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關(guān)鍵詞：財務(wù)管理；實踐教學；實驗室建設(shè)；目標

0引言

財務(wù)管理專業(yè)是一項實踐性很強的專業(yè)，該專業(yè)人才培養(yǎng)的目標不僅要通曉財務(wù)理論，更重要的是要善于運用財務(wù)理論去解決現(xiàn)實中的理財問題。然而長期以來，在我國大部分高等院校中，財務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方式幾乎主要依賴于傳統(tǒng)的理論灌輸模式，雖然各院校在專業(yè)培養(yǎng)計劃中均安排有校內(nèi)、校外兩個實踐環(huán)節(jié)，但財務(wù)管理專業(yè)的校內(nèi)實踐大多因缺少體現(xiàn)“專業(yè)特色”的實踐教材而不得不以會計專業(yè)的實習內(nèi)容所取代。至于校外實踐，則由于多種原因，其實習的內(nèi)容也很難做到與投資、籌資乃至股利分配政策的制定等財務(wù)問題相關(guān)。為此，財務(wù)管理專業(yè)的實踐教學如何突出“專業(yè)特點”已成為困擾該專業(yè)人才培養(yǎng)中的一道難題。

1財務(wù)管理實踐教學的現(xiàn)狀

從我國目前財務(wù)管理的實踐教學情況看，實踐教學的形式主要有三種：一是案例教學。在財務(wù)管理理論教學中穿插一些案例，通過教師講授、組織學生討論、撰寫案例分析報告、教師歸納總結(jié)等過程來實現(xiàn)理論與實際相結(jié)合的教學目的。這一形式的優(yōu)點是對學生學習具有啟發(fā)性、實踐性，能提高學生決策能力和綜合素質(zhì)。但該方法效果依賴教師與學生之間準備、配合程度，特別是案例題材的選擇，目前收集能反映我國企業(yè)財務(wù)管理特點、有針對性、體現(xiàn)時代特征的案例比較困難，此外還存在案例過大過小的問題，復雜案例難以在有限的教學時間內(nèi)完成，案例過小則難以充分調(diào)動學生的綜合分析能力。二是課內(nèi)實驗。首先任課教師按照財務(wù)管理各階段內(nèi)容設(shè)計實驗內(nèi)容，學生每4～6人組成實驗小組，通過學生團隊、任課教師輔導的方式完成實驗項目，這種形式有利于加強學生之間的交流，任課教師也可以及時了解學生對財務(wù)理論知識的掌握情況，及時解決存在的問題，同時改進下一階段教學。這一實驗形式優(yōu)點是可以使學生掌握每一階段學習中難點和重點，循序漸進，不足之處在于不能使學生系統(tǒng)性掌握財務(wù)管理知識。三是綜合實驗。綜合實驗也可以稱之為課程設(shè)計，是在財務(wù)管理課程結(jié)束后集中1～2周的時間進行系統(tǒng)性操練的一種實踐教學形式。通過財務(wù)管理課程設(shè)計，可以使學生進一步熟練掌握財務(wù)管理的知識要點，做到把專業(yè)知識和企業(yè)實務(wù)結(jié)合起來考慮問題，對一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量等有一個全面系統(tǒng)的掌握。

2財務(wù)管理實驗室建設(shè)

2.1軟件目標財務(wù)管理實驗室的軟件建設(shè)目標包括：實驗內(nèi)容系統(tǒng)化、實驗手段信息化、實驗組織科學化。

①實驗內(nèi)容系統(tǒng)化。在財務(wù)管理實驗室的建設(shè)中，首先要考慮財務(wù)實驗內(nèi)容的系統(tǒng)化問題，財務(wù)管理知識體系是相互關(guān)聯(lián)的，在財務(wù)實驗內(nèi)容的安排上，需要按順序、分層次編排。對于主干課程，在設(shè)計實驗內(nèi)容時，應(yīng)該基本上都涵蓋到，只有實驗內(nèi)容的設(shè)置達到了系統(tǒng)化的程度，才能保證學生系統(tǒng)地掌握相關(guān)財務(wù)知識體系。②實驗手段信息化。進入21世紀后，信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在高等教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，給高等教育注入了新的生機與活力，推動了教育教學手段的進步。以信息化帶動教育的現(xiàn)代化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造高等教育傳統(tǒng)教學手段，推動高校教學信息化進程，是高等教育在新的歷史條件下變革發(fā)展的客觀需要。以信息化實驗基本設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌規(guī)劃、多層互動、加大投入、創(chuàng)新制度、分步實施等措施，將有效地促進我國高校財務(wù)管理實驗室實驗手段的信息化建設(shè)。③實驗組織科學化?，F(xiàn)今社會人們越來越重視效率與公平，效率是任何個人和組織必須考慮的一個重要因素。作為財務(wù)管理實驗室，實驗效率的高低對學生培養(yǎng)質(zhì)量的影響至關(guān)重要。財務(wù)管理實驗室的效率，主要體現(xiàn)在實驗組織是否遵循科學化的原則。對于財務(wù)實驗流程、財務(wù)實驗進度、財務(wù)實驗內(nèi)容安排和財務(wù)實驗教學方法等，都要進行科學的研究，最終給出一個科學合理的組織內(nèi)容和方式。

2.2硬件目標財務(wù)管理實驗室的“硬件”建設(shè)目標包括：實驗?zāi)Ｊ蕉嘣?、實驗資源公共化、實驗測評自動化。超級秘書網(wǎng)

①實驗?zāi)Ｊ蕉嘣?。隨著“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)化”、“全球化”的發(fā)展，社會經(jīng)濟、政治、文化發(fā)展呈現(xiàn)出多元化趨勢，人才培養(yǎng)模式也將適應(yīng)時展，進入模式多元化階段。財務(wù)管理實驗室的建設(shè)也要順應(yīng)時代的要求，充分考慮到實驗?zāi)Ｊ降亩嘣瘑栴}。例如可以構(gòu)建多媒體財務(wù)實驗、遠程財務(wù)實驗和個性化財務(wù)實驗等?；谟嬎銠C技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以應(yīng)用多媒體手段通過計算機網(wǎng)絡(luò)全程展示主要環(huán)節(jié)的講解。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，學生只要擁有一臺計算機和上網(wǎng)端口，就可以隨時隨地完成財務(wù)實驗教學，基本上實現(xiàn)財務(wù)管理實驗室的開放式實驗?zāi)Ｊ?。傳統(tǒng)的財務(wù)實驗教學，由老師指定相應(yīng)的實驗內(nèi)容，并根據(jù)學生的完成情況進行驗收，而利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就可以實現(xiàn)財務(wù)實驗個性化視頻點播，能更好的按照學生的愛好和個性完成財務(wù)實驗。②實驗資源公共化。財務(wù)管理實驗室工作的基本功能之一就是財務(wù)實驗資源的公共化，任何個人和社會團體都可以通過財務(wù)管理實驗室來繼承財務(wù)文化的遺產(chǎn)，學習當代財務(wù)文化知識。基于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所有的財務(wù)資源和財務(wù)實驗手段都通過多種模式和手段展示在特定的網(wǎng)站上，任何讀者或用戶只要能上網(wǎng)，并且懂得基本的計算機技術(shù)，就可以自行完成財務(wù)實驗。同時，通過網(wǎng)絡(luò)手段，讀者或用戶可以任意組成團隊，利用共享的實驗資源，共同協(xié)作完成某項具體的財務(wù)實驗。③實驗過程自動化。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷深入，傳統(tǒng)財務(wù)管理實驗室的概念已經(jīng)開始向網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化的概念轉(zhuǎn)變。人們在進行人工實驗糾錯、提示、測評的同時，還必須重視實驗糾錯、提示、測評自動化的建設(shè)和發(fā)展。在進行實驗糾錯、提示自動化之前，要有每一步的標準答案和規(guī)范程序；在進行實驗測評自動化之前，應(yīng)該考慮針對原有財務(wù)實驗制定的評估指標體系和測評手段，采用科學的計算方法和先進的軟件技術(shù)進行嚴謹?shù)呢攧?wù)實驗糾錯、提示、測評的技術(shù)實踐。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞： 應(yīng)用技術(shù)型本科高校 系部 目標管理

新建應(yīng)用型本科院校在較短時間內(nèi)實現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展和外延式的拓展，但辦學層次的提高并不意味著辦學水平的必然提升，教育思想觀念、辦學特色等很多深層次的問題迫切需要新建應(yīng)用型本科院校加以解決。

近年來，許多高校的管理_始汲取“目標管理”的思想并付諸實踐，以此提高管理效率，提高整體辦學水平。長江大學工程技術(shù)學院是一所創(chuàng)辦十余年的獨立學院，在教育部提出地方高校應(yīng)朝應(yīng)用技術(shù)型大學轉(zhuǎn)向時，學院積極響應(yīng)，并于2012年啟動，2013年、2014年度連續(xù)兩年對學院內(nèi)部進行了系（部）目標管理考核工作。文章以2014年考核結(jié)果為主要討論對象。

一、指標體系――突出教學的主體中心地位

長江大學工程技術(shù)學院2014年度系（部）目標管理指標體系是在2013年試運行基礎(chǔ)上修改而來，考核指標分為綜合和專項兩大類。2014年度的綜合考核大類中，本科教學指標的考核比占到了70%，分數(shù)達到了56分，重點突出了它在新建應(yīng)用型本科高校中的中心地位。從2014年主要指標完成情況來看，學院的教學工作有了突飛猛進的發(fā)展（見表1）。

表1 2014年主要指標完成情況

二、考核方式――注重三個方面的結(jié)合

（一）橫向與縱向比較結(jié)合

目標考核比較的是綜合實力，但由于學科專業(yè)的自身特點和外部環(huán)境的影響（如各系（部）獲獎機會多少、開展工作難易程度等），更需要根據(jù)差異性制訂相關(guān)考核目標，所以橫縱結(jié)合的考核更能體現(xiàn)各系部的實際能力。

（二）定性與定量結(jié)合

定量考核是加強學院目標管理工作的有效手段。在開展目標考核時，將重點放在定性分析上。借此機會，邀請校外不同層次院校的專家對原始材料進行評審，對各系（部）的工作進行評審，并將評估專家意見反饋到各系（部）。這樣一方面可以避免各種校內(nèi)可能存在的不公正因素的干擾，提高考核結(jié)果的權(quán)威性，另一方面通過專家指導、評價和反饋，給下一年度整改指明方向，使考核的過程成為提高的過程。

（三）學校組織與系（部）共同參與結(jié)合

目標管理是偏重結(jié)果的管理，易導致簡單化、形式化。目標管理雖有學校組織，但不能缺少相關(guān)各方的共同參與。在考核主體對客體“多指導、常溝通、勤反饋”的同時，著重加強各教學單位的自我管理。各職能部門、各系（部）共同參與考核指標的制訂，擴大考核主體，強化目標管理中的過程管理，增強考核的客觀性和公正性。

三、工作實效――促進學院工作

長江大學工程技術(shù)學院科技處（原高教所）在年初分解目標管理考核指標體系，各系（部）再根據(jù)指標要求具體安排好當年度的工作。從教學和科研兩方面考核的成果看，對學院工作的促進是顯而易見的。

（一）教學方面

1.專業(yè)與課程建設(shè)。（1）人才培養(yǎng)方案較大幅度地減少了課內(nèi)教學總學分，增加了實踐總學分，專業(yè)定位比較準確。（2）專業(yè)建設(shè)成效：當年度，學院已建有省級重點培育專業(yè)1個，校級重點培育專業(yè)5個;戰(zhàn)略新興（支柱）產(chǎn)業(yè)專業(yè)2個，新增專業(yè)2個。（3）課程建設(shè)：2014年已建成并通過驗收的校級精品課程6門，新立項課程4門。申報1門省級精品資源共享課程。（4）教材建設(shè)規(guī)劃與選用。

各系（部）重視教材建設(shè)，制定的教材規(guī)劃科學合理，在教材選用上嚴格把關(guān)，主干課程選用同行公認的優(yōu)質(zhì)教材，并積極選用近三年出版的新教材。學院倡導教師針對專業(yè)特色、學生實際編寫教材，信息系、城建系、外語系、管理系、基礎(chǔ)教學部教師積極進行教材編寫，主編、參編公開出版教材共11本。

2.教學研究與教學改革。各系（部）重視教研活動的開展，并且加強教研室建設(shè)，注重發(fā)揮各教研室的工作職能，把教研活動作為一個提高教師教學水平和研究水平的平臺。各教研室按教研計劃開展了一系列活動，并將其常規(guī)化，結(jié)合專業(yè)教學特點，積極開展青年教師培養(yǎng)、人才培養(yǎng)計劃修訂、教學方法和教學手段改革的探索等活動，教研活動質(zhì)量比較往年有明顯提高。

3.教學管理。總體來講，每月各（部）系領(lǐng)導都會深入課堂聽課，引導教師重視教學的各種材料（如公開課、系組織的講課比賽），而且會親自召開學生座談會，重視學生提出的問題并注重整改與落實;基于各系（部）課堂教學質(zhì)量評估優(yōu)良率均達到95%以上，學生滿意度較高;各系（部）試卷管理工作已進入常態(tài)化、規(guī)范化、成效化。每學期開學初我院督導專家從命題質(zhì)量和閱卷質(zhì)量兩方面對期未試卷進行專項抽查，整體情況較好。

4.教學質(zhì)量監(jiān)控。信息系、化工系教學質(zhì)量監(jiān)控體系健全，有教學質(zhì)量監(jiān)控制度，可供其他系（部）參考學習。其他系（部）的質(zhì)量監(jiān)控體系較之2013年提供的教學各環(huán)節(jié)質(zhì)量標準有很大進步。2014年石油系、信息系、外語系、機械系部分教師出現(xiàn)教學事故，影響該項考核得分。希望在以后的教學管理工作中做到全年無教學事故發(fā)生，教學質(zhì)量監(jiān)控做到措施得力，成效顯著。

5.畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量。從2014年我院教學督導專家對畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量進行的專項檢查結(jié)果看，不管是各系均分還是全院均分，畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量都比2013年有明顯提高。從全院來看，絕大多數(shù)畢業(yè)設(shè)計（論文）選題符合人才培養(yǎng)目標要求，工作量比較飽滿，工科類專業(yè)大多經(jīng)過認真的計算、或設(shè)計與繪圖、或?qū)嶒?、或編程與調(diào)試等過程，學生實踐能力有所提高。教師對學生論文的評審、評閱意見較往屆有不同程度的提高，答辯漸顯規(guī)范。

存在的問題較明顯。如畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書不明確具體，甚至是錯誤的任務(wù)書;部分審查意見與評閱意見非老師親筆所寫;對畢業(yè)設(shè)計的成績?nèi)鄙僭u定細則;個別專業(yè)一名老師指導的學生人數(shù)太多，精力和時間必然不夠，影響畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量和效果等。

6.實踐教學。（1）實驗開出率及綜合性、設(shè)計性實驗?；は?、基礎(chǔ)部、城建系較好，均達到A級。石油系實驗開出率未達到100%，主要原因在于長江大學石油學科相關(guān)學院搬到武漢校區(qū)，我院相應(yīng)實驗室未建設(shè)，集中表現(xiàn)在勘工專業(yè)的部分實驗。信息系、機械系因?qū)I(yè)限制，針對小知識點的驗證性及演示性實驗較多，綜合性、設(shè)計性實驗所占比例不高，建議以后可開發(fā)設(shè)計一些創(chuàng)新性實驗，結(jié)合多類知R點的綜合性實驗，真正達到提高學生實踐動手能力的目的。

（2）實習、課程設(shè)計?；は?、信息系完成情況較好，計劃、總結(jié)材料齊全，內(nèi)容完備，在實踐教學開展過程中全年基本無變更。其次為機械系、管理系，這兩個系（部）按要求落實實踐教學任務(wù)，計劃、總結(jié)資料較齊全，在實踐教學開展過程中全年變更較少。石油系、城建系在本年度變更情況較多，部分變更未提前申請，在實習、課設(shè)任務(wù)落實方面有待加強管理，如能提前做好溝通和準備工作，這樣就能避免因臨時突況導致任務(wù)過多地被變更調(diào)整。

（3）實驗、課設(shè)、實習實訓管理。通過學院近幾年不斷加強和完善實踐教學管理，實驗、課設(shè)、實習實訓工作穩(wěn)中有序，逐步提升，各系（部）在規(guī)范性管理上比以往有所進步。實驗開出率和綜合性、設(shè)計性實驗占比情況較好，個別系（部）仍需加強。實習、課設(shè)任務(wù)安排情況總體較好，但仍存在落實難問題。

（4）畢業(yè)論文（設(shè)計）管理。大多數(shù)系畢業(yè)設(shè)計管理工作到位，管理資料完善。部分系根據(jù)本系專業(yè)特點，制訂了相關(guān)的管理文件。如化工系、信息系等制訂了本單位的實施細則或辦法。畢業(yè)設(shè)計（論文）材料的格式規(guī)范，資料齊全，裝訂整齊。但全院均分卻從2013年的82.14分下降到79.29分，需引起重視。

較欠缺的地方表現(xiàn)在各單位和專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計工作總結(jié)上，雖有，但多數(shù)格式不規(guī)范，內(nèi)容不完整，不能對今后的工作起到指導作用，特別是對畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量未作認真分析和評價。

7.其他指標。近幾年學院不斷加強質(zhì)量工程建設(shè)，與2015年相比，精品課程建設(shè)成果顯著，省級精品課程申報上有了突破;專業(yè)建設(shè)有了新的發(fā)展，現(xiàn)有2個戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)，新增專業(yè)2個，申報新專業(yè)1個（待批）;重點培育專業(yè)成績喜人，從無到省級兩項、院級兩項。學科競賽獲獎單位中機械系以明顯優(yōu)勢穩(wěn)拿第一，是比較好的學習典型。

（二）科研方面

在具體系（部）目標管理綜合考核中，指標權(quán)重達到24分，充分體現(xiàn)了學院及各系對科研工作的重視和支持。在實際考核過程中，發(fā)現(xiàn)了指標體系中的一些不足，比如說：論文方面，作為一所朝應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型的大學，青年教師在學院占多數(shù)，能在核心期刊發(fā)表的論文數(shù)量不多，特別是文科在權(quán)威期刊上發(fā)表存在一定的難度，和理工科的專業(yè)目標值存在一定差距;在個性指標上，如果設(shè)定10分為上限，沒有量化標準設(shè)置分值則存在不合理性。

綜上所述，對于應(yīng)用技術(shù)型的本科高校來說，尤其是新建應(yīng)用型技術(shù)型高校，教學是一切工作的中心，教學工作很大程度上影響整個學校的校風。教師的成長和發(fā)展離不開科研工作，科研能帶動教師教學工作的長足進展，從而說明教學和科研是相輔相成的關(guān)系，不能分離。

通過學院目標管理考核，能夠促進學院的教學和科研工作齊頭并進，帶動教師自身的成長，不僅僅是完成好學年度的教學工作，更在教學工作之余，積極參與科研，發(fā)揮科研的能動性，這就充分說明在新建應(yīng)用技術(shù)型高校開展目標管理考核的必要性。

參考文獻：

[1]應(yīng)用技術(shù)大學（學院）聯(lián)盟，地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展研究中心.地方本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐與政策研究報告[R].2013-11.

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【關(guān)鍵詞】 目標成本管理;作業(yè)成本管理;目標―作業(yè)成本管理

現(xiàn)行成本管理存在很多弊端,使得管理者不能做出科學合理的決策,同時也無法滿足價值管理的需要,因此,為在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢,探索新的、適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展需要的成本管理勢在必行。

一、目標成本管理理論的特點及評價

(一)目標成本管理理論的特點

目標成本管理是目標管理與成本管理的統(tǒng)一,它的特點是由目標管理的特點決定的。因此它具有以下特點:

1.以人為本的現(xiàn)代成本管理

人是管理的核心和動力,沒有人的積極性,任何管理工作都不可能搞好。以人為本的成本管理是目標成本管理中最重要的特征之一。

2.封閉的嚴密的管理過程

在目標成本管理過程中,“確定目標,層層分解”;“實施目標,監(jiān)控考績”;“評定目標,獎懲兌現(xiàn)”,這三大環(huán)節(jié)形成一個緊密聯(lián)系的封閉的成本管理體系。該體系為目標成本管理取得高效能創(chuàng)造了重要的條件。

3.未來型成本管理

該理論要求企業(yè)必須有明確的奮斗目標和控制指標,把成本管理工作的重點放在企業(yè)未來成本的降低上,圍繞成本的降低扎扎實實地開展成本經(jīng)營工作,通過對成本發(fā)生和費用支出的有效控制,保證目標成本的實現(xiàn)。

(二)對目標成本管理的評價

1.目標成本管理的優(yōu)點

(1)有助于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營總目標并提高經(jīng)濟效益。目標成本管理的日常成本管理工作始終圍繞實現(xiàn)目標利潤這個核心任務(wù),有助于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營總目標并提高經(jīng)濟效益。

(2)便于實現(xiàn)產(chǎn)品成本形成全過程的管理。目標成本管理擴大了產(chǎn)品成本管理的范圍,將成本管理的管理范圍擴大到了產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的幾乎整個價值鏈過程當中。

(3)有利于成本目標和成本計劃的落實和實現(xiàn),以及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟核算制和責任制的不斷完善。

2.目標成本管理的缺陷

(1)成本改進工作是一項系統(tǒng)工程,包括設(shè)計、生產(chǎn)、采購、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的多項作業(yè),這些作業(yè)對目標成本的最終實現(xiàn)起著關(guān)鍵的作用,而目標成本法對這些作業(yè)的控制顯的不足。

(2)目標成本管理法采用的仍是傳統(tǒng)的成本分析法,按產(chǎn)品成本的實際數(shù)與計劃數(shù)比較分析變動制造費用和固定制造費用,且較多地注重對變動費用的分析。由于制造費用的分解采用的分配標準往往比較單一,成本分析的對象本身不準確,所以不利于管理。

(3)目標成本管理中責任中心主要是依據(jù)組織機構(gòu)的職能權(quán)限、目標和任務(wù)來劃分的,它最大的局限體現(xiàn)在忽視了許多不屬于單一職能部門但又具有聯(lián)系和同質(zhì)性費用的責任歸屬。

二、作業(yè)成本管理理論的特點及評價

(一)作業(yè)成本管理的特點

作業(yè)成本管理作為一種管理活動,具有自身的獨特性。從總體來看,作業(yè)成本管理具有以下特點:

1.作業(yè)成本管理以作業(yè)為管理的重點,深入進行作業(yè)分析,通過辨別不必要作業(yè)、分析重點作業(yè)、將本企業(yè)作業(yè)與先進水平比較、分析作業(yè)之間的聯(lián)系,溯本求源,尋找持續(xù)改善的機會,從而達到降低成本的目的。

2.作業(yè)成本管理以作業(yè)成本計算為基礎(chǔ),作業(yè)成本計算對作業(yè)及其成本進行追蹤和動態(tài)反映,為作業(yè)成本管理提供明細的、動態(tài)的信息。

3.作業(yè)成本管理以作業(yè)成本控制為核心,它把作業(yè)觀點引入責任會計,對傳統(tǒng)標準成本制度和預算制度進行了改進。

(二)對作業(yè)成本管理的評價

1.ABC/ABM的優(yōu)點

(1)在成本計算上ABC采用多種成本庫,然后選擇不同的成本動因?qū)﹂g接費用進行分配,克服了傳統(tǒng)成本計算采用單一分配標準對產(chǎn)品成本的扭曲。

(2)該成本管理模式強調(diào)成本動因的分析,揭示了資源耗費、成本發(fā)生的前因后果,指明了深入到作業(yè)水平進行成本控制的途徑,從而有利于消除一切可能形成的浪費,全面提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營整體的經(jīng)濟效益。

(3)通過對作業(yè)這一中介的分析,可以發(fā)現(xiàn)什么引起作業(yè),作業(yè)實施的效果怎樣,這樣可以從過程角度來加強對成本的管理,有利于企業(yè)全面的分析在特定產(chǎn)品、顧客或服務(wù)上的成本,從而更好地用于決策。

2.ABC/ABM的缺陷

(1)該成本管理思想雖然深入到企業(yè)的作業(yè)層次,但它仍屬于內(nèi)向型管理,未能將成本管理擴大到企業(yè)的外部領(lǐng)域,這種內(nèi)向性特征在競爭環(huán)境下難以維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢及長期獲利能力。

(2)ABM主張在空間層面進行成本管理,忽視了時間層面及相應(yīng)的時間成本,使其難以從長期的、全生命周期角度進行成本管理,難以系統(tǒng)地實施成本控制活動,尤其是無法揭示成本與價值創(chuàng)造之間的聯(lián)系。

(3)ABC法計算產(chǎn)品成本方面仍受傳統(tǒng)會計權(quán)責發(fā)生制的影響,對于維持性作業(yè)成本的分攤由于缺乏與成本標的的直接因果關(guān)系,而采用主觀的分配方法,并且在成本動因的選擇上也將是非常困難的,這些都可能導致成本不夠準確。

三、目標成本管理與作業(yè)成本管理的互補性

(一)目標成本管理與作業(yè)成本管理的相同點

1.競爭優(yōu)勢導向性的市場屬性

作業(yè)成本法以市場上競爭對手為標桿,專注于作業(yè)成本動因?qū)で蠼档统杀镜膶Σ摺６繕顺杀痉ㄔO(shè)定目標成本意味著低成本戰(zhàn)略的確立,實現(xiàn)目標成本的過程則是低成本戰(zhàn)略以集中方式具體落實的過程。因此,兩種方法都具有鮮明的市場屬性,都立足于競爭優(yōu)勢導向的企業(yè)戰(zhàn)略,市場化是兩者的核心。

2.思想特征本質(zhì)一致的過程屬性

兩種方法都突破了傳統(tǒng)產(chǎn)品成本管理的靜態(tài)特征,而發(fā)展成為動態(tài)業(yè)務(wù)過程的管理。作業(yè)成本法的重點是作業(yè)鏈間的連接關(guān)系和成本動因,側(cè)重于業(yè)務(wù)過程的空間形態(tài)為其實施對象。而目標成本法著眼于業(yè)務(wù)過程的時間階段來展開,它在產(chǎn)品樣式未定型的階段就全面地和深入到產(chǎn)品觀念以先發(fā)制人的方式剔除了大部分的成本不利因素。

(二)目標成本管理與作業(yè)成本管理的互補性

通過對以上目標成本管理和作業(yè)成本管理的評價研究,能夠總結(jié)出兩者除了有自己獨特的優(yōu)點外,也存在局限性,從而在成本管理模式的改進方面留下了空間。

首先,目標成本的市場性是其主要優(yōu)點所在,但長期以來,目標成本管理的責任成本核算與生產(chǎn)成本核算難以找到良好的結(jié)合點,因為責任成本是按內(nèi)部單位、部門進行界定的,而生產(chǎn)成本則以成本項目按生產(chǎn)工藝過程積累,兩者很難吻合。而在作業(yè)成本會計中,作業(yè)實質(zhì)上就是一種責任中心,作業(yè)成本也是一種責任成本,作業(yè)這種責任中心是與生產(chǎn)工藝過程緊密結(jié)合的。由此,通過作業(yè)成本的計算,既達到責任成本控制成本的目的,又實現(xiàn)了財務(wù)會計核算、監(jiān)督成本的職能。

其次,目標成本管理能按照市場需求,在產(chǎn)品開始生產(chǎn)前確定目標成本,體現(xiàn)了事前控制的思想,但在事中控制和事后控制方面不是很得力。作業(yè)成本管理與目標成本管理正好相反,因其深入到作業(yè)層次,因此在事中、事后控制方面做得較好,事前控制方面有所欠缺。

最后,作業(yè)成本管理計量成本高,限制了其迅速推廣,而目標成本管理使用的標準成本制度簡便易行,通過建立作業(yè)層次的標準成本體系,能夠降低作業(yè)成本管理的推行成本。

四、目標―作業(yè)成本管理集成模式構(gòu)建

通過以上分析,可以看出,目標成本管理和作業(yè)成本管理作為適應(yīng)現(xiàn)代制造環(huán)境的兩種先進成本管理方法,兩者有其互補的基礎(chǔ)和可能,那么必然可以找到一種兩者相互集合的模式,目標―作業(yè)成本管理集合模式如圖1所示。

此模式由目標成本管理和作業(yè)成本管理兩部分組成,目標成本管理過程包括目標成本確定、制訂目標成本計劃和對目標成本指標進行分解落實;作業(yè)成本管理過程包括成本分析與改進、作業(yè)成本計算、作業(yè)成本控制和作業(yè)成本核算分析考核等,兩者通過成本分析與改進將目標成本指標的層層分解落實到作業(yè)層次,以此來控制作業(yè)成本,用作業(yè)分析與考核的結(jié)果修正目標成本計劃,使目標成本管理與作業(yè)成本管理形成一個閉環(huán)系統(tǒng)。

該圖的小虛線框為目標成本管理部分,大虛線框為作業(yè)成本管理部分,兩者重疊部分為兩者集合部分,現(xiàn)將該模式主要內(nèi)容描述如下:

1.確定市場許容成本

市場許容成本是市場所允許的、具有競爭力的成本,通?？梢酝ㄟ^市場調(diào)研的形式得到,但是企業(yè)確定的市場許容成本不是企業(yè)最終的目標成本,而應(yīng)當通過成本分析與改進,得到更具競爭力的目標成本。

2.成本分析與改進

結(jié)合作業(yè)成本預算的結(jié)果,通過價值工程與價值鏈分析,對成本進行分析,發(fā)現(xiàn)降低成本的途徑,最終對市場許容成本進行改進,得到目標成本。

3.目標成本計劃

通過市場需求、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和成本分析及作業(yè)分析結(jié)果反饋的信息綜合制訂的。主要包括目標成本的確定和分解以及成本計劃的編制等等。

4.作業(yè)成本計算

傳統(tǒng)的成本核算方法存在諸多不足,本集合模式采用作業(yè)成本法來核算產(chǎn)品成本,利用作業(yè)成本法,可以計算出具體某項作業(yè)發(fā)生的實際成本,將此成本數(shù)據(jù)與目標作業(yè)成本數(shù)據(jù)進行比較,可以發(fā)現(xiàn)有利于不利差異,從而為作業(yè)成本的分析與考核提供數(shù)據(jù)。

5.成本分析與反饋

包括產(chǎn)品成本分析和作業(yè)成本分析并反饋,可以運用差異分析法、因素分析法、趨勢分析法等方法進行分析,并將結(jié)果反饋,以達到控制成本的目的。

6.成本控制

其主要內(nèi)容包括兩方面:一方面為面向設(shè)計的成本控制。通過分析產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段的工藝成本和成本動因,來確定最終的設(shè)計和工藝方案,達到預防性成本控制的目的;另一方面為制造過程的成本控制。對企業(yè)生產(chǎn)銷售過程的成本進行成本控制。

五、結(jié)論

新的成本管理體系可為企業(yè)內(nèi)部管理決策提供及時準確的成本信息,同時也輸出必要的成本信息給企業(yè)外部使用者?？梢院芎玫臑槠髽I(yè)成本管理提供支持,當然本系統(tǒng)也存在不足之處,需要進一步完善和提高。

【參考文獻】

[1] 宋文彪.現(xiàn)代企業(yè)成本管理體系研究[J].生產(chǎn)力研究,2005(8):184-185.

篇4

論文摘要：克服和彌補市場缺陷，提高市場效率是證券市場管理的一般目標，是證券市場本身的特征對監(jiān)管所提出的然要求。

我國理論界認為，“證券市場管理的基奪目懷是：統(tǒng)一管理證券的發(fā)行與交易，調(diào)節(jié)證券市場上資金供求的平衡，維持證券市場的基本穩(wěn)定；統(tǒng)一管理證券的發(fā)行與上市公司，為投資者提供及時、準確、可靠的有關(guān)信息；統(tǒng)一管理證券機構(gòu)，包括證券經(jīng)營機構(gòu)與證券服務(wù)機構(gòu)，創(chuàng)造一個公正、廉潔、有序、高效的證券業(yè)；嚴格監(jiān)督和管理汪券交易，防止證券交易中的壟斷、欺詐等不正當行為，保障投資者的合法權(quán)益”。

我們認為，上述看法是值得商榷的。所謂證券市場管理的基本目標，是指證券市場監(jiān)管所要達到的基本目的和對此進行評價的基本標準。這一標準具有客觀普遍性，雖然，在不同的國家和不同的市場條件下，證券市場管理的具體目標可能會有昕側(cè)重，但證券市場管理的基本目標則是統(tǒng)一的。無論是成熟的證券市場還是不成熟的證券市場其監(jiān)管的最終目的部必須符合市場本身的客觀要求。從這個角度來看，證券市場管理的堪本目標主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

克服和彌補市場缺陷

在市場經(jīng)濟條件下，政府對市場的監(jiān)督和管理的主要原因是市場缺陷和市場失靈。實踐證明，僅僅依靠市場機制并不能夠有效地解決經(jīng)濟主體的外部性問題、壟斷所造成的效率損失問題、信息不對稱所出現(xiàn)的逆向選擇和道德風險問題、公共物品的生產(chǎn)和消費問題、宏觀經(jīng)濟總量平衡和經(jīng)濟增長問題、收入及公平分配問題，等等。上述市場缺陷和市場失靈問題的存在，既為政玎于介入市場提供了充分的理由，同時也為政府介入市場的范圍和作用提出了限制條件。也就是說，政府對市場的干預和控制是有選擇性的，對于有些市場比如完全競爭市場政府就沒有必要介入和干預。

證券是對資本的高度抽象化，證券市場本身有的特征使其同其他市場相比存在著更為嚴重的市場失靈現(xiàn)象，使得政府對市場的干預和監(jiān)管具有客觀必然性和極端重要。

首先，證券市場存在著巨大的負外部性。在證券市場上，資本交易變成了一種純粹的金融交易，交易速度極怯，交易價格變化莫測，交易者可以在很短的時問內(nèi)完成大規(guī)模的價值轉(zhuǎn)手，取得巨大的利潤或損失，市場風險之高不言而喻。同時證券場的風險具有強烈的“多米諾”效應(yīng)，市場風險會很快殃及貨幣，外匯等其它金融市場，從而對社會經(jīng)濟的發(fā)展：造成巨大的損害。l929年美國股市的大崩潰以及由此而引發(fā)的：全球經(jīng)濟危機以及上個世紀末東南亞爆發(fā)的金融危機，已經(jīng)充分地證明了這一點。

其次，證券市場存在著嚴重的不完全性。不完全性即競爭的不充分性，如壟斷、不對稱的信息、交易成本、歧視等所造成的對市場競爭的妨礙和限制。

證券市場極易產(chǎn)生壟斷，從證券供給的角來看，一家公司僅能發(fā)行本公司的證券，而不能發(fā)行其他公刷的證券，證券的發(fā)行過程完全排除了競爭，雖然不同證券之間具有一定的替代性，但就某一證券而言，發(fā)行者必然處于絕對壟斷的地位，具有典型的賣方市場特征。從證券交易的角度來看，只要證券發(fā)行和上市交易的數(shù)量是有限的，某些勢力強大的投資者就可以利用自己的資金優(yōu)勢大量的購買或拋售某一公司的上市證券，影響或控制某一證券的市場交易價格，導致證券價格扭曲，從而損害社會公共利益。

證券市場又具有信息不完全的特征，證券市場信息的不完全性表現(xiàn)在三個方面：一是信息的不充分。由于信息具有共享的特點，是一種“淮公共物品”，獲取信息的代價往往是昂貴的，而信息的收益又具有公共產(chǎn)品的收益特點，不付出任何成本的市場乇體也可以通過“搭便車”分享信息的收益，閑此市場本身必定不能夠提供充分的信息。二是信息的不對稱。大部分證券投資者對證券發(fā)行者真實情況的了解程度既比不上某些與發(fā)行者有特殊關(guān)系的少數(shù)投資者，更比不上發(fā)行者自身。因此，在證券市場上既存在著發(fā)行者和投資者的信息不對稱，又存在著投資者之間的信息不對稱，此種情況，使得大部分投資者處于不利的地位，損害了市場的公平性和公正性。三是信息的隱蔽性和欺騙性。信息在證券價格的形成過程中具有不可替代的重要作用，購買證券，投資者看重的是證券在未來的贏利能力，預期或?qū)ξ磥淼念A測對于證券價格的決定具有極為重要的作用，而決定投資者預期的最主要因素是信息，通過隱瞞信息和制造虛假信息就可以起到控制價格的作用。同時，由于隱瞞信息和制造虛假信息的經(jīng)濟成本很低，而取得的收益又非常巨大，使得隱瞞信息和制造虛假信息具有極大的誘惑力。上市公司和個別投資者，為了謀取不正當?shù)睦?，就可能只披露那些對自己有利的信息，而隱瞞那些對自己不利的信息，甚至制造虛假信息。

從以上的分析中可以看出，證券市場具有極大的負外部性和不完全性，雖然負外部性或不完全性在任何市場上都不同程度的存在，但是證券市場的負外部性和不完全性同其他市場相比不僅表現(xiàn)得更為強烈，影響更為嚴重，而且僅僅依靠市場本身也根本無法解決。比如，從證券市場的負外部性來吞，由于個別行為主體和金融機構(gòu)的利益與整個社會的利益之間存在嚴重的不對等，使得證劵市場的負外部性，不能象其他市場那樣通過證收“庇古稅”加以補償，所以政府必須對證劵市場實行比其他市場更嚴格的監(jiān)管和干預，以彌補市場缺陷，限制和消除市場失靈的不刊影響。

提高市場效率

提高證券市場的效率也是政府對證券市場進行監(jiān)竹的基本目標，當然，從較廣泛的意義上來看，克服和彌補市場缺陷也是為了提高市場效率，但是二者的出發(fā)點和側(cè)重點仍然是有所區(qū)別的。從證券市場效率的角度來看，政府對證券市場的監(jiān)管是為了降低市場的交易成本和融資成本，提高證券市場合理配置資源的能力。

一般而言，證券市場的效率可以分為內(nèi)在效率和外在效率兩個方面。證券市場的內(nèi)在效率即證券市場的運行效率，已反映了證券市場的組織功能和服務(wù)功能的效率。市場的交易成個是市場內(nèi)在效率的集中體現(xiàn)，具體來看，市場的交易成本可以分解為市場的交易費用、市場的流動性、市場的有效性三個方面。證券市場上的交易品種非常復雜，市場上市的證券幾乎包括了聽有的行業(yè)，來自許多不同的地區(qū)和國家，要降低交易費用，必須對交易場所、交易時間、交易方式進行統(tǒng)一，可要做到這一點，沒有政府的干預和控制幾乎是不叮能的。如果聽任市場進行調(diào)節(jié)，必將會友大增加證券市場的交易費用。政府對市場的監(jiān)管還可以提高市場的流動性，增強市場的有效性。市場的流動性是最重要的交易成本，市場的流動性具體表現(xiàn)為:市場緊度(證券的交易價格與有效價格的偏離程度)、市場深度(當前價格水平上的交易數(shù)量)和市場彈性(成交價格一以從正常狀態(tài)隨機擴散之后重新回到有效價格的速度與能力。市場的流動性好包含以下三個特征成交量大，價格的振幅小，最價一旦失衡，市場會很快回復到原來的穩(wěn)定狀態(tài)。由于證券市場虛擬資本的性質(zhì)和高收益、高以險的特征，使得證券價格的變化直接受到投資者心理因素和預期的影響，價格的上漲或下跌，下僅不能夠白動調(diào)節(jié)供給和需求，‘災(zāi)現(xiàn)均衡，而比還會進一步加劇供求的不平衡狀態(tài)，追漲殺跌這一投資者的個人理性將會導致整個市場的集體的非理性。如果缺乏有效的監(jiān)管和干預，證券價格將出現(xiàn)非理性的暴漲暴跌，這將極友地損害市場的流動性和有效性。

篇5

【關(guān)鍵詞】 利潤表項目;會計科目;等式化關(guān)系;和諧會計;《企業(yè)會計準則》; 《企業(yè)會計準則――應(yīng)用指南》

近年來,筆者聚焦利潤表項目與會計科目等式化關(guān)系問題,結(jié)合《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)會計準則――應(yīng)用指南》,以多年教學經(jīng)驗傾力研究,終有所獲,以期為會計明晰化進程,為和諧會計獻計獻策。

一、透視利潤表項目與會計科目等式化關(guān)系

綜觀利潤表項目與會計科目,透視其理,筆者發(fā)現(xiàn)如下等式化關(guān)系:

(一)部分利潤表項目本期金額與多科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額

本期金額=∑對應(yīng)科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額

1.營業(yè)收入=“主營業(yè)務(wù)收入”+“其他業(yè)務(wù)收入”

2.營業(yè)成本=“主營業(yè)務(wù)成本”+“其他業(yè)務(wù)成本”

這里,需要提醒會計人注意的是,在新企業(yè)會計準則體系的利潤表上,營業(yè)收入項目、營業(yè)成本項目不再區(qū)分主營、兼營,以日?；顒咏y(tǒng)而計之,得其全貌。

(二)部分利潤表項目本期金額與多個明細科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額

本期金額=∑明細科目結(jié)轉(zhuǎn)前對應(yīng)數(shù)

1.對聯(lián)營企業(yè)和合營企業(yè)的投資收益

=∑“投資收益”明細科目結(jié)轉(zhuǎn)前對應(yīng)數(shù)

2.非流動資產(chǎn)處置損失

=∑“營業(yè)外支出”明細科目結(jié)轉(zhuǎn)前對應(yīng)數(shù)

這里,需要提醒會計人注意的是:在新企業(yè)會計準則體系的利潤表上,單獨列示來自聯(lián)營企業(yè)的投資收益、來自合營企業(yè)的投資收益;單獨列示固定資產(chǎn)處置損失、無形資產(chǎn)處置損失、其他非流動資產(chǎn)處置損失。會計人理應(yīng)重視其對投資者本期收益的重要影響,更好地為投資者權(quán)益保值增值服務(wù)。

(三)部分利潤表項目本期金額與異名科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額

本期金額=異名科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額

公允價值變動收益=“公允價值變動損益”(+貸或-借

――結(jié)轉(zhuǎn)前)

這里,需要提醒會計人注意的是:

其一,在新企業(yè)會計準則體系的利潤表上,公允價值基礎(chǔ)得以彰顯:若公允價值變動收益結(jié)轉(zhuǎn)前為貸方發(fā)生額,則屬于收入要素;若公允價值變動收益結(jié)轉(zhuǎn)前為借方發(fā)生額,則屬于費用要素。

其二,公允價值變動收益存在會稅差異:稅法強調(diào)據(jù)實列支,一般不得調(diào)整計稅基礎(chǔ),不承認新會計準則體系持有期價值變動(《企業(yè)所得稅法實施條例》第五十六條)。

其三,公允價值變動不一定計入利潤表,影響多期的應(yīng)直接計入資產(chǎn)負債表所有者權(quán)益下的資本公積項目。

(四)部分利潤表項目本期金額與對應(yīng)科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額

本期金額=上項+/-影響因素項目(大類項目――每股收益除外)

本期金額=凈利潤/∑對應(yīng)股數(shù)(每股收益)

本期金額=對應(yīng)科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額(其他表內(nèi)數(shù)字)

這里,需要提醒會計人注意的是:在新企業(yè)會計準則體系的利潤表上,大類項目存在據(jù)上項而得的勾稽關(guān)系:在上項基礎(chǔ)上,加或減影響因素項目金額即可。營業(yè)收入(扣除日常活動費用)營業(yè)利潤(考慮非日?；顒邮罩?利潤總額(考慮上交所得稅)凈利潤(考慮投資者股數(shù))每股收益(盡顯本期收益與投資者的直接利益關(guān)系)。

在新企業(yè)會計準則體系的利潤表上,每股收益本期金額由凈利潤除以對應(yīng)股數(shù)而得,基本每股收益股數(shù)不加權(quán),稀釋每股收益股數(shù)以時間或價格為權(quán)數(shù)。

除了前述種種規(guī)律,其他利潤表項目本期金額與對應(yīng)科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額一致:

(1)營業(yè)稅金及附加=“營業(yè)稅金及附加”

(2)銷售費用=“銷售費用”

(3)管理費用=“管理費用”

(4)財務(wù)費用=“財務(wù)費用”

(5)資產(chǎn)減值損失=“資產(chǎn)減值損失”

(6)投資收益=“投資收益”(+貸或-借――結(jié)轉(zhuǎn)前)

(7)營業(yè)外收入=“營業(yè)外收入”

(8)營業(yè)外支出=“營業(yè)外支出”

(9)所得稅費用=“所得稅費用”

與公允價值變動收益項目類似,若投資收益項目結(jié)轉(zhuǎn)前為貸方發(fā)生額,則屬于收入要素;若投資收益結(jié)轉(zhuǎn)前為借方發(fā)生額,則屬于費用要素。

二、剖析利潤表項目、損益類會計科目與“本年利潤”科目之微妙關(guān)系

(一)“本年利潤”對應(yīng)科目一覽

這里,需要提醒會計人注意的是:若“公允價值變動損益”科目或“投資收益”科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額為凈收益,則為收入要素;若“公允價值變動損益”科目或“投資收益”科目結(jié)轉(zhuǎn)前發(fā)生額為凈損失,則為費用要素。兩種不同情形分別結(jié)轉(zhuǎn)“本年利潤”科目貸方或借方。

(二)“本年利潤”不得對應(yīng)的科目分析

歷經(jīng)多年摸索,筆者發(fā)現(xiàn),“本年利潤”科目不得對應(yīng)資產(chǎn)類會計科目;一旦對應(yīng),則必有逃避繳納稅款等風險。

例如:

借:本年利潤

貸:預付賬款

剖析上述會計分錄的經(jīng)濟實質(zhì),令人汗顏:一方面,預付賬款不見了,但人家并未付出勞務(wù)或者交貨,投資者的資產(chǎn)流失了;另一方面,應(yīng)納稅所得額莫名其妙地減少了(會計利潤乃應(yīng)納稅所得額調(diào)整的基數(shù)),逃避繳納稅款之實竟源自一筆簡單的會計分錄,風險非常大。

(三)損益類會計科目與會計流程分析

1.透視制造業(yè)會計流程

原材料等生產(chǎn)成本庫存商品等主營業(yè)務(wù)成本等本年利潤利潤分配――未分配利潤

2.透視服務(wù)業(yè)會計流程

勞務(wù)成本等主營業(yè)務(wù)成本等本年利潤利潤分配――未分配利潤

這里,需要提醒會計人注意的是,透視會計流程則可看清資產(chǎn)負債表與利潤表的巧妙關(guān)聯(lián):無論是制造業(yè)購料、生產(chǎn)、完工,還是服務(wù)業(yè)成本歸集,結(jié)轉(zhuǎn)本期成本才進入利潤表核算領(lǐng)域,結(jié)轉(zhuǎn)本年利潤,才可以知道本年盈虧,進而結(jié)轉(zhuǎn)未分配利潤方知投資者投資企業(yè)以來到如今賺還是賠(不考慮每年分紅所得的累計賺賠)。

三、利潤面面觀――剖析利潤的種種實質(zhì)

(一)利得、損失與利潤

1.利潤=收入-費用+計入損益的利得-計入損益的損失

2.利潤包括:部分利得+部分損失

3.利潤=收入-費用+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出

這里,需要提醒會計人注意的是,會計的基本分類仍為六大會計要素,利得、損失隱身于利潤要素和所有者權(quán)益要素之中,并非新的會計要素。利得、損失可能與利潤表有關(guān)系,也可能與利潤表無關(guān)系。

(二)利潤會稅差異

1.會計利潤調(diào)整查賬征收之應(yīng)納稅所得額(《企業(yè)所得稅法》第五條、《實施條例》第九條)。

2.稅法虧損概念――可稅前彌補虧損(《實施條例》第十條)。

3.會計虧損概念――利潤總額為負、實際虧損(《應(yīng)用指南》附錄4103)。

這里,需要提醒會計人注意的是,實務(wù)里無法無視會計與稅務(wù)差異,需要具有會稅差異意識。

(三)表間勾稽關(guān)系

1.資產(chǎn)負債表中未分配利潤期初數(shù)+利潤表中的凈利潤

=利潤分配數(shù)+資產(chǎn)負債表中未分配利潤期末數(shù)

2.利潤表中的凈利潤=所有者權(quán)益變動表中的凈利潤

這里,需要提醒會計人注意的是,腦海里表間勾稽關(guān)系的烙印只有清晰可見,才能不誤事。

四、利潤表項目與會計科目等式化關(guān)系一覽表(見表1)

【參考文獻】

篇6

關(guān)鍵詞：高中物理；實驗教學；實驗教學；目標誤區(qū)

中圖分類號：G633.7？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）37-0236-02

物理實驗是物理教學中的重要組成部分，在目前的物理實驗教學中，大多仍然只是形式上完成了課程標準規(guī)定的各項實驗，實驗教學中學生在知識水平、操作技能及科學素質(zhì)等方面缺乏明確的、具體的和客觀的目標要求，隨意性和盲目性都很大。這對于改進物理實驗教學，大面積提高物理教學質(zhì)量，促使廣大學生更好地達到課程標準的基本要求十分不利。實驗教學目標既是實驗教學活動的指南，又是實驗教學測評的基本依據(jù)。它有利于實驗教學目的的明確化、實驗?zāi)芰Φ木唧w化，而實驗教學目的的實現(xiàn)，是以制定實驗?zāi)繕藶榍疤岬摹?/p>

《高中物理課程標準》從三個方面明確了物理教學的目標，分別是知識和技能、過程與方法、情感態(tài)度和價值觀，這對于中學物理教學也起到了一個指引的作用。物理實驗教學是中學物理教學的一個重要組成部分，針對物理實驗教學，同樣需要制定明確、詳細、完備的教學目標，而且在標準中“知識和技能”這一方面也明確了目標：認識實驗在物理學中的地位和作用，掌握必要的物理實驗技能，學會使用物理實驗儀器并且能夠獨立完成某些物理實驗操作。

一、研究的目的和意義

第一，調(diào)查論證在高中物理教學中實踐課程三個方面目標教育的重要價值，改變學生輕視物理操作、重視物理理論知識的現(xiàn)狀，激發(fā)學生對物理教學的態(tài)度和價值觀的關(guān)注。

第二，在根源上尋求答案，深入研究當前高中物理教學中的問題，從輕視物理教學操作和情感教育兩方面入手，力求找到最根本的解決方法，讓教學過程和教學方法、情感教育和價值觀教育貫穿整個物理教學的過程，得到實質(zhì)性的實施。

第三，教學過程中結(jié)合物理學本身的特點，一步步探索教學過程和方法、情感態(tài)度和價值觀如何更好地滲透到物理教學的實踐方案中，為以后的物理教師在課程教學中提供更多更好的教學參考。

第四，根據(jù)目前的物理教學方法和評價體系，分析其存在的缺點和弊端，建立合理的科學的評價體系，為目標教育的實施提供保障。

通過以上四個方面的途徑，主要目的是為學生的素質(zhì)教育和全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，力求能更快更好地落實知識和技能、過程與方法、情感態(tài)度和價值觀教育目標的實現(xiàn)。

二、制定實驗教學目標過程中存在的誤區(qū)

筆者通過借閱諸多老師關(guān)于實驗教學目標的教學設(shè)計或者論文，發(fā)現(xiàn)教師在制定實驗教學目標時，在敘寫教學目標的方式上主要存在兩大誤區(qū)。教學目標主要是教師在預先的教學活動中所要達到的教學效果，這種效果可以利用現(xiàn)有的技術(shù)手段進行測度，所以說這個教學目標的指定和敘寫對于老師的備課來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)的錯誤表現(xiàn)在以下幾點。

1.從教師敘寫的教學目標來看，表現(xiàn)出來的誤區(qū)主要是對教育目標、教育目的、課程目標、教學目標、培養(yǎng)目標等這幾個概念和它們之間關(guān)系的認識比較模糊，并且沒有分清各級目標的要求和級次。舉例說明，在教學目標這段敘寫的時候會寫成：“通過實驗設(shè)計課程，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力”或者“提高學生的科學素養(yǎng)”，有的寫成“通過對本節(jié)課的學習，培養(yǎng)學生對社會的責任感”等一些比較沒有邊際的語言，實際上這些目標的實現(xiàn)并不是一節(jié)課就能完成的，這對實際課堂教學也沒有具體的指導意義和價值，所以教師在制定教學目標的時候應(yīng)該根據(jù)教學的內(nèi)容、學生的特點以及教師本身教學的特點來綜合性地制定教學目標。

2.教學目標敘寫的另一個誤區(qū)主要表現(xiàn)對教學目標陳述的四個基本要素上，分別是：行為主體、行為動詞、行為條件和表現(xiàn)程度，在這四點上有缺失或者錯誤。

（1）行為主體錯位。明確一點，就是教學目標的行為主體不是教師本身，而是學生，課程標準的檢驗不是看教師有沒有完成教學任務(wù)，而是來評價學生的學習結(jié)果是否完成，所以要明確行為主體的本身是學生們而不是教師，再敘寫實驗教學目標的時候一定要遵循這一點。

（2）行為動詞模糊。教師經(jīng)常會用一些譬如“培養(yǎng)學生……的精神”、“提高……的能力”、“掌握……的方法”等一些比較模糊的行為動詞，這些目標制定在實際教學成果評價時是很難測度的，缺乏一些質(zhì)和量上的具體規(guī)定性，教師應(yīng)該在實驗教學目標的敘寫中多用更具有操作性的詞語來“描繪”出教學的目標。

（3）行為條件缺失。行為條件是指影響學生產(chǎn)生學習結(jié)果的特定的限制或范圍。對條件的表述有四種類型，一是關(guān)于使用手冊與輔助手段，二是提供信息或提示，三是時間的限制，四是完成行為的情景，教師在制定實驗教學目標時必須要明確行為條件。

（4）表現(xiàn)程度模糊。表現(xiàn)程度是描述和評價學生在一定時間內(nèi)學習之后表現(xiàn)出來的學習水平和產(chǎn)生的行為變化的最低表現(xiàn)水準，用來評價學生的學習表現(xiàn)或者學習結(jié)果所達到的程度，教師可以用不同水平的行為動詞來表示，例如：初步、大致、簡單等詞，不同的動詞對學生就有不同程度的要求。

在不引起誤會的前提下，教師不必把四個要素全部完整地敘寫出來，可以省略其中主體描述和行為條件的描述。

三、相關(guān)案例：制定實驗《探究：加速度與力、質(zhì)量的關(guān)系》的教學目標

在《普通高中物理課程標準》必修模塊“物理1”內(nèi)容中寫出：“通過實驗，探究加速度和物體質(zhì)量、物體受力之間的關(guān)系”。這一條的目的是讓學生通過實驗，探究加速度、質(zhì)量和力之間的關(guān)系，強調(diào)讓學生經(jīng)過實驗探究過程。本節(jié)課是新人教版必修1第四章第二節(jié)內(nèi)容，本次實驗跟之前不同，只給出了實驗的基本思路，卻沒有列出確定的實驗方案，需要學生自己設(shè)計實驗的器材和步驟。書中提醒學生注意兩方面的問題，給出了一個參考案例，這個案例采用常用器材設(shè)計的實驗，具有普遍意義和具體指導作用。以前注重的是知識的再現(xiàn)，現(xiàn)在變成探究性的實驗，注重如何提出問題和研究，體現(xiàn)了新課標注重培養(yǎng)學生探究能力和動手能力、觀察和總結(jié)能力的特點。

參考文獻：

[1]中華人民共和國教育部.普通高中物理課程標準[S].北京：人民教育出版社，2003.

[2]黃世超.高中物理教學實現(xiàn)“情感、態(tài)度與價值觀”目標的研究[D].成都：四川師范大學，2007：3.

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關(guān)鍵詞：油田企業(yè)；目標利潤；預算管理

一、引言

近年來，受國際油價大幅下跌的影響，油田企業(yè)效益下滑的壓力空前加??；另一方面，隨著社會方方面面的轉(zhuǎn)型與革新，作為社會重要組成部分的油田企業(yè)也不例外。在此雙重背景下，為提高油田企業(yè)的效益，以油田區(qū)塊為基本對象，建立起目標利潤為導向的全面預算管理模式變得尤為重要。

二、國內(nèi)外研究及啟示

目標利潤導向下的油田區(qū)塊預算管理模式主要是對目標利潤導向下的預算管理和以區(qū)塊為基礎(chǔ)的油藏經(jīng)營管理理論的研究。國外油田企業(yè)對經(jīng)營管理與預算管理的變革是同步進行的。20世紀80年代，國外油田企業(yè)開始應(yīng)用油藏經(jīng)營管理理論。國內(nèi)對油藏經(jīng)營管理的引進則是近十幾年才開始的，國內(nèi)學者石啟新等（2001）根據(jù)油藏經(jīng)營管理理論，提出應(yīng)將油田企業(yè)管理的立足點下沉到區(qū)塊，將生產(chǎn)管理與成本、效益管理有機地結(jié)合起來。隨著油田開采難度的日益加大，效益對油田企業(yè)來說變得愈加重要，研究者們對油田區(qū)塊效益的重視逐步加強。

三、目標利潤導向下油田區(qū)塊投入產(chǎn)出分析

（一）油田區(qū)塊產(chǎn)出分析。根據(jù)油田區(qū)塊的開發(fā)規(guī)律，油田區(qū)塊的產(chǎn)量一般分為老井自然產(chǎn)量、新井產(chǎn)量以及措施產(chǎn)量，以灰色系統(tǒng)理論為例進行預測，其過程如下：

（二）油田區(qū)塊投入情況分析。油田區(qū)塊的成本投入主要由區(qū)塊操作成本、折舊、期間費用以及投資三部分組成。

1、區(qū)塊操作成本分析。根據(jù)成本性態(tài)分析，區(qū)塊的操作成本主要由固定成本和變動成本兩部分構(gòu)成：

區(qū)塊操作成本=區(qū)塊變動成本+區(qū)塊固定成本=區(qū)塊噸油變動操作成本×區(qū)塊產(chǎn)量+區(qū)塊固定操作成本

區(qū)塊操作成本中固定操作成本和變動操作成本。其中區(qū)塊固定操作成本基本保持不變；區(qū)塊產(chǎn)量可根據(jù)產(chǎn)出分析得到；所以對區(qū)塊操作成本的分析主要是對區(qū)塊的噸油變動操作成本進行分析和預測。

2、期間費用分析。相比其它行業(yè)，油田企業(yè)的初期投入較大，因此折舊等期間費用在成本中占比重較大，同樣運用灰色預測以及多元回歸的方法，對油田區(qū)塊的折舊等期間費用進行分析，其方法同產(chǎn)量分析類似。

3、投資分析。根據(jù)油藏經(jīng)營管理理論，油田區(qū)塊的投資根據(jù)油藏生命周期的變化而變化，且與區(qū)塊產(chǎn)量之間具有一定的相關(guān)性，因此，通過灰色預測對區(qū)塊噸油投資額進行分析，從而得出油田區(qū)塊的總投資額：

總投資額=噸油投資額×區(qū)塊產(chǎn)量

（三）油田區(qū)塊效益分析。根據(jù)油田區(qū)塊油氣生產(chǎn)成本的構(gòu)成，區(qū)塊效益分析主要包括以下幾部分：

1、產(chǎn)量：主要包括老井自然產(chǎn)量、措施產(chǎn)量和新井產(chǎn)量三部分，可根據(jù)產(chǎn)出分析得到。2、收入=產(chǎn)量×油價。3、區(qū)塊操作成本=區(qū)塊變動成本+區(qū)塊固定成本=區(qū)塊噸油變動操作成本×區(qū)塊產(chǎn)量+固定操作成本。4、營業(yè)稅金及附加=資源稅+石油特別收益金+其他稅金及附加。5、區(qū)塊貢獻毛益=收入―區(qū)塊操作成本―營業(yè)稅金及附加。6、期間費用：主要包括管理費用、財務(wù)費用等各項費用。7、利潤=營業(yè)利潤―期間費用―勘探費用等其它費用。8、噸油利潤=利潤÷產(chǎn)量

四、目標利潤導向下的油田區(qū)塊預算管理模式的構(gòu)建

（一）目標利潤導向下油田區(qū)塊預算管理的事前編制

1、利潤預算的編制。目標利潤為導向的區(qū)塊預算管理模式以目標利潤為導向，對區(qū)塊的總利潤、總產(chǎn)量按照結(jié)構(gòu)產(chǎn)量的標準在不同單元進行分配，并核算各個單元的利潤、成本、產(chǎn)量情況，分別形成目標利潤、目標成本以及目標產(chǎn)量。

2、產(chǎn)量及工作量預算的編制。將區(qū)塊的產(chǎn)量根據(jù)利潤最大化的標準在不同單元進行分配。

工作量預算主要包括實物工作量預算和業(yè)務(wù)工作量預算，首先根據(jù)不同的作業(yè)，按照產(chǎn)量預算的結(jié)果，確定實物工作量指標，并對區(qū)塊的實物工作量指標進行統(tǒng)計，得出相應(yīng)的實物工作量預算；而業(yè)務(wù)工作量預算則主要結(jié)合區(qū)塊的地質(zhì)特點，產(chǎn)量、生產(chǎn)工藝特點等，通過技術(shù)測定進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作量預算的編制。

3、成本預算的編制。區(qū)塊成本的預算首先要對各項費用要素進行分析，針對不同類型的費用要素，采取適當?shù)念A算編制方法。

（1）生產(chǎn)性成本預算編制。對于生產(chǎn)性成本，是區(qū)塊成本的主要組成部分，按照費用要素主要分為材料費、燃料費、人工成本、電費、水費以及其他費用等。生產(chǎn)性成本費用受產(chǎn)量和作業(yè)工作量的影響較大，所以應(yīng)在成本動因分析的基礎(chǔ)上，采用零基預算的方法進行預算的編制。確定區(qū)塊各單元的作業(yè)，根據(jù)成本動因分析編制各個作業(yè)的成本，并進行匯總核算。

（2）非生產(chǎn)性成本預算編制。非生產(chǎn)性成本主要指折舊、攤銷、分攤費用以及期間費用等，其中折舊、攤銷由于每年變化不大，可以參照往前期間的數(shù)據(jù)，通過一定的分析修正，進行預算的編制。

（二）目標利潤導向下的油田區(qū)塊預算管理的事中管理。目標利潤導向下的油田區(qū)塊預算的事中管理主要是對區(qū)塊預算的執(zhí)行情況的監(jiān)督，是對預算的動態(tài)的監(jiān)控過程。事中管理通過以月、季度為單位對預算的分析調(diào)整，形成連續(xù)、動態(tài)的預算執(zhí)行模式，從而確保預算的有效性和生產(chǎn)的合理性。

（三）目標利潤導向下的油田區(qū)塊預算管理的事后分析。油田區(qū)塊的事后分析主要是對區(qū)塊預算的執(zhí)行情況進行評價與考核，以利潤為主要指標分析各區(qū)塊的預算的執(zhí)行情況，找出高效與低效區(qū)塊，針對性地分析其高效或低效的原因，找出生產(chǎn)過程中的產(chǎn)出不足與投入冗余，并提出對應(yīng)的改進意見。

五、結(jié)論

本文將目標利潤與區(qū)塊預算管理相結(jié)合，構(gòu)建了目標利潤導向下的油田區(qū)塊預算管理模式，改變了油田企業(yè)傳統(tǒng)的以量定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，減少了低油價下產(chǎn)量、成本、效益之間的矛盾，為油田企業(yè)降本增效提供了保障，同時提升了區(qū)塊生命周期效益的最大化。

參考文獻：

[1] 焦熠堂.試論油氣田企業(yè)的全面預算管理[J].中國總會計師，2009

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)目標管理 績效管理

一、緒論

（一）煙草制造企業(yè)目標績效管理研究的目的和意義

目標績效管理在西方被認為是企業(yè)創(chuàng)新價值的有效管理手段之一，在我國目標績效管理已然成為企業(yè)管理的一個最核心的職能，對企業(yè)發(fā)展起到巨大推動作用。煙草制造企業(yè)是國家煙草專賣局的重要基層，是集團公司持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在煙草制造企業(yè)建立科學的目標績效管控，對行業(yè)“卷煙上水平”和集團公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)有著重要作用。

從行業(yè)和集團公司發(fā)展來看，煙草制造企業(yè)目標績效管理具有聚焦戰(zhàn)略，有力推動集團公司發(fā)展的重要作用。隨著煙草行業(yè)的深化改革，大集團、大品牌競爭加劇，“532、461”的品牌格局基本形成。作為大集團下的煙草制造工廠，其核心職能基本定位于“生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、隊伍”五個方面，工廠對來自市場競爭的壓力感不強。因此，依靠目標績效的導向和激勵作用將有力聚焦集團戰(zhàn)略，有效傳遞危機感、緊迫感和市場壓力，激發(fā)煙草制造企業(yè)活力，推動集團公司又好又快發(fā)展。

從未來煙草制造企業(yè)的生存與發(fā)展來看，目標績效管理具有激發(fā)活力、提升企業(yè)競爭實力的重要作用。未來煙草制造企業(yè)的發(fā)展取決于工廠的生產(chǎn)規(guī)模、制造品牌和制造能力。近年來，國家煙草專賣局深入開展“優(yōu)秀卷煙工廠”創(chuàng)建活動，煙草行業(yè)卷煙廠之間的競爭日趨激烈，呈現(xiàn)出“不進則退、慢進亦退”的發(fā)展態(tài)勢。因此，目標績效管理的巨大推動作用將進一步明確方向，凝聚信心，激發(fā)活力，調(diào)動全員積極性，持續(xù)不斷提升煙草制造企業(yè)競爭實力。

（二）煙草制造企業(yè)目標績效管理研究方法

為更好有效深入分析煙草制造企業(yè)目標績效管理現(xiàn)狀，找出存在的問題和解決措施，我們成立了由兩名管理咨詢專家和兩名煙草制造企業(yè)企業(yè)管理人員組成的課題組。課題組選取典型企業(yè)，以四川煙草工業(yè)有限責任公司什邡分廠為例，采取案例分析的方法，對現(xiàn)狀深入診斷分析，針對存在的問題，采用目標績效管理的先進理念，構(gòu)建一套科學的目標績效管控體系。

二、目標績效管理理論綜述

“目標管理”的概念是管理專家彼得?德魯克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視，目標管理更應(yīng)在組織內(nèi)部逐級分解，并對各級考核、評價和獎懲。目標管理的出現(xiàn)，有效調(diào)動員工積極性，提高了企業(yè)競爭能力，遂被廣泛應(yīng)用。

績效管理是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致并促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程?，F(xiàn)代企業(yè)績效管理的方法多種多樣，分別有360度反饋評價、關(guān)鍵業(yè)績指標、平衡計分卡等等。

把績效管理與目標管理有機結(jié)合，構(gòu)建基于目標管理的績效管理體系，既貼近企業(yè)的組織目標，又簡單易行，便于操作，更有利于最大限度的實現(xiàn)組織目標。

三、四川煙草工業(yè)有限責任公司什邡分廠目標績效管理現(xiàn)狀及診斷分析

（一）四川煙草工業(yè)有限責任公司什邡分廠概述

四川煙草工業(yè)有限責任公司什邡分廠始建于1918年，2006年6月，四川煙草工業(yè)有限責任公司成立，什邡卷煙廠成為四川煙草工業(yè)有限責任公司四個生產(chǎn)單元之一，更名為四川煙草工業(yè)有限責任公司什邡分廠，完成由工廠制向公司制的重大轉(zhuǎn)變。2007年，川渝中煙長城雪茄煙廠成立后，什邡分廠主要生產(chǎn)公司自有品牌“嬌子”及“天下秀”產(chǎn)品?！笆濉睍r期什邡分廠將全力實施易地技改工程，有力打造“什煙智造”品牌工廠，奮力推進四川公司“一流卷煙制造基地”建設(shè)，助推川渝公司躋身行業(yè)第一方陣。

（二）四川煙草工業(yè)有限責任公司什邡分廠目標績效管理現(xiàn)狀

什邡分廠一直采用以結(jié)果為導向的目標績效管理方式，從制度層面、組織層面都建立了比較完備的目標績效管理體系。建立完善了《目標管理與考核分配辦法》，明確了目標管理與考核分配的細則，成立了“績效管理工作領(lǐng)導小組”，為績效考核結(jié)果的公平、公正提供了有效的組織保障。建立健全了三級目標責任體系，以四川煙草工業(yè)有限責任公司下達的經(jīng)營目標為依據(jù)，采用簽訂目標責任書的形式，從工廠到部門，從部門到崗位，層層落實分解，為年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供了有力保障。但是，長期以來，工廠績效考核模式一成不變，目標指標的設(shè)定與集團公司戰(zhàn)略結(jié)合不緊密，職能部門和企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性受到壓制，工廠運營效率有待提高。

（三）工廠目標績效管理中存在的問題及原因分析

為摸清工廠目標績效管理中存在的問題，課題組大量收集了工廠發(fā)展戰(zhàn)略、管理組織、人力資源、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保、技改、企業(yè)文化等資料及數(shù)據(jù)，對工廠管理運營水平有了初步了解。同時精心設(shè)計調(diào)查問卷，共發(fā)放調(diào)查問卷520份，收回有效問卷390。開展對各層級人員調(diào)研訪談，對工廠高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導、基層管理人員共計50余人開展了訪談。通過資料分析、調(diào)查問卷、調(diào)研訪談等，課題組歸納了工廠目標績效管理中存在的四大問題，具體如下：

（1）企業(yè)管理工作目標缺少統(tǒng)籌規(guī)劃。受行業(yè)客觀因素的影響，國家局、川渝中煙、四川公司推動的各項工作，其推動主體不同，推動時機不同，推動力度不同。作為具體執(zhí)行單元的工廠，由于企業(yè)管理工作的統(tǒng)籌、整合不夠，導致工廠常常將某一活動作為一個單項工作孤立來抓，與其他管理相割裂，導致工作目標過多，工作的目的性不強，工作效率偏低。通過調(diào)查問卷，大部分干部和員工反映在日常的工作中缺少統(tǒng)籌規(guī)劃。

（2）目標的設(shè)定多數(shù)按公司標準，沒有將目標指標的設(shè)定與戰(zhàn)略目標有效鏈接，未做到拉升目標追求卓越。目前工廠年度一級目標按四川煙草工業(yè)有限責任公司下達的年度目標為準，對各部門目標設(shè)定，多數(shù)也按公司標準，忽略了長遠戰(zhàn)略目標，沒有將目標指標的設(shè)定與戰(zhàn)略目標有效鏈接，使得各職能部門及員工不清楚本部門和自己的績效考評指標與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，導致工作無目的性，積極性隨之下降，不利于工作任務(wù)的完成，更不利于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（3）職能部門績效考核結(jié)果不能真實反映工作績效。在現(xiàn)行目標績效考核模式下，承擔主要經(jīng)濟指標的部門，由于擔負的指標較多，越容易扣分，而擔負支持保障的職能部門的考核結(jié)果也拉不開檔次，失去了績效考核的意義。部門價值得不到體現(xiàn)，更容易在員工中形成“干好干壞差不多”的錯誤想法。

（4）績效持續(xù)改善未形成閉環(huán)。工廠績效管理流程單一，現(xiàn)行的績效管理仍以績效考核為主，只是將績效考評結(jié)果應(yīng)用于績效工資的發(fā)放上，而未實施績效管理應(yīng)有的其它幾個環(huán)節(jié)，目標績效管理有待從績效考核向績效管理提升。例如，工廠在日?？冃Э己酥校瑢己私Y(jié)果差的指標不僅沒有整改計劃，而且也沒有后期的跟蹤和考核，持續(xù)改善的績效管理流程還需進一步完善。

四、改進建議及措施

針對上述四個方面問題，課題組有針對性的優(yōu)化、設(shè)計、完善什邡分廠目標績效管理體系?；舅悸肥牵壕劢箲?zhàn)略，以川渝中煙嬌子品牌“126”戰(zhàn)略目標和四川公司“一流卷煙制造基地”建設(shè)以及工廠“什煙智造”品牌工廠目標統(tǒng)領(lǐng)各項工作，對企業(yè)戰(zhàn)略目標由上而下進行層層分解，最后轉(zhuǎn)化為員工的關(guān)鍵績效目標。優(yōu)化、完善目標績效管理體系包括：建立目標績效管理平臺，建立包含周邊績效指標在內(nèi)的關(guān)鍵績效指標體系，形成目標制定、目標執(zhí)行、目標分析、目標改善的閉環(huán)管理。具體改進措施如下：

（一）聚焦戰(zhàn)略，優(yōu)化、設(shè)計目標績效管理體系

課題組采用平衡計分卡這種基于戰(zhàn)略的績效管理工具，其核心組成部分之一是戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖以最簡練的方式對企業(yè)的戰(zhàn)略重點進行方向性、可視化的描述，實現(xiàn)各層級對戰(zhàn)略的共識。戰(zhàn)略地圖自上而下逐級分解，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐一分解到不同管理層級，一方面可以保證企業(yè)的戰(zhàn)略意圖能夠落到實處，另一方面也會使不同管理層級感受到與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度，不僅知道自己的目標是什么，而且知道為什么要制定這樣的目標，從而更為準確地把握工作重點。

（二）加強目標績效管理理論知識培訓

對目標績效管理相關(guān)理論知識進行培訓，同時對目標管理體系設(shè)計人員、各部門負責人和業(yè)務(wù)骨干進行相關(guān)知識普及及體系相關(guān)內(nèi)容培訓，使各部門能夠很好配合進行目標績效管理體系方案的設(shè)計。

（三）設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標

關(guān)鍵績效指標（KPI）是開展目標績效管理的基礎(chǔ)。什邡分廠的KPI指標體系以平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖為思路框架，建立廠級、部門的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系，并分解到崗位KPI指標。通過目標績效管理體系，上一層可通過對下一層KPI的管控進行日常管理，實現(xiàn)從“績效考核”向“績效管理”的轉(zhuǎn)變。

圖5 什邡分廠KPI指標體系框架示意圖

（四）設(shè)計部門周邊績效指標

周邊績效考核體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果，在業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門之間相互進行。部門周邊績效考核主要分為兩個層面：部門間周邊績效考核和分管廠級領(lǐng)導對部門評價考核。通過建立周邊績效考核指標，綜合應(yīng)用上級、周邊、業(yè)績?nèi)愒u價方法，使部門的績效考核指標更加全面、完善，提高各部門間的協(xié)作效率，增強各部門的服務(wù)意識。

（1）部門間周邊績效考核。主要是通過設(shè)計五類指標，劃分四個檔次對部門間進行周邊績效交叉考核。

五類指標：主動性（服務(wù)其他部門的積極主動性）

響應(yīng)時間（協(xié)助其它部門工作的及時性）

解決問題實效性（處理、解決問題的能力）

信息反饋及時性（信息及時收集、處理、分析、反饋的能力）

服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量的滿意度評價）。

四個檔次：A（100-120分）超出目標

B（80-99分）達到目標

C（60-79分）低于目標

D（60分以下）遠低于目標四個檔次。

考核頻率：按季度進行評價。

（2）分管廠級領(lǐng)導對部門評價考核。主要通過設(shè)計八類指標、劃分四個檔次，由廠級領(lǐng)導對部門工作進行評價。

八類指標：準確性（按計劃嚴格準確執(zhí)行的能力）

效率（時間和資源利用效率）

計劃和組織（根據(jù)上級要求，制定計劃，有效組織實施的能力）

戰(zhàn)略思考（大局意識，關(guān)注中長期目標）

解決問題的能力（發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵解決問題的能力）

推斷評估能力（對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估）

決策能力（在處理難點問題時，方案適當，處理果斷，效果好）

創(chuàng)新能力（善于學習，善于思考，不斷創(chuàng)新工作方式方法）

四個檔次：A（100-120分）超出目標

B（80-99分）達到目標

C（60-79分）低于目標

D（60分以下）遠低于目標四個檔次。

考核頻率：按季度進行評價。

（五）建立持續(xù)改進的績效管理機制

強化企業(yè)管理辦公室對目標績效管理的統(tǒng)籌功能，從計劃目標確定、指標權(quán)重選擇、績效考核組織、績效跟蹤記錄、績效溝通指導、績效結(jié)果反饋、績效結(jié)果運用、績效持續(xù)改進等環(huán)節(jié)入手，建立持續(xù)改進的績效管理機制。加強考核結(jié)果反饋與跟蹤改善，對達到考核要求的目標繼續(xù)提升，未達到要求的目標下發(fā)改進計劃，并對問題進行跟蹤驗證，形成閉環(huán)。各個部門要針對考核中薄弱指標制定月工作計劃，企管辦將工作計劃納入下月的考核。通過目標的持續(xù)改進，促進管理水平不斷提升。

五、結(jié)語

科學的目標績效管理體系，是煙草制造企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大推動力，目標績效管理體系更需要在實際運行過程中不斷完善，逐步建立一個與公司戰(zhàn)略、工廠生產(chǎn)運營實際相結(jié)合的體系，才能充分發(fā)揮目標績效管理的作用。當然，在持續(xù)完善過程中，更需要工廠高層領(lǐng)導的不斷推動和改進，更有待于員工的積極配合和實踐。

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【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工；目標管理；施工質(zhì)量；控制

引言

在建筑工程之不斷的應(yīng)用目標管理，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對質(zhì)量的有效控制，還能提高施工企業(yè)單位的社會競爭力。利用目標管理能夠?qū)崿F(xiàn)對工程項目的施工組織的有效設(shè)計，針對某些關(guān)鍵的施工工序和特殊的施工工序，利用目標管理能夠針對這些問題采取合理的施工措施來進行施工，還能有效的防止問題的發(fā)生，明確施工的方向，所以說目標管理在建筑行業(yè)上有著很重要的作用。本文對目標管理的運用和實施原則進行了一定的闡述，分析研究了建筑施工中目標管理的基本方法以及目標管理的應(yīng)用。

一、目標管理的運用和實施原則

（一）目標管理的運用原則

在建筑工程施工中，無論是施工人員、管理人員還是其他參與人員都對建筑工程施工有著重要的影響。在施工人員方面，需要充分的調(diào)動施工人員的工作積極性，使其能夠更大程度的為建筑工程發(fā)揮自身的作用，堅持以人為本的原則。規(guī)范施工人員的操作，盡量避免建筑工程施工中出現(xiàn)因為操作失誤造成的質(zhì)量和安全事故。強化施工人員的安全意識和責任意識，加強對建筑人員施工技術(shù)水平的培訓，通過管理人員的合理管理來實現(xiàn)對施工質(zhì)量的控制，提高施工單位的經(jīng)濟效益，保證施工進度和施工質(zhì)量。

為了更好的實現(xiàn)對施工人員的管理，應(yīng)該成立完善的管理小組，在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，完成對質(zhì)量總目標的制定，對施工中出現(xiàn)的各種問題進行合理及時的解決，合理的對施工人員、施工設(shè)備和施工材料等等進行調(diào)動，保證施工的正常進行，保證施工進度和施工質(zhì)量。在對施工人員進行管理的時候，應(yīng)該調(diào)動施工人員的工作熱情，使施工人員能夠更好的完成本職工作；加強對施工人員責任意識的教導，強化施工人員對質(zhì)量的認知；加強對施工人員的技術(shù)素質(zhì)的培訓工作，減少因為施工人員的技術(shù)問題帶來的失誤等等。通過對施工人員的工作質(zhì)量進行管理能夠?qū)崿F(xiàn)對整個建筑工程施工質(zhì)量的管理控制，實現(xiàn)最終的質(zhì)量目標。

建筑工程的整體情況是根據(jù)招標方進行制定的，在進行建筑工程的施工中，需要根據(jù)招標方的要求來進行，盡量滿足招標方的各方面需求。建筑物在人們的日常生活工作中有著重要的作用，所以應(yīng)該加強對建筑施工質(zhì)量和安全性能方面的保障，保證建筑使用者在使用過程中的生命財產(chǎn)安全。在對建筑物進行施工的時候要對建筑物的各項功能進行充分細致的考慮，從而滿足建筑物的每項功能都能切實為使用者帶來便利。在進行建筑工程施工質(zhì)量管理的時候應(yīng)該認識到使用者的重要性，以此來進行合理的目標管理，提高建筑工程的施工質(zhì)量。

在建筑工程中，投入的資金基本上都是具有充足性和較強流動性的，所以在進行建筑工程施工時應(yīng)該合理的利用這些資金，保證在施工的過程中能夠嚴格的把好質(zhì)量關(guān)，防止在施工完成之后出現(xiàn)質(zhì)量問題。為了防止出現(xiàn)上述問題，應(yīng)該加強施工質(zhì)量管理的預防工作，認識到質(zhì)量問題預防的重要性，在建筑工程施工的過程中提前的對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行研究分析，并制定相應(yīng)的措施來進行預防，這樣就能在一定程度上減少建筑施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，使得建筑工程的施工質(zhì)量得到保證。

建筑工程中人起到不可或缺的作用，人們的道德素養(yǎng)和社會責任感對建筑工程施工質(zhì)量也有著很關(guān)鍵的作用。為了減少這方面的影響，相關(guān)部門應(yīng)該加強對施工參與人員的職業(yè)道德培訓，提高施工參與人員的社會責任感，加上對施工參與人員的基本技術(shù)能力的培養(yǎng)，切實提高建筑工程施工質(zhì)量。

（二）目標管理的實施原則

目標管理在眾多的管理模式中處于一種較為流行的狀態(tài)，有著特點鮮明和方向性明確的特點，通過確定的合理的目標，為團隊提供凝聚力，進而使得團隊人員的工作效率得到很好的提升。雖然目標管理有著很多的優(yōu)點，但是具體的進行實施卻是有著一定的難度的，為了更好的實施目標管理，需要遵循一定的原則。

首先就是對目標管理的科學合理的制定，指定的管理目標不能脫離施工企業(yè)的技術(shù)實力，在經(jīng)過對現(xiàn)狀和施工投資等方面嚴格的考核和預算之后在進行目標的制定，不能出現(xiàn)盲目的制定，盡量避免出現(xiàn)不切實際的管理目標，使得目標管理失去意義。

其次就是嚴格的控制施工成本，很多的管理都是追求著最終的結(jié)果，而往往忽略了施工的過程，使得管理人員減少了對某些施工組成的關(guān)注，比如施工成本。管理人員沒有對施工成本進行合理的控制，使得在施工過程中由于出現(xiàn)某些困難的時候不能采取合理的措施來進行解決，進而使得施工成本不斷增加。所以在進行建筑施工時，加強對目標管理的施工成本的控制，通過對施工過程中可能出現(xiàn)的各種問題進行細致的分析思考，嚴格的控制施工成本，使之能夠更好的適應(yīng)建筑工程施工。

再次就是應(yīng)該提高施工質(zhì)量管理的督察力度，雖然人們在經(jīng)過培訓之后明顯的提高了自身的技術(shù)能力素質(zhì)，加上對施工質(zhì)量的自覺的控制，使得施工的質(zhì)量有明顯的提高，但是在施工過程中仍然還是會出現(xiàn)質(zhì)量問題，所以應(yīng)該提高施工質(zhì)量的督查力度。通過管理人員對施工過程中的實時監(jiān)控與督察，使得建筑工程的施工質(zhì)量與制定的管理目標向?qū)?yīng)。

最后就是嚴格的考核評估，考核評估是對目標達成和項目完成與否的重要過程和體現(xiàn)。在進行考核評估和對建筑工程施工進行驗收的時候，要求相應(yīng)的人員應(yīng)該具有一定的執(zhí)行能力，通過對目標管理的方案或者是項目管理的目標進行了解和參考，嚴格的對施工過程中的各項成果進行考核，最終做出詳細明了的結(jié)論。得出結(jié)論之后，對施工過程中每個參與人員的施工貢獻進行考核分析，對做出突出貢獻的團隊或者個人進行表揚，可以采取一定的獎勵措施；而對建筑施工中出現(xiàn)較大失誤和其他影響甚至拖慢整個施工進度的團隊和個人進行一定的處罰，嚴格的按照規(guī)章制度進行，獎罰分明。

二、目標管理的基本方法

（一）基礎(chǔ)與前提

建筑工程的尸體只來那個和施工項目的質(zhì)量控制要求很大程度上受到項目管理人員的管理水平的影響。管理人員通過對質(zhì)量目標的制定，來進行有效的質(zhì)量控制。為了保證建筑工程項目的施工進度、施工質(zhì)量和安全性，需要管理人員具有一定的專業(yè)技術(shù)能力和道德素養(yǎng)，保證質(zhì)量目標的正常完成。

在進行目標管理的制定時，為了實現(xiàn)目標的全面計劃，需要管理人員對各種信息進行綜合的整理，根據(jù)建筑施工企業(yè)單位的內(nèi)外部環(huán)境以及施工的各種條件信息進行詳細的記錄，全面合理的實現(xiàn)質(zhì)量目標的管理，通過對工程參與人員的教育，提高建筑工程施工中目標管理的重視，明確自己要做什么工作、應(yīng)該怎么做等等。

（二）目標分解與層次管理

在制定質(zhì)量的總目標之后，需要對質(zhì)量目標進行分解，通過一步一步的完成來實現(xiàn)總目標的達標。將總目標分解之后合理的分配到施工的各個相關(guān)部門，各個部門再將這些分解之后的目標傳達到每個施工參與人員。通過合理的對目標進行分解，使得相關(guān)部門和施工參與人員能夠各有所職，實現(xiàn)責任到人，方便質(zhì)量的管理控制。利用這種詳細的分配，能夠調(diào)動施工參與人員的工作熱情。

目標管理的層次管理也是很重要的，通過層次管理能夠使得建筑施工企業(yè)單位能夠充分的了解自身的能力和自身的情況，并據(jù)此制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略，使得目標管理更好的進行。

三、目標管理在建筑工程施工中的應(yīng)用

（一）目標管理促進建筑工程施工的發(fā)展

目標管理能夠?qū)ㄖこ淌┕さ馁|(zhì)量進行有效的管理，所以對建筑施工企業(yè)單位的發(fā)展有一定的促進作用，使得建筑施工企業(yè)單位能在競爭激烈的市場上有一定的立足之地。建筑企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該找到適合自身的發(fā)展模式，在實現(xiàn)建筑企業(yè)單位的施工目標的基礎(chǔ)上對經(jīng)營規(guī)模進行擴展，在建筑工程的施工過程中積極的運用目標管理就是一項合理的方法。在建筑工程施工中運用目標管理能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的大部分各種問題進行合理的解決，保證了建筑工程的施工質(zhì)量，還能有效的提高施工企業(yè)單位的經(jīng)濟效益，從而使得施工企業(yè)單位的競爭力大大加強。

（二）目標管理的應(yīng)用

建筑工程施工的復雜性使得目標管理在運用到建筑工程施工中會出現(xiàn)操作繁瑣的現(xiàn)象?？偟膩碚f，在建筑施工過程中應(yīng)該加強對施工人員的管理，針對具體情況制定合理的管理目標，確立合理的經(jīng)濟責任制等等，都是目標管理需要注意的地方。施工人員在建筑工程施工中的重要性不言而喻，所以在進行目標管理的時候應(yīng)該本著以人為本的原則，提高施工人員對施工過程中的一些基本性的認知，提高施工人員的質(zhì)量和安全意識，通過一定的措施來提高施工人員的潛力和工作熱情，在保證施工安全的基礎(chǔ)上提高施工人員的施工效率，從而最大化的提高施工人員的作用。在實際的建筑施工組織中，應(yīng)該對各個施工人員的基本技術(shù)素質(zhì)進行了解，根據(jù)了解的情況對施工人員的工作位置進行分配，進而有效的保證施工進度。建筑施工設(shè)備和材料的管理也能對建筑工程施工的質(zhì)量進行控制，通過對建筑施工中需要的各種消耗和經(jīng)費進行詳細的計算，控制建筑工程施工的成本，利用最優(yōu)的成本完成更高質(zhì)量的建筑工程，使得建筑施工企業(yè)單位的經(jīng)濟效益得到有效的提高。為了使得目標管理能夠更合理的應(yīng)用到建筑工程的施工中，可以制定一定的規(guī)章制度來進行落實。

（三）目標管理對施工質(zhì)量的控制

在建筑工程的施工中運用目標管理能夠?qū)崿F(xiàn)對質(zhì)量的控制。針對具體的施工情況來對質(zhì)量控制措施進行合理的制定，根據(jù)施工進度和施工經(jīng)費的情況，更加合理對建筑工程的施工質(zhì)量繼續(xù)寧保證，實現(xiàn)預定的質(zhì)量目標。為了更好的實現(xiàn)質(zhì)量目標的管理，需要合理的進行施工組織，運用正確的施工技術(shù)。在此之前，需要和投標者進行詳細的交談，對管理目標進行共同的制定，對施工過程中的質(zhì)量與制定的質(zhì)量目標進行對比，能夠明確的進行質(zhì)量的控制。

（四）目標管理促進科學技術(shù)的應(yīng)用

在建筑工程施工中，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各種科學技術(shù)也被不斷的根據(jù)建筑施工進行設(shè)計，能夠更好的實現(xiàn)建筑施工，面對新型的科學技術(shù)，利用目標管理能夠?qū)@些科學技術(shù)進行合理的選擇，充分的發(fā)揮科學技術(shù)的作用。通過對這些科學技術(shù)的合理利用，能夠?qū)崿F(xiàn)對建筑施工的質(zhì)量的控制。

結(jié)語

近年來，目標管理在不斷的應(yīng)用到建筑工程施工中，通過對目標管理的應(yīng)用，能夠有效的施工過程中的質(zhì)量進行控制，通過對施工設(shè)備和施工材料的管理，能夠提高建筑施工企業(yè)單位的經(jīng)濟效益，從而提高建筑施工企業(yè)單位的社會競爭力。通過目標管理，能夠提高施工人員的技術(shù)水平和社會責任感，合理的控制施工進度，使得施工能夠?qū)崿F(xiàn)預定的目標，提高建筑施工的質(zhì)量。

參考文獻

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篇10

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；目標市場；營銷管理；戰(zhàn)略研究

1 中小企業(yè)目標市場服務(wù)營銷的定義

流通企業(yè)的營銷屬于服務(wù)營銷，服務(wù)營銷相對于實體產(chǎn)品營銷有著很大的不同，這些不同主要表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)、特性和提供方式上。菲利普?科特勒給服務(wù)所下的定義：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的本質(zhì)上無形的任何行動或利益，并且不會導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系，也可能毫無聯(lián)系。一般來說，企業(yè)對市場的供給可以從純商品延伸到另一個極端純服務(wù)。

2 中小企業(yè)目標市場服務(wù)營銷的類型

（1）純有形商品。此類供應(yīng)主要是有形物品，如鹽、肥皂或火柴等，不附帶明顯的服務(wù)。

（2）伴隨服務(wù)的有形商品。如汽車，汽車制造商在銷售汽車本身時，由于汽車技術(shù)的復雜性，制造商必須同時提供相應(yīng)的技術(shù)指導、配送、維修保養(yǎng)等服務(wù)。

（3）混合型。此類供應(yīng)包含有相同部分的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，餐館既提供食品，又提供服務(wù)。

（4）伴隨少量產(chǎn)品的服務(wù)。此類供應(yīng)由一項主要服務(wù)和附加服務(wù)及輔助物品所組成。例如，航空乘客購買的是運輸?shù)姆?wù)，同時也包含了某些有形物品，像食物、飲料。

（5）純服務(wù)。

此類供應(yīng)主要是提供服務(wù)。例如教育、理發(fā)、洗熨衣物等等。

3 開展服務(wù)營銷的方式

3.1 有形展示

在產(chǎn)品營銷的過程中，企業(yè)常常借助一些抽象的聯(lián)想來表現(xiàn)自己的產(chǎn)品。如可口可樂公司塑造的青春、健康的形象，而七喜給人的感覺是明快和活潑。然而，服務(wù)的無形性的特征，代表著服務(wù)本身就是抽象的、不可觸及的，這就在消費者和生產(chǎn)者之間造成一種障礙，企業(yè)在推廣自己的服務(wù)時，定位自己的服務(wù)時找不到一種準確的、固定的方式。這使得生產(chǎn)者必須將服務(wù)這種產(chǎn)品“實體化”。這就是我們說的無形服務(wù)的“有形展示”。

（1）服務(wù)人員的外貌，特別是接待人員、客戶經(jīng)理的容貌、聲音、語言，會對顧客的感覺產(chǎn)生重大的影響。此外，顧客往往對某些服務(wù)人員的外表有特殊的愿望。例如，保安人員的外表應(yīng)能使顧客產(chǎn)生安全感。

（2）服務(wù)人員的服裝，不僅應(yīng)該便于服務(wù)人員工作，而且應(yīng)能增強顧客的信任感和舒適感。

（3）服務(wù)人員使用的銷售資料。服務(wù)企業(yè)的工作人員經(jīng)常隨身攜帶的服務(wù)工具、宣傳小冊子，廣告?zhèn)鲉?、錄像帶、CD等宣傳資料，向客戶說明服務(wù)項目和服務(wù)范圍。有時服務(wù)企業(yè)還會向客戶贈送銷售資料，以便客戶今后與本企業(yè)聯(lián)系。服務(wù)企業(yè)向重要客戶贈送的禮品也屬于這類有形展示。強化有形展示的管理，努力借助有形的元素來改善服務(wù)質(zhì)量，樹立獨特的服務(wù)企業(yè)形象，無疑對服務(wù)企業(yè)開展市場營銷活動具有重要意義。

3.2 開展服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是獨特產(chǎn)品，企業(yè)靠服務(wù)取勝，應(yīng)該注意不要把服務(wù)變成一種大眾商品，那樣的服務(wù)企業(yè)不具備競爭優(yōu)勢。然而服務(wù)的創(chuàng)新不是簡單的模仿，創(chuàng)新一定要具有新的策略和措施。服務(wù)的創(chuàng)新是一種超越。例如企業(yè)經(jīng)常使用的800免費電話服務(wù)，由于開始使用時競爭對手沒有使用，所提供的服務(wù)具有獨特性，提供這種服務(wù)的企業(yè)投入成本不高而獲利豐厚。時間不久，竟爭對手都使用了這種服務(wù)，企業(yè)失去獨特性，由此而獲得的利潤越來越小。提供服務(wù)的企業(yè)一定要與眾不同，所提供的服務(wù)一定要有獨創(chuàng)性。這些獨創(chuàng)性可以是擁有獨特的知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)專利、人才資本。 這些無形資產(chǎn)形成的竟爭優(yōu)勢是不易被其他企業(yè)復制和擁有的，因而這些企業(yè)會取得持久的競爭優(yōu)勢。服務(wù)營銷創(chuàng)新活動的內(nèi)容十分廣泛。創(chuàng)新的方法和途徑很多，而且彼此之間既相互獨立又相互聯(lián)系。

4 目標市場營銷戰(zhàn)略在中小企業(yè)的應(yīng)用

4.1 創(chuàng)立階段的應(yīng)用

當某人想要創(chuàng)業(yè)時，界定新企業(yè)所處的行業(yè)是很重要的。首先要對現(xiàn)有的市場進行分析，接著根據(jù)分析所得出的結(jié)果對市場進行細分，然后根據(jù)自己所擁有的資源確定應(yīng)該進入的行業(yè)和市場。但在進行這一系列活動之前，必須有一個遠景規(guī)劃和確定目標，尤其對于將要創(chuàng)立一個公司的企業(yè)主，沒有規(guī)劃將會變得毫無頭緒，以后各項工作的開展將成為無源之水，無本之木。①遠景規(guī)劃對要進入的市場范圍確定要窄，集中是企業(yè)成功的秘密武器，通過市場細分集中于特定需求，使小企業(yè)與大企業(yè)的競爭在目標市場上分開來，才能使創(chuàng)立小企業(yè)一開始就立于不敗之地。②遠景規(guī)劃不能對要進入的市場范圍確定過窄，要能打開一定的市場，即明確細分市場，要能使企業(yè)有成長的可能，并能發(fā)揮它的潛能。

4.2 生存階段的應(yīng)用

隨著中小企業(yè)在創(chuàng)立之后的發(fā)展，客戶與所提品和服務(wù)的增加，企業(yè)應(yīng)從客戶的角度經(jīng)常核實企業(yè)的競爭力和市場的變化，這有助于企業(yè)隨時發(fā)現(xiàn)和跟蹤客戶的需求，進而進一步對市場進行分析，并根據(jù)自己的資源細分市場，找出自己的優(yōu)勢目標市場，在激烈的商戰(zhàn)中獲得生存。此外，對幾個接近的競爭者也需不斷地分析，列出影響企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。這樣根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)來評估績效，表明必要的管理活動，以確定最佳的經(jīng)營領(lǐng)域。在進行行業(yè)評價中，一般采用行業(yè)關(guān)鍵生存要素評價矩陣。

4.3 發(fā)展階段的應(yīng)用

（1）經(jīng)營環(huán)境的分析。當企業(yè)創(chuàng)立成功并具備了生存能力之后，必須對自己的經(jīng)營環(huán)境重新進行審視，通過市場細分，重新規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略與遠景目標。企業(yè)本身競爭力的決定性指標是企業(yè)是否能滿足細分市場中顧客的多種需求。而對于這一指標的衡量則主要應(yīng)考慮以下四個方面:①產(chǎn)品/服務(wù)；②價格；③促銷；④渠道。

（2）競爭者狀況SWOT分析。竟爭者的綜合對比過程，應(yīng)該始終圍繞四個方面展開，即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。這種對比分析方式也稱為SWOT分析。來自競爭者的對于企業(yè)的機會和威脅(O/T)是指能夠影響企業(yè)前途的外部競爭和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)應(yīng)該對于機會和威脅十分重視和敏感，為此必須時刻關(guān)注競爭者的目標和策略變化，從中總結(jié)出一些規(guī)律性的帶有某種方向和趨勢的結(jié)論，從中發(fā)現(xiàn)針對本企業(yè)的機會和威脅。中小企業(yè)在認識到來自競爭者的機會和威脅的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該辨認企業(yè)在與竟爭者就市場機會爭奪或就威脅展開抵抗方面的優(yōu)勢與劣勢(S/W)，中小企業(yè)在進行SWOT分析時，關(guān)鍵是將威脅、機會與優(yōu)勢和劣勢，圍繞著逐一羅列出來，通過這種有條件的系統(tǒng)歸類，并加以一定的科學分析，可以將企業(yè)與競爭者比較而出現(xiàn)的問題顯現(xiàn)出來。

5 中小流通企業(yè)營銷應(yīng)注意的問題

5.1 競爭以服務(wù)質(zhì)量為重

改革開放以來，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術(shù)水平的提高，我國市場供求格局出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面，市場競爭也由爭奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望，但事實證明，僅靠它來促進銷售增長，已不切合實際。因為，現(xiàn)代的科學技術(shù)水平使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說，在商品品質(zhì)趨同，價格相差無幾的情況下，企業(yè)能夠增加的價值只能是周到、實在、方便的服務(wù)。因此，服務(wù)競爭就成為企業(yè)竟爭的主要內(nèi)容。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來85%的利潤，而吸引他們再來的因素，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價格”。由此可見，隨著社會的進一步發(fā)展，服務(wù)竟爭必將取代商品竟爭和價格競爭，而成為21世紀企業(yè)競爭的一張王牌。

5.2 加強商業(yè)道德建設(shè)

在市場經(jīng)濟條件下，競爭是市場經(jīng)濟的靈魂。然而，要使市場競爭有序，就必須重視商業(yè)道德建設(shè)。商業(yè)道德作為商業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風和經(jīng)營行為的規(guī)范和準則，其特定內(nèi)容是以“誠”和“真”表現(xiàn)出來的。誠和真在商業(yè)活動中主要體現(xiàn)在四個方面:商人優(yōu)秀的品德；良好的服務(wù)；貨真價實的商品；買賣雙方融洽的人際關(guān)系。但是，日前一些企業(yè)利欲熏心，道德觀念發(fā)生扭曲，許多商家口頭上喊“顧客第一”、“顧客是上帝”，實際上把消費者當作欺騙的對象，出售假冒偽劣商品，在計量上缺斤少兩，搞價格欺詐等，侵害消費者的權(quán)益。中國消費者協(xié)會曾在全國范圍內(nèi)進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示:有78.4%的消費者受到商業(yè)欺詐行為的損害。從市場上所提供的服務(wù)狀態(tài)來看，服務(wù)質(zhì)量雖然比前幾年有些好轉(zhuǎn)，但低質(zhì)量服務(wù)，不合格服務(wù)，甚至欺詐服務(wù)，還是相當多的。因此，開展服務(wù)營銷，維護了廣大消費者的利益，而且有利于加強商業(yè)道德的建設(shè)。

5.3 創(chuàng)立商業(yè)服務(wù)品牌

服務(wù)品牌是商業(yè)服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是商業(yè)競爭的延續(xù)。在買方市場條件下，我國居民的消費行為日趨成熟，消費者的質(zhì)量意識和品牌意識日益增強，消費者對企業(yè)的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務(wù)的滿意度，就成為購買商品時的重要參考依據(jù)，從而迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。服務(wù)品牌是企業(yè)在商品流通，服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨特的服務(wù)模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的接待方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。由于服務(wù)品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成的，要經(jīng)過從規(guī)范服務(wù)――承諾服務(wù)――優(yōu)質(zhì)服務(wù)――品牌服務(wù)，這樣一個較長的發(fā)展階段。一個服務(wù)品牌的創(chuàng)立，可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此，商業(yè)企業(yè)要創(chuàng)立服務(wù)品牌，必須堅持不懈開展服務(wù)營銷，腳踏實地提高服務(wù)質(zhì)量，通過服務(wù)營銷營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)的良好氛圍，為創(chuàng)立服務(wù)品牌打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

［1］國家經(jīng)貿(mào)委，2004年商品供求情況，國家經(jīng)貿(mào)委官方網(wǎng)站，2004.9.26.