導語：如何才能寫好一篇移動互聯網的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

現在我們需要做的，就是內化并踐行，內化并踐行，內化并踐行。

關于移動營銷

移動營銷的核心價值就是和消費者建立連接；和消費者建立連接的核心目的，是為了更有效的在個體層面了解消費者；更有效的了解消費者的目的，是為了給消費者提供個性化的內容和服務。

“消費者”這個概念，是一個很“傳統企業(yè)”的概念。互聯網企業(yè)從來不說“消費者”，他們說的是“用戶”。消費者和用戶的區(qū)別，就在于是否能夠從個體層面上了解每個用戶的數據，是否能夠根據用戶數據來進行“運營”。

下一個階段，企業(yè)營銷競爭的全部核心會變成只有一個目的：和用戶建立連接的規(guī)模和質量。很多企業(yè)的生意并不會被自己現在的同行搶走，而會被已經和自己的消費者建立了更高頻和更深度的連接的“輕公司”搶走。

滴滴對出租車企業(yè)的顛覆只是一個開始，未來顛覆快餐市場的可能是餓了么這樣的公司，顛覆衛(wèi)生巾市場的可能是大姨媽這樣的公司，顛覆運動服裝和品類的公司可能是咕咚運動這樣的公司。

一個企業(yè)要建立起和消費者大規(guī)模、高質量的連接，不僅僅是靠幾條文案、幾個H5戰(zhàn)役可以解決的。需要一整套的系統能力：軟件支撐的移動服務、適合移動環(huán)境的內容生產能力、移動原生廣告的投放與優(yōu)化，最核心的是從用戶的數據出發(fā)進行驅動。

從以產品為中心、以渠道為中心，向以用戶為中心進行轉變。所有的互聯網公司最重要的資產就是用戶和數據，如果一家企業(yè)既不知道自己的用戶在哪，也沒有在日常運營中把用戶數據使用起來，這肯定是一家會被時代拋棄的企業(yè)。

以后的公司，最重要的能力，最有競爭力的能力就是盤活用戶，通過連接將用戶變成忠誠粉絲的能力，盤活用戶的能力越強，存活和獲得利潤的能力也就越強。不知道如何盤活用戶的公司，將會給懂得的公司打工。

舉個最簡單的例子，富士康就是在給蘋果公司打工。各類生產手機配件的公司就是在給小米打工。

很快，中國的傳統生產企業(yè)，將會成為懂消費者的互聯網公司的加工廠。大家和社長一起拭目以待吧。

關于創(chuàng)意

好的創(chuàng)意永遠值得尊重，但壓對一個big idea就像買中頭彩，不能被賦予過多期待。

面對千人千面的世界，不要All in用大的創(chuàng)意打動大面積的用戶，它的幾率很小，成本很高，風險很大。

創(chuàng)意依然要大，但是要大得日常，范冰冰帶你游太空沒人理，范冰冰給你打電話就很好。

創(chuàng)意不再是圍繞要傳遞的信息，而是圍繞用戶看到以后能否激起一種情緒，讓他對你產品美感以及將創(chuàng)意分享出去的意愿，分享語比key message更重要，后者需要對，而前者必須非常好。

創(chuàng)意的外延更大了，產品、服務、售賣過程、甚至生產過程都是創(chuàng)意的一部分。

個性化的內容才有意義，內容需要圍繞用戶需求和場景展開。

新的生產創(chuàng)意的模式：以前是花很長時間想一個概念然后用好久，現在是想一個適合品牌的模式/公式，然后快速產出不同的具體內容；數據驅動的創(chuàng)意。

創(chuàng)意的核心是體驗，體驗的核心是和產品對象深度交互后產生。創(chuàng)意的終局：用線上的情感體驗化，彌補線下產品的標準化。

關于原生廣告

移動廣告的未來在于原生廣告、原生廣告、原生廣告(重要的內容說三遍)。

估計有些童鞋還不知道什么叫原生廣告，暫時先這么理解吧，各類新聞客戶端的信息流廣告，微博里的信息流廣告，就是原生廣告。其實這是最膚淺的理解，信息流廣告只是原生廣告的形式而已，但是限于篇幅，先不深入探討概念。

僅僅把移動廣告投放看成是banner廣告投放，無疑是在更小的屏幕上和更分散的消費者注意力和更憤怒的消費者體驗較勁。好吧，大量的公司還在這么做。

移動原生廣告投放的價值分為三個部分：品牌信息的曝光和轉化；社交傳播后的曝光和轉化；所有曝光和轉化之后沉淀下來的粉絲數據價值。99%的移動廣告主只關注和實現了第一部分的價值，對第二、第三部分的價值視如無睹，恰如一句成語：買櫝還珠。

社長經常關注各類新聞客戶端上投放的所謂原生廣告，很遺憾，真如上段所說，99%的廣告都是傳統廣告，還停留在廣而告之的階段，別說讓人有分享的欲望，就是連看它的欲望都沒有。

現在是廣告社交化年代，嘛意思，就是投放的廣告要具備社交屬性，再直白點，投放的廣告要讓用戶愿意去分享。以后的“廣告”就不能再是干巴巴的信息告知了，而要變成有趣味的互動活動，你的潛在用戶看到后很樂意參與，在參與的過程中，讓用戶對你的品牌產生好感，然后還快樂的轉發(fā)到社交渠道中。這才是廣告投放的最高境界。

移動原生廣告的內容活動化，讓10%以上的真實點擊率成為現實，具備優(yōu)質創(chuàng)意和精準定向的移動原生廣告，用戶的互動分享率高達10%以上。

篇2

近日，聯想推出了其首款智能手機。這款名為樂Phone(LePhone)的手機瞄準那些被蘋果(Apple)的iPhone和RIM公司的黑莓(Blackberry)吸引的消費者。聯想集團董事局主席柳傳志表示：“我們準備與iPhone背水一戰(zhàn)?！?/p>

對聯想來說，推出樂Phone是其進軍移動互聯網服務領域戰(zhàn)略的一部分。年初，聯想集團在美國拉斯維加斯召開新聞會，正式其移動互聯網戰(zhàn)略，戰(zhàn)略名稱為“樂計劃”。在產品層面，聯想計劃推出三款更加側重互聯網功能體驗的移動互聯網終端，包括智能手機、智能本和雙模筆記本。旨在通過對產品、服務、應用和內容的端到端的資源整合，為全球用戶帶來精彩的移動互聯網體驗。

聯想是四大PC巨頭中最早公布移動互聯網戰(zhàn)略的。此前，宏董事長王振堂曾在北京宣布，公司將定位于筆記本與手機之間的交融地帶，不過遠沒有聯想的戰(zhàn)略清晰。中國戴爾及更多企業(yè)也規(guī)劃了類似產品。

聯想集團年前收回聯想移動也與其移動互聯網戰(zhàn)略有關。聯想集團EEO楊元慶曾這樣強調移動互聯網戰(zhàn)略的重要性：“實際上我們把移動互聯網戰(zhàn)略的落實和執(zhí)行不僅僅看做是業(yè)務拓展，而是關系到企業(yè)生死存亡的高度。”

移動互聯網戰(zhàn)略將給聯想帶來哪些變化?會產生什么樣的影響和結局?為此，本刊對“定位之父”里斯先生進行了專題采訪。

《銷售與市場》：您怎么看待聯想與蘋果之間的競爭?聯想能否成為中國的“蘋果”?

艾?里斯：這是一場不平等的競爭，各方都有超越對方的重大優(yōu)勢。聯想是中國的本土品牌，而蘋果是全球品牌。

大多數消費者會在兩個品牌之間選擇，而不是基于產品或情感訴求的差異?！拔乙炎约寒敵墒侵袊就疗放频闹覍嵳?，還是不管產地只求最佳的專業(yè)人士?”從本質上說，這是百度(本土品牌)和谷歌(全球品牌)之戰(zhàn)的重演。

非常有趣的是，聯想將“樂風”作為公司新型智能手機的名字。聯想總裁羅瑞?瑞德(RoryRead)表示，在將樂風手機推向其他市場之前，公司將專注于在中國市場先取得成功。

這可能會導致一個很大的錯誤。LePhone(樂風)在中國市場是一個好名字，因為它將“Lenovo”與產品聯系起來，就像iPhone將“Apple”與智能手機聯系起來―樣。這在中國是個好戰(zhàn)略。

但在其他國家用LePhone這個名字就有問題。Le在法語中是個定冠詞，在全球市場上有很多名字中包含Le的法國制造的產品。在美國、歐洲和很多其他國家，LePhone容易暗含法國智能手機品牌的意思。而法國是一個以時尚、化妝品和紅酒聞名的國家，它的高科技產品名聲并不強。

《銷售與市場》：聯想的“移動互聯網戰(zhàn)略”對其競爭對手意味著什么?

艾?里斯：幾乎聯想所有的競爭對手都用相似的戰(zhàn)略，對其產品線進行了多樣化調整，紛紛推出手機。

在聯想所采取的行動中，令人驚訝的是公司把手機市場作為重中之重。聯想CEO楊元慶認為移動互聯網業(yè)務關系到企業(yè)生死存亡，這實在是夸大其詞。關系到聯想長期成功的是個人電腦業(yè)務。

我們比較一下個人電腦和手機業(yè)務。在全球市場上，五大個人電腦生產商是惠普、宏、戴爾、聯想和華碩，五大手機生產商是諾基亞、三星、LG、索尼愛立信、摩托羅拉。注意，這兩份表單之間沒有任何的重疊部分。

我們從另一方面來看手機生產商是如何試圖進軍個人電腦市場的。它們成功了嗎?并沒有。三星、LG和索尼愛立信在個人電腦市場中已經投入多年，但幾乎沒有什么成就。在數年前，摩托羅拉做了很大努力要成為領先的個人電腦生產商。一切都是徒勞，摩托羅拉最終放棄并退出了個人電腦業(yè)務。

最近，諾基亞推出了一款適用Windows7系統的Booklet 3G，它代表了公司進軍個人電腦市場的首次努力。我們預測，諾基亞在個人電腦市場中不會比摩托羅拉成功到哪里去。

五大手機生產商都涉足了個人電腦市場，但都沒有成功。如今五大個人電腦生產商都在嘗試涉足手機業(yè)務，結果會有什么不同嗎?

這不是一個產品問題，而是一個品牌問題。當一個潛在顧客要買一臺個人電腦時，他或她最先的想法是，我要買惠普、宏、戴爾、聯想還是華碩呢?當一個潛在顧客要買手機時，他或她最先的想法是，我應該買諾基亞、三星、LG、索尼愛立信還是摩托羅拉?

這兩個品類在顧客的心智中是完全獨立的。此外，至少在美國，這兩個品類的產品也是在不同的零售點出售的?？偟膩碚f，大多數手機是在手機商店里出售，大多數個人電腦是在電子商店出售。

如果歷史可以為鑒，像聯想這樣的電腦生產商永遠無法在全球市場上創(chuàng)建一個手機品牌。

在當地市場則不同。聯想被看成是一個當地的公司，也是中國最重要的品牌之一。在去年9月，聯想移動成為中國市場上銷量第三大的手機品牌。

《銷售與市場》：推進“移動互聯網戰(zhàn)略”會對聯想的品牌及運營造成哪些影響?

艾?里斯：在創(chuàng)建品牌和建立業(yè)務之間有一個固有的沖突。要建立業(yè)務，公司會傾向于擴張到鄰近的品類中，這也正是聯想從個人電腦擴張到手機業(yè)務過程中正在做的事。

擴張會削弱品牌的力量。如果一個公司用同一個品牌名涵蓋其出售的所有商品，那么這個品牌在長期的運行中就會變得毫無意義。發(fā)生在戴爾計算機公司的事應該給聯想管理層一個警示。

戴爾曾經在顧客心智中擁有自己的定位，是一個強大的品牌。它是進行“直銷”業(yè)務的品牌，這一定位傳達了很多的好處：其一。買主可以定制電腦，公司可以根據自身需求預定所需的內存、軟件和特性；其二，選擇“從戴爾直接購買”，商務顧客在購買電腦時或許還能省下一筆錢。

在上個世紀，比戴爾計算機公司更令人印象深刻的成功故事并不多。到2001年，戴爾成為全球最大的個人電腦生產商，占據全世界13.3％的市場份額。這一份額還在爬升，到2005年達到了16.8％。

之后情況開始發(fā)生變化。戴爾2006年的全球市場份額下跌到15.9％，去年的全球市場份額只有12.2％。一個領先者失去領先地位是非常罕見的，領先者只有在營銷戰(zhàn)略上犯了嚴重錯誤才會丟失自己的地位。

戴爾是什么?它曾經是直銷給商務顧客的個人電腦，這是戴爾深植于顧客心智的定位。但今天已經不是了。1997年，戴爾成立了一個新的部門，主要通過沃爾瑪和其他大型的連鎖零售商店向消費者銷售個人電腦。2003年，戴爾開始出售平板電視機、便攜式電腦、電腦打印機和MP3播放器，都用了戴爾這個名字。公司甚至還開設了在線音樂下載商店。

這次產品擴張還伴隨著大量的廣告擴張。從2004年至2008年的五年中，戴爾在美國市場廣告媒體上的投入就達到31億美元。盡管做了很多廣告，今天的戴

爾是什么?是一個陷入困境的公司。

這是一場不平等的競爭，各方都有超越對方的重大優(yōu)勢。聯想是中國的本土品牌，而蘋果是全球品牌，從本質上說，這是百度和谷歌之戰(zhàn)的重演。

《銷售與市場》：您如何評價聯想的整體戰(zhàn)略?

艾?里斯：聯想的問題是缺乏清晰的戰(zhàn)略。在今天高競爭度的每個品類市場，只有兩種品牌的空間：全球品牌和當地品牌。

拿搜索引擎這個品類來說。全球領先的搜索引擎品牌是谷歌，但中國領先的搜索引擎品牌是百度。在俄國，領先的搜索引擎品牌Yandex擁有56％的市場份額，谷歌只有23％的市場份額。在韓國，領先的搜索引擎品牌Naver擁有64％的市場份額，谷歌只有2％的份額。

拿可樂品類來說，全球領先的可樂品牌是可口可樂，但在印度卻不是。印度領先的可樂品牌ThumsUp擁有40％的市場份額，而可口可樂只有23％的市場份額。

從聯想的角度來看這一情況，聯想計劃成為當地品牌還是全球品牌?如果我們沒有理解錯，聯想要成為全球品牌吧。聯想的管理層怎么會執(zhí)行一個如此具有攻擊性的爭議戰(zhàn)略?

當聯想收購IBM個人電腦業(yè)務時，我們非常贊同。這是很有意義的一步，因為它代表的是一個潛在的解決方案，可以幫助聯想解決在品牌創(chuàng)建中最大的問題。

我們多次指出，問題就出在“Lenovo”it4"一字身上。對于以英語為母語的^來說，這個名字聽起來就像是意大利甜點，而不是一個重要的計giJt品牌名(全球品牌的名字必須能用英文讀順，因為英文是全球的第二大語言)。

包括在IBM收購案之中的還有“ThinkPad”這個品牌名，它原本可以在聯想的全球計算機品牌創(chuàng)建中發(fā)揮重要的作用。從長期來看，聯想原本可以成為“ThinkPad公司”，但是改名字應該分兩步走。

第一步：在中國保留“聯想”這個名字，在全球其他地區(qū)用ThinkPad。

第二步：在全球其他地區(qū)將ThinkPad建立成領先的個人電腦品牌后，再將中文名聯想改為ThinkPad。

如今，幾乎在每個收購案中，最有價值的部分就是品牌名，而不是公司的實物資產。如果聯想不把ThinkPad作為其電腦的品牌名，我們認為，收購IBM的業(yè)務從一開始就沒有意義。

《銷售與市場》：聯想下一步該如何推進“移動互聯網戰(zhàn)略”?

艾?里斯：我們的建議是為聯想的手機產品創(chuàng)造一個第二品牌名。

要創(chuàng)建一個品牌，你需要創(chuàng)造一個身份。品牌代表的是什么?當進入一個新品類時，這顯得尤為重要。

當豐田想要出售豪華汽車時，它本可以叫“豐田至尊”，或其他能從原本中等價格的產品中區(qū)分出來的描述性名字。但是豐田推出了雷克薩斯品牌，并且非常成功。

如果想要在全球的手機市場上真正獲得成功，聯想應該推出一個第二品牌。但僅僅如此是不夠的，如果它想要取得成功，這個第二品牌還要有一些自己的特點。

看看蘋果的戰(zhàn)略。蘋果就像寶潔，是一個公司名，不是產品的品牌。沒人會說他買了一個“蘋果”，除非是在超市買了水果。相反，他們會說買了一臺“麥金塔”、“iPod”、“iPhone”，或是“iPad”。

要保持品牌聚焦，公司就要按照蘋果公司的做法擴張，推出第二、第三甚至第四個品牌?！疤O果”曾經是一個產品品牌，它是第一臺8比特的“家用”個人電腦。使蘋果公司走上成功之路的一個關鍵性決定就是，將其商用電腦換上別的品牌名(麥金塔)。

蘋果公司的每個品牌都會在潛在顧客的心智中占據一個獨立的定位：麥金塔是“高端”的個人電腦；iPod是“大容量”的MP3播放器；iPhone是“觸摸屏”手機；iPad是……好吧，我們知道它是新穎獨特的，但沒人非常確定它最終將代表哪個品類。

從營銷的角度看，一個新品牌想要取得成功，就要具備獨特的概念。這做起來很難，所以管理派們選擇了簡單的途徑，推出“跟風”產品線擴張，寄希望于品牌名的力量。這幾乎不會奏效。

《銷售與市場》：您如何預測這一戰(zhàn)略的結局?

篇3

互聯網的產業(yè)革命徹底改變了過去十幾年的商業(yè)格局。沖破了PC枷鎖，移動互聯網的力量更加兇猛，這是一場更加殘酷的革命。

革命者的本錢

在我們的采訪過程中，一直在關注一個涉及企業(yè)存在意義的話題，那就是――移動互聯網的商業(yè)模式是什么樣的？令人意外的是，對于移動互聯網的創(chuàng)業(yè)者們而言，這幾乎是一個不被關注的話題。

小米科技的米聊團隊，非常明確地對我們聲稱：“米聊從來沒有考慮過商業(yè)模式，未來三年之內也不會考慮商業(yè)模式，這也是我們的投資人明確的指示?！?/p>

幾乎所有的移動互聯網創(chuàng)業(yè)團隊，都堅信這是一片更為寬廣的土地，而且，商業(yè)規(guī)則成型之前，蘊含著無數的創(chuàng)業(yè)契機。人人都知道：“下一站，移動互聯網！”可是，路在哪里？

移動互聯網成熟的商業(yè)探索仍然處于胚胎階段，雖然不乏先行者已經找到了自己的定位，構建出足夠賺錢的商業(yè)模式，但是整體而言，這個將遠比傳統互聯網擁有更大市場的新領域，商業(yè)模式的構建仍然尚未完全成型。因此，那些急于從移動互聯網立即抓住真金白銀的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，一定不是移動互聯網未來的掌舵者，因為前期的商業(yè)利益會很快變成阻礙自身參與更深層次變革的枷鎖，模式仍在變革，眼前利益很快會成為阻礙自己前行的羈絆。

那是不是說，移動互聯網的創(chuàng)業(yè)者們將在更茫然中摸索？事實上，現在小米科技、創(chuàng)新工場等移動互聯網的領導力量，在商業(yè)模式探索上并不急于求成，并不代表就沒有真正追求的方向。傳統互聯網已經為移動互聯網的發(fā)展積累了很多寶貴的經驗，其中最有價值的一條就是：抓住用戶的需求，跟隨用戶需求尋找商業(yè)模式的出路。

這是一場規(guī)?？涨暗挠懞眠\動，每年數億美元的行業(yè)投入，開發(fā)出琳瑯滿目的優(yōu)秀產品，提供給用戶們免費使用，卻很少有人告訴用戶，你該付錢買點什么。每家公司對于賺錢只字不提，似乎只要提及，就會被用戶遺棄。培育、教育、引導，各家公司圍繞用戶各展所長，獲取用戶的沖動遠比金錢更為迫切。甚至連用戶都在猜測，你們到底要賺我什么錢？

雷軍就被懷疑將以移動手機系統、瀏覽器、IM、電子商務等投資公司與產品，構建一個可以相互連接的移動帝國。但雷軍本人顯得非常淡定與無辜，表示所司都是天使投資，不控股、不主導、不干預，更是從沒有想過要將這些公司整合到一個統一的平臺下。

事實上，無論移動互聯網的創(chuàng)業(yè)者們各自執(zhí)掌哪一塊陣地，未來的移動互聯網商業(yè)價值都是值得預期的。

用戶規(guī)模的巨大提升潛力，將為移動互聯網未來的整體產值構建一個巨大的夢想。當前中國移動互聯網的用戶規(guī)模已經超過3億，雖然已經不小，但是相對9億手機用戶，這一個數字的提升空間仍然巨大。

最重要的是，移動互聯網的買單者大多還在門口徘徊?；ヂ摼W之所以能成長這么快，僅僅十幾年的時間就創(chuàng)造了無數的財富神話，除了用戶需求能拉動互聯網的體驗消費，最大的為互聯網買單的玩家，仍然是那些需要通過互聯網完成與用戶信息交互、價值傳遞的傳統企業(yè)們。他們的需求在過去十幾年中，成就了門戶網站、搜索引擎、電子商務、社交網絡等無數的成功，也注定將在移動互聯網領域造就更多的神話。

然而，在移動互聯網時代，怎么去吸引他們、滿足他們的需求？顯然以現有的產業(yè)格局，還難以承載。但是沒有關系，有一個永遠不會改變的真理在主宰他們掏錢的沖動，那就是用戶。只要成功取悅用戶、收攬用戶、伺候用戶并形成用戶規(guī)模的競爭力，那些神秘的買單人自然會找上門來。

誰是被革命者？

毫無疑問，移動互聯網在人類科技歷史上，將成為新一輪革命。革命就意味著對舊有勢力的終結。PC互聯網上的勢力構成，一直被看成移動互聯網將首先終結的勢力。然而，依托于傳統互聯網領域的增量慣性，這種顛覆與取代效應，并不會過于明顯。

相反，由眾多螞蟻雄兵們構成的移動互聯網，首先終結的，會是那些曾經叱咤風云的傳統大玩家。

2010年8月，中國移動集團董事長王建宙就曾在“中國移動2010年年中總結會”上點名批評騰訊移動QQ，“廣東40%左右的數據流量來自QQ一家，而我們收到的錢是每5塊20M，把我們的2G容量都吃掉了?！?/p>

移動互聯網和智能手機的普及帶來的海量的數據流量沖擊了中移動們的網絡承載能力，運營商們夢寐以求的移動互聯網來了，但是只是給他們帶來了大量的流量，而沒有帶來大量的和流量相適應的收入。

移動互聯網的利益分配格局，足夠令運營商們遺憾，然而更憤怒的事實是：有太多移動互聯網應用，正在試圖取代運營商們的角色。以騰訊QQ為主的移動IM曾經發(fā)起了挑戰(zhàn)手機用戶信息交流的第一場戰(zhàn)爭；以人人網、開心網、新浪微博等移動應用為主的SNS曾經發(fā)起了挑戰(zhàn)本地通訊錄的社交化應用的第二場戰(zhàn)爭；而米聊、微信等類Kik應用，正在用多媒體信息、易擴展人際網絡、更即時性體驗等全新特色，挑戰(zhàn)運營商們短信、彩信甚至基礎語音服務的核心命脈。

基于網絡ID的通信方式逐漸興起，基于電話號碼的通信方式被部分替代。幾乎每一個移動互聯網的社交化應用，都在用網絡ID挑戰(zhàn)電話號碼，電話號碼的重要性不斷減弱。通信方式的變化，給移動互聯網產業(yè)鏈中不同的參考者帶來新的機會，也給通信運營商們帶來一場噩夢。

雷軍2011年7月12日透露小米進軍智能手機領域，移動互聯網野心畢現。從智能手機軟件開發(fā)到硬件制造，未來一定會將軟件集成在小米手機上，從短信到語音，再到流量，如果坐視其做大做強，運營商遲早會被擠兌成純管道。

這還只是一家，騰訊，百度，阿里巴巴，也在蠢蠢欲動，運營商準備好了嗎？通信運營商們躺著賺錢的日子，還能有多久？

被革命的不僅是運營商們，還有移動互聯網依托的終端設備制造商們。

在傳統移動通訊時代，諾基亞曾經被認為是難以撼動的角色，這是一個跨越百年的傳奇。在無數有關基業(yè)長青的研究著作中，諾基亞往往排在榜首。就是這樣一家堪稱偉大的公司，在移動互聯網的門口，卻幾乎被判了死刑。

美國一家科技網站預測：2012年下半年諾基亞品牌將會消失。這或許是一個大膽的判斷，但是誰都清楚這其中的可能性是多么的大。即使諾基亞沒有消失，但業(yè)界的判斷也幾乎是認為，未來的諾基亞不再是那個振臂一呼應者云集的領導者，而變成從屬于微軟的二線品牌了。

以蘋果iOS和谷歌Android為代表的新一代移動互聯網手機操作系統，完全顛覆了舊有通訊設備制造商的格局，強大如諾基亞，迷失了，新銳如HTC，崛起了，甚至老邁如摩托羅拉，新生了。憑空冒出的中國魅族，以及只成立一年的移動互聯網創(chuàng)業(yè)團隊小米科技，也可以憑借粉絲效應，成為手機品牌的新勢力。

傳統互聯網憑借其信息化變革，已經用十幾年時間，完全改變了這個世界，移動互聯網的到來，更將以自己的意愿，完成這個世界的另一次重塑。

篇4

關鍵詞：移動互聯網時代；消費行為；營銷策略

1 移動互聯網時代的背景特征

隨著移動技術與互聯網技術的融合，移動端網民數量不斷增長，網民連接網絡的設備逐漸向移動終端集中。據統計，手機支付、手機網購、手機旅行預訂用戶規(guī)模在2015年上半年，分別達到2.76億元、2.70億元和1.68億元，增長率分別為 26.9%、14.5%和 25.0%。

在移動互聯網時代下，用戶可以通過手機、平板電腦等移動設備隨時隨地參與內容的創(chuàng)造和傳播。其特征主要體現在以下三個方面：第一，無處不在的信息服務，任何人可以在任何時間、任何地點通過任何終端分享全媒體信息服務。第二，在移動互聯網時代，商業(yè)模式日益多元化，業(yè)務種類更加豐富，服務更為個性，服務質量更高。第三，參與主體的多樣性。

2 移動互聯網時代的消費行為

消費者行為是指消費者在購買、使用、評價和處理等所期望能夠滿足其需求的產品中所表現出的行為。此行為對企業(yè)的發(fā)展和生存有著重要影響。不管是產品設計和改進，或者制定企業(yè)營銷策略，還都要以消費者的消費行為為依據。我們可以借鑒前互聯網時代和傳統互聯網時代關于消費者行為的研究現狀。隨著移動互聯網時代的到來，消費者的消費行為又有了一些新的特征。

第一，隨時隨地。相比PC端的網絡購物，移動終端的購物會更加隨意輕松，購買產品基本不會受到時間和空間的限制。同時，基于位置的服務（LBS）讓消費者實現更精確的搜索，更便利地獲取信息。只要智能手機在手，消費者就可以隨時隨地通過手機和其他移動設備上網瀏覽產品并進行比價，最后下單完成購物。

第二，更具個性化。由于移動設備（如智能手機），其獨有的價值之一在于移動設備既具有個人生活又具有信息傳播媒介兩方面的屬性，相比傳統信息傳播媒介形態(tài)，手機更加能夠顯示其私人所有的特性，基本上是一臺手機對應一個用戶，而且多數用戶手機24小時不離身。手機網民幾乎無時無刻不都在對外界自己的個人信息。

第三，上網時間“碎片化”。因為手機基本都是隨身攜帶，用戶常常會使用手機在上班和下班的路上，甚至在床上、睡覺之前等碎片時間完進行頁面瀏覽、產品比價、迅速下單、社會化推薦、收藏產品等活動，因此移動終端購物呈現出“碎片化”的特點。

從以上分析我們可以看出移動互聯網時代最突出的特征就是社交化、本地化、移動化。社交化媒體使得每個網民都是獨立的信息源和傳播媒介；本地化的LBS技術使消費者的搜索更精準；移動化使消費者能夠充分地利用碎片化的時間，移動端作為一種隨時隨地可以接入網絡的工具，使得網絡信息與消費行為變得更為密切。甚至用戶獲取消費信息的過程不再是主動搜索，而是“行為關系匹配―興趣偏好契合―隨需求而變化―智能接收”的過程。因此，我們可以總結出移動互聯網時代的消費者行為模式：基于興趣的廣泛瀏覽，與品牌形成互動―用戶在互聯網使用行為中表達/暴露消費需求―智能地自動接收企業(yè)個性化響應，做出購買決策―消費決策形成并付諸行動：購買、體驗―消費者在互聯網分享消費體驗信息，并主動參與信息擴散，即IERAS模式。

3 移動互聯網時代的營銷策略

分析消費者消費行為的目的在于發(fā)現消費者行為的規(guī)律，找出影響消費者決策的機會，從而更好地滿足消費者的需求，最終實現企業(yè)的價值。根據前面對移動互聯網時代消費者消費行為的分析，本文從以下幾個方面總結了基于移動互聯網時代消費者行為特征的營銷策略。

第一，企業(yè)與用戶互相感知，展示企業(yè)的產品和企業(yè)的品牌形象。只有當企業(yè)品牌能夠感知消費者，同時也被消費者感知，才能形成互動對話。企業(yè)可以通過分別在移動互聯網媒介上的各種方式的用戶接觸點，來展示企業(yè)的產品和品牌形象，制造被用戶感知的機會，從而吸引用戶的注意力與興趣。具體來講，企業(yè)可以建立微官網、官方微博、微信公眾號等，為企業(yè)品牌注入獨特的個性和感情，制作優(yōu)質的互動內容，與粉絲進行有效互動。

第二，分析處理用戶行為數據，發(fā)現消費求。企業(yè)可以通過移動互聯網媒介收集用戶信息，并做信息系統對數據進行分析，對目標人群進行精確分類，對消費者可能會發(fā)生的消費行為做出預判，挖掘出潛在的消費者以及消費者的潛在需求。通過抓取用戶手機中的cookies文件，可以清楚地知道消費者最近檢索過哪些關鍵詞，從而可以判斷出消費者對哪些產品或服務有興趣；通過用戶的社交媒體賬號中公開的資料，分析用戶的興趣偏好；通過對用戶好友來源的數據分析，獲知用戶的社群活動偏好等。

第三，及時準確地響應用戶的需求，智能推送與之相匹配信息。通過智能分析移動用戶行為數據，每一位潛在用戶的消費需求企業(yè)都應當有與之匹配的精準響應，還應該通過各種網絡渠道向用戶推送定制化的產品服務信息，以提醒消費者的潛在消費需求、吸引消費者的被動消費需求。精準響應加上智能推送是移動互聯網環(huán)境下企業(yè)營銷的核心動作，是促成購買行為發(fā)生的關鍵環(huán)節(jié)。

4 結語

移動互聯網具有一些傳統互聯網的基因，但是它具有自己的特點，移動互聯網時代，消費者行為也發(fā)生了很多的變化。因此，我們只有全面分析移動互聯網時代的特征以及在移動互聯網環(huán)境下消費者行為的變化，企業(yè)才能做出有針對性的營銷策略以實現營銷目標，才可以真正地把握好屬于移動互聯網的黃金時代。

參考文獻：

[1]肖立.消費者行為學[M].北京：北京大學出版社，2011.

篇5

[關鍵詞]中小企業(yè)；移動互聯網營銷；策略

一、概述移動互聯網營銷

（一）移動互聯網營銷的含義

移動互聯網營銷（MobileInternetMarketing），簡單來說就是把網絡當作一個營銷平臺。實質上，移動互聯網營銷切實融合移動通信技術和互聯網，面向的是移動終端用戶，具體以移動終端為營銷平臺，與消費者進行信息互動，并借助移動網絡向受眾傳遞個性化即時信息，最終完成市場營銷目標。手機和移動互聯網技術，如彩信、短信群發(fā)、微信、WAP、二維碼等，是移動互聯網營銷借助的主要手段。移動互聯網營銷是企業(yè)鑒于自身的業(yè)務管理需求，把握新的發(fā)展機遇，進而打造的一個移動商務服務的全新營銷模式。①對我國中小企業(yè)來講，移動互聯網營銷需要把握好幾個關鍵點：不能急功近利，應用戶體驗至上，找到業(yè)務的核心競爭力，把握移動營銷新模型，整合產業(yè)鏈之外的資源。

（二）移動互聯網營銷的特點闡釋

移動互聯網營銷應具備移動互聯網的特征。從某種程度上來看，移動互聯網具有一定的虛擬性，而除了這種特征，它還具備便攜性、互動性、到達率高、成本低等特性。正是由于這些特性的牽引，移動互聯網營銷才有了進一步的發(fā)展空間，從而形成更為個性化、精準、及時的特點。鑒于移動互聯網營銷的這些發(fā)展特點，很多中小企業(yè)適應新的發(fā)展環(huán)境，切實以市場供需以及消費需求的變化為依據，以“為消費者提供更優(yōu)的服務”為目標，適時調整自身的營銷策略，以求取得更好的發(fā)展。

（三）移動互聯網營銷的方式

一是APP營銷。3G的發(fā)展造就了手機互聯網的發(fā)展，但對于中小企業(yè)網站的作用大多是宣傳，很多企業(yè)在移動互聯網投資，進行APP開發(fā)，踐行的就是APP營銷方式。APP是一種應用程序，主要依托的是智能手機等移動設備，并進一步在這種移動設備的操作系統上運行。具體而言，多數中小企業(yè)的APP營銷模式主要有在APP中植入廣告營銷、企業(yè)定制的APP營銷等。二是短信、彩信營銷。很多中小企業(yè)傾向于選擇這種移動互聯網營銷方式，是基于這種營銷方式的各種優(yōu)點而言的。受到短消息服務開通的影響，再加上短消息服務的各種優(yōu)點，如資費低廉、進入門檻低等，移動互聯網營銷依托于短信營銷，并進一步推動短信營銷的發(fā)展。之后，信息技術不斷進步，3G、4G網絡普及，智能手機出現，隨之，短信營銷的一些不足之處也逐漸暴露出來，如礙于字符的約束，短信營銷所呈現的形式和內容缺乏豐富性。因此，在這種發(fā)展趨勢的影響下，短信營銷的優(yōu)勢逐漸被掩蓋，而相應地，彩信營銷則應時出現。②彩信營銷有著短信營銷不具備的特點，如在傳送文字信息的同時也可以輸送各種多媒體信息（如圖片、視頻等），如此一來，中小企業(yè)就可以利用彩信營銷的這種優(yōu)勢，就銷售產品的特點進行簡單介紹。三是二維碼營銷。在移動互聯網發(fā)展的帶動下，智能手機在現實生活中得到普遍應用，而受此影響，手機對二維碼的識讀能力也得到相應的提升。借助這種發(fā)展趨勢，二維碼營銷也逐漸受到商家的關注，很多商家利用這個發(fā)展契機，借助多元化的宣傳媒介，如雜志、宣傳單頁、外包裝、圖書等，或者是電視、網頁等媒介，然后進一步展現出二維碼信息，引起目標客戶的注意，并為目標客戶提供便利。因為對很多手機用戶而言，他們想要了解企業(yè)的相關信息，并最大程度地實現上網、資料互換等功能，只需要用手機掃描二維碼就可以了，同時，這種營銷方式也有效地增強了商品營銷宣傳的有效性。四是微信營銷。這種營銷方式以微信為基礎，是一種區(qū)域定位營銷，依托的是各類移動終端的客戶端。在具體實踐過程中，商家展示商家微官網、微會員、微推送等，都需要切實借助微信公眾平臺，進一步挖掘潛在客戶，同時，綜合利用微信會員管理系統，最終實現與目標客戶線上線下的微信互動，并進一步達到微信營銷的目的。

二、我國中小企業(yè)移動互聯網營銷的新趨勢

從當前的發(fā)展形勢來看，全球移動互聯網仍保持高速發(fā)展的態(tài)勢，截至2013年12月，我國整體網民規(guī)模增速持續(xù)放緩，互聯網發(fā)展正在從“數量”提升轉換到“質量”提升。伴隨4G業(yè)務的推出，手機網民繼續(xù)保持良好的增長態(tài)勢，規(guī)模達到5億，年增長率為19.1%，手機繼續(xù)保持第一大上網終端的地位。而2013年中國電子商務交易突破10萬億美元，同時4G的商用將為我國移動電子商務發(fā)展注入強勁動力，并形成擴大信息消費的新機遇。據國家工信部的數據統計，2015年9月份4G用戶凈增超過2600萬戶，4G用戶總數已經超過2.7億戶。用戶月均移動互聯網接入流量達340.8M，手機上網流量連續(xù)8個月翻倍增長，移動互聯網接入流量消費更是保持了較高速的增長。③而在此推動下，移動端開發(fā)行業(yè)的競爭也日趨激烈。我國中小企業(yè)移動互聯網營銷發(fā)展已進入一種溫和增長階段，并呈現出新的發(fā)展趨向，在很大程度上影響著中小企業(yè)未來的營銷活動。具體來說，我國中小企業(yè)移動互聯網營銷的發(fā)展趨勢主要體現在三個方面。一是借助大數據進行精準營銷。大數據時代到來，移動互聯網營銷在數據收集層面便有了新的發(fā)展，以多個平臺為手段，進而了解受眾的個性化需求，向受眾傳播高關聯度的產品信息。精準營銷的推進和發(fā)展在一定程度上方便了中小企業(yè)的營銷，能夠在很大程度上降低企業(yè)的營銷成本，提升營銷效率。二是移動互聯網營銷的內容將移動支付手段的開發(fā)涵蓋在內。就當前中小企業(yè)移動互聯網營銷的發(fā)展形勢來看，忽略了移動支付手段的開發(fā)，而受此影響，中小企業(yè)移動互聯網營銷則難以取得很大的進展，并停留在信息傳播層面，進一步限制著交易的順利進行。但是，如果開發(fā)移動支付手段，并切實將移動支付工具和企業(yè)的營銷信息聯系在一起，那么企業(yè)交易的直接完成就有了進一步實現的可能。三是移動互聯網營銷內容更多元化。④現今，移動互聯網呈現出快速發(fā)展的趨勢，因此，就移動互聯網營銷而言，不論是在營銷手段層面，還是基于營銷工具而言，都會呈現出一定程度的變化，而與此相適應，營銷內容也會更加多元化。

三、我國中小企業(yè)移動互聯網營銷發(fā)展存在的問題

（一）缺乏移動互聯網營銷人才的儲備

從人才在企業(yè)發(fā)展中的作用來看，人才是一個企業(yè)發(fā)展的動力，也是企業(yè)發(fā)展的源泉。我國中小企業(yè)發(fā)展移動互聯網營銷也需要人才，在人才的支撐下，移動互聯網營銷的進一步發(fā)展才有可能。針對移動互聯網營銷的發(fā)展，這里的人才指的是具備移動互聯網營銷相關知識和能力的專業(yè)人士。但是深入我國中小企業(yè)移動互聯網營銷發(fā)展的內部可以發(fā)現，很多企業(yè)對移動互聯網營銷人才的培養(yǎng)與引進并不重視，企業(yè)內多數互聯網營銷人員只是具備傳統營銷的經驗，而這也與移動互聯網營銷發(fā)展的時間有著很大關聯。但是，在這些不利因素的作用下，我國中小企業(yè)移動互聯網營銷人員的營銷能力則很欠缺，而這又很大程度上制約著我國中小企業(yè)移動互聯網營銷的發(fā)展。

（二）移動互聯網營銷效果評價體系不完善

從我國中小企業(yè)移動互聯網營銷發(fā)展的現狀來看，不完善的移動互聯網營銷效果評價體系是影響我國中小企業(yè)移動互聯網營銷發(fā)展一個重要因素，這種因素進一步阻礙著移動互聯網營銷的有序開展。并且，綜合與移動互聯網營銷效果評價體系相關的研究來看，理論界在此方面的研究也顯得不足，從這個角度來看，我國中小企業(yè)的移動互聯網營銷發(fā)展就會缺乏相關的理論支撐，并且沒有相關的理論性指導。⑤此外，受到我國中小企業(yè)自身發(fā)展的制約，如財力和技術手段的缺乏，我國中小企業(yè)在很大程度上忽視了移動互聯網營銷效果評價體系構建的重要性，并且沒有切實遵循一定的科學化原則，很難有效達到移動互聯網營銷的實際效果。對一些企業(yè)而言，沒有完善的營銷效果評價體系，企業(yè)就很難準確判斷營銷方式的優(yōu)劣，進而影響到營銷效果的預測，最終打消企業(yè)發(fā)展移動互聯網營銷的興趣。

（三）缺乏成熟的移動互聯網營銷理念

在移動互聯網熱潮的推動下，我國中小企業(yè)要想實現移動互聯網營銷的發(fā)展，需要明確一定的移動互聯網營銷理念，并以此為指導，推動企業(yè)的現代化發(fā)展。但是，從我國中小企業(yè)移動互聯網營銷發(fā)展的理念來看，很多沿用的都是傳統營銷理念，并且一些中小企業(yè)是以傳統營銷為基礎，進而開展移動互聯網營銷。這些在很大程度上體現了我國中小企業(yè)對移動互聯網經濟的認識的不到位。從這些中小企業(yè)的發(fā)展觀念來看，以手機等移動終端為依托，進一步實施相應的營銷活動就是所謂的移動互聯網營銷。但是，這些是對移動互聯網營銷的淺顯認識，會在理念發(fā)展層面對我國中小企業(yè)的發(fā)展形成誤導，并促使一些企業(yè)在移動互聯網營銷發(fā)展過程中遵循傳統的營銷思路，從而限制企業(yè)的有效發(fā)展。

（四）移動互聯網營銷的精準度不夠

一定程度上，精準度是企業(yè)進行移動互聯網營銷的一個重要特征，如果移動互聯網營銷具有很高的精準度，那么企業(yè)的精準營銷也可以得到很好的實現，并且可以隨時隨地給客戶傳達信息，增強客戶的黏度，留住老客戶，提高口碑的傳播力度，有利于發(fā)展新客戶。但是，深入我國中小企業(yè)內部的發(fā)展可以看到，移動互聯網營銷經常被作為傳統營銷的一個輔助，很多中小企業(yè)的營銷活動往往具有很大的盲目性。并且處于移動互聯網發(fā)展時代，我國一些中小企業(yè)在發(fā)展移動互聯網營銷的過程中，并沒有開發(fā)并利用最新的技術，而受此影響，企業(yè)就很難把握目標客戶的興趣偏好、支付能力、購買習慣等，進而加大企業(yè)移動互聯網營銷的盲目性，造成資源浪費。

四、我國中小企業(yè)移動互聯網營銷策略探析

（一）培養(yǎng)和引進移動互聯網營銷專業(yè)人才

移動互聯網營銷是一個新興行業(yè)，需要專業(yè)化人才來作為發(fā)展的支撐。對此，企業(yè)在塑造移動互聯網營銷人才的過程中，可以采用人才培養(yǎng)和人才引進相結合的方式。一方面，針對企業(yè)內部的移動互聯網營銷人員，強化對人才的培訓。⑥而在制定培訓內容時，要充分考慮到企業(yè)內部人才的發(fā)展需求，如深化他們的移動互聯網營銷意識，對他們培訓移動互聯網技術。另一方面，結合企業(yè)內部發(fā)展的實際，積極引進移動互聯網營銷人才。對此，企業(yè)可以傾向于相關專業(yè)的畢業(yè)生，如市場營銷、電子商務類。對中小企業(yè)而言，在人才引進的基礎上，需要進一步對人才進行培訓，促使人才將理論知識轉化為現實的營銷能力。

（二）建立有效的移動互聯網營銷效果評價體系

企業(yè)在開展移動互聯網營銷活動的過程中，需要切實把握移動互聯網營銷效果評價這一重要環(huán)節(jié)，并對這一工作環(huán)節(jié)的特征以及效用進行有效把握。對企業(yè)來講，實施營銷效果評價是為了進一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展的動力，因為有評價才會有反饋和改進。⑦從這個意義層面來看，中小企業(yè)在具體的營銷效果評價過程中，需要切實結合自身的發(fā)展經驗以及發(fā)展的實際情況，參考傳統營銷的效果評價體系，從營銷方法以及整體效果等層面著手，進而健全移動互聯網營銷效果評價體系。

（三）更新移動互聯網營銷理念

受到移動互聯網發(fā)展環(huán)境的影響，以往那種傳統的市場營銷理念已經難以有效引領中小企業(yè)的進步。與傳統營銷模式不同，企業(yè)開展移動互聯網營銷需要立足移動互聯網的發(fā)展視角，積極挖掘目標顧客，實現企業(yè)經濟效益的提升。對此，我國中小企業(yè)積極開展移動互聯網營銷，需要適時更新移動互聯網營銷理念，以現代市場發(fā)展的需求為準，積極吸納一切有利于市場營銷的信息，如與移動互聯網發(fā)展相關的新技術、新科技等。

（四）開展精準營銷

移動互聯網時代，我國中小企業(yè)開展精準營銷有了可以實現的條件，因為各種移動智能設備得以開發(fā)，企業(yè)獲取客戶信息的方式和渠道也顯得多樣化，例如企業(yè)可以利用App、微信平臺，或者通過第三方機構，并結合企業(yè)自身發(fā)展的實際，在客戶信息獲取的基礎上，進一步實施廣告的精準投放。另外，企業(yè)在開展產品銷售活動的時候，也可以借助微信公眾平臺和第三方機構。廣告的精準投放可以幫助客戶深入了解企業(yè)的產品和服務信息，而產品銷售活動的開展則進一步促進企業(yè)交易的達成。⑧并且需要注意的是，企業(yè)開展移動互聯網營銷需要有效實現售前咨詢和售后服務等一系列過程，而微信公眾平臺則很好地滿足了企業(yè)發(fā)展的這一需求，在促進顧客體驗的同時也提升了企業(yè)營銷的效率。

注釋：

①劉萍萍《改革視域下我國經濟發(fā)展新常態(tài)的原因及路徑探討》，載于《商業(yè)經濟研究》2016年第5期第117至119頁。

②李鳳珍《經濟新常態(tài)下我國實體零售業(yè)經營創(chuàng)新策略研究》，載于《商業(yè)經濟研究》2016年第5期第25至26頁。

③齊春微《新常態(tài)下中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑分析》，載于《商業(yè)時代》2016年第4期第120至121頁。

④胡賽飛、鄧瑋《新常態(tài)下我國中小企業(yè)人力資源培訓存在問題與對策研究》，載于《商場現代化》2015年第12期第72至73頁。

⑤吳劍卿《新常態(tài)下我國中小企業(yè)融資路徑創(chuàng)新研究》，載于《會計師》2015年第12期第48至49頁。

⑥姜麗麗《經濟新常態(tài)下我國中小企業(yè)稅收優(yōu)惠政策研究》，載于《稅務與經濟》2015年第6期第85至89頁。

⑦孫榮華、游磊《經濟新常態(tài)下我國中小企業(yè)加強內部控制的實踐性探討》，載于《中國管理信息化》2016年第5期第99至102頁。

篇6

3G牌照的發(fā)放讓長達11年的期盼終于變成現實，可以說是通信產業(yè)為全國人民送上的一份新春大禮。中國移動拿到具有自主知識產權的TD-ScDMA牌照，中國電信運營CDMA2000牌照，中國聯通分到的是目前最成熟的WCDMA牌照。三大運營商各持一種法寶的對壘格局前所未有地激發(fā)了輿論的猜測和激情，以至于出現“3G元年”這一具有跨時代意義的概念。但與業(yè)界的津津樂道相比，大眾即3G服務的最終使用者是否也在為一個新紀元的到來而激動不已?

3G推動移動互聯網業(yè)務

“3G是什么?能帶來些什么業(yè)務?只要能打打電話發(fā)發(fā)短信不就夠用了?我的手機現在也可以上網，有什么區(qū)別?用那么小的手機屏幕看電視舒服么?”……這樣普遍存在的疑問至少說明兩件事：一、大眾已經對3G產生了好奇心；二、大眾仍然不太清楚3G對自己到底有什么用。

新浪在2008年曾針對3G放號做過一項網上調查，結果顯示：將近一半的用戶認為2G手機就可以滿足自己的通信需求。而在牌照發(fā)放后新浪做的最新調查中，65％的被訪者表示肯定會使用3G服務。在不到一年的時間里，3G概念雖然稱不上深入人心，但已被大眾熟知。牌照發(fā)放的一再拖延客觀上制造了持續(xù)的關注，而奧運背景下運營商緊鑼密鼓的招標、建設、試商用、放號行動也保證了3G的熱度升溫。

調查結果還顯示，70.84％的被訪者認為3G最大的優(yōu)勢是高速上網。但上網之后呢?把互聯網從PC搬到手機，會產生什么具體新業(yè)務?給人們工作和生活帶來什么具體改變?就好像人們蜂擁到一家新開的豪華餐館體驗著名大廚的手藝，坐定后才發(fā)現沒有菜單，或者點了菜，但很久都沒端上來。

人們想要的大餐到底是什么?通過對3G――第三代移動通信系統的眾多解讀，呈現出這樣的場景：3G在通信容量、速度方面的優(yōu)勢能夠在全球范圍內更好地實現無縫漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。還有媒體說得更直接：“3G是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統，有人簡稱之為‘無線互聯網’”。

看來真正誘人的是豐富多彩的移動多媒體服務?！?G元年”其實宣告了大規(guī)模移動互聯網時代的正式來臨。易觀國際分析道：“在全球范圍內，3G的用法包括話音業(yè)務低資費替代、大力開展接入業(yè)務和移動增值業(yè)務，就中國目前的市場格局而言，預計3G對接入與增值業(yè)務將有極大促進。截至2008年12月，月度活躍的移動互聯網用戶總量超過8000萬，3G的商用，帶寬的增加和資費的下降，將有效地快速激發(fā)這個市場的進一步潛力?！边@個市場究竟有多少含金量?按照艾瑞咨詢的統計，2008年中國移動增值市場規(guī)模達1251.3億人民幣(約合183.2億美元)，并預計整體市場還將保持23.9％的增長率，也就是說2009年僅移動增值市場總規(guī)模就有望達到227億美元。

移動互聯網比3G更豐富

3G技術的成熟和牌照的發(fā)放正式拉開了中國移動互聯網時代的序幕，卻不能直接造就這個時代，更不可等同于移動互聯網本身。通信專家侯自強稱：“移動互聯網的本質是以3G技術為手段，發(fā)展移動互聯網業(yè)務，雖然2G可以實現大部分移動互聯網業(yè)務，但是只有更多的用戶才能帶動移動互聯網發(fā)展，用戶多了，2G網絡就會擁堵，這時3G網絡才發(fā)揮了作用。所以要推廣3G就要推動移動互聯網?！倍袊苿友芯吭涸洪L黃曉慶更是明確表示：“3G可以是移動互聯網，但是移動互聯網需要遠遠超過3G，3G能夠在移動互聯網能夠找到應用的空間，但是3G無法滿足移動互聯網的需求?！?/p>

移動互聯網是一種生活方式，也是一種產業(yè)模式，其含義要比3G更豐富。這意味著跨過3G大門后還有很長的路要走。

傳統互聯網的繁榮來自于技術、資本和商業(yè)模式的互相支持。應該說技術和資本方面都有較為成熟的方式來運作，而商業(yè)模式的迷茫才是將互聯網變成泡沫的主要原因。明明有很高的人氣，怎么還賺不到錢?什么時候該免費什么時候該收費?如果深入分析會發(fā)現：越是競爭激烈、用戶粘性低的服務，就越需要降低資費甚至當免費的午餐；越是差異化顯著、用戶粘性高的服務，就越有可能直接收費盈利。所以郵箱可以免費并當成營銷的平臺，而熱衷于養(yǎng)QQ寵物的人則心甘情愿買Q幣。商業(yè)模式從根本上說還是取決于怎么把握用戶需求，找準了需求才能讓自己不可替代。

傳統互聯網的彎路對移動互聯網是個很好的借鑒。3G是一種有助于更好滿足需求的技術，但不是這個產業(yè)的全部。在三大運營商拿著三種標準互相競爭誰的成本更低、速度更快之前，2G和3G先要彼此競爭一番。而3G若想占據壓倒性優(yōu)勢，就要讓普通用戶“粘上”移動互聯網并理解以下事實：3G可以比2G讓移動互聯網來得更精彩。

放眼世界，3G發(fā)展最成熟的日本曾在技術和應用的關系上有過經典案例。NTTDOC 0Mo公司在2001年全球率先推出了W cDMA網絡。剛開始，NTTDoCoMo公司大力宣傳其3G技術的先進性。但一般用戶對此很難理解，所以業(yè)務發(fā)展情形很差，到2003年年初才發(fā)展了十幾萬個用戶。相比之下，KDDI公司并沒有濃墨重彩宣傳其CDMA2000技術，而是將業(yè)務功能和用戶體驗作為重點，以“au”為業(yè)務品牌的CDMA2000網絡推出一年多，就發(fā)展了超過1000萬的用戶。

至于歐洲，曾經轟轟烈烈搞3GJL陷入泡沫低迷，既有政府高價拍賣牌照讓運營商財務負擔過重的原因，也有前期市場培育不充分的原因，其實，高價牌照必然阻止了運營商提供資費優(yōu)惠以吸引用戶，所以歸根結底還是沒抓住用戶需求。

不管是他山之石還是前車之鑒，國外3G的發(fā)展都可以給我們啟示。3G是高檔的白瓷盤子，而人們期待的是盤子里的肉。對于3G，諾基亞曾有過感性的描繪：“3G就是出租車里的視頻會議；3G就是你坐火車也不會錯過的肥皂劇；3G就是從現場發(fā)回總部供分析用的圖像；3G就是與你的朋友共享你在摩洛哥的美妙假期?！碑斎?，它說的不是盤子，還是那塊肉。

移動互聯網不是一日之功

羅馬不是一天建成，移動互聯網的建設也不是一日之功。這個新時代，說近不近，說遠也不遠，需要的是一步步耐心前行。

首先，挖掘需求，讓移動互聯網像現在的互聯網一樣成為大多數人生活中不可或缺的部分。這也意味著產業(yè)整體需要降低資費、改善終端、找準殺手級應用。

對于大部分用戶來說，最關心資 費問題。如果運營商有著長遠眼光，那么今后也可能為了做平臺而出現免費移動上網。從傳統互聯網產業(yè)發(fā)展的經驗教訓看，穩(wěn)定的商業(yè)模式以一個低門檻的平臺為前提。電子郵箱、即時通訊服務、游戲的免費，都有助于在競爭中站穩(wěn)腳跟、掌握主導權并開發(fā)出更有針對性的盈利模式。先聚集人氣，再細分市場，然后培育用戶粘性，這樣一種成功模式在移動互聯網時代也可借鑒。目前各大運營商現金較為充足，本國設備商成本較低，降價空間有一定的保證，實際上運營商已經開始行動，先后推出優(yōu)惠套餐和補貼來吸引用戶。

從國外的經驗來看，手機終端往往成為移動互聯網發(fā)展的瓶頸。NTTDoCoMo最開始推出的3G手機又重又大、電池待用不到1天、線路時常中斷，致使原定的3G計劃不得不推遲。J-PHONE在3G業(yè)務推出當天全國僅有150部手機可使用其業(yè)務，讓年輕挑剔的用戶感到不滿。而沒有拔得頭籌的KDDI卻憑借更多的手機款式和低廉的價位后來居上。反觀國內，手機終端的品種少、性能不佳已經成為提升用戶體驗的絆腳石。尤其是移動互聯網時代，手機將承載越來越多的應用，甚至成為最能體現用戶個性化的移動工具，就像華爾街分析師瑪麗?米克(MaryMeeker)斷言的那樣：“中國的互聯網核心不是PC，而是手機。世界在變，手機已經成為了社會化身體的一部分。”如此重要的名片和工具，又有誰敢馬虎對待?目前的運營商定制模式降低了產業(yè)鏈之間的交易成本，但也把更大的市場風險攬到自己面前，能否做到按需定制和持續(xù)創(chuàng)新將是對運營商的一次大考驗。

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關鍵詞：教學教育；移動互聯網；學習功能；移動通訊技術

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）36-0072-01

通訊技術發(fā)展和生活水平提高使得當今社會幾乎人人都擁有智能手機，部分經濟條件較好的人甚至擁有自己的平板電腦，這些移動終端的產生都源自于學生對社會潮流與新生事物的巨大渴求。便攜的移動設備在便利性上可謂優(yōu)勢明顯，對學生的學習有很大的幫助。而將移動終端與移動通信技術相結合，就形成了一種新型模式――“移動學習”。

一、優(yōu)越性所在

（1）個性化。人人都有需求，每個人的需求不同，關注點與喜好也不同，這就使得人們在應用互聯網絡時所搜索的內容也就各不相同。隨著大數據時代的來臨，移動互聯網更加完美地滿足了每個人的個體需求，其基于對用戶需求的了解與對用戶行為的準確掌握，可以從海量數據中及時、積極地挖掘出符合用戶興趣的不同信息，并實現有效的推送。眾所周知，移動互聯網的運營商有聯通、電信和移動三個，接入點也有GPRS、WAP以及彩信連接三種，移動終端可以隨學生需要在登錄不同學習網站時進行個性化的選擇，可以說是極大地彰顯了移動互聯網的個性化特色。

（2）智能感應。無論是平板電腦還是智能手機，當前應用的智能終端設備均嵌有GPRS系統，這一系統可以實現準確的全球定位。目前，移動互聯網GPRS技術已經與社會實現了有機結合，即只要通過GPRS定位到準確的位置，周邊有什么社會信息與社會資源都可直接顯示出來。學生可以借助這項綜合性技術，尋找周邊的圖書館與書店，實現對學習資料的有效利用。

（3）便捷。計算機本身具有辦公和學習功能，學生在很長一段時間內可借助計算機進行知識的學習。然而，其笨重的機體、有形的線路連接使其使用范圍被限制在室內，學生一旦外出就無法利用其進行學習。移動互聯網則破除了這一限制，其上網線路是無形的網絡信號，只要覆蓋有網絡信號，學生就可以使用輕盈小巧的移動設備隨時隨地投入到學習中去。而事實上，除了一些偏遠地區(qū)，網絡信號可以說是無處不在的，因此其接入互聯網也是極為便捷的?？梢哉f，移動互聯網的便捷性優(yōu)點，使碎片式的空閑時間得以被利用起來，學生的學習效率因此而大大提高。

二、具體應用

（1）移動教學。所謂移動教學，可以將其視為一種綜合性的移動服務，其面向對象為在校的全體師生。教師可以利用此服務，綜合安排教學計劃與教學活動，營造出除正常課堂之外的又一個教學環(huán)境，這一教學環(huán)境雖然是虛擬的，但在便捷性和高效性上卻更為顯著。不僅可以提供“課程備注”與“課程安排”功能，還可以提供“同步測試”與“同步練習”等輔助功能。由此可見，移動教學具有豐富、強大的服務功能，而使其具有如此強大功能的原因，是由于移動互聯網給予其強有力的公共服務平臺支撐――云技術。支撐移動教學的服務平臺，可以將分散的信息通過統一的認證重新整合起來，再經過單點登錄來實現訪問與使用。教師與學生只要屬于同一個校園卡服務器，就可以在登錄后享受到即時通知服務。教師將教學信息集中制作為動畫、視頻等多媒體格式，使其成為短小精練的課件，再上傳到數據中心，學生便可以在睡覺前、課余時間中有效利用其零碎時間進行移動學習。學生可以通過微博等移動軟件將學習結果反饋給老師，使老師對學生的學習成果有準確的了解。

（2）移動圖書館。對圖書館中各種文獻資料的利用也是日常教學中極為重要的一部分，隨著移動技術的不斷發(fā)展，圖書館也開始向數字化發(fā)展，各大高?；蛘呓⑵餡AP版圖書館網站，或者研發(fā)圖書館移動終端，以供學生調用圖書館資源。比如，上海圖書館、重慶圖書館、中山圖書館、首都圖書館以及國家圖書館5座公立圖書館開發(fā)了移動客戶端，學生可以在日常生活中利用移動終端來訂閱這些圖書館中的文獻資源，電子閱讀的形式避免了多人借閱的現實沖突，即使實體書籍已經被人借閱離館，學生也可以閱讀到電子版圖書，不會影響到學生的正常學習。而北大、清華、中科大、人民大學、同濟大學、北京師范大學、中山大學等17所學校也研發(fā)了圖書館的移動終端軟件，在這些高校中就學的學生可以借助其終端軟件實現移動學習，即使是不在這些學校就學的學生也可以通過借用賬號來實現對該校圖書館資源的有效利用。當然，無論是公立圖書館還是高校圖書館，其移動終端的設計依然存在一定的缺陷，如館藏圖書資源的數字化程度有限、終端軟件功能不全面等。這就需要圖書館工作人員和高校學生進行共同努力。

三、結束語

移動互聯網使得教學突破了時間與空間帶來的限制，學生得以隨時隨地利用零碎時間進行有效的學習，其應用意義非常顯著。各高校應積極將其與教學相結合，以提高教師的教學效率與學生的學習成果。

參考文獻：

[1]鐘廣銳，鄭春燕.移動學習在高校課程教學中的應用研究[J].嘉應學院學報，2014（03）.

篇8

【關鍵詞】移動互聯網；旅游產業(yè)鏈；創(chuàng)新應用；3G技術；價值

【中圖分類號】F59

【文獻標識碼】A

【文章編號】1002-5006(2011)10-0089-06

一、引言

旅游業(yè)與信息產業(yè)息息相關，隨著通信技術的高速發(fā)展，旅游業(yè)與信息技術已呈深度融合之勢，信息技術已經滲透到旅游產業(yè)的各個領域，極大地推動了旅游產業(yè)的生產方式、管理模式、營銷模式、傳播形式以及消費形態(tài)的轉變，有效地促進了旅游業(yè)的體制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。可以說，通信技術的發(fā)展是旅游信息化建設的主要助推器，從電話、窄帶互聯網到寬帶互聯網，每一次通信技術的變革均會帶來旅游產業(yè)的升級。

2009年為中國的3G元年，標志著中國的通信建設和信息化技術應用又邁上一個新臺階。3G通信網絡支持高速數據傳輸，在提供語音通話服務的同時，還可以處理音樂、圖像、視頻等多媒體數據流業(yè)務，高速網絡加上智能化手機使得移動互聯網的發(fā)展異常迅猛。易觀國際報告顯示，2010年中國移動互聯網用戶達2.88億，環(huán)比2009年增速達40.5％，預計2012年中國移動互聯網用戶數將超過寬帶互聯網用戶數，CNNIC、DCCI、艾瑞咨詢等機構均對移動互聯網做了相當樂觀的估計。移動互聯網的快速普及和廣泛應用對旅游業(yè)會產生何種影響?各旅游組織是否做好了心理和技術上的準備?這些問題均需要業(yè)界人士認真思索。

在使用寬帶互聯網時，消費者主要通過臺式電腦或筆記本電腦瀏覽、搜索、查詢旅游目的地相關信息，預訂酒店或機票；旅游景點、旅游服務公司、旅行社則通過構建Web網站展示景區(qū)特色和服務內容。而在3G時代，移動互聯網在旅行中的作用將更加突出，而移動互聯網的特性決定了游客在使用時具有特定的消費行為和消費習慣。另外，游客網絡使用模式的改變還將催生新的旅游商業(yè)形態(tài)，盡早了解這種變化趨勢，可以指引旅游產業(yè)鏈內的組織進行適度調整或轉型，最終提升整個旅游行業(yè)的信息化服務能力，這正是本文的研究目的所在。

二、旅游業(yè)對移動互聯網的需求必然性

移動互聯網是指用戶使用手機、上網本、筆記本電腦等移動終端通過無線通信網絡接入互聯網，其典型特征是使用無線網絡和可移動性…。由于上網本和筆記本電腦體積較大，攜帶不方便，因此，移動互聯網的一般概念是指手機上網。

移動互聯網在旅游業(yè)中的應用是需求拉動、技術推動和行業(yè)內競爭的必然結果。移動互聯網不受時空約束，可以伴隨游客的整個行程，并且智能化終端又可以提供良好的信息體驗，手機上網將成為游客的首選，而行業(yè)內的競爭也會迫使業(yè)內組織選擇最先進的信息技術去迎合游客的需求。具體可從4個方面分析：

1　智能手機終端的普及

在短短的十幾年內，手機已經從一種奢侈品轉化為日常生活用品，現在絕大多數成年人持有一部或多部手機。在2G時代，受技術的制約，手機的主要功能集中于通話、短信、彩信等簡單應用，而以iPhone為代表的3G智能手機則顛覆了手機的傳統概念――高速的網絡、豐富的網絡應用、觸摸式大屏幕、類計算機的操作系統等等，加上豐富的信息內容，3G手機帶給用戶全新的通信體驗，成為一個集通信、辦公、學習、生活、娛樂、休閑為一體的高智能網絡終端設備。隨著越來越多的手機生產商投入3G手機的研發(fā)與生產中，3G手機將覆蓋高端、中端和低端三類市場，將會有越來越多的用戶選擇使用3G智能手機。據工信部統計，截至2011年5月底，國內手機用戶達到了9.1億戶，海量的手機用戶是移動互聯網發(fā)展的堅實基礎。

2　旅途時間碎片

時間碎片是指在一段時間內一個或多個相對獨立的時間間隙，這種時間隔斷使時間的長度在主觀上被人為放大，在時間碎片里，人們往往覺得無聊、空虛、無所事從。在旅途中，有大量的時間碎片存在，比如在火車上、輪船上、就餐前的等待時間、在旅游景點排隊的時候、睡覺前等等。在旅途的時間碎片里，手機將扮演重要角色，成為游客打發(fā)時間的絕佳工具之一，因為游客不僅可以通過手機與他人保持通話聯絡，給家人報平安，還可以輕松地上網瀏覽、搜索、玩游戲、閱讀、看電影、發(fā)郵件、處理公務等，甚至可以通過專業(yè)軟件隨時對家里進行監(jiān)控。在旅行前，人們往往用整段的時間通過電腦搜索、查詢旅游相關信息，進行酒店或機票的預訂，但在旅途中，人們將充分利用時間碎片通過手機完成這些操作。3G智能手機加上高速網絡將使旅行顯得更加充實、放松和愉快。

3　旅游信息動態(tài)化需求

由于旅游具有異地性特征，在旅行前，游客會對旅游線路做充分的調研，但踏上旅途之后，由于信息時滯的存在，先前的一些信息可能顯得相對滯后，這就造成游客對旅游線路既充滿期待又有不安。此時，游客最想了解的是旅游目的地的動態(tài)信息，如天氣、交通、是否有突發(fā)事件。移動互聯網可以滿足游客的這種需求，讓游客隨時了解外界信息，減少不適感。除此之外，游客還可以通過移動互聯網補充和修正相關信息，甚至會及時調整旅游路線。比如，通過登錄旅游論壇，與其他旅行者或網友進行互動，這些網友提供的信息可為游客提供更為有益的指導；當遇到麻煩時，還可以通過互聯網及時向外界求助，從而增加旅游中的安全系數。在交通干線和旅游景點，密集的3G網絡覆蓋為流暢的移動互聯網體驗提供了技術保障。

4　旅游行業(yè)內的競爭

時間具有排他性和唯一性，在同一時間內，游客在A景點時就不可能再去B景點。為了吸引更多的游客前來參觀、游覽和消費，各旅游景點會與電信運營商緊密合作，擴延3G網絡的覆蓋面，以提高旅游景點的信息服務能力，讓游客產生更好的旅游體驗。作為旅游第三方服務提供商，各旅游網站為了擴大自己的用戶規(guī)模，增加用戶使用量，也會力爭與信息技術的發(fā)展保持同步。目前，攜程網、同城網、藝龍旅行網、住哪網、快樂e行網等著名的旅游網站均推出了網站手機版，其中，攜程網還推出基于iPhone OS、Andriod、Symbian三大手機操作系統的客戶端軟件，這些龍頭網站的變化也反映了傳統旅游網站的發(fā)展方向。移動互聯網可以讓旅行社更方便地與游客保持實時聯系，從而為顧客提供更好、更及時的服務，如果利用的好，移動互聯網將成為旅行社

提高競爭優(yōu)勢的重要來源。旅游行業(yè)內的競爭也為移動互聯網在行業(yè)內的應用提供了廣闊空間。

三、旅游業(yè)利用移動互聯網的關鍵環(huán)節(jié)

手機主要通過3種方式接入互聯網。第一種，使用手機專用的WAP瀏覽器，訪問專門的WAP網站，這是非智能手機進入互聯網的主要形式；第二種，與電腦登錄互聯網類似，使用手機Web瀏覽器，訪問WWW開頭的Web網站，這是3G智能手機進入互聯網的主要形式，也是IT業(yè)界當前研發(fā)的重點業(yè)務之一；第三種，使用安裝到手機上的客戶端軟件，這類軟件的服務內容更具有針對性，往往只提供某一特定類別的信息服務。在將來的移動互聯網使用中，后兩種接入方式將是主流。

由于手機屏幕、內存、輸入鍵盤等物理性限制，有線互聯網中的一些應用還不能完全移植到手機上來。手機上網的技術特性決定了移動互聯網信息內容的展現形式，旅游產業(yè)鏈中的各個組織要想融入到移動互聯網中，其服務表現方式也必須進行相應調整，這種調整將促生新的商業(yè)形態(tài)和交互模式，從而打破旅游產業(yè)鏈原有的結構和平衡。旅游產業(yè)在應用移動互聯網時有5個關鍵環(huán)節(jié)：

1　旅游內容提供者

在廣義上，旅游內容提供者泛指所有提供旅游信息的機構或個人；在狹義上，特指以營利為目的的旅游信息專業(yè)制作者。起初，服務提供商就是信息內容制作者，隨著社會分工的細化，有些信息內容制作者獨立出來，其提供的信息往往更全面、更準確，并且更新速度更快。

內容提供者位于旅游產業(yè)鏈的最前端，為整個產業(yè)鏈的運轉提供信息資源。內容提供者可以將信息打包銷售給專業(yè)的旅游服務機構，也可以讓消費者直接有償下載使用。移動互聯網進一步降低旅游服務的進入門檻，只要感興趣，所有人均可以成為旅游內容提供者。安裝客戶端軟件上網的方式為所有人提供了平臺，以蘋果公司的APP Store為例，商城里有關旅行的應用軟件就達2100多個，并且每天都有新的軟件出現，涉及食、住、行、游、樂、購等與旅游相關的各個方面。隨著智能手機的普及，將有越來越多的個人開發(fā)者或團隊參與到這類軟件的制作中，移動互聯網將為有志于此的人提供舞臺，內容提供者的大量涌現、云計算的興起，將使旅游信息更加豐富多彩。

2　旅游服務提供商

旅游服務提供商是指直接向游客提供旅游服務的機構或組織，是旅游產業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，包括旅游服務網站、旅行社、旅游景點管委會、酒店、景區(qū)商店等等。在移動互聯網時代，這些傳統旅游服務提供商需要根據自身的行業(yè)特性調整自己的服務內容和服務方式，同時還要面對新興的內容提供者的挑戰(zhàn)。

以攜程網為代表的知名旅游網站在這方面的反應速度最快，及時推出了網站手機版和客戶端軟件，這些舉措將增加用戶的使用黏性，提升品牌知名度，而另一些小型旅游網站的生存空間將進一步受到擠壓。旅行社的在線咨詢將演變?yōu)橐苿釉诰€咨詢，或者針對某旅行團或旅行路線建立虛擬社區(qū)，通過延伸服務與游客展開實時互動，及時對游客提供指導和幫助。賓館施行手機預訂和手機支付，游客可以隨時了解客房的入住動態(tài)。手機電子商務將促進景點特色商品的銷售，在信用卡支付不便的地區(qū)，手機支付將成為游客的首選。那些對信息技術比較敏感的旅游服務提供商，將成為移動互聯網的首批受益者，也將在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額。

3　金融、物流服務業(yè)

金融和物流是與旅游業(yè)緊密相關的兩個行業(yè)，移動互聯網也將改變這兩種行業(yè)的商業(yè)形態(tài)，從而對旅游業(yè)產生間接影響。網上銀行、支付寶、財付通、易寶等成為人們網絡交易的首選工具，手機銀行正被各家銀行大力推廣，手機版支付寶也日益受到消費者的青睞，手機支付正被3家電信運營商積極推動，交易工具的多元化將結束單純依靠現金或銀行卡交易的歷史。對于旅游服務提供商來說，要想向游客提供更好的服務，就必須向游客提供多種交易支付途徑。

使用移動互聯網后的物流業(yè)可以更好地為旅游業(yè)服務，當游客在旅游景點購物后，可以通過快遞寄回，并通過手機上網隨時查詢貨物的動向，這樣既可以減少旅途中行李的重量，又可以刺激游客多消費，反過來，旅游產品的大規(guī)模寄送又為物流業(yè)創(chuàng)造了豐厚收益，可見，移動互聯網將促進旅游相關產業(yè)之間更加緊密地合作。

4　電信運營商

行業(yè)應用是電信運營商的業(yè)務重點，旅游產業(yè)的高速發(fā)展對電信運營商具有極強的吸引力，人口密集、人員流動量大的旅游景點一直是運營商網絡覆蓋的重點區(qū)域。在旅游景點，密集的網絡覆蓋、無縫式網絡連接可以讓手機上網更加流暢，讓用戶對移動互聯網產生更多好感，這種好感又促進用戶更多的使用。運營商的網上商城已成為內容提供者的創(chuàng)業(yè)樂園，這些內容提供者制作的海量信息，又以功能費、業(yè)務費、流量費的方式為運營商帶來豐厚的增值業(yè)務收益。由于電信運營商的高度重視和大力推廣，手機定位、手機導航、車次查詢、手機郵箱、娛樂類、休閑類、商務類等應用軟件將在旅行中得到廣泛應用。數字化信息服務是運營商的發(fā)展方向，與語音通話一樣，數據業(yè)務將成為運營商的重要利潤來源，正因為如此，電信運營商均積極地投入移動互聯網的建設與運營中。

5　互聯網網站

移動互聯網對傳統寬帶互聯網形成強有力的沖擊，為了適應這種發(fā)展趨勢，新浪、搜狐、網易、騰訊、新華網、淘寶等門戶網站紛紛推出手機網頁，消費者既可以像使用電腦一樣用手機Web瀏覽器訪問，也可以安裝手機客戶端直接訪問。移動互聯網使游客可以隨時隨地瀏覽這些門戶網站的旅游頻道，游客還可以用百度身邊手機版隨時隨地進行信息搜索。在旅行中，游客可以用手機瀏覽旅游論壇、游記、博客、景區(qū)圖片、特色商品等這些最熱門的旅游欄目，也可以在第一時間將旅行見聞、風土人情、美食、美景、特色商品等傳到網站，與其他游客互動，共同分享旅游樂趣。移動互聯網將改變傳統互聯網網站的服務定位、服務方式和服務內容，網站不再僅僅是一個信息展示平臺，更多的是一個互動、交流、溝通、分享的樂園。

四、移動互聯網在旅游業(yè)中的典型應用

移動互聯網在旅游業(yè)中有廣泛的應用前景，除定位導航、搜索瀏覽、票務預訂、氣象信息等幾種常見的應用之外，尚有許多新應用有待開發(fā)和研究，位于產業(yè)鏈中心環(huán)節(jié)的旅游服務提供商更需要用創(chuàng)新思維去設計新型服務模式。在這里，僅列舉幾項，希冀對旅游業(yè)開展創(chuàng)新服務有所啟迪。

1　手機微博

微博即微型博客，是一種用少量的文字或小規(guī)格圖片實現信息交流、傳播和分享的平臺。微博面向大眾，具有更多的草根性，只要能連接到互聯網，任何人均可開通和使用微博。微博內容通常在第一時間，信息量小，更新速度快，這正好與手機上網的特性相符，移動互聯網將促使手機微博井噴式發(fā)展。

在旅行的過程中，游客可以用手機微博記錄旅游中的點點滴滴，并將這些感受及時與大家分享，手

機微博將成為游客與外界交流的一種重要手段。相對于博客、旅游論壇、游記、散記等，微博提供的旅游信息更具動態(tài)性和時效性，特別是在遇到突發(fā)事件或重大事件時，近似于現場直播的手機微博對網友更有吸引力。新浪、網易、搜狐等門戶網站均開設了微博頻道，并提供手機客戶端下載，騰訊更是利用龐大的QQ用戶群對微博進行了創(chuàng)新應用。隨著微博用戶數的激增，手機微博也會像博客一樣進行分類，旅游內容將是重要的細分市場，那些旅游中的“脖領兒”將對眾多粉絲產生影響。旅游專業(yè)網站也應盡早開設微博欄目，尤其是旅游景點和旅行社，均應將手機微博視為一種服務、營銷和監(jiān)督的新工具。目前，國內多家景區(qū)開通了自己的官方微博，時時更新旅游信息與網民和粉絲共享，手機微博的營銷功能已經顯現，但深入應用還有待挖掘。

2　拍客

拍客是指利用移動數碼設備拍攝圖片或視頻，然后上傳到網上與他人分享的人群。與手機微博使用者一樣，每位游客均可以成為拍客。心理學研究表明，圖片或動畫比文字更具吸引力，旅游景點的圖像比單純文字描述更能吸引人的眼球?，F在絕大多數的手機上有高清晰攝像頭，游客在旅游過程中，不僅可以拍攝圖片，還可以錄制簡短視頻，并通過移動互聯網實現即拍即發(fā)。拍客或用稍縱即逝的機會捕捉旅游中的奇聞異事，或用鏡頭記錄下自己的旅游心情，拍客提供的圖片、音頻、視頻均為原創(chuàng)資料，更具真實性，對其他游客的影響也更加直接。比如，游客拍攝的天山水怪視頻就大大增加了天山景區(qū)的魅力和神秘感，讓更多的網友產生去天山旅游的沖動。播客是拍客分享原創(chuàng)視頻的平臺，各旅游專業(yè)網站均應開設播客頻道，豐富的視頻內容可以為網站聚集大量人氣，從而形成網絡外部效應，頁面點擊率上升后，還可為網站帶來額外的廣告收益。

3　手機電子商務

手機電子商務是指利用手機上網辦理的一切商務活動，包括手機購物、手機交易、手機支付、手機訂票、在線股票管理、手機郵箱等。中國電子商務研究中心的監(jiān)測報告顯示，2010年中國電子商務交易額達4.5萬億元，同比增長22％，其中，移動電子商務交易規(guī)模達到26億元，同比增長370％，可見，以手機為主的移動電子商務增速最為迅猛。目前，手機電子商務在旅游業(yè)中的應用主要以酒店和機票的查詢、預訂、退訂為主，景區(qū)門票、導游、租車、旅游線路、特色商品的網上銷售等尚待開發(fā)，尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。

以旅游中的購物為例，在旅行時，游客最希望輕裝上陣，對于體積小、價格貴、可隨身攜帶的商品，游客可以通過手機銀行進行轉賬支付，或將手機作為電子錢包直接支付，游客不用再攜帶大量的現金或銀行卡。對于體積大、購買量多、攜帶不便的商品，游客會傾向于用網購的形式購買，比如，游客利用手機淘寶提前看好店家的商品，等到現場看到實物后，再通過手機銀行將錢匯到支付寶，商家看到游客付款后，即可安排物流配送，等游客本人或指定的人收到貨物并驗貨后，游客再進行支付確認，從而完成整個交易。由于游客可以看到實物，并與店家進行面對面交流，對商品的信任感會大增，淘寶網則起一個擔保和監(jiān)督的中介作用，這樣也可對商家形成一種制度約束，防止店家以次充好，避免旅游糾紛，并且如果游客對商品相當滿意，還有可能在異地重復網購。景區(qū)內的商家應充分借用這種商業(yè)模式，以各大購物網站作為營銷平臺，通過開設網店擴大市場覆蓋面。各旅游專業(yè)網站或景區(qū)網站也應用此模式強化網站的銷售功能。

4　同步虛擬社區(qū)

虛擬社區(qū)是一種由興趣、愛好、目的相近的人群通過互聯網組成的松散型社會群體，包括同步社區(qū)和異步社區(qū)。同步社區(qū)是實時互動，交流的信息基本不在網頁保留，如聊天室、QQ群；異步社區(qū)的信息互動有一定的時間差，發(fā)貼、回貼可以不在同一個時間段，如BBS、論壇、博客。現有的旅游虛擬社區(qū)以異步社區(qū)為主，如天涯旅游、途牛旅游論壇、遨游網的開心社區(qū)、驢友論壇，而同步社區(qū)尚未很好地利用。在旅行前，異步社區(qū)會有較多的參考建議，而在旅行中，同步社區(qū)將對游客有更多幫助，移動互聯網有助于同步社區(qū)的實現。

同步社區(qū)更適用于旅游服務公司和旅行社。旅行社可以根據某一條線路或某個旅行團成立臨時QQ群，旅行社的客服人員、隨團導游、景區(qū)導游、游客均為社區(qū)成員，客服人員可以通過聊天室及時掌握旅游動態(tài)，或與游客直接用手機視頻對話，對游客提供及時指導和幫助，隨時處理游客的投訴。同時，還可以利用這種形式對導游進行有效監(jiān)督，防止導游騙購。等旅游結束，原團游客可以隨時退出，同時批準新團游客加入，而那些不退出聊天室的老游客對新成員會提出更多可信建議。這種方式可以極大提高游客對旅行社的服務質量感知，為旅行社贏得更多的口碑和聲譽。

5　移動醫(yī)療

移動醫(yī)療是指利用無線通訊技術提供遠程醫(yī)療服務和信息，是移動互聯網應用的藍海。NTTDoCoMo、AT&T、沃達豐等全球主流移動運營商紛紛進軍這一領域，國內的電信運營商和醫(yī)療服務提供商也在積極謀劃這類產品。消費者可以使用移動終端，將身體狀況遠程傳送給醫(yī)生或醫(yī)療數據庫，這樣既可以及時聽取醫(yī)生的處理建議，又可以獲到其他與健康相關的資訊。

出門旅行時，人們最擔心的就是生病，或發(fā)生其他傷及身體安全的事故，尤其是老人和兒童，這種擔憂最為明顯。移動醫(yī)療將為人們的旅行保駕護航，通過專業(yè)信息平臺，借助移動互聯網，游客與專業(yè)醫(yī)療機構、保健服務提供商建立聯系，當游客遇到麻煩時，隨時可以獲得專業(yè)醫(yī)療機構的幫助。移動醫(yī)療對于CP或SP也有較強吸引力，比如，好大夫在線醫(yī)療網站推出了iPhone客戶端，該軟件可以檢索到所有常見疾病以及全國各地醫(yī)院、大夫的相關信息，并有當地醫(yī)院介紹、科室介紹等內容，也能查詢到大夫的簡歷、出診時間，當安裝這種軟件的游客遇到麻煩時，可以通過搜索選擇就近就醫(yī)。景區(qū)管委會、旅行社、導游等均應熟練使用移動醫(yī)療，以便在需要的時候在第一時間內為游客提供幫助。在旅游高峰期，熱門景點也應設立移動醫(yī)療服務站，對于突發(fā)某些疾病的游客，可以通過網絡請求大醫(yī)院的專家支持。

6　信息推送

旅游景點應與電信運營商緊密合作，通過信號技術甄別，當外地的手機號碼移動到景區(qū)附近時，可將景區(qū)相關資料以短信或彩信形式發(fā)送給用戶，這種宣傳推廣方式具有較強的針對性，效果更佳，即使用戶不會去游覽，也會對景區(qū)留有印象。鐵路沿線的景區(qū)更適用這種方式，因為當人們乘坐火車長途旅行時，普遍會感到無聊，鐵路沿線的地理風光、途經城市的概況等相關知識會減輕或消除乘客的寂寞感。當游客在景區(qū)游玩時，將景點布局、商店分布、特色商品、餐廳位置、服務和管理部門的位置等詳細信息發(fā)送給游客，游客可以通過手機隨時查閱，這種景區(qū)電子地圖有助于游客節(jié)約時間，提高旅游效率。但需要注意的是，這種方式不可濫用，避免讓人們產生垃圾短信的感覺，運營商對使用這種宣傳方式的景區(qū)也應有所甄選。

五、結論及思考

游客位于旅游價值鏈的末端，是旅游產品的消費主體，移動互聯網將使游客產生更多定制化、多元化和個性化需求，這種由技術推動的旅游消費模式的轉變必將導致旅游產業(yè)的升級和變革，催生更多新的商業(yè)形態(tài)。同時，云計算、物聯網等信息通信技術的高速發(fā)展也將帶給旅游業(yè)更為廣泛深遠的影響，數字化旅游、智能化旅游將步入人們的日常生活，帶給游客更好的旅游體驗。

迅速普及的移動互聯網將滲透到旅游產業(yè)鏈中的每個領域，如何緊跟信息技術快速發(fā)展的腳步、最大化地利用移動互聯網的價值等問題，需要引起業(yè)界人士高度重視。從現有的文獻來看，對這方面的研究非常少，本文也只是淺顯地分析了移動互聯網在旅游產業(yè)鏈中可能的表現形式，權當拋磚引玉，希望業(yè)界人士共同對這一主題展開深入研究和探討。

在將來的研究中，可從以下幾點考慮：

(1)深入剖析移動互聯網對旅游消費行為模式的影響，比如：從需求認知、信息搜尋、選擇比較、購后評價等角度，分析游客對移動互聯網的信任度和依賴度；哪些旅游者更喜歡使用移動互聯網或手機購物，這些游客具有什么樣的個體心理特質和人口統計特征；旅游者更青睞哪類旅游軟件；移動互聯網如何影響旅游者對旅游企業(yè)滿意度和忠誠度，等等。

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移動互聯網，社會網絡的融合提供了人和人之間隨時隨地進行社交的平臺，激發(fā)了人的社交和創(chuàng)造需求。人們可以根據自己的多元需求，自由地創(chuàng)建和管理社群，尋求滿足感和歸屬感。另外，人們加入社群的主動性，滿足感和歸屬感的強化，又會促進移動社群的進一步發(fā)展與活躍，人和人的實時交互和自由聚合變得無所不在和無所不能。

社群時代的社交關系是一種全新的信任關系，處于現實社交的熟人關系與虛擬社交的陌生人關系之間的交叉地帶。一方面，社群工具的普及使人突破現實的“熟人社交”，向陌生人拓展，出現“半熟社交”的新圈子;另一方面，社群圈子的拓展又能使人找到真正的知己和合作伙伴，建立超脫現實的信任關系。

互聯網實現了人與信息的連接，人們通過信息介質進行互聯互通;二移動互聯網實現了人和人的連接，智能手機即時社交，位置服務等硬件軟件結合，跨地域和本地化，線下和線上功能交融完善，使得人們社會生活全面“社群化”。微信爆發(fā)式增長，不僅僅體現在6億規(guī)模的用戶，更體現在其集合社交，媒體，營銷，電商一體化的平臺戰(zhàn)略和實施能力。以微信為代表的社群應用，在強化即時通信和社交分享的同時，激發(fā)了自媒體的生產力和傳播力，并從信息分享延伸到生活服務，打通產業(yè)鏈上下游，線上支付和線下消費，使虛擬世界和顯示世界相互滲透，最大限度地釋放了社群的商業(yè)和服務價值，并由此開啟了社群經濟時代。

社群成員的信任追捧，主動參與，口碑傳播和消費買單，構成了社群經濟的基礎。社群經濟是粉絲經濟的進化，社群經濟運營初期會有粉絲經濟的基本特征，需要打造魅力人格和明星效應。但是社群經濟核心本質在于聚集粉絲規(guī)模之后的再生產機制和價值增值系統。

社群組織的互動機制不是自上而下的，一對多的傳遞關系，而是社群粉絲之間的橫向交互關系。信息，資源，創(chuàng)意，在橫向交互中不斷被激發(fā)出來，進行意義和價值的再生產，因此社群發(fā)展到一定程度會自我運作和自我增值。簡言之，社群經濟的核心特征就是：自組織性和再生產性。

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【關鍵詞】互聯網+ 數字出版 移動互聯網平臺建設

1 項目概述

近年來，隨著移動互聯網技術的迅猛發(fā)展，手機媒體已成為文化傳播的新載體，催生了新的文化業(yè)態(tài)。根據中國互聯網絡信息中心統計，截至2015年6月，中國網民規(guī)模達6.68億，手機網民規(guī)模達5.94億，手機已成為了我國第一大上網終端。今年全國“兩會”上，總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，彰顯了政府層面對互聯網與傳統產業(yè)融合發(fā)展的堅定信心與宏大布局。在“互聯網+”熱潮的推動下，傳統出版業(yè)也將數字出版推向新高度，根據中國新聞出版研究院《2014-2015中國數字出版產業(yè)年度報告》數據顯示，2014年中國數字出版業(yè)營業(yè)收入達到3168.4億元，比2013念增長24.7%，而且在出版全行業(yè)總營業(yè)收入的占比達到了16.2%。目前，數字出版已成為文化產業(yè)新的經濟增長點，是出版業(yè)的戰(zhàn)略性新興產業(yè)和主要發(fā)展方向。

2 項目建設目標與內容

2.1 項目建設目標

本項目將優(yōu)質內容與數字技術緊密結合，通過深度挖掘和整合沈陽歷史文化內容資源，傳承中華民族優(yōu)秀文化，構建和完善數字出版產業(yè)鏈，推進“傳統出版發(fā)行集團”向“現代新媒體數字內容提供商”的戰(zhàn)略轉型，提高沈陽出版業(yè)在數字時代的生產力、傳播力和影響力。

2.2 項目建設內容

本項目以“一宮兩陵”和張氏帥府等為依托，充分挖掘和整合沈陽豐富的歷史文化資源，通過應用移動互聯網、云計算、大數據、數字版權保護等技術手段，打造“沈陽歷史文化資源數字出版平臺”。本項目分步實施，首先建設“數字故宮”。

“數字故宮”項目包括：虛擬故宮、故宮文物數字出版平臺、故宮與滿文化資源數據庫、以故宮和滿文化為創(chuàng)意元素的“文創(chuàng)產品開發(fā)平臺”。

2.2.1 “虛擬故宮”平臺

“虛擬故宮”是故宮數字化建設中的一個重要項目，利用高分辨率、精細的3D建模和虛擬現實技術在互聯網上虛擬出宮殿建筑、文物和人物。游覽地圖可以顯示游客現在所處的位置，及在虛擬故宮中的路線圖，并可提示有哪些有趣的場所。參觀過程提高了參觀者的興趣，使得沈陽故宮博物館具有強大的感染力和感官表現力。

2.2.2 “故宮文物數字出版”平臺

本項目首先依托沈陽出版發(fā)行集團的電子出版物出版許可資源，將故宮博物院的所有三級以上館藏文物開發(fā)ipad互動電子書，這是由于蘋果推出的ipad平板電腦已經成為現代數字出版的必爭之地。互動電子書集故宮院藏服飾、琺瑯器、書畫、雕刻品、漆器、瓷器等門類藏品之精粹。

2.2.3 故宮與滿文化資源數據庫

通過出版資源的數據化、結構化、多維化，以沈陽故宮文化資源為接入點，挖掘歷史、科學規(guī)劃、合理開發(fā)，實現海量故宮和滿文化出版資源在數據庫中的聚集，進而合力構建東北地區(qū)獨具特色的滿文化資源數據庫。充分挖掘“滿文化”內涵，打造世界文化遺產品牌，提高沈文化產業(yè)的影響力。

2.2.4 文創(chuàng)產品開發(fā)平臺

平臺依托故宮與滿文化資源數據庫，深度挖掘豐富的清皇家與滿文化元素，將創(chuàng)意元素融入文創(chuàng)產品的設計中，研發(fā)兼具故宮文化內涵與鮮明時代特點的文創(chuàng)產品，讓收藏在禁宮里的文物活起來。另外，按照國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，集團計劃在“盛京文化商城”建立創(chuàng)業(yè)孵化器，通過舉辦創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)大賽，發(fā)現好的創(chuàng)業(yè)人才和產品。

3 項目實施計劃

本項目的實施年限是二年：2016年1月――2017年12月。

2016年1月――2016年6月：進行前期技術研究、方案論證和前期籌備和基礎平臺的構建，收集和整理現有故宮的文物內容資料，設定虛擬故宮平臺開發(fā)技術路線。

2016年7月――2016年12月：完成故宮與滿文化資源數據庫的整體規(guī)劃，虛擬故宮和故宮文物數字出版平臺的研發(fā)。

2017年1月――2017年9月：完成故宮文物電子書開發(fā)，基于故宮與滿文化資源數據庫，進行內容資料匯集，開發(fā)故宮文創(chuàng)產品，開展部分平臺試運營。

4 項目經費預算

本項目總投資預算1509萬元，如表1所示。

5 經濟效益

5.1 盈利模式

互聯網為文化創(chuàng)意產業(yè)提供更高效的發(fā)行渠道。文化創(chuàng)意產業(yè)下的各個領域都有自己傳統垂直細分的發(fā)行和銷售渠道，而互聯網則為這些不同的領域帶來了一個共有的發(fā)行和銷售渠道。

手機媒體的盈利模式也與傳統媒體有很大的區(qū)別。在報刊、廣播、電視、互聯網四大傳統媒體中，廣播、電視是“眼球經濟”，報刊是靠發(fā)行、廣告“兩條腿走路”。

5.2 收入估算

本項目盈利主要通過與移動通信運營商緊密合作；引入廣告機制；根據每天在apple公司應用商店下載銷售情況分析，預測此套數字出版圖書每天可以賣出30至50套，第一年預測收入1640萬，第一年便可收回成本。三至五年的銷售可以達到5000萬。

6 項目意義及社會效益

（1）本項目的實施將推動傳統出版業(yè)數字化轉型升級，通過深度挖掘和整合沈陽歷史文化內容資源，構建和完善數字出版產業(yè)鏈，提高沈陽出版業(yè)在數字時代的生產力、傳播力和影響力，推動我市文化產業(yè)又好又快發(fā)展，使其成為國民經濟支柱產業(yè)；

（2）本項目以數字出版技術挖掘保護沈陽故宮寶貴的歷史文化資源，不但能夠更好地保存這些民族歷史遺跡，傳承中華民族優(yōu)秀文化，留下民族記憶，保住中華文化基因；本項目將建設展示沈陽歷史文化的移動互聯網平臺，為人民群眾的知識學習、信息消費提供服務，滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，實現“文化強市”的發(fā)展目標。