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篇1

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務，其實質(zhì)就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經(jīng)多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。

在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務中心”創(chuàng)建工作，進一步探索醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標準化服務流程。首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫(yī)院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內(nèi)涵、延伸后勤服務管理、規(guī)范后勤服務標準，使“優(yōu)質(zhì)服務”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務保障，全面提升醫(yī)院后勤精細化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫(yī)療、保健、康復為一體的大型綜合性醫(yī)學中心。后勤保障部門擔負著整個醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個服務管理體系[1]，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強，業(yè)務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。

2 后勤服務管理存在的主要問題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項工作的每個環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統(tǒng)的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質(zhì)不強，人員隊伍的培養(yǎng)以及個人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監(jiān)管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強、各工種間業(yè)務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴重影響工作成效。

2.3 服務過程存在信息孤島

后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術(shù)廣泛應用的大數(shù)據(jù)時代，對服務數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務中心建設(shè)基本情況

3.1 建設(shè)目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應與發(fā)展的問題[7]。為適應新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務中心的有關(guān)要求，及時順應新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務醫(yī)務人員滿意度，切實為醫(yī)護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應問題、提升后勤服務質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設(shè)過程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網(wǎng)絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構(gòu)；從醫(yī)院實際需求出發(fā)，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進一站式后勤服務中心建設(shè)工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經(jīng)驗和做法，在我院實際建設(shè)過程中進行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院等單位進行調(diào)研學習。通過開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標準及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗收。

3.3 建設(shè)主要內(nèi)容

一站式后勤服務中心在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務保障流程，以技術(shù)提升后勤服務內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務的實際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統(tǒng)一電話號碼、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機制的“五統(tǒng)一”原則，真正實現(xiàn)一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設(shè)置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統(tǒng)一直接進行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現(xiàn)服務管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設(shè)

當前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規(guī)范性不強。通過開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機制，強化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務中心建設(shè)工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規(guī)范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務人員的責權(quán)利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統(tǒng)采用計算機電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務質(zhì)量、追蹤服務過程和優(yōu)化服務流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務器、短信貓設(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對醫(yī)院組織機構(gòu)信息、醫(yī)院員工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺穩(wěn)定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機發(fā)生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計功能。結(jié)合短信平臺或短信貓等設(shè)備，通過短信發(fā)送或接收實現(xiàn)對工作任務的派發(fā)，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統(tǒng)計、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對院內(nèi)臨時保潔服務，提供臨時性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統(tǒng)計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫(yī)療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務保障需求為主線，實現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務的內(nèi)容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結(jié)果、質(zhì)量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進行處理，對重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現(xiàn)了任務管理、進度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規(guī)范細化到每個步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規(guī)范的操作流程進行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實落實醫(yī)院精細化管理的要求，增強醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務水平

一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業(yè)化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業(yè)化水平和服務意識。

5.3 提升后勤服務質(zhì)量與滿意度

通過一站式服務中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質(zhì)量，切實履行好醫(yī)院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗模式”，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質(zhì)和服務態(tài)度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫(yī)療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。

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篇2

【Key words】Medical system reform and logistics service management

一、新醫(yī)改政策對醫(yī)院管理的影響

（一）市場競爭機制更為完善

新醫(yī)改政策降低了參與醫(yī)療保障體系的門檻，使民營、外資等多種形式的醫(yī)療服務機構(gòu)能與公立醫(yī)院一同參與醫(yī)療服務市場的競爭。隨著醫(yī)療市場競爭機制的完善，醫(yī)療服務機構(gòu)將更加注重強化內(nèi)部管理和提升服務質(zhì)量來增強競爭力。

（二）付費方式轉(zhuǎn)型

新醫(yī)改政策中，全民基本醫(yī)療保障包括城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險與新農(nóng)村合作醫(yī)療三個方面，并將商業(yè)保險作為基本醫(yī)療保險的重要組成部分。在全民醫(yī)療保險的環(huán)境下，公平與效率的重要性被進一步提升。這就使醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量、價格等更受到社會各界的關(guān)注。醫(yī)院的經(jīng)營管理也能受到更有力的監(jiān)督。過去在醫(yī)療資源分配方面出現(xiàn)的種種問題將不再發(fā)生，高昂的醫(yī)療成本也能得到有效控制，從而在根本上降低醫(yī)療費用，使患者獲得實惠。隨著我國市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，無法適應新醫(yī)改政策的醫(yī)療機構(gòu)將很有可能被市場淘汰。

（三）補償機制轉(zhuǎn)型

過去醫(yī)療保障的公益性是政府通過加強對公立醫(yī)院的投入實現(xiàn)的，這就造成政府對患者及公共衛(wèi)生等方面的支出存在不足。這種補償機制在醫(yī)療資源的投入總量和分配比例方面存在巨大問題，對解決患者看病難、看病貴的問題毫無幫助，甚至使醫(yī)療費用攀升的問題更為嚴重。通過新醫(yī)改政策，政府在患者、基礎(chǔ)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生方面的投入大幅增加，公立醫(yī)院的直接補償顯著下降。這促使公立醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。

二、醫(yī)院后勤管理存在的問題

（一）后勤成本大幅上升，醫(yī)院財務風險加大

新醫(yī)改政策中，對公立醫(yī)院補償機制改革的核心在于取消了過去15%的藥品加價，公立醫(yī)院的收入也相因下降。據(jù)相關(guān)資料調(diào)查表明，藥費在所有醫(yī)療費用的比重逐年增加，2008年公立醫(yī)院門診、住院患者的藥費占醫(yī)療費用的比重均超過50%。不難看出在新醫(yī)改政策出臺前，藥品收入是醫(yī)院收入中最重要的部分。

新醫(yī)改政策雖然一定程度上減少了醫(yī)院在藥品方面的收入，但是也通過增加藥事服務費、增加政府收入和調(diào)整基數(shù)服務收費標準等措施保證醫(yī)院的經(jīng)營收入。應當注意的是，補償方式的轉(zhuǎn)型造成醫(yī)院收入的不確定性增加。首先政府對公立醫(yī)院的投入雖然有所上升，但是它并不屬于醫(yī)院的營業(yè)收入；其次由于醫(yī)療服務市場競爭的加劇，藥事服務費與技術(shù)服務費上升空間有限。這三項新措施能否替代藥品價格下降的部分對醫(yī)院而言尚無法下結(jié)論，因此醫(yī)院的財務風險增加無法規(guī)避。

新醫(yī)改政策實施后，隨著患者人數(shù)的急劇增加，醫(yī)院將面臨巨大的后勤壓力，提高后勤服務質(zhì)量，增加服務人員，完善服務設(shè)施迫在眉睫。在醫(yī)院的經(jīng)營中，后勤服務對醫(yī)院的收入有巨大影響。由于種種原因，醫(yī)院內(nèi)部的管理模式和監(jiān)督機制在短時間內(nèi)難以滿足新醫(yī)改的需要，因此未來在后勤服務方面，醫(yī)院勢必面臨更加沉重的成本壓力。

（二）醫(yī)院后勤服務壓力劇增

擴大基本醫(yī)療保險覆蓋面是新醫(yī)改的核心內(nèi)容。新醫(yī)改政策規(guī)定，在2013年前必須實現(xiàn)居民醫(yī)療保險與新農(nóng)合醫(yī)療保險參保率超過90%。國家還對提高醫(yī)療保障水平提出了明確的要求：一是城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的醫(yī)療保險補貼標準由過去的每人每年90元上升至120元；二是提高城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的住院費用報銷比例、門診費用報銷比例和范圍。在我國2008年的衛(wèi)生服務調(diào)查中，超過70%的患者因為經(jīng)濟方面的原因未能接受及時治療，因病返貧、因病致貧的人數(shù)總額超過一千萬。隨著新醫(yī)改政策的推行，患者在醫(yī)療方面的經(jīng)濟壓力得到有效緩解，大量因無法承擔醫(yī)療費用而未能接受治療的患者重新進入醫(yī)院。所以在短時間內(nèi)，醫(yī)院的患者數(shù)量會迎來高峰，這對醫(yī)院后勤服務工作提出了更高的要求。

（三）醫(yī)院后期服務監(jiān)督難度增加

除了對醫(yī)療保險范圍、醫(yī)療服務市場準入門檻進行規(guī)定外，新醫(yī)改政策還對醫(yī)療服務監(jiān)管提出了更高的要求，如建立健全嚴格的醫(yī)藥衛(wèi)生監(jiān)管機制、完善醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量檢測網(wǎng)絡等。這些監(jiān)管措施在對醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量做出要求的同時，也對醫(yī)院的后勤服務質(zhì)量做出了更嚴格的規(guī)定。雖然后勤服務不是醫(yī)院的主營業(yè)務，但是它與醫(yī)療活動的各個方面都有極為密切的聯(lián)系。在受到患者數(shù)量增加與監(jiān)管力度強化兩個方面的壓力下，醫(yī)院的后勤服務工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。因此醫(yī)院必須重視對后勤服務方面的管理，并成立專門的部門對后勤服務進行統(tǒng)一管理。這就造成醫(yī)院無法全身心地投入正常的經(jīng)營工作，醫(yī)院的市場競爭力勢必會大幅下降。

?c其他業(yè)務相比，后勤服務對勞動力數(shù)量方面的要求更高。采取外包的方式對后勤服務進行標準化管理，能夠顯著提高醫(yī)院的市場競爭力。然而一旦采用外包的方式，醫(yī)院需要研究經(jīng)濟因素、外包商的服務質(zhì)量等一系列問題。在醫(yī)院與外包商確定合作關(guān)系后，雙方還應形成有效地合作機制，通過溝通、合作實現(xiàn)醫(yī)院后勤服務水平的整體提升。

三、完善醫(yī)院后勤服務管理的措施

（一）加強人才管理，提高后勤服務人員的綜合素質(zhì)

首先在后勤服務管理人員的選擇方面。醫(yī)院后勤服務責任重大，工作強度高，因此醫(yī)院應優(yōu)先選擇管理經(jīng)驗豐富、責任感強的人才擔任；其次醫(yī)院應將后勤人員的考核納入正?？己斯ぷ?。通過物質(zhì)和精神方面的獎勵，最大限度地激發(fā)后勤服務人員的工作積極性；最后通過提高后勤人員的工資待遇和地位，營造后勤服務人員與一線醫(yī)護人員間的和諧關(guān)系，提高醫(yī)院部門間的凝聚力。

提高后勤服務人員的綜合素質(zhì)，主要有以下幾個方面的內(nèi)容：

1.采用教育講座、參觀學習等方式對后勤服務人員進行必要的思想教育，提高他們的思想認識；

2.強化崗前培訓，定期開展職業(yè)技能考核，提高后勤服務人員的能力； 3.培養(yǎng)后勤服務人員的服務意識。

（二）推廣信息化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化管理是未來醫(yī)院管理工作的必然要求。沒有信息化管理，醫(yī)院后勤服務管理將會出現(xiàn)一系列問題。醫(yī)院加強對信息資源的利用，依靠云計算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)工作效率和經(jīng)濟效益的全面提升，為提升醫(yī)院后勤服務管理質(zhì)量提供堅強的后盾。醫(yī)院的信息化管理應制定合理的發(fā)展規(guī)劃，通過優(yōu)質(zhì)的硬件和自動化辦公系統(tǒng)等軟件設(shè)施，對現(xiàn)有的后勤服務管理工作流程進行改革。醫(yī)院后勤管理信息化是未來開展管理工作的主流。

（三）創(chuàng)新服務模式

在新醫(yī)改政策實施后，病人治療能夠?qū)崿F(xiàn)分流，這也使醫(yī)院的患者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。這一變化對醫(yī)院的后勤服務，特別是陪護服務將產(chǎn)生巨大的影響，最突出的在于不同級別、不同類型的患者對陪護要求出現(xiàn)了差異。因此醫(yī)院的后勤服務內(nèi)容也應當更加細化，通過專業(yè)劃分級，滿足患者的需求。例如二級以下的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)可采用質(zhì)優(yōu)價低的服務，滿足患者的基本需求，二級以上的綜合性醫(yī)院根據(jù)患者的實際情況，選擇性地增加服務項目等。

（四）完善醫(yī)院后勤服務管理機制

采用以外包為代表的社會化后勤服務，為醫(yī)院解決后勤運營成本高、效率低、質(zhì)量差等問題提供了新的解決方案。醫(yī)院后勤改革能夠直接降低后勤服務成本，提高醫(yī)院內(nèi)部各項設(shè)施的壽命。后勤服務外包也使醫(yī)院后勤工作人員的危機感大幅增加，迫使其提高后勤服務的工作質(zhì)量。醫(yī)院后勤管理工作涉及范圍較廣，任務繁重。因此醫(yī)院可以適當將競爭機制引入各個后勤服務小組當中，由專業(yè)公司及醫(yī)院后勤人員共同開展工作。

（五）完善醫(yī)院后勤的核算體系

在過去，醫(yī)院后勤管理工作中成本效益理念?樂厝筆В?成本收入核算方面的工作存在嚴重漏洞，例如不計提固定資產(chǎn)折舊、忽視投資回報率等。這種成本核算體系會直接導致醫(yī)院后勤服務成本信息真實性下降，運營成本控制力不足。同時雖然實行后勤服務外包對醫(yī)院而言是一種方便快捷的管理方式，但是很多醫(yī)院由于沒有對后勤運營成本進行準確核算，因此在實行外包后，醫(yī)院很可能要承擔比過去更高昂的成本。這不僅沒有實現(xiàn)降低成本，提高服務質(zhì)量的預期目的，反而造成了嚴重的資源浪費。

（六）根據(jù)醫(yī)院實際情況選擇管理方式

如果醫(yī)院的后勤業(yè)務需求量穩(wěn)定，成本與收入處于較為平衡的狀態(tài)時，醫(yī)院可以對后勤服務進行自主管理。然而在日常工作當中，醫(yī)院后勤服務的質(zhì)量、管理能力等方面是否能達到新醫(yī)改政策提出的標準無法得到準確預測。因此在對后勤服務管理方式的選擇過程中，應當將醫(yī)院自身與外包企業(yè)的管理能力納入考量的范圍之內(nèi)。若醫(yī)院的管理能力較高或潛力較大時，醫(yī)院后勤工作可以適當拓展服務范圍，從而達到降低運營成本的目的。若醫(yī)院的管理能力較弱，對運營成本的控制有限時，則應當選擇服務質(zhì)量高，管理水平高，價格適中的企業(yè)加入醫(yī)院的后勤服務當中。同時在與外包公司的合作當中，醫(yī)院的后勤服務部門可以學習對方先進的管理理念和方法，實現(xiàn)自身管理水平的提高。

篇3

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院系統(tǒng)中的重要組成部分，是醫(yī)院各項工作有效開展的重要保障。醫(yī)院后勤管理就是圍繞醫(yī)院的工作目標任務，實行計劃、組織和調(diào)控的活動過程。當前，醫(yī)療市場激烈競爭，醫(yī)院后勤工作在新的形勢下，如何更好地服務于臨床，提高后勤服務質(zhì)量，向管理要效益，不斷提高醫(yī)院后勤管理效能，必須高度重視，不斷探索。

1 強化創(chuàng)新意識，探索醫(yī)院后勤科學管理方法

由因醫(yī)院后勤工作的性質(zhì)特殊，醫(yī)院的后勤管理普遍成為醫(yī)院管理的一個難題。這是因為，醫(yī)院正常的運轉(zhuǎn)，吃、喝、住、用都離不開后勤的保障，而且要求越來越高，攤子越來越大，管理越來越復雜。另外，醫(yī)院后勤部門不直接創(chuàng)收，后勤人員偏少，且綜合素質(zhì)較低，后勤投資不足，且工種繁雜。為此，如何提升醫(yī)院后勤管理效能，須探索醫(yī)院后勤科學管理方法。

1.1 因地制宜，充分論證。因地制宜、實事求是、充分論證是深化醫(yī)院后勤管理改革必須遵循的原則。這是因為各醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境和條件各異，組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)也不盡相同。另外，醫(yī)院后勤工作具有多種特性：一是后勤服務的社會性；二是服務范圍的廣泛性；三是服務對象的特殊性；四是服務內(nèi)容的事務性；五是服務計劃的多變性；六是職工素質(zhì)的差異性。鑒于以上各種特性，應遵循先急后緩，先易后難的原則，結(jié)合醫(yī)院的實際情況和改革環(huán)境，分步實施，才能產(chǎn)生良好的效果。

1.2 區(qū)分類型，歸類管理。按照醫(yī)院后勤工作的不同特點，可劃分為經(jīng)營性管理服務、勞務、技術(shù)。一是醫(yī)院后勤服務對象若是面向社會有直接經(jīng)濟收入的項目，可探索經(jīng)營承包責任制，實行自主經(jīng)營，獨立核算，定額上交，自負盈虧的核算方式；二是為醫(yī)院提供保障服務的工作，可參照企業(yè)化管理模式，按班組計時、計價、計量，實行成本核算，確定勞酬總額，班組自行分配的方式；三是醫(yī)院消耗較大的水、電、氣等，可采取總量控制、節(jié)約獎勵的模式。

1.3 積極探索，面向社會。 由于長期受計劃經(jīng)濟的影響而逐步形成的“醫(yī)院辦社會”的后勤管理模式，嚴重地束縛醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院后勤管理效益難以提高。因此，要積極探索，把諸如醫(yī)院衛(wèi)生、被服洗滌等可承包給由社會承擔，局部實行醫(yī)院后勤服務社會化。

2 堅持以人為本，探索后勤管理激勵競爭機制

長期以來，計劃經(jīng)濟體制下所形成的醫(yī)院后勤隊伍龐大、人員過剩、人浮于事、效益低下等狀況，嚴重制約了后勤管理效能，須積極探索激勵競爭機制加以改變。然而，醫(yī)院后勤改革中，穩(wěn)定是前提，改革是動力，發(fā)展是目的，要切實協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，把工作做細、做實。要堅持以人為本，充分發(fā)揮后勤人員的主觀能動性，引導他們積極參與改革，勇于改革，確保改革和醫(yī)院各項工作順利進行。要深化人事改革，實行定編、定員、定責或以崗定薪，積極探索競爭上崗和競聘下的待崗、轉(zhuǎn)崗或內(nèi)退制度，充分利用激勵競爭機制，調(diào)動后勤職工的積極性，提升后勤工作效率。

3 加強成本核算，探索醫(yī)院后勤增收節(jié)支舉措

醫(yī)院后勤保障不僅項目多，且攤子大，稍不注意極易發(fā)生浪費。因此，必須強調(diào)節(jié)約開支，杜絕浪費。要克服只講保障供給、不講管理效能、忽視消耗成本、大手大腳等現(xiàn)象。作為醫(yī)院后勤管理，在管理中，必須建立健全規(guī)章制度，強化成本和效益意識，加強成本核算，加大管理力度，注重增收節(jié)支，建立各種經(jīng)營投資風險防范機制，加強重大設(shè)備、基本建設(shè)等重大投入風險評估、防控，保障醫(yī)院經(jīng)營安全。

篇4

1 引入現(xiàn)代的人力資源管理制度

后勤管理人員應跟隨社會發(fā)展的腳步，改變傳統(tǒng)管理理念，樹立起現(xiàn)代人資管理觀念，構(gòu)建現(xiàn)代的的管理機制和體系，引入現(xiàn)代人力資源管理手段。建設(shè)團隊結(jié)構(gòu)，就是指人力資源的配備和配比，包括各級人員的學歷結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。一個好的后勤設(shè)備管理團隊，不僅要有高級工程師，還需要各類專業(yè)技術(shù)人才，以及技能工人。從策劃人才到操作人才一應俱全，人員結(jié)構(gòu)構(gòu)建合理，才能充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，實現(xiàn)最大的團隊價值。后勤管理團隊必須樹立以醫(yī)療工作為中心的管理思想，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務、高效服務及全方位服務三大服務理念。使員工通過現(xiàn)代人資的管理平臺，更好地實現(xiàn)個人職涯規(guī)劃和工作目標，發(fā)揮自身價值，更好地為后勤工作的開展服務。要做到以上要求，又必須先行以下幾點。

1.1提高后勤人員的綜合素質(zhì) 需要有針對性的對后勤人員進行培訓。后勤管理是為醫(yī)務工作者和患者服務，因此，后勤管理人員需要了解全院的發(fā)展戰(zhàn)略，明確其需求與特點，更應該有針對性地進行人才培養(yǎng)。通過學習人資管理理念和知識，精簡組織機構(gòu)的繁冗設(shè)置，重新設(shè)定工作崗位，來提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)及功能效能。只有做到人盡其才，用人所長，才能使后勤管理科學、有效的進行下去。同時提高后勤人員的福利、待遇等，可吸引更多管理才能走到后勤崗位。

1.2人才選拔機制的科學性、完善性 新醫(yī)療改革方案的實施，要求后勤管理要適應時代的潮流，不斷引入新型人才。對于人才的選拔，可采用外部引進和內(nèi)部聘用結(jié)合的模式。當然也需要其具有實踐操作、管理、專業(yè)、業(yè)務等方面能力才充實到管理工作中。

1.3加強后勤管理人員的培訓 進行有效的培訓可提高后勤管理人員思想，拓寬視野，增強服務意識，改善工作方法，以激發(fā)管理者的熱情和工作積極性，提高管理價值，促進效率的提高。因此，后勤部門應針對不同的職位需求，制定培訓目標和科學的訓練計劃，通過人員的定期培訓，以提高建設(shè)管理隊伍，從而提高后勤人員的工作合力，以提供管理的后盾支持。

1.4有效的調(diào)動人的積極性

1.4.1合理設(shè)置崗位 醫(yī)院后勤工作量較大，關(guān)系全部工作人員的住、吃、行等。這項工作較為繁復，需要認真、明確分工，設(shè)置合理職位，充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)造性和主動性。

1.4.2充分信任放權(quán) 設(shè)置了合適的崗位，且安排了最合適的人才，就應該賦予其相關(guān)的權(quán)力，使其充分發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，展現(xiàn)自己全部的才華。

1.4.3實施相應的激勵 設(shè)置合理崗位后，要確定合適人選，授予必需的權(quán)限是調(diào)動積極性的前提條件。那么激勵則是調(diào)動積極性的具體手段。激勵的方式多種多樣，可以因人、回事、因地而異。

1.4.4進行實績考核 通過考核以了解崗位人員的工作及任務完成情況以及可以發(fā)現(xiàn)可提升的人或應當剝奪其權(quán)力的人。在考核中應摒棄個人情緒的作用，特別是領(lǐng)導層要對下屬人員進行及時的表揚和懲戒。

2 節(jié)能降耗 對設(shè)備設(shè)施的合理利用和管理

醫(yī)院后勤設(shè)備功能涵蓋面廣，涉及到整個醫(yī)院的物資分配和能源分配問題，具有較大的影響范圍。醫(yī)院后勤設(shè)備必須滿足時效性和應急性。在現(xiàn)代后勤設(shè)備不斷更新大趨勢下，醫(yī)院工作或技術(shù)人員往往過分注重設(shè)備性能等硬性指標，而忽視了其工作效率和設(shè)備節(jié)能降耗和設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，醫(yī)院的后勤設(shè)備在為醫(yī)院各項工作提供基礎(chǔ)保障的同時，必然產(chǎn)生消耗行為。因此，醫(yī)院后勤裝備配置必須考慮到經(jīng)濟性，一方面嚴格限制片面追求高標準，大材小用和閑置不用，另一方面，注重低碳建設(shè)，做好開源節(jié)流工作。因此，醫(yī)院后勤設(shè)備管理的優(yōu)化策略改革工作勢在必行，我們可以從以下幾個方面進行調(diào)整和改進。

2.1設(shè)備制度改革管理 醫(yī)院后勤設(shè)備服務對象廣泛，包括患者、陪護家屬以及醫(yī)院各級醫(yī)療人員；服務項目種類繁多，同時涵蓋基礎(chǔ)物資供應和能源供應。無論從配置規(guī)模還是從功能范圍考慮，醫(yī)院后勤設(shè)備的管理都需要系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導規(guī)范，一方面為后勤設(shè)備管理人員提供相應的行動依據(jù)；另一方面，利于強化對后勤設(shè)備管理人員的約束力度，提高其責任感和自覺性，完成從觀念到行為的規(guī)范化管理，優(yōu)化后勤設(shè)備的管理質(zhì)量。

2.2節(jié)能科技改革 隨著現(xiàn)代醫(yī)院的規(guī)模擴展和集團化轉(zhuǎn)變，能源消耗量與日俱增，已成為制約醫(yī)療事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的嚴重障礙。其中空調(diào)和照明是能源消耗的大頭，我們可以從這兩大塊著手進行能源消耗的降低措施：我就對空調(diào)和照明節(jié)能措施作了以下相應探討，歸結(jié)如下。

2.2.1空調(diào)設(shè)備 ①空調(diào)溫度控制：實施智能控制。通過門窗感應開關(guān)控制空調(diào)分機盤管的啟停；有效減少冷負荷，提高制冷機組效率；②安裝空調(diào)計費系統(tǒng)。實施獨立用戶收費制，提高各部門、各單位、各病房的節(jié)能意識；③空調(diào)余熱回收。引入熱回收技術(shù)，將壓縮機工作過程產(chǎn)生的廢熱加以回收利用，直接供給其它耗熱系統(tǒng)。

2.2.2照明設(shè)備 采用智能配電系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對各科室用電進行量化管理，限定用電額度，對超額用電實行計費制。同時，對電梯、大廳、走廊等處夜晚供電的燈光強度實施聲控調(diào)節(jié)，在不影響患者生活和醫(yī)務人員工作的前提下盡可能節(jié)省用電開支。

2.3創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程 加強日常維修工作的優(yōu)化：分配責任區(qū)，并落實巡查制度，加強設(shè)備的日常保養(yǎng)力度。巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時通知相關(guān)部門處理并通知相應科室。

2.4加強節(jié)能管理優(yōu)化 每周水工班、電工班、中心供氧及鍋爐房工作人員在巡查的同時，對各自責任區(qū)域的供氧量表、電能量表、天然氣量表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并通知科室。若有較大的用量出入，須查明原因，并通知科室相關(guān)使用負責人。后勤服務部在負責裝修、改造中，必須堅持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品，維修中心在對開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大件的維修和購置上、都要有維修人員和負責人的簽批，要有追訴的渠道，問題產(chǎn)品可以找到廠家，也可以找到購置和簽批的責任人。

2.5控制成本，提高效益 體現(xiàn)真正意義上的醫(yī)院經(jīng)濟效益是可利用資金即收入減去各項支出后的資金。目前，各醫(yī)院注重社會效益，由福利、服務性轉(zhuǎn)變成社會服務經(jīng)營性，這是對管理理念的更新。在計劃經(jīng)濟時代醫(yī)院后勤，談論不注重質(zhì)量的供應服務保障，忽視其成本消耗，服務質(zhì)量差，反而造成消耗成本過大，甚至造成資源的浪費，這是一個出現(xiàn)在許多醫(yī)院的情況。醫(yī)院后勤管理工作人員應加強對成本和收益的認識，切實加強管理，要求標準高，要求嚴格，尋找后勤管理問題的存在。唯有增強后勤人員的成本意識，降低消耗及支出，專注于投入產(chǎn)出，以便采取措施，在規(guī)章制度方面，轉(zhuǎn)換機制，加強管理。改變過去以消費管理及控制為目的的消費后勤，提高醫(yī)院的消費揉入價值及保值升值作用。結(jié)合醫(yī)院后勤目前狀況及特點，合理預算，控制支出，良好的進行費用管理發(fā)展目標。

維護工作計劃的維護，采購物資倉庫計劃逐步進行；進一步完善后勤供應物品的審批制度，規(guī)范領(lǐng)用維修材料，教育職工管家理財，堅持節(jié)約勤儉，用有限的后勤資源和支持，盡可能多的提供醫(yī)療需求；保管好庫存物品，按照計劃進行隨購隨用，以避免貨物和廢物的積壓，常用的物品控制儲備數(shù)量，逐步減少存貨至零庫存。由于后勤與財務工作有直接相關(guān)性，且項目較多、開支較大，加強成本核算，提高效率支出，是后勤工作的重要指標。因此，采購物資按既定程序進行，貨比三家，實施招標，降低成本和費用，并做好物資的采購和管理，樹立科學的發(fā)展觀，堅持技術(shù)進步，走循環(huán)經(jīng)濟之路，節(jié)省能源消耗。

3 優(yōu)化后勤人才、設(shè)備、服務等各要素，形成綜合服務型高效率的后勤服務系統(tǒng)

3.1加強后勤隊伍建設(shè) 醫(yī)院后勤工作人員的專業(yè)性、技術(shù)性不強，隨著時代的進步，部分人員漸漸失去了工作優(yōu)勢，尋求一個好的管理職工的方法，是管理者的一大難題，作為醫(yī)院，其中心是醫(yī)療，那么后勤工作的立足點就應該是保證將醫(yī)療作為中心點的各項工作順利開展，其內(nèi)容傷害需要突出顯示全心全意為患者、醫(yī)務人員等服務的原則。通過將管理人員與后勤人員，員工與員工，團隊與團隊間相互捆綁協(xié)作，形成一盤棋子的四項，使后勤成為具有較強凝聚力的一個和諧集體。

隨著醫(yī)院管理制度的變化，醫(yī)院后勤已成為技術(shù)型、管理型、知識型集合為一體的專業(yè)化學科之一。掌握現(xiàn)代管理醫(yī)院輔助人員對醫(yī)學科學知識的了解程度及質(zhì)量，直接體現(xiàn)在醫(yī)院管理中。樹立以患者及臨床為中心的服務意識，著重于服務、安全、質(zhì)量工作，切實做到為各自的任務團隊，優(yōu)化相關(guān)方案的制定；明確人員分工，并設(shè)置輔助機制，確保工作不脫節(jié)，保持連續(xù)性；嚴格責任區(qū)隊考核制度的檢查，后勤維修系統(tǒng)，安全月檢查評分體系，結(jié)合實施獎金的二次分配，將獎金與個人績效相關(guān)聯(lián)。

后勤工作應定崗定位，對于富裕人員進行培訓，引入競爭，增加在崗者的崗位危機感，激發(fā)其工作熱情及積極性。最后，在后勤工作中應使用現(xiàn)代化的辦公工具，如電腦等。知識經(jīng)濟時代是一個信息資源巨增的時代，對信息的累積和處理速度會直接影響決策的成敗，所以廣泛應用計算機技術(shù)對于提高后勤工作很有必要。

3.2優(yōu)化服務質(zhì)量，實行全員參與的后勤管理服務 要樹立以人為本的觀念，以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人情、人性，維持人與自然的和諧性。日常工作中，做到因地制宜、因時制宜，為職工及患者創(chuàng)造一個安全、方便、溫暖、舒適的環(huán)境。后勤部門作為醫(yī)院的安全保障及支持系統(tǒng)，要做好醫(yī)院的保障工作需要有服務臨床一線的基本觀念。同時，后勤管理人員也需要樹立牢固的后勤管理服務、法紀、整體、效益及社會性的觀念，根據(jù)后勤工作的特征，將醫(yī)院目標及任務作為己任，主動積極地為臨床服務。對于醫(yī)療設(shè)備，建立起完善的維修保養(yǎng)檔案，進行責任人管理制度，定期保養(yǎng)檢修，以提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心，確保設(shè)備設(shè)施的良好運行，后勤人員切實做好提高服務意識和服務質(zhì)量。聘請各科室護士長作為后勤服務部維修、餐飲、被服配送義務監(jiān)督員，每月由服務部對各科室的反饋意見進行收集整理，并向上級反饋。

3.3深化、細化后勤設(shè)備成本核算 醫(yī)院的后勤裝備同時具有生產(chǎn)性及消耗性。需要做到小投入，大產(chǎn)出，以提高后勤的經(jīng)濟效益，作為后勤中的一個管理目標。醫(yī)院中后勤設(shè)備的影響較大，其對設(shè)備的安全性及技術(shù)性的要求也很高，后勤工作應重視設(shè)備的更換及維修，確保后勤設(shè)備技術(shù)中的先進性，以滿足醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的需要。在醫(yī)院和固定資產(chǎn)的登記維護切實做好使用記錄，閑置部署的基礎(chǔ)統(tǒng)計工作，加強監(jiān)督檢查，以降低成本，提高效率，節(jié)約資源，加強設(shè)施設(shè)備的維護和維修，為醫(yī)院提供強有力的保障。后勤裝備操作會產(chǎn)生一定的消耗，提高后勤裝備的經(jīng)濟效益，降低醫(yī)療成本，也是后勤設(shè)備的管理種的重要項目。

4 結(jié)束語

隨著醫(yī)院管理系統(tǒng)的完善，醫(yī)院后勤已成為管理型，技術(shù)型，知識型為一體的專業(yè)化的學科之一。后勤人員建設(shè)和設(shè)備設(shè)施管理正日益成為醫(yī)院管理的重要組成部分。與此同時，醫(yī)院的管理質(zhì)量和水平可直接反映后勤人員的管理理念及素質(zhì)，乃至對科學知識的了解程度，總體而言，醫(yī)院后勤管理是一個系統(tǒng)的，廣泛的管理體系，它在醫(yī)院管理中起著關(guān)鍵作用。因此，對醫(yī)院后勤管理進行是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。

參考文獻：

[1]陳春生.淺談醫(yī)院后勤管理中的設(shè)備管理[J].晉中醫(yī)學院學校學報，2008，5（2）：132-133.

篇5

作為醫(yī)院后勤管理行業(yè)的專家型企業(yè)和標準化的領(lǐng)航者，上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司（下稱“醫(yī)管家”）一直致力于醫(yī)院后勤服務的研究和實踐，在與行業(yè)社會化同步發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化企業(yè)管理和服務，經(jīng)過十多年的實踐建立了完善的企業(yè)標準和規(guī)范，為全國50多家醫(yī)院提供專業(yè)規(guī)范的后勤綜合服務；同時，作為行業(yè)的一員，我們始終不忘自身擔負的行業(yè)責任：做好后勤管理服務，規(guī)范后勤管理標準。

我們認為，可以從下面幾個方面著手關(guān)注：

一、管理和服務標準的建立

醫(yī)院后勤物業(yè)管理市場化至今不過十個年頭，許多標準和規(guī)范還在研討和制訂中?！盁o規(guī)矩不成方圓”，所有標準和規(guī)范的制定不僅僅對醫(yī)院后勤物業(yè)服務的乙方是種約束和指導，同樣也可以規(guī)范后勤物業(yè)服務的甲方行為。以便為整個醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務創(chuàng)建一個良性的市場環(huán)境。

為了規(guī)范后勤物業(yè)管理和服務，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)我們在行業(yè)標準不斷完善的過程中，需要建立健全各自企業(yè)兩個方面的標準：一是日常管理和服務標準體系；二是突發(fā)事件管理和服務體系。

1 日常標準和服務標準體系的建立。

在市場化的后勤服務標準的制定和編制過程中一要參照原來醫(yī)院后勤管理內(nèi)容“取其精華”，二更要遵照市場規(guī)律“去其糟粕”，真正走上市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤管理和服務道路。

以“醫(yī)管家”為例，公司為了更好為客戶提供五個一流的服務：服務質(zhì)量行業(yè)一流，品牌形象行業(yè)一流、管理水平行業(yè)一流、管理人員素質(zhì)行業(yè)一流、員工幸福感行業(yè)一流。結(jié)合三個管理體系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所轄醫(yī)院這種特殊物業(yè)管理的內(nèi)容及特點編制了公司級別的十三本指導日常管理和規(guī)范操作的各類文件和項目級個性特色文件。在各類作業(yè)指導書中，我們規(guī)范了管理和操作的標準，有效保證了服務輸出的質(zhì)量，為我們給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2 大型活動或賽事的醫(yī)療保障及突發(fā)事件的處理標準的建立。

“醫(yī)管家”有多次國內(nèi)國際大型活動或賽事醫(yī)療合作保障經(jīng)驗。在每次保障前一個月我們便從方案入手，做好各項準備工作，包括設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、人員的階段性排班，各類物資的提前預儲備、方案的反復試演練等。

為了很好的應對突發(fā)性的群體性就醫(yī)事件，后勤物業(yè)服務企業(yè)必須建立健全快速應對機制。我們動用了大量的人力、物力和財力專門去研討如何編制更適合各個醫(yī)院的應急處理流程，多年的物業(yè)服務經(jīng)驗結(jié)合醫(yī)院的實際運作情況，我們?yōu)榱伺浜厢t(yī)院應對各類突發(fā)事件，在編制每一本作業(yè)指導書的時候都分為三大部分，日常的管理和服務、突發(fā)事件處理流程匯編，以及醫(yī)院的財產(chǎn)的維護。

作為作業(yè)標準的一個不可或缺的部分，我們認為突發(fā)事件的處理流程的編制要把握好下列幾個方面的內(nèi)容：一是要制定周密嚴謹?shù)耐话l(fā)事件處理流程。二是編制別通過明確總原則和現(xiàn)場處理原則確認相關(guān)責任人。三是適度多形式的演練是關(guān)鍵，所有的應急預案、突發(fā)事件處理的流程都必須經(jīng)過演練才稱得上預案或流程，必須由相關(guān)負責人掌握才能有效。四是總結(jié)，定稿再培訓。

二，管理模式的探討

由于醫(yī)院后勤物業(yè)服務內(nèi)容圍繞著醫(yī)護人員和就醫(yī)人員展開，各個科室和就醫(yī)環(huán)境的特殊要求的不同造就了物業(yè)服務工作內(nèi)容、要求及管理標準和工作標準的不同，進而提供的服務和管理也是不同的，具有復雜性、難以復制性及不宜控制性。

醫(yī)院物業(yè)服務中有完全區(qū)別于通用物業(yè)的服務內(nèi)容如運送、配餐、導醫(yī)、醫(yī)廢的收集等專屬于醫(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)容。即便是同樣的環(huán)境保潔，醫(yī)院后勤物業(yè)服務涵蓋的內(nèi)容更多：消毒隔離、個人防護等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。醫(yī)院的特殊環(huán)境及特殊服務對象直接導致，對員工的三級安全教育、個人防護，教育，職業(yè)安全健康的關(guān)注是完全有別于通用物業(yè)管理，因此，企業(yè)必須引進ISO18001管理體系。

還有最為特殊的運送服務，這是醫(yī)院后勤服務中獨有的項目；和整個醫(yī)院臨床密不可分，與院方的聯(lián)動時時刻刻在進行中。運送的效率和運能直接決定這整個醫(yī)院運行的效能。

這些特殊性決定了醫(yī)院后勤物業(yè)服務的項目管理模式的不同，同樣企業(yè)管理模式也有細致的差別，現(xiàn)在通用的物業(yè)公司基本都是二級管理模式（公司職能部門條線專業(yè)指導和項目獨立運作管理），醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)管理模式略有不同，在業(yè)務部門的設(shè)置上更注重品質(zhì)控制，業(yè)務指導、檢查、監(jiān)督的結(jié)合性，更注重業(yè)務拓展和企業(yè)利益的制衡管理，同時增設(shè)了專門的項目運作部門，加強多項目的統(tǒng)籌管理。醫(yī)院后勤物業(yè)公司‘更應該花大力氣研究二級管理模式中各職能部門的職責，各職能部門與項目之間的工作銜接，項目各部門與院方相關(guān)部門的對接。

三、從業(yè)人員的管理

醫(yī)院后勤管理及服務的復雜性源于院方專業(yè)性的科室多而復雜，每個科室對人員的要求都不同，且需要具備一定的醫(yī)學知識，因而員工的培訓工作量非常巨大。目前整個行業(yè)培養(yǎng)出的物業(yè)人才主要還是對通用物業(yè)的一種管理，醫(yī)院后勤物業(yè)管理人才、運作的人才非常少，且參差不齊，遠遠不能滿足醫(yī)院后勤物業(yè)服務專業(yè)的需要。

護工、運送、配餐，導醫(yī)等都需要行業(yè)統(tǒng)一輸出專業(yè)的人才，專門編制醫(yī)院后勤物業(yè)服務人員培訓教材，或者在目前行業(yè)通用各，類上崗的培訓；物業(yè)管理員、消防員、安全員、物業(yè)管理師等培訓教材中增設(shè)醫(yī)院后勤的內(nèi)容勢在必行。

另外，由于原有通用物業(yè)未涉及醫(yī)院這塊專業(yè)內(nèi)容，整個行業(yè)中通用物業(yè)成熟的優(yōu)秀經(jīng)理人向醫(yī)院后勤物業(yè)流動的可能性較小。即便是流動，由于醫(yī)院后勤物業(yè)的特殊性，需要較長一段時間的再學習和適應，這勢必造就了行業(yè)專業(yè)人才的斷檔和缺失。

針對上述醫(yī)院后勤管理和服務人員嚴重缺失和斷檔現(xiàn)象，“醫(yī)管家”更是身先士卒成立了專業(yè)的培訓學校。建立了嚴格的培訓機制，組建了專門的培訓團隊，培訓團隊里面有經(jīng)過嚴格篩選的培訓講師，分為實操講師和理論講師，同時講師又根據(jù)專業(yè)分為環(huán)境管理，運送、工程、秩序維護、護工等專業(yè)課和綜合管理講師，結(jié)合職業(yè)教育和國內(nèi)外教育的特點結(jié)合行業(yè)實際以及行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，編制嚴謹?shù)呐嘤柦滩暮涂茖W合理的培訓教案，有效為行業(yè)輸出有用可用實用的人才。

我們整個行業(yè)對醫(yī)院后勤物業(yè)這個特殊的物業(yè)應給予更多的支持和關(guān)注，物業(yè)管理的相關(guān)行政主管部門與整個醫(yī)療系統(tǒng)后勤管理的行政主管應聯(lián)手研究這一特殊行業(yè)的人才的培養(yǎng)和輸出，為我們醫(yī)護人員和就醫(yī)人。員提供一個規(guī)范、整潔，溫馨、快捷、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境，為老百姓的就醫(yī)提供心理上溫馨的療傷場所而共同努力。

總之，醫(yī)院后勤工作是一切醫(yī)療活動運行的基礎(chǔ)，直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。一個專業(yè)規(guī)范的后勤服務可以助推醫(yī)院品牌的建設(shè)，可以讓更多的就醫(yī)人員奔走相告，趨之若鶩。反之亦然。

由于醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務剛起步不久，還在不斷的探索和完善中，更需要我們醫(yī)院后勤物業(yè)人在繼續(xù)不斷的探索中，不斷借鑒國內(nèi)外成熟物業(yè)管理模式，一起推動整個醫(yī)院后勤物業(yè)管理走上更為規(guī)范化，標準化、專業(yè)化、市場化；國際化的管理之路。

篇6

撰寫人：___________

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期：___________

2021年11月醫(yī)院后勤科主任工作總結(jié)

后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，___市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫(yī)院要我服務為我要為醫(yī)院服務，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。

在__年度里，在院部的領(lǐng)導下，我積極主動的參加院里的政治思想學習，業(yè)務學習和院、外的各項活動，并___本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關(guān)業(yè)務學習，提高自身思想認識和服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動與我科相關(guān)人員到各科室做好服務工作。

本年度為節(jié)省開支，物盡所能，依據(jù)每人的特長和技能，___相關(guān)人員，自己動手制作了病案架子、藥品存放架、財務防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等，縫制了；手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據(jù)市場價，為我院節(jié)約開支今年近兩萬元錢，在后勤管理工作中，將后勤各部門實行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運行有__，開水房__，進行組合運行，設(shè)__即可。洗衣房原有兩人，實行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時修補，增加服務項目，病案人網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)員兼管物品帳目、票據(jù)的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機械等維修工作，門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應、設(shè)備___維修，計量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實各項工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作。

同時協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場地建設(shè)，對口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學的建設(shè)等工作，協(xié)助院部完___上分給我院的各項勞動任務。

在平時的工作中，不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。

在今后的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，增強創(chuàng)新意識，為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力。

__年后勤部在各級領(lǐng)導和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標，對內(nèi)完善管理運行制度，對外提升服務質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務水平為動力，下面是為大家準備的行政后勤年終個人工作總結(jié)。...

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)一、辦公...

區(qū)政府機關(guān)后勤工作總結(jié)機關(guān)后勤工作紛繁復雜，隨著我區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府對機關(guān)后勤職能進一步擴展，對機關(guān)后勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以創(chuàng)建學習型機關(guān)為重要抓手，以學習啟迪思路的創(chuàng)新，以學習促進作風的轉(zhuǎn)變，以學...

本學期的工作很快結(jié)束了，在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力，不斷提高辦學效益，研究新情況，優(yōu)化進行機制，提高管理水平，改善辦學條件，增強保障能力，促進學校健康良好的發(fā)展。

總務后勤工作總結(jié):嚴格自我要求盡心服務工作學期即將結(jié)束，在過去的一學期里，在校長室和總務處的領(lǐng)導下，在七年級部的支持下，我們的后勤工作逐漸走上了正規(guī)，但是仍然許多亟待改進的地方，下面就把一學期的工作做如下匯報一、指導思想...

一年來，我能認真學習“___”重要思想和黨的“__大”精神，堅持四項基本原則，在思想上行動上與___保持一致。結(jié)合本部門工作實際，認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策。在實踐中，不斷探索工作思路和方法，熟悉本職業(yè)務。

剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作。對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分責任在...

各位領(lǐng)導，各位老師你們好。__年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。

篇7

進展緩慢，教職工對住房困難問題遲遲得不到解決的狀況，有意見、有怨氣。必須加大力度

，盤活學校存量住房，使其發(fā)揮最大效益。房產(chǎn)證下發(fā)后，我處將制定我校房改房上市交易

規(guī)定，力爭拋售的住房售給學校教職工。

4、水電管理亟須加強。2003年購電量增長10.6%，電費達5648074.90元；水費增長幅度

驚人，達到71%，全年水費為1688321.70元，除去水價上漲幅度大（達1.08元/噸）及增加接

水口原因外，公共場所未裝水表、跑冒滴漏嚴重是一個重要因素。這反映出我們管理工作不

嚴不細、節(jié)約和制約措施不力。

5、作為學校一個職能處室的主要領(lǐng)導，我深知肩上擔子的份量，也時常對自己的工作

進行反省，雖然勤勤懇懇、踏踏實實地工作，但工作的成效不大，離學校黨委的要求、學校

事業(yè)發(fā)展的要求和廣大師生的期盼還有相當距離，究其根源，主要是自己學習不夠，缺乏開

拓精神，闖勁不足，有時還存在浮躁情緒，不能耐心地傾聽師生意見，缺乏群眾觀念。

二、2004年的工作的思路和設(shè)想

（一）繼續(xù)協(xié)調(diào)好與后勤集團和其它后勤服務投資運營方的甲乙方關(guān)系，嚴格按后勤服

務協(xié)議書要求管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)乙方承擔的各項服務工作，為教學科研和全校師生提供高質(zhì)

量的后勤服務，確保我校后勤社會化改革工作健康有序的發(fā)展。

1、進一步深化后勤社會化改革，在后勤規(guī)范分離并按后勤服務協(xié)議實施三年后勤服務

付費的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校三校區(qū)功能布局的改變，與后勤集團協(xié)商簽訂第二輪后勤服務協(xié)議

書。

2、根據(jù)瑤湖校區(qū)第一、二學生食堂一學期來的運行情況，與投資運營方中堅公司、鴻

嘉物業(yè)公司簽訂食堂經(jīng)營服務協(xié)議書，明確責任、規(guī)范管理、提高餐飲質(zhì)量和服務水平。

3、與乙方共同協(xié)商制訂各服務崗位職責的質(zhì)量標準，經(jīng)常督促、檢查、評比，獎優(yōu)罰

劣，建立表揚與投訴通報制度，定期向各乙方通報師生反饋的意見和抽查結(jié)果。

（二）按照學?！傲蠼ㄔO(shè)”的要求，敢于開拓創(chuàng)新、主動加壓，在后勤保障工作中做

到管理有序、服務到位、保障有力，竭盡全力履行學校賦予我處的工作職責。

1、與學校其它職能部門密切配合，根據(jù)今年招生計劃和三校區(qū)功能調(diào)整方案，制定詳

細的工作計劃，做好瑤湖校區(qū)再添8千學生入住的后勤服務工作。

2、配合校辦制定好青山湖校區(qū)辦公樓宇的物業(yè)管理方案，力爭在今年九月實施此方案

，規(guī)范教學辦公樓宇管理，按照“滿足需求、有償使用”的原則，提高青山湖校區(qū)現(xiàn)有資產(chǎn)

的效益。

3、配合迎評促建辦的工作，擬定我處準備材料的目錄報評促辦審批，按目錄要求建立

各種檔案，并以此項工作為契機，規(guī)范我處檔案管理工作。

4、加大對校醫(yī)院、附小、幼兒園工作的支持力度，幫助他們改進工作，協(xié)調(diào)與校內(nèi)外

單位的關(guān)系，改善工作硬件條件，進一步提高服務質(zhì)量，并力爭達到省內(nèi)高校同類單位的一

流水平。

（三）加強隊伍建設(shè)，加強全處職工的思想政治工作和職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴格管理，提高

工作效率，發(fā)揚奉獻精神，樹立“勤奮熱情、誠信務實”的后勤處工作人員形象。

1、努力學習高校管理、后勤管理各項新知識，主動適應高校發(fā)展對后勤保障工作提出

的新觀念、新知識和新要求，借鑒全國后勤管理先進院校的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作方法。

2、加強黨風和廉政建設(shè)，按照行政處室議事規(guī)則和政務公開要求，抓好決策的科學化

、民主化、開好處務會，嚴格按照基建維修工程審計規(guī)定，從立項、預算、決算（含簽證）

到送審計處審計，管理好每一項維修工程的支出。特別對涉及住房調(diào)配等事關(guān)教職工切身利

益的問題，要及時公告，主動接受教職工的監(jiān)督與質(zhì)詢。

3、按照建設(shè)“數(shù)字化師大”的要求，加強處務工作的網(wǎng)絡化建設(shè)，逐步完善“后勤保

障處”網(wǎng)頁的內(nèi)容，及時更新信息，在網(wǎng)上向廣大師生提供便捷的服務，傾聽師生的意見，

從而提高工作效率和管理服務水平。

（四）加強和改進教職工住房管理工作，針對不同房源，制定合理的調(diào)配辦法，重點解

決引進人才和高層次人才的住房困難，為學校的學科建設(shè)和師資隊伍的穩(wěn)定提供強有力的后

勤條件保障。

1、通過民主決策，由房委會擬定《青山湖校區(qū)南區(qū)商住樓入住方案》、《瑤湖校區(qū)青

年教工周轉(zhuǎn)房入住方案》、《師大“翰園小區(qū)”商品房小區(qū)團購方案》、《青山湖校區(qū)、青

云譜校區(qū)校內(nèi)房改房交易辦法》，廣泛征求廣大教職工意見，修改后報校長辦公會審批。

2、加快房產(chǎn)證的辦理工作，繼續(xù)完善教職工住房檔案建設(shè)，為下一步省市房改部門實

施住房貨幣化補貼方案作準備。

3、對年久失修的住房有計劃地進行維修改造，逐步解決屋頂長期漏水、水電管線陳舊

老化、樓梯隔窗破損等住房維修問題。

4、加強住房物業(yè)管理工作，逐步向物業(yè)管理的規(guī)范化過渡，提高住宅區(qū)管理與服務水

平，借鑒高校小區(qū)物業(yè)管理模式，提出青山湖、青云譜兩校區(qū)教工住宅區(qū)的物業(yè)管理方案。

（五）根據(jù)學校黨委今年“辦好涉及師生利益的八件實事”的要求，我處今年須完成的

幾項具體工作：

1、配合基建處完成青山湖校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造工程的規(guī)劃、設(shè)計和實施（含校內(nèi)高壓線

路改造、低壓變電線路改造、部分道路改造等）。

2、參與南區(qū)商住樓、瑤湖校區(qū)青年教工周轉(zhuǎn)房的詳細設(shè)計，廣泛征求教職工意見，盡

量使商住樓的戶型合理，入住舒適，并提出集資入住方案。

3、督促師大房地產(chǎn)開發(fā)公司加快瑤湖“翰園小區(qū)”商品房住宅區(qū)的建設(shè)，并按雙方協(xié)

議監(jiān)督其施工質(zhì)量，盡快建成一期工程（540套）。

4、督促后勤集團在瑤湖校區(qū)的飲食與商業(yè)服務中心工程的建設(shè)，力爭其投資建設(shè)并經(jīng)

營的第三食堂于今年6月份開張。

5、陸續(xù)增購3-4輛（45座以上）金龍大客車，確保今年9月瑤湖主校區(qū)教職工上班、上

課的運送任務，并利用“校園卡”工程實施的契機，適時推出教職工乘車、自備車補貼方案。

6、借鑒中山大學珠海校區(qū)經(jīng)驗，安排好瑤湖校區(qū)教職工臨時住宿客房，并按照酒店模

式管理，力爭今年9月新學期開學設(shè)置100個床位。

7、拆除青山湖校區(qū)西區(qū)1棟附1棟危房，以改善附屬幼兒園辦學場地擁擠的狀況。

各位代表，后勤保障服務工作，關(guān)系到學校事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到廣大師生生活的切身利

益，在新的一年里，我們將牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，切實把廣大師生的呼

聲和意愿作為指導工作的第一信號，把關(guān)心和服務師生工作、學習、生活條件作為后勤保障

工作的基本職責，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導向，緊緊圍繞師生最現(xiàn)實、最關(guān)

心、最直接的利益，真心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，把教學辦公用房

的維修維護與物業(yè)管理、教職工住房的調(diào)配、學生宿舍條件的改善、學生食堂飲食質(zhì)量的提

高、水電氣的正常供給與線路的維護與搶修、三校區(qū)間師生工作學習的交通運送等涉及廣大

師生日常工作、學習、生活的各項后勤服務工作，做細致、做深入、做扎實。

篇8

強管理打造高素質(zhì)的后勤隊伍

專家曾說過，幼兒教育不單是幼兒同教育，幼兒同和家庭是重要的合作伙伴。一個孩子發(fā)展的好壞，并不單單是為孩子選擇了哪一所幼兒同，而是這所幼兒同的教育環(huán)境、教學方法、對孩子的成長進步均起著同等重要的作用和影響。

2011年，八五二農(nóng)場恢復了公辦幼兒同。幼兒園擁有兩座四層樓房，集教學、住宿、就餐為一體，總投資650多萬元。幼兒同現(xiàn)有專職教師22人，其中本科學歷11人，占教師總?cè)藬?shù)的50%，大專學歷9人，占教師總?cè)藬?shù)的40.9%。教師平均年齡26歲。八五二農(nóng)場幼兒同現(xiàn)有保健醫(yī)3人，保育員15人，炊事員9人，保潔員3人，保安4人。

農(nóng)場黨委、教育科領(lǐng)導對幼兒園后勤人員的招聘工作非常重視，通過自愿報名、面試、筆試和實踐操作等考核方式擇優(yōu)錄取了31名后勤員工。這些招聘的員工，大多數(shù)都是不足30歲的年輕人，她們雖然缺少豐富的工作閱歷和工作經(jīng)驗，但是她們年輕有朝氣，上進心強?？倓仗幐鶕?jù)后勤隊伍的現(xiàn)狀，把“打造一支團結(jié)、和諧、求真、務實的后勤隊伍”作為工作重點，通過參觀、培訓、學習等方式，先在短期內(nèi)對后勤人員進行強化訓練，提升綜合素質(zhì)，為孩子們在同內(nèi)健康快樂成長奠定基礎(chǔ)。

抓細節(jié) 全力推行管理服務創(chuàng)新

后勤管理工作是幼兒同開展各項工作的基礎(chǔ)，是做好教育教學T作的保障。在同長的帶領(lǐng)下，總務處依照上級相關(guān)部門的標準和要求，緊緊圍繞幼兒同總體目標，要求后勤人員各行其責，團結(jié)、協(xié)作，以“重細節(jié)，全力做好后勤服務”為指導思想，積極開展工作，全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾，認真完成保育保潔、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)膳食、安全保障及總務維修等各項后勤工作。

從2011年9月開園至現(xiàn)在，保育人員消毒用品，疊被子，精心照顧孩子，精細化的管理增強了家長對年輕保育員的信任。她們對3-5歲半的孩子采取分段式管理，經(jīng)常對大、中、小班進行保健常識培訓、突發(fā)疾病的培訓，保育崗位責任要求清晰明確。在T作中，后勤人員不斷摸索經(jīng)驗，服務質(zhì)量日漸提升。

每天放學老師與保育員交接時，必須對孩子們今天的喝水，吃飯，大小便等狀況都作出詳細的交接記錄。保育員分白班與夜班，實行換崗制度，園辦經(jīng)常對保育員進行抽查與考核。對尿褲子的孩子，幼兒園要求保育員必須將孩子抱在自己懷里換褲子，不容許放在桌子或者凳子上，以免孩子受涼。就餐時要關(guān)心孩子吃飯時的情況，注意吃飯的速度和習慣，教育孩子可以慢慢吃，不可狼吞虎咽。對于過小的孩子，保育員要在最開始的時候來喂他們吃，再一點一點的教會他們，讓他們自己學會吃飯。有不良習慣的孩子在幼兒同一段時間后，家長會發(fā)現(xiàn)明顯的變化。對于挑食孩子的膳食進行葷素搭配，引導和教育孩子慢慢的改變挑食的習慣，對于少數(shù)民族和個別食物會過敏的孩子，幼兒人園時，家長多會填寫詳細的表格，將情況告知幼兒園。炊事員在給孩子做飯時便會格外留意，并用大鍋小鍋區(qū)分開來做。對于肥胖的孩子，保育員讓他們多吃菜少吃肉，合理配餐，適當減肥，也得到了家長的理解及配合。家長們都樂呵呵地說“幼兒園比我們做的還周到，我們做不到的幼兒園都幫做到了?！?/p>

為了讓孩子們更加喜歡吃飯，保育員們在孩子們的食譜上花費了很多的心思，想出了很多新花樣。在幼兒同，你可以看到孩子們的食譜都是用孩子們喜歡的卡通動畫片來取名的。如將排骨燉土豆改成“豬豬俠踢球”、將芹菜粉條改成“芹菜跳繩”等，還有“大耳朵圖圖的伙伴”、“小白菜踢球”、“螞蟻搬家”、“叢林中的白雪公主”等菜名，既勾起了孩子們的好奇心、又增加了孩子的食欲。在上學期問，孩子們每個星期的食物都是不重樣的，每餐都會有當下季節(jié)的水果，幼兒園進行定時采購，食物必須有合格證，以保證食物的新鮮度和安全性。

為了提高保育員的工作能力，幼兒同制定了保育員崗位練兵計劃，通過開展“疊被子”、“消毒毛巾、水杯”、“消毒沖便池”比賽活動，相互學習，查找不足，及時改正。大家在談感受中，都覺得崗位練兵活動受益非淺，保育員的整體素質(zhì)有了較大的提高，增強了工作的責任感和使命感。

重安全 為孩子健康成長提供保障

為了使孩子們有一個安全的生活環(huán)境，幼兒園經(jīng)常開展安全知識培訓，通過安全知識問卷檢驗員工們的安全知識掌握情況。與安全局、衛(wèi)生局、消防科聯(lián)合舉行消防安全疏散演練活動，增強員工們的自我防范、自我救護能力，不斷完善聯(lián)防聯(lián)控機制，形成了齊抓共管的合力。采用聯(lián)合檢查的方式，對餐具、水質(zhì)、食堂衛(wèi)生進行檢驗，配合教育、電業(yè)、公安、質(zhì)檢等部門對水、電、火、氣，大型玩具、活動設(shè)施進行檢查，及時消除隱患。

在食品安全上，食堂從細微處做起，每餐留樣48小時。在生活用品上，幼兒同配用84消毒液對桌子、墻、床、衛(wèi)生問、玩具，書本進行消毒。對水杯、毛巾、被子等編號后進消毒柜消毒，每周至少一次以上，切實保證了幼兒安全健康成長。

為了防止各種傳染病流人校園，幼兒同保健醫(yī)每天早上都要對入同的孩子做晨檢，體溫合格才會發(fā)放健康卡。孩子們對這些制度有新鮮感，每天都會養(yǎng)成良好的習慣。幼兒同對住宿的孩子每天體溫測試4次，走讀的孩子每天體溫測試3次，對于沒有拿到當日健康卡的孩子，保育員會及時通知家長就醫(yī)，并對生病孩子的身體狀況進行跟蹤。痊愈后，需要醫(yī)院出示證明才可以返校入學。

為了保障孩子們放學后的安全，家長們在接送孩子上下學時必須有接送卡，如果有陌生人來接、門衛(wèi)必須第一時問聯(lián)系老師或家長，在得到確認后才可以接送。

篇9

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；醫(yī)院；檔案管理

檔案管理是醫(yī)院整體管理工作中不可或缺的一個部分，可以體現(xiàn)這個醫(yī)療機構(gòu)的管理水平，因為檔案不僅是對該醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展成長的記錄，還是未來發(fā)展進步的啟迪。對于醫(yī)療事業(yè)來說，實踐是非常重要的，而在長期的實踐中積攢的病患檔案更是醫(yī)院的寶貴財富，多家研究可以幫助醫(yī)院提升醫(yī)療水平、積攢寶貴的經(jīng)驗。所以相比起引進更先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，實現(xiàn)檔案管理的信息化建設(shè)更具有價值和意義。

一、醫(yī)院檔案管理中檔案信息化建設(shè)的必然性和意義

1.檔案信息化建設(shè)是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果

如今醫(yī)療事業(yè)和信息技術(shù)都在快速發(fā)展，想要讓醫(yī)院的管理工作更上一層樓，醫(yī)療檔案的信息化管理是必不可少的。計算機以及互聯(lián)網(wǎng)絡具有超強的交互能力，這是醫(yī)院全面信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，人機交互可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的所有需要人工操作的流程，只有掛號和繳費時需要有人工操作，其他的所有環(huán)節(jié)病患都可以通過醫(yī)療卡和條形碼來實現(xiàn)，這張醫(yī)療卡里存儲有病患的所有信息，不管是檢查、化驗還是就診哪個環(huán)節(jié)，都可以自動流轉(zhuǎn)病患的檔案信息。同時病患還可以更快的完成查詢和取單，提高了病患體驗的同時醫(yī)院的工作效率也得到了成倍的提升，可謂事半功倍。

2.檔案信息化建設(shè)的水平可以反映醫(yī)院管理水平的高低

醫(yī)院的管理水平從一定程度上代表著醫(yī)院的整體素質(zhì)，醫(yī)療事業(yè)如今也提出了更高的要求給醫(yī)院的管理者們。隨著信息化的到來，我國的醫(yī)療機構(gòu)檔案也在擴大自身的規(guī)模，因此在檔案管理方面的要求也更高，進行檔案管理的信息化建設(shè)不僅僅是可行，而是必行，醫(yī)療檔案管理工作需要抓住這個機遇重組醫(yī)院的業(yè)務，讓醫(yī)療工作的各個方面都能實現(xiàn)檔案管理的信息化，用良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來幫助醫(yī)院大幅度的提升自身醫(yī)療水平。

3.檔案信息化建設(shè)讓檔案管理者的素質(zhì)也得到了提高

在醫(yī)院檔案管理工作實現(xiàn)了信息化建設(shè)以后，檔案管理著的工作效率自然也得到了提升，管理層次更上一層樓，因此可以更好的改善檔案管理者的素質(zhì)。醫(yī)院的檔案管理者至少要基本以下幾種素質(zhì)才能算是合格：檔案管理人員自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)都必須到位；檔案管理人員應該保持著良好的意識，不斷提升自己的服務技能和意識；檔案管理人員要積極學習計算機應用技能以及相關(guān)的網(wǎng)絡技能，識別更好的操作信息化的管理系統(tǒng)；檔案管理人員對于細節(jié)部分要更加的重視；從事檔案管理工作需要具備足夠的工作熱情和精力。

4.檔案信息化建設(shè)對于醫(yī)院核心競爭力的提升有很大幫助

醫(yī)院的核心競爭力不是從醫(yī)院房屋的規(guī)模以及醫(yī)療器械的數(shù)量上體現(xiàn)出來的，真正能反映醫(yī)院核心競爭力的，是醫(yī)院的醫(yī)療水平以及和醫(yī)療水平相符合的醫(yī)療檔案管理水平。某些醫(yī)療機構(gòu)雖然具有不俗的醫(yī)療水平，但是在醫(yī)療檔案管理上有很多不足，信息化建設(shè)水平較差，那么未來其醫(yī)療水平的提升力就非常有限了。有的醫(yī)院則能做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，將檔案管理以及信息化建設(shè)落到實處，醫(yī)院人員有非常詳盡的資料信息可以用來參考，有了這個堅實的基礎(chǔ)自然可以推動整體醫(yī)療水平的提升。完善的信息化檔案管理服務為全體醫(yī)護工作者們提供了條件，去提高自身的整體素質(zhì)，而醫(yī)療工作者整體素質(zhì)的提高最終則會體現(xiàn)在醫(yī)院的核心競爭力上。5.檔案信息化建設(shè)可以為上級提供有效的決策依據(jù)病患的所有資料在檔案管理信息化建設(shè)完成后，都可以采用數(shù)字化的形式錄入計算機中并永久的進行保存，這些數(shù)據(jù)信息是非常寶貴的，可以用來讓決策層進行參考。上級部門可以使用網(wǎng)絡系統(tǒng)中的虛擬通道，登錄進下級醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫中并監(jiān)事和查詢其醫(yī)療數(shù)據(jù)，在制定醫(yī)療事業(yè)的相關(guān)政策和制度的時候，有了這些數(shù)據(jù)資料的參考價值，可以更好的保證政策的有效性和針對性。

二、做好醫(yī)院檔案管理信息化的措施

如今我們的社會已經(jīng)進入了信息時代，全面的信息化也早已悄然來臨，醫(yī)院實現(xiàn)檔案管理信息化也是必然的，是醫(yī)療機構(gòu)管理工作中的重要內(nèi)容。但是信息化建設(shè)帶來的不僅有給予，還有很多挑戰(zhàn)，所以醫(yī)院在進行檔案信息化建設(shè)的時候也要遵循一定的原則，首先要遵循規(guī)范進行、保證安全可靠，其次要保證效益、具有一定的前瞻性，再次是建設(shè)過程中要注意交互協(xié)作、實現(xiàn)歸檔雙軌制，最后是要保證其實用性，長期進行儲備。

三、醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)的重點內(nèi)容所在

想要做好醫(yī)院的檔案管理工作并對其實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，有以下幾點是需要注意的：其一是做好紙質(zhì)記錄工作，只有打好這個基礎(chǔ)才能完成后續(xù)的信息檔案工作；其二是做好信息網(wǎng)絡化工作以便進行檔案的監(jiān)測和化驗；其三是實現(xiàn)醫(yī)院工作各個方面的信息網(wǎng)絡化建設(shè)，具體來說包括設(shè)備與后勤管理方面的檔案、檢測和化驗檔案、病歷和醫(yī)生開具的處方的檔案、基礎(chǔ)建設(shè)和人才信息檔案以及反饋信息的檔案等。

四、結(jié)束語

醫(yī)院的檔案管理工作要做好信息化建設(shè)，它既是現(xiàn)代化的醫(yī)院檔案管理的要求，也是不斷發(fā)展的醫(yī)療事業(yè)對醫(yī)療機構(gòu)提出的要求，還是醫(yī)療機構(gòu)提升自身管理科學和規(guī)范程度的要求。醫(yī)院檔案管理信息化，會在未來的醫(yī)療現(xiàn)代化發(fā)展上發(fā)揮出越來越重要的意義和價值，為醫(yī)療事業(yè)貢獻出自己力量。

參考文獻

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[2]　孫銳.醫(yī)院檔案管理中檔案信息化建設(shè)的作用及價值[J].城建檔案，2015（，7）：19-20.

篇10

深入調(diào)研 科學規(guī)劃

2012年，河南財專先后入選河南省教育部門首批教育信息化試點學校，數(shù)字化校園建設(shè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。學校成立領(lǐng)導小組，整合相關(guān)資源，對數(shù)字化校園建設(shè)進行了扎實準備。經(jīng)過將近一年的精心調(diào)研，起草了《學校數(shù)字化校園建設(shè)實施方案（草案）》，邀請鄭州大學、河南財經(jīng)政法大學、鄭州輕工業(yè)學院等高校教育信息化專家進行論證，形成《學校數(shù)字化校園建設(shè)實施方案（2013-2015年）》。

2013年，河南財專以數(shù)字化校園建設(shè)為載體，以學校提升辦學層次為契機，以信息技術(shù)的廣泛應用為主導，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支撐下，以應用系統(tǒng)和信息資源建設(shè)為重點，強化學校財經(jīng)教育特色優(yōu)勢，消除信息孤島和應用孤島，建立學校統(tǒng)一信息系統(tǒng)，建成一個總體上達到國內(nèi)同類院校先進水平的高速、開放、可靠、智能的校園數(shù)字化平臺，為學校的教學、科研、管理和生活提供良好的數(shù)字化服務，為學校教育向信息化轉(zhuǎn)型和提高辦學層次提供堅實的數(shù)字化支撐平臺。

加大“硬件”投入

基礎(chǔ)設(shè)施的更新?lián)Q代是建設(shè)數(shù)字化校園的物質(zhì)保證。河南財專抓住新校區(qū)建設(shè)有利時機，率先完成了教學實驗樓、辦公樓的校園網(wǎng)高標準建設(shè)。2013年以來，在校園網(wǎng)一期工程的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)校園網(wǎng)二期工程，實現(xiàn)了學生宿舍樓、后勤服務樓、校醫(yī)院、學術(shù)交流中心等新建樓宇的校園網(wǎng)全覆蓋，使全校校園網(wǎng)覆蓋率達100%。學校先后投入專項資金，更新?lián)Q代服務器、信息存儲等設(shè)備，增加設(shè)備數(shù)量，擴大存儲空間，大幅提升了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡存儲能力。在校園網(wǎng)原有兩個網(wǎng)絡出口的基礎(chǔ)上，增加了兩個網(wǎng)絡出口，總帶寬達到2.5Gbps，校園網(wǎng)速在全省高校中處于領(lǐng)先水平。網(wǎng)速的大幅度提升是全校師生對于數(shù)字化校園建設(shè)的一個最為直觀的感受，大大提高了師生們的辦公和學習效率。

學校同時加大公共教學機房和多媒體教室建設(shè)力度，新建6個公共教學機房、52間多媒體教室、225個標準化考場，改造49個電子白板教室，使公共教學機房和多媒體教室分別達到20個和201間，實現(xiàn)了全部教室安裝多媒體設(shè)備的預期目標，改善了學校的教學信息化條件。

通過信息化基礎(chǔ)設(shè)施的改造和擴建，廣大教師在教學中更為方便、快速、高效地使用多媒體課件、視頻教學、網(wǎng)絡信息交流等現(xiàn)代化教學手段，教學效果得到有效提升。河南財專多媒體教學課程達到100%，所有的課程都運用多媒體手段教學。

加強“軟件”建設(shè)

學校通過周密論證，制定了統(tǒng)一信息標準，為全校信息交換、資源共享奠定了基礎(chǔ)，建設(shè)了統(tǒng)一信息門戶、統(tǒng)一身份認證和共享數(shù)據(jù)中心平臺，為業(yè)務系統(tǒng)信息展示、身份管理和資源共享創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，學校建設(shè)了辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)字迎新系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)、即時通訊系統(tǒng)等應用系統(tǒng)，集成資產(chǎn)管理、財務管理、圖書管理、車輛管理、教務管理、學生管理、電子郵件系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，使師生們通過一個賬號、一個密碼就可以登錄以上諸多系統(tǒng)，實現(xiàn)了教務、學生、人事、網(wǎng)絡等管理服務的一體化，切實提高了工作效率和管理服務水平。

2014年9月，在新生報到中首次啟用了數(shù)字迎新系統(tǒng)。以往的新生報到需要提前打印出學生信息，報到時再人工查找比對核實，費時費力。運用該系統(tǒng)后，工作人員在電腦上快速調(diào)取新生入學信息，縮短了學生等候時間，實現(xiàn)了20秒的數(shù)字化快速迎新，保障了新生入學報到的高效有序。

2015年3月，河南財專的師生們拿到了全新的印有自己照片及個人信息的校園一卡通。這小小的一張卡片看似和以前的餐卡并無區(qū)別，卻集財務、后勤管理、圖書館使用等功能于一身，省卻了攜帶餐卡、圖書借閱卡、學生證、工作證等等的不便。

搭建網(wǎng)絡學習空間平臺

2014年3月，國家教育部門的《2014年教育信息化工作要點》中提出“加快網(wǎng)絡學習空間普及和應用”，倡導教師和學生擁有實名的網(wǎng)絡學習空間平臺，借助這個平臺實現(xiàn)教與學、教與教、學與學全面互動。

2014年6月，學校入選河南省教育部門“網(wǎng)絡學習空間建設(shè)與應用”試點學校。學校成立網(wǎng)絡學習空間建設(shè)領(lǐng)導小組，建設(shè)專題網(wǎng)站，搭建Sakai網(wǎng)絡學習空間平臺，為廣大師生提供強大的“教”與“學”的網(wǎng)絡虛擬環(huán)境，倡導教師建立運用信息化教育平臺。借助網(wǎng)絡學習空間平臺，老師們把多媒體課件、教學大綱、教案、習題、作業(yè)等教學資料上傳到平臺，學生可以通過自己獨有的賬號密碼登錄平臺，下載課程學習資料，與老師實時交流，與同學討論學習內(nèi)容、上交作業(yè)。網(wǎng)絡學習空間平臺的建設(shè)，使教學跨越了時間空間的限制，促進學生進行自主學習與交流互動，推進優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享，更新了教師教學觀念，改進了教學方法，把技術(shù)與教學實踐的融合落實到每個教師與學生的日常教學活動與學習活動中去。

學校大力推廣網(wǎng)絡學習空間平臺，制定了考核評比辦法，對教師建設(shè)使用且考核合格的網(wǎng)絡學習空間課程給予資助，對于評比優(yōu)秀的網(wǎng)絡學習空間課程給予獎勵，將網(wǎng)絡學習空間建設(shè)的相關(guān)要求納入教師職稱晉升標準，激發(fā)師生們建設(shè)使用網(wǎng)絡學習空間的積極性。2015年6月，學校開展網(wǎng)絡學習空間課程評比，通過網(wǎng)絡學習空間后臺的統(tǒng)計考核和評審專家的現(xiàn)場打分，確定了成本會計、計算機網(wǎng)絡、金融企業(yè)會計等15門課程為網(wǎng)絡學習空間優(yōu)秀課程。