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百貨經營漸露文化性格

一是開發(fā)功能以外的功能。如手表就是典型一例，如今其計時功能已經弱化，正演變?yōu)榉柣?a href="http://www.pflpd.cn/haowen/264574.html" target="_blank">消費。女表與時裝搭配，極具裝飾性，此時手表成了一種飾物；一些高檔品牌的男表，則能彰顯佩戴者的地位與身份。而更多品牌的手表則定位于時尚加典雅，既可以配正裝，也可配運動休閑裝。

二是將傳統(tǒng)文化融入商品。在這方面，飾品業(yè)比較典型。在較長時期里，由于材料、性能和外觀設計上大同小異，出現(xiàn)了同質化經營傾向。一些精明廠商率先通過對飾品中文化內涵的細心發(fā)掘，將傳統(tǒng)的民族特征融入其中，讓消費者享受到富有情感和精神寄托的品牌魅力。

三是在促銷活動中顯示文化功夫。如今，一些百貨企業(yè)的營銷活動，紛紛以文化內涵濃郁、形式豐富多彩、酬賓力度實在而備受消費者歡迎。特別在重大節(jié)假日，一些商廈在整體促銷主打活動的基礎上，結合自身特點，紛紛策劃出各具特色的活動。如，推出讓VIP客戶免費享用大型時尚冷餐酒會、動感樂隊時尚音樂現(xiàn)場演奏等，給他們帶來充分愉悅的體驗。

百貨經營傳遞文化理念

文化營銷是實現(xiàn)價值回歸的有力保證，因為它不光體現(xiàn)在銷售的數量上，還體現(xiàn)在銷售的質量上。如對一個品牌，可以先告訴消費者這個品牌的典故，為什么叫這個名稱，它與哪些歷史名人有關系等等。這種文化營銷，不僅能使銷售額得到提升，還可提升品牌的影響力。

展現(xiàn)百貨銷售中的文化內涵，能有力地推動企業(yè)經營的發(fā)展。如徐家匯某著名商廈，堅持以文興商、以文造勢，將文化融入經營。它經常舉辦各類文化活動，像邀請文化名人、文藝明星為消費者獻演，利用場地優(yōu)勢組織“民族文化節(jié)”、“古代器具展”、“民俗用品展”，以及“樂手演奏”、“笑星專場”等等，有效豐富了文化營銷的內涵，大大提升了商場的銷售額。

如今的購物中心也越來越關注從文化內涵上做文章，充分發(fā)揮其集零售、餐飲、休閑、娛樂于一體和品種超海量的優(yōu)勢，在多層次、多品位上融入文化內涵。既展示高質量、新品種的商品，又展現(xiàn)國內外各類品牌的獨特魅力：既探求現(xiàn)代經營的全新理念，又與時尚生活和傳統(tǒng)文化相結合，從而營造出獨特的文化氛圍，在很大程度上滿足了消費者日益增長的個性需求。

提升文化內涵從何入手

首先要從服務手段中體現(xiàn)文化內涵。文化的形成，不可能一蹴而就，而必須循序漸進，不妨先從服務手段上讓消費者感受文化的暖意、享受到購物的愉悅。未來商業(yè)企業(yè)的競爭不僅僅表現(xiàn)在品質與價格，還包括具有文化內涵的服務競爭。

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［關鍵詞］ 綠色營銷；內涵；綠色消費

［中圖分類號］ F713.56 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3283（2012）05-0111-02

隨著經濟社會的不斷發(fā)展，人類對資源、能源的消耗日益增長，從而導致環(huán)境污染、資源短缺、能源匱乏和生態(tài)失衡等諸多問題，致使人類的生存和發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。人類逐漸認識到，要走出以上困境必須改變傳統(tǒng)的“大量生產—大量消費—大量廢棄”的生產和生活方式，尋求經濟發(fā)展與環(huán)境保護的平衡點。因此，綠色生產、綠色消費、綠色營銷等觀念隨之興起，成為企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展的不二選擇。

一、綠色營銷理論內涵

肯•畢提（Ken Peattie）教授認為，綠色營銷是一種能辨別、預期及符合消費的社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經營的管理過程。國內學者亦指出，所謂綠色營銷是指企業(yè)在營銷中要重視保護地球資源環(huán)境，防治污染以保護生態(tài)環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。由此可見，綠色營銷實現(xiàn)了企業(yè)、消費者和環(huán)境三方面的平衡——既滿足了消費者的需求，又實現(xiàn)了企業(yè)的利潤目標，也非常注重自然環(huán)境的保護和生態(tài)系統(tǒng)的平衡。具體而言，綠色營銷是一種新型的營銷理念與營銷戰(zhàn)略，實施綠色營銷的企業(yè)注重環(huán)境保護，認可綠色文化，盡力消除或減少生產銷售等環(huán)節(jié)對環(huán)境的破壞，滿足消費者對綠色消費的需求，并在此基礎上挖掘新的市場機會，通過合宜的營銷方式以實現(xiàn)盈利。綠色營銷的核心是以綠色技術、綠色市場和綠色經濟為基礎，按照環(huán)保與生態(tài)原則選擇和確定營銷組合。綠色營銷的特點是兼顧消費者利益、企業(yè)效益、社會效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一，實現(xiàn)四者之間的平衡。綠色營銷具有獨特嶄新的內涵和頑強的生命力，因為它符合人們對綠色行為的需求，有助于保護生態(tài)環(huán)境的平衡，有助于維護人類社會的長期利益，從而為經濟社會的可持續(xù)發(fā)展指出新的路徑。

二、國內綠色營銷面臨的困境

近年來，關于綠色營銷的理論研究取得了一定進展，企業(yè)在綠色營銷實踐上也取得一定的成績，但由于國內對于綠色營銷的理論研究與實踐操作起步相對較晚，尚處于不成熟階段，因此，企業(yè)在綠色營銷的具體實施上仍面臨許多困境。

（一）政府綠色營銷宏觀調控的缺失

政府對綠色營銷宏觀調控的缺失主要體現(xiàn)在以下兩點：一方面，政府對企業(yè)實施綠色營銷的扶持力度不夠，未能制定促進企業(yè)綠色營銷發(fā)展的有力措施。盡管我國近年來制定了一些相關的法律法規(guī)，但并不健全完善，與發(fā)達國家相比有較大的差距；另一方面，部分地方政府具有地方保護主義傾向，只注重局部利益，忽視對環(huán)境的保護。職能部門在生態(tài)環(huán)境管理上缺乏力度，對虛假綠色營銷企業(yè)的打擊力度相對較弱，對環(huán)保法規(guī)執(zhí)行情況監(jiān)管不嚴，使企業(yè)缺少實施綠色營銷的外部壓力。

（二）企業(yè)綠色營銷理念的缺失

當前，我國大部分企業(yè)都缺乏綠色營銷理念，企業(yè)的生產經營和管理方式較為滯后。一些企業(yè)的生產經營遠未達到物耗和能耗最小的清潔生產，仍然為高投入、低產出的傳統(tǒng)模式，對自然資源過度的開采和利用，造成了嚴重的生態(tài)失衡、資源浪費和環(huán)境污染等問題。由于推行綠色營銷需要很高的成本，并帶有一定的風險性，加之部分企業(yè)對綠色營銷所帶來的新的市場機會認識不夠，未能認識到綠色產品所帶來的長遠利益；出于自身經濟利益考慮，企業(yè)普遍缺乏生產和開發(fā)綠色產品的動力與緊迫感。即便意識到綠色營銷的諸多好處，部分企業(yè)也僅關心綠色產品能否給企業(yè)帶來利潤以及利潤能否超過普通產品，而對產品的環(huán)保價值因素考慮甚少，無法在企業(yè)內部形成綠色營銷的共識。此外，企業(yè)對綠色產品定價過高，易導致消費者拒購的情況，這也使得一些企業(yè)實施綠色營銷的積極性受到抑制。除以上原因外，企業(yè)對綠色產品的促銷力度不夠，綠色銷售的渠道不完善等多種因素亦影響企業(yè)綠色營銷戰(zhàn)略的實施。

（三）消費者綠色消費意識的缺失

消費者綠色消費意識的缺失主要由以下三點原因導致：第一，綠色消費價格較高。由于綠色產品或綠色服務大多采用高新技術和材料制成，價格相對較高；我國是發(fā)展中國家，人均收入水平較低，消費者的消費能力與發(fā)達國家相比偏低，從而制約了消費者的綠色消費行為；第二，政府、企業(yè)、媒體對綠色消費品宣傳滯后。一方面，大多數消費者對綠色產品非常陌生，初次接觸很難直接接受并購買。另一方面，消費者對綠色產品的相關知識了解甚少，難以快速辨認綠色產品的真?zhèn)?，少數偽劣產品極大挫傷了消費者對綠色產品的信心，導致消費者對綠色產品的消費需求整體水平偏低；第三，大多數消費者尚未認識到環(huán)境保護與人類社會、經濟可持續(xù)發(fā)展之間的密切關系，通常并不愿意為綠色產品支付更高的價格。且消費者對企業(yè)生產是否破壞生態(tài)環(huán)境、生產的產品是否符合環(huán)保的要求，不能有效地監(jiān)督。

三、企業(yè)實施綠色營銷的對策建議

考慮到我國綠色營銷的現(xiàn)狀，必須從政府、企業(yè)、消費者多方面共同努力，形成合力，才能促進綠色營銷的健康有序發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益和生態(tài)環(huán)境利益四者的統(tǒng)一。

（一）發(fā)揮政府宏觀調控職能，促進綠色營銷的實施

我國綠色營銷尚處于起步階段，實施綠色營銷既需要企業(yè)自身的努力，更需要政府、社會等各方面的支持。企業(yè)是以獲取利潤為目的的經濟組織，在利益的驅使下，要求企業(yè)做出僅符合生態(tài)環(huán)境效益、社會效益而不符合企業(yè)經濟效益的行為是不現(xiàn)實的。這就需要政府發(fā)揮宏觀調控的職能，強化法律規(guī)范手段，健全有關法律法規(guī)，依法加強對環(huán)境的監(jiān)督管理。政府應對綠色產品質量嚴格監(jiān)管，打擊假冒偽劣產品，規(guī)范企業(yè)的生產經營行為，迫使企業(yè)對營銷活動做出調整。同時政府還應在財政、信貸、稅收等方面制定出一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)實施綠色營銷，如增加對綠色產業(yè)的投資，提高企業(yè)生產和開發(fā)綠色產品的能力，并促進綠色技術引進和推廣；對污染環(huán)境的企業(yè)增收環(huán)境稅，并逐步提高資源稅，以提高綠色產品的競爭能力。在政府方面，政府應鼓勵和加大綠色產品采購力度；對干部除考核經濟和政治業(yè)績外，還應將綠色措施的實行如對綠色產業(yè)的投資、環(huán)境的保護投入納入考核范圍，以此來引導和激勵綠色營銷戰(zhàn)略的實施。

（二）企業(yè)轉變經營觀念，樹立綠色營銷理念

第一，企業(yè)領導必須提高認識，轉變觀念，自覺遵守環(huán)保法規(guī)的要求，建設綠色企業(yè)文化，制定和完善綠色企業(yè)的各種管理制度。企業(yè)應對內部員工進行綠色教育與培訓，使其能正確認識當前的環(huán)境現(xiàn)狀以及環(huán)境問題給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，樹立綠色營銷理念，并把綠色營銷理念融入到企業(yè)日常經營活動中；第二，生產開發(fā)綠色產品，實行技術創(chuàng)新。堅持低能耗、少污染、易回收，不危害人體健康的生產理念。產品應既符合消費者綠色需求，又符合環(huán)保質量標準，在市場上具有一定競爭力且有利于企業(yè)實現(xiàn)盈利目標；第三，樹立綠色企業(yè)的良好形象，企業(yè)應積極參與重大的綠色活動，從而擴大企業(yè)的綠色影響，樹立企業(yè)及產品的綠色形象。

（三）加大宣傳教育力度，培育綠色消費觀念

綠色消費觀念直接影響人們的消費心理、消費習慣和消費行為。政府和企業(yè)都應加強對消費者的綠色教育。政府應采取多樣化的形式普及綠色知識，從而提高消費者的環(huán)境意識和對綠色消費的認知，喚醒消費者的“綠色意識”，逐漸形成綠色消費觀念，產生對綠色產品的消費需求。企業(yè)應客觀地宣傳、介紹綠色產品的性能及相關知識，使消費者真正了解綠色產品，正確樹立綠色消費理念——綠色消費不僅是生命健康的保障，而且有利于經濟社會的可持續(xù)發(fā)展和資源的永續(xù)利用，從而使綠色消費理念深入人心，激發(fā)消費者對綠色產品的消費動機，促進消費者主動選擇綠色產品，并對企業(yè)綠色產品進行監(jiān)督。

四、結論

綠色營銷兼顧消費者利益、企業(yè)效益、社會效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一，有助于民眾樹立正確的生態(tài)價值觀。綠色營銷集中體現(xiàn)了人類對自身行為的深刻反思，因而將有效地解決當前嚴重的環(huán)境問題和生態(tài)問題。盡管現(xiàn)階段綠色營銷的發(fā)展尚不成熟，但有理由相信，通過政府、企業(yè)、消費者三個層面的共同努力，綠色營銷必將發(fā)揮其優(yōu)越性，促進人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

［參考文獻］

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［2］胡京華.初探綠色營銷［J］.武漢工業(yè)大學學報，2006（7）.

［3］李潔，林麗.試論企業(yè)綠色營銷［J］.溫州大學學報（社會科學版），2007（6）.

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關鍵詞:綠色消費;綠色營銷策略;啟示

一、綠色消費的內涵

關于綠色消費的內涵，迄今為止學術界和業(yè)界沒有一個統(tǒng)一的界定，學者從各自的視角給出了不同的定義。易必武(2003)認為，綠色消費是一種綜合考慮環(huán)境、資源效率、消費者權利的消費模式，其目標是使產品在消費與回收處理過程中對環(huán)境與消費者的負面影響最小，實現(xiàn)資源利用與生存環(huán)境的“代內公平”與“代際公平”，實現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展，因此，綠色消費的本質特征直接體現(xiàn)在5R上，即:節(jié)約資源、減少污染(Reduce);綠色生活、環(huán)保選購(Reevaluate);重復使用、多次利用(Reuse);分類回收、循環(huán)再生(Recycle);保護、萬物共存(Rescue)五個方面。井紹平(2004)認為，綠色消費是消費者在消費過程中為了滿足生態(tài)和環(huán)境需要而消費對環(huán)境無害或少害的消費資料和勞務的方式。羅永泰(2004)認為綠色消費必須符合“三E”和“三R”原則:究實惠(Economics) ;講求生態(tài)效益(Ecological);符合平等、人道原則(Equitable); 減少非必要的消費(Reduce);修理舊物(Reuse);提倡使用再生資源制造的產品(Recycle)。

消費者協(xié)會認為，所謂綠色消費是指在消費中，不僅要滿足我們這一代人的消費需求和安全、健康，還要滿足子孫后代的消費需求和安全、健康。這包括有三層涵義:是倡導消費有助于公眾健康的綠色產品;二是在消費過程中不造成環(huán)境污染;三是引導消費者轉變消費觀念，向崇尚自然，追求健康方面轉變。

國外學者將避免使用下面六大類商品的消費者視為綠色消費者。這六大類商品是:1)危害消費者和他人健康的商品;(2)在生產、使用和丟棄時，造成大量資源消耗的商品;(3)因過度包裝，超過商品有效期或過短的生命周期而造成不必要消費的商品;(4)使用出自稀有動物或自然資源的商品;(5)含有對動物殘害或剝奪而生產的商品;(6)對其他發(fā)展中國家有不利影響的商品等。

綜合上述界定，我們認為，綠色消費首先是可持續(xù)發(fā)展思想在消費行為上的體現(xiàn)，綠色消費承認資源的稀缺性，強調生存環(huán)境的可持續(xù)性;其次，綠色消費力求實現(xiàn)私人收益與社會收益的協(xié)調與優(yōu)化，綠色消費充分考慮消費者自身的權利，同時也考慮他人和“下一代”的生存權利的公平性;第三，實現(xiàn)綠色消費的途徑是建立一個完整的綠色流通體系，從生產、采購、配送、銷售、消費、回收等所有環(huán)節(jié)的綠色化。綠色消費要求提供綠色產品，選擇綠色生產模式，建立綠色流通體系予以支撐。

二、綠色消費和綠色營銷的互動發(fā)展

任何一個營銷觀念的產生和發(fā)展總是和消費需求的變化息息相關的，反之營銷觀念又能引導和促進消費需求。在競爭性的市場環(huán)境下，企業(yè)的營銷策略必須堅持市場導向。市場導向首先是顧客導向，即企業(yè)的一切營銷活動必須以消費者為核心，順應消費需求變化，識別顧客認知價值，最終滿足消費需求;其次是競爭導向，即企業(yè)的一切營銷活動要考慮競爭者態(tài)勢;第三是協(xié)同，即企業(yè)需要協(xié)同其利益相關者形成合力，提高企業(yè)營銷活動應對環(huán)境變化的整體靈活性?？梢?，企業(yè)營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制是企業(yè)能動適應環(huán)境變化的一個有機過程。其中，消費需求始終是推動企業(yè)營銷觀念創(chuàng)新，營銷活動調整的重要驅動力之一。從營銷實踐來看，綠色營銷觀念的產生和發(fā)展從一開始就與綠色消費的興起休戚相關。從研究來看，綠色消費是綠色營銷一個重要的研究視角。企業(yè)的綠色營銷活動引導和促進了綠色消費。

(一)綠色消費是推動綠色營銷產生和發(fā)展的動因之一

全球綠色消費的興起，為企業(yè)提供了新的細分市場。綠色消費細分市場是一個潛力巨大的新興市場，為企業(yè)的市場拓展提供了機遇和平臺。順應這一要求，綠色營銷首先在企業(yè)營銷實踐中逐漸傳播開來。綠色營銷是伴隨全球綠色消費興起的一種市場營銷新思維，要求企業(yè)在進行市場營銷過程中，注重把消費者利益、企業(yè)利益、社會利益和環(huán)境利益有機結合起來，寓環(huán)保意識于企業(yè)的經營決策之中，重視與環(huán)境保護的協(xié)調發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展的道路。綠色消費為企業(yè)提供了新的細分市場，綠色消費者是推動綠色營銷的原動力，消費者是否采取綠色消費行為是綠色細分市場存在的先決條件，并直接決定著綠色營銷的發(fā)展。

(二)綠色消費是綠色營銷重要的視角之一

關于綠色營銷的研究，長期以來一直圍繞兩條主線進行，一是以了解綠色消費者為基礎的研究，重點研究綠色消費行為;二是以提高綠色營銷績效為基礎的研究，重點研究如何制定有效的綠色營銷策略。雖然研究視角不同，但研究目的主要是提高綠色營銷的有效性。國外有關綠色消費行為的研究出于兩個目的，第一，綠色營銷的觀念雖然已經被廣泛接受，但從營銷實踐來看，長期以來普遍感覺綠色營銷不易操作，原因之一在于對綠色消費行為把握得不夠，因而綠色營銷策略就很難具有針對性、操作性和有效性，因此推動了綠色消費行為的研究;第二，有效的細分市場應該同時具備可衡量性、規(guī)模性、可接近性、差異性和行動可能性，為此，必須努力識別刻畫綠色消費市場的有效細分變量。因此綠色消費行為研究能幫助識別綠色消費市場的有效細分變量，成為綠色營銷一個重要的研究視角。綠色消費行為研究是深入開展綠色營銷研究的基礎，同時，深刻理解綠色消費行為是實施有效營銷策略的先決條件。

(三)綠色營銷能有效地引導和促進綠色消費

意義上完整的營銷過程包括對消費傾向和消費行為的引導和培育。一方面，企業(yè)通過對資源的有限性、生態(tài)破壞的嚴重性、綠色消費的倫理價值與價值等方面訴求點的挖掘、展示和宣傳，告誡人們使用綠色產品，支持綠色營銷，使消費者進一步加強綠色消費觀念。同時，企業(yè)通過營造綠色消費，成立綠色消費組織，促進綠色產品的推廣和綠色文化的廣泛傳播，使綠色消費成為一種受人尊敬的行為，培育人們的綠色消費傾向，引導和促進人們的綠色消費行為，形成有效的綠色需求。

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論文內容摘要：本文提出了以綠色消費模式促進西安生態(tài)文明建設的對策建議，即發(fā)揮政府的調控作用，增強全民的環(huán)保意識，構建綠色消費模式綜合評價體系，構筑綠色消費的產業(yè)基礎，開展綠色消費試點，構建西安生態(tài)文明建設的長效機制。以綠色消費模式促進西安生態(tài)文明建設，是實現(xiàn)西安經濟、社會和諧發(fā)展的重要機制。

2005年2月28日，陜西省西安市委、市政府正式頒布了《西安國際化、市場化、人文化、生態(tài)化發(fā)展報告》，指出生態(tài)化是保證城市生存安全、提高人的生活質量、實現(xiàn)人與自然和諧共生的必然要求。

西安生態(tài)文明建設的基本內涵

西安生態(tài)文明的建設任重而道遠，其基本內涵包括以下幾點：

完善生態(tài)教育機制，提高全民生態(tài)意識。生態(tài)文明正成為人類發(fā)展的主導性、前瞻性的文明形式，也是現(xiàn)代及未來人類文明發(fā)展的主流。但是，如果沒有普及性的環(huán)境保護觀念和生態(tài)意識，沒有全民生活、消費等行為模式的生態(tài)化轉型，生態(tài)文明建設的步伐就會受到嚴重制約。加強生態(tài)環(huán)境保護，全面推進生態(tài)工程健康發(fā)展。構建資源節(jié)約、環(huán)境友好型的國民經濟體系，要堅決制止和杜絕掠奪性開發(fā)資源的行為，實施“最小損害”甚至“零排放”、“零損害”方略，努力維系生產、生態(tài)和生活的和諧與協(xié)調。

實施生態(tài)經濟，力求人與自然和諧發(fā)展。生態(tài)經濟是經濟發(fā)展與生態(tài)平衡相一致的經濟，不僅以人為本作為發(fā)展的目標，還力求全面推進經濟、政治、文化建設，實現(xiàn)經濟發(fā)展和社會全面進步。

建立政策和法律體系，創(chuàng)新生態(tài)文明建設運行機制。生態(tài)文明建設的制度設計是一個龐大的系統(tǒng)工程，最根本的是對政府的制度設計。政府必須遵循民主化和科學化的順序，大力完善生態(tài)文明建設的政策體系和法律體系，用宏觀調控手段引導生態(tài)建設的積極性。同時，要加大環(huán)境法律法規(guī)的執(zhí)法檢查力度，切實維護人民群眾的環(huán)境權益。

以綠色消費模式促進西安生態(tài)文明建設的意義

生態(tài)文明建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，以綠色消費做為一個切入點，能對生產、流通、消費、處理全過程的生態(tài)化起推動作用。綠色消費模式是綠色消費內容、結構和方式的總稱，是一定社會形態(tài)和生產關系下綠色消費者（包含生產性消費者和生活消費者）與綠色消費資料的結合方式，是消費者在消費過程中注意保護生態(tài)環(huán)境、減少資源浪費和防止污染，主動承擔社會責任的前提下，考慮保護自身健康和群體利益，對綠色產品和服務進行的一種理性消費方式，是一種體現(xiàn)綠色文明、遵循可持續(xù)發(fā)展原則的消費模式。

綠色消費體現(xiàn)了西安“兩型社會”建設的內涵和本質。綠色消費的特征是保護生態(tài)和最有效地利用資源，綠色消費的發(fā)展有利于產業(yè)結構向科技含量高、經濟效益好的結構轉變，促進經濟結構向綠色化轉型。西安市工業(yè)起步相對較晚，發(fā)展水平不高。同時工業(yè)內部的污染排放量不斷上升，資源利用率仍處于較低水平。在全球經濟綠色化、生態(tài)化的趨勢下，西安要想發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，就決不能再重復走“先污染，后治理”的傳統(tǒng)工業(yè)化道路，而應將綠色消費貫徹到區(qū)域經濟發(fā)展中，大力培育高新技術產業(yè)和環(huán)境友好型產品，探索一條符合生態(tài)環(huán)境承載能力、物質和能量有效組合利用以及工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定協(xié)調的工業(yè)發(fā)展新模式，為區(qū)域發(fā)展創(chuàng)造新的經濟增長點和利潤源，在保證經濟持續(xù)強勁增長的同時，確保質量和效益的穩(wěn)步提高。

綠色消費是西安生態(tài)文明建設的內動力。首先，生態(tài)文明建設的核心內容就是以人與自然和諧相處為目標，實現(xiàn)人口、資源、環(huán)境的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。綠色消費在一定程度上能夠促使生產者放棄高能耗、粗放型的生產經營模式，努力節(jié)約資源，推動清潔生產，采取措施對資源及廢棄物進行回收利用，減少對環(huán)境的污染。在綠色消費的導向作用下，實現(xiàn)產業(yè)結構的優(yōu)化和升級，轉變經濟增長方式，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的目標。其次，新綠色產業(yè)的涌現(xiàn)，通過消費結構的優(yōu)化和升級，進而促進產業(yè)結構的優(yōu)化和升級，形成新的支柱產業(yè)，形成新的經濟增長點，促進經濟增長，從而形成生產和消費之間的良性循環(huán)。

以綠色消費模式促進西安生態(tài)文明建設的對策建議

為了促進消費者綠色消費觀念的形成和消費行為的成熟，進而推動企業(yè)的綠色營銷活動及構建西安生態(tài)文明的微觀基礎，應該從政府、企業(yè)、消費者等不同層面出發(fā)，明確各自的定位，發(fā)揮各自的職能，建立起西安城市圈綠色消費體系。

發(fā)揮政府調控作用并加強規(guī)劃指導。政府應將綠色消費模式列入西安生態(tài)文明建設的總體規(guī)劃，明確綠色消費的發(fā)展目標、重點、措施、推進步驟等。鼓勵引導各區(qū)結合實際，形成各具特色、各有側重的綠色消費模式。組織開展立法調研，盡快制定有關廢棄物再生、垃圾分類回收、節(jié)能減排、清潔生產、資源有效利用等方面的地方性法規(guī)。加大財稅、融資政策扶持促進力度，激發(fā)企業(yè)有效利用能源，減少污染物排放和市民回收有用物質的積極性。建立綠色營銷鼓勵基金，對評比達標的綠色商業(yè)企業(yè)給予資金補貼，降低綠色商品銷售價格。運用價格杠桿促進綠色消費，探索實行差別電價、差別水價政策。推行政府綠色采購及強制采購節(jié)能產品制度。鼓勵外商直接投資綠色產業(yè)。完善綠色獎勵政策，通過建立“西安綠色產業(yè)發(fā)展專項投資基金”和“西安綠色銀行”等方式，支持創(chuàng)建和發(fā)展綠色企業(yè)。

營造綠色消費氛圍以增強全民的環(huán)保意識。在全社會多渠道、多形式進行綠色消費宣傳教育，全面推廣節(jié)約資源模式和文明健康、簡約環(huán)保的生活方式。注重對市民的環(huán)保教育，將資源環(huán)境課程納入社區(qū)宣傳教育體系。注重對青少年行為習慣養(yǎng)成方面的教育，使青少年從小養(yǎng)成節(jié)約資源、保護環(huán)境的生活方式和消費方式。鼓勵公眾，特別是具備一定專業(yè)知識的人士，建立和發(fā)展致力于資源節(jié)約和環(huán)境保護的非政府社團組織、志愿者組織，從事環(huán)保知識的普及宣傳、環(huán)?；顒拥慕M織開展等社會工作。只有讓全社會充分認識綠色消費的意義和綠色消費帶來的好處，才能使綠色消費理念深入人心，才能在陜西省西安生態(tài)文明建設的過程中得以實現(xiàn)。

構建綠色消費模式綜合評價體系。構建科學的綠色消費模式綜合評價體系，以這種適應生態(tài)文明建設的新評價體系引導各級部門的工作。該體系包括以下內容：一是綠色消費環(huán)境狀況，包括綠色化經濟發(fā)展水平和結構指標；區(qū)域綠色產業(yè)機構指標；綠色經濟及其在經濟總量中的比重。二是綠色產品經營狀況和效率質量狀況。包括綠色產品結構和數量；綠色資產收益率；綠色生產效率等指標。三是綠色流通渠道狀況。包括綠色產品流通的種類、數量、規(guī)模，及其綠色銷售專店的設立，建立綠色網絡流通體系，綠色通道的建立。四是法制環(huán)境狀況。包括價格法律及各種法規(guī)對綠色產品發(fā)展的支持政策規(guī)章等。五是地方政府支持綠色產品研制開發(fā)的情況。包括地方政府參與制定的綠色產品發(fā)展戰(zhàn)略情況；地方政府改善綠色消費投資的環(huán)境，支持綠色商品發(fā)展的具體措施等。

構筑綠色消費的產業(yè)基礎。培育引導綠色消費，建立適應綠色消費要求的現(xiàn)代產業(yè)結構是基礎。要用高新技術改造和裝備傳統(tǒng)制造業(yè)，加快推進節(jié)能環(huán)保技術在制造業(yè)中的推廣和應用，開發(fā)出一批綠色工業(yè)產品，促進西安市綠色消費的提檔升級。要用高新技術武裝傳統(tǒng)農業(yè)，促進生態(tài)農業(yè)發(fā)展。通過信息技術、生物工程技術、綠色技術、設施農業(yè)技術等高新技術在農業(yè)中的廣泛運用，加快發(fā)展生態(tài)農業(yè)、特色農業(yè)，為消費者提供豐富的綠色農產品和安全食品。要抓住新能源成為世界投資新熱點的機遇，成立負責新能源招商引資的工作專班，加大對世界新能源投資動向的關注和研究，策劃、引進、實施一批新能源項目，促進清潔能源的有效利用。

參考文獻：

1.陳建鋒.建設生態(tài)文明:社會經濟可持續(xù)發(fā)展的新途徑[J].求實.2008（8）

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【關鍵詞】 煤炭企業(yè);營銷策略;價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)

一、實施品牌營銷策略

知識經濟下,市場競爭日益激烈,價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)占領市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過優(yōu)勢品牌取勝。首先要設計好品牌名稱。品牌名稱設計得好,人員在消費者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強企業(yè)和產品的市場競爭能力;其次要保證品牌質量。質量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立于發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴格的質量管理作后盾,今天的品牌產品明天可能淪為一般產品,甚至從市場上消失。

二、實施服務營銷策略

1.實施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。實施CS戰(zhàn)略,關鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所以活動:(1)要站在顧客的立場去研究和設計產品,在技術創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產品剔除;(2)不斷完善產品服務體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;(3)要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;(4)把自己的顧客作為資源管理起來;(5)強化管理,提高內部服務質量。

2.樹立超值服務理念,實施服務營銷戰(zhàn)略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的,也就是說要“以服務為導向”,向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中、售后超值服務三個子系統(tǒng)構成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規(guī)范做好售前培訓、售前調研、售前準備和售前接觸四大環(huán)節(jié)。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務主要實行一系列服務,如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規(guī)范、事前培訓制度和獎勵制度來實現(xiàn)。

三、實施持續(xù)營銷策略

首先應建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應搜索綠色信息,包括綠色技術信息、綠色消費信息、綠色組織信息,信息獲得后應進行評估,以辨別信息的價值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次應制定綠色產品及服務戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產品及服務戰(zhàn)略時,應考慮綠色產品的種類、質量、產品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業(yè)可通過推行綠色產品設計,實行綠色包裝與綠色標志,實現(xiàn)綠色產品組合,為消費者提供綠色服務。再次企業(yè)在制定綠色產品價格時,應該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本,以及綠色產品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂于接受價格偏高,但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產品。企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。最后選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產品,建立企業(yè)綠色產品的知名度,樹立企業(yè)綠色產品品牌。

四、實施形象營銷策略

(1)要以產品形象為內涵,以企業(yè)形象為基礎,對目標市場進行細分,準確定位,不斷開發(fā)新產品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當的安排,對不同地區(qū)、不同市場和不同目標顧客,應有不同的影響策略。(2)要以服務形象為契機,通過獨特的服務戰(zhàn)略決策,使企業(yè)產品的身價倍增,同時改善影響手段,增加產品與服務的文化內涵。(3)要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質性、物質性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。(4)要以公共關系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎。通過有效的傳播溝通技巧,構建企業(yè)良好的人際關系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的信任與合作。

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Abstract： Facing the inflict between the tourism development and environment protect， humans have been looking for the paths to the development of tourism industry from the point of ecology， and advocating sustainable development of tourism. The following paper firstly illustrates the production and the content of a few related concepts， inculding， eco-tourism， green tourism， low-carbon tourism and sustainable tourism， and then analyzes the different and relations of them.

關鍵詞： 生態(tài)旅游；綠色旅游；低碳旅游；可持續(xù)旅游

Key words： eco-tourism；green tourism；low-carbon tourism；sustainable tourism

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）33-0308-02

0 引言

隨著旅游經濟的發(fā)展，旅游者對高質量旅游環(huán)境的追求日益明顯，“生態(tài)旅游”“綠色旅游”“低碳旅游”“可持續(xù)旅游”應運而生。但對這幾個概念的定義以及內涵目前并沒有統(tǒng)一的界定，概念上的爭論在促進學術發(fā)展的同時，也給現(xiàn)實的旅游活動帶來了一些混亂。一些旅游企業(yè)在進行旅游推廣時任意冠以“生態(tài)”“綠色”“低碳”等詞匯以假亂真，誤導旅游者，造成損害旅游者的利益的許多問題。我們不得不反過頭來，重新從理論上研討這個問題，對這幾個概念加以辨析。

1 幾個概念的產生和內涵

1.1 可持續(xù)旅游 1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會出版《我們共同的未來》報告，將可持續(xù)發(fā)展定義為：“既能滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發(fā)展?！?/p>

1995年，可持續(xù)旅游世界發(fā)展大會簽署了兩個重要文件：《可持續(xù)旅游》和《可持續(xù)旅游發(fā)展行動計劃》，提出了關于旅游業(yè)發(fā)展的重要論述：①旅游發(fā)展必須建立在生態(tài)環(huán)境的承受能力上，符合當地經濟發(fā)展狀況和社會道德規(guī)范。②可持續(xù)旅游發(fā)展的實質，就是要求旅游與自然文化和人類生存環(huán)境成為一個整體。③可持續(xù)旅游的目標就是在滿足當代旅游需求的同時，又不破壞后代人滿足其旅游需求的能力。

1.2 生態(tài)旅游 生態(tài)就是指一切生物的生存狀態(tài)，以及它們之間和它與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關系。

大多數觀點認為“生態(tài)旅游”一詞是由國際自然保護聯(lián)盟（IUCN）特別顧問、墨西哥專家謝貝洛斯·拉斯喀瑞在20世紀80年代初首次提出的。而直到1992年“聯(lián)合國世界環(huán)境和發(fā)展大會”的召開，在世界范圍內提出并推廣了可持續(xù)發(fā)展的概念和原則之后，生態(tài)旅游才作為旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要形式在世界范圍內被廣泛的研究和實踐。然而，至今尚未有一個統(tǒng)一認可的定義，對生態(tài)旅游的內涵也眾說紛紜。

不過，關于生態(tài)旅游的目標卻得到了基本的認同：生態(tài)旅游應該保護自然資源和生物的多樣性、維持資源利用的可持續(xù)性，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的實現(xiàn)這一目標，生態(tài)旅游應該促進地方經濟的發(fā)展；同時，生態(tài)旅游還應該突出對旅游者的環(huán)境教育意義，生態(tài)旅游的經營管理者也更應該重視和保護自然。

與國外相比，我國對生態(tài)旅游的認識更強調了生態(tài)旅游產品的高品位性和類型的多樣性，并且認為生態(tài)旅游不是一種普通的旅游產品，而是一項專項的旅游活動，生態(tài)旅游是可持續(xù)旅游的一種方式，一個包括自然、經濟和社會的系統(tǒng)。

1.3 綠色旅游 “綠色”往往用來比喻“環(huán)境保護”、“回歸自然”、“生命”等內涵，它應該是一種比喻的說法，然而其定義卻眾說紛紜。但總的來說綠色旅游應該屬于旅游活動或旅游方式的范疇，綠色旅游是指在旅游消費、生產建設、經營服務等各個環(huán)節(jié)、各個方面所倡導和實行的一種保護生態(tài)環(huán)境、求得生態(tài)平衡的原則和方式。有以下幾點特征：

1.3.1 以自然環(huán)境為資源基礎。綠色旅游是一種旅游活動，旅游活動依托自然資源環(huán)境，綠色旅游當然以自然環(huán)境為資源基礎。

1.3.2 運用綠色理念，堅持綠色管理。旅游開發(fā)商以及經營商必須為社會提供舒適、安全、有利于人體健康的產品的同時，以一種對社會、對環(huán)境負責的態(tài)度，合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境。

1.3.3 倡導綠色消費。旅游者要求具有強烈環(huán)保意識與較高的環(huán)境道德水平，在旅游過程中，保證自身的安全，也不傷害動植物，嚴格遵守旅游點的規(guī)章制度，不帶走旅游點原生態(tài)的任何東西，使環(huán)境得到保護。

1.3.4 強調“三大和諧”。綠色旅游不僅像生態(tài)旅游強調人與自然的和諧，而且強調人與人之間的和諧，人自身的和諧，就像郭因先生強調的“人與自然的和諧是基礎，人與人的和諧是保證，人自身的和諧是動力。三者相輔相成，缺一不可?！?/p>

1.4 低碳旅游 顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量，以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，是綠色旅游的深層次表現(xiàn)。其中包含了政府與旅行機構推出的相關環(huán)保低碳政策與低碳旅游線路、個人出行中攜帶環(huán)保行李、住環(huán)保旅館、選擇二氧化碳排放較低的交通工具甚至是自行車與徒步等方面。日前國務院通過的《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，就是在減排的大背景下，國家為配合低碳經濟發(fā)展而進行產業(yè)結構調整的一個信號，而旅游業(yè)將成為最大的受益行業(yè)。

2 幾個概念的比較分析

2.1 生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游 既不能將生態(tài)旅游簡單地等同于是一種綠色或自然旅游產品，也不能將生態(tài)旅游概念完全等同于可持續(xù)旅游。

生態(tài)旅游包涵兩個基本內容：首先，生態(tài)旅游是一種以自然環(huán)境為資源基礎的旅游活動；第二，生態(tài)旅游是具有強烈環(huán)境保護意識的一種旅游開發(fā)方式?？沙掷m(xù)旅游是基于旅游業(yè)發(fā)展中產生的日益突出的環(huán)境、經濟和社會問題提出的。兩者的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)在：

2.1.1 生態(tài)旅游不僅是一種旅游產品，還是一種旅游活動方式，甚至說是一種旅游開發(fā)方式；而可持續(xù)旅游更確切的說是旅游業(yè)發(fā)展的一種原則和方向，是產業(yè)發(fā)展的目標。兩者的概念屬性存在著較大的不同，但是本質一致。

2.1.2 生態(tài)旅游是在自然旅游資源的開發(fā)和利用方面達到可持續(xù)旅游發(fā)展目標的有效手段。也就是說，兩者的最終目標一致，都是為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而生態(tài)旅游是可持續(xù)旅游的實現(xiàn)途徑。

2.1.3 生態(tài)旅游重視保護自然資源和生物的多樣性，強調對地方經濟的促進作用和對社會的貢獻，也突出了對旅游者和旅游經營者的環(huán)境教育功能；而可持續(xù)旅游在生態(tài)環(huán)境保護和自然人類和諧的基礎上，更加強調代際公平，強調旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。兩個概念的產生原因一致，然而側重點卻又不同。

2.2 生態(tài)旅游與綠色旅游 生態(tài)旅游與綠色旅游本質相同，都是為了實現(xiàn)旅游環(huán)境的“綠色性”，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然而卻在以下方面有所不同。

2.2.1 產生基礎不同。就產生的基礎而言，前者是傳統(tǒng)大眾旅游，后者是一般的生態(tài)旅游。生態(tài)旅游是在人們意識到傳統(tǒng)大眾旅游對生態(tài)環(huán)境的巨大破壞之后提出保護自然環(huán)境，實現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一。綠色旅游是建立在一般生態(tài)旅游即在生態(tài)理念指導下大眾可以參與的旅游基礎之上的，對于旅游者來講，是一次經歷、一種消費方式、一種旅游形式（綠色消費）；對于開發(fā)商來講，是一種開發(fā)方式、一種產品形態(tài)（綠色產品）；對于旅游景區(qū)管理商來講，是一種管理方法（綠色營銷與管理）。

2.2.2 主題內容不同。生態(tài)旅游只局限于人與自然的和諧，綠色旅游則上升到人與自然和諧、人與人、人自身的三大和諧。

2.2.3 出發(fā)點不同。生態(tài)旅游大多是從旅游者的視角去認識、以旅游者生態(tài)意識的高低為標準來劃分的，如把旅游者劃分為嚴格的生態(tài)旅游者和一般的生態(tài)旅游者。綠色旅游則不僅對旅游者提出要求進行綠色消費，同時對相關的飯店業(yè)、交通業(yè)、郵電業(yè)、公共設施等都做要求。如綠色消費包括綠色交通、綠色賓館、綠色娛樂、綠色商品等等，為了能滿足旅游者綠色消費，必須要求相關的行業(yè)部門或企業(yè)綠色開發(fā)、綠色營銷與經營。

由以上的分析來看，從概念、內容方面看，綠色旅游應該是生態(tài)旅游的發(fā)展，它完全超越了傳統(tǒng)旅游，并豐富、發(fā)展、深化和完善了生態(tài)旅游，從這個角度上說，“綠色旅游”是生態(tài)旅游的高級形態(tài)。

2.3 綠色旅游與可持續(xù)旅游 所謂綠色旅游是指包括旅游者、飯店、景點管理者、旅行社和導游在內的旅游參與者在整個旅游過程中的各個環(huán)節(jié)都必須尊重自然、保護環(huán)境。綠色旅游是指一種旅游活動，它是在實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的目標的道路中，對生態(tài)旅游概念的一種升華的基礎上，是重視在旅游開發(fā)、旅游經營管理、旅游消費、旅游從業(yè)人員意識等多層面進行環(huán)保的一種旅游方式。

因此，兩者的區(qū)別在于，綠色旅游只是一種特殊的旅游形式，可持續(xù)旅游則是旅游業(yè)發(fā)展的一種原則和方向，偏重于產業(yè)發(fā)展，綠色旅游是可持續(xù)旅游這種原則方向的具體應用。

2.4 低碳旅游與綠色旅游 中國政府向世界承諾的減排目標是，到2020年我國單位國內生產總值二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。隨著資源環(huán)境與經濟發(fā)展的矛盾日益突出，以低能耗、低物耗、低排放、低污染為特征的低碳經濟已經成為未來旅游業(yè)發(fā)展方式變革的重要背景和機遇。

低碳旅游是在低碳經濟的背景下產生的一種新型的旅游形式，是指借用低碳經濟的理念，以低消耗、低污染為基礎的旅游。它要求通過旅游要素的每一個環(huán)節(jié)來體現(xiàn)節(jié)約能源與降低污染，以實際行動來詮釋和諧社會、文明社會和節(jié)約社會的建設。低碳旅游把人類對旅游所寄予的低碳環(huán)保的希望全部融入食、住、行、游、購、娛的各個旅游要素當中，低碳飲食、低碳建筑、低碳交通、低碳游覽、低碳購物等。

因此，可以說，低碳旅游是綠色旅游的一個方面，是實現(xiàn)綠色旅游的一種形式，它是在綠色旅游的目標下，偏重于旅游過程和旅游活動中節(jié)能減排的目標。相比于綠色旅游，實現(xiàn)目標更具體，實現(xiàn)方式更容易量化，實現(xiàn)途徑更直接，是綠色旅游的一個側面。

3 結論

綜上所述，可持續(xù)旅游是旅游業(yè)發(fā)展的終極目標，生態(tài)旅游、綠色旅游和低碳旅游都是其實現(xiàn)的途徑或手段，四個概念本質相同，側重點不同。生態(tài)旅游是以自然資源為基礎的旅游產品、旅游方式以及旅游開發(fā)形式。綠色旅游時生態(tài)旅游的高級形態(tài)，不僅強調自然的和諧，還強調人與自然，人與人，人自身的三大和諧。低碳旅游是綠色旅游的一個側面，是實現(xiàn)綠色旅游的一個直接方式。

參考文獻：

[1]王志穩(wěn).對生態(tài)旅游概念內涵的系統(tǒng)認識[J].安徽商貿職業(yè)技術學院學報，2002，（4）.

[2]張林博，張俐俐．淺析綠色旅游及在中國的發(fā)展[J]．生態(tài)經濟（學術版），2009，（1）：265-281．

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關鍵詞：綠色飯店； 企業(yè)文化； 內容； 過程

1.綠色酒店的相關概念

（1）綠色酒店。綠色酒店在國際上被稱為“green hotel”，也可稱為“eco-efficient hotel”，意思是生態(tài)效益型酒店。所謂“綠色酒店”是指運用環(huán)保、健康、安全理念，堅持綠色管理，倡導綠色消費，保護生態(tài)和合理使用資源的酒店。科學內涵是根據可持續(xù)發(fā)展的要求，把生態(tài)環(huán)境保護觀念和有益于消費者和公眾身心健康的理念融入酒店的經營之中，從酒店經營的各個環(huán)節(jié)著手來控制污染與節(jié)約資源，以實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展，達到酒店經濟效益、社會效益、生態(tài)效益的有機統(tǒng)一。

（2）綠色營銷。所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經營指導思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷更強調企業(yè)的經營活動要有利于環(huán)境保護和人類健康，降低污染，合理利用資源，從而從根本上維護消費者、社會（生態(tài)環(huán)境）、企業(yè)三者之間的共同利益，最終實現(xiàn)企業(yè)和人類社會的一體發(fā)展。

2.我國綠色酒店現(xiàn)狀

中國飯店協(xié)會于2001年12月制定了全國“綠色酒店”標準，提出了綠色酒店基本條件及綠色酒店管理要求。其基本條件就是運用綠色觀念，從綠色銷售、節(jié)約用水、能源管理、環(huán)境保護、垃圾管理、綠色客房、綠色餐飲、綠色管理等8個方面提出了具體要求。在綠色消費浪潮的推動和國家政策、法律的規(guī)范下，我國酒店業(yè)也開始改變傳統(tǒng)觀念和原有的經營模式，創(chuàng)建綠色管理，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，取得了一定的效果。但我國酒店業(yè)在進行綠色營銷方面起步比較晚，與西方發(fā)達國家相比，還存在著很多的問題。

3.資源保護尚未成為酒店業(yè)的營銷原則

資源保護是綠色管理的原則之一，但中國許多酒店并未樹立起正確的資源觀。中國酒店往往是“粗放式”經營，沒有把節(jié)約資源放在首要位置，使得浪費資源的現(xiàn)象比較嚴重。

4.綠色產品尚未成為酒店的首選產品

酒店綠色產品主要表現(xiàn)為：開辟綠色客房、創(chuàng)辦綠色餐廳、提供綠色服務等方面。在西方發(fā)達國家，綠色產品己成為消費者的首選產品，但在中國卻并非如此，有些酒店甚至為獲取蠅頭小利而追求污染產品。

5.服務質量分析

酒店業(yè)的服務質量是酒店發(fā)展和成功的關鍵。隨著賓客對酒店服務質量愈來愈高的綠色化要求，酒店則需要不斷提高和完善自身的服務質量，以獲得和保持良好的經濟效益和社會效益。

運用酒店服務質量差距分析模型有助于發(fā)現(xiàn)酒店與顧客在服務質量認識上的差距，引導管理者認識到服務質量原因究竟發(fā)生在哪，在哪些方面改進，從而從根本上去解決問題。總之，明確這些差距是酒店正確制定綠色營銷策略的依據，是提高綠色消費者滿意度的重要保證。

6.綠色酒店營銷策略探討

經過前面幾章的分析，對綠色酒店營銷策略的制定，我們有了更加全面完善的認識。營銷貫穿于酒店的每個環(huán)節(jié)，理念是核心，組織是基礎，文化是保證，策略是關鍵。因此，首要的是改變傳統(tǒng)觀念，樹立綠色理念，然后構造企業(yè)綠色文化，建立內部制度。再通過引導消費者的綠色消費意識，提高市場占有率。最后制定營銷組合策略（4P組合的綠色酒店營銷策略框架：綠色理念、企業(yè)文化、引導綠色消費意識和營銷組合策略），取得競爭優(yōu)勢，促進綠色酒店可持續(xù)發(fā)展。

（1）樹立綠色理念。綠色理念是酒店綠色管理從理論向實踐轉換的一個重要環(huán)節(jié)，是實行綠色管理的核心。綠色價值觀是酒店實施綠色管理的前提條件和基本保證。綠色理念為酒店經營活動提供指導思想，是酒店為適應市場，求得生存和發(fā)展，為員工所認同的一系列理念。綠色理念即是“保護環(huán)境，崇尚自然、促進可持續(xù)發(fā)展”的環(huán)保意識。這一理念的宗旨是保護環(huán)境、資源和人類自身的健康。

（2）塑造綠色酒店文化。綠色酒店文化是指在酒店文化中融入了環(huán)保理念，以綠色意識貫穿于企業(yè)活動的各方面、全過程的文化，是酒店業(yè)價值觀的一種體現(xiàn)。這種價值觀旨在保護資源、環(huán)境和人類自身的健康。創(chuàng)建綠色文化是酒店業(yè)實施綠色管理的先導，是培育員工綠色意識的重要工具。企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展中所形成的為廣大員工共同遵守奉行的價值觀念、基本信念和行為標準，具有導向、約束、凝聚、鼓勵、輻射等功能，給員工的日常行為規(guī)范提供了指導方針。

（3）綠色產品策略。

1.開發(fā)綠色產品。綠色營銷的核心就是開發(fā)綠色產品。綠色產品的開發(fā)應根據綠色信息，遵循4R的原則，采用綠色技術，使產品從內在質量到外部包裝等都無害于人體健康和安全，而且在其生產、使用及處理過程中符合環(huán)保要求，滿足消費者的需求。主要包括：營造綠色環(huán)境、開辟綠色客房、創(chuàng)辦綠色餐飲、提供綠色服務

2.綠色渠道策略。綠色渠道的建立是酒店綠色管理的關鍵。這就要求酒店對供應商、中間商進行全面的評價，最重要是考慮他們的綠色信譽，盡量采購綠色產品。酒店應加強渠道成員的綠色意識，建立綠色營銷網絡，在滿足消費者方便購物需求的同時還要高度重視其綠色問題。綠色渠道的建立應注意以下幾點：銷售渠道扁平化，縮短渠道長度，減少運輸、存儲的成本和污染；包裝綠色化，減少運輸過程包裝物的使用，不使用不可降解的包裝物；設立專門的生產基地，建立固定的渠道；強化渠道工作人員的綠色意識，制定其綠色工作標準，保證流通綠色化；采用信息化管理技術，快速掌握市場信息，降低酒店業(yè)渠道管理的成本。

7.結論

目前，我國綠色酒店的創(chuàng)建還面臨著艱巨的困難，需要國家制度、法律的規(guī)范和綠色技術的支持。更重要的是酒店自身重視生態(tài)環(huán)境，著眼于綠色管理，不斷完善內部機構，才能進一步地的提高市場競爭力和品牌知名度，與環(huán)境、社會協(xié)調發(fā)展。綠色酒店營銷策略的研究是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分及根本途徑，符合酒店的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，是21世紀酒店業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

參考文獻：

[1]王秀苗.論創(chuàng)建綠色飯店的理論體系[J].福建地理.2006（01）

篇8

【關鍵詞】綠色 供應鏈 管理 物流

一、綠色供應鏈管理的概念和內涵

綠色供應鏈管理的概念和內涵發(fā)展至今尚無一個權威統(tǒng)一的定義。1996年密歇根州立大學制造研究協(xié)會在進行“環(huán)境負責制造（ERM）”研究時提出了綠色供應鏈的概念，認為綠色供應鏈是環(huán)境意識、資源能源的有效利用與供應鏈各個環(huán)節(jié)的交叉融合，其目的是達到資源利用效率最高，對環(huán)境影響最小和系統(tǒng)效益最優(yōu)。后來，Min等人討論了在選擇供應商的決策中如何考慮環(huán)境保護的作用。Beeman將一些環(huán)境因素引入供應鏈模型，提出更廣泛的供應鏈設計方式。Hock研究了供應鏈實際運作過程中如何保持生態(tài)平衡。

綜合前人的研究成果，我們認為：綠色供應鏈管理是在可持續(xù)發(fā)展的指導下，在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它以供應鏈管理技術為基礎，涉及供應商、制造商、分銷商、零售商、物流商等企業(yè)和最終用戶，其目標是從原料采購、產品制造、分銷、運輸、倉儲、消費到回收處理的整個供應鏈管理過程中，達到經濟發(fā)展、環(huán)境保護、資源節(jié)約三重目標的統(tǒng)一。

因此可以看出，綠色供應鏈管理具有深刻的內涵：首先，經濟發(fā)展的同時也帶來了環(huán)境污染、資源枯竭、生態(tài)失衡等全球性的問題，綠色供應鏈管理成為解決問題的有效模式。其次，人類社會正在實施全球化的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，綠色供應鏈管理實質上是人類社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)的體現(xiàn)。

二、綠色供應鏈體系在宜家的構建

1、綠色戰(zhàn)略。宜家制定了綠色戰(zhàn)略理念――綠色經營意識和價值體系，包括環(huán)保戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略和綠色產品戰(zhàn)略，打造綠色家居理念，滿足消費者個性化的需求，同時兼顧對環(huán)境的關注和利益的追求。宜家從戰(zhàn)略高度把主要產品和生產過程，加入持續(xù)發(fā)展的因素，以不管是國際或國內的商貿管制或能源資源發(fā)生短缺，都可以有效響應和保持先機。

2、綠色設計。研究表明，產品性能的70%～80% 是由設計階段決定的，宜家在設計階段充分考慮產品對生態(tài)和環(huán)境的影響，使設計結果在整個生命周期內資源利用、能量消耗和環(huán)境污染最小。綠色設計主要從零件設計的標準化、模塊化、可拆卸和可回收設計上進行研究。

3、綠色材料的選用。原材料供應是整條綠色供應鏈的源頭，必須嚴格控制源頭的污染。宜家從大自然提取原材料，并從綠色材料的循環(huán)生命周期考慮，在原材料的開采、生產、產品制造、使用、回收再用以及廢料處理等環(huán)節(jié)中，充分利用能源和節(jié)約資源，減少環(huán)境污染。

4、綠色供應過程。為了保證供應活動的綠色性，宜家對供貨方、物流進行分析。首先是選擇綠色供應商，供貨方應該對生產過程的環(huán)境問題、有毒廢物污染、是否通過ISO14000、產品包裝中的材料、危險氣體排放等進行管理。其次是綠色物流，宜家在運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業(yè)過程對環(huán)境負面影響適時作出評價。

5、綠色生產。宜家綜合考慮產品制造過程的輸入、輸出和資源消耗以及對環(huán)境的影響，即由原材料到合格綠色產品的轉化過程和轉化過程中物料流動、物能資源的消耗、廢棄物的產生、對環(huán)境的影響等狀況。如采用綠色工藝，在工藝方案選擇的過程中對環(huán)境影響比較大的因素加以分析，提高工藝選擇簡捷化程度，節(jié)約能源，減少消耗，降低工藝成本和污染處理費用等。重視環(huán)境保護，在產品整個生產過程中的各個環(huán)節(jié)中都不產生或很少產生對環(huán)境有害的污染物。

6、綠色銷營銷。宜家對銷售環(huán)節(jié)注重生態(tài)管理，它包含分銷渠道、中間商的選擇、網上交易和促銷方式的評價等。宜家根據自身產品特點，盡量縮短分銷渠道，減少分銷過程中的污染和社會資源的損失。選用中間商時注意考察其綠色形象。開展網上銷售，作為新的商務方式，電子商務是很符合環(huán)保原則的，發(fā)展前景廣闊。在促銷方式上，選擇最有經濟效益和環(huán)保效益的方式，還要大力宣傳企業(yè)和產品的綠色特征。

7、綠色物流。宜家在包裝上實施綠色包裝設計，優(yōu)化包裝結構，減少包裝材料，考慮包裝材料的回收、處理和循環(huán)使用；注重綠色運輸中盡量減少能耗。

8、綠色使用及消費。宜家在產品的使用階段主要是評價產品的使用壽命和再循環(huán)利用，增強產品的可維護性，減少產品報廢后的處置工作。再循環(huán)利用是根據“生態(tài)效率”的思想，通過少制造和再制造方式，使得廢棄產品得到再循環(huán)，從而節(jié)約原材料和能源。

9、綠色回收。工業(yè)技術的改進使得產品的功能越來越全面，同時產品的生命周期也越來越短，造成了越來越多的廢棄物消費品。不僅造成嚴重的資源、能源浪費，而且成為固體廢棄物和污染環(huán)境的主要來源。宜家在產品廢棄階段的綠色性主要體現(xiàn)在回收利用、循環(huán)再用和報廢處理。

三、綠色供應鏈管理在宜家的實施

從理念上樹立環(huán)保意識，宜家對供應鏈上的每一環(huán)包括供應商、工廠、商場、運輸公司、消費者等進行有效管理，并始終貫徹綠色意識。特別在原材料的采購、產品設計和生產、廢棄物處理上極為重視環(huán)保。從1986年開始宜家就采用德國E1- Norm標準，這是世界上最為嚴格的木質產品甲醛含量標準。1987年，一個超現(xiàn)代的檢驗所在瑞典阿姆霍特成立，檢測產品原材料和家具、棉紡產品的甲醛含量。1990年制定履行宜家第一個環(huán)境保護政策。1991年開始履行關于熱帶林木使用的嚴格規(guī)定。1992年禁止在宜家產品和宜家產品生產過程中使用對高空大氣中的臭氧層有害的CFCs和HCFCs，采用德國包裝法令（German Packaging Ordinance），制定宜家包裝材料新型規(guī)定?？傮w規(guī)定要求包裝材料可以回收利用，或二次重復使用。1993年宜家目錄冊均采用TCF紙張。有關PCP（五氯苯酚）材料使用的德國標準規(guī)定被宜家采用，適用于宜家所有運營的市場，同時參加了在多倫多舉行的森林管理委員會（Forest Stewardship Council）成立會議。1994年瑞士Spreitenbach宜家商場向顧客提供家具回收服務，舊沙發(fā)產品可以回收進行再利用處理；并首次開展LCA生活周期分析，對涂漆刨花板和貼膜刨花板對于環(huán)境的影響進行分析研究，同時哥德堡宜家商場設計建立了第一個生態(tài)平衡圖表。1995年就宜家的六種主要貨物運輸方式進行環(huán)境影響分析。同年，實施有關運輸與環(huán)保的培訓和發(fā)展計劃。1996年宜家在幾個國家邀請約130家歐洲運輸公司參加環(huán)境研討會，宜家南歐貿易公司引進了簡化“環(huán)境管理系統(tǒng)”，供宜家供貨商志愿參與。所有的宜家商場開始向顧客提供舊家具回收服務（不分產品類別），以便進行再利用處理。1997年國際性的宜家集團環(huán)境協(xié)調網絡成立。宜家北歐貿易公司向宜家供貨商提供一項內容極其完善的環(huán)境知識基礎培訓。a.i.r產品系列誕生，包含充氣沙發(fā)、休閑椅、座凳等。該系列名稱的英文意思是“空氣是資源”，同時與瑞典保護自然社團和一家回收利用公司合作開展了一項節(jié)能燈市場推廣活動。1998年宜家按照環(huán)境標準評審宜家在歐洲的所有運載設備。德國Gardelegen的斯威伍德工廠獲得ISO14001認證。這是宜家集團內部機構首次獲取的一項國際環(huán)境管理標準。1999年宜家集團開始實施新環(huán)境保護行動計劃，一項范圍廣大的宜家實木產品原材料產地追蹤計劃開始實行。2000年一項管理規(guī)范文件“宜家家居產品采購政策”。

四、綠色供應鏈管理在宜家的實施效果

宜家通過綠色供應鏈管理的實施，大大提高了其經濟效益，也帶來了巨大的社會效益，并使經濟效益和社會效益協(xié)調優(yōu)化，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和品牌競爭力的提升奠定了基礎。宜家能向其消費者提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。宜家的產品開發(fā)員選擇能夠以最經濟有效的方式進行生產的制造商。宜家設計師總是推出低價格的解決方案。采購公司尋求最佳價格，然后通過大量采購能夠拿到更低的價格。消費者自主挑選家具、自己提貨、自己將貨品運送回家并進行組裝，從而節(jié)省開銷。產品設計非常獨特，精美、實用，獨特的營銷方式能帶給消費者家居設計的靈感和對生活的熱愛。宜家的競爭力不在于某項核心技術，而在于它的經營理念――自己設計、自選等。通過將經營理念融合到企業(yè)文化，將企業(yè)理念轉化為獨特的難以模仿的核心競爭力。宜家企業(yè)文化的重要組成部分是“以消費者需求為基礎的創(chuàng)新”，使企業(yè)的產品和服務隨著顧客的需求而不斷提升。

“全球化思考，本土化經營”，宜家為我們提供了一個很好的事例?？梢?，將企業(yè)自身資源和外部環(huán)境即市場需求相結合，制定有特色的企業(yè)理念，并對供應鏈管理進行創(chuàng)新和完善，是宜家不斷發(fā)展的重要手段。

宜家宣揚其代表著“簡約、自然、時尚”的生活方式。宜家的經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。宜家的家居風格完美再現(xiàn)了大自然――充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華。這些都形成了宜家不可替代的品牌魅力。還有對環(huán)保的重視及綠色供應鏈管理的實施，這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象，從而創(chuàng)造了一個現(xiàn)代家居帝國的神話。

【參考文獻】

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[3] 李壯闊：綠色供應鏈管理的內涵及理論基礎[J].商場現(xiàn)代化，2007（16）.

篇9

一、綠色營銷的內涵

    綠色營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷的一種嶄新理念，但目前只是以一種緩慢的態(tài)勢向全社會傳播。不過，學術界對綠色營銷的研究卻是如火如荼，對綠色營銷的內涵也還是見仁見智。有學者認為，綠色營銷是基于可持續(xù)發(fā)展的新型營銷觀，強調綠色營銷中的各利益相關者應該負起對生態(tài)環(huán)境的保護責任，其最終目的是實現(xiàn)消費者、企業(yè)、社會利益與環(huán)境利益的協(xié)調統(tǒng)一。另有學者基于企業(yè)的運作流程，從環(huán)保和健康兩個層面詮釋綠色營銷的內涵。在環(huán)保方面,從產品研發(fā)設計、原材料采購、能源消耗、生產到最終消費、報廢和回收等一系列過程，企業(yè)要擔負起對社會和環(huán)境的責任；在健康層面，從選材、生產、運輸、銷售到使用等全過程，企業(yè)在每一環(huán)節(jié)都要在滿足顧客需求的同時，確保消費者的安全和健康。還有學者則強調，企業(yè)應該把環(huán)境保護作為自身進行綠色營銷的經營哲學思想，把綠色文化視為企業(yè)應有的價值觀念，把綠色消費作為企業(yè)經營活動的中心和出發(fā)點。由是觀之，綠色營銷實質上是一種社會營銷觀，盡管有不同的表述，但主旨是一致的，都強調企業(yè)、消費者、社會當前與未來利益的協(xié)調統(tǒng)一，強調綠色營銷要體現(xiàn)消費需求的全面性、企業(yè)經營的可持續(xù)性、營銷活動的連續(xù)性和價值傳遞性。

         因此，可以這樣認為：綠色營銷是以可持續(xù)發(fā)展為基本指導思想，以“節(jié)約資源，減少污染；綠色生活，環(huán)保選購；重復使用，多次利用；分類回收，循環(huán)再生；保護自然，萬物共存”（即reduce，reevaluate，reuse，recycle，rescue，簡稱5r）為行動原則，綜合平衡企業(yè)、社會、消費者和環(huán)境的利益，多方參與，以企業(yè)為主導的社會營銷觀。這種營銷觀體現(xiàn)了自然、和諧、健康、持久的綠色理念。

二、成本控制與綠色營銷三角的綜合作用

    綠色營銷理念要被企業(yè)和消費者接受，政府的作用是不可或缺的。政府代表全社會的公共利益,可以憑借公共權力充分發(fā)揮對生產和消費的政策引導與監(jiān)督作用。環(huán)保與健康是綠色營銷的內在要求，而綠色產品的研究、開發(fā)、生產和銷售過程一般會使企業(yè)產品的綠色成本較大幅度地增加,這些成本往往最終要消費者承擔。因此，需要在企業(yè)與消費者之間找到成本平衡點。只有政府的引導和激勵得當，企業(yè)的成本控制落到實處，綠色產品才會得到消費者的認可，綠色營銷才可能真正地順利進行。這樣，政府、企業(yè)和消費者就構成了綠色營銷的三角關系，而成本控制是綠色營銷得以順利開展的關鍵。圖1反映了成本控制與綠色營銷三角綜合作用的過程。

         圖1表明,綠色營銷將政府、企業(yè)、消費者的利益關聯(lián)到一起，以成本控制為中心，充分發(fā)揮綠色營銷三角的協(xié)同效應。長期保持下去，企業(yè)和消費者之間就會形成良性的營銷關系。

三、我國綠色營銷中的成本管理問題

         雖然國內關于綠色營銷的學術探討和輿論宣傳越來越多，政府相關的法規(guī)也出臺了不少，但是，我國企業(yè)的綠色營銷理念仍然面臨嚴峻挑戰(zhàn)。高投入、高能耗、高污染等“三高”式落后的生產經營管理方式依然普遍存在。表面上看是由于法制不健全、市場競爭不充分、企業(yè)和消費者追逐短期利益最大化的經濟人屬性使然，而究其根本原因，還是綠色營銷的成本控制沒有落到實處。

        (一)宏觀方面

        1．綠色成本控制缺乏有效的機制保證。隨著《環(huán)境保護法》、《土地管理法》、《防沙治沙法》、《水法》等環(huán)境資源保護法規(guī)的出臺，政府的綠色管理模式已經開始從強調行政手段向綜合運用行政、法律、經濟和技術等手段轉變，但行政性、計劃性仍然較強，與市場經濟相適應的彈性也不足，突出表現(xiàn)在這些法律法規(guī)中缺乏給予開展綠色營銷的企業(yè)應有的成本補償等激勵措施。如有的政策執(zhí)行不力，既存在政出多門、多頭管理、越權搶權的現(xiàn)象，又存在無人負責、互相推諉的現(xiàn)象，這就大大地削弱了環(huán)境資源保護政策的執(zhí)行效果，還加大了綠色營銷的社會成本。

        2．較高的綠色產品研發(fā)成本抑制了社會性綠色消費需求的形成。在我國，人均收入水平還比較低，消費者不愿意分擔較高的綠色產品研發(fā)成本。同時，公眾整體素質不高，環(huán)保意識不夠強，媒體宣傳滯后，絕大多數消費者不懂得綠色營銷的意義,這就促使消費者更青睞低成本的普通消費品，對綠色產品缺乏內在的消費需求。

        (二)微觀方面

        1．較高的研發(fā)成本使企業(yè)很難確立綠色營銷理念。綠色產品較高的研發(fā)成本在很大程度上迫使很多企業(yè)采取短期行為，追求近期的微觀效益，被動地采取環(huán)保措施，掠奪性地開發(fā)和利用自然資源。綠色營銷中多方利益的統(tǒng)一性沒有得到體現(xiàn)，綠色營銷理念也難以真正在企業(yè)中確立。

    2．企業(yè)的性質決定了企業(yè)不會主動支出綠色成本。企業(yè)的經濟人屬性決定了企業(yè)在生產經營過程中遵循低投入、高收益的原則。對企業(yè)來說，無論是保持價格不變讓企業(yè)承受成本，還是提高價格讓顧客承受成本，企業(yè)都處于不利地位。因為企業(yè)既不愿意降低利潤，也不愿意失去顧客，所以，企業(yè)缺乏主動實施綠色營銷的動力。

    3．成本節(jié)約傾向阻礙綠色營銷的展開。我國企業(yè)成本節(jié)約傾向很強，企業(yè)如果在落后的生產管理方式下能夠生存運營，就不愿意投入資金改進落后的生產管理方式。5r管理是與綠色營銷相適應的先進的生產管理方式，但需要投入大量的資金，相應地增加企業(yè)產品成本支出，企業(yè)自然都不愿意推行5r管理，綠色營銷難以展開。如在產品研發(fā)策略中，企業(yè)普遍缺乏開發(fā)技術含量高的綠色產品的緊迫感；在開拓銷售渠道策略中，企業(yè)的“路徑依賴”現(xiàn)象也普遍存在；在產品的傳遞過程中，不重視包裝材料的減量化使用和回收再利用的傳統(tǒng)營銷模式仍然發(fā)揮著主導作用；在促銷策略中，企業(yè)普遍忽視對促銷場地的環(huán)境保護和對綠色消費理念的宣傳等等。

四、綠色營銷的成本控制措施

        產品成本發(fā)生在企業(yè)，但可以得到政府的引導和支持，而消費者則處于相對被動接受的地位。因此，下面主要從政府、企業(yè)兩個層面來探討綠色營銷的成本控制措施，其中考慮消費者因素。

       (一)政府：完善綠色法規(guī)政策，積極有效地引導企業(yè)和消費者

        1．培育和引導消費者的綠色消費觀。意識是行為的先導，政府可以充分利用各種媒體工具宣傳綠色文化，傳播環(huán)境保護和綠色消費知識,增強綠色文化的社會感染力,增強公眾的環(huán)保意識，這樣有助于綠色營銷的開展。首先，像日本政府一樣，從學校入手，從娃娃抓起，將綠色知識寫入各年級教科書，從小培養(yǎng)綠色消費意識和綠色消費群體；其次，應積極倡導和促進權威性綠色組織的建立，并賦予其相應的權力，如賦予其表彰綠色消費先鋒的權力，對企業(yè)進行監(jiān)督的權力，為促進社會綠色消費觀念的形成而進行宣傳的權力等；第三，加強輿論宣傳,如在電視臺的黃金時段播放和在報刊雜志上刊登綠色公益廣告，以宣傳和強化綠色消費理念。在引導消費者的過程中，政府應該與企業(yè)、社會團體、民間組織通力合作，從而保證綠色消費的宣傳效果。

        2．獎勵支持性措施。建立綠色稅收制度，給予綠色企業(yè)融資和進出口優(yōu)惠，完善綠色獎勵政策。如對生產清潔能源和綠色產品的企業(yè)，給予零增值稅或者優(yōu)惠稅率；建立綠色基金和綠色銀行,積極扶植綠色產業(yè)和企業(yè)的發(fā)展；鼓勵企業(yè)開發(fā)綠色產品及引進先進技術及設備治理污染,對因治理污染而影響經濟效益的企業(yè)給予綠色補貼等。

        3．約束與懲罰性措施。政府應完善環(huán)保立法體系，進一步規(guī)范環(huán)保標志的認證，嚴格管理“三廢”（指廢渣、廢液和廢氣）的排放，補充對環(huán)保企業(yè)的經濟制裁政策。如在實施過程中，提高“三廢”排放許可證的發(fā)放標準，提高“三廢”減量化的要求，縮短限期治理期限等；對違反相關法規(guī)情節(jié)嚴重的企業(yè)實行重罰，沒收其非法收益，在必要的情況下，派專員監(jiān)督企業(yè)整改，直至責令其關停并轉；對非綠色產品生產企業(yè)，不予享受高于或等同于綠色產品生產企業(yè)在融資、稅收、進出口補貼等方面的優(yōu)惠。如果這些企業(yè)是高污染、高能耗的生產企業(yè)，還應增收燃油稅和污染排放稅，提高市場準入標準等。

       （二）企業(yè)：認真分析成本控制環(huán)節(jié)，提高成本控制能力

        1．區(qū)分成本屬性，有針對性地進行成本管理。就內容而言，綠色營銷成本與傳統(tǒng)的營銷成本差異不大，主要是在對成本的認識和管理方法上有所不同。為便于綠色成本管理，可將企業(yè)綠色營銷成本分為綠色成本和非綠色成本。

        綠色成本是指為保證綠色營銷切實有效地開展而必須發(fā)生的成本，包括策略性綠色成本和保障性綠色成本。策略性綠色成本是對綠色營銷的綠色含量和質量做出直接貢獻的成本，如研發(fā)綠色材料或綠色產品發(fā)生的必要成本、治理“三廢”發(fā)生的必要支出、回收可回收包裝材料或陳舊報廢產品過程中發(fā)生的回收成本、銷售過程中發(fā)生的環(huán)境維護成本等都是策略性綠色成本。保障性綠色成本是為綠色營銷的順利進行提供保證，間接對綠色營銷的綠色含量和質量做出直接貢獻的成本。企業(yè)正常的生產成本，合理使用的廠房和有效運作的設備帶來的成本，正常的部門設置和人員分工帶來的成本，合理的費用和時間成本都是保障性綠色成本。企業(yè)需要修正傳統(tǒng)成本觀，樹立綠色成本觀，合理管理而不是過分節(jié)制綠色成本。

        非綠色成本是指對綠色營銷沒有貢獻，企業(yè)應該對其進行科學合理控制的成本。產品功能過剩，廠房和設備長期閑置，部門設置過多，人員分工過細，原料和能源消耗過多等引起的成本，各種不合理的費用，過剩員工的數量和多耗費的時間都是非綠色成本，企業(yè)必須嚴格加以控制。

        2．把握營銷成本控制的基本環(huán)節(jié)。在綠色營銷過程中，綠色材料或產品的研發(fā)、生產、傳遞、銷售、回收構成了一條綠色營銷鏈。企業(yè)應該在綠色成本觀的指導下，把握綠色營銷鏈的基本環(huán)節(jié)，使成本控制做到有的放矢。在研發(fā)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以從質量控制與成本控制的基本要求出發(fā)，進行質量成本分析，運用當前比較先進而企業(yè)又能接受的方法進行成本控制，實現(xiàn)質量與成本的最佳結合。比如，企業(yè)可以利用信息網絡技術進行產品的虛擬設計以減少原料耗費成本；有需要和能力的企業(yè)，還可以從不同的角度對質量成本進行分類，做到更有針對性地控制成本。當然，在研發(fā)過程中，企業(yè)要防止產品功能開發(fā)過剩而引起不必要的非綠色成本，但必須保證材料或者產品的綠色質量，不能過分節(jié)制綠色成本。在生產環(huán)節(jié)，企業(yè)可以運用全面質量控制（簡稱tqm）的思想和方法督導企業(yè)的生產過程，保證綠色產品的質量。實行5s管理，企業(yè)可以將其與成本控制方法結合起來加以應用。在生產過程中，企業(yè)要清晰登記發(fā)生的正常生產成本、廠房和設備的合理使用成本、正常的部門設置和人員分工成本、其他合理費用等保障性綠色成本及“三廢”治理等綠色成本，加以合理地監(jiān)督管理，不能因節(jié)約這些成本支出影響正常生產、降低綠色產品質量以及導致污染環(huán)境。例如，采用年均最低費用原則和方法控制設備成本時，企業(yè)要保證設備能生產出合格的綠色產品。在綠色產品傳遞和銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)可以運用最佳期量制理論和方法，對綠色產品物資存儲的周期和數量進行合理控制，保證合理的供銷規(guī)模；企業(yè)可以根據行業(yè)特點、自身情況和調查結果等，在網點的覆蓋度和可承受成本之間找到一個結合點；企業(yè)根據產品的市場范圍、傳播特點、購買對象、最佳收效時間、費用效益、企業(yè)支付能力等方面的情況，選擇合理的廣告形式，追求廣告費用的最佳效益。這些措施可以防止企業(yè)產生非綠色成本，也為綠色營銷的有效進行提供了保證。與此同時，企業(yè)在綠色產品傳遞和銷售過程中，還要注意包裝物的減量使用和回收利用，要注意保護環(huán)境。

篇10

關鍵詞：可持續(xù)發(fā)展；綠色營銷；關系；戰(zhàn)略選擇

20世紀90年代以來，以可持續(xù)發(fā)展為目標的“綠色”革命蓬勃興起，綠色產業(yè)將成為21世紀的“朝陽產業(yè)”，可持續(xù)發(fā)展概念是當今一個全球性發(fā)展新概念，引起了包括企業(yè)在內整個社會的重視，企業(yè)營銷過程中的綠色營銷概念的形成與可持續(xù)發(fā)展的思路密切相關，通過綠色營銷可以使可持續(xù)發(fā)展的思想貫穿于企業(yè)營銷活動中。

1、可持續(xù)發(fā)展的主要內容

可持續(xù)發(fā)展旨在保護自然資源的質量，在其所提供服務的前提下使經濟發(fā)展的凈利益增加到最大限度以保證維持最多人數的生存。它的核心是發(fā)展，但是要求在嚴格控制人口提高人口素質和保護環(huán)境資源永續(xù)利用的前提下進行經濟和社會的發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展所追求的目標是：既要使人類的各種需要得到滿足，個人得到充分發(fā)展，又要保護資源和生態(tài)環(huán)境，不對后代人的生存和發(fā)展構成威脅。它特別關注的是各種經濟活動的生態(tài)合理性，強調對資源、環(huán)境有利的經濟活動應給予鼓勵，反之應予摒棄。

2、綠色營銷的內涵、特征及主要內容

2.1綠色營銷的內涵

綠色營銷是指企業(yè)在開展營銷活動時，應該有環(huán)境意識同時兼顧社會利益，整合產品設計制造、流通的流程，制定有利于環(huán)境保護的市場營銷組合策略，以可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經濟利益、消費者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一，市場主體根據科學性和規(guī)范性的原則，通過有目的、有計劃地開發(fā)及同其他市場主體交換產品價值來滿足市場需求的一種管理過程。

因此，企業(yè)無論在戰(zhàn)略管理還是在戰(zhàn)術管理中，都必須從促進經濟可持續(xù)發(fā)展這個基本原則出發(fā)，在創(chuàng)造及交換產品和價值以滿足消費者需要的時候，注重按生態(tài)環(huán)境的要求，保持自然生態(tài)平衡和保護自然資源，為子孫后代留下生存和發(fā)展的權利。

2.2綠色營銷的特征

一是綠色營銷改變人們消費觀念和消費習慣。綠色營銷要求在可持續(xù)消費的前提下實施營銷活動，即營銷的目標應在追求充分滿足消費者需求的同時，提高消費的質量，減少物質消費的數量，減低人類資源的耗費程度，使消費達到可持續(xù)增長的要求。

二是促使人們徹底的樹立綠色文化觀念的價值觀。面對日趨嚴重的霧霾大氣污染等環(huán)境危機，人們已認識到在盲目追求工業(yè)發(fā)展和GDP后遺癥等表象后面隱藏著文化價值觀問題。一個國家，一個民族對自然環(huán)境的不同文化態(tài)度將在宏觀上影響其生態(tài)狀況。

三是綠色營銷是企業(yè)進行產供銷流程的堅強后盾。整體營銷管理在企業(yè)營銷過程中應實現(xiàn)顧客滿足為出發(fā)點，創(chuàng)新生產工藝和流程，以綠色技術和綠色營銷占據整個企業(yè)。企業(yè)必須考慮企業(yè)整體與環(huán)境的相互關系而采取相關的經營行為。

3.綠色營銷與可持續(xù)發(fā)展的關系

從綠色營銷和可持續(xù)發(fā)展的內容不難看出，它們之間存在本質的一致性?？沙掷m(xù)發(fā)展是國家的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，具有廣泛性和一般性，綠色營銷是可持續(xù)發(fā)展在生產經營活動中的反映，具有特殊性；持續(xù)發(fā)展是綠色營銷的理論基礎，綠色營銷則是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。

3.1綠色營銷是可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分

作為企業(yè)營銷新觀念的綠色營銷，不僅與作為社會發(fā)展新觀念的可持續(xù)發(fā)展觀產生的時代背景相同，而且企業(yè)的綠色營銷是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。綠色營銷的目標是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要組成部分。綠色營銷是通過強調企業(yè)在營銷中要保持地球的生態(tài)環(huán)境，反對污染，充分利用資源，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的；綠色營銷的內容是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要方面。綠色營銷的主要目的在于理順企業(yè)的經濟效益與自然之間的關系，促進人類身心健康?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主體是政府和國家，但企業(yè)是社會經濟最基本的細胞，因而是實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略最基本最關鍵的因素。企業(yè)要發(fā)展其保護環(huán)境生力軍的作用，參與政府的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其手段則是實施綠色營銷。企業(yè)的綠色營銷實際上是企業(yè)作為一種特殊的社會力量以其獨有的方式為社會實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)揮其特殊的作用。

3.2 可持續(xù)發(fā)展是綠色營銷的理論基礎

綠色營銷是在世界經濟不斷發(fā)展的同時，人類生存環(huán)境卻不斷惡化，生命和健康受到威脅的情況下，各國政府幾各種社會組織為了保護生態(tài)環(huán)境，調整經濟發(fā)展思路，尋求經濟與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，即可持續(xù)發(fā)展的基礎上產生的。其實人的消費本是基于人的生存需求，以商品生產為形式的物質生產本該跟從人類生存的內在需求。沒有綠色消費，就沒有綠色營銷；綠色營銷的發(fā)展有待于可持續(xù)發(fā)展意識的建立。綠色營銷的發(fā)展要求消費者和企業(yè)有綠色生產和綠色消費的意識。國家制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是在宏觀上、觀念上倡導全社會的綠色意識，使之成為不可逆轉的潮流，并引導企業(yè)順應潮流，開展綠色營銷活動。

3.3 綠色營銷是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本手段

可持續(xù)發(fā)包括三個方面的內容：生態(tài)持續(xù)、經濟持續(xù)和社會持續(xù)，核心是經濟持續(xù)增長。實施可持續(xù)發(fā)展的關鍵之一是要引導企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。企業(yè)是社會經濟活動的基本經濟單位，是人類與自然交換的主要組織，是社會財富的創(chuàng)造者，更是綠色生產和環(huán)境保護的實施主體。企業(yè)與環(huán)境的相互作用，是通過生產經營活動來實現(xiàn)的。綠色營銷則成為企業(yè)維持經濟增長和生態(tài)平衡的基本途徑，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本手段。綠色營銷對資源節(jié)約性特點為經濟可持續(xù)增長創(chuàng)造了基本條件。綠色營銷通過給生態(tài)持續(xù)提供保證，最終達到社會持續(xù)的目的

4.綠色營銷是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

現(xiàn)在企業(yè)將面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是宏觀環(huán)境的壓力，諸如保護消費者利益運動和保護生態(tài)平衡運動的壓力，以及政府規(guī)范化立法的壓力，從而驅使企業(yè)必須樹立環(huán)保觀念，開展綠色營銷；其次是廣大消費者對綠色消費的需求劇增，企業(yè)必須順應消費者的綠色需求，開展綠色營銷，才能贏得顧客；最后是市場競爭優(yōu)勝劣汰規(guī)律的作用，迫使企業(yè)改變經營觀念，開展綠色營銷，才能有力地對付競爭對手，不斷地提高市場占有率。

可持續(xù)發(fā)展的核心原則是可持續(xù)性。這種可持續(xù)性不單指經濟的持續(xù)增長，而是人類社會全面持久的發(fā)展。它包括生態(tài)持續(xù)性、經濟持續(xù)性和社會持續(xù)性。它要求企業(yè)順應可持續(xù)發(fā)展的全球性潮流，選擇可持續(xù)發(fā)展的經營戰(zhàn)略，在其經營活動的各個層次，各個方面采用新的經營模式，不僅承擔促進經濟發(fā)展的責任，而且擔負起推動社會可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責任，追求經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。因此，綠色營銷作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，無疑已成為現(xiàn)代企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。（作者單位：云南經濟管理職業(yè)學院）

參考文獻：

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