導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇客戶合同管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；建設(shè)工程合同；暇疵；抗辨權(quán)；債務(wù)人

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。如何才能留住客戶已成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此,供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶關(guān)系管理,以維持自身的生存與發(fā)展。

一、物流客戶價(jià)值

現(xiàn)代客戶管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。

1.客戶價(jià)值的定義

客戶價(jià)值是客戶購(gòu)買或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。具體體現(xiàn)是：客戶接受某一產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)獲得的滿足感與支付的貨幣、時(shí)間和精力的差額。針對(duì)具體企業(yè)來講，客戶價(jià)值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)效用與成本構(gòu)成的差額。

2.客戶價(jià)值的特點(diǎn)

客戶價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值，客戶可以感知，但不能精確計(jì)算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度。同時(shí)，客戶價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，不同客戶對(duì)同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。

3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

物流客戶管理的核心是辨別客戶價(jià)值，分辨出哪些客戶會(huì)給企業(yè)帶來盈利、哪些客戶會(huì)給企業(yè)帶來虧損。物流企業(yè)不能將所有的客戶一視同仁。物流企業(yè)通過差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值，特別是提高關(guān)鍵客戶的價(jià)值。

二、建設(shè)工程合同履行糾紛

1.建設(shè)工程合同履行糾紛的種類

2.因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(1)因發(fā)包人過錯(cuò)導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(2)發(fā)包人擅自使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題的糾紛

(3)對(duì)竣工日期的爭(zhēng)議糾紛

(4)對(duì)計(jì)價(jià)方法的爭(zhēng)議糾紛

(5)對(duì)工程量的爭(zhēng)議糾紛

2.建設(shè)工程合同履行糾紛的處理方式

在建設(shè)工程合同中，由于對(duì)質(zhì)量、工期、報(bào)酬等關(guān)鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點(diǎn)，導(dǎo)致合同糾紛的產(chǎn)生，通常對(duì)這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國(guó)合同法》、《建設(shè)工程管理質(zhì)量管理?xiàng)l例》等相應(yīng)的建設(shè)工程管理?xiàng)l例。但有一些糾紛并不容易直接適用現(xiàn)有的法律條款解決。即使適用上述法律法規(guī)處理，從物流客戶關(guān)系管理的角度來看，并不是最有效的手段，因?yàn)椤霸V訟，使你在失去金錢和寶貴時(shí)間的同時(shí)，失去了友情”。

三、物流客戶關(guān)系管理的角度處理建設(shè)工程合同糾紛

物流客戶管理的核心是辨別客戶價(jià)值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產(chǎn)生以后，應(yīng)該針對(duì)不同的客戶，采用不同的處理方式。

1.一般客戶

一般客戶指價(jià)值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶的關(guān)系是價(jià)格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發(fā)生合同糾紛時(shí)，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。

2.關(guān)鍵客戶

關(guān)鍵客戶指價(jià)值上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大，

如果與這類客戶產(chǎn)生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待現(xiàn)實(shí)的利益糾紛，達(dá)到利益的均衡。

在簽訂建筑合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)承包方的具體情況如設(shè)施與設(shè)備、作業(yè)能力、現(xiàn)

場(chǎng)環(huán)境、工作人員情形等進(jìn)行綜合考察，避免因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛、因發(fā)包人過錯(cuò)導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定等糾紛的產(chǎn)生。

在合同簽訂以后，應(yīng)與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現(xiàn)之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關(guān)系。

在履行過程中，對(duì)建筑工程進(jìn)行過程跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，避免糾紛的產(chǎn)生。

總之，建筑合同糾紛處理，要以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)承包企業(yè)加強(qiáng)合同管理，做到防患于未然。

作者單位:濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]涂盛善，丁燁，孟俊.物流經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)[M].黑龍江:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2004.

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疼痛越來越引起人們的重視，是骨科手術(shù)后較常見的一個(gè)問題，他既嚴(yán)重干擾術(shù)后恢復(fù)的信心。近年來由于自控鎮(zhèn)痛泵（PCA）在臨床上取得了較滿意的鎮(zhèn)痛效果，使其成為患者術(shù)后鎮(zhèn)痛的主要方法，應(yīng)用一次性自控鎮(zhèn)痛泵，并妥善固定。但其在緩解疼痛的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的并發(fā)癥，現(xiàn)將上海交通大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院自2002年以來156例患者應(yīng)用鎮(zhèn)痛泵的觀察及護(hù)理介紹如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料

選擇骨科創(chuàng)傷手術(shù)后患者123例，其中男83例，女40例，年齡15-78歲。

1.2 方法

應(yīng)用一次性自控鎮(zhèn)痛泵，并妥善固定。鎮(zhèn)痛配方：生理鹽水100ml，氟哌利多1mg+嗎啡60mg+胃復(fù)安10mg，給藥速度2ml/h，持續(xù)48h.

2 觀察和護(hù)理

2.1 生命體征的觀察

2.1.1 呼吸抑制

PCA止痛藥為嗎啡，該藥物對(duì)呼吸有明顯的抑制作用，必須吧觀察重點(diǎn)放在術(shù)后6h，患者常規(guī)吸氧12～24h，注意呼吸頻率、幅度，并適當(dāng)降低止痛藥的濃度，癥狀可緩解，對(duì)原有呼吸系統(tǒng)疾患的患者應(yīng)提高警惕。

2.1.2 血壓降低

患者術(shù)后初學(xué)發(fā)生率較高，加上硬膜外局麻藥的降壓作用，可是血壓降低，所以術(shù)后應(yīng)密切檢測(cè)血壓變化，補(bǔ)足血容量，維持血壓穩(wěn)定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)血壓較基礎(chǔ)血壓下降10%時(shí)，在病情許可情況下，可適當(dāng)加快輸液的速度。當(dāng)血壓較基礎(chǔ)壓下降20%時(shí)，則應(yīng)暫停使用鎮(zhèn)痛藥，輸液500～1000ml后，在視醫(yī)囑處理。

2.1.3 體溫降低

由于術(shù)中麻醉，大量輸血、輸液等因素，術(shù)后可出現(xiàn)體溫降低、寒戰(zhàn)，因此。術(shù)后返回病房應(yīng)立即測(cè)體溫，低于35.5攝氏度，應(yīng)每30min測(cè)一次，加強(qiáng)保暖措施。但禁用熱水袋，以防燙傷。

2.1.4 嗜睡

PCA中的氟哌利多為鎮(zhèn)靜安定類藥，有強(qiáng)鎮(zhèn)靜作用，嗎啡為麻醉強(qiáng)鎮(zhèn)痛藥，使用后患者易出現(xiàn)嗜睡現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)加強(qiáng)巡視。如患者出現(xiàn)嗜睡、表情淡漠，R

2.2 下肢感覺與下肢血液循環(huán)的觀察

術(shù)后患者下肢麻木與麻醉作用沒有安全消退，感覺神經(jīng)沒有恢復(fù)有關(guān)，一般6～8h下肢麻木可消除，再加上應(yīng)用PCA鎮(zhèn)痛，下肢麻木時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，因此在巡視時(shí)要做好解釋工作，以消除患者恐慌。

骨科術(shù)后多給予外固定和外加壓包扎，因此要多觀察術(shù)后患者的加壓包扎是否過緊，肢體有無腫脹、缺血。密切觀察指 趾的顏色及血運(yùn)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，及時(shí)處理。

2.3 皮膚的觀察

PCA的鎮(zhèn)痛麻醉作用可產(chǎn)生感覺和運(yùn)動(dòng)神經(jīng)阻滯，從而限制患者的活動(dòng)。下肢活動(dòng)受限，導(dǎo)致足跟部長(zhǎng)時(shí)間受壓，從而引起足跟部潰瘍，因此要加強(qiáng)護(hù)理措施，防止褥瘡的發(fā)生，術(shù)后6h內(nèi)每2h翻身一次，被動(dòng)活動(dòng)肢體，足跟部可墊上襯墊。

2.4 尿潴留的觀察

因PCA的鎮(zhèn)痛感覺阻滯平面都控制在胸部以下，可使膀胱逼尿肌的神經(jīng)感覺功能低無便意感，可引起尿潴留，因此在巡視時(shí)，經(jīng)常查看膀胱充盈度，并督促患者小便，并采用下腹部膀胱區(qū)松節(jié)油熱敷或者其他按摩方法無效時(shí)唯一的辦法是行持續(xù)導(dǎo)尿術(shù)，在護(hù)理中，要注意重點(diǎn)掌握拔管的時(shí)機(jī)，一般拔除尿管時(shí)間要與停用鎮(zhèn)痛藥同步或較遲。拔除尿管前腰注意膀胱功能訓(xùn)練，拔除尿管后囑患者多飲水，盡早自行排尿。

2.5 惡心和嘔吐

這是由于嗎啡刺激延腦催吐化學(xué)感受區(qū)而引起，可用滅吐靈10mg肌肉注射。頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管，并調(diào)節(jié)補(bǔ)腦液滴速。必須加強(qiáng)心理護(hù)理，消除患者恐懼心理及思想顧慮。

3 小結(jié)

總之，自控鎮(zhèn)痛泵為骨科患者獲得了滿意的鎮(zhèn)痛效果，但臨床須嚴(yán)格控制用藥量，加強(qiáng)巡視，防止意外發(fā)生。應(yīng)該把重點(diǎn)放在對(duì)呼吸和血壓的觀察，另外，惡心嘔吐和尿潴留發(fā)生率較高，不同程度地增加了患者的思想負(fù)擔(dān)。所以，合理的重點(diǎn)是要及時(shí)做好患者心理護(hù)理及采取適當(dāng)預(yù)防措施，使患者保持良好的心理狀態(tài)，是心理和藥物治療達(dá)到最佳結(jié)合。

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【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 客戶檔案 信息 安全 管理

中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理的全過程，其中客戶關(guān)系管理是其重要的組成部分，其中存在著大量的客戶檔案信息，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

客戶檔案信息指的是存在于企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中以數(shù)據(jù)資料的形式存在的信息。它是企業(yè)在與客戶的業(yè)務(wù)中形成的專門數(shù)據(jù)，企業(yè)在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，整合客戶的資料和數(shù)據(jù)最后形成了客戶檔案信息。企業(yè)客戶檔案信息不僅記錄了客戶的基本信息，也記錄了一些對(duì)客戶信息進(jìn)行綜合分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，是企業(yè)相當(dāng)重要的信息資源。

1 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息管理的重要意義

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)信息化建設(shè)水平和依靠信息化加強(qiáng)企業(yè)的決策及管理能力，一般企業(yè)都部署實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，雖然目前各ERP管理系統(tǒng)形態(tài)萬千，但其基本功能都趨于一致，基本上都覆蓋了客戶、項(xiàng)目、庫(kù)存和采購(gòu)供應(yīng)等管理工作，貫穿企業(yè)的進(jìn)銷存全過程，通過優(yōu)化企業(yè)資源達(dá)到資源效益最大化。

客戶檔案信息不僅是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)資源，其本身也是客戶重要的個(gè)人信息，具有一定的社會(huì)屬性，它的安全管理同時(shí)具有重要的社會(huì)責(zé)任。由于企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)歸屬感的不同，其對(duì)于信息的保密意識(shí)也存在很大的差異。同時(shí)由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用以及管理等各方面的因素，系統(tǒng)中客戶檔案資料面臨著來自各方面的威脅，安全隱患不容忽視。

2 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的內(nèi)容及管理流程

2.1 ERP管理系統(tǒng)中客戶檔案信息的內(nèi)容

目前ERP管理系統(tǒng)中，客戶檔案信息一般主要由客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)水平、日常服務(wù)信息等模塊組成，含有多個(gè)字段。這些信息模塊和字段的原始信息維護(hù)，由不同崗位人員完成，對(duì)應(yīng)的崗位人員對(duì)檔案信息有錄入、修改和查詢等權(quán)限。

2.2 ERP管理系統(tǒng)中客戶檔案信息的管理流程

2.2.1 客戶檔案信息的獲取

客戶檔案信息一般采用業(yè)務(wù)過程中的采集，或者由客戶提供的一些相關(guān)材料等方式獲取，然后統(tǒng)一錄入到ERP管理系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中。

客戶檔案從采集到錄入，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行管理，層層審核，步步完善。在流程管理過程中不斷完善客戶在CRM管理系統(tǒng)中的檔案信息。

2.2.2 客戶檔案信息變更

客戶檔案信息的變更，一般都通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察來確定。在客戶信息變更過程中，企業(yè)的客戶關(guān)系管理人員有著很大的變更權(quán)限，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)審核后，最終實(shí)現(xiàn)客戶檔案的信息變更。

3 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的安全隱患

ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要有丟失和泄露等方面的安全隱患。ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，是指存在于系統(tǒng)內(nèi)的客戶檔案信息存儲(chǔ)載體處于良好的保管狀態(tài)，在一定范圍內(nèi)被知曉，并可隨時(shí)還原、處理、復(fù)制出載體中所包含的客戶檔案的信息內(nèi)容用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，但不能被隨意泄露，導(dǎo)致客戶檔案信息的公開，從而為不法人員利用，形成對(duì)客戶的危害?？蛻魴n案信息的安全問題涉及許多方面，存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的載體的多樣性加上利用的多樣性，以及人員管理的復(fù)雜性，使得客戶檔案信息要面對(duì)許多的問題。總結(jié)起來，影響客戶檔案信息安全的因素包括以下幾點(diǎn)：

3.1 客觀方面存在的隱患

3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)病毒層出不窮，變化多端，防不勝防?？蛻魴n案信息的采集、錄入、整理等，都依賴于計(jì)算機(jī)處理，以至計(jì)算機(jī)硬盤上存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)信息，所以必須防御計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵和破壞。此外，在進(jìn)行客戶檔案信息維護(hù)的時(shí)候，無論聯(lián)網(wǎng)還是不聯(lián)網(wǎng)，外接存儲(chǔ)介質(zhì)仍可能將病毒植入而破壞系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，從而造成巨大的損失。

3.1.2 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷

應(yīng)用系統(tǒng)不可能是完美無缺的，一般的應(yīng)用系統(tǒng)都會(huì)存在設(shè)計(jì)缺陷。目前，客戶檔案信息的錄入、維護(hù)和變更等都依賴于CRM管理系統(tǒng)，系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)的缺陷將對(duì)數(shù)據(jù)本身造成一定的威脅。由于系統(tǒng)的架構(gòu)很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和普遍適用性，以及技術(shù)原因和使用領(lǐng)域不同，在技術(shù)設(shè)計(jì)上肯定存在不一致現(xiàn)象，用不同的字段抽取，獲取的數(shù)據(jù)也存在差異。這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在的缺陷，給客戶檔案信息的安全埋下一定的隱患。

3.1.3 人員素質(zhì)的參差不齊

由于員工的受教育程度不同，文化層次存在差距，以至于員工的綜合素質(zhì)參差不齊。相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用水平和領(lǐng)會(huì)能力也存在差異，同時(shí)由于人員管理的復(fù)雜性，內(nèi)部人員的信息泄露成為客戶檔案信息安全管理重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。

3.2 主觀應(yīng)用方面存在的隱患

3.2.1 數(shù)據(jù)利用監(jiān)管不夠

（1）客戶檔案信息查詢權(quán)限的限制機(jī)制不健全。企業(yè)相關(guān)人員可以隨意在系統(tǒng)中查詢客戶資料，并能獲取電子版本，隨意復(fù)制，無關(guān)人員接觸這些信息無人監(jiān)管。

（2）客戶檔案信息的查詢、調(diào)用審批程序不完善。目前，多數(shù)企業(yè)對(duì)客戶檔案信息的查詢、調(diào)用無審批和監(jiān)管流程，相關(guān)人員如有需要，只要獲取相應(yīng)的角色權(quán)限即可，缺少數(shù)據(jù)查詢、調(diào)用的審批手續(xù)。

3.2.2 流程管理監(jiān)管缺失

（1）在客戶信息新增過程中，無論是信息錄入人員還是信息審核人員，都能看到錄入的原始信息，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能造成信息的泄漏。所以加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的監(jiān)管和保密管理對(duì)于信息的安全也是至關(guān)重要的。不但要小心外部人員有目的的竊取和盜用，還要防止內(nèi)部人員的有意識(shí)或無意識(shí)的信息泄漏。

（2）客戶檔案信息的變更過程中，審核流程一般都不完善，缺少監(jiān)管流程。操作人員操作失誤或者有意無意泄露客戶信息，都會(huì)給客戶檔案信息的安全帶來很大威脅。

4 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的管理措施

針對(duì)ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的管理流程和安全隱患，應(yīng)采取相應(yīng)的管理措施，來加強(qiáng)對(duì)客戶檔案信息的安全管理。具體為：

（1）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理。采取部署殺毒軟件和管理策略等相應(yīng)的技術(shù)和管理措施，確保整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，避免網(wǎng)絡(luò)病毒的侵?jǐn)_。

（2）嚴(yán)格管理客戶檔案信息的存儲(chǔ)載體。加強(qiáng)對(duì)存儲(chǔ)載體的管理尤為重要。要定期檢測(cè)存儲(chǔ)設(shè)備，檢測(cè)存儲(chǔ)載體上的數(shù)據(jù)有效性，確保這些載體不受到損壞，在出現(xiàn)意外情況時(shí)這些載體的信息能夠被完全、真實(shí)的還原出來。

（3）做好客戶檔案信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)?？蛻魴n案信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，必須提前設(shè)定各項(xiàng)數(shù)據(jù)采集項(xiàng)，整個(gè)管理環(huán)節(jié)要采用適用的軟件。在具體日常數(shù)據(jù)的維護(hù)和采集中，注意客戶檔案信息的保管和整合。對(duì)于不斷增加和更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行備份，并保證備份資料的有效性。

（4）加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷完善系統(tǒng)功能及設(shè)計(jì)架構(gòu)。根據(jù)應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)版本，整改設(shè)計(jì)缺陷，完善系統(tǒng)功能。相關(guān)人員在修改完善客戶檔案信息時(shí)，做到修改有痕跡，完善有記錄。其他人員只能查詢?yōu)g覽信息，不能修改不能復(fù)制，并且有網(wǎng)絡(luò)訪問流量的統(tǒng)計(jì)記錄。

（5）加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用監(jiān)管，提高數(shù)據(jù)利用的規(guī)范性和安全性。 1）建立有效的客戶檔案信息的管理規(guī)章制度，提高數(shù)據(jù)安全管理?？蛻魴n案信息的管理必須依據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保檢查、督促、獎(jiǎng)懲等措施的落實(shí)。客戶檔案管理人員的數(shù)據(jù)安全意識(shí)尤為重要，提高這些人的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，加強(qiáng)防范措施是最重要的。確保人員具備了安全意識(shí)才能從根本上杜絕威脅數(shù)據(jù)安全的隱患。2）嚴(yán)格控制客戶檔案信息的知曉范圍以及查詢權(quán)限?？蛻魴n案信息的知曉人員及其查詢權(quán)限應(yīng)該有嚴(yán)格的限制，尤其是那些重要的信息必須嚴(yán)格控制知曉范圍。做到無關(guān)人員不得接觸客戶檔案信息，不得查詢，不得復(fù)制。3）嚴(yán)格管理客戶檔案資料的查閱、調(diào)用等環(huán)節(jié)?？蛻魴n案信息的利用都應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)定做好各種登記、審批工作，對(duì)于重要的客戶信息的查閱還應(yīng)注明查閱人身份、查詢用途等。做到重要數(shù)據(jù)信息在辦理審批手續(xù)之后方可進(jìn)行調(diào)用。內(nèi)部工作人員要本著不擴(kuò)大知悉范圍和安全利用的原則。這些利用環(huán)節(jié)的管理要有專人負(fù)責(zé)，做好監(jiān)督、監(jiān)管工作。

（6）強(qiáng)化流程管理監(jiān)管，完善流程管理的審批流程和監(jiān)管措施。1）提高相關(guān)人員的安全意識(shí)，做好賬號(hào)和口令的保密工作。避免對(duì)外泄露自己的賬號(hào)、密碼，造成客戶資料外泄，誰(shuí)泄露誰(shuí)負(fù)責(zé)。定期進(jìn)行系統(tǒng)賬戶進(jìn)行梳理，對(duì)不再涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的人員賬號(hào)予以收回禁用。2）規(guī)范使用人員的操作權(quán)限分配，不同崗位分配不同的角色，對(duì)應(yīng)不同的操作權(quán)限。嚴(yán)格規(guī)范權(quán)限分配，做到角色一致、權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

（7）加強(qiáng)系統(tǒng)管理人員的安全保密管理。系統(tǒng)管理人員擁有超級(jí)管理權(quán)限，可以查詢?nèi)魏涡畔?，是系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支撐者。系統(tǒng)管理人員的安全保密工作是最重要的。

篇4

關(guān)鍵詞：燙熨 艾灸 腰椎間盤突出

腰椎間盤突出癥是臨床發(fā)病率較高的骨科疾病之一，發(fā)病后將對(duì)患者腰椎功能、生活質(zhì)量及身心健康均造成一定影響，若病情較重可能會(huì)增加家庭、社會(huì)負(fù)擔(dān)，應(yīng)引起患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員高度重視。近年來，腰椎間盤突出發(fā)病率逐漸升高[1]，具有累及廣泛性、易復(fù)發(fā)等特征，對(duì)臨床管理工作提出了較高要求[2]。西醫(yī)治療腰椎間盤突出癥的主要原則在于止痛、恢復(fù)腰椎功能等，但近年來隨著祖國(guó)醫(yī)學(xué)理論逐漸受到學(xué)者認(rèn)可，有研究認(rèn)為針對(duì)腰椎間盤突出癥患者實(shí)施中醫(yī)特色護(hù)理或可獲得更優(yōu)效果。中醫(yī)特色護(hù)理是一類衍生于中醫(yī)理論的護(hù)理管理方法，燙熨、艾灸均屬于經(jīng)典中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)。為確定二者聯(lián)用的價(jià)值，本研究主要針對(duì)50例患者進(jìn)行分析，研究目的在于為今后臨床合理取舍腰椎間盤突出癥患者的護(hù)理方案提供可靠參考依據(jù)，以利于提高護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法2017年6月-2018年12月收治腰椎間盤突出患者50例，隨機(jī)分為兩組，各25例。對(duì)照組男16例，女9例；年齡24～71歲，平均(46.1±14.9)歲。試驗(yàn)組男15例，女10例；年齡22～73歲，平均(45.8±14.7)歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。本研究經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)符合《骨與關(guān)節(jié)損傷和疾病的診斷分類及功能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于腰椎間盤突出癥診斷標(biāo)準(zhǔn)；(2)意識(shí)清醒，可積極配合本次研究；(3)對(duì)本次研究?jī)?nèi)容完全知情；(4)可良好耐受本次研究中涉及的各項(xiàng)治療及護(hù)理方法；(5)患者均簽署知情同意書。

排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)存在腰椎創(chuàng)傷、手術(shù)史；(2)合并其他腰椎病變；(3)惡性腫瘤；(4)處于產(chǎn)褥期、哺乳期、妊娠期等生理特殊時(shí)期的女性腰椎間盤突出癥；(5)精神系統(tǒng)疾病；(6)內(nèi)分泌系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)疾?。?7)意識(shí)不清，無法積極配合本次研究；(8)對(duì)本次研究中涉及的燙熨、艾灸等方法無法耐受；(9)存在心臟、肝臟、腎臟等機(jī)體重要器官嚴(yán)重器質(zhì)性病變(功能不全)。

方法：⑴對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理：包含臥床休息、針灸、推拿、拔罐、中醫(yī)定向透藥治療等。⑵試驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施燙熨聯(lián)合艾灸護(hù)理：(1)燙熨護(hù)理。a.結(jié)構(gòu)與組成：燙熨治療貼由陶瓷微粉輻射層、化學(xué)發(fā)熱層、保溫層、固定膠帶組成，陶瓷微粉輻射層由陶瓷微粉、丙烯酸壓敏膠、無紡布組成，化學(xué)發(fā)熱層主要由鐵粉、活性炭、木粉、食鹽組成?；緟?shù)：陶澆微粉輻射層的遠(yuǎn)紅外發(fā)射波長(zhǎng)范圍在8～14μm，其法向比輻射率不低于80%；溫度特性：升溫時(shí)間≤10 min；最高溫度≤60℃，持續(xù)時(shí)間≥6 h；溫度保證時(shí)間≥3 h。b.用法。囑腰椎間盤突出患者取俯臥位，找出痛點(diǎn)(原發(fā)病灶)后，清潔患部皮膚，取出艾運(yùn)燙熨治療貼，揭去兩側(cè)硅油紙，露出固定膠膜，立即將陶資微粉輻射層對(duì)準(zhǔn)痛點(diǎn)，貼緊皮膚，持續(xù)12 h，燙熨治療貼發(fā)熱對(duì)腰椎間盤突出患者患處進(jìn)行燙熨護(hù)理，1次/d。(2)艾灸護(hù)理。a.取穴。依據(jù)辨證施治理論，結(jié)合腰椎間盤突出患者的證型進(jìn)行取穴。本組50例均屬氣滯血瘀型，選取大腸腧、阿是穴、腰夾脊、膈腧、委中等穴位。b.艾灸護(hù)理。依據(jù)腰椎間盤突出患者證型，于適宜穴位處皮膚表面間隔2～3 cm處，雀啄灸，每穴灸10～15 min(以腰椎間盤突出患者耐受為度)，1次/d。

觀察指標(biāo)：(1)疼痛：經(jīng)由視覺模擬評(píng)分法(VAS)評(píng)價(jià)兩組護(hù)理后疼痛程度變化情況，評(píng)價(jià)時(shí)為被評(píng)價(jià)者提供一張從左至右依次標(biāo)有0～10數(shù)字的卡片，并告知患者標(biāo)出能夠代表其過去24 h自覺疼痛感的數(shù)字即為VAS法評(píng)分(總分0～10分)，分?jǐn)?shù)越高、被評(píng)價(jià)者疼痛程度越重(即VAS法評(píng)分、疼痛程度具有正相關(guān)性)；(2)生活質(zhì)量：利用生存質(zhì)量測(cè)定量表(WHOQOL-100)[由世界衛(wèi)生組織(WHO)制定]評(píng)價(jià)兩組腰椎間盤突出癥患者護(hù)理后生活質(zhì)量，WHOQOL-100量表評(píng)價(jià)內(nèi)容具體包括社會(huì)關(guān)系、心理、環(huán)境、生理、獨(dú)立性、精神支柱等，該量表(總分0～100分)得分、被評(píng)價(jià)者生活質(zhì)量相關(guān)性同VAS法；(3)癥狀緩解情況：記錄兩組患者研究過程中腰痛、下肢麻木無力等癥狀緩解時(shí)間。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：數(shù)據(jù)應(yīng)用spss 26.0軟件處理；計(jì)數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)；P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果兩組患者疼痛及生活質(zhì)量評(píng)分比較：試驗(yàn)組疼痛評(píng)分低于對(duì)照組，生活質(zhì)量評(píng)分高于試驗(yàn)組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1 兩組患者疼痛及生活質(zhì)量評(píng)分比較

兩組患者癥狀緩解時(shí)間比較：試驗(yàn)組腰痛癥狀緩解時(shí)間、下肢麻木無力癥狀緩解時(shí)間均短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組患者癥狀緩解時(shí)間比較

討論腰椎間盤突出癥是人們?nèi)粘Ｉ钪械墓强瞥Ｒ姴?、多發(fā)病之一，因此如何針對(duì)此類患者疾病特點(diǎn)合理取舍病情控制措施已成為患者本人、家屬、醫(yī)護(hù)人員等多方關(guān)注的重點(diǎn)問題。腰椎間盤突出患者護(hù)理管理工作的復(fù)雜性在于：(1)癥狀復(fù)雜，患者依從性差。腰椎間盤病變可累及腰部、下肢等，引發(fā)局部疼痛、活動(dòng)受限等不僅會(huì)干擾患者的日常生活，還容易造成其依從性的下降[3]。上述問題對(duì)腰椎間盤突出護(hù)理質(zhì)量的提升產(chǎn)生了一定限制作用。(2)治療方案對(duì)護(hù)理工作要求較高。西醫(yī)對(duì)腰椎間盤突出癥的治療主要涉及藥物、手術(shù)等，其中手術(shù)屬于有創(chuàng)操作，治療過程中可能對(duì)患者局部肢體造成一定創(chuàng)傷，不利于保障臨床疾病治療效果及預(yù)后，而藥物保守治療則存在“治標(biāo)不治本”的弊端，加之不同腰椎間盤突出癥患者間存在個(gè)體差異，針對(duì)不同患者統(tǒng)一使用固定治療方案勢(shì)必不利于部分患者獲得滿意療效。

中醫(yī)特色護(hù)理以其良好的理論基礎(chǔ)，逐漸于腰椎間盤突出患者的護(hù)理管理中得到良好的普及。其中，燙熨技術(shù)的原理為：艾運(yùn)燙熨治療貼組成部分包括陶瓷微粉輻射層、化學(xué)發(fā)熱層、保溫層、固定膠帶等，使用后可使機(jī)體局部溫度升高，從而達(dá)到促進(jìn)局部血液循環(huán)及微循環(huán)狀態(tài)、加速炎性遞質(zhì)吸收等作用，有效實(shí)現(xiàn)活血、化瘀、止痛等目的，緩解患者自覺疼痛感[4]。

腰椎間盤突出護(hù)理中，燙熨聯(lián)合艾灸干預(yù)的優(yōu)勢(shì)在于：(1)契合患者病機(jī)，快速顯效。燙熨聯(lián)合艾灸則將腰椎間盤突出患者的病機(jī)作為參照，選定適宜的穴位以促進(jìn)燙熨、艾灸技術(shù)散瘀減痛、通絡(luò)活血作用的發(fā)揮。這一中醫(yī)特色護(hù)理方案與腰椎間盤突出患者病機(jī)的高度契合性特征，可進(jìn)一步加快治療方案的顯效速度。(2)有效減痛：腰部疼痛是腰椎間盤突出患者的典型癥狀，也是活動(dòng)受限、工作效率下降的主要原因[5]。常規(guī)護(hù)理主要經(jīng)心理支持、認(rèn)知干預(yù)等途徑，間接緩解腰椎間盤突出患者的痛苦體驗(yàn)，其減痛效果仍有較大提升空間。而經(jīng)燙熨聯(lián)合艾灸干預(yù)后，燙熨、艾灸技術(shù)的鎮(zhèn)痛機(jī)制可協(xié)同生效，有效緩解腰椎間盤突出患者的腰痛癥狀。(3)改善生活質(zhì)量：腰椎間盤突出患者的生活質(zhì)量下降問題主要與其復(fù)雜癥狀有關(guān)，且其生活質(zhì)量水平與其病程(癥狀持續(xù)時(shí)間)存在密切關(guān)聯(lián)。實(shí)施燙熨聯(lián)合艾灸干預(yù)后，中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)可經(jīng)穴位刺激、熱療作用等改善跛行、腰痛、坐骨神經(jīng)痛等一系列癥狀引發(fā)的不良影響，進(jìn)而為其生活質(zhì)量的改善提供支持。

綜上所述，宜于腰椎間盤突出患者的護(hù)理管理中，引入燙熨聯(lián)合艾灸護(hù)理，以借助中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，緩解腰椎間盤突出引發(fā)的一系列癥狀。

參考文獻(xiàn)

[1]施思,馮衛(wèi)華.傳統(tǒng)護(hù)理配合穴位艾灸治療腰椎間盤突出癥術(shù)后臨床研究[J].醫(yī)學(xué)食療與健康,2019(16):121-122.

[2]李敏儀.探討艾灸聯(lián)合穴位貼敷對(duì)治療腰椎間盤突出癥的護(hù)理效果[J].哈爾濱醫(yī)藥,2018,38(1):88-89.

[3]閔翠蘭,王娓秀.艾灸結(jié)合拔罐聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理治療血瘀氣滯型腰椎間盤突出癥的臨床研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2018,16(1):131-132.

篇5

甘肅省靈臺(tái)縣人民醫(yī)院新生兒科，甘肅靈臺(tái) 744400

[摘要] 目的 觀察貞芪扶正顆粒配合匹多莫德口服液治療兒童反復(fù)上呼吸道感染的臨床療效。方法 將2009年1月—2013年12月我院門診反復(fù)上呼吸道感染兒童252例按照掛號(hào)序號(hào)單雙號(hào)分為兩組，治療組126例給予口服貞芪扶正顆粒聯(lián)合匹多莫德口服液，對(duì)照組126例給予單純的匹多莫德口服液口服，觀察臨床療效及血清免疫球蛋白變化。結(jié)果 貞芪扶正顆粒聯(lián)合匹多莫德口服液治療小兒反復(fù)呼吸道感染治愈率為40.5%，總有效率為93.3%；對(duì)照組治愈率為23.0%，總有效率為72.0%，治療組臨床有效率及對(duì)反復(fù)上呼吸道感染患兒免疫功能調(diào)節(jié)作用均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.01）。結(jié)論 貞芪扶正顆粒聯(lián)合匹多莫德口服液治療兒童反復(fù)上呼吸道感染優(yōu)于單純口服匹多莫德口服液。

[

關(guān)鍵詞 ] 反復(fù)上呼吸道感染；匹多莫德口服液；貞芪扶正顆粒；免疫功能

[中圖分類號(hào)] R725.6　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）10（a）-0192-02

[作者簡(jiǎn)介] 周生堂（1973-），男，甘肅省靈臺(tái)縣人，大學(xué)學(xué)歷，兒科主治醫(yī)師，主要從事小兒呼吸系統(tǒng)疾病及新生兒疾病的診治。

反復(fù)上呼吸道感染（RRI）是兒童最常見的疾病，90%以上為病毒感染引起，中醫(yī)稱此類患兒為復(fù)感兒或易感兒[1]。近年來，因城鎮(zhèn)化人口集中，幼托兒童化在農(nóng)村覆蓋，環(huán)境污染、食品安全等因素，兒童反復(fù)上呼吸道感染的發(fā)病率有上升趨勢(shì)，反復(fù)上呼吸道感染是以反復(fù)發(fā)作的鼻塞、流涕、發(fā)熱、咳嗽、咳痰等呼吸道感染癥狀為主要臨床表現(xiàn)的一類疾病，其診斷標(biāo)準(zhǔn)（1987年第一屆全國(guó)小兒呼吸道疾病學(xué)術(shù)會(huì)議參考標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定如下[2]：1.凡年齡0～2歲：URI每年7次(二次相距至少7 d以上)，LRI每年3次；2.3～5歲：URI每年6次，LRI每年2次；3.6～12歲：URI每年5次，LRI每年2次。符合以上情況，經(jīng)觀察1年可診斷為反復(fù)呼吸道感染(RRI)，若URI次數(shù)不夠，可以加上LRI次數(shù)，反之則不可，其中包括功能性缺陷，微量元素缺乏，胃食管反流，先天性支氣管、肺發(fā)育異常，病原微生物感染等病因已得到臨床廣泛認(rèn)可。由于反復(fù)上呼吸道感染發(fā)作，孩子健康受到明顯的影響，為此家長(zhǎng)消耗了不少時(shí)間、精力和財(cái)力，使不少父母家長(zhǎng)困擾不已。我院自2009年1月—2013年12月對(duì)126例反復(fù)上呼吸道感染患兒在基礎(chǔ)治療的基礎(chǔ)上給予貞芪扶正顆粒聯(lián)合免疫增強(qiáng)劑匹多莫德口服液治療，取得良好的療效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2009年1月—2013年12月在我院門診就診的反復(fù)上呼吸道感染患兒252例，均符合反復(fù)上呼吸道感染診療參考標(biāo)準(zhǔn)，按照掛號(hào)序號(hào)單雙號(hào)分為貞芪扶正顆粒聯(lián)合匹多莫德口服液組126例和單純的匹多莫德口服液口服組126例。其中男130例，女122例。1~3歲87例，4~7歲116例，8~10歲49例。表現(xiàn)為單純性反復(fù)上呼吸道感染76 例，表現(xiàn)為反復(fù)化膿性扁桃體炎121例，反復(fù)咽炎55 例， 病程出現(xiàn)下呼吸道感染及其他疾病及住院不在此次統(tǒng)計(jì)病例，反復(fù)上呼吸道感染≥10次/年69例，≥8~9次/年98例，≥7~8次/年85例，所有病例均排除先天性免疫缺陷性疾病、先天性呼吸道畸形、先天性心臟病等疾病，治療組男67例，女59例。1~3歲39例，4~7歲61例，8~10歲26例。表現(xiàn)為單純性反復(fù)上呼吸道感染36 例，表現(xiàn)為反復(fù)化膿性扁桃體炎58例，反復(fù)咽炎32 例，反復(fù)上呼吸道感染≥10次/年32例，≥8~9次/年51例，≥7~8次/年43例。對(duì)照組男63例，女63例。1~3歲48例，4~7歲55例，8~10歲23例。表現(xiàn)為單純性反復(fù)上呼吸道感染40 例，表現(xiàn)為反復(fù)化膿性扁桃體炎63例，反復(fù)咽炎23 例，反復(fù)上呼吸道感染≥10次/年37例，≥8~9次/年47例，≥7~8次/年42例。2組患兒性別、年齡、呼吸道感染頻率比較差異性均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＞0.05）。

1.2治療方法

2組均給予抗感染及對(duì)癥治療，治療組在此基礎(chǔ)上給予貞芪扶正顆粒（三九藥業(yè)有限公司，1~3歲每次1/2袋，2次/d；4~7歲每次2/3袋，2次/d；8~10歲每次1袋，2次/d）聯(lián)合匹多莫德口服液（商品名芙露飲，江蘇吳中醫(yī)藥集團(tuán)有限公司蘇州廠，400 mg/次，2次/d，2周后改為40 mg/次，1次/d），2個(gè)月為1個(gè)療程。常規(guī)查血常規(guī)，及血清免疫球蛋白，半年后復(fù)查血常規(guī)及血清免疫球蛋白測(cè)定，并隨機(jī)記錄服藥期間及停藥后半年內(nèi)患兒呼吸道感染次數(shù)、每次發(fā)病的療程及用藥情況[3]。

1.3療效評(píng)定

①治愈：用藥1個(gè)療程后，半年內(nèi)臨床癥狀、體征消失；②顯效：用藥1個(gè)療程后，再次發(fā)病時(shí)臨床癥狀減輕，療程縮短，半年內(nèi)發(fā)病次數(shù)較治療前減少2/3以上；③有效：發(fā)病時(shí)癥狀減輕，療程縮短，半年內(nèi)發(fā)病次數(shù)較治療前減少1/2；④無效：半年內(nèi)發(fā)病次數(shù)及發(fā)病時(shí)的癥狀、病程均無明顯改善[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用spss 12.0統(tǒng)計(jì)軟件統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05說明有差異顯著性統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.5不良反應(yīng)

治療組不良反應(yīng)為輕度消化道癥狀（腹瀉、惡心）及皮疹，停藥后癥狀消失[5]，發(fā)病率5/80；對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率7/110，比較差異無顯著性。

2 結(jié)果

2.1 臨床療效比較

2組療效比較χ2=7.57，P<0.01，觀察組總有效率顯著高于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

2.2 RRI患兒兩組治療T細(xì)胞亞群變見表2。

3討論

兒童呼吸道感染的反復(fù)發(fā)病及其發(fā)病率的逐年上升，已大大加強(qiáng)了該部分患兒家長(zhǎng)的心理和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而臨床兒科醫(yī)生對(duì)此類患兒的治療國(guó)內(nèi)外沒有明確有效的臨床治療之南，僅憑自己的臨床診治經(jīng)驗(yàn)摸索，雖然近年來，有許多免疫增強(qiáng)劑、微量元素制劑及部分中成藥和中成藥湯劑對(duì)治療RRI患兒的研究療效觀察時(shí)有報(bào)道，相對(duì)聯(lián)合治療的報(bào)道鮮見，均缺少大樣本的論證醫(yī)學(xué)依據(jù)，亦未形成規(guī)范的治療方案。故我們采用中西藥聯(lián)合治療的方法效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，因此貞芪扶正顆粒配合匹多莫德口服液治療RRI是目前解決農(nóng)村及山區(qū)患兒的有效途徑。

關(guān)于匹多莫德用于輔助治療RRI，近年來有許多論述報(bào)道，其療效已得到臨床醫(yī)生的認(rèn)同并廣泛應(yīng)用于RRI患兒。匹多莫德可通過對(duì)機(jī)體免疫功能的促進(jìn)發(fā)揮顯著的治療病毒及細(xì)菌感染的療效。藥理研究證實(shí)，它可促進(jìn)巨噬細(xì)胞及中性粒細(xì)胞的吞噬活性，提高其趨化性；激活自然殺傷細(xì)胞；促進(jìn)有絲分裂原引起的淋巴細(xì)胞增殖，使免疫功能低下時(shí)降低的輔T細(xì)胞（CD4+）與抑制性T細(xì)胞（CD8+）的比值升高恢復(fù)正常；通過刺激白細(xì)胞介素-2和γ-干擾素促進(jìn)細(xì)胞免疫反應(yīng)[6]。

貞芪扶正顆粒臨床治療RRI的報(bào)道鮮見，它的兩大主要成份為：黃芪和女貞子。黃芪含三萜苷類、黃酮類、多糖、多種氨基酸、維生素、微量元素、膽堿、甜菜堿等成分，具有免疫增強(qiáng)和調(diào)節(jié)作用，這種作用以提高T淋巴細(xì)胞為主，能部分或全部消除Ts細(xì)胞的活性，并且促進(jìn)T細(xì)胞數(shù)量增加，和淋巴細(xì)胞轉(zhuǎn)化，刺激機(jī)體干擾素系統(tǒng)，增加病毒誘生的干擾素?cái)?shù)量，對(duì)組織中病毒復(fù)制有一定的抑制作用，且能激活單核巨噬系統(tǒng)的活性，并通過刺激T淋巴細(xì)胞增殖反應(yīng)提高IL－2、IL－4、IL－6活性，促進(jìn)B淋巴細(xì)胞產(chǎn)生IgG1、IgG3的水平提高，具有抗炎、抑菌及抑制病毒致病活性作用。黃芪還含有豐富的微量元素硒，硒有提高機(jī)體對(duì)疾病的抵抗力和延緩細(xì)胞衰老的作用，還有類似維生素E、C的抗氧化作用和調(diào)節(jié)免疫功能，有利于疾病的治療。女貞子主要成分：含齊墩果酸等有機(jī)酸 、 女貞多糖 、甘露醇及微量元素鋅、 鐵、 錳等多種成分，可通過消除或削弱Ts細(xì)胞的作用及促進(jìn)Ea－玫瑰花結(jié)的形成而增強(qiáng)機(jī)體免疫功能[7]。

故本研究采用中西藥聯(lián)用、中西醫(yī)結(jié)合，對(duì)RRI療效往往可以起到協(xié)同、增強(qiáng)作用，標(biāo)本兼顧。本項(xiàng)研究結(jié)果顯示，貞芪扶正顆粒聯(lián)合匹多莫德口服液治療小兒反復(fù)呼吸道感染治愈率為40.5%，總有效率為93.3%，明顯高于對(duì)照組（P＜0.01），療效確切，無明顯毒副作用，服法簡(jiǎn)便，值得臨床推廣使用。但因缺乏相同大樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，沒有宏觀的治療依據(jù)，我們將繼續(xù)完善進(jìn)一步分析研究。

[

參考文獻(xiàn)]

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篇6

關(guān)鍵詞： 合同管理；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；客戶信用度；客戶關(guān)系

前言

合同管理是企業(yè)法律顧問事務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，它不再是簡(jiǎn)單的要約、承諾、簽約等內(nèi)容，而是一種全過程、全方位、科學(xué)的管理，有效的管理將對(duì)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。

一、概念

（一）合同的定義

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

技術(shù)合同分為技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)許可、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)。

（二）“四技”合同定義

技術(shù)合同是當(dāng)事人就技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓/許可、咨詢或者服務(wù)訂立的確立相互之間權(quán)利和義務(wù)的合同。

技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同：是當(dāng)事人之間就專利權(quán)轉(zhuǎn)讓、專利申請(qǐng)權(quán)轉(zhuǎn)讓、專利實(shí)施許可、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓所訂立的合同。這里的“技術(shù)轉(zhuǎn)讓”是指專利權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)、專有技術(shù)權(quán)、技術(shù)成果權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件版權(quán)等的轉(zhuǎn)讓。

技術(shù)咨詢合同：是一方當(dāng)事人（受托方）為另一方（委托方）就特定技術(shù)項(xiàng)目提供可行性論證、技術(shù)預(yù)測(cè)、專題技術(shù)調(diào)查、分析評(píng)價(jià)所訂立的合同。包括：可行性論證、項(xiàng)目建議書編制、技術(shù)或市場(chǎng)預(yù)測(cè)、專利或法律分析、專題技術(shù)分析、分析評(píng)估報(bào)告、規(guī)劃或戰(zhàn)略研究報(bào)告等。

技術(shù)服務(wù)合同：是一方當(dāng)事人（受托方）以技術(shù)知識(shí)為另一方（委托方）解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：技術(shù)轉(zhuǎn)讓、許可后的技術(shù)服務(wù)和人員培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)開工、指導(dǎo)，原料、產(chǎn)品或材料的測(cè)試、鑒定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝編制，工程計(jì)算，人員培訓(xùn)等。

技術(shù)開發(fā)合同：技術(shù)開發(fā)合同是指當(dāng)事人之間就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝或者新材料及其系統(tǒng)的研究開發(fā)所訂立的合同。包括委托開發(fā)合同和合作開發(fā)合同。

技術(shù)合同的內(nèi)容一般包括以下條款：

1）項(xiàng)目名稱；

2）標(biāo)的的內(nèi)容、范圍和要求；

3）履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)、地域和方式；

4）技術(shù)情報(bào)和資料的保密；

5）風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；

6）技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法；

7）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；

8）價(jià)款、報(bào)酬或者適用費(fèi)及其支付方法；

9）違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法；

10）解決爭(zhēng)議的方法；

11）名詞和術(shù)語(yǔ)的解釋。

（三）買賣合同定義

買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。我院涉及的買賣合同主要是催化劑產(chǎn)品及其原輔材料的買賣合同；其他類的買賣合同一般指科研裝備及其相關(guān)原輔材料的買賣合同。

買賣合同的內(nèi)容一般包括以下條款：

1）合同雙方的法定名稱、地址、郵編、電話、法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名、職務(wù)、人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等；

2）簽約的目的和依據(jù)；

3）標(biāo)的，對(duì)標(biāo)的的描述要明確、具體，反映其本質(zhì)特征；

4）數(shù)量和質(zhì)量，包括計(jì)量單位、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方式等；

5）價(jià)款或酬金，包括支付方式和付款期限；

6）履行的地點(diǎn)、期限和方式；

7）爭(zhēng)議解決方式，盡量選擇對(duì)我方有利的司法管轄地和適用法律；

8）違約責(zé)任，對(duì)于違約責(zé)任的約定要合法、合理，具有可執(zhí)行性；

9）變更或解除的條件；

10）根據(jù)法律或合同性質(zhì)必須具備的條款或雙方當(dāng)事人認(rèn)為必須明確的條款；

11）正副本份數(shù)、存放地點(diǎn)；

12）生效的時(shí)間和條件；

13）簽約的地點(diǎn)、日期。

二、合同的管理過程

當(dāng)即將簽訂重大合同的雙方達(dá)成簽訂意向后合同主辦部門應(yīng)按如下方式進(jìn)行：

（一）重大合同談判：重大合同訂立立項(xiàng)后，由合同主辦單位牽頭組織談判，成立由技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、法律人員組成的合同談判小組，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同談判；

（二）合同文本起草：在合同談判的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定使用的合同文本或共同起草，力爭(zhēng)由我方負(fù)責(zé)起草合同文本。

（三）合同的簽訂：對(duì)外簽訂合同，由法定代表人或授權(quán)人簽訂合同。

（四）合同履行：合同主辦單位、財(cái)務(wù)部門和法律事務(wù)部要緊密配合，認(rèn)真做好合同履行與結(jié)算工作。

（五）合同的歸檔。簽訂的合同要進(jìn)行歸檔，并且每份合同均應(yīng)建立合同檔案，將合同文本及相關(guān)材料合并歸檔。首先要結(jié)合單位情況對(duì)合同進(jìn)行分類。其次要對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行一份合同一個(gè)編號(hào)的原則，不得重號(hào)或漏號(hào)。再次要做好合同臺(tái)賬登記，其主要內(nèi)容包括：合同編號(hào)、合同名稱、標(biāo)的名稱、合同類別、合同金額、履行期限、我方承辦單位、我方簽約代表、對(duì)方名稱、對(duì)方簽約代表、合同文本份數(shù)、招標(biāo)議標(biāo)及談判情況、合同審查情況、簽訂日期、簽訂地點(diǎn)、履行情況、備注等。最后是合同報(bào)表、記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示等。

三、合同管理的作用

（一）嚴(yán)把合同文本可規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

合同文本盡量使用本單位法律部門示范文本，法律條款要由專職法律人員審查，以規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免經(jīng)濟(jì)損失及法律糾紛。

（二）通過合同管理控制合同執(zhí)行進(jìn)度

合同的統(tǒng)一管理有助于對(duì)合同的進(jìn)度進(jìn)行宏觀控制。在合同管理員的臺(tái)賬上可以體現(xiàn)出合同的簽訂時(shí)間、有效期限及履行約定，管理員對(duì)以上內(nèi)容的實(shí)施有一定的監(jiān)督作用，到達(dá)一定時(shí)間可適當(dāng)提醒合同執(zhí)行者合同的進(jìn)度，避免不能按期履行合同所引起的法律上的糾紛。

（三）合同的歸檔有利于今后的查詢及法律糾紛的解決

文字類原始檔案主要包括：1）合同文本及附件；2）補(bǔ)充協(xié)議、變更或解除合同協(xié)議；3）對(duì)方資信資料，對(duì)方簽約人法定代表人證明或授權(quán)委托書；4）意向書、備忘錄、談判及會(huì)談?dòng)涗洠?）往來信函、電報(bào)、傳真、電子郵件（包括驗(yàn)收確認(rèn)書、質(zhì)量異議書、催款通知書等）；6）現(xiàn)場(chǎng)簽證、送達(dá)回執(zhí)或確認(rèn)書。一旦產(chǎn)生法律糾紛，這些都可以作為法律依據(jù)，明確雙方當(dāng)事人的責(zé)任，把我院的責(zé)任降到最低。在簽訂合同的過程中我們對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行完畢的合同，登記之后可送至檔案室歸檔，便于今后的查詢，防止合同丟失。

（四）通過合同管理可確認(rèn)客戶信用度

眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)。在我國(guó)，信用問題卻構(gòu)成了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的瓶頸，而拖欠問題的背后反映的是信用危機(jī)。實(shí)際當(dāng)中，要準(zhǔn)確判斷客戶的信用程度是有相當(dāng)難度的。通過對(duì)合同執(zhí)行情況，合同款回收統(tǒng)計(jì)可以總結(jié)出我們的服務(wù)對(duì)象的信任程度。及時(shí)獲取客戶的資信信息、資信檔案，對(duì)信用情況也可以得到有效控制。我們可以根據(jù)客戶對(duì)合同條款的執(zhí)行情況對(duì)他的信用度進(jìn)行劃分。對(duì)于信用度好的客戶可以成為我們的經(jīng)常往來客戶；對(duì)于信用度較低的客戶我們?cè)诮窈蟮慕?jīng)營(yíng)工作中就要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免經(jīng)濟(jì)損失。 ㈤根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定下一年度的生產(chǎn)計(jì)劃年終做報(bào)表時(shí)要對(duì)一年的合同進(jìn)行一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如產(chǎn)品類的統(tǒng)計(jì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)工作是非常有用的。經(jīng)營(yíng)部門可根據(jù)和客戶簽訂的買賣類合同，編制下一年度銷售計(jì)劃，生產(chǎn)單位按銷售計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃和原材料采購(gòu)計(jì)劃。

（五）有助于客戶關(guān)系的建立

建立良好的客戶關(guān)系是非常有必要的。適當(dāng)?shù)亟M織供需交流、研討，拉近與客戶的關(guān)系。對(duì)于核心客戶，可以建立一個(gè)自動(dòng)生成活動(dòng)系統(tǒng)，每隔一段時(shí)間發(fā)出企業(yè)的新技術(shù)，并且可以適當(dāng)?shù)母缴辖谕茝V成功的大項(xiàng)目。還有一部分客戶是第一次合作的，我們可稱之為一般客戶。對(duì)于這部分客戶，我們就要把客戶關(guān)系做的更密切一些，達(dá)到成為核心客戶的目的。對(duì)于這部分客戶我們要更注重服務(wù)，使他們更加信任我們的技術(shù)及產(chǎn)品。

核心客戶：是指那些采購(gòu)量大，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)具有策略性影響的客戶，而這些客戶往往又是其所處行業(yè)中的典范。這類客戶在服務(wù)和技術(shù)方面有相當(dāng)高的要求，并且相對(duì)預(yù)算比較寬裕。我們應(yīng)該對(duì)這類客戶建立詳細(xì)的客戶網(wǎng)絡(luò)，掌握其技術(shù)需求，我部門和技術(shù)發(fā)展部、信息中心等了解其情況的單位及個(gè)人應(yīng)提供信息，補(bǔ)充、豐富網(wǎng)絡(luò)資源。

一般客戶：合作較少，建議由我部門牽頭、組織，加大交流、溝通的力度，積極走訪、力推我院技術(shù)。通過細(xì)致的工作、周到的服務(wù)使其成為我們的核心客戶。另外，也可通過我們的核心客戶作為媒介，在這些客戶向我們的關(guān)系客戶咨詢時(shí)，及時(shí)將其推介至我院。

完整的客戶信息可以幫助我們更好地開展業(yè)務(wù)，建設(shè)完整客戶信息的基礎(chǔ)是建立相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范，在業(yè)務(wù)過程中不

斷收集、整理和完善客戶信息。

4、結(jié)論和建議

（一）加強(qiáng)合同管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

對(duì)于技術(shù)類合同，必須加強(qiáng)保密及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。技術(shù)方面不光要保護(hù)技術(shù)不被泄漏，還要注意我們?cè)陂_發(fā)技術(shù)時(shí)不要侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以致引起不必要的法律糾紛。企業(yè)合同管理必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)合同管理，要建章立制，建立合同管理機(jī)構(gòu)和合同管理制度。要把好合同簽訂關(guān)，簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的資信情況。合同管理部門應(yīng)及時(shí)了解和掌握合同履行的情況，提高防騙反詐能力。

（二）識(shí)別客戶信用度

專業(yè)資信調(diào)查技術(shù)；

信用分析技術(shù)。

（三）合同管理應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作

1、建立健全規(guī)章制度。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，首先要從完善制度入手，制定切實(shí)可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。[HJ2.35mm]

2、加強(qiáng)合同管理人員的培訓(xùn)教育。合同管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低，直接影響著合同管理的質(zhì)量。

3、重大合同審查管理。

4、履行監(jiān)督和結(jié)算管理。簽約的目的主要是保障合同的及時(shí)有效履行，防止違約行為的發(fā)生。

5、違約糾紛的及時(shí)處理。一旦發(fā)生違約情形，法律顧問要區(qū)別情況，及時(shí)采用協(xié)商、仲裁或訴訟等方式，積極維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

綜上所述，合同管理在經(jīng)營(yíng)工作中是非常重要的，我們應(yīng)該加以重視，并且不斷規(guī)范它、完善它。

參考文獻(xiàn)：

篇7

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通有限公司分公司始終以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以迅速提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。公司自建立以來，堅(jiān)持以誠(chéng)取信，以信立譽(yù)的原則，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。幾年來，公司通過不斷培育誠(chéng)信服務(wù)文化，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)，有力的促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展。XX年、XX年被荊州市人民政府評(píng)為“守合同重信用”企業(yè)，XX年被省工商行政管理局、省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)評(píng)為“守合同重信用”企業(yè)。XX年榮獲荊州市國(guó)家(地方)稅務(wù)局XX-XX年度“a級(jí)納稅人”信用等級(jí)稱號(hào)。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：

一、建立了健全的誠(chéng)信服務(wù)管理制度，重視合同管理工作

為把誠(chéng)信服務(wù)管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機(jī)構(gòu)，配備了專兼職合同管理員。并先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)合同管理實(shí)施細(xì)則的通知》、《關(guān)于印發(fā)合同管理實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定的通知》及《中國(guó)聯(lián)通荊州分公司經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》等管理制度。對(duì)合同的簽訂和審查，合同傳遞、運(yùn)行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔(dān)保，合同專用章、合同文本、授權(quán)委托書保管使用，合同臺(tái)帳設(shè)立、登記及統(tǒng)計(jì)分析，合同檔案管理，合同管理考核獎(jiǎng)懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責(zé)、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握合同法律法規(guī)知識(shí)，注重運(yùn)用合同手段改善并提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

三、消除霸王合同、維護(hù)客戶權(quán)益

××聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶利益放在第一位，積極維護(hù)客戶權(quán)益，隨時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動(dòng)對(duì)20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進(jìn)行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時(shí)對(duì)電信業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做到市場(chǎng)公平誠(chéng)信。

四、能夠按規(guī)定向工商行政管理等部門如實(shí)提供企業(yè)合同簽約率、履約、履約率、合同糾紛發(fā)生率等能夠反映企業(yè)信用狀況的信息資料。

五、我們?cè)谌粘９ぷ髦?，使用的合同中采用格式條款的，按照規(guī)定主動(dòng)到工商部門進(jìn)行了備案，上至中國(guó)聯(lián)通總部非常重視合同管理工作，把它視為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。XX年專門組織了法律事務(wù)部對(duì)中國(guó)聯(lián)通以往的合同范本進(jìn)行了修改和完善，使之更規(guī)范化。

六、公司訂立合同能夠符合國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，無違反工商行政管理或其他有關(guān)法律法規(guī)被行政處罰的記錄，無拖欠工程款及員工工資行為，無其他失信或欺詐行為。 1

七、在履行合同過程中能夠遵守誠(chéng)信原則。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠遵紀(jì)守法

八、我公司服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。

我們針對(duì)客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在××市電信運(yùn)營(yíng)商中率先面向社會(huì)推出七項(xiàng)“陽(yáng)光承諾服務(wù)”活動(dòng)。

即：一是省事便捷服務(wù)。二是專職導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。三是vip綠色通道服務(wù)。四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。六是快捷專線服務(wù)。七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。

通過陽(yáng)光承諾服務(wù)，我們面向市場(chǎng)、面向客戶，從解決客戶反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”入手，認(rèn)真接受社會(huì)和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動(dòng)了我公司服務(wù)水平的提高。

篇8

一、背景

國(guó)外合同管理在60年前就有管理方法，自1959美國(guó)就成立了合同管理協(xié)會(huì)NCMA，專門為企業(yè)做依據(jù)和參考。早期合同狀態(tài)分為七個(gè)部分，①合同執(zhí)行，即合同準(zhǔn)備、合同分析、合同類型、合同付款、合同執(zhí)行文件、合同執(zhí)行計(jì)劃。②日常合同執(zhí)行。③合同變更，即變更基礎(chǔ)、加個(gè)變更、主題名稱變更及協(xié)議。④轉(zhuǎn)包合同和權(quán)利義務(wù)分配。⑤糾紛解決。⑥合同效力補(bǔ)救和終止。⑦合同結(jié)束。

國(guó)內(nèi)合同主要研究關(guān)注點(diǎn)大多是建筑工程、勞動(dòng)合同、項(xiàng)目合同、招投標(biāo)等。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)合同數(shù)量日益增加，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用日益突出，以企業(yè)需求為基礎(chǔ)，IT技術(shù)為支撐，通過構(gòu)建信息管理系統(tǒng)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的合同數(shù)據(jù)，為管理者增添決策依據(jù)，從而提高公司運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，已成為各類企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。

二、開發(fā)思路

合同管理與銷售、項(xiàng)目實(shí)施、財(cái)務(wù)、物資、客戶關(guān)系等都有所關(guān)聯(lián)，涉及到相關(guān)部門問的協(xié)同。傳統(tǒng)的管理模式下，各部門間信息的一致性與溝通的及時(shí)性，往往是影響相關(guān)人員協(xié)同作業(yè)效率、進(jìn)而影響公司效益的重要因素。合同管理系統(tǒng)通過信息化手段建立公共的合同相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)合同生命周期內(nèi)所有信息及關(guān)聯(lián)操作進(jìn)行了整合和控制，改善了部門之間的信息交互和作業(yè)協(xié)同，不僅使運(yùn)營(yíng)與管理更為規(guī)范、更為有效，而且有助于提高履約率、提高客戶滿意度、縮短合同收款周期等，為企業(yè)帶來直接和間接的效益。IT技術(shù)的革新，為合同管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了新手段。B/S架構(gòu)的興起對(duì)應(yīng)用架構(gòu)帶來了重大變革，統(tǒng)一將瀏覽器做為客戶端大大降低了開發(fā)難度及維護(hù)成本。服務(wù)端方面SSH框架越來越受到開發(fā)者的青睞成為Java開發(fā)的主流。異步腳本（AJAX）技術(shù)使得前后臺(tái)數(shù)據(jù)交互時(shí)不必刷新頁(yè)面從而提升了用戶體驗(yàn)。JSON格式減少了前后臺(tái)交互的數(shù)據(jù)冗余。企業(yè)管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，使得業(yè)務(wù)需求越來越明確。功能展現(xiàn)不再能僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)堆積，更需要有意義的數(shù)據(jù)組合，并通過圖表、列表等形式，對(duì)比、多維度等手段，給用戶最直觀最友好的展現(xiàn)。ExtJs是在Js的基礎(chǔ)上進(jìn)行封裝成為一組可擴(kuò)展的頁(yè)面展現(xiàn)控件，統(tǒng)一了頁(yè)面風(fēng)格，增強(qiáng)了開發(fā)效率，提升了展現(xiàn)效果。另外，相關(guān)技術(shù)能夠滿足合同管理系統(tǒng)其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互需求，支持一體化的管理方案，并滿足對(duì)擴(kuò)展性和可維護(hù)性的更高要求。本文針對(duì)一套B/S架構(gòu)，基于SSH框架，采用ExtJs控件，適用于企業(yè)級(jí)應(yīng)用的合同管理系統(tǒng)，依次就發(fā)展背景、核心技術(shù)、功能設(shè)計(jì)以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)所要求的功能。

三、功能需求及設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

（一）權(quán)限要求

管理員具有最高級(jí)別權(quán)限，能夠開設(shè)、新增普通合同用戶，管理能夠?qū)λ泻贤畔ⅰ略鎏幚?、變更處理、違約處理等，對(duì)于刪除合同信息請(qǐng)謹(jǐn)慎使用，刪除時(shí)提示2次是否確認(rèn)，同意后合同即被刪除；部門管理權(quán)限，對(duì)企業(yè)部門進(jìn)行信息維護(hù)；合同類型維護(hù)，由于合同具有不同類型，且可以自定義類型，定義后普通用戶在新增合同的時(shí)候即可以選擇合同類型；付款方式維護(hù)，為規(guī)范付款方式，管理員對(duì)該信息字段進(jìn)行維護(hù)，定義后普通用戶在進(jìn)行合同結(jié)款的時(shí)候選擇付款方式。

普通用戶能夠?qū)贤M(jìn)行正常維護(hù)，具有新增功能、變更功能、違約功能、續(xù)簽功能；進(jìn)入合同系統(tǒng)后，在首頁(yè)能夠掌握合同基本數(shù)據(jù)信息，如合同總數(shù)、正常進(jìn)行合同數(shù)、結(jié)束合同數(shù)量、延期合同數(shù)量等；合同起始需新增信息，編寫合同開頭編碼、合同編號(hào)、名稱、類型簽署部門、合同項(xiàng)目、金額、生效日期、終止日期等合同信息；新增合同乙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息；合同信息較多，用戶在使用的過程中需要各種查詢功能，為此，該系統(tǒng)應(yīng)提供合同編號(hào)、合同名稱、乙方名稱、進(jìn)展情況、終止日期、結(jié)束日期、使用部門、簽署部門、付款方式、是否預(yù)提的組合查詢，并且支持模糊搜索；針對(duì)合同信息量較大，在生成查詢結(jié)果后，導(dǎo)出excel存檔；預(yù)提合同，在合同維護(hù)里有預(yù)提合同維護(hù)，該維護(hù)里有預(yù)提資金記錄，此功能模塊針對(duì)合同未簽署前的資金流動(dòng)。

（二）客戶管理

客戶為創(chuàng)建合同時(shí)的必選對(duì)象，基本資料共有兩個(gè)部分：客戶資料和關(guān)聯(lián)信息?；拘畔蛻艋拘畔?、開票信息、聯(lián)系人、客戶備忘、客戶附件等。

關(guān)聯(lián)信息有多項(xiàng)內(nèi)容，含合同信息、合同標(biāo)的、審批信息等；對(duì)于客戶的基本資料和關(guān)聯(lián)信息此處設(shè)置必要的打印和查詢關(guān)聯(lián)。

對(duì)客戶基本信息進(jìn)行增、刪、改、查功能；查詢條件：客戶名稱、客戶編號(hào)、開票名稱、行業(yè)等。

（三）發(fā)票管理

發(fā)票管理用于發(fā)票在系統(tǒng)上的記錄。發(fā)票按來源分為兩類，接收、開具。

接收類的發(fā)票根據(jù)對(duì)象不同分為合同類發(fā)票，非合同類發(fā)票，此類發(fā)票接收后，商務(wù)確認(rèn)后，記錄接收發(fā)票記錄。

開具類發(fā)票，根據(jù)對(duì)象不同分為合同類發(fā)票，非合同類發(fā)票，此類發(fā)票經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，才可開具，審批的同時(shí)登記開具發(fā)票記錄。

相關(guān)功能：發(fā)票增、刪、改、查功能；查詢條件，發(fā)票類型、開票日期、發(fā)票對(duì)方、納稅識(shí)別號(hào)。

（四）統(tǒng)計(jì)查詢

合同簽訂數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)年月和簽訂數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，生成折線圖； 根據(jù)合同簽訂狀態(tài)，正在進(jìn)行、延期、已結(jié)束的狀態(tài)進(jìn)行計(jì)算，生成餅狀圖； 根據(jù)合同歸屬部門，對(duì)自定義部門的合同數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，生成錐形圖。

四、非功能需求

（一）授權(quán)和認(rèn)證

Φ鍬加沒身份信息，反復(fù)認(rèn)證，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證，LDAP認(rèn)證，USB-key（數(shù)字證書認(rèn)證及串號(hào)驗(yàn)證）認(rèn)證等多種身份認(rèn)證的方式，本課題主要采用LDAP認(rèn)證方式。

對(duì)已登錄用戶經(jīng)行全局會(huì)話控制，認(rèn)證會(huì)話超時(shí)或注銷時(shí)，實(shí)現(xiàn)門戶及其他應(yīng)用統(tǒng)一注銷，為單點(diǎn)登錄功能開發(fā)相應(yīng)的認(rèn)證接口。

（二）約束與安全

1. 需求約束：

系統(tǒng)中跟其他系統(tǒng)的接口，統(tǒng)一使用webservice模式；界面要使用公司統(tǒng)一的軟件操作界面。

2. 軟件質(zhì)量：

正確性：以軟件需求為準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)所有功能模塊；

高效性：能夠在以秒計(jì)的時(shí)間中返回用戶操作響應(yīng)。避免反應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)的情況；

可靠性：系統(tǒng)中顯示的數(shù)據(jù)必須是正確的，能夠給用戶提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)；

安全性：跟數(shù)據(jù)庫(kù)的交互只能通過軟件進(jìn)行。系統(tǒng)中各個(gè)部分要包含身份驗(yàn)證功能，不能通過頁(yè)面直接訪問；

可維護(hù)性：系統(tǒng)主要采取模塊方式開發(fā)，降低不同模塊間的耦合度；

可移植性：能夠在Windows、Linux、Solaris等多種服務(wù)器上進(jìn)行部署。

3. 隱含約束：

系統(tǒng)中的各個(gè)模塊中的子功能也要相互獨(dú)立，如：增刪改查都要作為單獨(dú)的功能分開，便于管理員的權(quán)限分配；盡量減少?gòu)棾龃翱诘氖褂谩?/p>

隨著數(shù)據(jù)整合的深入，在建立數(shù)據(jù)中心的同時(shí)，對(duì)信息來源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)抓取操作，將抓取后的數(shù)據(jù)作為身份認(rèn)證的依據(jù)，以用戶身份用戶名舉例，用戶在數(shù)據(jù)整合之前記憶多個(gè)用戶名，在增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)也增加用戶身份的負(fù)擔(dān)。因此，建設(shè)認(rèn)證服務(wù)來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理勢(shì)在必行，隨后權(quán)限管理和身份認(rèn)證也提升到日程。這樣，合同管理在企事業(yè)單位信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄尤為重要。

五、總結(jié)與展望

篇9

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本是契約，企業(yè)之間的交易以及其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)往來，都需要通過合同的形式予以展開。銷售作為企業(yè)獲取利潤(rùn)和現(xiàn)金流的最直接，也是最根本的經(jīng)濟(jì)行為，與企業(yè)的生存息息相關(guān)，也正因?yàn)槿绱?，銷售合同就必然成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中重要的生命線，對(duì)銷售合同展開規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，?duì)于推動(dòng)企業(yè)自身的安全和健康發(fā)展，必然意義重大。

當(dāng)前企業(yè)銷售合同管理工作現(xiàn)狀分析

合同是企業(yè)與自然人、法人及其他組織等平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，從企業(yè)行為的本質(zhì)角度看，企業(yè)的行為就是不斷行使合同權(quán)利與履行合同義務(wù)，并且從這一過程中實(shí)現(xiàn)盈利，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。從這一角度看，銷售合同應(yīng)當(dāng)首先受到企業(yè)的充分重視，這不僅僅是財(cái)務(wù)部門核算收入、編制財(cái)務(wù)報(bào)表的基本依據(jù)，更加是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，直接面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和管理職能。但是就目前的情況看，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在銷售合同管理方面的工作仍然存在嚴(yán)重的不足，甚至于已經(jīng)形成了對(duì)于企業(yè)發(fā)展的潛在危害。

銷售合同管理在履行方面的監(jiān)管比較薄弱。合同履行方面的監(jiān)管薄弱問題，對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，不僅僅存在于銷售合同領(lǐng)域，其他合同領(lǐng)域同樣有不同程度的存在。通常來說，對(duì)于合同的訂立相對(duì)比較重視，相關(guān)內(nèi)容通過都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格審核，甚至?xí)覍I(yè)的律師幫助實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，但是在合同的履行階段，相對(duì)而言就比較放松。通常在履行過程中，本身的管控放松，是造成履行不到位的重要原因，同時(shí)在某些因?yàn)榭陀^條件發(fā)生變化而導(dǎo)致無法按照原定合同繼續(xù)履行的情況，補(bǔ)充協(xié)議也并未及時(shí)補(bǔ)上，這是造成當(dāng)前企業(yè)銷售合同風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。

銷售合同管理工作本身缺乏規(guī)范性，也從一個(gè)側(cè)面增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。合同的簽訂、執(zhí)行、結(jié)算等各職能部門橫向溝通聯(lián)系不夠，導(dǎo)致合同的執(zhí)行、結(jié)算情況無人監(jiān)督管理，造成合同的執(zhí)行情況以及給付情況不夠清晰等狀況時(shí)有發(fā)生。同時(shí)某些單位相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于合同法以及相關(guān)法律規(guī)定不夠熟悉，未將合同管理納入企業(yè)管理工作的重點(diǎn)之中，從客觀上增加了隱患的可能。

銷售合同管理工作權(quán)責(zé)不夠清晰的問題，同樣不容忽視。合同管理工作在企業(yè)環(huán)境中通常并沒有專門的部門負(fù)責(zé)，對(duì)于銷售合同而言，其簽訂和履行通常歸屬對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，而業(yè)務(wù)部門在實(shí)際工作中，一方面對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)不夠熟悉，另一個(gè)方面，業(yè)務(wù)部門更多傾向于銷售工作，因此對(duì)于銷售之后的合同履行等環(huán)節(jié)必然存在重視不足的問題。這些因素都容易造成合同履行工作中的失誤發(fā)生，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)利益帶來不良影響。

切實(shí)推動(dòng)企業(yè)銷售合同管理工作體系建設(shè)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，從客觀上要求企業(yè)需要從內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)建設(shè)，借以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造。進(jìn)一步體現(xiàn)在對(duì)銷售合同的管理工作方面，則可以從如下幾個(gè)方面著手展開工作：

加強(qiáng)財(cái)務(wù)的控制與監(jiān)督工作。財(cái)務(wù)是客觀反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要依據(jù)，在面對(duì)銷售合同的時(shí)候，尤其需要保持警惕狀態(tài)，確保其簽訂和履行等相關(guān)工作的有序展開。首先，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)從價(jià)格層面加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品銷售的管控，必須認(rèn)識(shí)到，價(jià)格是銷售合同的核心所在，只有圍繞價(jià)格展開對(duì)應(yīng)的成本以及利潤(rùn)核算，才是有效的工作。尤其是在銷售合同的履行階段，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極的監(jiān)督作用。從財(cái)務(wù)領(lǐng)域跟蹤合同的履行情況，根據(jù)合同約定，考核應(yīng)收款項(xiàng)是否到位，不僅僅能夠規(guī)避銷售合同實(shí)現(xiàn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于避免企業(yè)可能存在資金流風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)同樣意義重大。最后，一個(gè)常常被財(cái)務(wù)部門，乃至于整個(gè)企業(yè)所忽視的問題，就是應(yīng)當(dāng)跟蹤客戶的信用狀態(tài)，并且建立起良好的體系化的客戶信用管理政策。為不同的客戶明確信用額度、回款期限、折扣標(biāo)準(zhǔn)、失信情況應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施等做出規(guī)范，在實(shí)現(xiàn)客戶管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)行為。

明確銷售合同管理工作的歸口。當(dāng)前銷售合同通常會(huì)歸屬到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)境展開管理，但是前文中已經(jīng)分析過，此種歸口管理方式，一方面并不專業(yè)，容易導(dǎo)致銷售合同管理工作本身的不到位，另一個(gè)方面業(yè)務(wù)部門必然更加傾向于營(yíng)銷領(lǐng)域的工作，因此將銷售合同歸屬該部門展開管理容易造成對(duì)業(yè)務(wù)部門工作的負(fù)面影響?；诖朔N考慮，有必要成立專門的合同管理部門，對(duì)企業(yè)合同的簽訂和履行負(fù)有監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職責(zé)。具體而言，可以考慮對(duì)合同實(shí)行分級(jí)、劃塊管理，各個(gè)業(yè)務(wù)部門和所屬單位作為合同的二級(jí)管理單位，負(fù)責(zé)部門和單位內(nèi)部合同的簽訂和履行，并向法律顧問部門定期匯報(bào)有關(guān)合同的執(zhí)行情況。同時(shí)加強(qiáng)相應(yīng)單位與財(cái)務(wù)部門的橫向溝通，實(shí)現(xiàn)并行監(jiān)督，共同落實(shí)合同的真實(shí)性與合法性。

加強(qiáng)銷售合同全過程管理。就目前的情況看，銷售合同的簽訂環(huán)節(jié)已經(jīng)得到了妥善的管理，重點(diǎn)在履行以及后期的維護(hù)方面。針對(duì)此種情況，為了盡可能減少糾紛，并且切實(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該通過合同管理機(jī)構(gòu)與管理人員利用合同管理制度對(duì)合同簽訂前、簽訂、履行、履行后及合同糾紛等全過程實(shí)行管理，保證合同每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范、科學(xué)、有效。尤其是在合同簽訂之后，履行的過程中，必須注意除了對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的有效履行以外，還應(yīng)當(dāng)隨時(shí)掌握合同對(duì)方的情勢(shì)變化，方式債權(quán)落空，并且在合同履行完畢之后積極保持溝通，做好售后服務(wù)工作。

篇10

我從x年x月起從事銷售管理，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指導(dǎo)下，很快熟悉了相關(guān)工作，負(fù)責(zé)了物流系統(tǒng)的產(chǎn)品銷售流程編制，使銷售合同實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，合同與產(chǎn)品出庫(kù)、結(jié)算實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，從無到有建立了委外加工臺(tái)帳，編制了委外加工流程，使委外加工實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。目前我的工作范圍是：合同管理、客戶管理、市場(chǎng)產(chǎn)品銷售計(jì)劃、市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)算、應(yīng)收賬款等。

經(jīng)過三年多的鍛煉和學(xué)習(xí)，從內(nèi)部管理的角度出發(fā)，我擬從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、 合同管理

1． 合同初審，編號(hào)；

2． 手續(xù)完善的合同，下達(dá)銷售訂單，維護(hù)銷售系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤；

3． 跟蹤合同兌現(xiàn)情況，處理合同兌現(xiàn)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，為業(yè)務(wù)人員提供合同動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知；

4． 兌現(xiàn)完畢的合同歸檔備查；

5． 根據(jù)合同構(gòu)成，兌現(xiàn)情況，分析市場(chǎng)產(chǎn)品需求變化，為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員提供決策依據(jù)。

二、 客戶管理

1． 建立客戶檔案，收集客戶資料；

2． 根據(jù)客戶性質(zhì)、銷售、回款等情況、提出客戶分類和客戶信用額度建議；

三、 銷售計(jì)劃

1. 以合同為依據(jù)，編制月度銷售計(jì)劃，為制造處月度生產(chǎn)計(jì)劃提供參考；

2. 以合同為依據(jù)，及時(shí)下達(dá)、變更單項(xiàng)計(jì)劃，確保合同兌現(xiàn)，控制在產(chǎn)積壓。

3. 及時(shí)將生產(chǎn)計(jì)劃落實(shí)情況反饋給業(yè)務(wù)人員，以傳遞至客戶。

四、 銷售結(jié)算

1. 確保銷售價(jià)格準(zhǔn)確無誤；

2. 核查銷售出庫(kù)單是否符合開據(jù)發(fā)票條件；

3. 核對(duì)增值稅發(fā)票與合同價(jià)格是否相符；

4. 增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，建立發(fā)票管理臺(tái)帳，收集客戶簽收依據(jù)，杜絕發(fā)票在公司內(nèi)部發(fā)生過期、遺失；

5. 辦理銷售折讓、退回、紅字發(fā)票等手續(xù)。

五、 應(yīng)收賬款

1. 做好匯票、支票、現(xiàn)金、收據(jù)的登記傳遞；

2. 預(yù)測(cè)月度銷售收入和回款，初步擬定月度回款計(jì)劃；

3. 隨時(shí)掌握銷售、回款實(shí)際動(dòng)態(tài)，估算當(dāng)前應(yīng)收賬款余額；

4. 分析應(yīng)收賬款構(gòu)成，為業(yè)務(wù)人員催款提供參考；

5. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款對(duì)賬、詢證函件的傳遞。

六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

對(duì)以上的崗位認(rèn)知，我的優(yōu)勢(shì)是：

一、 業(yè)務(wù)熟練

我熟悉銷售流程，對(duì)于客戶及其相應(yīng)產(chǎn)品都有一定的了解；電腦操作熟練，熟悉金蝶系統(tǒng)，善于使用excel、access進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

二、 工作細(xì)致

銷售計(jì)劃、銷售結(jié)算，合同管理都要求準(zhǔn)確無誤，否則會(huì)給公司帶來?yè)p失，我從事銷售工作以來，沒有因?yàn)楹贤芾?、?jì)劃、結(jié)算的失誤而發(fā)生在產(chǎn)積壓、發(fā)票退回、客戶投訴等情況

三、 善于學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，從而更好為工作服務(wù)的過程，從參加工作至今，在不同的工作崗位上，我始終報(bào)著“學(xué)無止境，術(shù)有專攻，業(yè)有專精”的信念，爭(zhēng)取把工作做到更加細(xì)致完善。

我的不足之處在于，對(duì)xxx不甚熟悉，但我相信，只要發(fā)揮善于學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，就能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)。

個(gè)人價(jià)值，是建立在為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，我非常感謝公司提供給了我這樣的機(jī)會(huì)，讓我走上銷售崗位，得到個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，我也會(huì)回報(bào)給公司加倍的熱情和誠(chéng)懇，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。