導(dǎo)語：如何才能寫好一篇培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘 要 本文采用了文獻資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法。走訪江蘇省健美操協(xié)會、健美操培訓(xùn)機構(gòu)的專家學(xué)者進行訪談，了解江蘇省健美操培訓(xùn)機構(gòu)的實際情況。并對江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部流程進行了初探。對回收的調(diào)查問卷進行整理，并對調(diào)查的結(jié)果進行分析，最終完成對江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部流程的調(diào)查分析。

關(guān)鍵詞 青少年 健美操培訓(xùn)機構(gòu) 內(nèi)部流程

健美操培訓(xùn)機構(gòu)是指具有健美操培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)，并對健美操愛好者進行健美操相關(guān)理論知識、技術(shù)技巧等作為培訓(xùn)內(nèi)容組織機構(gòu)。在內(nèi)部流程中，首先教練員是機構(gòu)內(nèi)部流程的重要組成部分，所以教練員的滿意度是培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部流程的重要組成部分。其次學(xué)員的情況能直接反應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)實際的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，也是培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部流程的重要組成部分。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)教練員滿意度的調(diào)查分析。通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)教練員普遍工作年限都在6年以上，這些教練都具備有豐富的經(jīng)驗，完全能夠勝任現(xiàn)在的工作，而且全職教練員工作年限幾乎都在6年以上，只有兼職的教練員工作的年限比較短。從工作的時間上看，兼職的教練員是按照每周來上課，每周的工作時間一般都在十小時以下，全職教練員都是根據(jù)一般工人的作息時間，一周的工作時間一般都在四十小時左右。從工作性質(zhì)來看，大部分教練員都是兼職，調(diào)查發(fā)現(xiàn)兼職的教練員達到74%，而只有26%的教練員是全職的。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)教練員對硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查分析。在機構(gòu)發(fā)展的投入上看，機構(gòu)的管理者已經(jīng)在軟件和硬件設(shè)施上有了一定的投入。首先在機構(gòu)的場地設(shè)施的投入上，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每年機構(gòu)都會有設(shè)備資金的投入，從投入資金和總收入之間的比例可以看出，目前投入的比例也越來越多，說明機構(gòu)的管理者已經(jīng)清楚的認(rèn)識到場地設(shè)備的更新在培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展上的重要性。場地設(shè)備的好壞能讓學(xué)員最直觀的了解培新機構(gòu)運營狀況，好的場地設(shè)施能夠更好的吸引學(xué)員的眼球，為機構(gòu)帶來更多的學(xué)員，同時也能為機構(gòu)帶來更高的利潤。通過調(diào)查教練員對于機構(gòu)的硬件設(shè)施還是比較滿意的。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)教練員對工作待遇滿意度的調(diào)查分析。機構(gòu)對員工都有一定的考核制度，主要反映在員工工作的時間，學(xué)員比賽的獲獎，而對于員工的教科研，創(chuàng)新工作，以及員工自我提高情況都沒有統(tǒng)一的考核體制。這對員工的要求就比較的低，只要求員工能照步就搬，能完成目前的工作就可以了，沒有對員工提出更高的要求，對于員工的發(fā)展也沒有要求，這就會讓員工產(chǎn)生極大的惰性。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)實際培訓(xùn)情的調(diào)查分析。江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果分析。健美操學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)是指所培訓(xùn)的健美操學(xué)員系統(tǒng)內(nèi)各年齡段的比例，健美操學(xué)員在年齡上合理的組合，在一定意義上體現(xiàn)了培訓(xùn)機構(gòu)管理的成熟度，它關(guān)系到培訓(xùn)機構(gòu)的生命力和可持續(xù)發(fā)展。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)健美操學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)存在嚴(yán)重的不均衡性。培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)組成雖說是一個梯隊，但年齡的分布存在嚴(yán)重的不均衡性。江蘇健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員總體的年齡分布為，6-8歲的學(xué)員人數(shù)為9人，占總?cè)藬?shù)的4.39%；9-11的人數(shù)為53人，占總?cè)藬?shù)的25.85%；12-14的人數(shù)為56人，占總?cè)藬?shù)的27.31%；15-17歲的人數(shù)為87人占總?cè)藬?shù)的42.43%。從目前的形勢看，低年齡的健美操學(xué)員數(shù)量明顯比較少，而隨著年齡的增加學(xué)院的數(shù)量也在增加，這主要與健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員的訓(xùn)練動機有著明顯的聯(lián)系，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員主要是為了獲得運動員等級而進行的突擊訓(xùn)練。真正從小開始訓(xùn)練的學(xué)員畢竟只是很少的一部分，著可以叢學(xué)院訓(xùn)練的年限的調(diào)查中可以看出來，大部分學(xué)員只有3-5年的訓(xùn)練周期。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員性別特征的調(diào)查結(jié)果分析。人們對健美操的認(rèn)識在很大程度上影響了健美操項目的性別比例，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)健美操性別比例最大的是出現(xiàn)在9-11歲，這個階段，學(xué)員其實還沒有足夠的認(rèn)識，主要是學(xué)員父母的意識，而到了15-17歲，學(xué)員的自我意識逐漸的增強，越來越多的學(xué)員開始有了自己的想法和看法，同時這個年齡階段的學(xué)員對自己的未來也有了更多的想法，在這部分學(xué)員中，為了獲得運動員等級的學(xué)員也越來越多，因為這個年齡階段的學(xué)員也正面臨著高考，為了獲得加分和體育特長生招生的機會，他們才積極的參加到健美操培訓(xùn)的機構(gòu)中來。正因為這個年齡階段學(xué)員對運動員等級的要求不存在性別的差異，所以這個階段學(xué)員的性別比例在降低。

對青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員年齡的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)員各個年齡結(jié)構(gòu)有很大的差異，這種差異主要是由于健美操項目的特點和學(xué)員對自己的訓(xùn)練動機決定的，但各個培訓(xùn)機構(gòu)都存在一個共同點，就是隨著學(xué)員年齡的變大，學(xué)員的數(shù)量也在變多。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)師生比例的調(diào)查結(jié)果分析。培訓(xùn)機構(gòu)教練和學(xué)員的比例對培訓(xùn)的質(zhì)量有很大的影響，比例越大，教學(xué)的質(zhì)量也就越好，反之則不然。江蘇教練跟學(xué)員的比例一般在1∶15左右，也有一部分的培訓(xùn)機構(gòu)這個比值過小，這對機構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量有重要的影響。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員人均訓(xùn)練面積的調(diào)查結(jié)果分析。健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員人均訓(xùn)練面積是培訓(xùn)機構(gòu)實際訓(xùn)練的面積跟每節(jié)課學(xué)員的數(shù)量的比值。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員人均訓(xùn)練面積是5M2/人。大多數(shù)江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)的人均訓(xùn)練面積都在這個范圍之間，只有少數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的人均訓(xùn)練面積過大或者過小，人均訓(xùn)練面積過大會影響培訓(xùn)機構(gòu)的利潤，而人均訓(xùn)練面積過小則會影響訓(xùn)練效果和質(zhì)量。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員周訓(xùn)練時間的調(diào)查結(jié)果分析。運動技能的形成是一個循序漸進、不斷提高的過程。青少年健美操學(xué)員要掌握和提高健美操運動技能需要一個長期的過程，要想具備一定的健美操運動技能，必須參加系統(tǒng)的訓(xùn)練，有足夠的訓(xùn)練時間。從目前健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)的時間看，大部分學(xué)生培訓(xùn)的時間主要集中在每周6-8小時，健美操培訓(xùn)機構(gòu)就要根據(jù)學(xué)員的練習(xí)時間，適時的調(diào)整培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)模式，抓住學(xué)員的心理，開展適合學(xué)員要求的培訓(xùn)課程，以達到快速完成每一階段的培訓(xùn)課程，為機構(gòu)創(chuàng)造更多的利潤。通過了解青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員每周訓(xùn)練的次數(shù)和學(xué)員實際希望的訓(xùn)練時間的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)目前學(xué)員的訓(xùn)練時間基本上滿足學(xué)生實際訓(xùn)練的要求，也就是說健美操培訓(xùn)機構(gòu)目前所設(shè)置的課程跟學(xué)員要求的訓(xùn)練時間比較吻合。這樣的課程設(shè)置能夠更好的滿足學(xué)員的需求，學(xué)員對機構(gòu)的滿意度在這個方面也得到了體現(xiàn)。

結(jié)合上述調(diào)查得出以下結(jié)論：

一、根據(jù)調(diào)查分析江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)部流程，目前江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)的教練員對工作設(shè)施、環(huán)境等方面還是比較滿意的。培訓(xùn)機構(gòu)對教練員的再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)的待遇，目前做的還不夠完善。

二、通過對江蘇青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部流程的的分析，學(xué)員對機構(gòu)提供的條件比較滿意。目前江蘇青少年健美操培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員年齡、性別存在比較大的差異性，這將影響培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展和壯大。

參考文獻：

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篇2

關(guān)鍵詞： 縣級教師 培訓(xùn)機構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

所謂培訓(xùn)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，就是使機構(gòu)在師資、用地、校舍、現(xiàn)代信息技術(shù)教育設(shè)施、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書室、音體美器材、學(xué)生生活服務(wù)設(shè)施和學(xué)校管理、教育教學(xué)等方面，達到國家和省規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)。

以教師進修學(xué)校為主體的縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)是我國教師教育不可缺少的重要組成部分，在保障中小學(xué)、幼兒園教師享受進修或培訓(xùn)的權(quán)利和履行業(yè)務(wù)提高的義務(wù)，促進終身學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，推進遠程教育，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享等方面發(fā)揮巨大作用，是當(dāng)?shù)刂行W(xué)、幼兒園教師接受教育的重要陣地。

《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》把教師培訓(xùn)工作擺在十分突出的位置，指出：“完善教師培訓(xùn)制度，將教師培訓(xùn)經(jīng)費列入政府預(yù)算，對教師實行每五年一周期的全員培訓(xùn)?！?/p>

筆者通過調(diào)研和評估發(fā)現(xiàn)，不少縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)過程中存在的問題至今仍不能適應(yīng)中小學(xué)、幼兒園教師繼續(xù)教育工作的需要，不能適應(yīng)基礎(chǔ)教育發(fā)展和改革的需要，甚至仍有部分教師培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展舉步維艱，處在生存的困境之中。

一、縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展面臨的困境

（一）政府重視不夠，經(jīng)費籌措不力。

財政部、教育部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村中小學(xué)公用經(jīng)費支出管理暫行辦法》規(guī)定：“教師培訓(xùn)費按照學(xué)校年度公用經(jīng)費預(yù)算總額的5%安排，用于教師按照學(xué)校年度培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)所需的差旅費、伙食費、資料費和住宿費等開支?！庇捎诓糠挚h（市）教育行政部門對教師進修學(xué)校的地位和功能認(rèn)識模糊，沒有把教師進修學(xué)校建設(shè)放在優(yōu)先發(fā)展、適度超前的戰(zhàn)略位置上；沒有在教師教育的事業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營投入、基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)裝備和師資隊伍建設(shè)等方面，按照先一步、高一籌、優(yōu)一等的需要，切實給予優(yōu)先考慮，重點予以保證，導(dǎo)致統(tǒng)籌無力，經(jīng)費不足，運轉(zhuǎn)困難。

（二）硬件建設(shè)滯后，辦學(xué)條件薄弱。

目前，中小學(xué)普遍建立了多媒體教室或多功能教室、微機室、語音室等，而縣級教師進修學(xué)校的信息技術(shù)教育設(shè)備遠遠滯后于中小學(xué)。部分培訓(xùn)機構(gòu)缺少合格的教師培訓(xùn)場所，缺少多媒體教室、計算機教室、活動室、圖書室等，教師培訓(xùn)主要靠借用城區(qū)部分學(xué)校教室，開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)地點不確定，給教師培訓(xùn)期間的食宿帶來了諸多不便，加重了教師的經(jīng)濟負擔(dān)，同時對培訓(xùn)質(zhì)量的進一步提高形成了較大程度的制約。

（三）軟件建設(shè)乏力，師資素質(zhì)偏低。

教師培訓(xùn)師隊伍是教師培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的核心要素。部分縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)師資隊伍仍存在三方面的突出問題。

一是教師隊伍結(jié)構(gòu)不合理。包括年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)及工勤服務(wù)人員、管理人員與一線教師結(jié)構(gòu)比例等，都存在結(jié)構(gòu)不合理，甚至是比例嚴(yán)重失調(diào)的情況。從年齡結(jié)構(gòu)來看，中老年教師偏多，30歲以下的青年教師偏少；從學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)來看，本科學(xué)歷、中級職稱教師所占比例較高，研究生學(xué)歷的教師很少，高級職務(wù)教師比例有待提高；從學(xué)科結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)來看，有的學(xué)科沒有專任教師，有的學(xué)科只有一兩名專任教師，有的學(xué)科則較多。有的管理人員、后勤服務(wù)人員比例過大，專任教師人數(shù)比例偏小。

二是師資來源渠道單一。目前許多縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)的師資來源有兩個途徑：一是從中小學(xué)調(diào)入，二是從高校新畢業(yè)生聘用。由于許多調(diào)入者未經(jīng)過統(tǒng)一選聘、考核等程序，專業(yè)水平、理論素養(yǎng)和教學(xué)能力都無法保證，新畢業(yè)的大學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗，“不接地氣”的教學(xué)很難受參訓(xùn)教師歡迎。

三是專業(yè)素質(zhì)偏低。不論是機構(gòu)的專職教師還是來自一線和教研機構(gòu)的教師都缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。不熟悉中小學(xué)、幼兒園教學(xué)實際，對中小學(xué)、幼兒園教學(xué)有直接指導(dǎo)作用的學(xué)科培訓(xùn)很少，培訓(xùn)缺乏針對性。

（四）機構(gòu)職能交叉，培訓(xùn)資源浪費。

縣域內(nèi)職能接近的機構(gòu)交叉培訓(xùn)現(xiàn)象較多，如教師進修校、教研室、教科所（室）、電教科等，它們基本上都是服務(wù)于中小學(xué)教師專業(yè)水平提升的，卻多年來一直分設(shè)，各自開展聽課、評課、聘請專家講座、教科研成果評比、課題申報等活動。有些縣域教師培訓(xùn)機構(gòu)即使合并了，也是各做各的事，根本沒有實質(zhì)性地整合各類資源，造成重復(fù)培訓(xùn)，浪費有限的師資資源，嚴(yán)重地干擾了基層學(xué)校和教師的正常工作。

（五）教師培訓(xùn)與教師需求之間的矛盾日益突出。

培訓(xùn)大多自上而下，很少考慮一線教師的需要與意愿，形式基本是“你講我聽式”的專題講座，輔導(dǎo)教師基本是單一色的培訓(xùn)機構(gòu)自己的師資，地點基本是在培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)，或把參訓(xùn)者集中在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的某一所學(xué)校內(nèi)，還沒有形成縣、鄉(xiāng)、校的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一，形式單一，培訓(xùn)者面孔經(jīng)年不變，培訓(xùn)效益微乎其微。

二、加快縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展的舉措

自“十二五”以來，教育部先后出臺相關(guān)文件積極推進教師教育工作，把加強縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)作為促進教師專業(yè)化成長的有效抓手。

2011年11月29日，《教育部辦公廳關(guān)于開展示范性縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)評估認(rèn)定工作的通知》（教師〔2011〕26號），對縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)改革提出了新標(biāo)準(zhǔn)。2013年5月6日，《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（教師〔2013〕6號）要求從提高培訓(xùn)的針對性、改進培訓(xùn)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、強化培訓(xùn)自主性、營造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、加強培訓(xùn)者隊伍建設(shè)，建設(shè)培訓(xùn)公共服務(wù)平臺、規(guī)范培訓(xùn)管理八方面提出了具體的指導(dǎo)意見。結(jié)合現(xiàn)階段我省中小學(xué)、幼兒園教師隊伍建設(shè)的需求，筆者認(rèn)為加強縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)重點應(yīng)從以下幾方面著手進行。

（一）高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)是教師培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的前提條件。

提高認(rèn)識，準(zhǔn)確定位是縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)本體職能，是當(dāng)前縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)迫切需要研究的課題，政府對教師培訓(xùn)所持的態(tài)度，直接影響教師培訓(xùn)的發(fā)展及其體系的建立和完善。所以，各級行政部門對縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)職能作用的認(rèn)識應(yīng)與國家要求一致，明確加強縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)是國家教育改革與發(fā)展的要求，是促進中小學(xué)、幼兒園教師專業(yè)化發(fā)展的需要，省有關(guān)部門應(yīng)將教師培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)和教師培訓(xùn)業(yè)績納入教育乃至地方社會發(fā)展的總體評價指標(biāo)，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

1.加強政府統(tǒng)籌，力求辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化。

加強教師培訓(xùn)工作，必須有與教師培訓(xùn)相配套的硬件設(shè)施。例如教學(xué)設(shè)施設(shè)備、圖書館、微機房等都應(yīng)該俱全。努力打造設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)雅，集學(xué)習(xí)、食宿、娛樂于一體的教師培訓(xùn)基地，為實現(xiàn)高質(zhì)量的培訓(xùn)打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

縣級政府要加大教師培訓(xùn)基地建設(shè)的統(tǒng)籌力度，特別是在教師培訓(xùn)基地管理體制的進一步理順、教師教育經(jīng)費的進一步落實、教師培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)體系進一步健全方面，要加大政府的政策、經(jīng)費保障力度，真正落實教師培訓(xùn)和基地建設(shè)的政府責(zé)任。

2.培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展需要政府的支持，同時也需要教育工作者不斷更新觀念，主動尋求內(nèi)涵式發(fā)展，給一線教師提供更多實用的課程。教師培訓(xùn)機構(gòu)要做到有為，從而提升機構(gòu)在當(dāng)?shù)刂行W(xué)校、幼兒園指導(dǎo)管理中的地位，發(fā)揮作用。

3.構(gòu)建開放的辦學(xué)機制，促進優(yōu)勢互補。

《教育部關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》強調(diào)，要“積極推進區(qū)縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)改革建設(shè)，促進縣級教師進修學(xué)校與相關(guān)機構(gòu)的整合和聯(lián)合，加強縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)基礎(chǔ)能力建設(shè)，促進資源整合，形成上聯(lián)高校、下聯(lián)中小學(xué)的區(qū)域性教師學(xué)習(xí)與資源中心，在集中培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)和校本研修的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)支持等方面發(fā)揮重要作用”。

為了適應(yīng)培訓(xùn)對象需求的多樣性、結(jié)構(gòu)的多層次化需要，培訓(xùn)機構(gòu)可通過樹立開放的、合作溝通與資源共享的理念，完善“上掛、中聯(lián)、下輻射”的教師繼續(xù)教育格局，形成一個功能齊全的教師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。所謂“上掛、中聯(lián)、下輻射”，指的是在繼續(xù)教育過程中，重組資源，實施上下聯(lián)動、左右相助的辦學(xué)策略。對“上”，借助有關(guān)高等院校、省市教研部門等的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮他們的后盾作用和指導(dǎo)功能；對“中”，整合同級的有關(guān)師資培訓(xùn)機構(gòu)、教研機構(gòu)、電教機構(gòu)和重點中小學(xué)的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮他們的協(xié)作功能和資源優(yōu)勢；對“下”，開放各下屬鄉(xiāng)中心校師訓(xùn)點及城鄉(xiāng)各學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮他們的基地作用和輻射功能，實現(xiàn)資源共享。

（二）培訓(xùn)團隊優(yōu)良化是教師培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

師資、管理、課程是立校基石，也是拉動培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展前進的三駕馬車。一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師培訓(xùn)者隊伍，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。當(dāng)前，教師培訓(xùn)的發(fā)展趨勢對培訓(xùn)者提出了專業(yè)化發(fā)展的要求。一位合格的教師培訓(xùn)者應(yīng)該是培訓(xùn)理論的研究者，是培訓(xùn)資源的開發(fā)者，是培訓(xùn)課程的設(shè)計者，是培訓(xùn)教學(xué)的指導(dǎo)者、合作者，是培訓(xùn)工作的組織者、管理者、服務(wù)者，并將這些角色融為一體。為此，教師培訓(xùn)機構(gòu)要把對培訓(xùn)者的培訓(xùn)放在培訓(xùn)工作的先導(dǎo)地位。

一方面，加強培訓(xùn)者培訓(xùn)。可通過選派培訓(xùn)者到高校進修，提高學(xué)歷層次；選派培訓(xùn)者參加培訓(xùn)和教研活動，觀摩學(xué)習(xí)等開闊視野；建立校本研修制度，組織培訓(xùn)者開展校本研修，提高專業(yè)能力；構(gòu)建激勵機制，把培訓(xùn)者參加培訓(xùn)作為評聘、晉升職務(wù)的重要條件，等等。

另一方面，推行教師質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)教師年齡結(jié)構(gòu)、知識層級水平，為每名教師制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，并將此納入年終崗位目標(biāo)考核的主要內(nèi)容。同時，加大科研引領(lǐng)力度，針對培訓(xùn)工作中的現(xiàn)實問題確定科研課題，促進教師邊培訓(xùn)邊研究，并躬身指導(dǎo)聯(lián)系學(xué)校開展課題研究。

培訓(xùn)者隊伍結(jié)構(gòu)要合理、數(shù)量須足夠。一般縣域教師培訓(xùn)機構(gòu)教師隊伍中老、中、青教師比例結(jié)構(gòu)應(yīng)達到1∶2∶1；特級教師或省、市級名師應(yīng)占一定比例。這樣才能建立起以老帶新的校本研訓(xùn)機制，才能促進縣域教師培訓(xùn)機構(gòu)自身師資隊伍的專業(yè)化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高培訓(xùn)實效性是教師培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的重點。

教師培訓(xùn)機構(gòu)，其主業(yè)是教師的培訓(xùn)工作，是提高教師培訓(xùn)工作針對性、實效性、持續(xù)性的專職服務(wù)機構(gòu)。因此，培訓(xùn)機構(gòu)要根據(jù)基礎(chǔ)教育教師需求，加強培訓(xùn)調(diào)研，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，打造培訓(xùn)亮點。

在培訓(xùn)模式上要注重“三突出”，即從傳統(tǒng)的講座式培訓(xùn)向參與式、互動式、案例式、探討交流式培訓(xùn)拓展，突出學(xué)員的主體性。以教師的內(nèi)在需要選擇、組織教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建多元化的教學(xué)內(nèi)容，突出內(nèi)容的針對性。以需求為根本、問題為核心、案例為載體、理論為支撐、互動為方式，突出方式的靈活性。

在培訓(xùn)過程中注重“四個結(jié)合”：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、集中研修與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與案例分析相結(jié)合、培訓(xùn)過程與實效考核相結(jié)合，使培訓(xùn)成為教師學(xué)習(xí)與交流、反思與總結(jié)、研究與發(fā)展、鍛煉與提高的過程，從而促進教師專業(yè)發(fā)展，提高教師專業(yè)素質(zhì)。

要以信息化帶動教師培訓(xùn)的現(xiàn)代化，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育的功用，構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)基地，探索出“人網(wǎng)”、“地網(wǎng)”、“天網(wǎng)”相互融通、系統(tǒng)集成的教師教育網(wǎng)絡(luò)體系，達到“大規(guī)模、高效益、低成本”的培訓(xùn)效果。

（四）優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)功能是培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的不竭動力。

逐步建立“以科研為先導(dǎo)，以教研為中心，以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以電教為支撐”的運行機制，實踐和完善“研訓(xùn)一體，管訓(xùn)結(jié)合”的繼續(xù)教育工作模式，教研和科研結(jié)合、研究和培訓(xùn)結(jié)合、指導(dǎo)和管理結(jié)合、管理與評價結(jié)合，把培訓(xùn)機構(gòu)建成教育科學(xué)研究中心，教學(xué)研究與指導(dǎo)中心，教師與干部培訓(xùn)中心，信息技術(shù)技術(shù)開發(fā)與推行中心，教育政策咨詢與研究中心，社區(qū)教育與服務(wù)中心，適應(yīng)教師專業(yè)發(fā)展、終身學(xué)習(xí)的需要，促進教師繼續(xù)教育工作可持續(xù)發(fā)展。

（五）科學(xué)、健全的培訓(xùn)管理體系，是推進培訓(xùn)機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要保證培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展，必須注重兩個方面：

1.注重規(guī)范化的培訓(xùn)過程管理。

完善培訓(xùn)工作流程和工作機制。在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，實施精細化、流程化、規(guī)范化管理。培訓(xùn)組織嚴(yán)密、服務(wù)周全、嚴(yán)格考勤、考核并有記錄。培訓(xùn)結(jié)束時，所有培訓(xùn)資料如培訓(xùn)課件、培訓(xùn)照片、學(xué)員反饋表、總結(jié)、反思、學(xué)時統(tǒng)計等，必須及時歸檔，必須由相關(guān)人員提出問題和改進措施。

2.注重精細化的培訓(xùn)細節(jié)管理。

篇3

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；品牌信任；影響因素；構(gòu)建策略

隨著高校繼續(xù)教育發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推進，高校的非學(xué)歷教育培訓(xùn)規(guī)?？焖僭鲩L，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓(xùn)較早的重點高校，近幾年教育培訓(xùn)人次每年都超過十億。與時同時，為了實現(xiàn)更有品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展，許多高校開始重視教育培訓(xùn)品牌培育，希望通過品牌建設(shè)，增強學(xué)員對自己教育培訓(xùn)品牌的信任，帶動學(xué)校教育培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)涵發(fā)展，提高自身的市場競爭力和社會影響力。

一、高校教育培訓(xùn)機構(gòu)實施品牌戰(zhàn)略的必要性

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國教育培訓(xùn)市場已達到相當(dāng)規(guī)模，形成了多辦學(xué)主體的市場格局，包括各類學(xué)校、咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)公司、行業(yè)協(xié)會等，教育培訓(xùn)機構(gòu)總數(shù)已超過十萬家。因此，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要在激烈的市場競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，必須實施品牌戰(zhàn)略。1.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機構(gòu)自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓(xùn)還處在粗放式發(fā)展階段，教育培訓(xùn)機構(gòu)的關(guān)注點只是在培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)產(chǎn)值上，對于教育培訓(xùn)機構(gòu)的自身建設(shè)沒有投入足夠的精力。實施品牌戰(zhàn)略，就意味著高校教育培訓(xùn)機構(gòu)必須更加注重誠信、品牌形象以及專業(yè)化辦學(xué)能力，以全面質(zhì)量管理理念來進行自我審視、持續(xù)改進并追求卓越。2.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的動力源泉。要創(chuàng)建和維護品牌，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)必須進行持續(xù)的創(chuàng)新，不僅要持續(xù)推動原有品牌的內(nèi)涵、內(nèi)容、特色和優(yōu)勢創(chuàng)新，留住老學(xué)員，還要根據(jù)自身特點和核心競爭力，不斷開發(fā)具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，開拓新市場，帶動教育培訓(xùn)機構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。3.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機構(gòu)占領(lǐng)競爭制高點的有力武器。品牌是無形資產(chǎn)，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)一旦擁有了自己強勢的教育培訓(xùn)品牌后，就會形成強大的品牌壁壘，提高準(zhǔn)入門檻，通過與學(xué)員建立良好的品牌信任，積極維護原有的市場份額，享受品牌溢價，同時通過強勢品牌競爭力，擴大競爭優(yōu)勢，有效拓展新的市場空間。

二、影響高校教育培訓(xùn)機構(gòu)品牌信任的因素

高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要實施品牌戰(zhàn)略，不僅要采取有效途徑來創(chuàng)建和維護品牌，還要樹立學(xué)員對自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠度和參與學(xué)習(xí)行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓(xùn)實際經(jīng)驗，筆者認(rèn)為高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任主要會受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌—學(xué)員互動特征四個因素的影響。1.高校特征因素。學(xué)員對高校的感知會轉(zhuǎn)移到對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的感知，對高校的信任也會在一定程度上投射到對其教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任。高校的聲譽、學(xué)術(shù)地位、人才培養(yǎng)質(zhì)量等都會影響學(xué)員對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任。高校聲譽好、學(xué)術(shù)地位高的學(xué)校更值得學(xué)員對其教育培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生信賴，培養(yǎng)出卓越人才的高校也會增加學(xué)員對其教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任。2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應(yīng)。品牌聲譽不僅反映品牌的專業(yè)能力，也會反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽會使學(xué)員快速建立起對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的信任。研究表明，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)履約能力與品牌信任呈正相關(guān)，有能力履行承諾是學(xué)員產(chǎn)生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓(xùn)機構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn)，強勢品牌競爭力強，具有高知曉度和忠誠度，更容易獲得學(xué)員的認(rèn)可和信任。品牌心理效應(yīng)指在學(xué)員認(rèn)知中，教育培訓(xùn)機構(gòu)所代表的個性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學(xué)員情感需求和社會認(rèn)可的品牌更能獲得學(xué)員的信任。3.學(xué)員特征因素。高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任也受到學(xué)員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經(jīng)驗、風(fēng)險承受能力、個性需求等。學(xué)員選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)會受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨特偏好會影響他對教育培訓(xùn)機構(gòu)品牌的信任，學(xué)員具有的品牌經(jīng)驗會影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風(fēng)險偏好的學(xué)員對教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任也會有所不同，風(fēng)險偏好程度高的學(xué)員更容易產(chǎn)生品牌信任。另外，學(xué)員的不同個性需求差異也會影響品牌信任，學(xué)員更容易對能滿足自己情感、交往需求的教育培訓(xùn)品牌產(chǎn)生信任。4.品牌—學(xué)員互動關(guān)系特征因素。學(xué)員對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任除了靜態(tài)的高校、品牌、學(xué)員特征因素外，還會受到品牌—學(xué)員互動特征因素的影響，包括品牌體驗、學(xué)員滿意、培訓(xùn)后的持續(xù)服務(wù)等。品牌體驗可以實現(xiàn)品牌對學(xué)員的體驗性價值，給學(xué)員留下品牌印象，愉悅的體驗會使學(xué)員加深對品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對學(xué)員滿足情況的反饋，它是對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)自身及其性能的評價，學(xué)員滿意程度越高，則學(xué)員會更信賴該教育培訓(xùn)機構(gòu)，大量研究表明，學(xué)員對品牌的信任度會隨著滿意度的提高而增加。培訓(xùn)結(jié)束后，教育培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員的跟蹤和增值服務(wù)，以及由此建立的品牌與學(xué)員之間的良好“人際”關(guān)系也會增加學(xué)員的品牌信任。

三、高校教育培訓(xùn)品牌信任的構(gòu)建策略

學(xué)員對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌—學(xué)員互動關(guān)系特征影響，因此，作為高校教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該著眼于這四個方面來構(gòu)建教育培訓(xùn)品牌信任，增強學(xué)員的忠誠度和品牌選擇行為。1.誠心營銷，樹立良好的品牌聲譽。高校教育培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)建品牌信任，必須長期堅持誠信營銷。在招生營銷時，不夸大其詞，不許兌現(xiàn)不了的承諾，以事實和履約能力為依據(jù)進行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進行虛假宣傳來誤導(dǎo)學(xué)員，會使學(xué)員對已有的品牌信任感知受到?jīng)_擊，在這種情況下學(xué)員的感知風(fēng)險增加，消費后悔增強，必將會給高校教育培訓(xùn)品牌形象和聲譽帶來較大的負面影響。2.精準(zhǔn)定位，實施差異化定向服務(wù)。學(xué)員特征因素會影響品牌信任，因此高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要面向受訓(xùn)學(xué)員群體，開展差異化服務(wù)。明確市場細分，做好目標(biāo)客戶群體的定位，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)據(jù)此開發(fā)個性化的教育培訓(xùn)項目，提供針對性的教育培訓(xùn)服務(wù)。高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要摒棄模板化的單一式培訓(xùn)，針對特定客戶，在課程設(shè)計、師資配備、教學(xué)方式、實踐基地、學(xué)員參與、增值服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實施差異化的安排。3.修煉內(nèi)功，提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓(xùn)機構(gòu)在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優(yōu)勢，是高校教育培訓(xùn)機構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn)，也是增強客戶品牌信任的因素。高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要從打造先進的硬件設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的師資隊伍、高效運作的管理模式、完善的質(zhì)量監(jiān)控和評價、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要重視教育培訓(xùn)品牌文化引領(lǐng)和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學(xué)員信任的重要砝碼。4.真誠以待，形成良好的品牌關(guān)系管理。品牌關(guān)系是指高校教育培訓(xùn)機構(gòu)與學(xué)員之間持續(xù)聯(lián)結(jié)的強度和發(fā)展能力，它的形成是高校教育培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)員之間持續(xù)互動的過程。首先學(xué)員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓(xùn)機構(gòu)，其次學(xué)員通過參加項目，對高校教育培訓(xùn)機構(gòu)獲取品牌正面形象，并建立起友誼關(guān)系，最后高校教育培訓(xùn)機構(gòu)贏得學(xué)員的信任，形成對品牌的忠誠，學(xué)員和品牌之間形成合作伙伴關(guān)系。高質(zhì)量的品牌關(guān)系會降低學(xué)員的風(fēng)險感知，推動品牌信任的建立。5.超值服務(wù)，提供獨特的品牌體驗。品牌體驗對品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要針對培訓(xùn)學(xué)員和委托單位確定體驗價值，分別從產(chǎn)品功能、服務(wù)流程和關(guān)系建設(shè)三個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)體驗價值。從培訓(xùn)項目功能上，要對接委托方和學(xué)員的實際需求，能解決受訓(xùn)方的實際問題；從服務(wù)流程上，要從吃、住、教與學(xué)等各個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)化的辦學(xué)能力和水平；從關(guān)系建設(shè)上，要與學(xué)員培養(yǎng)感情，建立友誼關(guān)系，培訓(xùn)結(jié)束后，對委托單位進行追蹤回訪委托，提供后續(xù)服務(wù)，包括舉辦各類校友活動，不定期邀請學(xué)員參加各類活動，主動提供培訓(xùn)動態(tài)信息等。6.預(yù)案應(yīng)對，開展品牌信任危機管理。市場經(jīng)濟條件下，培訓(xùn)市場競爭激烈，客戶群體和需求復(fù)雜多樣，突發(fā)事件時有發(fā)生，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)可能會面臨品牌信任危機。危機處理是否得當(dāng)，會影響高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象和聲譽，甚至?xí)?dǎo)致高校教育培訓(xùn)機構(gòu)的成敗，因此，高校教育培訓(xùn)機構(gòu)要樹立危機意識，制定應(yīng)對預(yù)案，加強危機預(yù)防和管理。危機發(fā)生后，要把學(xué)員利益放在首位，以真誠、善意的態(tài)度，贏得學(xué)員的理解，努力把危機轉(zhuǎn)為契機，展現(xiàn)積極品牌形象，重塑品牌信任。

作者:韓建立 單位:浙江大學(xué)

參考文獻：

[1]張晞，劉潔.培訓(xùn)機構(gòu)的品牌戰(zhàn)略[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報，2004，（16）：30-32.

[2]袁登華.品牌信任研究脈絡(luò)與展望[J].心理科學(xué)，2007，（30）：434-437.

[3]陳延.基于生命周期理念的教育培訓(xùn)品牌維護與發(fā)展[J].寧波大學(xué)學(xué)報，2013，（35）：102-105.

[4]汪月琴.職教師資教育培訓(xùn)品牌建設(shè)路徑研究[J].繼續(xù)教育，2014，（2）：31-32.

[5]唐小飛.消費者品牌信任瓦解與重塑對策研究[J].預(yù)測，2010，（6）：6-12.

[6]倪萬玉.消費者品牌信任因素研究[D].江南大學(xué)，2010.

篇4

姓名： 李先生

性別： 男

民族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學(xué)歷： 大專

技術(shù)職稱： 高級

畢業(yè)院校： 杭州交通學(xué)院

所學(xué)專業(yè)： 汽車運用系

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： 13888888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 汽車、摩托車(制造與維護、配件、用品)、專業(yè)服務(wù)、咨詢、財會、法律、服務(wù)業(yè)

期望職位： 項目管理、售后服務(wù)顧問

工作地點： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

時間： 2004年2月到2008年1月

學(xué)校： 杭州交通學(xué)院

專業(yè)： 汽車運用系

學(xué)歷： 大專

專業(yè)描述： 杭州交通學(xué)院汽車運用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運用其運作流程。

工作經(jīng)驗

時間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質(zhì)： 民營/私營公司

公司規(guī)模： 500人以上

行業(yè)： 汽車及零配件

部門： 售后服務(wù)部

職位： 車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師

工作描述： 負責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。

時間： 2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間： 2008年6月到2009年2月

培訓(xùn)機構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓(xùn)地點： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時間： 2005年6月到2006年10月

培訓(xùn)機構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓(xùn)地點： 杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校

培訓(xùn)課程： 汽車維修.電工高級 獲得證書： 汽車維修.電工高級

時間： 2004年3月到2004年10月

培訓(xùn)機構(gòu)： 杭州汽車維修行業(yè)管理委員會 培訓(xùn)地點： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修質(zhì)量檢驗 獲得證書： 杭州汽車維修質(zhì)檢證

時間： 2003年7月到2005年2月

培訓(xùn)機構(gòu)： 豐田汽車(中國)有限公司 培訓(xùn)地點： 豐田汽車(上海)技術(shù)中心

培訓(xùn)課程： 豐田高級技術(shù)員 獲得證書： 豐田高級技術(shù)員

篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；綜合競爭；實效性

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強企業(yè)普遍采用的一種培訓(xùn)模式。在我國，隨著經(jīng)濟發(fā)展以及企業(yè)自身提高的需要，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，也開始在企業(yè)中進行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式，給企業(yè)帶來了全新的、現(xiàn)代的管理模式及知識技能，提高了企業(yè)的綜合競爭力。

1、樹立正確的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)意識

所謂的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)其自身特點、企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r、員工的現(xiàn)狀和企業(yè)運行中面臨的實際問題而“量身定制”，具有時間、地點相對靈活的培訓(xùn)課程。制定這些課程的目標(biāo)是通過學(xué)習(xí)，使得企業(yè)的員工不論從知識結(jié)構(gòu)、工作方法、技能技巧上有所提高，更希望他們在工作態(tài)度、責(zé)任感、價值觀的主觀意識上有所改善，進而發(fā)揮出個人的最大潛能，達到為企業(yè)更好服務(wù)的目的。

1.1企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的錯誤認(rèn)識

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為，提升工作技能，改善績效的有效途徑。而往往很多企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)理解有誤而導(dǎo)致一些錯誤認(rèn)識：

（1）越來越多的企業(yè)開始重視員工能力的提高，也能在員工進入公司后進行一定的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，而且把培訓(xùn)的費用納入每年的預(yù)算當(dāng)中去，這是一個好的現(xiàn)象。然而，這些企業(yè)雖然提高了認(rèn)識，但是他們的培訓(xùn)類似于完成任務(wù)一樣，所以起不到很好的培訓(xùn)效果。

（2）在我國的培訓(xùn)領(lǐng)域中，培訓(xùn)機構(gòu)的檔次是參差不齊，規(guī)范程度不一，所以導(dǎo)致培訓(xùn)市場混亂。名氣大的培訓(xùn)機構(gòu)被相繼追捧，而沒有名氣卻無人問津。這種狀況就導(dǎo)致了企業(yè)一味地追求名氣而忘記了本身的實際需求。

（3）在很多企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)層到員工都認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部的工作，與其他人沒有關(guān)系。這個觀點就是錯誤的，因為內(nèi)訓(xùn)涉及到多個部門，需要其他部門的積極配合，才能使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功地進行。

1.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的流程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有一定的培訓(xùn)流程，以此來保證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量，這些主要環(huán)節(jié)包括：（1）明確企業(yè)進行內(nèi)訓(xùn)的目的與培訓(xùn)對象；（2）根據(jù)培訓(xùn)對象的狀況明確培訓(xùn)需求，然后進行細化，有針對性的匯總需求信息，從而建立課程內(nèi)容；（3）根據(jù)課程內(nèi)容來決定是由企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)來培訓(xùn)還是外聘培訓(xùn)機構(gòu)的講師進行培訓(xùn)；（4）確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、協(xié)調(diào)好培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點后，就進入培訓(xùn)的實施環(huán)節(jié)；（5）最后一個環(huán)節(jié)，就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的評價，它是不可或缺的。

2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的類型及內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢

2.1企業(yè)進行內(nèi)訓(xùn)的類型

（1）補鈣型：企業(yè)內(nèi)部哪方面薄弱，就進行哪方面的培訓(xùn)，這是一種比較常見的內(nèi)訓(xùn)形式。（2）強化型：針對企業(yè)內(nèi)部的某一特殊的內(nèi)容或者是某一個方向進行的持續(xù)不間斷的培訓(xùn)。（3）救火型：這種培訓(xùn)方式是為了補救一些突況或者是大問題出現(xiàn)后的培訓(xùn)方式，是一種迫不得已的補救行為。（4）系統(tǒng)型：它是一種戰(zhàn)略性的培訓(xùn)，是對企業(yè)員工進行全面的、系統(tǒng)的、專業(yè)的、持續(xù)性的培訓(xùn)，保證了企業(yè)的良性運營。

2.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與傳統(tǒng)的員工進修或者是繼續(xù)教育相比較，其更具有獨特的優(yōu)勢：（1）根據(jù)企業(yè)自身的特點進行量體裁衣、量身定制，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)更具有明確的目標(biāo)性，然后進行需求調(diào)研、選擇機構(gòu)或者培訓(xùn)師、開發(fā)課程、確定培訓(xùn)對象等一系列的流程，使內(nèi)訓(xùn)更有針對性和指導(dǎo)性。（2）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點和培訓(xùn)對象基本上由企業(yè)自由安排，使培訓(xùn)具有一定的靈活可控性，同時在企業(yè)可控的范圍內(nèi)也降低了培訓(xùn)成本，從而提高了企業(yè)的整體效益。（3）考核培訓(xùn)的好壞主要看培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)中，很多環(huán)節(jié)都會影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。對于內(nèi)訓(xùn)而言，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)評估基本上都由企業(yè)掌控，這樣在一定程度上可以進行培訓(xùn)質(zhì)量的控制。

3、如何提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實效性

要想使一個企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)做到實用和高效，除了找到合適的培訓(xùn)機構(gòu)進行專業(yè)的培訓(xùn)以外，首要的是要從思想上提高認(rèn)識，這是一個先決條件，接下來才是各種制度的相互制約和部門之間的配合等等。下面從幾個方面進行說明。

（1）企業(yè)的管理層應(yīng)充分重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高到一個認(rèn)識高度上。因為一個企業(yè)的靈魂人物就是老板，他如果能做到身體力行的重視并參與到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，并在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中予以物質(zhì)和精神獎勵，一定能起到先鋒帶頭作用。

（2）把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)作為一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略來實施，同時建立一套完整的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度和內(nèi)訓(xùn)流程，并設(shè)立專門的培訓(xùn)部門來負責(zé)企業(yè)的整個培訓(xùn)系統(tǒng)的建立和完善。

（3）企業(yè)的每個員工在入職時都要進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，從企業(yè)文化、行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識到專業(yè)知識等方面對企業(yè)有初步的認(rèn)識與了解，在此基礎(chǔ)上再進行相應(yīng)的提升培訓(xùn)，做到基礎(chǔ)培訓(xùn)和提升培訓(xùn)相結(jié)合，使員工在各自崗位上不但可以勝任本職工作，更有獨到之處。

（4）在企業(yè)中，管理層是靈魂領(lǐng)軍人物，所以他們應(yīng)該擔(dān)任起企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師一職，將他們的知識結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)歷等進行知識資源共享，并結(jié)合企業(yè)自身的環(huán)境進行內(nèi)部培訓(xùn)。同時，也要重視與外部培訓(xùn)機構(gòu)的合作，因為培訓(xùn)機構(gòu)有更敏銳的行業(yè)觸覺，有寬博的信息資訊，有豐富的經(jīng)驗，這樣的“里應(yīng)外合”會使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)更獨樹一幟。

（5）根據(jù)不同的對象需求，設(shè)置具有針對性的課程系統(tǒng)，并進行持續(xù)、強化地訓(xùn)練，直到員工們熟練掌握并且熟能生巧為止。

（6）在進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)后要有一定的考核程序，這樣才能使員工真正地學(xué)到知識，提升自己?？己说哪康?，是將所學(xué)的知識進行強化，檢查是否真正掌握和理解，不能因培訓(xùn)而培訓(xùn)，不注重培訓(xùn)結(jié)果。

4、提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實效性的意義

（1）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不但教會了員工操作技能或者管理規(guī)則，同時也將企業(yè)的戰(zhàn)略管理思想進行傳遞，企業(yè)文化也隨之滲透，這樣的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)才能起到提高生產(chǎn)效率，提高了績效水平，必將促進企業(yè)的發(fā)展。

（2）通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，員工個人知識水平、業(yè)務(wù)能力、為企業(yè)服務(wù)的意識都得到了提高，成為了適應(yīng)企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展做出了貢獻，創(chuàng)造了財富。這就形成了個人水平的提高和企業(yè)競爭力的提升的雙贏局面。

篇6

關(guān)鍵詞：教育；培訓(xùn)機構(gòu)；危機管理；品牌維護

一、緒言

社會上的教育培訓(xùn)機構(gòu)以非學(xué)歷教育作為主要業(yè)務(wù)給非學(xué)歷人群進行充電。他們不同于傳統(tǒng)型學(xué)歷教育，較多采用現(xiàn)代企業(yè)化的運營管理模式。因為其運營管理的日趨復(fù)雜使得教育培訓(xùn)機構(gòu)無論是在聲譽、人才、信息以及經(jīng)營管理活動等方面都形成巨大的壓力與危機，使教育培訓(xùn)機構(gòu)的形象、品牌、人員、設(shè)施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的核心組成部分，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)濟效益。所以，如何有效地對教育培訓(xùn)機構(gòu)進行危機管理，如何維護教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發(fā)展策略。

二、教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理和品牌維護概述

（一）什么是危機管理

危機管理指的是“組織為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種各樣的危機而進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等的一個過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現(xiàn)的危機給組織所帶來的威脅與損失。”“危機管理”作為一門專門的管理學(xué)科，他的作用主要是為了應(yīng)對可能突發(fā)的危機事件或者抗拒突發(fā)的災(zāi)難，盡量使損害降到最低點。

（二）什么是品牌維護

品牌維護指的是一個企業(yè)針對外部環(huán)境可能引發(fā)的變化而對企業(yè)品牌所帶來的影響而進行的維護，主要是該企業(yè)的品牌形象，盡量避免品牌的負面影響，消除品牌的負面影響給品牌所帶來的損害，維護該企業(yè)的品牌的市場地位與品牌所具有的價值的一系列活動的統(tǒng)稱。在我國的市場經(jīng)濟狀況下，一個良好的企業(yè)品牌形象能夠使該企業(yè)于激烈的競爭中保持強有力的競爭力和地位。因此，教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌也需要經(jīng)營和維護。

三、教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機類型

（一）品牌上的危機

首先，缺乏品牌帶來的危機。因為有些教育培訓(xùn)機構(gòu)沒有在教育培訓(xùn)特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展起步時間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓(xùn)品牌，這些因素從一個側(cè)面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機是缺乏知名度、缺乏大眾的認(rèn)同感。

其次，虛假品牌帶來的危機。不少教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)費主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時，為了效益的最大化，難免出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致社會公眾對教育培訓(xùn)機構(gòu)的負面印象。往往缺乏戰(zhàn)略性思考，導(dǎo)致對培訓(xùn)機構(gòu)里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌認(rèn)識不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓(xùn)機構(gòu)師資對教育質(zhì)量的對應(yīng)性，使得該培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經(jīng)營上的危機

首先，規(guī)模太小帶來的危機。規(guī)模小的教育培訓(xùn)機構(gòu)資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經(jīng)濟危機或者市場變故，就會受到很大的沖擊，有的甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)或倒閉，由于規(guī)模小，資金少，一時難以抵御風(fēng)險，難以恢復(fù)元氣。

其次，管理粗放帶來的危機。其培訓(xùn)機構(gòu)的市場化運營管理模式比較簡單，缺乏科學(xué)的組織機制、管理機制、培訓(xùn)機制以及監(jiān)督機制。經(jīng)營管理上往往帶有個人的隨意性，沒有形成嚴(yán)格的管理環(huán)節(jié)、步驟、程序，這就導(dǎo)致了教育培訓(xùn)機構(gòu)在突發(fā)事件發(fā)生時，其抗風(fēng)險能力不強，一旦該培訓(xùn)機構(gòu)遭受外部市場環(huán)境的巨大沖擊時將出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營管理危機。

（三）誠信上的危機

首先，師資以次充好帶來的危機。例如，在一對一的教育輔導(dǎo)中，有些本應(yīng)該配置專職教師，卻配置了普通大學(xué)生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現(xiàn)。其次，教材粗制濫造帶來的危機。教材在教育事業(yè)中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關(guān)系到教育的成敗，事關(guān)民族的未來?，F(xiàn)在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現(xiàn)胡編亂造的現(xiàn)象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學(xué)偷工減料帶來的危機。 例如“教學(xué)過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學(xué)生”、有時出現(xiàn)收了錢之后不負責(zé)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致教育培訓(xùn)機構(gòu)的誠信危機的出現(xiàn)，人們對此類教育培訓(xùn)機構(gòu)的信任度大幅下降。

四、如何加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理和品牌維護

（一）強化危機意識

有些教育培訓(xùn)機構(gòu)的人員來于教育培訓(xùn)機構(gòu)所面臨或者發(fā)生的危機，通常存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，有部分人認(rèn)為危機管理就是“公關(guān)”或者危機出現(xiàn)了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機意識，所以不管是宏觀上還是細節(jié)上都應(yīng)該兩手抓強化教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機意識。尤其在組織教育培訓(xùn)活動時，需注意細節(jié)，居安思危，對教育培訓(xùn)活動的各個環(huán)節(jié)進行風(fēng)險評估，對可能存在的危機隱患要堅持“預(yù)防為主，懲治結(jié)合”的方針，及時做出預(yù)案，進而使危機防患于未然，并以全新的思維方式構(gòu)建教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理機制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機預(yù)警機制

危機管理的理想狀態(tài)是把一切具有可能發(fā)展成為危機事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機事件發(fā)生的可能性。所以應(yīng)該將“危機預(yù)警體系”引入到教育培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理上來，通過教育培訓(xùn)機構(gòu)危機預(yù)警機制的建立，實現(xiàn)不定時或定時地對社會環(huán)境進行監(jiān)控，有效地預(yù)防并減少危機事件的發(fā)生，并且結(jié)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況及時調(diào)整有可能會出現(xiàn)的危機事件，展開預(yù)測、分析、評價，并啟用預(yù)警方案來應(yīng)對危機，盡可能地把問題遏止在未然狀態(tài)?？梢試L試建立危機管理機制，由領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)并設(shè)立協(xié)調(diào)機構(gòu)處理日常事務(wù)；完善日常危機管理工作機制，對每天培訓(xùn)工作中的問題進行危機評估、篩選、識別、及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態(tài)擴大或者妥善處理危機事件，此外還要做好危機信息反饋，防止負面輿論向謠言和事實背面轉(zhuǎn)化；加強危機管理的預(yù)案與流程的健全，熟練掌握應(yīng)對媒體報道的方法等。通過完善危機管理的預(yù)警機制，從而提高應(yīng)對危機的意識。

（三）協(xié)調(diào)情感、利益與價值的關(guān)系

一旦危機發(fā)生了，大家通常會重點關(guān)注到利益、情感、價值三者身上。首先，及時協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該本著誠信的態(tài)度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)把公眾利益放在首位，權(quán)衡本機構(gòu)和公眾的利益，實現(xiàn)雙贏效果。其次，及時照顧好情感。對于情感問題，教育培訓(xùn)機構(gòu)對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負有一定的責(zé)任，教育培訓(xùn)機構(gòu)也不宜過多追究，應(yīng)該寬容一點，消除公眾的誤解。最后，及時體現(xiàn)好價值。對于價值問題，教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓(xùn)機構(gòu)的公益性與社會責(zé)任。在實現(xiàn)自身利益的同時能夠適當(dāng)對公益性做出貢獻，并且能夠主動承擔(dān)一些社會責(zé)任，這將更有利于教育培訓(xùn)機構(gòu)價值的實現(xiàn)。

（四）加大監(jiān)管力度

首先，加大對整體運營的監(jiān)管力度。進一步加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的整體監(jiān)管，需要完善其運營方案，嚴(yán)格落實監(jiān)管職責(zé)。制訂有效的監(jiān)管配套措施，建立扶優(yōu)限劣的考核獎懲制度。確保教育培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范教育培訓(xùn)等，最終確保整體運營的有效性。其次，加大對重點項目的監(jiān)管力度。對教育培訓(xùn)機構(gòu)的重點、主要教育培訓(xùn)項目加強監(jiān)管，防止危機的出現(xiàn)或者降低危機對主要、重點業(yè)務(wù)的危害?？山㈩A(yù)警機制，重點加強監(jiān)管，充分了解權(quán)責(zé)以及風(fēng)險，明確爭端解決機制，有效解決合作中出現(xiàn)的問題。最后，加大對品牌業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。要真正形成教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌意識和社會責(zé)任意識，堅決維護教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時，避免因合作關(guān)系處理不當(dāng)而對教育培訓(xùn)機構(gòu)品牌產(chǎn)生傷害。

參考文獻

篇7

李榮波

問題提出：

從石景山區(qū)整個培訓(xùn)市場情況看，大多擁擠在低端的市場上競爭，給高端培訓(xùn)留下了很大的市場空白，而且無論高端和低端培訓(xùn)均沒有形成一枝獨秀或百花齊放的狀況。前段時間利用周六日，調(diào)研西城和海淀的培訓(xùn)市場情況。西城區(qū)形成了“老教協(xié)”獨霸天下的局面，外部的培訓(xùn)機構(gòu)常常望洋興嘆，不敢涉足。海淀區(qū)是多足鼎立，巨人、學(xué)而思等培訓(xùn)機構(gòu)極具影響力。目前外區(qū)的培訓(xùn)機構(gòu)也看到了石景山培訓(xùn)的現(xiàn)狀，紛紛摩拳擦掌欲奪魁搶冠。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)慧眼，在09年計劃里明確提出開發(fā)高端培訓(xùn)市場，為此東校區(qū)在09年進行了探討和嘗試。

市場調(diào)研：

本學(xué)期，對注冊物業(yè)管理師、公共營養(yǎng)師和人力資源管理師等項目都進行了前期的市場調(diào)研和可行性分析。對這些項目的報名時間、報名條件、報考流程、考試內(nèi)容、發(fā)證機構(gòu)、教材情況、師資情況以及這些項目的發(fā)展前景、就業(yè)趨勢、定向生源、其他培訓(xùn)對手的現(xiàn)狀、培訓(xùn)可能出現(xiàn)的問題等都進行了充分的研究。

總體分析如下：

篇8

一、新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵

第一，新生代農(nóng)民工概念界定。

2001年，中國社會科學(xué)院研究員王春光首次提出“新生代農(nóng)村流動人口”。2003年，他又將其修正為“新生代農(nóng)民工”。其出生于20世紀(jì)70年代末80年代初的時候，年齡大多數(shù)處于25歲以下，與第一代農(nóng)村流動人口即20世紀(jì)80年代外出的農(nóng)村流動人口比較，他們過早進入社會，打工閱歷較為豐富。[1]2010年6月，全國總工會了《關(guān)于新生代農(nóng)民工問題的研究報告》，其中提出，新生代農(nóng)民工是指出生于20世紀(jì)80年代以后，年齡在16周歲以上，并且在城市當(dāng)中以非農(nóng)就業(yè)為主的農(nóng)業(yè)戶籍人口。具體而言，較之80年代外出的第一代農(nóng)民工，新生代農(nóng)民工雖然成長于農(nóng)村，但是他們對工作、生活等方面的態(tài)度卻與第一代農(nóng)民工存在較大差別，呈現(xiàn)出五大特征。一是受教育程度較高；二是職業(yè)期望較多；三是消費觀念開放；四是吃苦精神缺乏；五是維權(quán)意識較強。

綜上所述，筆者認(rèn)為新生代農(nóng)民工指的是80年代后出生，16周歲以上，受過初中或高中教育，滿懷著抱負和理想，喜愛追求新事物，敢于嘗試新環(huán)境，希望通過自身努力，謀求一份工作環(huán)境較好，工資待遇不低且具有較強技術(shù)性的職業(yè)立足于城市，扎根于城市，融入城市生活的新型農(nóng)民工群體。

二、新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)面臨的問題

新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，其涉及三大參訓(xùn)主體即政府部門、企業(yè)（用人單位）、培訓(xùn)機構(gòu)。下面從三大主體分析當(dāng)前新生代農(nóng)民工培訓(xùn)面臨的問題所在。

第一，政府引導(dǎo)支持不到位。

一是針對性政策缺乏，頂層設(shè)計不足。大多數(shù)地方政府仍然沿用一些關(guān)于農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的政策，并未過多關(guān)注新生代農(nóng)民工與傳統(tǒng)農(nóng)民工的不同之處，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上出臺針對性較強的政策，從總體上部署和指導(dǎo)新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)。二是信息渠道單一，宣傳力度不足。目前，各級政府主要是通過報刊、電視、電臺等定期培訓(xùn)信息，較少利用新興媒體（QQ群、微博等）和現(xiàn)場走訪等方式。而新生代農(nóng)民工喜歡上網(wǎng)，逛街，出沒于繁華中心和地段。對于他們這些生活特征，政府沿用當(dāng)前信息渠道顯得單一，宣傳效果會大打折扣。三是培訓(xùn)主體較為單一，投入力度不足。新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)根據(jù)不同的工種，實際培訓(xùn)費用居于3000～5000元之間。當(dāng)前，其培訓(xùn)主要是靠政府進行間接補貼。相比前者，財政補貼可謂是“杯水車薪”。比如：某市對新生代農(nóng)民工職業(yè)技能補貼分為三類：A類1000元、B類600元，C類300元。這些還不包括交通費、食宿費、職業(yè)資格鑒定費等?？梢?，單一的政府投入是遠遠不夠的。

第二，企業(yè)參訓(xùn)積極性不高。

企業(yè)參訓(xùn)積極性不高主要來自于兩大原因。一方面，培訓(xùn)觀念存在偏差。企業(yè)重“使用”輕“培訓(xùn)”。大多企業(yè)片面認(rèn)為新生代農(nóng)民工完成一定量工作即可，技術(shù)夠用就行，何必花費資金送他們?nèi)ヌ嵘寄芎蛷娀刭|(zhì)，這樣浪費時間又耗費金錢。另一方面，內(nèi)外因素左右抉擇。一些企業(yè)也不是不想培訓(xùn)新生代農(nóng)民工，關(guān)鍵在于內(nèi)外兩大因素正影響其抉擇，導(dǎo)致其不愿意投入。從內(nèi)部因素來說，企業(yè)發(fā)展面臨風(fēng)險。一些企業(yè)主要是從自身經(jīng)營和運營成本的角度出發(fā)，對于未來不確定的風(fēng)險，如果缺乏政府相關(guān)政策支持，他們寧愿放棄對新生代農(nóng)民工的培訓(xùn)，將這筆錢去招聘更多技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的農(nóng)民工。就外部因素而言，新生代農(nóng)民工流動性較大。新生代農(nóng)民工個性鮮明，血氣方剛，缺乏職業(yè)容忍度和吃苦耐勞精神，遇有一些煩心事或者老板責(zé)罵等，他們就會辭職不干，立即跳槽。頻繁的流動性必然導(dǎo)致企業(yè)投資收益外溢現(xiàn)象，不但不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，還會讓企業(yè)損失各種費用，可謂“得不償失”。

第三，機構(gòu)培訓(xùn)流程不優(yōu)化。

目前，培訓(xùn)機構(gòu)實施流程并不優(yōu)化，培訓(xùn)效率低下，主要表現(xiàn)為四大方面。一是專業(yè)雷同且技術(shù)含量較低。筆者曾經(jīng)做過調(diào)查，對比過一些培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)設(shè)置，大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置的專業(yè)較為雷同，重復(fù)，且技術(shù)含量較低，缺乏一些與市場接軌的熱門、新興、技術(shù)含量較高專業(yè)。比如：電工、計算機操作、焊工、美容美發(fā)、服務(wù)員等。這些都是培訓(xùn)機構(gòu)常設(shè)專業(yè)。二是培訓(xùn)方式重理論輕實踐。當(dāng)前培訓(xùn)機構(gòu)側(cè)重于課堂講授，不太注重現(xiàn)場指導(dǎo)。多數(shù)培訓(xùn)師從理論到理論，灌輸式居多，講課中缺乏多種方式運用，較少引用一些典型案例、現(xiàn)場模擬與現(xiàn)場觀摩，致使課程顯得枯燥乏味。三是師資力量較為薄弱。一方面，教師數(shù)量不多，專職教師較少。筆者曾經(jīng)走訪過幾所職業(yè)技術(shù)學(xué)校，教師數(shù)量普遍都在15—20人之間。因為職業(yè)技術(shù)學(xué)校待遇一般，工資不高，年輕教師不愿久待，遇有機會就會跳槽。因此，學(xué)校大多外聘教師上課，專職教師不多。另一方面，專兼教師不多，“雙師型”教師更少?！半p師型”教師是扎實理論知識與豐富實踐經(jīng)驗的綜合體，堪稱職業(yè)培訓(xùn)師之中的“教授”，聘請費用較高。大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?？紤]運營成本，工作重心在于招生，不太注重師資隊伍建設(shè)，造成“人才難得，有價無市”的尷尬局面。四是缺乏就業(yè)跟蹤服務(wù)機制。培訓(xùn)機構(gòu)完成定向培訓(xùn)任務(wù)之后，安排部分新生代農(nóng)民工就業(yè)，要求其簽訂就業(yè)協(xié)議書，主要是為了保證就業(yè)率。至于他們能不能勝任工作，工作時間能否超過試用期等都不是培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)注的，缺乏就業(yè)跟蹤服務(wù)與問題反饋機制。

三、加強新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的對策與建議

第一，加強政府引導(dǎo)支持。

一是出臺針對性政策。從宏觀層面，國家已經(jīng)出臺《國務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》、《關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進一步夯實農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》等，但是從微觀層面，地方政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹、落實、細化，因勢利導(dǎo)，因地制宜地出臺一套有關(guān)當(dāng)?shù)匦律r(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的實施意見及辦法，做好頂層設(shè)計。二是拓寬新生代農(nóng)民工獲得信息渠道。除繼續(xù)通過傳統(tǒng)方式培訓(xùn)信息公告，還針對其生活特征，采取打造一些專業(yè)培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)立固定培訓(xùn)就業(yè)咨詢點及現(xiàn)場宣傳等方式培訓(xùn)信息。三是建立多元培訓(xùn)投入機制。堅持“誰投資誰受益”原則，逐漸構(gòu)建政府（提高標(biāo)準(zhǔn)）、用人單位（自發(fā)投資）、新生代農(nóng)民工（自愿參訓(xùn)）共同參與的多元化農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)投入格局。

第二，調(diào)動企業(yè)參與積極性。

首先，深化培訓(xùn)認(rèn)識。對于企業(yè)來說，高素質(zhì)的技術(shù)人才是企業(yè)未來發(fā)展的重要支撐和核心力量。因此，企業(yè)要擯棄傳統(tǒng)培訓(xùn)觀，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，具有前瞻性眼光，將新生代農(nóng)民工不僅看作當(dāng)前普通一線工人，更看作一群具有潛質(zhì)，綜合素質(zhì)有待提高，承擔(dān)企業(yè)未來發(fā)展重任的后備軍。其次，加強人文關(guān)懷。多組織開展一些思想生活民主交流會、懇談會、座談會，加強公司領(lǐng)導(dǎo)與新生代農(nóng)民工之間的溝通與了解，充分聽取其對公司的意見，使其感受和諧、共進、團結(jié)的企業(yè)文化，盡快融入企業(yè)大集體中，全身心地工作，打消跳槽的念頭。最后，多向上爭取優(yōu)惠政策。隨著各級政府愈發(fā)重視新生代農(nóng)民工培訓(xùn)，一些優(yōu)惠政策也陸續(xù)出臺。作為企業(yè)而言，為減少培訓(xùn)成本，降低市場各種運營風(fēng)險。必須積極向上爭取政策，比如：稅收，政策性補貼等。

第三，優(yōu)化機構(gòu)實施流程。

篇9

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)〔2009〕4號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》（〔2008〕134號）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的實施意見》（皖政辦〔2009〕22號）等精神，進一步促進弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，擴大家政服務(wù)消費，根據(jù)《商務(wù)部 財政部 全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號）要求，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進就業(yè)”的方針，堅持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場需求，綜合運用家政服務(wù)工程促進政策，落實家政服務(wù)培訓(xùn)補貼，充分發(fā)揮工會、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)作用，廣泛調(diào)動城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，擴大家政服務(wù)消費，推動家政拓展就業(yè)，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

從2009年開始，通過實施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財政政策引導(dǎo)、商務(wù)整合資源、工會婦聯(lián)打造平臺、社會多方參與”的工作機制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，有效利用社會資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓(xùn)，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）主要任務(wù)

1、依托工會婦聯(lián)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。對不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，將用工需求報所在市商務(wù)主管部門（或其委托的有關(guān)機構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會婦聯(lián)組織進行人員招募，由符合條件的工會婦聯(lián)培訓(xùn)機構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件1）組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財政、工會、婦聯(lián)部門驗收（具體驗收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。

2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會、婦聯(lián)部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

三、培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)定

（一）家政服務(wù)培訓(xùn)實行定點培訓(xùn)。定點培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)定按以下程序進行：符合條件的職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)向所在市商務(wù)主管部門提出申請，市商務(wù)主管部門會同財政、工會、婦聯(lián)部門對培訓(xùn)機構(gòu)進行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓(xùn)機構(gòu)。省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)通過專家評審（或招標(biāo)）方式在推薦培訓(xùn)機構(gòu)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點機構(gòu)，并做好合理布局。同時報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案并向社會公布。

（二）定點培訓(xùn)機構(gòu)需具備的條件

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會婦聯(lián)培訓(xùn)機構(gòu)：應(yīng)具有較強實力，信譽好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全?；緱l件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)：應(yīng)具有較強實力，培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗豐富?；緱l件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓(xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標(biāo)準(zhǔn)及支持方式

（一）培訓(xùn)補助。家政服務(wù)員按照國家培訓(xùn)大綱在指定機構(gòu)完成培訓(xùn)并就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會、婦聯(lián)部門驗收合格，給予培訓(xùn)經(jīng)費全額補助。培訓(xùn)經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)由省家政服務(wù)工程推進小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分檔確定，報財政部、商務(wù)部、全國總工會備案后將向社會公布。

（二）資金申報及下達程序

（1）資金的劃撥。省財政廳根據(jù)各地家政服務(wù)培訓(xùn)進度按在財政部、商務(wù)部、全國總工會備案的補貼標(biāo)準(zhǔn)及時將補貼資金撥付到各市財政局。

（2）補貼資金的申報。工會、婦聯(lián)培訓(xùn)機構(gòu)、大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門、財政局申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶等。

（3）補貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門對補貼資金申請進行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達補貼資金。市財政局在接到申請后的15個工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應(yīng)在接到申請后的6個工作日內(nèi)與市商務(wù)主管部門或申請者溝通答復(fù)。

（4）補貼資金清算。2010年2月底前，各市財政局核實匯總本地區(qū)2009年度補貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。

六、組織機構(gòu)

成立安徽省家政服務(wù)工程推進小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，省財政廳、省總工會、省婦聯(lián)等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，省商務(wù)廳、省財政廳、省總工會、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負責(zé)人為成員（名單見附件2）。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。

各市也要成立相應(yīng)的家政服務(wù)工程推進小組，負責(zé)推進“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。

七、任務(wù)分工

省家政服務(wù)工程推進小組：負責(zé)協(xié)調(diào)和解決家政服務(wù)工程推進中的重大問題，審定家政服務(wù)定點培訓(xùn)機構(gòu)名單，擬定家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)重大事項，組織領(lǐng)導(dǎo)全省家政服務(wù)工程推進工作。

省商務(wù)廳：負責(zé)制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調(diào)各市商務(wù)部門做好家政服務(wù)培訓(xùn)的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進度。

省財政廳：負責(zé)全省家政服務(wù)工程中央財政補貼資金的撥付、清算及監(jiān)督管理。

省總工會：根據(jù)不具有自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)用工需求，通過各級工會困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等由指定的工會培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)，并督促企業(yè)安排就業(yè)。

省婦聯(lián)：發(fā)動全省婦聯(lián)系統(tǒng)可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)、可開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。

八、實施進度安排

（一）宣傳發(fā)動階段。一是利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）調(diào)查摸底階段。由商務(wù)部門牽頭，充分發(fā)揮財政、工會、婦聯(lián)等各自優(yōu)勢，7月底前，對全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓(xùn)機構(gòu)和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進行調(diào)查，依托各市家政服務(wù)平臺，建立家政服務(wù)培訓(xùn)師資信息庫和勞動用工信息庫。

（三）申報認(rèn)定階段。各市商務(wù)主管部門會同財政、工會、婦聯(lián)部門對申請家政培訓(xùn)的企業(yè)資格進行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報送定點培訓(xùn)機構(gòu)申請報告、推薦表、營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證、 辦學(xué)許可證、各項規(guī)章制度、簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)通過專家評審（或招標(biāo)）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點機構(gòu)，并做好合理布局。同時，報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案和向社會公布。

（四）組織培訓(xùn)階段。請各市于8月15日前將培訓(xùn)計劃報省家政服務(wù)工程推進小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進小組將根據(jù)全省培訓(xùn)任務(wù)和各地上報的培訓(xùn)計劃等確定各地培訓(xùn)任務(wù)，并于8月中下旬下達培訓(xùn)任務(wù)。請各地按照省家政服務(wù)工程推進小組下達的培訓(xùn)任務(wù)組織本地區(qū)的家政服務(wù)員培訓(xùn)，要求各市于11月底前完成2009年家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。省財政廳根據(jù)各地家政培訓(xùn)進度及時將補貼資金撥付到各市。

（五）總結(jié)驗收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務(wù)業(yè)總結(jié)大會，總結(jié)和宣傳工作中先進典型和成功經(jīng)驗。

（六）監(jiān)督檢查階段。省商務(wù)廳、省財政廳、省工會、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財政部、全國總工會對各市組織實施情況進行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對定點培訓(xùn)機構(gòu)每年進行至少一次專項檢查。任何單位和個人不得以任何理由截留、擠占、挪用補貼資金，嚴(yán)禁騙取補貼資金的行為。對違反相關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實，財政部門將追回或停止撥付補貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務(wù)院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。

附件：1、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

2、安徽省家政服務(wù)工程推進小組組成人員名單

3、安徽省家政服務(wù)定點培訓(xùn)機構(gòu)推薦表

附件1

家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進家政服務(wù)體系建設(shè)，幫助下崗工人、進城農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)，提高社會就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國家政服務(wù)員的實際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例見表1。

表1： 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

集中培訓(xùn)自 學(xué)總學(xué)時

理論知識培訓(xùn)學(xué)時專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)時百分比學(xué)時百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、師資隊伍

由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內(nèi)容和比例

滿分為100分，其中：基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2-3人組成考評小組進行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎(chǔ)理論成績不少于15分，專業(yè)技能成績不少于45分為合格。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會使用日常禮貌用語；

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；

會鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；

懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

六、培訓(xùn)工作的原則與要求

（一）培訓(xùn)工作的基本原則

1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

表2 家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時數(shù)

教 學(xué) 內(nèi) 容 綱 要教學(xué)要求學(xué)

時

了

解掌

握應(yīng)

用綜

合

基礎(chǔ)理論知識——集中培訓(xùn)部分

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)行業(yè)的定義

二、家政服務(wù)分類

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義√ 1

第二章　家政服務(wù)員職業(yè)操守

一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)

四、家庭人際關(guān)系基本知識 √4

第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識

一、民法常識

二、勞動法常識

三、婦女權(quán)益保障法常識

四、未成年人保護法常識

四、消費者權(quán)益保護法常識

五、老年人權(quán)益保護法

六、食品衛(wèi)生法常識 √6

第四章 安全與衛(wèi)生知識

一、人身安全與自我保護

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識

四、安全用電用氣用水知識

五、家政服務(wù)員個人衛(wèi)生

六、公共場所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則

七、飲食衛(wèi)生常識 √ 7

基礎(chǔ)理論知識——自學(xué)部分

1. 家政服務(wù)員職業(yè)操守

2.《勞動法》、《消費者勞動權(quán)益保護法》等√ 30

專項技能——集中培訓(xùn)部分

第五章 禮儀習(xí)俗

一、家政服務(wù)員儀表儀容

二、家政服務(wù)員言談舉止

三、日常生活禮節(jié)

四、社會習(xí)俗簡介 4

第六章 家庭清潔衛(wèi)生

一、家居常規(guī)保潔

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求

2.家居保潔的流程

二、專項保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛(wèi)生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程 √ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制 √ 12

第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補 √ 8

第九章 家用電器使用常識

一、洗衣機的使用與維護

二、電冰箱的使用與維護

三、電視機的使用與維護

四、空調(diào)器的使用與維護

五、其他家用電器的使用 √ 6

第十章 家庭寵物植物養(yǎng)護

一、家庭寵物飼養(yǎng)

二、花卉樹木養(yǎng)護

三、家庭插花知識 √ 6

第十一章 家庭護理

一、照料老人

一、嬰幼兒護理

二、孕產(chǎn)婦護理

三、病人護理 √22

專項技能——自學(xué)部分

烹飪技巧 √ 10

服裝織物洗滌收藏 √ 10

一般家用電器的使用 √ 10

家庭寵物植物養(yǎng)護 √ 10

學(xué)時總計150

八、其它

本培訓(xùn)大綱由商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定

附件2

安徽省家政服務(wù)工程推進小組組成人員名單

組 長：張光建 省商務(wù)廳副廳長

副組長：左 俊 省財政廳副廳長

牛和桂 省總工會巡視員

李素萍 省婦聯(lián)副巡視員

成 員：魯 偉 省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處副處長

楊前爐 省財政廳企業(yè)處副處長

卞長虹 省總工會保障部部長

李維玲 省婦聯(lián)發(fā)展部部長

省推進家政服務(wù)工程工作協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處魯偉副處長任辦公室主任。

附件3

安徽省家政服務(wù)定點培訓(xùn)機構(gòu)推薦表

培訓(xùn)機構(gòu)名稱（蓋章）

培訓(xùn)機構(gòu)地址　郵政編碼

法人代表（姓名）　組織機構(gòu)代碼

聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email

許可證核發(fā)部門及時間　許可證編號

許可培訓(xùn)項目

培訓(xùn)場地地址及面積（O）

培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

年培訓(xùn)能力　已培訓(xùn)人次

教職工總數(shù)　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓(xùn)合格人員安排就業(yè)

市商務(wù)主管部門、財政局、工會、婦聯(lián)推薦意見

年

月 日

省家政服務(wù)工程推進小組審定意見

篇10

年是“十二五”規(guī)劃實施的第二年，抓好新一年的煤礦教育培訓(xùn)工作，是夯實煤礦安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，確保煤礦安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)市、區(qū)煤炭局2011年工作意見關(guān)于加強教育培訓(xùn)工作的要求，現(xiàn)就區(qū)局進一步加強煤礦全員安全教育培訓(xùn)工作提出意見如下：

一、總體要求

1、指導(dǎo)思想。深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展的理念，堅持以人為本，堅持聯(lián)系實際，進一步提高煤礦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)科學(xué)化水平；提升培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)的針對性和實效性；落實培訓(xùn)責(zé)任，加強煤礦日常檢查中對安全教育培訓(xùn)開展情況及持證上崗情況的監(jiān)管力度。

2、主要任務(wù)。加大對國務(wù)院和省、市政府一系列安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳力度，認(rèn)真貫徹落實《市煤炭管理辦法》；要強化煤礦主體責(zé)任落實，促進企業(yè)依法依規(guī)開展職工安全培訓(xùn)，確保煤礦企業(yè)主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和班組長依法培訓(xùn)，做到持證上崗；要強化應(yīng)急培訓(xùn)，提高現(xiàn)場作業(yè)人員防災(zāi)避災(zāi)與應(yīng)急處置的能力；不斷改善培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)條件，建立健全安全培訓(xùn)師資庫和各類題庫，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，推動教育質(zhì)量提高；要完善制度建設(shè)，嚴(yán)格目標(biāo)考核和責(zé)任追究，建立安全培訓(xùn)長效機制；加強對兩處四級培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，大力推進教考分離，集中整治培訓(xùn)走過場和持過期證件上崗行為，堅決杜絕未經(jīng)培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

3、強化管理，加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮區(qū)局對煤礦企業(yè)及兩處四級培訓(xùn)機構(gòu)教育培訓(xùn)工作的監(jiān)管作用，加強對兩處四級培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)及培訓(xùn)開展情況的督查。煤礦企業(yè)要成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，必須有一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)培訓(xùn)工作，并配有專人負責(zé)日常工作。

4、加強對持證上崗情況的檢查。區(qū)局每月進行一次培訓(xùn)專項檢查，對未經(jīng)培訓(xùn)上崗、培訓(xùn)考試不合格上崗、培訓(xùn)組織不認(rèn)真、考試作弊、試卷雷同及持過期證件上崗的行為嚴(yán)肅查處。

5、規(guī)范培訓(xùn)材料上報及全員培訓(xùn)考核發(fā)證工作。煤礦企業(yè)在規(guī)定的時限內(nèi)認(rèn)真做好“三項崗位”人員和班組長參加培訓(xùn)的相關(guān)資料上報工作，按時培訓(xùn)，確保100%完成培訓(xùn)計劃；區(qū)局對兩處四級培訓(xùn)機構(gòu)的辦班計劃（特別是新工人和轉(zhuǎn)崗職工的辦班計劃）、課程安排進行審核，監(jiān)督教學(xué)管理，進行現(xiàn)場聽課、監(jiān)考，督導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)按規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容和時間進行教學(xué)。全員培訓(xùn)由區(qū)局審核發(fā)證報市局備案。

6、強化應(yīng)急救援培訓(xùn)。要將煤礦應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、停產(chǎn)撤人演練作為教育培訓(xùn)監(jiān)管的重要內(nèi)容，突出抓好“調(diào)度員10項應(yīng)急處置權(quán)”和“三分鐘通知到井下所有人員”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保職工熟知防災(zāi)避災(zāi)與應(yīng)急處置知識，在遇險時安全迅速撤離。

7、強化全員安全培訓(xùn)。煤礦企業(yè)要建立健全“三項崗位”人員和班組長及一般從業(yè)人員的培訓(xùn)檔案，實現(xiàn)檔案電子化、信息化和紙質(zhì)檔案一人一檔，試卷集中存檔備查。適時開展各種培訓(xùn)，認(rèn)真及時貫徹落實上級文件精神，確保員工熟知崗位操作規(guī)程，準(zhǔn)確進行崗位描述，要對安全薄弱人員進行重點幫教。

二、規(guī)范辦學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量

8、促進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。督促兩處四級培訓(xùn)機構(gòu)按照審查標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)教室、微機室、安全教育展室、檔案室、圖書閱覽室、實驗室、實訓(xùn)基地（場所）、師資配備進行完善更新升級。積極推廣運用“三維模擬動畫培訓(xùn)系統(tǒng)”和優(yōu)秀教材，聘任專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量質(zhì)量滿足工作需要的專兼職優(yōu)秀教師。

9、完善培訓(xùn)管理規(guī)劃。培訓(xùn)機構(gòu)要完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)把培訓(xùn)、考核質(zhì)量關(guān)，形成培訓(xùn)、考核、發(fā)證、反饋的閉環(huán)管理，杜絕缺課、替學(xué)和作弊代考現(xiàn)象，切實保證培訓(xùn)實效。實行教考分離，培訓(xùn)機構(gòu)考點要安裝視頻監(jiān)控并與區(qū)局、市局聯(lián)網(wǎng)。

10、改進教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式。樹立“大培訓(xùn)”觀念，突出各類人員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的主體地位，強化培訓(xùn)需求導(dǎo)向，真正做到干什么學(xué)什么、缺什么補什么，結(jié)合地方煤礦實際，多講案例，開展特色教學(xué)活動，實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化、方式多樣化、手段現(xiàn)代化、管理信息化。

三、健全制度，建立長效機構(gòu)

11、建立完善管理制度。各煤礦要堅持“管理、裝備、培訓(xùn)”并重原則，把安全教育培訓(xùn)工作作為“雙基”建設(shè)的重要內(nèi)容，培訓(xùn)機構(gòu)把提高教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)效果貫穿于安全教育培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，建立完善各項管理制度，確保人員經(jīng)驗到位、機構(gòu)建設(shè)到位、計劃落實到位。

12、健全安全教育培訓(xùn)責(zé)任體系。煤礦企業(yè)培訓(xùn)管理機構(gòu)要負起責(zé)任，按時有質(zhì)量地完成市、區(qū)交辦的各項培訓(xùn)任務(wù)，逐步形成由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，培訓(xùn)職能科室全面負責(zé)，培訓(xùn)機構(gòu)具體實施，相關(guān)部門協(xié)同配合的安全教育培訓(xùn)責(zé)任體系。

13、注重安全文化建設(shè)。通過發(fā)放安全手冊、建設(shè)文化長廊、開展崗位練兵、舉辦知識競賽和技術(shù)比武等有效形式，營造濃厚的安全文化氛圍。積極推進“白國周班組管理法”、“安全作業(yè)崗位自我描述管理法”等先進經(jīng)驗，結(jié)合各自實際不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)工作對安全生產(chǎn)的促進作用。