導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)及管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：

A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

B、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。

C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。

D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無禮表示。新晨

E、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。

F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。

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第一，地籍檔案數(shù)量大，種類多，形式較復(fù)雜，保存不集中；第二；地籍檔案一般都是成套的；第三；地籍檔案周期長，都是多年的，是多年工作的積累；第四，地籍檔案是動(dòng)態(tài)的；第五，地籍檔案具有較高的技術(shù)含量。

二、地籍檔案管理工作的重要性

（一）地籍檔案中的土地資源材料可以給國土管理工作提供相應(yīng)的依據(jù)。檔案管理工作人員只有做好了搜集與整理材料的工作，才能讓材料具有實(shí)際使用價(jià)值。

（二）土地檔案管理是確定土地權(quán)屬，采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段科學(xué)管理土地的基本依據(jù)。

（三）在現(xiàn)代社會(huì)中，經(jīng)常發(fā)生一些土地糾紛問題，而解決土地糾紛最有效的辦法就是查閱原始檔案。

三、加強(qiáng)地籍檔案管理工作的建設(shè)措施

（一）加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)

就目前來說，地籍檔案管理工作還是用人工來操作的，所以想要得到高效的工作效率，首先就要考慮的是地籍管理工作人員的能力與素質(zhì)。在應(yīng)聘這些工作人員時(shí)，要選拔一些事業(yè)心與責(zé)任心較強(qiáng)的人，在工作中要培養(yǎng)工作人員良好的工作習(xí)慣，好的習(xí)慣才能使地籍檔案材料更加地詳細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)。因此細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度更是工作人員所擁有的。當(dāng)前時(shí)代正在迅速的發(fā)展，所以需要不斷的培訓(xùn)工作人員，讓他們出去外國進(jìn)行培訓(xùn)，了解和學(xué)的新動(dòng)態(tài)。只有不斷的學(xué)習(xí)和交流，才能保證工作人員的素質(zhì)，使的我國不被社會(huì)所淘汰。

（二）加強(qiáng)三化建設(shè)

1.加強(qiáng)系統(tǒng)化建。要想保證資料的準(zhǔn)確性與全面性，最重要的方法就是讓地籍管理工作逐漸走向系統(tǒng)化，而走向系統(tǒng)化的措施就是不斷的拓展管理工作的涉及面，管理工作的涉及面越廣，獲得的信息就越多。傳統(tǒng)的地籍檔案管理工作存在許多缺點(diǎn)，通過延伸地籍管理覆蓋網(wǎng)的方式來明確工作重點(diǎn)，有助于突破傳統(tǒng)工作模式的桎梏。城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村是有緊密的聯(lián)系的，想要保證后續(xù)工作的有效開展，首先要保證城鎮(zhèn)的基礎(chǔ)登記工作，加強(qiáng)集體土地所有權(quán)的維護(hù)工作，進(jìn)而保證農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展。其次要關(guān)注退耕還林問題，隨著我國退耕還林的開展，土地權(quán)屬的變更工作以及登記發(fā)證等工作都在有條不紊的進(jìn)行著，只有保證上述兩點(diǎn)的科學(xué)化，才能將退耕還林工作的實(shí)效性徹底發(fā)揮，促進(jìn)環(huán)保建設(shè)。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為了使地籍檔案管理工作的有效開展，傳統(tǒng)的檔案管理模式已然不能滿足時(shí)展的需求，所以必須通過新的高科技來完善檔案管理工作的進(jìn)程，現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，信息化已經(jīng)成為了一?N必然的趨勢。在全國范圍內(nèi)通過信息化模式，構(gòu)建起整體性的地籍信息網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。當(dāng)然，我們還可以充分的利用新興科學(xué)技術(shù)，建立檔案電子數(shù)據(jù)庫，從傳統(tǒng)模式中走出來，逐漸轉(zhuǎn)向自動(dòng)化與信息化管理，開發(fā)相應(yīng)的管理軟件，實(shí)現(xiàn)電子錄入與檢索。同時(shí)信息化的出現(xiàn)也必將提高工作的效率與質(zhì)量。

3.面向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與壯大，我國土地上的需求也在與日俱增。近年來土地權(quán)屬的管理問題是人們?cè)絹碓娇粗械?，也是極其重要的。因此這也是未來一段時(shí)間內(nèi)的主要工作方向。地籍的檔案管理工作屬于土地開發(fā)利用中主要的參考依據(jù)，所以加強(qiáng)地籍檔案管理工作具有重要意義。

（三）加強(qiáng)編研工作

將室藏檔案當(dāng)作主要工作對(duì)象是地籍檔案管理工作的需要。根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，可以對(duì)土地的當(dāng)前實(shí)際使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與記錄，并進(jìn)行研究與總結(jié)。從調(diào)查結(jié)果中總結(jié)匯編程序，評(píng)價(jià)最終結(jié)果。這樣做是為了努力提升地籍檔案的達(dá)標(biāo)晉級(jí)，促進(jìn)整體管理水平的提升。

（四）完善地籍檔案管理制度

按照當(dāng)前我國地基檔案管理相關(guān)規(guī)定對(duì)其制度進(jìn)行完善，在記錄審閱，開發(fā)利用，保密工作等方面制定嚴(yán)格的管理制度。

（五）檔案信息資源的開發(fā)利用

1.檔案信息形式多樣，較為復(fù)雜，所以這就需要我們工作人員認(rèn)真編制檔案檢索目錄，這樣就便于查找信息資源，也充分發(fā)揮了檔案信息的實(shí)用性。

2.充分利用土地檔案資料。土地檔案資料就是為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，將有使用價(jià)值的信息提供給有需求的人，因?yàn)槠渲械馁Y料具有較高的可信度。

3.建立集中統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)國土檔案工作的集中統(tǒng)一管理、是國土檔案齊全、完整、規(guī)范的重要保證。同時(shí)，完善檔案制度建設(shè)，修訂檔案崗位責(zé)任制及檔案管理制度，做到職責(zé)分明，層層把關(guān)，保證文件材料不疏漏、不散失，使檔案管理工作達(dá)到了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4.強(qiáng)化檔案人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高檔案管理水平。檔案的管理人員是非常重要的，因?yàn)楣芾砣藛T會(huì)對(duì)檔案進(jìn)行定期整理裝訂，對(duì)各種入庫檔案進(jìn)行錄入，使其歸檔。所以我們必須要對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能保證工作的有條不紊。同時(shí)要做好檔案微機(jī)錄入，讓工作走向數(shù)據(jù)化領(lǐng)域，更好的對(duì)信息進(jìn)行管理。在登記材料通過審批以后，要通過專業(yè)人員來完成上述要求，從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、內(nèi)容不規(guī)范中走出來。

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【?P鍵詞】國家審計(jì)；地方政府；債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

【Keywords】national audit； local government； debt risk management

【中圖分類號(hào)】F239.227 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0085-02

1引言

對(duì)于審計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能而言，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估非常重要，由此可見，當(dāng)不斷完善債務(wù)規(guī)模信息、債務(wù)結(jié)構(gòu)信息，構(gòu)建報(bào)告機(jī)制時(shí)，在政府經(jīng)營發(fā)展中很多隱性的債務(wù)開始浮出水面，有必要進(jìn)行科學(xué)的識(shí)別和評(píng)估，結(jié)合得到的數(shù)據(jù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做好提示。當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的作用十分有限，主要是各級(jí)政府部門都有自己的一套風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，審計(jì)和政府在這方面不能完成無縫對(duì)接，下面就對(duì)這些方面進(jìn)行分析，希望給有關(guān)人士一些借鑒。

2 分析地方政府性債務(wù)形成的根源

我國相關(guān)研究人員表明，由于預(yù)算軟約束、地方融資平臺(tái)運(yùn)作不規(guī)范、地方政府間的過度競爭、宏觀調(diào)控和財(cái)政政策的缺陷、地方政府性債務(wù)劇增、分稅制不完善等，導(dǎo)致我國地方政府性債務(wù)較多，這些都是主要的驅(qū)動(dòng)力[1]。

3 分析管理的目標(biāo)與實(shí)際任務(wù)

對(duì)于地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而言，主要指地方政府在之后幾年所擁有的公共資源不足，因此必須履行其以后發(fā)展所承擔(dān)的支出義務(wù)和責(zé)任，在此基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定等都將會(huì)受到很大的影響。當(dāng)選擇的管理方式不同時(shí)，地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任主體存在很大的差異，例如英國、印度財(cái)政部下設(shè)的債務(wù)管理局，中國財(cái)政部預(yù)算司下設(shè)的地方政府性債務(wù)管理處等。為了有效管理地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，工作核心就是要甄別地方政府性債務(wù)數(shù)據(jù)信息真實(shí)性，同時(shí)為其提供準(zhǔn)確的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警信息。

4 分析地方政府風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容

地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于讓債務(wù)得到可持續(xù)發(fā)展，管理核心內(nèi)容較多，這也是管理的難點(diǎn)問題。第一點(diǎn)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，正確界定地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)體現(xiàn)出的表象對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸類，這一管理環(huán)節(jié)非常重要，其屬于地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理起點(diǎn)，也是管理的基礎(chǔ)內(nèi)容，對(duì)于地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)種類而言，主要涉及外在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，例如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)，還包括效率風(fēng)險(xiǎn)、償債風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、違約風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)、舉債主體債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、債務(wù)融資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，政府性債務(wù)總體風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等。第二點(diǎn)就是對(duì)地方政府性債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，使用定量、定性的方法進(jìn)行分析，對(duì)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行系統(tǒng)、連續(xù)的評(píng)價(jià)，主要內(nèi)容就是構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，針對(duì)存在的問題進(jìn)行完善和優(yōu)化。當(dāng)前世界上通行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)內(nèi)容有利息支出率、負(fù)債率、擔(dān)保債務(wù)比重、債務(wù)依存度、赤字率、債務(wù)率、償債率等， 第三點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，為了可以更好的應(yīng)對(duì)地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不同國家具體的應(yīng)對(duì)措施也不同，例如澳大利亞進(jìn)行了信用評(píng)級(jí)、預(yù)算控制，巴西對(duì)債務(wù)規(guī)模進(jìn)行控制，法國采取審計(jì)法院監(jiān)督機(jī)制，財(cái)政部進(jìn)行監(jiān)控等。當(dāng)前我國的主要措施是建立償債機(jī)制、提高財(cái)政透明度、控制債務(wù)規(guī)模。實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督，執(zhí)行人員必須嚴(yán)格按照制定的審計(jì)方案和流程操作，在沒有得到上級(jí)批準(zhǔn)時(shí)，堅(jiān)決不能變更程序。如果發(fā)現(xiàn)存在問題，一定要先收集好審計(jì)證據(jù)，保證證據(jù)的真實(shí)性和可靠性，審計(jì)組長根據(jù)審計(jì)人員實(shí)施的審計(jì)程序，使用對(duì)應(yīng)的審計(jì)方法，對(duì)應(yīng)收集到的審計(jì)證據(jù)要進(jìn)行復(fù)核，完全符合要求，證據(jù)真實(shí)有效后，才能做好最終的審計(jì)工作，避免在審計(jì)中存在風(fēng)險(xiǎn)

5 國家審計(jì)在地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的功能認(rèn)知分析

5.1 國家審計(jì)在地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

針對(duì)制定的審計(jì)方案，分析審計(jì)中的重點(diǎn)工作，然后科學(xué)配置審計(jì)力量，結(jié)合審計(jì)人員的專業(yè)勝任能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等，對(duì)不同的人員進(jìn)行合理分工，確保其完全勝任這一崗位。當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的功能主要體現(xiàn)了以下四個(gè)方面中。

第一點(diǎn)，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)債務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，對(duì)債務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，之后對(duì)地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確界定，為了達(dá)到這一目的，審計(jì)人員需要采取專項(xiàng)調(diào)查和常態(tài)化審計(jì)兩方面工作，對(duì)于審計(jì)機(jī)關(guān)而言，能夠準(zhǔn)確得到地方政府性債務(wù)的種類和規(guī)模，還可以了解其真實(shí)的GDP、財(cái)政收入等數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行分析。第二點(diǎn)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，工作人員做好指標(biāo)選取、權(quán)重賦值后，建立審計(jì)預(yù)警模型，并對(duì)存在的問題進(jìn)行優(yōu)化，通過這些數(shù)據(jù)對(duì)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做動(dòng)態(tài)評(píng)估。對(duì)于構(gòu)建審計(jì)預(yù)警而言，要做好審計(jì)預(yù)警指標(biāo)的選取，審計(jì)預(yù)警指標(biāo)的權(quán)重賦值等。第三點(diǎn)是做風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，這一工作需要以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，審計(jì)定期向政府部門提供風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)預(yù)警報(bào)告，主要涉及到審計(jì)單位的基本情況、預(yù)警指標(biāo)值、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)次等。第四點(diǎn)，做好相應(yīng)的動(dòng)態(tài)反饋，對(duì)于國家審計(jì)工作而言，其能夠通過外部對(duì)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上，為相關(guān)人員提供審計(jì)預(yù)警信息，這一工作流程屬于動(dòng)態(tài)過程。當(dāng)前已經(jīng)逐步推廣使用了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作比較成熟，因此設(shè)定為了常態(tài)化機(jī)制，在不同級(jí)的審計(jì)機(jī)關(guān)中運(yùn)行，可以很好地發(fā)揮其作用。

5.2 國家審計(jì)在地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的信息甄別

信息甄別的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，第一點(diǎn)是進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取，生成政府性債務(wù)數(shù)據(jù)具有一定的非連續(xù)性，根本原因是沒有一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，因此外部人員很難直接使用相關(guān)信息，例如投資者、社會(huì)公眾、政府部門、金融機(jī)構(gòu)等，在網(wǎng)絡(luò)搜索中，或者數(shù)據(jù)信息提供中，很難得到真實(shí)、完整的債務(wù)數(shù)??，直接影響風(fēng)險(xiǎn)管理工作正常進(jìn)行。 針對(duì)這一情況，國家審計(jì)部門利用專項(xiàng)調(diào)查，在第一時(shí)間得到完整的債務(wù)情況，然后要求地方政府建立數(shù)據(jù)庫，這樣就可以為外部人員提供準(zhǔn)確、全面的信息。第二點(diǎn)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)之后，審計(jì)人員使用定量、定性方法計(jì)算、核實(shí)債務(wù)數(shù)據(jù)。只有證據(jù)充分、可靠，才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。進(jìn)行評(píng)價(jià)過程中，所使用的詞匯必須恰當(dāng)，充分反映實(shí)際情況為宜，對(duì)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活中所反映出來的新事物、新問題，當(dāng)國家的政策法規(guī)還沒有明確規(guī)定時(shí)，進(jìn)行審計(jì)評(píng)價(jià)時(shí)一定要保證職業(yè)精神。第三點(diǎn)是信息反饋，完成相關(guān)的基礎(chǔ)工作之后，審計(jì)單位選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將核實(shí)后的所有數(shù)據(jù)送給地方政府部門，當(dāng)條件成熟之后，可以將這些信息向全社會(huì)公開。

5.3 審計(jì)部門可以獨(dú)立行使職權(quán)

審計(jì)部門可以獨(dú)立行使職權(quán)，不受其他部門的干預(yù)和限制，審計(jì)職權(quán)可以獨(dú)立行使之后，工作就不會(huì)受到總經(jīng)理、股東等其他人員的干擾，審計(jì)工作就可以很好地體現(xiàn)出其客觀性、公正性和有效性。除此之外，這種制度模式還可以提高審計(jì)的效率，審計(jì)部門結(jié)合部門工作計(jì)劃，完全按照計(jì)劃執(zhí)行，在落實(shí)工作中不會(huì)受到其他部門、其他方面因素的影響，保證審計(jì)工作的質(zhì)量。

篇4

    現(xiàn)將公房出售中，有關(guān)復(fù)式住宅閣樓價(jià)格的計(jì)算問題通知如下：

    復(fù)式住宅的閣樓價(jià)格按成本價(jià)或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)乘以折扣系數(shù)確定（折扣系數(shù)不低于70％），折扣系數(shù)由房屋所在地的房屋土地管理局按閣樓的條件綜合評(píng)定。

    有關(guān)復(fù)式住宅房價(jià)款計(jì)算公式如下：

篇5

一、在線調(diào)查情況

本次參與調(diào)查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨(dú)居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。

被調(diào)查人員中，34%較需要家政服務(wù)，35%不太需要，30%不需要。沒有請(qǐng)家政員的原因，57%選擇自己及家人有時(shí)間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務(wù)項(xiàng)目方面，被調(diào)查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對(duì)于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對(duì)于烹飪服務(wù)頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對(duì)于照顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護(hù)理，29%需要基本照料。對(duì)于家中有學(xué)齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學(xué)，21%日常家務(wù)，21%課業(yè)輔導(dǎo)。

家政員類型方面，被調(diào)查人員中71%選擇鐘點(diǎn)工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內(nèi)，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時(shí)候，46%考慮的是口碑。

被調(diào)查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務(wù)上花費(fèi)500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

二、存在的主要問題

1. 市場供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對(duì)家政服務(wù)等級(jí)需求越來越高，保潔、保姆等初級(jí)項(xiàng)目外，對(duì)月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、病老陪護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)等中高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目需求量逐步增大?，F(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，市場供需矛盾突出。

2. 行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同?，F(xiàn)在一方面居民對(duì)家政服務(wù)專業(yè)技能需求越來越高，而愿意在家政服務(wù)上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市場需求大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，被調(diào)查人員中有34%家庭需要家政服務(wù)，說明我區(qū)家政服務(wù)市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人員，這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致供需無方，接觸難，在短期之內(nèi)熟人介紹可能會(huì)帶來一定的收益，但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長期發(fā)展。

4. 市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前新北區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù)，收費(fèi)價(jià)格相差甚大。此外，家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對(duì)策與建議

1. 建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造服務(wù)品牌。各級(jí)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要主動(dòng)承擔(dān)起引進(jìn)、促進(jìn)、推進(jìn)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展的責(zé)任，組織動(dòng)員下崗女工和外來務(wù)工婦女自主創(chuàng)業(yè)。2014年，我區(qū)已成功引進(jìn)江蘇省好蘇嫂家政服務(wù)品牌，并大力學(xué)習(xí)和借鑒山東濟(jì)南陽光大姐、浙江杭州西麗巾幗家政的好經(jīng)驗(yàn)好做法，在行業(yè)樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全區(qū)家政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。擁有專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎(chǔ)，而專業(yè)化的理論和實(shí)踐培訓(xùn)是提升家政服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段。新北區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合好蘇嫂家政服務(wù)中心，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，全方位、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求定期集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員，同時(shí)還將進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

篇6

乙方（經(jīng)營者）：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員_______人，為甲方提供下列第_______項(xiàng)服務(wù)。

1．一般家務(wù)；

2．孕、產(chǎn)婦護(hù)理；

3．嬰、幼兒護(hù)理；

4．老人護(hù)理；

5．家庭護(hù)理病人；

6．醫(yī)院護(hù)理病人；

7．______________________________________________________。

第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件

性別：_____　學(xué)歷：______　籍貫：______　年齡：_____　級(jí)別：______

乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達(dá)到的要求：__________________________。

第三條 服務(wù)場所：_________________________________________________

第四條 服務(wù)期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條 試用期及服務(wù)費(fèi)用

1．乙方家政服務(wù)員上崗試用期為_______個(gè)工作日，試用期服務(wù)費(fèi)（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算；甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi)。

2．試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)：乙方家政服務(wù)員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費(fèi)_______元人民幣/月，共計(jì)______________元人民幣/月。

支付期限：按 月/ 季/ 半年/ 年向乙方支付，具體時(shí)間為_____________________。

支付方式：現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬 支票 _______。

3．簽約時(shí)一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1．甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。

（2）甲方對(duì)乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（3）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。

（4）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；

②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；

④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；

⑦乙方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的；

⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級(jí)別的家政服務(wù)員后仍不能達(dá)到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對(duì)乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施。

（4）甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時(shí)間和每天基本的睡眠時(shí)間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)乙方家政服務(wù)員進(jìn)行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)物。

（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1．乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時(shí)召回家政服務(wù)員或解除合同：

①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實(shí)告知的；

③甲方未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用的；

④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對(duì)家政服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的；

⑥甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的；

⑦ ________________________________________________________。

2．乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級(jí)以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

（2）乙方應(yīng)本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項(xiàng)約定服務(wù)。

（3）乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實(shí)行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請(qǐng)求并妥善處理。

（4）乙方應(yīng)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。

第八條 違約責(zé)任

1．任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2．有關(guān)違約的其他約定：____________________________________________

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、家政服務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 _______種方式解決。

1．依法向______________人民法院起訴；

2．提交______________仲裁委員會(huì)仲裁。

第十條 其他約定事項(xiàng)

_____________________________________________________________________。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補(bǔ)充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________乙方（蓋章）：_____________

家庭地址：_________________ 　單位地址：_________________

篇7

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)；管理人才；培養(yǎng)；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

根據(jù)家政服務(wù)的工作體系，家政服務(wù)業(yè)人才資源主要有家政服務(wù)人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務(wù)業(yè)管理人才是關(guān)鍵，決定著對(duì)家政服務(wù)業(yè)各種資源的有效配置，且對(duì)家政服務(wù)人才的開發(fā)具有直接影響。因此家政服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。

一、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主要形式

1.高校培養(yǎng)

高校是專業(yè)培訓(xùn)的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學(xué)校開設(shè)了包括家政服務(wù)、老年護(hù)理、母嬰護(hù)理、社區(qū)與家政管理等13個(gè)家政服務(wù)類專業(yè)及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學(xué)校為我省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)骨干學(xué)校，初步形成了家政服務(wù)和護(hù)理人才的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制。

但是由于傳統(tǒng)文化因素的影響，家政行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度低已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)。這也影響到高校對(duì)于家政專業(yè)的招生。同時(shí)，高校家政人才培養(yǎng)產(chǎn)出的現(xiàn)實(shí)是：畢業(yè)生難以在家政專業(yè)市場中找到用武之地，市場急需的專業(yè)人才，高校又培養(yǎng)不出，家政畢業(yè)生看似樣樣都懂，實(shí)際樣樣都不精通，成了光會(huì)說不會(huì)做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現(xiàn)了一頭是市場上家政專業(yè)人才匱乏，家政企業(yè)重金難求一個(gè)專業(yè)人才，一頭卻是高校開設(shè)的家政專業(yè)招不到人和培養(yǎng)不出企業(yè)所需的人這樣怪異的現(xiàn)象。

2.企業(yè)培訓(xùn)

當(dāng)前家政企業(yè)管理人才的培訓(xùn)主要分為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求公司規(guī)模較大同時(shí)具備專業(yè)的培訓(xùn)老師，這對(duì)于公司的要求是非常高的。在我們調(diào)研的企業(yè)中杭州雷博家政主要采取的是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式。目前公司管理層面的員工中沒有一個(gè)是家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于家政在從事該行業(yè)之前幾乎都沒有接觸，因此公司對(duì)于管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是零起點(diǎn)，根據(jù)公司自身發(fā)展需求，自主培養(yǎng)。但是跟雷博家政一樣有自身培養(yǎng)條件的公司并不多見，所以這種培訓(xùn)方面不是很能被大多數(shù)公司接受，更多的更是表現(xiàn)出“有心而無力”。外部C構(gòu)培訓(xùn)是另一個(gè)辦法，這就要求企業(yè)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在我們調(diào)研的企業(yè)中愛巢母嬰就與康禧教育聯(lián)合開展了為期一周的培訓(xùn)。愛巢的負(fù)責(zé)人直夸培訓(xùn)效果明顯可見，但同時(shí)出現(xiàn)的是外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相對(duì)成本較高，時(shí)間較長，企業(yè)要投入大量的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，這對(duì)于企業(yè)的要求也不低，也讓很多企業(yè)望而卻步。雖然每個(gè)企業(yè)的情況都相差較大，大部分限于自身的實(shí)際問題，難以找到適合自己的培養(yǎng)培訓(xùn)方式，主要存在以下幾個(gè)共性的問題，缺乏職業(yè)家政管理人才；管理人才并非家政專業(yè)出身，入職后的培訓(xùn)周期較長；缺乏明確的職業(yè)生涯，晉升空間小。同時(shí)，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的專業(yè)性和針對(duì)性并不強(qiáng)，效果不明顯。另外，培訓(xùn)缺乏一定的靈活性，以政府引導(dǎo)為主，缺乏市場的介入。

二、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的困境

1.缺少家政管理人員專有晉升路徑

各種職業(yè)都應(yīng)該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵(lì)手段，是對(duì)員工上一段工作經(jīng)歷的認(rèn)可，能夠激發(fā)員工的工作積極性，也是企業(yè)培養(yǎng)管理干部的重要途徑。家政行業(yè)具有特殊性，家政管理人員區(qū)別于一般的企業(yè)管理人員，設(shè)立家政從業(yè)人員的專有晉升路徑能夠充分體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，充分激發(fā)家政從業(yè)人員對(duì)行業(yè)的熱愛、對(duì)企業(yè)的忠誠和對(duì)工作的積極性。

各家政企業(yè)沒有明確規(guī)劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責(zé)和權(quán)利，將人才的素質(zhì)、能力與承當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)行合理安排和優(yōu)化，并給予相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)待遇及社會(huì)地位?！盵2]

而在我省大部分的家政企業(yè)中，缺少針對(duì)家政執(zhí)業(yè)人員的專有晉升路徑。家政企業(yè)的通常做法是把家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營銷人員的晉升路徑作為家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無法突出家政行業(yè)的特殊性，無法體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢。

2.傳統(tǒng)不正確社會(huì)職業(yè)觀的影響

傳統(tǒng)社會(huì)中的家政管理人員，人們習(xí)慣稱之管家。社會(huì)地位較低，完全聽命于主人。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展及人們社會(huì)水平和生活質(zhì)量的逐步提高，社會(huì)上的很多人對(duì)于家政從業(yè)人員的態(tài)度有了很大的改觀。但是由于受傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分家政服務(wù)從業(yè)人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個(gè)行業(yè)，即使做了別人問起也是遮遮掩掩。對(duì)于家政服務(wù)管理人員來說，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業(yè)的管理工作相較并無不同，但是就是因?yàn)橛屑艺郑兊耐迫杷?。家政專業(yè)的學(xué)生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業(yè)的招生，同時(shí)也導(dǎo)致了許多管理人才的流失。最終導(dǎo)致市場需求和供求不對(duì)等。

參考文獻(xiàn)：

篇8

家政服務(wù)業(yè)以其廣闊的就業(yè)空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業(yè)尤其是低收入中年女性就業(yè)的最重要途徑之一。目前我省的新風(fēng)采家政連鎖中心雖然總體運(yùn)營情況不錯(cuò)，但發(fā)展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對(duì)這些阻礙新風(fēng)采發(fā)展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對(duì)策措施和對(duì)未來發(fā)展的意見建議。希望新風(fēng)采能夠進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，用最先進(jìn)的經(jīng)營管理思想，走上發(fā)展的快車道，在吸納女性就業(yè)、滿足家庭需求的同時(shí)　實(shí)現(xiàn)自身更大的發(fā)展，抓住“____”這難得的歷史機(jī)遇，推進(jìn)全省家政服務(wù)業(yè)加速規(guī)范化、市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，真正使我省廣大婦女得實(shí)惠、普受惠、長受惠。

根據(jù)去年____市家政服務(wù)技能競賽的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務(wù)業(yè)的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務(wù)員、保育員、營養(yǎng)配餐員等家政相關(guān)專業(yè)國家職業(yè)資格證書的僅有9人，體現(xiàn)出加大家政普惠制培訓(xùn)力度的緊迫性；獲得優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號(hào)的10名選手中40歲以上的多達(dá)8人，充分證明從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷在家政服務(wù)工作中所占的重要地位。

去年3月，____市總工會(huì)與____市人社局在聯(lián)合舉辦的“春季促就業(yè)”招聘會(huì)上特設(shè)了家政招聘專區(qū)。會(huì)后的分析報(bào)告表明，在各種家政服務(wù)崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規(guī)系統(tǒng)的家政技能普惠制培訓(xùn)并具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業(yè)。上述結(jié)論均與市婦聯(lián)近幾年所做的家政行業(yè)調(diào)研結(jié)果基本相符。

（一）優(yōu)秀家政服務(wù)員供不應(yīng)求的矛盾日益突出

就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現(xiàn)象。以____為例，客戶需求量大，從業(yè)人員少，經(jīng)常是供不應(yīng)求，尤其高素質(zhì)的家政服務(wù)員更是有價(jià)無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務(wù)員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術(shù)好的“精英”家政服務(wù)員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后就離開____，到沈陽、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發(fā)展，優(yōu)秀家政人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

（二）供求信息采集和家政服務(wù)員個(gè)人信息核實(shí)工作不盡如人意

目前受人力>文秘站:

（三）家政服務(wù)員人身意外傷害保險(xiǎn)制度尚未建立

我省的家政服務(wù)業(yè)社會(huì)保障機(jī)制建設(shè)非常滯后。家政服務(wù)員人身意外傷害保險(xiǎn)保費(fèi)高、投保率低、出險(xiǎn)率高、保障水平低，以上原因造成此險(xiǎn)種鮮有商業(yè)保險(xiǎn)公司問津。大量的家政服務(wù)員在沒有辦理人身意外傷害保險(xiǎn)的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時(shí)有發(fā)生，造成人身傷害無人賠償，由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我省家政服務(wù)業(yè)的正常有序發(fā)展。

（一）與時(shí)俱進(jìn)增加新的家政培訓(xùn)項(xiàng)目

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和家政市場的發(fā)展，雇主的要求越來越高，對(duì)新型家政服務(wù)的需求越來越多，家政服務(wù)員的分工也越來越細(xì)，規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)成為在激烈的行業(yè)競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時(shí)俱進(jìn)增加培訓(xùn)項(xiàng)目是非常必要的。家政行業(yè)歸根到底比的是服務(wù)，新風(fēng)采要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并最終獨(dú)占鰲頭，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物，就必須堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的原則才能成功。根據(jù)時(shí)展的新特點(diǎn)，為滿足客戶的需要，建議新風(fēng)采在繼續(xù)做好月嫂等家政傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、醫(yī)療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業(yè)維修、寵物照料等新的培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（二）實(shí)行家政服務(wù)員身份驗(yàn)證制度

希望新風(fēng)采及其上級(jí)主管單位能與公安局

、民政局、衛(wèi)生局等相關(guān)部門機(jī)構(gòu)密切合作，實(shí)行家政服務(wù)員身份驗(yàn)證制度，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的規(guī)范管理，確保個(gè)人基本信息詳實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。通過核實(shí)二代身份證、戶口簿、健康證、社區(qū)證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員及家政服務(wù)員進(jìn)行個(gè)人身份驗(yàn)證和信息動(dòng)態(tài)管理，對(duì)基本信息有問題的從業(yè)人員堅(jiān)決不予錄用，把風(fēng)險(xiǎn)降至最低。（三）建立省級(jí)家政服務(wù)員人身意外傷害保險(xiǎn)平臺(tái)

新風(fēng)采作為省婦聯(lián)的巾幗家政品牌，應(yīng)該在人身意外傷害保險(xiǎn)這個(gè)問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務(wù)員都要統(tǒng)一參加人身意外傷害保險(xiǎn)，由省總部統(tǒng)一辦理，所需經(jīng)費(fèi)由總部負(fù)責(zé)籌集，資金全省統(tǒng)籌使用，并規(guī)定未辦理人身意外傷害保險(xiǎn)的家政服務(wù)員不能上崗。家政服務(wù)員在各分中心登記后，分中心將其個(gè)人資料報(bào)至總部，由總部根據(jù)上報(bào)的資料為她們統(tǒng)一辦理保險(xiǎn)。分中心應(yīng)及時(shí)將新增、變化及退出的家政服務(wù)員資料以電子郵件等方式上報(bào)至總部，做到隨時(shí)變化隨時(shí)上報(bào)，所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。家政服務(wù)員如發(fā)生投保險(xiǎn)種范圍內(nèi)的傷害事故，由分中心將相關(guān)材料報(bào)送至總部，由總部統(tǒng)一辦理理賠手續(xù)，如遇特殊情況，由總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

（一）編寫統(tǒng)一的培訓(xùn)教材

新風(fēng)采應(yīng)該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓(xùn)教材，靠教材進(jìn)一步統(tǒng)一全省分中心的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。如果教材編寫質(zhì)量高，既能作為人們自學(xué)家政技能的參考書，又能作為了解家政知識(shí)、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風(fēng)采還應(yīng)采購更多的家政教材和專業(yè)書籍，在各個(gè)分中心內(nèi)建立“新風(fēng)采巾幗書屋”，家政服務(wù)員工作空閑時(shí)可以在書屋讀書自學(xué)，學(xué)完理論知識(shí)后再利用教具進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，互相交流切磋，增進(jìn)感情和友誼，使她們?cè)敢庠谛嘛L(fēng)采工作，真正把新風(fēng)采建成從事家政服務(wù)女性的“堅(jiān)強(qiáng)陣地”與“溫暖之家”。

（二）參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

除了編寫培訓(xùn)教材，新風(fēng)采還要參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。掌握了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就控制了市場和客戶。如果新風(fēng)采能夠參與制定我省的家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么必然能夠在省內(nèi)的競爭中占得先機(jī)。新風(fēng)采應(yīng)該實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡早通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立完善產(chǎn)婦護(hù)理、育嬰服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并促使其成為我省的地方標(biāo)準(zhǔn)。

（三）開發(fā)高端家政新崗位

新風(fēng)采可以結(jié)合我省實(shí)際情況，積極吸納女大學(xué)生，建立新風(fēng)采家教服務(wù)隊(duì)伍，既可以形成新風(fēng)采又一特色品牌，又能促進(jìn)女大學(xué)生就業(yè)，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應(yīng)往屆醫(yī)學(xué)類、教育類相關(guān)專業(yè)并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學(xué)生，把她們培訓(xùn)成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學(xué)前教育服務(wù)，將幼兒早教和家政服務(wù)結(jié)合起來，搶占市場先機(jī)。以后還可以適時(shí)推出管家、家庭文秘、營養(yǎng)配餐師、嬰幼兒生活指導(dǎo)師、嬰幼兒早教測評(píng)師等一批面向高端需求的新型崗位，進(jìn)一步拓寬家政市場。

（四）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段

新風(fēng)采要大膽利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段。目前網(wǎng)上最時(shí)髦的話題是“網(wǎng)購”和“團(tuán)購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業(yè)，結(jié)婚生子，成為家政服務(wù)的消費(fèi)重要群體，新風(fēng)采可以利用年輕人熟悉網(wǎng)絡(luò)喜愛網(wǎng)購的特點(diǎn)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)駐網(wǎng)購和團(tuán)購網(wǎng)站，并與網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，開發(fā)諸如網(wǎng)購“鐘點(diǎn)工”、搶拍“保姆”、團(tuán)購“月嫂”等新業(yè)務(wù)。

（五）大力宣傳提高品牌知名度

新風(fēng)采可以仿效婦女維權(quán)熱線“12338”建立全省統(tǒng)一的家政熱線電話，不管身在____哪個(gè)城市，只要拿起電話，就能轉(zhuǎn)接到所在地區(qū)的新風(fēng)采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務(wù)。另外建議新風(fēng)采在中央電視臺(tái)、____衛(wèi)視、____人民廣播電臺(tái)、____日?qǐng)?bào)、遼沈晚報(bào)等多家新聞媒體制作專題和專版反復(fù)播放、刊發(fā)，并利用戶外廣告，移動(dòng)通信的彩信、短信及3G網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件等多種應(yīng)用進(jìn)行全方位立體式的大規(guī)模宣傳造勢，以提高新風(fēng)采家政的曝光率和品牌知名度。

篇9

一、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴現(xiàn)狀

（一）合同類投訴比較普遍。這類投訴的具體表現(xiàn)：一是合同規(guī)定模糊，對(duì)具體細(xì)節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務(wù)，家政公司要提供其他服務(wù)人員”但“自身原因”的具體范圍沒有作進(jìn)一步明確規(guī)定，導(dǎo)致部分家政公司隨意調(diào)換服務(wù)人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時(shí)提供服務(wù)，存在服務(wù)滯后、服務(wù)延遲的現(xiàn)象。三是家政服務(wù)人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時(shí)找人替崗，或者替崗的服務(wù)人員不符合合同約定。四是一些家政機(jī)構(gòu)先把價(jià)格標(biāo)注的相對(duì)較低，待服務(wù)人員開始提供服務(wù)時(shí)，再以多種理由臨時(shí)加價(jià)，或者違反合同約定減少服務(wù)項(xiàng)目。

（二）欺詐類投訴呈現(xiàn)多樣化。該類投訴主要有以下五種表現(xiàn)形式：一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”，業(yè)主相中的服務(wù)人員與真正服務(wù)人員不一致，其目的在于收取一次性中介費(fèi)用。二是虛假廣告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專業(yè)”、“全能”，“榮獲某榮譽(yù)證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請(qǐng)退還押金”，導(dǎo)致業(yè)主在接受服務(wù)后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目無法滿意。三是無合法主體資格。部分經(jīng)營者在未取得合同主體資格和正規(guī)經(jīng)營場所的情況下，僅以電話聯(lián)系的方式從事臨時(shí)性無照經(jīng)營家政服務(wù)行為，通過廣告電話招攬生意，臨時(shí)“招兵買馬”家政服務(wù)人員，一旦出現(xiàn)重大責(zé)任事故消費(fèi)投訴，則立即解散，消費(fèi)者受損利益無法得到賠償。四是“會(huì)員卡”式欺詐。部分家政公司以“會(huì)員優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)惠”等名義拉攏消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，并交納數(shù)目較大的會(huì)員費(fèi)，但事后承諾常常不能兌現(xiàn)，預(yù)付的會(huì)員費(fèi)卻不予退還。

（三）質(zhì)量類投訴較為典型。該類投訴主要集中在家政公司服務(wù)質(zhì)量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機(jī)構(gòu)，為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等材料，一方面不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面劣質(zhì)的洗潔劑易給LED等設(shè)備造成損害。二是“道德風(fēng)險(xiǎn)”。由于少數(shù)家政服務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低，部分消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，財(cái)產(chǎn)安全無法得到有效保證。三是“名不符實(shí)”。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務(wù)領(lǐng)域，目前僅有30%的服務(wù)人員取得了正規(guī)的資質(zhì)證書。

（四）“私約”類投訴維權(quán)困難。個(gè)別家政人員在服務(wù)一次或幾次后與消費(fèi)者簽訂“私約”，讓業(yè)主交納定金，建立業(yè)主與服務(wù)人員單邊聯(lián)系，避開家政服務(wù)公司，逃避中介費(fèi)用。一旦服務(wù)出現(xiàn)糾紛或是服務(wù)人員由于個(gè)人原因中途突然離崗，業(yè)主維權(quán)常常處于“找不到人、公司不管、投訴無門”尷尬局面。

（五）“保險(xiǎn)類”投訴約定不明。由于現(xiàn)在家政有許多時(shí)候是高空作業(yè)，并缺少相應(yīng)的防護(hù)措施，所以在服務(wù)過程中常常會(huì)出現(xiàn)許多意料之外的危險(xiǎn)，而部分家政公司沒有為服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn)，在與業(yè)主簽訂合同中也沒有明確約定。所以在出現(xiàn)事故時(shí)糾紛不好解決，有時(shí)需業(yè)主承擔(dān)不利后果。

二、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴較多的原因

（一）法律盲區(qū)，管理欠缺。家政服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，并不屬于《勞動(dòng)法》的調(diào)整范圍，由于家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊，如工作時(shí)間、福利待遇、勞動(dòng)保障等，都無法用《勞動(dòng)法》來規(guī)范，因此家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動(dòng)法》適用范圍之外。目前，沒有一部調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律或法規(guī)，僅有一些地方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘等問題無法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務(wù)員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，更談不上規(guī)范的管理，由此產(chǎn)生的糾紛不斷。

(二)培訓(xùn)不夠，素質(zhì)不高。目前家政服務(wù)業(yè)主要的從業(yè)人員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗職工，文化素質(zhì)普遍偏低，而家政公司單純追求利潤，缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，這些因素致使家政服務(wù)的從業(yè)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。市家政行業(yè)中，參加家政培訓(xùn)持證上崗的家政服務(wù)從業(yè)人員僅占30%。同時(shí)，由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

（三）把關(guān)不嚴(yán)，誠信缺失。家政市場準(zhǔn)入要求不高，一些無照經(jīng)營的“黑中介”常?！按蚯颉?、鉆空子，求職者只要填一張簡歷，留下聯(lián)系方式，回家等消息，一旦有客戶需要，求職者不經(jīng)過任何培訓(xùn)，就可以直接上崗，此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務(wù)之余，也幫助客戶提供家政服務(wù)。由于中介公司在運(yùn)作、收費(fèi)方面都存在不合理、不規(guī)范行為，并且缺乏相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)滯后，誠信方面存在缺失。

（四）信息不暢，供需矛盾。由于家政服務(wù)在信息提供、服務(wù)配套、服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴(yán)重不對(duì)稱，供求在總量和結(jié)構(gòu)上都存在著不相適應(yīng)的情況。同時(shí)，居民家政服務(wù)需求迫切，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，如月嫂、家庭護(hù)理等。許多違規(guī)經(jīng)營者利用供需雙方信息的不對(duì)等，結(jié)構(gòu)矛盾突出這一現(xiàn)實(shí)情況，擬定不平等合同、大搞虛假廣告宣傳、服務(wù)以次充好，使得家政市場欺詐橫行，亂象叢生。

（五）標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)督缺乏。市家政服務(wù)行業(yè)雖起步較晚,但正處于快速發(fā)展階段的重要時(shí)刻，服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒有同步，目前還沒有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“各自為政”，監(jiān)督管理體系尚未構(gòu)建起來，責(zé)任部門模糊。消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)行也出現(xiàn)的問題主要是向家政服務(wù)企業(yè)投訴，大部分消費(fèi)者不清楚應(yīng)該找哪個(gè)管理部門投訴。

三、工商部門強(qiáng)化家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管工作的對(duì)策和建議

（一）規(guī)范家政服務(wù)合同文本。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前家政發(fā)展的實(shí)際情況，制定《家政服務(wù)合同書》，進(jìn)一步細(xì)化家政公司、服務(wù)人員和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)，對(duì)服務(wù)類別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用做出詳細(xì)的規(guī)定，并對(duì)家政服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。

（二）構(gòu)建家政信息公共平臺(tái)。在“紅盾信息網(wǎng)”構(gòu)建家政信息中心平臺(tái)，建立四項(xiàng)機(jī)制。一是信息收集機(jī)制。由企業(yè)注冊(cè)部門、市局信息中心負(fù)責(zé)成立信息收集團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)登記注冊(cè)、企業(yè)年檢、經(jīng)濟(jì)戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息，將家政公司的真實(shí)經(jīng)營信息進(jìn)行甄別、歸納、整理。二是信息分析機(jī)制。由辦公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀(jì)檢等部門每月開展“信息分析聯(lián)席會(huì)議”，對(duì)采集的信息進(jìn)行預(yù)警分析，并將分析結(jié)果提供給機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人，為決策提供信息參考。三是信息機(jī)制。將工商部門采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預(yù)警信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公示，不定期更新，暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道，增強(qiáng)公眾信息認(rèn)知，彌補(bǔ)家政企業(yè)、消費(fèi)者之間信息的不對(duì)稱。四是公共投訴受理機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立投訴信箱，受理消費(fèi)者投訴，消保科、消協(xié)等部門實(shí)行“三工作日回復(fù)制”，根據(jù)舉報(bào)信息，開展實(shí)地核查，及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難。通過四項(xiàng)機(jī)制，構(gòu)建信息查詢、投訴受理、市場預(yù)警、日常監(jiān)督四位一體的家政信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（三）推行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。要求基層工商所根據(jù)屬地監(jiān)管要求，對(duì)轄區(qū)從事家政服務(wù)的公司進(jìn)行嚴(yán)密排查，通過行政預(yù)警和行政指導(dǎo)等措施督導(dǎo)落實(shí)持證上崗制度。嚴(yán)厲打擊“黑家政”、“野家政”等無照經(jīng)營單位以及部分中介機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營行為。同時(shí)指導(dǎo)家政公司推行執(zhí)業(yè)人員資格公示制度，將服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、健康證明、身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式在經(jīng)營場所予以公示，建立家政服務(wù)人員實(shí)名管理檔案，沒有執(zhí)業(yè)資格的人員和單位堅(jiān)決不許從事家政服務(wù)工作。督促家政公司加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理。

（四）加強(qiáng)虛假家政廣告監(jiān)管。商廣科在廣告登記備案時(shí)嚴(yán)格審查廣告用語，對(duì)用語中出現(xiàn)的榮譽(yù)、資質(zhì)等信息認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)把廣告許可核審關(guān)。轄區(qū)工商所要加大巡查力度，重點(diǎn)查處未經(jīng)許可擅自戶外廣告和印刷品廣告、廣告用語不規(guī)范等行為，對(duì)轄區(qū)家政廣告進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)管。消?？?、消協(xié)等部門要繼續(xù)推進(jìn)“兩會(huì)一站”進(jìn)社區(qū)、下基層活動(dòng)。選拔責(zé)任心強(qiáng)、知識(shí)水平高的群眾作為廣告聯(lián)絡(luò)員，在家政公司經(jīng)營場所設(shè)立投訴電話，暢通申訴舉報(bào)渠道，落實(shí)24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，對(duì)投訴迅速回應(yīng)，及時(shí)查處。形成上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。

篇10

為解決本鎮(zhèn)戶籍獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計(jì)劃生育特殊家庭優(yōu)先享受發(fā)展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區(qū)四屆三次人代會(huì)將“實(shí)行本區(qū)戶籍計(jì)劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”列入年實(shí)事項(xiàng)目，為確保實(shí)事項(xiàng)目圓滿完成，特制定如下實(shí)施意見：

一、指導(dǎo)思想

國家實(shí)行計(jì)劃生育以來，絕大多數(shù)家庭積極響應(yīng)國家號(hào)召，自覺執(zhí)行計(jì)劃生育，使我鎮(zhèn)人口增長得到有效控制，為鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。目前，部分計(jì)劃生育家庭遇到了種種困難和問題，有的獨(dú)生子女不幸死亡，有的獨(dú)生子女傷殘，給父母和家庭帶來極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長，失去了再生育的能力，且抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力逐漸減弱，給生產(chǎn)、生活和養(yǎng)老帶來了許多困難和問題，比一般家庭更需要經(jīng)濟(jì)上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務(wù)也有責(zé)任為他們解決實(shí)際困難，免費(fèi)助餐和家政服務(wù)，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。

二、服務(wù)內(nèi)容及對(duì)象

（一）助餐配送

1、本區(qū)戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母。

2、父母被確定為服務(wù)對(duì)象家庭中，傷殘三級(jí)及以上（或輕、中、重）、未婚、無業(yè)切隨父母共同生活的獨(dú)生子女。

（二）家政服務(wù)

本鎮(zhèn)戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（1年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母家庭。

（三）其他配套服務(wù)

為符合助餐和家政服務(wù)條件的家庭一次性免費(fèi)配送DVD機(jī)、碟片及書刊。

三、服務(wù)形式及保障

（一）助餐服務(wù)

為符合條件的服務(wù)對(duì)象每人每天（國家法定節(jié)日除外）免費(fèi)配送午餐。根據(jù)家庭的實(shí)際情況，采取指定的配餐公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、飯店、村（居委）或社會(huì)食堂送餐。

（二）家政服務(wù)

為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時(shí)的免費(fèi)家政服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及日期由服務(wù)對(duì)象依據(jù)實(shí)際情況與其協(xié)商確定。

（三）人員保障

服務(wù)人員依托鎮(zhèn)民政部門居家養(yǎng)老、送餐服務(wù)隊(duì)伍，由村、居委確定人員，鎮(zhèn)計(jì)生辦組織上崗培訓(xùn)。家政服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)上門服務(wù)。

（四）其他保障

符合條件且自愿放棄的服務(wù)對(duì)象，如需提供服務(wù)的，需由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，次月起享受服務(wù)。

四、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

“實(shí)行本鎮(zhèn)戶籍計(jì)劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)計(jì)生辦。各村、居委也應(yīng)成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組。

五、職責(zé)分工

（一）鎮(zhèn)計(jì)生辦

負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象、家政服務(wù)人員的確認(rèn)；配餐公司的備案；家政服務(wù)人員的培訓(xùn)；實(shí)事項(xiàng)目的宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督檢查和評(píng)估工作。

（二）各村、居委

負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，摸清服務(wù)對(duì)象名單及需求，確定配餐公司和家政服務(wù)人員，協(xié)調(diào)衛(wèi)監(jiān)所做好食品衛(wèi)生監(jiān)督，負(fù)責(zé)為符合條件的家庭免費(fèi)配送DVD機(jī)等，負(fù)責(zé)做好日常管理及服務(wù)質(zhì)量，定期上門征求意見并及時(shí)反饋，及時(shí)上報(bào)人員增減情況，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)計(jì)生辦做好檢查評(píng)估工作。

六、指標(biāo)任務(wù)

（一）服務(wù)對(duì)象享受率達(dá)100%（自愿放棄者除外）；

（二）服務(wù)對(duì)象滿意率90%以上。

七、考核評(píng)估

鎮(zhèn)計(jì)生辦成立考核評(píng)估小組，在項(xiàng)目中期和終期采用問卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評(píng)估驗(yàn)收，并寫出評(píng)估報(bào)告。

八、保障措施

（一）項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1、3月1日項(xiàng)目啟動(dòng)

2、3月中旬-12月項(xiàng)目具體實(shí)施

3、7月上旬項(xiàng)目中期評(píng)估

4、12月上旬項(xiàng)目終期評(píng)估

（二）經(jīng)費(fèi)投入

午餐配送每人每天費(fèi)用7元（其中午餐6元，送餐費(fèi)1元），家政服務(wù)每戶每周兩次共6小時(shí)，每小時(shí)費(fèi)用10元，所需費(fèi)用由區(qū)、鎮(zhèn)按50：50比例分級(jí)承擔(dān)。碟片和服務(wù)人員服裝由區(qū)人口計(jì)生委負(fù)責(zé)。DVD機(jī)費(fèi)用由鎮(zhèn)人口計(jì)生辦列支。

計(jì)生家庭優(yōu)待工作意見

各村、居委會(huì)：

為解決本鎮(zhèn)戶籍獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計(jì)劃生育特殊家庭優(yōu)先享受發(fā)展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區(qū)四屆三次人代會(huì)將“實(shí)行本區(qū)戶籍計(jì)劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”列入年實(shí)事項(xiàng)目，為確保實(shí)事項(xiàng)目圓滿完成，特制定如下實(shí)施意見：

一、指導(dǎo)思想

國家實(shí)行計(jì)劃生育以來，絕大多數(shù)家庭積極響應(yīng)國家號(hào)召，自覺執(zhí)行計(jì)劃生育，使我鎮(zhèn)人口增長得到有效控制，為鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。目前，部分計(jì)劃生育家庭遇到了種種困難和問題，有的獨(dú)生子女不幸死亡，有的獨(dú)生子女傷殘，給父母和家庭帶來極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長，失去了再生育的能力，且抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力逐漸減弱，給生產(chǎn)、生活和養(yǎng)老帶來了許多困難和問題，比一般家庭更需要經(jīng)濟(jì)上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務(wù)也有責(zé)任為他們解決實(shí)際困難，免費(fèi)助餐和家政服務(wù)，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。

二、服務(wù)內(nèi)容及對(duì)象

（一）助餐配送

1、本區(qū)戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母。

2、父母被確定為服務(wù)對(duì)象家庭中，傷殘三級(jí)及以上（或輕、中、重）、未婚、無業(yè)切隨父母共同生活的獨(dú)生子女。

（二）家政服務(wù)

本鎮(zhèn)戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（1年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母家庭。

（三）其他配套服務(wù)

為符合助餐和家政服務(wù)條件的家庭一次性免費(fèi)配送DVD機(jī)、碟片及書刊。

三、服務(wù)形式及保障

（一）助餐服務(wù)

為符合條件的服務(wù)對(duì)象每人每天（國家法定節(jié)日除外）免費(fèi)配送午餐。根據(jù)家庭的實(shí)際情況，采取指定的配餐公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、飯店、村（居委）或社會(huì)食堂送餐。

（二）家政服務(wù)

為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時(shí)的免費(fèi)家政服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及日期由服務(wù)對(duì)象依據(jù)實(shí)際情況與其協(xié)商確定。

（三）人員保障

服務(wù)人員依托鎮(zhèn)民政部門居家養(yǎng)老、送餐服務(wù)隊(duì)伍，由村、居委確定人員，鎮(zhèn)計(jì)生辦組織上崗培訓(xùn)。家政服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)上門服務(wù)。

（四）其他保障

符合條件且自愿放棄的服務(wù)對(duì)象，如需提供服務(wù)的，需由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，次月起享受服務(wù)。

四、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

“實(shí)行本鎮(zhèn)戶籍計(jì)劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)計(jì)生辦。各村、居委也應(yīng)成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組。

五、職責(zé)分工

（一）鎮(zhèn)計(jì)生辦

負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象、家政服務(wù)人員的確認(rèn)；配餐公司的備案；家政服務(wù)人員的培訓(xùn)；實(shí)事項(xiàng)目的宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督檢查和評(píng)估工作。

（二）各村、居委

負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，摸清服務(wù)對(duì)象名單及需求，確定配餐公司和家政服務(wù)人員，協(xié)調(diào)衛(wèi)監(jiān)所做好食品衛(wèi)生監(jiān)督，負(fù)責(zé)為符合條件的家庭免費(fèi)配送DVD機(jī)等，負(fù)責(zé)做好日常管理及服務(wù)質(zhì)量，定期上門征求意見并及時(shí)反饋，及時(shí)上報(bào)人員增減情況，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)計(jì)生辦做好檢查評(píng)估工作。

六、指標(biāo)任務(wù)

（一）服務(wù)對(duì)象享受率達(dá)100%（自愿放棄者除外）；

（二）服務(wù)對(duì)象滿意率90%以上。

七、考核評(píng)估

鎮(zhèn)計(jì)生辦成立考核評(píng)估小組，在項(xiàng)目中期和終期采用問卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評(píng)估驗(yàn)收，并寫出評(píng)估報(bào)告。

八、保障措施

（一）項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1、3月1日項(xiàng)目啟動(dòng)

2、3月中旬-12月項(xiàng)目具體實(shí)施

3、7月上旬項(xiàng)目中期評(píng)估

4、12月上旬項(xiàng)目終期評(píng)估