導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

學(xué)習(xí)機(jī)遇十分珍貴，只爭(zhēng)朝夕。這次學(xué)習(xí)，于我而言，機(jī)會(huì)異常難得。能夠到北大繼續(xù)深造學(xué)習(xí)是多少人的夢(mèng)想。并不是每個(gè)人都這么幸運(yùn)，能夠通過區(qū)委組織部的嚴(yán)格審查，這是區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和關(guān)愛；另外，這次學(xué)習(xí)是脫產(chǎn)三個(gè)月，民防局的領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作安排方面給予了大力的支持，能夠使我輕裝上陣。因而我倍加珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，自覺嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真聆聽，仔細(xì)筆記，積極參與討論，學(xué)習(xí)期間沒有請(qǐng)過一次假，曠過一次課，圓滿地完成了培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，滿載而歸。

學(xué)習(xí)生活豐富充實(shí)，受益匪淺。三個(gè)月來，共聆聽了38位名家大師的諄諄教誨，上了48門課程，兼聽了20余次講座，先后參加了參觀大學(xué)校園、西山農(nóng)場(chǎng)、中國電影博物院、燕京啤酒廠、現(xiàn)代汽車基地、奧運(yùn)水上場(chǎng)館等活動(dòng)。在參加工作十幾年后，帶著社會(huì)閱歷的積淀，我仿佛又重回了天真浪漫的學(xué)生時(shí)代，暢游知識(shí)文明的海洋。從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論到政治文明，從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)，從中國傳統(tǒng)文化到和諧世界，大師們或幽默或儒雅的風(fēng)采讓我為之傾倒，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度讓我為之震憾。深邃的理論、古老的文化似和風(fēng)細(xì)雨在導(dǎo)師們的言談話語中不經(jīng)意地滋潤(rùn)著我們的心靈，陶冶著我的情操。理論與實(shí)踐的火花在心中碰撞，第三思維發(fā)揮作用的時(shí)候，心靈的啟迪和升華讓我感悟頻生。吾生也有涯，而知也無涯。感受最深及收益最多的幾個(gè)方面——

一是個(gè)人價(jià)值觀得到重塑。對(duì)于價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，通過這次學(xué)習(xí)，感悟更加深刻。一個(gè)人的價(jià)值觀決定著一個(gè)人的行為。儒家講“中庸”思想，不偏為“中”，不易為“庸”。這里非常重要的是一個(gè)尺度問題，什么情況是不偏？，什么狀態(tài)是常態(tài)？不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，同一項(xiàng)客觀事物，可能會(huì)有不同的主觀判斷，價(jià)值觀起著至關(guān)重要的作用。道家講，君子務(wù)本，本立而道生，“人作對(duì)了，事情才能作對(duì)”；管理學(xué)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，做正確的事和正確地做事；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)強(qiáng)調(diào)決策，目的和手段是兩個(gè)重要層面，目的對(duì)了手段才有意義。有什么樣的價(jià)值觀，站得有多高，就能看多遠(yuǎn)，就會(huì)做出什么樣的決策。這對(duì)每一個(gè)人很重要，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其重要。領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的執(zhí)政價(jià)值觀，會(huì)決定或影響一項(xiàng)工作、一項(xiàng)事業(yè)或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)部門。行政決策時(shí)，是公平優(yōu)先還是效率優(yōu)先，還是盡可能兼顧；是看重權(quán)力還是權(quán)利；是官本位還是事本位；是服務(wù)還是被服務(wù)，等等這些直接影響著行政效果。終生學(xué)習(xí)，時(shí)刻修身，才可能有正確的價(jià)值觀，做出盡可能正確的決策，帶出好的隊(duì)伍，搞好本部門工作。

二是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識(shí)得到豐富充實(shí)。我畢業(yè)后一直在人防工作，業(yè)務(wù)管理方面的工作偏重，接觸經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域較少，這方面的知識(shí)是個(gè)弱項(xiàng)。但作為新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是順義區(qū)面臨著新的發(fā)展形勢(shì)和機(jī)遇，在專的同時(shí)，還要廣，必須拓寬知識(shí)面。這次學(xué)習(xí)在這方面有很大的加強(qiáng)。宏觀經(jīng)濟(jì)方面，進(jìn)一步了解了國際和中國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量攀升世界第四，但人均產(chǎn)值還非常低，路還很慢長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展還存在很多問題，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)問題、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題以及地區(qū)不平衡問題等等。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)于我區(qū)打造臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的理解與認(rèn)同。要充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)，做大做強(qiáng)企業(yè)。管理經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，邊際效應(yīng)理論和博弈論深入我心。理性經(jīng)濟(jì)人的理論突出地體現(xiàn)了人的理性，解釋了生活中人們?nèi)舾尚袨榈膭?dòng)機(jī)，對(duì)人們追求利益行為的看法變得豁達(dá)。囚犯困境考驗(yàn)著人們的誠信與篤情，真正的雙贏談何容易。智者博弈關(guān)鍵在于智和理，大智若愚是關(guān)鍵，在其位謀其政。斗雞博弈給了我們拼搏的精神動(dòng)力，逆水行舟不進(jìn)則退。學(xué)習(xí)中有博弈，工作中有博弈，人生都在博弈。幸運(yùn)的是知道了為什么博弈，怎樣去博弈。

三是公共管理理論水平得到提高。我一直從事行政管理工作，這次對(duì)公共管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)了新理論，接觸了新理念，激發(fā)了新思路。一是關(guān)于和諧的理念。和諧的概念源于中國的傳統(tǒng)文化，天地人和，道之本然。和諧的本質(zhì)是和而不同，要承認(rèn)客觀矛盾的存在，而不排斥與回避，積極地面對(duì)和解決矛盾問題，要。和諧非常寬泛，先要做到自身和諧，然后是人人和諧，繼而社會(huì)和諧，最終是和諧世界。自身和諧是關(guān)鍵，這就是要修身，要有正確的利益觀，要淡泊明志，要自律自愛，要保持良好的心態(tài)，做到君子坦蕩蕩，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心和諧。和諧就是中庸之道，就是萬物萬事恰當(dāng)?shù)亩?，發(fā)展與環(huán)境，效率與公平，貧富差距，都需要適當(dāng)?shù)亩?，關(guān)鍵是要處理好資源和利益分配的關(guān)系，社會(huì)才能和諧。二是對(duì)于危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)行政部門，一個(gè)政府，危機(jī)管理至關(guān)重要。首先要重視預(yù)防，凡事預(yù)則立，要有備無患，要做預(yù)案，做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；危機(jī)處理要關(guān)注執(zhí)行力，政府政策取向，以及危機(jī)信息和政府誠信度等問題。從以上兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)民防工作意義的認(rèn)識(shí)更加深刻。民防是國防的重要組成部分，是重要的戰(zhàn)略防御手段。戰(zhàn)爭(zhēng)是最大的危機(jī)，民防的中心工作就是在戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)來臨之前也就是和平時(shí)期做好預(yù)防準(zhǔn)備，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要。國無戰(zhàn)事，國泰民安，是和諧社會(huì)的最基本前提和保障。抓好民防工作，提高威攝力，保存戰(zhàn)爭(zhēng)潛力，對(duì)于遠(yuǎn)離戰(zhàn)事、保家衛(wèi)國意義重大。另外，民防是最大意義上的危機(jī)預(yù)防，要充分認(rèn)識(shí)每一項(xiàng)具體工作的重要性，人防工程的建設(shè)，戰(zhàn)時(shí)人員疏散掩蔽方案，人防工程安全事故應(yīng)急預(yù)案都要落到實(shí)處，具有可操作性，要常存“寧可有備無戰(zhàn)，不能有戰(zhàn)無備”心態(tài)，可能今后戰(zhàn)爭(zhēng)的危機(jī)永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)生，而這不正是預(yù)防工作追求的最高目標(biāo)嗎！

構(gòu)成知識(shí)的要素之一是要付諸于實(shí)踐，也就是理論還要充分結(jié)合實(shí)踐。三個(gè)月來，大腦高度緊張，聽到看到了很多東西，確切的說應(yīng)該是接收了大量的信息。還需要在今后漫長(zhǎng)的人生道路中，工作業(yè)務(wù)中，慢慢消化，慢慢吸收，辯證客觀地分析，把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，真正使這些知識(shí)為我所用，受用終生。一是要學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新。這次學(xué)習(xí)積累了很多寶貴材料，要常翻常閱，不斷總結(jié)；二是要以新的理念，新的角度，新的高度，重新去審視、開展自己的每一項(xiàng)工作，力求做到有新思路、新變化、新效果；三是要把學(xué)到的財(cái)富奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，積極創(chuàng)新決策，傳遞知識(shí)理念，達(dá)到整體提高，促進(jìn)全面工作。

篇2

關(guān)健詞：電力施工企業(yè)；員工；培訓(xùn)

作者簡(jiǎn)介：范俊峰（1968-），男，陜西合陽人，甘肅省電力公司蘭州供電公司，工程師。（甘肅 蘭州 730070）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）27-0130-02

國家電網(wǎng)公司建設(shè)隊(duì)伍規(guī)范管理年活動(dòng)的目的，就是為了規(guī)范電網(wǎng)公司及其下屬電力施工企業(yè)的管理，從而切實(shí)抓緊、抓好安全生產(chǎn)。而對(duì)電力施工企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，歸根到底就是要做好對(duì)人的管理。只有通過開展各類行之有效的員工培訓(xùn)管理工作，才能從根本上提高電力工程的建設(shè)質(zhì)量和管理水平，才能保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的不斷提升。

一、電力施工企業(yè)員工培訓(xùn)的意義

1.有利于提高建設(shè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)

電力施工企業(yè)只有在員工素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的前提下，才能掌握更多的現(xiàn)代化電力施工技術(shù)，才能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。企業(yè)員工也只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新，不斷完善自我，適應(yīng)現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展。電力施工企業(yè)安全生產(chǎn)必須放在第一位，這就要求員工能夠在完成知識(shí)體系不斷更新的同時(shí)，技術(shù)能力也得到相應(yīng)的更新，從而保證電力施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。這些都說明了電力施工企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性，只有在培訓(xùn)上下大功夫，才能從根本上保證企業(yè)建設(shè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。從目前的形勢(shì)來看，我國電力施工企業(yè)員工的隊(duì)伍還存在整體水平不高的問題，企業(yè)的一些技術(shù)工人，尤其是高級(jí)技術(shù)人員在素質(zhì)能力方面還有待加強(qiáng)。

2.有利于企業(yè)人力資源的有效開發(fā)

電力施工企業(yè)與其他企業(yè)在發(fā)展需求方面，有著一定的相同之處，那就是需要同時(shí)具備人力、財(cái)力、物力與信息等資源的全面支持。在這些資源當(dāng)中，人力資源的重要性無疑是最突出的。而要有效地開發(fā)人力資源，就必須通過教育、培訓(xùn)等途徑來實(shí)現(xiàn)。電力施工企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的，也是為了在人力資源上進(jìn)行深度的開發(fā)，從而最直接、有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。電力施工企業(yè)不斷通過各種方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可培養(yǎng)出專業(yè)性較強(qiáng)的人才，使員工的勞動(dòng)技能與創(chuàng)新能力得到提升，使企業(yè)的人力資源得以優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

二、電力施工企業(yè)員工教育培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.電力施工企業(yè)面臨的考驗(yàn)日益嚴(yán)峻

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力施工企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與生存方面都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，電力施工企業(yè)在施工技術(shù)與企業(yè)利潤(rùn)方面都存在著巨大的挑戰(zhàn)，人力資源作為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其有效的開發(fā)對(duì)緩解企業(yè)壓力具有重要的作用。但是目前電力施工企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)重視度較高，而在員工培訓(xùn)方面卻存在意識(shí)方面的不足，對(duì)員工進(jìn)行教育與培訓(xùn)管理的工作力度明顯不夠。

2.培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)踐相脫節(jié)

電力施工企業(yè)的員工培訓(xùn)主要目的是增強(qiáng)員工的實(shí)踐能力。然而目前很多電力施工企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，只是依照電力施工方面的法規(guī)、條文、電力知識(shí)、技能等進(jìn)行書面的培訓(xùn)，在理論方面要求較高，培訓(xùn)的內(nèi)容也較多，但缺乏技術(shù)實(shí)踐培訓(xùn)，導(dǎo)致理論與實(shí)際操作無法進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，脫節(jié)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。另外，理論知識(shí)方面的培訓(xùn)過程不可避免會(huì)存在單調(diào)、枯燥、形式主義較強(qiáng)的問題，這就會(huì)造成員工學(xué)習(xí)積極性的下降，出現(xiàn)了麻木、敷衍了事的心態(tài)，這樣的培訓(xùn)根本無法得到預(yù)期的效果。

3.培訓(xùn)方法陳舊，效果不明顯

很多電力施工企業(yè)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面往往都很緊張，有些施工企業(yè)的培訓(xùn)目的不明確，甚至只是為了完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。一些電力施工企業(yè)采用的培訓(xùn)方法隨意性較大，對(duì)技術(shù)骨干課程設(shè)置不合理，填鴨式教育培訓(xùn)現(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)付性明顯。在培訓(xùn)后也不能及時(shí)進(jìn)行考核，導(dǎo)致受訓(xùn)員工態(tài)度不端正、不認(rèn)真的情況時(shí)有出現(xiàn)，自然得不到理想的培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)制度有待完善，約束機(jī)制有待提高

電力施工企業(yè)相比過去雖然在培訓(xùn)管理方面有所進(jìn)步，但培訓(xùn)制度的細(xì)化程度還較低，也缺乏一些必要的、能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性的相關(guān)規(guī)章制度，這對(duì)推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立非常不利。目前很多企業(yè)所進(jìn)行的培訓(xùn)工作，在改善員工工作績(jī)效方面，沒有起到相應(yīng)的作用，也不能滿足員工全面進(jìn)步的本質(zhì)需求。一些現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法相對(duì)陳舊、落后，部分培訓(xùn)與企業(yè)的實(shí)際情況背離，尤其是一些工作技能培訓(xùn)還有待進(jìn)一步提高，因此還需要加強(qiáng)與培訓(xùn)相關(guān)的制度建設(shè)，通過必要的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制來保證培訓(xùn)工作的有效性。

5.培訓(xùn)反饋與評(píng)估機(jī)制不健全

目前我國電力施工企業(yè)的員工培訓(xùn)管理大多依附于人力資源部門，而沒有設(shè)置專門的部門來進(jìn)行管理，從事與員工培訓(xùn)相關(guān)的人力資源管理人員較少，而且大多缺乏專業(yè)的訓(xùn)練。電力施工企業(yè)在對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，方法也過于單一，通常只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的考評(píng)，培訓(xùn)合格證書發(fā)放過于隨意，事后的跟蹤調(diào)查評(píng)價(jià)更是無法做到，這就造成了培訓(xùn)與實(shí)際工作的脫節(jié)。而且一些電力施工企業(yè)通常會(huì)為了省錢、省時(shí)間，在培訓(xùn)方面的投入就不夠重視，這是不少電力施工企業(yè)存在的問題。另外，很多電力施工企業(yè)的培訓(xùn)工作都是被動(dòng)的短期行為，或者是為了規(guī)章制度宣傳，或者是為了搞形式，或者是因?yàn)榧夹g(shù)需要，不得不進(jìn)行的短期緊急培訓(xùn)。

三、電力施工企業(yè)員工培訓(xùn)管理的對(duì)策

1.更新觀念，完善與培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度

從培訓(xùn)的角度出發(fā)，要想規(guī)范電力施工企業(yè)的管理，首先就要對(duì)培訓(xùn)管理的理念進(jìn)行更新，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善。電力施工企業(yè)要加快思想轉(zhuǎn)變的步伐，提高對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)度，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成有效的共識(shí)，不斷加大培訓(xùn)資金的投入，以保障企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高員工的技術(shù)水平，提高建設(shè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。電力施工企業(yè)可通過統(tǒng)籌資金來加大培訓(xùn)基金的來源，為企業(yè)員工創(chuàng)造出良好的培訓(xùn)環(huán)境，滿足員工的學(xué)習(xí)愿望，激發(fā)員的學(xué)習(xí)熱情，確保員工的主動(dòng)參與。另外，電力施工企業(yè)還應(yīng)該將培訓(xùn)的內(nèi)容與具體的施工技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)施科學(xué)有效的制度化管理。用規(guī)章制度來約束、督促與激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)效果的最大化。

2.更新培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法

電力施工企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的生產(chǎn)實(shí)際與發(fā)展需要來開展培訓(xùn)工作，采用各種方式充分調(diào)動(dòng)員工的參與熱情，提高員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)過程中，可采用各種創(chuàng)新的、獨(dú)特的方法，結(jié)合現(xiàn)代化的培訓(xùn)教育；在教材方面應(yīng)該盡量體現(xiàn)出全面性、科學(xué)性與實(shí)用性。電力施工企業(yè)可以采取的具體培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是將日常工作與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來。對(duì)于電力施工企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是提高工作人員綜合素質(zhì)，保證施工生產(chǎn)安全進(jìn)行的重要手段。雖然電力施工企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)大多是由技術(shù)負(fù)責(zé)人與班組組織進(jìn)行的，但是領(lǐng)導(dǎo)在思想上的重視，在政策及資金上的支持也非常關(guān)鍵。因此現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的重點(diǎn)是，從上到下各級(jí)人員對(duì)培訓(xùn)工作的足夠重視與支持。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，首先要建立良好的激勵(lì)制度，提高員工們的學(xué)習(xí)積極性，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)與員工的基本特點(diǎn)，制訂出符合生產(chǎn)實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度來；其次是要發(fā)揮主要負(fù)責(zé)人的組織管理作用。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不僅要具有良好的職業(yè)道德也需要具備較高的專業(yè)水平，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要深入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，根據(jù)企業(yè)需求，制訂出人員的培訓(xùn)目標(biāo)，通過親手操作與指導(dǎo)，提高員工的學(xué)習(xí)效度，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決員工的困難與矛盾；另外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作還要抓好全過程的管理工作，注重培訓(xùn)過程、考核過程管理的同時(shí)，還要抓好事后的跟蹤管理。

（2）安全培訓(xùn)。電力施工企業(yè)安全教育與培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，安全培訓(xùn)的重要性必須時(shí)刻強(qiáng)調(diào)。只有確定了與企業(yè)員工健康安全方針相一致的安全培訓(xùn)指導(dǎo)思想，才能從根本上實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)體系的有效運(yùn)動(dòng)。在安全培訓(xùn)方面企業(yè)應(yīng)該結(jié)合年度生產(chǎn)任務(wù)情況，編制培訓(xùn)與教育的年度計(jì)劃，具體的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的時(shí)間以及培訓(xùn)資金投入等等。在安全培訓(xùn)方法方面應(yīng)該盡量開發(fā)與推廣一些交互式較強(qiáng)的方法。在培訓(xùn)內(nèi)容方面應(yīng)該遵循易懂、易記、易操作且富有趣味性的原則。

（3）移動(dòng)培訓(xùn)。所謂移動(dòng)培訓(xùn)就是指利用無線網(wǎng)絡(luò)、各個(gè)移動(dòng)終端等載體進(jìn)行數(shù)字化的培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工可以通過上網(wǎng)筆記本、智能手機(jī)等個(gè)人移動(dòng)設(shè)備接受培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程教育的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育。由于電力施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員在外工作的時(shí)間較長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)緊缺，利用移動(dòng)培訓(xùn)這種方式，能夠有效地滿足這些員工的學(xué)習(xí)需要，不僅豐富了培訓(xùn)手段，也拓寬了培訓(xùn)渠道，提升了電力施工企業(yè)現(xiàn)代化的培訓(xùn)管理水平。

3.不斷完善培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制

電力施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，對(duì)員工的培訓(xùn)體系、培訓(xùn)流程進(jìn)行深度細(xì)化與認(rèn)真分析；對(duì)培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制進(jìn)一步完善；對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行全面了解，其中包括對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與員工的個(gè)人信息進(jìn)行深入分析。電力施工企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，雖然培訓(xùn)是為了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)，但也應(yīng)該對(duì)員工的個(gè)人情況進(jìn)行充分考慮，比如員工的技能水平、知識(shí)水平、興趣愛好以及職業(yè)規(guī)劃等。只有做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工實(shí)際情況兼顧，才能保證培訓(xùn)的成功。通過對(duì)培訓(xùn)考核、評(píng)估機(jī)制的完善來保證培訓(xùn)工作的有效性，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，鞏固員工的學(xué)習(xí)成果，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理水平的提高。另外，適時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)與分析，對(duì)豐富企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改良企業(yè)培訓(xùn)方案，也有著重要的意義，這樣不僅可以對(duì)人力資源情況進(jìn)行全面了解，也可明確培訓(xùn)項(xiàng)目。

四、結(jié)論

電力施工企業(yè)的培訓(xùn)管理離不開管理思維的創(chuàng)新與管理方式的精細(xì)化。傳統(tǒng)的電力施工企業(yè)培訓(xùn)管理，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下存在明顯的不足，相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國家來說還比較落后。所以，對(duì)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)機(jī)制以及培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行優(yōu)化，是電力施工企業(yè)全面開發(fā)人力資源，促進(jìn)培訓(xùn)管理工作進(jìn)一步完善的重要途徑，也是推動(dòng)電力施工企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境下穩(wěn)步發(fā)展的重要手段。

參考文獻(xiàn)：

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[2]林濤.移動(dòng)培訓(xùn)在電力施工企業(yè)中的運(yùn)用[J].沿海企業(yè)與科技，

2012，（11）：48-49.

篇3

管理對(duì)我來說很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開始吧。首先我學(xué)到的是：心態(tài)管理心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級(jí)的你看到的就是樂觀、進(jìn)步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關(guān)系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂觀不起來。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~

下一個(gè)目標(biāo)管理。有人問什么是目標(biāo)？目標(biāo)就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢(mèng)想、你的愿望。每個(gè)人都要設(shè)定目標(biāo)這樣才會(huì)慢慢實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想走向成功。設(shè)定目標(biāo)要分段，不能太遙遠(yuǎn)。然后有個(gè)終極目標(biāo)。例如：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、本年目標(biāo)、近期目標(biāo)（13年）中期目標(biāo)（5年）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）終極目標(biāo)（60歲）這樣以終為始，從終極目標(biāo)反推回來。

接下來是時(shí)間管理，好多人在無形當(dāng)中就浪費(fèi)了時(shí)間，時(shí)間是什么？間就是生命！時(shí)間是財(cái)富！時(shí)間就是資源！時(shí)間句是人生中最大的資本！算算我的時(shí)間值多少：

這樣算浪費(fèi)一小時(shí)就是浪費(fèi)金錢。用最快的時(shí)間達(dá)成最有價(jià)值的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生。

下面是學(xué)習(xí)管理，只有不斷的學(xué)習(xí)才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時(shí)書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養(yǎng)成會(huì)讀書的好習(xí)慣，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的。

最后一個(gè)就是行動(dòng)管理，人生沒有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)。執(zhí)行也是很重要的一步。行動(dòng)者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個(gè)行動(dòng)巨人

我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)

在行動(dòng)中去嘗試，去完善

在行動(dòng)中去奮斗，去超越

在行動(dòng)中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡

我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)

快速行動(dòng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣

篇4

何為公司基礎(chǔ)，一從物業(yè)管理行業(yè)屬性（勞動(dòng)密集型）而言，二從工作性質(zhì)提煉出的全員性、全天候、全面性而言，三是從服務(wù)品質(zhì)的保障因素而言，都自然歸結(jié)到人員素質(zhì)這個(gè)根本點(diǎn)上來。管理者又是員工隊(duì)伍中舉足輕重起決定作用的群體，到目前為止，公司職工總數(shù)為386人，其中全職管理者為17人，比例為4.4%，還有領(lǐng)班以上的管理人員43人，其中有24名領(lǐng)班是在自己的工作崗位上實(shí)施管理，加上普通黨員和不是管理者的雙十佳員工，還有一部分團(tuán)員中的佼佼者，大約有20%多一些的員工，形成公司的基本骨干隊(duì)伍，這支骨干隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)工作的認(rèn)知深度，決定了中廣物業(yè)公司的總體品質(zhì)。

公司歷史上注重培訓(xùn)工作，今年成立的品質(zhì)管理部又將培訓(xùn)管理列為主要工作職能，包括今天的培訓(xùn)內(nèi)容在內(nèi)，07年公司設(shè)計(jì)了大、小各類培訓(xùn)達(dá)140多項(xiàng)，按工作日計(jì)算，幾乎兩天多一點(diǎn)時(shí)間就有一項(xiàng)培訓(xùn)要實(shí)施，我們的目的不是大家都來了、都聽了、記了、也都聽明白了；而是要將培訓(xùn)的觀念要求及具體做法融入各自的工作實(shí)踐之中，為提高工作效率與品質(zhì)而培訓(xùn)，為提高每一位員工及專業(yè)工作能力而培訓(xùn)。

公司將20__年確定為“全面提升年”，培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)、改進(jìn)是提升的重要手段。那我們提升的標(biāo)準(zhǔn)是什么，雖然標(biāo)準(zhǔn)是隨著公司品質(zhì)提高也不斷調(diào)整的，但我們的近期即定標(biāo)準(zhǔn)是明確的，在此我向全體管理者再通報(bào)一下：

一、提升的標(biāo)準(zhǔn)

就廣義而言，服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)無止境，我們目前還遠(yuǎn)不敢如此發(fā)表意見，我們的工作還有許多缺點(diǎn)與不足，薄弱環(huán)節(jié)與瑕疵還俯拾皆是，但是我們的目標(biāo)是明確的，總體上有如下四個(gè)方面的適應(yīng)與符合作為我們的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）適應(yīng)服務(wù)群體的整體素質(zhì)及期望

到目前為止，我們的服務(wù)對(duì)象基本上都是國家事業(yè)編制的單位和職工，這個(gè)群體的工作人員具有較高的文化修養(yǎng)，見多識(shí)廣，經(jīng)濟(jì)狀況良好，他們對(duì)服務(wù)的期望值高，對(duì)品質(zhì)觀察準(zhǔn)確且評(píng)價(jià)客觀。

就綜合素質(zhì)及全員素質(zhì)而言，物業(yè)管理行業(yè)無論是管理者還是工作者與上述群體相比，差距是十分明顯的。雖然在工作實(shí)際中有些現(xiàn)象顯示，我們服務(wù)對(duì)象在某些方面與我們相比并未體現(xiàn)高素質(zhì)群體的優(yōu)秀表現(xiàn)，如勞動(dòng)紀(jì)律、集體觀念等，那是由于體制制約的結(jié)果，對(duì)問題的理解與認(rèn)識(shí)上的差距是永遠(yuǎn)存在的，我們的工作要得到他們的肯定是一定要有好的含金量的。我們說適應(yīng)，不是培訓(xùn)大家的文化程度，是通過對(duì)接受服務(wù)群體的觀察、了解、認(rèn)識(shí)，以我們特有的方式去融合對(duì)方特有的模式，提供對(duì)方感覺良好的服務(wù)，這是我們要認(rèn)識(shí)要提高的。

（二）適應(yīng)管理標(biāo)的的配置與品質(zhì)

到目前為止，我們管理的區(qū)域主要的是國字頭的大廈，均屬國家重點(diǎn)工程，投資大、科技含量高、品質(zhì)上乘、管理難度相應(yīng)的比較大，可是說至今為止，我們沒有哪一位員工初來時(shí)就具備了如此的能力，我們?cè)谫潛P(yáng)和批評(píng)中向我們的老師——管理標(biāo)的學(xué)習(xí)了數(shù)不清的知識(shí)，是它們讓我們?cè)鲩L(zhǎng)了許多知識(shí)與能力，像恒溫恒濕、氣體滅火、低溫送風(fēng)、ups、柔性天花巨幕電影等等。幾年來，我們雖然通過各種方式去理解認(rèn)識(shí)我們的管理工作內(nèi)容，但距有機(jī)把握與駕駛，差距是巨大的，至今我們有的員工在專業(yè)工作中尚處在學(xué)徒工水平，如果讓其去把握，尤其是在重大突發(fā)事件面前——想想是不是很可怕。

這就是知識(shí)與認(rèn)識(shí)的關(guān)系，我們不怕有差距，剛接管時(shí)的差距比現(xiàn)在大，而且是全員全面的，關(guān)鍵是管理者要有高度的清醒的認(rèn)識(shí)，千萬不要以某某職工以前不能獨(dú)立作業(yè)，現(xiàn)在能單獨(dú)干些工作即滿足了。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：大廈的品質(zhì)什么時(shí)候不升華到駕駛自如都是處在不達(dá)標(biāo)狀態(tài)。只要潛心，我們管理的大廈將有每一位員工取之不盡的知識(shí)財(cái)富。

（三）自有工作群體的管理特征

目前業(yè)內(nèi)的高管們不斷感嘆，物業(yè)職工隊(duì)伍越來越越難帶了。我個(gè)人綜合分析，其難帶來源由如下幾個(gè)方面：

1、大廈建筑科技含量越來越高，管理技術(shù)能力要求隨之增高。

2、就業(yè)趨勢(shì)緩解帶來的招工難、員工穩(wěn)定難。

3、社保制約越來越嚴(yán)格，包括安排殘疾人就業(yè)。

4、從業(yè)人員法制觀念增強(qiáng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議及糾紛不斷使管理者陷于被動(dòng)。

我們公司又恰恰是以管理智能化大廈為主體的，以上的問題我們都能直接感覺到，公司人員組織結(jié)構(gòu)與其它公司無太大差異，我們的特點(diǎn)是：大專以上學(xué)歷的員工比例比較大，公司福利狀況比較好，對(duì)員工的投入力度較一般公司要大，在用工方面遵紀(jì)守法，這就帶來了比其他公司更穩(wěn)定的工作局面。我們的管理者要清楚目前用工的發(fā)展現(xiàn)狀，要了解公司的用工原則與政策，用與公司一致的管理模式去教育、培養(yǎng)、帶領(lǐng)員工工作，這是一個(gè)很難把握的問題。只是文官不行，全部武將也難以控制要文韜武略，橫踢豎檔。說技術(shù)，一個(gè)保潔難點(diǎn)就不是一時(shí)能夠攻破的，事業(yè)希望更多的全才，這從我們十幾次制作標(biāo)書上就可也感覺到人才的匱乏及能力的欠缺，我們所有管理者都要清醒地意識(shí)到，帶好一支隊(duì)伍是極其艱難的。

（四）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求特征

做好現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，還需遵循有小到大、由單一到綜合的客觀發(fā)展規(guī)律。小的時(shí)候有小的難度，如建章立制、行業(yè)理解與認(rèn)識(shí)，但相對(duì)管理者的掌控而言，其難到在自我調(diào)整的因素范圍內(nèi)具多，企業(yè)發(fā)展的過程完全依靠自我調(diào)整就不能滿足需求了，更多的是沖破自我的能力考驗(yàn)，有學(xué)習(xí)、借鑒；有創(chuàng)新、改進(jìn)，可能還有一些探索與試驗(yàn)，不打破原有的思維方式，工作規(guī)律，在發(fā)展壯大過程中做到有序或品質(zhì)一致僅是美好的夢(mèng)想。

隨著企業(yè)的發(fā)展，刻求所有的管理者都以超前的思想意識(shí)去永遠(yuǎn)適應(yīng)或駕駛同樣也是不現(xiàn)實(shí)的，這就是顯示執(zhí)行力的重要性。我們當(dāng)然需要所有的管理者都對(duì)在發(fā)展進(jìn)程不斷提出的對(duì)諸如

規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、人力資源調(diào)配等十分敏感的問題認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行思考，對(duì)其合理性、可行性進(jìn)行甄別并提出建議或意見。結(jié)果有兩種情況，一是你思考后認(rèn)為可行，二是你暫時(shí)還難以準(zhǔn)確判斷，都需要認(rèn)真對(duì)待執(zhí)行力問題，你的執(zhí)行就是發(fā)展進(jìn)程的實(shí)踐，是對(duì)是錯(cuò)無需你來負(fù)責(zé)，我們對(duì)不跟進(jìn)是執(zhí)否定態(tài)度的。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)沒什么大道理，但實(shí)踐起來就目前而言，應(yīng)該說標(biāo)準(zhǔn)不低。

二、全員性的要求

無論是朝著達(dá)標(biāo)的方向努力，還是實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，毋庸置疑都是需要全員的共同努力。我們不能滿足某個(gè)人的高素質(zhì)，不能滿足自己的提高；不能滿足公司局部的改進(jìn)；不能滿足小范圍的滿意；不能滿足一時(shí)一事的優(yōu)秀，只有整體、全面的提升才能實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的目的。對(duì)全員的要求相對(duì)于管理者是基礎(chǔ)性的，是必須要做到的前置性任職條件：

（一）具有行業(yè)要求的職業(yè)道德與操守，愛崗敬業(yè)，勤奮努力，樂于助人。

（二）具有行業(yè)要求的技術(shù)素質(zhì)，肯于鉆研，吃苦耐勞，勇于進(jìn)取。

（三）具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，能將自己融入集體之中。

（四）謙虛、謙讓，具有良好的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。

（五）有責(zé)任感，不委過于人。

我們習(xí)慣于將人群分為好、中、差三個(gè)等級(jí)，以上述5條去篩選公司的全體員工，結(jié)論會(huì)是怎樣，我們沒有將條件講的多么復(fù)雜，做到這五條就是一個(gè)很難的員工，我們的隊(duì)伍中占多大的比例。

三、對(duì)管理者的要求

如果說我們目前領(lǐng)班以上的管理者，我認(rèn)為絕大多數(shù)都具備上述條件，但因?yàn)槭腔A(chǔ)，我們對(duì)優(yōu)秀的管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這五條是不算數(shù)的，更高的要求是特指管理者的。我列出幾條，大家先看看合理性、你以為理應(yīng)如此，就一定要參照?qǐng)?zhí)行。

（一） 勤奮、高效，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。

公司成立時(shí)間不算很長(zhǎng)，我們素昧平生的100多人集合在中廣物業(yè)旗下，依據(jù)學(xué)歷、資歷、能力搭建起自有的工作框架，又要說：說了無數(shù)遍的話了，在不長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，我們完成了諸多重大的歷史任務(wù)、制度建設(shè)、福利與績(jī)效考核體系、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)、甚至于牛刀小試的業(yè)務(wù)拓展，我們的工作得到了幾乎與我們接觸的所有人的肯定與贊揚(yáng)，這里邊蘊(yùn)含著比一般物業(yè)公司大得多得工作量，廣義地講，凝聚著全體員工的辛勤勞動(dòng)與汗水，具體地說，我們的管理者都具有勤奮、雖不算高效，但也有一定效率和比較優(yōu)秀的進(jìn)取意識(shí)，非此沒有今天的局面。

有人告誡我要警惕公司成立4—6年期間的隨性思維，咱們因?yàn)闆]生活在太空，也確實(shí)難逃歷史發(fā)展的規(guī)律，我們部分管理者在此時(shí)段開始出現(xiàn)問題，主要表現(xiàn)形式為：

1、自以為大事已畢，日常工作游刃有余，沾沾自喜，不思進(jìn)取，興趣所致的工作干的歡一點(diǎn)，不關(guān)心的工作能拖就拖；

2、不再抑制自身的不足，反而放縱，不拘小節(jié)，以功臣自居，批評(píng)指責(zé)別人頭頭是道，袒護(hù)手下員工及部門；

3、不把他人或兄弟部門放在眼里，不負(fù)責(zé)任的議論、評(píng)價(jià)、批評(píng)他人或兄弟部門，極少或根本不溝通；

4、我行我素，事前不請(qǐng)示，事后不匯報(bào)；

5、對(duì)下屬不執(zhí)行公司統(tǒng)一、一貫的工作方針，態(tài)度粗暴蠻橫；

群眾的眼光是亮的，員工的感覺是真實(shí)的；對(duì)待此類發(fā)生變化的管理者，普通員工的應(yīng)對(duì)也隨之變化，由尊重變成懼怕，由愛戴演化為敬而遠(yuǎn)之，惹不起躲的起，交流的深度大打折扣。

領(lǐng)導(dǎo)也不是木頭做的腦袋，先是寬容，再是觀望等待，旁敲側(cè)擊的提示，直至拔劍斬身，希望大家都不要發(fā)展到如此地步。

不是說長(zhǎng)期的緊張不可以超時(shí)間的松弛，也不是說無效的工作不可以拒絕。如果公司一直處在初始狀態(tài)，我們不可能沒事找事地讓大家不得清閑，匆忙完成了初創(chuàng)期就迎來了發(fā)展期，這是大家都企盼的好事，這個(gè)好事是以工作量來對(duì)應(yīng)的，誰也不甘心充當(dāng)袖手旁觀的角色吧！何況公司還不會(huì)允許。

在此我想與大家分析一下，公司由小做大，誰是最大的受益者。

誰都愿意在航空母艦式的公司工作，最起碼臉上有光，這個(gè)榮譽(yù)感屬于全體員工。

企業(yè)規(guī)模大，管理面就多，獲取利潤(rùn)就多（不是利潤(rùn)率），最大的受益方是股東單位，就其某一位員工的收入與福利不一定有多大的增長(zhǎng)。

企業(yè)做大了，體現(xiàn)了高層管理者的能力，這個(gè)榮譽(yù)屬于公司決策者和經(jīng)營(yíng)者。

企業(yè)做大了，提供的管理崗位就多了，我們目前其中的大多數(shù)基層管理者就有了提升的機(jī)會(huì)；官當(dāng)大了，收入就會(huì)豐厚一些，能力就會(huì)大大增強(qiáng)。

從以上分析看公司做大做強(qiáng)，最大的受益者應(yīng)該就是目前在公司工作的有心計(jì)、肯努力的普通員工和我們?cè)谧闹T位基層管理者，因?yàn)槲覀児居羞@個(gè)內(nèi)部提拔的用人機(jī)制，是不是這樣，大家考慮。

說了多少年的從現(xiàn)在做起、從我做起，我加上兩句，從勤奮做起、從高效做起，這不是本公司對(duì)管理者的要求，是社會(huì)、是所有單位。

（二）盡職盡責(zé)

我們大家大、小都有職務(wù)，是職務(wù)給我們帶來不同于普通員工的收入和權(quán)力，但同時(shí)還有責(zé)任，責(zé)任中有管人、管事、管材料、管工具、管設(shè)備、管安全等等，是綜合的、全面的。大多數(shù)管理者對(duì)自身計(jì)劃的、日常性的工作比較關(guān)注，干的也不錯(cuò)，對(duì)因全局而布置，因合作而參與的那部分工作，就因認(rèn)識(shí)不同，效果不一樣了。這就扣到了我們今天主題中的第二句話：深度決定高度。講大道理是任何局部工作都為全局工作服務(wù)，所以要求必須服從。講通俗一點(diǎn)，我們每一位領(lǐng)班、主管、經(jīng)理都是公司派出的派出所所長(zhǎng)，你是為了全局而行駛局部管理責(zé)任，就全局性工作要求不是你有興趣的，感覺到的，認(rèn)識(shí)到的工作一個(gè)干法，否則就大打折扣，英雄模范人物在崗位上演繹出十分豐富的工作內(nèi)涵，否則也不會(huì)稱其為模范。

說責(zé)任也分顯形責(zé)任與潛在責(zé)任，我們的職務(wù)是工作行為、自有責(zé)任與工作相關(guān)的直接責(zé)任，我們大家都能認(rèn)識(shí)，也都能承擔(dān)。一些潛在責(zé)任就認(rèn)識(shí)的不那么到位，處理的也不那么理想，如只管工作不管其它，辦事不公會(huì)影響職工情緒及至公司全面工作，員工違規(guī)而受連帶責(zé)任等等。盡職盡責(zé)是多么耳熟能詳?shù)囊痪湓?，要做到需要認(rèn)識(shí)、需要努力去做，事實(shí)上往往是責(zé)任意識(shí)越強(qiáng)的人，承擔(dān)責(zé)任的概率就越低。

（三）團(tuán)結(jié)、協(xié)作

這個(gè)話題很重要，可我確實(shí)又沒什么可說的，別說是我們?cè)谧墓芾碚?，就是小學(xué)生也知道團(tuán)結(jié)、協(xié)作是做人的準(zhǔn)則，我只說我們大多數(shù)管理是帶著隊(duì)伍的，那你就帶著隊(duì)伍去團(tuán)結(jié)

、去協(xié)作，沒有哪個(gè)人能包打天下，沒有哪個(gè)人能做到全才的萬事不求人，大家習(xí)慣用彈鋼琴來比喻這個(gè)話題，再好的鋼琴家按到你這個(gè)鍵時(shí)不出音也是白扯，還有一種司空見慣的現(xiàn)象，以成見決定配合度，以職務(wù)決定配合度，讓人合作起來也感極不舒服，還要杜絕軟釘子等現(xiàn)象，給人以真誠的直覺，這是團(tuán)結(jié)、協(xié)作的基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下都如此并形成風(fēng)氣，最終才是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。（四）有效管理

說有效管理，先說說幾種無效管理。

1、說說動(dòng)動(dòng)，推推轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

2、不能有效控制局面，上級(jí)被下級(jí)所牽制；

3、有覺悟就干，沒覺悟就算，憑自覺工作；

4、不管不說不教育，碰線就處罰；

5、親此疏彼，搞小動(dòng)作、小團(tuán)體；

在我們這個(gè)隊(duì)伍中，是不允許以上這些現(xiàn)象存在的，我們?cè)诠芾砩系囊笫敲鞔_的，應(yīng)該是下列的幾項(xiàng)原則：

1、各級(jí)管理者，以公司制度、企業(yè)文化為依據(jù)執(zhí)行統(tǒng)一的管理理念與做法，不夾雜個(gè)人情緒；

2、層層負(fù)責(zé)，層層帶動(dòng)，令行禁止，統(tǒng)一步調(diào)與節(jié)奏；

3、上傳及時(shí)，下達(dá)有效，不阻不滯；

4、反應(yīng)快速、準(zhǔn)確，不托不誤；

5、秉公辦事，一身正氣，帶好隊(duì)伍作風(fēng)，向組織負(fù)責(zé)；

要說的還有很多，我們今天主要是在提高執(zhí)行力方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，我還是建議管理者們抽時(shí)間讀書，增長(zhǎng)知識(shí)是提高認(rèn)識(shí)的前提，我向大家推薦兩本書：一本是《建筑工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理》，一本是《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》，開卷有益。

篇5

第四條本辦法適用于鹽城農(nóng)發(fā)行全體干部員工。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容與形式

第五條培訓(xùn)內(nèi)容包括一般技能培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

（一）一般技能培訓(xùn)。主要開展適用于全體員工的通用技能培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公文處理、商務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)等內(nèi)容。

（二）專業(yè)技能培訓(xùn)。主要開展提高員工專業(yè)崗位勝任能力培訓(xùn)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、文秘、法律事務(wù)等內(nèi)容。

第六條培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)主要以行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干為培訓(xùn)師資，采取短期培訓(xùn)班、培訓(xùn)會(huì)、條線工作會(huì)議等形式開展培訓(xùn)。

（二）外部培訓(xùn)主要采取邀請(qǐng)外部專家開辦專題講座，參觀訪問先進(jìn)單位，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等形式開展培訓(xùn)。

（三）通過定期舉辦員工崗位技能比武、業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)員工開展持續(xù)學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。

第三章培訓(xùn)管理體系與職責(zé)

第七條員工教育培訓(xùn)工作由市分行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理部具體組織實(shí)施，市分行機(jī)關(guān)各部門、各縣（市）支行協(xié)作配合，各司其職，共同完成。

第八條人力資源管理部作為教育培訓(xùn)管理職能部門，主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)全行員工教育培訓(xùn)管理制度和政策的制定；

（二）審定各縣（市）支行和機(jī)關(guān)各部室培訓(xùn)需求，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

（三）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資建設(shè)；

（四）負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；

（五）負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案和學(xué)分檔案，對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估。

第九條建立兼職培訓(xùn)管理員隊(duì)伍。市分行機(jī)關(guān)各部室和各縣（市）支行明確一名兼職培訓(xùn)管理員，負(fù)責(zé)處理教育培訓(xùn)工作日常事務(wù)。

（一）機(jī)關(guān)部室兼職培訓(xùn)管理員職責(zé)

1.統(tǒng)計(jì)分析本部門年度培訓(xùn)需求，反饋至人力資源管理部；

2.根據(jù)人力資源管理部確定的年度計(jì)劃，制定培訓(xùn)實(shí)施方案。

3.擔(dān)任本專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；

4.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)條線部門培訓(xùn)效果的督促考核，分解落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；

5.組織員工參加上級(jí)行舉辦的各類培訓(xùn)。

（二）縣（市）支行兼職培訓(xùn)管理員職責(zé)

1.統(tǒng)計(jì)分析本行員工年度培訓(xùn)需求，反饋至市分行人力資源管理部；

2.督促本行員工開展自我培訓(xùn)，分解落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；

3.負(fù)責(zé)組織本行員工參加各類培訓(xùn)。

第四章培訓(xùn)需求與計(jì)劃

第十條確定培訓(xùn)需求。每年11月初，由人力資源管理部向全行員工發(fā)放下年度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各兼職培訓(xùn)管理員將本部門、本單位員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，于11月底前反饋至市分行人力資源管理部。人力資源管理部根據(jù)反饋的培訓(xùn)需求，結(jié)合黨委發(fā)展思路，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工崗位勝任能力現(xiàn)狀，形成年度培訓(xùn)需求報(bào)告，匯報(bào)市行黨委。

第十一條制定培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源管理部根據(jù)經(jīng)市行黨委審核的培訓(xùn)需求，與相關(guān)部室協(xié)商溝通，設(shè)立具體培訓(xùn)項(xiàng)目，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，提交行務(wù)會(huì)討論確定。

第十二條細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施方案。按照經(jīng)行務(wù)會(huì)討論確定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專業(yè)，由市分行相關(guān)部室制定培訓(xùn)實(shí)施方案，明確具體培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

第五章培訓(xùn)實(shí)施

第十三條培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行，如需調(diào)整，培訓(xùn)主辦部門須提前通報(bào)人力資源管理部，報(bào)經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以調(diào)整。

第十四條每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目原則上都要預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)間，對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考察培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，考試成績(jī)作為參訓(xùn)人員計(jì)算學(xué)分的重要依據(jù)。

第十五條培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)送交人力資源管理部，建立培訓(xùn)資料檔案。

第十六條培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主辦部門要堅(jiān)持“誰培訓(xùn)誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化培訓(xùn)過程管理，詳細(xì)記錄參訓(xùn)人員出勤、課堂紀(jì)律、考試成績(jī)等方面的培訓(xùn)表現(xiàn)，并及時(shí)將培訓(xùn)實(shí)施情況反饋人力資源管理部，確保培訓(xùn)效果。

第六章培訓(xùn)效果考核與評(píng)估

第十七條實(shí)行學(xué)分管理。每年為員工建立一張《員工培訓(xùn)學(xué)分登記卡》，存入個(gè)人檔案，記錄每位員工參加各類培訓(xùn)情況及所獲學(xué)分，年底計(jì)算員工年度平均學(xué)分，并與年度考核結(jié)果掛鉤，年度平均學(xué)分在60分以下的年度考核不合格、80分以下的年度考核取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第十八條建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)考核體系。在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案中設(shè)立具體考核指標(biāo)，主要包括：出勤情況、課堂紀(jì)律、心得交流情況、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)成績(jī)等內(nèi)容，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化賦分。根據(jù)每位員工在培訓(xùn)中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算個(gè)人學(xué)分。

第十九條實(shí)施雙向考核，加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，組織參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表》，對(duì)培訓(xùn)課程安排、授課老師進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)效果，不斷提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。

第七章附則

篇6

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍

事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫

九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項(xiàng)培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律

1)所有受訓(xùn)員工必須遵守時(shí)間，禁止遲到、早退；

2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備；

3)認(rèn)真聽課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問題。

三、培訓(xùn)宗旨

1)服務(wù)細(xì)節(jié)化；

2)言談舉止軍事化；

3)禮貌用語嘴邊掛；

4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程；

5)如何整理個(gè)人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神文秘部落

1)兩個(gè)一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。

2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人

1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。

2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為

小心行為——影響習(xí)慣

小心習(xí)慣——影響性格

小心性格——改變命運(yùn)

例，中國、日本教育孩子的方法。

3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解

不要講“我以為”，例，服務(wù)過程出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4)不是“我們”與“他們”。常說你們或他們會(huì)造成疏離，久而久之破壞團(tuán)結(jié)。

例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。

5)接電話或與人交談時(shí)避免這樣的回答。

“不在”，“不知道”，“這不歸我管”等。

6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。

a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本0.9噸貨車。

b)哈爾濱香格里拉洗衣單。

c)泰國酒店。

（認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。）

7)團(tuán)隊(duì)精神

a)怎么體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？例，木桶的原理。

b)游戲。

c)手語歌“從頭再來”。

8)把自己放在一個(gè)空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

1)規(guī)章制度的講解。

2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時(shí)雙腳跟并攏，腳

尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。

b)引領(lǐng)手勢(shì)、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上。

“這邊請(qǐng)”，“您的房間到了”。

c)稱呼，見到賓客或上司時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”

這邊請(qǐng)“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請(qǐng)稍候“，”對(duì)不起，打擾一下“，”請(qǐng)

慢走“，”謝謝您的光臨“等等。

d)房?jī)?nèi)服務(wù)

點(diǎn)單—巡臺(tái)-倒酒-促銷-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點(diǎn)歌-再促銷-查單

e)開房以及離房服務(wù)

開房服務(wù)，首先妹妹進(jìn)房間時(shí)要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房

服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過目”。然后介紹公司消

費(fèi)方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動(dòng)。

離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)，“離開時(shí)一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開

門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對(duì)不起，打擾了”，“請(qǐng)慢用”等。

f)突發(fā)事件的處理

不與客人爭(zhēng)執(zhí)，

聆聽客人嘮叨，

這是我的錯(cuò)。

不能處理迅速報(bào)請(qǐng)上級(jí)。

做好記錄。

g)促銷的技巧

1次，2次，3次促銷（口述）。

3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項(xiàng)；

a)常上毛巾

b)上出品速度快

c)引領(lǐng)客人

d)提示房間消費(fèi)情況（提醒小妹）

e)添加杯具

f)提示客人隨身物品

g)買單注意事項(xiàng)

2)小妹服務(wù)流程

a)迎接客人

b)客人來時(shí)等在客人指定房間*門軸一側(cè)，向客人問好，并開門引領(lǐng)客人，等客人全部進(jìn)房間后隨即進(jìn)房為客人服務(wù)。

3)席間服務(wù)流程

a)自我介紹：進(jìn)房時(shí)站在開門時(shí)碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過目”

b)服務(wù)員上毛巾。

c)通知相關(guān)部門，**房間開機(jī)，并將功放和電腦打開，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。

d)點(diǎn)單：看情況，征詢客人是否可以點(diǎn)單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點(diǎn)單嗎？”，可以點(diǎn)單的話，“這是酒水單，請(qǐng)您過目?！?/p>

e)介紹：以主動(dòng)的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對(duì)商品價(jià)格、特點(diǎn)、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進(jìn)行。

介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”。

“科羅娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識(shí)單獨(dú)細(xì)

講）

f)推銷：不要強(qiáng)制性的推銷，這樣會(huì)令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？”

g)唱單：客人將物品點(diǎn)完后，向客人重復(fù)一下所點(diǎn)物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。

h)上物品，注意事項(xiàng)

上酒水，“對(duì)不起，打擾一下，這是您點(diǎn)的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。

上食品；‘對(duì)不起，打擾一下這是您點(diǎn)的香局土豆片，’請(qǐng)慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋

炸薯?xiàng)l心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時(shí)送上紙巾。

i)點(diǎn)歌

方法：多注意客人喜歡或自認(rèn)為唱的好的歌曲，便于下次服務(wù)時(shí)建議點(diǎn)放｛樹

立可信形象｝。

音響知識(shí)：

功放上各按鍵的功能。

放歌時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。

j)清理臺(tái)面

k)物品擺放注意事項(xiàng)

手機(jī)與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。

煙缸里不能超過三個(gè)煙頭及三個(gè)煙頭等量的物品。〔同時(shí)要求更換煙缸方式〕。

空酒杯，撤自房?jī)?nèi)一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。

l)買單

先查看是否到達(dá)消費(fèi)，如果快要達(dá)到可提醒客人，相差很遠(yuǎn)無需提示。

退單

存酒

結(jié)賬方式：

支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話，由收銀員認(rèn)為

填寫后將票票根與發(fā)票一同返還客人。

現(xiàn)金：由主任當(dāng)面點(diǎn)清后交收銀臺(tái)，找零錢或根據(jù)客人要求并開發(fā)票。信

用卡，看情況決定。

m)送客

提示客人檢查好隨身攜帶的物品。

送到指定的地點(diǎn)，電梯處。

歡送語；請(qǐng)慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務(wù)。

n)收尾工作

找當(dāng)區(qū)主任查房。

快速將房?jī)?nèi)恢復(fù)于迎接客人狀態(tài)。

寫每日工作報(bào)告〔真實(shí)，新意〕

4)席間注意事項(xiàng)

服務(wù)時(shí)以先老后小，先女士后男士的原則。

客人要找某位老總或經(jīng)理，需問清客人姓氏。

相關(guān)人士進(jìn)房做客時(shí)，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司

離房后，將上司用過的酒杯撤掉，再次進(jìn)房時(shí)，必須送上新杯。

如果客人點(diǎn)菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時(shí)推薦其他

類似商品，客人強(qiáng)烈要求時(shí)請(qǐng)示當(dāng)區(qū)主任，由主任逐級(jí)申請(qǐng)。

隨時(shí)注意點(diǎn)完的物品大約什么時(shí)候送來，特別是房?jī)?nèi)唱歌時(shí)。傳送在房外敲

門里面聽不見，影響工作效率。

當(dāng)客人在房?jī)?nèi)接聽電話時(shí)，可征詢客人是否需要將音響的音量關(guān)小或關(guān)掉。

我們的服務(wù)方式是跪式服務(wù)，時(shí)刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務(wù)贏得客人的

認(rèn)可。

客人買完單后要求繼續(xù)消費(fèi)，即續(xù)單消費(fèi)（有主任通知咨客臺(tái)此房繼續(xù)消費(fèi)）。

出房要求后退兩步出房。

電腦及功放出問題時(shí)迅速通知維修人員（VJ）。

客人離店后剩下未開啟酒水，交由當(dāng)區(qū)主任送到酒吧并登記。



八、各種單據(jù)的填寫

（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)工商管理；培訓(xùn)項(xiàng)目；加強(qiáng)管理水平

信息化技術(shù)的全面普及使得企業(yè)經(jīng)歷管理人員的業(yè)務(wù)水平，得到了技g上的支持。這對(duì)于企業(yè)日后的發(fā)展工作具有非常重要的影響作用，工商管理培訓(xùn)工作中加入了信息技術(shù)，使得培訓(xùn)工作的開展得到了有效的保障。這也讓企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平得到了相應(yīng)的提升，雖然這些技術(shù)與管理內(nèi)容的應(yīng)用可以讓企業(yè)的發(fā)展得到很多的助推力。但是企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中，依然會(huì)存在很多的細(xì)節(jié)問題，企業(yè)發(fā)展的速度跟不上時(shí)代進(jìn)步的腳步，是其中最主要的影響因素。如果讓企業(yè)的管理培訓(xùn)水平能夠得到跨越性的提升，尋找科學(xué)有效的提升途徑，是每個(gè)管理工作人員應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

一、加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)在企業(yè)管理中發(fā)揮的主體作用

工商管理培訓(xùn)的內(nèi)容包羅萬象，全面涉及到金融營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)資源管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理等方面的學(xué)科知識(shí)。有利于相關(guān)的工作人員在自己負(fù)責(zé)的崗位上，靈活地將這些學(xué)科知識(shí)水平發(fā)揮得淋漓盡致。提高企業(yè)的管理水平實(shí)質(zhì)上就是提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。管理水平的競(jìng)爭(zhēng)主要是體現(xiàn)在管理人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)方面。管理人員擁有全面的知識(shí)水平和管理能力，才能真正提高企業(yè)的管理水平。以上的說法都離不開工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目的開展。在建設(shè)我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，工商管理培訓(xùn)的作用不可磨滅。工商管理培訓(xùn)的意義是顯而易見的，體現(xiàn)在提高企業(yè)干部素質(zhì)與管理能力等方面。調(diào)查表明，我國企業(yè)管理人員的學(xué)歷整體上都不高，沒有形成專業(yè)的管理知識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)技巧。通過加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，才可以快速幫助他們形成體系全面的理論知識(shí)，在他們的工作中起到指導(dǎo)性的作用，促使他們形成突出的管理能力，拓展創(chuàng)新管理的渠道。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立于長(zhǎng)久的不敗之地，只能不斷地加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，才有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)今時(shí)代工商管理培訓(xùn)中存在的問題

（1）企業(yè)忽略了工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，認(rèn)為工商管理培訓(xùn)是無關(guān)重要的。有些領(lǐng)導(dǎo)總是為自己不參與培訓(xùn)而找理由和借口。（2）沒有合理開發(fā)和利用培訓(xùn)的教師資源，師資相對(duì)很匱乏。培訓(xùn)師資隊(duì)伍的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平過低，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不盡人意。在當(dāng)今時(shí)代工商管理培訓(xùn)中的師資基礎(chǔ)非常不扎實(shí)，主要體現(xiàn)在教師的學(xué)歷文憑不高、綜合素質(zhì)低、工作水平低方面。（3）培訓(xùn)方式比較落后、內(nèi)容結(jié)構(gòu)不夠豐富。工商管理培訓(xùn)普遍都是應(yīng)用滿堂灌的方式，不管是在形式結(jié)構(gòu)，還是內(nèi)容主題方面都已經(jīng)被社會(huì)所淘汰，所以不能為培訓(xùn)的成功進(jìn)展提供充足的保障。

三、加強(qiáng)管理人員的工商管理培訓(xùn)的有效途徑

（1）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，加大工商管理培訓(xùn)的范圍

為了提高工商管理培訓(xùn)的水平，首先是要從領(lǐng)導(dǎo)抓起。改變領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)待工商管理培訓(xùn)的心態(tài)，提高他們的參與度。通過培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和需求，使他們明確培訓(xùn)的目的，端正工作態(tài)度。從而使培訓(xùn)工作在企業(yè)的最大范圍內(nèi)展開。比如：一些領(lǐng)導(dǎo)可以定期舉行講座和交流會(huì)的活動(dòng)，通過理論上的指導(dǎo)，使員工更明確工商管理培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通的工作人員，都必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的工作理念。

（2）提高教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

增強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際上就是改善工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的前提有效途徑。使工商管理教師資格的認(rèn)證體系更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使教師在工作開展中做到有章可循、有法必依。在申請(qǐng)工商管理教師資格驗(yàn)證過程，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。對(duì)教師的考查評(píng)估方面并不是單一的，而是體現(xiàn)在思想政治、綜合素質(zhì)、管理理論知識(shí)以及實(shí)際操作、社會(huì)實(shí)踐等方面進(jìn)行考核。針對(duì)于已經(jīng)獲取資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也需要進(jìn)行定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。另外，要堅(jiān)持開拓商管理培訓(xùn)工作的新思路和教師的來源渠道。

（3）豐富培訓(xùn)內(nèi)容與改善培訓(xùn)方式

工商管理工作的有效開展，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展具有非常重要的作用，但是工商管理工作在管理層次上的內(nèi)容也異常重要，如果得不到相應(yīng)的保障，就會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)在開展培訓(xùn)上的內(nèi)容時(shí)遇到很多突發(fā)性的問題。盡管如此，企業(yè)在實(shí)際管理工作中依然要將工商管理培訓(xùn)上的內(nèi)容進(jìn)行有效的豐富與改善。大多數(shù)企業(yè)為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。會(huì)企業(yè)的管理培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)代化的改革。與此同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)培訓(xùn)方式上的多樣化，積極適應(yīng)時(shí)代在信息化水平上的不斷提升。信息技術(shù)的大跨度發(fā)展，讓人們可以從各種渠道獲取多樣化的信息資源，為了讓培訓(xùn)工作更加適合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展模式與水平，企業(yè)應(yīng)該積極利用現(xiàn)代化的科技手段，開展工商管理上的培訓(xùn)內(nèi)容。也要積極豐富教學(xué)上的培訓(xùn)方式，可以采用的方法包括案例展示教學(xué)方法、討論合作教學(xué)方法等，或是在企業(yè)內(nèi)部中開展講座與交流會(huì)等形式的教學(xué)工作，多組合多層次的培訓(xùn)內(nèi)容更加有利于領(lǐng)導(dǎo)與干部整理出系統(tǒng)且全面的工商管理理論知識(shí)體系。

工商管理上的培訓(xùn)內(nèi)容雖然具有很多理論知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中依然存在很多的問題，其中較為常見的就是理論培訓(xùn)知識(shí)與實(shí)際工作業(yè)務(wù)的銜接問題無法得到有效解決，因?yàn)樵诶碚撝R(shí)的培訓(xùn)過程中，教師采用的教學(xué)方法多為平面的上的體系構(gòu)造，將培訓(xùn)內(nèi)容上的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行PPT上的展示。這就使得參與培訓(xùn)的工作人員很難將這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作過程中，為了讓這個(gè)問題得到合理的解決，培訓(xùn)上的講師也應(yīng)該積極探索新方法，讓理論知識(shí)可以與實(shí)際工作進(jìn)行良好的銜接。

（4）綜合開展工商管理培訓(xùn)與持證上崗的工作

培訓(xùn)人員在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)內(nèi)容上的教學(xué)時(shí)，必須踐行持證上崗的要求，也就是說需要持有國家勞動(dòng)部門會(huì)是集團(tuán)公司認(rèn)可的培訓(xùn)資格證書才可以對(duì)公司中的內(nèi)部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，這項(xiàng)制度的有效施行，可以讓培訓(xùn)工作更具穩(wěn)定性地展開，與此同時(shí)，工商管理培訓(xùn)內(nèi)容也是中層干部持證上崗的必要條件，在企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)過程中必須要有針對(duì)性的對(duì)各級(jí)管理階層的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的要求，并根據(jù)制度上的管理內(nèi)容，對(duì)各個(gè)階層的工作人員進(jìn)行管理手段上的培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的公平化、合理化。

四、結(jié)語

通過以上的論述可以知道，提高工商管理培訓(xùn)上的水平不僅可以讓企業(yè)中的管理人才隊(duì)伍總體綜合素質(zhì)水平得到大跨度的提升，還能讓企業(yè)的未來發(fā)展得到有效的保障，只有這樣，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能站穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)；職工；培訓(xùn)管理

一、建立科學(xué)的企業(yè)職工培訓(xùn)體系和有效培訓(xùn)計(jì)劃

（一）建立科學(xué)的企業(yè)職工培訓(xùn)體系

1.有效的培訓(xùn)體系著眼于施工企業(yè)核心需求,要深入挖掘企業(yè)的核心需求,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求,提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

2.有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的,應(yīng)考慮員工教育的特殊性,在效益最大化的前題下,多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。

3.有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要,培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),同時(shí)也是與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。員工通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

（二）建立科學(xué)的有效培訓(xùn)計(jì)劃

擬定培訓(xùn)計(jì)劃,首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求,從自然減員因素,現(xiàn)有崗位的需求量,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面,對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè),對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng),需求的決定可以通過以下幾種方法:

1.工種、業(yè)務(wù)分析。通過探討施工行業(yè)未來幾年內(nèi)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定工種、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合施工行業(yè)整體發(fā)展策略，運(yùn)用前性的觀點(diǎn)、將新開發(fā)的業(yè)務(wù)事先納入培訓(xùn)范疇。

2.組織分析。培訓(xùn)的必要性和適應(yīng)性，以及組織文化的配合是極其重要的前題，否則培訓(xùn)后及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。

3.工作分析。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自已持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

二、企業(yè)培訓(xùn)管理要取得成效，重點(diǎn)要把握以下要點(diǎn)

1.要切實(shí)把握好“三性”。①系統(tǒng)性：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。②前瞻性：企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。③針對(duì)性：要把握好培訓(xùn)的主方向，主目標(biāo)，一定時(shí)期內(nèi)，還需主題明確，中心突出。

2.要有廣泛的員工參與。企業(yè)應(yīng)把所有那些合乎條件，渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍，尤其是企業(yè)的高級(jí)主管人員應(yīng)首先接受培訓(xùn)，真正影響培訓(xùn)和開發(fā)效果的人是受訓(xùn)人員的直線管理者，如果他們沒有這方面的意識(shí)和技能，培訓(xùn)與開發(fā)的措施往往落空。

3.要有反饋與交流。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要做培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，為以后的培訓(xùn)具有更好的效果奠定基礎(chǔ)。

三、搞好施工企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)處理好兩個(gè)關(guān)系

（一）近期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的關(guān)系

一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議,設(shè)計(jì)員工教育的方案。要組織和運(yùn)用好企業(yè)的人力資源,要求員工通過學(xué)習(xí),創(chuàng)造、挖掘發(fā)揮自已的潛力。重視員工培訓(xùn)教育，為了提高員工的綜合素質(zhì)，在教育上的投資要不吝嗇。從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看，這是最終出高效益的手段。

（二） 在崗員工的職業(yè)教育與員工的職務(wù),職稱升遷的聯(lián)系

施工企業(yè)開展員工職業(yè)培訓(xùn)教育,其最終目的是根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),提高員工整體素質(zhì),挖掘培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)激勵(lì)員工的上進(jìn)心和責(zé)任感。將在崗員工接受職業(yè)教育與其職務(wù)、職稱升遷聯(lián)系起來，是“兌現(xiàn)”企業(yè)和員工教育投入的重要環(huán)節(jié)，即企業(yè)員工的每一次提升，都須經(jīng)過相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)，而每一項(xiàng)培訓(xùn)，都是為學(xué)習(xí)者的進(jìn)一步發(fā)展作準(zhǔn)備，這樣循環(huán)重復(fù)，螺旋式上升，使受教育者不斷地從接受教育中得到激勵(lì)，明確自已的發(fā)展定位。

四、制定適合施工企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)

人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢等各方面花費(fèi)都比較大的工程，在企業(yè)實(shí)際工作中，對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。因此，為了最大限度的提高培訓(xùn)的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。歸納起來，筆者認(rèn)為員工的培訓(xùn)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

（一）在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)是指員工不脫離崗位,利用業(yè)余時(shí)間和部份工作時(shí)間參加的培訓(xùn),這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式.

1.根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來調(diào)整,提高在崗員工的職業(yè)技能水平。

2.滿足在崗員工要求掌握更技能的職業(yè)要求,為其成為中等專業(yè)人員及基層管理者(如中、高級(jí)工、技術(shù)員、班組長(zhǎng)等)做好準(zhǔn)備。

（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開工作崗位,去專門從事知識(shí)技能的學(xué)習(xí),無論是何種培訓(xùn),下面的一些方法和技術(shù)在日常開展的培訓(xùn)工作中也應(yīng)用得比較廣泛,如課堂教學(xué)、情景模擬、案例研討、講座、多媒體技術(shù)、新員工培訓(xùn)等。

（三） 崗位復(fù)訓(xùn)

在崗員工在從事一定時(shí)間相同的職業(yè)工作后,往往會(huì)漸生惰性,操作由熟練而變得機(jī)械,麻木將規(guī)定的程序簡(jiǎn)化”吃掉”。因此，對(duì)于在某一崗位工作一段時(shí)間后的在崗員工進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn)，以溫故而知新，是必要的。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按需施教，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和需要，缺什么補(bǔ)什么。復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容包括：規(guī)范的職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)，實(shí)際工作中存在問題的研討，每期復(fù)訓(xùn)，都應(yīng)要求每位學(xué)員必須提出其在實(shí)際工作中遇到的具體案例。

（五） 導(dǎo)師帶徒

此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升，崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或崗位情況不熟時(shí)，可采用此種方法，通過其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以盡快達(dá)到崗位要求。

（六） 專題案例討論

篇9

員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)大綱

基本培訓(xùn)手冊(cè)

緊急事件處理指南

培訓(xùn)表單

員工入職培訓(xùn)方案

一.培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓(xùn)目的

1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

三.培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

四.培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

4.工程管理；

5.清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務(wù)；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語培訓(xùn)；

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六.培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

6.各機(jī)房規(guī)章制度；

7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.報(bào)修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

13.安全操作守則；

14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

15.備品備件申領(lǐng)制度；

16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

（二）保安部

1.保安部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；

12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識(shí)；

14.綠化園藝常識(shí)；

（四）管理部

1.管理部管理手冊(cè)

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語培訓(xùn)；

（五）財(cái)務(wù)部

1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

3.各類財(cái)務(wù)表式；

4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

5.各類付款/報(bào)銷流程；

6.控制財(cái)務(wù)成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊(cè)；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1.服務(wù)意識(shí)；

2.管理藝術(shù)；

3.行業(yè)理念；

4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

篇10

**花園成功的經(jīng)驗(yàn)及吸取的教訓(xùn)

一、基本情況:

1．人員發(fā)展情況；

2．環(huán)境狀況；

3．接待業(yè)主辦理入住，處理投訴，提供服務(wù)情況。

二、從**花園接管入住情況和提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)方面，必須建立一支形象好、能力強(qiáng)、辦事效率高的物業(yè)管理隊(duì)伍。

1．充分發(fā)揮管理層的應(yīng)有作用：

具體的說：“就是吃透上邊的，加上自己的，變成大家的。吃透上邊的,即理解上級(jí)意圖準(zhǔn)確無誤，加上自己的,即完成上級(jí)指示有自己的計(jì)劃方案，確實(shí)可行，變成大家的,即使每個(gè)員工都了解方案，變成自己的自覺行為。做好管理者很重要的一條就是能夠把周圍這些平平凡凡的員工組成一個(gè)不平凡的集體，確定一個(gè)目標(biāo)、樹立一個(gè)理念、形成一種精神，就沒有做不好的事情。

2、做好一名管理人員除自己形象好，模范作用強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)過硬外，另外一個(gè)重要作用就是充分發(fā)揮員工的作用。

A）善于發(fā)現(xiàn)和調(diào)動(dòng)員工的積極因素；

B）大膽放心的使用員工；

C）真心實(shí)意幫助員工（1.當(dāng)員工進(jìn)步時(shí)推他一把；2.當(dāng)員工遇到困難時(shí)幫助他一把；3.當(dāng)員工有缺點(diǎn)時(shí)拉他一把）。只有無微不至的關(guān)心，設(shè)身處地的為員工解決實(shí)際問題，才能以真心換誠心。

三、完善一套程序文件，建立一套糾正管理措施：

1．質(zhì)量體系認(rèn)證完成了一套文件，寫下了**花園我們所做的，在美麗園做我們所寫的；

2．為確保質(zhì)量體系認(rèn)證的貫徹運(yùn)行，必須建立一套管理措施作為保障；

3．獎(jiǎng)勵(lì)好的、批評(píng)差的、處理不像話的，充分調(diào)動(dòng)積極因素，把接管工作做好。

四、要樹立一種鍥而不舍，不厭其煩和連續(xù)作戰(zhàn)的工作的精神。

1．從**接管入住的具體情況看，辦理手續(xù)不分白天晚上，不分上班時(shí)間下班時(shí)間。

2．從業(yè)主提一些問題看，有的是正確的，有的是錯(cuò)誤的，也有的是無理取鬧的。

3．只有我不厭其煩的做好工作，才能取得好的效果。

五、要轉(zhuǎn)變一種觀念，端正一種態(tài)度：

1．轉(zhuǎn)變思想觀念

2．端正服務(wù)態(tài)度

3．貫徹一種理念（業(yè)主至上；服務(wù)第一；依法管理）

六、要撐握一種技巧：

1．觀察談心的氣氛

2．把握談心的時(shí)機(jī)

3．講究談心的藝術(shù)

4．注意談心的效果

七、充分做好準(zhǔn)備工作：

1．資料準(zhǔn)備要齊全

2．物資技術(shù)準(zhǔn)備要到位

3．思想準(zhǔn)備要充分

八、要提高工作能力：

1．提高協(xié)調(diào)能力

2．不斷提高思維能力

3．提高管理能力

九、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷改進(jìn)工作方法：

1．只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)，不斷提高。

2．只有不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能少走彎路。

3．只有虛心向別人學(xué)習(xí)，自己才能進(jìn)步。

十、教訓(xùn)方面：

1．法制意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)：

A、業(yè)主的法制意識(shí)高；

B、從**花園以往發(fā)生的事件看；

C、從維護(hù)我們合法權(quán)益的角度講。

2．責(zé)任意識(shí)需要進(jìn)一步提高：

A、是分清責(zé)任

B、是對(duì)內(nèi)敢于承擔(dān)責(zé)任

3．日常工作存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象。

4．服務(wù)意識(shí)差、技術(shù)低造成服務(wù)質(zhì)量不高。