導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)管理員工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017年上半年網(wǎng)絡(luò)管理員工作總結(jié)【1】 我自2xxx年6月11日入職至今已經(jīng)六個(gè)多月，在這六個(gè)多月中，嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)工作及新鄭二中校園網(wǎng)的建設(shè)?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括學(xué)校計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)、管理，并保證學(xué)校計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及校園資源共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)情況

學(xué)校電腦硬件整個(gè)年度總體來講，因是新購(gòu)機(jī)器所以出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面很少出問題，

本年度計(jì)算機(jī)采購(gòu)情況如下：

1、開學(xué)初配置多媒體12套，供12個(gè)班級(jí)使用。

2、配置辦公用電腦共計(jì)15臺(tái)左右。

3、相關(guān)計(jì)算機(jī)配件數(shù)套。

學(xué)校其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，教導(dǎo)處審批。整體硬件使用情況較好。

(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

學(xué)校電腦除去微機(jī)室81臺(tái)，辦公用電腦計(jì)30臺(tái)左右，另有22套多媒體電腦，日常維護(hù)的基本為60臺(tái)。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、學(xué)校計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。半年來，學(xué)校機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是8月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。

另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒有及時(shí)防范，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)教師的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

二、學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)工作及校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

工作內(nèi)容：學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)主要包括學(xué)校網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及校園資源網(wǎng)的建設(shè)。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一)、學(xué)校網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，8月份入職以來開始著手建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站，調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和填充整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括教育類的新聞及校內(nèi)資源的上傳。前期新鄭二中網(wǎng)站是由李少意老師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我校的訪問量明顯上升，在XX市五所高中中訪問量首次突破萬(wàn)人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他兄弟學(xué)校，各位老師也開始積極利用校園網(wǎng)站促進(jìn)教學(xué)工作。

(二)新鄭二中校園網(wǎng)的建設(shè)

新鄭二中校園網(wǎng)主要由這幾個(gè)部分組成：1、新鄭二中網(wǎng)站2、新鄭二中內(nèi)部ftp。為了建立新鄭二中校內(nèi)資源庫(kù)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對(duì)網(wǎng)管專用機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，增大內(nèi)存和容量。11月左右，新鄭二中內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實(shí)現(xiàn)了上傳和下載功能，同時(shí)為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段學(xué)校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪問。同時(shí)與新鄭二中網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成新鄭二中資源庫(kù)。同時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個(gè)班級(jí)指定一個(gè)負(fù)責(zé)多媒體的班級(jí)網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)班級(jí)多媒體的管理，并兼任信息技術(shù)科代表，在每個(gè)辦公室又教師自由報(bào)名的形式，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)較高的老師負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。2017年度工作中存在的不足：

1、學(xué)校計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購(gòu)也進(jìn)行了一定的控制，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。

2、學(xué)校目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問題。

明年工作計(jì)劃：

本崗位作為學(xué)校一個(gè)服務(wù)性崗位，下半年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

1、網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，讓教師能輕松快捷地從學(xué)校網(wǎng)站能獲取自己所需要的相關(guān)信息，在本年度，可以適當(dāng)加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的對(duì)外的宣傳工作。

2、開發(fā)維護(hù)好校園網(wǎng)，現(xiàn)今校園網(wǎng)已基本建成，下一步的主要工作就是進(jìn)一步維護(hù)和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護(hù)工作，隨時(shí)更新里面資源。讓更多的教師利用校園網(wǎng)來方便的查找所需的各種資料。

4、校園計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括校園計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證教師在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為教師提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。

以上是我在信息網(wǎng)絡(luò)管理崗位上2xxx年度工作總結(jié)及2xxx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝學(xué)校對(duì)我的信任與支持。

2017年上半年網(wǎng)絡(luò)管理員工作總結(jié)【2】 時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做一個(gè)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。工作完成情況：

在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

二、查找不足反思改進(jìn)工作總結(jié)

這近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作?；仡欉@一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。

2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對(duì)于來年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上今年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。

篇2

一、行政綜合管理工作

1、及時(shí)組織做好公司內(nèi)部文件、通知的，集團(tuán)公司文件以及外來文件的和歸檔；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部例會(huì)的會(huì)議記錄、編制會(huì)議紀(jì)要并分發(fā)等，以及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、協(xié)助集團(tuán)公司總裁辦以及人力資源部完成人事手續(xù)辦理工作、員工培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核、材料申報(bào)、春節(jié)晚會(huì)節(jié)目編排以及公司內(nèi)部三八節(jié)、六一節(jié)以及重陽(yáng)節(jié)等員工福利統(tǒng)計(jì)等工作。

3、組織完成集團(tuán)公司黨支部的日常事務(wù)以及工會(huì)安排的各項(xiàng)工作并落實(shí)實(shí)施。

4、組織各部門完成了公司2019年度經(jīng)營(yíng)合同的收繳及整理歸檔工作。

5、協(xié)助公司的OA管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員做好集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及人員增加、報(bào)銷流程等的申報(bào)工作。

6、協(xié)助公司各部門與集團(tuán)公司人力資源部、總裁辦以及安環(huán)辦、物管辦等部門的各項(xiàng)溝通工作。

二、質(zhì)量體系方面工作

1、根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，配合公司質(zhì)量部于2019年6月接受了IATF16949：2016監(jiān)督審核工作，主要負(fù)責(zé)了程序文件中關(guān)于：人力資源、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、計(jì)量監(jiān)測(cè)、績(jī)效數(shù)據(jù)、持續(xù)改進(jìn)等板塊的工作，并負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)認(rèn)證公司提出的問題積極整改，于2019年8月順利通過審核。

2、根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，配合公司質(zhì)量部于2019年3月接受了ISO14001：2015獲證審核工作，主要負(fù)責(zé)了程序文件中關(guān)于：人力資源、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、計(jì)量監(jiān)測(cè)、績(jī)效數(shù)據(jù)、持續(xù)改進(jìn)等板塊的工作，并負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)認(rèn)證公司提出的問題積極整改，于2019年4月順利獲取了證書。

三、計(jì)量器具的檢定工作

1、根據(jù)計(jì)量器具的臺(tái)賬按時(shí)將到期儀器儀表等進(jìn)行送檢，保證公司內(nèi)部使用的儀器儀表均在有效檢定期內(nèi)。

2、根據(jù)車間和實(shí)驗(yàn)室的要求對(duì)已經(jīng)損壞或暫未使用的儀器儀表做報(bào)廢或封存處理；根據(jù)實(shí)際情況建議車間添置符合要求的儀器儀表。

四、環(huán)保安全方面的工作

1、組織并配合公司生產(chǎn)部開展危險(xiǎn)廢物處理工作，負(fù)責(zé)計(jì)劃申報(bào)、車輛聯(lián)系、聯(lián)單填報(bào)、資料報(bào)送等具體工作。

2、配合公司生產(chǎn)部完成職業(yè)病體檢的申報(bào)，并聯(lián)系集團(tuán)公司人力資源部統(tǒng)一實(shí)施辦理。

3、配合公司生產(chǎn)部簽訂安全管理以及環(huán)境檢測(cè)方面的合同，完成相關(guān)的工作，并根據(jù)合同要求組織付款工作；

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的工作（2019年新增）

1、關(guān)于高新技術(shù)產(chǎn)品的申報(bào)工作：專業(yè)機(jī)構(gòu)回復(fù)2020年或?qū)⑷∠咝录夹g(shù)產(chǎn)品的評(píng)定工作，具體信息需等待。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理工作：我公司目前取得的已授權(quán)實(shí)用新型專利12項(xiàng)，處于正常繳費(fèi)狀態(tài)；目前還有已申報(bào)未授權(quán)的5個(gè)發(fā)明專利正在等待授權(quán)中。

篇3

IT資產(chǎn)的購(gòu)置、管理問題

協(xié)力公司早在搬到新園區(qū)之前就已經(jīng)購(gòu)置了50多臺(tái)辦公電腦和設(shè)備用于辦公了。但這些設(shè)備的管理和維護(hù)一直沒有受到協(xié)力公司高層管理人員的足夠重視,它們像其他行政辦公用品一樣,被交由行政部經(jīng)管。

由于沒有專職電腦管理員,這些電腦、打印機(jī)、顯示器等IT資產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)各種問題,大多數(shù)情況是電腦用戶自己修理,自己無法修理的就找行政部,他們請(qǐng)專門的電腦維修公司來修理。這直接導(dǎo)致IT資產(chǎn)利用率低下,并增加了協(xié)力公司在IT資產(chǎn)上的購(gòu)置費(fèi)用和維修成本。

協(xié)力公司在購(gòu)置和維修IT資產(chǎn)方面產(chǎn)生了高額的費(fèi)用,還經(jīng)常發(fā)生員工買哪種類型的電腦而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況,讓部門負(fù)責(zé)人和高管層時(shí)常感到煩惱。

由此可見,在還沒有著手建設(shè)企業(yè)局域網(wǎng)之前,甚至是在企業(yè)最初準(zhǔn)備購(gòu)置辦公電腦和設(shè)備用于辦公之前,公司管理層就應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到,購(gòu)置IT資產(chǎn)需要高投入,而且這些資產(chǎn)需要專業(yè)管理員長(zhǎng)期維護(hù)。因此,協(xié)力公司當(dāng)初就應(yīng)該請(qǐng)一些稱職的企業(yè)信息化咨詢公司或企業(yè)信息化專家來為公司規(guī)劃電腦管理、維護(hù)工作,并至少為公司招聘一名專業(yè)的電腦管理員,來專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。否則,協(xié)力公司的企業(yè)信息化從一開始就埋下了隱患,看似有部門負(fù)責(zé)、有專人負(fù)責(zé)、按公司規(guī)章辦事,實(shí)則是例行公事的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生,員工養(yǎng)成不良使用電腦和外設(shè)的習(xí)慣,談不上建立良好的電腦化工作秩序。例如,當(dāng)一些員工提出沒有辦公電腦就沒法工作時(shí),部門負(fù)責(zé)人往往會(huì)遷就屬下,這時(shí)候,如果沒有一個(gè)稱職的IT資產(chǎn)購(gòu)置把關(guān)人員和維護(hù)服務(wù)人員――電腦管理員,就會(huì)出現(xiàn)員工申請(qǐng)購(gòu)買辦公電腦部門負(fù)責(zé)人簽字同意分管負(fù)責(zé)人簽字同意行政部簽字同意采購(gòu)部簽字同意的流程,那么最終審批人――公司老板也只好簽字同意,這可能造成資產(chǎn)的浪費(fèi)。

IT資產(chǎn)的購(gòu)置、管理辦法

即使企業(yè)局域網(wǎng)已經(jīng)正常使用,協(xié)力公司也要重新規(guī)劃IT資產(chǎn)的管理和維護(hù)工作,補(bǔ)上這一課。招聘電腦管理員是當(dāng)務(wù)之急,而與此同時(shí)還要列出協(xié)力公司的常用IT資產(chǎn)清單及IT資產(chǎn)配置范圍和標(biāo)準(zhǔn),這樣就明確了IT資產(chǎn)的種類和各類員工需要的設(shè)備類型。然后,參考協(xié)力公司現(xiàn)行的企業(yè)管理制度,根據(jù)常用IT資產(chǎn)清單制訂IT資產(chǎn)管理規(guī)定和相應(yīng)的電腦作業(yè)工作表單及電腦管理和維護(hù)工作流程描述、電腦技能測(cè)試和培訓(xùn)考核表以及為規(guī)范員工使用企業(yè)局域網(wǎng)而出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定,從而讓電腦管理員和各部門電腦用戶清楚IT資產(chǎn)的管理和維護(hù)工作流程,以共同遵守。

每月10日前,電腦管理員會(huì)統(tǒng)計(jì)出上月各部門所購(gòu)置IT資產(chǎn)的匯總表,并列出違規(guī)購(gòu)置IT資產(chǎn)的部門,制成《IT資產(chǎn)購(gòu)置簡(jiǎn)報(bào)》;每月10日前電腦管理員都會(huì)根據(jù)《電腦服務(wù)單》上的服務(wù)記錄、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)管理軟件記錄和實(shí)地巡檢記錄,制成《IT資產(chǎn)巡檢報(bào)告》,交由行政部起草《IT資產(chǎn)違規(guī)行為處罰通報(bào)》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,在每月15日前。通過這一系列規(guī)范電腦管理的工作流程和IT規(guī)章管理制度以及違規(guī)處罰制度出臺(tái),員工私拉網(wǎng)線、不良上網(wǎng)行為、不當(dāng)使用IT資產(chǎn)等現(xiàn)象將會(huì)得到有效防治,避免因管理不善出現(xiàn)IT資產(chǎn)購(gòu)置維修費(fèi)用太高且管理混亂的狀況。

電腦管理員的職責(zé)和考核

由此看出,電腦管理員對(duì)于IT資產(chǎn)管理和維護(hù)的重要性。然而,像很多公司一樣,協(xié)力公司也不可能為每個(gè)部門都配備1名電腦管理員。這樣就面臨著電腦管理員難以應(yīng)付大量的維護(hù)工作的問題,特別是在夏季高溫電腦故障頻繁發(fā)生的時(shí)候。所以,在人事部門招聘新員工時(shí),電腦管理員要對(duì)需要使用電腦工作的員工進(jìn)行電腦技能測(cè)試、培訓(xùn)和考核,這是電腦管理員的頭等大事。電腦管理員要將維護(hù)電腦設(shè)備的工作經(jīng)驗(yàn)和解決辦法編成《電腦使用常識(shí)手冊(cè)》,還要從各部門選拔出一些會(huì)維修電腦的員工(下文稱電腦關(guān)鍵用戶),并向人事部報(bào)備名單,在年終考評(píng)時(shí)給予加分,給他們配備常用工具及軟件(如表所示)。電腦管理員的工作文件還必須包括《工作記錄本》、《電腦和設(shè)備管理文件》、《電腦使用常識(shí)手冊(cè)》、《電腦技能測(cè)試名單》、《電腦技能測(cè)試表》、《電腦和設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)單》、《電腦服務(wù)單》、《電腦資產(chǎn)回收單》、《電腦資產(chǎn)調(diào)拔單》、《電腦維護(hù)巡檢表》各1份。這樣,部門電腦使用人出現(xiàn)的常見電腦小故障就由這些員工來解決,這不僅能夠快速解決問題,還能大大降低電腦管理員的工作量。

此外,電腦管理員每周至少要花兩個(gè)小時(shí)瀏覽電腦行情網(wǎng)站,每個(gè)月至少要花半天時(shí)間去一次電腦城,實(shí)地了解電腦市場(chǎng)行情,例如臺(tái)式電腦和筆記本的主流配置參數(shù)、品牌、型號(hào)、價(jià)格,打印機(jī)、手寫板、顯示器、U盤等設(shè)備的主流配置參數(shù)、品牌、型號(hào)、價(jià)格,內(nèi)存條、硬盤、墨盒、硒鼓主板等電腦配件的品牌、型號(hào)、價(jià)格。這樣,電腦管理員可據(jù)此提出電腦、配件及設(shè)備的購(gòu)置建議。

所以,電腦管理員的第一職責(zé)是協(xié)助人事部門對(duì)各部門的電腦用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的電腦使用技能培訓(xùn)和考核,并對(duì)企業(yè)招聘的需要使用電腦的人員進(jìn)行電腦技能測(cè)試和提出建議報(bào)告。第二職責(zé)是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)各部門的電腦關(guān)鍵用戶,然后對(duì)他們進(jìn)行電腦系統(tǒng)維護(hù)技能培訓(xùn)和考核,從而建立兩級(jí)電腦維護(hù)體系,逐步提升企業(yè)員工的電腦使用技能水平,減少電腦設(shè)備維護(hù)量和人為使用不當(dāng)造成的電腦設(shè)備損壞率,因此只需要很少的電腦管理員。第三職責(zé)是對(duì)常用電腦軟硬件設(shè)備的選型、驗(yàn)收和電腦資產(chǎn)歸檔(IT維護(hù)臺(tái)賬)。第四職責(zé)才是電腦設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和修理。第五職責(zé)是關(guān)注電腦設(shè)備及配件的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。電腦管理員至少每星期一上網(wǎng)瀏覽一些電腦城網(wǎng)站,了解電腦設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格和新品上市情況等市場(chǎng)行情,一個(gè)月實(shí)地到一些大的電腦了解電腦設(shè)備及配件的市場(chǎng)行情,這樣當(dāng)企業(yè)或部門有電腦設(shè)備需求時(shí),電腦管理員能夠根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況很快(一般在半日內(nèi))就給他們推薦較高性價(jià)比的電腦設(shè)備。第六職責(zé)是建立電腦化工作秩序。電腦管理員督察電腦用戶每天下班時(shí)關(guān)電腦主機(jī)和顯示器;每周對(duì)電腦磁盤進(jìn)行磁盤碎片整理,每周對(duì)電腦磁盤進(jìn)行殺毒;每周用系統(tǒng)優(yōu)化軟件如Windows優(yōu)化大師、超級(jí)兔子或奇虎360的軟件,對(duì)電腦進(jìn)行性能優(yōu)化一次。所以說,企業(yè)的電腦管理員的主要工作不僅是修好電腦,還要培訓(xùn)電腦用戶,培養(yǎng)電腦關(guān)鍵用戶,關(guān)注電腦市場(chǎng)行情,盡可能地降低電腦的損壞率和提高產(chǎn)品購(gòu)置的合理性。

對(duì)于電腦管理員的激勵(lì)措施,除了薪資福利待遇和表彰獎(jiǎng)勵(lì)之外,如果能做到下面幾點(diǎn)激勵(lì)措施,就更能增強(qiáng)電腦管理員的歸屬感、忠誠(chéng)度和工作積極性。

1.文書工作:電腦管理員作為掌握一定電腦軟硬件技術(shù)的基層工作員工,不怕工作量大,而厭煩花太多的時(shí)間在開會(huì)、寫工作計(jì)劃和總結(jié)之類文書上。所以,電腦管理員每天寫工作日志、每月寫巡檢報(bào)告、每季度寫電腦資產(chǎn)購(gòu)置簡(jiǎn)報(bào)、每年寫年度工作總結(jié)就足夠了。

2.學(xué)習(xí)深造:電腦管理員一般不可能做一輩子電腦維護(hù)工作。所以,要根據(jù)公司信息化的實(shí)情,結(jié)合電腦管理員的個(gè)人興趣和能力特點(diǎn),逐步從電腦管理員中選出系統(tǒng)管理員。比如,企業(yè)計(jì)劃在一年后部署OA辦公系統(tǒng),那么部門負(fù)責(zé)人就可以告訴電腦管理員在做好本職工作的同時(shí),多與電腦用戶溝通,記錄下他們對(duì)OA辦公系統(tǒng)的要求和建議,并定期對(duì)電腦管理員進(jìn)行正式的OA辦公系統(tǒng)的知識(shí)普及和技能培訓(xùn),有條件的可以送專業(yè)IT公司進(jìn)行外部培訓(xùn)。如果電腦管理員對(duì)軟件開發(fā)或數(shù)據(jù)庫(kù)感興趣,公司可以定期進(jìn)行這類的培訓(xùn)和引導(dǎo),并評(píng)估電腦管理員是否可以任職。

3.職業(yè)規(guī)劃:提供好的職業(yè)發(fā)展前途對(duì)電腦管理員是最大激勵(lì),所以公司要提前告訴他們兩三年內(nèi)的職業(yè)崗位可能是哪些。電腦管理員經(jīng)常到各部門維護(hù)電腦,所以熟悉企業(yè)各部門的情況,清楚電腦用戶的電腦技能水平,了解對(duì)各部門最有用的信息系統(tǒng),所以,電腦管理員的未來崗位首選是IT系統(tǒng)管理員,其次是網(wǎng)絡(luò)管理員。修理費(fèi)用、維修開支、設(shè)備損壞情況、配件購(gòu)置量以及電腦用戶的工作穩(wěn)定性和技能水平可以體現(xiàn)出電腦維護(hù)員服務(wù)的能力。

4.綜合技能:通過部門的文體活動(dòng)、旅游、企業(yè)的綜合技能培訓(xùn)提升電腦管理員的綜合技能。

電腦管理員的考核指標(biāo),主要是以下6個(gè)方面:

(1)電腦管理員定期培訓(xùn)的次數(shù),培訓(xùn)員工的數(shù)量,其中合格電腦用戶和不合格電腦用戶各有多少。

(2)選拔的電腦關(guān)鍵用戶的數(shù)量,其中能勝任工作的數(shù)量和不能勝任的各有多少。

(3)經(jīng)手購(gòu)置的電腦和設(shè)備數(shù)量,分布的單位和使用人。

(4)巡檢了哪些地方,巡檢的次數(shù)、維護(hù)維修的電腦設(shè)備數(shù)量,其中自修數(shù)量、送修好數(shù)量、報(bào)廢數(shù)量各多少。