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關(guān)鍵詞：信息管理系統(tǒng)；需求分析

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 06-0000-02

一、引言

要想科學(xué)地利用信息管理系統(tǒng)來(lái)整體把握行業(yè)信息，能否建設(shè)出高效的行業(yè)信息管理系統(tǒng)就顯得尤為重要，而在這之前，提供準(zhǔn)確的信息管理系統(tǒng)的需求分析正是建設(shè)出高效的信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。這是由于準(zhǔn)確的需求分析能夠在信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程中，為其描述任務(wù)范圍的總體框架以及指導(dǎo)其系統(tǒng)構(gòu)建的大體方向，以便于對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程實(shí)施科學(xué)的監(jiān)控，為信息管理系統(tǒng)的完成提供基準(zhǔn)線(xiàn)，為信息管理系統(tǒng)的最終交付提供依據(jù)。因此，只有在建設(shè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)之前，充分了解需求分析的重要性，科學(xué)的掌握需求分析的目標(biāo)和特點(diǎn)，才有可能做好需求分析的流程設(shè)計(jì)，進(jìn)而建設(shè)出符合行業(yè)要求的信息管理系統(tǒng)。

二、需求分析對(duì)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要性

信息管理的關(guān)鍵在于能否及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)信息并對(duì)之做出相應(yīng)的反應(yīng)，再加上，信息是各行各業(yè)在對(duì)自身實(shí)現(xiàn)管理的過(guò)程中的重要的資源，而管理根據(jù)信息而做出的決策的科學(xué)性通常取決于其掌握的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息的質(zhì)量高低，因此，如何及時(shí)地掌握和有效地管理行業(yè)信息就成了企業(yè)必須首要解決的問(wèn)題。雖然從目前來(lái)看，各行各業(yè)基本都開(kāi)始或準(zhǔn)備籌建行業(yè)信息管理系統(tǒng)了，但建設(shè)出來(lái)的系統(tǒng)卻不盡人意。例如有的管理系統(tǒng)規(guī)模很大，可是實(shí)際應(yīng)用的部分很少，甚至有的系統(tǒng)根本就不符合行業(yè)真是需求。所以說(shuō)需求分析對(duì)于行業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)是十分重要的。

對(duì)于市場(chǎng)上種類(lèi)繁多的ERP系統(tǒng)，一是其價(jià)格令許多中小企業(yè)望而卻步，即就是說(shuō)其普及度太低；此外，由于ERP系統(tǒng)的主線(xiàn)是針對(duì)實(shí)現(xiàn)資源配置而設(shè)計(jì)的。因此，根據(jù)同行業(yè)各企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，ERP的運(yùn)用效果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。那種認(rèn)為ERP就能完全實(shí)現(xiàn)信息化的管理的認(rèn)識(shí)是毫無(wú)根據(jù)可言，相反，只有踏實(shí)的根據(jù)精準(zhǔn)的需求分析來(lái)設(shè)計(jì)行業(yè)信息管理系統(tǒng)，才是實(shí)現(xiàn)信息化管理的科學(xué)途徑。

三、需求分析的目標(biāo)

信息管理系統(tǒng)是一種用途特定的計(jì)算機(jī)軟件系，因而二者的需求分析存在著某些共同的目標(biāo)。信息管理系統(tǒng)的需求分析的目標(biāo)主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）必須確認(rèn)軟件所針對(duì)的用戶(hù)群以及不同用戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上把握用戶(hù)的真實(shí)愿望。

（2）通過(guò)分析用戶(hù)的信息做到對(duì)用戶(hù)在功能上的需求、任務(wù)上的需求、質(zhì)量方面的屬性、業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)則、解決問(wèn)題的建議以及相關(guān)附加信息加以區(qū)別。

（3）將用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的整體需求按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干子系統(tǒng)；此外，還必須做到對(duì)質(zhì)量屬性的重要性保有深入了解。

（4）將通過(guò)上述原則收集到的具體用戶(hù)需求編寫(xiě)成清楚明了的需求分析說(shuō)明書(shū)。

（5）審核需求分析說(shuō)明書(shū)，確保需求分析與用戶(hù)達(dá)成共識(shí)。

總體來(lái)講，制訂信息管理系統(tǒng)的需求分析的目標(biāo)就是為具體行業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)提供任務(wù)范圍的框架，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效控制，為信息管理系統(tǒng)的完成提供基準(zhǔn)線(xiàn)和最終交付的依據(jù)。

四、當(dāng)前需求分析存在的問(wèn)題

需求是指明確的給出想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的具體說(shuō)明，它重點(diǎn)描述了系統(tǒng)的相關(guān)屬性、顯性和隱性的特性或具體的行為，以便在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行約束。而要實(shí)現(xiàn)這一約束就必須提前編寫(xiě)出詳盡的需求分析說(shuō)明書(shū)，也就是說(shuō)要針對(duì)客戶(hù)需求的系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)需求分析。但信息管理系統(tǒng)的需求分析往往無(wú)法客觀(guān)真實(shí)的描述客戶(hù)的需求，而造成這一現(xiàn)象的原因是由于對(duì)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的需求分析存在著以下問(wèn)題：

（1）用戶(hù)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的參與度不高。由于開(kāi)發(fā)人員對(duì)行業(yè)的銷(xiāo)售和生產(chǎn)流程、產(chǎn)品類(lèi)型等不熟悉，因此時(shí)常會(huì)發(fā)生無(wú)法準(zhǔn)確洞悉用戶(hù)需求的現(xiàn)象。與之相對(duì)的，用戶(hù)也不甚明白為何要耗費(fèi)如此大的功夫在需求質(zhì)量的確保和需求的收集上。長(zhǎng)此以往，開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶(hù)的參與度也不再看重，或者在許多情況下，無(wú)法直接接觸到實(shí)際操作產(chǎn)品的用戶(hù)。于是自然而然就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員自以為把握住了用的需求產(chǎn)品系統(tǒng)，在實(shí)際運(yùn)用中卻無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)需求的情形。想要解決這一矛盾，最根本的辦法就是讓與產(chǎn)品相關(guān)的用戶(hù)在對(duì)需求分析進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中與開(kāi)發(fā)隊(duì)伍共同商討，以確保雙方對(duì)系統(tǒng)的理解和目標(biāo)一致。

（2）相關(guān)需求說(shuō)明模棱兩可，易然讓人產(chǎn)生歧義。不明確的描述是系統(tǒng)需求分析的設(shè)計(jì)過(guò)程中最為嚴(yán)重的問(wèn)題。首先，不明確的描述會(huì)讓不同的讀者產(chǎn)生不一致的理解；此外，讀者能從多個(gè)角度對(duì)某個(gè)需求分析的描述進(jìn)行理解。又因?yàn)樾枨蟮哪：枋鰰?huì)使開(kāi)發(fā)人員因?yàn)槔斫忮e(cuò)誤而使開(kāi)發(fā)方向偏離用戶(hù)期望，因此，我們說(shuō)，相關(guān)需求模糊不清的說(shuō)明是需求分析設(shè)計(jì)中最為嚴(yán)重的問(wèn)題。

由于信息管理系統(tǒng)與行業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)聯(lián)系緊密，同一款信息管理系統(tǒng)的功能若運(yùn)用在不同的行業(yè)中，完全有可能代表著不同的操作要求。因此，如果對(duì)行業(yè)的需求分析做的不夠深入和細(xì)致，就極有可能出現(xiàn)描述不清和引發(fā)的理解歧義等問(wèn)題。對(duì)此筆者認(rèn)為，處理描述不清的需求分析的方法之一就是讓審查者從不同的角度對(duì)需求分析說(shuō)明書(shū)進(jìn)行審查。只要不同的審查者從不同的角度對(duì)需求分析說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)@樣二義性的理解就不會(huì)等到項(xiàng)目進(jìn)入后期之后才被發(fā)現(xiàn)。

（3）規(guī)格說(shuō)明過(guò)于精簡(jiǎn)。由于信息管理系統(tǒng)的興起不久，大多客戶(hù)并不是非常了解需求分析的重要性，而通常只將需求分析規(guī)格說(shuō)明撰寫(xiě)的十分簡(jiǎn)略，內(nèi)容僅僅包含了在概念上對(duì)系統(tǒng)的描述，而剩下的細(xì)節(jié)部分卻讓開(kāi)發(fā)者自己去完善，結(jié)果導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員先將系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)建立起來(lái)之后才對(duì)需求分析說(shuō)明進(jìn)行完善的情況。在絕大多數(shù)情況下，這樣的開(kāi)發(fā)流程會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)人員造成挫折，給自身開(kāi)發(fā)工作進(jìn)度帶來(lái)阻礙的同時(shí)，也讓客戶(hù)無(wú)法獲得令其滿(mǎn)意的系統(tǒng)。

（4）在分析過(guò)程中，忽略了對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)。系統(tǒng)會(huì)因?yàn)橛脩?hù)操作或運(yùn)用的不同而呈現(xiàn)出不一樣的特性和效果，再加上用戶(hù)的系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)和所受相關(guān)教育的程度不同也可能會(huì)造成差異。因而，如果不能在系統(tǒng)開(kāi)始研發(fā)之前就對(duì)主要用戶(hù)進(jìn)行科學(xué)全面地分類(lèi)的話(huà)，必然會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)的需求的情況。

五、信息管理系統(tǒng)的需求分析流程設(shè)計(jì)

從前面的分析闡述中不難看出，需求分析是開(kāi)發(fā)一個(gè)成功的行業(yè)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。因此本文結(jié)合行業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)情況，就需求分析，整理了一個(gè)針對(duì)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的需求分析制訂流程，旨在通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的需求分析流程，克服在信息管理系統(tǒng)的需求分析中常出的問(wèn)題，制定出規(guī)范的、科學(xué)的需求分析說(shuō)明。下面就具體介紹筆者整理出的行業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析流程設(shè)計(jì)步驟：

（1）明確管理目標(biāo)。分析與調(diào)查希望在管理過(guò)程中需要解決的問(wèn)題或是想要達(dá)到的目標(biāo)，然后區(qū)分出主次；明確應(yīng)用功能與權(quán)限，即必須根據(jù)崗位與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，明確各角色在系統(tǒng)中的詳細(xì)應(yīng)用功能與應(yīng)用權(quán)限；完成需求的文字及管理功能描述，最好用簡(jiǎn)潔明了的自然語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)文檔。

（2）設(shè)定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，做好組織結(jié)構(gòu)分析，理清各相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，明確各相關(guān)部門(mén)的責(zé)任、義務(wù)以及業(yè)務(wù)流程，建立圖形化模型，這些模型可以描繪轉(zhuǎn)換過(guò)程、系統(tǒng)狀態(tài)、和它們之間的變化、邏輯流、對(duì)象類(lèi)或數(shù)據(jù)關(guān)系和他們的關(guān)系；繪出系統(tǒng)實(shí)物結(jié)構(gòu)圖，系統(tǒng)功能層次圖，系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖，業(yè)務(wù)功能一覽表與說(shuō)明，組織—業(yè)務(wù)關(guān)系圖，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖，數(shù)據(jù)流程圖等。

（3）明確系統(tǒng)部署，對(duì)系統(tǒng)的各功能進(jìn)行詳細(xì)分解，針對(duì)各子系統(tǒng)模塊功能分別進(jìn)行詳細(xì)的描述。

（4）通過(guò)協(xié)商來(lái)確定最終的系統(tǒng)實(shí)施及驗(yàn)收方案。

需求分析流程圖

六、結(jié)語(yǔ)

想要有效地完成對(duì)行業(yè)信息的整體把握，能否設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求的行業(yè)信息管理系統(tǒng)就是關(guān)鍵所在，而要設(shè)計(jì)出符合需求的信息管理系統(tǒng)的前提就在于做好信息管理系統(tǒng)的需求分析。本文通過(guò)對(duì)需求分析重要性的闡述以及對(duì)需求分析的目標(biāo)、特點(diǎn)以及現(xiàn)存問(wèn)題的說(shuō)明分析，期望能喚起有關(guān)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)需求分析的重視。從而利用高效的信息管理系統(tǒng)，為信息管理系統(tǒng)的建設(shè)提供任務(wù)范圍的總體框架和大體方向，對(duì)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的控制，為信息管理系統(tǒng)的完成提供基準(zhǔn)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)信息的高效管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]董紅贊.中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析流程研究[D].碩士學(xué)位論文,2010

[2]訾波.企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析流程研究[J].煤炭技術(shù),2011,8

篇2

關(guān)鍵詞：兩化融合；企業(yè)信息化；信息系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言：鑄鋼火車(chē)輪的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程無(wú)一不貫穿著信息化的應(yīng)用，如果沒(méi)有兩化融合的深入應(yīng)用，就制造不出合格的火車(chē)輪。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

信陽(yáng)同合車(chē)輪有限公司成立于2006年3月，是經(jīng)河南省人民政府批準(zhǔn)、擁有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)的工貿(mào)型合資企業(yè)，由浙江正合控股有限公司、美國(guó)ABC鐵路產(chǎn)品中國(guó)投資公司、大同愛(ài)碧璽鑄造有限公司、中國(guó)北車(chē)股份有限公司共同投資成立，投資總額為人民幣6.7億元，注冊(cè)資本人民幣4.2億元，主要從事軌道車(chē)輛用鑄鋼車(chē)輪的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

鑄鋼車(chē)輪項(xiàng)目引進(jìn)了美國(guó)ABC鐵路產(chǎn)品投資公司的專(zhuān)有制造技術(shù)和先進(jìn)的全線(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，并在此技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入改進(jìn)和完善，具有技術(shù)成熟、能耗低、質(zhì)量穩(wěn)定等特點(diǎn)，技術(shù)和裝備在國(guó)際、國(guó)內(nèi)同行業(yè)中均處于先進(jìn)地位。

公司被省工業(yè)和信息化廳認(rèn)定為“2012年度企業(yè)信息化水平二級(jí)企業(yè)”（豫工信信〔2013〕65號(hào)），被評(píng)為“河南省信息化與工業(yè)化融合示范企業(yè)”（豫工信信〔2012〕928號(hào)）。

二、企業(yè)兩化融合發(fā)展情況

1．企業(yè)兩化融合戰(zhàn)略定位

公司管理層對(duì)企業(yè)兩化融合建設(shè)項(xiàng)目高度重視，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)是公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，也是我公司實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。

公司成立了以總工程師王治綱、總經(jīng)理助理（技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理）張思瑾、財(cái)務(wù)部經(jīng)理李益華、信息主管謝遠(yuǎn)鋒為負(fù)責(zé)人的信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)公司信息化項(xiàng)目的建設(shè)工作，并成立了以IT部門(mén)人員為主導(dǎo)，各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)主管參與組成的項(xiàng)目實(shí)施小組，進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)的分項(xiàng)落實(shí)工作。

2．信息化管理制度

編制并完善了各項(xiàng)信息化管理制作，包括《企業(yè)信息化管理制度》、《機(jī)房管理制度》、《信息化績(jī)效考核制度》、《信息化項(xiàng)目管理制度》、《車(chē)輪信息管理系統(tǒng)管理制度》等。

3．信息化在各關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用情況

3.1完成以生產(chǎn)管理為核心的全面信息化平臺(tái)搭建，結(jié)合金蝶K/3 ERP系統(tǒng)現(xiàn)有功能模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的資源整合，打通企業(yè)信息流通渠道；

3.2完成從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、管理、分析等全過(guò)程、全方位的信息流銜接系統(tǒng)建設(shè)，是企業(yè)兩化融合最重要的基礎(chǔ)；

3.3在金蝶K/3 ERP系統(tǒng)BOS平臺(tái)之上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，成功開(kāi)發(fā)出《車(chē)輪信息管理系統(tǒng)》，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輪由最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)，原材料支出，及生產(chǎn)質(zhì)量的過(guò)程控制，到最后的成品銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)運(yùn)，實(shí)施全方位、全過(guò)程的精細(xì)化管理控制；

3.4 OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的全面實(shí)施與應(yīng)用，幫助企業(yè)構(gòu)建信息共享和交流平臺(tái)，徹底解決企業(yè)內(nèi)的“信息孤島”問(wèn)題；打造企業(yè)信息傳遞的高速公路，保證企業(yè)內(nèi)部文件的快速、透明、對(duì)稱(chēng)的傳遞；鑄就規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)企業(yè)管理流程；

3.5生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建設(shè)，使公司管理層能夠?qū)崟r(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，通過(guò)選擇階段性的數(shù)據(jù)，使用同比、環(huán)比等多種分析手段，生成企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀分析報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)，提高管理決策的科學(xué)性、合理性。

4．企業(yè)信息化綜合集成應(yīng)用及企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式創(chuàng)新

我公司信息化建設(shè)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量控制、管理經(jīng)營(yíng)分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)范圍涉及財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部（倉(cāng)庫(kù)）、生產(chǎn)部（造型車(chē)間、熔煉車(chē)間、熱處理車(chē)間、機(jī)加工車(chē)間）、裝備部、銷(xiāo)售部（發(fā)運(yùn)部）、技術(shù)質(zhì)量部（研發(fā)部、工藝控制部、信息部、質(zhì)量檢查車(chē)間）、綜合管理部（人事部、行政部），涵蓋了企業(yè)所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面信息化、管理的現(xiàn)代化。

其中，根據(jù)我公司車(chē)輪生產(chǎn)的實(shí)際需求，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)工藝的充分研究，在金蝶ERP系統(tǒng)BOS平臺(tái)之上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，成功開(kāi)發(fā)出車(chē)輪信息管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)為所生產(chǎn)的每一片車(chē)輪自動(dòng)分配一個(gè)10位編碼的車(chē)輪序列號(hào)（相當(dāng)于人的身份證號(hào)碼，是唯一的、無(wú)重復(fù)的），通過(guò)車(chē)輪序列號(hào)對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)上的每片車(chē)輪進(jìn)行跟蹤，并對(duì)每個(gè)關(guān)鍵工序的生產(chǎn)信息進(jìn)行記錄，達(dá)到對(duì)每一片車(chē)輪進(jìn)行質(zhì)量精細(xì)控制的目的。

同時(shí)，還可根據(jù)工藝控制、質(zhì)量控制等多方面的要求，開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的查詢(xún)系統(tǒng)，以滿(mǎn)足生產(chǎn)工藝分析的各種需求。從而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的成品率、廢品率、非標(biāo)車(chē)輪比例等等所有相關(guān)的技術(shù)工藝、質(zhì)量分析提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表的分析結(jié)果進(jìn)行生產(chǎn)工藝的調(diào)整，以提高成品率，控制廢品率、非標(biāo)車(chē)輪比例等核心指標(biāo)，對(duì)車(chē)輪生產(chǎn)及精細(xì)化管理有著極其重要的指導(dǎo)意義。

本系統(tǒng)是具有同合公司生產(chǎn)工藝特色的、典型的鑄鋼車(chē)輪生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在火車(chē)輪制造行業(yè)有著較強(qiáng)的代表性與典型示范作用，建成后能產(chǎn)生顯著的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

三、取得的經(jīng)驗(yàn)

我公司通過(guò)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公司資金流、物流、信息流的順暢流通，優(yōu)化公司的生產(chǎn)質(zhì)量控制及管理流程，有效利用現(xiàn)有的人員、設(shè)備等配備，使其發(fā)揮各自的最大價(jià)值，同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率，為公司社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益最大化提供強(qiáng)有力的支持，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。同時(shí)，系統(tǒng)的成功應(yīng)用改變了公司傳統(tǒng)的以手工管理為主的管理模式和業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，使廣大管理人員從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)。對(duì)企業(yè)管理水平的提高、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的改善、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都將產(chǎn)生極其重大的影響，為公司帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)這幾年在兩化融合項(xiàng)目建設(shè)、推廣、應(yīng)用的過(guò)程中，主要有以下六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

1．按照ERP的管理扁平化及業(yè)務(wù)流程再造的要求，企業(yè)內(nèi)部管理模式將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此在實(shí)施ERP前，應(yīng)做好BPR調(diào)研工作，為未來(lái)企業(yè)管理模式定位做出規(guī)劃，便于系統(tǒng)推廣時(shí)掌握實(shí)施方向。

2．在信息化工程實(shí)施過(guò)程中，很多單位部門(mén)人員存在信息化工作是計(jì)算機(jī)化工程的思想，造成很多業(yè)務(wù)在推廣時(shí)，將業(yè)務(wù)難題推給信息化技術(shù)支持人員來(lái)處理，脫離了企業(yè)管理的實(shí)際。因此必須轉(zhuǎn)變觀(guān)念，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、技術(shù)支持”的原則。在出現(xiàn)重大流程問(wèn)題時(shí)，必須有領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力支持，快速、準(zhǔn)確做出決策，以便加快系統(tǒng)推進(jìn)進(jìn)度。

3．企業(yè)實(shí)施信息化是一項(xiàng)企業(yè)管理革命，信息化工程的實(shí)施必將改變企業(yè)固有的管理模式和業(yè)務(wù)流程，很多先進(jìn)的管理思想與傳統(tǒng)的管理模式相沖突，必須影響信息化工作的推廣實(shí)施。因此，必須做好充足的思想準(zhǔn)備，這是ERP工程實(shí)施是否成功的關(guān)鍵。

4．信息化工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程。由于信息化工作是企業(yè)未來(lái)的管理方向。實(shí)施信息化工作的人員必須是企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)的精英。這部分人在實(shí)施信息化工程過(guò)程中，同時(shí)肩負(fù)著原有的工作，工作強(qiáng)度大大增加，因此，保證這部分人員工作連續(xù)性和思想連續(xù)性尤為重要。

5．系統(tǒng)需求分析是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的基石。完整、深入、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治鍪潜ＷC系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施質(zhì)量的保證。因此在系統(tǒng)需求分析階段，必須保證各業(yè)務(wù)單位參與人員專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)；橫向業(yè)務(wù)專(zhuān)題分析，充分過(guò)濾實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

6．隨著信息化項(xiàng)目的相繼投入，與企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)緊密的聯(lián)系在一起，任何的停機(jī)事故都將會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響；任何信息系統(tǒng)都存在企業(yè)核心技術(shù)、核心機(jī)密安全防護(hù)的問(wèn)題；隨著企業(yè)的發(fā)展、管理的進(jìn)步，企業(yè)的信息化工作也將會(huì)逐步深入，系統(tǒng)的優(yōu)化二次開(kāi)發(fā)工作也將逐步展開(kāi)。因此，實(shí)施信息化的企業(yè)必須保證擁有一支自己的維護(hù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，來(lái)保證系統(tǒng)運(yùn)行安全及系統(tǒng)升級(jí)需要。

四、兩化融合工作建議

1．資金到位。包括政府資金支持和企業(yè)自籌資金，這是信息化項(xiàng)目建設(shè)成功的劑和重要保障；

2．人員到位。包括企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)業(yè)務(wù)人員、軟件承建商的項(xiàng)目人員。在保證參與人員能力的同時(shí)，還要能根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要按時(shí)參加，這是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素。所有項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)都由既定的人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，在資金保證的前提下，人員到位本項(xiàng)目的重中之重；

3．指導(dǎo)到位。企業(yè)不僅在資金上需要政府的大力支持，同時(shí)還需要相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家能夠?yàn)槠髽I(yè)的項(xiàng)目建設(shè)給予指導(dǎo)性意見(jiàn)，使得項(xiàng)目建設(shè)工作能夠沿著正確的方向進(jìn)行；

篇3

Abstract: For a long time, we have been concerned about the application of information technology in large-scale enterprise groups. Requirement and analysis are the first step in information technology, and are also the cornerstone of project construction. To ensure the success of a project, we must strengthen the requirement and analysis. In specific operations, we can use some advanced analytical methods and tools. This paper analyzes and interprets the steps and methods of the implementation of requirement analysis process (research, collation, analysis and management) in a Management of Information System of large-scale enterprise groups. And the entire requirements development process is divided into three phases. For every aspect and every phase, we will discuss the method of requirements analysis and the usage of tools, and describe the result of each method and tool, and share some of my own experiences.

關(guān)鍵詞：需求；分析；方法；工具

Key words: requirement；analysis；method；tool

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）16-0117-02

作者簡(jiǎn)介：鄒黎（1976-），男，湖南常德人，碩士，工程師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)。

0 引言

長(zhǎng)期以來(lái)，大家一直關(guān)注大型集團(tuán)企業(yè)信息化的實(shí)際應(yīng)用。由于大型集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)龐大，部門(mén)眾多，客戶(hù)很難準(zhǔn)確地把系統(tǒng)需求傳達(dá)給開(kāi)發(fā)方；由于各級(jí)單位工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理上的局限，開(kāi)發(fā)方也很難準(zhǔn)確獲取用戶(hù)真實(shí)的應(yīng)用需求。需求信息的不對(duì)稱(chēng)和需求描述的錯(cuò)位，容易引起信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的缺陷，最終導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用不理想甚至系統(tǒng)失敗。所以說(shuō)，需求調(diào)研和分析是信息化建設(shè)的第一步，是一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)端，也是項(xiàng)目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的項(xiàng)目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的，因此一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對(duì)需求分析的把握程度。為了保證項(xiàng)目的成功，必須加強(qiáng)需求調(diào)研和分析工作，在具體的操作上可以選用一些先進(jìn)的分析方法和工具。

1 需求調(diào)研與分析工作的組成

需求調(diào)研、分析的主要工作包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理。需求開(kāi)發(fā)的內(nèi)容又分為管理需求、服務(wù)需求、市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)需求、環(huán)境需求和系統(tǒng)需求。加強(qiáng)需求管理，選用高效能的分析方法與工具，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的影響是深遠(yuǎn)的，可以使軟件更加正確地反映現(xiàn)實(shí)需求，更加具有可用性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，從而降低了軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容如圖1所示。

2 需求調(diào)研與分析工作的方法

需求工作涉及三個(gè)問(wèn)題。一是如何確定需求范圍；二是如何進(jìn)行需求分析；三是如何進(jìn)行需求管理。集團(tuán)企業(yè)特點(diǎn)是下屬機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)分布各地，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立而且都有各自特點(diǎn)。鑒于以往的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們的需求分析工作方法是把整個(gè)需求分析過(guò)程分為“三個(gè)階段”（稱(chēng)為“三步法”）：

2.1 第一階段：目標(biāo)調(diào)研――確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的確定對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的走向與項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)和成功有著至關(guān)重要的意義。在項(xiàng)目過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶(hù)無(wú)限度地提出需求，致使項(xiàng)目范圍不斷變更，項(xiàng)目范圍包括網(wǎng)絡(luò)范圍、用戶(hù)范圍、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)（培訓(xùn)、運(yùn)維等）需求。這一階段的具體工作方法是和用戶(hù)方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)的主管人員進(jìn)行溝通，方式可以是訪(fǎng)談式溝通并發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，主要目的是從宏觀(guān)上把握用戶(hù)的具體需求方向和趨勢(shì)，了解企業(yè)目前信息管理的基本情況；建立起良好的溝通渠道和方式，針對(duì)具體的職能部門(mén)以及各級(jí)單位，最好能確定本次項(xiàng)目的接口人；確定項(xiàng)目范圍,找到關(guān)鍵域，明確關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)，這對(duì)需求調(diào)研至關(guān)重要，必要時(shí)可以召開(kāi)研討會(huì)并邀請(qǐng)專(zhuān)家或咨詢(xún)顧問(wèn)介入。

調(diào)研的方式一般是面談，由于集團(tuán)式企業(yè)部門(mén)眾多，涉及部門(mén)往往比較分散，有時(shí)還處于不同的地區(qū)，也可以利用集成現(xiàn)有的通信工具，如：電子郵件、電話(huà)、即時(shí)消息等。例如我們?cè)谧瞿臣瘓F(tuán)公司公共交通信息管理的項(xiàng)目時(shí)，采用公司自己集成開(kāi)發(fā)的企業(yè)即時(shí)溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，該平臺(tái)使企業(yè)溝通協(xié)作的方式變得更加便捷。電子郵件、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)、電話(huà)、傳真、即時(shí)消息和視頻會(huì)議均已成為項(xiàng)目組調(diào)研常用的溝通方式，還可以方便進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)和業(yè)務(wù)討論等活動(dòng)，而且不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。以前需要參會(huì)人員通過(guò)飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)參加相關(guān)會(huì)議的數(shù)量將大為減少，從而能夠節(jié)省大量的調(diào)研成本，提高了調(diào)研的工作效率。

2.2 第二階段：需求調(diào)研――進(jìn)行市場(chǎng)、企業(yè)現(xiàn)狀、環(huán)境需求、業(yè)務(wù)需求等方面的調(diào)研，獲取客戶(hù)需求 市場(chǎng)調(diào)研主要是對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品及需要集成合作產(chǎn)品的應(yīng)用范圍及功能特點(diǎn)、同類(lèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)對(duì)這些產(chǎn)品的分析，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候吸取同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，解決同類(lèi)產(chǎn)品中存在的不足。通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和環(huán)境需求的調(diào)研可以了解具體用戶(hù)方的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)以及未來(lái)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，可以使客戶(hù)以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員了解到系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件環(huán)境上是否有影響到需求實(shí)現(xiàn)的限制，以確定進(jìn)行哪些改造升級(jí)，避免日后客戶(hù)拋棄網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀而對(duì)系統(tǒng)的性能需求提出無(wú)限的要求。進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研時(shí)要確認(rèn)用戶(hù)組成和范圍邊界、用戶(hù)的職責(zé)和權(quán)限、確定業(yè)務(wù)流程、形成業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

由于集團(tuán)企業(yè)下屬部門(mén)眾多而且分布各地，業(yè)務(wù)需求有一些差異，業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般比較復(fù)雜，成立專(zhuān)家調(diào)研組有時(shí)是必須的。一般專(zhuān)家組由三類(lèi)人員組成：技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家和管理者。在邀請(qǐng)專(zhuān)家時(shí)要盡量能夠代表各個(gè)地區(qū)、部門(mén)、組織機(jī)構(gòu)以及各個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，這樣既可以幫助我們短期內(nèi)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，也便于收集和統(tǒng)一來(lái)自各個(gè)方面的需求。

調(diào)研工作一般可以按照從點(diǎn)到面、宏觀(guān)到微觀(guān)的方法進(jìn)行。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)龐大的集團(tuán)企業(yè)，可以先選擇一個(gè)業(yè)務(wù)典型全面的試點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)研，然后分幾個(gè)批次逐步擴(kuò)展到全部單位；首先調(diào)研大的業(yè)務(wù)分類(lèi)，然后是每類(lèi)業(yè)務(wù)的組成，最后是具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)流程調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)按照每一細(xì)分的業(yè)務(wù)分類(lèi)，將崗位職責(zé)中的工作步驟銜接起來(lái)，形成完整的業(yè)務(wù)流程；在具體每一項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)，使對(duì)應(yīng)的職責(zé)更加清晰，要迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)研中不明確的職責(zé)和工作步驟；業(yè)務(wù)信息的調(diào)研與業(yè)務(wù)流程調(diào)研不可分割，在每一步業(yè)務(wù)流程調(diào)研的同時(shí)都會(huì)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)信息的處理；要找準(zhǔn)需求提煉的關(guān)鍵點(diǎn)，這是考驗(yàn)需求調(diào)研人員的重要方面。優(yōu)秀的需求調(diào)研人員不僅能認(rèn)識(shí)問(wèn)題之所在，還能藉此獲取足夠多的知識(shí)，最后成為問(wèn)題領(lǐng)域的專(zhuān)家。

在需求調(diào)研時(shí)利用原有系統(tǒng)并結(jié)合一些工具會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。例如我們?cè)谧瞿臣瘓F(tuán)公共交通需求調(diào)研時(shí)了解到該集團(tuán)之前沒(méi)有開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的公共交通管理系統(tǒng)。大多數(shù)單位和部門(mén)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，開(kāi)發(fā)了車(chē)輛HSE安全系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、調(diào)度派車(chē)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，GPS監(jiān)控系統(tǒng)等幾個(gè)分散獨(dú)立的系統(tǒng)多個(gè)部門(mén)分別管理，在功能上大體上能基本滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并且在兩年多的運(yùn)行中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。因此，為了少走彎路，我們決定首先要分析各個(gè)系統(tǒng)，從中獲得一些有益的參考，最終形成一個(gè)比較完整的、明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。這個(gè)過(guò)程中，可以采用一些主流的工程分析工具，來(lái)分析數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，如Microsoft Visual Studio 提供的一些工具就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)程序類(lèi)關(guān)系和數(shù)據(jù)庫(kù)表關(guān)系的分析。采用這些工具的好處是：原系統(tǒng)是幾個(gè)分散的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)模式多，數(shù)據(jù)量很大，僅靠人工的方法很難從中獲得一個(gè)比較完整的、明確的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及整體構(gòu)成，而且原有系統(tǒng)未能提供一套正確完整有效的設(shè)計(jì)文檔，于是我們只能依靠工具輔助來(lái)進(jìn)行。通過(guò)使用這些工具，我們對(duì)原系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了一定的了解，理解了各業(yè)務(wù)的主要數(shù)據(jù)項(xiàng)，再結(jié)合對(duì)原系統(tǒng)的使用，基本明確了功能與流程的需求，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了初步需求的自然語(yǔ)言文檔。

2.3 第三階段：需求細(xì)化――利用原型與客戶(hù)更深入交流，通過(guò)交流細(xì)化和確定需求 這一階段是在已經(jīng)了解了具體用戶(hù)方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)等具體實(shí)際、客觀(guān)的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實(shí)現(xiàn)方案，做出簡(jiǎn)單的頁(yè)面原型。同時(shí)結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)采用誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶(hù)一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、便易性、習(xí)慣性。用戶(hù)可以操作簡(jiǎn)單演示的DEMO，來(lái)感受一下整個(gè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)合理性、準(zhǔn)確性等問(wèn)題，及時(shí)地提出改進(jìn)意見(jiàn)和方法，通過(guò)交流修改相應(yīng)的需求，最終形成《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。

同樣在上述某集團(tuán)公共交通系統(tǒng)的需求分析過(guò)程中，為了使用戶(hù)能充分地理解我們的表示方法，能夠真正明白我們所描述的內(nèi)容，我們選用了原型設(shè)計(jì)工具――Microsoft Office Visio。 這種工具能幫助網(wǎng)站需求設(shè)計(jì)者，快捷而簡(jiǎn)便的創(chuàng)建基于目錄組織的原型文檔、功能說(shuō)明、交互界面以及帶注釋的框架，以提供演示與開(kāi)發(fā)。通過(guò)使用這種工具我們可以很方便的生成大量帶有批注的說(shuō)明以及流程圖、架構(gòu)圖的頁(yè)面。將自己的產(chǎn)品原型完整而準(zhǔn)確的表述給用戶(hù)，盡量做到圖文并茂，并將大的流程分解為小流程，與客戶(hù)反復(fù)交流與溝通，并隨時(shí)更改直至最終確認(rèn)。通過(guò)這種方式，我們可以更好地和用戶(hù)交流具體的業(yè)務(wù)流程，讓用戶(hù)了解系統(tǒng)的運(yùn)作方式，發(fā)現(xiàn)我們與用戶(hù)的理解不一致的地方，最終達(dá)到雙方理解一致的目的。由于系統(tǒng)中集團(tuán)企業(yè)用戶(hù)和部門(mén)較多，我們對(duì)所有的用戶(hù)反饋意見(jiàn)都要進(jìn)行分析和溝通，并事先制定需求接受準(zhǔn)則，對(duì)于相互沖突的反饋，由專(zhuān)家組討論決定處理。

3 需求的管理

在實(shí)際需求分析過(guò)程中，要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，充分記錄需求的變化及需求之間的依賴(lài)關(guān)系，歸納形成原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向用戶(hù)描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)。通過(guò)使用一些需求管理工具，需求管理這個(gè)老大難的問(wèn)題就會(huì)變得不再那么棘手了，項(xiàng)目的質(zhì)量也會(huì)得到相應(yīng)的提高。

在上述某集團(tuán)公共交通系統(tǒng)的需求分析過(guò)程中，我們選用了Microsoft公司的Team Foundation Server作為我們的需求管理工具，該工具通過(guò)與Microsoft Office和Microsoft Visual Studio的高級(jí)集成方式，提供數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)環(huán)境和各種Office文件的實(shí)時(shí)同步能力，為需求的定義、組織、集成和分析提供方便。它支持需求屬性周詳?shù)闹贫ê瓦^(guò)濾，以最大化各個(gè)需求的信息價(jià)值；提供了周詳?shù)目筛櫺砸晥D，通過(guò)這些視圖能顯示需求間的父子關(guān)系，及需求之間的相互影響關(guān)系；通過(guò)導(dǎo)出的XML格式的項(xiàng)目基線(xiàn)，能比較項(xiàng)目間的差異。

通過(guò)這些需求管理工具，可以幫助我們對(duì)需求進(jìn)行全面的管理，包括記錄需求的變化情況，需求之間的依賴(lài)關(guān)系等。我們根據(jù)自己的理解并寫(xiě)出基本需求后，交由客戶(hù)做適當(dāng)補(bǔ)充，并對(duì)各個(gè)需求進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)定優(yōu)先級(jí)等。這些工作完成后，就可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中直觀(guān)地了解客戶(hù)到現(xiàn)在為止提出了哪些需求，哪些需求是必須優(yōu)先考慮的，哪些是難度較大的等。事實(shí)證明，這種需求分析的方法是很有效的，如曾經(jīng)有客戶(hù)在兩個(gè)不同的時(shí)間對(duì)同一個(gè)需求提了相反的描述，我們根據(jù)歷史記錄很快證實(shí)了該客戶(hù)的提法有錯(cuò)誤，在事實(shí)面前無(wú)需再作爭(zhēng)論；同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)了一些需求相互之間有矛盾。經(jīng)過(guò)這一階段工作，我們終于獲得了經(jīng)過(guò)用戶(hù)認(rèn)可的需求基線(xiàn)，即是可用于下一步進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的基線(xiàn)需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

上述某集團(tuán)公共交通系統(tǒng)項(xiàng)目中，我們使用了通信工具即時(shí)溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，工程分析工具、原型設(shè)計(jì)工具和需求管理工具。這些工具的使用，使我們提高了工作效率，項(xiàng)目的質(zhì)量也得到相應(yīng)的提高。工具的選擇不僅是要看影響力和名氣，而是要真正為我所用，應(yīng)把握其精髓，即此工具到底可以對(duì)開(kāi)發(fā)有什么幫助，而不是僅限于如何使用。然而，在軟件的需求分析工作中，方法的重要性應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工具的使用。目前國(guó)內(nèi)一些單位已經(jīng)逐漸重視需求分析和管理，也使用了一些需求分析方法和工具，這是非?？上驳?，當(dāng)然更希望在不久的將來(lái)，中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)能更多地用上國(guó)產(chǎn)的需求分析工具，形成中國(guó)自己的需求分析方法和理論體系，那時(shí)我們的軟件產(chǎn)業(yè)也許會(huì)真正地騰飛了。

特別感謝北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司綜合辦公室、項(xiàng)目管理部、軟件開(kāi)發(fā)一部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事為我完成這篇論文提供了巨大的幫助；感謝我的團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)我的幫助，使我得以順利完成論文；最后，再次對(duì)指導(dǎo)、幫助我的老師和同事表示衷心地感謝。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王莉，吳潔明.軟件項(xiàng)目中的需求變更管理的研究[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2007，17:119.

[3]李師賢，張珞玲.需求分析的常見(jiàn)問(wèn)題及其對(duì)策分析[J].計(jì)算機(jī)工程，2002年第28,(1).

篇4

[關(guān)鍵詞] 需求分析；Scrum；業(yè)務(wù)流程；三維模型；需求變更

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 028

[中圖分類(lèi)號(hào)] TP391 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2012）23- 0045- 03

1 前 言

1.1 傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法及缺陷

管理信息系統(tǒng)（MIS）因其在創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的公司、管理全球化、增加企業(yè)價(jià)值和為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)等方面有著重要的作用[1]，受到越來(lái)越多組織的青睞。信息技術(shù)發(fā)展的日新月異使得軟件的功能越來(lái)越強(qiáng)大，同時(shí)也帶來(lái)一系列的開(kāi)發(fā)管理上的難題。傳統(tǒng)的瀑布模型、螺旋模型、原型模型等方法也越來(lái)越不能適應(yīng)快速變化的需求和市場(chǎng)環(huán)境。主要表現(xiàn)在：軟件開(kāi)發(fā)效率低，大量的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)在重復(fù)開(kāi)發(fā)上；軟件質(zhì)量得不到保證，后期服務(wù)費(fèi)用大；技術(shù)積累困難，常常隨著技術(shù)人員的流失而消失；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部缺乏有效、可靠、安全的信息交流方式等。

1.2 需求分析的重要性及不確定性

開(kāi)發(fā)有效的信息系統(tǒng)的關(guān)鍵在于做好信息系統(tǒng)的需求分析工作，因?yàn)楹玫男枨蠓治隹梢詾樾畔⑾到y(tǒng)的編寫(xiě)提供任務(wù)范圍的框架，對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行有效的控制，為信息系統(tǒng)的完成提供基線(xiàn)，為信息系統(tǒng)最終交付提供依據(jù)[2]。從項(xiàng)目管理知識(shí)體系來(lái)講，也就是要根據(jù)管理科學(xué)的理論，對(duì)需求進(jìn)行科學(xué)分析和有效的規(guī)劃、管理及控制，使開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本和進(jìn)度順利完成，并保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量和最終的順利實(shí)施。TTE、TRM和IBM三家公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)間越晚，修改所需要花費(fèi)的費(fèi)用越大，如圖1所示。另外，需求定義不準(zhǔn)確會(huì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的積極性以及用戶(hù)實(shí)施信息系統(tǒng)的信心帶來(lái)不可忽視的影響。

由此可以看出，需求階段在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期中處于最基礎(chǔ)、最重要的位置。許多成本分析表明，系統(tǒng)60% ～ 80%的錯(cuò)誤發(fā)生來(lái)源于需求的錯(cuò)誤定義[3]，這又歸結(jié)于需求分析具有很強(qiáng)的不確定性，表現(xiàn)為用戶(hù)本身需求的不確定性：用戶(hù)自我認(rèn)識(shí)不清、員工因?yàn)槔嬖蚬室怆[藏需求、市場(chǎng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)調(diào)整等。然而更主要的原因是傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的局限性，使得需求不夠明確，不能及時(shí)控制需求變更。而Scrum作為一種敏捷開(kāi)發(fā)的代表，相對(duì)于傳統(tǒng)方法具有很明顯的優(yōu)勢(shì)。

2 Scrum指導(dǎo)下的需求分析

2.1 敏捷開(kāi)發(fā)Scrum

敏捷開(kāi)發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法。在高度協(xié)作的開(kāi)發(fā)環(huán)境中，使用迭代的方式進(jìn)行增量開(kāi)發(fā)，經(jīng)常使用反饋進(jìn)行思考、反省和總結(jié)，不停地進(jìn)行自我調(diào)整和完善。采用敏捷開(kāi)發(fā)不僅保證了軟件的質(zhì)量，而且開(kāi)發(fā)速度也提高了3～10倍。Scrum作為一種典型的迭代式增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，旨在尋求充分的發(fā)揮面向?qū)ο蠛蜆?gòu)件技術(shù)的開(kāi)發(fā)方法，是對(duì)迭代式面向?qū)ο蠓椒ǖ母倪M(jìn)，盡快讓需求者看到結(jié)果[4]。越來(lái)越多的公司，例如Google、Microsoft、IBM、Oracle等，開(kāi)始采用Scrum來(lái)解決軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中面臨的困難和挑戰(zhàn)。如果將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程視為一個(gè)黑箱，那么Scrum能更好地加強(qiáng)黑箱內(nèi)部的混沌性，使項(xiàng)目組工作在混沌的邊緣。不過(guò)，Scrum并沒(méi)有提供核心的價(jià)值觀(guān)和指導(dǎo)原則，也缺乏具體的實(shí)踐方法。本文借助Scrum的思想，通過(guò)具體的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)的需求分析。

2.2 需求層次

信息系統(tǒng)需求具有一定的層次和分類(lèi)，一般包括業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求、功能需求（包括非功能需求）3個(gè)層次。為了便于本文的研究和體現(xiàn)迭代思想的優(yōu)越性，按照需求發(fā)現(xiàn)的難易程度，從縱向上將需求分為以下3個(gè)層次。①基礎(chǔ)性需求：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求，用戶(hù)主動(dòng)提出的、顯性的、基礎(chǔ)的、迫切需要實(shí)現(xiàn)、必須滿(mǎn)足的需求。②滿(mǎn)意性需求：符合用戶(hù)預(yù)期，此類(lèi)需求相對(duì)獨(dú)立，并且不對(duì)主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)造成很大影響。③興奮性需求：超出用戶(hù)預(yù)期，深度隱性需求，主要為系統(tǒng)與用戶(hù)未來(lái)需求的吻合度。

2.3 需求分析建模

在關(guān)于不確定性、不一致性和優(yōu)先系數(shù)的分析中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)具體情況對(duì)每一項(xiàng)工作制定一份比較完整的評(píng)分細(xì)則，防止評(píng)分過(guò)程中的隨意性。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)需求不確定性、不一致性以及優(yōu)先級(jí)系數(shù)為坐標(biāo)建立如圖2所示的三維模型。將調(diào)查得到的每個(gè)需求的屬性按（不確定性，不一致性，優(yōu)先系數(shù)），例如需求A5（30，10，1）進(jìn)行繪圖定位。我們將整體分為8個(gè)象限，根據(jù)圖形情況，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)可以一目了然的發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)需求的具體情況。

Ⅰ和Ⅴ區(qū)域是基本需求的集結(jié)區(qū)，是確定開(kāi)發(fā)和優(yōu)先開(kāi)發(fā)區(qū)域，此處的需求得到用戶(hù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一致同意，在此區(qū)域的需求的成功能夠給員工工作帶來(lái)很多的方便，完成基本作業(yè)流程，增強(qiáng)用戶(hù)企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

Ⅶ區(qū)域是興奮性需求的集結(jié)區(qū)，也是高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)開(kāi)和爭(zhēng)議開(kāi)發(fā)區(qū)域，因此在處理這一部分需求時(shí)要格外注意。高風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)高收益。風(fēng)險(xiǎn)主要為需求本身的變化性致使開(kāi)發(fā)成功的可能性減低，或者即使成功開(kāi)發(fā)也不一定能發(fā)揮作用。它的價(jià)值更多的表現(xiàn)為滿(mǎn)足用戶(hù)的隱性需求和應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以戰(zhàn)略的高度把更多的注意力放在位于Ⅶ區(qū)域的需求上，通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查將其轉(zhuǎn)化到其他區(qū)域，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化及其變化原因。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要綜合考慮單個(gè)需求中三者的權(quán)重以及需求間的邏輯依賴(lài)關(guān)系來(lái)決定需求開(kāi)發(fā)的先后順序。權(quán)重的確定不是任意的，必須通過(guò)科學(xué)的方法和有效的經(jīng)驗(yàn)確定。我們采用主成分分析法，數(shù)據(jù)來(lái)源應(yīng)為已經(jīng)公認(rèn)的開(kāi)發(fā)案例數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以往開(kāi)發(fā)中的有效的成功的案例以及客戶(hù)所在公司的實(shí)際情況。

2.4 需求分析的基本流程及方法

借助Scrum的核心思想，結(jié)合需求分析自身的特殊性，我們采取如圖3所示的流程。

從一般流程我們可以看出，它是一個(gè)迭代的、逐步完善的過(guò)程，而協(xié)調(diào)關(guān)系和協(xié)同設(shè)計(jì)[5]則貫穿始終。為此，我們采取如下策略：①總體規(guī)劃，分步實(shí)施：由粗到細(xì)，有宏觀(guān)到微觀(guān)，由外到內(nèi)，逐步精深；②以部門(mén)為單位，以業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹骶€(xiàn)，借助泳道圖搞清楚每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)以及每項(xiàng)業(yè)務(wù)流經(jīng)的部門(mén)。

（1）環(huán)境識(shí)別：就是把企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，即要認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的自然環(huán)境，又要認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的政治環(huán)境、人文環(huán)境，由外到內(nèi)，由表及里地把握企業(yè)所處的地位[6]。將企業(yè)與上下游的供應(yīng)商、客戶(hù)，以及合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)者納入考慮范圍。企業(yè)可以利用外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型和價(jià)值鏈模型等來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略分析和選擇，識(shí)別信息系統(tǒng)能夠提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，然后確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略[7]。系統(tǒng)戰(zhàn)略必須服從服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略，系統(tǒng)功能必須支撐企業(yè)戰(zhàn)術(shù)要求。

（2）成立開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)須由資深的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)分析員、管理人員組成，形成知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力的互補(bǔ)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正的實(shí)權(quán)，只是負(fù)責(zé)主持會(huì)議、協(xié)調(diào)成員、營(yíng)造更好的交流環(huán)境，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該是全職的。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)首先要對(duì)客戶(hù)的過(guò)去和現(xiàn)在進(jìn)行了解，包括企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)哲學(xué)、核心價(jià)值、員工價(jià)值、主營(yíng)業(yè)務(wù)等，方便調(diào)查工作的順利和深入開(kāi)展。

（3）理解愿景，識(shí)別目標(biāo)。理解愿景，既要理解上級(jí)的意圖，又要理解下屬的愿景，上下溝通，層層協(xié)調(diào)。識(shí)別目標(biāo)，既要從橫向上把握整體、要素、環(huán)境的有機(jī)聯(lián)系，在大環(huán)境下規(guī)劃企業(yè)的目標(biāo)、方針、宗旨，又要正確處理企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的連貫性，合理制定企業(yè)的長(zhǎng)短期目標(biāo)。

以下進(jìn)入一個(gè)迭代式的增量過(guò)程，首先從每個(gè)部門(mén)入手，實(shí)現(xiàn)各個(gè)擊破，形成部門(mén)級(jí)需求，然后再通過(guò)接口進(jìn)行需求整合，最終形成完整的公司級(jí)的需求文檔和需求模型。

（4）模塊分解和調(diào)查。首先根據(jù)公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程將公司劃分為界限并不明顯的職能/參謀部門(mén)，然后要對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行需求分析的時(shí)間做個(gè)排序，保持兩個(gè)相鄰部門(mén)之間具有一定的黏性，然后依次對(duì)每個(gè)部門(mén)分別進(jìn)行需求分析。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)首先可以對(duì)部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行問(wèn)卷或者調(diào)查表調(diào)查，包括員工職務(wù)、職責(zé)以及對(duì)部門(mén)的整體描述，初步了解基本信息，這樣可以在下一步的面談中做到有針對(duì)性，節(jié)約時(shí)間。

（5）每日會(huì)議，需求發(fā)現(xiàn)。每個(gè)部門(mén)的需求分析將控制在一周內(nèi)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)每天定時(shí)定點(diǎn)召集部門(mén)員工進(jìn)行面談，時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。為此我們建立一個(gè)“論戰(zhàn)室”，提供公共的會(huì)議室，以保持客戶(hù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠在協(xié)同工作下進(jìn)行需求分析?？蛻?hù)將至少要回答下列問(wèn)題：①你對(duì)昨天的需求陳述還有什么要補(bǔ)充的嗎？②你今天有什么新的需求？③你明天將要做什么？有什么難度？④你認(rèn)為現(xiàn)在迫切需要解決的問(wèn)題是？⑤你認(rèn)為你工作中的機(jī)會(huì)問(wèn)題（probortunity）是什么？這一過(guò)程中要吸收頭腦風(fēng)暴[8]的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)觸發(fā)器放大原理，更大程度地發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)個(gè)性化的理念理解和情景化的概念理解，實(shí)現(xiàn)各種需求最大化的外現(xiàn)。

（6）需求定義、編號(hào)及評(píng)審。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)以上活動(dòng)記錄總結(jié)、抽象出具體的需求文檔并形成組件，同時(shí)要給每個(gè)需求進(jìn)行唯一性編碼。然后需要對(duì)此進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審會(huì)由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)主管、員工代表組成，各人員可以對(duì)需求文檔暢所欲言，發(fā)表自己的意見(jiàn)，并給需求評(píng)定優(yōu)先級(jí)別。評(píng)審主要是針對(duì)需求的合理性、粒度、完整性、價(jià)值性（商業(yè)性）等方面給與一定的評(píng)價(jià)。在此過(guò)程中我們借助用例劃分的測(cè)試方法“WAVE”，即What to do， Actor’s point of view， Value for the actor， Entire scenario，來(lái)檢驗(yàn)每個(gè)需求的質(zhì)量[9]。在需求評(píng)審最后評(píng)審會(huì)形成最終意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求文檔和組件進(jìn)行修改。

（7）需求文檔/組件集成：通過(guò)對(duì)各個(gè)部門(mén)的需求分析完畢后，通過(guò)需求間的接口進(jìn)行集成。在集成中要注意是否有超出范圍的需求以及各種需求間的依賴(lài)關(guān)系。我們借助需求交互矩陣[10]來(lái)判斷任意兩個(gè)需求之間的依賴(lài)關(guān)系，并判斷是否獨(dú)立、相似、重疊或者矛盾。相似的需求要進(jìn)一步細(xì)化明確，轉(zhuǎn)化為獨(dú)立需求和重疊需求；矛盾的需求需要與需求部門(mén)和更高的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論交流協(xié)商，在兩者兼顧下達(dá)到整體化更優(yōu)；重疊的需求應(yīng)當(dāng)消除，減少不必要的資源浪費(fèi)。

在前幾輪的迭代后開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)性需求并設(shè)計(jì)模型和編制文檔，模型能夠給用戶(hù)更加清晰的認(rèn)識(shí)，加速需求的確定，同時(shí)也可以被重復(fù)利用。隨著每輪迭代工作的進(jìn)行，用戶(hù)的隱性需求和潛在需求會(huì)不斷明朗，此時(shí)要對(duì)需求進(jìn)行修改、擴(kuò)充，逐漸發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)意性需求和興奮性需求。最后將各層次的需求文檔和模型進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)需求分析的成功。

3 模型質(zhì)量保障措施

3.1 用戶(hù)保障

在每次的面談和評(píng)審會(huì)中要盡量保證客戶(hù)自由地、無(wú)拘束地暢談；要讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己不僅僅是活動(dòng)的參與人，也是變革推動(dòng)者，確保每個(gè)需求優(yōu)先系數(shù)（Priority）評(píng)分、每個(gè)需求不確定性（Uncertainty）評(píng)分以及需求不一致性（Disagreement）統(tǒng)計(jì)真實(shí)可靠。

3.2 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保障

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：每個(gè)部門(mén)作為一次增量，在劃分部門(mén)時(shí)并不具有隨意性，而是既要保證部門(mén)的獨(dú)立性，又要保持部門(mén)之間的黏性，主要依據(jù)是業(yè)務(wù)流程；為了體現(xiàn)部門(mén)劃分的連貫性和優(yōu)越性，就要使得調(diào)研過(guò)程具有連續(xù)性和繼承性；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自治，在引入基于自我組織團(tuán)隊(duì)的變化驅(qū)動(dòng)模式的過(guò)程中，要做到從高度個(gè)體自治、不注重團(tuán)隊(duì)自治向高度個(gè)體自治并且注重團(tuán)隊(duì)自治的轉(zhuǎn)變[11-12]；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的職責(zé)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)自組織、自管理的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目的每個(gè)成員都具有項(xiàng)目中所有方面的參與權(quán)，不存在單一成員劃分部門(mén)、問(wèn)卷調(diào)查、構(gòu)建需求模型的情況[3]，這樣保證了不會(huì)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的減少而影響需求分析的進(jìn)度。

4 結(jié) 語(yǔ)

需求及需求變更對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程影響較大， 是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的重要因素[14]。本文在敏捷開(kāi)發(fā)思想的指導(dǎo)下，重在從實(shí)踐的角度，以部門(mén)模塊為單位，以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，數(shù)字量化已發(fā)現(xiàn)的需求后建立三維需求模型，有效的說(shuō)明各種需求的關(guān)系以及其優(yōu)先情況，有利于開(kāi)發(fā)人員更好對(duì)信息系統(tǒng)需求變更趨勢(shì)、需求變更主要原因進(jìn)行掌控，方便后期開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行，有效的提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功率。

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篇5

中圖分類(lèi)號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

論文摘要：本文首先詳細(xì)介紹了工程施工信息的特點(diǎn)和分類(lèi)，明確了工程施工信息的重要作用，提出了對(duì)工程施工信息進(jìn)行科學(xué)高效的管理的必要性，最后詳細(xì)介紹了當(dāng)前施工信息管理在實(shí)踐工作中常用的三種信息平臺(tái)，分別是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的工程施工管理信息系統(tǒng)、以信息共享與協(xié)同工作為基礎(chǔ)的項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)和以空間建模與分析為特征的地理信息系統(tǒng)。

工程施工信息作為施工中各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，涉及到多環(huán)節(jié)、多渠道、多部門(mén)和多專(zhuān)業(yè)，為了使管理工作能夠正常有序的進(jìn)行，必須獲得相關(guān)的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，并對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)信息的功能和價(jià)值。傳統(tǒng)的信息管理工作主要依靠手工或機(jī)械式的方法，而這些方法已經(jīng)無(wú)法處理現(xiàn)代社會(huì)來(lái)源廣泛、數(shù)量巨大、形式多樣的施工信息，當(dāng)今工程施工信息管理隨著計(jì)算機(jī)、通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展逐漸走向信息化管理，目前已經(jīng)取得大量的研究成果并在工程施工實(shí)踐中廣泛應(yīng)用。

1 工程施工信息管理概述

工程施工從原材料采購(gòu)、施工，到最終工程建設(shè)的完成，涉及面廣、協(xié)助關(guān)系復(fù)雜，因此時(shí)刻會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息。工程施工的信息涉及到政府部門(mén)、業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工承包單位、監(jiān)理單位等各個(gè)部門(mén)，信息的來(lái)源包括工程施工項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息和外部信息，內(nèi)部信息即工程施工項(xiàng)目各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)、各參與單位所產(chǎn)生的總信息，如工程概況、設(shè)計(jì)文件、會(huì)議制度、施工成本、進(jìn)度、質(zhì)量、目標(biāo)控制等各個(gè)方面的信息。外部信息包括國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)、市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)、新技術(shù)、新材料、資金市場(chǎng)變化等信息。同時(shí)工程施工信息的形式多樣，包括可數(shù)字化的數(shù)據(jù)信息和文檔文件、圖片、圖紙資料等無(wú)法完全數(shù)字化的信息，如勘察、設(shè)計(jì)圖紙、合同、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、指示、工作檢查等。[1]

工程施工信息是施工過(guò)程中實(shí)施進(jìn)度、成本、質(zhì)量和目標(biāo)控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，沒(méi)有信息的支持，控制工作就無(wú)法正常有序的進(jìn)行。由于施工活動(dòng)涉及到多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)之間的交流合作需要充分的信息作為支持，利用信息指導(dǎo)工程施工做出科學(xué)合理的決策。

工程施工信息管理是為了有效的開(kāi)發(fā)、利用和控制協(xié)調(diào)施工信息，提高信息的正確性、精確性和實(shí)效性，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行信息管理的各種活動(dòng)，如利用感知與識(shí)別技術(shù)進(jìn)行信息的獲取、通信與存取技術(shù)進(jìn)行信息的傳遞、計(jì)算與智能技術(shù)進(jìn)行信息的認(rèn)知和再生、控制和顯示技術(shù)進(jìn)行信息的執(zhí)行等，實(shí)現(xiàn)施工信息的效用和價(jià)值。信息借助各種技術(shù)手段經(jīng)過(guò)人工處理具有了其特定的價(jià)值和作用，成為信息資源，與企業(yè)組織活動(dòng)中人、財(cái)、物等具有實(shí)體形式的資源一樣，決定著施工企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和未來(lái)的發(fā)展，為了控制工程施工的四大目標(biāo)，對(duì)施工信息的管理具有十分重要的作用。為了實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)信息管理的目標(biāo)，信息管理首先分解信息管理工作的總目標(biāo)，找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式，制定各項(xiàng)分計(jì)劃，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)施工活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息管理的計(jì)劃職能。其次，信息管理要組建、運(yùn)做并維護(hù)信息系統(tǒng)，為施工企業(yè)管理人員提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息管理的組織職能。然后，為了實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)的目標(biāo)，施工管理人員指導(dǎo)和影響施工所涉及到的所有工作人員，實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)職能。最后，為了實(shí)施施工企業(yè)信息管理工作的計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，要對(duì)工作進(jìn)行衡量、評(píng)估、糾偏等工作從而實(shí)現(xiàn)信息管理的控制職能。

2 工程施工管理信息平臺(tái)

工程施工信息的復(fù)雜性和重要性對(duì)施工企業(yè)信息管理的水平提出了更高的要求，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)的飛速發(fā)展促使工程施工信息的管理逐漸走向現(xiàn)代化。下面具體介紹工程施工實(shí)踐中常用的基于數(shù)據(jù)庫(kù)的工程施工管理信息系統(tǒng)、以信息共享與協(xié)同工作為基礎(chǔ)的項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)和以空間建模與分析為特征的地理信息系統(tǒng)三種信息平臺(tái)。

2.1 施工管理信息系統(tǒng) 施工管理信息系統(tǒng)（CMIS）是指借助電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，收集、存儲(chǔ)、傳遞和處理所需要的施工信息，為施工組織設(shè)計(jì)、規(guī)劃和決策提供各種信息服務(wù)的計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)。[2]系統(tǒng)首先要建立其信息源，也稱(chēng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)，將整理好的基本公共數(shù)據(jù)如定額依據(jù)、資源單價(jià)和招標(biāo)投標(biāo)信息等和工程施工初始數(shù)據(jù)如預(yù)算數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、外部信息、施工實(shí)時(shí)信息和投標(biāo)依據(jù)等輸入中央數(shù)據(jù)庫(kù)。然后利用這些數(shù)據(jù)編制施工預(yù)算和施工進(jìn)度計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)施工成本、進(jìn)度、質(zhì)量和合同的控制，這四大控制作為系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)，與中央數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞和交換，集成和共享收集到的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施四個(gè)階段，每個(gè)階段都有其相應(yīng)的主要目標(biāo)和活動(dòng)。

系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)主要是圍繞以下三種功能系統(tǒng)：公共基礎(chǔ)系統(tǒng)、維護(hù)安全系統(tǒng)和業(yè)務(wù)職能系統(tǒng)。公共基礎(chǔ)系統(tǒng)是為項(xiàng)目的管理人員提供項(xiàng)目共性的信息。維護(hù)安全系統(tǒng)是一種輔助系統(tǒng)，它通過(guò)各種條件的約束使使系統(tǒng)正常有序的運(yùn)行并且不斷的發(fā)展。業(yè)務(wù)職能系統(tǒng)由工程管理系統(tǒng)、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)和行政系統(tǒng)六個(gè)模塊組成，是施工管理信息系統(tǒng)的核心。

2.2 施工項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù) 項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)（PIP）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中參與各方產(chǎn)生的信息和知識(shí)進(jìn)行集中式處理的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目為中心對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行有效的組織和管理，設(shè)置個(gè)性化的用戶(hù)界面和用戶(hù)權(quán)限，為項(xiàng)目各參與方在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供一個(gè)獲取項(xiàng)目信息的安全、高效的信息單一入口和溝通環(huán)境。按照項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)的運(yùn)行模式將其分為以下兩種類(lèi)型：PSWS模式（專(zhuān)用門(mén)戶(hù)）和ASP模式（公用門(mén)戶(hù)）。項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)提供的主要功能有：桌面管理、文檔管理、工作流管理、項(xiàng)目通信和討論、任務(wù)管理、網(wǎng)站管理、電子商務(wù)、在線(xiàn)錄像等。

隨著當(dāng)前建設(shè)施工項(xiàng)目規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，施工過(guò)程中的信息數(shù)量龐大、信息的類(lèi)型非常復(fù)雜，信息來(lái)源廣泛、存儲(chǔ)分散，并且大型建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程存在大量的不確定因素，導(dǎo)致項(xiàng)目信息處于不斷的變化中，信息的應(yīng)用環(huán)境非常復(fù)雜，而項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)的引入可以很好的解決上述問(wèn)題。系統(tǒng)的實(shí)施工作采取自主開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)商業(yè)化信息平臺(tái)相結(jié)合的模式，綜合考慮經(jīng)濟(jì)、管理、系統(tǒng)實(shí)施的目的、方法等因素。實(shí)施工作的前期準(zhǔn)備階段應(yīng)用系統(tǒng)需求分析產(chǎn)品選擇，調(diào)查項(xiàng)目情況并分析用戶(hù)需求，組織項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)和信息技術(shù)培訓(xùn)。實(shí)施階段主要是設(shè)計(jì)與外部應(yīng)用程序的接口，采集數(shù)據(jù)，購(gòu)置所需設(shè)備，分解項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、對(duì)項(xiàng)目的信息進(jìn)行分類(lèi)、收集組織信息、分析組織過(guò)程，并組織系統(tǒng)總體的培訓(xùn)和信息共享與交流的知識(shí)培訓(xùn)。安裝配置階段主要是軟件的安裝和配置、硬件的組裝和配置、部門(mén)的確定、編寫(xiě)系統(tǒng)實(shí)施手冊(cè)和信息管理制度，并組織系統(tǒng)管理和用戶(hù)操作的培訓(xùn)。試運(yùn)行與二次開(kāi)發(fā)階段主要是確定試運(yùn)行部門(mén)、修改和調(diào)整系統(tǒng)、編寫(xiě)實(shí)施手冊(cè)，并組織用戶(hù)操作和工作專(zhuān)題的培訓(xùn)。全面實(shí)施階段主要是軟件和硬件設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)，監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施情況，貫徹信息管理制度，并對(duì)實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行解答和輔導(dǎo)，最后全面評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。[3]

項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)使得項(xiàng)目信息的溝通方式變?yōu)榧械拇鎯?chǔ)和共享，項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)的應(yīng)用，使信息存儲(chǔ)數(shù)字化、相對(duì)的集中了數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，程序化信息的處理和變換過(guò)程，使信息的傳輸過(guò)程電子化和數(shù)字化，并使信息的獲取更加便捷、提高了信息的透明度，有利于項(xiàng)目信息的檢索和查詢(xún)、提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)目垢蓴_能力，并最終提高功效、降低成本、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，所以應(yīng)該充分重視項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)的建設(shè)和實(shí)施。

2.3 施工地理信息系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng)（GIS）是在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下對(duì)各種地理空間信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、檢索、綜合分析和可視化表達(dá)的信息處理和管理系統(tǒng)，是一種地學(xué)空間數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，為地理研究和地理決策提供服務(wù)的新型空間信息技術(shù)。地理信息系統(tǒng)在多個(gè)領(lǐng)域迅速發(fā)展并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，基于地理信息系統(tǒng)的施工管理系統(tǒng)也得到了廣泛重視和應(yīng)用。[4]施工地理信息系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)包括建筑物的位置、地下管線(xiàn)的布局等空間地理數(shù)據(jù)和建筑物的結(jié)構(gòu)類(lèi)型、管徑等空間信息所對(duì)應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)。系統(tǒng)具有以下幾種功能：數(shù)據(jù)輸入、圖層、文字和點(diǎn)樣式的管理、查詢(xún)分析、施工控制和系統(tǒng)維護(hù)。建筑施工過(guò)程中遇到的許多難題如：建筑物的分布、道路和地下管線(xiàn)的布局等，通過(guò)與地理信息系統(tǒng)的結(jié)合可以有效、合理并快速的的解決這些問(wèn)題。例如，利用地理信息系統(tǒng)技術(shù)特有的空間分析及可視化表達(dá)功能，可以擴(kuò)展和優(yōu)化決策支持系統(tǒng)、可視會(huì)議等新技術(shù)的圖形查詢(xún)和空間信息管理能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)施工管理和進(jìn)度控制的輔助。在建筑施工安全管理方面，地理信息系統(tǒng)技術(shù)為施工管理部門(mén)提供了一直有力且高效的管理手段，如將管轄區(qū)域內(nèi)的施工項(xiàng)目顯示在地圖上，定位查詢(xún)施工項(xiàng)目，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安全監(jiān)管工作。

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篇6

關(guān)鍵詞：BS；CS；混合架構(gòu)；施工企業(yè)；項(xiàng)目管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

引言

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是我國(guó)建筑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國(guó)經(jīng)過(guò)多年的施工管理實(shí)踐雖然已經(jīng)建立一套施工企業(yè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范，但在管理信息化方面還非常薄弱，需要通過(guò)信息化技術(shù)得以實(shí)踐和提升。國(guó)家及國(guó)際各項(xiàng)建筑資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也明確要求采用信息化手段規(guī)范企業(yè)管理手段，提高綜合管理水平。

施工企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家施工企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)施工領(lǐng)域的具體實(shí)際，開(kāi)發(fā)符合企業(yè)需求的施工企業(yè)信息管理系統(tǒng)，必將極大提升我國(guó)施工企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改變傳統(tǒng)施工方式，引發(fā)施工領(lǐng)域的重大變革。

1 施工企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性和意義

建筑施工企業(yè)管理信息化，是指對(duì)信息的收集、加工整理、儲(chǔ)存、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱(chēng) 。在我國(guó)，施工項(xiàng)目具有分布廣、周期緊、損耗大的特點(diǎn)，在施工過(guò)程中，施工項(xiàng)目管理人員需要對(duì)大量工程工序進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工安排，調(diào)度物資設(shè)備進(jìn)出，并動(dòng)態(tài)控制各項(xiàng)施工成本，這些工作都涉及對(duì)海量信息的獲取和分析控制。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)施工企業(yè)對(duì)施工周期和施工資源的精細(xì)化控制一直依靠傳統(tǒng)的人工管控，粗放的人工管理模式往往造成施工工期延期，物料損耗嚴(yán)重，工程結(jié)算利潤(rùn)低甚至虧損。

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，利用計(jì)算設(shè)備的高速處理能力結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)一套科學(xué)的施工項(xiàng)目管理系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目的綜合管理能力，成了建筑施工企業(yè)發(fā)展突破的關(guān)鍵所在。施工項(xiàng)目管理系統(tǒng)可有力促進(jìn)各級(jí)工程管理人員工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化，提高工作效率，為各級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)工程管理人員提供全面、準(zhǔn)確、快捷、方便的施工信息和輔助決策，進(jìn)而提高企業(yè)施工效率，降低施工成本，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2 系統(tǒng)需求分析

中鐵二十四局的施工項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)依照二十四局的施工業(yè)務(wù)發(fā)展變化，遵循實(shí)用原則進(jìn)行逐步實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)該局施工項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：

（1）圍繞施工管理提供一系列和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用功能模塊，為綜合施工管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（2）在實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)模塊功能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的橫向應(yīng)用，進(jìn)一步提升信息化管控。（3）廣泛采集施工過(guò)程涉及的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀(guān)決策提供信息支持。

企業(yè)應(yīng)能迅速建立以工程項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)級(jí)綜合工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，構(gòu)建施工企業(yè)高效率的信息鏈，有效控制項(xiàng)目成本和項(xiàng)目進(jìn)度，全面管理生產(chǎn)資源，提高施工企業(yè)的綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的各個(gè)應(yīng)用模塊應(yīng)有效地在企業(yè)和具體施工項(xiàng)目的不同業(yè)務(wù)與職能領(lǐng)域應(yīng)用，并可靈活的整合企業(yè)和具體施工項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)充和復(fù)雜發(fā)展的業(yè)務(wù)流程和信息要求。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求，施工項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)如圖1所示：

圖1中鐵二十四局的施工項(xiàng)目管理系統(tǒng)框圖

具體的系統(tǒng)功能劃分包括：

進(jìn)度計(jì)劃：對(duì)施工的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，按施工的邏輯進(jìn)行合理安排，反映施工順序和各階段工程面貌及完成情況，是工程項(xiàng)目管理的最基本內(nèi)容。成本管理：貫穿于項(xiàng)目管理活動(dòng)的全過(guò)程和每個(gè)方面，從項(xiàng)目中標(biāo)簽約開(kāi)始到施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)施工、直至竣工驗(yàn)收，在整個(gè)工程建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的成本監(jiān)控與分析。合同管理：合同管理系統(tǒng)以工程合同為主線(xiàn)，支持其它各類(lèi)相關(guān)合同的管理，全程跟蹤合同的執(zhí)行過(guò)程，為企業(yè)制訂資金計(jì)劃、監(jiān)控合同進(jìn)度等提供強(qiáng)有力的輔助工具。物資管理：處理物資的供、管、用三方面的工作，保障供應(yīng)，降低庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)物資使用監(jiān)督和財(cái)務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)鐵路工程建設(shè)的發(fā)展。質(zhì)量管理：以施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理為核心，搭建施工方、監(jiān)理方和業(yè)主方的協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量檢驗(yàn)資料的評(píng)定、報(bào)審、驗(yàn)收，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成工程質(zhì)量數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)本部和質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的上報(bào)和工程質(zhì)量監(jiān)督的遠(yuǎn)程管理。安全管理：涵蓋工程安全監(jiān)督及相關(guān)證件管理、安全目標(biāo)管理與考核、安全施工組織設(shè)計(jì)管理、安全技術(shù)交底管理、安全檢查管理等，從而建立完善的施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理體系，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)資料的原始性和真實(shí)性?？⒐す芾恚簩?shí)現(xiàn)基于項(xiàng)目分解工程編制竣工驗(yàn)收計(jì)劃，記錄相應(yīng)的驗(yàn)收和移交信息后，進(jìn)入竣工結(jié)算、缺陷及保修服務(wù)支持。系統(tǒng)通過(guò)提煉竣工核心流程，集成承包、監(jiān)理、勘察設(shè)計(jì)等多方網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)竣工驗(yàn)收過(guò)程協(xié)同一致。風(fēng)險(xiǎn)管理：針對(duì)項(xiàng)目全生命周期對(duì)項(xiàng)目管理的各個(gè)職能范疇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制,系統(tǒng)圍繞項(xiàng)目管理的計(jì)劃、預(yù)算、合同、進(jìn)度等各個(gè)管理職能建立一整套完整的風(fēng)險(xiǎn)源控制機(jī)制。設(shè)備管理：規(guī)范設(shè)備管理的操作過(guò)程，建立起科學(xué)高效的設(shè)備管理體系，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源全生命周期管理，最大化利用設(shè)備資源，幫助客戶(hù)提高資產(chǎn)管理質(zhì)量和資產(chǎn)服務(wù)水平。

4 應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

4.1 B/S+C/S系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

通常施工項(xiàng)目具有多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部由于涉及大量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，工作人員每天都要對(duì)大量單據(jù)進(jìn)行操作；在公司本部，需掌握公司所有項(xiàng)目部的各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總分析和再利用。因此在應(yīng)用架構(gòu)上需要選擇一個(gè)既要保障施工現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展的高效穩(wěn)定，又要兼顧上級(jí)公司對(duì)企業(yè)整體施工項(xiàng)目管理便利的應(yīng)用架構(gòu)。

B/S即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)，是一種新型的數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式，由瀏覽器(客戶(hù)端)和Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成的三層結(jié)構(gòu)C/S體系結(jié)構(gòu) 。B/S模式下，一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)瀏覽器觸發(fā),經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸至服務(wù)器響應(yīng)并做出相應(yīng)計(jì)算，最后再返回至瀏覽器呈現(xiàn)，該模式比較適合在查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等場(chǎng)景上應(yīng)用。由于B/S模式的事件響應(yīng)機(jī)制受制于瀏覽器響應(yīng)能力和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此不適合需要快速響應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)合，比如現(xiàn)場(chǎng)的物料出入，每分鐘可能就涉及數(shù)百個(gè)物料的進(jìn)出信息收集處理，B/S則反應(yīng)較慢。C/S即Client/Server(客戶(hù)端/服務(wù)器)，是指一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)和一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器與下層的操作系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所形成的一種分布式計(jì)算、分析和表示的復(fù)合系統(tǒng)。C/S模式下，專(zhuān)用客戶(hù)端可以在客戶(hù)端上對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，并直接在客戶(hù)端上進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，過(guò)程中無(wú)需通過(guò)服務(wù)端響應(yīng)，非常適用于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作效率要求較高的應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)C/S模式存在分散的緩存數(shù)據(jù)，當(dāng)公司本部需要對(duì)所有施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行匯總分析或者再利用時(shí)，C/S模式則有較大的限制。綜合以上兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，本系統(tǒng)采用了B/S+C/S混合模式，在施工現(xiàn)場(chǎng)采用C/S進(jìn)行業(yè)務(wù)的高效辦理，施工現(xiàn)場(chǎng)所形成的數(shù)據(jù)通過(guò)B/S定時(shí)集中提交至公司服務(wù)器，形成公司層面的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總信息，進(jìn)行搜索等再利用。這樣設(shè)計(jì)，既可充分發(fā)揮兩種模式的優(yōu)越性，又可以避免單一模式的缺陷，滿(mǎn)足施工項(xiàng)目管理的需求。

4.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思路和采用的開(kāi)發(fā)技術(shù)

4.2.1 開(kāi)發(fā)思路

本系統(tǒng)涉及眾多用戶(hù)，用戶(hù)數(shù)量較大、用戶(hù)類(lèi)型復(fù)雜，需要充分而綜合地考慮多用戶(hù)并發(fā)的特點(diǎn)和復(fù)雜情況，以保證各級(jí)用戶(hù)能同時(shí)使用本系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸有關(guān)信息。系統(tǒng)采用功能模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊都被獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口聯(lián)系在一起。每個(gè)功能模塊在功能上獨(dú)立，同時(shí)可根據(jù)用戶(hù)需求靈活配置、組合，實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)擴(kuò)容。模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保證了系統(tǒng)的延展性和穩(wěn)定性，便于應(yīng)用程序的升級(jí)及擴(kuò)展，減少了應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（二次開(kāi)發(fā)、定制）的成本。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上考慮到多層構(gòu)架中的緩存技術(shù)的使用，用以提升系統(tǒng)的性能指標(biāo)。在代碼實(shí)施階段將進(jìn)行充分的代碼以及算法優(yōu)化。在測(cè)試部署階段將進(jìn)行多層次的壓力測(cè)試。

系統(tǒng)安全方面，應(yīng)用層將采用MD5加密和密鑰驗(yàn)證的方式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息和權(quán)限信息的多重校驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合IP綁定、校驗(yàn)碼、超時(shí)自動(dòng)注銷(xiāo)、登錄審計(jì)等多種手段確保對(duì)系統(tǒng)的操作安全有效。另外還從操作系統(tǒng)的角度考慮系統(tǒng)安全措施，防止不法分子利用操作系統(tǒng)的一些BUG、后門(mén)取得對(duì)操作系統(tǒng)的非法操作權(quán)限。

4.2.2 開(kāi)發(fā)平臺(tái)

選擇Microsoft .NET作為系統(tǒng)的主要開(kāi)發(fā)平臺(tái)，NET是 Microsoft支持新一代Internet軟件和服務(wù)的平臺(tái)。作為一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它徹底支持XML和Web Services技術(shù)，以及支持面向服務(wù)的體系架構(gòu)，適于構(gòu)建靈活的分布式軟件構(gòu)架。NET多層分布式架構(gòu)體系是Windows DNA 體系的下一代，它可以非常容易地按照邏輯分組來(lái)加以理解，在每一個(gè)類(lèi)別（或?qū)樱┲?，特定的基礎(chǔ)元素和組件會(huì)在多種企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序中重現(xiàn)。并充分考慮了表示層、中間層、數(shù)據(jù)層之間的交互，在整個(gè)的交互設(shè)計(jì)中采用MVC（即模型－視圖－控制器）的軟件設(shè)計(jì)模式，能很好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層與表示層的分離，對(duì)保證代碼的可重用性、和軟件的健壯性具有重要意義。

4.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)

由于施工工程具有施工點(diǎn)多、施工關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)，因此在數(shù)據(jù)庫(kù)選型和設(shè)計(jì)時(shí)，選用具有較佳性能的MICROSOFT SQLSERVER 2008數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)提供與.NET集成的開(kāi)發(fā)環(huán)境和更高級(jí)的數(shù)據(jù)提取，同時(shí)簡(jiǎn)化了對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)復(fù)雜度，能夠快捷的根據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)建各類(lèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。在具體業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)方面，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)瓶徑主要集中在SQL語(yǔ)句的執(zhí)行效率、數(shù)據(jù)表關(guān)系的復(fù)雜程度、以及數(shù)據(jù)表的記錄數(shù)，在數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)時(shí)采用存儲(chǔ)過(guò)程實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，以提高SQL語(yǔ)句的執(zhí)行效率。通過(guò)高度抽象降低數(shù)據(jù)表關(guān)系的復(fù)雜程度、提高數(shù)據(jù)的重用率以減少數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，優(yōu)化性能。同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)還對(duì)用于查詢(xún)的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分表分庫(kù)，以提高海量數(shù)據(jù)的查詢(xún)響應(yīng)速度。

結(jié)論

施工企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的實(shí)施，不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的必然要求，更是施工企業(yè)管理系統(tǒng)綜合實(shí)力與管理水平的重要標(biāo)志之一。它是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，必須進(jìn)行細(xì)致充分的調(diào)查，對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的各種經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行分析與比較，不斷完善系統(tǒng)功能，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)提供了有力的輔助決策支持，從而最大程度地提高施工企業(yè)工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理水平提升。

參考文獻(xiàn)

[1]陶建新.建筑施工企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].甘肅科技縱橫，2010(02):119-120，126.

篇7

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 策略 系統(tǒng)工程 項(xiàng)目管理

商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

信息化建設(shè)以點(diǎn)論面，割裂了各局部間的聯(lián)系。規(guī)劃主要是圍繞著企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)闡述信息化建設(shè)的目標(biāo)、要求、計(jì)劃及實(shí)施方案，沒(méi)有從系統(tǒng)工程的角度對(duì)其它配套項(xiàng)目或未來(lái)擴(kuò)展項(xiàng)目的建設(shè)做出有效的關(guān)聯(lián)性說(shuō)明，使得具體實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)目分割進(jìn)行，各部門(mén)在開(kāi)發(fā)或引進(jìn)各種應(yīng)用軟件時(shí)，都是單一地追求各自的功能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有按全局的觀(guān)點(diǎn)做結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)，不僅增加了重復(fù)性工作，數(shù)據(jù)的一致性、完整性也難以保證。

信息化建設(shè)主要以描述性?xún)?nèi)容為依據(jù)，弱化了項(xiàng)目的可操作性。規(guī)劃側(cè)重于框架式的描述，只是反映了信息化建設(shè)的一般規(guī)律，沒(méi)有對(duì)其中具體過(guò)程和原因做出分析，因此不能完備和清楚地解釋信息化建設(shè)的性質(zhì)。在具體項(xiàng)目實(shí)施上，由于沒(méi)有分別對(duì)不同項(xiàng)目的不同特點(diǎn)作具體分析，也沒(méi)有對(duì)同一項(xiàng)目的不同情況進(jìn)行差異性定位分類(lèi)，造成實(shí)施中的一些無(wú)序和混亂，單個(gè)項(xiàng)目的成功往往依賴(lài)于項(xiàng)目管理人員和軟件開(kāi)發(fā)人員的超常努力。

信息化建設(shè)沒(méi)有結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略變革，弱化了項(xiàng)目執(zhí)行的重要性和緊迫性。信息化建設(shè)是配合企業(yè)戰(zhàn)略變革的一種實(shí)現(xiàn)手段,然而戰(zhàn)略的范疇不僅包含信息化建設(shè)，還包含資本擴(kuò)張、機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)整合、人員合并和管理規(guī)則的制定實(shí)行等等。與企業(yè)戰(zhàn)略變革的分離使得一些項(xiàng)目的前期調(diào)研僅基于現(xiàn)狀，未能與企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展聯(lián)系在一起，反饋信息的滯后和失真增加了各項(xiàng)目后期的溝通成本和實(shí)施難度。

信息化建設(shè)未考慮到各地分支機(jī)構(gòu)的差異性，造成推進(jìn)工作準(zhǔn)備不充分。各地分支機(jī)構(gòu)和企業(yè)總部的信息化建設(shè)一體化問(wèn)題已成為一項(xiàng)重要的任務(wù)。各地分支機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)和信息技術(shù)運(yùn)用水平與企業(yè)總部相比有著較大的差距，未考慮各地分支機(jī)構(gòu)的差異性，造成信息化成果的推廣與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的實(shí)際情況脫節(jié)，使得隨機(jī)工作量大幅增加，打亂了原來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和人員部署。

信息化建設(shè)采用串行的進(jìn)程執(zhí)行方式，使得項(xiàng)目實(shí)施效率不高。一個(gè)項(xiàng)目由多個(gè)任務(wù)組成，完成每一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)均需要多個(gè)活動(dòng)，而這些活動(dòng)應(yīng)分別按照一定的順序進(jìn)行排列，整合后形成網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖來(lái)表明活動(dòng)的順序流程以及相互之間的關(guān)系。由于缺乏對(duì)活動(dòng)和事件之間相關(guān)關(guān)系的表述，同時(shí)缺乏進(jìn)程變更控制計(jì)劃和手段，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一旦中間某個(gè)環(huán)節(jié)遇到突發(fā)問(wèn)題而停滯，則后續(xù)任務(wù)都要以此順延，延長(zhǎng)了實(shí)施周期。

信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)分析的廣度和深度不夠，增加了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定性。原規(guī)劃沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、細(xì)致的結(jié)構(gòu)化綜合分析，沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的后果作分類(lèi)評(píng)估，也沒(méi)有用量化指標(biāo)估算不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的影響程度。由于缺乏有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防策略，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一旦多個(gè)問(wèn)題并發(fā)出現(xiàn)，管理人員往往只能依靠經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)主觀(guān)判斷來(lái)確定各問(wèn)題性質(zhì)的輕重緩急，難免會(huì)出現(xiàn)措手不及、顧此失彼的情況。

信息化建設(shè)過(guò)程中項(xiàng)目實(shí)施人員角色職能定義含糊，抑制了項(xiàng)目組所有成員的比較優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。任何一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都很少要求全部人員同時(shí)參加，并且一個(gè)成員往往可以分階段跨越不同項(xiàng)目而身兼數(shù)職。沒(méi)有按照一定的準(zhǔn)則以角色劃分的方式來(lái)設(shè)立組隊(duì)模型，使得管理人員只能采用集中式的控制方法，增加了管理工作的難度和復(fù)雜性。同時(shí)，由于不能有效考察組成員的生產(chǎn)率與其報(bào)酬支付之間的關(guān)系，造成組工作效率較低。

信息化建設(shè)缺乏相關(guān)培訓(xùn)和宣傳的方法和措施，項(xiàng)目的最終用戶(hù)被動(dòng)接受信息化建設(shè)的成果。廣大的員工是項(xiàng)目的直接使用者和受益者，他們的積極參與是項(xiàng)目成功的前提條件之一。在每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，他們都要面臨流程改變、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工作壓力增加等挑戰(zhàn)，如果不能理解他們所處的環(huán)境和需求，不能提高他們的信息素質(zhì)和能力，對(duì)信息資源和信息技術(shù)的有限認(rèn)知，會(huì)造成一些概念上的誤解，甚至引致理念的沖突和協(xié)同的阻力。

針對(duì)以上信息化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題或偏差，企業(yè)應(yīng)對(duì)信息化建設(shè)的思維方式、行為方式、協(xié)同方式進(jìn)行適度的調(diào)整和修正，可采取以下幾個(gè)基本策略：

信息化建設(shè)總體規(guī)劃采用適當(dāng)?shù)睦碚撆c方法

IRP理論

IRP（信息資源規(guī)劃，Information Resource Planning）理論是對(duì)信息的采集、傳輸、處理、使用和管理的全面規(guī)劃，企業(yè)依據(jù)和借鑒IRP的有關(guān)理論知識(shí)，可將信息化建設(shè)規(guī)劃分為3個(gè)層面：網(wǎng)絡(luò)工程；數(shù)據(jù)庫(kù)工程；應(yīng)用軟件工程。

EMA開(kāi)發(fā)模式

EMA（企業(yè)模型自動(dòng)化，Enterprise Model Automatic）開(kāi)發(fā)模式基于業(yè)務(wù)和管理2個(gè)層面，以業(yè)務(wù)建模為基本手段，構(gòu)架、開(kāi)發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。依據(jù)EMA開(kāi)發(fā)模式的有關(guān)理論和方法，可將企業(yè)的應(yīng)用軟件工程分為4個(gè)層次：操作系統(tǒng)平臺(tái)、軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)、應(yīng)用軟件。

I2DEF方法

I2DEF（Integrated IDEF）方法的應(yīng)用要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)軟件的結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相吻合、軟件的運(yùn)行過(guò)程是真實(shí)業(yè)務(wù)流程的仿真、軟件的數(shù)據(jù)來(lái)自于真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、軟件中數(shù)據(jù)間的關(guān)系取決于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間的關(guān)系。

由單一的描述性定性分析變?yōu)橥茢嘈远慷ㄐ苑治?/p>

由于以試驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的描述性定性分析有一定的局限性和相對(duì)性，企業(yè)應(yīng)逐漸增加推斷性定量分析在信息化建設(shè)策略研究中的比重，即設(shè)立規(guī)范的研究程序，盡量用數(shù)字和量度描述對(duì)象，通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)明或論證結(jié)果。

企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的研究程序大體分為以下5個(gè)步驟：

現(xiàn)狀調(diào)查

設(shè)立了信息化基本狀況調(diào)查與評(píng)估體系，通過(guò)數(shù)據(jù)采集和指標(biāo)分析了解總部及各分支機(jī)構(gòu)的信息化綜合狀況，并了解目前對(duì)企業(yè)而言性?xún)r(jià)比合適的信息技術(shù)能覆蓋的業(yè)務(wù)和管理的廣度、深度。

目標(biāo)設(shè)定

通過(guò)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的縱向比較分析，以及與國(guó)內(nèi)外同行的橫向比較分析，確定研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)的現(xiàn)實(shí)瓶頸問(wèn)題，從商務(wù)與技術(shù)2個(gè)層面設(shè)定目標(biāo)。其中，商務(wù)目標(biāo)是技術(shù)目標(biāo)的間接反映。

路徑選擇

Nolan模型的6個(gè)階段指出，企業(yè)信息化過(guò)程可分為初始階段、普及階段、規(guī)劃階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。以Nolan模型為必要的參考依據(jù)，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和驅(qū)動(dòng)因素，與競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)的同類(lèi)主流企業(yè)成長(zhǎng)模式對(duì)接，從近期、中期、遠(yuǎn)期三個(gè)角度出發(fā)，設(shè)計(jì)信息化建設(shè)的發(fā)展路徑。

建設(shè)實(shí)施

主要反映了信息化建設(shè)過(guò)程中的項(xiàng)目實(shí)施的方案或行動(dòng)擇優(yōu)選擇依據(jù)，主要包括需求診斷、風(fēng)險(xiǎn)分析和損益分析、產(chǎn)品或服務(wù)篩選、項(xiàng)目組隊(duì)模型、咨詢(xún)研發(fā)方式、培訓(xùn)推廣模式、系統(tǒng)測(cè)試辦法、系統(tǒng)運(yùn)行方案等。

評(píng)估改進(jìn)

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)啟用前、實(shí)施中和運(yùn)行后的3類(lèi)數(shù)據(jù)采集，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)和預(yù)先建立的評(píng)估框架及其指標(biāo)體系對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)施效果作綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)定期比較或逐期比較，形成階段性或整體性定量定性分析的評(píng)估結(jié)論。

從系統(tǒng)工程的角度審視信息化建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)是由一系列子系統(tǒng)所組成的系統(tǒng)工程，僅對(duì)各子系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行優(yōu)化后所組成的系統(tǒng)并不一定優(yōu)化。

企業(yè)信息資源的分類(lèi)

從企業(yè)信息資源的分類(lèi)入手，界定企業(yè)的核心信息資源和一般信息資源,明確各類(lèi)信息資源之間的差別和關(guān)系，并有序的對(duì)其進(jìn)行分組。同時(shí)，信息資源的分類(lèi)與企業(yè)總體數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)，作為其需求分析的重要參考。

信息子系統(tǒng)的分類(lèi)

依據(jù)企業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，可將信息子系統(tǒng)分為4種類(lèi)型：業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)。每種信息子系統(tǒng)中均包含體現(xiàn)企業(yè)特征的多個(gè)功能模塊，這些模塊集在不同的信息子系統(tǒng)中既有差別也有銜接。同時(shí)，考察子系統(tǒng)的目標(biāo)和整體系統(tǒng)的目標(biāo)，使各子系統(tǒng)既能獨(dú)立運(yùn)行，也能進(jìn)行公共數(shù)據(jù)的同步或異步共享。

按照市場(chǎng)規(guī)律和技術(shù)發(fā)展規(guī)律組織子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施

區(qū)分生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理中的主要流程和輔助流程，再按發(fā)展階段和發(fā)展趨勢(shì)將這些流程按時(shí)間順序分為計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成、人機(jī)交互完成和人工完成3類(lèi)，從而規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的分步進(jìn)行―成熟的子系統(tǒng)先上、不成熟的子系統(tǒng)后上、未來(lái)考慮的子系統(tǒng)暫時(shí)用手工替代，相應(yīng)的具體項(xiàng)目實(shí)施方式也分為定制、改造、開(kāi)發(fā)、購(gòu)入、整合等。

確定分級(jí)管理和應(yīng)用類(lèi)型

根據(jù)在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中不同角色的授權(quán)范圍和職責(zé)，從信息處理要求的角度出發(fā)區(qū)分和確定信息交互過(guò)程中不同角色的分級(jí)管理類(lèi)型或分級(jí)應(yīng)用類(lèi)型。其中，管理類(lèi)型主要針對(duì)組織中角色對(duì)信息的識(shí)別、審核或加工，而應(yīng)用類(lèi)型主要針對(duì)組織中角色對(duì)信息的提供、錄入、采集或傳遞。

進(jìn)行全局設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)前開(kāi)始總體、主系統(tǒng)、子系統(tǒng)的可靠度、協(xié)調(diào)度和集成度調(diào)查，設(shè)計(jì)時(shí)在滿(mǎn)足功能和性能的條件下進(jìn)行可靠度、協(xié)調(diào)度和集成度設(shè)計(jì)，建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)可靠度模型和復(fù)合系統(tǒng)協(xié)調(diào)度模型，在系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)進(jìn)行可靠度實(shí)驗(yàn)和集成度評(píng)估，在系統(tǒng)投入使用后防止可靠度退化并做協(xié)調(diào)度評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況將總體、主系統(tǒng)、子系統(tǒng)的后期優(yōu)化和集成方式分為流水線(xiàn)式和工具箱式2種。

信息化建設(shè)與企業(yè)的戰(zhàn)略變革相結(jié)合

市場(chǎng)環(huán)境的變化、企業(yè)規(guī)模效益理論和信息資源管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容決定了企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)和企業(yè)的戰(zhàn)略變革有機(jī)的結(jié)合在一起。

要符合企業(yè)的發(fā)展愿景

信息化建設(shè)遵循從戰(zhàn)略到規(guī)劃的原則，在信息技術(shù)應(yīng)用支持企業(yè)價(jià)值定位的同時(shí)，制定針對(duì)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在問(wèn)題的解決方案，體現(xiàn)出信息系統(tǒng)能在資本結(jié)構(gòu)、管理體制、市場(chǎng)格局、營(yíng)銷(xiāo)模式、外部關(guān)系等都發(fā)生變化的情況下促進(jìn)組織的發(fā)展，使信息系統(tǒng)在縱向上能向上提供決策支持的手段與基礎(chǔ)，向下將服務(wù)延伸到終端客戶(hù)，在橫向上近能實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)、銀行等單位的數(shù)據(jù)交互，遠(yuǎn)則實(shí)現(xiàn)與政府監(jiān)管部門(mén)的信息對(duì)接。

要符合企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理架構(gòu)

合理的界定企業(yè)不同分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)及其管理的范圍、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、邊界、性質(zhì)，有利于從供應(yīng)鏈體系的角度出發(fā)考察物流、信息流、資金流三者之間的關(guān)系，使信息技術(shù)的應(yīng)用不僅可以貫穿企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)態(tài)，還可以把生產(chǎn)、流通的上游到下游串連起來(lái)。信息系統(tǒng)的構(gòu)建必須采用較先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)和設(shè)計(jì)架構(gòu)，使系統(tǒng)的功能按企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理結(jié)構(gòu)變化而擴(kuò)展，保證系統(tǒng)的前瞻性。

要結(jié)合企業(yè)的知識(shí)管理

企業(yè)應(yīng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)功能單元為節(jié)點(diǎn)，在內(nèi)部和外部建立多條通暢的信息通道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工知識(shí)增值的過(guò)程。信息技術(shù)應(yīng)用配合顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的挖掘和推廣，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛，協(xié)助廣大員工在結(jié)束舊模式、探索新模式、開(kāi)始新模式的三個(gè)發(fā)展階段中逐步將原來(lái)懷疑、消極的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同、積極。

考慮各分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)差異性

總體來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的區(qū)域框架中，信息技術(shù)應(yīng)用水平按地區(qū)分布有個(gè)依次遞減的順序，因此，信息化建設(shè)有一個(gè)技術(shù)擴(kuò)散的過(guò)程。

設(shè)立標(biāo)桿體系

以標(biāo)桿庫(kù)和標(biāo)桿值為參照，設(shè)置基本計(jì)分方法，從各分支機(jī)構(gòu)所處的環(huán)境、政策支持度、業(yè)態(tài)、規(guī)模、基礎(chǔ)建設(shè)、軟硬件設(shè)備、計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平、員工素質(zhì)、財(cái)務(wù)效益狀況、組織機(jī)構(gòu)與商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程的配合程度等方面對(duì)其信息化實(shí)施能力和所具備的條件進(jìn)行適宜度評(píng)估，形成具有針對(duì)性的信息化實(shí)效定量分析判定結(jié)論。

遵循新技術(shù)采納吸收的規(guī)律

國(guó)外技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)市場(chǎng)與新技術(shù)關(guān)系的研究表明，用戶(hù)對(duì)新技術(shù)采納速度的頻率分布接近于一個(gè)鐘型曲線(xiàn)，新技術(shù)采納者在時(shí)間上的累積數(shù)量表現(xiàn)為S型曲線(xiàn)，見(jiàn)圖1。

這表明，各分支機(jī)構(gòu)對(duì)信息技術(shù)的吸收和應(yīng)用在時(shí)間上和空間上均有差異性。因此，針對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展特點(diǎn)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，靈活地選擇不同的信息技術(shù)推廣策略――集中式策略、分段式策略、混合式策略或再造式策略，預(yù)防出現(xiàn)信息化不足、過(guò)度信息化和不當(dāng)信息化，使信息化的投入與期望收益相符。

為了保證信息化建設(shè)過(guò)程中的統(tǒng)一規(guī)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和實(shí)施，并在技術(shù)和管理上有效支援各分支機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)逐步建立和完善相關(guān)的監(jiān)管制度和基礎(chǔ)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)監(jiān)管平臺(tái)，在區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一指揮，上下互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)，澄清概念并把基礎(chǔ)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部傳播，有序推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，使之與各地分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和速度相匹配。

加強(qiáng)項(xiàng)目管理體系建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)是由一系列子系統(tǒng)所組成的系統(tǒng)工程，不僅要重視單個(gè)項(xiàng)目管理技術(shù)，也應(yīng)注重針對(duì)項(xiàng)目組合的管理體系建設(shè)。

完善項(xiàng)目管理流程

項(xiàng)目管理流程主要是明確項(xiàng)目實(shí)施與組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理流程應(yīng)涉及企業(yè)戰(zhàn)略與流程現(xiàn)狀分析、信息化現(xiàn)狀與實(shí)施能力評(píng)估、信息系統(tǒng)需求分析、信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和管理組織形式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)選型、具體項(xiàng)目規(guī)劃、具體項(xiàng)目實(shí)施等7個(gè)環(huán)節(jié)，其中，具體項(xiàng)目實(shí)施又可分7個(gè)主要步驟：需求診斷、初裝、測(cè)試、擴(kuò)展、試運(yùn)行、預(yù)驗(yàn)收、驗(yàn)收。

完善項(xiàng)目管理規(guī)范

項(xiàng)目管理規(guī)范是在項(xiàng)目管理流程的基礎(chǔ)上，具體確定項(xiàng)目細(xì)分工作應(yīng)完成的具體內(nèi)容以及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的項(xiàng)目管理規(guī)范可從項(xiàng)目分級(jí)管理入手，依據(jù)系統(tǒng)覆蓋范圍先對(duì)項(xiàng)目級(jí)別進(jìn)行認(rèn)定，見(jiàn)圖2。

各級(jí)別項(xiàng)目有其相應(yīng)的管理流程，并以不同的項(xiàng)目管理成熟度模型作為規(guī)范參考：服務(wù)導(dǎo)向型項(xiàng)目的管理規(guī)范主要以CMM模型的5個(gè)梯級(jí)為參考，強(qiáng)調(diào)使企業(yè)的信息化建設(shè)管理者清楚系統(tǒng)現(xiàn)在所處的狀態(tài)，并了解實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)的路線(xiàn)圖。硬件網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目、服務(wù)獨(dú)立型項(xiàng)目主要以Kerzner模型的5個(gè)梯級(jí)為參考，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。

構(gòu)建信息化項(xiàng)目的良性生態(tài)環(huán)境

信息化項(xiàng)目的生態(tài)環(huán)境主要包括發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行環(huán)境2個(gè)方面：發(fā)展環(huán)境是信息化項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中由多種角色構(gòu)成的技術(shù)支撐體系，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)自身信息素質(zhì)的提升，外部強(qiáng)調(diào)技術(shù)聯(lián)盟的組成；運(yùn)行環(huán)境是信息化項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中和正式運(yùn)行過(guò)程中所依賴(lài)的其他服務(wù)集合，主要包括電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路連接、機(jī)房室內(nèi)空間環(huán)境等內(nèi)容。信息化項(xiàng)目的良性生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建有利于企業(yè)有效整合資源，也促進(jìn)了企業(yè)信息化生命周期過(guò)程中軟件應(yīng)用價(jià)值鏈的形成，使合作伙伴和協(xié)作單位能按照互補(bǔ)關(guān)系局部或整體的共享增值產(chǎn)品，形成協(xié)同發(fā)展。

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