導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇生物質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；問(wèn)題；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言：

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，當(dāng)前，電力行業(yè)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)，其中電力行業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也有了很大提升，電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以更好的推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，完善電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、更好的為用戶(hù)服務(wù)，企業(yè)一定要提高員工的工作能力、不斷優(yōu)化誠(chéng)信服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，完善和健全營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制，開(kāi)拓電力行業(yè)的發(fā)展空間，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新局面，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本文中集合營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性及意義，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題及相關(guān)策略，進(jìn)行了詳細(xì)分析，以供參考。

一、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性及意義

（一）重要性

電力企業(yè)如果想要行業(yè)立足，尋求更好的發(fā)展，就必須優(yōu)化改革營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是采取科學(xué)合理的方式為用戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)度以及整體形象，提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并且得到全面發(fā)展。當(dāng)前，隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性也與日俱增，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，只有全面提高服務(wù)的水平，才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)還可以為企業(yè)增加效益，因此，電力企業(yè)除了要加強(qiáng)電力設(shè)備的管理之外，還要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予重視。

（二）意義

首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有先在內(nèi)部建立完善的管理制度，使工作人員具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，才能確保工作的順利進(jìn)行，才能樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，才會(huì)使客戶(hù)滿(mǎn)意。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶(hù)，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，只有服務(wù)好客戶(hù)，使得電力系統(tǒng)具有穩(wěn)定性，才能促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，增加工作效率，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸的變得更加激烈起來(lái)。要想在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。然而在當(dāng)前的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)還存在著諸多問(wèn)題，主要分為以下幾個(gè)方面：

（一）營(yíng)銷(xiāo)滯后，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求

由于當(dāng)前電力企業(yè)還沒(méi)有能力對(duì)全部的終端用戶(hù)的特性進(jìn)行分析研究，同時(shí)也未能像其它行業(yè)一樣擁有比較完整的銷(xiāo)售以及售后服務(wù)的體系，這種現(xiàn)狀在一定程度上嚴(yán)重制約著電力的銷(xiāo)售，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展造成了比較大的影響，最重要的是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)電力的不同需求。隨著信息化的不斷發(fā)展，一些行業(yè)依靠信息化技術(shù)突破了原有的局限，獲得了飛速的發(fā)展。電力用戶(hù)的需求需要使用信息化手段進(jìn)行信息的搜集匯總，它避免了自然壟斷卻沒(méi)有辦法獲

得客戶(hù)的認(rèn)可。

（二）缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

電力企業(yè)所倡導(dǎo)的。人民電業(yè)為人民。的服務(wù)理念就是立足于加強(qiáng)服務(wù)工作，為客戶(hù)提供便快捷高效的服務(wù)。但是在實(shí)際中，一些電力企業(yè)還沒(méi)有形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。一般情況下，只有用戶(hù)遇到問(wèn)題了，供電企業(yè)才去進(jìn)行維修。供電部門(mén)缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不能主動(dòng)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和排查。這主要是由于思想觀念跟不上時(shí)展的潮流，仍舊固守計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維方式去經(jīng)營(yíng)電力企業(yè)。這種被動(dòng)的服務(wù)方式非常不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）電力企業(yè)內(nèi)部之間缺乏協(xié)作性

當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不是以客戶(hù)為中心，企業(yè)內(nèi)部的管理體系依舊沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)是供電系統(tǒng)極少數(shù)部門(mén)的事情，不是企業(yè)共同的任務(wù)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)各部門(mén)統(tǒng)籌作業(yè)、協(xié)作管理。這就造成了企業(yè)內(nèi)部之間缺乏協(xié)作性，導(dǎo)致工作效率不能提升。

三、提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵所在，它對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有加強(qiáng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，才才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可。

（一）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量

抓好營(yíng)銷(xiāo)匯總的服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)工作的重中之重，因此，完善相關(guān)的服務(wù)流程需要做到以下幾點(diǎn)：首先要解決好流程環(huán)節(jié)、員工、班組以及部門(mén)之間的關(guān)系，保證各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同性。其次是要對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)準(zhǔn)則進(jìn)行細(xì)化。具體的可以細(xì)化為客戶(hù)分流引導(dǎo)、服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待辦理、投訴處理、宣傳介紹、客戶(hù)體驗(yàn)以及應(yīng)急處理的幾個(gè)流程。再次實(shí)行流程跟蹤問(wèn)責(zé)制度。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后要有專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)的解決客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這樣可以避免客戶(hù)浪費(fèi)時(shí)間，提升辦理業(yè)務(wù)的效率。對(duì)于流程終止的客戶(hù)要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，并且及時(shí)給與客戶(hù)答復(fù)。每到月末，將完成的流程表進(jìn)行匯總，最大程度的保證客戶(hù)的利益。第四是創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督方式?？梢云刚?qǐng)新聞媒體或者社會(huì)人員進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，虛心的聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。對(duì)于一些較好的建議應(yīng)該結(jié)合實(shí)際進(jìn)行及時(shí)的研究、采納；對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)的加以改正，不斷提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。

（二）完善電力營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制

電力營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制的建立和完善是電力企業(yè)是實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo)的前提。要加緊建立新的營(yíng)銷(xiāo)制度，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)制度。新的營(yíng)銷(xiāo)體制的建立，需要將服務(wù)的理念融合進(jìn)去。電力營(yíng)銷(xiāo)的職能要向新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，同時(shí)要建立電力銷(xiāo)售前、中以及銷(xiāo)售后一條龍服務(wù)機(jī)制，將客戶(hù)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)的中心任務(wù)來(lái)抓。只有這樣才能不斷促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。除此之外，還要建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企

業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛。當(dāng)前電力系統(tǒng)中95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)很成熟。該系統(tǒng)對(duì)電力系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)資源進(jìn)行了整合，能夠?qū)V大電力用戶(hù)的需求做出及時(shí)的回復(fù)。

（三）深入了解客戶(hù)的需要

供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)具體需求的了解程度，根據(jù)客戶(hù)不同的需要提供不同的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因?yàn)榭蛻?hù)的范圍比較廣泛，他們的身份和職業(yè)也各不相同，其共同的特點(diǎn)是對(duì)電力方面的知識(shí)了解不夠。所以，在用電的過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)的解決用戶(hù)生活中遇到的用電方面的問(wèn)題，比如電費(fèi)的繳納、抄表和維修以及線路故障修復(fù)等。供電企業(yè)要變被動(dòng)為主動(dòng)，運(yùn)用各種方式對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行了解，盡可能的在客戶(hù)提出要求之前考慮到客戶(hù)的潛在需求。所以，在供電企業(yè)要加深對(duì)客戶(hù)用電需求的了解，及時(shí)主動(dòng)的為用提供高效快捷高質(zhì)量的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但要及時(shí)的更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，同時(shí)還要實(shí)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集約化管理。由于電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所以電力企業(yè)只有創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可和青睞，才能不斷促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]董亮,丁紅文. 論電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J]. 科技視界,2013,26:374.

篇2

要幫助學(xué)生盡快從任務(wù)性習(xí)作向趣味性習(xí)作轉(zhuǎn)化，教師就要根據(jù)學(xué)生的不同情況，設(shè)計(jì)適宜的教案，逐步淡化習(xí)作的任務(wù)性，培養(yǎng)學(xué)生習(xí)作興趣。

1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，預(yù)先布置。習(xí)作的要求要確實(shí)、準(zhǔn)確、具體、適時(shí)。例如，每年寒假歸來(lái)，老師多會(huì)布置：“寫(xiě)一件發(fā)生在春節(jié)期間的身邊有意義的事，把事情的經(jīng)過(guò)寫(xiě)具體。”以?xún)和瘋€(gè)性來(lái)說(shuō)，在春節(jié)的喜慶氣氛中，有趣的事往往記憶猶新，而忽視或淡忘那些有意義的事。因此，在放寒假前，教師可以預(yù)先布置，要求學(xué)生制訂寒假計(jì)劃，其中包括做件有意義的事。然后，同學(xué)互相交流，拓展寫(xiě)作角度，而且不失為一個(gè)良好的思想教育的時(shí)機(jī)。

2. 畫(huà)龍點(diǎn)睛，豐富經(jīng)驗(yàn)。例如，要寫(xiě)一個(gè)心理描寫(xiě)的片段，一位教師設(shè)計(jì)了這樣的指導(dǎo)過(guò)程：課間，執(zhí)教老師請(qǐng)一位外班的同學(xué)將“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”插在黑板邊沿上。這一下，班上像炸開(kāi)了鍋似的。同學(xué)們?nèi)齻€(gè)一群、五個(gè)一伙的紛紛猜測(cè)，這究竟是怎么回事？正當(dāng)大家滿(mǎn)腔狐疑之時(shí)，教師踏著鈴聲進(jìn)了教室。她審視了班級(jí)的角角落落，撿起地上的一張廢紙，平靜地說(shuō)：“同學(xué)們，學(xué)校馬上又要進(jìn)行‘衛(wèi)生流動(dòng)紅旗’的評(píng)選了。不知道大家剛才看到這面紅旗，是怎么想的？”……

這位教師先激起學(xué)生的好奇心，在學(xué)生有了充分的心理體驗(yàn)之后，再指導(dǎo)習(xí)作，學(xué)生寫(xiě)出的內(nèi)容自然真實(shí)可信，生動(dòng)形象。

二、 開(kāi)篇引導(dǎo)，起調(diào)扣人心弦

習(xí)作教學(xué)，如何能從伊始便抓住學(xué)生習(xí)作的主動(dòng)性，起調(diào)至關(guān)重要。

1. 新穎別致，不落俗套。例如，在指導(dǎo)看圖作文“野炊”時(shí)，如果只是問(wèn)：“圖上有幾個(gè)人？他們都在干什么？他們神態(tài)怎么樣？他們心里在想什么？”這樣做味同嚼蠟，學(xué)生也不會(huì)樂(lè)學(xué)。如果教師指著野炊圖說(shuō)：“現(xiàn)在咱們每個(gè)人都是畫(huà)中的人物，你們?cè)敢庾瞿募?？扮演圖中哪個(gè)人物？在你們的想象中，畫(huà)中其他人都是班上的誰(shuí)？”這樣學(xué)生變觀察為參與，結(jié)合自己野炊的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生就容易實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的遷移，寫(xiě)出真情實(shí)感。

2. 寓教于樂(lè)、新鮮有趣。例如，教學(xué)寫(xiě)“秋天”的習(xí)作，教師可以“貼畫(huà)”的形式先來(lái)“說(shuō)秋天”，在教學(xué)過(guò)程中，教師先放出動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲，然后讓戴著頭飾的幾個(gè)同學(xué)表演“小品”，把學(xué)生帶入到對(duì)美麗秋天的回憶和遐想中去。這時(shí)，教師在黑板上一邊出示學(xué)生自己畫(huà)的秋天圖，一邊指導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出秋天景物的變化，包括植物的變化、動(dòng)物的變化和人類(lèi)活動(dòng)的變化，學(xué)生思維的閘門(mén)被打開(kāi)了，就能夠產(chǎn)生表達(dá)的興趣和寫(xiě)作的欲望。

3. 滲透美育，以美激情。在習(xí)作中進(jìn)行美育，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活中的美、社會(huì)中的真善美，逐步提高審美能力。例如，在指導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、鑒賞自然美時(shí)，要特別注意指導(dǎo)學(xué)生抓住景物的特點(diǎn)集中描寫(xiě)。形象的塑造有助于啟迪同學(xué)們美好的心靈。通過(guò)課文的學(xué)習(xí)，學(xué)生接觸了大量具有美好品質(zhì)的光輝形象。因此，在習(xí)作教學(xué)中，應(yīng)力排社會(huì)、時(shí)代、家庭的負(fù)面影響，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)真善美，認(rèn)清假惡丑。

三、 緊扣題眼，靈活機(jī)動(dòng)

1. 放寬題目范圍。例如，觀察一種很熟悉的植物，幫助學(xué)生多角度理清思路?？梢詧D示的方式：

學(xué)生創(chuàng)造性的思維需要教師創(chuàng)造性的引導(dǎo)，扣住題眼，適當(dāng)放寬范圍要求，促進(jìn)學(xué)生靈活機(jī)動(dòng)地提高寫(xiě)作能力。

2. 變換寫(xiě)作角度。改進(jìn)命題方式，使之成為學(xué)生習(xí)作的“誘發(fā)劑，力求“近”一點(diǎn)、‘新”一點(diǎn)、“活”一點(diǎn)，變換角度來(lái)命題。如，布置學(xué)生寫(xiě)一個(gè)自己最熟悉的人，通過(guò)具體事件表現(xiàn)他的品格。在以往的教學(xué)中，小學(xué)生寫(xiě)出的內(nèi)容脫離不了教師帶病工作、爸爸義務(wù)加班、媽媽勤儉節(jié)約等等。有些同學(xué)課下對(duì)老師說(shuō)：“平時(shí)在家里要做力所能及的事情，可爸爸媽媽總會(huì)阻止。要是我們?nèi)ス嗨?，他們就?huì)說(shuō)：‘別動(dòng)！別動(dòng)！小心燙著！’要是我們?nèi)叩?，他們又?huì)說(shuō)：‘我來(lái)，我來(lái)，別把衣服弄臟了！’那我們到底該怎么辦呢？”教師應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，讓學(xué)生自擬出各式各樣的題目來(lái)，如《我給媽媽打個(gè)分》《媽媽?zhuān)蚁雽?duì)您說(shuō)》等等。

篇3

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤 摻入 灰分 揮發(fā)分 比電阻

一、無(wú)煙煤性質(zhì)、分類(lèi)及碳素材料物化指標(biāo)

1.無(wú)煙煤性質(zhì)

無(wú)煙煤俗稱(chēng)白煤或紅煤。是煤化程度最大的煤。無(wú)煙煤固定碳含量高，揮發(fā)分產(chǎn)率低，密度大，硬度大，燃點(diǎn)高，燃燒時(shí)不冒煙，黑色堅(jiān)硬，有金屬光澤。以脂摩擦不致染污，斷口成介殼狀，燃燒時(shí)火焰短且少煙，不結(jié)焦。無(wú)煙煤固定碳含量在90%以上，揮發(fā)物在10%以下，且無(wú)膠質(zhì)層厚度。熱值約8000-8500千卡/公斤。

2.無(wú)煙煤分類(lèi)

煤化度是表示煤化作用深淺的等級(jí)，泥炭向褐煤、煙煤、無(wú)煙煤變質(zhì)過(guò)程中，煤化度逐步提高，中國(guó)煤炭分類(lèi)采用干燥無(wú)灰基揮發(fā)分作為煤化度指標(biāo)。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5751-2009“中國(guó)煤炭分類(lèi)”將煤分為12大類(lèi)，干燥無(wú)灰基揮發(fā)分≤10%的煤稱(chēng)為無(wú)煙煤，并根據(jù)干燥無(wú)灰基揮發(fā)分含量（Vdaf）和干燥無(wú)灰基氫含量（Hdaf）的大小，將無(wú)煙煤分成無(wú)煙煤1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)，分別代表變質(zhì)程度較深（年老），中等變質(zhì)程度、較淺變質(zhì)程度3種無(wú)煙煤。分類(lèi)指標(biāo)見(jiàn)表1。

3.碳素材料物化指標(biāo)

經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)分析檢測(cè)，焦炭，蘭炭及無(wú)煙煤的物化指標(biāo)見(jiàn)表2。

二、電石生產(chǎn)中碳素雜質(zhì)的影響

1.電石生產(chǎn)的主副反應(yīng)

2.電石生產(chǎn)中碳素雜質(zhì)的影響

碳素原料中主要雜質(zhì)是灰分，全部由氧化物組成，在電爐內(nèi)生產(chǎn)電石的同時(shí)，灰分中氧化物同時(shí)被還原，氧化物被還原時(shí)既消耗電能又消耗碳素，且還原后的雜質(zhì)混在電石中，降低電石質(zhì)量。灰分含量高，會(huì)導(dǎo)致電量增大，爐料每增加1%的灰分則多消耗電能約50～60kw/h。焦炭中灰分的主要成分是二氧化硅，而二氧化硅在爐底被碳素材料還原成硅，一部分在爐內(nèi)生產(chǎn)碳化硅沉積于爐底，使時(shí)爐底上抬變高，另一部分與鐵反應(yīng)，產(chǎn)生硅鐵，硅鐵會(huì)破壞爐壁，出料嘴及電石鍋等設(shè)備。二氧化硅含量對(duì)電石發(fā)氣量也具有影響，其含量越高，電石發(fā)氣量越低。所以為了降低成本，要求碳素原料灰分控制在（蘭炭8%，焦炭12%）以?xún)?nèi)。

在碳素原料中，揮發(fā)分若增加1%，生產(chǎn)1噸電石則需多耗電能2.3～2.5kw/h，而且揮發(fā)分靠近反應(yīng)區(qū)，形成半融粘結(jié)狀，使反應(yīng)區(qū)的物料下落困難，容易引起棚料現(xiàn)象，使熱損失增加。碳素原料揮發(fā)分中，一般含有20～30%的氧，它在電石爐內(nèi)要與溫度極高的燒結(jié)電極反應(yīng)，使電極消耗增加。同時(shí)揮發(fā)分超標(biāo)會(huì)造成烘干，輸送，料倉(cāng)儲(chǔ)存等過(guò)程中著火，對(duì)安全生產(chǎn)造成較大危險(xiǎn)，還會(huì)造成碳素質(zhì)量下降，導(dǎo)致配比不準(zhǔn)，影響爐況穩(wěn)定和電石品質(zhì)。

碳素原料中雜質(zhì)含量過(guò)大，如果爐溫低，雜質(zhì)不易隨電石排出，造成雜質(zhì)在爐底沉積影響爐子壽命，其雜質(zhì)含量宜控制在：二氧化硅≤1.5%，氧化鎂和氧化鋁≤1.5%。氧化物超標(biāo)，會(huì)造成電石質(zhì)量下降，爐底升高，而且，出爐時(shí)，會(huì)燒壞爐舌，嚴(yán)重時(shí)造成爐眼位置上移，造成電爐操作條件惡化，故應(yīng)嚴(yán)格制。

三、電石生產(chǎn)中添加無(wú)煙煤的影響因素分析

1.無(wú)煙煤雜質(zhì)含量低

優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤固定碳含量較高，雜質(zhì)含量低，固定碳含量一般在 90%以上。

2.無(wú)煙煤比電阻高

無(wú)煙煤的比電阻一般約在 350～750Ω/mm2，而焦炭和無(wú)煙煤的比電阻與其粒度的關(guān)系為：

焦炭比電阻與其名義粒度的關(guān)系：

ρ=46～59/B0.5

式中：B-名義粒度或平均粒度（毫米）

無(wú)煙煤比電阻與其名義粒度的關(guān)系：

ρ=62～90/B0.286

式中：B-名義粒度或平均粒度（毫米）

兩式進(jìn)行比較，無(wú)煙煤的比電阻比焦炭的比電阻大。

根據(jù)電石爐生產(chǎn)中爐內(nèi)操作電阻的關(guān)系式：

R操=（R池×R料）/（R池+R料）

式中：R操 - 電石爐內(nèi)操作電阻；

R池 - 電石爐內(nèi)溶池電阻；

R料 - 電石爐內(nèi)爐料電阻；

從上式可知，提高電石爐內(nèi)爐料電阻就可以提高操作電阻，而爐料電阻與爐料的比電阻成正比，因此提高爐料比電阻就可以提高操作電阻，使電極更好地插入爐內(nèi)，做到閉弧操作，提高熱效率，提高電石質(zhì)量。

四、結(jié)論

1.生產(chǎn)實(shí)踐證明，在電石生產(chǎn)中碳素原料摻加一定比例的優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤是可行的。

2.摻加無(wú)煙煤后，要加強(qiáng)爐面操作管理，勤疏通爐料，增加透氣性。

3.摻加無(wú)煙煤后，爐況得到改善，并使電石成本降低。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊謨遠(yuǎn).《電石生產(chǎn)及其深加工產(chǎn)品》[M].1985.1；

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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力企業(yè)；電網(wǎng)建設(shè)；供電服務(wù) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F405 文章編號(hào)：1009-2374（2015）30-0179-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.30.093

電力工業(yè)關(guān)系到國(guó)家能源安全，屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的新形勢(shì)下，電力企業(yè)想要提高競(jìng)爭(zhēng)力，立足于市場(chǎng)，就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的理念，采取不同的策略加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)想要獲得社會(huì)以及政府的認(rèn)可，有效增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，就應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

1 電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

在市場(chǎng)中，電力企業(yè)要想能夠搶占一定的市場(chǎng)份額，就應(yīng)該要進(jìn)行改革，改革需要有所創(chuàng)新，需要開(kāi)展更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶(hù)提供更快捷、更方便、更高效的服務(wù)，讓電力企業(yè)能夠有更高的社會(huì)信譽(yù)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到更高的效益。在電力產(chǎn)品中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個(gè)重要的組成部分，在企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中有著十分重要的地位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的有關(guān)要求。電力企業(yè)和人們的生活有著密切的關(guān)系，其不僅需要維護(hù)電網(wǎng)的穩(wěn)定，保障人們正常的生產(chǎn)和生活，還要注重服務(wù)質(zhì)量，積極地參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中。企業(yè)不可以?xún)H僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會(huì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該加大服務(wù)成本的投入，適應(yīng)現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶(hù)做一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的有效保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是企業(yè)重要的組成部分，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)理念的組成部分。一個(gè)企業(yè)只有做到內(nèi)外兼顧，在確保內(nèi)部管理的同時(shí)做好相應(yīng)的服務(wù)，才能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意。電力企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，就需要注重服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，減少電網(wǎng)出現(xiàn)事故的次數(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康地發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題

現(xiàn)今，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在的很大問(wèn)題就是服務(wù)手段落后、觀念較為淡薄。在社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)存在的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，電力企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲得一席之地，得到發(fā)展和生存，就應(yīng)該給用戶(hù)提供一個(gè)貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，現(xiàn)今電力企業(yè)長(zhǎng)期都處在壟斷的地位，其服務(wù)意識(shí)不足，相關(guān)管理的手段沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)代化的更新，不能夠有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)解決、對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題沒(méi)有給予重視、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不太先進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)工作人員綜合素質(zhì)低，這些因素都對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象以及經(jīng)濟(jì)效益造成不良的影響，不能夠有效滿(mǎn)足目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有關(guān)條件下，企業(yè)要想贏利、要想發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變觀念，注重服務(wù)，提高市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本宗旨，將用戶(hù)放在首要位置進(jìn)行考慮，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的質(zhì)量。

3 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新研究

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，電力企業(yè)需要樹(shù)立起客戶(hù)至上的觀念。以為客戶(hù)服務(wù)作為宗旨，在抓好建設(shè)和生產(chǎn)的同時(shí)，努力地做到全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠使客戶(hù)最終對(duì)服務(wù)感到滿(mǎn)意。電力企業(yè)還應(yīng)該具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念，鼓勵(lì)員工積極發(fā)展主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)從被動(dòng)應(yīng)急型慢慢朝主動(dòng)服務(wù)型方向的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠處于有利的地位，提升企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的社會(huì)滿(mǎn)意度。

3.2 培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能離開(kāi)高素質(zhì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，只有擁有高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，才能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力企業(yè)需要增加對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于供電法律法規(guī)的有關(guān)認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)培訓(xùn)員工一些有關(guān)客戶(hù)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等方面的認(rèn)識(shí)，最終能夠使員工整體的素質(zhì)得到有效的提高，有利于調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍內(nèi)部的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)在新形勢(shì)下的不斷發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

3.3 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定

電力企業(yè)應(yīng)該將電網(wǎng)作為基本物質(zhì)基礎(chǔ)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的電能，并且對(duì)于不同電壓的等級(jí)進(jìn)行安全輸送，需要使用安全可靠的電力設(shè)備，保證電網(wǎng)能夠安全地運(yùn)行。因此，相關(guān)的管理人員應(yīng)該嚴(yán)格地做好各種施工紀(jì)錄查證、隱蔽工程的檢查、竣工以及箍工資質(zhì)等各項(xiàng)檢查工作。只有確保中間環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問(wèn)題，才能夠在生產(chǎn)和調(diào)試、運(yùn)行和維護(hù)的過(guò)程中使電力設(shè)備能夠有效發(fā)揮其作用，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，最終有效提高企業(yè)供電的可靠性，提高電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 加大宣傳力度，拓展供電服務(wù)承諾

企業(yè)對(duì)電力供應(yīng)服務(wù)等最新消息進(jìn)行公布，可以通過(guò)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等多種媒體向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)，不斷在人們?nèi)粘５纳钪行麄麟娔芩鸬降闹匾饔谩V泛建立其和客戶(hù)之間能夠互動(dòng)交流平臺(tái)，通過(guò)互動(dòng)交流，使電力企業(yè)不斷深入了解用戶(hù)用電時(shí)所產(chǎn)生的疑問(wèn)，再通過(guò)信息的反饋，不斷對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)體制和各種的規(guī)章制度進(jìn)行完善。還能夠通過(guò)各種饋贈(zèng)促銷(xiāo)的活動(dòng)，向用電客戶(hù)來(lái)宣傳科學(xué)電能消費(fèi)的新思想。近年來(lái)，許多供電企業(yè)不斷改進(jìn)對(duì)用戶(hù)供電的服務(wù)承諾，這就是供電企業(yè)逐步提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效證明。并且，企業(yè)自身的服務(wù)承諾應(yīng)該要符合現(xiàn)今市場(chǎng)的形勢(shì)和企業(yè)實(shí)際的能力，與此同時(shí)，還需對(duì)社會(huì)利益進(jìn)行兼顧，承諾需要適度，太高或太低都不好。

3.5 運(yùn)用科技手段，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)

隨著我國(guó)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段的不斷發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)需要提供的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也有了更高的要求。企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段以及服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，還應(yīng)加快對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步伐，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，建立符合自身情況、具有特色的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不斷向電子化方向發(fā)展，將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)功能，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于電力的需求。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)中心進(jìn)行設(shè)置，及時(shí)地把在服務(wù)工作中可能遇到的問(wèn)題以及客戶(hù)的實(shí)際需求反饋到電力企業(yè)中的管理部門(mén)，管理部門(mén)需要根據(jù)實(shí)際的情況，對(duì)其進(jìn)行解決。只要合理地運(yùn)用科技手段，建立起有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及相關(guān)管理系統(tǒng)，才能夠穩(wěn)定市場(chǎng)份額，提升電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

良好的服務(wù)是企業(yè)尋求發(fā)展的根本，倘若電力企業(yè)想在市場(chǎng)中得到好的經(jīng)濟(jì)效益，其應(yīng)該對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷(xiāo)思想觀念，努力改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的穩(wěn)定性和可靠性。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，完善服務(wù)手段、擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，廣泛地使用現(xiàn)代的科技手段，有效建立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及其管理體系。不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的吸引力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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[2] 趙寅生.淺論電力營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012，（7）.

篇5

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）04-0-01

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營(yíng)以及打破壟斷、多家爭(zhēng)雄的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹(shù)立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，供電部門(mén)奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來(lái)講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問(wèn)題都是有用戶(hù)想到、發(fā)現(xiàn)并找上門(mén)來(lái)才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級(jí)布置的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺(jué)行動(dòng)。形成被動(dòng)型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：(1)觀念滯后，患難與共意識(shí)不強(qiáng)。供電企業(yè)在長(zhǎng)期高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識(shí)，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。(2)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在局限性。過(guò)去由于對(duì)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對(duì)供電服務(wù)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。多數(shù)職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取各種方式，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷(xiāo)中顯示出了越來(lái)越重要的地位。(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹(shù)形象，才會(huì)有滿(mǎn)意的客戶(hù)；(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶(hù)，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證；(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

三、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新研究

(一)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設(shè)的同時(shí)，擺正與客戶(hù)的關(guān)系，牢固樹(shù)立服務(wù)為宗旨、客戶(hù)至上的思想觀念，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)還要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，克服“大一統(tǒng)”的理念，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，鼓勵(lì)員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動(dòng)應(yīng)急型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處于有利地位，最終提高社會(huì)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)的形象。

(二)創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

(1)是低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源用戶(hù)的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)；(2)是彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中充分考慮各類(lèi)費(fèi)用因素，建立梯度電價(jià)體系，對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶(hù)采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額；(3)是豐富多樣的促銷(xiāo)策略。以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主，以廣告促銷(xiāo)為輔，采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的雙向信息溝通，向用戶(hù)傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。(4)是細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)群。通過(guò)電力用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶(hù)不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。

(三)加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)。

要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略，也必須要加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要優(yōu)化供電品質(zhì)，提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理；二是要建立社會(huì)監(jiān)督渠道，加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督；三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級(jí)，不斷提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

(四)培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平

人是生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開(kāi)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍建設(shè)。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)一些客戶(hù)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)方面的知識(shí)，逐步調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。還要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能。電力企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、檢查結(jié)合，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務(wù)工作，為客戶(hù)解除后顧之憂，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。

篇6

摘 要：一些學(xué)生存在厭學(xué)思想，并不意味著他們的智力存在缺陷，只是由于基礎(chǔ)不扎實(shí)，成績(jī)欠佳，經(jīng)常受到老師或家長(zhǎng)的訓(xùn)斥，時(shí)間長(zhǎng)了，在學(xué)習(xí)上便產(chǎn)生一種厭煩心理，才放棄努力。筆者在機(jī)電專(zhuān)業(yè)教學(xué)中以多元智力理論為指導(dǎo)，以項(xiàng)目教學(xué)為載體，通過(guò)多種教學(xué)策略，將“時(shí)間”還給學(xué)生讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)；將“工具”還給學(xué)生，讓他們獨(dú)自思考，養(yǎng)成合作探究的習(xí)慣；將“話語(yǔ)權(quán)”還給學(xué)生，鼓勵(lì)他們大膽表現(xiàn)；將“空間”還給學(xué)生，促進(jìn)他們創(chuàng)造力提高。種種舉措都是讓每位學(xué)生都有展示自己智力強(qiáng)項(xiàng)的機(jī)會(huì)，最大限度喚起每位學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞 ：中職機(jī)電 習(xí)得性無(wú)助感 多元智能 有效教學(xué)

一、中職學(xué)生存在的問(wèn)題

美國(guó)心理學(xué)家塞利格曼研究認(rèn)為，人或動(dòng)物在接連不斷受到挫折后便會(huì)感到自己對(duì)一切都無(wú)能為力，喪失信心。這種心理狀態(tài)，在心理學(xué)上被稱(chēng)為“習(xí)得性無(wú)助感”。

一是具有習(xí)得性無(wú)助感的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)降低，學(xué)生積極學(xué)習(xí)、努力進(jìn)步的要求降低，對(duì)待學(xué)習(xí)消極被動(dòng)，失去興趣，把它看作是對(duì)老師家長(zhǎng)的應(yīng)付。

二是認(rèn)知還存在障礙：在屢次失敗后，對(duì)自己失去信心，潛意識(shí)中存在一種心理定勢(shì)，認(rèn)為自己能力有限，不如別人，因此本該學(xué)會(huì)的知識(shí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中也出現(xiàn)困難，難以掌握。

三是情緒出現(xiàn)失調(diào)：在最初失敗時(shí)，感到煩惱、無(wú)助，隨著接踵而來(lái)的挫折和責(zé)罵之后，逐漸悲觀、頹廢，甚至冷淡或陷入抑郁狀態(tài)，一部分學(xué)生可能逐漸放棄學(xué)習(xí)，尋找其他方面的寄托，或者無(wú)所事事地混日子，或者出入于游戲廳、網(wǎng)吧，更有甚者過(guò)早地陷入早戀，不能自拔。

這些學(xué)生存在厭學(xué)思想，并不意味著他們的智力都存在缺陷。相反，相當(dāng)一部分學(xué)生頭腦聰明，思維敏捷，只是由于基礎(chǔ)不扎實(shí)，成績(jī)欠佳，經(jīng)常受到老師或家長(zhǎng)的訓(xùn)斥，時(shí)間長(zhǎng)了，在學(xué)習(xí)上便產(chǎn)生一種厭煩心理，才放棄努力，自甘落后。因此，教學(xué)過(guò)程中教師必須采用適當(dāng)?shù)霓k法幫助他們重新樹(shù)立信心，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。

中職機(jī)電類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)底子較弱，不善于自主學(xué)習(xí)，分析能力和邏輯思維能力較弱；動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)新鮮事物易于接受；喜歡動(dòng)手操作，習(xí)慣于直觀性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式。由于對(duì)課程重要性認(rèn)識(shí)不足，缺少企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，情感體驗(yàn)不足，學(xué)習(xí)過(guò)程中注意力很難長(zhǎng)久集中，學(xué)習(xí)中有畏難怕苦情緒。所以，傳統(tǒng)的授課模式不受歡迎，要通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)、“任務(wù)單”導(dǎo)學(xué)、綜合探究等方式組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生興趣。

二、以多元智力理論為指導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)

基于此，筆者在機(jī)電專(zhuān)業(yè)教學(xué)中以多元智力理論為指導(dǎo)，以項(xiàng)目教學(xué)為載體，通過(guò)“組員互動(dòng)”“做中學(xué)”“探究式”“隨機(jī)進(jìn)入”等教學(xué)策略，將“時(shí)間”還給學(xué)生，每節(jié)課至少三分之一的時(shí)間讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)；將“工具”還給學(xué)生，讓他們獨(dú)自思考，養(yǎng)成合作探究的習(xí)慣；將“話語(yǔ)權(quán)”還給學(xué)生，鼓勵(lì)他們大膽表現(xiàn)、盡情表達(dá)；將“空間”還給學(xué)生，促進(jìn)他們創(chuàng)造力極大提高。讓每位學(xué)生都有展示自己智力強(qiáng)項(xiàng)的機(jī)會(huì)，最大強(qiáng)度喚起每位學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生智力發(fā)展和健康成長(zhǎng)。

多元智力理論是指每一個(gè)體都存在言語(yǔ)、邏輯、音樂(lè)、觀察、交流、空間視覺(jué)、身體運(yùn)動(dòng)、自我認(rèn)知等智力，而且每個(gè)智力項(xiàng)在表現(xiàn)上存在差異，既獨(dú)立又相互依存。加德納在《多元智能——實(shí)踐中的理論》一書(shū)里提出了個(gè)性化教學(xué)的設(shè)想，即強(qiáng)調(diào)具有不同智力水平的學(xué)生在可能的范圍內(nèi)受到同等程度，同等效果的教育。當(dāng)然，它是建立在了解每一位學(xué)生智力特點(diǎn)的基礎(chǔ)上的，也就是說(shuō)“教師應(yīng)該去了解每一位學(xué)生的背景、興趣愛(ài)好、智力強(qiáng)項(xiàng)等，從而確立最有利于學(xué)生的教學(xué)方法和策略?！?/p>

筆者現(xiàn)以汽車(chē)電氣設(shè)備構(gòu)造與維修中啟動(dòng)系這一章節(jié)為例，來(lái)說(shuō)明如何對(duì)機(jī)電專(zhuān)業(yè)習(xí)得性無(wú)助感學(xué)生實(shí)施有效教學(xué)的。

首先，筆者對(duì)教材進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)。原教材在該章節(jié)用了七節(jié)內(nèi)容來(lái)講啟動(dòng)機(jī)發(fā)展、型號(hào)、分類(lèi)、原理、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用及故障分析，內(nèi)容由淺入深，循序漸進(jìn)，符合傳統(tǒng)的教學(xué)模式。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合在一起，把全章節(jié)分成啟動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與拆裝、啟動(dòng)機(jī)原理與測(cè)試、啟動(dòng)機(jī)應(yīng)用與檢測(cè)、啟動(dòng)機(jī)故障排查這四個(gè)項(xiàng)目。讓學(xué)生動(dòng)手、通過(guò)實(shí)際操作來(lái)更好地理解理論知識(shí)，這樣的學(xué)習(xí)過(guò)程更符合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知過(guò)程。下面，以該章第一課題啟動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與拆裝來(lái)具體談?wù)動(dòng)行Ы虒W(xué)。

1.預(yù)

首先根據(jù)自己對(duì)學(xué)生的了解，按照不同智力強(qiáng)項(xiàng)，把全班32位學(xué)生分成8組，任命組長(zhǎng)，組內(nèi)分工：動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生——拆裝；做事認(rèn)真的學(xué)生——按順序擺放零件，貼標(biāo)簽；字跡清晰書(shū)寫(xiě)認(rèn)真的學(xué)生——填寫(xiě)零件清單；表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)生——說(shuō)、寫(xiě)拆裝步驟。分組完畢，下達(dá)該課題任務(wù)單，學(xué)生根據(jù)任務(wù)單進(jìn)行課前準(zhǔn)備。

2.引

通過(guò)游戲等方式創(chuàng)設(shè)情境。先引導(dǎo)學(xué)生觀察啟動(dòng)機(jī)外部結(jié)構(gòu)、銘牌，了解啟動(dòng)機(jī)型號(hào)及組成。通過(guò)提問(wèn)，學(xué)生回答，來(lái)加深直觀認(rèn)識(shí)。

3.拆

筆者邊拆解示范邊引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生自己學(xué)著拆，并且寫(xiě)下拆解步驟，擺放好拆下的零件，貼好標(biāo)簽。學(xué)生拆完后，播放啟動(dòng)機(jī)拆解錄像。學(xué)生通過(guò)觀看啟動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、完整地拆解過(guò)程，進(jìn)一步加深印象，鞏固記憶。

4.識(shí)

在拆好啟動(dòng)機(jī)，零件擺放整齊、清晰的基礎(chǔ)上，學(xué)生通過(guò)看、察、究、悟這些環(huán)節(jié)來(lái)認(rèn)識(shí)啟動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，教師通過(guò)設(shè)疑、引導(dǎo)、幫助、巡回指導(dǎo)來(lái)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自主摸索、合作探究、解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)的突破。

5.裝

在充分了解拆卸步驟，掌握結(jié)構(gòu)特點(diǎn)基礎(chǔ)上，每一組學(xué)生都要經(jīng)過(guò)充分討論，形成一個(gè)裝配方案；然后，根據(jù)自己的裝配方案進(jìn)行裝配，裝配完進(jìn)行檢查，驗(yàn)證。由于裝配方案是學(xué)生自己總結(jié)的，肯定會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，筆者允許學(xué)生出錯(cuò)。在學(xué)生裝配過(guò)程中，教師用攝像機(jī)有的放矢地進(jìn)行拍攝，在學(xué)生裝配結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

6.賽

在比賽前，讓每一組學(xué)生都進(jìn)行拆裝練習(xí)，每組根據(jù)練習(xí)情況推選一名學(xué)生參賽，一名學(xué)生作評(píng)委。比賽結(jié)束后，讓學(xué)生評(píng)委比一比，看誰(shuí)評(píng)得好，評(píng)得對(duì)，評(píng)得到位。通過(guò)技能比賽和點(diǎn)評(píng)比賽來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。

7.獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)是表?yè)P(yáng)優(yōu)秀激勵(lì)后進(jìn)，營(yíng)造人人爭(zhēng)先的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)也是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)成功，由成功來(lái)促進(jìn)自信心的建立，有良好的自信就能更好的學(xué)習(xí)。

8.評(píng)

通過(guò)自我評(píng)價(jià)、組內(nèi)互評(píng)、老師評(píng)價(jià)，讓學(xué)生對(duì)自我學(xué)習(xí)能力有直觀認(rèn)識(shí)，只有在正確認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化自己的智力強(qiáng)項(xiàng)，鍛煉自己的智力弱項(xiàng)，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)來(lái)學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)與技能。

三、教學(xué)效果

該課教學(xué)中，筆者根據(jù)學(xué)生的心理特征，認(rèn)知規(guī)律，以“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”， 任務(wù)安排時(shí)注重師生互動(dòng)、交流，力求通過(guò)學(xué)生的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、操作，來(lái)激發(fā)學(xué)生的多元智能，放手讓每一位學(xué)生自主探索，主動(dòng)地參與到知識(shí)形成的整個(gè)思維過(guò)程，達(dá)到訓(xùn)練分析能力，交流能力，探究能力的目的，同時(shí)也最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性、主動(dòng)性，讓學(xué)生在積極、輕松，愉快的課堂氛圍中提高自己的認(rèn)知水平。

篇7

十三中全會(huì)提出“要全面深化改革，打造旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)版”。創(chuàng)新2.0催生出我國(guó)知識(shí)社會(huì)的新業(yè)態(tài)，其突破了工業(yè)時(shí)代只注重開(kāi)發(fā)技術(shù)的壁壘。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，人們的生活和工作方式在時(shí)代潮流中不斷進(jìn)化著，旅游業(yè)中的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)也逐漸被網(wǎng)絡(luò)模式所取代。旅游電子商務(wù)的動(dòng)力機(jī)制也在更新完善。便捷的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得旅游者有了更加多樣和直觀的選擇，提高了現(xiàn)代旅游的流動(dòng)頻度和廣度。構(gòu)建旅游電子商務(wù)的動(dòng)力機(jī)制是旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型和升級(jí)的策略導(dǎo)向。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)研究綜述

我國(guó)建設(shè)旅游網(wǎng)站可以追溯至1996年。本文以“旅游電子商務(wù)”為主題， 在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)2010年1月至2016年2月相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了檢索，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了梳理綜合，將我國(guó)學(xué)者的研究視角主要?jiǎng)澐譃椋含F(xiàn)狀對(duì)策及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及盈利模式；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)；電子商務(wù)體系構(gòu)建解析；人才培養(yǎng)教育；消費(fèi)者個(gè)人行為。以上六個(gè)研究視角主要是從基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論兩大范疇入手，研究視角涉及到了客源地、目的地、渠道組合等具體旅游利益相關(guān)者。其中成果主要匯集在“關(guān)于我國(guó)現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)發(fā)展近況、問(wèn)題及對(duì)策，而關(guān)于旅游電子商務(wù)體系研究和旅游消費(fèi)者行為研究并不多，本文從旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型和升級(jí)角度出發(fā)，構(gòu)建了我國(guó)旅游電子商務(wù)的動(dòng)力機(jī)制，彌補(bǔ)旅游電子商務(wù)的體系研究空白。

二、旅游電子商務(wù)的核心理念

國(guó)內(nèi)很多學(xué)者從傳統(tǒng)的旅游服務(wù)和一般電子商務(wù)模式的層面對(duì)兩者的融合發(fā)展進(jìn)行了分析和內(nèi)涵界定。本文總結(jié)了旅游電子商務(wù)發(fā)展的核心理念，首先，旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障即計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺(tái)；其次，在此平臺(tái)上盤(pán)活閑散企業(yè)資源，傳播旅游資訊，在線銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品；最后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品接受者與旅游服務(wù)供應(yīng)者的互動(dòng)?？梢哉f(shuō)，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)的核心理念是“（旅游+傳統(tǒng)商務(wù)）×互聯(lián)網(wǎng)”，即將旅游活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融合后嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化發(fā)展。

三、旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成分析

互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)需求有著支撐力作用，促使旅游電子商務(wù)多維度發(fā)展；技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新具有推動(dòng)力作用，驅(qū)動(dòng)旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制的轉(zhuǎn)型；政策環(huán)境集聚吸引力，不斷為旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制注入升級(jí)的活力。

（一）互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)需求--旅游電子商務(wù)發(fā)展的支撐力

旅游支撐力是一個(gè)復(fù)雜概念，它指客源地所依托地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持能力，包括具體可見(jiàn)的公共設(shè)施方面的支撐力和抽象可感知的居民消費(fèi)能力支撐力等多個(gè)方面的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶(hù)需求在旅游電子商務(wù)中的有著支撐力作用，促使電子商務(wù)出現(xiàn)多維度發(fā)展態(tài)勢(shì)。

旅游電子商務(wù)在用戶(hù)需求的支撐下，從以下三個(gè)維度迅速成長(zhǎng)：

1、OTA崛起：攜程、驢媽媽、去哪兒等各種在線旅行網(wǎng)誕生，為旅游消費(fèi)者提供物超所值、智能便捷的專(zhuān)業(yè)旅行預(yù)訂服務(wù)。

2、旅游垂直搜索迅速發(fā)展：創(chuàng)立于2005年的去哪兒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，致力于為中國(guó)旅游者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，推動(dòng)了中國(guó)旅游行業(yè)在線化、移動(dòng)化發(fā)展。

3、電商注資OTA：在2015年9月百度和去哪兒網(wǎng)展開(kāi)深度合作，去哪兒用戶(hù)通過(guò)百度體驗(yàn)訂餐外賣(mài)在內(nèi)的O2O服務(wù)；而百度用戶(hù)則使用去哪兒酒店、門(mén)票及其他產(chǎn)品，使得旅游產(chǎn)品及服務(wù)更為精準(zhǔn)快捷。

綜合看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求的支撐力作用使得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新模式出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)多維度發(fā)展態(tài)勢(shì)，為旅行者提供了多重便利。

（二）技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新--旅游電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力

傳統(tǒng)內(nèi)涵上推力要素表達(dá)其心理意向，旅游動(dòng)機(jī)如感情、休閑、社交等常被作為旅游研究中的推力因子。新技術(shù)在旅游電子商務(wù)中起到推動(dòng)力作用，新技術(shù)推動(dòng)旅游目的地向電子化、數(shù)字化及智能化方向發(fā)展，激發(fā)著旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)的誕生。

技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新為旅游電子商務(wù)增加了新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。如通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展精準(zhǔn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，微信互動(dòng)性良好，建立朋友關(guān)系實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)推送消息；微電影能夠不依賴(lài)媒介推廣即可在受眾間橫向傳播，價(jià)格低廉，傳播效果并不遜色，將旅游品牌內(nèi)涵進(jìn)行延伸。創(chuàng)新技術(shù)的推力效應(yīng)體現(xiàn)在為資源、市場(chǎng)以及功能在旅游目的地、旅游相關(guān)者以及旅游客源地三者間創(chuàng)造關(guān)聯(lián)。大數(shù)據(jù)及云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)、最新移動(dòng)通信技術(shù)與旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品相融合，旅游營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平的提升推動(dòng)著目的地電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。

（三）政策環(huán)境---旅游電子商務(wù)升級(jí)的吸引力

旅游吸引力的本質(zhì)是旅游服務(wù)和產(chǎn)品的供應(yīng)地與旅游客源市場(chǎng)之間的自然、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的差別。然而在本文認(rèn)為政策環(huán)境是動(dòng)力機(jī)制中的吸引力，是指國(guó)家為電子商務(wù)創(chuàng)造的良好政策平臺(tái)，吸引著旅游企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)、管理模式的革新，從而實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的升級(jí)。

國(guó)家旅游局的《中國(guó)旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中，明確鼓勵(lì)企業(yè)利用信息化進(jìn)行綜合創(chuàng)新，引導(dǎo)在線預(yù)訂與線下服務(wù)的融合發(fā)展，凈化旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境，從而提高旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平。十三五規(guī)劃在旅游方面強(qiáng)調(diào)了大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的重要性，這預(yù)示著“互聯(lián)網(wǎng)+文化” 在我國(guó) “十三五”的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段中將成為焦點(diǎn)。國(guó)家旅游局2016年2月的《中國(guó)智慧旅游行業(yè)前景分析及十三五規(guī)劃研究報(bào)告2015-2021年》中，對(duì)中國(guó)智慧旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了分析，包括經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、技術(shù)多個(gè)環(huán)境，這些領(lǐng)域的政策環(huán)境吸引著我國(guó)旅游電子商務(wù)的升級(jí)。

綜合來(lái)看，國(guó)家政策為旅游電子商務(wù)的升級(jí)提供的保障不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面，還在技術(shù)、消費(fèi)起到了支撐力效果，我國(guó)旅游電子商務(wù)在這樣的政策支持下將的取得持續(xù)性升級(jí)。

四、我國(guó)旅游電子商務(wù)動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)作分析

互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)需求是旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制發(fā)展的支撐力。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游要素業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)到線上，在線機(jī)票市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，機(jī)票預(yù)訂漸漸成為消費(fèi)主流；酒店、門(mén)票團(tuán)購(gòu)十分火熱，門(mén)票分銷(xiāo)和酒店團(tuán)購(gòu)已成為流行趨勢(shì)。這為我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)、功能變革起著支撐作用。

技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新為是旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力。發(fā)展移動(dòng)終端將最新資訊快速傳遞給手機(jī)用戶(hù)，吸引著旅游消費(fèi)者不斷將目光投向外面的世界方便了顧客進(jìn)行手機(jī)搜索、購(gòu)物及支付。微博聚攏粉絲，微信推送旅游咨詢(xún)，微電影延伸旅游品牌內(nèi)涵，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。這推動(dòng)著我國(guó)旅游目的地電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。

政策環(huán)境是旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制升級(jí)的吸引力。旅游業(yè)在不斷由本土化向國(guó)際化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)革新不斷向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)靠近，轉(zhuǎn)型路線不再是粗放型，集約型旅游模式得到青睞。優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展旅游業(yè)態(tài)信息化，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢(shì)所趨，這樣的政策環(huán)境背景給予旅游電子商務(wù)前所未有的升級(jí)機(jī)遇。

五、旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制的提升展望

個(gè)人消費(fèi)旅游的未來(lái)需求在逐漸向個(gè)性化、體驗(yàn)式旅游方向轉(zhuǎn)型，特色個(gè)性化經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)銷(xiāo)模式散客散客化，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向體驗(yàn)式專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。我國(guó)旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制還有更廣闊的完善空間。

（一）緊跟旅游信息化政策，提升商務(wù)發(fā)展體系

政府對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的重視在逐年增加，切實(shí)把握好國(guó)家政策方陣，方可順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型潮流。同時(shí)實(shí)施電子商務(wù)人才培養(yǎng)與引進(jìn)工作，為學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織合作辦學(xué)提供條件，使得旅游電子商務(wù)發(fā)展體系有良好人才保障。

（二）參與游客在線反饋，提高旅游服務(wù)效率

旅游電子商務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新離不開(kāi)旅游消費(fèi)者需求的滿(mǎn)意度，游客感知和對(duì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的在線評(píng)論有著越來(lái)越大的社會(huì)效應(yīng)，會(huì)影響到其他游客的出行決策。重視游客的反饋，對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，從而保證旅游企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)有著舉足輕重的意義，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，方能吸引更多的游客。

（三）開(kāi)發(fā)實(shí)施新技術(shù)，完善信息化基礎(chǔ)建設(shè)

電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅僅指營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)單疊加，更是技術(shù)和創(chuàng)新的融合和不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制持續(xù)升級(jí)離不開(kāi)完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求，除了需要政策保障還要技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新加以革新驅(qū)動(dòng)。新技術(shù)的開(kāi)發(fā)將創(chuàng)造出旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制升級(jí)的藍(lán)天。

六、結(jié)語(yǔ)

篇8

【關(guān)鍵詞】PPCPs；高級(jí)氧化；膜處理；生物處理；綜合處理

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和醫(yī)療水平的提高，藥物與個(gè)人護(hù)理用品（PPCPs）在現(xiàn)代生活中被廣泛使用。PPCPs在環(huán)境中的存在于上世紀(jì)80年代首次被發(fā)現(xiàn)。之后，PPCPs在河流湖泊及地下水中存在的情況也開(kāi)始受到關(guān)注和研究。結(jié)果表明，未附加深度處理方法的常規(guī)水處理工藝對(duì)相當(dāng)一部分物質(zhì)沒(méi)有明顯去除效果。雖然目前PPCPs對(duì)生物體影響的研究還不全面，但已有的研究成果表明，PPCPs類(lèi)物質(zhì)會(huì)干擾人體的內(nèi)分泌系統(tǒng)，影響體內(nèi)激素物質(zhì)的分泌。因此，尋找合適的工藝以去除水體中成為目前水處理中一個(gè)新的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文試圖結(jié)合目前PPCPs的研究成果，發(fā)現(xiàn)目前研究中存在的問(wèn)題與不足之處，把握PPCPs未來(lái)可能的研究方向和研究重點(diǎn)，以期為今后的研究工作提供參考。

1 PPCPs降解轉(zhuǎn)化技術(shù)存在的問(wèn)題

目前已有的PPCPs降解轉(zhuǎn)化技術(shù)包括高級(jí)氧化、生物轉(zhuǎn)化降解、膜處理及其組合工藝等方法，這些方法有各自的優(yōu)點(diǎn)、適用性及不足之處，這是這些技術(shù)中的某一項(xiàng)不能夠單獨(dú)地應(yīng)用于給水處理中去除PPCPs的主要原因。

1.1 高級(jí)氧化工藝

高級(jí)氧化工藝通過(guò)產(chǎn)生強(qiáng)氧化性的?OH從而快速高效地去除水中有機(jī)污染物，包括種類(lèi)相當(dāng)廣泛的PPCPs。有研究表明，水廠深度處理中，反滲透工藝處理后的濃縮液含有至少27種PPCPs類(lèi)物質(zhì)，其中18種物質(zhì)的濃度在0.1-7.9μg/L，通過(guò)在N2O環(huán)境下使用穩(wěn)態(tài)γ射線產(chǎn)生?OH，可以降低其濃度，且去除效果隨照射的強(qiáng)度增大而提高，其中4種物質(zhì)在氧化后無(wú)檢出。因此，高級(jí)氧化是降解PPCPs的一種可行方法。

常見(jiàn)的高級(jí)氧化技術(shù)有臭氧、光催化氧化、芬頓法和光芬頓氧化法等。高級(jí)氧化的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)一些難降解的物質(zhì)，如泛影酸鹽有良好的去除效果。

高級(jí)氧化對(duì)PPCPs的去除研究，存在的主要問(wèn)題是對(duì)其氧化反應(yīng)中產(chǎn)生的中間產(chǎn)物和副產(chǎn)物研究較少。而有限的研究結(jié)果表明，高級(jí)氧化降解PPCPs很可能會(huì)產(chǎn)生毒性更強(qiáng)的中間產(chǎn)物。通過(guò)研究指出，尋找到既經(jīng)濟(jì)成本低，又能夠有效地完全礦化PPCPs的氧化工藝是非常困難的，并且在氧化過(guò)程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生副產(chǎn)物。因此，就目前的技術(shù)水平而言，使用高級(jí)氧化的安全性、經(jīng)濟(jì)性值得進(jìn)一步分析和探討。

1.2 生物轉(zhuǎn)化降解

生物處理對(duì)生活污水中常見(jiàn)的有機(jī)物具有良好的降解作用，能夠廉價(jià)高效地去除水的有機(jī)物。研究表明，生物處理對(duì)PPCPs中的撲熱息痛、萘普生、布洛芬等常見(jiàn)的14種物質(zhì)有較好的去除效果。但是也有研究表明，生物處理的效果并不穩(wěn)定，如抗生素的去除效果變化很大，抗生素、磺胺甲嘧啶、抗癲癇藥卡馬西平的去除率低于30%。因此，有必要進(jìn)一步研究生物處理的工藝方法，或?qū)⑵渑c其他工藝聯(lián)用以提高處理效果。

1.3 膜處理

膜處理可分為微濾、超濾、納濾及反滲透。膜處理效率高，操作簡(jiǎn)單，且在處理過(guò)程中無(wú)需投加任何藥劑且不會(huì)產(chǎn)生中間產(chǎn)物和副產(chǎn)物，在水處理中得到廣泛應(yīng)用。

研究表明，反滲透對(duì)大部分PPCPs有較好的去除效果。通過(guò)反滲透工藝，大部分污水廠二級(jí)出水中檢測(cè)出的PPCPs濃度下降了一個(gè)數(shù)量級(jí)。PPCPs整體去除率達(dá)到了97%， PPCPs濃度均低于0.1μg/L。維羅妮卡等對(duì)西班牙西北部地區(qū)某使用RO工藝的水廠出水檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，RO膜對(duì)一些PPCPs類(lèi)物質(zhì)有較好的截留作用，并且膜的抗污染性能也不錯(cuò)，不過(guò)對(duì)一些分子量較小、極性強(qiáng)、疏水性的PPCPs類(lèi)物質(zhì)去除效果一般。分子量的大小和膜的材料對(duì)去除效果影響較為明顯。醋酸纖維素濾膜對(duì)某些PPCPs也有很好的去除效果。膜處理存在的問(wèn)題是，為了獲得更好的處理效果，一般需要使用孔徑更小的膜，這就提高了處理成本，降低了處理量。另外，膜處理中截留水（濃水）的處理也是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。

1.4 綜合處理

如前文所述，單種處理方法往往只對(duì)某些物質(zhì)有較好的處理效果，且可靠性、穩(wěn)定性難以令人滿(mǎn)意。因此，如何結(jié)合我國(guó)給水處理的實(shí)際情況與水質(zhì)特點(diǎn)，改造、優(yōu)化現(xiàn)有的處理工藝以滿(mǎn)足日益提高的處理要求，達(dá)到安全、高效、經(jīng)濟(jì)地去除原水中的PPCPs是值得研究的。

很多學(xué)者詳細(xì)研究了55種藥物、激素和代謝物在給水處理流程中的存在和去除情況。結(jié)果表明，其中35種物質(zhì)在水源中存在，且最高一種的濃度達(dá)到了1200ng/L。但是，經(jīng)過(guò)預(yù)加氯、混凝、沉淀、砂濾、臭氧氧化、活性炭過(guò)濾、后加氯這一系列處理后，出水中只有5種物質(zhì)被檢出，且這5種物質(zhì)的去除率也超過(guò)了95%，而對(duì)所有藥物的去除率則達(dá)到了99.7%。其中，加氯、臭氧氧化及活性炭吸附是主要去除這些物質(zhì)的工藝流程。由此可見(jiàn)，常見(jiàn)的工藝流程組合對(duì)大多數(shù)的PPCPs類(lèi)物質(zhì)還是有相當(dāng)?shù)娜コЧ?。并且這些工藝由于應(yīng)用廣泛，技術(shù)成熟，建設(shè)和運(yùn)行的成本較低、可靠性較高，適于大規(guī)模推廣。

在選擇給水處理工藝時(shí)，還應(yīng)該結(jié)合我國(guó)的給水處理發(fā)展實(shí)際情況。李圭白提出了我國(guó)應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)發(fā)第三代城市飲用水凈化工藝，即采用以超濾為核心，將超濾與活性炭聯(lián)合應(yīng)用。將其與活性炭聯(lián)用，可以去除分子量較小的有機(jī)物。隨著技術(shù)的發(fā)展，膜的性能不斷提高，價(jià)格卻不斷降低，已經(jīng)具有工程應(yīng)用的可行性。

以超濾膜為核心的第三代給水處理工藝對(duì)PPCPs類(lèi)物質(zhì)的去除效果目前研究還很少，只有少量超濾膜與其他工藝聯(lián)用去除PPCPs效果的研究成果。周雪飛等總結(jié)歸納了膜處理和活性炭去除PPCPs的研究成果，闡述了該工藝對(duì)PPCPs去除的可行性。通過(guò)對(duì)醋酸纖維膜與經(jīng)過(guò)表面改性的醋酸纖維膜的研究了，對(duì)卡馬西平、布洛芬及磺胺甲嘧啶三種PPCPs類(lèi)物質(zhì)的去除效果，結(jié)果表明，醋酸纖維膜對(duì)這三種物質(zhì)的去除效果都比較好。

2 結(jié)語(yǔ)與展望

PPCPs目前尚未成為常規(guī)給水水質(zhì)監(jiān)測(cè)的指標(biāo)，由于檢測(cè)方法的限制，對(duì)于PPCPs研究的起步時(shí)間也較晚，對(duì)PPCPs的去除機(jī)理、方法，特別是去除過(guò)程中可能產(chǎn)生的中間產(chǎn)物、副產(chǎn)物研究得更少。在今后的研究中，應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面入手：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)PPCPs氧化降解的中間產(chǎn)物及副產(chǎn)物產(chǎn)生及其生物毒性的研究；

（2）開(kāi)發(fā)不產(chǎn)生副產(chǎn)物的綠色物理分離技術(shù)去除水體中的PPCPs類(lèi)物質(zhì)；

（3）除了研究某一種特定工藝對(duì)PPCPs的去除效果之外，還應(yīng)著眼與整個(gè)給水處理流程對(duì)目標(biāo)物質(zhì)的去除效果。重點(diǎn)研究如何在現(xiàn)有的給水處理工藝基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化處理工藝流程或者改變運(yùn)行參數(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)給水處理系統(tǒng)對(duì)PPCPs高效、低成本地去除。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

【關(guān)鍵詞】 高中生物；實(shí)驗(yàn)改進(jìn)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G63.23 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）9-0-01

根據(jù)人教版高中生物課程標(biāo)準(zhǔn)教材選修一《生物技術(shù)實(shí)踐》54頁(yè)實(shí)驗(yàn)“DNA的粗提取與鑒定”的實(shí)驗(yàn)操作方法，很難得出實(shí)驗(yàn)結(jié)果。我在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中根據(jù)實(shí)驗(yàn)原理，將有關(guān)操作步驟做如下改進(jìn)，獲得了滿(mǎn)意的實(shí)驗(yàn)效果。

一、教材中此實(shí)驗(yàn)方法的不足

1.提取雞血細(xì)胞的細(xì)胞核物質(zhì)時(shí)，加入的雞血細(xì)胞液與蒸餾水的體積比過(guò)小，導(dǎo)致紅細(xì)胞破裂較少（鏡檢發(fā)現(xiàn)只破裂20%左右），不能獲得足夠的DNA。

2.溶解細(xì)胞核內(nèi)的DNA和析出含DNA的黏稠物及提取含雜質(zhì)較少的DNA時(shí)，用玻璃棒攪拌易使DNA分子斷裂，不易提取。

3.鑒定時(shí)如果提取的DNA濃度較低，加二苯胺顯色不明顯。

二、實(shí)驗(yàn)改進(jìn)

1.提取雞血細(xì)胞的細(xì)胞核物質(zhì)將制備好的雞血細(xì)胞液2mL，注入到50mL燒杯中。向燒杯中加入蒸餾水30mL（15倍），用玻璃棒沿一個(gè)方向快速攪拌5min，使血細(xì)胞加速破裂。然后，用放有紗布的漏斗將血細(xì)胞液過(guò)濾到1000mL燒杯中，取其濾液。

2.溶解細(xì)胞核內(nèi)的DNA將物質(zhì)的量的濃度為2mol·L-1的氯化鈉溶液50mL加入到濾液中，并輕輕搖動(dòng)燒杯10min（邊搖邊停），使其混合均勻，這時(shí)DNA在浴液中呈溶解狀態(tài)。

3.拆出含DNA的黏稠物沿?zé)瓋?nèi)壁緩慢加入蒸餾水（不用玻璃棒攪拌），這時(shí)燒杯中有絲狀物出現(xiàn)，繼續(xù)加入蒸餾水，黏稠物會(huì)越來(lái)越多，當(dāng)黏稠物不再增加時(shí)停止加入蒸餾水。用玻璃棒緩緩攪動(dòng)黏稠物，隨著攪動(dòng)，黏稠物即附著在玻璃棒上。

4.將DNA的黏稠物再溶解取一個(gè)50mL燒杯，向燒杯內(nèi)注入物質(zhì)的量的濃度為2mol·L-1的氯化鈉溶液10mL，將玻璃棒及附著在玻璃棒上的黏稠物插入氯化鈉溶液中，用玻璃棒不停地?cái)嚢?，使黏稠物盡可能多地溶解在溶液中。

5.過(guò)濾含DNA的氯化鈉溶液取一個(gè)40mL的塑料刻度試管，用放有單層擦鏡紙的漏斗過(guò)濾步驟4中的溶液，取其濾液，DNA即溶解在濾液中。

6.提取含雜質(zhì)較少的DNA在上述濾過(guò)的溶液中，加入冷卻的、體積為濾液2倍的95%的酒精，用大拇指封住試管口，顛倒試管2次～3次，靜置試管，此時(shí)可見(jiàn)白色絲狀物浮于酒精中。

7.DNA的鑒定取2支20mL的試管，分別編為1號(hào)、2號(hào)，各加入物質(zhì)的量的濃度為0.015mol·L-1的氯化鈉溶液3mL，將絲狀物用玻璃棒挑起溶于2號(hào)試管中（用玻璃棒攪拌，使其充分溶解），然后向2支試管中各加入3mL二苯胺試劑，混合均勻后，沸水浴5min～10min，冷卻后2號(hào)試管溶液變藍(lán)。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的比較

為了驗(yàn)證改進(jìn)后的實(shí)驗(yàn)效果，特意在做此實(shí)驗(yàn)時(shí)，將每班分為10組，其中5組按照課本實(shí)驗(yàn)操作進(jìn)行，另外5組按照改進(jìn)后的實(shí)驗(yàn)操作進(jìn)行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進(jìn)后的實(shí)驗(yàn)比未改進(jìn)的實(shí)驗(yàn)效果好得多?，F(xiàn)將實(shí)驗(yàn)情況比較如下：

四、實(shí)驗(yàn)改進(jìn)后的優(yōu)點(diǎn)

1.加2mL雞血細(xì)胞液，再加30mL蒸餾水，有利于節(jié)省實(shí)驗(yàn)材料，同時(shí)可使雞血細(xì)胞加速并充分破裂，有利于提取DNA，獲得明顯的實(shí)驗(yàn)效果。

2.在2.2步驟中不用玻璃棒攪拌，可避免DNA斷裂成碎片，有利于DNA的提取。

3.在2.3步驟中用玻璃棒攪動(dòng)，使黏稠物附著在玻璃棒上，可節(jié)省實(shí)驗(yàn)時(shí)間和操作步驟中濾取含DNA黏稠物的步驟。

篇10

關(guān)鍵詞 酶；生物質(zhì)；基因；金融；金融實(shí)物

中圖分類(lèi)號(hào) Q554.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2013）11-0067-02

對(duì)自然界中任何事物人們都習(xí)慣于對(duì)其有一個(gè)因果關(guān)系的了解，否則，人們對(duì)它就沒(méi)有完成徹底認(rèn)識(shí)或完整了解。若不能給自己一個(gè)信服的解釋?zhuān)祟?lèi)就在某一方面沒(méi)有獲得解脫和自由，還得繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行探索，直到弄清楚它的因果關(guān)系。對(duì)酶這一生物質(zhì)的認(rèn)識(shí)就停留在“知其然，而不知其所以然”的階段。酶，是生物體產(chǎn)生的具有活性的蛋白質(zhì)，它可以高效、專(zhuān)一地催化特定的化學(xué)反應(yīng)，并具有反應(yīng)條件溫和、反應(yīng)產(chǎn)物容易純化等優(yōu)點(diǎn)[1]，它的存在和運(yùn)用為人類(lèi)的生存和發(fā)展發(fā)揮了具大的作用，當(dāng)然，它也是整個(gè)生物界必不可少的生物質(zhì)。但這一起催化作用的“服務(wù)性”物質(zhì)為什么存在？為誰(shuí)而存在？存在的機(jī)制是什么？涉及到這樣的問(wèn)題，人們似乎很難作出有根有據(jù)的客觀明了的回答。眾所周知，金融學(xué)是人類(lèi)社會(huì)中設(shè)計(jì)演繹出的一門(mén)服務(wù)性工作體系或?qū)W科。金融是貨幣流通和信用活動(dòng)以及與之相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱(chēng)，它包括廣義和狹義的金融2個(gè)方面。前者泛指一切與金融貨幣的發(fā)行、保管、兌換、結(jié)算、融通有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至包括金銀的買(mǎi)賣(mài)；后者專(zhuān)指信用貨幣的流通[2]。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥金農(nóng)也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“金融是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)機(jī)”。那么，酶的運(yùn)作和金融的運(yùn)作有相同或相通的原理和機(jī)制嗎？如何體現(xiàn)它們的異同點(diǎn)呢？

1 酶和金融的“實(shí)物”比較

1.1 存在和產(chǎn)生的機(jī)制

酶存在于生物體中，由生物體自主自控產(chǎn)生，其種類(lèi)的多少及單個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)量由單個(gè)生物系統(tǒng)動(dòng)態(tài)調(diào)控。人類(lèi)對(duì)生物酶的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用有一個(gè)過(guò)程，從各種生化反應(yīng)中知道有那么一種特殊性物質(zhì)，能促進(jìn)和加快各自特定的生化反應(yīng)，但在未發(fā)生生化反應(yīng)的或沒(méi)有生物活性的生物質(zhì)器官和組織中卻沒(méi)有它的存在場(chǎng)所。在當(dāng)今的分子生物學(xué)的發(fā)掘和審視中，有“一個(gè)基因一個(gè)酶”的客觀存在?；颍锏倪z傳物質(zhì)；基因，是遺傳物質(zhì)的一個(gè)基本單員組分。說(shuō)明酶肯定是生命的重要組成部分，而且是神秘的組成部分，是一種動(dòng)態(tài)的、潛在的且為應(yīng)生化反應(yīng)而生的生物質(zhì)。生物體與酶之間到底屬于一種什么樣的關(guān)系呢？是不是生物與生俱來(lái)就伴隨著酶的存在？凡是生命不論其所處在低端還是高端都有酶的存在嗎？沒(méi)有酶，生命就不能存在嗎？筆者認(rèn)為不盡然，最原初的生命體可能沒(méi)有酶的參與，酶的產(chǎn)生和參與生命體活動(dòng)是較高端生命才具備的生命體系的附屬服務(wù)性體系。總之，其存在和表現(xiàn)的方式至今還讓人類(lèi)難以徹底的解析和掌握。金融的“實(shí)物”有很多種，最常見(jiàn)、最基礎(chǔ)的當(dāng)屬金融貨幣，金融是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到高級(jí)階段才產(chǎn)生的一種助力和加快物流的運(yùn)作方式，它有自己載體實(shí)物——金融貨幣，顧名思義，最早就是用金子來(lái)融合、推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)中與人有密切關(guān)系關(guān)系的物質(zhì)，可以斷定，原始的人類(lèi)社會(huì)是沒(méi)有金融現(xiàn)象和金融意識(shí)的，隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展變化，金融意識(shí)才慢慢產(chǎn)生，金融實(shí)物和金融體系才相應(yīng)形成和完善。總之，它是人類(lèi)生活變化運(yùn)動(dòng)的助推器。金融貨幣存在于人類(lèi)社會(huì)中，由人類(lèi)設(shè)計(jì)并使用它；但它不具有生物活性，不是人體的生物組成部分；而酶在這一點(diǎn)上與金融貨幣截然不同，酶是有生物活性的生物質(zhì)，雖然它不形成酶“組織”或酶“器官”。人類(lèi)社會(huì)，不論早期或發(fā)達(dá)的后期，沒(méi)有金融貨幣或沒(méi)有金融活動(dòng)，短期內(nèi)人類(lèi)也不會(huì)滅亡，當(dāng)然，這會(huì)嚴(yán)重阻滯人類(lèi)群體的發(fā)展。不同的社會(huì)階段其金融狀況有一定的差別，其內(nèi)容、形式由當(dāng)時(shí)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)情形決定。

1.2 功能性的體現(xiàn)及其存在的必要性

酶是所有生物體的生化反應(yīng)的絕對(duì)參與者，是生物質(zhì)性質(zhì)的“服務(wù)式”實(shí)物中介，沒(méi)有酶的參與，生物（生命）的存在和運(yùn)作（生長(zhǎng)發(fā)育）就不能進(jìn)行，酶是生物體生命活動(dòng)的必須條件，為什么生物體的生化反應(yīng)必須要第三者酶的參與，用人類(lèi)自身的思維和語(yǔ)言還難以對(duì)此作出因果關(guān)系的解釋。也許是能量的投放，也許是物物識(shí)別的需要，也許是生物質(zhì)生命活動(dòng)。金融貨幣是啟動(dòng)和促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的一切與生命生存有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是非生物質(zhì)性質(zhì)的“服務(wù)”式象征物中介，其目的是保障和完善人類(lèi)生命的存在和運(yùn)作，它是與人類(lèi)社會(huì)共存亡的行為體系。

1.3 種類(lèi)及其相互之間的關(guān)系

酶是具有生物活性的蛋白質(zhì)，屬于生物質(zhì)類(lèi)。按照其個(gè)體結(jié)構(gòu)劃分有2 500種以上，依其功能劃分，自然界中可分為六大類(lèi)：水解酶類(lèi)、氧化還原酶類(lèi)、異構(gòu)酶類(lèi)、轉(zhuǎn)移酶類(lèi)、裂解酶類(lèi)、連接酶類(lèi)，它們作用的對(duì)象是各類(lèi)不同的生物質(zhì)，包括DNA、RNA。金融實(shí)物（如貨幣）是人類(lèi)在生物體系外選擇、設(shè)計(jì)、制作的物體，是非生物質(zhì)，沒(méi)有生物活性。根據(jù)不同的人類(lèi)種群，金融實(shí)物——“貨幣”種類(lèi)有100種以上，按貨幣的質(zhì)地統(tǒng)計(jì)，大概有5～6類(lèi)，即紙幣類(lèi)、黃金類(lèi)、債券類(lèi)、信用卡類(lèi)、股票類(lèi)、支票類(lèi)。它的直接作用對(duì)象是人類(lèi)，間接調(diào)控對(duì)象是各種與人類(lèi)生存有關(guān)的物質(zhì)。

現(xiàn)代科學(xué)已闡明，一個(gè)基因?qū)?yīng)地產(chǎn)生自身的酶，意即生物的核心遺傳物質(zhì)的基本構(gòu)成單元都有自己的酶。如此看來(lái)，基因也有其獨(dú)立主體性，不妨稱(chēng)之為“生命單元”。酶與金融實(shí)物雖然都是服務(wù)物質(zhì)，但兩者有質(zhì)的區(qū)別：酶，是原生態(tài)的生物質(zhì)；而金融實(shí)物則是具有象征價(jià)值的非生物質(zhì)。同時(shí)，科學(xué)實(shí)踐證明：各種酶有絕對(duì)的作用專(zhuān)一性，相互之間不能替代；而金融實(shí)物（如貨幣）因?yàn)槠浔毁x予了生物價(jià)值的象征性虛擬物，某些強(qiáng)勢(shì)幣種則具有通用性，各種貨幣與通用貨幣間可以按一定的比例進(jìn)行兌換，而后在不同的國(guó)家依然保持其服務(wù)功能。簡(jiǎn)言之，酶，是原始低、端生物層面的生物質(zhì)“貨幣”，而金融貨幣則是現(xiàn)代高端生物體（個(gè)體和群體）的有象征價(jià)值的非生物質(zhì)虛擬物。

1.4 酶的內(nèi)容和形式?jīng)Q定于生物界的范圍和內(nèi)涵

生物世界有了擴(kuò)大或延伸，其酶的種類(lèi)自然也有相應(yīng)的新種類(lèi)，總之，生物決定酶的一切，人類(lèi)若脫離客觀存在的生物而發(fā)展酶的產(chǎn)業(yè)那是行不通的。金融是與人類(lèi)社會(huì)息息相關(guān)的共存之體，人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展變化，其交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有新的形式和機(jī)制，金融是開(kāi)啟經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的鑰匙，其形式和標(biāo)志物“貨幣。

1.5 酶是一種能專(zhuān)一地活化底物，具有很強(qiáng)的專(zhuān)一性

酶是一種能專(zhuān)一地活化底物，此種催化作用有很強(qiáng)的專(zhuān)一性：反應(yīng)的專(zhuān)一性、底物的專(zhuān)一性、立體的專(zhuān)一性，與非催化反應(yīng)相比，酶催化的反應(yīng)速度，一般能提高108～1 012倍，最高可達(dá)1 014倍。金融體系是完全服務(wù)性的工具體系，其作用范圍有很強(qiáng)的局域性，特別是局域性（國(guó)家或地區(qū)）的貨幣起作用的是特定的國(guó)家或地區(qū)，當(dāng)然目前也有通用貨幣（如美元），但這是有附加條件的，那就是經(jīng)人類(lèi)運(yùn)作后的兌換機(jī)制。可以推斷，有金融貨幣起作用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能很順利快速完成物質(zhì)的轉(zhuǎn)移和交換，若沒(méi)有金融貨幣的參與，物質(zhì)的轉(zhuǎn)移和交換根本無(wú)法完成。

2 生物酶的金融工具角色及發(fā)展展望

從上面兩者的比較可以得出這樣的認(rèn)識(shí)，生物酶在生命系統(tǒng)中參與遺傳生化反應(yīng)所起的催化角色就是金融工具（如貨幣）在人類(lèi)社會(huì)中扮演的角色。前者啟動(dòng)、促進(jìn)新生物質(zhì)的形成、轉(zhuǎn)化等；后者是推動(dòng)物質(zhì)（生物質(zhì)和非生物質(zhì)）的流動(dòng)、交換以達(dá)到進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化和消化。酶和金融工具承載著生物體和人的信息，它的運(yùn)作使得被作用客體（生物質(zhì)或非生物質(zhì)）以它們特有的方式產(chǎn)生了作用——新物質(zhì)的生成和變動(dòng)、轉(zhuǎn)化。其實(shí)，酶就是生物質(zhì)世界的“認(rèn)可貨幣”，它的產(chǎn)生和運(yùn)作動(dòng)力、動(dòng)機(jī)全是由生物體系調(diào)控，雖然人類(lèi)的眼光很難直觀有形地感覺(jué)并理會(huì)酶的運(yùn)作過(guò)程，也許這就是生命世界神奇之處，人作為生物個(gè)體要把生命的運(yùn)作過(guò)程看過(guò)透徹也許是不可能的。

簡(jiǎn)而言之，酶作為生命生化活動(dòng)中的“貨幣”，生物體通過(guò)這樣的貨幣進(jìn)行自身的一切生化、遺傳活動(dòng)，它是為生命的存在、運(yùn)作而生，沒(méi)有生物體就沒(méi)有生物酶，而沒(méi)有酶的生物體就難以存在，特別是高等生命?？梢钥隙ǎ好?，不是簡(jiǎn)單的一種物質(zhì)，而是生命系統(tǒng)中的一個(gè)組分，一個(gè)鏈節(jié)；不能把它從生命整體割裂開(kāi)來(lái)看，一定要緊密結(jié)合生命體來(lái)體會(huì)。

在基因工程、蛋白質(zhì)工程等方面，也開(kāi)展了改造酶、開(kāi)發(fā)新酶的研究[3-6]，生物傳感器的研究也取得一些進(jìn)展[1]?；诒疚膶?duì)酶的新認(rèn)識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)新酶方面有了更直接的指導(dǎo)意義，有什么樣的生物世界就有什么樣的酶及其運(yùn)作原理，掌握了酶的運(yùn)作過(guò)程就能充分了解和掌控了某些生命活動(dòng)。

3 參考文獻(xiàn)

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