定性的，在工廠實(shí)習(xí)充滿了非常多的未知，也讓我體會(huì)到了不一樣的感覺，給自己足夠的信心是第一，在實(shí)習(xí)當(dāng)中還要做到的有很多，比如要清楚的知道自己的缺點(diǎn)，也讓非常虛心的學(xué)習(xí)，這讓我感觸良多的，剛剛來到xx這里的時(shí)候我還是非常激動(dòng)，因?yàn)槲易约簩?duì)這里就非常的陌生，擔(dān)心自己會(huì)做不好，畢竟實(shí)踐的經(jīng)歷非常的少，但是我還是去面對(duì)了，我也在這個(gè)過程當(dāng)中對(duì)自己的期望越來越高了，有些事情本就是要端正好心態(tài)，隨著自己一點(diǎn)點(diǎn)的適應(yīng)這里的一切，現(xiàn)在我也感觸良多，這個(gè)變化非常的明顯。

   實(shí)習(xí)是一件非常美好的事情，自己剛剛上崗的時(shí)候有些東西總是很生疏，不知道怎么去操作，但是后來也就慢慢的明白了要怎么去提高自己，還是要堅(jiān)定起信念，對(duì)自己的要求高一點(diǎn)準(zhǔn)是沒錯(cuò)的，實(shí)習(xí)讓我得到提高跟鍛煉也讓我在不知不覺當(dāng)中適應(yīng)了很多，對(duì)于未知的東西我還是愿意去嘗試的，所以這給我了很多可能，堅(jiān)持到現(xiàn)在的我也非常感激自己當(dāng)初做出的選擇，堅(jiān)持一件事情是不容易的，有些時(shí)候本來就應(yīng)該要坦陳相待，給自己足夠多的時(shí)間跟精力去證實(shí)這一點(diǎn)，這是我現(xiàn)在應(yīng)該去做的事情，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我依然是非常清晰的記得，這一點(diǎn)都讓我非常感激，也讓我在不知不覺當(dāng)中看到了自己的變化，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開始，教會(huì)了我很多的東西，職場(chǎng)絕對(duì)不是像在學(xué)校一樣，還有很多是我要去鉆研的，自己的專業(yè)知識(shí)也還需要進(jìn)一步的提高。

   對(duì)于自己的變化我是非常清楚，未來還有很多時(shí)間去證明，這短短的幾個(gè)月下來真的非常充實(shí)，各方面都讓我得到了提高，絕對(duì)不是一兩句話說的清楚的，我感激實(shí)習(xí)，感激期間遇到的每一個(gè)困難，這能夠讓我變得無比強(qiáng)大。

   工廠實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)3

   根據(jù)課程的需要，我們于20XX年4月21日參觀了兩個(gè)織布的工廠。有這么好的機(jī)會(huì)到布料生產(chǎn)廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，能夠親身去觀看布料的生產(chǎn)制作過程，讓我更深一步地了解理論與實(shí)際的差別。

   我們首先參觀的是悅康公司廠區(qū)，這家工廠生產(chǎn)的布大多是出口用于工業(yè)使用，向?qū)ьI(lǐng)我們參觀了從棉花開始，一向到成品布的出現(xiàn)的整個(gè)過程；再到布的切割，到整個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的過程。

   之后又來到悅康公司的工廠，這家工廠生產(chǎn)的布就是普通的，我們?cè)卩须s的車間里，見到了織布機(jī)，明白了經(jīng)紗緯紗織布的過程。又看到完成的布還要經(jīng)過嚴(yán)格的檢查才能夠通個(gè)合格，這讓人感到嚴(yán)謹(jǐn)。由紗線到布匹，這樣的過程最后是親眼見到了。

   在兩家工廠里，整個(gè)車間，看到次序井然的工作程序，那些先進(jìn)的流水線，那些熟練的技術(shù)水平，完全會(huì)感覺到現(xiàn)代化的管理。但是，機(jī)器卻是很喧囂。走在車間，那些管理和效率還有各種的機(jī)器吸引了大多的同學(xué)。

   從這次參觀我也學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)布匹的知識(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到了一些自身不足，課本的知識(shí)畢竟有限，而且死板，要親身實(shí)踐才能更有體會(huì)，過程才是最重要。這次的參觀，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及現(xiàn)代化的管理水平，在以后的學(xué)習(xí)中相信會(huì)有較大的幫忙。

篇9

外科護(hù)士心得體會(huì)（1）：

手術(shù)室一個(gè)讓人聽了感覺很恐怖又很神秘的名詞,手術(shù)室的一道門將里外分割成兩個(gè)世界.讓它披上了一層神秘的面紗.所有科室中手術(shù)室是另我最向往的科室,因?yàn)槭中g(shù)室對(duì)我來說很神秘,我?guī)е闷嫘膩淼绞中g(shù)室實(shí)習(xí).

在手術(shù)室一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中感覺自己收獲很多,增長(zhǎng)了很多見識(shí)包括護(hù)理知識(shí)上,也包括人際關(guān)系方面.

手術(shù)室護(hù)士分器械護(hù)士和巡回護(hù)士.器械護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備工作,給醫(yī)生傳遞工具,術(shù)后打包.巡回護(hù)士負(fù)責(zé)接送病號(hào)等.

每天早晨八點(diǎn)上班,更換好鞋戴好帽子口罩,換好手術(shù)室衣服才能進(jìn)入限制區(qū),更加增強(qiáng)了自己的無菌觀念,在手術(shù)室實(shí)習(xí)期間很榮幸上了兩臺(tái)小手術(shù)

是鼻腔取腫物,我僅僅是幫助拉鉤為了更好的暴露手術(shù)視野,但是從內(nèi)心里還是感覺機(jī)會(huì)的來之不易,從每一個(gè)小步驟中我深刻體會(huì)到了手術(shù)過程中無菌要求的嚴(yán)格程度.

我從刷手學(xué)起到穿手術(shù)衣,戴無菌手套.每一步都嚴(yán)格要求自己,以達(dá)到無菌的要求.在手術(shù)室我還學(xué)會(huì)了扎套管針,打大包,打器械包等.

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我看了很多手術(shù)例如直腸癌,腹腔鏡等.

感覺實(shí)習(xí)時(shí)間過的很快,一個(gè)月就這么過去了,從中學(xué)到的東西感覺無法用語言描述,對(duì)手術(shù)室有很多的不舍,手術(shù)室外面披的神秘面紗終于揭掉了,希望以后工作能到手術(shù)室!!!

外科護(hù)士心得體會(huì)（2）：

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對(duì)我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得

遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時(shí)代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數(shù)個(gè)寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)傷痛病人。

眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂?shù)墓?jié)假日；沒有固頂休息時(shí)間。工作瑣碎，責(zé)任重大。有的護(hù)士還需要跟麻風(fēng)患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。

然而我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。但我們無怨無悔。因?yàn)槲覀兩钪?wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“醫(yī)生的嘴護(hù)士的腿”，不說別的，就是一個(gè)晚上，上急診班的夜班護(hù)士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。

在急診科曾有一件這樣真實(shí)的事情：下午快下班了，幾聲長(zhǎng)笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。

白班的護(hù)士都主動(dòng)地留了下來，有條不紊地進(jìn)行著搶救。

直到晚上十點(diǎn)才回家。當(dāng)餓著肚子拖著疲憊身體的小沙問：“護(hù)士長(zhǎng)，我們忙乎了一大頓卻遭來一頓臭罵，那個(gè)醉漢還差點(diǎn)打著您！”

護(hù)士長(zhǎng)卻大度地說：“那對(duì)小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計(jì)較了?！毕笪逡贿@樣的長(zhǎng)假，大家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時(shí)，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著這樣的事情。

外科護(hù)士心得體會(huì)（3）：

手術(shù)病人的心理特點(diǎn)是緊張、焦慮、恐懼、煩躁、反應(yīng)遲鈍、失眠、抑郁等。手術(shù)對(duì)每一個(gè)病人來說是一種特殊的經(jīng)歷，病人進(jìn)手術(shù)室大多有無可奈何心態(tài)。

在手術(shù)麻醉過程中，無論何種麻醉方式都會(huì)發(fā)生意外。導(dǎo)致心跳驟停是麻醉中最嚴(yán)重的一種麻醉意外，也是搶救中最難的一種麻醉意外。筆者將1998年12月～XX年7月對(duì)加強(qiáng)手術(shù)前的心理護(hù)理、術(shù)前病人的防視護(hù)理、配合麻醉意外的護(hù)理進(jìn)行回顧性總結(jié)，并報(bào)告如下。

1.術(shù)前的心理護(hù)理

1.1手術(shù)無論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進(jìn)手術(shù)室，往往有種“生命掌握在醫(yī)護(hù)人手中”的心理，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止會(huì)直接影響病人的情結(jié)。故手術(shù)室護(hù)士必須態(tài)度和藹、儀表整潔、舉止端莊。注意各方面的修養(yǎng)是做好心理護(hù)理的重要前提。

1.2不斷學(xué)習(xí)新的的醫(yī)學(xué)理論技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，弘揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，提高護(hù)士的自身素質(zhì)，消除病人緊張恐懼等心理，使病人能在最佳心理狀態(tài)下配合手術(shù)。

2.術(shù)前防視護(hù)理

2.1解病人。術(shù)前到病房防視病人，用自己的言行與病人溝通，讓病人表達(dá)自己的擔(dān)憂，提出各種問題，并用科學(xué)誠(chéng)信的態(tài)度耐心的解答，使他們消除顧慮，對(duì)手術(shù)充滿信心。

2.2大多數(shù)患者急于了解麻醉和手術(shù)方法，我們就術(shù)前到病房防視病人，向病人介紹術(shù)和麻醉方法，示范手術(shù)時(shí)的，使其術(shù)前在病房床上預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)入手術(shù)室后能立主動(dòng)配合，提高麻醉成功率，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。

2.3閱讀病歷，詢問病史，查看病人的一般情況和化驗(yàn)單據(jù)等輔助檢查，手術(shù)名稱、麻醉方法，充分掌握病人的病情，預(yù)測(cè)術(shù)中可能發(fā)生的意外情況，及時(shí)擬定解決問題的措施。

2.4講解術(shù)前留置胃管、尿管、禁食、禁飲的時(shí)間和重要性，并告知有關(guān)注意事項(xiàng)，取得病人的主動(dòng)配合。

3.術(shù)中麻醉意外的配合護(hù)理

3.1常備器械和藥物的準(zhǔn)備，如麻醉機(jī)、氣管插管用物、心電監(jiān)測(cè)儀、吸引器

等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。

3.2麻醉期間嚴(yán)密觀察病情，可早期發(fā)現(xiàn)，盡快進(jìn)行搶救。保持呼吸道通暢，如口腔內(nèi)有異物，協(xié)助麻醉醫(yī)師吸引清除，如果發(fā)現(xiàn)氣道堵塞，準(zhǔn)備氣管切開包，必要時(shí)作氣管切開。在麻醉醫(yī)師準(zhǔn)備氣管插管時(shí)，護(hù)士應(yīng)先口對(duì)口人工呼吸，避免病人的通氣中斷。建立可行的靜脈通道，為搶救時(shí)用藥爭(zhēng)取時(shí)間。

3.3如心跳驟停發(fā)生在手術(shù)前的麻醉中，護(hù)士應(yīng)先行胸外心臟按壓，同時(shí)加快輸液速度，按醫(yī)囑準(zhǔn)確無誤地應(yīng)用搶救藥物。既往復(fù)蘇病人用藥時(shí)多用心內(nèi)直接注射，現(xiàn)主張靜脈注射及氣管給藥，起效時(shí)間及藥物效果與心內(nèi)注射相同，避免心內(nèi)注射對(duì)心肌損傷的不利因素，及早進(jìn)行心肌監(jiān)測(cè)，并向醫(yī)生準(zhǔn)確提供各種數(shù)據(jù)。

4.體會(huì)

4.1隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)水平的不斷發(fā)展，作為一名手術(shù)室護(hù)士，不但要在外科手術(shù)配合方面有一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且還要有心理學(xué)知識(shí)，掌握術(shù)前病人的各種心理狀態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，使自己的技術(shù)水平精益求精。

4.2只有具備豐富的手術(shù)前護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，才能使手術(shù)室護(hù)理工作從被動(dòng)走向主動(dòng)，從室內(nèi)走向室外，才能對(duì)病人的各種疑問給予滿意的答復(fù)，得到病人的信任，更好地做好身心護(hù)理工作。

篇10

建設(shè)銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)一

20xx年3月31日，懷著忐忑的心情來到衡陽雁峰支行開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，一個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過收獲、有過快樂，有過感悟，有過感動(dòng);一路隨行，且行且珍。

這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。大堂說簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說復(fù)雜也不復(fù)雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是迎、分、動(dòng)、送。迎：用微笑迎接每一位客戶;分：詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對(duì)應(yīng)不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行分流，節(jié)省客戶等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺(tái)更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)事先指導(dǎo)協(xié)助客戶填好對(duì)應(yīng)的單據(jù)，準(zhǔn)備好所需要的資料，在班里過程中遇到需要幫助的，柜臺(tái)只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決。可以說大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺(tái)高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

收獲

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習(xí)期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請(qǐng)、掛失申請(qǐng)、信用卡填寫等各種表格和單據(jù)，ETC拍照、資料填寫、OBU的安裝、維護(hù)大堂秩序、為客戶簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對(duì)各個(gè)窗口當(dāng)天所辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

在實(shí)習(xí)期間，在不斷地請(qǐng)教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì)了如何向客戶推薦行里的產(chǎn)品，通過與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ，更重要的是深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。

在低柜參觀學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)識(shí)到前臺(tái)的工作需要特別謹(jǐn)慎、細(xì)心，員工的微小疏忽和錯(cuò)誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來很大的損失;和各位前臺(tái)的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹(jǐn)記不能違規(guī)操作，要細(xì)心再細(xì)心。

在實(shí)習(xí)的日子里，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì)了更好的與人相處，學(xué)會(huì)了更好的學(xué)習(xí)。

快樂

實(shí)習(xí)的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在看似重復(fù)機(jī)械的工作中尋找快樂;工作之余和同時(shí)考進(jìn)來的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

感悟

其一，在實(shí)習(xí)之前，一直擔(dān)心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔(dān)心都是多余的，第一天報(bào)到，會(huì)有人指導(dǎo)需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話說：認(rèn)真能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。

其二，有人說能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)為人處世;鐵飯碗會(huì)生銹，能力才是金飯碗，會(huì)升值。作為建行的員工，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)，需要用心去對(duì)待，沒有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對(duì)于學(xué)習(xí)，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度很快，靠原有的知識(shí)支撐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐以及虛心請(qǐng)教結(jié)合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間也參加了每周的學(xué)習(xí)，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習(xí)氛圍，在和前輩們聊天中也聽說了建行會(huì)不定期的有各種各樣的培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，我感到十分榮幸。

其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對(duì)服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我無時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對(duì)面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們?cè)谶@里等著，自己去喝水、上廁所;上前去解釋，越解釋，個(gè)別客戶更來勁，甚至對(duì)這員工罵起來，面對(duì)這樣的情況，我選擇沉默的面對(duì)客戶一長(zhǎng)串抱怨以及無理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶的無理取鬧，等客戶抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數(shù)多了，我就會(huì)反思，到底是我們的服務(wù)有問題還是個(gè)人客戶的問題，我們有沒有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結(jié)論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶要求有些過分，即便如此，不論誰的問題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓絕大多數(shù)顧客滿意。

其四，不論是在實(shí)習(xí)過程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在建行這個(gè)大集體里無時(shí)不刻感受到團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。

其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習(xí)能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰都會(huì)做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。站大堂是一個(gè)很鍛煉人的工作，因?yàn)榇筇媒?jīng)理每天會(huì)遇到客戶提出的各種問題，這能夠促進(jìn)我們對(duì)建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶，了解客戶的需求并進(jìn)行引導(dǎo)，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷水平。我想，這或許才是我們實(shí)習(xí)的真正目的，這次實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎(chǔ)。

感動(dòng)

記得第一天來到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問暖，當(dāng)了解到我沒有行服的時(shí)候，大家商量著誰誰的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開始就很忙，于是一邊忙著接待客戶，一邊教我，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過來給我。在實(shí)習(xí)的日子里，所有的同事都很用心、毫無保留的教我，很多時(shí)候，問一個(gè)問題他們會(huì)拓展開很多以及可能會(huì)遇到哪些情況該如何應(yīng)對(duì)。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗(yàn)，教我主持晨會(huì)要準(zhǔn)備的內(nèi)容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);徐姐姐和曠姐姐在我對(duì)大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì)蹭在低柜對(duì)公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請(qǐng)教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對(duì)待我的請(qǐng)教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識(shí);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和劉行長(zhǎng)也會(huì)時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(zhǎng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。

善建者行，經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我變得更加細(xì)致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來。

建設(shè)銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)二

20XX年X月X日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來到中國(guó)建設(shè)銀行XX分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來到XX分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：

一、分行工作情況

我于20XX年X月X日到中國(guó)建設(shè)銀行XX分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。

二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況

X月我被正式下派到XX縣支行從事英語服務(wù)工作。在XX縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在XX縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的迎、分、動(dòng)、送。客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對(duì)迎、分、動(dòng)、送也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。

X月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。

三、心得體會(huì)

作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。