導語：如何才能寫好一篇工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

和總理高度重視互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也多次作出過重要的指示。講，“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”；總理在6月15日還專門到工業(yè)和信息化部視察，提到《中國制造2025》和“互聯(lián)網(wǎng)+”工作時，他特別強調(diào)，必須堅持走新型工業(yè)化和信息化融合之路，要拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”來實現(xiàn)中國經(jīng)濟邁向中高端，形成新優(yōu)勢。國務(wù)院的領(lǐng)導也多次對“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了重視和指示。

當前經(jīng)濟社會發(fā)展進入了一個新的階段，實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟的融合發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)外整個發(fā)展的趨勢，并呈現(xiàn)出三個基本特征：第一個特征，現(xiàn)在社會比較流行的術(shù)語叫“跨界融合”，互聯(lián)網(wǎng)的特點是開放、共享，在這樣一個大的背景下，科技的跨界與融合發(fā)展成為當代社會的主流特征；這個特征引發(fā)了第二個特點，就是技術(shù)與經(jīng)濟的結(jié)合越來越緊密，它們的深度融合對社會的發(fā)展會創(chuàng)造無限的空間；第三個是互聯(lián)網(wǎng)本身自有的特征，開放和共享，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”營造了極其適宜的空間和成長的環(huán)境。這三個特征結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”指導意見，為建立生態(tài)環(huán)境，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，積極實施實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟的融合發(fā)展，創(chuàng)造了前所未有的寬松環(huán)境和政策支持，這對我們國家制造業(yè)向中高端邁進、經(jīng)濟向更高的程度發(fā)展，以及實施 “走出去”的戰(zhàn)略，都有極其重要的意義。

中國經(jīng)過長時間的發(fā)展，已經(jīng)初步具備了推動“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展和不斷壯大的基礎(chǔ)準備。第一個表現(xiàn)是中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用規(guī)模在世界上處于舉足輕重的地位，全球10大互聯(lián)網(wǎng)公司中國占4家，前30家我國占40%以上。第二個表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合，已經(jīng)開始從過去的與新聞媒體、商業(yè)流通等第三產(chǎn)業(yè)的融合向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，如研發(fā)、設(shè)計、制造，以及能源等等，并且也涌現(xiàn)出一批典型的企業(yè)。第三個表現(xiàn)是一個基本共識，即沒有實體經(jīng)濟發(fā)展和制造業(yè)的充分發(fā)展，很難推動生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的有效發(fā)展，沒有服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和新經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展，實體經(jīng)濟和制造業(yè)也很難再進一步發(fā)展壯大。

《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》的出臺，對進一步推動經(jīng)濟社會發(fā)展，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是一個難得的發(fā)展空間，對管理機制體制、管理方式的改革創(chuàng)新也會推進政府服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)化。工業(yè)和信息化部會積極配合相關(guān)部門，在基礎(chǔ)能力的建設(shè)、軟硬件發(fā)展方面，更有效的做好“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于中小企業(yè)，來為中國經(jīng)濟進入新的發(fā)展空間做好基礎(chǔ)工作。下一步的工作中，工業(yè)和信息化部會積極的配合各個部門，特別是結(jié)合市場和企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和需求，做好政府服務(wù)、營造環(huán)境等工作，并肩合作，務(wù)實推進。

《中國制造2025》與“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標一致

苗圩部長經(jīng)常講，工業(yè)和信息化部的英文縮寫詞叫MIIT，所以有兩個IT，一個是工業(yè)技術(shù)，一個是信息技術(shù)，它們的融合對產(chǎn)業(yè)有影響。今年對中國的經(jīng)濟發(fā)展，特別是虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟發(fā)展，是一個難得的歷史發(fā)展機會。

5月了《中國制造2025》，6月《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》，在《指導意見》當中分兩個階段：第一個階段是基本就緒在2018年形成格局；第二個階段是在2025年要具備能力。從時間的周期來看，和《中國制造2025》的“三步走”策略當中的第一步不僅是時間上的巧合，更重要的是推動實體與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，也正是切合總理的指示，要走新型工業(yè)化和信息化融合之路。所以在《中國制造2025》當中，提出要建立以提質(zhì)增效為基礎(chǔ)，突破高端裝備，組織實施智能制造工程，同時提出強化協(xié)同創(chuàng)新，開展一系列的工作，并超前謀劃相關(guān)工作。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”遇到《中國制造2025》的時候，將會通過多種政策、多種生態(tài)環(huán)境機制的形成，更有效地來推動提質(zhì)增效的工作。所以從“互聯(lián)網(wǎng)+”本身的工作來看，11項行動中的第二個就是“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造。在“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)方面將會通過制造業(yè)能力的提升，特別是智能制造作為主攻方向，來配置和部署技術(shù)的攻關(guān)、技術(shù)的改造以及相應(yīng)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”和《中國制造2025》有一定的交集。因為“互聯(lián)網(wǎng)+”將會基于互聯(lián)網(wǎng)特有的形式，特別是逆向整合設(shè)計、生產(chǎn)、流通、制造、維護這樣幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，通過逆向整合要素這樣一種有效的方式，既提升制造業(yè)的能力，增強競爭力，同時延伸發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，形成有效的互動局面，切合了當前互聯(lián)網(wǎng)從第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展到第二產(chǎn)業(yè)的一個重要的內(nèi)容。而中國作為制造大國，很多領(lǐng)域的產(chǎn)品都處于世界第一的位置，如何提質(zhì)增效，如何更有效的實現(xiàn)制造強國和網(wǎng)絡(luò)強國，在這方面是一個難得的契合點。對于技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟社會新的業(yè)態(tài)的形成和有效釋放“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的群體智慧，將會是一個難得的機會，同時也對中國制造業(yè)“走出去”、裝備 “走出去”，像高鐵等重大裝備的“走出去”，提供有效的支撐。所以，《中國制造2025》與“互聯(lián)網(wǎng)+”在發(fā)展方式上，可能側(cè)重的角度有所不同，但是所面對的中國走向中高端發(fā)展和形成強國的夢想是一致的。

關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在有幾種不同的叫法，有叫工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以對比現(xiàn)在的通訊互聯(lián)網(wǎng)，有叫能源互聯(lián)網(wǎng)，以對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)領(lǐng)域、制造業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，它要求和通訊互聯(lián)網(wǎng)有一些差別。如何借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用快速發(fā)展所形成的新的生態(tài)環(huán)境，來更有效地推動和增強制造業(yè)的能力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和中國制造當中進一步突出了智能制造，推動互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合發(fā)展，實現(xiàn)制造業(yè)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化，這對未來中國在技術(shù)、工業(yè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)是有非常積極的意義的。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當中，要積極部署對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)研究、試驗網(wǎng)絡(luò)的研制，以及在重要的工業(yè)行業(yè)領(lǐng)域開始應(yīng)用示范。特別是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)尚未成型，國際上也沒有統(tǒng)一的標準和技術(shù)的規(guī)范、產(chǎn)品平臺的時候，中國應(yīng)該、也能夠與主要的國家在合作當中形成共識的標準和相應(yīng)的平臺。在下一步發(fā)展中，中國也會組建制造業(yè)創(chuàng)新中心，以進一步提升技術(shù)的引領(lǐng)、科技的創(chuàng)新，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

《中國制造2025》和“互聯(lián)網(wǎng)+”作為中國發(fā)展的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型方式，特別是把工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，是國家對工業(yè)和信息化部的要求和社會的期待。作為行業(yè)管理部門，要在未來發(fā)展當中，在機制和資源配置上努力為社會營造更好的空間。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動會帶來實在的好處

《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》中涉及一、二、三產(chǎn)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動會帶來很具體的、實實在在的好處。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了一個新的生態(tài)環(huán)境，這種生態(tài)環(huán)境帶有體驗經(jīng)濟、分享經(jīng)濟和社區(qū)經(jīng)濟為主要的特征。這個特征帶來一個特點，從制造業(yè)來看，老百姓不是遠離制造業(yè)，而是近了。過去企業(yè)是所謂的B2C模式，設(shè)計、制造、定價、營銷，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟是這樣一個基本特點，是以B2C為主，到商店買衣服、家具、彩電、日常消費品，做出來什么消費者選什么。而在體驗經(jīng)濟和共享經(jīng)濟的環(huán)境下，個人定制化出現(xiàn)了，所以衣食住行有了配套和選擇。比如想學什么課，可以選擇自己的學習方式，包括學分的內(nèi)容等。對制造業(yè)而言，提出來是從C到B的轉(zhuǎn)型，就是客戶為中心的定制化，是當下時代和未來發(fā)展的一個重要內(nèi)容，所以衣食住行對于生活和曾經(jīng)遠離的制造業(yè)有新的要求。比如依靠3D打印技術(shù)，可以在家里，設(shè)計打印出專屬于自己的產(chǎn)品，這樣的一些技術(shù)已經(jīng)從一些玩具開始，到可以在家里做一些小型的生產(chǎn)。

第二是對于中小企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了一個非常好的環(huán)境，不僅僅是降低價格，同時提質(zhì)增效。中小企業(yè)原來的融資、信息化成本都很高，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，在互聯(lián)網(wǎng)可以進行眾包設(shè)計，進行眾籌資金，為中小企業(yè)發(fā)展提供了極大的機會。

第三是為產(chǎn)業(yè)或者生活提供更大的便利。過去人們看到的是被動的，現(xiàn)在是個人主動化，就是定制時代開始來臨，也出現(xiàn)了零邊際成本社會。這對整個社會發(fā)展、消費能力提升和國家整體建設(shè)有很大的促進。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”也要有規(guī)范的監(jiān)管

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得過去的一些認識會發(fā)生變化，生活的方式和工作的模式會發(fā)生變化，這可能是要做好的最重要的準備。

篇2

［關(guān)鍵詞］“互聯(lián)網(wǎng)+”;企業(yè)管理;發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”既是一種技術(shù)，也是一種行業(yè)形態(tài):通過基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)產(chǎn)生的各種產(chǎn)品和工作方式，將企業(yè)發(fā)展和管理相關(guān)的要素進行優(yōu)化配置，從而實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新和管理路徑的革新。政府層面早在2015年就已經(jīng)明確了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位和作用，要求各行各業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自身業(yè)態(tài)進行深度融合。

1企業(yè)管理創(chuàng)新的意義和路徑

1.1企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”對于每個企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，新的企業(yè)發(fā)展和管理模式不僅能夠加速企業(yè)轉(zhuǎn)型，還能夠為企業(yè)帶來更高的經(jīng)營效率和更客觀的經(jīng)濟、社會收益。目前各個行業(yè)市場競爭空前激烈，企業(yè)生存和發(fā)展的壓力巨大，企業(yè)原有的經(jīng)營管理模式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)時展的需要，也滿足不了企業(yè)向更高層級發(fā)展的要求。因此，在原有管理基礎(chǔ)之上增加“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式是所有企業(yè)未來發(fā)展的必由之路。

1.2企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑

由于企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是創(chuàng)新管理帶來的生產(chǎn)經(jīng)營效率的提升，通過科學規(guī)劃來明確企業(yè)未來的管理路徑和生產(chǎn)要素，結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)條件，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下的企業(yè)管理模式融入新的生產(chǎn)體系之中。在這個過程中，要細致地將企業(yè)管理的創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新和職員工作方式創(chuàng)新進行清晰的區(qū)分，企業(yè)的管理人員應(yīng)該準確地把握市場發(fā)展的脈絡(luò)，宏觀理解市場環(huán)境，精確判斷市場發(fā)展趨勢建立新型的管理思維，借助高速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展管理機制的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，做到與時俱進，有效促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下企業(yè)管理創(chuàng)新面對的挑戰(zhàn)

第一，大多數(shù)企業(yè)尚未建立起以客戶為導向的典型互聯(lián)網(wǎng)思維，忽視客戶的需求，企業(yè)生產(chǎn)和管理的重點依然側(cè)重于對于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的傳統(tǒng)路徑中，這種路徑不以客戶為中心，而是以企業(yè)自身為中心。這種思維與“互聯(lián)網(wǎng)+”是格格不入的，也是必將被未來的市場所淘汰的。第二，雖然我國目前已進入了中國特色市場經(jīng)濟時代，但是原有的計劃經(jīng)濟時期的弊病并未完全消除，還有一些由事業(yè)單位改制形成的企業(yè)，它們在組織和管理上相對現(xiàn)代企業(yè)來說，管理模式相對滯后，企業(yè)制度也較為僵化，企業(yè)管理模式的滯后性在一定程度上制約了企業(yè)管理制度和模式上的創(chuàng)新。第三，多層結(jié)構(gòu)制約了企業(yè)管理的進步。多層級結(jié)構(gòu)的管理模式在我國曾經(jīng)發(fā)揮過十分重要，并且卓有成效的作用，被時間證明為適合工業(yè)化初期的管理模式，但是在進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，這種多層級的管理模式明顯已經(jīng)不適合企業(yè)的管理，而扁平化的互聯(lián)網(wǎng)特征需要體現(xiàn)的更加明顯。因為互聯(lián)網(wǎng)+模式強調(diào)的是信息的共享，對象間的互動，企業(yè)之間的分享與協(xié)同合作，這些特點相互呼應(yīng)，共同組成了互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理特色。傳統(tǒng)的金字塔式的多層管理模式在當前時代中呈現(xiàn)出效率低下、抗風險能力弱等弊病，弱固執(zhí)堅持這種管理模式必將給企業(yè)發(fā)展帶來較大的負面風險隱患。第四，非對稱的領(lǐng)導管理思維。目前很多企業(yè)的管理人員依然采取單純的監(jiān)督和控制手段來進行人員和工作的管理，管理人員與企業(yè)職員之間的關(guān)系從根本上來講依然存在對立，相互不信任。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，管理者與被管理者在信息獲取方面其實是平等和對稱的，被管理者渴望得到平等對待的需求得不到滿足，會進一步導致企業(yè)發(fā)展陷入困境。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理的創(chuàng)新

3.1賦予企業(yè)文化新的時代內(nèi)涵

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的時代大背景下，其企業(yè)文化更應(yīng)該向著開放、包容、創(chuàng)新的方向發(fā)展和構(gòu)建，必須要結(jié)合自身企業(yè)的特點，打造具有企業(yè)特色的創(chuàng)新文化。這就要求企業(yè)管理者和企業(yè)職工能夠明確個人定位、找準企業(yè)的定位，使得企業(yè)文化更加能夠與企業(yè)的管理模式相匹配。

3.2找準企業(yè)管理制度的改革方向

傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度由于缺少了“人”的參與，集體勞動的弊端造成了部分員工勞動積極性下降、勞動效率降低，機械化和程序化的管理又無法激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并且會在模式化管理的過程中陷入怠工的負面情緒，人才得不到成長，并面臨較高的人才流失風險。與傳統(tǒng)管理模式相比，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的管理看似寬松，實則環(huán)環(huán)相扣，通過給員工制定靈活可量化的管理制度，使員工在接受企業(yè)管理的過程中逐漸接受和認可這種管理模式，同時在潛意識里提升員工對企業(yè)的認同感，增強凝聚力。

3.3優(yōu)化企業(yè)管理架構(gòu)

針對目前區(qū)域公司企業(yè)管理中目前很多公司依然使用金字塔式多層管理的管理架構(gòu)，無論是管理層還是被管理層對這種傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)熟悉和心理上認可了。在這種情況下，如果粗暴地對企業(yè)管理架構(gòu)進行改革，可能會給企業(yè)穩(wěn)定帶來不利因素。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，拉近管理層與職員的距離，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，有效地提升了企業(yè)管理指令的執(zhí)行效率，縮短了制度傳遞的時間。將企業(yè)管理、決策方式進行優(yōu)化，在決策前，更注重對計劃市場前景的調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展模式，整理出符合企業(yè)發(fā)展的發(fā)展計劃。

3.4打造平等

+相對自由的企業(yè)管理理念“互聯(lián)網(wǎng)+”在具象上給人的表現(xiàn)是改變?nèi)说乃枷?，其實企業(yè)在管理過程中也應(yīng)該逐漸地找準自身的定位。要打造平等的企業(yè)管理觀念，把自己打造成為企業(yè)的合伙人，而非單純給企業(yè)打工的基層員工。要通過會議、下發(fā)文件的形式讓基層的員工參與進來，讓員工感受到被尊重和被需要。通過這種管理觀念，可促進員工發(fā)展，使員工對企業(yè)具有歸屬感，對自身發(fā)展充滿信心，從而在企業(yè)的發(fā)展中貢獻自身力量。

篇3

比如說，智能水表，可以實時有效監(jiān)控水表漏水。智能電表，可以遠程抄表，不需要人工上門去讀表。這都是簡單明了，能夠增加效益、降低成本的應(yīng)用。其他智慧醫(yī)療、智慧停車、智慧城市等應(yīng)用將會大面積開展。IBM提出的智慧城市，智慧地球，本意就是物聯(lián)網(wǎng)的通俗表達。

2017年單純物的連接數(shù)將首次超過人的連接成為新的連接形態(tài)，是重塑通信網(wǎng)絡(luò)、運營、業(yè)務(wù)和服務(wù)形態(tài)的重要拐點。萬物互聯(lián)趨勢催生低功耗廣域網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，華為技術(shù)預計到2020年低功耗廣域網(wǎng)連接數(shù)將占物聯(lián)網(wǎng)總連接數(shù)的90%。

物聯(lián)網(wǎng)的特點是連接終端數(shù)多，將來可達到萬億級別的終端連到網(wǎng)上，和手機終端數(shù)量不是一個數(shù)量級。

物聯(lián)網(wǎng)受益板板塊和炒作方向——芯片、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)通信模塊、物聯(lián)網(wǎng)運營平臺等。物聯(lián)網(wǎng)核心是商業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)生新價值，需要新型運營平臺和運營模式來支撐，平臺層和應(yīng)用層將占據(jù)大部分利潤。

1、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)概述

(1)物聯(lián)網(wǎng)定義及其戰(zhàn)略意義

物聯(lián)網(wǎng)定義為：通過信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。自物聯(lián)網(wǎng)概念提出以來，各國政府或機構(gòu)在研究和實踐中不斷對其內(nèi)涵進行了拓展和豐富。

物聯(lián)網(wǎng)掀起信息產(chǎn)業(yè)的第三次革命浪潮，以車聯(lián)網(wǎng)、智能電網(wǎng)、智能家居、安防監(jiān)控、移動支付、智能穿戴、遠程醫(yī)療等應(yīng)用領(lǐng)域為代表，為人們生活提供更大便利，提高公共服務(wù)資源調(diào)配效率，甚至改變?nèi)粘Ｉ罘绞健?/p>

物聯(lián)網(wǎng)還與工業(yè)4.0息息相關(guān)，將促進傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向綠色、智能、低碳的方向轉(zhuǎn)變，從剛性生產(chǎn)方式向柔性生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，顯著提高生產(chǎn)效率。

面對近年來國際金融危機引致的經(jīng)濟困局，以及新一輪技術(shù)革命可能帶來的歷史機遇，發(fā)達國家政府紛紛進行物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局，開始重新審視實體經(jīng)濟和制造業(yè)戰(zhàn)略地位，瞄準重大融合創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，尋找新一輪增長動力，以期把握未來國際經(jīng)濟科技競爭主動權(quán)。

(2)物聯(lián)網(wǎng)層級架構(gòu)與重點發(fā)展環(huán)節(jié)

物聯(lián)網(wǎng)是在當前通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的發(fā)展延伸，從體系架構(gòu)來看，物聯(lián)網(wǎng)可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，構(gòu)成一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈體系。

各個層級對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展均具有十分重要的地位。其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)體系對現(xiàn)實世界進行感知、識別和信息采集的基礎(chǔ)性物理網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)無縫連接、全方位覆蓋的重要保障性網(wǎng)絡(luò)集群，擔負著將感知層識別與采集的數(shù)據(jù)信息高速率、低損耗、安全、可靠地傳送到應(yīng)用層的使命，同時能夠良好地抗擊外部干擾和非法入侵;應(yīng)用層的主要功能是承載各類應(yīng)用并推動其成果的轉(zhuǎn)化。

我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下一個階段的目標就是完善物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，重點發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈緊密相關(guān)的硬件、軟件、系統(tǒng)集成以及運營與服務(wù)等核心領(lǐng)域，著力打造傳感器節(jié)點、網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)集成等重要產(chǎn)品與解決方案，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突破。

3、我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

(1)我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境日趨完善

我國政府高度重視物聯(lián)網(wǎng)頂層設(shè)計。2012年8月確立了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展部際聯(lián)席會議制度，相關(guān)部門協(xié)力推動物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2013年2月，國務(wù)院《關(guān)于推進物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展的指導意見》(國發(fā)〔2013〕7號)，針對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的突出問題，以及長遠發(fā)展的需要，從全局性和頂層設(shè)計的角度進行了系統(tǒng)考慮，確立了發(fā)展目標，明確了下一階段的發(fā)展思路。同時，國家還成立了由30多名專家組成的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專家咨詢委員會，為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、頂層設(shè)計、重大政策、重大問題等方面提供咨詢，為政府決策和部際聯(lián)席會議運行提供重要支撐。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專家咨詢委員會辦公室設(shè)立在工業(yè)和信息化部電信研究院。

2013年9月，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等10多個部門，以物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展部際聯(lián)席會議的名義印發(fā)了頂層設(shè)計、標準制定、技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣、產(chǎn)業(yè)支撐、商業(yè)模式、安全保障、政府扶持措施、法律法規(guī)保障、人才培養(yǎng)十個物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項行動計劃，為后續(xù)有計劃、有進度、有分工地落實相關(guān)工作，切實促進物聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展明確了方向目標和具體舉措。

(2)我國M2M用戶增長迅速

在中央系列頂層設(shè)計和各地各部門的不懈努力下，我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了顯著成效。產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面，從2009年的1，700億元躍升至2015年超過7，500億元，年復合增長率超過25%，機器到機器應(yīng)用的終端數(shù)量超過1億。目前，三大電信運營商開展的M2M應(yīng)用主要分布在電力、交通、公共服務(wù)、家庭、金融、制造、工業(yè)控制和安全監(jiān)控等領(lǐng)域。中國移動于2012年9月在重慶成立了中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司，以分公司的方式進行市場化經(jīng)營。中國電信物聯(lián)網(wǎng)分公司也于2014年3月份在江蘇無錫新區(qū)成立。我國已經(jīng)規(guī)劃了1064號段共計10億個專用號碼資源用作M2M。根據(jù)GSMA的統(tǒng)計，我國M2M用戶數(shù)全球居首位。到2013年第二季度，中國移動M2M用戶數(shù)達到2，730萬，成為全球最大的M2M運營商。

(3)我國物聯(lián)網(wǎng)標準化局部取得突破

我國在物聯(lián)網(wǎng)國際標準化中的影響力不斷提升。國內(nèi)越來越多企業(yè)開始積極參與國際標準的制定工作，我國已經(jīng)成為ITU和ISO相應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)工作組的主導國之一，并牽頭制定了首個國際物聯(lián)網(wǎng)總體標準—《物聯(lián)網(wǎng)概覽》。我國相關(guān)企業(yè)和單位一直深入?yún)⑴c3GPPMTC相關(guān)標準的制定工作。

標準體系方面，制定了物聯(lián)網(wǎng)綜合標準化體系指南，梳理標準項目共計900余項，物聯(lián)網(wǎng)參考架構(gòu)、智能制造、電子健康指標評估、物聯(lián)網(wǎng)語義和大數(shù)據(jù)等多個我國主導的國際物聯(lián)網(wǎng)。

國內(nèi)標準研制方面，我國對傳感器網(wǎng)絡(luò)、傳感器網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)融合、二維碼和RFID、M2M、物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)等共性標準的研制不斷深化。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標準推進速度不斷加快，在智慧城市、農(nóng)業(yè)信息化、醫(yī)療健康監(jiān)測系統(tǒng)、智能交通、汽車信息化、綠色社區(qū)、智能家居、智能安防、電動自行車等領(lǐng)域正進行標準化工作。

(4)我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已形成四大發(fā)展集聚區(qū)的空間格局

我國已初步形成分別以北京、上海、深圳、重慶為核心的環(huán)渤海、長三角、珠三角、中西部地區(qū)四大物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的空間格局，其中珠三角區(qū)域以深圳為核心，延續(xù)其在傳統(tǒng)電子信息領(lǐng)域的研發(fā)制造優(yōu)勢，成長為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品制造、軟件研發(fā)和系統(tǒng)集成的重要基地;深圳在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有雄厚實力，注重技術(shù)創(chuàng)新、平臺搭建、標準制定、產(chǎn)業(yè)集群，以南山區(qū)、羅湖區(qū)、龍崗區(qū)為核心，積極推動深圳市物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、工業(yè)、電力、水務(wù)、金融、醫(yī)療以及社區(qū)等領(lǐng)域的應(yīng)用示范。

4、物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展趨勢分析

物聯(lián)網(wǎng)正成為經(jīng)濟社會綠色、智能、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)和重要引擎。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品的不斷成熟，物聯(lián)網(wǎng)的潛力和成長性正逐步凸顯，應(yīng)用將加速滲透到生產(chǎn)和生活各個環(huán)節(jié)，市場規(guī)模不斷擴大;產(chǎn)業(yè)潛力將加快釋放，市場化的資源配置機制逐步確立;物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合將加劇，并帶來生產(chǎn)方式和生活方式的深刻變革。

(1)物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)融合方向市場潛力空間巨大

移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)是最具發(fā)展?jié)摿Φ膬纱笮畔⑼ㄐ女a(chǎn)業(yè)：移動互聯(lián)網(wǎng)主要面向個人消費者市場，側(cè)重于提供大眾消費性、全球性的服務(wù);而物聯(lián)網(wǎng)主要側(cè)重于行業(yè)性、區(qū)域性的服務(wù)。當前，移動互聯(lián)網(wǎng)正進入高速普及期，成功的產(chǎn)品和服務(wù)模式不斷向其它產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸滲透，而處于起步階段的物聯(lián)網(wǎng)，也開始融入移動互聯(lián)網(wǎng)元素，移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最有市場潛力和創(chuàng)新空間的方向。

(2)M2M、車聯(lián)網(wǎng)市場最具內(nèi)生動力，商業(yè)化發(fā)展更加成熟

市場需求、成本、標準化、技術(shù)成熟度、商業(yè)模式是影響物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)模化推廣的主要因素，M2M和車聯(lián)網(wǎng)市場內(nèi)生動力強大，相關(guān)技術(shù)標準日趨成熟，全面推廣的各方面條件基本具備，將成為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的率先突破方向。

(3)行業(yè)應(yīng)用仍將持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，蘊含巨大提升空間

行業(yè)應(yīng)用仍然是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要領(lǐng)域。在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、電力、交通、物流、安防、環(huán)保等行業(yè)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升的空間廣闊。

(4)萬物互聯(lián)時代全面開啟

全球互聯(lián)網(wǎng)連接增長步入動力轉(zhuǎn)換階段。全球互聯(lián)網(wǎng)正從“人人相聯(lián)”向“萬物互聯(lián)”邁進，物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)延伸和應(yīng)用拓展，實現(xiàn)對物理世界的感知識別、實時控制、精確管理和科學決策。

篇4

關(guān)鍵詞：紡織服裝企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)營銷；現(xiàn)狀；對策

我國互聯(lián)網(wǎng)營銷模式起步比較晚，在服裝企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中存在著一些問題，主要表現(xiàn)在紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式單一，營銷管理模式不完善，以及營銷存在著顧客感知風險。為了促進我國互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展，需要成立多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。對營銷模式劃分中，對不同客戶的不同需要對信息進行分類。同時采取品牌個人定制、營銷售后等服務(wù)。

一、我國紡織服裝企業(yè)營銷模式

（一）直營模式。針對紡織服裝企業(yè)營銷模式分析，其營銷模式受到傳統(tǒng)的商業(yè)模式影響，大部分采用直營的模式。在直營模式中，銷售所面向的對象是商和客戶，該種銷售模式應(yīng)用比較廣泛，但是其銷售范圍比較窄，銷售渠道不暢通。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，直營模式適應(yīng)性降低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營銷。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式一般指移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)商品的銷售。一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠借助短信、微博、微信、手機客戶端等渠道進行商品的銷售，該種銷售模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費者，促進消費。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式、網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個人定制服務(wù)、降低顧客的感知風險，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量

二、我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式單一?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式席卷我國商業(yè)領(lǐng)域，很多商業(yè)組織紛紛加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中來。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟利潤，但是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購買。而對于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

（二）紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理，需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下，維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學管理。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風險?；诨ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網(wǎng)絡(luò)購買風險。很多消費者在進行服裝購買環(huán)節(jié)中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費物流成本。為了降低顧客的感知風險，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

三、解決我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)展問題的對策

（一）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式多元化。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

（二）完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監(jiān)督機制，對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營銷設(shè)定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。

為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比，基本沒有團購客戶的出現(xiàn)。換言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢?？蛻舻奶卣餍枰?jīng)過一系列的市場調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標準劃分客戶群個性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。

（三）降低顧客的感知風險，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量。在進行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營銷服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析：第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節(jié)等特點進行觀察，采用動態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇；第二，服裝展示技術(shù)。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個人定制服務(wù)。促進我國紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷，需要以傳統(tǒng)線下服裝營銷所不具備的服務(wù)為切入點，為消費者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營銷模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合，開展個人服裝定制服務(wù)。紡織服裝的經(jīng)營規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實力基礎(chǔ)上，進行業(yè)務(wù)的拓展。以裂帛服裝企業(yè)為例，裂帛品牌服裝的風格鮮明，民族特殊的設(shè)計，吸引力諸多的網(wǎng)絡(luò)消費者，開展品牌的個人定制服務(wù)，需要尊重產(chǎn)品的差異化設(shè)計。在裂帛互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)中展示服裝信息，在服裝信息版面將服裝的袖子、領(lǐng)子、圖案、顏色、面料等細節(jié)展示出來，為消費者提供自由組合的窗口，消費者在三維服裝展示平臺中，根據(jù)自己個人喜好，拼選出符合個人特點的服裝組合。同時增加智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，對客戶的信息進行了解，根據(jù)用戶需求，以及以往消費者的經(jīng)驗，向消費者推薦最佳搭配方案，供消費者選擇。

（五）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷售后服務(wù)意識。在直營銷售模式中，企業(yè)能夠直接面向消費者，消費者在與紡織服裝接觸的環(huán)節(jié)中，能夠直接做出消費者反饋，服裝的售后能夠保障。但是在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行服裝篩選，產(chǎn)品的質(zhì)量存在著不確定性，并且產(chǎn)品的售后服務(wù)不能保證。為了維護消費者群體，需要促進互聯(lián)網(wǎng)營銷樹立良好的售后服務(wù)意識，為消費者購物帶來保障。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業(yè)進一步發(fā)展。（作者單位：湖南工程學院）

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關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；關(guān)鍵技術(shù)；應(yīng)用前景

中圖分類號：TP391

物聯(lián)網(wǎng)最早提出在麻省理工學院，其后在比爾蓋茨著作中有得到進一步完善，比爾蓋茨認為物聯(lián)網(wǎng)綜合表述為，把所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)識別和管理的職能目標。經(jīng)過社會的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)得到進一步的完善，物聯(lián)網(wǎng)的原理普遍被接受，人們把利用條碼、射頻識別，自動傳感系統(tǒng)、激光掃描、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備按照約定的協(xié)議，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物在任何時間、任何地點的連接，從而進行信息的轉(zhuǎn)換和交替，最終實現(xiàn)跟蹤、定位等活動的龐大網(wǎng)絡(luò)體系稱之為物聯(lián)網(wǎng)體系。

1 物聯(lián)網(wǎng)綜述

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有一定的新興性，較之發(fā)達國家發(fā)展起步晚但是發(fā)展迅速，發(fā)展過程中不斷借鑒外國先進技術(shù)經(jīng)驗，不斷地在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開拓創(chuàng)新。

1.1 物聯(lián)網(wǎng)的定義和特征。物聯(lián)網(wǎng)原理在社會生活領(lǐng)域普遍被人接受，主要原理體現(xiàn)在其利用射頻識別等主要信息傳感設(shè)備，按照先前設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議約定，實現(xiàn)任何時間、任何地點、任何物體、任何主體之間連接，在此基礎(chǔ)上進行信息的轉(zhuǎn)換和交替的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。作為未來網(wǎng)絡(luò)的整體部分，是互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中的延伸和拓展。通過條碼、激光掃射、全球定位等先進系統(tǒng)設(shè)備的應(yīng)用實現(xiàn)決策智能化和應(yīng)用智能性。

綜合來看物聯(lián)網(wǎng)特征表現(xiàn)明顯，主要表現(xiàn)在兩個方面：

第一，物聯(lián)網(wǎng)作用條件具有層遞性。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用要經(jīng)歷三個階段：感知階段、傳輸階段和智能階段。在全面感知階段，物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識別、傳感器、二維碼等識別設(shè)備全面了解物體的動態(tài)信息。再通過可靠傳輸，將了解到的信息進行可靠全面的及時傳送。最后經(jīng)過智能階段，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將海量的信息進行分類匯編，真正實現(xiàn)人與人之間、物與物之間的智能溝通。

第二，物聯(lián)網(wǎng)能夠有效模仿人的綜合感知能力。去聯(lián)網(wǎng)能有效模擬人類對外界物體及環(huán)境的感知。其中包括由射頻識別、二維碼、激光掃描等識別技術(shù)表現(xiàn)的對物體靜態(tài)數(shù)據(jù)和屬性的感知、由傳感器網(wǎng)、GPS等表現(xiàn)的對物體動態(tài)屬性的感知和由視頻探頭表現(xiàn)的對環(huán)境模糊信息的感知。其中這些設(shè)備也有效地相互合作相互配合，不僅促進了信息的感觸透徹度，還極大的提高了信息感知的效率。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程和應(yīng)用現(xiàn)狀。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生于20世紀90年代，在2005年提出“物聯(lián)網(wǎng)”全新概念。經(jīng)過十多年的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到十分普遍的境地，深入到社會生活各個角度。物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展得益于各方面的因素，經(jīng)濟危機的推手作用、觸感技術(shù)的成熟和網(wǎng)絡(luò)接入和信息傳感能力的大幅度提高。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，我國緊隨世界發(fā)展潮流，不斷地發(fā)展自身，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全國物流事業(yè)的大幅度發(fā)展。通過對物聯(lián)網(wǎng)的研究和物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，我國已經(jīng)榮升為物聯(lián)網(wǎng)國際規(guī)則制定的主導國之一。

2 物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)分析

2.1 射頻識別技術(shù)。射頻識別技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中重要的識別技術(shù)。射頻識別技術(shù)俗稱電子標簽，通過射頻符號自動識別射頻對象，對其進行存儲、標識、登記和管理。其中射頻識別系統(tǒng)由電子標簽、讀寫器和天線組成。當帶有電子標簽的物品經(jīng)過特定的信息讀寫器時，無線電波可將將標簽中存儲信息通過天線迅速傳遞到相應(yīng)的電子網(wǎng)咯當中。于此相適應(yīng)，每個產(chǎn)品都有自身獨特的編碼，當射頻識別系統(tǒng)使用不同標準時，物品的識別就受到了不同程度的限制。射頻識別系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于物流、零售、服裝業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療、防偽、身份識別、交通等各個領(lǐng)域。

2.2 無線傳感技術(shù)。所謂無線傳感技術(shù)是指大量傳感器節(jié)點通過無線通信連接的方式形成的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其目的是通過各個傳感器的協(xié)作和感知不斷地整合搜索各個傳感器地域內(nèi)的對象信息，它基本能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集量化、處理融合和傳遞應(yīng)用。其中傳感器原理由敏感原件和轉(zhuǎn)換原件組成，其體系也逐漸表現(xiàn)為平面拓撲結(jié)構(gòu)和邏輯分層結(jié)構(gòu)，無線傳感系統(tǒng)優(yōu)勢比較明顯，特點顯著，它是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、自組織網(wǎng)絡(luò)、動態(tài)性網(wǎng)絡(luò)、可靠的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)并且是與以數(shù)據(jù)為中心的網(wǎng)絡(luò)。但與此同時，其在應(yīng)用過程中也有相應(yīng)的限制，比如電源能量的有限性、通信能力的有限性，和存儲計算能力的有限性。無線傳感技術(shù)是在傳感器原理上有意義的一次重大突破，雖然現(xiàn)階段有些局限，但是隨著技術(shù)的進步終會超越瓶頸，更加發(fā)揮技術(shù)的有效性，造福人類。

2.3 中間件。物聯(lián)網(wǎng)要實現(xiàn)人和物體之間相互連接、相互影響的特殊效果，就注定要忽略和隱藏其下層技術(shù)應(yīng)用的復雜應(yīng)用性和上層技術(shù)的廣泛適應(yīng)性。這就需要承接上下層之間橋梁，這種設(shè)備就稱之為――中間件。中間件為底層設(shè)備提供了很好的交流平臺，實現(xiàn)各種技術(shù)之間的交流、關(guān)聯(lián)、整合、協(xié)作。中間件技術(shù)的優(yōu)化更加提高了技術(shù)的應(yīng)用效率，加大了資源的轉(zhuǎn)化能力，一定意義上避免了資源的不合理浪費。

2.4 安全保護隱私技術(shù)。安全保護隱私技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中比較注重的一項技術(shù)，在保護客戶人身財產(chǎn)利益方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投入了大量的人力物力資源，相應(yīng)地，在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中也更加注意隱私安全的保護。安全設(shè)施的建立，安全保護措施主要體現(xiàn)在編碼的有序性和唯一性，由于每個編碼對應(yīng)一個產(chǎn)品，使其更大程度上提高了效率，也保障了安全。

2.5 其他關(guān)鍵技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了大大小小的難題。當物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟，就會需要大量的數(shù)據(jù)接口，這時移動網(wǎng)絡(luò)就會發(fā)揮特殊作用；與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)作為其發(fā)展主要基礎(chǔ)和保障也將會有更大的發(fā)揮空間。隨著物聯(lián)網(wǎng)全群范圍內(nèi)的推廣，云計算等先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也不斷滲入到強大的物聯(lián)網(wǎng)，為其提高效率做出強大的動力支持。

3 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景展望

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展始終以實用家居目的為核心。在未來的社會生活中，追求舒適安逸生活更成為人類發(fā)展目標，經(jīng)濟的快速發(fā)展更將成為人們享受良好生活的重要物質(zhì)保障。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于家庭，會有智能電力、智能家居等通過一系列智力組合而成的龐大家居智能網(wǎng)絡(luò)。還會有幫助治理社會治安的智能城管等，利用現(xiàn)代技術(shù)避免、解決人與人之間的不必要的矛盾和沖突。同時，二維碼等檢測系統(tǒng)的應(yīng)用也給生活帶來更加廣泛的保障，例如，羊肉、牛肉的二維碼應(yīng)用能后讓消費者通過掃描二維碼知道此種動物的生長歷程，更加保障消費者民益。

4 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是既互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程的又一大新興網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)有其不可替代的優(yōu)勢，但是也有相應(yīng)的局限，比如針對這種新興網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范還沒有得到完善，技術(shù)和相應(yīng)的規(guī)范指導得不到統(tǒng)一，同時物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自身也有不可避免的局限，射頻識別系統(tǒng)有待進一步的完善，無線感應(yīng)系統(tǒng)也需要進一步擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積等等。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必然會推動相應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展，應(yīng)正視其在發(fā)展過程中的局限和瓶頸，不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，推動技術(shù)和經(jīng)濟的雙重發(fā)展。

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篇6

電子商務(wù)所特有的廣域性、即時性、虛擬性、互動性等特點給知識產(chǎn)權(quán)保護帶來了巨大挑戰(zhàn)，為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，包括司法機關(guān)、行政機關(guān)、電子商務(wù)平臺、權(quán)利人、消費者等在內(nèi)的相關(guān)主體積極探索符合市場規(guī)律、創(chuàng)新、高效、多方共治的知識產(chǎn)權(quán)保護模式，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)時代知識產(chǎn)權(quán)保護的變道超車，形成了具有鮮明特色的中國經(jīng)驗。

（一）尊重知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)律，增強市場競爭力

電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護，既要保護傳統(tǒng)環(huán)境中產(chǎn)生的知識成果，如傳統(tǒng)的書籍、企業(yè)的商標/商號、工業(yè)產(chǎn)品的專利等，也要保護電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生的、具有互聯(lián)網(wǎng)特性的知識成果，如微博發(fā)表的文字與圖片，優(yōu)酷土豆上大量的自制短視頻、原創(chuàng)音樂等。電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生的具有互聯(lián)網(wǎng)特性的知識產(chǎn)權(quán)是電子商務(wù)市場得以繁榮的重要前提，也是知識創(chuàng)造、科技創(chuàng)造帶來市場繁榮的體現(xiàn)。阿里巴巴在2016年提出了新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源的“五新”戰(zhàn)略，基于Made In Internet，互聯(lián)網(wǎng)將成為孵化、培育知識產(chǎn)權(quán)的重要載體。“五新”的發(fā)展已經(jīng)開始深刻地影響中國、世界和所有人的未來。零售業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的全新業(yè)態(tài)，并與智慧物流結(jié)合，產(chǎn)生新零售；傳統(tǒng)的B2C制造轉(zhuǎn)向智慧化、個性化和定制化的C2B新制造；基于數(shù)據(jù)的信用體系產(chǎn)生真正的普惠金融，給所有創(chuàng)業(yè)者、年輕人和小企業(yè)帶來福祉；層出不窮的新技術(shù)基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)誕生，改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活的方方面面；而數(shù)據(jù)正在并將最終取代石油、煤和電，成為技術(shù)發(fā)展與生產(chǎn)革新的新能源。只有尊重并把握基于互聯(lián)網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)律，才能具備強大的市場競爭力。

（二）尊重各方利益關(guān)切，推動形成共治共贏的市場環(huán)

1、拓展政企合作保護知識產(chǎn)權(quán)的范圍

2015年，原國家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立全國電子商務(wù)產(chǎn)品打假維權(quán)協(xié)作網(wǎng)，調(diào)動生產(chǎn)企業(yè)、電商平臺企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等參與打假工作，首批即有 200 家生產(chǎn)企業(yè)、電商平臺企業(yè)加入。中國的大型電商平臺利用網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)分析，積極與行政執(zhí)法部門、公安機關(guān)合作，移送案件線索，有效提高了執(zhí)法打擊的精準度。2016 年 8 月，浙江、上海、江蘇、安徽、江西 5 省市聯(lián)合發(fā)起長三角區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)打假“云劍行動”。2017 年 5 月，長三角區(qū)域合作拓展到泛珠三角地區(qū)的福建、湖南、廣東、廣西、海南、四川、貴州、云南等省(區(qū))，建立了 13 省(區(qū)、市)打擊侵權(quán)假冒區(qū)域聯(lián)動機制。長三角和泛珠三角 13 省(區(qū)、市)建立線索通報、證據(jù)移轉(zhuǎn)、案件協(xié)查、聯(lián)合辦案以及檢驗鑒定結(jié)果互認等制度，并依托電商平臺的網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)，共同打擊侵權(quán)假冒違法行為。執(zhí)法部門根據(jù)電商平臺發(fā)現(xiàn)并推送的案件線索，開展跨省(區(qū)、市)執(zhí)法辦案，維護了蘋果、香奈兒、強生、索尼、拜爾和南孚、洋河等一批中外品牌權(quán)利人的合法權(quán)益。[4]2018年，阿里巴巴正式上線了“云質(zhì)檢”項目，通過平臺協(xié)作，聯(lián)合服務(wù)商驗貨及檢測資源，對在電商平臺銷售的貨品入倉前進行理化及外觀檢驗，首批137家商家接入“云質(zhì)檢”。消費者、商家可以通過二維碼溯源產(chǎn)品生產(chǎn)、物流等全流程。通過可溯源質(zhì)檢碼結(jié)合質(zhì)檢裝箱單的方式，關(guān)聯(lián)了驗貨和倉儲兩個核心流程，同時結(jié)合消費者評測實現(xiàn)防作弊防調(diào)包的全方位質(zhì)量防控體系。

2、搭建全球首個電商+權(quán)利人共建平臺

2016年7月1日，阿里巴巴開發(fā)的全球首個電商+權(quán)利人共建體系——“權(quán)利人共建平臺”正式上線，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合作，提升知識產(chǎn)權(quán)保護效能。權(quán)利人共建平臺通過大數(shù)據(jù)模型識別并向權(quán)利人提供疑似侵權(quán)鏈接，權(quán)利人進一步核實確認侵權(quán)行為后可以在線上實現(xiàn)“一鍵維權(quán)”，目前與阿里巴巴進行權(quán)利人共建的品牌有252個。通過權(quán)利人共建平臺，將知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人這一侵權(quán)行為的直接受害者深度引入電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護的流程中，實現(xiàn)了與權(quán)利人及時溝通產(chǎn)品信息，不斷調(diào)整優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，更有效、精確地打擊侵權(quán)行為，提高各方的打假投入產(chǎn)出比的目標。

3、大眾評審引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)治理模式創(chuàng)新

阿里巴巴構(gòu)建的大眾評審機制，將陪審團模式轉(zhuǎn)化運用至網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決中，是一種極具創(chuàng)新性的嘗試。2012年12月18日，淘寶設(shè)立大眾評審機制，吸收淘寶會員以投票的方式裁定平臺規(guī)則是否合理，并在半年后將該模式引入交易糾紛判定中。至今，主動加入大眾評審隊伍的近500萬人，累計完成過1億次糾紛判定。2017年，共有80萬余人次參與糾紛判定，成功處理685余萬起糾紛。以判定“山寨品牌”為例，證明“山寨品牌”使用的商標與知名品牌商標“近似”并構(gòu)成商標侵權(quán)，關(guān)鍵要看有沒有造成“相關(guān)公眾混淆”，這個判定具有較強的主觀性。通過“山寨品牌”大眾評審項目，平臺已經(jīng)對234個判定為“山寨品牌”的品牌進行了摘牌處理，例如“潮流耐克”、“阿迪達斯酷動”、“XMiYTV/小米云TV”、“TCLTOSHIBA”等。由網(wǎng)民廣泛參與的平臺治理模式與政府現(xiàn)代化治理中強調(diào)的推動公民的廣泛參與不謀而合，為推進完善電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護法律體系，特別是替代性“在線糾紛解決機制”提供了樣本。

（三）尊重并確立平臺自治的主體地位，催生從技術(shù)治理到治理技術(shù)的“阿里模式

電子商務(wù)平臺與商家、消費者通過簽訂契約的方式保證交易的實現(xiàn)，進而根據(jù)豐富的業(yè)態(tài)形式創(chuàng)制、形成基于契約的管控模式和治理規(guī)則體系。中國主流的電子商務(wù)平臺都在這樣的探索實踐中不斷總結(jié)提升平臺治理的能力和水平，平臺自治的主體地位逐漸得以確立。以阿里巴巴為例，經(jīng)過多年的實踐，已經(jīng)形成以主動防控和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴系統(tǒng)相結(jié)合，由科技、商業(yè)、法律三個維度構(gòu)成的治理模式，即“阿里模式”。

1、科技之治

實踐證明，技術(shù)可以推動解決社會問題。阿里巴巴運用商品大腦、假貨甄別模型、圖像識別算法、語義識別算法、商品知識庫、實時攔截體系、生物實人認證、大數(shù)據(jù)抽檢模型、數(shù)據(jù)協(xié)同平臺等九大數(shù)據(jù)技術(shù)保護電商知識產(chǎn)權(quán)。文本分析模型不僅能夠?qū)Α瓣P(guān)鍵詞”作對比，還能對文字信息的語法、語義做分析；圖像識別模型用于識別商品圖片中出現(xiàn)的涉假信息，包括OCR文字識別、LOGO商標識別、“以圖比圖”等算法，每日識別商品圖片約6億張，其中OCR識別(文字識別)每秒能掃描圖片文字2千3百余萬個，相當于501本《康熙字典》，識別準確率達97.6%。行為識別模型根據(jù)異常的行為、交易行為等快速鎖定售假商家，并對其進行相應(yīng)的處置。商品大腦對平臺上近20億商品進行識別，通過學習外部信息，發(fā)現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為并進行判斷、處理。借助數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里巴巴能夠?qū)σ伤萍儇浕蚯謾?quán)鏈接、售假人員及團伙做識別，在開店、商品等環(huán)節(jié)做攔截，每日對商品做風險識別、快速刪除及處罰。借助技術(shù)手段，阿里巴巴主動對疑似侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品（鏈接）采取措施，97%的疑似侵權(quán)商品一上線即被秒殺。2017年，通過數(shù)據(jù)技術(shù)主動識別刪除的商品量是權(quán)利人投訴刪除商品量的27倍。

2、商業(yè)之治

阿里巴巴從商業(yè)邏輯出發(fā)構(gòu)建誠信投訴機制，引導權(quán)利人的投訴行為，最大限度保護權(quán)利人的商業(yè)利益。2017年8月10日，阿里巴巴公布了“知產(chǎn)快車道”計劃，用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建知識產(chǎn)權(quán)保護基礎(chǔ)設(shè)施，免費普惠全球品牌權(quán)利人。阿里巴巴已經(jīng)建立了一套覆蓋用戶行為、商品、物流、交易、服務(wù)等全鏈路的主動防控體系，用模型算法攔截疑似侵權(quán)行為；專門開發(fā)了全新的投訴處理模型，大幅提升投訴處理的自動化水平，快速處理明顯的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，確?！爸a(chǎn)快車道”用戶快速通行。數(shù)據(jù)顯示，95%的知識產(chǎn)權(quán)投訴（惡意投訴除外）能在24小時內(nèi)得到處理，處于全球領(lǐng)先地位。“知產(chǎn)快車道”計劃的實施，保障了品牌權(quán)利人通過阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺（IPP）的免費賬號，享受統(tǒng)一投訴入口、多語言支持、在線咨詢、電話外呼援助等快捷服務(wù)，切實降低權(quán)利人的維權(quán)成本，提升維權(quán)效益。

3、法律之治

篇7

但是，找到“風口”，豬就真的能飛起來嗎？

飛起來之后，會不會很快摔下來？

那么多前赴后繼“倒下”的企業(yè)

他們是因為沒有找到風口

還是找到了風口，卻沒能堅持飛在天上？

戰(zhàn)略和商業(yè)模式容易復制，組織能力卻是打贏持久戰(zhàn)的關(guān)鍵

本期“名著訪談”欄目專訪楊國安教授

為您帶來其與李曉紅共同編著的《變革的基因》

著作節(jié)選

自我革新，才能持久飛翔――移動互聯(lián)時代組織能力與以往有何差別

鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達70歲?；畹?0歲時，它鋒利的爪子開始老化，無法有效地抓捕獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛，不再像昔日那般靈活。它的翅膀開始變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得它飛翔起來十分吃力。它不得不面臨兩種選擇：一種是等死，另一種是經(jīng)過五個月十分痛苦的更新過程。

為了新生，它筑巢于懸崖之上，停留在那里，首先用它的喙用力擊打巖石，這是個反復流血的過程，但再痛苦，它依然堅持到底，直至它的喙完全脫落，再靜靜地等候新的喙出來。之后，鷹就用它新長出來的喙把腳趾甲一根一根，當新的腳趾甲長出來后，鷹再把那些沉重的羽毛一根一根地拔掉。以上“煎熬”的過程，須持續(xù)五個月，新的羽毛長出來了，鷹又可以開始飛翔了。

真正的贏家只和自己賽跑。移動互聯(lián)時代，組織能力成為企業(yè)間真正的競爭壁壘。和鷹的重生道理一樣――培育新的組織能力，需要痛苦的自我革新。

那么，到了移動互聯(lián)時代，企業(yè)需要新生的組織能力是什么？

組織能力=團隊整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力

組織能力定義

組織能力指的是“團隊整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力”。組織能力指的不是個人能力，而是一個團隊（不管是10人、100人，或是100萬人）整體所能發(fā)揮的戰(zhàn)斗力，是一個團隊（或組織）競爭力的基因，也是一個團隊在某些方面能夠明顯超越競爭對手、為客戶創(chuàng)造價值的能力。

真正的組織能力具備以下三個特點。

第一，深植于組織內(nèi)部而非個人，有可持續(xù)性

例如，麗嘉酒店面對的是高端客戶，它的組織能力是卓越的個性化服務(wù)，你甚至不知道麗嘉的CEO是誰，但是客戶無論到全球哪一家麗嘉酒店，都能享受到同樣卓越的個性化服務(wù)。

中國有很多能人企業(yè)，企業(yè)可以在董事長或CEO的英明領(lǐng)導下取得快速成長，但是在能人離開或者出了問題后，整個企業(yè)就會走下坡路甚至癱瘓，這類企業(yè)強調(diào)的是個人能力，而不是組織能力。

第二，給客戶帶來價值

評判公司組織能力比較客觀的裁判是客戶，而不是管理團隊本身，所以組織能力必須能夠為客戶創(chuàng)造價值并得到客戶認可。

例如，美國西南航空公司的目標客戶是短途、高頻率飛行的顧客，它為客戶提供的價值是“低成本、速度和快樂”。3M（明尼蘇達礦物及制造業(yè)公司）成立于1905年，經(jīng)歷了多代CEO的轉(zhuǎn)換，但公司仍然不斷在不同領(lǐng)域涌現(xiàn)令客戶驚喜的創(chuàng)新產(chǎn)品。

第三，明顯超越競爭對手

例如，所有的電信設(shè)備企業(yè)都在談“以客戶為中心”，但是真正像華為這樣把客戶當成衣食父母的卻少見――所有友商都希望客戶買更多套產(chǎn)品來賺取更多服務(wù)費，但華為卻主動研發(fā)出把三套標準整合在一個機臺上的設(shè)備，幫客戶省下了50%的成本;當友商在日本福島核災(zāi)、埃博拉病毒面前大舉撤退時，華為反而加派人員……這些做法讓華為在“以客戶為中心”方面明顯超越了競爭對手，因此成為華為的組織能力。

組織能力要聚焦、清晰

優(yōu)秀的公司往往在兩三個方面展示出眾所周知的組織能力。如果什么都做，反而無法集中資源建立優(yōu)勢，導致樣樣平庸。

清晰界定組織能力，有助于企業(yè)自我提升。很多企業(yè)家或高管其實在腦海中隱隱約約已經(jīng)意識到了公司所具備的組織能力，但因為沒有鄭重地把這些能力明晰地界定下來，以致團隊沒有集中精力和資源來關(guān)注、開發(fā)這些能力，客戶也無法清晰地體驗公司所希望創(chuàng)造的價值，因此喪失了自我提升的契機。

創(chuàng)造性工作的重要性日益凸顯

為了了解移動互聯(lián)時代所需要具備的組織能力與傳統(tǒng)工業(yè)時代的差別，我們近年對美國、歐洲和中國在管理創(chuàng)新方面非常有影響力的13家互聯(lián)網(wǎng)公司進行了實地拜訪或深入研究，包括谷歌、亞馬遜、facebook、supercell、Uber、NETFLIX、特斯拉、阿里巴巴、騰訊、小米、樂視、去哪兒等，發(fā)現(xiàn)標準化工作面臨被創(chuàng)造性工作取代的趨勢。

標準化工作VS創(chuàng)造性工作

工業(yè)時代，工作的關(guān)鍵詞是“標準化流程”

過去一百多年的工業(yè)經(jīng)濟時代中，絕大多數(shù)企業(yè)從事的標準化流程工作，不管造車、蓋樓還是餐廳服務(wù)，它們的產(chǎn)出都是事先確定好的，提供有形的實物或者明確的服務(wù)。由于產(chǎn)出事前明確，企業(yè)可以通過流程標準化確保大規(guī)模復制的質(zhì)量和效率。

因此，我們發(fā)現(xiàn)，在這個時代，最流行的管理工具，如持續(xù)改進（Continuous Improvement）、流程再造（Process Reengineering）、六西格瑪（6-Sigma）等，核心都是通過流程標準化來改善質(zhì)量、成本和交付速度。

在這樣的背景下，員工主要角色是配合流程和規(guī)章制度辦事，創(chuàng)意要求通常不高。從20世紀初的以泰勒為代表的科學管理學派，到20世紀末的流程再造大師邁克爾?哈默（Michael Hammer），都是因循這種組織管理思路。

移動互聯(lián)時代，工作的關(guān)鍵詞是“創(chuàng)造性燒腦”

移動互聯(lián)環(huán)境里，商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，企業(yè)更多從事的是“燒腦”，而非“燒體力”的工作。人們經(jīng)常事先并不知道最終的產(chǎn)出是什么，其產(chǎn)出更多的是無形知識或難以標準護化的服務(wù)，需要“摸著石頭過河”，不斷嘗試、調(diào)整、驗證，以符合客戶需求。例如微信，盡管已面世多年，但它最后演變成什么樣子，相信沒有人知道。因此，走標準化流程的路徑已不能保證產(chǎn)出，而人才的創(chuàng)意能力和投入質(zhì)量，才是無形工作的最佳保障。

移動互聯(lián)時代，創(chuàng)造性工作成為主流

機器人將取代大量制造性工作

我們正在接近一個關(guān)鍵的門檻，就是使用機器人的成本比雇傭一個工人的成本低15%。這個門檻在美國、歐洲和日本的汽車行業(yè)已經(jīng)被跨過――使用機器人進行點焊的每小時成本為8美元，人工則是25美元。未來，45%的制造性工作將可能被機器人取代。韓國目前在這方面居領(lǐng)先地位，制造業(yè)每1萬名雇員配置有440個工業(yè)機器人，其次是日本和德國。

美國銀行在一份報告中預計，最早在2025年，機器人和其他形式的人工智能將把這個世界改變到人們幾乎認不出來的地步，它們將以一股“創(chuàng)造性破壞”的旋風打破舊有商業(yè)模式，這種轉(zhuǎn)變的影響最終每年將達到30億萬美元甚至更多。

機器人的普及帶來的社會后果就是，就業(yè)市場底層的人如果不接受再教育，將難以再找到工作。而有創(chuàng)造力的人，將更加搶手。

按章辦事的服務(wù)性工作也將岌岌可危

2016年3月，谷歌圍棋人工智能阿爾法圍棋（AlphaGo）與韓國頂尖棋手李世石的比賽吸引了全世界的關(guān)注。最終，阿爾法圍棋以4：1的總比分戰(zhàn)勝李世石。這場可以載入史冊的“人機大戰(zhàn)”已經(jīng)落幕，但人工智能等新技術(shù)對人類工作和生活帶來的巨大改變才剛剛開始。

以翻譯工作為例，不斷成熟的翻譯軟件正在沖擊翻譯行業(yè)。

……

本刊專訪

《財經(jīng)界》：“楊三角理論”是您的著名理論，“楊三角”這個說法從何而來，這一理論核心思想是什么？

楊國安：首先，“楊三角”這個名字不是我起的，是有一次上完課，中歐一些同學發(fā)現(xiàn)我歸納的圖全部是三角，之后就把我的理論框架命名為“楊三角理論”。這要謝謝我的學生們，因為大家發(fā)現(xiàn)這是很容易記的品牌和名字。

現(xiàn)在出的這本書《變革的基因》是楊三角2.0版本，更加與時俱進，之前還有1.0版本，是《組織能力的楊三角》和《組織能力的突破》。

《變革的基因》這本書的思想是揭示企業(yè)能夠持續(xù)成功的秘訣。我認為企業(yè)的持續(xù)成功是要找到風口，但是光找到風口還不夠，更要有組織能力，來確保目標能在風口能夠?qū)崿F(xiàn)，繼而能夠為用戶創(chuàng)造價值。因為風口總是在不斷調(diào)整。

工業(yè)時代看重的質(zhì)量、成本、效率等組織能力，已經(jīng)被用戶導向、創(chuàng)新和敏捷取代。對很多企業(yè)來說，質(zhì)量、成本、效率已經(jīng)是企業(yè)組織能力的基本功，對企業(yè)業(yè)績差異化的作用在減小。

持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力。而且是動態(tài)的組織能力，是不斷與時俱進的能力。組織能力就像是DNA，現(xiàn)在要用什么樣的DNA能活下來。DNA需要三種，不斷了解客戶需求和痛點，以創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式滿足客戶需求，然后敏捷迭代。這三個組織能力―客戶導向、創(chuàng)新、敏捷――就是確保企業(yè)能夠動態(tài)與時俱進的組織能力。

《財經(jīng)界》：組織能力是您在書中反復強調(diào)的，它是什么？為什么您認為它如此重要？

楊國安：組織能力可以理解為一個團隊整體的戰(zhàn)斗力，即一個團隊最厲害最擅長的是什么東西。有的團隊戰(zhàn)斗力是創(chuàng)新，有的是低成本，有的是服務(wù)好。它是一個團隊競爭力的基因，也是一個團隊在某些方面能夠明顯超越競爭對手、為客戶創(chuàng)造價值的能力。

一個企業(yè)想要持續(xù)成功，第一要找到對的戰(zhàn)略方向，要不斷尋找高獲利，高成長空間。而過去的高獲利和高成長空間，今天可能不一定算是高獲利和高成長空間了。所以一定要根據(jù)環(huán)境不斷調(diào)整。當一個企業(yè)尋找到高獲利高成長空間之后，往往對團隊要求的能力是不一樣的。所以企業(yè)要想持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力。當外界環(huán)境改變時，企業(yè)內(nèi)部一定要調(diào)整，內(nèi)部調(diào)整之后，團隊能力也要調(diào)整，否則，好的、新的戰(zhàn)略方向都無法實現(xiàn)。很多企業(yè)家看到一個賺錢的點，但是卻無法執(zhí)行。就像我經(jīng)常說的，可以看得到但卻吃不到。所以組織能力是確保戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵。

《財經(jīng)界》：您認為在企業(yè)當中，是人重要，還是戰(zhàn)略重要，組織能力重要，還是所處的風口更重要？

楊國安：這要看企業(yè)的生命周期，它是階段性的。第一，企業(yè)剛剛起步時，抓到風口很重要。當抓到風口之后會有一個時間窗window time，找到對的技術(shù)、產(chǎn)品或商業(yè)模式，就能夠使企業(yè)快速成長。但是，找到風口快速成長一陣子之后，將會面對兩個挑戰(zhàn)：第一，你的成功模式很快會有非常多的競爭對手模仿，以前的藍海，馬上會變成紅海。第二，當企業(yè)業(yè)務(wù)快速成長后，內(nèi)部業(yè)務(wù)會變得越復雜，人員規(guī)模越大。假如沒有強化內(nèi)部組織能力，管理容易變得混亂，協(xié)調(diào)溝通成本增加，就像豬飛起來一樣，如果不給它插一雙翅膀的話，它一定會掉下來，因為企業(yè)越大業(yè)務(wù)越復雜，跌下來的可能性越高。假如企業(yè)能借助這個時間窗打造內(nèi)部組織能力，在團隊規(guī)模擴大同時繼續(xù)把產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)就能進入成熟期。問題是不管多好的產(chǎn)品、技術(shù)、或者商業(yè)模式，也有往下走的時候，因為會有更好的產(chǎn)品、技術(shù)、或商業(yè)模式出現(xiàn)，這個時候是衰退期。企業(yè)在此時需要重新尋找新的獲利成長空間，這個階段就是戰(zhàn)略重要了。所以永遠就是戰(zhàn)略、組織能力相互切換，兩者都重要，但側(cè)重點不一樣。這就是我之所以說企業(yè)持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力的原因。

所以第一階段風口很重要，企業(yè)要找到正確的方向，但值得提醒的是，光靠風口是很難持續(xù)的。

《財經(jīng)界》：一個團隊，如何打造效率較高的組織能力？

楊國安：這要靠設(shè)計和經(jīng)營。人很容易以自我為中心，各自做各自的，關(guān)鍵在于怎么領(lǐng)導大家。以海底撈為例，服務(wù)人員精神面貌、服務(wù)好，他們具有一致性的行為和表現(xiàn)不具偶然性。組織能力就是一個團隊不斷把一個事情做好的能力。

一個團隊、一個公司要實現(xiàn)這個能力需要三大支柱。

第一，要找到對的人，這些人會干這個事情，會做這個東西，這是員工能力問題。

第二，即使會做，也要看他愿不愿意做，我稱它為員工思維。

第三，領(lǐng)導允不允許他做，比如有一些人會做某件事，也愿意做，只是很難做，因為沒有足夠授權(quán)。比如一些公司，員工想要創(chuàng)新，老板卻把員工罵一通，斥其沒有按公司規(guī)章制度辦事。另外就是流程是否支持。因為創(chuàng)新往往不是一個崗位部門能搞定的，還需要別的部門協(xié)助，但是跨部門協(xié)作在很多企業(yè)是很難的。

這就是楊三角理論里面三個支柱要聚焦打造組織能力，會不會做、愿不愿意做和允不允許做。這三個支柱在打造不同的組織能力會時候內(nèi)容和要求都不一樣。

《財經(jīng)界》：據(jù)您觀察來看，是小公司更容易落實組織能力，還是大公司更容易？

楊國安：小公司更容易。因為公司越大，部門越多，地區(qū)越復雜，所要打造團隊戰(zhàn)斗力的挑戰(zhàn)越大。企業(yè)越小越容易做到，但是反過來，企業(yè)越大對組織能力的要求也越高，這是大企業(yè)要突破的瓶頸。風口過后更需要組織能力建設(shè)，因為組織管理問題變得更為復雜。對企業(yè)內(nèi)部來講，組織能力如果處理不好，即使有很多員工，效率也會很低，其中的原因是沒有把好資源有效地聚焦。

《財經(jīng)界》：在您的新書里面，您提到的是移動互聯(lián)，而不是互聯(lián)網(wǎng)，這是基于什么樣的考慮？

楊國安：因為互聯(lián)網(wǎng)一般是指PC端，移動互聯(lián)是指更新一代由移動終端（如智能手機、ipad）構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)。從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)的變化是質(zhì)的變化，不是量的變化。如果一個企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)的變化，而不是移動互聯(lián)的那么基本上這個企業(yè)就被人干掉了。因為現(xiàn)在很少人依靠互聯(lián)網(wǎng)做事了，很快就會全部依靠手機。

移動互聯(lián)有幾個的特點：第一，它可以定位，而使用者不會端著電腦到處定位。第二，它有支付功能。第三，社交功能。所以如果沒有移動互聯(lián)的時代，就沒有Uber、沒有滴滴。所以移動互聯(lián)的好處就是，馬上就知道你在哪里，馬上可以支付，能做很多以前互聯(lián)網(wǎng)不能做的事情。在硅谷時，一個投資者講過，可以想象一下，現(xiàn)在每個人的口袋里面都裝著上世紀五六十年代的大型電腦，而且具備定位、支付、社交等功能，很多以前的行業(yè)和公司的商業(yè)模式都會改變。

移動互聯(lián)讓我們現(xiàn)在連接一切變得更容易、及時、低成本。移動互聯(lián)連接包括：人與人、人與物、人與信息、人與商品、服務(wù)、政府的連接等，這讓很多企業(yè)在不同的領(lǐng)域有機會創(chuàng)新，贏得拐彎超車、脫穎而出的機會。這個新的技術(shù)創(chuàng)造了很多的可能性。

《財經(jīng)界》：您認為中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么階段了？

楊國安：中國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展得很成熟了。世界上只有兩個大的互聯(lián)網(wǎng)大國，中國和美國。有一些中國的（互聯(lián)網(wǎng)）業(yè)務(wù)模式不比美國差。我覺得很多時候，美國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，深層次的技術(shù)比我們強。但在很多應(yīng)用方面，如商業(yè)模式等，我們是比較領(lǐng)先的。

比如直播，在美國只有一個直播形式，但是怎么通過贊、送花等形式變現(xiàn)，他們的探索還是不夠，但中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能把整個商業(yè)模式想得更加透徹。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同一類型的競爭往往很激烈，往往倒逼著行業(yè)發(fā)展更加完善。在海外這種激烈競爭情況很少，例如：Yelp只有一家，Uber只有一家，Google、Facebook 和Amazon各自經(jīng)營各自的。中國互聯(lián)網(wǎng)全部纏繞在一起，競爭非常激烈。如果一個企業(yè)的經(jīng)營模式不比別人好的話，未來是很難的。

《財經(jīng)界》：外界有一些觀點認為，中國的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展快，是因為中國人多，您怎么看？

楊國安：依我看來，一方面這是我國特有的人口紅利，在某個程度上這是一個原因。但是還有另外一方面，我認為可能是我們手機移動化比較早。海外很多國家與地區(qū)，他們的移動化并沒有我們國內(nèi)這么快。中國手機普及率較高，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶接近7億人，我們接受力比較快。另外，我認為過去中國人獲得信息、獲得產(chǎn)品的成本比較高，因為信息分散，所以互聯(lián)網(wǎng)在某個程度上，使人們獲得信息和產(chǎn)品的方式更加多樣、渠道更加便捷。

《財經(jīng)界》：處于移動互聯(lián)這個風口，互聯(lián)網(wǎng)如何改造或者顛覆傳統(tǒng)企業(yè)？面對這些風口，傳統(tǒng)企業(yè)會遇到哪些危機？

楊國安：互聯(lián)網(wǎng)可以加很多東西，比如互聯(lián)網(wǎng)+金融，+教育，+醫(yī)療。換句話說，可以把互聯(lián)網(wǎng)當做一個信息來源，就像工業(yè)時代，電力就是一個能源?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)就是一個信息的能源，企業(yè)怎么用好這個信息能源，一方面要提高的效率，另一方面要在某些環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)提供更好的體驗。比如說九陽，利用移動互聯(lián)的營銷手段，在微博、微信做新品首發(fā)，選擇京東、天貓等大型電商平臺賣產(chǎn)品，并且能夠很活潑地與粉絲、用戶互動。在研發(fā)端，九陽的產(chǎn)品充分智能化，可以跟手機手機關(guān)聯(lián)。所以說傳統(tǒng)企業(yè)可以在某些環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，新成立的企業(yè)，甚至有可能完全顛覆舊有的秩序與模式。比如說，Tesla，雖然說都是做汽車（產(chǎn)品），但是Tesla汽車和傳統(tǒng)汽車是完全不一樣的。以前傳統(tǒng)汽車，以機械為主，現(xiàn)在基本上就是用App，以前我們的汽車設(shè)計出了瑕疵，汽車廠商需要把所有相關(guān)汽車回收（recall）到6S店里維修，但是Tesla不需要這么復雜，只要發(fā)送新軟件給用戶upgrade軟件就行了，因為整個操作系統(tǒng)就是靠數(shù)碼化技術(shù)。

所以我認為對于傳統(tǒng)企業(yè)，在某些環(huán)節(jié)要用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)來強化，要不然很快就會感受到?jīng)_擊。

《財經(jīng)界》：過去一段時間，無論是創(chuàng)業(yè)者還是投資機構(gòu)，熱情都很高，燒錢助跑，以期能燒出個名列前茅，而今似立于寒冬，趨于理性，這說明了什么？

楊國安：這與國內(nèi)外的大環(huán)境有關(guān)，是錢多不多的問題。如果全球在不斷地印錢，錢就會找出路，要不是投資上市的公司，買他們的股票，要不投樓市，要不賭未來沒上市的公司，所以我認為這與資金充裕度有關(guān)。

現(xiàn)在我認為PE/VC等，他們的投資更加理性了。比如有一陣很多人認為做游戲掙錢，投資了一大堆，結(jié)果只有幾個賺錢，其他全部死掉。當VC/PE損失了錢、血本無歸的時候，就要調(diào)整了：第一，開始思考團隊站的方向是否正確，所在領(lǐng)域成長空間大不大，這是戰(zhàn)略問題。第二，賭企業(yè)的高管團隊，看高管團隊的能力行不行。

有一陣在風口論下，人們一度認為只要戰(zhàn)略對了，有沒有組織能力沒有關(guān)系，還有就是燒錢，覺得移動互聯(lián)時代就是要靠燒錢。那么我就要問了，為什么金主愿意給錢？因為看重一個公司的戰(zhàn)略和組織能力，所以歸根結(jié)底，還是看這兩點。

我認為風口論和燒錢論都是短暫的。

《財經(jīng)界》：我們中國有世界級的企業(yè)嗎？

楊國安：這取決于從什么維度來衡量。用市值來算，騰訊、阿里巴巴這些都是世界級的企業(yè)，很多央企也達到世界五百強的規(guī)模，所以從這個市值的角度我覺得是有的。

但是從技術(shù)的全面性，而且從很多產(chǎn)品的工匠精神，我覺得這個我們還是有差距的。但是整體來講，中國企業(yè)是邁向世界級企業(yè)的，而且速度很快，他們各個指標離世界級企業(yè)的差距越來越小，但是到不到世界級。

所以是不是世界級，要看從哪個角度來看。

《財經(jīng)界》：對比中國企業(yè)和國外企業(yè)，組織能力有哪些特點？

楊國安：中國企業(yè)的組織能力相對薄弱。我們還是看重強調(diào)強人領(lǐng)導，很依靠企業(yè)的老大。老大在位時，企業(yè)就運營得很好，老大退休了企業(yè)就運營不好，這說明了這個企業(yè)是過度依賴個人領(lǐng)導能力，而不是靠團隊戰(zhàn)斗力，說明了這個老大沒有把自己的個人能力變成團隊文化，目前來說，中國企業(yè)的組織能力沉淀得還是不夠深。

《財經(jīng)界》：那如何改變呢？

楊國安：第一代的創(chuàng)業(yè)家就是這樣，都是靠強人領(lǐng)導。到第二代、第三代時，就會越來越職業(yè)化，會越靠體系、流程。這是跟中國企業(yè)的發(fā)展有關(guān)的。

《財經(jīng)界》：未來職業(yè)經(jīng)理人會不會越來越多？

楊國安：創(chuàng)業(yè)家老了之后，企業(yè)運行只有兩個方法：一個是靠血緣關(guān)系，一個是靠職業(yè)經(jīng)理人。除非兒女的個人能力以及領(lǐng)導能力都很強，要不然企業(yè)很快就不行了?，F(xiàn)在的很多二十年、三十年的企業(yè)還是靠創(chuàng)業(yè)人領(lǐng)導，那么以后這個企業(yè)要依靠“誰”會影響企業(yè)的持續(xù)成功。所以企業(yè)需要做好接班人規(guī)劃，不管是傳承給職業(yè)經(jīng)理人還是家族成員。

《財經(jīng)界》：關(guān)于中國制造業(yè)，有人認為中國應(yīng)該發(fā)展高精尖的技術(shù)，有人認為我們現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)很好了，您的觀點是什么？

楊國安：我認為我國的制造業(yè)水平還是可以的。但是按照微笑曲線，低成本制造最低端的，是在做苦工。所以應(yīng)該要往兩端發(fā)展，一是做技術(shù)的升級，二是往樹立品牌方向發(fā)展。中國現(xiàn)在的勞動力相比越南、印尼來說，并不便宜。我們的制造環(huán)節(jié)應(yīng)該有更多智能化、自動化的東西，也應(yīng)該有更多的自有品牌。

《財經(jīng)界》：您認為中國處于第四次工業(yè)革命的階段嗎？

楊國安：還沒到。工業(yè)4.0要求非常高的工業(yè)智能化。中國還是很有差距的。

《財經(jīng)界》：您認為未來的風口在哪里？

楊國安：未來的風口會在一些目前經(jīng)營效率很低，用戶很痛的領(lǐng)域。比如說醫(yī)療、銀行、教育。將來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會滲透到各個行業(yè)。因為本身移動互聯(lián)是一個信息能源，它的應(yīng)用可以用到很多的產(chǎn)品的交付，粉絲互動，更加高效更加及時。

世界著名管理咨詢大師拉姆?查蘭教授

很榮幸有機會與楊教授共同研究、探討移動互聯(lián)時代的戰(zhàn)略選擇及組織創(chuàng)新。新的時代，造就了令人驚嘆的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及模式創(chuàng)新，更需要企業(yè)進行大刀闊斧的組織創(chuàng)新，進一步釋放人才的創(chuàng)造力、進一步提升組織的競爭力。相信楊教授的書，會令有志于此的企業(yè)家獲益良多。

騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰

Arthur（楊國安）在他的新書中探討的是在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下移動互聯(lián)時代的組織能力創(chuàng)新，這里面包含了幾層含義：第一，它有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的內(nèi)容，包含騰訊在內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理實踐可能對讀者有一定參考意義;第二，談到“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多是“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，Arthur過去很多的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗肯定大有裨益;第三，也有很多是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，Arthur現(xiàn)在支持的京東、滴滴出行、美團點評、58同城等企業(yè)恰好屬于這一類。所以，我想這本書的內(nèi)容能對很多不同類型的企業(yè)有相應(yīng)的啟發(fā)。

宏集團創(chuàng)始人、智融集團施振榮

去年，我碰到楊教授，得知他將針對網(wǎng)絡(luò)組織寫書，這也是他繼“楊三角”之后，再次提出他的最新理念，可說是“楊三角2.0版本”。

楊教授在本書中有很多來自美國與大陸的具體案例，而美國與大陸也正好是互聯(lián)網(wǎng)時代的兩大市場，許多年輕朋友發(fā)揮創(chuàng)意，以創(chuàng)新的方法在互聯(lián)網(wǎng)世界創(chuàng)造出新的價值，也影響了整個產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展。

在本書中，楊教授也針對移動互聯(lián)時代的組織能力創(chuàng)新，提出了許多獨到見解，包括“移動互聯(lián)時代，你準備好了嗎？”、“組織再造，激活個體”“打造人才‘夢之隊’”、“虛實結(jié)合，自我驅(qū)動”等，對未來組織有深入的探討。

本書所探討的內(nèi)容不僅會影響到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還會影響到所有“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)行業(yè)，就如同工業(yè)4.0革命，收到影響的行業(yè)將會是各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)大趨勢的未來發(fā)展將影響到每一個組織，我們要面對它、適應(yīng)它、迎接它，組織才能贏在移動互聯(lián)時代。

京東集團董事長兼總裁劉強東

楊國安教授關(guān)于組織能力打造的“楊三角理論”很實用和接地氣，在實際工作中有很多指導意義。京東近年來業(yè)務(wù)從電商延伸到金融、智能、O2O、云和大數(shù)據(jù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如何容許不同業(yè)務(wù)差異化的組織形態(tài)又同時發(fā)揮集團平臺優(yōu)勢是我們面對的挑戰(zhàn)。楊教授2.0版的楊三角理論體系及市場網(wǎng)絡(luò)化組織為京東多元化的發(fā)展提供了很多的參考思路。

滴滴出行董事長兼CEO程維

滴滴出行過去四年從存活到打入世界杯決賽，團隊搭建和學習速度是支撐業(yè)務(wù)高速成長的關(guān)鍵成功因素。今天滴滴出行的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)到了需要更好的方法論、組織形態(tài)，去系統(tǒng)建設(shè)組織能力的時候了。楊教授的楊三角2.0版《變革的基因》為我們的思考和進化打開了一扇天窗，指引公司很多管理舉措的設(shè)計和實施。

美團大眾點評CEO王興

“楊三角理論”簡單透徹，內(nèi)涵豐富，對企業(yè)可以直接做診斷并找到管理問題所在，可以幫助我們不斷優(yōu)化組織能力，推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)。O2O行業(yè)非常復雜，在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之外，還涉及很多管理實踐的創(chuàng)新，未來的管理趨勢將更加關(guān)注人的個性與激勵，新的楊三角理論體系及市場網(wǎng)絡(luò)化組織，在管理理念和方法上有更多的創(chuàng)新，提供給我們更多思考和借鑒。

篇8

關(guān)鍵詞：政府實驗室 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 客戶關(guān)系管理

中圖分類號：G32 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0038-02

和許多新興的學科一樣，借助于20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷孕育而生。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有一個公認、權(quán)威的定義。從營銷角度出發(fā)，我們將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。[1]

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的第34次調(diào)查報告，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，較2013年底增加1442萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中值得關(guān)注的是，截至2014年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億，較2013年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模（80.9%）。[2]

21世紀，網(wǎng)絡(luò)大覆蓋已經(jīng)是個必然的趨勢，政府實驗室要生存、要發(fā)展，光靠政府的扶持遠遠不夠，這也不是政府實驗室設(shè)立的目的。目前，政府實驗室中政府監(jiān)管的職能已經(jīng)順應(yīng)潮流，有了新的轉(zhuǎn)變，從先前關(guān)注與傳統(tǒng)生產(chǎn)/流通領(lǐng)域逐漸向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域監(jiān)管轉(zhuǎn)移，例如突出抽查B2C模式（由電商企業(yè)直接面向消費者銷售產(chǎn)品）；突出探索建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量源頭追溯機制；突出監(jiān)管聯(lián)動，加強網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理等。在政府監(jiān)管職能的帶動下，政府實驗室的市場委托職能也要打破傳統(tǒng)，摸索前進。

1 政府實驗室的網(wǎng)絡(luò)營銷背景

作為半個官府衙門，政府實驗室一直被人詬病缺乏營銷意識，網(wǎng)絡(luò)營銷對政府實驗室來說更是種全新的概念。首先，實驗室必須意識到網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的網(wǎng)上銷售，也不是簡單的建立網(wǎng)站，或在網(wǎng)上廣告這么簡單。網(wǎng)絡(luò)營銷是個系統(tǒng)的概念，錯誤理解網(wǎng)絡(luò)營銷的話可能會適得其反，甚至會產(chǎn)生很大的負面效應(yīng)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷以新的營銷理念和策略，顛覆傳統(tǒng)營銷習慣，給社會帶來了沖擊。就其優(yōu)勢而言，主要有以下幾點：

1.2 有利于維護產(chǎn)品和企業(yè)的信譽

誠信和信譽是網(wǎng)絡(luò)營銷的大前提，置身與網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，政府實驗室接受公眾的監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的運作贏得客戶的好評；

1.3 有利于提高政府實驗室的服務(wù)效率

網(wǎng)絡(luò)營銷對政府實驗室的效率提出了更高的要求，客戶通過網(wǎng)絡(luò)下訂單要求質(zhì)檢服務(wù)時，政府實驗室就要對客戶做出及時的反饋，從客戶信息確認、項目溝通、上門服務(wù)、出具報告、支付結(jié)算，確保整個過程快捷、高效、方便。同時也可建立服務(wù)周到的售后服務(wù)作為輔助機制。

1.4 有利于政府實驗室取得更大的成本優(yōu)勢

一則在互聯(lián)網(wǎng)上信息，其信息傳播的成本較傳統(tǒng)方式要下降很多。再則，前來網(wǎng)站拜訪的用戶一般都是對產(chǎn)品感興趣的客戶，可以理解為是潛在的消費者。這樣使政府實驗室的營銷活動更有針對性，幫助實驗室以較低的成本獲取更高的回報。

守著舊觀念，抱著老思想的企業(yè)遲早要被市場所淘汰，任何機構(gòu)和單位都需要轉(zhuǎn)型和發(fā)展，對政府實驗室所言，尤其如此。相比于同類的民營實驗室和外資實驗室，政府實驗室的起步明顯落后，時間不等人，不趕超市場就是被市場所淘汰。這就要求政府實驗室反思自身的優(yōu)缺點，找出一條適用于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷之路。

2 政府實驗室發(fā)展轉(zhuǎn)型，開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1 搞好網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是政府實驗室進行網(wǎng)站營銷的基礎(chǔ)和門面。通過自身特色的網(wǎng)站，一方面有助于樹立網(wǎng)絡(luò)形象，另一方面可以吸引大量的新客戶。在網(wǎng)站的建立設(shè)計時有幾點需要注意。

2.1.1 網(wǎng)站文字信息明確

網(wǎng)站上提供的文字信息要詳盡和準確，能讓客戶第一時間通過網(wǎng)站的文字說明了解產(chǎn)品的特點、價格、售后等信息。而且網(wǎng)站的信息要保證不斷更新，保證期時效性和準確性。網(wǎng)站上避免圖片的堆砌和空泛的文字說明。

2.1.2 注重網(wǎng)站的質(zhì)量和專業(yè)性建設(shè)

作為政府實驗室的網(wǎng)站，制作精良、較高專業(yè)水準會讓客戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感和信任。對于IT人員，一方面要對網(wǎng)站的內(nèi)容進行嚴格的選擇，另一方面要合理地使用網(wǎng)頁的制作技術(shù)，使網(wǎng)站整體給人以沉穩(wěn)、嚴謹?shù)娘L格。

2.1.3 及時回應(yīng)客戶的需求

網(wǎng)絡(luò)營銷要求政府實驗室對客戶的反饋做出快速的反應(yīng)。政府實驗室應(yīng)考慮設(shè)立專門部門利用E-mail、QQ在線、微信、在線常見問題（FAQ）等與客戶進行雙向溝通。

2.1.4 把方便留給訪問者

為了方便每一位網(wǎng)站訪問者，政府實驗室有必要為客戶建立一套快速通道，如在首頁建立一個清晰且簡潔的站點內(nèi)容導航系統(tǒng)，在對外的網(wǎng)站上適當?shù)募尤雰?nèi)部的搜索引擎，方便訪問者能夠在網(wǎng)站上查到國家現(xiàn)行的標準內(nèi)容、消費指南、客戶動態(tài)、政府已公布的抽檢情況等。讓訪問者在瀏覽網(wǎng)站的同時有收獲知識，有所收益的感覺。[3]

2.2 數(shù)據(jù)庫營銷

政府實驗室最大的優(yōu)勢之一就是擁有大量的企業(yè)信息，而且基于政府的抽檢制度，每季度企業(yè)信息又會重新更新，保證信息永不滯后。目前實驗室需要做的就是對此信息進行精確的處理，建立一個龐大的營銷數(shù)據(jù)庫，適時并有針對性的向企業(yè)發(fā)送對其有用的質(zhì)量關(guān)注點或質(zhì)量風險評估，這樣有利于縮短政府實驗室和企業(yè)的距離，增加企業(yè)對政府實驗室的好感度，從而建立起更為緊密的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫營銷能夠有效地降低競爭對手的注意，從而最大化地避免與同類企業(yè)公開的對抗和競爭風險。[4]

2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

通過前期的調(diào)研可以獲得競爭對手的資料、摸清目標市場的需求狀況和營銷環(huán)境。對于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，筆者認為最重要的是確認調(diào)研對象和了解調(diào)研對象的信息。確認調(diào)研對象相對簡單，一是政府實驗室的客戶或潛在客戶；二是政府實驗室的競爭對手。在了解調(diào)研對象方面，對于已存在的客戶或潛在的客戶而言，定期在實驗室網(wǎng)站上客戶情況調(diào)查，或者可以針對近期比較重大的質(zhì)量安全問題羅列一些問題讓公眾參與討論，對比較專業(yè)的企業(yè)客戶可以就行業(yè)內(nèi)質(zhì)量動態(tài)。標準問答解讀提出問題；從中收集到一些有價值的信息或者建議。對于競爭者，最直接的方法是根據(jù)競爭者的網(wǎng)站登錄，主動獲取相關(guān)的信息資料。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定

政府實驗室比較適合網(wǎng)上直銷的營銷策略。網(wǎng)上直銷指的是生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道銷售產(chǎn)品，沒有設(shè)立營銷中間商。直銷的優(yōu)勢大致有以下幾點：

2.4.1 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性促進產(chǎn)需的直接溝通

政府實驗室所提供的產(chǎn)品不是具體的產(chǎn)品，而是一種無形的服務(wù)。通過網(wǎng)上營銷渠道的雙向信息直接溝通，政府實驗室加強了客戶的聯(lián)系，了解的客戶的信息，會更有針對性的安排今后質(zhì)檢服務(wù)。

2.4.2 網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)

一是政府實驗室通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)清單，客戶只要按照網(wǎng)上羅列的步驟可以直接預約檢驗服務(wù)各付款么然后等著實驗室上門檢測，這樣免除了客戶來往奔波的辛苦和成本；二是政府實驗室通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。特別是一些技術(shù)專業(yè)性比較強的客戶，不光需要檢測服務(wù)，還需要報告的解讀和產(chǎn)品的咨詢。提供網(wǎng)上遠程技術(shù)支持和培訓服務(wù)，既方便了客戶也節(jié)約了自身的成本。

2.4.3 虛擬整合有助于改善客戶體驗

網(wǎng)上直營，方便政府實驗室第一時間獲得市場信息，通過虛擬整合，建立信息伙伴關(guān)系。網(wǎng)上營銷不僅僅是許多公司開展業(yè)務(wù)時的渦輪動力，也是促進市場整合模式發(fā)生根本改觀，這就是以信息資產(chǎn)為核心的虛擬整合開始取代依賴于實體資產(chǎn)的垂直整合。[5]整合的最終目的是改善客戶體驗。政府實驗室應(yīng)該做到永遠比客戶多想一步，讓客戶一直感到在政府實驗室接受的服務(wù)是高質(zhì)、便捷、愉悅。

2.5 高效的客戶關(guān)系管理

客戶管理的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。其核心是客戶的資源價值管理，即通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率。根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。[6]政府實驗室可以通過以下幾點了解推進客戶關(guān)系：

2.5.1 及時反饋客戶訴求

通過網(wǎng)站、E-mail、微信、QQ、電話等工具對客戶的要求做出有效的反饋，特別是對客戶提出的意見和投訴要有效正確的處理，這對于消除客戶的不滿、維護客戶的利益、贏得客戶的信任有著十分重要的意義。

2.5.2 現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)支持

很少有政府實驗室愿意派人現(xiàn)場檢測，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要做到人無我有。當客戶有需求時，沒有什么能比上門服務(wù)更能夠培養(yǎng)客戶對實驗室的好感；對于政府實驗室所提供的技術(shù)支持，可以讓企業(yè)通過網(wǎng)上平臺預約系統(tǒng)，以免費講座和培訓的形式加以體現(xiàn)。政府實驗室提供的“產(chǎn)品”是無形的質(zhì)檢服務(wù)，這本身就是比較專業(yè)和抽象的概念，所以實驗室的客戶對象多集中在生產(chǎn)廠家和超市賣場的質(zhì)量部人員，這就要求政府實驗室應(yīng)該時時對這些商家質(zhì)量部宣貫最新的質(zhì)量標準情況和質(zhì)量風險點，幫助企業(yè)建立起自己的質(zhì)量管理體系，實施技術(shù)干預，保證和企業(yè)關(guān)系的緊密型和持續(xù)性。

2.5.3 注重保護客戶個人隱私

客戶信息是實驗室寶貴的資源和競爭法寶，網(wǎng)絡(luò)平臺最怕出現(xiàn)客戶信息泄露的情況，政府實驗室可以采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外面網(wǎng)絡(luò)分開的方式保管客戶的信息。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)只針對實驗室內(nèi)部員工，并且設(shè)置訪問者權(quán)限，員工等級越高才能看到越多的信息；外部網(wǎng)絡(luò)即政府實驗室對外的官方網(wǎng)站，主要功能是公開的信息披露和網(wǎng)上預約。兩種網(wǎng)絡(luò)相互獨立，這樣就能最大程度上保護客戶的隱私信息不外泄。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的新生事物，是新世紀不可逆轉(zhuǎn)的營銷模式的進化。在政府實驗室的轉(zhuǎn)型發(fā)展上，如何穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶是擺在政府實驗室面前不可回避的問題。政府實驗室之所以目前還能和外資、民營實驗室競爭，很大一部分原因是政府的支持，部分檢驗領(lǐng)域的壟斷。一旦市場完全放開，對政府實驗室的沖擊可想而知。該文為政府實驗室如何發(fā)展自身優(yōu)勢走網(wǎng)絡(luò)營銷之路談了幾點看法，希望能對剛起步的政府實驗室有所助益。

參考文獻

[1] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：科學出版社，2005：130.

[2] 周曉.中國網(wǎng)民數(shù)量2014最新統(tǒng)計[EB/OL].，2014-07-21/2015-01-07.

[3] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：科學出版社，2005：143-144.

[4] 陳墨.網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該這樣做：制造非一般的網(wǎng)絡(luò)影響力[M].北京：機械工業(yè)出版社，2010：30-31.

篇9

互聯(lián)網(wǎng)宗教

短發(fā)、T-shirt、牛仔褲、雙肩包，這是伊薩克·蓋爾森的常見模樣。很難想象這個年僅20歲，目前還就讀于瑞典烏普薩拉大學哲學系的90后小伙已經(jīng)是一個宗教的創(chuàng)始人兼教主。2012年1月5日，他與瑞典海盜黨（Pirate Party）黨員吉斯塔夫·尼普以及其他一些朋友一道創(chuàng)立拷貝教（Church of Kopimism），歷經(jīng)15個月后，終于獲得了瑞典政府的承認。

拷貝教的標志是金字塔形，里面有個大寫字母K，聯(lián)機狀態(tài)下，這個符號的出現(xiàn)就表示你想被拷貝?！癈trl+C”和“Ctrl+V”被簡化為手勢“C+V”，這是教會信徒們交流時的規(guī)定語言?？截惤虥]有教堂，沒有禮拜日，甚至很少在物理性的空間里聚會。作為一個年輕人的宗教，他們將互聯(lián)網(wǎng)特點發(fā)展到了極限，常見的禱告方式是——通過服務(wù)器或網(wǎng)頁來“聚會”。雖然拷貝教有信仰，但并不尊奉哪一位神。

盡管蓋爾森和他的同伴信仰“Ctrl+C和Ctrl+V”已經(jīng)好幾年，但直到2010年9月的某一天，蓋爾森才突發(fā)奇想，“為什么不登記為正式宗教呢？”但這個過程卻歷經(jīng)波折。

在瑞典，當局對宗教管理的有關(guān)手續(xù)含糊不清?！拔覀兩暾埩巳?、費時一年多才獲得批準?！比鸬浞梢?guī)定了要想被承認為一種宗教須滿足的條件：一個組織得要求其會眾采用某種儀式定期做禱告或是冥想。拷貝教希望免去這些繁復的儀式，直接通過拷貝或復制信息就能完成禱告過程。這個說辭，在瑞典當局眼中，并不被認可。

但這并不影響拷貝教理念的瘋狂傳播。從2011年下半年開始，瑞典拷貝教的信徒人數(shù)從2000多人增至近5000人。在拷貝教的Facebook主頁上，超過7500人公開表示“喜歡”它，更多的人則是默默地踐行著它的教義：共享文件。教徒不僅隨時在網(wǎng)上下載或共享電影、音樂和書籍，還定期在網(wǎng)絡(luò)聊天室碰面，討論該教的各種問題，致力于避開版權(quán)雷區(qū)，將共享文檔合法化。

美國機構(gòu)的分教主克里斯托弗·卡爾米就是拷貝教的一名忠實信徒，據(jù)他介紹，美國分支機構(gòu)如今已有450名教徒，其中約有30名活躍教徒，他們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上“復制、粘貼”。

幾乎所有的宗教都有終極思考，常見的問題是“你是誰”、“從哪里來”、“到哪里去”。但拷貝教的關(guān)注點并非人類，而是信息本身。就像蓋爾森所說，“信息其實談不上有什么生命。我猜，信息會被遺忘，但只要信息被拷貝下來，就不會被徹底遺忘?？截愋畔?，就是放大信息價值的一種方式?！?/p>

海盜黨

和很多24歲的瑞典年輕人一樣，拷貝教另一創(chuàng)始人、前海盜黨成員阿梅莉婭·安德斯多特剛剛大學畢業(yè)，臉上還略有一點青春痘。但她已有同齡人肯定沒有的經(jīng)歷：這位曾經(jīng)的瑞典名校隆德大學的數(shù)學系學生，在22歲時已經(jīng)是歐洲議會的議員，創(chuàng)下這一立法機構(gòu)成員的最年輕紀錄。

瑞典海盜黨發(fā)軔于2003年，那一年瑞典民間反版權(quán)組織“海盜署”成立名為“海盜灣”的BT種子下載網(wǎng)站。由于瑞典網(wǎng)絡(luò)普及程度高、網(wǎng)速全球最快，而瑞典當時并沒有在線版權(quán)法，“海盜灣”成為全球網(wǎng)民下載電影、音樂、書籍、游戲的天堂。2008年1月，“海盜灣”同時在線人數(shù)突破1000萬，成為世界最大的BT下載網(wǎng)。

對此，《華爾街日報》總編輯羅伯特·湯姆森將這類在線共享網(wǎng)站稱為“互聯(lián)網(wǎng)大腸中的寄生蟲”。隨后，美國以官方形式向瑞典政府施壓，要求政府關(guān)閉“海盜灣”，否則將把瑞典列入世貿(mào)組織黑名單。2006年5月，在國際版權(quán)組織、美國唱片工業(yè)協(xié)會，以及娛樂產(chǎn)業(yè)巨頭的聯(lián)合壓力下，瑞典警方突襲“海盜灣”總部，拘捕兩名高層，扣押的服務(wù)器裝滿了3輛卡車。

但三天之后，“海盜灣”在荷蘭重新上線，囂張的“海盜”們甚至更換網(wǎng)站標志，在標志中海盜船的前方加上好萊塢的Logo，直接向美國挑戰(zhàn)。面對“海盜”們的強勢反擊，美國提出《反網(wǎng)絡(luò)盜版法案》，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)盜版，禁止美國人訪問提供盜版電影、音樂和其他內(nèi)容的外國網(wǎng)站，以及禁止從個人和組織向侵權(quán)網(wǎng)站提供資金。

2009年6月，瑞典地方法庭判處“海盜灣”4名經(jīng)營者1年徒刑，盡管美國各大娛樂公司稱贊這是“里程碑式的判決”，但這個判決卻使海盜黨在幾天之內(nèi)人數(shù)暴增至2.8萬，它在其網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱，海盜黨的宗旨是：“保護個人隱私，要求網(wǎng)絡(luò)信息公開透明、政府行政透明，同時要求改革版權(quán)制度?！边@一聲明立馬獲得數(shù)十萬網(wǎng)友的支持，也很快變成一項政治主張，海盜黨也搖身一變成為政治政黨，從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨入政治領(lǐng)域，一躍成為瑞典第三大黨。

隨著政治上的影響力逐漸加大，他們很快組建了“海盜黨國際聯(lián)盟”，德國、荷蘭、美國、法國等數(shù)十個國家都成立海盜黨的分支機構(gòu)。2011年9月，德國海盜黨成功獲得柏林議會近9%的得票率，首次進入柏林州議會。2012年5月，德國石勒蘇益格－荷爾斯泰因州舉行大選，海盜黨奪得8.2%的選票，再次進入州議會，拿下議會69個席位中的6個。

進化三部曲：網(wǎng)站、政黨、宗教

與早期脫胎于商業(yè)領(lǐng)域的政治組織海盜黨不同，拷貝教是一個宗教組織。拷貝教認為信息的自由流動并不以營利為目的，而應(yīng)該以社會和個人發(fā)展為皈依。該教創(chuàng)始人伊薩克·蓋爾森說，“文化是使人們生活更美好的東西，它能讓人用不同的方式感恩世界。知識就是這樣一種東西，我們不能囿于法律的規(guī)定，而應(yīng)將知識最大限度地傳播、共享。當我們能共享知識和文化時，我們會覺得很幸福，世界也將變得更美好?！?/p>

這被認為是海盜黨的第二次進化，它從一個支持盜版的簡單組織過渡到一個為自由信息傳播而設(shè)立的宗教流派，這一理念難能可貴。須知在知識產(chǎn)權(quán)制度極其完善的瑞典，就連購買空白磁帶、刻錄光盤等產(chǎn)品時，都需要繳納“私人拷貝費”。例如購買80GB以下的U盤或移動硬盤，需要按每GB容量1瑞典克朗（折合0.97人民幣）的費率繳納“私人拷貝費”。

對知識產(chǎn)權(quán)的爭議從來沒有停止。不可否認，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度促進了人類社會蓬勃發(fā)展，但過于嚴苛的產(chǎn)權(quán)制度也束縛了個人發(fā)展，同時也阻礙了社會進程。就像信息傳遞一樣，縱觀人類歷史，世界各地的各種群體都曾受過信息獨享者的迫害。解決的辦法只有讓普通民眾都能自由擁有信息，讓交流和溝通變得神圣，并且成為生活的信仰。

拷貝教的教義

所有人受用所有知識。

對知識的追求，是神圣的。

知識的流通，是神圣。

復制行為是神圣的。

篇10

【關(guān)鍵詞】遠教平臺；遠程教育；煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠程教育；使用模式

煤炭行業(yè)在進入二十一世紀后獲得了長足的發(fā)展，快速發(fā)展的煤炭經(jīng)濟和煤炭產(chǎn)業(yè)對人才的需求極其強烈，而煤炭行業(yè)的整體文化素質(zhì)偏低，在傳統(tǒng)意義上進行教育培訓難以解決和適應(yīng)快速發(fā)展的行業(yè)。全國煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠程教育培訓網(wǎng)（以下簡稱煤炭遠教網(wǎng)）綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，建立了集在線直播平臺、企業(yè)局域網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)及有線電視點播平臺“一網(wǎng)四平臺”的遠程教育網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建了四種學習平臺，創(chuàng)建了多種基于四種學習平臺的使用模式，實現(xiàn)了煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠程教育培訓方式的變革，形成了“推動、支撐、引領(lǐng)”的發(fā)展思路，開創(chuàng)著煤炭行業(yè)教育培訓的嶄新發(fā)展時代。

一、開展煤炭現(xiàn)代遠程教育培訓使用模式研究的必要性

煤炭行業(yè)的特殊性決定了煤炭企業(yè)大多地處偏遠地區(qū)，信息交流和教育技術(shù)的發(fā)展相對滯后，企業(yè)員工文化素質(zhì)、職業(yè)技術(shù)能力明顯相對低于其他行業(yè)，職工的繼續(xù)教育仍以傳統(tǒng)教育模式為主。大多數(shù)煤炭企業(yè)無優(yōu)質(zhì)教育培訓資源依托，培訓質(zhì)量不高；以院校為中心的傳統(tǒng)模式存在企業(yè)參培人員有限、工學矛盾、培訓成本高等突出現(xiàn)實問題。因此，利用現(xiàn)代遠程教育培訓方式，充分利用和發(fā)揮覆蓋面廣、傳播手段靈活多樣、教育資源和學習不受時空限制等的特點，探索為行業(yè)企業(yè)發(fā)展提供多層次、多樣化、實時互動的教育培訓服務(wù)成為了可能。

煤炭遠教網(wǎng)自2004年成立以來，煤炭遠教網(wǎng)會員企業(yè)已由17家發(fā)展到國有煤炭企業(yè)的一半強，覆蓋了大部分的國有大型特大型煤炭企業(yè)，其中山西、河南、四川、重慶、寧夏、甘肅、青海、湖南等?。▍^(qū)、市）實現(xiàn)了國有大型煤炭企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，企業(yè)入網(wǎng)已經(jīng)成為了行業(yè)趨勢。建網(wǎng)已經(jīng)在煤炭行業(yè)企業(yè)中實現(xiàn)了大的跨越，用網(wǎng)、用好網(wǎng)成為了入網(wǎng)企業(yè)共同面對的問題，也成為開展現(xiàn)代遠程教育培訓工作必須要很好解決的現(xiàn)實問題。因此，開展煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠程教育培訓使用模式研究成為了必然。

二、“一網(wǎng)四平臺”的平臺劃分和使用模式

煤炭遠教網(wǎng)經(jīng)過九年的發(fā)展，已經(jīng)很好的將企業(yè)的技術(shù)條件和其自身的技術(shù)狀況實現(xiàn)了技術(shù)銜接，將之統(tǒng)一整合在“一網(wǎng)四平臺”現(xiàn)代遠程教育培訓體系之下?！耙痪W(wǎng)四平臺”是指煤炭遠教網(wǎng)的在線直播平臺、企業(yè)局域網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺及有線電視點播平臺。

（一）基于在線直播平臺的煤炭遠程教育培訓使用模式

第一種模式，建設(shè)在煤炭企業(yè)的煤炭遠教網(wǎng)遠端直播中心利用直播平臺隨網(wǎng)即時學習，企業(yè)可以現(xiàn)場直播平臺上所播出的內(nèi)容和欄目，組織好相關(guān)的教學服務(wù)，也可以為之配備相關(guān)的教師進行現(xiàn)場補充講解，實現(xiàn)信息和資源的第一時間使用。

第二種模式，煤炭遠教網(wǎng)數(shù)據(jù)中心定期投遞多種格式的課程資源，企業(yè)遠端教學中心下載后，通過自有網(wǎng)絡(luò)或刻成光盤或通過移動存儲等方式在企業(yè)集團和礦上使用，遠端教學中心在資源接收、下載、分發(fā)等方面做好先關(guān)工作。

（二）基于會員企業(yè)局域網(wǎng)平臺的煤炭遠程教育培訓使用模式

煤炭企業(yè)大都建立了企業(yè)自身的局域網(wǎng)，但是并不是所有的企業(yè)局域網(wǎng)都在技術(shù)上實現(xiàn)了統(tǒng)一的接口，因此，在將煤炭遠教網(wǎng)企業(yè)局域網(wǎng)和會員企業(yè)局域網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)接口中，企業(yè)已有局域網(wǎng)在線學習平臺的，將遠教網(wǎng)在線學習平臺和其融合后綜合使用；企業(yè)沒有局域網(wǎng)在線學習平臺的，可直接使用遠教網(wǎng)在線學習平臺。企業(yè)局域網(wǎng)使用模式下，企業(yè)內(nèi)集團、礦（二級單位）、區(qū)隊及個人可以集體進行學習，也可以個人點擊自主學習。這種模式下，在遠教網(wǎng)在線學習平臺上，企業(yè)可以本企業(yè)新聞和消息，上傳自有資源，但僅限定在本企業(yè)內(nèi)使用。該種模式的特點是，融合、自主、自有、管理。

（三）基于中國煤炭教育網(wǎng)平臺的煤炭遠程教育培訓使用模式

在本文中，互聯(lián)網(wǎng)特指中國煤炭教育網(wǎng)，該網(wǎng)是由中國煤炭工業(yè)協(xié)會培訓中心根據(jù)行業(yè)需要開發(fā)的集行業(yè)教育、培訓、人才招聘等為一體的人力資源方面的專業(yè)網(wǎng)站。在中國煤炭教育網(wǎng)上開設(shè)有專為煤炭遠教網(wǎng)會員企業(yè)服務(wù)的企業(yè)網(wǎng)上大學學習平臺。企業(yè)網(wǎng)上大學具有的功能：個人學習記錄，學習心得，在線時間統(tǒng)計，管理員賬號管理，新聞消息。在這種網(wǎng)絡(luò)平臺下，煤炭會員企業(yè)和煤炭企業(yè)的個人可以有兩種學習模式，其一是在線點擊學習，其二是下載后自主學習。這種使用模式的特點是只要網(wǎng)速允許，可以實現(xiàn)隨時隨地的學習。

（四）基于電視點播平臺的煤炭遠程教育培訓使用模式

煤炭企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展，為煤炭企業(yè)有線電視網(wǎng)的建設(shè)提供了條件，現(xiàn)在，煤炭企業(yè)大多擁有自己的專有電視頻道或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)條件，這為煤炭遠教網(wǎng)實現(xiàn)向有限電視渠道的延伸提供了可能性。將煤炭遠教網(wǎng)的資源通過網(wǎng)絡(luò)體系傳輸?shù)綍T企業(yè)的有線電視網(wǎng)上，會員企業(yè)的電視臺經(jīng)過轉(zhuǎn)換實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的播放，企業(yè)員工可以在家中通過電視進行學習。

三、煤炭企業(yè)基于平臺劃分的現(xiàn)代遠程教育培訓使用模式實踐

在四種平臺之下，煤炭遠教網(wǎng)會員企業(yè)進行了大量的實踐和創(chuàng)新，將煤炭遠程教育培訓的應(yīng)用推向了新的高度，本文在會員企業(yè)的實踐中，綜合以上四種平臺的使用模式，以其表現(xiàn)出來的新的模式進行了分類。

（一）網(wǎng)絡(luò)拓展應(yīng)用模式

兗礦、新汶、開灤、徐礦、松藻等企業(yè)充分利用煤炭遠教網(wǎng)上的資源，建立了自己的遠程教育培訓網(wǎng)，配備了專職管理人員，并利用企業(yè)局域網(wǎng)，將遠教網(wǎng)延伸到礦處、區(qū)隊、個人用戶。目前兗礦開通遠教網(wǎng)二、三級用戶，絕大多數(shù)煤炭生產(chǎn)單位區(qū)隊實現(xiàn)了覆蓋。同時，他們還將自備課件掛到網(wǎng)上，豐富網(wǎng)上的資源，利用兩種資源開展多種培訓，效果明顯。新汶集團也為在線學習制定了有力的保障措施，覆蓋全集團公司的網(wǎng)絡(luò)培訓平臺，已成為企業(yè)繼續(xù)教育培訓工作創(chuàng)新發(fā)展的重要保證。

在將煤炭遠教網(wǎng)企業(yè)局域網(wǎng)平臺和會員企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺進行結(jié)合過程中，又出現(xiàn)了三種代表性模式，第一種是永城模式（全盤接收模式），第二種是晉城模式（嵌入模式），第三種是徐礦模式（融合模式）。

（二）隨網(wǎng)辦班應(yīng)用模式

許多會員企業(yè)利用煤炭遠教網(wǎng)隨網(wǎng)辦班。蘭花集團伯方煤礦一次就組織30多人參加了中級職業(yè)經(jīng)理人認證網(wǎng)上培訓；雙鴨山、太原煤氣化、華晉焦煤、肥城、中平能化等集團也隨網(wǎng)開辦了各種取證的培訓。另外，不少單位將遠教網(wǎng)開設(shè)的高端欄目作為集團公司和二級單位學習的重要內(nèi)容，如湘煤集團、福建煤電公司、鶴煤集團等單位充分利用遠程教育直播平臺的優(yōu)勢，及時組織領(lǐng)導干部在線學習了國家安監(jiān)總局石少華巡視員解讀23號文等等。

（三）脫網(wǎng)辦班應(yīng)用模式

中平能化集團2010年有1183名各級經(jīng)營管理人員參加工商管理脫網(wǎng)培訓，2000多人參加“653工程”的脫網(wǎng)培訓，此外鄭煤、焦作、肥城、充礦、太原煤氣化、天府、潞安等集團充分利用遠教網(wǎng)上的工商管理培訓和“653工程”培訓資源，為企業(yè)培訓了大量經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)人員。

（四）井口學習應(yīng)用模式

這種模式的特點是強抓終端、織網(wǎng)布線、機動靈活、效果凸顯。徐礦、開灤將遠教網(wǎng)的終端鋪設(shè)到井口，設(shè)計了富有趣味的測試題目，充分利用煤炭企業(yè)員工入井前、升井后的空閑時間，通過一日一題的方式，發(fā)揮資源的效率效益優(yōu)勢，引發(fā)了生產(chǎn)一線工人的學習興趣。

（五）集團統(tǒng)籌應(yīng)用模式

川煤集團統(tǒng)籌下屬七家公司、重慶能投集團統(tǒng)籌下屬三家公司、河南煤化集團統(tǒng)籌下屬三家公司，實行煤炭遠教網(wǎng)集團統(tǒng)籌應(yīng)用方式。這些集團的共同特點是，都健全了管理執(zhí)行機構(gòu)，明確集團人力資源部為總的統(tǒng)籌歸口部門，把員工遠程培訓工作納入集團年度工作計劃，在“設(shè)點配人，統(tǒng)籌使用，分類指導”的同時，投入大量資金加強硬件建設(shè)，如河南煤化集團焦煤分公司2009年以來投入397萬元更新設(shè)備，改善教學環(huán)境。

（六）特色煤礦應(yīng)用模式

特色煤礦的加盟，豐富了煤炭遠教網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)涵。而特色煤礦應(yīng)用模式兼顧了通用和特色人員及內(nèi)容的學習、兼顧了辦公區(qū)域和特定要求區(qū)域的空間距離。太原西峪是這種模式的成功應(yīng)用者。