導(dǎo)語：如何才能寫好一篇城管管理范圍，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1確定大型建筑工程的建設(shè)目標(biāo)

在對大型建筑工程實(shí)施范圍管理之前，首先明確其具體的建設(shè)目標(biāo)。也就是說，耗費(fèi)如此巨大的資金和人力物力，是要達(dá)到一個(gè)什么樣的結(jié)果。只有明確了建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)，才能使管理工作圍繞這一中心目標(biāo)來展開范圍管理。

1.2規(guī)劃大型建筑工程的范圍

此階段是根據(jù)大型建設(shè)工程的目標(biāo)識別和制定產(chǎn)生滿足目標(biāo)的可交付成果和收益活動(dòng)的過程。該階段也是編制大型建設(shè)工程的項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的過程。項(xiàng)目范圍說明書定義了項(xiàng)目的主要可交付成果，幫助大型建設(shè)工程的利益相關(guān)者就項(xiàng)目的范圍達(dá)成一致，并且可以作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃說明了項(xiàng)目范圍的管理方式以及項(xiàng)目范圍變化的管理方式。

1.3制定大型建設(shè)工程要求

此階段識別并詳述實(shí)施大型建設(shè)工程的要求和應(yīng)該遵守的規(guī)范。在大型建設(shè)工程項(xiàng)目集層面需要有規(guī)范以保證所有內(nèi)部組件以及外部實(shí)體被充分地處理。大型建設(shè)工程的要求包括項(xiàng)目集層面和組件層面的要求。項(xiàng)目集層面的要求可以理解為高層面的、宏觀的，涉及到商務(wù)、法律、技術(shù)和環(huán)境等方面的要求和規(guī)范。組件層面的要求是指項(xiàng)目集要求被分解到各個(gè)組成項(xiàng)目承包商的要求。各個(gè)執(zhí)行組織必須有一個(gè)健全的過程來管理要求，包括涵蓋商務(wù)、業(yè)主及利益相關(guān)者、行業(yè)和其他項(xiàng)目集層面與企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的高級要求。

1.4監(jiān)控大型建設(shè)工程范圍

范圍變更對大型建設(shè)工程可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。它可能源于項(xiàng)目利益相關(guān)者、大型建設(shè)工程的組件、起初未被識別的需求和架構(gòu)問題或外部資源。每個(gè)潛在的變更請求都要分析，并且識別其影響。范圍變更的控制過程是分等級的。大型建設(shè)工程項(xiàng)目集層面有變更控制委員會(huì)分析項(xiàng)目集層面的變更。如果項(xiàng)目集層面的變更控制委員會(huì)識別了對組件的影響，變更會(huì)被提交到組件層面變更控制委員會(huì)做更加詳細(xì)的影響分析。分析的結(jié)果會(huì)返回到項(xiàng)目集層面的變更控制委員會(huì)，并且對其他組件或組件界面的影響也被識別。

2、大型建筑工程的范圍管理重點(diǎn)

之所以要對大型建筑工程進(jìn)行范圍管理，主要就是為了能夠使所有的項(xiàng)目發(fā)展都控制在一定范圍內(nèi)，從而防止工程在實(shí)施的過程中發(fā)生較大的變故，影響到整個(gè)工程的進(jìn)度、質(zhì)量、效益，或者是對項(xiàng)目產(chǎn)生一些負(fù)面影響。而在范圍管理控制的過程中，尤其要重視起以下幾方面的工作，這是保證范圍管理效率的關(guān)鍵。

2.1加強(qiáng)大型建筑工程項(xiàng)目前期工作的管理

在我國，大型建筑工程通常都是由政府發(fā)起并進(jìn)行投資建設(shè)，很多時(shí)候是為了完成國家或地方的某些政治任務(wù)，因此在工期上都一定的限制。也就是說，大型建筑工程雖然建設(shè)規(guī)模大，但工期卻并不寬松，若在項(xiàng)目實(shí)施之前，與之相關(guān)的審批手續(xù)沒有事先獲得批準(zhǔn)，或者是審批手續(xù)拖沓時(shí)間較長，這些都會(huì)給建筑工程的后期展開帶來致命影響。盡管這種建筑項(xiàng)目一般都是由政府相關(guān)部門進(jìn)行特批，但建筑單位本身還是需要進(jìn)行一些手續(xù)辦理的。前期工作不順利，后期建設(shè)施工必然會(huì)受到極大影響。如初期設(shè)計(jì)沒有通過審查，那么施工圖紙和施工方案也就無從下手，無初步的施工方案，建筑單位招標(biāo)也就不能開展，開工的日期也就遙遙無望，建筑工程的投資范圍、工期長短自然也無法控制。因此我們說，在范圍管理工作中，首先要做的就是要加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作的控制和管理，確保工程項(xiàng)目能夠按時(shí)開工。

2.2加強(qiáng)設(shè)計(jì)工作的管理

雖然設(shè)計(jì)工作只是建筑工程實(shí)施過程中的一小部分工作，但是其對整個(gè)建筑項(xiàng)目的投資大小、施工難易程度以及施工進(jìn)度都是起著決定性作用的。同時(shí)建設(shè)單位的建設(shè)目的和戰(zhàn)略意圖也是需要通過設(shè)計(jì)來體現(xiàn)，若設(shè)計(jì)水平較低，則是很難達(dá)到建設(shè)方要求的。另外，大型建筑工程項(xiàng)目的工程量非常巨大，需要多個(gè)參建單位共同協(xié)調(diào)合作才能完成，因此設(shè)計(jì)工作還要充分考慮到各個(gè)參建單位所提出的要求，設(shè)計(jì)難度較大。因而必須要對建筑工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，通過協(xié)調(diào)各個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)單位，使其積極發(fā)揮各自專業(yè)的優(yōu)勢，設(shè)計(jì)構(gòu)建出一個(gè)最優(yōu)的建筑工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)整體方案。這樣也有利于管理部門實(shí)施全面系統(tǒng)的范圍管理工作。

2.3加強(qiáng)范圍變更控制管理

在普通的建筑工程項(xiàng)目中，工程變更也是較為常見的。何況是在大型建筑工程這樣一個(gè)工程量極大，不確定性因素更多的工程項(xiàng)目，發(fā)生工程變更的情況更是難以避免。這是因?yàn)楸M管在初期設(shè)計(jì)時(shí)是充分考慮到了各方面因素，制定了最詳盡的施工方案，但受各種外部不確定因素的影響，還是會(huì)出現(xiàn)工程變更。而范圍管理需要做的，就是要對變更進(jìn)行有效控制，避免因工程變更失控而增大投資，或延緩施工進(jìn)度。而要實(shí)現(xiàn)變更的有序進(jìn)行，就需要建立起一定的變更流程，包括變更確認(rèn)、評估變更后的效益、分析變更對工程的影響、評價(jià)是否執(zhí)行變更。

2.4在后期做好結(jié)算與檔案管理等工作

基于大型建筑工程的規(guī)模較大，參建單位數(shù)量較多，因此其后期的結(jié)算工作量和檔案管理工作量也相應(yīng)較大。結(jié)算工作是否到位關(guān)系著工程整體造價(jià)，因此必須要按照專項(xiàng)計(jì)劃分布進(jìn)行結(jié)算，確保結(jié)算結(jié)果的科學(xué)準(zhǔn)確。而在工程中所形成的大量檔案也是一筆非常大的財(cái)富，其中所記錄的工程經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)是用金錢無法買到的。因此建設(shè)單位還需要加強(qiáng)檔案管理工作的控制與管理，并分別建檔保管。

3、結(jié)語

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一、制定范圍管理計(jì)劃 

在本項(xiàng)目中，我特別重視范圍管理計(jì)劃的編制。范圍管理計(jì)劃的編制，需要合理、有效的根據(jù)，因此，在正式編制計(jì)劃前，我通過已有的組織過程資產(chǎn)，找出了制定范圍管理計(jì)劃的模板，根據(jù)項(xiàng)目合同、建設(shè)單位獨(dú)特的環(huán)境因素，再結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，制定出了一份初步的管理計(jì)劃。計(jì)劃制定后召集所有相關(guān)干系人，在全員參與下，通過討論修改，制定了一份相對科學(xué)、詳細(xì)的范圍管理計(jì)劃。 

二、范圍定義 

定義詳盡的項(xiàng)目范圍說明書對于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，在項(xiàng)目的早期階段，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)到了客戶現(xiàn)場收集需求，確定產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)的網(wǎng)管中心員工大都具備一定的開發(fā)能力，又對建設(shè)單位所屬領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特別熟悉，所以他們對需求的描述相對清晰、透徹，但其他系統(tǒng)所屬的業(yè)務(wù)部門的員工就難于溝通了。比如負(fù)責(zé)客服中心系統(tǒng)的客戶，他們無法明確他們究竟想要實(shí)現(xiàn)什么功能，也不清楚要處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源，因此，在彼此的溝通上很難有一個(gè)透徹的理解?；谶@種情況，我與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，提出了用戶參與全過程開發(fā)的開發(fā)原則，讓網(wǎng)管中心的員工全程參與開發(fā)。這些員工既以甲方代表身份出現(xiàn)（可監(jiān)控項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展），又因成為了真正的開發(fā)人員，這樣他們不但能學(xué)到一些基本的技術(shù)和維護(hù)方法，等我們撤退后，一些不難的操作就可自己做或自己開發(fā)。甲方領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可這一舉措。有了網(wǎng)管中心員工的參與，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的交流變得簡單起來?；谛枨笪募覀儓F(tuán)隊(duì)召集項(xiàng)目的主要干系人進(jìn)行了開會(huì)討論，同時(shí)邀請了各系統(tǒng)的最終用戶代表對系統(tǒng)功能做出了評價(jià)。從他們的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了系統(tǒng)的功能，最終形成了完整的項(xiàng)目范圍說明書。 

三、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 

通過工作分解結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目范圍分解開來，使項(xiàng)目相關(guān)人員對項(xiàng)目一目了然，都能通過WBS，把握項(xiàng)目、了解項(xiàng)目過程。工作分解結(jié)構(gòu)還便于責(zé)任的劃分和落實(shí)。因此，基于項(xiàng)目范圍說明書，我們團(tuán)隊(duì)采用列表型結(jié)構(gòu)開始對項(xiàng)目范圍進(jìn)行分解。在分解前，我通過組織過程資產(chǎn)，找出了WBS模板和WBS中工作包的格式模板，在按照滾動(dòng)波式計(jì)劃進(jìn)行分解的同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守創(chuàng)建WBS的原則。如參照8/80原則細(xì)化具體的工作包，在“粗”與“細(xì)”之間進(jìn)行權(quán)衡，嚴(yán)格控制每個(gè)工作包的大小。對于每個(gè)工作包，都指定唯一的負(fù)責(zé)人和其負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。 

四、范圍確認(rèn) 

范圍確認(rèn)貫穿項(xiàng)目的始終。我們要根據(jù)項(xiàng)目工作的進(jìn)展，不斷與甲方進(jìn)行范圍確認(rèn)，完成階段性驗(yàn)收。范圍確認(rèn)通常通過“檢查”來實(shí)現(xiàn)。在我們開發(fā)完消息處理引擎功能模塊，找相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)的時(shí)候，客戶表示自己不熟悉不了解，無法確認(rèn)。針對這種情況，我們請全程參與開發(fā)的網(wǎng)管中心員工出面，用他們的聲音去向其他系統(tǒng)主管部門作出介紹。這樣的橋梁作用，既有益于網(wǎng)絡(luò)中心員工的學(xué)習(xí)（對他們進(jìn)行溝通培訓(xùn)），也有益于各業(yè)務(wù)部門對范圍的認(rèn)可和信任。當(dāng)然，還是有個(gè)別部門對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，怕以后使用不便，因此不愿簽字。針對這種情況，我們給客戶做出了承諾：雖然范圍確認(rèn)是正式的，但不意味著不能再修改了。 

五、范圍確認(rèn) 

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一、主要任務(wù)

（一）健全完善制度。各村莊要認(rèn)真研究近年來低保工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，有針對性地健全完善各項(xiàng)工作制度和機(jī)制。

一是建立和落實(shí)分類施保制度。要認(rèn)真開展分類施保工作，搞好調(diào)查摸底，建立專門檔案。

二是建立完善民主評議、公開公示、動(dòng)態(tài)管理等低保工作相關(guān)制度。進(jìn)一步明確評議內(nèi)容、評議方式和參評人員，規(guī)范對低保政策、操作程序、保障對象等方面的公開公示，細(xì)化動(dòng)態(tài)管理的組織實(shí)施、核查方法、辦理人員增減手續(xù)等方面內(nèi)容。

三是建立督查和責(zé)任追究制度。建立健全檢查監(jiān)督制度，采取有效形式，對城鄉(xiāng)低保工作進(jìn)行定期或不定期的檢查，明確責(zé)任，“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”，加大對違規(guī)違紀(jì)的查處力度。

（二）規(guī)范操作程序。各村莊要按照城鄉(xiāng)低保政策規(guī)定，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范操作程序，嚴(yán)格把好每一道關(guān)口，做到精細(xì)化操作和管理，確保該履行的程序一步不少。

一是嚴(yán)格落實(shí)村入戶調(diào)查、民主評議和公開公示規(guī)定。村委會(huì)接到困難居民申請后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對申請人開展家庭收入核查，并認(rèn)真做好調(diào)查記錄（包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查情況、調(diào)查人簽字等）；入戶調(diào)查結(jié)束后，要以低保標(biāo)準(zhǔn)和申請人家庭收入為依據(jù)進(jìn)行民主評議，評議實(shí)行票決制，并做好評議記錄（包括評議時(shí)間、參加人員、評議意見和結(jié)果等），防止把評議變成選舉，堅(jiān)決杜絕暗箱操作、行為。民主評議后，張榜公示申請人姓名、家庭人口、家庭收入及民主評議意見等（公示時(shí)間7天）。申請人家庭收入和民主評議情況公示無異議后，由村書記或主任簽署意見，連同所有申請人其他材料報(bào)管區(qū)總支書記簽字審核;

二是全面加強(qiáng)復(fù)核和評議工作。鎮(zhèn)接到上報(bào)材料后，要對申請人逐個(gè)進(jìn)行家庭收入核實(shí)，并認(rèn)真做好調(diào)查記錄（包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查情況、調(diào)查人簽字等）；調(diào)查核實(shí)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)召開由管區(qū)、民政、財(cái)政等組成評議會(huì)，對申請人是否符合低保條件進(jìn)行集體評議，并做好會(huì)議記錄（包括評議時(shí)間、參加人員、評議意見和結(jié)果等）。經(jīng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人和民政辦主任在申請審批表上簽字蓋章后，連同申請人的其他證明材料報(bào)市審批。對審批確定的保障對象由鎮(zhèn)委托村委會(huì)對保障對象、家庭人口、保障金額進(jìn)行張榜公示。同時(shí)，及時(shí)發(fā)放低保證件和銀行存折，做到一戶一證一折。

（三）推進(jìn)公開公示。各村要加大公開公示力度，在村委會(huì)公開欄旁懸掛公開公示牌（欄），公開公示包含四項(xiàng)內(nèi)容：

一是對低保政策長期公開，讓群眾了解申請條件、保障標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序等；

二是對在保對象進(jìn)行長期公示，公示內(nèi)容包括低保對象姓名、家庭人口、保障金額等；

三是對新增低保對象在審核審批過程中按規(guī)定進(jìn)行的正常公示；

四是公開鎮(zhèn)監(jiān)督電話，接受群眾咨詢、投訴和舉報(bào)，暢通群眾訴求渠道，認(rèn)真處理群眾來信來訪，并有詳細(xì)記錄，促進(jìn)低保工作公開、透明，提高群眾滿意率。

（四）規(guī)范檔案管理。各村要認(rèn)真做好低保檔案管理工作，做到及時(shí)整理、存放整齊。做到一戶一檔，材料齊全，每戶檔案要有申請審批表、個(gè)人申請書、戶口簿和身份證復(fù)印件、入戶調(diào)查記錄、家庭收入證明等相關(guān)材料。申請審批表要填寫完整，不得漏項(xiàng)。村要建立入戶調(diào)查記錄、民主評議記錄、低保對象花名冊等檔案材料。

（五）改善條件設(shè)施。要切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級低保組織機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍建設(shè)，鎮(zhèn)要配有2名以上專職工作人員，村要配有1名專（兼）職低保工作人員，有文書兼任。要完善工作制度，明確崗位職責(zé)，制定從業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)對低保工作人員的培訓(xùn)教育和監(jiān)督考核。

二、活動(dòng)步驟

（一）活動(dòng)實(shí)施階段。各村要按照規(guī)定要求，認(rèn)真開展自查自糾，梳理存在的問題。根據(jù)對照檢查的情況，有針對性地逐項(xiàng)逐條進(jìn)行完善和規(guī)范，做到缺什么補(bǔ)什么，哪里不完善就完善哪里，徹底解決城鄉(xiāng)低保工作中存在的問題。同時(shí)，在對城鄉(xiāng)低保對象全員清理整頓的基礎(chǔ)上，集中時(shí)間，集中力量，對所有在保城鄉(xiāng)低保對象和擬保對象逐人逐戶開展摸底排查活動(dòng)，重點(diǎn)搞好入戶調(diào)查和家庭收入核算和民主評議，對不符合條件要堅(jiān)決清退。

（二）檢查督促和檢查驗(yàn)收階段。省、市民政局和市民政局將會(huì)同有關(guān)部門，對活動(dòng)組織開展情況、操作程序、資金發(fā)放、檔案管理等進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，屆時(shí)深入基層走訪干部群眾，詳細(xì)查看有關(guān)資料，逐項(xiàng)進(jìn)行打分，檢查結(jié)果將以適當(dāng)方式進(jìn)行通報(bào)。對存在問題較多的對存在的問題要采取有效措施，及時(shí)進(jìn)行整改；對檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違法行為，嚴(yán)肅處理，并給予通報(bào)。

三、工作要求

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（漳衛(wèi)南運(yùn)河德州河務(wù)局 山東 德州 253000）

【摘要】隨著各級水利工程管理單位創(chuàng)建工作的全面開展，水利工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料的整理提出了更高的要求，水利工程水利工程資料存在項(xiàng)目多并且內(nèi)容復(fù)雜等因素，結(jié)合近年來在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作中對水利工程資料整理的經(jīng)驗(yàn)，對如何規(guī)范、快捷的整理水利工程技術(shù)資料進(jìn)行探討，并對解決當(dāng)前工程管理資料規(guī)范化中所存在的檔案管理標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性及現(xiàn)代化程度比較缺乏等問題所產(chǎn)生的原因及解決之道提出一些自己的淺見。

關(guān)鍵詞 水利工程資料；規(guī)范化管理

漳衛(wèi)南運(yùn)河是海河流域的重要的河道，堤防長度1536千米，擔(dān)負(fù)著防洪保安全的重任，2002年以來，按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)體改辦關(guān)于水利工程管理體制改革實(shí)施意見的通知》（［2002］45號、“海河水利委員會(huì)水利工程管理體制改革試點(diǎn)工作指導(dǎo)意見”和“漳衛(wèi)南水利工程管理體制改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案”的有關(guān)要求，進(jìn)行了水管體制改革工作。隨著2006年經(jīng)費(fèi)的到位，維修養(yǎng)護(hù)工作全面鋪開，按照全面展開、重點(diǎn)提高的工作思路，各水管單位積極開展維修養(yǎng)護(hù)工作，工程面貌發(fā)生較大變化，成效顯著。但是隨著各級水利工程管理單位創(chuàng)建工作的全面開展，水利工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料的整理提出了更高的要求，水利工程水利工程資料存在項(xiàng)目多并且內(nèi)容復(fù)雜等因素，作者結(jié)合近年來在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作中對水利工程資料整理的經(jīng)驗(yàn)，對如何規(guī)范、快捷的整理水利工程技術(shù)資料進(jìn)行探討，并對解決當(dāng)前工程管理資料規(guī)范化中所存在的檔案管理標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性及現(xiàn)代化程度比較缺乏等問題所產(chǎn)生的原因及解決之道提出一些自己的淺見。

1.工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料的重要性?

工程水利工程技術(shù)資料是在維修養(yǎng)護(hù)及相關(guān)活動(dòng)中直接形成的一套較為全面、規(guī)范的文件材料。主要包括項(xiàng)目的提出、籌備、設(shè)計(jì)、施工、竣工、運(yùn)行等內(nèi)容，主要由相關(guān)文件、圖紙、圖表、計(jì)算材料、聲像圖片等組成，是評定工程質(zhì)量、竣工交付使用的必要條件，也是對工程進(jìn)行檢查、維護(hù)、管理、使用、改建和擴(kuò)建的依據(jù)。因此，工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料及其檔案規(guī)范化管理就顯得尤為重要。每個(gè)資料必須具有真實(shí)可靠性、質(zhì)量記錄及其過程管理的規(guī)范性、工程施工過程的可追溯性等要求。這也是部頒《水利工程管理考核辦法》及其考核標(biāo)準(zhǔn)（水建管［2008］187號）的一項(xiàng)具體要求，對水利工程管理單位的現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化管理有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料管理現(xiàn)狀?

水利維修養(yǎng)護(hù)工程施工的特點(diǎn)是：工程項(xiàng)目多、工期長、工程技術(shù)復(fù)雜，因而造成在實(shí)施過程中發(fā)生各種相對條件的變化。在整理過去的工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料管理中，我發(fā)現(xiàn)多數(shù)都存在以下的不足：?

2.1紙張不標(biāo)準(zhǔn)。原始資料的用紙和有關(guān)驗(yàn)收報(bào)告，鑒定書及簽證紙張規(guī)格不符合歸檔要求，存在著紙質(zhì)不同的問題。特別是由多個(gè)參建單位資料匯總裝訂時(shí)情況更嚴(yán)重，致使資料檔案的質(zhì)量無法得到保證。?

2.2書寫不規(guī)范。原始簽證資料五花八門，有用純藍(lán)墨水、藍(lán)黑墨水、碳素墨水、圓珠筆、鉛筆等，這些都與竣工資料歸檔要求不符，給后期資料編制工作帶來極大的困難。?

2.3資料不齊全。施工管理文件原件不齊全。個(gè)別施工管理重要文件，在下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)到后，因保管不善造成遺失、破損。?

2.4整理不規(guī)范，內(nèi)容不完善。資料存在缺項(xiàng)，順序錯(cuò)亂的情況.有的數(shù)據(jù)出現(xiàn)前后矛盾，有的資料所填時(shí)間與實(shí)際時(shí)問不符，有的缺乏蓋章或簽字認(rèn)證。?

2.5施工原始驗(yàn)收簽證資料填寫不規(guī)范。原始驗(yàn)收簽證資料與實(shí)際施工情況不相符，驗(yàn)收項(xiàng)目有空白欄出現(xiàn)，簽字筆跡龍飛鳳舞和隨意涂改等現(xiàn)象，降低了竣工資料的使用價(jià)值。?

2.6是整理移交不及時(shí)。工程竣工驗(yàn)收后，不能按規(guī)定及時(shí)匯總，整理審查，移交竣工資料，造成管理錯(cuò)亂。

3.工程維修養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)資料不規(guī)范的原因?

3.1領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，沒有完善健全的檔案管理制度。

主管領(lǐng)導(dǎo)檔案意識薄弱，存在重建設(shè)、輕資料的現(xiàn)象。忽視檔案管理，檔案資料流向制度不健全，使得工程建設(shè)中技術(shù)、施工人員調(diào)動(dòng)、變更，出現(xiàn)人走檔案走、人走檔案沒人管的現(xiàn)象；對工程檔案管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)缺乏應(yīng)有力度，人員配備及裝備投入上都有待于提高。?

3.2工程資料驗(yàn)收簽證不齊全，歸檔不夠及時(shí)，資料不規(guī)范。盲目滿足工程施工進(jìn)度的需要，工程驗(yàn)收后，沒有按照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求辦理書面簽字，以致驗(yàn)收小組解散后找不到當(dāng)事人簽字而出現(xiàn)代簽現(xiàn)象。對竣工資料管理重視不夠，缺乏有效控制竣工資料質(zhì)量的具體措施。在工程資料管理過程中，對規(guī)范資料管理不細(xì)不嚴(yán)，不夠深入。尤其是個(gè)別施工單位技術(shù)力量薄弱、專業(yè)培訓(xùn)少、管理水平低下是造成施工過程中竣工原始資料文件不規(guī)范、質(zhì)量不高的重要因素。?

3.3檔案管理人員非專業(yè)化現(xiàn)象普遍。在水利工程管理單位中，普遍缺乏專業(yè)檔案管理人員，檔案管理人員大都是臨時(shí)抽調(diào)，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，且兼職現(xiàn)象多，專業(yè)知識不足，精力有限。檔案人員只是被動(dòng)地從工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員那接收、移交過來，往往或多或少存在著內(nèi)容缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、簽章手續(xù)不齊、隱蔽工程驗(yàn)收記錄不準(zhǔn)、整理不規(guī)范等現(xiàn)象。案卷質(zhì)量差、不規(guī)范等很多問題，嚴(yán)重影響著歸檔質(zhì)量。

4.解決管理難題，尋求水利工程檔案的未來發(fā)展之路?

4.1提高思想認(rèn)識，確保管理質(zhì)量。努力提升單位主要領(lǐng)導(dǎo)對工程檔案管理工作重要性的認(rèn)識，明確相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門對工程檔案工作的監(jiān)管責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)層面有人負(fù)責(zé)，具體工作有人抓、有人管，相關(guān)部門通力配合，共同促進(jìn)工程檔案工作開展的良好工作局面。?

4.2明確職責(zé)任務(wù)，提升管理水平。嚴(yán)格落實(shí)工程檔案與工程項(xiàng)目建設(shè)的同步管理要求，將工程檔案納入項(xiàng)目管理工作程序，嚴(yán)格要求，同步管理。力求做到工程計(jì)劃任務(wù)與工程文件材料歸檔要求同步，檢查計(jì)劃進(jìn)度與檢查文件材料同步，項(xiàng)目驗(yàn)收成果與驗(yàn)收檔案同步；檔案人員提早介入，積極參與到工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收之中，做到組織上有保證，制度上有規(guī)定，職責(zé)上有分工，工作上有安排，管理上有考核。?

4.3加大投入力度、走管理現(xiàn)代化之路。檔案管理手段的現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的基本標(biāo)志。必須通過加大人力物力的投入力度，實(shí)現(xiàn)檔案資料的數(shù)據(jù)化管理和網(wǎng)絡(luò)化的報(bào)送、傳遞，滿足多方位、多區(qū)域利用檔案資料的需求，提供方便、快捷、高效的檔案服務(wù)，從而切實(shí)實(shí)現(xiàn)檔案資料分類科學(xué)化，工作標(biāo)準(zhǔn)化。?

4.4優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。改變目前人員素質(zhì)低，綜合工作技能差的狀況，要將學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技能作為提高人員綜合素質(zhì)的前提；吸納有專業(yè)技能、懂管理的人員上崗工作，確保檔案管理人員知識專業(yè)化、技能標(biāo)準(zhǔn)化，管理水平現(xiàn)代化，從理論上、體制上和機(jī)制上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，更好地為水利事業(yè)建設(shè)服務(wù)。?

篇5

（1武漢輕工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430023 2武漢生物工程學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430415）

摘 要：《飯店管理》課程在普通本科院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)中占據(jù)非常重要的地位，通過采用“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念開展課堂教學(xué)，對《飯店管理》課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了篩選，提出了各部分教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容，并針對性地提出了相應(yīng)的教學(xué)方法，同時(shí)對課程結(jié)構(gòu)化評分方法進(jìn)行了安排和設(shè)計(jì)，在《飯店管理》實(shí)際課堂教學(xué)中產(chǎn)生了良好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞 ：飯店管理；以學(xué)生為中心；課堂教學(xué)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．08．031

*基金項(xiàng)目：武漢輕工大學(xué)教師發(fā)展中心教學(xué)發(fā)展研究B類項(xiàng)目“基于BOPPPS教學(xué)模式的《飯店管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號：201412B06）；武漢輕工大學(xué)校級青年教學(xué)研究項(xiàng)目“基于PCPA視角的高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)改革與實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號：XQ2014002）

作者簡介：羅偉（1984－），男，武漢輕工大學(xué)旅游管理系講師，博士，研究方向：旅游管理與旅游規(guī)劃。

收稿日期：2015－02－05

1 《飯店管理》課程教學(xué)思路設(shè)計(jì)

《飯店管理》是教育部指定的普通本科院校旅游管理專業(yè)7門核心專業(yè)主干課程之一，是為培養(yǎng)旅游行業(yè)中高級管理人才而開設(shè)的一門專業(yè)核心必修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握現(xiàn)代飯店管理的基本理論、原則；吸收和借鑒發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代飯店經(jīng)營方式和管理方法；了解我國現(xiàn)代飯店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢；掌握我國現(xiàn)代飯店管理的基本業(yè)務(wù)與經(jīng)營策略，為將來從事飯店及旅游相關(guān)行業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

大量文獻(xiàn)和課程教學(xué)實(shí)踐表明，以教師為中心的課堂教學(xué)中，學(xué)生掌握知識的比率非常小，其中教師單純講授學(xué)生掌握5％，通過閱讀學(xué)生掌握10％，通過試聽學(xué)生掌握20％，通過示范學(xué)生掌握30％。學(xué)生只有通過討論、參與實(shí)踐動(dòng)手和教師教學(xué)生的互動(dòng)教學(xué)，學(xué)生掌握知識的比率才能達(dá)到50％以上，分別是50％、75％和90％，即“學(xué)習(xí)金字塔”。

為此，《飯店管理》的課程教學(xué)必須改變“以教師為中心”，采用“以學(xué)生為中心”的課程教學(xué)思想。在課堂教學(xué)中以學(xué)生掌握知識的客觀規(guī)律出發(fā)，將微格教學(xué)的基本范式運(yùn)用到大容量的理論課堂教學(xué)。具體按如下程序開展教學(xué)：導(dǎo)言（Bridge－in引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、導(dǎo)入主題）、學(xué)習(xí)目標(biāo)（Objective／Outcome明確提出課堂教學(xué)目標(biāo)）、前測（Pre－assessment了解學(xué)生先前的知識和能力）、參與式學(xué)習(xí)（Participatory Learning有效開展教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與）、后測（Post－assessment通過有效方式測試學(xué)生的學(xué)習(xí)效果）、總結(jié)（Summary對課堂內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并延伸提升下一步教學(xué)內(nèi)容）的程序開展課堂教學(xué)。

2 《飯店管理》課程教學(xué)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)

通過對國內(nèi)外《飯店管理》課程教學(xué)材料和參考教材的對比分析，并結(jié)合我國飯店經(jīng)營與管理的實(shí)際工作需要，《飯店管理》課程教學(xué)共安排48學(xué)時(shí)，教學(xué)內(nèi)容與框架（見圖1）。

《飯店管理》課程各部分教學(xué)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)如下：

（1）飯店與飯店管理和飯店管理基礎(chǔ)理論（9學(xué)時(shí)）。重點(diǎn)：飯店定義，飯店的功能，飯店的任務(wù)，飯店的類型，飯店的等級，現(xiàn)代飯店集團(tuán)化經(jīng)營的優(yōu)勢，賓客消費(fèi)需求與心理理論、飯店產(chǎn)品理論。難點(diǎn)：飯店的含義，飯店的等級（旅游飯店星級評定）、飯店發(fā)展的歷程，飯店管理的含義與內(nèi)容體系，飯店環(huán)境人性化理論。教學(xué)方法：針對重難點(diǎn)內(nèi)容，除理論講授之外，采用播放視頻短片、分組辯論、案例互動(dòng)和飯店經(jīng)歷分析的教學(xué)方法使學(xué)生加深對理論知識的掌握。

（2）飯店決策與計(jì)劃管理和飯店組織管理（9學(xué)時(shí)）。重點(diǎn)：飯店決策管理的含義，飯店計(jì)劃管理的含義，飯店決策的過程，飯店計(jì)劃的編制和執(zhí)行。飯店組織的含義，飯店組織的原則，飯店組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。難點(diǎn)：飯店決策過程，飯店計(jì)劃編制和執(zhí)行，飯店組織行為學(xué)理論，飯店組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。教學(xué)方法：針對重難點(diǎn)內(nèi)容，除理論講授之外，采用同行對比評價(jià)法、互動(dòng)法、畫圖法的教學(xué)方法使學(xué)生加深對理論知識的掌握。

（3）飯店?duì)I銷管理和飯店業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展（9學(xué)時(shí)）。重點(diǎn)：飯店?duì)I銷活動(dòng)基本含義、特點(diǎn)與對策，飯店?duì)I銷組合策略。飯店創(chuàng)新的特點(diǎn)、類型，21世紀(jì)飯店的創(chuàng)新格局，飯店產(chǎn)品創(chuàng)新的含義與過程。難點(diǎn)：飯店?duì)I銷活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)與過程分析，飯店新型營銷理念。飯店創(chuàng)新活動(dòng)的組織，飯店組織創(chuàng)新。教學(xué)方法：針對重難點(diǎn)內(nèi)容，采用案例分析、分組討論和經(jīng)歷分享的教學(xué)方法使學(xué)生加深對理論知識的掌握。

（4）飯店人力資源管理和飯店服務(wù)質(zhì)量管理（12學(xué)時(shí)）。重點(diǎn)：飯店人力資源管理的基本含義，飯店人力資源的培訓(xùn)，飯店人力資源的利用，飯店員工的激勵(lì)，飯店人力資源的招聘。飯店服務(wù)質(zhì)量的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店服務(wù)質(zhì)量管理方法。難點(diǎn)：飯店人力資源的利用，飯店人力資源的激勵(lì)。建立飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店服務(wù)質(zhì)量管理方法。教學(xué)方法：針對重難點(diǎn)內(nèi)容，除理論講授之外，采用研究式學(xué)習(xí)、分組討論和邀請專家學(xué)者講座的教學(xué)方法使學(xué)生加深對理論知識的掌握。

（5）飯店設(shè)備管理與物資管理和飯店安全管理（6學(xué)時(shí)）。重點(diǎn)：飯店全面設(shè)備管理，飯店設(shè)備的使用與維護(hù)，飯店設(shè)備維修；飯店物資定額管理，飯店物資管理的基本內(nèi)容。飯店安全的預(yù)防，新形勢下飯店安全管理的基本要點(diǎn)分析。難點(diǎn)：飯店設(shè)備管理基本理論，飯店設(shè)備維修，飯店物資定額管理，ABC分類管理法及應(yīng)用，飯店安全管理策略，如何正確處理飯店突發(fā)的安全事件，如偷盜、火災(zāi)、食物中毒等。教學(xué)方法：針對重難點(diǎn)內(nèi)容，除理論講授之外，采用角色翻轉(zhuǎn)法和案例分析討論的教學(xué)方法使學(xué)生加深對知識的掌握。

（6）飯店考察與業(yè)務(wù)操作觀摩（3學(xué)時(shí)）?？紤]到本課程的理論性較強(qiáng)，可安排學(xué)生前往五星級飯店實(shí)地考察，與飯店管理人員進(jìn)行座談并現(xiàn)場觀摩飯店工作人員的業(yè)務(wù)操作，使學(xué)生對飯店服務(wù)與管理有著更加深刻和直觀的了解。

3 《飯店管理》課程考核評價(jià)與要求

為了規(guī)避單一的課程考核評價(jià)的方法，《飯店管理》課程成績評定采用結(jié)構(gòu)化評分方法，包括考勤、平時(shí)作業(yè)、課堂表現(xiàn)、小論文和期末考試等加權(quán)綜合評定，總分100分，其中考勤占10％，課堂表現(xiàn)占20％，平時(shí)作業(yè)占10％、小論文占10％，期末考試占50％。

（1）考勤（10％）：每遲到或早退一次扣0．5分，每曠課一次扣1分。

（2）課堂表現(xiàn)（20％）：平時(shí)表現(xiàn)為課堂回答問題、課堂討論與PPT展示的表現(xiàn)，主動(dòng)回答問題記1分，回答有理有據(jù)、觀點(diǎn)正確記2分，每人最高20分，特別突出者酌情加分。

（3）平時(shí)作業(yè)（10％）：這門課程會(huì)布置10次作業(yè)，作業(yè)要求：手寫、態(tài)度認(rèn)真、按時(shí)提交，缺一次扣1分，晚交扣0．5分。

（4）小論文要求（10％）：在若干選題中任選一題撰寫論文，期末考試時(shí)提交。具體要求：論文格式正確，結(jié)構(gòu)清晰，具有一定的調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，所提出的結(jié)論具有可操作性，嚴(yán)禁抄襲。

（5）期末考試（50％）：閉卷，統(tǒng)一考試，卷面總分100分。

4 結(jié)語

《飯店管理》通過改變“以教師為中心”，提出“以學(xué)生為中心”的課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)在《飯店管理》教學(xué)中教師角色的轉(zhuǎn)變、學(xué)生地位的轉(zhuǎn)變、教學(xué)過程的轉(zhuǎn)變、教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。同時(shí)遵循教學(xué)規(guī)律，在實(shí)際課堂教學(xué)中引入微格教學(xué)方法開展實(shí)際課程教學(xué)，把學(xué)習(xí)方式、方法與課程內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來、把基礎(chǔ)理論的研究、應(yīng)用思路與課程教學(xué)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)飯店管理與實(shí)踐的緊密聯(lián)系。

在教學(xué)過程中，力圖做到內(nèi)容的設(shè)置和階梯難度符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，強(qiáng)調(diào)知識的傳授與啟發(fā)式教學(xué)的結(jié)合，通過引入實(shí)際問題來引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最終目的是要通過多樣化的教學(xué)形式更加鮮明、生動(dòng)、有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)范式轉(zhuǎn)變的預(yù)設(shè)目標(biāo)，有效完成基于學(xué)生導(dǎo)向的《飯店管理》理論教學(xué)、實(shí)踐與考核體系的完整構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)

1 孫文選， 宋剛．旅游管理專業(yè)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式研究［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（13）

2 習(xí)復(fù)芳．以學(xué)生為中心教學(xué)法在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中的教學(xué)探討［J］．市場論壇，2011（11）

3 曲莉梅． 倡導(dǎo)小組合作學(xué)習(xí)，構(gòu)建高效課堂教學(xué)——“學(xué)習(xí)金字塔”理論的啟示［J］．職業(yè)時(shí)空，2014（7）

篇6

關(guān)鍵詞：高校后勤；規(guī)范化；服務(wù)；ISO質(zhì)量體系

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深化和學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對學(xué)生公寓服務(wù)管理專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化提出了更高要求。以質(zhì)量求生存成為學(xué)生公寓服務(wù)管理工作適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學(xué)結(jié)合學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的實(shí)際，堅(jiān)持“以人為本”，全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，相應(yīng)編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《工作手冊》系列配套文件，推進(jìn)實(shí)施后勤服務(wù)質(zhì)量工程。我校學(xué)生公寓服務(wù)管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系自2006年4月通過外審認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核認(rèn)證以來，經(jīng)過五年多的認(rèn)真宣貫與持續(xù)改進(jìn)，大大增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，促進(jìn)了公寓管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。主要實(shí)踐與體會(huì)如下：

1 以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，明確崗位職責(zé)

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是目前國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，其所涵蓋的管理范圍和內(nèi)容十分廣泛，強(qiáng)調(diào)圍繞既定的工作目標(biāo)，對各部門和每個(gè)崗位職責(zé)權(quán)限的明確劃分以及每個(gè)工作環(huán)節(jié)的計(jì)劃與協(xié)調(diào)。按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，需要確立質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，為組織提供關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織如何利用其資源去達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。

根據(jù)高校后勤工作“服務(wù)師生、保障教學(xué)、維護(hù)穩(wěn)定”的總體要求，學(xué)生公寓是以學(xué)生為服務(wù)對象，據(jù)此，我們將學(xué)生公寓服務(wù)管理要達(dá)到的總目標(biāo)確定為：“學(xué)生對服務(wù)滿意率達(dá)到80%以上，學(xué)生投訴率低于10%，學(xué)生有效投訴處理率達(dá)到100%，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上，無重大責(zé)任事故”。為了確保這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們相應(yīng)制定了“愛崗敬業(yè)、誠信做人，真抓實(shí)干、銳意創(chuàng)新，科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并明確規(guī)定了學(xué)生公寓服務(wù)管理中心和所屬各部門的職能以及從總經(jīng)理到普通員工每個(gè)崗位不同的崗位職責(zé)，做到“任務(wù)到崗、責(zé)任到人”。這樣，把總?cè)蝿?wù)層層分解，使每位員工把總目標(biāo)與履行崗位職責(zé)聯(lián)系起來，管理者依據(jù)各部門的職能和各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行考核監(jiān)督，并建立糾正和預(yù)防協(xié)調(diào)機(jī)制，從而確保公寓服務(wù)管理工作朝著質(zhì)量目標(biāo)不斷地前進(jìn)。

2 以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范管理

無規(guī)矩不成方圓。有章可循、規(guī)范化管理是ISO質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的內(nèi)在要求。因此，學(xué)生公寓服務(wù)管理工作在明確崗位職責(zé)的同時(shí)，必須高度重視加強(qiáng)制度建設(shè)，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生住宿管理暫行規(guī)定》、《廣東海洋大學(xué)學(xué)生公寓管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》、《學(xué)生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學(xué)生公寓安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《學(xué)生公寓水電和零星維修管理實(shí)施細(xì)則》、《學(xué)生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》等以及相關(guān)的配套制度32個(gè)文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設(shè)

住宿管理工作是公寓服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，為此，我們制定了《學(xué)生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學(xué)生宿舍調(diào)配、調(diào)整管理辦法》、《學(xué)生宿舍放假期間管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《新生住宿安排表》、《學(xué)生住宿明細(xì)表》、《學(xué)生住房變更申請表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設(shè)

維護(hù)安全穩(wěn)定是第一責(zé)任，是學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的重中之重。為使學(xué)生公寓的安全管理全過程處于受控狀態(tài)之中，除了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生公寓管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規(guī)程》（包括開關(guān)公寓大門管理、人員進(jìn)出公寓管理、公寓物品出入管理、學(xué)生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規(guī)定、保安員常用服務(wù)語規(guī)定、門衛(wèi)值班室（會(huì)客室）內(nèi)務(wù)規(guī)定、保安員調(diào)換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規(guī)程）、《保安員違紀(jì)處罰暫行辦法》、《學(xué)生公寓鑰匙管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《學(xué)生公寓保安員工作記錄本》、《學(xué)生貴重、大件物品進(jìn)出登記表》、《學(xué)生違紀(jì)情況登記表》、《學(xué)生公寓來訪人員登記表》、《學(xué)生公寓安全巡查工作記錄表》、《學(xué)生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務(wù)和設(shè)施維修維護(hù)工作制度的建設(shè)

公寓清潔保潔和維修工作實(shí)行責(zé)任區(qū)包干，管理員檢查考核監(jiān)督的管理辦法，以達(dá)到及時(shí)高效、白天能隨時(shí)接受各級檢查的要求為目標(biāo)。為此，我們制定了《學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)部管理員考核辦法》、《學(xué)生公寓水電和零星維修管理實(shí)施細(xì)則》、《學(xué)生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》、《學(xué)生公寓水電費(fèi)收繳管理規(guī)定》、《學(xué)生公寓倉庫管理制度》、《學(xué)生宿舍家具等公共設(shè)施管理辦法》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《學(xué)生公寓水電設(shè)施報(bào)修登記表》、《學(xué)生公寓零星（門窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質(zhì)量記錄表格。

由于加強(qiáng)了制度建設(shè)和執(zhí)行力，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，促進(jìn)了學(xué)生公寓服務(wù)的規(guī)范化管理。

3 以監(jiān)督考核為關(guān)鍵，落實(shí)服務(wù)承諾

“說到的要做到，做到的要有記錄?！边@是ISO質(zhì)量管理體系的核心要求。根據(jù)這個(gè)核心要求，我們從以下方面狠抓學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的監(jiān)督考核，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

3.1 建立健全“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的內(nèi)部監(jiān)督考核激勵(lì)機(jī)制

建立和完善對員工的監(jiān)督和考核機(jī)制，是強(qiáng)化學(xué)生公寓服務(wù)工作質(zhì)量控制的有效措施。學(xué)生公寓服務(wù)管理中心制定了《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心崗位設(shè)置及薪酬確定暫行辦法》和《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心員工違紀(jì)違規(guī)處分暫行辦法》等規(guī)章制度，建立了人員薪酬由“基礎(chǔ)工資+考核工資”的分配制度，基礎(chǔ)工資實(shí)行以崗定薪，考核工資體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平，每月組織對員工履職和工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，年終對員工的德、能、勤、績進(jìn)行綜合考核，個(gè)人收入與工作質(zhì)量掛鉤，形成“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的競爭激勵(lì)機(jī)制。

3.2 建立公開監(jiān)督崗，接受學(xué)生民主監(jiān)督

首先，學(xué)生公寓服務(wù)管理中心編印《學(xué)生公寓服務(wù)管理手冊》發(fā)放給學(xué)生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個(gè)學(xué)生了解公寓管理制度、安全防范注意事項(xiàng)，明確責(zé)任。其次公寓服務(wù)管理中心在各大院設(shè)“服務(wù)管理監(jiān)督崗”，公開各類管理服務(wù)人員的姓名、照片、電話，還設(shè)有“服務(wù)意見箱”，便于學(xué)生及時(shí)反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項(xiàng)工作措施、報(bào)道公寓工作動(dòng)態(tài)，從校園網(wǎng)海浪BBS上收集同學(xué)們對公寓服務(wù)管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解釋問題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，促進(jìn)民主管理

學(xué)生公寓服務(wù)管理中心通過多種渠道搭建與學(xué)生交流的平臺(tái)，引導(dǎo)、支持學(xué)生組織以“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”為主題的各種活動(dòng)。如中心與校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、學(xué)生參與宿管工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、宿舍文化節(jié)等，積極搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，面對面聽取學(xué)生的意見和建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，化解矛盾，促進(jìn)和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設(shè)立公寓管理工作宣傳專欄、閱報(bào)欄等；建設(shè)公寓服務(wù)管理中心網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)上報(bào)修、查詢和投訴等服務(wù)欄目，安排專人管理網(wǎng)站，使學(xué)生每條意見都有記錄、有反饋、有回復(fù)；還有每學(xué)期召開公寓服務(wù)工作座談會(huì)和開展學(xué)生滿意度調(diào)查等，多渠道傾聽學(xué)生的意見和建議，切實(shí)做到以學(xué)生為本，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)公寓民主管理，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的主人翁精神，使他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)生公寓的管理工作中來，共同營造良好的舍風(fēng)，有力推進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。

篇7

婚戀網(wǎng)站結(jié)識“意中人”

2015年5月初，在北京市一家商貿(mào)公司供職的女白領(lǐng)丁蕊，臉上總透著掩飾不住的甜蜜和喜悅。公司要好的姐妹許雯打趣地問她：“是不是釣到如意郎君了？”丁蕊笑著回答：“是呀，我從網(wǎng)上‘網(wǎng)’了條大魚！”

丁蕊時(shí)年29歲，老家在河北廊坊一個(gè)縣城，畢業(yè)于石家莊市一所理工類高校，來北京已經(jīng)近6年了。在老家，像她這個(gè)年齡的女孩早就結(jié)婚當(dāng)媽媽了，而她卻一直未遇到適合的結(jié)婚對象。老家的父母十分焦急，整天打電話催她，說北京不好混，不如回家找個(gè)工作，再找個(gè)對象趕緊結(jié)婚算了。丁蕊雖在北京一直找不到安居樂業(yè)的感覺，但她已經(jīng)適應(yīng)了北京的文化氛圍以及那種快節(jié)奏的生活，讓她回老家，她心里一百個(gè)不情愿。

丁蕊一邊安慰父母，一邊積極尋覓適合相伴終身的男士。盡管她相了不少次親，卻因?yàn)檫@樣那樣的原因都未能與對方相處下去。同事許雯建議她到婚戀網(wǎng)站上試試運(yùn)氣。于是，丁蕊在一家婚戀網(wǎng)站進(jìn)行了實(shí)名注冊，成為那家網(wǎng)站的會(huì)員。很快，丁蕊就收到了一位男士想與她交友的請求。丁蕊查看了對方在網(wǎng)站上注冊的信息：李某，34歲，碩士畢業(yè)，身高1.75米，單身，外企白領(lǐng)。真誠善良，愿與有緣的你牽手一生！

看了李某的個(gè)人信息，丁蕊覺得與自己的條件挺匹配，再看李某的照片，相貌倒也端正。于是，丁蕊就加了李某的QQ號。在QQ上，丁蕊與李某聊得很愉快。聊天中，丁蕊了解到，李某本名李欣，遼寧沈陽人，原來在沈陽上班，后來辭職到北京闖蕩，現(xiàn)在在一家公司擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)。

在網(wǎng)上聊了半個(gè)月后，李欣提議見一見面，丁蕊欣然同意。很快，兩人在一家咖啡館見了面。李欣身著休閑裝，舉止很紳士，說話挺幽默，丁蕊對他十分滿意。相處了一段時(shí)間后，丁蕊覺得李欣成熟、做事有條理，就從心里接受了他。此后，兩人頻頻約會(huì)，感情進(jìn)展很快。丁蕊把自己有男友的事情告訴了老家的父母，兩位老人喜不自勝，嚷著要到京城“相女婿”，被丁蕊以時(shí)機(jī)不成熟為由勸住了。

國慶節(jié)期間，丁蕊在李欣的陪伴下到京郊游玩。返回市里，兩人在一家飯店用過餐，李欣說玩了一天，兩人都累了，不如晚上去他那里住吧！丁蕊猶豫片刻，就同意了。

兩人同居后，關(guān)系更近了一步。丁蕊每天都要通過微信和李欣聯(lián)系。雙休日，她會(huì)到李欣的住處與他相聚。有男友的陪伴和關(guān)心，丁蕊的日子過得有滋有味兒。

一個(gè)周末，丁蕊再次到李欣的住處與他相聚，在李欣書柜的一本書里意外發(fā)現(xiàn)兩張照片，照片上李欣和一個(gè)長發(fā)披肩的女子親密相依，兩人臉上的神情很甜蜜。丁蕊大為震驚，她把照片摔到李欣面前，讓他解釋照片上的女子是誰。沒想到李欣鎮(zhèn)定地說：“照片上的女人是我前妻，現(xiàn)在我們早沒聯(lián)系了?！倍∪镔|(zhì)問道：“你不是說你是單身嗎？怎么又冒出來個(gè)前妻？”對于丁蕊的質(zhì)問，李欣不慌不忙地解釋說：“離異后不就恢復(fù)單身了嗎？而且當(dāng)初你也沒有問我結(jié)沒結(jié)過婚?。　倍∪锉凰慕妻q氣得渾身發(fā)抖，背上包就要走。李欣跨步上前攔住她，用乞求的口吻說：“在網(wǎng)站登記時(shí)，我覺得離異的身份不利于交友，所以就把這段經(jīng)歷隱去了，這是我的錯(cuò)，不過那段婚姻已經(jīng)翻篇兒了，咱們就當(dāng)沒這回事，好嗎？”看到丁蕊仍氣憤難平，李欣低聲下氣地哄她：“小蕊，我結(jié)沒結(jié)過婚并不重要，重要的是我喜歡你，愛你，咱們一起過快樂的日子就行！”

在李欣的哄勸下，丁蕊漸漸消了氣。丁蕊心想，既然事情已經(jīng)出來了，自己又不想和李欣分手，那就一切往前看吧！想到此，她用警告的口吻對李欣說：“以后你要是再有什么事瞞著我，我饒不了你！”李欣舉起雙手做投降狀：“不敢，不敢，我會(huì)好好對你的?！崩钚姥b可憐的樣子把丁蕊給逗樂了。

一晃兩人交往了大半年，丁蕊的父母在老家一直關(guān)心著女兒感情的進(jìn)展，聽丁蕊說兩人處得還不錯(cuò)，便催他們趕快結(jié)婚。丁蕊勸父母說：“婚姻大事不能兒戲，我對李欣還不太了解，等時(shí)機(jī)成熟再說吧！”

意外懷孕“男友”拒絕結(jié)婚

丁蕊對父母說的話，只是她安撫兩位老人的一種說辭。其實(shí)，她也想早點(diǎn)把終身大事解決了，可看到李欣從不提這方面的事，出于女孩子的矜持，她也沒法表露出來。

一次，丁蕊和李欣在飯店吃飯時(shí)，李欣說到朋友結(jié)婚的事情，丁蕊趁勢說他們兩人都不小了，該領(lǐng)證結(jié)婚了。沒想到李欣看了她一眼，不以為然地說：“現(xiàn)在都什么年代了，還在乎那一張紙干嗎，這樣過下去不挺好嗎？”李欣的話讓丁蕊感到很生氣，她斥責(zé)道：“既然你不想結(jié)婚，那你在婚戀網(wǎng)站上注冊干什么？難道讓我一個(gè)從未結(jié)過婚的女孩天天陪著你玩耍嗎？你把我看成什么人了？”

看到丁蕊生氣了，李欣忙笑著改了口：“剛才我說的話是逗你玩的，別往心里去，等時(shí)機(jī)成熟了咱們就結(jié)婚！”男友態(tài)度轉(zhuǎn)變得這么快，讓丁蕊無法適應(yīng)，她氣咻咻地說：“都說不以結(jié)婚為目的的戀愛是耍流氓，你要是只談戀愛不結(jié)婚，咱們趕緊分手！”李欣忙說：“我哪是那樣的人，我只是有過一次失敗的婚姻，有些恐婚而已?！?/p>

2016年元旦前夕，丁蕊發(fā)現(xiàn)自己一向準(zhǔn)時(shí)的例假遲遲沒來，便買來早孕試紙測了測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)懷孕了，這個(gè)突況讓她頓時(shí)緊張起來。她打電話給李欣，告訴他自己懷孕的事，想提前把婚事辦了。沒想到李欣在電話那邊不假思索地說：“這個(gè)孩子來得不是時(shí)候，還是打掉吧！”

李欣沒說一句安慰自己的話，上來就說要打掉孩子，讓丁蕊十分生氣。她怒斥李欣不懂得關(guān)心人，只為自己著想，如果當(dāng)初知道他是這樣的人，就不會(huì)和他交往了。電話那邊，李欣還想解釋什么，丁蕊這邊已經(jīng)掛了電話。

當(dāng)天下午，李欣下班后趕來看丁蕊。丁蕊板著臉不理他，李欣下廚給她做了幾個(gè)拿手菜，然后端上桌，哄丁蕊過來吃飯?？吹蕉∪锶栽谏鷼猓钚老仁堑狼福骸靶∪?，電話里沒有說清，讓你誤會(huì)了。這件事我是自私了些，可現(xiàn)實(shí)真的不允許咱們這么快要孩子。咱們在北京還沒有屬于自己的家，我打算把沈陽的房子賣了，再添些錢做首付，在通州買一套房子，有了家后，咱們才能說結(jié)婚的事?！?/p>

李欣的話說得入情入理，丁蕊靜下心來想想，現(xiàn)在自己的境況也確實(shí)不允許立馬要孩子。公司效益不佳，內(nèi)部一直有即將裁員的議論，如果自己此時(shí)懷孕，對保住這個(gè)職位不利。無奈，她只得同意了李欣的提議。不過，她還是敲打李欣說：“我為你付出了這么多，你要是辜負(fù)了我，我就跟你魚死網(wǎng)破！”李欣皺了皺眉頭，但還是順著丁蕊的話說：“我是那樣的人嗎？等你身體恢復(fù)了，咱們就商量結(jié)婚的事?！倍∪稂c(diǎn)了點(diǎn)頭。

隨后，在李欣的陪同下，丁蕊到一家婦科醫(yī)院做了流產(chǎn)手術(shù)。因?yàn)楣ぷ髅?，加之公司一直有裁員的傳言，丁蕊做完流產(chǎn)手術(shù)的第二天就上班了。平時(shí)，丁蕊的身體就比較弱，做了流產(chǎn)手術(shù)后，常有頭暈現(xiàn)象，一動(dòng)就出虛汗。然而，在丁蕊最需要照顧的時(shí)候，李欣要么借口有應(yīng)酬，要么說在外地，就是不露面。盡管丁蕊很生氣，卻也無可奈何。

讓丁蕊擔(dān)心的是，自從做了人流手術(shù)后，她下身一直有出血現(xiàn)象。勞累加上擔(dān)心，讓丁蕊的心情更加糟糕。同事許雯看她臉色不佳，就提醒她注意身體，丁蕊這才把發(fā)生在自己身上的事都說給了許雯。許雯對她的遭遇非常同情，主動(dòng)提出陪她去醫(yī)院看病。

上次去做流產(chǎn)手術(shù)的是一家私立醫(yī)院，這次丁蕊選擇了一家公立醫(yī)院。婦產(chǎn)科醫(yī)生給她做了檢查后，診斷是上次流產(chǎn)手術(shù)不徹底，需要進(jìn)行二次清宮手術(shù)，否則會(huì)影響以后生育。丁蕊不敢怠慢，趕緊做了二次手術(shù)。

做完二次手術(shù)，李欣仍遲遲未露面，丁蕊給他打電話，他要么說出差在外，要么說有應(yīng)酬過不來?；叵肫鹋c李欣交往的整個(gè)過程，丁蕊心里已經(jīng)有了隱隱的擔(dān)憂，她愈發(fā)覺得李欣是一個(gè)無法捉摸的人。

手術(shù)后，李欣的身體更加虛弱，因怕失去工作，她強(qiáng)撐著去上班。好在春節(jié)臨近，公司業(yè)務(wù)不太忙，她才得以喘口氣。怕父母為自己的狀況擔(dān)心，又怕爸媽問起感情上的事，丁蕊撒謊說春節(jié)公司加班，沒敢回老家過年。讓她氣憤的是，回沈陽過年的李欣春節(jié)只給她發(fā)了個(gè)祝福的微信，之后就再無聯(lián)系。

為侵犯“性權(quán)利”擔(dān)責(zé)

春節(jié)過后，丁蕊照常上了班。丁蕊給李欣打電話，不滿地問他為何這么久沒和自己聯(lián)系。李欣推說春節(jié)期間家里出了些事情，忙得焦頭爛額，沒顧得上問候丁蕊。丁蕊生氣地說：“我這次懷孕身體受到這么大的傷害，難道你就不能打個(gè)電話關(guān)心一下嗎？”電話那邊的李欣無言以對。

丁蕊以為李欣很快會(huì)找她，沒想到等了一個(gè)月也沒等到李欣的一個(gè)電話。丁蕊氣不過，只好到李欣的單位找他?？吹揭荒樑瓪獾亩∪锍霈F(xiàn)在面前，李欣愣了一下，然后把她帶到附近一家較為僻靜的小飯店。剛落座，丁蕊就單刀直入地問：“咱倆的事你到底想怎樣？”李欣沒有絲毫猶豫地說：“我覺得咱倆不合適，還是算了吧！”丁蕊生氣地說：“你把我的身體傷成這樣，一句算了就能了結(jié)嗎？”沒想到李欣不耐煩地說：“結(jié)不結(jié)婚是兩相情愿的事，咱們不適合在一起了，拉倒就是了，我交往過不少女孩，沒像你這么難纏的！”說完，他起身結(jié)了賬就離開了。

李欣的態(tài)度讓丁蕊感到徹骨的寒冷，心情也灰暗到了極點(diǎn)。當(dāng)晚，她向許雯傾訴，許雯也很氣憤，提醒她說，社會(huì)上有很多像李欣這樣的男人，打著戀愛的旗號欺騙女孩，甚至有的男人連婚都沒離，以戀愛的名義騙財(cái)騙色。一聽許雯這么說，丁蕊忽然想起李欣所說“我交往過不少女孩，沒像你這么難纏”的話，回憶起和李欣交往的整個(gè)過程，她覺得疑點(diǎn)越來越多。丁蕊還想起一件事情：有一次，李欣喝了酒，他的手機(jī)突然響起來，電話里清晰地傳出一個(gè)小女孩喊“爸爸”的聲音，看到旁邊丁蕊警覺的眼神，他立馬掛斷了電話，笑著解釋說：“肯定打錯(cuò)電話了，誰家的小孩上來就喊我‘爸爸’，有意思！”聽丁蕊講了這件事，許雯也覺得有些可疑，說如果李欣真是有家室的人，那就太可惡了。

丁蕊性情倔強(qiáng)，她決心把李欣的身世弄個(gè)水落石出。好在她與李欣交往時(shí)多留了個(gè)心眼兒，偷偷記下了他身份證上的地址和號碼。

2016年5月下旬，丁蕊和許雯趕赴沈陽，按照李欣身份證上的地址進(jìn)行了明察暗訪。調(diào)查后的事實(shí)讓她們深感震驚：李欣在沈陽有家室，和妻子沒有離婚，且育有一個(gè)5歲的女兒。在社區(qū)工作人員的指引下，丁蕊和許雯還到了李欣家，見到了他的妻子和女兒，并悄悄取了證。

6月26日，丁蕊向北京市朝陽區(qū)人民法院提交訴狀，以被告李欣有家室，卻在婚戀網(wǎng)站上注冊虛假信息，以戀愛為名侵犯其性權(quán)利為由，要求李欣向其出具書面道歉信，并賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金等30余萬元。

接到法院送達(dá)的傳票后，李欣才明白他被丁蕊至法院。擔(dān)心案件公開后會(huì)受到公眾的譴責(zé)，李欣打電話給丁蕊，提出賠償5萬元，讓她撤訴息訟。這個(gè)提議被丁蕊嚴(yán)詞拒絕了。

8月2日，朝陽區(qū)人民法院開庭審理了這起案件。法院審理后認(rèn)為，根據(jù)丁蕊提交的聊天記錄、照片、流產(chǎn)病歷等證據(jù)，可以形成證據(jù)鏈，證明被告與原告建立戀愛關(guān)系后，被告多次邀約促成雙方同居。被告通過自我承諾，惡意隱瞞其已婚事實(shí)，使原告流產(chǎn)后身體受到極大傷害，因此，法院對于原告所述事實(shí)予以采信。法院認(rèn)為，被告李欣的行為明顯有悖于社會(huì)公德以及公序良俗，亦有失誠實(shí)信用及道德準(zhǔn)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定主觀過錯(cuò)，被告的行為侵害了原告人格權(quán)下的性權(quán)利。最終，法院判決被告李欣賠償原告丁蕊精神損害撫慰金15萬元，并向原告書面賠禮道歉，道歉內(nèi)容需經(jīng)法院審核。如逾期不履行，法院將在有關(guān)報(bào)刊上刊登判決書主要內(nèi)容，刊登費(fèi)用由被告承擔(dān)。

篇8

關(guān)鍵詞 微課 翻轉(zhuǎn)課堂 英語教學(xué) 過程管理

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.12.037

Abstract With the development of the mobile Internet， the flipped classroom teaching mode based on the micro class is widely accepted and applied， and it also puts forward new requirements for the standardized management of the teaching process. In this paper， the mode of teaching practice in Higher Vocational Tourism English as an example， this paper discusses the characteristics of this model and focuses on the management process of the problem， the solution to these problems are proposed.

Keywords micro course； flipped classroom； English teaching； process management

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式是以微課為表現(xiàn)形式，構(gòu)建信息化教學(xué)環(huán)境，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)和碎片化學(xué)習(xí)需求，重新安排課程的各個(gè)環(huán)節(jié)（即課前、課內(nèi)、課后），通過對知識學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)（即知識傳授、吸收、鞏固）的重新安排，對傳統(tǒng)課堂中師生角色的進(jìn)行翻轉(zhuǎn)，達(dá)到對傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式革新的教學(xué)方法。①②然而，由于該教學(xué)模式在實(shí)踐教學(xué)過程中存在管理難、監(jiān)控不及時(shí)等現(xiàn)實(shí)因素，基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐教學(xué)過程中的管理日漸成為亟待解決的重要課題。③④本文以該模式在高職旅游英語中的教學(xué)實(shí)踐為例，通過實(shí)證研究，分析在翻轉(zhuǎn)教學(xué)過程的管理問題存在哪些問題，并給出解決策略。

1 微課環(huán)境下高職旅游英語翻轉(zhuǎn)教學(xué)過程管理現(xiàn)狀

本文通過對我校2012級商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生（80人）在旅游英語課程中實(shí)施微課環(huán)境下的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)踐， 并針對教學(xué)過程管理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分別對教學(xué)管理教師、授課教師、學(xué)生進(jìn)行調(diào)查反饋，分析反饋結(jié)果并總結(jié)，發(fā)現(xiàn)該教學(xué)模式下的教學(xué)管理中存在著以下問題。

1.1 微課資源有限，內(nèi)容固化，軟件管理平臺(tái)缺乏

總體來說，我校開發(fā)的及網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游英語的微課資源還不多，造成了微課資源庫的匱乏。其次，現(xiàn)階段大部分微課內(nèi)容一次制作一次使用，在使用過程中對教師及學(xué)生的反饋無法給出動(dòng)態(tài)的調(diào)整，造成內(nèi)容固化。最后，專門與課程配套的微課資源庫軟件管理平臺(tái)缺乏，微課資源以零散的方式發(fā)給學(xué)生，沒有統(tǒng)一的軟件微課資源庫管理平臺(tái)供教師及學(xué)生使用，無法提高教師及學(xué)生的使用興趣。

1.2 學(xué)生自我學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督的能力低

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，然而在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)以下問}。第一，缺乏自我評估能力，學(xué)生無法對當(dāng)前布置的微課任務(wù)完成情況進(jìn)行考評，不能得到完成情況的反饋，從而無法改進(jìn)自我的學(xué)習(xí)行為。第二，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識不足，只有部分同學(xué)能夠在平時(shí)按照老師的要求，制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，按時(shí)完成所學(xué)內(nèi)容。第三，學(xué)習(xí)方法單一化，多數(shù)學(xué)生只關(guān)心最終成績，而沒有運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行認(rèn)真的深入的學(xué)習(xí)擴(kuò)展。

1.3 管理評估手段單一

教學(xué)過程的管理評估和監(jiān)控措施多是學(xué)校內(nèi)部常規(guī)考核和教學(xué)考勤等教學(xué)評估方式，傳統(tǒng)評價(jià)方式比較單一。來自學(xué)校單一方面的監(jiān)控管理無法全面客觀地評價(jià)教學(xué)，許多缺陷得不到及時(shí)的反饋，更重要的是基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式的評估方式與傳統(tǒng)的管理評估方式也不同，缺少行業(yè)和企業(yè)參與的監(jiān)督方式不能從根本上促進(jìn)和保障實(shí)踐教學(xué)，也無法全方位地考核和監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。

2 優(yōu)化教學(xué)過程管理，注重自主學(xué)習(xí)管理和考核

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與傳統(tǒng)的教學(xué)有很大不同，新的教學(xué)模式在教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、環(huán)境、方式及師生關(guān)系、考核方式等方面與傳統(tǒng)的英語教學(xué)有較大差異，因此，采用的教學(xué)管理方式也要與之匹配。我們從上述實(shí)證中發(fā)現(xiàn)的問題，從以下幾個(gè)方面來探討解決方案。

2.1 不斷更新和優(yōu)化微課資源庫

受客觀條件限制，現(xiàn)階段微課資源總體量較少且內(nèi)容較為單調(diào)匱乏，對學(xué)生吸引力不夠。同時(shí)要建立統(tǒng)一的微課資源管理及自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)該可以動(dòng)態(tài)更新的，其內(nèi)容可以由教師根據(jù)學(xué)生需要，不斷更新完善。學(xué)生也可以對學(xué)習(xí)的微課資源提出自己的建議供教師參考。設(shè)計(jì)開發(fā)簡潔的應(yīng)用界面和學(xué)生易用的檢索功能，并鏈接相關(guān)英語詞典和網(wǎng)絡(luò)翻譯工具，使平臺(tái)具有便捷的語言習(xí)得輔助功能。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將平臺(tái)與學(xué)生的智能設(shè)備鏈接，自動(dòng)推送任務(wù)通知給學(xué)生，提高系統(tǒng)平臺(tái)與師生的互動(dòng)。

2.2 深入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)研究

以學(xué)生為主導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)對教師提出了更高的要求，在教學(xué)過程中，教師的角色和任務(wù)決定了教師不僅需要掌握英語專業(yè)方面的知識，還需要掌握微課制作等信息科學(xué)的知識。而微課制作方式方法發(fā)展速度是非常快的，同樣，有關(guān)教學(xué)知識點(diǎn)在理論和實(shí)踐技能層面上不斷豐富和發(fā)展。因此要進(jìn)行教學(xué)方式深入研究，探討如何提高教學(xué)質(zhì)量，將最新的教學(xué)技術(shù)和教育理論用于教學(xué)實(shí)踐，并及時(shí)交流和反饋，取長補(bǔ)短。

2.3 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)

教師逐步要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，通過講座、布置學(xué)習(xí)任務(wù)、檢查學(xué)習(xí)效果多種手段幫助學(xué)生自主確立學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、加強(qiáng)自我管理和自我評估。再者，教師在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，充分利用微課學(xué)習(xí)平臺(tái)，做好學(xué)生學(xué)習(xí)記錄的跟蹤監(jiān)督。

2.4 線上師生互動(dòng)，充分發(fā)揮教師指導(dǎo)監(jiān)督作用

翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢在于充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，學(xué)生可以時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，而在學(xué)習(xí)過程中需要加強(qiáng)師生互動(dòng)，針對學(xué)生線上提出的問題，結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，教師可以在線解答，也可以幫助學(xué)生制定切合實(shí)際的自主學(xué)習(xí)目標(biāo)和階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃。教師可以利用網(wǎng)絡(luò)課堂， 組織學(xué)生集體在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.5 建立完善考核評估系統(tǒng)

作為對傳統(tǒng)的試卷評估考核的補(bǔ)充，我們需要加強(qiáng)對翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)過程中學(xué)生自主學(xué)習(xí)及階段性學(xué)習(xí)實(shí)施的有效評估?？梢越W(xué)生課外自主學(xué)習(xí)記錄，通過對學(xué)生網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)進(jìn)行評分，有效激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。教師分發(fā)微課學(xué)習(xí)任務(wù)及階段性學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生可以進(jìn)行單元自測及階段性自測，學(xué)生了解自己的掌握的及未掌握的知識點(diǎn)，教師監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有利于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

我們也可以分別從學(xué)生和教師兩個(gè)維度構(gòu)建過程評估標(biāo)準(zhǔn)如下：第一，學(xué)生方面。主要由知識點(diǎn)的掌握、職業(yè)技能的掌握、學(xué)習(xí)過程的個(gè)人表現(xiàn)。第二，教師方面。主要由教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、教學(xué)內(nèi)容的組織、教學(xué)過程的落實(shí)指標(biāo)構(gòu)成。我們可以通過量化打分進(jìn)行評估，教師對學(xué)生進(jìn)行量化評測，教學(xué)督導(dǎo)員對教師進(jìn)行量化評測，詳見表1、表2。

3 結(jié)論

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和理念， 氖奔?、空紴c狹礁齜矯胬淞絲翁醚習(xí)，營造了良好的自主學(xué)習(xí)氛圍，有利于新型人才的培養(yǎng)。我們通過對教學(xué)過程的有效管理，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)的建設(shè)，調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的積極因素，使得該教學(xué)模式的過程管理更加有效規(guī)范。

本文為江蘇省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì) 2015-2016 年度職業(yè)教育研究立項(xiàng)課題： 高職《旅游英語》微課開發(fā)與應(yīng)用研究（XH-DY2015051）的的研究成果

注釋

① 胡鐵生.“微課”：區(qū)域教育信息資源發(fā)展的新趨勢[J].電化教育研究，2011（10）：61-65.

② 應(yīng)筱艷，吳星陽.信息技術(shù)助力英語“翻轉(zhuǎn)課堂”[J].中國教育信息化，2013（10）：26-28.

篇9

論文關(guān)鍵詞：一體兩翼；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)方法；能力培養(yǎng)；學(xué)生特點(diǎn)；教學(xué)管理

順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，在我國教育體制改革的推動(dòng)下，民辦高等教育經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為我國高等教育大眾化作出了巨大貢獻(xiàn)。隨著民辦教育事業(yè)發(fā)展與教學(xué)改革的不斷深入，民辦高校也認(rèn)識到抓好教學(xué)質(zhì)量是辦學(xué)立校的重要保障。筆者以華南師范大學(xué)增城學(xué)院(以下簡稱“我院”)計(jì)算機(jī)系的教學(xué)建設(shè)為例，淺談青年教師如何有效提高教學(xué)質(zhì)量。

一、辦學(xué)指導(dǎo)思想

我院1999年創(chuàng)辦，自2002年開始招收本科生后，經(jīng)過8年的研究與探索，將增城學(xué)院的辦學(xué)定位于：以培養(yǎng)高級實(shí)用型人才為辦學(xué)目標(biāo)；以培養(yǎng)學(xué)生能力為中心提高教學(xué)質(zhì)量為教學(xué)思想；以“一體兩翼”為人才的培養(yǎng)模式。計(jì)算機(jī)系根據(jù)當(dāng)前社會(huì)對人才規(guī)格的需求，在學(xué)院辦學(xué)思想的指導(dǎo)下，經(jīng)過10年的辦學(xué)實(shí)踐，將計(jì)算機(jī)系的辦學(xué)模式定位于：“一體”指的是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及研發(fā)能力，“兩翼”即是管理能力和英語應(yīng)用能力。在教與學(xué)的過程中注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維能力、技術(shù)能力和創(chuàng)業(yè)能力這四種能力。

二、教師隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

與其他民辦高校一樣，我院師資的現(xiàn)狀也是“兩極分化”、“青黃不接”的現(xiàn)象。目前計(jì)算機(jī)系的專任教師共4O人，其中年輕教師33人，年齡介于25—35歲之間。本科生l2人，碩士生l7人，在職博士4人，初級職稱14人，中級職稱l9人。從以上數(shù)據(jù)可以看出，在民辦高校中高學(xué)歷高職稱的年輕教師比例極少，大部分的年輕教師都是剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士研究生，課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及科研能力相對比較薄弱。在大環(huán)境的影響下，年輕教師要有效提高教學(xué)質(zhì)量，要從思想上進(jìn)行充分的認(rèn)識：

首先，青年教師要從思想上認(rèn)識學(xué)院的辦學(xué)定位、辦學(xué)思想、從全局上理解和把握學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)規(guī)格。通過日常的工作會(huì)議、培訓(xùn)及自學(xué)不斷提高個(gè)人的思想認(rèn)知水平。

其次，要對教學(xué)對象的共性進(jìn)行充分的理解。只有了解學(xué)生的特點(diǎn)，才能采取有效的教學(xué)手段因材施教。目前民辦高校的學(xué)生主要有以下幾點(diǎn)共性：

(1)大部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況相對優(yōu)越，但貧困生也不在少數(shù)，貧富不均使學(xué)生容易產(chǎn)生物質(zhì)上的攀比。

(2)盡管民辦高校中不乏佼佼者，但普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，自律能力不夠強(qiáng)，自覺性較差。

(3)生源素質(zhì)參差不齊，良莠不分，管理難度大。

(4)學(xué)生業(yè)余專長較多，但學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

最后要對各門課程在教學(xué)體系中的作用融會(huì)貫通，傳授知識才能承上啟下。

三、提高教學(xué)質(zhì)量的舉措與辦法

1．舉措

我院計(jì)算機(jī)系抓教學(xué)質(zhì)量，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

(1)發(fā)動(dòng)教師總結(jié)提高課堂教學(xué)質(zhì)量的基本經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)加強(qiáng)研究課堂教學(xué)方法，使教師都具有課堂教學(xué)的基本功，加強(qiáng)典型示范，開展各類教學(xué)競賽，以老帶新，總結(jié)傳授經(jīng)驗(yàn)。

(2)從能教學(xué)人手，培養(yǎng)教學(xué)能手。教學(xué)能手強(qiáng)調(diào)的是課堂教學(xué)的本領(lǐng)，能說課、帶動(dòng)課堂氣氛，使學(xué)生喜愛聽課。

(3)加強(qiáng)教師科研和社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將應(yīng)用技術(shù)及研發(fā)技術(shù)帶進(jìn)課堂教學(xué)中，指導(dǎo)教學(xué)充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。

(4)發(fā)揮教研室主任的作用，加強(qiáng)教研室主任的管理和決策能力，把權(quán)、責(zé)和服務(wù)三者統(tǒng)一，帶動(dòng)年輕教師。

2．方法

(1)必須在備課下功夫。首先教師應(yīng)充分理解~tf-]課程的教學(xué)目標(biāo)、任務(wù)及在教學(xué)體系中的作用。屬于專業(yè)基礎(chǔ)及先行課的應(yīng)以細(xì)講為主，屬于專業(yè)技能課的應(yīng)結(jié)合教學(xué)體系中的基礎(chǔ)及先行課程的內(nèi)容慎選教材及例子來進(jìn)行講授。必要時(shí)教師也需先消化基礎(chǔ)課及先行課的內(nèi)容再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行組織備課。這樣就避免了講授內(nèi)容的重復(fù)或?qū)W生對知識認(rèn)知不全面的問題。

其次在備課過程中，要找出每次課堂講授的知識點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n寫好教案，設(shè)計(jì)好教學(xué)流程。把講授的大致內(nèi)容進(jìn)行記錄及講授時(shí)間進(jìn)行標(biāo)注，這樣能讓教師在課堂教學(xué)中更好地發(fā)揮課堂時(shí)問的作用。備課中如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容過多時(shí)間太長的應(yīng)分開課堂來進(jìn)行講授，避免碰上課間休息導(dǎo)致下節(jié)課又必須重復(fù)講授同一內(nèi)容的問題。如時(shí)間較為寬裕的可安排些問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、討論或做練習(xí)。

最后講授前預(yù)先演練一次，這樣教師能對自己安排的內(nèi)容更好的理解，在講授過程中也可避免出現(xiàn)語言表達(dá)不清等問題。

(2)不斷總結(jié)課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高說課藝術(shù)。課堂教學(xué)質(zhì)量重點(diǎn)在于教師的“說”課藝術(shù)上面，絕大部分教師都遇到過不知如何“說”課的問題，甚至在講課過程中出現(xiàn)連自己都不知所云的狀況。如果教師缺乏語言方面的素養(yǎng)，在課堂上不能很好地用“說話”來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，就不能獲得好的課堂教學(xué)效果。年輕教師應(yīng)當(dāng)在日常生活中善于培養(yǎng)自己的課堂語言藝術(shù)，這樣才能把課說好、說活、說得生動(dòng)，才能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的氣氛和積極性，讓學(xué)生愛上課堂的教學(xué)。

教師在培養(yǎng)的個(gè)人語言藝術(shù)上，應(yīng)從以下三個(gè)方面不斷學(xué)結(jié)：

1)運(yùn)用規(guī)范的語言進(jìn)行表達(dá)，注意語言表述的完整性。

2)適當(dāng)使用自然得當(dāng)?shù)纳眢w語言。

3)善于運(yùn)用情感性語言。講課時(shí)在不同的場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊袅?、語調(diào)和語速進(jìn)行教學(xué)。

(3)針對不同的教學(xué)內(nèi)容實(shí)施不同的教學(xué)方法。高校中常用的教學(xué)方法是：講授法、討論法、練習(xí)法、實(shí)驗(yàn)法、演示法、參觀法、談話法、讀書指導(dǎo)法等。年輕教師必須學(xué)會(huì)善于根據(jù)教學(xué)內(nèi)容使用各種教學(xué)方法。以“組織行為學(xué)”教學(xué)為例，它的教學(xué)方法有講授法、討論法、練習(xí)法、模擬情景法等等。教學(xué)中播放一些錄像片段，引入企業(yè)的情景案例讓學(xué)生分組討論，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)聘請企業(yè)的高管到課堂上結(jié)合日常生活中的典型應(yīng)用面授個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)，能激發(fā)學(xué)生的求知欲望，取得良好的教學(xué)效果。

(4)善于掌控課堂教學(xué)效果。教師作為課堂的主導(dǎo)，其重要性就如樂團(tuán)中的指揮官。要從全局去“察言觀色”掌控課堂，及時(shí)調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)情緒及課堂的氣氛。在講課過程中發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生出現(xiàn)注意力不集中、面露倦意、低頭交耳等現(xiàn)象的時(shí)候應(yīng)使用其他的教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生。同時(shí)教師要學(xué)會(huì)合理控制時(shí)間，按教案上備注的時(shí)間，調(diào)整內(nèi)容的講解速度，另外可以在講臺(tái)放置手表，一方面便于觀察時(shí)間，另一方面可以避免不斷看表的尷尬。

(5)根據(jù)不同年級學(xué)生的特點(diǎn)，采取有效的管理辦法。學(xué)生作為課堂教學(xué)的主體，教師須從兩個(gè)方面明確和強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量觀：首先要明確知識傳授是手段，能力培養(yǎng)是目的。其次要從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)生自學(xué)質(zhì)量評價(jià)教學(xué)的質(zhì)量。課堂教學(xué)管理從狹義上理解就是當(dāng)堂課程的管理，是有時(shí)間和空間的約束。大學(xué)四個(gè)年級學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和目標(biāo)定位都不一樣，教師在課堂教學(xué)中必須根據(jù)不同年級學(xué)生的特點(diǎn)，采取辦法進(jìn)行引導(dǎo)和管理。

各年級學(xué)生狀況的不同表現(xiàn)：

1)大一學(xué)生是：對新環(huán)境興奮、對未來的美好憧憬、對知識的盲目學(xué)習(xí)，同時(shí)積極參加各種社會(huì)活動(dòng)，敢于表現(xiàn)自我、展示自我，有一種“初生牛犢不怕虎”的勁頭。

2)大二的學(xué)生是：開始為未來知識的應(yīng)用有新的定位和奮斗目標(biāo)，從參加社會(huì)活動(dòng)逐步轉(zhuǎn)向和專業(yè)發(fā)展方向相對應(yīng)的學(xué)術(shù)活動(dòng)，重視個(gè)人技能的培養(yǎng)及社交能力的培養(yǎng)。

3)大三的學(xué)生是：對將來的就業(yè)和讀書進(jìn)一步規(guī)劃，是樹立世界觀和價(jià)值觀的重要階段，對人、事、物能從多方面考慮問題，有選擇地接收知識和外界的新信息。

4)大四的學(xué)生是：大四的課程以專業(yè)選修為主，同時(shí)開始畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的工作。課程的任務(wù)雖然不緊張，但學(xué)生壓力大，學(xué)習(xí)的目的性更強(qiáng)，甚至部分學(xué)生表現(xiàn)出對與找工作無關(guān)的知識有排斥的心理，更多的是需要就業(yè)的指導(dǎo)和行業(yè)發(fā)展的信息。

教師在教學(xué)管理中，對低年級的學(xué)生應(yīng)是以導(dǎo)學(xué)為主，教會(huì)學(xué)生如何自學(xué)，橫向灌輸專業(yè)知識，側(cè)重提高學(xué)生對問題的思考能力，加強(qiáng)課堂紀(jì)律的管理，引導(dǎo)學(xué)生誠信教育。對高年級的學(xué)生要從將來就業(yè)方面縱向傳授知識，提高學(xué)生的技術(shù)能力，從行業(yè)發(fā)展方向上引導(dǎo)學(xué)生建立創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，多引用社會(huì)上創(chuàng)業(yè)成功的例子來激勵(lì)學(xué)生。

(6)敢于創(chuàng)新，善于走出個(gè)人教學(xué)的困境。大多數(shù)教師在教學(xué)多年后會(huì)形成個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格和習(xí)慣。部分教師針對熟悉的課程的實(shí)際應(yīng)用了解不深，很多知識傳授限于“紙上談兵”，甚至考試卷子每年變化不大。從心理學(xué)的角度上看，習(xí)慣一旦成形很難改變，即使個(gè)人深感必須要改變的時(shí)候，也因?yàn)榱?xí)慣的慣性原因難以變化。

同時(shí)在大學(xué)教學(xué)中避免不了同一個(gè)老師教同一個(gè)專業(yè)幾門課程，學(xué)生對老師的教學(xué)方法熟悉后會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞感。針對這種情況，教師需學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卮钆浣虒W(xué)方法，不斷創(chuàng)新個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格，讓學(xué)生在長期的接觸中都“備感新鮮”。

(7)大膽創(chuàng)新，不斷嘗試考試方式的改革。課程考核的改革也是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的一個(gè)重要途徑?？荚囍贫雀母锸墙虒W(xué)不斷創(chuàng)新的體驗(yàn)和總結(jié)。要克服傳統(tǒng)的應(yīng)試教育弊端，考試的目的考的是學(xué)生實(shí)用能力而不是記憶力，可以采取加強(qiáng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的壓力和平時(shí)考核的比例來逐步減小期末考試的方式。

例如“單片機(jī)原理與應(yīng)用”課程采取論課考試與實(shí)踐應(yīng)用技術(shù)水平相結(jié)合的方式進(jìn)行，改變一錘定音評價(jià)學(xué)生成績的標(biāo)準(zhǔn)，除筆試外，加入以實(shí)踐制作“智能化電子產(chǎn)品”實(shí)物和設(shè)計(jì)資料作為確定理論課的成績。有些基礎(chǔ)理論課只能以筆試為主的，可采用閉卷、開卷或答辯的方式考試，例如“大學(xué)物理”、“高等數(shù)學(xué)”等基礎(chǔ)課。只有采取這種靈活多樣的考試模式，才能真正發(fā)揮考試的“指揮棒”作用，促進(jìn)教學(xué)改革。

(8)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)改革，不斷拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)水平。圍繞學(xué)院培養(yǎng)實(shí)用型人才'提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用水平，計(jì)算機(jī)系的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)分成：實(shí)驗(yàn)、上機(jī)、課程設(shè)計(jì)、校外生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文五個(gè)方面進(jìn)行。經(jīng)過四年的教學(xué)改革，對原有的教學(xué)計(jì)劃中理論課與實(shí)踐課教學(xué)的比例進(jìn)行了調(diào)整，加大實(shí)踐教學(xué)的比例，由原來的38％提高到45％。

教師在教授過程中應(yīng)重視具體的操作，并讓操作與思維聯(lián)系起來。通過理論和實(shí)踐課程相結(jié)合，不但可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以使學(xué)生獲得清楚明確的術(shù)語，準(zhǔn)確地掌握相關(guān)知識點(diǎn)，同時(shí)在課堂上讓學(xué)生談個(gè)人理解的思路、發(fā)表不同的見解、大膽提出科技創(chuàng)新理念等，教師予以歸納分析，這樣正確地啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對知識進(jìn)行縱向、橫向的分析比較，能有效地促使學(xué)生把新學(xué)知識納入原有知識結(jié)構(gòu)中去，并切實(shí)地掌握知識的本質(zhì)屬性，進(jìn)一步提高思維能力，這樣學(xué)生不僅學(xué)到了知識，更重要的是掌握了學(xué)習(xí)的方法，比教師直接傳授要深刻得多，從而發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，達(dá)到提高思維能力的目的。同時(shí)營造良好的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生在體驗(yàn)、互動(dòng)中學(xué)習(xí)化學(xué)知識，提高能力。讓學(xué)生在探究、交流中互動(dòng)學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中成長。

(9)構(gòu)建良好的師生關(guān)系。和諧的師生關(guān)系是高校教學(xué)管理的重要原則，表現(xiàn)出真誠、溫暖的心理氛圍，它對促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)課堂互動(dòng)、改善教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義，有助于消除師生間的感情距離。教師要尊重學(xué)生，平等對待學(xué)生，用愛去關(guān)心學(xué)生，多參與學(xué)生管理工作，促使師生關(guān)系的和諧發(fā)展，才能更好地發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

篇10

在現(xiàn)實(shí)中，諸多問題使得原本可以開展協(xié)作的部分反而成了城管執(zhí)法過程中的瓶頸。由于物業(yè)平時(shí)與業(yè)主關(guān)系密切，有的物業(yè)管理人員與業(yè)主幾乎如親友般熟悉，出于感情層面以及日后相處考慮，物業(yè)在遇到業(yè)主有違法行為時(shí)往往容易采取回避乃至包庇業(yè)主的措施，以使自己脫離干系。甚至還有一些不顧及品牌效益的物業(yè)，管理不好就直接撒手不管了，這就使得執(zhí)法人員在期望通過物業(yè)與業(yè)主溝通時(shí)吃到了無數(shù)閉門羹。

而如果物業(yè)管理者們更深層地思考下業(yè)主的違法違規(guī)問題，不難發(fā)現(xiàn)，只要有一戶業(yè)主帶頭不遵紀(jì)守法，并且被縱容和默許，就會(huì)有更多家業(yè)主來鉆法律漏洞以謀私利。這些業(yè)主行為最后往往影響到周邊業(yè)主的共同利益，造成其他業(yè)主的不斷投訴，將物業(yè)置于眾矢之的。物業(yè)若能配合執(zhí)法力量做好嚴(yán)管嚴(yán)打工作，及時(shí)先行溝通處理并主動(dòng)反應(yīng)上報(bào)業(yè)主違規(guī)行為，那么日后的管理將輕松很多，同時(shí)也能得到更廣大業(yè)主的好評。

物業(yè)與城管開展協(xié)作應(yīng)有效地發(fā)揮雙方的獨(dú)有優(yōu)勢，互相填補(bǔ)不足。物業(yè)掌握著業(yè)主的基本信息，對整個(gè)小區(qū)有更深的了解和更綜合的考量，擁有更多與住戶的溝通技巧，更便于作一些溝通調(diào)解工作，也能為城管執(zhí)法過程中需落實(shí)的細(xì)節(jié)問題提供更多綜合的建議，以盡量減少執(zhí)法過程所產(chǎn)生的其他負(fù)面影響。城管依照國家法律法規(guī)辦事，當(dāng)物業(yè)的人情牌、管社區(qū)管理辦法行不通時(shí)，就需要城管介入，以更明確的行政職權(quán)來對業(yè)主行為作約束。城管借物業(yè)之巧勁，物業(yè)借城管之利劍，兩者協(xié)作方可攻堅(jiān)克難。