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關(guān)鍵詞：問卷設(shè)計；信度檢驗；綜合評價

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

問卷調(diào)查是教育培訓(xùn)評估得以廣泛應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)之一，是調(diào)查研究中定量統(tǒng)計的重要途徑和有效工具。問卷質(zhì)量的高低是各項評價指標的具體反映，因此調(diào)查問卷首先要接受小規(guī)模抽樣測試，通過調(diào)查問卷的信度分析，檢查問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)、原則、內(nèi)容等能否被受試者正確理解，及時增刪或調(diào)整題目。

一、信度分析

信度是指測驗的實得值與真值的相差程度。信度越高，反映多次測量結(jié)果間的一致性越大，可以通過評價數(shù)據(jù)離散趨勢的指標來反映信度的優(yōu)良。

信度分析是針對某一特定類型下問卷測量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性而言，而非廣泛一般的一致性，其大小用信度系數(shù)來表示，范圍在0～1之間；信度系數(shù)越大，測量結(jié)果的可信程度越大。信度系數(shù)是衡量信度高低的統(tǒng)計指標，而不涉及結(jié)果是否正確，但研究對象的樣本含量必須超過40人。

信度系數(shù)主要包括穩(wěn)定系數(shù)（跨時間的一致性）、等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項目的一致性）。按照評價對象的不同，信度可分成內(nèi)在信度和外在信度。內(nèi)在信度是衡量問卷中某一組問題所測量的是否同一概念、是否具有較高的內(nèi)在一致性；而外在信度是衡量同一問卷在不同時間下對同一被調(diào)查者重復(fù)測量后評價結(jié)果的一致性程度。

二、信度的評價方法

（一） 同質(zhì)信度

同質(zhì)性問卷調(diào)查考查的是被調(diào)查者的同一性，問卷試題的幾個部分間高度相關(guān)、同等重要。Cronbach’sα系數(shù)是目前最常用的內(nèi)在信度系數(shù)和同質(zhì)信度系數(shù)，通過各調(diào)查項目相關(guān)系數(shù)的均值測量、關(guān)注問卷中每一個題目得分間的內(nèi)在一致性，其計算公式為：

而調(diào)查問卷中一般是嵌套多個功能模塊，即當一份調(diào)查問卷包含有不同子問卷時，應(yīng)分別計算每個子問卷的內(nèi)部一致性可信度；可將整體問卷分成n個維度，計算整個問卷及其各維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)，確保相應(yīng)的信度系數(shù)均在0.80以上。當信度系數(shù)高于0.7時，表明問卷應(yīng)進行較大的修改；低于0.7時，則應(yīng)該棄之。

此外，依據(jù)量化得到的各項目間的相關(guān)系數(shù)矩陣和相關(guān)系數(shù)的均值，判斷每一項內(nèi)容和問卷整體的關(guān)聯(lián)程度，實現(xiàn)對問卷的修訂和改良。譬如，當出現(xiàn)負相關(guān)時，說明這些項目與其他項目間相悖，應(yīng)考慮修改或刪除部分內(nèi)容；當修改剔除某項目后，問卷整體的信度系數(shù)的變化呈現(xiàn)下降趨勢時，該題目應(yīng)予以保留。

（二） 分半信度

分半信度，又稱“折半信度”，是將同一問卷的全部調(diào)查問題按照奇偶或前后盡可能分成相等的兩半，分別依照Cronbach’s α系數(shù)計算二者得分。當問卷中設(shè)置的題目越多時，分半信度愈高，但隨機分半可能會使分半信度不具有穩(wěn)定性。分半信度的計算公式為：

分半信度使用的關(guān)鍵是如何盡可能避免順序效應(yīng)，將調(diào)查問卷分成有效的對等兩半。不同的拆半會產(chǎn)生不同的信度系數(shù)估計值，當高相關(guān)性的題目分在一組時，分半系數(shù)將接近于其最小值。常用的分半辦法有三種：一是完全隨機分配，簡便、易行但并不客觀；二是將整體問卷的奇偶題目分半，該法在問卷調(diào)查題目較多的時候才適用；三是將整個問卷分成若干塊（每塊的內(nèi)容成偶數(shù)），再將各內(nèi)容塊的題目奇偶分半并各自組成子問卷，該法應(yīng)用最為廣泛。此外，若調(diào)查問卷中含有反向題項，應(yīng)先逆向處理反意題項的得分，保證各題項的得分方向一致后，再考慮拆半。

（三） 重測信度

重測信度，又稱“穩(wěn)定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的時間內(nèi)，采用同一調(diào)查問卷前后兩次施測同一組被試者得分的一致性程度，以兩次相關(guān)系數(shù)的積差法表現(xiàn)的信度公式為：

其中，ICC平均內(nèi)部一致性系數(shù)，、和

分別為被調(diào)查者之間的方差、處理組（即重復(fù)次數(shù)間）的方差和誤差的方差，m為重復(fù)次數(shù)，n為被調(diào)查對象的數(shù)量。國際上，一般認為ICC在0.4以上可接受，大于0.6則表示有滿意的穩(wěn)定性，0.8以上則表示有很好的穩(wěn)定性。

重測信度的特點要求同一份問卷在允許重測的情況下施測兩次時須滿足三個條件：一是所測量的心理特性須穩(wěn)定。二是遺忘和練習的效果基本上相互抵消。三是兩次施測的間隔時期忌過長，視具體的調(diào)查內(nèi)容而定，一般間隔以2～4周為宜。重測信度較大時，說明前后兩次測量結(jié)果較一致，調(diào)查問卷較穩(wěn)定。但因被測對象對問卷的熟悉會產(chǎn)生“記憶效應(yīng)”，易產(chǎn)生偏倚，并不一定能真實反映研究對象的特征。

（四） 復(fù)本信度

復(fù)本信度法，又稱“等值性效度”，主要是讓調(diào)查者同一時間或先后填答兩份問卷，應(yīng)確保問卷在形式、內(nèi)容、難度和題項的提問方向盡可能保持高度一致，僅在表達方式上略有區(qū)別，兩次結(jié)果的相關(guān)系數(shù)即為復(fù)本信度。在同一時間內(nèi)或間隔一段時間后，復(fù)本調(diào)查時實測所得的信度系數(shù)分別稱為等值系數(shù)、穩(wěn)定和等值系數(shù)。復(fù)本信度愈高，問卷調(diào)查結(jié)果的一致性越強。整個調(diào)查問卷的信度的計算公式為：

其中， 為兩部分之間的相關(guān)系數(shù)。

復(fù)本信度最接近于平行測試，但實際問卷調(diào)查中很難達到真正可相互替代的問卷設(shè)計，故采用的較少。

（五） 評分信度

若問卷是由調(diào)查員給被測試者打分或評定時，此時信度的可靠性取決于評分者，即評分信度，可分為評分者間信度和評分內(nèi)信度兩類。評分者間信度是指由不同的調(diào)查員采用相同調(diào)查問卷測量評定時其得分的一致性情況，隨機性抽取對問題的評分以及調(diào)查員的打分情況，常用組內(nèi)相關(guān)系數(shù)來評價。而評分內(nèi)信度是指度量檢驗同一調(diào)查者在不同時間和地點等不同場合時的一致性。

當評分者人數(shù)超過三人，且為等級評分時，可用下列公式計算其相關(guān)系數(shù)：

若多個調(diào)查員間的信度較好，說明調(diào)查問卷制定的客觀、明確；反之，說明指標的操作概念模糊，易歧義。因此，調(diào)查前應(yīng)對調(diào)查員集中培訓(xùn)，現(xiàn)場負責核查填寫的問卷，即時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，查缺補漏。

（六） 信度分析方法的對比

三、影響信度的因素

（一） 問答級數(shù)的設(shè)計

針對連續(xù)性變量應(yīng)答時，多采用連續(xù)區(qū)間來標度；當信度區(qū)間在0.4～0.9之間時，常會隨著擬定作答級數(shù)的減少而降低。較實際信度，“十級式”至“七級式”量表的信度損失極少，而“五級式”和“兩級式”量表的信度損失分別為12%和35%。另有研究表表明，采用“四級式”、“五級式”、“七級式”和視覺模擬量表調(diào)查所獲的信度還較為相似。因此，題目設(shè)計時，應(yīng)盡可能多量化連續(xù)區(qū)間的級數(shù)，后續(xù)統(tǒng)計可根據(jù)需要整合區(qū)間的級數(shù)。

（二） 問卷題目的數(shù)量

適當增加問卷題目的數(shù)量可提高問卷的信度，如Cronbach’s α系數(shù)與調(diào)查問卷設(shè)計的題目數(shù)量十分相關(guān)，α會隨著問卷設(shè)計的題目數(shù)量的增加（或減少）而升高（或降低）。新增的題目和之前應(yīng)具有同等代表性，且新增數(shù)量須適度，否則被調(diào)查者會因疲勞致使誤差增大。當問卷題目數(shù)量增至K倍時，信度的計算公式為：

（三） 題目的難度分布

調(diào)查問卷中的各個題目均應(yīng)具有較好的代表性，忌應(yīng)答的猜測性。其次，要盡量調(diào)整問卷題目或應(yīng)答方式，控制難度在中等水平，使得區(qū)間落在較低或較高兩端的比例要少，盡可能地接近正態(tài)分布，可有效提高信度。

（四） 問卷調(diào)查的偏倚

調(diào)查問卷屬于回顧性調(diào)查，調(diào)查結(jié)果上會存在一定的信息偏倚。問卷信度很大程度上取決于被調(diào)查者對問卷工具的理解、作答、調(diào)查獲知的信息提取程度。信度主要受隨機因素的影響，但偏倚不具有方向性。

信息偏倚是指在收集資料的過程中，由于比較組間收集資料的方式不可比，導(dǎo)致研究結(jié)果與真實結(jié)果之間的系統(tǒng)差異；就被調(diào)查對象而言，信息偏倚主要涉及到無應(yīng)答偏倚、回憶偏倚、說謊偏倚等。由于調(diào)查問卷填寫時主觀成分很大，回憶偏倚很難完全避免?；貞浧胁煌趩渭兊挠洃洸粶蚀_；當被調(diào)查者回憶普遍較差時，回憶偏倚的可能性較大。回憶偏倚的產(chǎn)生主要是取決于調(diào)查時間至事件實際發(fā)生之間的時間差，以及調(diào)查員的提問方式和調(diào)查技術(shù)等。

（五） 調(diào)查的樣本容量

在其他條件相同的情況下，樣本容量越大，評估獲得的信度越高。樣本容量是隨機從總體中抽取樣本，推斷總體數(shù)量特征的一種非全面統(tǒng)計，直接關(guān)系到抽樣估計的精確度及調(diào)查成本和效益。當樣本容量過大時，調(diào)查的工作量顯得過大；但樣本容量偏小時又易發(fā)生樣本偏差，導(dǎo)致信度系數(shù)過低或過高估計。

實際調(diào)查中，不回復(fù)偏差是問卷調(diào)查中的一種客觀存在，分為完全無應(yīng)答和部分無應(yīng)答兩種。不回復(fù)的問卷會造成調(diào)查問卷的樣本容量縮減，抽樣誤差的增大；而因無回答帶來估計的偏誤并不會隨后續(xù)樣本容量的增大而減少；一般要求無應(yīng)答率應(yīng)低于5%。控制無回答偏倚，應(yīng)采用調(diào)整訪問的策略、消除被調(diào)查者心理和顧慮、修正問卷設(shè)計以及加強調(diào)查員培訓(xùn)等方式。不回復(fù)的問卷會分別從回復(fù)率和不回復(fù)偏差方面影響調(diào)查結(jié)果的代表性，可通過不回復(fù)者和回復(fù)者間組間進行檢驗評價不回復(fù)偏差，深入尋找被調(diào)查者不回復(fù)的原因。

四、結(jié)語

高質(zhì)量的調(diào)查問卷是問卷調(diào)查成功的關(guān)鍵，應(yīng)采用客觀的信度分析方法反復(fù)研究、修正問卷；因不同信度檢驗方法的適用范圍、側(cè)重均有所不同，應(yīng)多種方法相互佐證，忌以偏概全反映整個調(diào)查問卷的可靠度和有效性，應(yīng)依據(jù)問卷種類和目的選擇合適的信度檢驗方法評價。問卷初稿須通過預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)的信度反饋調(diào)查工具設(shè)計的合理性，采用局部修訂和調(diào)整優(yōu)化問卷，直至通過信度檢驗，以滿足統(tǒng)計分析的要求和為后續(xù)的效度檢驗提供保證。

參考文獻

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篇2

項目簡介：山西大學商務(wù)學院院級課題（JG2011029）。

摘要：本文對我院開設(shè)數(shù)學雙語教學的可行性進行了問卷調(diào)查，涉及學生對開設(shè)數(shù)學雙語課的態(tài)度、接受能力、對教師和教材的要求，以及課堂上英、漢語使用比例等數(shù)學雙語教學中較為關(guān)鍵的問題。通過調(diào)查，獲得了來自我院學生方面的第一手資料，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)學雙語教學；調(diào)查問卷研究；對策

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2013）07—0088—03

一、研究目的

隨著國際交流進一步加快，國家需要數(shù)以千萬計具有扎實專業(yè)知識，同時具備較強外語交流能力的專門人才。所以教育部出臺文件（教高[2001]4號）明確要求高校積極開展公共課和專業(yè)課雙語教學的研究和實踐，積極推廣使用英語等外語講授公共課和專業(yè)課，力爭三年內(nèi)外語教學課程要達到所開課程的10%—15%。目前，幾乎所有高校都開展了雙語教學，但針對我院的學生應(yīng)當如何開展并取得良好的教學效果是我們想要努力解決的問題。故本課題組進行了此次問卷調(diào)查，對數(shù)學雙語教學提出本土化的見解，以供學院參考或商榷。

二、問卷發(fā)放情況

課題組共發(fā)放問卷324份，其中有效問卷310份，有效率為95.68%。調(diào)查對象為我院本學期開設(shè)公共數(shù)學課的所有高考升學班的大二學生，共六個院系，54個班級，每個班中等額抽取被調(diào)查學生6人。參與抽樣調(diào)查的系部分別是會計學院、信息學院、管理學院、經(jīng)濟系、文化傳播系、電子商務(wù)系。

問題涉及六方面，包括主客觀問題共34項。第一方面是學生的基本信息，包括所在系部A1.1，對英語、數(shù)學的喜好程度及成績B1.2—B1.5；第二方面是學生學習數(shù)學雙語課的意愿C2.6—C2.11；第三方面是學生對數(shù)學雙語教學的建議，包括課堂教學程度D3.12—D3.14、時間安排D3.15、教學師資D3.16；第四方面為教學方法E4.17—E4.23；第五方面為考核形式F5.24—F5.26；第六方面為學習目的G6.27—G6.34。

三、調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及建議

以上調(diào)查結(jié)果顯示喜歡數(shù)學的占53.23%，不喜歡的占29.03%；喜歡英語的占45.81%，不喜歡的占38.39%?？梢妼W生對數(shù)學、英語的學習興趣并不十分高，這對要求學生有較高英語閱讀能力和數(shù)學思維素養(yǎng)的數(shù)學雙語教學來說，無疑是兩個較為關(guān)鍵的負面因素，將直接影響到數(shù)學雙語教學的全面推廣和實施效果。

從C2.6的結(jié)果我們可以看出，學生對于開展公共數(shù)學雙語教學還是比較贊同的，贊成的比不贊成的多且僅有34%的選擇不贊成。兩成的學生沒有明確表態(tài)，可能與不熟悉這種新的教學方式有關(guān)。

C2.7與C2.8結(jié)果顯示：雖然學生們對自己的聽力、數(shù)學功底擔心，但從該項調(diào)查結(jié)果上看，只有20.65%的認為不適應(yīng)，15.81%的選擇放棄。大部分學生愿為提高自己的英語水平和獲得專業(yè)知識而堅持數(shù)學雙語課的學習。

C2.9、C2.10、C2.11顯示超過半數(shù)的學生認為概率和線代不適合開設(shè)雙語教學，但對微積分贊成開設(shè)的比不贊成的超出7個百分點，僅有23%的不贊成。從以上的分析可見微積分雙語課最受學生歡迎。故，我們在開設(shè)雙語“試點”時應(yīng)考慮從大一的微積分雙語教學開始。

D3.13結(jié)果顯示：六成多的學生選擇“中文教材，半中半英交叉授課”，在選項中占有絕對優(yōu)勢。由此看來大部分學生愿意采取較為靈活的中英文交叉教學模式。一方面這比較符合大家想象中的雙語教學模式；另一方面也使教師有了較大的發(fā)揮空間，有利于雙語數(shù)學教學的實施。

D3.14結(jié)果顯示：關(guān)于教學中英語的比例問題學生中有39.03%認為應(yīng)占25%，34.52%認為應(yīng)占50%。這表明公共數(shù)學雙語教學中英語使用比例的合理區(qū)間應(yīng)為25%—50%，這樣可以在兼顧絕大多數(shù)學生的英語水平的前提下，保證雙語教學試點工作的順利進行。

D3.15、D3.16結(jié)果顯示：雙語授課需要更多的課時，更有力的師資。推薦措施：大力培養(yǎng)“雙語教師”。通過假期外語培訓(xùn)班等形式提高教師尤其是中青年教師的外語交流能力，積極開展短期海外培訓(xùn)，有計劃地組織教學骨干到國外進行教學觀摩等；由于本土雙語教師嚴重不足，應(yīng)適當引進外籍專業(yè)教師，建立在職老師在崗學習制度，讓一大批專業(yè)教師不出國門就可以獲得雙語學習的機會，發(fā)掘教師潛能、激發(fā)教師動力，使本土專業(yè)教師收益。

以上調(diào)查結(jié)果顯示：學生整體對自己的詞匯、聽力、閱讀等英語水平能否適應(yīng)雙語教學的需要抱有較大懷疑態(tài)度，期望英文貫穿在講授、板書、資料中多多學習。51.61%的同學認為“專業(yè)詞匯的學習”對適應(yīng)雙語課的學習最為關(guān)鍵；42%認為“成立雙語學習小組，課上用英語互動，課下組織專業(yè)老師進行課后咨詢和輔導(dǎo)”最為有效。這表明，聽力、閱讀能力差已是困擾高校學生雙語學習的一大問題。為搞好數(shù)學雙語教學，大學英語教學應(yīng)在聽力、閱讀上多下功夫，幫助學生攻克難關(guān)。推薦措施：初次使用這一新的教學模式，應(yīng)當遵循循序漸進的原則，開始時英文使用量不要太多，盡量使用短小的簡單句，以學生能接收為宜，隨后慢慢增加；課堂教學時要反復(fù)強調(diào)英文專業(yè)詞匯，給學生介紹構(gòu)詞特點，令學生加深記憶，同時在課堂提問時要求學生也盡量使用英文專業(yè)詞匯回答；組織學生成立小組互相提問和解答問題，再加之老師的輔導(dǎo)答疑、多多交流，共同創(chuàng)建英語環(huán)境，加強雙語教學氛圍的整體提高。

從數(shù)學雙語教學考核方式調(diào)查上來看：具體到考核時不必拘泥于某一種形式，可視情況而定，中英文試題兼有。推薦措施：客觀試題采用英文，主觀試題采用中文。這樣既客觀地考核了學生英文專業(yè)詞匯的掌握情況，也可不受英文表達能力的限制，真實反映學生數(shù)學專業(yè)知識的掌握情況。也可隨堂考核，回答問題、上黑板做題等，每次的成績占10%，這樣既可保證學生的學習興趣又能保證到課率?？紤]到學生英語水平及初次嘗試雙語教學方式，暫不加試口語。

從學生選擇學習數(shù)學雙語課的目的上來看：59.35%認為數(shù)學雙語教學對今后找工作有益；62.90%的認為對提高英語交際能力有好處；31.61%的認為對提高數(shù)學興趣有幫助；56.77%的認為對科研有利；53.55%的認為可以鍛煉雙語思維；有出國意向的學生中有83%的認為數(shù)學雙語教學對其有幫助。這充分體現(xiàn)了學生對數(shù)學雙語教學的多方面期待，因此，我們在數(shù)學雙語教學的目標設(shè)定中應(yīng)遵循多元智能的客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)數(shù)學雙語教學多元智能融合的科目特點：通過教學中第二語言的運用使學生掌握數(shù)學專業(yè)知識，了解本學科的最新科研動態(tài)、關(guān)注熱點問題，同時又要重點培養(yǎng)其運用第二語言在本領(lǐng)域的實踐操作能力。

四、結(jié)束語

通過本次問卷調(diào)查，課題組明確了山西大學商務(wù)學院各院系、各專業(yè)學生對公共數(shù)學課程開展雙語教學的需求；明晰了山西大學商務(wù)學院各院系、各專業(yè)學生對于開展數(shù)學雙語教學的目標、形式、方法、程度的傾向；下一步準備參考本次調(diào)查結(jié)果以某門課程在個別班級為試點，研究針對我校學生的公共數(shù)學雙語教學模式，并逐步將其推廣到我院開設(shè)的其他公共數(shù)學基礎(chǔ)課程上（微積分、經(jīng)濟數(shù)學、高等數(shù)學、概率論與數(shù)理統(tǒng)計等）。

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篇3

關(guān)鍵詞 全日制專業(yè)學位碩士研究生 學習滿意度 調(diào)查問卷

中圖分類號：G40-057 文獻標識碼：A

一份自編的調(diào)查問卷，檢驗其信效度是必不可少的步驟。簡單來說，信度是檢驗問卷結(jié)果是否可靠，即樣本數(shù)據(jù)是否真實作答；效度則是檢驗所測結(jié)果是否與想要測量變量的特征一致。筆者采用自編的《全日制“專碩”學習狀況調(diào)查問卷》，對調(diào)查問卷進行信效度檢測。首先根據(jù)國內(nèi)外學習滿意度理論，構(gòu)建問卷的基本框架，編制預(yù)測問卷；其次對預(yù)測問卷做探索性因子分析，剔除負荷率低于0.5的題項，提取出教師教學、學習成果、實踐實習、教學管理、人際關(guān)系和學習環(huán)境六個因子，形成正式問卷；最后對正式問卷再次進行信效度檢驗。

1調(diào)查問卷的設(shè)計

1.1調(diào)查問卷的編制

調(diào)查問卷分為三個部分，第一部分為基本信息，包含性別、年齡、年級、學院、專業(yè)、生源地、婚姻狀況、是否第一志愿報考本校、研究生培養(yǎng)年限、本科階段院校類型、跨專業(yè)程度、是否對本專業(yè)感興趣、是否推薦他人就讀本校研究生、主要生活來源和是否有工作經(jīng)歷15個方面的信息。此部分一方面是了解學生的學院、專業(yè)等分布信息，另一方面設(shè)置人口統(tǒng)計學等變量，方便后文探討這些變量對于學習滿意度的高低有無影響。第二部分是學習滿意度量表，每個題項的選項分別為很不滿意、不滿意、一般、比較滿意、很滿意，將這五個選項依次計分為1分、2分、3分、4分、5分，計分越高，學習滿意度越高，計分越低，學習滿意度越低。量表一共40題，前39題為各維度的題項，分為教師教學、學習成果、實踐實習、教學管理、人際關(guān)系和學習環(huán)境六個維度，第40題為對總體學習滿意度的評價。第三部分為自我發(fā)展，即學習與畢業(yè)規(guī)劃，包含報考研究生的目的、對自己的學習有無規(guī)劃、所學專業(yè)的就業(yè)前景、目前最關(guān)心的問題、畢業(yè)后的規(guī)劃五個方面的內(nèi)容。

2調(diào)查問卷預(yù)測

2.1問卷回收情況

本次調(diào)查問卷預(yù)測對象為H大學全校15個學院86名全日制專業(yè)學位碩士研究生，每個學院3～8名學生不等，有效問卷76份，問卷有效回收率為88.37%，每個學院問卷的最低回收率為83.33%，最高回收率為100%。

2.2預(yù)測問卷信效度檢驗

2.2.1 預(yù)測問卷信度分析

檢驗預(yù)測問卷的信度，分別對問卷的整體信度和各維度的信度進行檢驗，采用Cronbach #？系數(shù)來測量量表信度，Cronbach #？系數(shù)最低須達到0.6，0.6-0.7之間表示信度尚可，0.7-0.8之間表示信度較好，0.8-0.9表示信度很好，0.9以上表示信度極好。如表1可知，教師教學、學習成果、實踐實習、教學管理、人際關(guān)系、學習環(huán)境的Cronbach #？系數(shù)分別為0.928、0.937、0.961、0.905、0.942、0.887，都大于0.8，可見各維度的信度較佳，學習滿意度總量表的39個題項的Cronbach #？系數(shù)為0.975，大于0.9，可見總量表的信度極佳。

2.2.2預(yù)測問卷效度分析

內(nèi)容效度。所測結(jié)果反映調(diào)查內(nèi)容的程度。問卷基于國內(nèi)外學習滿意度理論，借鑒國外滿意度量表以及國內(nèi)學者對于學習滿意度指標的選擇，學者馬婷芳認為學習滿意度包含三個內(nèi)容：教師教學、學習成果和人際關(guān)系，而美國學者貝茨認為教學管理措施和規(guī)劃也應(yīng)屬于學習滿意度的基本內(nèi)容之一，美國學者沃興格發(fā)現(xiàn)學習環(huán)境對于對學生學習滿意度的影響尤為重要。筆者根據(jù)各位學者的觀點，總結(jié)整理出學習滿意度的六大維度：教師教學、學習成果、教學管理、實踐實習、人際關(guān)系和學習環(huán)境，其中實踐實習是針對“專碩”的職業(yè)性和實踐性特征從教學維度中分化出來的，以突顯“專碩”培養(yǎng)特色，學習環(huán)境是從狹隘的角度進行定義，專指專業(yè)學習氛圍。并且問卷編制參考了國內(nèi)學者國秀瑋、王勇和曾慶慧、肖艾平、常亞平和曹煥等人關(guān)于學習滿意度的調(diào)查問卷，因此筆者設(shè)計的調(diào)查問卷有夯實的理論基礎(chǔ)，具有內(nèi)容效度。

結(jié)構(gòu)效度。采用因子分析來研究量表的結(jié)構(gòu)效度，在因子分析之前需要進行KMO和Bartlett球體檢驗來判斷量表數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。其中KMO統(tǒng)計量的主要作用是來檢測采集樣本的充足性，檢驗變量間的偏相關(guān)性的大小。根據(jù)Kaiser（1974）的觀點，KMO值應(yīng)介于于0到1之間，越接近1，越適合于作因子分析，當KMO值小于0.6時不適合做因子分析，0.6以上勉強可以進行，0.7以上尚可，0.8以上良好，0.9以上O佳。Bartlett 球體檢驗是對變量之間是否相互獨立進行檢驗。當其p值達到顯著性水平時（p

首先對本研究量表的39個題項進行KMO和Bartlett球體檢驗，結(jié)果見表2。

由表2中KMO值和Bartlett球體檢驗結(jié)果可知，量表的KMO值為0.878，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗的近似卡方為2943.478，p值接近0.000，達到了0.05顯著水平，說明量表適合做因子分析。

在通過了KMO值和Bartlett球體檢驗后，運用主成分分析法，并結(jié)合最大方差法進行正交旋轉(zhuǎn)抽取公因子，抽取因子并判斷量表具有較好的效度的標準為：

（1）累計方差貢獻率高于60%；

（2）各題項的因子載荷不存在交叉負荷的問題，即在兩個或以上的因子中的載荷都高于0.5，如有該現(xiàn)象就將對應(yīng)題項刪除再次進行分析；

（3）一個因子內(nèi)最少有2個題項，若少于2個，則將該因子內(nèi)題項逐個刪除；

（4）旋轉(zhuǎn)后的各題項的因子載荷都高于0.5，如低于0.5則應(yīng)按載荷從低到高的順序依次刪除，再次進行分析；

（5）可以根據(jù)所得到的各因子中的題項內(nèi)容對所得到的因子進行命名，若存在個別條目與設(shè)計初衷不符無法命名，可將題項刪除。

根據(jù)以上的標準對本研究的量表進行因子分析，首先以特征值大于1楸曜跡運用主成分分析法進行因子分析，得到6個特征值大于1的公因子，累計方差貢獻率為77.688%，高于60%，但由旋轉(zhuǎn)后的因子載荷表可知，存在跨負荷、因子載荷低于0.5的情況，需要在正式問卷效度檢驗時加以注意，如果正式問卷效度檢測中載荷仍然低于0.5，則對該題項加以剔除。

如表3、4可知，得到的6個因子的特征值分別為5.357、5.274、5.179、4.623、3.680、3.107，均大于1，方差貢獻率分別為13.735%、13.522%、13.280%、11.853%、9.437%和7.968%，累計方差貢獻率為69.795%，表示6個因子可以解釋量表69.795%的信息，高于60%的標準，除第23題，各題項的因子載荷最低為0.506，都高于0.5，并沒有出現(xiàn)交叉負荷的象形，表示得到的因子可以接受，量表效度較佳。

其中因子1包括C15-C22八個題項，為實踐實習因子，因子2包括B7-B14八個題項，為學習成果因子，因子3包含E29-E35七個題項，為人際關(guān)系因子，因子4包括A1-A6六個題項，為教師教學因子，因子5包含D23-D28五個題項，為教學管理因子，因子6包含F(xiàn)36-F39四個題項，為學習環(huán)境因子。（見表3、表4）

3正式調(diào)查問卷信效度檢測

3.1調(diào)查對象和調(diào)查方法

本研究調(diào)查對象為H大學16個學院的全日制專業(yè)學位碩士研究生，采用分層調(diào)查法，總?cè)藬?shù)少于40人的學院，進行全部調(diào)查，總?cè)藬?shù)為40～50人的學院收集總?cè)藬?shù)的80%的樣本，總?cè)藬?shù)為50～60人的學院收集總?cè)藬?shù)的70%的樣本，總?cè)藬?shù)為60人以上的學院收集總?cè)藬?shù)的60%的樣本?；厥諉柧?60份，有效問卷共計392份，問卷有效回收率85.22%。

本研究采取實證研究，一方面進行問卷調(diào)查法，自編問卷，調(diào)查學生學習滿意度情況，另一方面對各院部分學生進行訪談?wù){(diào)查，了解學生在學習過程中遇到的問題，學生是否熟知專業(yè)學位碩士研究生的培養(yǎng)特色以及這種特色是否在學生的學習過程中有所體現(xiàn)。

3.2正式問卷信效度分析

運用以上相同方法對正式問卷進行信效度檢驗，量表的KMO值為0.959，高于0.9，Bartlett的球形度檢驗的近似卡方為11052.632，p值接近0.000，達到了0.05顯著水平。6個因子的特征值均大于1，累計方差貢獻率為70.568%，各題項的因子載荷均大于0.5，各維度Staubach's Alpha系數(shù)均大于0.8。因此，關(guān)于全日制專業(yè)學位碩士研究生調(diào)查問卷的量表具有較好的信度和效度，可以進一步研究H大學全日制專業(yè)學位碩士研究生學習滿意度的情況。

參考文獻

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新一輪基礎(chǔ)教育課程改革正在開展中，一系列與新的物理課程標準相應(yīng)的教材也應(yīng)運而生。教材作為學校教育中最重要的課程資源，在學校教育中具有多方面的功能和重要地位，是師生活動的基本依據(jù)和主要工具。筆者針對以新大綱和現(xiàn)行的課程標準為準繩的不同階段的人教版教材進行教師問卷調(diào)查研究。該問卷從教材的知識、認知與心理、教材的編制水平、教學的可行性和綜合項目這幾個緯度，進行了問題的研究，同時探討新課標版教材在實施過程中面臨的一些問題。這對于處于一線的教師，在面對新的教育形勢、新的課改教材，如何貫徹新的教學理念，實施新的課程教學意義都十分深遠。

二、調(diào)查問卷的方法

1.調(diào)查的對象。本次調(diào)查問卷的對象是江蘇省區(qū)域的教師，主要是2005屆蘇州大學的在讀在職物理教育學碩士，他們來自江蘇省各個縣市的不同學校。另外一部分是吳江市高級中學的部分教師。

2.問卷的編制和處理。問卷的編制主要是蘇州大學劉電芝教授編制的《教科書評價教師問卷》的基礎(chǔ)上，參考了華東師范大學孔瀟瀟的碩士論文中的《實驗區(qū)高中物理新教材調(diào)查問卷》，針對新舊教材的一些具體情況，進行設(shè)計制定的。本問卷分為兩部分：第一部分選擇題，主要針對教材分緯度進行調(diào)查，使教材的調(diào)查研究更為具體、深入；第二部分是問答題形式，需要了解教師對教材的總體認識和評價，使調(diào)查問卷的結(jié)果更加客觀。本研究共發(fā)放問卷55份（其中蘇大的在讀教育碩士約45人，吳江市高級中學的教師約10人），回收42份，有效問卷32份。

三、實際調(diào)查結(jié)果及分析

1.調(diào)查問卷具體項目的調(diào)查

（1）教材知識緯度的調(diào)查結(jié)果。在新課程的理念下，教材作為學生的知識資源和學習工具，教材能否基本覆蓋《課程標準》中的科學內(nèi)容，內(nèi)容的組織是否為實施科學探究提供了便利以及教材是否重視知識發(fā)展過程中物理實驗的作用等方面，這些是分析研究教材知識緯度的重要內(nèi)容。（表1）

可見，新課標版教材在知識緯度的各個項目中大多數(shù)都優(yōu)于新大綱版教材，但是在“知識體系編排的合理性”“覆蓋課程標準（教學大綱）的科學內(nèi)容的全面性”這兩個方面仍有欠缺。

（2）教材認知與心理緯度的調(diào)查結(jié)果。教材不但包括了學科的基本知識，而且包括學科內(nèi)學生的認知與心理活動方式等內(nèi)容。教材作為學生學習的工具，教材在內(nèi)容的選取和組織上必須遵從學生的認識事物和學習發(fā)展的規(guī)律。教材應(yīng)充分調(diào)動學生學習的主動性，發(fā)揮學生的主體性，同時又要處理好主動學習與教師指導(dǎo)的關(guān)系。這些是分析研究教材的認知與心理緯度的重要內(nèi)容。（表2）

新課標版教材的模塊化課程結(jié)構(gòu)，使選修部分的內(nèi)容為不同特點的學生提供了更大的發(fā)展空間。這個方面較新大綱版教材要好得多。在“構(gòu)建新知識”“關(guān)注學生終身學習發(fā)展”和“內(nèi)容的深度廣度切合學生的年齡特點”方面也得到了較多教師的支持。但是“必修部分的知識是最必需的、關(guān)鍵的和典型的”“教材提供的練習和各種活動的數(shù)量更恰當”這兩方面教師仍有較大的異議。

（3）教材編制工藝緯度的調(diào)查結(jié)果。教材作為學生的學習工具，在圖文、文字、習題等方面的編制情況也是影響教材整體的一個重要因素。（表3）

新課標版教材在圖文的更改上得到了多數(shù)教師的贊同，但習題的選擇與編制上仍需要進一步改善。

（4）對教材的教學可行性緯度的調(diào)查結(jié)果。教材的主要用途是用于教學使用，則在使用過程中實施的可行性如何？（表4）

可見，除了“促使教師轉(zhuǎn)變觀念，改進教學行為”“促使學生改變被動的學習方式”這兩方面是受到多數(shù)教師贊同以外，教學目標的完成、教學方法的可行性、教材符合本校的師資、實驗設(shè)置符合本校教學條件等問題上絕大部分教師對新課標版教材仍持懷疑態(tài)度。

（5）對教材綜合項目的調(diào)查結(jié)果。

表明，教師在教材的使用過程中還是偏向于新大綱版教材。

2.調(diào)查結(jié)果的分析

（1）肯定性意見。大多數(shù)教師對新教材給予肯定，對新課標版教材的突出優(yōu)點贊譽不絕，現(xiàn)把實驗區(qū)的一線教師對新課標版教材特別欣賞的幾點做一個簡單的羅列：①教材內(nèi)容有彈性、有取舍符合時代要求。特別是通過實驗探究的設(shè)計，在實驗中可以在老師的引導(dǎo)下探索出一些原本單純灌輸?shù)闹R，并使學生在此過程中各種能力得以提高。②新教材重視科學方法的介紹，重視物理實驗的作用。教材通過介紹知識背景和來源，再現(xiàn)了物理科學規(guī)律獲得的過程。③新教材能更好地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實際，體現(xiàn)學以致用的特點，開闊了學生的知識視野，體現(xiàn)新科技領(lǐng)域。④新教材更生動有趣，提高了學生學習過程中的積極性，教授時也更能發(fā)揮教師的主動性。教材的變化為教學方式和學習方式都提供了變化的空間，學生有了更多參與到教學過程中的機會，質(zhì)疑和相互探討的機會增多。

（2）否定性意見。在調(diào)查過程中，也收到了不少老師的負面意見，他們以自己的實踐經(jīng)驗，反映了新課標版教材在實際使用中的一些困惑。他們的看法主要集中在以下幾點：①內(nèi)容安排順序與學生理解力的矛盾。新教材在知識體系上，有些知識的安排順序欠妥，比如，選修3-5的教材中涉及了一些概念是3-4或3-3的，所以如果沒有學3-4或3-3，而直接學3-5的話，實施起來有困難。有些知識分布的合理性還有待探討，比如，哪些知識是最基礎(chǔ)，最有利于學生終身發(fā)展的內(nèi)容，可以歸在共同必修這兩本強制全體高中生都必須學習的教材，似乎仍需推敲。還有些內(nèi)容重點不夠突出，脈絡(luò)不夠清晰，新教材中某些版本的知識介紹有些隨意，邏輯性和條理性有些欠缺，學生學習起來較為吃力。②教學內(nèi)容與教學課時的矛盾。新教材內(nèi)容簡單了，但作業(yè)仍然很難，教師要花更多精力去補充知識，其實更加重了學生的負擔。教學課時過于緊張，課時減少內(nèi)容卻增加，教師只能匆忙應(yīng)付教學內(nèi)容，使得不少有益的教學活動難以開展。③新教材理念與現(xiàn)有的教學資源的矛盾。新教材需要有較完整、強大的資源后備系統(tǒng)。新教材每個版本的教材都設(shè)有應(yīng)用信息技術(shù)相關(guān)的欄目。而學生使用信息技術(shù)情況離新課標的要求還有比較大的差距。編寫教材時應(yīng)注意內(nèi)容可操作性，一些實驗并不是每所學校都可以進行和完成的。④教學理念與教學實施的矛盾。新教材希望各個不同層次和不同特長的學生能找到最適合他們的課本。但非?？赡芏也豢杀苊獾氖?，選修教材的選擇權(quán)，依然會從學生手里轉(zhuǎn)移到校方，因此，一些新教材的推廣過程勢必要遇到這些難以操作的實際問題。⑤教學實施與教學評價的矛盾。對新課標版教材，大多數(shù)教師肯定的是理念層面，否定的是操作――教學實施。其主要原因是，長期以來的應(yīng)試教育，使得實驗區(qū)教師面臨著巨大的壓力。教師們不敢輕裝上陣實施新課程，在思想的深處總有一種深深的憂慮，怕學生在將來的高考中失敗，他們將無法承擔責任。

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關(guān)鍵詞：院校研究；問卷調(diào)查；數(shù)據(jù)；質(zhì)量；調(diào)查總誤差理論

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-0059（2013）02-0046-08

院校研究（IR）涉及三個數(shù)據(jù)源：院校信息系統(tǒng)或管理數(shù)據(jù)（如注冊學生數(shù)據(jù)、教師數(shù)據(jù)）；外部數(shù)據(jù)源（區(qū)域或國家的數(shù)據(jù)，如美國的高等教育綜合數(shù)據(jù)系統(tǒng)）；從各種問卷調(diào)查和查詢收集的數(shù)據(jù)。所使用的問卷調(diào)查常常是本地開發(fā)的。盡管本地制備的調(diào)查可能是獲取所需信息的最佳選擇，但是高校中的信息用戶通常更加信任源于管理數(shù)據(jù)的研究，而不是那么信任源于調(diào)查數(shù)據(jù)的研究。在高等教育研究者和政策制定者中也發(fā)現(xiàn)類似情況，他們一貫對更軟性、更主觀的測量手段（如基于認知的調(diào)查數(shù)據(jù)）缺乏信心。同時，內(nèi)、外部評估的需求比以往任何時候都對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量提出了更高的要求。此外，人們對常用的大學生調(diào)查的有效性提出了質(zhì)疑，呼求更加嚴謹?shù)恼{(diào)查設(shè)計和評估方式。在此情況下，需大力提高高等教育研究和院校研究的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，以提高對調(diào)查數(shù)據(jù)的接受和使用程度。

可惜的是，以院校研究人員為目的、從整體上考察調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的文獻十分有限。現(xiàn)有的改進調(diào)查方法的努力中存在兩個空缺。首先，雖然從各方面論及調(diào)查項目的文獻很多，但是缺乏有效的文獻匯總，也缺乏以質(zhì)量控制為目標的思維模型。由于缺乏綜合，調(diào)查方法論問題尚未從質(zhì)量的視角加以考察。由于調(diào)查質(zhì)量是個多層面的復(fù)雜問題，這種缺乏思維模型和信息綜合的情況是可以理解的。當深入研究一個特定領(lǐng)域時，就很難從廣度上覆蓋該主題的其他領(lǐng)域。然而，如果研究員嚴肅地對待調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，這種知識綜合對任何形式的調(diào)查項目，無論是像全國學生參與度調(diào)查（NSSE）這樣的多院校調(diào)查，還是單個院校內(nèi)部的調(diào)查，都是必要的。

與之相關(guān)的第二個空缺是，在院校研究領(lǐng)域缺乏一個有關(guān)調(diào)查誤差的綜合思維模型。雖然“認真的”IR人員在努力提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，但他們往往不依賴任何調(diào)查方法理論。后文描述的一個調(diào)查方法理論——調(diào)查總誤差——是一個非常有用的解決調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的方法。然而，目前的IR文獻很少涉及調(diào)查總誤差理論及其在IR中的應(yīng)用。雖然有一些出版物從調(diào)查誤差的角度，已經(jīng)觸及IR領(lǐng)域的調(diào)查問題，但對數(shù)據(jù)質(zhì)量的論述仍然有限。因此，從數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度，透過調(diào)查總誤差理論來看待IR的調(diào)查問題頗具意義。它提供了一個優(yōu)化調(diào)查的理論框架，并為調(diào)查方法論提供了一個中心組織架構(gòu)。本文后面的討論均是基于這一觀點，目的是將調(diào)查總誤差的方法論融入到IR的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題里來。

院校研究人員為改善數(shù)據(jù)質(zhì)量所付出的努力是不均衡的。這也使得提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的任務(wù)更為緊迫。在IR領(lǐng)域舉足輕重的著作《人員、過程和管理數(shù)據(jù)》對IR如何為高校提供信息支持加以闡釋。書中的信息支持周期包括五個信息管理階段和以下三個利益相關(guān)方：保管人，供應(yīng)者（負責數(shù)據(jù)的完整性）；中間人/生產(chǎn)者（將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息）；管理者/用戶（接納信息并實地應(yīng)用）。該周期的中心是質(zhì)量決策（圖1）。雖然IR與數(shù)據(jù)保管人和用戶也相關(guān)，但其職能主要與信息中間人的角色相一致（第17頁）。然而，該書僅討論了IR的一個數(shù)據(jù)源，即院校管理數(shù)據(jù)，而沒有論及問卷調(diào)查研究項目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。因此，當涉及調(diào)查數(shù)據(jù)時，IR職能如何融入信息支持周期，尚不清楚。

因此，本文基于調(diào)查總誤差理論，為院校研究提出一項調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略。下面我將簡要介紹調(diào)查過程的質(zhì)量視角和調(diào)查總誤差的主要組成部分。隨后，我將所提出的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略總結(jié)在一份表格中，并加以解釋。本文以討論該策略對IR的啟示結(jié)束。應(yīng)當說明的是，本文關(guān)注的是IR調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的整體概覽和寬度，重點不在每個問題的深度。對某個特定主題感興趣的讀者，請查閱針對單個問題的文章獲取詳情。

一、調(diào)查過程的質(zhì)量視角和調(diào)查總誤差

問卷調(diào)查，可以通過兩個視角考察。一個視角是過程視角：調(diào)查者檢查一個調(diào)查項目所需的一切步驟和決定，這包括在信息需求基礎(chǔ)上確定研究目標、確定抽樣方法、開發(fā)調(diào)查工具、開展調(diào)查、進行數(shù)據(jù)分析以及最終生成調(diào)查報告。這個視角把調(diào)查過程描述為一個連續(xù)但有重疊的過程。

調(diào)查過程的第二個視角是質(zhì)量視角。這種方式并不專注于如何最好地實現(xiàn)調(diào)查過程的每一步，而是關(guān)注于每一步會發(fā)生什么問題，以及如何克服或使其發(fā)生概率降到最小。換言之，它旨在檢查調(diào)查過程中可能發(fā)生的誤差，以最大限度減少這些誤差，從而提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，質(zhì)量視角與調(diào)查誤差相關(guān)，也正是在此，引入調(diào)查總誤差的概念。最佳調(diào)查設(shè)計的目標可以簡單地表述為“使受成本和時間所限的調(diào)查總誤差最小化”。

圖2對調(diào)查過程的質(zhì)量視角和過程視角進行了比較。調(diào)查過程的質(zhì)量視角由測量路徑和代表路徑組成。兩個路徑都是從抽象到具體：測量路徑從構(gòu)念開始，而代表路徑始于目標總體；隨著過程視角下調(diào)查項目始于信息需求，繼而到數(shù)據(jù)處理，再到報告生成，測量路徑和代表路徑也向下移動，并會合于獲得調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

調(diào)查總誤差是指“目標總體的均值、總和或其他參數(shù)與抽樣調(diào)查（或普查）的參數(shù)估計值之間的差別”。調(diào)查誤差可以有不同的分類。有人將其分為抽樣誤差和非抽樣誤差；還有人將其分為測量過程的觀測誤差（始于構(gòu)念，終于編輯應(yīng)答）和代表過程的非觀測誤差（始于目標總體，終于調(diào)查后調(diào)整）。不論調(diào)查誤差如何分類，調(diào)查總誤差包含以下五類：測量誤差、涵蓋誤差、抽樣誤差、無回答誤差和調(diào)查后（即數(shù)據(jù)處理或調(diào)整）誤差。這些類型的誤差如圖2所示，并在后文詳述。

每一種調(diào)查誤差都會產(chǎn)生可變誤差（variableerror）和系統(tǒng)誤差（systematic error）的風險，這些風險會分別導(dǎo)致誤差差異（error variance）和偏誤（bias）。誤差差異和誤差偏誤是衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的兩項標準，差異比偏誤更容易測量和控制。表l列出了五種調(diào)查誤差產(chǎn)生可變誤差和系統(tǒng)誤差的風險高低。

在一般的調(diào)查項目中，抽樣誤差產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的風險較低，而其他四種調(diào)查誤差產(chǎn)生系統(tǒng)風險的可能性較高。這是因為，如果調(diào)查采用了合理的抽樣方法，抽樣誤差產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的風險相當小，而可變誤差的風險是不可避免的。相比之下，由于問卷設(shè)計欠佳，所導(dǎo)致的測量誤差會產(chǎn)生較高的系統(tǒng)誤差風險。一個組群可能完全沒有被包含在抽樣框中，使得涵蓋誤差產(chǎn)生較高的系統(tǒng)誤差風險。

在一個典型的IR調(diào)查項目中，目標總體一般為院校學生或教職員工，即有限總體。抽樣框通常可以從學生信息系統(tǒng)或人力資源數(shù)據(jù)庫中獲取，這個優(yōu)勢減少了涵蓋誤差產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的風險。目標總體通常使用電子郵件和在線資源，這為對大學生或教職人員進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查創(chuàng)造了比對校園外人群進行調(diào)查更加便利的條件，也使網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成為高校常用的調(diào)查模式。此外，高校通常擁有較先進的數(shù)據(jù)輸人和處理資源（如軟件和研究的專業(yè)知識），這會有助于減少數(shù)據(jù)處理誤差。鑒于這些特性，每一種調(diào)查誤差產(chǎn)生可變誤差和系統(tǒng)誤差的風險高低，會不同于其他背景下的調(diào)查項目。表1顯示了IR調(diào)查項目中，五種調(diào)查誤差所產(chǎn)生的可變誤差和系統(tǒng)誤差的風險指示。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略

本文的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略是在調(diào)查的質(zhì)量保證（quality assurance）和質(zhì)量控制框架中提出的，并針對上述五種調(diào)查誤差。

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩個概念之間有細微的差別：“質(zhì)量保證確保過程能夠提供良好的產(chǎn)品，而質(zhì)量控制確保產(chǎn)品確實是優(yōu)質(zhì)的”。因此，質(zhì)量保證與調(diào)查過程相關(guān)，而質(zhì)量控制與調(diào)查產(chǎn)品有關(guān)。調(diào)查研究人員同時追求過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。調(diào)查質(zhì)量通過可靠的過程（過程質(zhì)量）得到保證，而這些過程導(dǎo)致良好的產(chǎn)品特性（產(chǎn)品質(zhì)量）。根據(jù)這個框架，為了實現(xiàn)質(zhì)量控制，需要對高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)（即產(chǎn)品）的特點作出定義；而為了實現(xiàn)質(zhì)量保證，應(yīng)確定高質(zhì)量調(diào)查過程的特點。

基于這些考慮因素，本文提出的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略包括三個組成部分：質(zhì)量標準，這是高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)的特征或指標；質(zhì)量控制程序，用來檢查調(diào)查的各個方面和數(shù)據(jù)是否具有質(zhì)量標準中規(guī)定的品質(zhì)特點；質(zhì)量保證程序，用于檢查調(diào)查過程是否實施了一定程序，以確保得到的調(diào)查數(shù)據(jù)集具有質(zhì)量標準中規(guī)定的高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)的特點。

調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略總結(jié)在表2中，五種調(diào)查誤差為行，三個方面的質(zhì)量檢查為列。該策略與兩種處理調(diào)查誤差問題的方法（即誤差測量和誤差減少）相吻合。質(zhì)量控制程序以測量和評估調(diào)查誤差為目標，而質(zhì)量保證程序的目的是減少調(diào)查誤差。

以下部分中，我將分別闡述五種調(diào)查誤差的質(zhì)量標準，以及在IR背景下其相應(yīng)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證程序。表2為這些標準及相應(yīng)程序的總結(jié)。

三、測量誤差的質(zhì)量檢查

測量誤差是所得回答與被測量物之間的差別。參照圖2，測量誤差代表構(gòu)念和測量之間的差距，以及測量和回答之間的差距；這些差距會在工具設(shè)計和數(shù)據(jù)收集的過程中發(fā)生。與測量誤差相關(guān)的高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)有三個指標：合理的效度；合理的信度；回答偏誤降低到最低。

1、質(zhì)量控制程序

效度作為測量的必要條件，指調(diào)查測量在多大程度上真實地反映了預(yù)期構(gòu)念④。效度評估主要被視作相關(guān)性檢查⑤。構(gòu)念效度（construct validity）包括內(nèi)容效度和標準相關(guān)效度，是在考慮效度時總攬其它效度的概念。如果測量與其背后的理論概念一致，那么數(shù)據(jù)就具有構(gòu)念效度。構(gòu)念效度有兩個衡量指標：會聚效度（由調(diào)查回答與其他調(diào)查中類似問題的回答之間的正相關(guān)性來測量）和區(qū)分效度（由調(diào)查回答與對測量不同構(gòu)念問題的回答之間的低相關(guān)性來測量）。因子分析是檢驗構(gòu)念效度的有用統(tǒng)計方法。

信度“測量在理論上反復(fù)試驗的過程中回答的變異性”。涉及回答者的回答是否穩(wěn)定一致，因此也被稱為回答差異（response variance）。信度常以兩個調(diào)查估計值的相關(guān)性來計算?；卮鸬男哦扔腥N評估方式：內(nèi)部一致性（通常用克隆巴赫系數(shù)測量）、分半信度和重測信度（通常都用斯皮爾曼一布朗系數(shù)計算）。對于定性回答，也可用交互評分者信度來評估。

回答偏誤是樣本估計值與目標總體真值之間的系統(tǒng)性偏差或差別；換言之，受訪者的平均回答始終高于或低于目標總體真實的平均值。引起回答偏誤的來源有情緒、社會可取度、語言困難、極端回答和一味肯定等。

有兩種方法來評估回答偏誤。一種是將調(diào)查數(shù)據(jù)與調(diào)查以外的數(shù)據(jù)或信息進行比較。例如，向該調(diào)查項目的利益相關(guān)者或負責人核實，考察調(diào)查結(jié)果是否與他們的經(jīng)驗或知識一致。另一種評估方法是評估某種回答傾向的發(fā)生情況，如有些受訪者以社會所認可的方式回答，避免使用評定量表中的極端回答類別，或?qū)λ蓄}項給予相同的答案（即強滿意現(xiàn)象）。

2、質(zhì)量保證程序

可以用以下方法減少測量誤差。首先，研究員應(yīng)將調(diào)查基于穩(wěn)固的理論或概念框架，力求設(shè)計出高品質(zhì)的提問措辭和問卷結(jié)構(gòu)。由于IR調(diào)查項目常出于院校的某種需要，調(diào)查的構(gòu)念往往主要根據(jù)經(jīng)驗，而較少基于文獻中的概念框架。然而，盡管IR項目應(yīng)用性較強，文獻查閱也應(yīng)是調(diào)查設(shè)計過程的一部分。

第二，應(yīng)該進行認知訪談，以確保目標總體以問卷所預(yù)期的方式理解其中的問題。第三，受訪者充分的回答行為與認知過程的優(yōu)化完成和足夠的動機有關(guān)；因此，問卷的設(shè)計和執(zhí)行應(yīng)確保參與者在回答調(diào)查問題時確實經(jīng)歷了心智處理的四個組成部分，即理解、檢索、判斷和回答。未這樣做的一種情況是強滿意（strong satisficing），發(fā)生于回答者跳過檢索和判斷步驟便作回答。對此，可以詢問受訪者是如何完成問卷的，讓他們自我評估在回答問卷時自己的動機和能力如何。

第四，對于訪談式調(diào)查，調(diào)查程序應(yīng)確保足夠的訪談行為。訪談行為可用訪談?wù)卟町悳y量，最好用多層次分析法加以分析。

四、涵蓋誤差的質(zhì)量檢查

參照圖2，涵蓋誤差發(fā)生于抽樣框和目標總體之間存在差別時。高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)的特點是使抽樣框和目標總體之間的差值最小化。

1、質(zhì)量控制程序

目標總體中的一部分在抽樣框中不存在或無法獲取時，偏誤就會發(fā)生。Groves等人認為，造成這種情況的原因有：目標總體中的某些元素沒有或無法出現(xiàn)在抽樣框中（即未涵蓋），抽樣框中的某些單位不在目標總體中（即不合格的單位），框中若干單位對應(yīng)目標總體中同樣的單位（即重復(fù)）。研究人員應(yīng)該檢查這些情況。

另一個評估抽樣框與目標總體之間差別的程序是，比較目標總體的規(guī)格與抽樣框的相應(yīng)參數(shù)。由于高校通常在新生入學時配給他們學校電子郵件地址，涵蓋誤差不像其他領(lǐng)域，對于IR網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來說不是大的威脅。

2、質(zhì)量保證程序

研究人員需要確定目標總體的工作定義，明確目標總體的規(guī)格，找到一個可以隨即使用的、盡可能多包含目標總體的列表。IR背景下，典型的目標總體是具有某些特征的學生群體，如申請人學的未來新生，或目前就讀某個專業(yè)的在讀生，或在某個時間段內(nèi)畢業(yè)的畢業(yè)生等。高校通常有較為完善的學生數(shù)據(jù)庫，因此，抽樣框往往是穩(wěn)定的、完整的、可獲取的。因此，涵蓋誤差產(chǎn)生可變誤差和系統(tǒng)誤差的風險通常較低，且更可控。

五、抽樣誤差的質(zhì)量檢查

抽樣誤差指由抽樣造成的調(diào)查估計值與目標總體參數(shù)之間的差別。參照圖2，抽樣誤差表示抽樣框和樣本之間的差距。一套好的調(diào)查數(shù)據(jù)在已知人口參數(shù)上是代表抽樣框的。當使用概率抽樣時，邊際誤差常被用于測量隨機抽樣誤差水平。通?？山邮艿倪呺H誤差是在95%置信水平下小于5%。

1、質(zhì)量控制程序

樣本代表性可通過比較所得樣本和抽樣框在某些背景特征上的頻度分布來確定。若頻度分布差別可以忽略，則認為所得樣本在這些指標上代表抽樣框。

邊際誤差受方差和樣本量的影響：方差越小，樣本量越大，邊際誤差越小。我們需要知道總體標準差以便估計等距變量或比率變量均值的邊際誤差。IR調(diào)查項目通常采用有限總體，變量的邊際誤差可以基于目標總體和樣本量來計算。

2、質(zhì)量保證程序

抽樣誤差大小比其他類型的調(diào)查誤差更為可控，故被稱為有意誤差（intentional error）。抽樣誤差可以通過適宜的選樣得到控制，確保對抽樣框隨機選擇，以及總體中關(guān)鍵子群在樣本中具有充分的代表性。適當?shù)某闃舆^程要求考慮概率抽樣、分層、聚類和樣本量四個方面。抽樣偏誤可以通過給所有元素平等的選擇機會而輕而易舉地去除；當樣本量大且樣本是分層而不是聚類時，可以減少抽樣差異。

適當?shù)某闃硬呗陨婕昂侠順颖玖康挠嬎恪颖玖坑沙闃涌?、期望的邊際誤差、預(yù)期回答率、數(shù)據(jù)分解需要和可用資源來確定。表3顯示了一個例子。請注意，表中呈現(xiàn)的邊際誤差是按二分變量使用最大方差（即標準差等于0，5）計算的。

對于10，000名學生的抽樣框而言，如果研究員期望所獲得的邊際誤差低于5%，則需要的樣本量是400（邊際誤差為4，8%）。如果預(yù)期回答率為20%，則預(yù)計共需邀請2000名學生參與調(diào)查。若數(shù)據(jù)分析要求將這400個樣本分為子組，比如對于一所由8個學院組成的大學而言，則每個子組中有50名回答者。這個回答者數(shù)量對于描述性統(tǒng)計分析是可以接受的。但是，如果打算進行統(tǒng)計推斷分析或多變量數(shù)據(jù)分析，考慮增加樣本量到800（這個數(shù)量取決于調(diào)查需要解決的問題），在預(yù)期回答率仍保持20%的情況下，則邊際誤差為3，32%，樣本量為4000。如果調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)模式進行，調(diào)查受邀者增多也無妨，因為更大的規(guī)模不會使調(diào)查總成本過多增加。但是，當使用郵件調(diào)查，來自調(diào)查問卷的分發(fā)和數(shù)據(jù)的輸入、處理的成本增加將是確定樣本量的一個考慮因素。研究員應(yīng)平衡所有這些考慮因素。

六、無回答誤差的質(zhì)量檢查

對照圖2，無回答誤差表示樣本和回答者之間的差距。此誤差的發(fā)生，是由于樣本中的部分受邀者沒有應(yīng)答調(diào)查邀請，或沒有回答調(diào)查中的一些問題。因此，無回答誤差有兩種：單位水平的無回答和題項水平的無回答。當調(diào)查數(shù)據(jù)與整個樣本數(shù)據(jù)之間在某些重要特征上有系統(tǒng)性差別時，就會產(chǎn)生無回答偏誤。

1、單位無回答的質(zhì)量控制程序

測量無回答偏誤是無回答率以及回答者與無回答者之間差值的函數(shù)計算。由于無回答率是沒有回答調(diào)查的樣本在合格受邀者中的比例，無回答率可以根據(jù)回答率計算而得。因此，高質(zhì)量的調(diào)查數(shù)據(jù)以合理的回答率以及回答者與無回答者之間在調(diào)查所關(guān)心的特征上差別不顯著為特點。

計算回答率的難點通常在于對其分母的計算。IR調(diào)查項目的抽樣框是從明確定義的目標總體中仔細提取的，其回答率的計算主要有兩種方式：一種是c/（C+NC+R+O），C=完成的問卷，NC=未聯(lián)系上，R=拒絕回答，O=其他未回答（如由于語言障礙無法理解問題的人）；另一種是簡單的c/（S-NC），c=完成的問卷，s=抽樣調(diào)查接收者，NC=未聯(lián)系上。這兩個公式表明，被抽樣的調(diào)查接收者實際上由調(diào)查回答者和三組未回答者（即未聯(lián)系上、拒絕回答和其他類型的未回答者）組成。

回答者和未回答者之間的差別可以用三種方法來評估。首先，評估未回答者與調(diào)查主題間的交互程度。通常對調(diào)查主題參與程度高的人比不參與的人更可能回答調(diào)查，而那些對調(diào)查主題意見中立或經(jīng)驗較少的人傾向于忽略問卷。例如，在針對大學生如何使用圖書館的調(diào)查中，研究員應(yīng)切記，得到的回答將過度代表圖書館實際使用用戶的特點，因為那些使用圖書館服務(wù)的學生更容易回答這項調(diào)查。因此，若從這些數(shù)據(jù)得出關(guān)于所有學生圖書館使用情況的結(jié)論，是錯誤的。第二，將回答者與抽樣框在背景特征上進行比較，并考察回答者中是否存在不充分代表抽樣框子群，以及未被充分代表的子群成員是否傾向于以不同的方式回答某些關(guān)鍵的調(diào)查問題。第三，考察后期回答者的特點。那些直到最后跟進才回答的人可能與未回答者具有相似特征，因此，從后期回答者的回答中可以對未回答者的回答進行推斷。

2、題項無回答的質(zhì)量控制程序

與單位無回答誤差相似，題項無回答誤差是題項無回答率以及題項回答者與無回答者之間差別的函數(shù)。題項無回答導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失。因此，在題項水平上，高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)有兩個特征：每個題項的缺失數(shù)據(jù)所占比例合理；每個題項回答者與無回答者之間的差別不顯著。

上述兩個方面涉及題項無回答分析。應(yīng)對存在較大比例數(shù)據(jù)缺失的題項做標注，并做進一步調(diào)查。題項無回答分析包括檢查：（a）無回答的發(fā)生是否與受訪者的某些背景特征相關(guān)，或者說，某個受訪子群對關(guān)鍵問題的回答是否與其他人不同；（b）不同題項的無回答是否具有相關(guān)性。

題項無回答分析可在三個方面進行：（a）計算每個題項缺失數(shù)據(jù)的比例；（b）確定缺失數(shù)據(jù)的特征是完全隨機缺失，還是隨機缺失，或是不隨機缺失；（c）調(diào)查有大比例缺失數(shù)據(jù)變量出現(xiàn)的原因。

3、無回答的質(zhì)量保證程序

質(zhì)量保證程序產(chǎn)生于三種類型的單位無回答：未聯(lián)系上、拒絕回答和無法參加。第三種類型的單位無回答情況也適用于題項無回答，即某些受邀者不能夠回答一些問題，他們或覺得有些問題很難理解，或不記得被提問的信息，或問題超出他們的回答能力。調(diào)查無回答的現(xiàn)象越來越多，很多是調(diào)查拒絕率上升造成的。當前IR調(diào)查項目的一個問題是，調(diào)查數(shù)目多，在受訪者中產(chǎn)生調(diào)查疲勞。

無回答的原因可能為社會環(huán)境（如調(diào)查疲勞），與受訪者的背景特征有關(guān)（如男生會比女生回答調(diào)查請求的可能性低），也與問卷設(shè)計和調(diào)查實施方式有關(guān)。與調(diào)查設(shè)計相關(guān)的因素比社會或個人因素更為可控。

從調(diào)查設(shè)計的角度減少三種類型的調(diào)查無回答是有不少辦法的。針對聯(lián)系不上被訪者的情況，可以盡力獲取被訪者準確的聯(lián)系信息；使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時，創(chuàng)建不會被過濾器標記為垃圾郵件的電子郵件信息。針對拒絕回答的有效方法有：在調(diào)查之前通知被訪者；撰寫禮貌的初次接觸信函（信件或電子郵件）；注意要求參與調(diào)查的方式（如語氣、簽名、調(diào)查的重要性和保密性等）、合理的提醒次數(shù)、適當?shù)臄?shù)據(jù)收集時機和適當?shù)墓膭顧C制。為了提高被訪者的參與能力，調(diào)查工具應(yīng)長度適宜、容易閱讀，提問有相關(guān)性的、可獲取的信息。創(chuàng)造有助于調(diào)查的環(huán)境也將有利于增加回答。如果調(diào)查協(xié)調(diào)機制到位，調(diào)查疲勞可以得到緩解；當了解到調(diào)查結(jié)果已被采用時，被訪者一般會更可能作出回答。

七、調(diào)查后誤差的質(zhì)量檢查

可靠的研究結(jié)果和有效的結(jié)論取決于對個體數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)的正確處理。調(diào)查后誤差指在調(diào)查數(shù)據(jù)收集之后的數(shù)據(jù)處理過程中發(fā)生的誤差。在這個過程中，原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為由調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)所代表的信息。如圖2所示，調(diào)查后誤差發(fā)生的時間段有三種：測量路徑上的回答變成被編輯的回答時；代表路徑上對回答者作出調(diào)整時；將被編輯或被調(diào)整的回答轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計數(shù)據(jù)時。

1、質(zhì)量控制和保證程序

數(shù)據(jù)收集后的數(shù)據(jù)處理可分為數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)調(diào)整和數(shù)據(jù)分析三種。數(shù)據(jù)清理包括檢查數(shù)據(jù)錄入的準確度以及檢查異常值和有矛盾的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)調(diào)整包括使用權(quán)重，處理缺失數(shù)據(jù)，并在需要時創(chuàng)建復(fù)合變量。數(shù)據(jù)分析包括信度、效度分析，檢查統(tǒng)計假設(shè)，選擇適當?shù)慕y(tǒng)計方法，進行統(tǒng)計計算。使用開放式問題時，需要對回答進行編碼，這涉及檢查編碼者差異和編碼結(jié)構(gòu)中的不足。對數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)調(diào)整和數(shù)據(jù)分析的準確性和恰當性進行量化通常很難，和其他類型的調(diào)查誤差不同，所有這些步驟都受到研究員的控制。因此，每個程序是否正確、適當很大程度上依賴于研究員的專業(yè)知識和職業(yè)風范（如數(shù)據(jù)處理時的勤奮嚴謹、一絲不茍和堅持不懈）。然而，為了實現(xiàn)質(zhì)量控制，應(yīng)對數(shù)據(jù)的清理、調(diào)整和分析程序作詳細記錄，從而為數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量方面提供證據(jù)。

八、啟示

本文提出的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量戰(zhàn)略對IR有兩個實用的啟示。首先，調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量需用多個指標衡量。調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量是多方面的，這意味著依靠單一指標來評估調(diào)查數(shù)據(jù)是具有誤導(dǎo)性的。人們對回答率的盲信就是個很好的例子。IR人員有時會聽到信息用戶這樣評論：“這樣低的回答率，調(diào)查結(jié)果必有問題”；“回答率高，因而調(diào)查數(shù)據(jù)很好地代表了總體”。

調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略的標準和程序（見表2）表明，高回答率雖然非常重要，但它僅是高質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)的一個指標。為評估單位無回答誤差，研究員還需考慮所關(guān)心的特征上回答與無回答之間是否存在區(qū)別。評估一套調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量時，除了回答率，還應(yīng)考慮從其他調(diào)查誤差得出的質(zhì)量指標，包括會影響到測量誤差的回答偏誤以及測量抽樣誤差的樣本代表性和邊際誤差。另外，回答率并不說明調(diào)查回答具有代表性，代表性是無回答偏誤的另一個指標。因此，較高的回答率會降低產(chǎn)生無回答偏誤的風險；然而，如果未回答者在某個調(diào)查變量上與眾不同的話，高回答率并不一定導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)無回答偏誤低的結(jié)論。因此，本文提出的數(shù)據(jù)質(zhì)量策略有助于破除一些有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的盲信，且鼓勵研究員檢查其他質(zhì)量指標，而非僅僅注重如回答率這樣的一個指標。

第二，記錄調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性。調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略使得質(zhì)量記錄更加重要。該策略基于調(diào)查總誤差理論，從調(diào)查誤差類型出發(fā)，包含針對每類調(diào)查誤差的質(zhì)量標準及相應(yīng)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證程序。表2為獲得調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量證據(jù)以及收集這些證據(jù)的程序提供了綱要。因此，歸根結(jié)底，IR研究員的任務(wù)是，從所獲得調(diào)查數(shù)據(jù)的特征以及調(diào)查過程中搜集證據(jù)，使信息用戶信服所采集的調(diào)查數(shù)據(jù)對于做出的結(jié)論是可靠的。搜集、呈列的證據(jù)越多，越能贏得信息用戶的信任。這一證據(jù)收集過程需要記錄。

關(guān)于調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量證據(jù)的信息被稱為元數(shù)據(jù)（即關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)）?？梢杂靡韵滤姆N類型的元數(shù)據(jù)來記錄調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量：定義類元數(shù)據(jù)（調(diào)查結(jié)構(gòu)、目標總體、抽樣框、編碼術(shù)語）；程序類元數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)收集程序）；操作類元數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)調(diào)整以及數(shù)據(jù)分析程序）；系統(tǒng)類元數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)格式、文件位置、檢索協(xié)議和編碼本）。

調(diào)查記錄的目的是溝通調(diào)查數(shù)據(jù)的特征及獲得質(zhì)量指標的程序，從而建立并加強信息用戶對調(diào)查結(jié)果的信任，并且?guī)椭麄円赃m當?shù)姆绞浇庾x調(diào)查結(jié)果。根據(jù)表2中調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略中的要素，我為IR研究員設(shè)計了一份核查列單（見附錄），以方便他們的調(diào)查記錄。

九、總結(jié)性思考

本文基于調(diào)查總誤差理論為高校院校研究提出一套調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略。該策略包括數(shù)據(jù)質(zhì)量的指標（即質(zhì)量標準），以及以測量和減少誤差為目標、用于檢查調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)查過程的程序（即質(zhì)量控制和質(zhì)量保證程序）。表2對該策略作了總結(jié)，策略的組成部分在文中分別得到了闡述，附錄為IR研究員提供了一份核查單。

有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量問題我有兩個總結(jié)性思考。一個是調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量與調(diào)查質(zhì)量的關(guān)系問題。Lyberg和Biemer將調(diào)查質(zhì)量概述為三個層次：產(chǎn)品質(zhì)量（“令主要用戶滿意的一組產(chǎn)品特性”）、過程質(zhì)量（“設(shè)計完好和嚴格控制的過程”）和組織質(zhì)量（“可靠的組織特征，以確保該組織有能力開發(fā)出能夠提供高品質(zhì)產(chǎn)品的可靠過程”）。這三個層次是相互依存的（即組織質(zhì)量為過程質(zhì)量所需，過程質(zhì)量為產(chǎn)品質(zhì)量所需），并均有助于高質(zhì)量的決策。

調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，實際上是調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，并“通過過程質(zhì)量實現(xiàn)”。調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略主要涉及調(diào)查質(zhì)量三個層次中的兩個，即產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。組織質(zhì)量與組織文化和信息管理相關(guān)，涉及調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的信息基礎(chǔ)設(shè)施，不在本文的討論范圍中。

另一個思考是關(guān)于調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量在McLaughlin和Howard提出的IR信息支持周期中的位置（見圖1）。當本文提出的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量策略融入信息支持周期，實際上IR人員在這個周期中承擔了大部分責任，即保管人和中間人的責任，并執(zhí)行信息支持周期中的較大比例的工作，即從確定概念到報告的過程（盡管這是與管理者一起完成的）。相比之下，在使用管理數(shù)據(jù)時，IR人員通常不會參與數(shù)據(jù)的收集和存儲階段。因此，在調(diào)查項目中，研究者的角色在信息支持周期中更為重要。這也是對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量問題作進一步研究的又一個原因：進一步提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，以便更好地履行IR的信息支持職能。

關(guān)注細節(jié)和質(zhì)量控制體現(xiàn)了IR人員和IR行業(yè)的有效性。在此背景下，本文希望對填補院校研究調(diào)查質(zhì)量控制方面的空白做出貢獻。

附錄

IR調(diào)查項目調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量核查列單

檢查測量誤差：

*調(diào)查工具的構(gòu)念是否遵循了嚴格的設(shè)計流程？進行過認知訪談嗎？

*是否有證據(jù)顯示調(diào)查數(shù)據(jù)的信度？

*是否有證據(jù)顯示調(diào)查數(shù)據(jù)的效度？

*回答的發(fā)生有何特點或趨勢？

檢查涵蓋誤差：

*明確定義了目標總體的規(guī)格嗎？

*抽樣框盡可能多地包括了目標總體的要素嗎？抽樣框的參數(shù)與目標總體的規(guī)格一致嗎？

*抽樣框中存在未涵蓋、不合格單位或重復(fù)單位的問題嗎？

檢查抽樣誤差：

*樣本量合理嗎？（期望獲得多少受訪者？期望的邊際誤差是多少？預(yù)期回答率如何？）

*使用了什么抽樣方法？方法合適嗎？樣本的入選幾率平等嗎？（如果使用分層抽樣）哪些子群的入選幾率不平等？

*基于這樣的受訪者數(shù)目和目標總體數(shù)目，邊際誤差是多少？獲得的邊際誤差合理嗎？

檢查無回答誤差：

*回答率合理嗎？

*關(guān)于調(diào)查的主題，哪些樣本會更有可能回答調(diào)查？哪些樣本不太可能回答呢？

*受訪者與目標總體（或抽樣框）在某些背景特征上差距有多大？

*重要的樣本子群在回答者中的代表性如何？

*在調(diào)查問卷的設(shè)計和（或）調(diào)查管理上是否存在任何缺陷，可能導(dǎo)致了一些調(diào)查者沒有回答呢？

*存在大比例數(shù)據(jù)缺失的題項嗎？原因可能是什么？缺失的數(shù)據(jù)報告了嗎？

檢查調(diào)查后誤差：

*數(shù)據(jù)是如何清理的？程序恰當嗎？

*是如何給數(shù)據(jù)編碼的？程序恰當嗎？

*（酌情考慮）是如何給數(shù)據(jù)加權(quán)計算的？方法正確嗎？

篇6

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境；傳統(tǒng)百貨商場；經(jīng)營策略

中圖分類號：F721 文獻標識碼： A 文章編號：1001-828X（2015）010-0000-02

一、研究目的與思路

百貨商場是我國零售環(huán)節(jié)重要的業(yè)態(tài)之一，網(wǎng)購的快速發(fā)展，對百貨商場實體店形成了巨大的沖擊與競爭壓力。今后百貨商場如何發(fā)展，是流通領(lǐng)域重要的、必須解決好的課題。

大型百貨商場實際部門的觀點主要集中在兩個方面：一是，百貨商場目前急需能夠緊密切合百貨商場管理實際的、可以操作性的，有關(guān)加強客戶管理、重新細分市場細分、調(diào)整商品的種類檔次和品牌、滿足顧客的需求的具體的對策建議；二是，百貨商場的管理者十分需要真實的了解當前網(wǎng)購環(huán)境下，顧客的購物心理和消費規(guī)律。

鑒于此，本文選擇X市（特大城市）中的一家歷史悠久、社會知名度很高、具有代表性的大型百貨商場，從符合我國百貨商場現(xiàn)有商品柜組分類習慣的角度設(shè)計調(diào)查問卷，對進入百貨商場的顧客進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，獲取和分析來店顧客在實體店購物和網(wǎng)上購物的具體消費心理和購物行為特點，并在此基礎(chǔ)上，力求探索出切合百貨商場管理與經(jīng)營實際的、可操作性的經(jīng)營策略。

二、問卷的設(shè)計與調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查問卷設(shè)計的“效度”要求，即調(diào)查問卷所設(shè)計的題項要盡量正確反映出所要測量的熱藎筆者按學術(shù)界的相關(guān)研究成果、消費者現(xiàn)實購物的表現(xiàn)，以及百貨商場的商品經(jīng)營與管理習慣作為設(shè)計問卷調(diào)查的依據(jù)。

對于影響消費者選擇在實體店或在網(wǎng)上購物的因素，歸納近年來學術(shù)界的研究成果以及消費者現(xiàn)實購物的表現(xiàn)，筆者對到百貨商場來購物的顧客的問卷設(shè)計了五個方面的問題以及相應(yīng)的選擇項，簡述如下：

顧客的性別――男、女。

顧客的年齡――20歲以下組、21至30歲組、31至40歲組、；41至50歲組、51至60歲組和60歲以上組。

顧客選擇到商場購物的原因（多選）――喜歡大商場購物的試穿試用試戴的體驗過程、商場促銷活動打折時才來購物、在商場買東西質(zhì)量放心售后服務(wù)有保證、網(wǎng)上買不到的品牌或者東西到商場來購買、喜歡大商場購集購物餐飲娛樂于一體的休閑方式。

顧客在商場或者網(wǎng)上購買商品的習慣（多選，商品類別是依據(jù)百貨商場常用的柜組分類名稱）――珠寶類、黃金類、表類、鞋類、箱包、皮帶、錢包、化妝品、少淑裝（青春、休閑）、女大裝（女正裝）、男大裝（休閑裝、正裝）、 運動類服飾、運動器材及裝備、嬰幼兒服飾、嬰幼兒用品、嬰幼兒玩具書籍、針織羊絨衫類、 內(nèi)衣類、床上用品、廚具用品。

顧客選擇在網(wǎng)上購買商品的原因（多選）――便捷、主要是價格低廉、價格低廉而且質(zhì)量好、商品的種類和品牌選擇余地大、可購買到在國內(nèi)買不到的國外品牌商品。

問卷調(diào)查分別在2015年1月和和2015年2月分別進行了兩次調(diào)查。第一次調(diào)查發(fā)放了200份，回收了有效問卷178份，第二次調(diào)查發(fā)放了300份，回收了有效問卷246份。

三、調(diào)查問卷的統(tǒng)計與分析

由于顧客購買行為的差別，存在有些顧客由于沒有相關(guān)購物行為，對有些問題不予回答的情況，因此，筆者對兩次調(diào)查回收的有效問卷，從回答各題項的“顧客人數(shù)”和“顧客回答題項占顧客總?cè)藬?shù)比重”的兩個角度，通過圖表來統(tǒng)計與分析。

首先，將兩次調(diào)查不同性別顧客的“占比”數(shù)據(jù)在圖1進行對比，兩次調(diào)查的占比數(shù)據(jù)特征是基本一致，說明調(diào)查的可信度較高。

其次，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，女性是傳統(tǒng)百貨商場的絕對主力顧客。

首先，將兩次調(diào)查不同年齡段的“占比”數(shù)據(jù)在圖2中進行對比，兩次調(diào)查不同年齡段數(shù)據(jù)特征基本一致，說明調(diào)查的可信度

較高。

其次，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，21歲至50歲之間的中青年顧客是傳統(tǒng)百貨商場的主力顧客?？傻贸鼋Y(jié)論，大型百貨商場的主力顧客群體是大約20歲至50歲之間的女性顧客。

首先，將兩次調(diào)查商場購物原因的數(shù)據(jù)在圖3中進行對比，兩次調(diào)查的商場購物原因的數(shù)據(jù)特征基本一致，說明調(diào)查的可信度

較高。

其次，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，與網(wǎng)購相比較，百貨商場最吸引顧客的因素是“商品質(zhì)量”、“售后服務(wù)”、“打折降價”和“購物的現(xiàn)實體驗過程”； “喜歡大商場購物、吃飯、娛樂的休閑方式”也是吸引顧客的重要因素之一。

首先，將兩次調(diào)查網(wǎng)購原因的數(shù)據(jù)特征在圖4中進行對比，兩次調(diào)查的網(wǎng)購原因基本一致，說明調(diào)查的可信度較高。

其次，圖4統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上購物的“便捷性”和相對百貨商場的同類商品的“價格便宜”是吸引顧客網(wǎng)上購物的主要因素；網(wǎng)購的“商品種類和品牌選擇余地大”也是吸引顧客的重要因素之一。

對以上分析進行三方面的歸納與總結(jié)：

一是，顧客選擇在“百貨商場購物”的比重數(shù)值超過在“網(wǎng)上購物”的比重數(shù)值的商品有“珠寶類”、“黃金類”、“表類”、“鞋類”、“化妝品”、“女大裝”、“男大裝”、“運動類服裝”、“運動器材及裝備”、“嬰幼兒服飾”、“嬰幼兒用品”、“針織羊絨衫”、“內(nèi)衣類”和“廚具用品”15類商品。

二是，顧客選擇在“網(wǎng)上購物”的比重數(shù)值超過在“百貨商場購物”比重數(shù)值的商品有“箱包、皮帶、錢包”、“少淑裝”、“嬰幼兒玩具書籍”和“床上用品”4類商品。

三是，顧客選擇在百貨商場和網(wǎng)上購物“大致平均”的比重數(shù)值超過30%是“箱包、皮帶、錢包”類。比重數(shù)值超過20%的商品有“鞋類”、“少淑裝”、“女大裝”、“男大裝”、“運動類服裝”、“運動類器材及裝備”、“嬰幼兒服裝”、“嬰幼兒用品”和“床上用品”九類商品。

四、網(wǎng)購環(huán)境下傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營策略建議

（一）基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的結(jié)論

1.網(wǎng)購競爭環(huán)境下，百貨商場主要顧客是：20歲至50歲之間的中青年女性顧客。

2.與網(wǎng)購方式相比較，百貨商場吸引顧客的五大重要因素是：商品的質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、促銷打折降價、購物的現(xiàn)實體驗和集購物餐飲娛樂于一體的休閑方式。

3.與網(wǎng)購方式相比較，傳統(tǒng)百貨商場具有一定競爭優(yōu)勢的商品種類是：貴重商品、對商品質(zhì)量要求高的商品、對健康和衛(wèi)生要求高的商品和現(xiàn)場體驗性要求高的商品。

4.與網(wǎng)購方式相比較，傳統(tǒng)百貨商場處于競爭劣勢的商品種類是：網(wǎng)上的銷售價格低于實體百貨商場的前提下，非貴重商品、休閑性或者時尚性強的商品、不擔心質(zhì)量的商品；在實體百貨商場買不到的或者到百貨商場商品尋找和選擇所需商品比較費時費力的商品。

（二）傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營策略建議

1.全面創(chuàng)新經(jīng)營與服務(wù)模式。大型百貨商場原來的商品種類及柜組設(shè)計，以及純粹的“賣商品”的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的商業(yè)競爭環(huán)境和消費者需求了。一是要科學設(shè)計和調(diào)整經(jīng)營與服務(wù)內(nèi)容，以及營業(yè)場所的布局，增加顧客的休閑、餐飲、娛樂等方面經(jīng)營與服務(wù)內(nèi)容，營造內(nèi)容更加豐富、更加舒適的購物與休閑環(huán)境。二是要充分運用現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、微信等各種手段，與生產(chǎn)廠商聯(lián)手，探索訂制、訂購、預(yù)約等個性化的銷售服務(wù)制度，全面提升百貨商場所經(jīng)營商品的選擇性與個性化服務(wù)水平。

2.深化企業(yè)內(nèi)部改革，降低運行成本。百貨商場今后要將提高企業(yè)內(nèi)部的管理與經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本，作為企業(yè)深化改革的重要內(nèi)容，在百貨商場平均利潤率不下降或者少下降的前提下，有針對性的降低百貨商場相關(guān)商品的銷售價格水平，特別是相對于網(wǎng)購處于競爭劣勢的商品，要盡量縮小甚至持平與網(wǎng)購的價格差別。

3.重新組合商品結(jié)構(gòu)。積極探索百貨商場新型商品品類結(jié)構(gòu)，特別是要針對20歲至50歲的女性主力顧客群體，有針對性地增加相關(guān)商品的品種、品牌、款式、花色等方面的豐富程度，強化百貨商場具有競爭優(yōu)勢商品種類的選擇性。

4.努力提高百貨商場誠信水平。一是要通過嚴格的相關(guān)制度建設(shè)，努力提升百貨商場的質(zhì)量管理和誠信銷售水平，在廣大顧客心目中樹立起良好的信譽認可度。二是要進一步細化送貨、退貨、顧客投訴、糾紛處理制度，通過嚴格的培訓(xùn)，大幅度提升銷售人員、柜臺營業(yè)人員接待顧客的水平。

5.制定有針對性的營銷戰(zhàn)略。要充分研究主力顧客的購物心理和需求特征，通過的服裝表演、親子活動、節(jié)日優(yōu)惠等有力措施，設(shè)計和組織好常態(tài)化的營銷活動，拉近商場與主力顧客之間的關(guān)系。

6.積極探索電子商務(wù)的零售方式，構(gòu)建百貨商場自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、送貨體系和結(jié)算體系，擴大與顧客聯(lián)系的市場空間。

參考文獻：

[1] 黃相如.網(wǎng)購熱潮下，傳統(tǒng)百貨業(yè)如何轉(zhuǎn)型[J].銷售與市場，2011，（3）上期：90-93.

[2] 梁美麗、朱振中.電商時代對傳統(tǒng)百貨業(yè)沖擊效應(yīng)研究 [J].《價格理論與實踐》，2013：83-84.

[3]王秀麗.百貨商場發(fā)展的現(xiàn)狀、存在問題及對策[J].《商場現(xiàn)代化》，2013，（18）：33-34.

篇7

關(guān)鍵詞：化學信息學；問卷調(diào)查；教學模式；混合式教學

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0207-02

進入新世紀以來，科學技術(shù)獲得更加迅速的發(fā)展，知識總量大大增加，且更新周期越來越短。處在這樣一個高速發(fā)展的信息時代，如果對各種文獻、數(shù)據(jù)和信息的應(yīng)用仍然以傳統(tǒng)的方式進行處理和傳遞，顯然己經(jīng)不能適應(yīng)實際需要。運用計算機來管理、處理和表達相關(guān)信息，通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫來獲取與傳遞所需信息成為信息學的核心內(nèi)容[1]。因此，主動地適應(yīng)信息化的趨勢，培養(yǎng)學生在研究中獲取、分析、加工和應(yīng)用信息的能力，是化學信息學面臨的重要課題?；谶@一現(xiàn)狀對本學院化學、化工專業(yè)學生展開調(diào)查，研究化學信息學課程在本校存在的問題及其解決方案。

一、化學信息學課程教學安排及效果調(diào)查

1.教學安排。課程教學總課時為36課時（講授20課時+實踐16課時）。講授內(nèi)容包括：化學信息的檢索基礎(chǔ)知識（檢索語言、技術(shù)、策略等）；化學軟件；數(shù)據(jù)庫設(shè)計；程序編寫；分子模擬；ChemBioOffice、文獻管理與EndNote，信息處理與Origin的使用等。實踐內(nèi)容包括利用學校圖書館查閱相關(guān)文獻及電子期刊、利用ChemBioOffice表示化學信息、利用EndNote管理文獻以及通過Origin進行數(shù)據(jù)分析及作圖等。

2.問卷調(diào)查設(shè)計。利用問卷調(diào)查，對授課的理工科本科4個班級共177人進行問卷調(diào)查，有效問卷回收率為90.96%。調(diào)查問卷設(shè)計了單選、多選及開放式問題等，問卷內(nèi)容包括四大主題：①學生學習該課程的興趣，如是否預(yù)習、是否按時完成作業(yè)等；②學生學習化學信息學前的相關(guān)基礎(chǔ)水平，如信息獲取習慣、使用過的信息獲取工具及圖書館文獻資源、信息管理方法與學習的結(jié)合情況等；③學生對化學信息學的認知及需求；如課程的內(nèi)容、課程開設(shè)時間、學習方式及學習目的等；④對教學安排的評價，如授課形式和內(nèi)容、作業(yè)效果、學習收獲、可以改進及拓展的方式等[2]。

3.調(diào)查結(jié)果。

（1）學生的學習興趣及其積極性調(diào)查結(jié)果（見表1）。

調(diào)查表明，大多數(shù)學生對學習化學信息學課程比較感興趣，完成作業(yè)也比較積極，每天都會在該課程上花30分鐘到1小時的時間。

（2）學生學習化學信息學課前的相關(guān)信息素養(yǎng)基礎(chǔ)水平調(diào)查結(jié)果（見表2）。

調(diào)查表明，學生在上課前主要利用谷歌、百度等搜索引擎作為信息源搜索網(wǎng)絡(luò)信息，對于圖書館專業(yè)電子數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)學術(shù)搜索等的了解和使用率較低。

（3）學生對化學信息學課的認知及需求調(diào)查結(jié)果（見表3）。

調(diào)查表明，學生學習這門課主要是想獲取信息和利用信息，說明學生認為學習這門課還是非常有必要的。

（4）學生對教學安排的評價結(jié)果（見表4）。

調(diào)查表明，學生希望從課堂上多學習文獻檢索、ChemBioOffice、Origin等方面的知識，并且有72.32%的學生希望老師增加課外知識的講授，擴大知識面。

（5）學生對學習收獲的評價結(jié)果（見表5）。

調(diào)查表明，有90.4%的學生認為學習這門課程對于今后的學習是有作用的。

對于開放式問題：“你認為本課程可以改進的方面？”學生們的提議主要有：（1）課時太少；（2）希望在課堂上老師先演示，再輔導(dǎo)學生進行課堂練習；（3）更詳細地介紹文獻檢索知識、ChemBioOffice、Origin等知識；（4）活躍課堂氣氛，增加趣味性；（5）擴展課程內(nèi)容；（6）充分利用網(wǎng)絡(luò)教學平臺；（7）課程提前開課等。

二、化學信息學課存在的問題及改進的措施

目前高校的化學信息學課時有限，要在有限的課時內(nèi)解決好理論體系的鋪墊和有針對性應(yīng)用實踐問題，并且兼顧專業(yè)學習的通用性和專業(yè)性確實不易。從問卷調(diào)查可以看出，學生希望在大二就了解化學軟件的應(yīng)用并學習到網(wǎng)絡(luò)學術(shù)信息等內(nèi)容，學校應(yīng)該根據(jù)學生的具體情況提前開課，以便于學生更好的學習這門課程[3]。要在有限的時間內(nèi)不斷提高教學質(zhì)量，我們計劃做好以下幾點：⑴在傳統(tǒng)教學體系中積極探索化學信息學教學的新形式與新內(nèi)容：對于不同的學生布置不同的作業(yè)以激發(fā)學生的興趣。⑵注意學生的參與和互動，積極調(diào)動學生的思維。⑶遵循演示―學生探究性操作―教師輔導(dǎo)及總結(jié)的教學模式。⑷充分利用網(wǎng)絡(luò)教學平臺，開展混合式教學，即傳統(tǒng)課堂教學與網(wǎng)絡(luò)平臺教學結(jié)合。學生利用網(wǎng)絡(luò)平臺在時間、內(nèi)容選擇上更自由，可以根據(jù)需要和興趣，利用閑暇時間自主學習，這有助于解決課堂課時不夠和針對性不強的問題。⑸著重培養(yǎng)化學數(shù)據(jù)分析與繪圖技巧。[4]

參考文獻：

[1]楚勇，葉德泳.新藥研發(fā)中的化學信息學課程教學體會[J].藥學教育，2014，（03）：42-45.

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篇8

【關(guān)鍵字】大學英語；重修；問卷調(diào)查

Abstract: Though an analysis of the questionnaire concerning the makeup course of college English， the paper aims to study students’ performance in the course in the hope of improving the efficiency of English teaching.

Key words: College English；make up course；questionnaire

“重修重考”制度是國家教育部《關(guān)于加強高等學校本科教學工作提高教學質(zhì)量的若干意見》規(guī)定實行的教學管理制度改革的一項重要內(nèi)容。筆者在2007-2008學年擔任大學英語（1）重修課程的教學工作。班級的曠課率高達近50％。筆者做過初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)重修課的出勤率普遍偏低，許多班級的曠課率都達到40％－50％。如何改變英語重修課的現(xiàn)狀，提高重修課程的教學效果，成了提高學生英語整體水平的關(guān)鍵。

重修班的學生大多是學校各個班級學習成績較差的后進生，他們可以影響整個班級的學習風氣，如果能夠在大學英語重修課上，端正學生的學習態(tài)度，培養(yǎng)自主學習的學習模式，將極大地提高學生的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一股全校學生學習英語的熱情，從而提高學生的英語應(yīng)用能力以及學校的四六級通過率。

我校的大學英語重修在每學期的4-15周進行，參加的學生一般分兩類：1. 未通過本門課程補考的學生；2 對期終考試成績不滿意，為提高基點而重修的學生。第一類學生是主體，約占80%。

篇9

（一）企業(yè)特征。以企業(yè)所屬行業(yè)來分，專賣管理與服務(wù)為63份，占有效樣本的51.2%，生產(chǎn)、商貿(mào)和其它分別為20份，分別占有效樣本的16.3%。以企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模在行業(yè)中所屬類型來分，大型企業(yè)占有效樣本的31.7%，中型企業(yè)占有效樣本的63.4%，而小型企業(yè)占有效樣本的4.9%。以企業(yè)所屬發(fā)展階段來分，處于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定，生產(chǎn)步入正軌效益迅速提高階段的占有效樣本的16.3%，處于成熟階段，產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)固定，企業(yè)效益比較平穩(wěn)階段的占有效樣本的82.1%，處于衰退階段，產(chǎn)品或服務(wù)的市場縮小，企業(yè)效益下降階段的占有效樣本的1.6%。 

（二）企業(yè)激勵傾向。問卷對于領(lǐng)導(dǎo)管理共設(shè)置6個問題，分別為領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心工作業(yè)績佳的員工、領(lǐng)導(dǎo)不會因為工作業(yè)績變差而改變對待你的態(tài)度、企業(yè)制度中有關(guān)獎勵的規(guī)定比有關(guān)懲罰更為具體、企業(yè)對業(yè)績好的員工的意見比較重視、不論員工業(yè)績好壞與否他們的意見企業(yè)一樣重視和工作中受到的表揚比受到的批評多。分析后可以得出中高層管理者非常同意和同意占比超過一半，為55.67%，認為一般的為30.35%。 

工作條件共設(shè)置2個問題，分別為業(yè)績好的員工能更容易的得到企業(yè)為其工作提供的物質(zhì)支持、企業(yè)為所有的員工提供一樣的工作便利，中高層管理者認為非常同意的比重相對其他五種較高，為22.76%，同意的比重為39.84%。 

工資待遇共設(shè)置5個問題，分別為收入多少與業(yè)績無關(guān)、業(yè)績好的員工能享受更好的福利、福利多少與業(yè)績無關(guān)、企業(yè)管理者獲得的股票期權(quán)獎勵比現(xiàn)金獎勵多、績效工資占總工資的比例很高。工資待遇的爭議較大，非常同意比重為10.08%，而同意、一般、不太同意比重類似，分別為28.46%、29.43%、28.13%。 

工作本身共設(shè)置10個問題，分別為業(yè)績好的員工更容易獲得符合自身興趣的工作機會、不論業(yè)績好壞所有員工都有機會從事符合自身興趣的工作、業(yè)績好的員工更容易得到具有挑戰(zhàn)性的工作、業(yè)績不好的員工往往只能從事簡單的重復(fù)性工作、業(yè)績好的員工更容易得到成功的機會、成功的機會對每個員工來說是均等的、業(yè)績好的員工更容易得到工作的自主權(quán)、業(yè)績差的員工會受到更多的監(jiān)督、業(yè)績好的員工更能夠彈性的安排自己的工作時間、所有員工都按照相同的時間表工作。管理者認為非常同意和同意的比重為52.52%，一般的比重為 

28.29%。 

培訓(xùn)發(fā)展共設(shè)置4個問題，分別為更好的工作業(yè)績能夠帶來更多的培訓(xùn)機會、工作業(yè)績的下降不會失去培訓(xùn)機會、更好的工作業(yè)績能夠有更好的發(fā)展前途、工作業(yè)績好壞與發(fā)展前途無關(guān)。管理者認為非常同意和同意的比重為53.66%，一般的則為25.81%。 

職位威脅只有一個問題，即企業(yè)實行末位淘汰制。管理者非常同意和同意企業(yè)實行末位淘汰制的比重很低，只有26.02%，認為一般的比重最多，為36.59%，不太同意的比重次之，為33.33%，表明管理者對職位威脅這一方面的爭議最大。 

（三）企業(yè)績效。財務(wù)衡量指標包括存貨周轉(zhuǎn)率、銷售增長率和利潤增長率以及單位成本四個指標，中高層管理者對于自己所在企業(yè)的財務(wù)狀況高于同業(yè)一般競爭者的看法非常同意和同意的占比48.38%，一般的比重最大為41.26%。 

客戶導(dǎo)向型指標包含市場份額、客戶維持率以及客戶滿意度三項指標，中高層管理者對于自己所在企業(yè)的客戶導(dǎo)向型狀況高于同業(yè)一般競爭者的看法非常同意和同意分別為14.63%、 

52.57%，認為一般的比重也有29.27%。 

內(nèi)部流程指標包括五個指標，分別為計劃控制能力、生產(chǎn)制造水平、售后服務(wù)、內(nèi)部管理水平以及員工滿意度指標，中高層管理者對于自己所在企業(yè)的內(nèi)部流程狀況高于同業(yè)一般競爭者的看法非常同意和同意分別為14.15%、45.04%，認為一般的比重為33.17%。 

該指標有創(chuàng)新能力和員工平均培訓(xùn)費用兩個指標，中高層管理者對于自己所在企業(yè)的學習、創(chuàng)新與成長狀況高于同業(yè)一般競爭者的看法非常同意和同意分別為10.57%、46.34%，認為一般的比重也有34.96%。 

二、相關(guān)分析 

為了進一步分析企業(yè)激勵傾向性與企業(yè)績效之間的關(guān)系，我們采用SPSS軟件分別對這兩項內(nèi)容做具體的相關(guān)分析。 

首先，假設(shè)企業(yè)激勵中的領(lǐng)導(dǎo)管理、工作條件、工資待遇、工作本身、培訓(xùn)發(fā)展以及職位威脅分別對企業(yè)績效有顯著關(guān)系，我們將企業(yè)激勵的這六個維度與企業(yè)績效之間進行簡單的線性相關(guān)分析。而表中的皮爾森相關(guān)系數(shù)是在0.01的顯著性水平上不為0，相關(guān)系數(shù)越接近1表示企業(yè)激勵與企業(yè)績效的相關(guān)性越強。經(jīng)過分析可得，領(lǐng)導(dǎo)管理、工資待遇、職位威脅與企業(yè)績效之間是低度線性相關(guān)，而工作條件、工作本身以及培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)績效之間則為顯著相關(guān)，且企業(yè)激勵的六維度與企業(yè)績效之間都是正相關(guān)的。然后，我們再將企業(yè)激勵傾向六維度分別與企業(yè)績效的財務(wù)衡量指標、客戶導(dǎo)向型指標、內(nèi)部流程指標以及學習、創(chuàng)新與成長指標進行相關(guān)分析，看它們之間是否存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。其中，相關(guān)系數(shù)低于0.3的為微弱線性相關(guān)，或者我們可以直接看作不相關(guān)，大于0.5則為顯著相關(guān)。經(jīng)分析可得，它們都是在0.01的顯著性水平上不為0的，其中工作本身與客戶導(dǎo)向型指標的相關(guān)系數(shù)最大，為0.611，而領(lǐng)導(dǎo)管理和財務(wù)衡量、內(nèi)部流程和工作條件、職位威脅和內(nèi)部流程以及職位威脅和學習、創(chuàng)新與成長之間的相關(guān)性微弱。 

篇10

【摘 要】本文主要探討大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和生活滿意度之間的關(guān)系。通過配額抽樣的方法在大連市9所高校獲取有效問卷962份。通過相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的高低對生活滿意度具有顯著影響，這也拓展了網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對生活滿意度的理解，并就加強網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育來增加大學生的生活滿意度提出了建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞 大學生 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng) 生活滿意度

2014年《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止到2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模也達到5億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占81%；20-29歲年齡段的網(wǎng)民的比例為31.2%，在整體網(wǎng)民中占比例最大①。這些數(shù)據(jù)充分表明，中國網(wǎng)民已經(jīng)成為一個龐大的群體，高校大學生作為網(wǎng)民群體中的重要組成部分，同時由于大學生本身的特性其對于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的駕馭與適應(yīng)能力較其他網(wǎng)民群體要強很多，在網(wǎng)絡(luò)檢索、社交類綜合平臺應(yīng)用、手機網(wǎng)游和網(wǎng)購團購領(lǐng)域也走在了最前列，而社會生活的快節(jié)奏并沒有把高校排除在外，大學生對健康關(guān)注程度日益增高。大學生如何對待網(wǎng)絡(luò)信息以及參與網(wǎng)絡(luò)活動對生活滿意度的影響直接影響了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和大學生的健康發(fā)展。

一、文獻綜述

1、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

本文結(jié)合國內(nèi)外前人的研究成果，特別是國外學者Shapiro和Hughes劃分網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的七個維度（工具素養(yǎng)、資源素養(yǎng)、社會結(jié)構(gòu)素養(yǎng)、研究素養(yǎng)、素養(yǎng)、應(yīng)急技術(shù)素養(yǎng)和批判素養(yǎng)）②和國內(nèi)學者蔣宏大網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)劃分的六個維度（網(wǎng)絡(luò)媒介認知素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)媒介甄別素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)道德法律素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)行為自我管理素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展創(chuàng)新素養(yǎng)）③，將本次研究的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)劃分為六個維度，分別為（1）安全道德素養(yǎng)（在網(wǎng)上保護自身安全、處理不良信息和文明上網(wǎng)的能力）；（2）技術(shù)素養(yǎng)（了解和使用計算機工具以及軟件獲取信息資源的能力）；（3）素養(yǎng)（利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表個人的觀點、看法、以及作品的能力）；（4）創(chuàng)新素養(yǎng)（善于利用網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)展自己、拓寬視野，進行有益創(chuàng)作的能力）；（5）批判素養(yǎng)（對網(wǎng)絡(luò)信息有正確的認識和處理能力）；（6）自律素養(yǎng)（對網(wǎng)絡(luò)的使用有自制管理的能力）。本文就是要探索六個不同的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)維度與生活滿意度的關(guān)系。

2、生活滿意度

目前，國內(nèi)外測量青少年生活滿意度的量表有很多，其中Diener等人編制的《生活滿意度量表》（SWLS）應(yīng)用廣泛，Diener認為兩種類型能夠解釋生活滿意度和生活質(zhì)量范疇：主觀感受型生活滿意度和客觀條件性生活滿意度④。主觀感受型生活質(zhì)量假設(shè)理解的生活質(zhì)量是受到個人因素或者傾向性因素的影響（比如說，樂觀、悲觀、孤獨等等）；另一方面，客觀條件型生活滿意度指出生活質(zhì)量是受到環(huán)境因素或者情境因素的影響（比如說，家庭、工作、社會等等），依據(jù)生活質(zhì)量的客觀因素，人們的生活質(zhì)量趨向于他們重要生活領(lǐng)域評估的一個直接功能。Diener還認為一個人對其當下生活的標準越滿意，他們的生活滿意度越高，反之亦然。Huebner在Diener編制的生活滿意度量表的基礎(chǔ)上編制了學生生活滿意度量表（SLSS）和多維度學生生活滿意度量表（MSLSS），該量表具有較高的信度，可以作為我國青少年生活滿意度調(diào)查的有效工具。

基于以上理論框架，本研究強調(diào)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對生活滿意度影響的重要性，提出的問題和假設(shè)分別為：

問題：大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對生活滿意度的相關(guān)影響是什么？

假設(shè)：大學生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)越高，其對生活的滿意度越高。

二、研究方法

1、抽樣及其步驟

本次問卷調(diào)查在問卷設(shè)計上參考了大量的國內(nèi)外相關(guān)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和生活滿意度的資料，采用自編問卷形式。問卷分為三部分，第一部分是網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)問卷，第二部分是生活滿意度問卷，第三部分是個人基本情況問卷。本研究的數(shù)據(jù)來自于大連理工大學、大連海事大學、東北財經(jīng)大學和遼寧師范大學等9所高校，采用配額抽樣進行面對面的問卷調(diào)查。發(fā)放問卷共計1000份，回收問卷962份，占問卷總數(shù)的96.2%，在樣本性別構(gòu)成上，男生有456人，女生有506人，分別占樣本總體的47.4%和52.6%。此次調(diào)查時間從2014年6月10日-2014年6月24日，為期2周，參與調(diào)查的人員是大連理工大學新聞傳播系老師及研究生。全部數(shù)據(jù)采用spss19.0軟件進行統(tǒng)一處理。

2、測量

（1）網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。在外國學者Shapiro和Hughes劃分網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的七個維度和我國學者蔣宏大網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)劃分的六個維度的基礎(chǔ)上，本次研究采用因子分析的方法將22個測量項目重新劃分為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的六個維度，分別是安全道德素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、素養(yǎng)、批判素養(yǎng)和自律素養(yǎng)。22個項目均采用4分制量表的形式（1=非常不同意，2=不同意，3=同意，4=非常同意）。表2可見六個維度的信度系數(shù)最低為.412，最高為.743。方差累計貢獻率達53.241%，能夠解釋總變量的53.241%。

（2）生活滿意度。本研究主要根據(jù)Diener編制的《生活滿意度量表》（SWLS）測量大學生的生活滿意情況，采用五分制李克特量表的形式，被調(diào)查者對5個項目作出回答（1=非常不同意，2=不同意，3=不清楚，4=同意，5=非常同意），這5個項目分別是大學生活接近我的理想、生活條件不錯、對生活很滿意、在生活中已經(jīng)得到想要的和如果能夠重新開始我?guī)缀鯖]什么變化。5個項目的信度系數(shù)達到.750

三、研究發(fā)現(xiàn)

表2的相關(guān)分析結(jié)果顯示，大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與生活滿意度顯著相關(guān)，其中安全道德素養(yǎng)顯著正相關(guān)（r=.068,p≤.05），技術(shù)素養(yǎng)顯著正相關(guān)（r=.124,p≤.01），素養(yǎng)顯著正相關(guān)（r=.172,p≤.01），創(chuàng)新素養(yǎng)顯著正相關(guān)（r=.077,p≤.05），批判素養(yǎng)顯著正相關(guān)（r=.198,p≤.01），這說明安全道德素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)和批判素養(yǎng)高的大學生往往有較高的生活滿意度，而自律素養(yǎng)與生活滿意度呈負相關(guān)（r=-.069,p≤.05），也就是說自律素養(yǎng)高的學生往往有較低的生活滿意度。綜上所述，大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)越高，其生活滿意度也越高。假設(shè)成立。

四、結(jié)論與討論

本次調(diào)查研究，結(jié)合大連市大學生的實際情況，增添了自律素養(yǎng)這一網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)維度，在國外學者對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和生活滿意度關(guān)系研究的基礎(chǔ)上，通過大連市高校大學生探討國內(nèi)大學生的生活素養(yǎng)與生活滿意度之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)高的學生其對生活滿意度也高。我們處于網(wǎng)絡(luò)的包圍之中，網(wǎng)絡(luò)在對生活學習帶來便利的同時也產(chǎn)生了一些負面影響，其在重視身體素質(zhì)的同時也要培養(yǎng)其較好的心理素質(zhì)，大學生對生活滿意與否理應(yīng)受到高校教育的重視，因此，高校要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)素養(yǎng)課程，多方面、多維度提高大學生對生活滿意度的認同感。

本研究是在大連市9所高校網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和生活滿意度所做的一個探索性研究，由于本身所掌握資源的有限性，只能查到高校人數(shù)與男女比例，對于各高校具體情況不甚了解，因此并沒有采用縱向的概率抽樣的方法，而是采取的非概率抽樣中的配額抽樣和任意抽樣的方法進行問卷的發(fā)放，同時并沒有把?？粕脱芯可{入測量范圍，這也是研究的一個缺陷；雖然研究能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和生活滿意度之間的關(guān)系，但是并不能證明是一個因果關(guān)系；基于此，未來的研究可以測量國內(nèi)中學生或者大學生網(wǎng)絡(luò)連通性、網(wǎng)絡(luò)依賴對學習成績的影響，也可以測量個人特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)連通性與網(wǎng)絡(luò)依賴之間的關(guān)系。

研究中并沒有完全采用當前國際上在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)方面研究較權(quán)威的Shapiro和Hughes的七個維度，而是結(jié)合問卷的實際情況，在進行因子分析的時候，進行了創(chuàng)新，提出自律素養(yǎng)這一維度，但是研究結(jié)果顯示自律素養(yǎng)的信度效果并不理想，因子分析后得到的方差累計貢獻率也不是非常好。未來的研究應(yīng)該抓好前測這一關(guān)，為增強問卷總體的一致性和穩(wěn)定性做好鋪墊，同時也要加強國內(nèi)與國外或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)相關(guān)因素的比較研究。

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