導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷年度工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟效益；綜合計劃；集約管理；經(jīng)營計劃 文獻標識碼：A

中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）30-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093

1 實施電力企業(yè)經(jīng)營計劃的背景

計劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理。

計劃與財務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃與財務(wù)預(yù)算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預(yù)算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計劃管理應(yīng)有的作用。

2 內(nèi)涵和主要做法

2.1 內(nèi)涵

2.1.1 綜合計劃管理的理念。建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對標創(chuàng)一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計劃管理工作應(yīng)樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評價四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴格的考核促進綜合計劃管理工作的提高。

2.1.2 綜合計劃管理的范圍和目標。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營、行政各個部門和專業(yè)，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內(nèi)容方面來說，年度計劃包括全年工作目標和主要經(jīng)濟技術(shù)指標計劃以及專業(yè)指標和工作計劃，具體包括安全指標、線損指標、供電可靠率、電壓合格率、成本三費等具體指標分解計劃以及電網(wǎng)建設(shè)及技改計劃、固定資產(chǎn)零星購置計劃、安全生產(chǎn)工作計劃、電量與線損計劃、科技進步項目計劃、職工教育培訓計劃、精神文明工作計劃等多類內(nèi)容。季度和月度計劃包括重點工作計劃、指標計劃、資金開支計劃、電網(wǎng)建設(shè)和技改計劃、運維檢修計劃和專業(yè)管理工作計劃。周計劃指各部門根據(jù)月度計劃制定的本部門的周工作計劃。

綜合計劃管理的目標：通過計劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務(wù)目標，取得最佳經(jīng)濟效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細化、標準化管理水平。

2.2 綜合計劃管理的主要方法

在落實公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，利用綜合計劃平臺分解每項指標和工作。公司綜合計劃管控實現(xiàn)了上一年度對下一年度的預(yù)安排、年度結(jié)合公司綜合計劃正式分解、季度控制關(guān)鍵指標計劃和月度細化指標控制節(jié)點的管理模式；在層級上實現(xiàn)了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標計劃和工作節(jié)點，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項目建設(shè)管控、生產(chǎn)和營銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化和黨群建設(shè)、班組管理、重點工作和同業(yè)對標等公司全方位的工作。

2.3 主要流程說明

節(jié)點1：組織制定年度工作計劃。

每年10月中旬下發(fā)年度計劃調(diào)研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進行分步調(diào)研與提報的實施意見，提出對專業(yè)計劃制定的具體要求。年度計劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營管理方面都要說明詳細原因、必要性并附資金使用明細，對固定資產(chǎn)投資項目應(yīng)同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設(shè)施維修等各類生產(chǎn)項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金合理控制使用。

節(jié)點2：將年度計劃各項目標和工作任務(wù)進行分解，制定部門年度計劃控制目標，并納入公司統(tǒng)一的績效考核。公司通過出臺《預(yù)算管理實施細則》《財務(wù)收支審批制度》等規(guī)章制度，將計劃管理與財務(wù)預(yù)算、資金開支管理進行有機結(jié)合，強化了計劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的監(jiān)督控制作用，使計劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績效責任書》，內(nèi)容包括重點指標和重點工作，其中年度工作計劃安排的重點指標和工作內(nèi)容均納入了責任書中，進一步維護了年度工作計劃的嚴肅性。

節(jié)點3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化，導(dǎo)致不能執(zhí)行或需變更時間執(zhí)行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務(wù)書但又必須開展且需花費資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續(xù)。

節(jié)點4：組織對年度工作計劃完成情況進行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟責任制考核工作小組，根據(jù)績效考核中關(guān)于綜合計劃管理的考核標準，到各部門進行現(xiàn)場考核，重點對工作計劃完成情況、材料領(lǐng)用、工程管理等進行檢查，考核結(jié)果與工資收入掛鉤，每月兌現(xiàn)。

節(jié)點5：各部門于每年年末對本年度相關(guān)專業(yè)工作計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，提報至歸口管理部門。

節(jié)點6：歸口管理部門匯總相關(guān)專業(yè)工作完成情況并提交。

節(jié)點7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結(jié)評價報告。

節(jié)點8：領(lǐng)導(dǎo)小組對總結(jié)評價報告進行審批。

節(jié)點9：將審核通過的總結(jié)評價報告予以。

節(jié)點10：將有關(guān)資料整理歸檔。結(jié)束流程。

隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發(fā)的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設(shè)置了計劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月，根據(jù)上半年計劃執(zhí)行情況，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織對年度計劃進行局部調(diào)整，調(diào)整流程同年度計劃制定流程基本一致。

2.4 確保流程正常進行的人力資源保證

2.4.1 完成工作的組織機構(gòu)。綜合計劃管理組織機構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成；專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長，主任擔任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負責人組成。

2.4.2 組織機構(gòu)中各層次職責。

第一，領(lǐng)導(dǎo)小組：審核批準計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協(xié)調(diào)解決計劃管理過程中遇到的問題。

第二，專業(yè)小組：負責組織集中審查論證專業(yè)計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。

第三，綜合計劃的牽頭部門：負責制定計劃管理有關(guān)文件及管理流程，匯總并初步調(diào)整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監(jiān)督檢查并做出總結(jié)評價。

第四，歸口部門：負責組織制定并初步審查各相關(guān)部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。

第五，相關(guān)部門：根據(jù)歸口部門安排，結(jié)合自身所擔負的職責，立足本公司實際，于規(guī)定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負責上報至歸口部門。

2.4.3 崗位設(shè)置、崗位職責及崗位人員能力說明。

第一，公司總經(jīng)理：批準公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。

第二，分管副總經(jīng)理：負責審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報的相關(guān)工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。

第三，負責人：組織制定綜合計劃管理有關(guān)文件，及時發(fā)現(xiàn)并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關(guān)法規(guī)及制度；具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達能力。

第四，各歸口部門負責人：組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關(guān)規(guī)定開展計劃管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力。

第五，各部門負責人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導(dǎo)實際工作的開展，按照公司計劃管理相關(guān)規(guī)定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達能力。

第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關(guān)文件，從專業(yè)管理角度提出改進建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進行指導(dǎo)，不斷改進計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計劃管理的方法和有關(guān)法規(guī)及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達能力和較強的綜合分析判斷能力。

第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關(guān)規(guī)定，配合部門負責人開展本部門計劃管理工作，按時將相關(guān)工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關(guān)法律法規(guī)，具備一定的文字表達能力和綜合分析判斷能力。

2.4.4 保證流程正常運行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強綜合計劃管理的考核與控制是實現(xiàn)綜合計劃管理工作目標的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。

參考文獻

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一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅持科學發(fā)展觀，圍繞公司發(fā)展三年再上新臺階的奮斗目標，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“更快、更高、更強”的奧運精神，以及抗冰搶險精神，以全員、全過程、全方位開展“責任鑄金牌”主題系列活動為載體，組織和動員全體干部員工瞄準金牌創(chuàng)一流，立足崗位建新功，以責任鑄就金牌，以責任成就偉業(yè)，凝心聚力，團結(jié)拼搏，奮力推動公司發(fā)展再上新臺階。

二、活動主題

責任鑄金牌

三、活動目標

根據(jù)公司工作實際，按照突出重點、力求實效的原則，重點圍繞五大金牌系列，開展全員“責任鑄金牌”主題系列活動。

1．堅持科學發(fā)展、爭創(chuàng)金牌工程

以實施*電網(wǎng)“*”發(fā)展規(guī)劃為目標，以建設(shè)特高壓工程為龍頭，以完成“三大標志性工程”為重點，加快推進電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，圓滿完成特高壓示范工程建設(shè)任務(wù)，建成投運豫西電力外送第二通道，全面啟動“農(nóng)田機井通電”工程，落實年度技改計劃，確保全面完成年度里程碑計劃，確保所有工程達標投產(chǎn)，爭創(chuàng)金牌工程。

2．落實“四化”要求、爭創(chuàng)金牌業(yè)績

堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，積極推進公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以開展同業(yè)對標為抓手，以開拓市場、提高效益為重點，大力提升公司科學管理水平，力爭完成售電量1600億千瓦時、外送電量120億千瓦時、實現(xiàn)利潤17.5億元，確保全面完成與國家電網(wǎng)公司簽訂的業(yè)績考核責任目標，爭創(chuàng)金牌業(yè)績。

3．履行社會責任、爭創(chuàng)金牌服務(wù)

認真落實“四個服務(wù)”宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平，塑造“國家電網(wǎng)”品牌，為150家重點企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足全年600萬千瓦裝機如期投產(chǎn)要求，圓滿完成“兩會”、奧運會、改革開放30周年等一系列重大活動的保電任務(wù)，確保民主評議政風行風蟬聯(lián)公共服務(wù)行業(yè)第一名，爭創(chuàng)金牌服務(wù)。

4．推動和諧共進、爭創(chuàng)金牌文化

大力弘揚企業(yè)精神、奧運精神和抗冰搶險精神，以舉辦公司首屆企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)為載體，廣泛開展迎奧運系列活動，不斷加強“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)，大力推進安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化和管理文化建設(shè)，積極構(gòu)建符合時代特征、體現(xiàn)行業(yè)特色、具有中原特點的企業(yè)文化體系，爭創(chuàng)金牌文化。

5．努力追求卓越、爭創(chuàng)金牌團隊

以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標，以加強三支人才隊伍建設(shè)為重點，開展全員培訓、創(chuàng)建學習型企業(yè)、創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、組織技術(shù)共促、技術(shù)技能專家評選、勞動技能系列競賽、青年“雙爭”“雙創(chuàng)”等活動，深化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全面提升員工綜合素質(zhì)，組織引導(dǎo)全體員工爭當金牌員工、爭做金牌團隊。

四、重點任務(wù)

根據(jù)“責任鑄金牌”五大系列工作要求，結(jié)合公司今年主要工作，重點完成20項金牌工程。

1．電網(wǎng)建設(shè)里程碑金牌工程。

完成固定資產(chǎn)投資137.8億元，確保豫西電力外送第二通道和一批迎峰度夏工程按期投運，500千伏變電容量在2007年基礎(chǔ)上實現(xiàn)再翻一番，力爭電網(wǎng)建設(shè)進入國家電網(wǎng)公司標桿單位。

2．特高壓電網(wǎng)建設(shè)金牌工程。

圓滿完成公司承擔的特高壓試驗示范工程建設(shè)任務(wù)，確保10月底建成投運。做好特高壓電網(wǎng)適應(yīng)性研究和生產(chǎn)運行準備工作，有效發(fā)揮特高壓電網(wǎng)引領(lǐng)帶動作用。

3．豫西電力外送第二通道金牌工程。

圓滿完成三門峽－洛陽南－平頂山500千伏輸電通道建設(shè)任務(wù)，解決豫西電力外送卡脖子問題，更好地實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定及經(jīng)濟運行創(chuàng)造更好的條件。

4．500千伏變電容量翻番金牌工程。

圓滿完成年內(nèi)14臺500千伏變壓器的投產(chǎn)任務(wù)，變電容量1050萬千伏安。今年公司500千伏變電容量與2007年底相比實現(xiàn)翻番目標，電網(wǎng)運行更加安全可靠靈活。

5．“農(nóng)田機井通電”金牌工程。

認真貫徹落實“三新”農(nóng)電戰(zhàn)略，全面啟動“農(nóng)田機井通電”一期工程建設(shè)，新增通電機井22000個，增加灌溉面積130萬畝，大力塑造公司服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的良好形象。

6．電網(wǎng)前期工作爭金牌工程。

按期完成特高壓南陽開關(guān)站擴建主變和有關(guān)跨區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程前期工作任務(wù)，全年完成超過300項電網(wǎng)項目核準任務(wù)，前期工作繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司前列。

7．安全管理創(chuàng)標桿金牌工程。

全面完成與國家電網(wǎng)公司簽訂的安全生產(chǎn)責任目標，確保實現(xiàn)“電網(wǎng)無事故、人員無死亡”的雙零目標，力爭安全管理進入國家電網(wǎng)公司標桿單位。

8．資產(chǎn)經(jīng)營保標桿金牌工程。

全面加強綜合計劃、預(yù)算管理和資金集中管理，運用金融工具和理財手段，確保公司發(fā)展資金的投入，確保經(jīng)營業(yè)績考核指標的完成，確保資產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司標桿單位。

9．人力資源創(chuàng)標桿金牌工程。

控制用工總量，提高勞動效率，加大實訓基地建設(shè)及培訓經(jīng)費投入力度，大力開展全員及重點項目培訓，組織好今年競賽調(diào)考工作，確保人力資源保持華中電網(wǎng)公司標桿單位，力爭進入國家電網(wǎng)公司標桿單位。

10．開拓市場創(chuàng)效益金牌工程。

積極開拓省內(nèi)省外兩個用電市場，公司售電量完成1600億千瓦時、市場占有率達到91％，售電量和市場占有率增速繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首位。公司外送電量達到120億千瓦時，省外開拓電量繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首位。

11．優(yōu)質(zhì)服務(wù)助百企金牌工程。

服務(wù)我省重點企業(yè)帶動戰(zhàn)略，建立靈活的市場機制，密切跟蹤省內(nèi)100家重點企業(yè)和50家高成長性企業(yè)的發(fā)展，制定專題配套服務(wù)方案，保障重點企業(yè)的電力需要。

12．節(jié)能減排爭金牌工程。

積極穩(wěn)妥推進節(jié)能發(fā)電調(diào)度試點，確保向節(jié)能發(fā)電調(diào)度模式的平穩(wěn)過渡。提前做好電網(wǎng)配套延伸，滿足省內(nèi)170萬千瓦小火電關(guān)停任務(wù)，確保區(qū)域電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序供應(yīng)。

13．電網(wǎng)運行管理爭金牌工程。

全面開展狀態(tài)檢修試點，大力推進無人值班站建設(shè)，積極探索輸變電集中檢修模式，提高電網(wǎng)運行效率，有效解決電網(wǎng)快速發(fā)展和現(xiàn)有生產(chǎn)資源緊缺的矛盾，電網(wǎng)運行各項指標顯著提升。

14．“SG186”信息化建設(shè)創(chuàng)金牌工程。

在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先完成“SG186工程”，加快信息一體化平臺建設(shè)步伐，積極推廣營銷、審計、人力資源、教育培訓等重要核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，扎實推進信息化企業(yè)建設(shè)。

15．多經(jīng)產(chǎn)值超百億金牌工程。

堅持創(chuàng)新發(fā)展，在全面完成規(guī)范主多關(guān)系的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)產(chǎn)值超100億元，以發(fā)展保和諧穩(wěn)定，多經(jīng)企業(yè)發(fā)展再上新臺階。

16．行風評議保第一金牌工程。

加強行風建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機制，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到99.95%以上，確保蟬聯(lián)全省民主評議行風公共服務(wù)行業(yè)第一名。

17．企業(yè)文化建設(shè)鑄金牌工程。

組織舉辦公司首屆企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)，廣泛開展迎奧運系列活動，加強“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)，積極構(gòu)建以安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、管理文化為主要內(nèi)容、體現(xiàn)*電網(wǎng)特色的企業(yè)文化體系。

18．班子建設(shè)創(chuàng)“四好”金牌工程。

深入推進“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，著力加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想理論、能力素質(zhì)、作風形象和制度機制建設(shè)。公司力爭榮獲國家電網(wǎng)公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子稱號。

19．提高素質(zhì)強隊伍金牌工程。

以加大績效考核為基準，以全員培訓手段，以舉辦各種勞動競賽和開展爭創(chuàng)活動等為載體，不斷提升員工職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，立足崗位創(chuàng)一流。

20．強化宣傳樹形象金牌工程。

加強新聞宣傳工作，建立完善公關(guān)體系，辦好“一報二站三刊”，打造一支高素質(zhì)新聞宣傳團隊，每年重點策劃2－3個影響廣泛的新聞專題，不斷提高公司知名度和美譽度。

五、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（3月）

主要任務(wù)：精心策劃，全面啟動，廣泛動員，營造濃厚氛圍。

1．制定方案。結(jié)合學習公司五屆三次職代會暨20*年工作會議精神，制定總體工作實施方案及有關(guān)子方案。

2．全面啟動。結(jié)合公司召開專業(yè)或?qū)ｎ}會議，分口啟動相關(guān)“責任鑄金牌”活動儀式。

3．搞好宣傳。在《*電力報》、《*電業(yè)》和公司內(nèi)外網(wǎng)站設(shè)立“責任鑄金牌”活動專欄，編印活動簡報，及時反映各單位活動進展情況，形成全面動員、全方位參與的氛圍。

（二）實施推進階段（4月至11月）

主要任務(wù)：認真組織，突出重點，上下聯(lián)動，確保目標落實。

1．公司本部有關(guān)責任部門要認真組織好方案的實施。

2．公司所屬各單位根據(jù)公司黨組的要求和工作實施方案的安排，結(jié)合本單位的實際情況制定實施方案，并認真抓好落實。

3．公司所屬各單位、本部各部門加強對活動開展情況的督促檢查和指導(dǎo)，確保各項工作落到實處。

4．公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時編發(fā)信息簡報，通報情況、交流經(jīng)驗。

（三）總結(jié)提高階段（12月）

主要任務(wù)：深入調(diào)研，及時總結(jié)，選樹典型，形成長效機制。

1．跟蹤調(diào)研活動開展情況，并認真做好總結(jié)工作。

2．總結(jié)交流和推廣先進經(jīng)驗，評選表彰活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和事跡。

3．各部門、各單位在對年度工作情況進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，研究制定下一年度工作計劃，鞏固活動成果。

六、組織機構(gòu)

為了加強活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，成立公司開展全員“責任鑄金牌”主題系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

*

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責工作的組織實施和檢查督導(dǎo)工作。各單位、各部門要相應(yīng)成立工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)是工作第一責任人，對工作開展負全面責任。

七、工作要求

1．廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。各單位、各部門要充分認識開展全員“責任鑄金牌”主題系列活動的重大意義，加強對活動的組織引導(dǎo)，通過舉行啟動儀式等形式和報紙、雜志、網(wǎng)站、電視等多種媒體廣泛宣傳“責任鑄金牌”活動。特別要注意選樹和培養(yǎng)先進典型,發(fā)揮典型的示范帶動作用，營造濃厚的活動氛圍，引導(dǎo)活動不斷深入開展。

2．加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實各級責任。各單位、各部門要按照公司黨組的要求成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責任人的活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，形成責任明確、分工合作、黨政工團齊抓共管的工作機制，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心組織，確?；顒拥母黜椧舐涞綄嵦?。公司領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各成員部門要密切配合，充分溝通，超前謀劃，自覺履行職責，制定實施方案和活動細則，對各單位開展活動的情況進行調(diào)研指導(dǎo)。

3．精心策劃方案，有序組織實施。公司本部各責任部門，要增強活動的計劃性和前瞻性，按照公司黨組的統(tǒng)一部署和要求，認真制定相關(guān)具有針對性和可操作性的子方案，及時加強對基層工作進行指導(dǎo)。各基層單位要按照公司黨組的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合工作實際，及時制定出本單位的總體實施方案和各項活動的子方案，明確目標任務(wù)，細化時間進度，提供物質(zhì)保障，確保各項活動有效銜接、穩(wěn)妥推進。各部門在4月5日前制定出相關(guān)子方案。

篇3

一、績效考核理論

1、績效考核的種類及運用

績效考核是企業(yè)為實現(xiàn)一定的目標，提高工作效率而對企業(yè)員工（包括管理人員）在一定時期內(nèi)的工作進行考評，根據(jù)考評結(jié)果而實施的相應(yīng)的獎懲，以提高效益的方法。追求良好的工作成效，是企業(yè)重要目標，而目標的實現(xiàn)是與每一個員工的工作績效密切相關(guān)的。企業(yè)工作目標一旦確定，企業(yè)各方面就必須圍繞目標展開，分解落實，為實現(xiàn)目標而努力。企業(yè)各部門、各系統(tǒng)的主要工作必須集中到實現(xiàn)目標上來?？傮w講，企業(yè)有三大類目標，即戰(zhàn)略目標（長期目標）、戰(zhàn)術(shù)目標（具體目標）和行政目標?？冃Э己嗽趹?zhàn)術(shù)目標和行政目標中使用較多。將績效考評的結(jié)果是企業(yè)實施薪酬、獎勵、職位升遷等行政決策的重要依據(jù)，通過考核可以大大促進企業(yè)的工作效率?？冃Э己水a(chǎn)生于上世紀四十年代的西方，八十年代得到完善并開始在較大范圍流行，被廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展、績效考評和績效管理、測定顧客需求、企業(yè)文化評估、組織變革和創(chuàng)新等等領(lǐng)域，現(xiàn)已成為西方企業(yè)人力測評與效績評估的首選評價工具，九十年代后在我國有企業(yè)運用。但至今并未全面推行。

績效考核相對來說主要分為兩大類，一是對人的考核，一是對事的考核，具體是：

（1）對人的考核：主要是對個人的考核。企業(yè)中運用較多的是對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核，包括對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及中層干部的考核，也有是后備干部人選問題進行的一些摸底等。這類考核有上級實施的，也有本企業(yè)自行開展的。

（2）對事的考核：主要是企業(yè)對部門或下屬單位完成工作計劃或工作任務(wù)的考核。如完成年度工作計劃，完成某項工作任務(wù)等。企業(yè)中的精神文明單位考核、經(jīng)濟指標完成情況的考核、安全生產(chǎn)任務(wù)指標考核都是這類考核。

績效考核還有種分類法，是將其分為0度考核、90度考核、180度考核、360度考核。360度績效考核（360DegreeFeedback），就是指由多個考評來源提供考評信息的一種考評技術(shù)，也稱為全景式反饋或多考評人評價等。我們平時對領(lǐng)導(dǎo)干部通過職代會的民主評議，是一種不完全的360度績效考核。

2、實施績效考核的條件

績效考核并不通行于任何企業(yè)，必須具備相應(yīng)的條件方才可行，否則會產(chǎn)生相反的后果。根據(jù)專家研究表明，績效考核如果實施不好，起不到原預(yù)期的效果，還會起反作用。這些條件是：

（1）實施考核的標準必須合理，符合實際。由于各部門、各責任人所承擔的責任不同，工作內(nèi)容不同，其所花費的人力、物力和精力也不同，所以所設(shè)計的考核標準要有針對性，又與實際相符，與各部門工作、承擔的責任相符，盡可能做到責權(quán)利三者統(tǒng)一。

（2）考核人必須公平、公正，必須對被考核人工作任務(wù)有清楚的了解。由于考核結(jié)果直接涉及到員工的薪酬、獎勵、職位升遷等切身利益，考核人的素質(zhì)就顯得十分重要。所以考核人的選擇及考評人的公平、公正、責任性及對被考核對象的了解程度、工作情況熟悉程度都將直接影響考核結(jié)果。

（3）考核人員比例分值比例的設(shè)計要合理。在實踐中考核人往往有上級、同級、下級、一般員工及客戶等，這些人由于其接觸的局限性，對同一人或事會有不同的看法，其所打的分數(shù)也會有很大的出入，所以設(shè)計分值比例一定要合理，盡可能減少因為個人因素所導(dǎo)致的考核結(jié)果失真。

（4）效績考核的目標必須明確具體?？冃Э己怂槍Φ氖马棻仨毭鞔_具體，不明確往往會使考核人無所適從?？己酥荒芫褪抡撌拢腿苏撊?，不能之外又加入一些不相關(guān)的，這樣考核的結(jié)果就會失真，達不到預(yù)期的效果。

二、供電企業(yè)如何實施效績考核

2003年再次出現(xiàn)了全國性缺電，全國22個省發(fā)生限拉電，今年一開年江浙等七個省市又發(fā)生限拉電，到夏季用電高峰時，限拉電范圍很可能比去年還會進一步擴大。面對全國性缺電的嚴峻局面，如何運用有限的電力，穩(wěn)定供用電秩序，確保國民經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展，做到政府放心、群眾滿意，是作為國家公益事業(yè)的供電企業(yè)當前首要任務(wù)。而要完成這艱巨的任務(wù)，必須采取相應(yīng)的措施來保障各項工作的完成，在供電企業(yè)中推行績效考核辦法是種較好的手段。

1、供電企業(yè)實施績效考核的方向

從績效考核理論，結(jié)合供電企業(yè)的特殊性，在供電企業(yè)實施主要在以下幾方面：

（1）經(jīng)濟指標完成的考核。供電企業(yè)盡管是公益事業(yè)單位，但畢竟還是企業(yè)，尤其是電力體制改革的進一步深入，效益是十分重要的。供電企業(yè)效益來源于各項經(jīng)濟指標的完成，所以要對相關(guān)部門、單位進行經(jīng)濟指標完成情況考核。通過對經(jīng)濟指標完成情況的考核來呈現(xiàn)一個供電企業(yè)的總體經(jīng)濟效益，尤其是對供電企業(yè)的營銷部門，經(jīng)濟指標完成情況更是其成績的主要方面或存在不足的主要方面。

（2）完成電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)情況考核。供電企業(yè)自身并不生產(chǎn)電力，只能是合理調(diào)節(jié)有限電力，盡最大可能提高有限電力所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。但是在有電的情況下，有電供不出、有電供不上就是供電企業(yè)的責任。所以電網(wǎng)建設(shè)必須跟上經(jīng)濟發(fā)展步伐，保證電供得出、用得上。近年來各供電企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)都比較重，先后有農(nóng)網(wǎng)改造、城網(wǎng)改造，現(xiàn)在又在實施縣級城鎮(zhèn)電網(wǎng)改造等。以浙江為例，平均每個地區(qū)供電公司每年的電網(wǎng)建設(shè)費用在10億以上，完成電力建設(shè)年度任務(wù)成為供電企業(yè)一項重要任務(wù)。不完成就會發(fā)生有電供不出的電網(wǎng)卡脖子現(xiàn)象，并可能造成第二年電力建設(shè)任務(wù)滯后。

（3）行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核。缺電不缺服務(wù)，當前雖然缺電嚴重，但這不是供電企業(yè)不做好行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的借口。缺電更要講究行風與服務(wù)。行風建設(shè)應(yīng)當作為供電企業(yè)長期目標、設(shè)立常態(tài)機制，作為重點工作來落實。行風與供用電服務(wù)的好壞，直接與供電企業(yè)在社會中的形象密切相關(guān)。加強行風建設(shè)的供電服務(wù)非常重要?！瓣P(guān)系到老百姓的事無小事”，供電企業(yè)除對外開展承諾制服務(wù)外，對企業(yè)內(nèi)部部門單位及相關(guān)人員在實施行風建設(shè)與開展供電服務(wù)的情況進行考核，十分必要。

（4）干部績效考核，主要是對內(nèi)部中層干部的考核。干部績效考核主要是對干部是否稱職、能力及廉政建設(shè)方面、是否適應(yīng)工作等方面的考核。通過考核也可以從中發(fā)現(xiàn)一些干部后備人選。當然干部考核的范圍也不僅是中層干部的考核，還包括對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等進行的考核。

（5）部門（單位）年度工作任務(wù)完成情況的考核。主要針對部門（單位）年初制定的工作計劃完成情況的考核。通過考核可知部門（單位）一年來的具體工作情況，完成任務(wù)情況，從中也可反應(yīng)出整個部門（單位）基本情況及領(lǐng)導(dǎo)能力等情況。

（6）綜合績效考核：綜合績交考核是對一個單位如對整個供電企業(yè)在一定時限內(nèi)（一個年度）全方位的考核?，F(xiàn)行中對單位的考核主要分成兩大類的年終考核，一是生產(chǎn)經(jīng)濟的行政考核，一是黨務(wù)紀檢的政工考核。實際對一個單位的考核完全可以以績效考核的形式，不分黨政或經(jīng)營生產(chǎn)，合并為一個考核，既可減少考核的次數(shù)，減輕被考核單位的壓力又可以減少不少的工作量。

2、績效考核的實施

績效考核關(guān)系到企業(yè)相關(guān)部門及人員的切身利益，所以必須慎重并進行認真地組織。從標準的制定、比值的設(shè)計到考核人員的選定，慎重考慮。

（1）組織：綜合性考核及較大的考核，必須組織一定的人力、物力去實施?？紤]到考核具有較強的專業(yè)性，考核人員的選擇上就必須要有專業(yè)對口的專業(yè)人員參加，且參加考核人員應(yīng)當是具有良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，考核時公平、公正，不能因私人原因尤其是不能借考核以名義達到個人目的。考核組織應(yīng)當有專門人員組織領(lǐng)導(dǎo)，必要時還應(yīng)當對考核人員進行相應(yīng)的培訓或制定相關(guān)的紀律。

（2）考核標準的制定與內(nèi)容的選擇及考核分值比例的確定：考核標準是績效考核中最難以操作部分，考核標準必須公正、公平，但由于被考核對象千差萬別，工作內(nèi)容、性質(zhì)及要求有很大不同，從有關(guān)專家對績效考核的研究結(jié)果為看，標準如果出現(xiàn)不公正，則考核結(jié)果很可能會與實際造成很大偏差。造成偏差就失去了考核的意義，也使人們對考核的作用產(chǎn)生懷疑，考核就難以取得預(yù)期效果，失去公信力。所以制定考核標準及考核內(nèi)容時，一定要綜合各方情況，盡可能地充分討論，充分聽取各方意見和建議，綜合平衡。

現(xiàn)行績效考核基本上采用分值制，而分值比例的確定是關(guān)鍵。無論是對經(jīng)濟指標完成情況、對生產(chǎn)任務(wù)完成情況或者對干部考核，分值比例的確定有很大的關(guān)系。比如對中層干部的績效考核，目前較多實施的是以領(lǐng)導(dǎo)為主的評分方式，也即以領(lǐng)導(dǎo)打分的分數(shù)占主要。有關(guān)人員曾經(jīng)對相關(guān)一些電力企業(yè)進行過這樣的考核，最后得分發(fā)現(xiàn)不同的單位會出現(xiàn)這樣的偏差。有單位年輕中層干部分值普遍較低，有的則是年紀較大中層干部得分普遍較低，經(jīng)過分析后得出的結(jié)論是分值設(shè)計不合理造成。建議對這類考核的分值比例設(shè)計可以是：本部門員工和分管領(lǐng)導(dǎo)比分值相對重些，因為本部門員工和分管領(lǐng)導(dǎo)對本部門的領(lǐng)導(dǎo)或其直管的下屬工作能力及素質(zhì)較了解和熟悉，工作業(yè)績也較清楚。其他領(lǐng)導(dǎo)（包括主要領(lǐng)導(dǎo)）的打分和其他員工打分各占總分的比例相對低些，因為其他員工和其他領(lǐng)導(dǎo)對非本部門或非直管中層干部的情況了解相對較少，有些員工甚至根本不解。這樣可以相應(yīng)降低因個人因素造成打分的相對不公正。

（3）績效考核的全面實施：在標準及方案確定后，就是考核的實施了。在實施過程中，考核人員要深入基層，認真了解情況，查閱資料及其記錄，走訪部門或單位的員工，了解真實情況。如對經(jīng)濟指標完成情況，就要查閱相關(guān)單位的每月記錄及上報數(shù)據(jù)，要認真分析財務(wù)報表及其相應(yīng)利潤、盈虧數(shù)據(jù)，必要時要與上年度情況相對照分析?？己藭r還要注意聽取員工的意見和建議，從細微之處發(fā)現(xiàn)問題，防止在考核中弄虛作假。

（4）考核匯總：考核結(jié)束后，考核人員應(yīng)當將考核的情況進行匯總，根據(jù)匯總材料，進行全面綜合平衡，得出考核結(jié)果。

（5）獎懲。根據(jù)設(shè)計的考核標準進行獎懲或?qū)⒖己私Y(jié)果根據(jù)需要在一定范圍內(nèi)公布或反饋給考核對象。

3、供電企業(yè)績效考核中應(yīng)注意的問題

（1）對考核結(jié)果要做好適度的保密?？己说哪康氖菫榱藢ぷ鞯拇龠M，而不是起反作用。因此考核結(jié)果要根據(jù)各種不同情況，注意保密。西方有專家對考核結(jié)果曾作過公開或保密的檢測，在方面經(jīng)營考核結(jié)果的公開與否，對工作的促進并不大；而對人的考核結(jié)果公開后，所起的作用相反居多。以后再考核，則考核前相互請客、打招呼等情況時有發(fā)生，導(dǎo)致考核結(jié)果失真。尤其是在優(yōu)秀干部的選拔上，發(fā)生這類情況較多。

（2）考核人員切忌參雜個人恩怨。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，年輕能力強的干部得分較低的多，而一些年紀較大或平時庸庸碌碌不得罪人的干部得分較高，基原因就是考核人員個人因素參雜過多造成。有些領(lǐng)導(dǎo)分值設(shè)計較高，一人評分就占40％以上，結(jié)果該領(lǐng)導(dǎo)對干部得分情況影響就大。

（3）考核標準應(yīng)當充分醞釀和討論，盡可能使其公平、公正，不偏不移。防止出現(xiàn)因設(shè)計失誤，造成群眾有意見、干部有想法的情況。

（4）考核人員的公正性是績效考核中最難把握的問題。由于考核人員的不公平或責任性的欠缺，結(jié)果嚴重挫傷被考核人的工作積極性，對工作起到了相反作用。而對于與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的卻無動于衷，依然我行我素。

篇4

【關(guān)鍵詞】管理　理念　措施

前言

從國家供電企業(yè)在電力企業(yè)改革進程中所處的現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展方向上看，建立為大客戶服務(wù)的單獨網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，滿足大客戶對電能質(zhì)量和供用電管理的合理要求，幫助大客戶進行用電分析，合理減少用電支出；為客戶提供良好周到的服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)，為不同的客戶提供不同的重點服務(wù)內(nèi)容，使每一個被服務(wù)的客戶能感受到供電服務(wù)已成企業(yè)構(gòu)成的有機部分。用持續(xù)不斷的良好服務(wù)，同大客戶建立良好的供用關(guān)系。以不斷地擴大用電市場，擴大忠誠的大客戶群體。

1. 供電企業(yè)大客戶的定義

大客戶管理中的大客戶指對企業(yè)的利潤貢獻很大的客戶，按照“20-80”理論來講就是為公司創(chuàng)大部分利潤的部分客戶。通常在電力企業(yè)是指在公司所轄地域范圍內(nèi)電壓等級高，用電量較大的客戶。電力大客戶的主要特點一是電壓等級高，設(shè)備容量大，日常負荷大，與系統(tǒng)直接連接，一旦出現(xiàn)安全問題，不僅對大客戶本身造成一定的經(jīng)濟損失，而且對電網(wǎng)安全運行也會造成不良的后果；二是電力大客戶主要為當?shù)氐拇笾行推髽I(yè)，地區(qū)經(jīng)濟的支柱企業(yè)，供電可靠與否關(guān)系重大，影響廣泛；三是電力大客戶的月用電量大，電費額度也相應(yīng)大，其電費能否及時收取直接關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2. 供電企業(yè)大客戶管理的理念

基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體管理理念，將大客戶納到整體管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。供電企業(yè)從大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到管理體系中來，把大客戶當做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。

3. 有效地開展大客戶管理的措施

在供電行業(yè)大客戶管理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，應(yīng)采用“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。

3.1 設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機構(gòu)，提供一站式服務(wù)。立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。團隊成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴報展、電費抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補充。在工作中客戶經(jīng)理負責與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務(wù)。管理人員負責對大客戶經(jīng)理每月的工作進行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)擴報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進行實施。通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務(wù)。

3.2 成立大客戶關(guān)系委員會，及時了解客戶需求。對于大客戶，由于每個企業(yè)的基本情況都不相，應(yīng)采取不同管理手段進行區(qū)別對待，使大客戶和供電企業(yè)密切相關(guān)。包括對電力客戶詳細資料的了解，建立大客戶資料庫，定期與電力大客戶交流。為順應(yīng)企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，及時通報電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況；了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實際問題，為客戶提供有針對性的服務(wù)；建立密切的合作關(guān)系，不斷拓展發(fā)展空間；構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，努力實現(xiàn)雙方的共贏。

3.3 制定合理的客戶經(jīng)理考核體系，完善客戶經(jīng)理激勵機制。合理的考核體系與激勵機制能使客戶經(jīng)理制度充滿生機與活力，對提高客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。結(jié)合實際工作設(shè)立客戶經(jīng)理考評小組，成員由客戶經(jīng)理的上一級主管、客戶代表、以及其他協(xié)作專業(yè)人員組成，對客戶經(jīng)理的考核。考評小組嚴格按照績效的標準，采用一年一考評的方式，對各項工作進行量化考核。如客戶經(jīng)理的年度工作計劃完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況、客戶信息收集反饋、與各專業(yè)協(xié)作等方面的情況。根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司績效考核情況對客戶經(jīng)理進行適度的獎勵。

3.4 建立相應(yīng)的培訓制度，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是供電企業(yè)最基層的經(jīng)營與管理人力資源主體，其素質(zhì)高低關(guān)系著客戶滿意度、企業(yè)效益以及未來市場的開拓。一般來說，要成為合格的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過嚴格的培訓、學習和實踐?；镜呐嘤杻?nèi)容主要有：基礎(chǔ)培訓，可以包括國家和公司的相關(guān)政策、大客戶用電及生產(chǎn)概況等培訓；專業(yè)知識培訓，可以包括現(xiàn)代市場營銷學知識、抄核收知識、業(yè)擴報裝管理基礎(chǔ)知識；技能培訓，可以包括公文寫作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

3.5 建立定期走訪制度，及時了解大客戶用電預(yù)期。大客戶管理是企業(yè)的一種長期的經(jīng)營行為。大客戶的用電情況受市場因素影響較大，時刻處于變化之中。通過建立定期走訪制度，搜集和客戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢相關(guān)的資料，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，對客戶的用電發(fā)展情況進行預(yù)測，并根據(jù)客戶的實際用電情況對該客戶所在行業(yè)的用電發(fā)展情況進行預(yù)測，對客戶進行動態(tài)跟蹤，將其變更信息及分析情況及時、準確和完整地與營銷結(jié)合起來。保證大客戶營銷策略的實時性和正確性。

3.6 以客戶滿意為目標。通過建立客戶服務(wù)中心，引進國外先進的管理理念和先進的信息技術(shù)，對傳統(tǒng)服務(wù)理念、服務(wù)思想、服務(wù)方法和手段進行了創(chuàng)新，使“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)理念構(gòu)筑在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，提升服務(wù)的科技含量，為鞏固電力市場、擴大市場占有率奠定堅實的基礎(chǔ)，并進一步強化員工客戶至上的理念，加大了社會和客戶對電力服務(wù)的監(jiān)督力度，密切企業(yè)和客戶的關(guān)系。對電力企業(yè)來說，客戶的需求構(gòu)成了市場，客戶的滿意就是企業(yè)效益的源泉。供電企業(yè)需要真正將客戶需求的滿足及其滿意程度作為經(jīng)營管理的中心理念。通過分析影響客戶滿意狀態(tài)的各種因素，從所獲得的信息中，聽取和建立客戶滿意指標體系，對管理過程和經(jīng)營方法進行測評，并有針對性地提出解決方案，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)營管理水平。重視客戶服務(wù)工作，通過服務(wù)承諾、現(xiàn)場宣傳、開展客戶代表及行風監(jiān)督員座談會、發(fā)放行風評議征求意見卡等多種形式，公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為，與客戶現(xiàn)場進行問題解答，能高效率超常規(guī)完成現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)。然而電力企業(yè)實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念正處于探索性變革階段，供電企業(yè)在實踐“客戶中心”戰(zhàn)略的進程中面臨諸多不確定因素，因此，客戶服務(wù)更多的要求是根據(jù)客戶的需要、市場的需求和企業(yè)自身能力，結(jié)合自身創(chuàng)造價值的過程，制定明確的服務(wù)方向、規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，科學有計劃的實施。

結(jié)束語

篇5

工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。親愛的讀者，小編為您準備了一些人事專員工作總結(jié)，請笑納!

人事專員工作總結(jié)1時光荏苒，20年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求提高的人來說，免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧?，但灾q庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢?，行政嚷柼斂的综合本蕦\啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的職責。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)儉降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進取性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔職責。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔職責。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

人事專員工作總結(jié)2即將過去的20__年是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：

一、人力資源工作

1、招聘及試用員工跟蹤考評。

今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。異常是進入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

2、考核。

今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)維修人員進行了崗級考評。經(jīng)過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅僅調(diào)動了員工的進取性，并且提高了工作質(zhì)量和工作效率。

另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術(shù)補貼。

3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。

因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責情景進行了普查，并完善構(gòu)成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓供給了參考依據(jù)。

4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析。

我們經(jīng)過__網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不一樣地區(qū)同行業(yè)的薪酬并經(jīng)過gdp換算成當?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并構(gòu)成了《調(diào)查報告》。經(jīng)過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整供給了參考依據(jù)。

另外，經(jīng)過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠遠超過《__年__市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7、4%，數(shù)據(jù)證明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重。由此得出，若想進行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提提議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并構(gòu)成《各部門崗位設(shè)置提議》，為領(lǐng)導(dǎo)供給了決策依據(jù)。

5、制定薪酬體系改革的各種方案。

如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動各部門的進取性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并構(gòu)成定稿。

6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。

想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

7、培訓工作。

今年的大型培訓共進行了16場，包括思想意識的培訓如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓;專業(yè)知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓;財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓等等。

今年培訓的特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工進取參與進來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓;服務(wù)部服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓等等。

為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部進行的系列光盤培訓中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人都談自我的收獲等等。

總之，我們進取動腦對培訓及考核的方式、方法進行了有效創(chuàng)新。事實證明，此方式是有效的，因為經(jīng)過培訓效果評估，員工的評價較高。

二、行政管理工作

今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門供給好服務(wù)的同時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依靠于原先的供應(yīng)商、服務(wù)商，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。

另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品登記，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進行了跟蹤并及時登記臺帳等。

1、辦公室費用控制。

在同樣的效果下，名片價格由15元盒降至12元盒，耿總提出能夠不使用該效果的名片，那么價格還能夠下調(diào)至少2元盒;經(jīng)過200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金能夠免掉，為公司節(jié)儉2萬余元;經(jīng)過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)儉物業(yè)管理費3000余元;經(jīng)過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費的情景下，經(jīng)過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元;工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)儉80余元的機場建設(shè)費和保險費;在修理打印復(fù)印機時，為避免原先的一家壟斷，我們經(jīng)過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)儉了800余元，打破了原先為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時間打印機有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風險去換，確實需要勇氣。

2、辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類會議的安排及會務(wù)準備工作，會議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ);完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作，異常是配合今年融資工作的開展，完成了很多的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準備工作。

(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。

(3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護。

(4)本著“服務(wù)”的思想，進取妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。

做好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總部供給一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策劃組織了__年的春節(jié)聯(lián)歡會、修改印刷了第五期《__》。

②做好莊總“省富民興魯”勞動獎?wù)?、耿總市五一勞動獎?wù)碌木帉懮陥蟆?/p>

③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報、換證。

④協(xié)助財務(wù)完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了發(fā)展基金。

⑤項目申報工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、__市科技發(fā)展計劃項目、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。

⑥為節(jié)儉生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子”工程，并做到了將好的提議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。

⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

總之，今年因為形式變化較大，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破。

如：

1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。

明年貫徹實施是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值化。

2、加強協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。

為更好的服務(wù)于上級、同級和基層，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。

3、費用的節(jié)儉與控制仍將是明年的重點。

分析供應(yīng)商的心理，進行有策略有步驟的價格談判。

4、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力。

重點是針對明年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓。

5、這期《__》由于稿源及各種原因一向未出，但已進入最終收尾工作，爭取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。

總之，行政人事中心將定好自我的位，為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項服務(wù)支持工作，為公司的發(fā)展獻計獻策。

人事專員工作總結(jié)3今年7月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

現(xiàn)將上月個人工作總結(jié):

1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鹨粋€月前的求職經(jīng)歷，我認為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

人事專員工作總結(jié)4__年度，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門工作目標，為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個方面供給了強有力的保障。現(xiàn)對__年度工作所取得的成績及不足作總結(jié)，并制定__年度工作計劃。

一、__年度工作總結(jié)

1、機構(gòu)、制度建設(shè)

⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，__年7月份，在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上，設(shè)置了新的公司組織機構(gòu)?？偨?jīng)理負責制，下設(shè)商品部、營運部、企劃部、財務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部門依照其職能，設(shè)置了不一樣的崗位，并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運作供給了組織保障。

⑵設(shè)置組織機構(gòu)只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權(quán)利，按照各部門職能制定了各部門的職責權(quán)利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權(quán)責分明，分工明確，人崗適配。

⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門進取采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員395名，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實施

a.充分利用本地區(qū)招聘機構(gòu)，適時在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了適宜的人才。

b.進取參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了必須效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序?qū)徟?。招聘專員從信息、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個流程依標準實施。

3、培訓教育管理

百貨是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓教育，公司高層十分重視培訓教育。

⑴根據(jù)公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人本事、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。

⑵根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務(wù)部學習《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學習，并要求培訓后及時總結(jié)，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續(xù)性。

⑶根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓機構(gòu)合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課。__年12月6日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。

⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。

4.績效考核管理

本部門根據(jù)基層員工實際情景，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務(wù)部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能到達預(yù)期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的進取性，規(guī)范了員工的日常行為。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作進取性和員工對公司的歸屬感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。__年7月份，針對員工對食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工理解，員工滿意度較高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。

⑵公司__年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。

8.檔案管理

按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。

9.考勤管理

根據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結(jié)果。按照各部門工作實際情景嚴格審批排班表，調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。

10.督查管理

公司__年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán)，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情景進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題構(gòu)成督查改善報告，并下發(fā)到相關(guān)部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權(quán)威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規(guī)范發(fā)展起到了必須的作用。

11.團隊建設(shè)管理

__年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管進取支持部門經(jīng)理，帶領(lǐng)行政人事部全體職員團結(jié)一致，努力工作，并取得了必須的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、職責、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內(nèi)部培訓等平臺，鼓勵本部門多學習，持續(xù)學習，學習專業(yè)知識，學習職場心態(tài)，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學習，持續(xù)不斷得到成長。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。

2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。

6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務(wù)意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高。

7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結(jié)果不能運用。

8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。

9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高，檢查力度還需加強。

10.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。

11.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。

督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心資料。

三、__年度工作計劃

__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標開展工作，團結(jié)努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司__年度目標盡職盡責。

1、健全和完善公司各項制度及工作標準

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。

⑵根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。

⑶根據(jù)原有的崗位職責，結(jié)合公司各部門的實際情景，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，職責明確。

2.深挖招聘渠道，滿足人力需求。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到適宜的人力及人才。

⑵根據(jù)__年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。

⑷做好__年度招聘費用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。

⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改善，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。

3.加強培訓管理工作，構(gòu)建培訓體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓專員，__年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施__年度培訓計劃。

⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定__年度培訓計劃，并組織實施。

⑶與外部培訓機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，__年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。

⑷內(nèi)部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓學習，__年度每個部門根據(jù)實際工作情景，每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。

⑸對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自我的工作職責。

4.加強績效管理，構(gòu)建合理的激勵機制。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制訂公司__年度績效考核體系。

⑵按照__年度績效考核體系，實施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。

⑶根據(jù)考核結(jié)果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育提高的機會。

⑷根據(jù)考核結(jié)果，不斷改善考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標準及崗位情景，設(shè)計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。

6.加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力。

⑴__年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài)，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，供給培訓教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。

⑵__年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。

⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有異常大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫忙和慰問，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。

7.規(guī)范行政管理工作，降低管理費用。

⑴__年度在上一年度辦公管理費用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴格手續(xù)，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。

⑵加強廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。

⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。

⑸及時為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。

8.嚴格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。

在__年度考勤管理基礎(chǔ)上，進一步控制調(diào)休頻次，嚴格按照排班表執(zhí)行，嚴格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。

9.加強督查力度，維護制度和流程的權(quán)威性。

進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規(guī)范要求。嚴格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權(quán)威性。

10.加強團隊建設(shè)，打造強有力團隊。

⑴在部門內(nèi)建立學習制度，充分利用晨會、媒體、培訓機構(gòu)等平臺，鼓勵本部門職員持續(xù)學習，持續(xù)成長。

⑵繼續(xù)堅持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支進取向上朝氣蓬勃的團隊。

⑶與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情景，關(guān)愛、幫忙和團結(jié)每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中歡樂工作。

⑷加強制度學習，加強執(zhí)行力培訓，嚴格公司紀律，使本部門成為一個守紀律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團隊。

⑸加強服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，尊重每一個人，竭盡全力做好每一項工作。

人事專員工作總結(jié)5一、在政治上嚴格要求自我。

二、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作。部署并完成了全局職工__年7月調(diào)整工資標準和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調(diào)標晉檔審批表600多份存檔;上報__年各種工資、干部年報;完成__年勞動年審、殘疾人就業(yè)年審;下達各局屬各單位__年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負責的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。

三、大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負責船員管理后，進取走訪海事局、各船員培訓單位，搞清楚各種辦事程序，仔細學習船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情景，很快進入主角。加強船員管理的基礎(chǔ)工作，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴格船員假期管理，周密安排、認真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原先的26人減少到22人，船返港后，及時安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴格把關(guān)，切實做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個航次的出海人員調(diào)配工作。

篇6

一、廣東省農(nóng)民收入構(gòu)成及增收的主要問題

（一）農(nóng)民收入構(gòu)成。按照“覆蓋全省、山區(qū)與非山區(qū)（平原、丘陵地區(qū)）結(jié)合、東西兩翼和粵北為主”的原則，廣東省農(nóng)村財政研究會從全省121個縣（市、區(qū)）中選取20個具有代表性的縣作為調(diào)查樣本縣；然后再按照村組所處的位置，從20個縣中選擇具有代表性的50個村、300戶農(nóng)戶作為調(diào)查樣本戶，對廣東不同地區(qū)進行家庭基本情況、家庭經(jīng)營收入、工資性收入、其他收入及農(nóng)民生產(chǎn)和生活支出情況等進行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷350份，回收調(diào)查問卷316戶，實際有效問卷256份。

調(diào)查結(jié)果顯示，廣東省農(nóng)民純收入按照收入來源不同，具體可以分為三個組成部分：家庭經(jīng)營性收入（農(nóng)業(yè)經(jīng)營收入和非農(nóng)業(yè)經(jīng)營收入）、工資性收入、其他收入（租賃、股份等）。從收入來源看，廣東省農(nóng)民純收入的構(gòu)成如下：

1.家庭經(jīng)營收入仍然是農(nóng)民收入的主要部分，但其比重日趨下降。家庭經(jīng)營二、三產(chǎn)業(yè)收入在農(nóng)民家庭經(jīng)營收入中的作用越來越大，而家庭農(nóng)業(yè)經(jīng)營收入所占比重逐年下降。

2.工資性收入比重呈不斷增長的趨勢。與家庭經(jīng)營收入不斷下降的趨勢相反，勞動報酬收入從1985年開始逐步上升。農(nóng)民人均純收入構(gòu)成中，工資性收入比重呈不斷增長的趨勢。

3.其他收入的比重較低，對農(nóng)民收入增長的貢獻較小。轉(zhuǎn)移性收入和財產(chǎn)性收入，雖然略有波動變化，但從整體而言仍然處于穩(wěn)定增長的趨勢。由于其占農(nóng)民純收入的比重較低，對農(nóng)民收入增長的貢獻較小，無法成為農(nóng)民收入的主要組成部分，只能是一種重要的補充形式。

（二）存在的問題。根據(jù)調(diào)查分析和模型分析，廣東省各類型農(nóng)戶（傳統(tǒng)農(nóng)戶、專業(yè)種植戶與養(yǎng)殖戶、經(jīng)營與服務(wù)型農(nóng)戶、半工半農(nóng)型農(nóng)戶、非農(nóng)戶）在增收過程中有以下問題。

1.農(nóng)民增收渠道不暢通，增收優(yōu)勢不明顯。近年來，隨著市場競爭的日益加劇，農(nóng)民不能及時準確地以市場為導(dǎo)向，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)和農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，造成賺錢和短缺的農(nóng)產(chǎn)品越來越少，出現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品一年漲、兩年跌、三年四年全滅絕的現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在專業(yè)種植戶與養(yǎng)殖戶經(jīng)營（農(nóng)民增收主力軍）過程中不能很好應(yīng)對市場行情，出現(xiàn)經(jīng)營不穩(wěn)定導(dǎo)致增收困難。同時，由于農(nóng)業(yè)是弱勢產(chǎn)業(yè)，農(nóng)民是弱勢勞動者，農(nóng)民收入的增減很大程度上受制于自然條件以及國內(nèi)外市場大環(huán)境，廣東省農(nóng)業(yè)在國際競爭中又缺少比較優(yōu)勢，導(dǎo)致農(nóng)民收入增長優(yōu)勢體現(xiàn)不出來。

2.農(nóng)民增收來源呈現(xiàn)多元化。 各地又陸續(xù)出現(xiàn)了農(nóng)民工“大軍”（主要是不發(fā)達東西兩翼和粵北地區(qū)），這種勞動力轉(zhuǎn)移也帶動了農(nóng)民工資性收入的增加，農(nóng)民收入增長發(fā)展靠多種經(jīng)營及農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移增收這一階段，農(nóng)民收入來源不斷趨向多元化。

3.農(nóng)民收入基礎(chǔ)不牢，帶有一定偶然性。隨著農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的興起，以及國家財政支農(nóng)力度的不斷加大，農(nóng)民增收來源多元化呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)性、產(chǎn)品性特征，由過去主要從農(nóng)業(yè)特別是種植業(yè)獲取收入轉(zhuǎn)向主要依靠多種經(jīng)營和第二、三產(chǎn)業(yè)增收，逐步改變了增收手段單一、增收途徑狹窄的局面。但現(xiàn)階段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模過小、農(nóng)資等農(nóng)產(chǎn)品成本居高不下、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平較低等問題得不到合理解決，都會導(dǎo)致農(nóng)業(yè)增產(chǎn)不一定增收。

二、影響廣東省農(nóng)民增收的主要因素

根據(jù)以上的分析，可以看出影響廣東省農(nóng)民增收主要因素包括：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化及流通體系、融資渠道、農(nóng)村科技水平、農(nóng)民素質(zhì)、生產(chǎn)支出、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)條件等。

（一）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化及流通體系需進一步完善。近年來，隨著各地對農(nóng)業(yè)優(yōu)惠政策的不斷出臺和有效措施的扶持，廣東省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程加快，全省各地現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)逐步形成以“三高”業(yè)為主體的支柱產(chǎn)業(yè)，其中包括糧、果、菜、畜、禽和優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)品；形成區(qū)域化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的生產(chǎn)格局；培育了具有地方特色和資源優(yōu)勢的支柱產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展加快。2009年初，全省有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營組織9218個；農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1812家，帶動農(nóng)戶345萬戶，占全省農(nóng)戶總數(shù)的30%。但隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣東省作為改革開放的最前沿，所面臨的環(huán)境、資源等問題也越來越嚴重，而廣東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)大多還停留在對農(nóng)產(chǎn)品進行簡單處理、加工包裝等方面，高科技含量的名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品和大型綜合性農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)數(shù)量較少，適應(yīng)市場需求的精深加工的名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品還不多，完善的市場銷售網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場保障機制還不完善，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品抵御市場風險的能力較弱，農(nóng)產(chǎn)品市場銷售不暢，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展不穩(wěn)定，進而影響農(nóng)民收入的增加。

（二）融資渠道較少，資金投入不足。廣東省出臺系列政策措施，不斷加大對農(nóng)業(yè)的扶持。從1989年起至今，廣東省通過農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、基本農(nóng)田整治、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)、種糧補貼、農(nóng)機補貼、畜牧養(yǎng)殖補貼等多種方式加大對農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的投入，取得了顯著成效。以補貼為例，2008年全省糧食補貼范圍調(diào)整到全體種糧農(nóng)戶，實行“種多少補多少”，種糧農(nóng)民農(nóng)資綜合直補每畝補貼43元；農(nóng)機購置補貼投入增加，全省農(nóng)業(yè)縣農(nóng)機購置補貼推廣至92個，農(nóng)業(yè)機械購置補貼產(chǎn)品擴大到了8大類、26個品種、426個機具型號。這些措施有力地促進了各區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，增加了農(nóng)民收入。農(nóng)業(yè)投資主體是政府，由于農(nóng)業(yè)投資風險大、投資報酬率低，資本的趨利性使農(nóng)業(yè)資金來源渠道較窄，而且資金還從農(nóng)業(yè)領(lǐng)域流向了第二、三產(chǎn)業(yè)，致使農(nóng)業(yè)所需資金無法得到保障。

（三）科技水平滯后，勞動力素質(zhì)較低。無論是企業(yè)，還是農(nóng)戶，農(nóng)業(yè)的主要勞動者仍然是農(nóng)民，未來現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍仍然是以農(nóng)民為主。目前，從農(nóng)民自身來看，農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，這也成為影響農(nóng)民增收的關(guān)鍵因素之一。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響農(nóng)民增收的因素在于：一是文化水平低。廣東省農(nóng)村勞動力中，初中或以下文化程度占80.3%，其中文盲半文盲占3.7%，小學文化程度占23.1%，初中文化程度占53.5%；二是科技綜合素質(zhì)差。全省未受過專業(yè)培訓的農(nóng)村勞動力占83.3%，很多貧困戶對科技知識知之甚少，也不重視。這已成為制約農(nóng)民收入增加的主要因素。三是心理素質(zhì)差，自強意識不強。由于自身文化水平低，缺少農(nóng)業(yè)技術(shù)或技術(shù)水平不高，致使心理負擔過重，承受能力較差，對從事農(nóng)業(yè)失去信心。

（四）農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，難以滿足發(fā)展需求。近年來廣東省投入了巨大的資金，重點建設(shè)了一大批農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項目，但是農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施抗災(zāi)能力不強的局面并沒有根本改觀，如近年的大澇大旱就給全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來不小的影響。農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施、裝備手段、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新和推廣體系等離現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求還有較大差距。上述問題不解決或解決得不好，就難以調(diào)動農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，進而影響農(nóng)民的增產(chǎn)增收，影響城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的實現(xiàn)。

（五）支出增加加快，家庭負擔過重。2004年以來，受煤炭等原材料價格不斷上漲的影響，以化肥為主的各項農(nóng)資價格呈上升態(tài)勢，進入2008年以后，農(nóng)資價格特別是化肥價格更是一漲再漲。2010年全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格上漲14.5%，其中漲幅最大的是化肥、飼料和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)三大類。此外，農(nóng)用機油、農(nóng)用手工工具、種子等其他農(nóng)資都有不同程度上漲，增加了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本，在一定程度上抵消了各項支農(nóng)惠農(nóng)政策和農(nóng)產(chǎn)品價格上漲給農(nóng)民帶來的好處，加大了農(nóng)民增收的難度。同時，部分農(nóng)民家庭教育醫(yī)療的支出又遠遠超過在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的支出，教育費用成為農(nóng)民家庭的沉重負擔，同時也明顯影響了對農(nóng)業(yè)的投入。

三、財政支持農(nóng)民增收的政策建議

（一）財政投入定位。主要投入三個方面：一是農(nóng)村公共產(chǎn)品。農(nóng)村公共產(chǎn)品包括農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)村義務(wù)教育、農(nóng)村公共衛(wèi)生、農(nóng)村社會保障。二是農(nóng)村市場體系建設(shè)投入。包括農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系建設(shè)和農(nóng)村經(jīng)濟社會化服務(wù)體系建設(shè)等。三是引導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入。針對廣東省發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的方向，公共財政引導(dǎo)農(nóng)業(yè)發(fā)展投入主要應(yīng)集中在兩個方面：（1）引導(dǎo)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)升級。包括培育區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)格局改變，引導(dǎo)新品種使用和種植、養(yǎng)殖技術(shù)改進，實施農(nóng)業(yè)標準化建設(shè)，對農(nóng)戶進行遠程教育和技術(shù)培訓等各項投入。（2）引導(dǎo)金融資金為農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)。通過項目申請的方式，對地區(qū)發(fā)展比較緊迫的農(nóng)業(yè)項目實施貸款貼息。支持農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)，改變金融機構(gòu)直接為分散農(nóng)戶服務(wù)的局面，同時為農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)業(yè)項目提供一個承擔載體，使得公共財政幫助農(nóng)戶發(fā)展項目成為可能。

根據(jù)上述目標和方向，現(xiàn)階段廣東省公共財政向農(nóng)村傾斜投入的重點領(lǐng)域為以下幾個方面：一是維持農(nóng)村社會穩(wěn)定發(fā)展。具體包括保證農(nóng)村社會管理機構(gòu)健全、加強農(nóng)村公益性社會事業(yè)建設(shè)、增加扶貧支持和增加重大災(zāi)害支出等。二是支持縣域農(nóng)業(yè)特色經(jīng)濟。優(yōu)化經(jīng)濟強縣，以調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)為主，積極實施龍頭企業(yè)戰(zhàn)略，引導(dǎo)各類生產(chǎn)要素向優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中，運用高新技術(shù)改造提升傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)。通過龍頭企業(yè)的做大做強，輻射帶動周圍各縣。建設(shè)中等發(fā)展水平縣，著力培育壯大一批具有比較優(yōu)勢和鮮明特色的骨干支柱產(chǎn)業(yè)，把這些縣潛在的資源優(yōu)勢和勞動力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。省財政對山區(qū)縣、貧困縣扶持重點應(yīng)從扶貧款劃撥為主逐步轉(zhuǎn)為項目建設(shè)為主，同時加大縣域之間領(lǐng)導(dǎo)干部的流動，增強自主發(fā)展能力。三是培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織。直接支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織發(fā)展，包括現(xiàn)有農(nóng)業(yè)財政支出中的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化資金、社會化服務(wù)體系建設(shè)資金等。支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，包括現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整資金、優(yōu)質(zhì)糧生產(chǎn)示范基地建設(shè)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品示范基地、菜籃子工程等財政支出。為產(chǎn)業(yè)化發(fā)展培育良好的社會服務(wù)體系，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測體系、農(nóng)產(chǎn)品市場信息體系等，包括現(xiàn)有農(nóng)業(yè)財政支出中的各種農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和交易市場建設(shè)等財政支出。四是農(nóng)業(yè)科技推廣體系建設(shè)。加大推廣經(jīng)費投入，財政部門要保證區(qū)域推廣站人員的工資福利與其他事業(yè)單位趨同，對于必需的辦公費、培訓費、設(shè)備更新費要足額撥付。另外，應(yīng)通過立法手段，保證財政每年投放到農(nóng)技推廣的經(jīng)費逐年提高。大力支持多元化的農(nóng)技推廣組織發(fā)展，組織各方面的力量參與推廣，面向市場，直接為農(nóng)民服務(wù)，政府要在政策上給予扶持。五是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。支持園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培育園區(qū)內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，支持園區(qū)社會服務(wù)體系建設(shè)。

（二）財政投入資金管理。

1.以程序化、規(guī)范化促進資金投入決策機制優(yōu)化。一是建立財政資金投入決策專家論證機制。專家論證主要包括兩個方面：財政支農(nóng)資金投入規(guī)模和結(jié)構(gòu)，由專家對全省農(nóng)村和農(nóng)業(yè)發(fā)展需要的財政資金進行測算，形成結(jié)論，作為財政廳和農(nóng)口主管部門的決策依據(jù)；財政預(yù)算結(jié)果的合理性的專家論證，每年的財政支農(nóng)預(yù)算報告在提交人大審核前，必須由專家團對其合理性進行論證。二是強化省級部門預(yù)算制度。繼續(xù)完善部門預(yù)算基礎(chǔ)信息庫，為編制預(yù)算提供基礎(chǔ)信息。省級部門要繼續(xù)推行并完善跨年度項目預(yù)算滾動管理，加強專項資金管理，專項資金要盡可能在年初就做出分配計劃，提高年初預(yù)算到位率。

2.創(chuàng)新資金投入方式促進資金投入機制優(yōu)化。一是直接投入機制。對于關(guān)系全省農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展的公益性、基礎(chǔ)性項目建設(shè)，省財政可以采用直接投入方式，保證這些項目順利實施。二是財政補貼機制。財政資金補貼是公共財政體制下政府用來扶持農(nóng)業(yè)的一種重要形式，財政部門通過一定的財政資金，對價格損失，貸款利息等給予適當補貼，可起到“四兩撥千斤”的作用。三是以獎代撥機制。財政部門通過投入小部分獎勵資金，用于鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及廣大農(nóng)戶發(fā)揮自身潛力，自籌資金或農(nóng)戶投工投勞，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。四是激勵加幫扶機制。針對當前縣（市、區(qū)）財政對農(nóng)村和農(nóng)業(yè)投入積極性不高的現(xiàn)狀，廣東省財政應(yīng)該采用激勵的方式鼓勵縣（市、區(qū)）財政向農(nóng)村傾斜投入。為了緩解縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）財政困難，縮小區(qū)域間財力差距，廣東省財政應(yīng)該對財政困難縣進行支農(nóng)財政資金幫扶政策。

3.以集中有序科學投入促進資金管理機制優(yōu)化。一是建立相對集中的資金管理模式。集中資金，充分發(fā)揮資金投放的規(guī)模效益，搞好重點項目建設(shè)，克服資金投放分散，項目建設(shè)標準低、效益差的弊端。扶貧、水利建設(shè)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等重點專項資金的投放使用要與各地經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、生態(tài)環(huán)境治理和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的進一步改善有機結(jié)合起來，爭取做到立項一個，實施一個，見效一個，把公共財政支農(nóng)資金管好、用好，充分發(fā)揮其作用。二是強化項目管理。通過項目前期研究（請中介咨詢機構(gòu)來完成）、申請、立項、審核、審批、監(jiān)督實施、決算、項目后評價（請中介咨詢機構(gòu)來完成）等項目管理程序，對扶持資金實施有效管理。三是推進招投標和政府采購制度。采取市場化運作方式，對于以物資、服務(wù)等方式支持的項目，要推行政府采購，以節(jié)約資金、增強透明度、提高效率。

4.完善全方位評價體系促進績效評價機制優(yōu)化。一是引入財政資金投入總量和結(jié)構(gòu)評價機制。包括針對省級農(nóng)口主管部門的農(nóng)村投入總量和結(jié)構(gòu)的績效評價、針對財政廳的支農(nóng)資金的總量和結(jié)構(gòu)的績效評價等兩個方面。二是建立并完善項目績效評價制度。研究制定績效評價相關(guān)配套工作規(guī)范和管理辦法，逐步建立科學的財政支出績效評價指標體系，對績效評價的標準進行總體規(guī)劃設(shè)計。三是實施垂直跟蹤監(jiān)督機制。在堅持目前正在實施的正向追查方法的前提下，嘗試采用逆向追查的方法。即在掌握一定材料、線索基礎(chǔ)上，采取直接對點辦法，監(jiān)督財政資金落實情況及安全性、合規(guī)性。通過科學抽樣、查調(diào)結(jié)合，順逆并用等方法的綜合應(yīng)用，從資金流向和程序兩個方面垂直跟蹤監(jiān)督財政資金，對管理和效能情況進行科學論證，以確保監(jiān)督檢查結(jié)論更具科學性和代表性，為健全制度、規(guī)范管理、提升整體監(jiān)督檢查效能提供更好的制度保障。四是探索建立項目績效預(yù)算機制。在財政支出項目申報環(huán)節(jié)強化預(yù)算績效觀念，部門單位申報項目必須提交可行性方案，明確提出項目資金使用的績效目標。在已經(jīng)開展的項目績效評價的基礎(chǔ)上，通過進一步完善部門預(yù)算，向部門績效評價過渡，結(jié)合農(nóng)業(yè)部門實際，探索引入計劃-項目-預(yù)算系統(tǒng)，根據(jù)部門的發(fā)展規(guī)劃制定年度工作計劃，并按項目細化為績效目標，作為年度部門預(yù)算的依據(jù)，年度終了后對部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行績效評價，并按照評價結(jié)果調(diào)整下一年度的部門預(yù)算。

四、構(gòu)建廣東省農(nóng)民增收長效機制的建議

根據(jù)影響廣東省農(nóng)民增收最主要因素，建議在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)推進、土地流轉(zhuǎn)、財政稅收、金融信貸、社會保障及勞動力培訓等方面，采取更加具體的措施，切實加以解決，以此建立廣東省農(nóng)民增收長效機制。

（一）加強農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)推進，完善農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)。一是發(fā)展龍頭企業(yè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平。積極推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，大力培育營銷型龍頭企業(yè)、加工型龍頭企業(yè)、科技示范型龍頭企業(yè)，形成多層次、多功能、有特色的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)群體，推動企業(yè)與農(nóng)戶形成“利益共享、風險共擔”的經(jīng)營機制。二是大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)，努力擴大農(nóng)產(chǎn)品營銷規(guī)模。發(fā)展農(nóng)村終端農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)，以各類專業(yè)合作社、協(xié)會、農(nóng)產(chǎn)品基地為載體，對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)進行改造，形成上聯(lián)市場、下連農(nóng)戶的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系，為農(nóng)產(chǎn)品進城提供通道。鼓勵發(fā)展“農(nóng)超對接”，其模式包括超市直接和農(nóng)民對接、超市加基地加農(nóng)戶、零售商直接與合作社對接、超市和農(nóng)村龍頭企業(yè)合作聯(lián)結(jié)農(nóng)戶?！稗r(nóng)超對接”可提高農(nóng)產(chǎn)品物流配送的現(xiàn)代化水平，加快農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的轉(zhuǎn)移速度，可以在空間轉(zhuǎn)移過程中縮短時間、減少浪費、提高效率?！稗r(nóng)超對接”不僅農(nóng)民增收，消費者得實惠，超市也受益，可實現(xiàn)三方共贏。

（二）適當調(diào)整財政稅收政策。一是增加財政對涉農(nóng)行業(yè)的投入。結(jié)合稅制改革，清費立稅，將大量的預(yù)算外資金納入規(guī)范的預(yù)算管理，以大大提高財政的財力。調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，將與市場經(jīng)濟要求相悖、計劃色彩濃厚的支出以及不合理的支出削減，以保證財政有限的財力投向農(nóng)業(yè)。結(jié)合政策性投融資的開展，將其他行業(yè)的更適于應(yīng)用政策性有償信貸資金的部分領(lǐng)域更多地進行信貸資金投入，而將“節(jié)省”的財政資金用于農(nóng)業(yè)。二是調(diào)整財政支農(nóng)投入的使用方向。應(yīng)重點投入以下領(lǐng)域：第一，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大對中低產(chǎn)田改造、農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)后基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的投入。第二，農(nóng)業(yè)科技進步。應(yīng)加大對涉農(nóng)科學研究和技術(shù)推廣的投入，增加科技開發(fā)經(jīng)費，提高涉農(nóng)科技人員的待遇。第三，生態(tài)保護。加大對生態(tài)農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)科技園建設(shè)的資金支持。

（三）積極創(chuàng)新金融信貸模式，加強融資渠道建設(shè)。強化信貸資金的投入。構(gòu)建合理的農(nóng)村金融服務(wù)體系，建立包括政策性銀行、商業(yè)銀行、信用社、民間金融及保險公司在內(nèi)的農(nóng)村金融體系?？茖W定位農(nóng)村金融機構(gòu)的職能，賦予農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)扶貧、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等政策性職責，農(nóng)業(yè)銀行重點支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)村水利、電力等基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，強化農(nóng)村信用社“三農(nóng)”服務(wù)功能，建立農(nóng)村信用社存款保險機制，完善農(nóng)村保險體系，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的抗災(zāi)和補償能力。賦予縣級金融機構(gòu)發(fā)放貸款的權(quán)限，更好地支持縣域經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。