導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；企業(yè)信息系統(tǒng)；信息服務(wù)；數(shù)據(jù)集成

構(gòu)建有效的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要目標(biāo)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日臻完善和移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用，企業(yè)越來(lái)越重視面向業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)和面向用戶的電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建和集成。企業(yè)在電子商務(wù)需求的推動(dòng)下必須對(duì)原有的電子商務(wù)系統(tǒng)重新評(píng)估，注入新的內(nèi)涵才能適應(yīng)新的需要。傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，從原先針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流、資金流和物流的事務(wù)性和系統(tǒng)化管理，調(diào)整為注重整合電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)、外部資源，圍繞信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)；從單個(gè)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成，轉(zhuǎn)向多個(gè)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)和最終客戶間的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容

電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用便捷高速的電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換，在經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)必須強(qiáng)調(diào)對(duì)于信息服務(wù)的關(guān)注和實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建一個(gè)高效的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，其核心是應(yīng)用先進(jìn)的Intranet/Extranet/Internet技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)和客戶間的信息進(jìn)行管理和集成，其三個(gè)關(guān)鍵的信息服務(wù)內(nèi)容概括如下：

1.1 供應(yīng)鏈和信息服務(wù)管理

供應(yīng)鏈管理在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中位于業(yè)務(wù)流程的下游，以往上游客戶和下游供應(yīng)商缺乏直接的信息往來(lái)，而目前電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的結(jié)合正成為一股推動(dòng)力量。企業(yè)必須以客戶需求為導(dǎo)向來(lái)安排生產(chǎn)，必須實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的個(gè)性化定制和快速響應(yīng)，此時(shí)僅僅依靠對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)的信息服務(wù)內(nèi)容必須緊密結(jié)合供應(yīng)鏈管理，必須把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和安排，才能提高企業(yè)的產(chǎn)、供、銷效率。對(duì)于電子商務(wù)主要涉及的采購(gòu)及銷售業(yè)務(wù)，可以設(shè)立網(wǎng)上采購(gòu)部門(mén)與網(wǎng)上銷售部門(mén)進(jìn)行信息服務(wù)，將電子商務(wù)所能提供的大量信息納入到供應(yīng)鏈管理中。

1.2 客戶資源和信息服務(wù)管理

信息時(shí)代的到來(lái)使得很多企業(yè)的銷售模式都發(fā)生了巨大的改變，目前大部分企業(yè)都引入了客戶資源管理系統(tǒng)來(lái)有效管理上游客戶，提高和客戶的互動(dòng)性，增加企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息服務(wù)功能，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，建立詳盡動(dòng)態(tài)的客戶信息倉(cāng)庫(kù)對(duì)各類型客戶進(jìn)行分析和管理，使得企業(yè)實(shí)時(shí)獲得客觀科學(xué)的客戶情報(bào)和互動(dòng)信息。隨著信息一體化程度的不斷提高，客戶關(guān)系系統(tǒng)和電子商務(wù)的結(jié)合必然會(huì)更加緊密，在支持企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)處理和協(xié)調(diào)方面，網(wǎng)絡(luò)在線信息處理會(huì)變得越來(lái)越重要。

1.3 網(wǎng)上營(yíng)銷和信息服務(wù)管理

網(wǎng)上營(yíng)銷和服務(wù)是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值最直接的方式。許多企業(yè)都是從網(wǎng)上營(yíng)銷開(kāi)始進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的，并很快就看到了成效。但由于網(wǎng)上營(yíng)銷和服務(wù)容易等同于網(wǎng)站建設(shè)，很大一部分企業(yè)沒(méi)能深刻理解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，忽視了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與外部商業(yè)模式的整合，因此在隨后的建設(shè)中停滯不前。網(wǎng)上營(yíng)銷必須注重電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)和管理功能，必須建立起和先進(jìn)硬件設(shè)備相適應(yīng)的企業(yè)信息管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)上商務(wù)的指導(dǎo)作用。

2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的新特征

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)面向信息服務(wù)的目標(biāo)是成為以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開(kāi)放的、集成的、智能的綜合性企業(yè)管理平臺(tái)，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“以客戶為中心”的思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)，概括起來(lái)其具有如下三個(gè)新特征：

2.1 開(kāi)放式的運(yùn)行環(huán)境

新型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)采用開(kāi)放式的體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨平臺(tái)運(yùn)行。信息服務(wù)可以在多硬件平臺(tái)、多操作系統(tǒng)、多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“透明”的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和資金預(yù)算選擇適合的分布式平臺(tái)，并能實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過(guò)渡和不同業(yè)務(wù)模塊的順利拼接。

2.2 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成環(huán)境

新型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，支持各種格式數(shù)據(jù)共享，是信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)。只有在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成環(huán)境下，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部信息管理、辦公自動(dòng)化，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等多種功能的全面集成優(yōu)化。

2.3 易擴(kuò)展的對(duì)外接口和框架

新型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)具備可擴(kuò)展的、靈活動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)框架，具有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外接口，提供豐富的應(yīng)用界面。企業(yè)管理思想的變革、用戶需求的個(gè)性化與多樣性，都會(huì)使得信息服務(wù)內(nèi)容不斷變化，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都需要不斷的完善和更新，以便能夠覆蓋企業(yè)和客戶的所有實(shí)際需求。隨著移動(dòng)通信的普及，電子商務(wù)環(huán)境下的終端用戶類型會(huì)更加多樣，企業(yè)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，必須對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行很好的整合才能夠優(yōu)化信息資源，方便用戶使用。

3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)集成

集成數(shù)據(jù)環(huán)境是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)必須面向信息服務(wù)進(jìn)行重新組織和建設(shè)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)的共享范圍。要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息的高效交流和資源共享，需要以兩個(gè)方面為重點(diǎn)：一是基礎(chǔ)信息的搜集和整理，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成接口之上，對(duì)供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部信息、外部環(huán)境信息等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合；二是面向信息服務(wù)重新組織數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部信息、第三方機(jī)構(gòu)信息等全面的信息服務(wù)。

信息服務(wù)集成必須建立在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息資源管理基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行總體規(guī)劃，運(yùn)用信息組織技術(shù)同時(shí)考慮到具體的硬件環(huán)境，從而最終建立起集成的信息服務(wù)環(huán)境。

4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的框架模型

高效的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由整個(gè)供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)、客戶以及第三方機(jī)構(gòu)協(xié)同建設(shè)的結(jié)果，不再只是某個(gè)企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)具體的應(yīng)用，其使用對(duì)象也不再局限于某個(gè)企業(yè)的有限的管理部門(mén)之內(nèi)。目前較為成熟的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建立在Intranet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，擺脫了傳統(tǒng)的單一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境局限。Intranet是企業(yè)內(nèi)部專用的信息系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的安全保密措施。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，通過(guò)用戶權(quán)限設(shè)置擴(kuò)大了信息服務(wù)的應(yīng)用范圍，使得企業(yè)和其供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)之間能夠?qū)崟r(shí)有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。在Extranet中通過(guò)用戶授權(quán)，可使合作伙伴訪問(wèn)到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握供、產(chǎn)、銷信息，從而可以根據(jù)一定的協(xié)議及時(shí)提供企業(yè)生產(chǎn)或銷售所需的原料和產(chǎn)品。Extranet通常是Intranet和Internet基礎(chǔ)設(shè)施上的邏輯覆蓋，僅由訪問(wèn)控制和路由表進(jìn)行控制，因此可以節(jié)省新建物理網(wǎng)絡(luò)的不必要開(kāi)銷。Internet是完全開(kāi)放的、全球范圍的廣域網(wǎng)，信息服務(wù)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，使企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，大大增強(qiáng)了企業(yè)反映能力和市場(chǎng)控制能力。

對(duì)應(yīng)于企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，其框架模型由四部分組成：企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)、供應(yīng)鏈信息服務(wù)、客戶信息服務(wù)、第三方機(jī)構(gòu)信息服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)包括財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物流管理、人力資源管理等模塊；供應(yīng)鏈信息服務(wù)包括預(yù)算和計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、訂單管理、庫(kù)存管理等模塊；客戶信息服務(wù)主要包括客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站/企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站等模塊；第三方機(jī)構(gòu)信息服務(wù)包括金融機(jī)構(gòu)和支付平臺(tái)（銀行、郵儲(chǔ)、移動(dòng)支付等），CA論證中心，合作的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)等模塊。

5 前景展望

面向信息服務(wù)的企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)從大局著眼，重視企業(yè)內(nèi)外整個(gè)的信息資源規(guī)劃和建設(shè)，同時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的Intranet/Extranet/Internet技術(shù)將不同區(qū)域、不同部門(mén)的信息溝通和集成起來(lái)，從而為迎接全球化競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳氫，李禮 基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)模型探討 湖北社會(huì)科學(xué) 2012，（1）.

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[4]張四海，周小玲 電子商務(wù)的信息服務(wù)分析 現(xiàn)代商業(yè) 2010，（2）.

篇2

關(guān)鍵詞：健康管理企業(yè)；電子商務(wù)系統(tǒng)；健康管理服務(wù)；規(guī)劃與設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP399

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1006-8228(2011)12-66-03

0 引言

(一)健康管理企業(yè)的發(fā)展前景

(1)健康服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已具舉足輕重的作用，它不但可以提高居民健康素質(zhì)，改善生活質(zhì)量，而且可以預(yù)防和減少疾病，從而提高社會(huì)資源的配置效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(2)人只有一次生命，享有健康保障是一項(xiàng)基本人權(quán)。如果一個(gè)國(guó)家傳染病、流行病失控，人們的健康水平低下，那么不管這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度有多快，私家轎車擁有率有多高，對(duì)相當(dāng)多的人來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有意義的。因此政府絕不能為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而忽略全民健康保障，絕不能放棄努力提高人民健康保障水平的職責(zé)。

(3)健康是人類永恒的話題，人人都需要健康。擁有健康的生命力是人類自誕生以來(lái)一直在追求的價(jià)值之一?！敖】导簇?cái)富”，健康的人群是從事各種社會(huì)活動(dòng)的主體，也是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。

(4)近年來(lái)，隨著中國(guó)的改革開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及國(guó)人的生存、生活方式都發(fā)生了一系列的變化，健康的消費(fèi)需求由簡(jiǎn)單、單一的醫(yī)療治療型，向疾病預(yù)防型、保健型和健康促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。然而，在中國(guó)現(xiàn)階段還沒(méi)有形成一個(gè)以人的“個(gè)性化健康需求”為目標(biāo)，能夠系統(tǒng)、完整、全程、連續(xù)、終身解決個(gè)人健康問(wèn)題的服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)體系。

綜上所述，健康管理企業(yè)的發(fā)展前景巨大。

(二)建立健康管理企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的意義和目的

隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)健康的追求越來(lái)越迫切，健康管理孕育著無(wú)限的市場(chǎng)。與此同時(shí)，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)的越來(lái)越普及，越來(lái)越多的人習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)中搜尋所需的健康信息資源，因此很多健康網(wǎng)站如雨后春筍般地建立起來(lái)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高服務(wù)能力，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，如何將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋在后面，促使企業(yè)快速發(fā)展，是健康管理企業(yè)急需解決的問(wèn)題，而建立電子商務(wù)系統(tǒng)是解決這些問(wèn)題的必然選擇。

1 電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)

在衛(wèi)生系統(tǒng)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，通過(guò)健康管理企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的核心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將網(wǎng)站打造成為廣大公眾獲取健康資訊的重要媒體，專業(yè)人士獲取信息的主要途徑，公眾與健康工作者進(jìn)行健康交流的互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)傳播信息和開(kāi)展電子商務(wù)的渠道，成為國(guó)內(nèi)最大的健康門(mén)戶網(wǎng)站。

2 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

(1)先進(jìn)性：系統(tǒng)綜合，各類健康企業(yè)的管理特點(diǎn)，博采眾長(zhǎng)，并采用世界領(lǐng)先的Java開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，是一個(gè)綜合的健康業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各模塊，模塊間可以方便地實(shí)現(xiàn)健康信息的共享，發(fā)揮健康信息的綜合效益。

(2)開(kāi)放性：健康管理業(yè)務(wù)是不斷變化的，其業(yè)務(wù)需求也不是一成不變的，為此，系統(tǒng)具備高度的靈活性以提高系統(tǒng)適應(yīng)能力，減少系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)的開(kāi)銷。

(3)安全性：系統(tǒng)采用多種安全措施，確保安全。

(4)實(shí)用性：系統(tǒng)結(jié)合了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特點(diǎn)和健康管理業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，既切合業(yè)務(wù)實(shí)際又有所創(chuàng)新。

3 電子商務(wù)系統(tǒng)的總體構(gòu)架和建設(shè)內(nèi)容

3．1 總體構(gòu)架

電子商務(wù)系統(tǒng)總體構(gòu)架如圖l所示。

3．2 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇

ASP只能執(zhí)行于Microsoft的服務(wù)器產(chǎn)品，如IIS和PWS，PHP與JSP幾乎可以執(zhí)行于所有平臺(tái)。根據(jù)開(kāi)發(fā)工具的選擇原則，通過(guò)比較，JSP的性能要比其他兩個(gè)高，因此選用JSP作為本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。

Oracle是一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，適合大多數(shù)企業(yè)，具有較好的保證數(shù)據(jù)完整性和安全性的機(jī)制，并完全向下兼容，在企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用；它具有開(kāi)放性，可伸縮性與并行性，能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行，完全支持所有的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；它具有高安全性，獲得了最高級(jí)別的ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；客戶端支持及應(yīng)用模式，多層次網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以應(yīng)用ODBC、JDC、OCI等網(wǎng)絡(luò)客戶連接。綜上，健康管理企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)選用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，便于擴(kuò)充和管理。

3．3 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

本系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如下。

(1)Intemet部分

主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部消費(fèi)者、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商之間的互聯(lián)。采用公共電話網(wǎng)，分組交換網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等方式將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)接入Internet)。

(2)支持電子商務(wù)系統(tǒng)的局域網(wǎng)

包含web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、事務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等服務(wù)器，以及內(nèi)部客戶機(jī)。

為達(dá)到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所要完成的功能，以及網(wǎng)絡(luò)在性能、容量、擴(kuò)展性、先進(jìn)性和服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，決定選用千兆以太網(wǎng)作為健康管理企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)的主干網(wǎng)。內(nèi)部客戶機(jī)通過(guò)10／100M自適應(yīng)接入交換機(jī)，并與局域網(wǎng)中心交換機(jī)相聯(lián)；中心交換機(jī)通過(guò)防火墻與Internet相聯(lián)，通過(guò)Internet與托管的服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，完成內(nèi)部辦公系統(tǒng)的訪問(wèn)，數(shù)據(jù)傳送。

公網(wǎng)接入部分由路由器、防火墻等設(shè)備組成，提供接入Internet和遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)鏈路。

3．4 門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)信息門(mén)戶是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。健康管理企業(yè)的整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)分為前臺(tái)、后臺(tái)管理兩個(gè)子系統(tǒng)。前臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)整體采用淺綠色為主色調(diào)，清爽、大氣，體現(xiàn)服務(wù)是本站的基調(diào)。主要功能模塊有健康信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，健康論壇，保健商城，營(yíng)養(yǎng)配餐系統(tǒng)，飲食配伍宜忌，藥物性能查詢，體檢指標(biāo)自測(cè)，訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)及分析等。

后臺(tái)系統(tǒng)主要包括：動(dòng)態(tài)信息的、修改及管理，會(huì)員咨詢服務(wù)的管理，會(huì)員的等級(jí)設(shè)置和積分設(shè)置及管理，內(nèi)部員工的權(quán)限管理等。

主要模塊的功能詳細(xì)如下：

(1)運(yùn)動(dòng)保健

生命在于運(yùn)動(dòng)，要想保持身體健康，運(yùn)動(dòng)是關(guān)鍵。然而運(yùn)動(dòng)有諸多竅門(mén)，也難免會(huì)出現(xiàn)誤區(qū)。怎樣的運(yùn)動(dòng)才是適量的?春夏秋冬各季的運(yùn)動(dòng)該注意哪些?運(yùn)動(dòng)后受傷又該怎么辦?在這里，將一一得到解答。

天天保健、營(yíng)養(yǎng)保健、心理保健、中醫(yī)保健，特色保健的功能與運(yùn)動(dòng)保健類似，只是保健的內(nèi)容不同。

(2)在線咨詢

此欄目的設(shè)置能有效提高網(wǎng)站的使用率，提高網(wǎng)站人氣，解決會(huì)員在日常中碰到的疑惑，是專家與會(huì)員溝通的平臺(tái)。

(3)營(yíng)養(yǎng)食譜

本欄目計(jì)算數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)CDC營(yíng)養(yǎng)與食品安全所2008年最新發(fā)表的數(shù)據(jù)資料，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)采用中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)編著的《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》中的規(guī)定，計(jì)算每個(gè)人一天所需的營(yíng)養(yǎng)。通過(guò)健全的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠根據(jù)食物計(jì)算出詳

細(xì)營(yíng)養(yǎng)攝入數(shù)值，提供最適宜的營(yíng)養(yǎng)食譜，將營(yíng)養(yǎng)保健徹底量化，為飲食健康把好大門(mén)。

系統(tǒng)特點(diǎn)如下：

①具有完整的食物成分表，它匯集有《食物成分表》版本的所有數(shù)據(jù)，具有可靠性、可操作性和科學(xué)性。

②具有任意食物的營(yíng)養(yǎng)素成分的查詢功能。

③可以實(shí)現(xiàn)任意營(yíng)養(yǎng)素的排序。

④營(yíng)養(yǎng)配餐系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人和群體的配餐；按標(biāo)準(zhǔn)體重或個(gè)人體重配餐；三餐次或四餐次(包括點(diǎn)心)任選配餐；不同年齡階段的配餐；增重或減重等等。換言之，可為不同需求的人進(jìn)行科學(xué)配餐。

⑤能夠根據(jù)客戶的不同要求傳送所配好的食譜，如打印、復(fù)制以及電子郵件。

⑥考慮到烹飪過(guò)程中的營(yíng)養(yǎng)素?fù)p失，根據(jù)烹飪時(shí)間長(zhǎng)短、烹飪方法等因素可以任意選擇保留率。

(4)藥物性能查詢

隨著健康事業(yè)的發(fā)展，各種新藥不斷產(chǎn)生，本欄目將幫助用戶了解藥物性能，對(duì)如何買藥進(jìn)行指導(dǎo)。

(5)體檢指標(biāo)自測(cè)

體檢指標(biāo)自測(cè)軟件集中了臨床基礎(chǔ)檢驗(yàn)、臨床生化檢驗(yàn)和臨床免疫學(xué)檢驗(yàn)等各項(xiàng)指標(biāo)，可為普通群眾提供對(duì)照指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)存在的健康問(wèn)題；可為營(yíng)養(yǎng)工作者提供分析數(shù)據(jù)，提供方便查詢的平臺(tái)，便于他們及時(shí)了解客戶的生理變化。

(6)電子健康檔案

通過(guò)全面收集個(gè)人信息、體檢記錄、健康問(wèn)卷、既往史等情況，能建立一份完整的個(gè)人健康電子檔案，使客戶擁有檢測(cè)自己身體變化的參照系統(tǒng)。同時(shí)客戶可通過(guò)登錄網(wǎng)站中屬于自己的私有化空間，隨時(shí)查閱自己的健康數(shù)據(jù)及健康分析報(bào)告，擁有一份隨身攜帶的健康檔案。

(7)保健商城

匯集眾多知名品牌、特色產(chǎn)品，為企業(yè)提供了一個(gè)推廣產(chǎn)品的網(wǎng)上平臺(tái)。它是商家和用戶直接溝通的橋梁，能有效地幫助企業(yè)宣傳產(chǎn)品，拓展商機(jī)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(8)網(wǎng)上支付

主要由三大部分組成，即客戶端支付軟件、支付服務(wù)器和支付網(wǎng)關(guān)。

(9)系統(tǒng)管理

主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和備份、系統(tǒng)文件管理、網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)、注冊(cè)用戶管理等的管理。

4 系統(tǒng)安全保證

電子商務(wù)系統(tǒng)在完全開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，安全問(wèn)題非常突出。系統(tǒng)采用如下方法保證系統(tǒng)安全：

(1)在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，把整體系統(tǒng)架構(gòu)盡可能地分割成各個(gè)子功能模塊，圍繞各個(gè)子功能模塊構(gòu)建各自的安全區(qū)，當(dāng)一個(gè)子模塊受到了安全攻擊，也可以保證其他模塊相對(duì)安全，確保整體系統(tǒng)架構(gòu)的安全。

(2)保證物理安全，如建立了異地備份系統(tǒng)，雙機(jī)容錯(cuò)，負(fù)載均衡，防盜、防毀、防電磁信息輻射泄漏、防線路截獲等。

(3)確保信息安全。針對(duì)可能遭受的竊聽(tīng)、偽裝、報(bào)文篡改、滲透、流量分析和拒絕服務(wù)等攻擊，采用加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)和身份認(rèn)證等技術(shù)來(lái)進(jìn)行防范。

(4)保證通信安全。采用路由選擇機(jī)制，阻止不合適的IP訪問(wèn)；對(duì)通信流進(jìn)行控制；對(duì)端口實(shí)行保護(hù)；對(duì)木馬病毒進(jìn)行防范。

(5)保證交易安全。通過(guò)安全電子交易協(xié)議SET，通過(guò)報(bào)文摘要，數(shù)字簽名，數(shù)字證書(shū)保證交易安全及保證不可抵賴。

(6)制定了保密制度、人員錄用制度、病毒防范制度、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度，保證管理安全。

篇3

如何構(gòu)建一個(gè)滿足出版社、批發(fā)銷售商和讀者的電子商務(wù)平臺(tái)，一直是學(xué)者研究的重點(diǎn)所在，專家學(xué)者從技術(shù)、管理學(xué)等角度分析出版社電子商務(wù)平臺(tái)的體系，電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)的功能。

1.1出版社電子商務(wù)平臺(tái)體系研究在出版社電子商務(wù)平臺(tái)體系研究上，秦必瑜[2]（2011）構(gòu)建了出版社電子商務(wù)平臺(tái)模型，將出版社電子商務(wù)平臺(tái)體系分為三個(gè)模塊：供應(yīng)鏈管理模塊（SCM）、信息整合模塊（ERP）和客戶關(guān)系管理模塊（CRM）。何偉[3]從管理的角度，認(rèn)為出版社應(yīng)該建立一個(gè)溝通出版社內(nèi)外信息的電子商務(wù)平臺(tái)，并構(gòu)建了一條以電子商務(wù)平臺(tái)為載體的價(jià)值鏈，認(rèn)為電子商務(wù)平臺(tái)由企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理三個(gè)信息系統(tǒng)構(gòu)成。資源信息整合是面向供應(yīng)鏈管理的管理信息整合，主要用于出版社信息整合，其核心是數(shù)據(jù)庫(kù)，它將出版社自身資源集成和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的各方整合到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最終利用這些資源進(jìn)行高效率的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理是圍繞出版社這個(gè)核心，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將材料供應(yīng)商、出版企業(yè)、排版印裝公司、生產(chǎn)物流公司、圖書(shū)批銷零售網(wǎng)點(diǎn)等這些供應(yīng)鏈要素有效連成一個(gè)整體結(jié)構(gòu)的管理模式。以此實(shí)現(xiàn)出版社協(xié)調(diào)管理，統(tǒng)一交貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，信息資源共享,協(xié)作解決問(wèn)題，提高圖書(shū)質(zhì)量，縮短交貨時(shí)間，降低生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)出版社產(chǎn)品銷售自動(dòng)化，為出版社的銷售發(fā)行、客戶服務(wù)、決策支持等提供自動(dòng)化解決方案，同時(shí)也能讓出版社直接掌握市場(chǎng)需求信息。客戶關(guān)系管理最大限度地發(fā)揮了信息資源整合能力。以上分析可以看出，信息資源整合是供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理是信息資源整合的能力延伸，三者緊密結(jié)合，缺一不可。筆者認(rèn)為在出版社電子商務(wù)平臺(tái)體系的研究上，學(xué)界基本上已有共識(shí)，由供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和信息資源整合三個(gè)部分構(gòu)成，而在現(xiàn)實(shí)中，出版社電子商務(wù)平臺(tái)的體系也是由這三大部分構(gòu)成。

1.2出版社電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)研究系統(tǒng)構(gòu)建是建設(shè)出版社電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)性工作，國(guó)內(nèi)學(xué)者從技術(shù)、管理等角度構(gòu)建了多個(gè)出版社電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。嚴(yán)宏偉[4]從技術(shù)角度設(shè)計(jì)了出版社電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，由三個(gè)部分組成：出版社內(nèi)部網(wǎng)（出版社網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)）；出版社外部網(wǎng)（出版社與其他企業(yè)）；出版社電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（出版社網(wǎng)站設(shè)計(jì)）。秦必瑜[5]（2011）則從管理的角度將出版社電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分為前臺(tái)用戶系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)，前者負(fù)責(zé)信息、接收用戶需求，后者負(fù)責(zé)處理滿足用戶需求。此外，國(guó)內(nèi)學(xué)者還就出版出版社電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)所需要的技術(shù)進(jìn)行了研究。目前，電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要為客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Server，C/S）結(jié)構(gòu)和瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Browser/Server，SB/S）結(jié)構(gòu)，前者是客戶機(jī)端安裝專用的客戶端軟件后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)方式；后者是伴隨互聯(lián)網(wǎng)普及后產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)方式，可以說(shuō)是客戶/服務(wù)器的升級(jí)?，F(xiàn)在多數(shù)出版社電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)采用的是客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)方式。但這是技術(shù)層面的研究，相關(guān)研究還是比較少，僅僅是在相關(guān)文章中有所提及。

1.3出版社電子商務(wù)平臺(tái)功能研究電子商務(wù)給出版社帶來(lái)了機(jī)遇，那么出版社電子商務(wù)平臺(tái)究竟有什么功能呢？陳振[6]（2003）從信息、提供服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上出版四個(gè)方面分析出版社電子商務(wù)平臺(tái)功能，并且提出實(shí)現(xiàn)和拓展這些功能的思路和建議。嚴(yán)宏偉[7]（2003）通過(guò)分析電子商務(wù)功能，設(shè)計(jì)出版社電子商務(wù)平臺(tái)的功能為：加強(qiáng)日常管理，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；展示企業(yè)內(nèi)涵，樹(shù)立出版形象；溝通新、老客戶，發(fā)展輔助業(yè)務(wù)等，總之就是要能夠提高出版社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。唐元寧（2004）[8]就提出應(yīng)建立具備多種功能的網(wǎng)絡(luò)出版機(jī)構(gòu)，其電子商務(wù)平臺(tái)涵蓋了網(wǎng)上圖書(shū)、音像交易和為各個(gè)出版機(jī)構(gòu)、書(shū)店、批發(fā)商等提供信息交易、出版物交易等諸多功能。但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)出版社電子商務(wù)平臺(tái)只有形象宣傳、產(chǎn)品信息和展示的功能得以實(shí)現(xiàn)，而營(yíng)銷與交易功能并沒(méi)有得以充分發(fā)揮，如何完全實(shí)現(xiàn)出版社電子商務(wù)平臺(tái)功能也是學(xué)界和業(yè)界需要共同面對(duì)探討的問(wèn)題。

2出版社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究主要內(nèi)容（二）：經(jīng)營(yíng)模式研究

在出版社電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式研究上存在兩個(gè)爭(zhēng)論，第一個(gè)爭(zhēng)論在于是否將出版社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為大平臺(tái)，第二個(gè)爭(zhēng)論是出版社電子商務(wù)平臺(tái)采用何種模式。

2.1出版社電子商務(wù)大平臺(tái)模式針對(duì)出版社應(yīng)該建立什么樣的電子商務(wù)平臺(tái)，任翔[9]（2011）認(rèn)為大平臺(tái)不適合出版社電子商務(wù)，提出應(yīng)推動(dòng)其向出版服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型；章毅等人[10]（2014）也提出出版社電子商務(wù)平臺(tái)是讀者、作者相互溝通的橋梁，應(yīng)推動(dòng)出版社向出版服務(wù)商轉(zhuǎn)變；楊育芬[11]（2013）則認(rèn)為大平臺(tái)電子商務(wù)才是出版社電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，在現(xiàn)實(shí)中多家出版社進(jìn)駐天貓書(shū)城，而天貓書(shū)城就是一個(gè)開(kāi)放的電子商務(wù)大平臺(tái)。筆者通過(guò)分析這些文章，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)者贊同出版社電子商務(wù)平臺(tái)不應(yīng)往“大”里經(jīng)營(yíng)，而是應(yīng)該專注于精致服務(wù)，將電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)為服務(wù)平臺(tái)。筆者認(rèn)為電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，大平臺(tái)并不適合出版社電子商務(wù)平臺(tái)。

2.2出版社電子商務(wù)平臺(tái)B2C模式和O2O模式對(duì)于出版社B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)的研究上，姜思哲等人[12]（2009）通過(guò)調(diào)查30家出版社網(wǎng)站，從渠道平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品種類、圖書(shū)定價(jià)、配送方式和付款方式五個(gè)方面分析出版社B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀，指出出版社B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)存在以下不足：（1）網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平較低，網(wǎng)站服務(wù)器性能較差，沒(méi)有很好地將平臺(tái)資源如紙質(zhì)書(shū)與數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的渠道平臺(tái)。（2）配送方式時(shí)效差、收費(fèi)高。（3）出版資源的數(shù)字化速度偏慢。（4）出版社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)之間同質(zhì)化嚴(yán)重。對(duì)于出版社B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究比較少，也沒(méi)有深層次探究其問(wèn)題原因，筆者認(rèn)為出版社B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)存在不足，主要原因是出版社在建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)中忽略了客戶因素，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)并不完善。在出版社O2O模式電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究上主要是個(gè)案研究，例如，中信出版集團(tuán)與百度錢(qián)包合作建設(shè)出版業(yè)O2O模式電子商務(wù)平臺(tái)[13]。在此次合作中，“中信書(shū)店”入駐百度平臺(tái)，百度錢(qián)包則進(jìn)入中信書(shū)店實(shí)體店支付系統(tǒng)，百度提供技術(shù)支持，中信出版集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)的出版資源和高品質(zhì)閱讀、視聽(tīng)內(nèi)容。線上消費(fèi)者可以獲取圖書(shū)信息、免費(fèi)在線閱讀，也可以利用百度錢(qián)包支付網(wǎng)上購(gòu)書(shū)；線下消費(fèi)者到書(shū)店買書(shū)可以利用百度錢(qián)包完成“一鍵付款”。這種全新連接人與書(shū)籍的一鍵式閱讀方式，將帶來(lái)全新的閱讀體驗(yàn)，也開(kāi)啟了閱讀市場(chǎng)的多元變現(xiàn)模式。中信出版集團(tuán)將內(nèi)容資源放在百度平臺(tái)，一方面百度通過(guò)搜索入口可以導(dǎo)入大量閱讀流量，另一方面則利用百度強(qiáng)大的廣告商資源，及廣告技術(shù)手段，將精準(zhǔn)的廣告投放進(jìn)來(lái)，產(chǎn)生的收益歸內(nèi)容作者，這就產(chǎn)生了良性循環(huán)：內(nèi)容提供—導(dǎo)流量—導(dǎo)廣告量—變現(xiàn)，這樣的模式既清晰又高效。筆者認(rèn)為O2O電子商務(wù)模式將給出版業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，面對(duì)新的機(jī)遇，出版社需要改變固有思維，調(diào)整現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，建設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)、滿足用戶需求的服務(wù)型電子商務(wù)平臺(tái)。

3相關(guān)結(jié)論

由上述資料可見(jiàn)，我國(guó)出版社電子商務(wù)平臺(tái)研究取得了顯著成績(jī)，但是時(shí)間比較短，還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：（1）研究?jī)?nèi)容上重模式構(gòu)建輕現(xiàn)狀分析，在出版社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究上，大多數(shù)文章都從理論角度構(gòu)建理想化的出版社電子商務(wù)平臺(tái)，而對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀分析比較缺乏。（2）研究體系不完善，許多需要研究的層面都沒(méi)有，比如對(duì)出版社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)關(guān)鍵的技術(shù)研究缺乏，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)困局原因研究缺乏。（3）經(jīng)營(yíng)模式研究不夠，在這方面研究?jī)?nèi)容跟不上出版行業(yè)的變化。最后，筆者認(rèn)為出版社要建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)是特色鮮明、定位清晰、用戶細(xì)分的平臺(tái)，至于建設(shè)什么樣的體系和模式，都需要根據(jù)市場(chǎng)變化和自身資源條件來(lái)建設(shè)個(gè)性化的電子商務(wù)平臺(tái)。

4結(jié)語(yǔ)

篇4

職業(yè)教育精品課程建設(shè)并不等同于高校的精品課程建設(shè)，其目的是不僅要通過(guò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，“示范”帶動(dòng)其他課程的建設(shè)，更要結(jié)合社會(huì)和行業(yè)需要，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)教學(xué)和職業(yè)技能訓(xùn)練，把職業(yè)素質(zhì)教育貫徹于教育全過(guò)程，使教學(xué)內(nèi)容與崗位技術(shù)規(guī)范結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能相融通，強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐、實(shí)際”。其中，專業(yè)精品課程的網(wǎng)絡(luò)資源建構(gòu)是職業(yè)教育提高人才質(zhì)量的重點(diǎn)和關(guān)鍵，對(duì)于真正達(dá)到精品課程建設(shè)的教學(xué)改革具有極其重要的作用。

在電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的實(shí)踐中開(kāi)展科學(xué)研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找問(wèn)題，探求根源，必將進(jìn)一步豐富現(xiàn)有的職業(yè)教育精品課程資源共享建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)的引領(lǐng)示范作用。

一、電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化資源建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

1.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的特色

電子商務(wù)專業(yè)課程資源不同于一般的精品網(wǎng)絡(luò)課程，資源的建設(shè)主要是為了讓教學(xué)資源結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)工作實(shí)踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)需求的教學(xué)信息以提高和促進(jìn)自己的教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)使學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)資源鍛煉專業(yè)技能，提高專業(yè)能力。

2.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)影響教學(xué)改革的思路

電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的思路是結(jié)合我校電子商務(wù)示范專業(yè)建設(shè)，圍繞電子商務(wù)三大崗位群，以建立與之相對(duì)應(yīng)的教學(xué)資源平臺(tái)為目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫(kù)三大系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)創(chuàng)設(shè)多個(gè)層次的情境仿真，建設(shè)以“電子商務(wù)三崗平臺(tái)為載體、虛擬業(yè)務(wù)崗位為引領(lǐng)、項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、虛擬場(chǎng)景為實(shí)訓(xùn)環(huán)境、虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)操作為核心”為設(shè)計(jì)原則的電子商務(wù)專業(yè)精品資源共享平臺(tái)，以滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)專業(yè)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的需要，并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等擴(kuò)展功能。

3.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的共享應(yīng)用，對(duì)推動(dòng)職業(yè)教育精品課程資源建設(shè)發(fā)展具有積極意義

精品課程資源的網(wǎng)絡(luò)共享不僅是教學(xué)資料共享、名師資源共享，還應(yīng)是先進(jìn)教育思想和理念的共享，更應(yīng)是工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)環(huán)境共享。通過(guò)數(shù)字化資源建設(shè)，希望建立獨(dú)具電子商務(wù)專業(yè)特色的精品課程資源共享，推進(jìn)職業(yè)教育精品課程建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展。

二、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)影響教學(xué)改革的基本內(nèi)容與重點(diǎn)

在信息技術(shù)支持下，圍繞電子商務(wù)專業(yè)三大崗位群，建設(shè)精品教學(xué)資源庫(kù)，開(kāi)放資源環(huán)境，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)信息化，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供平臺(tái)，為教師教學(xué)研究、資源共享提供平臺(tái)。

1.基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

我校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，具體內(nèi)容包括電子商務(wù)網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務(wù)、支付管理、供應(yīng)商管理以及教學(xué)管理、商城管理、系統(tǒng)管理等功能，以創(chuàng)設(shè)真實(shí)的學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為核心。學(xué)生不但可以在此平臺(tái)上充分進(jìn)行CTOC實(shí)訓(xùn)，而且可以利用課余時(shí)間在學(xué)習(xí)的同時(shí)進(jìn)行初步創(chuàng)業(yè)嘗試。教師可通過(guò)學(xué)生交易量、好評(píng)率、信譽(yù)度等網(wǎng)店交易的常見(jiàn)指標(biāo)加以衡量，客觀評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是職業(yè)院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的有力工具，同時(shí)也可以進(jìn)行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)比賽。

（1）學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要功能

班級(jí)任務(wù)：指導(dǎo)教師可以根據(jù)商品的特色在不同階段布置不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容。

我的店鋪：打開(kāi)個(gè)人店鋪的主界面，查看店鋪布局設(shè)置，店鋪商品分類等信息。

分類管理：個(gè)人店鋪內(nèi)的商品分類管理，可以給商品添加多級(jí)不同分類。商品可以來(lái)自與學(xué)校合作的企業(yè)產(chǎn)品，也可以來(lái)自學(xué)生自己的產(chǎn)品渠道。

商品管理：自建商品，并對(duì)商品信息進(jìn)行維護(hù)，也可以選擇供貨商提供的商品進(jìn)行銷售，通過(guò)商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼到其他平臺(tái)上進(jìn)行推廣。

訂單管理：訂單統(tǒng)計(jì)與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據(jù)訂單的狀態(tài)檢索。

配送管理：根據(jù)自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設(shè)定物流配送價(jià)；校內(nèi)可采取到取貨點(diǎn)取貨和上門(mén)送貨的形式得以實(shí)現(xiàn)。

支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統(tǒng)需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊(cè)第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內(nèi)可以采用校內(nèi)一卡通進(jìn)行電子支付，便于教師統(tǒng)計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

店鋪設(shè)置：依據(jù)店鋪所銷售商品風(fēng)格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過(guò)生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼到QQ群、論壇等平臺(tái)，從而達(dá)到推廣的目的。

首頁(yè)設(shè)置：設(shè)計(jì)首頁(yè)顯示內(nèi)容，可自行添加顯示模塊，針對(duì)店鋪內(nèi)的商品、信息等分類顯示，也可設(shè)定最新商品、熱門(mén)商品等。

供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進(jìn)行訂單狀態(tài)維護(hù)。

客戶留言：對(duì)用戶留言進(jìn)行管理，可進(jìn)行回復(fù)、刪除、顯示等操作。

評(píng)價(jià)管理：對(duì)商品評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行管理。

（2）學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向課程整合

將學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、產(chǎn)品圖片采集、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)等課程的實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)目的（見(jiàn)表1）。

2.基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)人才的最大需求往往是在線商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)推廣、咨詢、售后、客戶關(guān)系維護(hù)等工作崗位，專業(yè)授課通常只講解相關(guān)理論性知識(shí)，缺少有針對(duì)性、實(shí)用性的教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)講授，學(xué)生很難在課堂上完全了解在線商務(wù)的操作流程，不能對(duì)其深刻掌握，從而不能很好地適應(yīng)社會(huì)需求。

（1）在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群的課程整合

將在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐客戶服務(wù)、CRM客戶管理等課程的實(shí)踐教學(xué)，以B/S架構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)交互軟件為核心，集成網(wǎng)游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務(wù)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、隨機(jī)性項(xiàng)目任務(wù)安排、任務(wù)完成的人工與自動(dòng)評(píng)價(jià)、角色間的自由組合與任務(wù)配合、教學(xué)資源和任務(wù)案例的整合等過(guò)程仿真完成電子商務(wù)交易過(guò)程中推廣、咨詢、售后有關(guān)工作任務(wù)。另外，軟件系統(tǒng)可以方便教師進(jìn)行遠(yuǎn)程及本地指導(dǎo)，可以使教師通過(guò)系統(tǒng)軟件進(jìn)行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。

（2）在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)角色分析

基于角色的在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)提供了一個(gè)高效、有利的教學(xué)平臺(tái)。為完成實(shí)踐與教學(xué)的完美結(jié)合，系統(tǒng)以劃分各種不同的角色來(lái)運(yùn)行（見(jiàn)表2）。

3.基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫(kù)

將網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站制作等課程的實(shí)踐教學(xué)，利用動(dòng)畫(huà)形式創(chuàng)設(shè)工作任務(wù)情境，利用視頻錄像形成學(xué)生學(xué)習(xí)資源，集教學(xué)資源（電子教材、電子教案、電子課件、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、媒體資料）、知識(shí)拓展、自測(cè)平臺(tái)、交流平臺(tái)、下載專區(qū)為一體，方便后期教師及學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫(kù)進(jìn)行教學(xué)和交流活動(dòng)（見(jiàn)表3）。

三、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)研究預(yù)計(jì)突破的難點(diǎn)與主要?jiǎng)?chuàng)新處

1.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)是一個(gè)集教學(xué)改革與信息技術(shù)于一身的綜合任務(wù)

它既要體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)企業(yè)、崗位和業(yè)務(wù)的完整真實(shí)流程，又要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接近真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，同時(shí)還要將職業(yè)教育宗旨和學(xué)習(xí)理念貫穿在虛擬仿真開(kāi)發(fā)過(guò)程中。實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)既要充分采用現(xiàn)有的技術(shù)條件，又要有超前意識(shí)，并具備不斷升級(jí)的能力，使軟件具有較長(zhǎng)的生命期。

2.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)要以“以虛擬企業(yè)為載體、仿真崗位為引領(lǐng)、仿真任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、虛擬場(chǎng)景為實(shí)訓(xùn)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)操作為核心”的多層次虛擬基地構(gòu)建新的教學(xué)模式

由不同專業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目部構(gòu)造與專業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位，根據(jù)此崗位派分不同技能等級(jí)、操作對(duì)象和操作場(chǎng)景的項(xiàng)目任務(wù)，最終通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作完成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)操作任務(wù)的編制中，不僅要考慮電子商務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)，同時(shí)要按照職業(yè)教育的人才培養(yǎng)規(guī)律，進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。從專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)業(yè)能力等幾個(gè)層面策劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和任務(wù)，精心設(shè)計(jì)每個(gè)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生能力的全面提高。

3.在仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革中教師的作用不可或缺

教師要通過(guò)電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)以相應(yīng)角色登錄后，在電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)中對(duì)學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控，并完成協(xié)助學(xué)生選擇適合角色、管理實(shí)訓(xùn)任務(wù)庫(kù)、對(duì)學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行評(píng)判、擴(kuò)充聯(lián)機(jī)教學(xué)資源、人工干預(yù)分層分組教學(xué)等工作。電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)項(xiàng)目全程考慮教師管理監(jiān)控指導(dǎo)評(píng)價(jià)作用（如圖1所示）。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)，最終完成基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫(kù)，進(jìn)而從根本上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)實(shí)踐資源、虛擬仿真資源、精品網(wǎng)站資源的建設(shè)，為專業(yè)資源共享和教學(xué)改革提供全新的思路。

篇5

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；學(xué)科建設(shè)；教學(xué)體系

一、引言

電子商務(wù)引發(fā)的變革幾乎涉及人類經(jīng)濟(jì)生活的所有方面、所有層次，而每個(gè)方面、每個(gè)層次都有自身的特殊性，要求電子商務(wù)人才具有不同的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)人才具有多方面、多層次和多元化特性。在創(chuàng)辦電子商務(wù)專業(yè)的初期，就應(yīng)該注意到這個(gè)問(wèn)題，提出人才培養(yǎng)目標(biāo)定位一定要準(zhǔn)確，要突出人才培養(yǎng)特點(diǎn)，把培養(yǎng)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力的電子商務(wù)應(yīng)用人才作為目標(biāo)，依托于師資力量雄厚或者實(shí)驗(yàn)條件先進(jìn)等綜合優(yōu)勢(shì)，在改變傳統(tǒng)辦學(xué)指導(dǎo)思想和人才培養(yǎng)模式方面探索出一些值得總結(jié)的經(jīng)常和做法。

二、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

電子商務(wù)是一門(mén)集信息技術(shù)、管理和商務(wù)技術(shù)于一體的交叉學(xué)科。一般來(lái)說(shuō)，交叉學(xué)科總是通過(guò)若干不同的傳統(tǒng)領(lǐng)域的相互作用、相互聯(lián)系在銜接處產(chǎn)生的。計(jì)算機(jī)及其他現(xiàn)代信息技術(shù)屬于傳統(tǒng)的工科領(lǐng)域，而經(jīng)濟(jì)管理在我國(guó)則屬于文科領(lǐng)域?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展的最終目的是為人類的生產(chǎn)、生活和文明進(jìn)步服務(wù)，20世紀(jì)40年代以來(lái)高速發(fā)展的信息技術(shù)自然要廣泛地應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)活動(dòng)中來(lái)。在經(jīng)濟(jì)管理別是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，就產(chǎn)生了電子商務(wù)這一新興的交叉學(xué)科。

在美國(guó)，各大著名院校的計(jì)算機(jī)學(xué)院都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)研究方向、專題，聯(lián)合計(jì)算機(jī)方面和管理類的師資力量共同主辦課程。其中美國(guó)著名的卡耐基梅隆大學(xué)在1998年，由工業(yè)管理研究院和計(jì)算機(jī)學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)建了電子商務(wù)學(xué)院，1999年宣布設(shè)立世界上第一個(gè)電子商務(wù)碩士學(xué)位（MasterofE－Comerce）。我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)起步于2001年，當(dāng)時(shí)有13所高校經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)首批開(kāi)辦電子商務(wù)專業(yè)。從起步到2002年，有110多所高校申報(bào)電子商務(wù)專業(yè)，批準(zhǔn)83所，并成立了我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組，聘請(qǐng)了經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、法律方面的高級(jí)顧問(wèn)。美國(guó)得克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校電子商務(wù)研究中心Whinsion教授和紐約IBMWATSON電子商務(wù)研究中心主任JEN-YAOCHUNG研究員被聘為高級(jí)顧問(wèn)。到2003年，設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的高等院校達(dá)到了181所，目前，我國(guó)已有275所高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，逐步形成了電子商務(wù)的教學(xué)和科研力量。無(wú)論是在國(guó)際，還是國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)專業(yè)的興起和快速發(fā)展已是一個(gè)客觀事實(shí)。這表明社會(huì)對(duì)電子商務(wù)方面人才是迫切需要的?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著全球信息化建設(shè)熱潮和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，這種需要還會(huì)不斷增長(zhǎng)，其前景是非常廣闊的。

三、電子商務(wù)專業(yè)與信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的關(guān)聯(lián)

電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的目的，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的延伸和發(fā)展，而企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。也就是說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)是企業(yè)外部的信息系統(tǒng)，內(nèi)部與外部信息系統(tǒng)的結(jié)合才構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)完整的信息系統(tǒng)?？梢?jiàn)，電子商務(wù)專業(yè)和管理學(xué)中管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下的二級(jí)學(xué)科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)在培養(yǎng)目標(biāo)上是相通的，這是兩個(gè)互相補(bǔ)充、互為因果的專業(yè)。我們應(yīng)研究這兩個(gè)專業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系，以深刻揭示它們的相通性、互補(bǔ)性和共享性，依托信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)加速發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)，利用電子商務(wù)專業(yè)促進(jìn)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的發(fā)展。

四、培養(yǎng)目標(biāo)

學(xué)科建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是社會(huì)的需求。當(dāng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展到一個(gè)新階段時(shí)，對(duì)于從業(yè)人員的能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)就會(huì)提出新的要求。顯然，討論電子商務(wù)專業(yè)也應(yīng)當(dāng)由此出發(fā)。

信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用是當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)。對(duì)于信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用來(lái)說(shuō)，需要以下幾方面的人才：信息技術(shù)人員、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員、信息系統(tǒng)的管理維護(hù)運(yùn)行人員、信息產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員、信息系統(tǒng)集成人員、有關(guān)上述各項(xiàng)的教學(xué)與研究人員。

傳統(tǒng)的自動(dòng)化、無(wú)線電、通信等工科專業(yè)和計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等新專業(yè)，對(duì)于滿足上述信息技術(shù)類要求是沒(méi)有問(wèn)題的。然而對(duì)于其他各類需求，單純從工科專業(yè)中引申出來(lái)并不合理。因此這里涉及應(yīng)用領(lǐng)域的大量知識(shí)與特征，應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)要求既是信息技術(shù)應(yīng)用的目的，又是應(yīng)用系統(tǒng)是否成功的標(biāo)志。而各領(lǐng)域的特點(diǎn)又相去甚遠(yuǎn)，籠統(tǒng)地用“計(jì)算機(jī)應(yīng)用”加以概括，是難以界定其學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)科內(nèi)容的。在“計(jì)算機(jī)應(yīng)用”的名稱之下，培養(yǎng)目標(biāo)仍為計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以計(jì)算機(jī)為核心，而管理和商務(wù)方面的知識(shí)，則始終處于附屬的地位。

另一方面，由于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)各專業(yè)在文科范圍內(nèi)，無(wú)論是師資、生源，還是技術(shù)手段都很難適應(yīng)大幅度加強(qiáng)技術(shù)能力培養(yǎng)的要求。

因此，根據(jù)社會(huì)的實(shí)際需要，設(shè)立以在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的，屬于管理學(xué)門(mén)類的電子商務(wù)專業(yè)是十分重要的，十幾年來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)迅速發(fā)展，也證明了這種需要的迫切性和現(xiàn)實(shí)性。

五、專業(yè)定位

明確專業(yè)定位是提高該專業(yè)建設(shè)的重要一步，新專業(yè)并不是原有專業(yè)的簡(jiǎn)單糅合。我們最好的選擇，就是整合，即對(duì)電子商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的整合，構(gòu)建出一套精當(dāng)適量的教育實(shí)施方案，以此來(lái)培養(yǎng)具備扎實(shí)的電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、視野開(kāi)闊、富有創(chuàng)造性、動(dòng)手能力強(qiáng)、適應(yīng)面寬的電子商務(wù)專業(yè)人才。

各高校應(yīng)該在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上規(guī)范該專業(yè)的建設(shè)。雖然目前專業(yè)名稱相同，但實(shí)質(zhì)上專業(yè)設(shè)置重點(diǎn)不同，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力差別很大，就業(yè)方向也不同。電子商務(wù)專業(yè)本身就是信息技術(shù)和管理科學(xué)所構(gòu)成的跨學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是IT與管理系統(tǒng)的互動(dòng)結(jié)合和邊緣學(xué)科知識(shí)模塊的復(fù)合。因此，全國(guó)各高校應(yīng)該在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上規(guī)范該專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)出既精通IT技術(shù)又懂商務(wù)知識(shí)的復(fù)合性人才。

六、專業(yè)建設(shè)的原則

建設(shè)一個(gè)新專業(yè)，需要長(zhǎng)期的、艱苦的努力。正確的方向與原則是專業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。以下幾點(diǎn)原則是至關(guān)重要的：

（1）堅(jiān)持以社會(huì)需求為驅(qū)動(dòng)力量。作為一個(gè)應(yīng)用型的專業(yè)，必須緊密與社會(huì)實(shí)踐相聯(lián)系，在課程設(shè)置、內(nèi)容選擇、教學(xué)方法上都要體現(xiàn)這一基本原則。

（2）以核心課程建設(shè)為中心。這些年來(lái)，許多問(wèn)題的出現(xiàn)正是由于這方面工作不利，形成所謂的“拼盤(pán)式”的教學(xué)方案。一定要盡力在較短的時(shí)間內(nèi)，建設(shè)起教學(xué)大綱、教材、軟件、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)相配套的骨干課程體系。（3）加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)掌握先進(jìn)技術(shù)的具有現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)和技巧的電子商務(wù)人才。必須通過(guò)課程內(nèi)、外各種渠道，教育與引導(dǎo)學(xué)生重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。

（4）有步驟地逐步推進(jìn)專業(yè)建設(shè)，由于師資、設(shè)備等原因，專業(yè)建設(shè)必須分步驟地逐步進(jìn)行，不能急于求成。

七、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)內(nèi)容改革

構(gòu)筑集實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系、理論課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系為一體的電子商務(wù)人才培養(yǎng)教學(xué)體系。課程體系要體現(xiàn)出“基礎(chǔ)核心特色”的特點(diǎn)；創(chuàng)造出一種強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)，突出創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力、工程能力培養(yǎng)的具有不斷自優(yōu)化功能的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系；建立實(shí)踐教學(xué)體系，通過(guò)課程設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐等形式來(lái)鍛煉學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對(duì)理論知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。

電子商務(wù)教學(xué)體系建設(shè)在“以學(xué)生為本”的現(xiàn)代教育教學(xué)理念基礎(chǔ)上，從知識(shí)、素質(zhì)和能力3個(gè)方面，建立一切為了學(xué)生，適合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求的教學(xué)新體系。新體系從機(jī)制上能夠充分尊重學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，全面調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，促使學(xué)生自我約束、自我激勵(lì)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)。

電子商務(wù)教學(xué)體系如圖1所示：

圍繞上述的教學(xué)體系，采取一些教學(xué)方法改革的措施，以促進(jìn)教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。具體教學(xué)方法改革措施包括：更新教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)高水平教材；優(yōu)化教育技術(shù)手段，建設(shè)一個(gè)包含各種電子商務(wù)專業(yè)方向的課程教學(xué)多媒體課件庫(kù)，并利用教學(xué)交流網(wǎng)站和學(xué)生形成教學(xué)互動(dòng)；推進(jìn)課堂教學(xué)方法和實(shí)驗(yàn)課改革，鼓勵(lì)啟發(fā)式和案例式教學(xué)、自主性學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)的新模式，倡導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐、創(chuàng)新活動(dòng)；建立導(dǎo)師制度，由導(dǎo)師指導(dǎo)在電子商務(wù)方向上有優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)的學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)；建立專業(yè)論壇，為學(xué)生提供本專業(yè)最新的前沿動(dòng)態(tài)；完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。

配合電子商務(wù)人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室并努力建設(shè)成為一個(gè)展示學(xué)生特長(zhǎng)的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。建立新的實(shí)驗(yàn)室管理運(yùn)行機(jī)制，建立學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目與專用機(jī)管理制度，實(shí)行開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行科技創(chuàng)新活動(dòng)，如參加全國(guó)數(shù)學(xué)建模大賽；充分注意將教師的科研成果轉(zhuǎn)化到實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容中以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容與大學(xué)生課外科技活動(dòng)的結(jié)合、延伸，實(shí)行開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)；統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程，制訂各實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)大綱；為了適應(yīng)時(shí)展要求，體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化，可以建立電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)管理網(wǎng)站。

主要參考文獻(xiàn)

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篇6

    一、我國(guó)電子商務(wù)信用體系現(xiàn)狀

    所謂電子商務(wù)信用體系是指在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,用于收集、整理、查證參與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)成員的信用狀況,以及由國(guó)家、地方或行業(yè)管理部門(mén)建立的監(jiān)督、管理與保障有關(guān)成員信用活動(dòng)規(guī)范發(fā)展的一系列機(jī)制與行為規(guī)范的總和。因此,一個(gè)完善健全的信用管理體系包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法,政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督管理和行業(yè)自律等多個(gè)方面。但從我國(guó)實(shí)際情況看,我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域尚未建立真正意義上的征信體系,而主要由各電子商務(wù)企業(yè)建立了以應(yīng)用為導(dǎo)向的形式各異的信用評(píng)價(jià)和擔(dān)保機(jī)制,客觀上促進(jìn)了電子商務(wù)信用體系的發(fā)展。

    (一)BtoB的“誠(chéng)信通”模式

    這一模式由阿里巴巴公司于2002年推出,主要用來(lái)解決貿(mào)易信用問(wèn)題。網(wǎng)站和中國(guó)工商銀行、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同向會(huì)員推行這一業(yè)務(wù),來(lái)保證在阿里巴巴從事電子商務(wù)的誠(chéng)信通會(huì)員信用,起到擔(dān)保和約束作用,并對(duì)會(huì)員交易信用狀況進(jìn)行積累,建立一套信用評(píng)分機(jī)制,促進(jìn)誠(chéng)信“網(wǎng)商”社群的形成,客觀上起到了提高誠(chéng)信意識(shí)、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的作用。

    (二)BtoC(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)和CtoC(消費(fèi)者與消費(fèi)者間)的第三方支付平臺(tái)模式

    這一模式普遍被網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站所采用,如支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)等,第三方支付平臺(tái)起到擔(dān)保中介作用,解決交易雙方信息不對(duì)稱帶來(lái)的交易困惑,確保買賣活動(dòng)順利進(jìn)行。同時(shí),第三方支付平臺(tái)建立信用積累和評(píng)價(jià)機(jī)制,使信用度成為雙方交易的重要參考指標(biāo)。目前,中國(guó)人民銀行已將第三方支付平臺(tái)企業(yè)納入監(jiān)管范疇,并向15家企業(yè)頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

    (三)信用中介機(jī)構(gòu)模式

    信用中介機(jī)構(gòu)作為社會(huì)信用體系的重要組成部分,在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十幾年并取得了一定成效。2006年,中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心網(wǎng)(ec-trustprc.org.cn)建立,標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信中介機(jī)構(gòu)建設(shè)步入新的發(fā)展階段。網(wǎng)站通過(guò)對(duì)會(huì)員單位真實(shí)性、隱私保護(hù)及在線商務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督,評(píng)選出紅標(biāo)企業(yè)、藍(lán)標(biāo)企業(yè),為網(wǎng)絡(luò)交易推薦誠(chéng)信企業(yè),推動(dòng)了電子商務(wù)信用體系的發(fā)展。

    二、當(dāng)前電子商務(wù)信用體系存在的問(wèn)題

    (一)信用風(fēng)險(xiǎn)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素

    據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的國(guó)內(nèi)首份《電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告》顯示,有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為,電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題。在被調(diào)查的4萬(wàn)余名網(wǎng)民中,71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑;62.1%的被調(diào)查者聲稱個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用;56.4%的被調(diào)查者曾遇到在線購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題。另有40.9%的被調(diào)查者曾遭遇在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)的情況,其中36.1%的被調(diào)查后認(rèn)為在線投訴渠道不暢。信用風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素。

    (二)電子商務(wù)信用體系建設(shè)相關(guān)法律仍不完善

    目前,我國(guó)在征信體系建設(shè)方面立法仍屬空白,電子商務(wù)信用體系建設(shè)相關(guān)法律更是嚴(yán)重滯后。一是我國(guó)政府雖先后出臺(tái)多項(xiàng)政策措施,促進(jìn)電子商務(wù)有序健康發(fā)展,但并未出臺(tái)電子商務(wù)管轄方面的專門(mén)法律;同時(shí),我國(guó)社會(huì)當(dāng)前仍缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制,使得電子商務(wù)中的失信與欺詐行為經(jīng)常發(fā)生。二是我國(guó)目前仍未出臺(tái)征信方面的法律,對(duì)于客戶隱私權(quán)的保護(hù)僅散見(jiàn)于不同法律條文中。事實(shí)上,目前我國(guó)征信機(jī)構(gòu)在征集企業(yè)信用數(shù)據(jù)時(shí),往往遇到企業(yè)商業(yè)秘密資料與信用資料之間界定不清的問(wèn)題;征集個(gè)人信用數(shù)據(jù)時(shí),又往往有侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)之嫌。因此,在我國(guó)現(xiàn)有電子商務(wù)信用體系模式下,電子商務(wù)網(wǎng)站獨(dú)立進(jìn)行信用信息收集、加工,缺乏完善的誠(chéng)信管理體系,難免出現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)站為了謀取私利出售客戶資料的問(wèn)題,難以保證客戶隱私權(quán)益得到有效保護(hù)。

    (三)信用收集、評(píng)價(jià)體系存在缺陷

    我國(guó)當(dāng)前這種自發(fā)性的電子商務(wù)信用體系模式無(wú)論在信用收集、評(píng)價(jià),還是在結(jié)果運(yùn)用上都存在致命缺陷。一是信用收集、評(píng)價(jià)體系分散,缺少權(quán)威性征信組織。目前,我國(guó)電子商務(wù)征信領(lǐng)域仍缺少權(quán)威性機(jī)構(gòu)向客戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)方面的產(chǎn)品。對(duì)客戶交易行為的累積、信用狀況的評(píng)價(jià),均由電子商務(wù)網(wǎng)站各自為營(yíng)、獨(dú)立操作,導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)交易信息分散、評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法無(wú)法統(tǒng)一,難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶總體信用狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。買賣雙方彼此更多地依賴電子商務(wù)網(wǎng)站給出的信用評(píng)價(jià)結(jié)果,從而做出是否可以交易判斷,第三方網(wǎng)站的規(guī)模、信譽(yù)度對(duì)交易的達(dá)成起到了至關(guān)重要的作用。二是信用評(píng)價(jià)機(jī)制存在缺陷,數(shù)據(jù)造假成為可能。各電子商務(wù)網(wǎng)站中的信用數(shù)據(jù),由于評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同,難免出現(xiàn)各種疏漏,導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真。如當(dāng)前大部分網(wǎng)站多以交易成功次數(shù)作為信用數(shù)據(jù)累積基礎(chǔ),并不考慮交易金額、交易內(nèi)容,導(dǎo)致一段時(shí)期內(nèi),大量出現(xiàn)利用虛假充值交易快速提升信用等級(jí)問(wèn)題。幫助網(wǎng)絡(luò)商家快速提升信用等級(jí)成為個(gè)別人致富渠道,7600元即可快速提升信用等級(jí)至皇冠級(jí)的網(wǎng)絡(luò)廣告隨處可見(jiàn)。這些現(xiàn)象降低了網(wǎng)站評(píng)級(jí)威信及可信度,對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易造成了負(fù)面影響。另外,大部分網(wǎng)站要求買方對(duì)賣方產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示,但由于評(píng)價(jià)期限過(guò)短,許多客戶購(gòu)買后對(duì)商品質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行有效期間內(nèi)的考察,一定程度上降低了評(píng)價(jià)的可靠性。

    三、推進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)的建議

    (一)電子商務(wù)信用體系建設(shè)基本框架

    電子商務(wù)信用體系建設(shè)應(yīng)采取政府推動(dòng)、央行負(fù)責(zé)的工作模式,具體由內(nèi)部環(huán)境建設(shè)和外部環(huán)境建設(shè)兩部分構(gòu)成(見(jiàn)圖1)。

    1.內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

    內(nèi)部環(huán)境指數(shù)據(jù)信息的采集、加工、查詢和使用過(guò)程,主要由數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)、征信管理部門(mén)(其主要職責(zé)為收集數(shù)據(jù)、加工處理、提供信用產(chǎn)品)、信用產(chǎn)品最終用戶構(gòu)成。內(nèi)部工作循環(huán)過(guò)程可參照目前人民銀行兩大征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集加工流程,由設(shè)置在不同商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口采集真實(shí)、準(zhǔn)確的商務(wù)數(shù)據(jù),征信中心首先利用身份證信息查詢系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)代碼信息查詢系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易者身份進(jìn)行審核確認(rèn),然后針對(duì)不同類型數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、加工、儲(chǔ)存,將加工過(guò)的數(shù)據(jù)匯集到征信系統(tǒng)中進(jìn)行整合、分析、評(píng)估,最后開(kāi)發(fā)不同種類的信用產(chǎn)品,向最終客戶提供。最終客戶在查詢交易對(duì)手信用信息后,決定是否與其進(jìn)行交易活動(dòng)。其交易記錄將再次被電子商務(wù)網(wǎng)站記錄,并進(jìn)入二次數(shù)據(jù)采集循環(huán)。

    2.外部環(huán)境建設(shè)

    外部環(huán)境指電子商務(wù)征信體系建設(shè)中的立法、監(jiān)管、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境等問(wèn)題,而立法和社會(huì)環(huán)境建設(shè)是外部環(huán)境建設(shè)的重中之重。

    (1)完善立法是促進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)。外部環(huán)境中最為重要的是信用立法的完善,有法可依,才能確保數(shù)據(jù)采集、信息使用的合法與有序。從我國(guó)目前情況看,一是要立法賦予管理機(jī)關(guān)信用監(jiān)管義務(wù),以此強(qiáng)化管理者的法定職責(zé)。立法強(qiáng)調(diào)征信業(yè)主管部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、工商管理部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限,加強(qiáng)規(guī)范行政監(jiān)管。二是要盡快出臺(tái)征信方面的法律,立法確立信用征集合法渠道及主體權(quán)益的隱私保護(hù),依此拓展電子商務(wù)主體信用信息來(lái)源。通過(guò)信用征信立法,為征信機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信用信息的收集、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供法律保障,為收集、處理分散在工商、稅務(wù)、電信等不同部門(mén)的企業(yè)和個(gè)人及其他經(jīng)營(yíng)主體信息,風(fēng)險(xiǎn)披露、失信懲戒提供法律依據(jù)。三是要進(jìn)行電子商務(wù)主體身份識(shí)別立法,依此確保電子商務(wù)主體存在的真實(shí)性。立法明確電子商務(wù)主體市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件及域名注冊(cè)、網(wǎng)上商事主體登記、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦等準(zhǔn)入程序。同時(shí),立法確立認(rèn)證和主體公示制度。四是要立法完善網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,依此設(shè)定不同身份網(wǎng)站信用邊界。借鑒國(guó)外立法及我國(guó)現(xiàn)有研究,立法確定電子商務(wù)服務(wù)商承擔(dān)信息的真實(shí)性、合法性義務(wù),或在信息前有對(duì)信息進(jìn)行審查和選擇義務(wù)。

    (2)良好的社會(huì)信用環(huán)境是電子商務(wù)信用體系建設(shè)的保障。社會(huì)環(huán)境指通過(guò)社會(huì)教育和公民自律,提高公民信用道德,營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境,而最重要的是要建立信用的懲戒和褒揚(yáng)機(jī)制,提高失信成本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信用規(guī)則的確立和維系單靠競(jìng)爭(zhēng)者自身的道德約束是無(wú)濟(jì)于事的,特別是在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于建設(shè)之中,市場(chǎng)發(fā)育狀況和社會(huì)信用環(huán)境欠佳的境況下,更不能單靠市場(chǎng)的力量來(lái)完成社會(huì)信用體系的建設(shè),必須依托政府的力量推進(jìn)懲戒和褒揚(yáng)機(jī)制的建設(shè),規(guī)范和調(diào)整社會(huì)主體的行為。政府應(yīng)積極建議立法機(jī)關(guān)研究制定信用預(yù)期警示機(jī)制、信用評(píng)價(jià)機(jī)制、失信懲罰機(jī)制、相關(guān)行政督查辦法,明確失信行為的法律邊界;同時(shí),在我國(guó)現(xiàn)有相關(guān)法律框架內(nèi)加大政府的執(zhí)法力度,增強(qiáng)法律的懲戒度,提高失信者的成本。行政管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)信用分類管理,嚴(yán)格監(jiān)控有失信記錄的市場(chǎng)主體并予以曝光,形成社會(huì)約束機(jī)制,使違法失信者在公共服務(wù)、銀行信貸等方面喪失便利。

    (二)模式提出理由

篇7

正是在這個(gè)背景下，教育部從2000年開(kāi)始批準(zhǔn)北方交通大學(xué)、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等全國(guó)13所高校試開(kāi)電子商務(wù)專業(yè)，于2001年開(kāi)始招生。截至2006年，全國(guó)已有近300所普通高校批準(zhǔn)招收電子商務(wù)專業(yè)，在讀的電子商務(wù)專業(yè)的本?？粕_(dá)數(shù)十萬(wàn)人。電子商務(wù)專業(yè)已成為我國(guó)高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個(gè)專業(yè)。然而，國(guó)際電子商務(wù)師認(rèn)證委員會(huì)（中國(guó)）研發(fā)中心的調(diào)查顯示：2004年高校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)簽約率為20％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)年教育部公布的全國(guó)普通高校畢業(yè)生47％的平均就業(yè)率。2005年-2008年的就業(yè)情況也沒(méi)有得到很大的改善。可見(jiàn),企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求和相關(guān)專業(yè)人才的就業(yè)形成了矛盾沖突,一方面企業(yè)需求人才難覓,而另一方面畢業(yè)生找不到就業(yè)出路。如何提高電子商務(wù)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的對(duì)接,是值得辦學(xué)高校深入研究的。但由于本科及其以上教育培養(yǎng)人才的數(shù)量有限,定位不同，面對(duì)龐大的需求市場(chǎng)，高職院校應(yīng)成為培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主要基地[1]。

一、受企業(yè)歡迎的電子商務(wù)人才

在信息時(shí)代，人才成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才也提出了新的需求。所謂的電子商務(wù)人才是指既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，能通過(guò)電子方式來(lái)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的一種復(fù)合型人才。從應(yīng)用角度來(lái)看，當(dāng)前受企業(yè)歡迎的三類電子商務(wù)人才有：

（一）技術(shù)支持型電子商務(wù)人才。主要針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的商務(wù)秘書(shū)、電子商務(wù)操作員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員等,他們從事前臺(tái)的操作和運(yùn)作，要求精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新應(yīng)用，如網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)制作、程序開(kāi)發(fā)等，還具備相應(yīng)的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，能根據(jù)商務(wù)需求，以最有效且可靠的技術(shù)手段予以實(shí)施。目前,對(duì)程序員的教育手段基本能夠滿足需要,數(shù)量較多,但系統(tǒng)管理員一級(jí)的技術(shù)人才（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏,這也使得國(guó)內(nèi)的一些系統(tǒng)存在著安全性的隱患。

（二）管理型電子商務(wù)人才。主要針對(duì)數(shù)據(jù)分析員、商務(wù)操作員(外貿(mào))、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等,從事數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作和管理等。這是最龐大的群體，要求不但精通現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，充分理解企業(yè)商務(wù)需求，還具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)，能夠根據(jù)商務(wù)需求提出電子商務(wù)應(yīng)用方式。據(jù)美國(guó)IDC估算，此類人員的培養(yǎng)需求量較大，未來(lái)10年內(nèi)，我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才需求數(shù)量為200多萬(wàn)。目前的電子商務(wù)教育對(duì)這一層次的需求有所忽略。

（三）戰(zhàn)略管理型電子商務(wù)人才。主要是針對(duì)企業(yè)的高級(jí)管理人員，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、管理與建設(shè)。戰(zhàn)略管理型電子商務(wù)人才能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營(yíng)運(yùn)組織有機(jī)地整合起來(lái),能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào),其中應(yīng)該包含ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、EAP(企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶)等若干子系統(tǒng),對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化,從而提高企業(yè)的總體管理水平、營(yíng)運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。它涉及到企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷各個(gè)工作流程。這樣的人才是復(fù)合型人才，是做項(xiàng)目的人才，是管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人才，加大這方面人才的培養(yǎng)已成為發(fā)展電子商務(wù)的先決因素[2]。隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其他方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員等。就當(dāng)前形勢(shì)而言,可以說(shuō)電子商務(wù)在我國(guó)存在著巨大的人才需求,對(duì)于不同類型人員的需求,要想保持電子商務(wù)在我國(guó)的持續(xù)高速發(fā)展,在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,就必須培養(yǎng)大量的電子商務(wù)專業(yè)人才。[3]我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家,公眾缺乏電子商務(wù)的知識(shí)和技能,多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高,加上現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異,多數(shù)公眾難以跟上知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐。如果在人員方面的培養(yǎng)和教育跟不上,將直接影響電子商務(wù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案

高職院校只有從人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、加強(qiáng)課程建設(shè)、搞好師資建設(shè)等方面深化教學(xué)改革，才能培養(yǎng)出適合企業(yè)用人需求的高技能型實(shí)用電子商務(wù)人才。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)定位

高職院校開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)，其人才培養(yǎng)應(yīng)該以社會(huì)和企業(yè)需求為導(dǎo)向，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求狀況來(lái)確定電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。企業(yè)究竟需要什么樣的人才？原6688網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)總監(jiān)畢敬楓說(shuō)：“電子商務(wù)其實(shí)并不需要什么專業(yè)，和其他網(wǎng)絡(luò)公司一樣，我們需要網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、營(yíng)銷、渠道這樣的人才?！庇纱丝芍鳛槠髽I(yè)，它需要的則是高技能型實(shí)用電子商務(wù)人才，即掌握信息技術(shù)，了解商務(wù)規(guī)則，熟悉交易模式的電子商務(wù)專門(mén)人才?？梢?jiàn)，它對(duì)人才要求的特色是動(dòng)手能力、應(yīng)用能力和實(shí)踐能力。[4]所以，作為高校在教育過(guò)程中，就要著重加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的安排，要將電子商務(wù)教學(xué)與企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合，要探索高職院校與企事業(yè)單位之間密切交流合作的機(jī)制，給教師和學(xué)生提供實(shí)踐、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生學(xué)有所專,學(xué)有所精,這樣，才能體現(xiàn)職業(yè)教育的特色，才能培養(yǎng)出具備很強(qiáng)實(shí)踐能力的高技能型實(shí)用電子商務(wù)人才。如筆者所在的廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系的電子商務(wù)專業(yè)定位與人才培養(yǎng)目標(biāo)就是：培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，具有商貿(mào)理論和電子商務(wù)物流、信息流、資金流等相關(guān)知識(shí)，具備電子商務(wù)的應(yīng)用能力和電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理能力，能夠從事企事業(yè)單位網(wǎng)站建設(shè)及管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及調(diào)研的高素質(zhì)技能型女性專門(mén)人才。就業(yè)崗位方向?yàn)椋?.在企、事業(yè)單位擔(dān)任電子商務(wù)管理員；2.在企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員或從事經(jīng)營(yíng)管理工作；3.從事電子匯兌、電子支付、證券交易等金融方面擔(dān)任操作員；4.在企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)編輯員或網(wǎng)站維護(hù)員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)員；5.從事對(duì)外貿(mào)易實(shí)務(wù)與管理（含海關(guān)、商檢、外運(yùn)等部門(mén)）；6.大型商業(yè)超市、電子商店或物流配送中心從事操作和管理的實(shí)際工作。實(shí)踐證明，這些培養(yǎng)目標(biāo)定位是務(wù)實(shí)和正確的，從2004年－2007年這四年間，我院經(jīng)貿(mào)系的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率都在97.7%－98.0%之間，受到了社會(huì)的一致好評(píng)。2007年初本專業(yè)被廣東省教育廳確定為2006年度高職高專教育示范性建設(shè)專業(yè)。

（二）加強(qiáng)課程建設(shè)

1．科學(xué)構(gòu)建課程體系

電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)涉及面寬廣的復(fù)合型專業(yè)，在構(gòu)建課程體系時(shí)不能簡(jiǎn)單地將商務(wù)課程、計(jì)算機(jī)類課程等進(jìn)行簡(jiǎn)單的疊加，應(yīng)該滿足實(shí)際應(yīng)用的需要，具有一定的深度和廣度。如我院電子商務(wù)專業(yè)就構(gòu)建了“基礎(chǔ)+核心+拓展”的課程體系見(jiàn)圖1。從圖1可見(jiàn)，除基礎(chǔ)課程以外，構(gòu)建專業(yè)基礎(chǔ)課模塊、專業(yè)核心課模塊和專業(yè)拓展課模塊相結(jié)合的課程體系。專業(yè)基礎(chǔ)課模塊包含經(jīng)濟(jì)管理類基礎(chǔ)理論課程和計(jì)算機(jī)類課程。專業(yè)核心課程指的是電子商務(wù)專業(yè)必需的理論與技能課程，例如電子商務(wù)應(yīng)用、電子物流管理、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等。專業(yè)拓展課程包含電子商務(wù)專業(yè)及其以外的職業(yè)能力和綜合能力拓展課程，如營(yíng)銷類、金融類、物流類等。這樣，課程設(shè)置有所側(cè)重，同時(shí)又突出了電子商務(wù)專業(yè)人才的技能優(yōu)勢(shì)。又如2008年7月，據(jù)北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院招生辦副主任劉祥介紹，該校在教學(xué)課程設(shè)置上結(jié)合商貿(mào)特點(diǎn)，對(duì)課程進(jìn)行改革，把電子商務(wù)與財(cái)貿(mào)崗位、財(cái)經(jīng)商務(wù)崗位相結(jié)合，努力培養(yǎng)適應(yīng)首都社會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高級(jí)應(yīng)用技能型人才。所以該專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生就高達(dá)98%以上，他們主要到一些大中型商場(chǎng)、銀行等單位從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。以上這些做法都是值得借鑒的。

2．加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

電子商務(wù)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個(gè)部分。高職院校應(yīng)該重視電子商務(wù)學(xué)生的技能培養(yǎng)，將所學(xué)理論知識(shí)靈活應(yīng)用于實(shí)踐，提高實(shí)際操作水平。

（1）通過(guò)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生的動(dòng)手能力。如我院為突出電商專業(yè)的特色，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，經(jīng)常組織學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性的綜合實(shí)訓(xùn)。一是對(duì)“電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)”等課程采用完全實(shí)驗(yàn)室教學(xué)，在實(shí)驗(yàn)室采用邊講授邊實(shí)踐的教學(xué)方式，大大增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，也培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)運(yùn)用所學(xué)課程知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的能力。二是進(jìn)行電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，如校園超市實(shí)訓(xùn)等，學(xué)生在仿真實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際的電子商務(wù)活動(dòng)，能夠完成理論與實(shí)踐的直接對(duì)接。三是加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和教師的共同努力下，我院建立了實(shí)訓(xùn)超市、網(wǎng)絡(luò)超市、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)安全等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，并通過(guò)多種途徑，建立了五個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，簽訂了“校企合作辦學(xué)協(xié)議”。這些實(shí)訓(xùn)基地都是本省規(guī)模較大的電子商務(wù)方面的公司、超市和信息中心，每年都會(huì)選拔一批即將畢業(yè)的大三學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，并適當(dāng)選擇一部分大二的學(xué)生在假期到實(shí)訓(xùn)基地參加崗位實(shí)踐教學(xué)。這些實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建立為學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐提供了穩(wěn)定的環(huán)境。

（2）構(gòu)建校企合作。作為電子商務(wù)的學(xué)生，不拿出相當(dāng)一部分精力投身于實(shí)際的、一線的電子商務(wù)實(shí)踐，不從一線的電子商務(wù)實(shí)踐當(dāng)中學(xué)到東西，光靠書(shū)上的東西是非常不足的。要建立一個(gè)高校與企業(yè)之間密切交流、合作的機(jī)制，給學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。如高?？梢耘cIT界企業(yè)共同聯(lián)合，走教育、科研、實(shí)際應(yīng)用一體化道路，為學(xué)生爭(zhēng)取更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。當(dāng)然，加強(qiáng)校企合作要把“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合。一方面,成立有企業(yè)參加的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì),參與教學(xué)計(jì)劃的制定與修訂；邀請(qǐng)一些著名的IT人士來(lái)校做講座，讓學(xué)生直接了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以拓展他們的視野。另一方面,通過(guò)與企業(yè)聯(lián)系,教師參與企業(yè)科研項(xiàng)目,并帶動(dòng)學(xué)生參加項(xiàng)目建設(shè),在加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力提高的同時(shí),也為參加項(xiàng)目的學(xué)生提供了“預(yù)就業(yè)”的機(jī)會(huì),提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì),為最終就業(yè)創(chuàng)造條件[5]。

（三）搞好師資建設(shè)

篇8

發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)

勢(shì)在必行

電子商務(wù)作為信息經(jīng)濟(jì)的重要表現(xiàn)形式，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。2005年，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確指出：電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。

近年來(lái),在保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的帶領(lǐng)下，保險(xiǎn)電子商務(wù)顯示了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2006年中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)保費(fèi)規(guī)模達(dá)到8.78億元，比2005年的1.9億元同比增長(zhǎng)362.1%，到了2009年，中國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到77.7億元。保險(xiǎn)電子商務(wù)作為技術(shù)創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，已經(jīng)成為企業(yè)價(jià)值新的增長(zhǎng)點(diǎn)。越來(lái)越多的保險(xiǎn)企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性并加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中來(lái)。

因此，電子商務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。發(fā)展電子商務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代要求，增強(qiáng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必然選擇。

從中國(guó)人壽集團(tuán)內(nèi)部看，發(fā)展電子商務(wù)是中國(guó)人壽轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，打造國(guó)際頂級(jí)保險(xiǎn)公司的內(nèi)在要求。近年來(lái)，中國(guó)人壽搶抓機(jī)遇，積極謀求跨越式發(fā)展，先后成立了資產(chǎn)管理公司、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，明確了打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)。抓緊抓好中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)，對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式、提高綜合經(jīng)營(yíng)管理能力具有重要意義。

一，加強(qiáng)中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)，是中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要體現(xiàn)。加快推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，有助于中國(guó)人壽進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，有助于中國(guó)人壽加快實(shí)現(xiàn)從粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷提升發(fā)展品質(zhì)、切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展后勁，全面提高科學(xué)發(fā)展水平。

二，加強(qiáng)中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)，是增強(qiáng)中國(guó)人壽集團(tuán)化發(fā)展能力的有力手段。為客戶提供涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)年金、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的一站式綜合性金融服務(wù)，是發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)中國(guó)人壽集團(tuán)化綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展能力具有重要意義。

三，加強(qiáng)中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)，是提高中國(guó)人壽市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。加強(qiáng)中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)，有助于進(jìn)一步提升中國(guó)人壽品牌價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)以及技術(shù)實(shí)力水平的全面提高，對(duì)于進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)中國(guó)人壽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

中國(guó)人壽電子商務(wù)

發(fā)展的實(shí)踐

上世紀(jì)90年代末期，在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，中國(guó)人壽也開(kāi)始涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，并建立了自己的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，開(kāi)啟了中國(guó)人壽電子商務(wù)發(fā)展的序幕。這一階段，中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為依托，主要對(duì)外公司咨詢、產(chǎn)品及服務(wù)信息等內(nèi)容。

中國(guó)人壽成功重組改制以后，積極拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。與此同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)各家成員單位電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，電子商務(wù)渠道建設(shè)成效顯著，電子商務(wù)工作重點(diǎn)從原有的單一的信息宣傳功能發(fā)展到信息宣傳、銷售與服務(wù)功能并重，集團(tuán)內(nèi)逐步形成了以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的中國(guó)人壽電子商務(wù)發(fā)展新格局。

在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，壽險(xiǎn)公司作為中國(guó)人壽網(wǎng)絡(luò)品牌形象的重要體現(xiàn)，在網(wǎng)站建設(shè)、客戶服務(wù)與銷售支持等方面開(kāi)展了大量工作。首先，壽險(xiǎn)公司不斷加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)形象。完成了除以外其它全部35家直屬分公司網(wǎng)站的制作，形成了統(tǒng)一風(fēng)格、全國(guó)集中管理的中國(guó)人壽網(wǎng)站群，同時(shí)搭建起了信息、網(wǎng)站模版管理的后臺(tái)系統(tǒng)。其次，壽險(xiǎn)公司以“在線客戶服務(wù)”為切入點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力。2009年，個(gè)人客戶網(wǎng)上查詢功能正式上線，全國(guó)的個(gè)人客戶（除深圳外）均可查詢保單狀態(tài)、繳費(fèi)情況、紅利情況等相關(guān)信息。目前試運(yùn)行階段，已有2萬(wàn)多名注冊(cè)用戶。外部網(wǎng)站能夠同時(shí)提供全國(guó)近萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、上萬(wàn)個(gè)特約商家查詢，具備網(wǎng)上的咨詢投訴等功能。再次，壽險(xiǎn)公司以激活卡業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售能力。2007年，壽險(xiǎn)公司開(kāi)始嘗試推廣激活卡業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)上引起較大反響，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入905萬(wàn)元，2008年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入（按已激活數(shù)量統(tǒng)計(jì)）6824萬(wàn)元，2009年保費(fèi)收入達(dá)到15443萬(wàn)元，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。最后，壽險(xiǎn)公司通過(guò)完善優(yōu)化銷售支持平臺(tái)，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)銷售支持能力，針對(duì)傳統(tǒng)的銷售渠道，壽險(xiǎn)公司在網(wǎng)上開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)銷售支持系統(tǒng)，極大地提高了人的工作效率，為壽險(xiǎn)70萬(wàn)營(yíng)銷大軍不斷拓展市場(chǎng)提供了重要的手段和工具。

在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，財(cái)險(xiǎn)公司積極拓寬服務(wù)渠道領(lǐng)域，以網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，著力提高網(wǎng)上服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)通了基于互聯(lián)網(wǎng)的貨運(yùn)險(xiǎn)遠(yuǎn)程出單系統(tǒng)，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí)，為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，提高客戶服務(wù)水平，財(cái)險(xiǎn)公司在網(wǎng)站上提供了卡折式家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品激活、車險(xiǎn)理賠查詢、非車險(xiǎn)保單查詢驗(yàn)真與批改等客戶服務(wù)，極大地提高了客戶滿意度。

構(gòu)建集團(tuán)化的電子商務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，中國(guó)人壽按照“著力打造一個(gè)管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實(shí)力雄厚的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進(jìn)集團(tuán)化發(fā)展進(jìn)程。在這個(gè)過(guò)程中，信息技術(shù)發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。集團(tuán)公司總裁楊超指出：集團(tuán)上下要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，把信息技術(shù)提升到戰(zhàn)略高度重新加以認(rèn)識(shí)，將信息技術(shù)工作統(tǒng)籌納入到中國(guó)人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略和具體工作當(dāng)中去。為適應(yīng)集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)人壽制定了新時(shí)期的集團(tuán)化信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，即“著力構(gòu)建IT治理卓越、應(yīng)用架構(gòu)靈活、運(yùn)維體系高效、數(shù)據(jù)管理科學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)、專業(yè)隊(duì)伍一流、業(yè)務(wù)支持敏捷、創(chuàng)新能力突出的國(guó)際一流集團(tuán)化IT體系”。

目前，隨著中國(guó)人壽金融保險(xiǎn)集團(tuán)化發(fā)展的逐步深入，中國(guó)人壽的電子商務(wù)建設(shè)也進(jìn)入了新的發(fā)展階段。根據(jù)“前后端整合、中間核心系統(tǒng)分立”的集團(tuán)化應(yīng)用體系建設(shè)原則，中國(guó)人壽決定統(tǒng)一推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。當(dāng)前,中國(guó)人壽成立了由集團(tuán)公司牽頭，各成員單位共同參加的聯(lián)合項(xiàng)目小組，項(xiàng)目組將在現(xiàn)有各業(yè)務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。建成后的中國(guó)人壽電子商務(wù)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：

一是滿足集團(tuán)化綜合金融服務(wù)要求。中國(guó)人壽電子商務(wù)平臺(tái)要努力提供“一站式”的金融保險(xiǎn)服務(wù)。在銷售方面，根據(jù)中國(guó)人壽集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)要求，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿足銷售各類金融產(chǎn)品的需要，包括但不限于銷售單一業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和金融組合產(chǎn)品。在服務(wù)方面，保證客戶通過(guò)一次訪問(wèn)中國(guó)人壽電子商務(wù)網(wǎng)站，能夠完成多種類型的金融服務(wù)，不僅可以購(gòu)買產(chǎn)品，還可以進(jìn)行理賠、查詢；不僅可以完成壽險(xiǎn)服務(wù)，還可以進(jìn)行財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等服務(wù)。

二是提高各單位敏捷協(xié)同能力。對(duì)于中國(guó)人壽集團(tuán)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)一體化的敏捷協(xié)同能力，確保發(fā)揮集團(tuán)綜合優(yōu)勢(shì)，是集團(tuán)化電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。智慧的電子商務(wù)平臺(tái)能夠保證中國(guó)人壽能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)商機(jī)，高效的內(nèi)部管理機(jī)制能夠保證中國(guó)人壽制定行之有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，敏捷的電子商務(wù)平臺(tái)能夠保證中國(guó)人壽快速搶占市場(chǎng)先機(jī)。

三是保證集團(tuán)資源效用最大化。中國(guó)人壽作為集團(tuán)化企業(yè)，要真正發(fā)揮出整體優(yōu)勢(shì)，除了要求敏捷協(xié)同外，加強(qiáng)資源的整合與共享，提高資源利用效率，也是集團(tuán)化電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要目標(biāo)之一。因此，中國(guó)人壽在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，有必要通過(guò)共享加強(qiáng)利用，通過(guò)共建減低成本，通過(guò)整合提高效率，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)資源的深入整合、廣泛共享和高效利用，確保資源效用的最大化，

中國(guó)人壽電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)將從集團(tuán)化電子商務(wù)發(fā)展要求出發(fā)，按照總體規(guī)劃、急用先行的原則，有計(jì)劃、有步驟地持續(xù)推進(jìn)，確保電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的科學(xué)性、合理性、有效性；按照統(tǒng)籌兼顧的原則，在充分考慮集團(tuán)內(nèi)各單位信息化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮集團(tuán)化建設(shè)優(yōu)勢(shì)，努力提高集團(tuán)化電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平；按照富有前瞻性的原則，盡可能地在盡可能長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)滿足中國(guó)人壽電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展與功能擴(kuò)充的需要，保證平臺(tái)具有旺盛的生命力。

中國(guó)人壽電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)將堅(jiān)持統(tǒng)分結(jié)合的建設(shè)策略，集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃中國(guó)人壽電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展目標(biāo)、功能架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)施路徑等內(nèi)容，統(tǒng)一建設(shè)集團(tuán)化電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，各成員單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和總體規(guī)劃分頭實(shí)施、協(xié)同推進(jìn)，共同促進(jìn)中國(guó)人壽電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)又好又快發(fā)展。

展望未來(lái)的兩到三年內(nèi)，中國(guó)人壽將以統(tǒng)一推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以樹(shù)立金融保險(xiǎn)綜合服務(wù)品牌為目標(biāo)，加快統(tǒng)一推進(jìn)中國(guó)人壽電子商務(wù)建設(shè)步伐，積極發(fā)揮集團(tuán)化綜合優(yōu)勢(shì)，努力打造一站式金融保險(xiǎn)銷售服務(wù)平臺(tái)，全面提升中國(guó)人壽集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

從本世紀(jì)初開(kāi)始,我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了大約十年的發(fā)展歷程，尤其是從2005年開(kāi)始, 電子商務(wù)得到越來(lái)越多保險(xiǎn)公司的重視,紛紛加大投入,建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站, 并應(yīng)用IT技術(shù)將前臺(tái)和后臺(tái)的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行有效的對(duì)接,在外部與商業(yè)銀行聯(lián)網(wǎng),開(kāi)展進(jìn)行在線銷售和理賠的嘗試。從總體上看，目前我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)已經(jīng)基本能夠完成網(wǎng)上銷售、在線支付、網(wǎng)上理賠,并能夠根據(jù)客戶的需要提供后續(xù)服務(wù)。因此,我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)具備了電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)性特征，保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展總體上已進(jìn)入到實(shí)質(zhì)階段。

篇9

1.遵循開(kāi)放性、互動(dòng)性原則

企業(yè)電子商務(wù)構(gòu)建應(yīng)遵循互動(dòng)性、開(kāi)放性、系統(tǒng)性原則。其中，互動(dòng)性，即在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，應(yīng)充分考慮各要素之間的相互關(guān)系。例如，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)信息流向隨外部環(huán)境變化而改變，且在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境及主體的二元交互下，各子系統(tǒng)、因子發(fā)生變化。因此，在企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，應(yīng)綜合考慮各要素、因子之間的關(guān)系，整體、全面把握系統(tǒng)環(huán)境、動(dòng)態(tài)變化、發(fā)展趨勢(shì)，合理構(gòu)建系統(tǒng)。同時(shí)，作為一個(gè)有機(jī)整體，各因子之間應(yīng)保持信息互通，保證系統(tǒng)物質(zhì)流、信息流暢通，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)各主體、因子之間的協(xié)作、聯(lián)系，建立信息流動(dòng)通渠道，保持子系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系。此外，由于電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)放的，因此，在構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)注意與外界的合作，使各主體根據(jù)自身發(fā)展合理選擇合作對(duì)象，進(jìn)行商品交換。

2.加強(qiáng)系統(tǒng)各個(gè)體管理

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要包括領(lǐng)導(dǎo)種群、支持種群、關(guān)鍵種群、環(huán)境等結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展，需要良好的環(huán)境和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)種群配置、整合資源，還需要消費(fèi)者、投資商、客戶等關(guān)鍵種群的相互聯(lián)系、結(jié)盟及政府、金融機(jī)構(gòu)的支持。因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，為了確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要完善各結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各部分建設(shè)與管理。例如，建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，融合采購(gòu)、物流、銷售等流程，為管理人員宏觀觀測(cè)企業(yè)運(yùn)行狀況提供平臺(tái)，并可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)趨勢(shì)，幫助企業(yè)制定決策，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力得以提升。同時(shí)，在外部環(huán)境結(jié)構(gòu)上，完善企業(yè)電子商務(wù)規(guī)章制度，確保系統(tǒng)有序運(yùn)行，并改革、創(chuàng)新電子商務(wù)信息技術(shù)，創(chuàng)新需求。此外，加強(qiáng)各種群之間的協(xié)同管理，在各種群之間建立一個(gè)聯(lián)合體，協(xié)同各主體之間的信息共性，給予個(gè)體支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。

3.控制系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境

加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、定期檢查維修；健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、合理分配職工崗位；外部市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查、建設(shè)。例如，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的調(diào)查、實(shí)施階段進(jìn)行監(jiān)督，以確保在電子商務(wù)平臺(tái)上可以安全順利地開(kāi)展業(yè)務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，合理分配、明確各部門(mén)、崗位責(zé)任，減少組織管理層次，增加管理強(qiáng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率，工作效率。此外，由于電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立不僅僅是一整套控制體系的制定，更需要確保各體系的高效運(yùn)行。因此，為了確保內(nèi)部控制有效運(yùn)行，需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制。例如，在內(nèi)部建立一個(gè)評(píng)審機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部工作、控制制度的執(zhí)行情況和企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查。通過(guò)評(píng)價(jià)監(jiān)督，分析企業(yè)整體運(yùn)行情況及面臨問(wèn)題，幫助企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)控控制體系的運(yùn)行效率。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息平臺(tái)地監(jiān)督，定期分析評(píng)估信息數(shù)據(jù)，提高監(jiān)督的有效性。

4.創(chuàng)新電子商務(wù)集群發(fā)展模式

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，確保企業(yè)的和諧發(fā)展，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理者應(yīng)積極探尋電子商務(wù)集群發(fā)展模式，通過(guò)建設(shè)第三方機(jī)構(gòu)、建設(shè)產(chǎn)業(yè)載體等方式促進(jìn)集群的快速發(fā)展。例如，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)過(guò)程中，加強(qiáng)電子商務(wù)園區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在園區(qū)內(nèi)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸、通信等硬軟件設(shè)施，為企業(yè)之間的相互溝通、交流提供平臺(tái)，并通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行，保障園區(qū)的信用服務(wù)等。同時(shí)，積極建設(shè)公共網(wǎng)站平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，從而使企業(yè)可在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、金融交易、工商注冊(cè)等業(yè)務(wù)，提高工作效率。此外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的保障是資金，因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，建立產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展基金，加大產(chǎn)品生產(chǎn)等重點(diǎn)項(xiàng)目的資金投入，合理利用、分配電子商務(wù)發(fā)展資金，有目標(biāo)地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展。

二、結(jié)束語(yǔ)

篇10

（西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸系，西安 710016）

摘要： 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始介入電子商務(wù)領(lǐng)域，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，物流配送己成為電子商務(wù)是否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，如果沒(méi)有一個(gè)高效、合理、暢通的物流配送系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以得到有效的發(fā)揮。本文明確了電子商務(wù)中物流配送的內(nèi)涵，分析了電子商務(wù)中物流配送的現(xiàn)狀及主要存在的問(wèn)題，從而提出我國(guó)應(yīng)從物流管理體制，人才隊(duì)伍，物流配送方案，物流服務(wù)體系等方面著手解決電子商務(wù)中物流配送問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 ： 電子商務(wù)；物流配送；問(wèn)題與對(duì)策

中圖分類號(hào)：F253.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）03-0029-02

作者簡(jiǎn)介：魏寶紅（1979-），女，陜西西安人，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸系，講師，研究方向?yàn)槲锪鞴芾怼?/p>

1 電子商務(wù)與物流配送

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展、金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善、信用卡標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，以及信息安全保密體制的改進(jìn)，電子商務(wù)的三大瓶頸問(wèn)題已經(jīng)得到很大程度的緩解。但是仍然存在著很多的因素制約著電子商務(wù)的發(fā)展，其中最關(guān)鍵的一個(gè)因素就是物流配送問(wèn)題，現(xiàn)階段我國(guó)物流配送系統(tǒng)很不完善，存在著各式各樣的問(wèn)題，比如效率低、成本高、服務(wù)差等，阻礙了電子商務(wù)的飛速發(fā)展。因此，要想促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，改變物流配送落后的現(xiàn)狀是關(guān)鍵。

電子商務(wù)中物流配送的內(nèi)涵，可以描述為“網(wǎng)上信息傳遞＋網(wǎng)上交易＋網(wǎng)上結(jié)算＋門(mén)到門(mén)的服務(wù)”。完整的電子商務(wù)活動(dòng)包括物流、信息流、商流、資金流等四個(gè)流動(dòng)過(guò)程。它的特點(diǎn)是信息流、商流、資金流是可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而物流是通過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是未來(lái)電子商務(wù)物流配送的趨勢(shì)，必須實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。

2 我國(guó)電子商務(wù)中物流配送存在的問(wèn)題

2.1 發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善 雖然我國(guó)的電子商務(wù)物流經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展在物流基礎(chǔ)方面已經(jīng)取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但是與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在物流基礎(chǔ)設(shè)施方面還有很大的進(jìn)步空間。從整體上來(lái)講，條塊分割、多頭管理的模式依然存在，各種物流系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)沒(méi)有協(xié)調(diào)性，各政府職能部門(mén)沒(méi)有協(xié)同合作，分管不同的方面，各職能部門(mén)沒(méi)有建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略思想，導(dǎo)致我國(guó)的電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有兼容性，缺乏系統(tǒng)功能。

2.2 物流配送效率低，物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低 物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容不僅僅包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸這些表層的東西，還包括其他的很多物流業(yè)務(wù)綜合，但是由于我國(guó)的很多物流配送企業(yè)都是在傳統(tǒng)的貨運(yùn)企業(yè)上發(fā)展起來(lái)的，真正能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的物流業(yè)務(wù)綜合的企業(yè)屈指可數(shù)。我們發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，有的企業(yè)大量車輛、倉(cāng)庫(kù)都在閑置，而有的企業(yè)急需大量的車輛、倉(cāng)庫(kù)，這說(shuō)明社會(huì)上的車輛、倉(cāng)庫(kù)資源短缺只是一種結(jié)構(gòu)上的短缺，在總量上并不短缺。所以，要想有效降低電子商務(wù)物流配送成本，需要把眾多分散的電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)合起來(lái)形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息、資源共享。

2.3 缺乏有效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，配送渠道不完善 現(xiàn)階段關(guān)于商品的配送渠道電子商務(wù)企業(yè)采取的主要方式是：①自己建立配送網(wǎng)絡(luò)，獨(dú)立完成配送業(yè)務(wù)。此類要求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)量有一定要求，只有企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)到一定要求，企業(yè)才會(huì)盈利。②電子商務(wù)企業(yè)把相關(guān)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方物流公司去做。由于要想建成一個(gè)很有規(guī)模的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)的難度很大，很多企業(yè)都不具備這樣的條件，因此社會(huì)上多數(shù)企業(yè)采用第二種模式。但是由于電子商務(wù)企業(yè)與這些獨(dú)立的配送公司在信息管理和經(jīng)營(yíng)理念上存在著一定的差距，造成很多讓商家與客戶都不滿意的現(xiàn)象出現(xiàn)，比如配送不及時(shí)、給客戶送錯(cuò)貨、忘記送貨等問(wèn)題。

3 我國(guó)電子商務(wù)中物流配送發(fā)展的對(duì)策

3.1 注重電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，完善物流信息網(wǎng)絡(luò)，重視物流技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用。加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，應(yīng)重視并加強(qiáng)電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，使企業(yè)的硬件設(shè)施建設(shè)和軟件管理結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，在公路、港口、鐵路、航空等運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的建立過(guò)程中，由于其具有明顯的公益性特征，在建設(shè)過(guò)程中不僅需要企業(yè)投資，也需要政府、社會(huì)資金的支持。所以，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用是物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅需要鼓勵(lì)更多的投資者和投資企業(yè)加入物流基地的建設(shè)，也需要政府部門(mén)加大對(duì)公益性物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度。其次，完善物流信息網(wǎng)絡(luò)，重視物流信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用。物理信息化是電子商務(wù)的根本要求，具體表現(xiàn)在以下方面：物流信息的商品化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化等。所以，必須注重對(duì)各種物流信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，比如條形碼技術(shù)、EDI、電子訂貨系統(tǒng)、有效客戶反饋和企業(yè)資源計(jì)劃等。

3.2 聯(lián)系自身的實(shí)際情況，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采用最適宜的物流配送方案，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。①建立一個(gè)良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)從原料的供應(yīng)到產(chǎn)品的銷售，在多個(gè)生產(chǎn)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息溝通，使產(chǎn)品到達(dá)最終顧客。②物流配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方物流公司去完成。由于第三方物流公司有著較為完善的物流配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息管理設(shè)備，能夠形成比較具有規(guī)模的配送網(wǎng)絡(luò)。所以，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮應(yīng)把物流配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方物流公司去完成。③電子商務(wù)企業(yè)共同投資，建立社會(huì)系統(tǒng)化的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)。由于客觀因素的限制，再加上自身的物流量的不穩(wěn)定（尤其是一些季節(jié)性產(chǎn)品企業(yè)）等因素的影響，很多公司都難以建立自己獨(dú)立的物流配送網(wǎng)絡(luò)；另外，由于重復(fù)建設(shè)，不僅造成資金的無(wú)謂浪費(fèi)，還會(huì)造成一些難以彌補(bǔ)的社會(huì)問(wèn)題，比如交通擁堵、車輛空置率的提高、空載返程等現(xiàn)象。

4 結(jié)論

現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)對(duì)物流配送的需求非常大，在這種情況下，物流配送企業(yè)更要迎難而上，抓住發(fā)展機(jī)遇，不僅要做好上述工作，也要積極地組織和參與供應(yīng)鏈管理過(guò)程的物流活動(dòng)，或者向獨(dú)立的第三方物流發(fā)展。同時(shí)政府也應(yīng)該加大支持力度，制定相關(guān)的規(guī)章制度，保證各相關(guān)部門(mén)之間協(xié)調(diào)合作，實(shí)行統(tǒng)一部署管理，加大市場(chǎng)宏觀調(diào)控在物流配送中的作用。只有這樣物流配送的效率才會(huì)提高，物流配送的成本才會(huì)降低，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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