導語：如何才能寫好一篇醫(yī)療服務行業(yè)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】目的：觀察老年COPD患者急性加重期吸入復方異丙托溴胺霧化溶液的不良反應，研究相應的對策，避免嚴重并發(fā)癥的發(fā)生。方法：回顧性分析我院呼吸科收治的98例慢性阻塞性肺疾病急性加重的患者，在霧化吸入復方異丙托溴胺霧化溶液過程中出現(xiàn)的不良反應發(fā)生情況，分析通過臨床評估調(diào)整治療后的結果，總結不良反應的預防和對策。結果：老年COPD急性加重期霧化吸入復方異丙托溴胺霧化溶液不良反應發(fā)生率明顯增高，甚至會出現(xiàn)嚴重的不良反應，應高度重視。結論：老年人COPD患者因生理原因各臟器功能減退，同時常合并基礎疾病，如冠心病、前列腺增生等，急性加重期吸入復方異丙托溴胺霧化溶液時，應嚴密觀察不良反應發(fā)生情況，及時采取措施，避免嚴重不良反應發(fā)生，保證治療的順利進行。

【關鍵詞】復方異丙托溴胺霧化溶液； COPD急性加重；霧化吸入；不良反應

由于霧化吸入療法具有用藥量少、起效快、局部藥物濃度高而全身不良反應較少等優(yōu)點，是治療呼吸系統(tǒng)疾病的常用方法，在許多呼吸系統(tǒng)疾病中，均可以使用霧化吸入治療，特別是氣流受限性疾病，是霧化吸入治療的首選適應癥，尤其是慢性阻塞性肺疾病急性加重[1]，慢性阻塞性肺疾病（COPD）是一種常見的呼吸道疾病，老年人多見，常因上呼吸道感染等誘因而導致病情加重，但老年COPD患者因生理原因各臟器功能減退，機體耐受性下降，且常合并基礎疾病，特別是合并心血管疾病、前列腺增生等，用藥時不良反應發(fā)生率較高，嚴重時危及生命，本研究的目得是觀察吸入支氣管舒張劑復方異丙托溴胺霧化溶液治療老年COPD患者急性加重時的不良反應發(fā)生情況，以進一步指導臨床應用，現(xiàn)總結如下：

1.對象與方法

1.1對象：選擇從2008 年1 月至2012 年2月我科收治98 例老年COPD急性加重期患者，臨床癥狀、體征及檢查化驗均符合2007 年我國制訂的《慢性阻塞性肺疾?。?COPD） 診治指南》[2]。患者男性82 例，女性16 例，年齡65 -86 歲，平均72.3 ± 9.0 歲，其中并合冠心病16例，前列腺增生12例，合并癥相對穩(wěn)定，無霧化吸入復方異丙托溴胺霧化溶液禁忌癥。

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北大金融系畢業(yè)，后期再到香港中文大學進修主攻經(jīng)濟系。曾任職本地投資銀行，負責高端客戶投資?，F(xiàn)任職深圳私募基金公司，擅長投資分析及操盤。2015年7月中建倉成立的老友坤城四號至今已經(jīng)獲得一倍盈利。

作為第二季首只掛牌的新股，盈健醫(yī)療（01419.HK）能在跌市中有如此表現(xiàn)實屬難能可貴。香港醫(yī)療行業(yè)或成為香港的獨特優(yōu)勢，尤其在近期內(nèi)地疫苗事件的沖擊下，高端醫(yī)療服務成為香港的一大亮點。盈健醫(yī)療扎根香港市場，是香港按自營醫(yī)務中心數(shù)量計最大的私立醫(yī)療服務營運商，自1997年起向香港市民提供醫(yī)療服務。

目前，盈健醫(yī)療在香港共經(jīng)營66個醫(yī)務中心，分布于香港全部18個區(qū)，覆蓋的病人數(shù)量為169萬，約占香港人口的23%，提供包括全科醫(yī)療服務、牙科，以及外科、骨科、婦產(chǎn)科等領域醫(yī)療服務。根據(jù)盈健醫(yī)療的招股書，香港整體私營醫(yī)療服務行業(yè)收益，預期于2015年至2019年將會呈現(xiàn)11.9%平均復合年增長率。

整合趨勢料將持續(xù)

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【關鍵詞】醫(yī)療服務質(zhì)量管理；競爭機制；社會效益

我國醫(yī)療衛(wèi)生體制正在深化改革，醫(yī)院要融入市場經(jīng)濟體制，醫(yī)院內(nèi)部要引入競爭機制，在市場化的醫(yī)療衛(wèi)生服務體制中，以往的醫(yī)患關系有了新的概念上的設定――服務/產(chǎn)品的供求者。越來越多的患者開始站在 “市場服務”的角度為自己“被服務者”的身份進行定位，開始接受 “治療是一種醫(yī)療工作者為自己提供的服務”的觀念。醫(yī)療服務質(zhì)量管理優(yōu)化建議以及改善措施就要做到立足于患者，從患者角度出發(fā)才能做到真正有效。

1制訂詳盡的服務規(guī)范，加大審核力度

醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量管理中，應制定健全詳盡的各種制度和規(guī)范，醫(yī)院應該有明確的崗位職責和工作規(guī)范以及崗位技術要求，貫穿于醫(yī)療質(zhì)量的基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理諸環(huán)節(jié)中，最重要的這些制度和規(guī)范都應該并且必須成為絕大多數(shù)醫(yī)務衛(wèi)生工作者行為準則。要注意的是制度和法規(guī)等的監(jiān)督考核工作，應該切實將制度的遵守以及完成情況包括進醫(yī)療服務質(zhì)量管理考核標準中。

2以人為本設立人性化服務內(nèi)容

在任何服務行業(yè)，客戶的管理工作都扮演著重要的角色，服務意識的建立，其中一個重要標準就是對服務對象的信息以及資料的了解與處理。建立完善的患者資料檔案，是優(yōu)化服務質(zhì)量的前提?；颊咄瑫r也是消費者，消費者的心態(tài)都是相近的，當其了解到醫(yī)生對自己的情況、信息都有一定的了解并受到重視時，同樣會增加對醫(yī)師、醫(yī)院的信任感。最重要的是要有視病人如親人的醫(yī)德感情。醫(yī)德感情是指醫(yī)護人員對病人的不幸和痛苦所表現(xiàn)出來的一種同情和關懷，它包括事業(yè)心、責任感，如做好搶救工作的前提條件，就是具有醫(yī)德感情。所以醫(yī)療機構內(nèi)部機制優(yōu)化可以考慮設立定期的人性化服務內(nèi)容，例如建立患者跟蹤回訪檔案、定期舉辦醫(yī)療服務公益性活動，免費專家咨詢，讓患者可以接收到醫(yī)療服務機構確實在為自己服務的感覺。塑造良好的醫(yī)院形象，打造自身品牌。

3增強服務質(zhì)量意識

對于服務質(zhì)量管理的改善，歸根結底最為重要的就是從根本上樹立全院職工的服務意識，這是管理者制定服務方案、工作者執(zhí)行服務內(nèi)容的前提，增強服務意識對于服務質(zhì)量管理方案能否順利、有效地付諸實施是至關重要的。醫(yī)療服務質(zhì)量意識是每個職工對待服務質(zhì)量問題和服務質(zhì)量管理的思想觀念、心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)的總稱，是反映醫(yī)院整體素質(zhì)的一個重要側(cè)面，加強服務質(zhì)量意識就是要通過加強服務意識教育，樹立正確的質(zhì)量意識，克服輕視服務或抵制服務質(zhì)量管理的心態(tài)和行為。正確的服務意識不是自發(fā)形成的，而是通過需要長期教育并在良好的環(huán)境中和科學實踐的條件下逐漸形成的。如醫(yī)院的門診部。門診是窗口，是病人最容易發(fā)泄不滿的地方，同時又是要害部門，要求工作人員素質(zhì)高、涵養(yǎng)好、心理承受能力強，應變靈活，既能為臨床用藥，化驗作各項解釋工作，同時還能為臨床收集各種意見。在工作中堅持“以病人為中心”，最大限度地滿足病人的合理要求，將病人放在第一位，急病人所急，想病人所想。樹立質(zhì)量第一、服務第一、病人第一的理念。

4注意舒緩醫(yī)務人員的壓力

分析醫(yī)務人員的不良行為，大多是因為各種難于承受壓力下產(chǎn)生的不良心態(tài)所致。醫(yī)務人員在醫(yī)療服務中所承受的巨大壓力主要有二個方面：第一是社會壓力，如某些負面的媒體報道使社會對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任危機也會給醫(yī)務人員造成壓力，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。第二是醫(yī)療風險壓力。醫(yī)療風險是醫(yī)療行業(yè)不可回避的矛盾，而且伴隨整個醫(yī)療過程，即使社會進步，醫(yī)療科技發(fā)展，也不能根本消除醫(yī)療風險的發(fā)生。因為伴隨著醫(yī)學的進步，病菌、病種也在不斷地變異和衍生，個體對疾病、治療方法、藥物的反應不同均可產(chǎn)生醫(yī)療風險。醫(yī)務人員一方面要面對這些隨時產(chǎn)生的風險，一方面要面對患者過高的期盼，也會造成心理壓力，形成不良心態(tài)?；膺@方面的壓力，一要靠建立完善的風險化解保障機制，而與患者溝通也是不容忽視的重要方面。這需要醫(yī)務人員善于進行人際關系的溝通，有寬容樂觀的心境，同時，也需要醫(yī)者在任何時候不要把 “不順利”、 “不愉快”帶到工作中來，而要在工作中去追求實現(xiàn)自身價值的愉快。這就要求醫(yī)院建設成溫暖的職工之家，做到職工心聲有人聽，職工問題有人管，職工實事有人辦，職工困難有人幫，職工權益有人護，醫(yī)務人員在前方為病人服務，工會有后方為職工解憂，使職工為了共同的理想和目標而構筑起對醫(yī)院的信任感和依賴感，讓職工們感受到自己正處在一種積極的、有發(fā)展愿景的氛圍之中，給職工提供一個快樂并工作著的舞臺。

5輔設施方面的改善

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一、工作目的

在市醫(yī)療醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務專項管治工作指導小組的統(tǒng)一指導下，圍繞“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個關鍵環(huán)節(jié)，采取專項管治與民主評斷相結合，催促整改與建章立制相結合的辦法，切實處理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中存在的突出問題，規(guī)范監(jiān)管部分的行政行為，促進醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)習尚好轉(zhuǎn)，健全和完善醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務監(jiān)管體系體例，進一步推進我市醫(yī)藥衛(wèi)惹事業(yè)的健康發(fā)展。

二、工作重點

本次專項管治工作的重點是年以來觸及醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的行政行為，各地藥品投標、藥品收購、醫(yī)療服務等方面存在的突出問題。

（一）對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務施行監(jiān)管中存在的突出問題。對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品運營企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的審批發(fā)放，以及其它觸及醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的行政監(jiān)管能否存在順序不公開、不通明，審批隨意性大，違法違規(guī)審批，借職務便當收受監(jiān)管對象錢物或其它益處等問題。

（二）藥品投標中存在的突出問題。參與藥品投標工作的單位和個人能否存在泄露投標信息，應用職務便當影響專家公平評標議標、工作中收受錢物或其他益處等問題；招標人有無勾結招標、舉高標價或許壓低標價等問題；招標者和投標者有無互相勾搭，以排斥競爭敵手公道競爭問題。在藥品投標收購監(jiān)管中能否存在不認真履職、監(jiān)管不到位等問題。

（三）藥品收購中存在的突出問題。藥品的生產(chǎn)企業(yè)、運營企業(yè)、醫(yī)療機構在藥品購銷中有無私自賜與、收受回扣或許其他好處等問題；藥品的生產(chǎn)企業(yè)、運營企業(yè)或許其署理人有無賜與運用其藥品的醫(yī)療機構的負責人、藥品收購人員、醫(yī)師等有關人員以財物或許其他好處等問題。

（四）醫(yī)療服務中存在的突出問題。醫(yī)療服務中能否存在索要回扣、“紅包”，承受醫(yī)藥生產(chǎn)、運營單位資助的學術、外出調(diào)查活動等問題；醫(yī)療機構能否虛偽、違法醫(yī)療廣告，能否存在科室出租、承包以及為無照運營者供應運營場合或其他便當前提等問題。

三、工作要求

全市各級工商行政治理機關要認真對照本次專項管治工作的重點內(nèi)容，結合工作本能機能，切實規(guī)范監(jiān)管行政行為，積極查辦貿(mào)易行賄案件，促進我市醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務行業(yè)的健康發(fā)展。

（一）增強組織指導。為增強對專項管治工作的組織指導，市局成立由柳忠文副局長任組長，市局公道買賣局、監(jiān)察室、外資局、企業(yè)注冊局、商標廣告科、外資注冊局負責同志為副組長的“宜春市工商局醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項管治工作指導小組”，指導小組辦公室設在市局公道買賣局，負責日常工作。各地工商行政治理機關也要成立響應的指導小組和工作班子，結合當?shù)貙嵺`制訂工作方案，明確工作職責和要求，切實做到思想認識到位、組織指導到位、工作落實到位。

（二）注重宣傳發(fā)動。全市各級工商行政治理機關要高度注重，統(tǒng)一思想認識，增強政策律例宣傳，耐性認真地做好思想政治工作，啟示和指導有關人員自動查找問題。要結合創(chuàng)優(yōu)和民主評斷行風等活動，注重正面教育和指導，推進專項管治工作深化開展。

（三）突出工作重點。全市各級工商行政治理機關要理清工作思緒，掌握工作重點，增強工作辦法，狠抓工作落實，保證專項管治工作獲得實效。在自查自糾中，要結合風險崗位廉能治理，把行政審批、行政監(jiān)管、行政法律等輕易呈現(xiàn)問題的部位和環(huán)節(jié)作為重點，著力處理存在的問題。

（四）堅持查糾結合。全市各級工商行政治理機關要在本地醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項管治工作指導小組的統(tǒng)一指導下，充分發(fā)揚“12315”行政法律收集系統(tǒng)的效果，疏通發(fā)現(xiàn)貿(mào)易行賄案件線索渠道。要把監(jiān)督檢查貫串專治全進程，對告發(fā)投訴的案件線索以及市場監(jiān)管和行業(yè)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，要組織力量抓緊排查，確定查處的重點目的和偏向。各地在專項管治工作中把握的嚴重線索，應實時向市局專項管治指導小組辦公室申報。

（五）注重長效治理。在工作中，各地要將專項管治與堅持健全懲辦和預防腐敗系統(tǒng)嚴密結合，與增強行業(yè)作風建立嚴密結合。要健全“經(jīng)濟戶口”治理準則，進一步規(guī)范行政行為和服務行為，嚴厲把好市場主體的準入和退出關，實時調(diào)查和把握重點地域、重點行業(yè)、重點企業(yè)的運營動態(tài)。

四、工作步調(diào)

（一）3月下旬，全市各級工商行政治理機關要逐級成立醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項管治工作指導小組及其辦公室，并實時告發(fā)德律風。

（二）4-5月，全市各級工商行政治理機關要結合工作本能機能，認真組織開展自查自糾，對在自查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，一一堅持問題臺賬，制訂整改辦法，實時進行改正。各地工商行政治理局自查自糾申報及計算表于5月18日前報市局專項管治指導辦公室。

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關鍵詞：醫(yī)院營銷 宣傳 現(xiàn)狀 對策

0 引言

現(xiàn)如今，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院的實力得到了較大的提高，但與此同時，我國人民對于醫(yī)療消費的需求發(fā)生了改變，要求也在不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務市場的競爭日趨白熱化。而就醫(yī)院的競爭力來說，其主要包括兩個方面：一是醫(yī)院自身的醫(yī)療服務水平及其綜合素質(zhì)的高低；二是醫(yī)院的營銷水平的高低。營銷水平的高低則決定著醫(yī)院的發(fā)展，因而，如何提高醫(yī)院的營銷水平，對于醫(yī)院的發(fā)展有著極其重要的意義。

1 醫(yī)院營銷的內(nèi)涵

醫(yī)院營銷是以滿足人們?nèi)找孀兓l(fā)展的醫(yī)療需求的，有計劃，有組織地以提高醫(yī)院服務水平，醫(yī)院知名度以及樹立醫(yī)院品牌形象為目標進行的宣傳。醫(yī)院營銷學根據(jù)科特勒理論的解釋則是：辨別和滿足患者與社會大眾對于疾病治療和預防的需求，通過大眾建立醫(yī)療服務價值傾向的關系，可盈利或者不可盈利地滿足患者對于疾病治療和預防的需求。因而，醫(yī)院營銷的核心是“患者”，患者是醫(yī)院營銷的出發(fā)點，患者所需要的醫(yī)療服務則是醫(yī)院營銷的重點。

2 醫(yī)院營銷在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的意義

醫(yī)院營銷對于醫(yī)院的良性發(fā)展有著至關重要的作用，它能推動醫(yī)院衛(wèi)生服務水平的提高，克服醫(yī)院發(fā)展中的束縛，拓展醫(yī)院的知名度，從而提高醫(yī)院在衛(wèi)生服務行業(yè)的競爭力。

2.1 醫(yī)院營銷有利于提高醫(yī)院知名度，樹立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院營銷通過各種營銷手段，可以提高醫(yī)院在人民群眾中的知名度，樹立一個良好的形象，使患者能夠?qū)τ卺t(yī)院的發(fā)展和其優(yōu)勢有更深入的了解，從而擴大醫(yī)院的業(yè)務量，推動醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 醫(yī)院營銷有利于醫(yī)院醫(yī)療服務水平的提高

醫(yī)院的營銷使得醫(yī)院能夠有一個穩(wěn)定的市場需求，通過靈活多變的營銷模式，醫(yī)院與患者之間的溝通得以加強，醫(yī)院能夠更好的了解患者對于醫(yī)療服務需求的發(fā)展，從而提高自身醫(yī)療服務水平，切實做到以患者為中心。

2.3 醫(yī)院營銷有利于和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系的構建

醫(yī)院營銷能夠使得患者對于醫(yī)院有更深入的了解，同時也促進了醫(yī)院與患者之間的溝通，這從一定程度上維系了醫(yī)者與患者之間的和諧穩(wěn)定的關系，減少了醫(yī)患矛盾的發(fā)生，維護了社會的和諧穩(wěn)定。

2.4 醫(yī)院營銷有利于加強醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力

醫(yī)院營銷不只是單一的醫(yī)院總體的營銷，更是醫(yī)院每個員工的營銷，醫(yī)院營銷的過程中，每個員工都參與進來，這不僅增強了員工的使命感和榮辱意識，更增強了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3 醫(yī)院營銷的問題及對策分析

3.1 醫(yī)院營銷存在的問題

在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的今天，我國醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)院營銷得到了較大的發(fā)展，但與此同時，仍存在著諸多問題，這些問題不僅不利于醫(yī)院營銷的良性發(fā)展，甚至阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這些問題主要表現(xiàn)在：

3.1.1 營銷觀念陳舊

隨著我國經(jīng)濟的日益增長，醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對于衛(wèi)生服務行業(yè)的要求也不斷提高，這些需求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的趨勢。這些要求也對醫(yī)院提出了更高的要求，與此同時，為了滿足這些變化，醫(yī)院營銷也發(fā)生了相應的改變，這對于醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)是一次考驗，同時也是一次重大的機遇，許多醫(yī)院為了適應市場的需求，根據(jù)市場的最新形勢及時轉(zhuǎn)變了醫(yī)院營銷的觀念，根據(jù)新的市場形勢結合醫(yī)院自身實際推出可新的營銷策略，并獲得了較大的收獲。但與此同時，仍有一些醫(yī)院固守陳舊的醫(yī)院營銷策略，沒有根據(jù)實際的市場需求調(diào)整自身的營銷策略，這就使得部分醫(yī)院的市場慘淡，甚至虧損。

3.1.2 醫(yī)院對于營銷策略的輕視

面對日益發(fā)展的經(jīng)濟和市場形勢，許多醫(yī)院伴隨著新形勢并結合自身情況制定了新的營銷策略，但是還有一些醫(yī)院對于醫(yī)院營銷沒有明確的營銷策略，其營銷更多呈現(xiàn)出的是盲目性，他們對于市場環(huán)境的變化和自身的發(fā)展沒有充分的認識。

3.1.3 醫(yī)院營銷模式的單一

隨著市場和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院營銷雖然得到了一定發(fā)展，但是當前仍沒有形成系統(tǒng)的營銷模式和理念，許多醫(yī)院的營銷手段仍然停留在有償新聞廣告以及價格戰(zhàn)上，在人們健康消費需求日益發(fā)展和趨于理性的今天，這些營銷手段和模式難免讓人生成一種本能的排斥和厭倦，醫(yī)院在投入的同時卻無法得到應有的收益，這都是由于其營銷模式的單一導致的。

3.1.4 醫(yī)院缺乏營銷管理人才

現(xiàn)如今，我國醫(yī)院的營銷理念還未形成系統(tǒng)，醫(yī)院內(nèi)部也沒有專門的進行營銷和宣傳的部門，醫(yī)院營銷大多是醫(yī)護人員，缺乏真正的具備營銷相關專業(yè)知識和實踐的專業(yè)人才。醫(yī)院營銷中專業(yè)營銷人才的缺乏也是醫(yī)院營銷失敗的原因之一。

3.2 提高醫(yī)院營銷水平的對策

醫(yī)院的營銷水平，直接關系到醫(yī)院營銷的成功與否，更是決定了醫(yī)院的發(fā)展，所以，為了能夠把握當前新形勢下的機遇，就應該積極面對當前醫(yī)院營銷中的諸多問題，找到加強醫(yī)院營銷管理的對策。

3.2.1 轉(zhuǎn)變營銷觀念

醫(yī)院要敢于拋開陳舊的營銷觀念，建立專業(yè)專門的營銷團隊，制定多樣化的營銷策略，從而滿足當今人們?nèi)找姘l(fā)展的健康消費需求，從而能夠更好地迎接當前新形勢下的挑戰(zhàn)，通過科學的營銷策略獲得人們的認可，進而樹立良好的醫(yī)院形象。與此同時，還應該加強對于員工的教育，使得醫(yī)院每個員工都接受到醫(yī)院的營銷理念，使每一個員工成為醫(yī)院營銷的一份子。

3.2.2 找到適合醫(yī)院自身發(fā)展的營銷策略

醫(yī)院在推行營銷策略的同時還應考慮自身實際，營銷策的科學性與否是由是否符合自身實際和發(fā)展需求為前提的。這就需要醫(yī)院對于自身的發(fā)展和實際情況有個定位，這個定位不應是一成不變的，而是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同時期和不同階段做出相應的調(diào)整。與此同時，醫(yī)院還應該把握市場動態(tài)和市場規(guī)律，只有兼顧自身實際和市場需求才能保證營銷策略的科學性。

3.2.3 充分利用各種媒體的宣傳

當前媒體的發(fā)展呈現(xiàn)出多樣化的狀態(tài)，不同的媒體，其受眾和覆蓋范圍也有著不同，醫(yī)院營銷應該綜合實際情況借助多種媒體進行醫(yī)院的營銷策劃，制定出多種多樣的媒體營銷，用受眾更易接受的方式進行營銷，用最小的投入獲得盡可能大的回報。

3.2.4 培養(yǎng)和吸納專業(yè)的營銷人才，成立專門的營銷部門

以往的醫(yī)院往往沒有專門的營銷部門，其營銷大多是由醫(yī)院醫(yī)護人員組織開展的，這就使得醫(yī)院營銷缺乏組織性和科學性。面對當前日益發(fā)展變化的新形勢，醫(yī)院應當成立專門的營銷部門，培養(yǎng)和吸納更多的專業(yè)人才，為醫(yī)院進行營銷，使得醫(yī)院營銷實現(xiàn)專業(yè)性和科學性。

4 結語

綜上所述，現(xiàn)如今我國醫(yī)院營銷得到了一定的發(fā)展，當期發(fā)展仍不成熟，甚至存在著諸多問題，然而醫(yī)院營銷作為醫(yī)院經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，關系到醫(yī)院的整體形象和醫(yī)院的發(fā)展，因而，新時期環(huán)境下的醫(yī)院營銷宣傳更應該注重其科學性和專業(yè)性。

參考文獻：

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篇6

一、醫(yī)院市場營銷的背景與意義

在過去，因醫(yī)療行業(yè)服務的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱，導致醫(yī)院對營銷工作的不重視。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，醫(yī)療市場競爭的日漸激烈，醫(yī)院市場營銷成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。推進醫(yī)院市場營銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫(yī)院一致的信息，并能夠充分了解醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務項目，同時醫(yī)院的醫(yī)護人員懂得如何根據(jù)患者的需求并為其提供恰當?shù)尼t(yī)療服務項目、價格以及就醫(yī)流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫(yī)院的形象能夠深入人心。

二、目前醫(yī)院經(jīng)營管理中市場營銷的現(xiàn)狀

第一，醫(yī)院對市場營銷理念認識不足。在以往的觀念中，市場營銷是企業(yè)與商業(yè)部門謀求自身發(fā)展的重要手段，而醫(yī)院的職責主要是救死扶傷，應該更多地投入到醫(yī)療質(zhì)量的提高工作上，只要醫(yī)療服務的優(yōu)質(zhì)與高效，自然會有患者慕名而來，沒必要浪費資金去搞“推銷”。然而，在醫(yī)療市場競爭如此激烈的今天，想要提升醫(yī)院的競爭力，則需要通過一定的營銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫(yī)院的技術與服務等有效信息。

第二，缺乏科學合理的市場調(diào)研方法，導致得到的市場信息反饋缺乏真實性。市場調(diào)研工作是市場營銷工作開展的前提，然而現(xiàn)階段大多數(shù)醫(yī)院所做的市場調(diào)研僅僅停留在滿意度調(diào)查問卷的形式，既不全面也不科學，特別是在住院前與治療后的信息調(diào)研極度缺乏，進而導致市場營銷方案在設立時缺乏有價值的參考資料，無法制定切實可行的市場營銷計劃。

第三，對于醫(yī)療行業(yè)的市場細分與市場定位做得不夠，導致針對性不足，進而出現(xiàn)后期制定的營銷方案收效甚微的狀況。當前大多數(shù)醫(yī)院在制定營銷方案之前，并沒有依據(jù)患者的就診習慣、行為和需求特征去進行市場細分，再加上對醫(yī)院自身在市場中的定位不清晰，導致營銷工作無法順利開展。

三、市場營銷理念在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中的應用

（一）明確地位，把握醫(yī)院的優(yōu)勢

隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結合醫(yī)院實際明確醫(yī)院所承擔的功能任務，以什么醫(yī)療技術為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象；醫(yī)院要發(fā)展成一個多大規(guī)模，是以?？茷橹鲗?，或者以綜合取勝，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準立足點、競爭點，這些都是醫(yī)院定位要解決的問題。

（二）應用4P營銷策略，促進營銷工作的開展

隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療行業(yè)的市場化程度的不斷加深，營銷策略完全適合于作為服務行業(yè)的醫(yī)院，可以是醫(yī)院經(jīng)營的重要組成部分。這既有利于公立醫(yī)院和醫(yī)務人員進一步確立服務和“以人為本”的理念；又有利于公立醫(yī)院各種資源的有效利用。

4P營銷策略，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫(yī)院經(jīng)營管理中運用4P營銷策略主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，核心醫(yī)療產(chǎn)品，滿足就醫(yī)需求。借鑒市場營銷學理論，凡是能給人們帶來滿足和享受的東西都稱為“產(chǎn)品”，既包括實體產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品。實體產(chǎn)品是指能滿足人們需要的某種實物，無形產(chǎn)品是指為顧客提供的各種服務。醫(yī)院作為服務行業(yè)，大多數(shù)時間為患者提供的就是無形的服務。從根本上說，醫(yī)療產(chǎn)品是為滿足人們健康需求所產(chǎn)生的服務性產(chǎn)品集合，產(chǎn)品的核心是健康服務，通過了解患者的需要和期望，設計滿足患者需求的醫(yī)療服務產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品高效率地提供給患者而實現(xiàn)醫(yī)院的價值。

第二，把握價格優(yōu)勢，提升醫(yī)院競爭力。就醫(yī)患者將醫(yī)療服務的質(zhì)量與價值進行比較后會有對價格的要求，由于醫(yī)療服務具有福利與公益的特殊屬性 ，其價格受到了國家的嚴格控制。在這樣的背景下，醫(yī)院還是要有一定的自主的權利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價格不同的醫(yī)療服務，醫(yī)院可制定質(zhì)優(yōu)價廉等營銷方案去吸引就醫(yī)患者前來就醫(yī)。

第三，選擇最優(yōu)渠道。醫(yī)院把自身的技術和服務提供給顧客，就需要有好的渠道。醫(yī)院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨立的形式：如社區(qū)醫(yī)療服務、網(wǎng)絡醫(yī)療服務、巡回醫(yī)療服務等。其優(yōu)點是可以讓患者直接享受到醫(yī)院的醫(yī)療服務，方便群眾的就醫(yī)和咨詢，拉近醫(yī)院與患者之間的距離。也可以選擇與多個不同等級的類型和醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診和技術支持的關系。其優(yōu)點是發(fā)揮了醫(yī)院的技術優(yōu)勢，醫(yī)療技術資源共享，擴寬了醫(yī)院的營銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫(yī)患者的需要。

第四，切合社會動向，開展醫(yī)院促銷。作為向患者傳遞醫(yī)院信息的手段，促銷在如今競爭激烈的醫(yī)院也十分普遍。通過醫(yī)院的促銷活動，擴大醫(yī)院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫(yī)院應處理好與媒體、供應商以及患者之間的關系，為醫(yī)院的市場營銷提供一個良好的環(huán)境。促銷信息和內(nèi)容可以通過報紙、廣播、電視臺、網(wǎng)絡媒體等宣傳的途徑和形式展現(xiàn)，如今微信自媒體的崛起也讓醫(yī)院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。

（三）不可忽視的效果反饋

醫(yī)院營銷總會令就診患者做出有意識或無意識、主動或被動的反應，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫(yī)院承諾目標的實現(xiàn)的程度、對營銷效果的把控以及及?r發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題有著重要的作用。通過建立反饋機制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫(yī)院的有關信息前來就診的，充分的認識、了解患者以及反饋信息對醫(yī)院決策的重要意義。這既有助于醫(yī)院在進行下一步營銷工作的時候給予指導意見，也可以作為指導醫(yī)院各項決策的重要依據(jù)。同時，投訴也是意見反饋的重要途徑，正確處理好意見和投訴，對于消除患者不滿，維護他們的利益，贏得信任有著重要的作用。

四、結語

篇7

關鍵詞：消費者；消費者權益保護法；適用范圍

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，人們的消費方式更加多樣化，消費生活更加富有層次性；此外，國際貿(mào)易迅猛發(fā)展，在生活各個方面起著較大的影響作用，使得消費者問題更加復雜，消費者權益所面臨的威脅越來越大。因此，消費權益保護不僅立足在國家層面，還需要向國際延伸，朝著向多層次的方向發(fā)展。只有明確消費者含義、分析《消法》適用的范圍，才能真正保護消費者的合法權益。

一、消費者含義的確定

《消法》中對消費者概念界定模糊，導致消費者內(nèi)涵和外延難以確定?，F(xiàn)在對消費者的較權威的解釋是：“消費者是購買、使用、持有以及處理物品或服務之人?！毕M者是最終產(chǎn)品或服務的購買者以及使用者，有別于生產(chǎn)者和經(jīng)營者。

對于消費者概念的解釋一直存在著幾個爭議，即單位、企業(yè)是否屬于消費者；“只看不買者”是否屬于消費者，支付是否是判定消費者的前提條件。其一，單位和企業(yè)不屬于自然人，而是法人；我國《消法》保護的主體是個體消費者，針對消費者本身處于弱勢地位及力量不足的缺陷進行保護。而企業(yè)與單位如果與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，雙方可以依據(jù)《合同法》進行調(diào)解協(xié)商；《消法》中所規(guī)定的消費者權利適用于個體而非企業(yè)，若將消費者的概念擴大到單位或企業(yè)，則與保護消費者權益的目的不一致。其二，《消法》意義上的消費者應是與經(jīng)營者簽訂消費合同或已經(jīng)進入購買程序的人，而不是泛指一切出入經(jīng)營場所的個人，但這并不是說這些個體的權益不受保護，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，當個人的人身權、財產(chǎn)權受到侵害時，可使用民事通則中因經(jīng)營者原因致使合同不能訂立的條款，要求經(jīng)營者進行賠償。其三，消費者的判定是否要以支付為前提條件，學界并無統(tǒng)一的認識。消費者在一些情況下，并不需要支付價格就可獲得相應的商品或服務。比如，商家在進行促銷活動時，對消費者無償贈送的商品或服務，而接受這些商品或服務的個人，其作為消費者的合法權益依然受到法律的保護。

二、消費者權益保護法的適用范圍

《消法》的適用范圍是指消費者與銷售假冒偽劣產(chǎn)品的不法商家之間發(fā)生的一切糾紛，大部分情況下消費者與商家之間所發(fā)生的沖突可通過《消法》解決，但以下幾類案件則處于較大的爭議中。

1.教育是否屬于消費

原則上說，教育屬于一種高層次的文化消費。教育史對人進行培養(yǎng)和訓練的過程，國家實行九年制義務教育，在這個過程中教育則是帶有公益性質(zhì)，市政府提供的公共產(chǎn)品，應不屬于消費；而非學歷和非公益性教育則應納入消費的范疇。隨著社會的不斷發(fā)展，復合型人才缺口越來越大，技能教育市場前不可估量，這類性質(zhì)的教育是學校與學生簽訂教育契約，學校提供教育的主要目的是營利，而學生則消費其支付的教育服務，從這個層面上看，教育則屬于消費。

2.醫(yī)療是否屬于消費

對于醫(yī)療是否屬于消費的問題，應從營利性醫(yī)療和非營利性醫(yī)療的角度分析。在營利性醫(yī)療服務行業(yè)中，醫(yī)患關系包含很多方面，比如醫(yī)患合同關系，醫(yī)療侵權法律關系等。由于醫(yī)療服務的特殊性，醫(yī)患始終處于弱勢地位，《消法》在保護消費者權益時，主要觀察醫(yī)患所接受的服務是否和其支付的金額相對等，醫(yī)療服務是否符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。對于醫(yī)療服務行業(yè)，應結合我國醫(yī)療體制特點，以及醫(yī)患關系的特殊性質(zhì)，制定針對性的醫(yī)療行業(yè)權利義務規(guī)范來保護病患、醫(yī)生、醫(yī)療機構的權益。此外，銷售醫(yī)用儀器、藥品的行為則應納入《消法》范圍。

3.金融服務是否屬于消費

由于金融領域的高度專業(yè)性以及金融服務不到位等原因，金融行業(yè)的消費者經(jīng)常處于消費的不利地位，消費者的合法權益與其他行業(yè)相比，更難得到有效地維護。針對這種情況，應對金融消費者和金融行業(yè)制定一套行之有效的行業(yè)法規(guī)和服務規(guī)范。結合金融行業(yè)迅猛的發(fā)展趨勢和我國金融也所具有的特點，借鑒國外優(yōu)秀經(jīng)驗，構建保護金融消費者和金融服務業(yè)的特殊法律體系。

三、結束語

目前國內(nèi)對我國《消法》適用范圍的研究還不成熟，許多問題還沒有具體可行的解決辦法。消費者權益保護關系人們的切身利益，通過對我國《消費者權益保護法》適用范圍的研究，對存在較大爭議的教育、醫(yī)療和金融服務領域的分析，對其適用范圍進行進一步的拓展，并提出相應的立法舉措，以期加強消費者的維權意識和法律意識，為消費者權益保護做出更大努力。

參考文獻：

篇8

關鍵詞：新農(nóng)村 農(nóng)村服務業(yè)服務業(yè)

農(nóng)村服務業(yè)是指服務于農(nóng)業(yè)再生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展，通過多種經(jīng)濟形式，多種經(jīng)營方式、多層次多環(huán)節(jié)發(fā)展起來的一大產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。農(nóng)村服務業(yè)作為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，它的繁榮和發(fā)展對拉動農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)村就業(yè)機會，增加農(nóng)民收入部將有十分重要的作用。加快農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展，構建完善的現(xiàn)代農(nóng)村服務體系，必將大人地推動社會主義新農(nóng)村建設。

一、我國農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

(一)我國農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1．傳統(tǒng)的農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展平穩(wěn)。近年來，我國農(nóng)村服務業(yè)一直處于平穩(wěn)發(fā)展狀態(tài)，并在農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。一是服務業(yè)經(jīng)濟總量在增加，但在農(nóng)村經(jīng)濟總收入中所占的比重在下降；二是農(nóng)村勞動力在服務業(yè)就業(yè)的比例逐年上升。

2．農(nóng)村重點服務行業(yè)正在崛起。目前，我國農(nóng)村服務業(yè)已經(jīng)包含了“農(nóng)村交通運輸和郵電、批發(fā)零售貿(mào)易與餐飲、金融、保險、公用事業(yè)，社會服務、文化、牧育、體育、衛(wèi)生、科技、信息”等多個行、門類比較齊全。特別是與“三農(nóng)”工作關系重大的科技、信息和農(nóng)民教育等一些新興服務業(yè)發(fā)展較快。

3．農(nóng)村服務業(yè)投資規(guī)模進一步擴大。發(fā)展壯大農(nóng)村服務業(yè)，除環(huán)境因素以外，關鍵在于健全投入機制和暢通融資渠道。改革開發(fā)以來，我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，農(nóng)村服務業(yè)日趨完善，投資主體正在逐步壯大，并在行業(yè)之間相互滲透。按照投資人的投資趨向分析，農(nóng)戶投資運輸、零售、餐飲業(yè)為主；村級集體投資房產(chǎn)租賃業(yè)為主；工商資本投資休閑觀光、批發(fā)貿(mào)易業(yè)為主；各級政府則按照“扶大扶強”原則，積極引導和培育新興產(chǎn)業(yè)，大力扶持龍頭企業(yè)。

4．農(nóng)村服務業(yè)市場發(fā)展?jié)摿^大。加快農(nóng)村服務業(yè)的發(fā)展，是促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一個重要載體。從我國的實際情況分析，發(fā)展與現(xiàn)代服務業(yè)相匹配的農(nóng)村服務業(yè)潛力巨大，前景廣闊。具體體現(xiàn)為：①城鄉(xiāng)經(jīng)濟的快速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民消費水平的提高和服務性支出的增長，為農(nóng)村服務業(yè)市場的急劇擴大奠定了堅實的基礎：②由于勞力轉(zhuǎn)移、農(nóng)民增收，已經(jīng)成為當前解決“三農(nóng)”問題的關鍵所在；③新興服務行業(yè)發(fā)展還比較滯后，隨著農(nóng)民對服務業(yè)的需求的增加，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，拉長農(nóng)村服務業(yè)這條短腿已成必然；④城市化發(fā)展步伐和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程的不斷加快，為建立農(nóng)村社會化服務體系、發(fā)展農(nóng)村服務行業(yè)創(chuàng)造了有利條件。

(二)我國農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國農(nóng)村服務業(yè)，盡管在近年來已經(jīng)有所發(fā)展，但是，由于受非物質(zhì)生產(chǎn)勞動不創(chuàng)造新價值的觀念影響，發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)的體制、機制、政策等還沒有完全配套，傳統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)仍是帶動農(nóng)村服務業(yè)的主要力量，總量增長緩慢、發(fā)展不平衡的矛盾仍然比較突出。

1．城鄉(xiāng)差距過大，農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展速度明顯滯后。由于農(nóng)村經(jīng)濟與城市經(jīng)濟差距較大，農(nóng)村服務業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟總收入中所占的比重偏低；消化農(nóng)村勞動力的能力較弱：農(nóng)民從服務業(yè)得到的收益不多。因此，無論消費層次還是消費市場，目前的農(nóng)村服務業(yè)都無法與城市相提并論，農(nóng)村服務業(yè)城鄉(xiāng)差距大、發(fā)展滯后的特征明顯。

2．缺乏總體規(guī)劃，農(nóng)村服務業(yè)結構不合理。我國農(nóng)村服務業(yè)歷來主要重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的生產(chǎn)、銷售和農(nóng)業(yè)技術推廣等生產(chǎn)，而嚴重忽視農(nóng)產(chǎn)品市場流通體系的建立和市場信息等經(jīng)營。而且由于長期缺乏總體規(guī)劃，農(nóng)村服務業(yè)基本處于自然發(fā)展狀態(tài)。這樣的狀態(tài)，難以適應激烈的市場競爭，也難以取得農(nóng)村服務業(yè)自身的發(fā)展，會成為解決“在農(nóng)”問題的瓶頸。

3．政策不夠配套，新興行業(yè)難成規(guī)模。發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)是農(nóng)業(yè)結構戰(zhàn)略性調(diào)整的重要組成部分，政府應該制訂相關的產(chǎn)業(yè)扶持政策，為新興的農(nóng)村服務行業(yè)發(fā)展給予最大限度的扶持。但是，由于現(xiàn)行政策的不配套，長期困擾農(nóng)村發(fā)展的融資渠道，農(nóng)業(yè)保險，科技、信息、生產(chǎn)與銷售服務和已轉(zhuǎn)移農(nóng)民社會保障問題沒有很好解決，加上農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展空間有限，因此，良好的投資環(huán)境尚未建立，新興的農(nóng)村現(xiàn)代服務行業(yè)發(fā)展困難。

4．區(qū)域差異較大，各地發(fā)展不夠平衡。由于受經(jīng)濟，環(huán)境、文化、習慣等各方面因素的影響，我國東西部農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展差異較大。經(jīng)濟發(fā)達程度與農(nóng)村服務業(yè)的發(fā)展狀況成正比。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展更快、服務行業(yè)門類更全、得到的回報更豐厚；欠發(fā)達地區(qū)的服務業(yè)不僅基礎差、發(fā)展慢，而且效益也相對較低。總之，我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，帶來了農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展的不平衡。

二、農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展面臨的機遇

發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)是轉(zhuǎn)移農(nóng)民、富裕農(nóng)民、繁榮農(nóng)村、促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，建設社會主義新農(nóng)村的一項重大舉措。我國農(nóng)村服務業(yè)已包含多個行業(yè)，但總體上看大多處于萌芽狀態(tài)、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)服務業(yè)多，現(xiàn)代的農(nóng)村服務業(yè)少，農(nóng)村服務業(yè)供給不足、比重偏低、結構落后、質(zhì)量不高、競爭力差，已成為推進我國城市化進程和新農(nóng)村建設的瓶頸。因此，發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)是新農(nóng)村建設的必然選擇。

(一)新農(nóng)村建設給農(nóng)村服務業(yè)提供新的發(fā)展機遇

我國農(nóng)村擁有一個龐大的服務人群。隨著社會主義新農(nóng)村建設的展開，將會給農(nóng)村服務業(yè)提供新的發(fā)展機遇。隨著新農(nóng)村建設中一系列發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟活動的展開，給農(nóng)村的生產(chǎn)業(yè)提供了空間：隨著農(nóng)村一系列社會事業(yè)的展開，給農(nóng)村的醫(yī)療服務業(yè)和教育培訓業(yè)提供了機遇；隨著農(nóng)民收入的提高以及物質(zhì)生活的改善，對商貿(mào)流通業(yè)、交通運輸業(yè)以及旅游業(yè)等提出了新的要求；隨著農(nóng)村精神文明建設活動的展開，各種文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村社區(qū)服務業(yè)等也需要相應地跟上。

(二)搶抓國家政策機遇的需要

“十一五”期間，國家將把基礎設施投入的重點轉(zhuǎn)向農(nóng)村，同時加大涉農(nóng)教育、衛(wèi)生、文化財政支出，這無疑給農(nóng)村服務業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的政策機遇，考慮到我國農(nóng)村剩余勞動力多，解決就業(yè)的任務就更重，因此在新農(nóng)村建高中發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代化服務業(yè)意義更大。

(三)建設和諧社會的需要

從服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀看，農(nóng)村服務業(yè)與先進的城市服務業(yè)之間、城區(qū)與農(nóng)村之問、不同縣域的農(nóng)村之間仍存在著不少的差距，尤其是城鄉(xiāng)商貿(mào)之間、繁榮的城區(qū)商貿(mào)與蕭條落后的農(nóng)村商貿(mào)形戰(zhàn)鮮明對比。發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)能夠有效縮小農(nóng)村與城區(qū)之間商貿(mào)業(yè)發(fā)展方面的差距，帶動農(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展、消費觀念與生活方式的轉(zhuǎn)變以及農(nóng)村生活水平的提高。

(四)加入WTO為中國“三農(nóng)”利用外資提供了廣泛的機

遇

隨著入世進程的不斷深入，我國的農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民將可能通過擴大利用外資與國際市場全面接軌。由于我國廣闊的農(nóng)村地區(qū)有門類齊全的三大產(chǎn)業(yè)，因此，整個農(nóng)村地區(qū)各行各業(yè)將有可能在入世后出現(xiàn)利用外資的新，而農(nóng)村服務業(yè)所面臨的更是前所未有的機遇。從農(nóng)村服務業(yè)方面看，我國土地使用、商業(yè)存在和關于自然人流動的開放政策將根據(jù)入世承諾做出相應調(diào)整。對服務業(yè)九大部門的市場準入均直接促進農(nóng)村服務業(yè)的進步。隨著國家服務業(yè)擴大對外開放，農(nóng)村服務業(yè)開放會直接受到影響。

三、農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展的對策建議

圍繞新農(nóng)村建設，積極支持農(nóng)村服務業(yè)的發(fā)展，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)民用工業(yè)的前提下，采取有效措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)，有利于縮小地區(qū)差距，增加農(nóng)民收入，也有利于和諧社會的建設與發(fā)展。因此，我們對農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展提出以下幾方面的建議。

(一)建立完善的農(nóng)村社會化服務體系

農(nóng)村社會化服務體系址專門從事為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供服務的服務系統(tǒng)。農(nóng)村社會化服務是現(xiàn)代農(nóng)村發(fā)展的必然趨勢，是優(yōu)化農(nóng)村服務業(yè)結構、提升農(nóng)業(yè)運行質(zhì)量的必然選擇。完善我國農(nóng)村社會化服務體系的總目標應是；建立健全農(nóng)業(yè)服務組織，強化服務功能，提高服務質(zhì)最。當然，完善農(nóng)村社會化服務體系，必須規(guī)范政府服務行為。從目前農(nóng)村社會化服務體系的組織結構看，有政府辦的農(nóng)業(yè)服務組織，農(nóng)村集體服務組織、新型合作服務組織和民營服務組織等形式。

(二)發(fā)展農(nóng)村最基本的公共服務業(yè)

發(fā)展農(nóng)村最基本的公共服務業(yè)要以人為本，以改善農(nóng)村最基本的生產(chǎn)、生活條件和培養(yǎng)何文化、懂技術、會經(jīng)營的新型農(nóng)民為重點，如加強和改善農(nóng)民培訓，加強農(nóng)村公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務體系建設，加快建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度等。

(三)建設好為農(nóng)服務的流通網(wǎng)絡和流通設施

建設為農(nóng)服務的流通信息網(wǎng)絡，重在抓好三件事：一是要建立內(nèi)部經(jīng)濟信息中心。在一定的行政區(qū)域內(nèi)，建立經(jīng)濟信息中心，以信息中心為核心，在全國各大中城市、主要銷售站建立信息站，進行信息采集、過濾、分析、綜合，形成科學抉擇，引導生產(chǎn)、溝通產(chǎn)銷。

(四)完善農(nóng)村經(jīng)濟信息服務體系

在建立內(nèi)部經(jīng)濟信息網(wǎng)絡的同時，還要不斷加強民間信息網(wǎng)絡建設，完善系統(tǒng)化服務功能，注重信息價值和使用價值，加快農(nóng)村經(jīng)濟信息傳遞速度，提高信息的時效性、準確性，更有價值地促進農(nóng)副產(chǎn)品的流通。要創(chuàng)造條件建設“信息高速公路”，使農(nóng)副產(chǎn)品信息的傳遞達到快、準、全、新、特的效果。

(五)大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村服務業(yè)

在當前農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展過程中，農(nóng)民最缺的是融資渠道、風險防范和新品種、新技術引進等方面的服務。大力發(fā)展農(nóng)村信息、金融、會計、咨詢、法律、旅游服務等行業(yè)，才能提高農(nóng)村服務業(yè)的服務水平和技術含量，帶動其整體水平提高。在相當長一段時間除了要大力發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代信息、咨詢、法律服務業(yè)外，還要重點發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代金融和旅游業(yè)。發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代金融業(yè)主要是發(fā)展銀行、信用社等金融組織和農(nóng)村保險業(yè)。發(fā)展農(nóng)村旅游業(yè)，主要發(fā)展旅游種植業(yè)、旅游林業(yè)、旅游牧業(yè)、旅游漁業(yè)、旅游副業(yè)和旅游生態(tài)農(nóng)業(yè)等等。

篇9

凈利率預測為何如此高？

根據(jù)開元投資公布的非公開發(fā)行預案，募投項目西安國際醫(yī)學中心（原西安圣安醫(yī)院項目），投資總額27.15億元。該醫(yī)學中心建設于西安市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，建設周期48個月。建成后，年平均營業(yè)收入18.25億元；凈利潤5.76億元；投資財務內(nèi)部收益率15.18%；投資回收期12.43年。

一個看似無比美好龐大的產(chǎn)業(yè)圖景似乎正在投資者面前展現(xiàn)，然而風險也在如影隨形。按照公司給予的效益預測，本次募資所籌建的民營醫(yī)院經(jīng)營期的平均凈利率將達到31.54%，這一數(shù)字遠遠超過當下大部分綜合民營醫(yī)院的水平，就以公司下屬另一家民營醫(yī)院為例，西安高新醫(yī)院自納入公司合并范圍以來，其盈利水平盡管遠遠超過此前預期，但是平均經(jīng)營凈利率不過11.89%，而記者也從醫(yī)藥板塊分析人士處了解到綜合性醫(yī)院壁壘尤其高，“從擴張角度來看，由于人工成本在逐年提高，按照公司預測如此之高的利潤率根本達不到。”

在如此樂觀的盈利水平下，此次募資投向的西安國際醫(yī)學中心要給投資者帶來利潤，卻遠是12年以后的事。按照以上盈利水平，該項目投資回報期至少要12.43年，而12年有很多不確定性，投資回收期過長，意味著風險也在加大。

管理硬傷難以回避

目前來看，醫(yī)療人員的短缺與管理水平的風險則是首當其沖的絆腳石。

業(yè)內(nèi)人士表示資本進入民營醫(yī)院資金可能不會是問題，但是考驗一家醫(yī)院的實力反而醫(yī)生資源比較關鍵，“如果醫(yī)生資源匱乏的話，擴張會遭遇瓶頸?！庇浾咦⒁獾?，在此次預案中公司強調(diào)建設本項目的優(yōu)勢，包括經(jīng)營體制及管理優(yōu)勢、核心醫(yī)療人員優(yōu)勢，事實上，公司的管理水平與醫(yī)療資源實在難言優(yōu)勢。

追溯歷史，2011年之前，開元投資主營業(yè)務為零售百貨，2011年12月公司通過完成對西安高新醫(yī)院100%股權的收購，進入了醫(yī)療服務行業(yè)。這也就是說公司在建設西安國際醫(yī)學中心的“優(yōu)勢”均來自于對這家西安高新醫(yī)院的兩年經(jīng)營所得，公司在項目優(yōu)勢分析中曾提及“近年來先后引進了享受政府特殊津貼專家5人，博導、碩導、教授、副教授100余人。”據(jù)了解，目前西安三甲綜合醫(yī)院的高級技術人員平均每家可達400余名，而公司所擁有的高資質(zhì)醫(yī)生數(shù)量明顯差距懸殊，又如何與公立醫(yī)院競爭？

“很多高資質(zhì)的醫(yī)生只愿意在民營醫(yī)院掛名賺外快，并不愿意扎實地在民營醫(yī)院干，因為在他們看來民營醫(yī)院并沒有十足的保障性。在公立醫(yī)院醫(yī)生享受很多權益，如事業(yè)單位性質(zhì)決定了醫(yī)生在職稱評審方面享有優(yōu)先權等，還可以參加一些國家級的科研項目等?！庇袠I(yè)內(nèi)從業(yè)人士向記者介紹，那么按照公司目前的人力資源恐怕不足以構建具有競爭力的綜合性醫(yī)院，同時這樣的專業(yè)醫(yī)療人員增速恐怕也難以支撐兩家下屬民營醫(yī)院（原西安高新醫(yī)院以及目前擬建設的高端民營醫(yī)院）的發(fā)展。

更令人擔憂的是，在醫(yī)療人員跟不上擴張速度的同時，一些為了追求短期利益而暴露出的經(jīng)營風險陡增，有知情人向記者爆料“高新醫(yī)院就是聘用一些外用的醫(yī)務人員，醫(yī)生素質(zhì)以及職業(yè)操守并不高，實際醫(yī)療水平也有待提高，”甚至提到“看見自己小區(qū)的醫(yī)務人員”，不言而喻，這種管理水平以及商業(yè)模式將再次加大了此次項目的風險，有分析人士指出“面對醫(yī)療人員的匱乏，民營醫(yī)院以次充好，濫竽充數(shù)的伎倆短期來看的確會帶來豐厚的利潤，但長期將引發(fā)信任危機進而對公司的經(jīng)營造成負面影響?！?/p>

兩處資產(chǎn)“左右互搏”

另外值得注意的是，該項目建設地點位于西安市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，而公司下屬西安高新醫(yī)院也在該開發(fā)區(qū)內(nèi)，且距離該區(qū)域并不遠，這很難不讓投資者擔心，該項目建成后會對目前已存在的西安高新醫(yī)院造成沖擊。

篇10

社會醫(yī)學是醫(yī)學與社會科學相結合的一門交叉學科，其教育目的是宣傳社會醫(yī)學的新思想、新觀點及新方法，培養(yǎng)醫(yī)務人員正確的醫(yī)學觀，認識疾病和健康的本質(zhì)，提高專業(yè)素質(zhì)和技能;倡導人群積極的健康觀，促進有利于健康的行為。強化社會醫(yī)學教育研究，對醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改善知識結構、提高綜合素質(zhì)具有重要的作用［1］。

1問題和原因

1．1落后工作模式影響醫(yī)療服務的效果部分醫(yī)務人員將醫(yī)療服務單純的定義為診病治病，沒有將患者看成完整的、全面的人去對待，致使工作中見病不見人、重治病輕防病、重局部治療輕系統(tǒng)保健，甚至只關心治療技術，不注重服務態(tài)度和溝通意識，導致醫(yī)患矛盾和糾紛等問題。主要原因是醫(yī)務人員服務觀念落后，仍沿用生物醫(yī)學模式，對生物－心理－社會醫(yī)學模式不了解或在工作中貫徹不夠，使醫(yī)療服務的整體效果受到嚴重影響。

1．2不良生活方式降低人員的身體素質(zhì)較多的醫(yī)務人員的行為生活方式與自己從事工作的性質(zhì)相矛盾，存在嗜煙、酗酒等不健康行為;平時工作中存精力體力透支而導致的過度疲勞，因工作繁忙缺少體育鍛煉等，亞健康現(xiàn)象比較常見。主要原因是部分醫(yī)務人員將健康概念錯誤地等同為沒有疾病，面對激烈的行業(yè)競爭和迅速變化的社會形勢，以及醫(yī)療工作的快節(jié)奏、高風險的特點，采取積極主動態(tài)度保證和促進自己健康的少，而被動應對的比較多，使一些醫(yī)務人員的健康受到很大影響，成為阻礙其發(fā)展的重要因素。

1．3人際關系矛盾干擾人才隊伍建設部分醫(yī)務人員不能正確認識和處理工作生活中日益復雜的各種社會關系和矛盾，同事之間相互輕視，缺乏信任、交流、學習、共享的氛圍;上下級間存在技術壟斷、隔代培養(yǎng)、壓制別人開展技術創(chuàng)新等現(xiàn)象，技術增長緩慢;醫(yī)患之間缺少溝通的渠道和藝術，導致醫(yī)患糾紛頻發(fā)等等［2］。這些矛盾使醫(yī)務人員難以集中精力開展業(yè)務建設，甚至有的醫(yī)務人員采取不理智的手段解決矛盾，造成嚴重后果。主要原因是部分醫(yī)務人員沒有意識到社會關系對個人健康和事業(yè)發(fā)展的重要性，缺少正確處理社會關系的技能，嚴重遏制了醫(yī)務人員的創(chuàng)新能力。

2對策

2．1以現(xiàn)代醫(yī)學模式指導工作服務人群生物－心理－社會醫(yī)學模式是從生物、心理和社會等方面來觀察、分析和思考，并處理疾病和健康問題的科學觀和方法論。概括已知的影響人類疾病與健康的全部因素，綜合分析生物、心理、社會因素對人類健康的綜合作用，突出社會因素的決定性作用。因此，要使醫(yī)務工作者以現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務工作，把疾病既看做一種生物學現(xiàn)象，同時也看做一種社會現(xiàn)象，既要治病，更要治人，全方位的對病人進行診治。在面向人群的基礎上，更深入地理解社會大系統(tǒng)對預防醫(yī)學的作用［3］。

2．2以整體健康觀念完善自己保障健康現(xiàn)代醫(yī)學認為，健康不僅是指沒有疾病或身體虛弱，而且還要有健全的身心狀態(tài)和完滿的社會適應能力。評價健康狀況不僅包括體重等生物學指標，還包括了情緒與情感等心理學指標，以及人際關系、行為模式等社會學指標。面對工作生活中的各種壓力，醫(yī)務工作者必須全面理解健康的含義，采取積極的態(tài)度，以樂觀的、穩(wěn)定的心理狀態(tài)正確處理各種矛盾;盡可能的消除各種不利于健康的行為生活方式，以健康的身體為事業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

2．3以全面能力協(xié)調(diào)人際關系促進工作人際關系是人類社會生活中的中心課題，是人與人之間在社會生活中相互作用而形成的一種極其復雜的關系。這種關系不僅對醫(yī)務人員的身體健康產(chǎn)生重要影響，也對其事業(yè)的發(fā)展具有極大的作用。醫(yī)務人員工作本身的人際關系復雜，因此，必須正確認識人際關系的重要作用，掌握人際關系的處理方法，積極處理并正確引導各種人際關系，化解矛盾，建立融洽的工作環(huán)境，使人際關系成為維系健康和推動事業(yè)成功的有力工具。

3思考

從以上影響醫(yī)務人員健康和業(yè)務發(fā)展的問題看，加強社會醫(yī)學教育意義重大。國外的經(jīng)驗證明:社會醫(yī)學的發(fā)展不能僅僅局限在本門學科的范疇內(nèi)，還要貫穿到整個醫(yī)學領域和衛(wèi)生保健事業(yè)里去。通過對社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理研究生、公共管理和臨床醫(yī)學本科的教學，開拓了學員的視野，收到了良好的效果。

3．1拓展教育對象范圍現(xiàn)代醫(yī)學模式是醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的行動指南，對所有的醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的工作人員都具有重要的指導意義。因此，需要將社會醫(yī)學教育開展到所有的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)，由培養(yǎng)技術型人才向培養(yǎng)創(chuàng)造型人才轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)務人員的整體素質(zhì)，使得培養(yǎng)出的新一代醫(yī)學工作者更加適合于未來社會發(fā)展的需要，從根本上擴大醫(yī)療衛(wèi)生服務的效果。