導語：如何才能寫好一篇企業(yè)市場經營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1管理素質

第一，有用人之德之道。市場經濟的激烈競爭，從某種意義上來講，是企業(yè)經營者之間用人之道的一種較量。卓越的企業(yè)是由卓越的人才構成，一切競爭的實質都是人才的競爭。企業(yè)經營者必須徹底解決思想，牢固樹立遠見卓識的人才意識，提高識人用人藝術，以生產力為標準去選拔人才?！扒к娨椎茫粚㈦y求”。要在市場競爭中發(fā)現(xiàn)和選用能力挽狂瀾的“領頭雁”。用人不避嫌，要有“棄仇而納”的用人氣魄、膽識和胸懷?，F(xiàn)代管理學認為：“只有無用的管理，沒有無用的人才”。所以，企業(yè)經營者應把如何用人、管人放在企業(yè)管理的重要位置上，明確“謀事在人，成事也在人”的道理，順應市場經濟的客觀要求，大膽起用一批具有市場意識、懂市場規(guī)律、敢于到市場大潮中拼搏的開拓性人才。第二，有公共關系之才。在激烈的市場競爭中，企業(yè)形象起著關鍵作用。企業(yè)經營者為企業(yè)形象的化身而展露在職工和社會關系之中。與上級、同事、下屬以及客戶建立良好的工作關系至關重要。企業(yè)與社會是一個整體，經營者突出的應該是“我們”，而不“我”。所以，經營者不僅需要在企業(yè)內部充分發(fā)揮個人魅力并知人善任，而且更應善于“公關”和社交，與外界人士融洽相處，注重公共關系。公關中，企業(yè)經營者應具有企業(yè)家的頭腦，外交家的風度，軍事家的膽略，宣傳家的技巧，演說家的口才，以奠定企業(yè)堅實的公共關系基礎，在社會上樹立良好的企業(yè)形象。第三，有穩(wěn)定人心之術。穩(wěn)定人心的管理是當今一門新課題。從實踐來看，企業(yè)經營者必須具備兩點：一是清廉自律，管人先管己。“公生明，廉生威”應是企業(yè)經營者的座右銘。應保持清廉的自身形象，贏得職工愛戴，增強管理的說服力。二是肝膽相照。經營者應把職工的利益放在重要位置，要與工人、下級同呼吸、共命運，共同樹立“企業(yè)興旺我光榮，企業(yè)衰敗我恥辱”的思想，使企業(yè)的整體效應得到更好的發(fā)揮。

2經營素質

第一，以“智”克“愚”。經營者的“智”在于獨具慧眼。要在強手如林、信息紛紜、競爭激烈的市場上求得生存和發(fā)展，經營者就要具有較高的智能和運籌帷幄之謀，善于發(fā)現(xiàn)對手的弱點，并設法“擊敗”對手。同時要善于揚長避短，保持自身優(yōu)勢，積極創(chuàng)造各種有利條件。智能的養(yǎng)成，重要的是靠后天艱苦的學習，在實踐中錘煉。具體來講，要多掌握銷售理論和相關知識、如經濟學、管理學、公共關系學、心理學等等；要取人之長，補己之短；要大膽謀劃新、奇、活的營銷方略，做到“天天都有新感覺”，讓消費者置身于新鮮的營銷氣氛之中，感悟到企業(yè)經營者智慧結晶的芳香；要勇于實踐，不斷在業(yè)務操作中摸索積累增長才干。第二，以“勇”攻“敵”。企業(yè)經營者的“勇”在于獨辟蹊徑。商品經濟的本質就是競爭，市場中的每一項經營活動都具有風險性和挑戰(zhàn)性。在競爭中大膽開展對競爭對手的調查，了解競爭對手的經濟實力、企業(yè)規(guī)模、職工素質、市場經濟、經濟效益、發(fā)展前景等基本情況，掌握競爭對手的售貨渠道、價格水平、推銷方式等經營策略；合理地運用各種營銷組合方法，合理地配置資源，找到一條最佳效益的方法，或戰(zhàn)勝對手，擴大陣地；或堅持到底，爭取優(yōu)勢；或攜手協(xié)作，同舟共濟；或激流勇退，另辟蹊徑。當營銷工作一帆風順、門庭若市、興旺發(fā)達時，應以更大的勇氣向新的目標沖刺。當營銷工作處于被動、劣勢地位時，不能怨天尤人，坐以待斃，而是要沉著應付，主動出擊，以變應變，積極調整營銷策略，以其獨到的促銷手段扭轉局面，以求“東山再起”，再度輝煌；當爭得銷售市場時，還應多方面收集市場信息，分析、預測商品走勢，在鞏固現(xiàn)有市場的同時，積極開拓“潛在市場”，從而成為拓寬營銷市場的開路先鋒，使企業(yè)在市場競爭中不斷地騰飛。

作者：馬麗麗姜艷周海生單位：徐州市泉山區(qū)農業(yè)水利局江蘇捷宏工程咨詢有限責任公司江蘇福玉德農業(yè)科技有限公司

篇2

電力欠費風險、竊電及線損風險、市場風險、“兩改一同價”相關的風險、電力職工的人身安全風險是主要的市場營銷風險。

防范市場營銷風險要大力培育核心競爭力、嚴格依法經營、實現(xiàn)城鄉(xiāng)經營一體化、積極與保險公司合作。

關鍵字：電網經營企業(yè)市場營銷風險成因及對策

在市場經濟條件下，每個企業(yè)都是在風險中經營的，電網經營企業(yè)也不例外。當前國家電力體制改革正在穩(wěn)步推進，“廠網分離”迫使電網經營企業(yè)把主要利潤來源從發(fā)電側轉向售電側，電力市場營銷的核心地位日益凸顯，相關的風險不容忽視。

據(jù)中國能源網轉引中國電力網7月1日的報道，電費拖欠問題使得印度國家電力委員會破產，今年已經虧空51億美元。由于大面積竊電，消費者拒絕交費，可觀的補貼和為農民無償供電，國電委員會的財政一直飄紅，一些省的輸配電損失高達50%。這是電力市場營銷風險的生動例證。

一、電力市場營銷的主要風險類型及其成因

1、電力欠費風險。當前電網經營企業(yè)遇到的最大問題是電費回收困難，以河南省電力公司為例，截止2004年底，新欠和歷欠電費達7.95億元，約占全年應收三項電費162.26億元的4.9%。巨額電力欠費造成電網經營企業(yè)虛贏實虧、資金周轉困難，形成了很大的財務風險。

巨額電力欠費的形成，有用電企業(yè)經營困難、社會法制不完善等外部原因,特別是近年來，國有企業(yè)以破產、改制方式“金蟬脫殼”、偷逃電費的情況日益嚴重，此外，農電體制改革期間，被解聘的農村電工大量拖欠電費甚至攜款外逃也時有發(fā)生。從內因看，長期以來實行以資金結零“硬指標”考核電費回收，忽視對電費回收過程的規(guī)范管理，瞞報欠費、墊交電費、挪用電費等違規(guī)行為屢禁不止，也是造成電力欠費居高不下的重要原因。

2、竊電及線損風險。竊電已經成為電網經營企業(yè)效益流失的主要原因之一。據(jù)國內有關媒體報道，東北電網每年被竊電量約20億千瓦時，其中遼寧省達10億千瓦時，折合損失3億元。業(yè)內人士指出，省級電網經營企業(yè)因竊電受到的全部損失，可達到總供電量的1%左右。

竊電之所以成為電網經營企業(yè)的頑疾，主要是竊電具有“高收益”，同時由于對竊電分子的打擊不夠有力和不夠一貫，竊電又具有“低風險”。

一般來說，竊電損失可以歸于管理線損的范疇，相對于竊電形成的損失，線損管理的粗放和對企業(yè)造成的潛在損失沒有得到得到足夠和充分的認識。以河南省電力公司為例，2004年售電量為386.99億千瓦時，線損率為8.83%，如按上年線損率10.73%計算，相當于少損電量8.07億千瓦時，按2001年售電均價395.12元計算，相當于少損電費3.19億元。這一方面說明河南省電力公司2004年線損管理工作取得了重大成果，另一方面也確實反映了線損管理中的巨大潛力。

當前電網經營企業(yè)的線損風險，突出表現(xiàn)在基層單位線損指標不真實上，主要原因有基層單位線損考核點計量裝置誤差超標，供、售電量統(tǒng)計和抄表時間上的不對應，線損率“四分”考核不落實，為完成上級線損考核指標而人為造假等。

3、市場風險。電網經營企業(yè)面臨的市場風險主要來自電價和售電量兩方面。

當前對電網經營企業(yè)電價產生推高效應的主要因素有：獨立發(fā)電企業(yè)投入巨資進行環(huán)保改造等引起上網電價上漲，國家電價體系中新增輸、配電價，貼費取消后輸配電網絡建設資金缺口，多年來累積下來的巨額欠費風險尚未釋放，城鄉(xiāng)電網改造的巨額投資貸款還本付息，城鄉(xiāng)居民“一戶一表”后運行維護、勞動定員和人工成本、商業(yè)投保等費用的增加，以及國家要求逐年增加利潤和調高電力稅收等政策的影響等。相應的電價降低因素不足。

電價是由國家管制的，降低電價是電力市場化改革的既定目標，如果電價水平低于電網經營企業(yè)正常運營的成本，企業(yè)風險會特別巨大而深遠。

由于電能的需求彈性較小，現(xiàn)階段可能導致企業(yè)售電量下滑的主要影響因素有：地方經濟不景氣、營業(yè)區(qū)劃轉或大用電客戶轉向獨立發(fā)電企業(yè)直接購電等。

4、“兩改一同價”的相關風險。主要有產權移交后增加的安全風險和兩網改造的資金還貸風險等。

隨著農村電力資產的移交和城市居民“一戶一表”的推行，供電企業(yè)的安全責任也隨著產權延伸，因觸電人身傷亡等電力事故對電網經營企業(yè)的索賠會越來越多，一次賠償少則幾萬元，多則十幾萬甚至幾十萬、上百萬元。

從荊州局幾個農村縣市局的情況看，盡管當前農村居民實行的過渡期電價比城鎮(zhèn)居民生活用電電價高出0.3元左右，但由于線損較大、運行維護費用偏高，如支付貸款本息就形成虧損。

此外，農用電力設施被盜也時有發(fā)生，如荊州局所屬公安縣電力局2003年10月以來2年多時間，被盜低壓線路價值達100多萬元。

5、電力職工的人身安全風險。近幾年來，基層電力職工因抄表收費、查處竊電以及停電催費等工作原因，受到謾罵、圍攻、毆打等人身威脅和傷害事件呈現(xiàn)上升趨勢。

基層營銷職工普遍呼吁加強電力執(zhí)法工作，在對“你最希望解決的實際困難”進行問卷調查時，近一半的職工選擇了“強化電力執(zhí)法”。

從本質上說，電力市場營銷風險的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內部看，是由于企業(yè)管理體制的不適應和經營管理的粗放，如欠費風險、竊電及線損風險等，這是下一步電網經營企業(yè)自身努力的主要方向；從外部看，宏觀經濟、法制環(huán)境和國家電力改革相關政策的影響，也給電網經營企業(yè)帶來潛在的市場風險和“兩改一同價”相關風險、電力職工人身傷害風險等，需要社會各界的共同努力。

二、電網經營企業(yè)防范市場營銷風險的主要對策

1、強化企業(yè)戰(zhàn)略管理，增強核心競爭力意識

電網經營企業(yè)應高度重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制訂和實施，確立電力市場營銷作為核心業(yè)務的戰(zhàn)略地位，大力培育核心競爭力。企業(yè)決策層要徹底改變“重發(fā)、輕供、不管用”思維定勢，樹立從電網規(guī)劃、設計到電網調度及運行都為市場營銷服務的“大營銷”觀念，加大對營銷部門的現(xiàn)代化投入，強化培訓引入激勵機制，提高營銷人員整體素質和待遇，不斷提高營銷工作質量，大力推進電力市場營銷實現(xiàn)機制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

電網經營企業(yè)培育核心競爭力，還可以導入企業(yè)形象綜合識別系統(tǒng)（cis系統(tǒng)），一方面要倡導品牌意識，扎實開展優(yōu)質服務，樹立富有親和力的企業(yè)形象。另一方面，要全方位開展行業(yè)“公關”，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的紐帶和溝通作用，在修改“電力法”、強化電力供應和使用的法制秩序、“兩改一同價”、電價政策等重大問題上，積極爭取政府和社會各界的支持，為電網經營企業(yè)創(chuàng)造良好的外部經營環(huán)境。

2、強化供用電合同管理，增強依法經營意識

在電力市場化改革的轉軌時期，不少電網經營企業(yè)由于長期的壟斷地位和行政權力，還沒有把自己與用電客戶擺在同等的地位，沒有意識到供用電合同是供電企業(yè)與用電客戶之間建立民事權利義務關系的唯一契約，不簽訂合同、合同要素不全、合同涂改、不按合同執(zhí)行等不規(guī)范情況十分普遍。因此供用電合同的管理問題要擺在營銷工作的突出位置。

要加大對合同管理的考核力度，把沒有與客戶簽訂供用電合同、不履行合同等導致企業(yè)重大損失的行為列為營業(yè)事故，嚴肅處理。

對電力客戶的違約用電、竊電以及拖欠電費、故意傷害電力職工等行為，要更多地運用合同法、電力法、擔保法、刑事訴訟法等法律武器，有力地維護企業(yè)合法利益不受侵害。

3、強化農村電力市場營銷，增強一體化經營意識

要理順農村電力市場營銷的內部管理體制，逐步由市場營銷部門開展城鄉(xiāng)一體化市場營銷工作，實現(xiàn)農電工與系統(tǒng)職工同工同酬，或者由農電工組建抄表公司實現(xiàn)獨立核算。要有計劃地提高農電工的業(yè)務素質和工作待遇，要加強對農電工電費風險金的管理，對農村大用電客戶的電費宜直接交基層供電所收取或銀行代收，對每月電費較多的農電工，還應實行分次向農電工給付發(fā)票和回收電費的辦法，最好每次給付發(fā)票不超過該電工所交風險金，同時積極向農村居民宣傳憑發(fā)票交付電費防止欺詐的問題。要加強農電工工作質量的審核和稽查，可以推廣農電工交叉抄表，發(fā)揮內部監(jiān)督機制，防止可能的電量電費流失。要扎實開展線損“四分”管理工作，認真查處線損管理上的人為造假問題。

當前防范欠費風險要把重點放在營銷第一線的基層營業(yè)站所，可以采取以下措施：

嚴格執(zhí)行電費抄核收管理的有關規(guī)定，實行收支兩條線管理辦法，加大對隱瞞欠費、截留、挪用電費等違規(guī)行為的查處力度。

定期對各基層營業(yè)站（所）的電費發(fā)票與欠費情況進行全面的清理、與收費人員對帳，明確追繳欠費的責任人員和時限，認真進行獎懲考核并形成制度。

禁止用電客戶用欠條領走電費發(fā)票，發(fā)生視同給付發(fā)票職工的個人借款進行追繳；禁止收錢不給用電客戶等額發(fā)票行為；采取有力措施，促使用電客戶優(yōu)先領取欠費期1年以上的電費發(fā)票，防止形成呆死電費。

接收網改完成村前，必須與村組電工結清電費。

落實專人負責對重點用電客戶的欠費及其生產、破產、改制情況進行監(jiān)控，防止企業(yè)借改制偷逃電費。

4、強化與保險公司的合作，增強風險經營意識

篇3

論文摘要：在市場化經營過程中，國有企業(yè)的生存與發(fā)展取決于市場競爭，而相比其它方面，企業(yè)對于自身主要產品的選擇具有事關企業(yè)經營全局的現(xiàn)實性意義。因此，國有企業(yè)必須高度重視產品選擇和產品開發(fā)，提高產品的市場競爭力。

國有企業(yè)改革的重要原則就是以市場為導向，進行市場化經營，它的管理運行以及產品等諸多方面要經得起市場競爭并能夠在競爭中獲勝。國有企業(yè)的生存與發(fā)展就要取決于市場競爭，尤其是企業(yè)對于自身主要產品的選擇具有事關企業(yè)經營全局的現(xiàn)實性意義。在這一點上，國有企業(yè)與非國有企業(yè)是沒有區(qū)別的。

一、產品競爭

企業(yè)的競爭，在很大程度上體現(xiàn)在產品的競爭上。產品有種類的區(qū)別，更有檔次的差別。但不論何品種、何檔次的產品，只要投入市場，就存在著競爭。這是市場經濟的特點，或者說市場經濟就是靠產品的市場競爭而顯示其優(yōu)越性的。過去，中國的國有企業(yè)沒有生存在市場經濟之中。所以也就感受不到產品競爭的壓力，企業(yè)生產出的產品堆積如山賣不出去，也沒有壓力，可以照樣繼續(xù)生產，也就是說許多在市場經濟中決不允許的情況，在傳統(tǒng)體制下可正常地存在，而且至今還有殘余的影響。傳統(tǒng)體制下不存在真正的產品競爭，而現(xiàn)在搞市場經濟出現(xiàn)真正意義上的產品競爭，這是中國國有企業(yè)面臨的重大轉變之一。作為國有企業(yè)，如果現(xiàn)在還不接受產品競爭的觀念，是不可能有出路的。只有轉變觀念，現(xiàn)實地接受產品競爭的挑戰(zhàn)，而且能夠按照市場競爭的規(guī)律來運行，國有企業(yè)才有生存與發(fā)展的希望。

正由于產品競爭幾乎等于企業(yè)競爭，所以企業(yè)才要對產品競爭、 產品選擇高度重視。如果一種產品在市場上處于被淘汰的地位，不再擁有旺盛的消費對象，那么生產這種產品的企業(yè)就很快會喪失生存能力，除非這些企業(yè)能迅速地實現(xiàn)產品生產的轉移，再生產出受市場歡迎的產品來。從市場競爭的角度看，對市場淘汰的產品要做出具體的分析，因為被市場淘汰的原因是多種的，有的是屬于過時的，時代已不再容納那類產品了；有的則屬于在產品的適應性上還需改進的，時代并非不允許其存在，比如毛紡織品，盡管市場銷路不好，但若能在花色品種上創(chuàng)新，仍然具有吸引消費的潛力。

事實上，在市場經濟中，一個企業(yè)只要選擇好一項主要產品，企業(yè)的經營就能搞活。但這種產品應是本企業(yè)具有生產優(yōu)勢的，應是在市場受歡迎的。但這只是一般要求，具體情況總是比較復雜的。一個企業(yè)不能看到別的企業(yè)生產出市場受歡迎的產品也隨之跟著去生產，即使自己企業(yè)的生產將會占有優(yōu)勢，這種選擇也并不可取。凡是有競爭力的企業(yè)，都是注意避免這種選擇的。這些作出正確產品選擇的企業(yè)，其產品既是市場上受歡迎的，同時也是具有足夠的市場容量的；其生產既是具有相對優(yōu)勢的，同時也是回避了過度競爭的。企業(yè)這樣的產品競爭力就是能表現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力。

二、產品效益

具有競爭力的產品是有價格體現(xiàn)的。企業(yè)選擇產品，很重要的一點就是要對其市場價格作考察。價格反映的是產品的市場接受程度。企業(yè)通過價格來選擇產品是現(xiàn)實不可省去的工作。或者說，企業(yè)選擇產品首先要看產品的市場價格與產品的生產成本之間的差額有多大。在生產成本既定的前提下，市場價格越高，企業(yè)可獲得利潤將越大，這就是說在這方面對產品的選擇是一種支持；相反，在生產成本既定的前提下，市場價格超出不多，企業(yè)可獲得的利潤不大，或是說僅有微利，那么這對產品的選擇就是一種阻礙。這指的是產品效益范疇。選擇產品，歸根結底要落在產品效益上。然而，效益的問題并不是單個產品價格與成本的關系問題，它涉及的是總價格與總成本的關系問題。其中的構成因素是比較復雜的。

就一種產品而言，它的價格與成本可能相距較大，留有一定的利潤，但是，若干企業(yè)都注意到了這一點，都要生產這種產品，這樣可能就會將市場分割得很小，每一個企業(yè)都占不了多大的市場份額。在這種情況下，即使單個產品價格高，利潤大，但企業(yè)實際得到的總收益有限，不能滿足企業(yè)對利潤的需要。這樣，對這種產品的選擇就不能不作慎重考慮。或者說，可以認定，這種產品并不具有選擇產品效益的優(yōu)勢。企業(yè)若要生產這種產品，就要接受銷售市場狹小的約束，就只能是獲取受限制的利潤，而且還要冒市場價格下降的風險。因而，選擇余地較大的企業(yè)是很難作出這種選擇的。反過來說，產品的市場價格與生產成本的差距不大，企業(yè)只得微利，但如果市場廣闊，銷路很好，企業(yè)未必不可對這種產品做出選擇。更進一步講，市場價格與生產成本都是可變值，盡管生產成本的變化幅度不會太大，且變化也較難于實現(xiàn)，但是市場價格的變化有時會是很顯著的，這對于企業(yè)選擇產品都是必須考慮的因素。企業(yè)選擇產品，實際是對產品價格作預期確認，現(xiàn)實價格只是參考值。至于生產成本，企業(yè)也是要看自己是否有挖潛的能力，若企業(yè)能做到大幅度降低成本，那么一般說企業(yè)對該產品的選擇在有市場容量的基礎上是不會猶豫的。而對價格的預期，即使非常看好，企業(yè)也不能冒然選擇，因為這種好處是哪個企業(yè)都可以分享的，它并不能對一個企業(yè)專門有利。過去，有不少的企業(yè)是看好價格就上項目生產，結果僅能得一時之利，隨著產品供給的迅速擴張，不僅價格很快回落，而且銷售非常困難，使企業(yè)經營進入自己設計的陷阱。 轉貼于

產品的質量與價格有密切關系，優(yōu)質優(yōu)價，這是人們通常認定的道理。但從企業(yè)對產品的選擇講，我們強調的產品質量與價格的聯(lián)動關系還沒有為企業(yè)所重視，對此認識與實踐的差距還是比較明顯的?，F(xiàn)在的企業(yè)對產品質量的要求是越高越好，這本身并不對頭。在任何市場經濟國家，企業(yè)對產品的質量作出的承諾都是受市場價格限制的。這就是說，企業(yè)保證產品質量是保證一定價格下的質量，而不是抽象的質量。一些企業(yè)生產的產品相對于其檔次和價格，質量過高，因而擴大了產品成本，這是很不可取的。這樣的慣例存在，往往要影響企業(yè)對產品效益的正確認定，即影響企業(yè)對產品的正確選擇。因此，在市場化經營的過程中，中國企業(yè)對產品質量的保證要樹立價格意識，只有這樣，企業(yè)才能正確地估計產品的生產成本，才能正確地計算產品效益，從而才能對可以確定的產品不放過選擇的機會。

三、產品開發(fā)

企業(yè)選擇具有競爭性的產品投入生產，一般是從市場上已出現(xiàn)的產品中選擇。這固然是因為有些產品本身就是經常性需求的，像住房、家具、飲食用品、文化用品、服裝、食品等等，市場不可缺少供給，企業(yè)對這些產品的選擇，一方面是行業(yè)性產品選擇，再一方面是花色、檔次、品種上的選擇。企業(yè)對產品選擇準了，企業(yè)的經營就可以紅紅火火地搞下去。企業(yè)若選擇的產品不對路，上項目時市場形勢很好，而大批量生產出來時市場形勢急轉直下， 不是價格跌了，就是供給過大，再可能是花色品種不時興了，那么企業(yè)就會陷入危機之中。但是，真正有競爭性的企業(yè)是不采用這種方式選擇產品的，這些企業(yè)不是跟在市場已有需求的產品上作選擇，而是投入相當?shù)娜肆臀锪?，自己搞新產品開發(fā)，以自己開發(fā)的產品投入生產，提高自己的市場競爭力。

開發(fā)產品具有超前性。一般說，搞產品開發(fā)應有十足的把握，失敗只能是在研制產品的過程中存在，不能是產品投放市場的失敗。因此，對把握產品開發(fā)項目，常規(guī)的做法是應特別遵守的，這主要是指：①對現(xiàn)有產品的技術性能做深度開發(fā)，因為選準現(xiàn)有產品是相對容易的，現(xiàn)在市場上受歡迎的產品是首選對象，只要看好這方面的產品發(fā)展下去仍有市場潛力，就可以搞性能上的深度技術開發(fā)，只要能取得技術上的新突破，新產品的超額利潤是肯定能夠獲取的。②對日常用品搞新的花色品種開發(fā)。這類開發(fā)者認為，日常用品的花色品種總是處于不斷更新的過程中，只要有一種新產品成功就可以達到開發(fā)目的。③看準市場缺口搞開發(fā)。所謂缺口，也就是人們公認應該有而沒有的產品。能不能看準這類開發(fā)，一方面是指看準自己的能力是不是能搞出這種缺口產品，一方面是指看準這種產品自己確實可以領先一步搞出來。

需要強調的是，產品開發(fā)包括產品質量的開發(fā)。一種產品在一種質量水平上可以維持企業(yè)的生存，而在一種更高的質量水平上就可以推動企業(yè)發(fā)展。當然，質量是與價格掛鉤的 ，有了高質量，就要有高價格，當價格適當合理地高起來時，產品的質量必須要上去。這就需要搞產品質量的開發(fā)。一種質量代表一個檔次，質量不高，檔次就上不去，相應效益就不好?，F(xiàn)在，有的企業(yè)重視到這個問題了，一再強調本企業(yè)產品的質量要趕超國外同類產品；有的企業(yè)重視得還很不夠，還沒有從質量開發(fā)這個高度來認識問題。這是需引起國有企業(yè)重視的一個問題，即每個企業(yè)都應想方設法籌集資金搞質量開發(fā)，絕不能滿足現(xiàn)有產品的質量水平。

參考文獻

[1]吳敬璉：《現(xiàn)代公司與企業(yè)改革》，天津人民出版社，1994。

[2]張卓元主編：《政治經濟學大辭典》，經濟科學出版社，1998。

[3]宋濤主編：《關于推進國有企業(yè)改革的多角度思考》，經濟科學出版社，1998。

篇4

【關鍵詞】 物業(yè)管理企業(yè)；經營；市場需求

一、物業(yè)管理企業(yè)潛在的市場需求

隨著人民生產、生活水平的提高和生活節(jié)奏的不斷加快，消費者除了需要物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)公共服務以外，還需要物業(yè)管理企業(yè)提供各項特定的特約服務。雖然我國物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模也在不斷擴大，但只是提供服務和管理，較少涉及經營和提高經濟效益等問題。這樣不僅不能帶動相關產業(yè)的發(fā)展，而且也無法滿足人們日益增長的物質和文化需求。這樣對物業(yè)管理企業(yè)自身及相關行業(yè)也就提出了更大、更高的市場需求，這種需求不但體現(xiàn)在硬件上，如：物業(yè)管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供應等方面；而且還表現(xiàn)在軟件上，如對信息、資料、培訓、人才交流等方面。所以這也就給物業(yè)管理企業(yè)帶來了無限的商機。

當然，管理和服務是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會提供的基本產品，也是物業(yè)管理企業(yè)存在的市場基礎。但如果只提供優(yōu)質的管理和服務，那它只是物業(yè)管理企業(yè)經營和競爭的手段之一。所以作為一個企業(yè)，經營才應是其企業(yè)基本的行為，只有依法進行經營，獲取發(fā)展的趨勢之一就是把專業(yè)化的分工越來越細。這樣，物業(yè)管理企業(yè)不但可以降低成本，而且還能提高效率和競爭力，如果再將一些專業(yè)工作對外委托，發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)自身的管理特長和資源優(yōu)勢，并成立專業(yè)化的隊伍，承接其他物業(yè)管理企業(yè)或其他行業(yè)（如酒店業(yè)、零售業(yè)及餐飲業(yè)等）的相關業(yè)務或工程上。由此看來，物業(yè)管理企業(yè)既為同行業(yè)提供了方便，也促進了行業(yè)的發(fā)展，更為其自身的經營行為開辟了新的市場。

二、物業(yè)管理企業(yè)自身經營與多元化服務

1、關于物業(yè)管理服務自身的經營。搞好物業(yè)管理服務自身方面的經營，無疑是物業(yè)管理企業(yè)經營的基礎工作和最主要的工作。一方面管理企業(yè)要提高管理水平和服務質量，不但要以優(yōu)質的服務換取優(yōu)價的回報，同時也能有效地降低成本。但是在另一方面需要注意的是：要使物業(yè)管理企業(yè)達到長期穩(wěn)定，并可持續(xù)發(fā)展的目標，我們還應改進以下幾個方面：

（1）物業(yè)管理企業(yè)應積極開拓市場，擴大管理規(guī)模，不斷占據(jù)更大的市場份額，這樣做不但對提高物業(yè)管理企業(yè)的總體贏利能力和抗風險能力，而且可以壯大公司實力以及顯著降低企業(yè)成本。（2）物業(yè)管理企業(yè)應實施品牌戰(zhàn)略，積極穩(wěn)妥有計劃、有步驟的建立企業(yè)的品牌，充分利用名牌帶來的巨大的市場效應以及市場信譽。（3）物業(yè)管理企業(yè)一定要重視財務管理，加強所有工程管理，采取節(jié)能降耗，這樣不但可以更有效地控制和降低成本，而且可以為物業(yè)管理企業(yè)帶來更大的經濟效益。（4）物業(yè)管理企業(yè)還可以根據(jù)市場競爭情況及物業(yè)管理公司自身特點，將沒有競爭力的，運營成本不合理的業(yè)務（比如保安、清潔、機電維保）分包出去。這樣不僅使物業(yè)管理企業(yè)集中精力和資源來發(fā)展自己的優(yōu)勢項目，而且還可以大幅度降低成本，也會給物業(yè)管理企業(yè)帶來良好的經營效果。（5）物業(yè)管理企業(yè)一定要提高自身的知名度。提高知名度的最有效的方法就是：宣傳，宣傳不但能提高企業(yè)的知名度和認同感，還可以起到引導消費，拓展市場的作用。

2、以物業(yè)管理與服務為中心開展多元化服務。多元化經營、服務是對物業(yè)管理主業(yè)經營得很好的輔助和補充。多元化經營、服務主要有以下幾個方面：

首先是針對業(yè)主和客戶而提供的有償服務。這樣不但方便了業(yè)主，也增加了物業(yè)管理企業(yè)的經濟效益。其次是針對物業(yè)管理行業(yè)和其他相關需求的提供比較專業(yè)化的服務。再次是成立房屋出租出讓中介，以及供求信息方面的服務，并為物業(yè)管理行業(yè)提品和流通方面的服務。還可以為同行業(yè)企業(yè)提供培訓、人才交流等方面的服務，為物業(yè)管理或者是房地產業(yè)提供咨詢、策劃、市場信息以及顧問方面的服務。

3. 物業(yè)管理企業(yè)可以采取專項經營活動：往往是專項經營都是以較大投資為基礎的，并且是較大規(guī)模、系統(tǒng)性的經營活動。專項經營活動的經營風險和收益都可能較大。因此我們首先要進行專業(yè)的可行性分析，多方籌措資金，制定經營可行的經營管理方案。但是為了減少風險，這類經營也要圍繞物業(yè)本身來開展。那么，比較具有代表性的此方面經營活動有：

（1）開辦咖啡屋、餐廳、網吧、超市之類的小型經營性場所；（2）專業(yè)會所及健體娛樂場所及設施；（3）在物業(yè)小區(qū)內部開辦學校、幼兒園；（4）成立自己的搬家公司、禮儀服務公司、以及裝飾裝潢公司等。

三、物業(yè)管理企業(yè)在多元化經營服務過程中必須注意的幾個問題

1、物業(yè)管理企業(yè)在經營中必須要防止“饑不擇食”，盲目的擴張。如在增加新的經營項目或者是承接新的物業(yè)管理項目之前，必須進行充分的可行性分析及研究，對各種風險因素都要進行認真的評估并且制定出可行性方案。

2、物業(yè)管理企業(yè)在經營中應堅持“靠山吃山”的原則，以物業(yè)經營服務為基礎。

3、物業(yè)管理企業(yè)在經營中要注意經營和收益的合法性，以不侵害業(yè)益為準。以依靠物業(yè)本身進行的經營行為，一定要按照國家和地方法規(guī)的要求進行，如哪些經營權和收益屬于業(yè)主（收入用于補貼管理費）、哪些屬于開發(fā)商或物業(yè)管理企業(yè)及收益的分配等等問題，都應引起物業(yè)管理企業(yè)的高度注意。

4、物業(yè)管理企業(yè)在經營中一定要堅持以內涵為立足之本，強化企業(yè)內部建設。決不能只重視對外拓展，而出現(xiàn)忽視企業(yè)內部建設的現(xiàn)象。要在拓展經營項目的同時，積極調整管理機制和管理方法，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，經常進行階段性工作總結和評估。特別是對某些經營項目（比如房屋中介），管理和從業(yè)人員不但要熟知物業(yè)管理方面的知識，還要不斷積累經驗，學習和借鑒好的管理方法。必要時還需要進行大的調整，甚至要專業(yè)資質的認可。當然在拓展市場的同時，還要強化企業(yè)內部建設，這樣才能使物業(yè)管理企業(yè)的多種經營得到穩(wěn)步的發(fā)展。

參考文獻

［1］鄭暢；《物業(yè)管理國家職業(yè)資格培訓教程》 2008（10）

［2］劉運杰；《江蘇城市化進程觀察與思考》 2006（2）

［3］田雅昊；《物業(yè)管理行業(yè)結構分析》、《城市開發(fā)》2010（7）

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關鍵詞 : 成本管理；經濟效益財會經營

在經濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)逐步走向全面市場化，激烈的市場競爭為經濟發(fā)展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)在激烈的市場競爭中能否處于優(yōu)勢，就看其是否能在保證質優(yōu)的同時，降低產品成本，這時以提高經濟效益為目的的成本管理會計，在企業(yè)管理中的地位必將越來越重要。已成為企事業(yè)單位制定經營決策、把握商機的重要工具。成本管理參與企業(yè)的財會經營也將成為必然，可為我國的社會經濟發(fā)展做出具大貢獻。

一、成本管理的基本理論

1．成本管理的對象

成本管理對象是與企業(yè)經營過程相關的所有資金耗費。既包括財務會計計算的歷史成本，也包括內部經營管理需要的現(xiàn)在和未來成本；既包括企業(yè)內部價值鏈內的資金耗費，也包括行業(yè)價值鏈整合所涉及的客戶和供應商的資金耗費。

成本管理的對象最終是資金流出。但是具體到每個企業(yè)的成本管理系統(tǒng)，成本管理的對象還是有所不同。傳統(tǒng)的簡單加工型小企業(yè)的成本管理僅限于進行簡單的成本計算，其成本管理對象也就限定在企業(yè)內部所發(fā)生的資金耗費。而自身處于激烈競爭的大型企業(yè)為贏得競爭，必須關注企業(yè)的競爭對手和潛在的其他所有利益相關者，因此其成本管理對象也就突破了企業(yè)的界限，凡是和企業(yè)經營過程相關的資金消耗都屬于成本管理的范圍。

2．成本管理的目標

成本管理的基本目標是提供信息、參與管理，但在不同層面又可分為總體目標和具體目標兩個方面：

（1）成本管理的總體目標是為企業(yè)的整體經營目標服務，具體來說包括為企業(yè)內外部的相關利益者提供其所需的各種成本信息以供決策和通過各種經濟、技術和組織手段實現(xiàn)控制成本水平

（2） 成本管理的具體目標可分為：成本計算的目標和成本控制的目標。

成本計算的目標是為所有信息使用者提供成本信息。包括外部和內部使用者提供成本信息。外部信息使用者需要的信息主要是關于資產價值和盈虧情況的，因此成本計算的目標是確定盈虧及存貨價值，即按照成本會計制度的規(guī)定，計算財務成本，滿足編制資產負債表的需要。而內部信息使用者利用成本信息除了了解資產及盈虧情況外，主要是用于經營管理，因此成本計算的目標即通過向管理人員提供成本信息，借以提高人們的成本意識，通過成本差異分析，評價管理人員的業(yè)績，促進管理人員采取改善措施；通過盈虧平衡分析等方法，提供管理成本信息，有效地滿足現(xiàn)代財務經營決策對成本信息的需求。

成本控制的目標是降低成本水平。現(xiàn)在競爭性經濟環(huán)境中，成本目標因競爭戰(zhàn)略而不同。成本領先戰(zhàn)略企業(yè)成本控制的目標是在保證一定產品質量和服務的前提下，最大程度地降低企業(yè)內部成本，表現(xiàn)在對生產成本和經營費用的控制。而差異化戰(zhàn)略企業(yè)的成本控制目標則是在保證企業(yè)實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的前提下，降低產品全生命周期成本，實現(xiàn)持續(xù)性的成本節(jié)省，表現(xiàn)為對產品所處生命周期不同階段發(fā)生成本的控制，如對研發(fā)成本、供應商部分成本和消費成本的重視和控制。

二、成本管理對財會經營的的重要性

在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，成本控制處于極其重要的地位。一切形態(tài)的企業(yè)，要成功都要抓好成本控制，它是企業(yè)財務管理的核心，是關系到企業(yè)競爭力高低的主要問題，也是企業(yè)獲得比其他企業(yè)更多利潤的重要保證。有效的成本管理是企業(yè)生產成本管理的中心環(huán)節(jié)，是提高經濟效益的重要途徑，是保證規(guī)定目標實現(xiàn)的重要手段，也是企業(yè)在激烈競爭的市場中實現(xiàn)財會經營目標實現(xiàn)的強大武器。

1．加強成本管理是市場經濟對企業(yè)的客觀要求

現(xiàn)代企業(yè)其經濟成分日趨復雜化，經濟利益日趨多元化，股東權益不可侵犯將成為市場經濟下人們的共識。企業(yè)經營管理工作必須更加注重約束自身的行為，規(guī)范各項成本支出，在重大決策上，提高科學性，減少盲目性，才能獲得低成本優(yōu)勢，獲得高于同行業(yè)的利潤，促進自身的發(fā)展，增強企業(yè)競爭力。

2．加強成本管理是企業(yè)改革管理的內在要求

成本管理意識淡化，管理人員素質低下，組織薄弱，成本管理方法、手段僵化，組織管理協(xié)調性差，成本信息失真等現(xiàn)象的存在，使得很多企業(yè)產品成本不能真實反映企業(yè)實際耗費水平。更有企業(yè)存在帳表不符，賬實不符，輕視利潤指標結轉費用等嚴重問題，給生產經營者經營決策造成極大的困難，也給資產所有者帶來了極大的風險。

三、我國企業(yè)成本管理的現(xiàn)實分析

我國企業(yè)普遍存在成本管理觀念落后的現(xiàn)象，表現(xiàn)在成本管理的范圍、目的及手段等方面的認識存在偏差。很多企業(yè)仍將成本管理的范圍局限于企業(yè)內部甚至只包括生產過程，而忽略了對其他相關企業(yè)及相關領域成本行為的管理。成本管理的目的局限于降低成本，較少從效益角度看成本的效用，降低成本的手段也主要依靠節(jié)約方式，不能應用成本效益原則，通過發(fā)生成本來實現(xiàn)更大的收益。這些落后的觀念已經不能適應競爭日益激烈的經濟環(huán)境。

傳統(tǒng)企業(yè)管理主要是通過兩條途徑降低產品成本，一是規(guī)模效益；二是增強與供應商及分銷商的談判能力，以期達到轉移成本的目的。但規(guī)模的大小受需求大小的制約，更何況現(xiàn)在的消費者的消費需求差異正在加大，同類產品的生產規(guī)模有縮小的趨勢。企業(yè)成本簡單的從核心企業(yè)轉移到供應商或分銷商，不能降低產品最終銷售價格，甚至會造成成本的增加，減少從原材料到最終消費品的增值。尤其是在今天日趨公開的市場環(huán)境下，過分的成本轉移將使企業(yè)失去好的合作伙伴。

四、強化成本管理的對策,采取措施保證成本信息有效

現(xiàn)代企業(yè)制度下的內部控制已不是傳統(tǒng)的查弊和糾錯，其內容涉及到企業(yè)治理機構的各個方面和各個層次。而保證會計信息的真實性貫穿于內部控制發(fā)展的主線。成本信息的最基本要求是真實可靠,目前一些企業(yè)成本核算上的隨意性很大, 成本高低隨領導意圖而轉,造成企業(yè)利潤虛盈實虧,或虛虧實盈,把企業(yè)利潤狀況變成人為利潤。成本信息與企業(yè)經濟實際情況脫節(jié)。企業(yè)不能依據(jù)成本信息評價內部各部門的工作業(yè)績。從這一方面要企業(yè)應該建立健全的內部控制制度，以保證企業(yè)財產的安全完整，檢查會計資料的準確性和可靠性，提高企業(yè)的經營效率以及促進企業(yè)貫徹既定的經營方針。

提高企業(yè)管理者和會計人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。作為企業(yè)管理者以及為管理者提供信息服務、參與經營決策的會計人員，要在實現(xiàn)愿望的同時盡到自己的責任，一方面是增強法制意識，一方面是增強道德自律意識，增強道德責任心和責任感，保持職業(yè)良知，實現(xiàn)企業(yè)經濟目標和人的道德水準的雙重提升。

五、結論

綜上所述，我國成本管理會計領域需要加以改進的問題還很多，欲使成本管理會計在我國有一個飛躍性的發(fā)展，我們必須認真總結分析成本管理會計理論和實踐中存在的問題，企業(yè)的管理者應努力提高自身素質，腳踏實地做工作，更新其觀念，加強對成本管理方法的研究，以使成本管理會計的理論能科學地指導企業(yè)財會經營的實踐。相信隨著我國社會主義市場經濟改革的不斷深化和現(xiàn)代成本管理制度的確立，成本管理會計為我國社會經濟發(fā)展做出重大貢獻。

參考文獻

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[2]金靜紅，現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境對成本管理的影響，中南財經政法大學學報，2004

[3]左洪亮，張晶，我國企業(yè)成本管理中存在的問題，財會通訊：綜合版,2004

[4]凌春華，王菊芳，現(xiàn)代民營企業(yè)成本管理現(xiàn)狀分析，企業(yè)經濟，2004

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隨著我國市場經濟體制的建立和不斷完善，特別是加入WTO后,作為經濟活動主體的企業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)外部市場化了，迫切需要企業(yè)從內部管理入手，引入市場競爭機制，通過科技及管理創(chuàng)新，使企業(yè)的內部管理與市場經濟有效接軌。人人成為“經營者”模式，就是把市場經濟下“買賣、服務、契約”為特征的三大經營關系引入企業(yè)內部，以建立眾多虛擬經營體為框架，形成企業(yè)內部的市場化管理機制，即體現(xiàn)“四個化”：跨度管理最小化，工作部署細分化，資源使用貨幣化，業(yè)績評價定量化。

1．構建企業(yè)內部“買賣、服務、契約”三種經營關系，劃分“生產、輔助服務、物資流通、技術和統(tǒng)籌管理”五大崗位體系。

根據(jù)工作業(yè)務性質，公司打破了傳統(tǒng)的一二三線的崗位劃分，構建了生產、輔助服務、物資流通、技術和統(tǒng)籌管理五大崗位。同時，通過買賣、服務、契約三種形式構筑企業(yè)內部經營關系，實施企業(yè)內部經營管理。這三種經營關系的實質，從廣義上來說還是買賣關系，全面覆蓋了企業(yè)內各個部門、車間、班組，形成了企業(yè)內部的用戶鏈、客戶群。

2．量化分解資源，以建立內部價格為主線，構建企業(yè)內部市場化運作體系。

（1）量化分解和合理配置組織資源及管理資源。將企業(yè)所有資源分為固定資產、共用資源、存貨、應收賬款、能源、費用和人力七個大類，并分解落實，按“誰使用誰承擔經濟責任，誰負責回收的總原則”。界定相關資源，確定各“經營體”對相關資源所擁有的權利、享受的利益和應承擔的責任及義務。

（2）建立企業(yè)內部市場化價格體系。企業(yè)內部的市場化價格體系是企業(yè)內部市場化運作的重要支撐，只有企業(yè)內部各類價格的制定、管理和維護能遵循既定的規(guī)章制度，才能使企業(yè)內部市場化運作處于良性運行狀態(tài)。

建立內部市場價格的宏觀調控機制。即遵循市場化定價原則，在公司宏觀調控下由虛擬經營體通過內部市場競爭，形成價格體系。這種宏觀調控機制下的價格競爭，價格的決定主要由“經營者”來完成，部門作用相當于政府的宏觀調控。目前一切內部交易的物資價格和服務收費標準，均依據(jù)市場行情確定，最終由使用物資、產品和服務的“經營體”認可。如果價格高于市場價，“經營體”可以拒絕接受，并使其按市場行情調整。在這種價格機制下形成的內部價格，具有如下特點：①價格是動態(tài)的，跟著市場走，更具競爭性；②“經營體”有權選擇優(yōu)質低價物資、產品和服務，可有效控制和降低成本；③市場化價格能真實地反映與考核“經營者”的經營成果，激發(fā)員工的工作熱情，通過節(jié)約型生產方式來提高經濟效益。

（3）劃小經營單位，明確經營體的“責、權、利”。目前，公司以五大類基本崗位為基礎，劃分了103個虛擬經營體，并為“經營者”活動的長效性、有效性、操作性明確了每個“經營體”所擁有的責、權、利。所謂“責”，是指其對所用資源（人、財、物）負有相應的經濟責任，即有回收的功能；所謂“權”，是指其在經營范圍內對一切資源（人、財、物）具有使用權和參與權；所謂“利”，是指其經營成果、經營業(yè)績可按約定的條款給予回報。如從事自主開發(fā)并成功配套于桑車3000型的7PV16壓縮機開發(fā)人員，2005年獲得公司重獎達46.35萬元。該分配激勵機制，最大限度地激發(fā)了技術人員將開發(fā)成果向商品化轉換的積極性和創(chuàng)造性，改變了實驗成果與商品化之間脫節(jié)的局面，使研發(fā)成果更能貼近市場、滿足用戶。

3．推行經營體“兩表”，直觀體現(xiàn)企業(yè)每個元素的貢獻價值。

公司先在生產崗位經營體試行"資產負債表"、"利潤表"以及相關的明細表，目的是使員工能解讀構成產品成本的各個要素，讓他們直觀地了解本班組經營體的經營成果，便于及時發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改善。比如儲液罐工段（經營體）在分析經營財務報表時發(fā)現(xiàn)，班組內部人工成本占制造成本的比例高達37.37%。于是主動與工藝技術部門聯(lián)系，采取工序合并、工藝裝備改進，達到了最佳人員配置的效果，降低了班組的人工成本。從公司實踐“經營者”活動以來，壓縮機產量翻了一番，但員工人數(shù)仍保持在原來的水平。通過“兩表”能使員工自我定位，自我評價對企業(yè)的貢獻，并通過員工自我價值的實現(xiàn)產生內在的動力。目前， “兩表”的使用面已覆蓋到試驗中心、計量中心、銷售、采購等輔助服務、物資流通等崗位的經營體。

4．以“市場化原則、利益驅動原則、貨幣化原則、長效原則”為導向，處理企業(yè)經營管理過程中產生的矛盾。

任何新生事物在推進過程中都會碰到這樣或那樣的問題，首先是意識的轉變，方法的困惑。因此，公司在實踐過程中強調堅持“四項基本原則”：①市場化原則。將市場經濟機制導入企業(yè)內部，形成內部經營市場、內部用戶滿意觀念、內部價格體系、內部考核結算體系。②利益驅動原則。體現(xiàn)以人為本，盡可能將員工個人目標與企業(yè)目標相統(tǒng)一，引導員工在提高企業(yè)經濟效益中實現(xiàn)個人價值，獲取個人利益。③貨幣化原則。實施“三個貨幣（定量）化”，即資產資源、工作量描述和員工考核等管理對象貨幣定量化，以便于“經營體”有效的績效考核。④長效原則。強調長遠利益與短期利益、全局利益與局部利益的平衡，對于一些高科技關鍵設備以及新產品超前開發(fā)的先期投入等，則實施例外原則給予保護。例如，具有世界先進水平的汽車空調環(huán)境模擬實驗室每年的設備折舊費高達200萬元，如不采用例外原則，則無法盈利，從而挫傷員工積極性。2000年該經營體起步運行時，公司對其設備折舊費實行例外保護原則，暫由公司承擔。但是隨著環(huán)模試驗社會化的開放運作，試驗業(yè)務量和經濟效益的不斷提高，到了2003年公司就取消了該試驗設備的例外保護原則，2004年該經營體不僅盈利，而且其內部的試驗收費價格僅為2000年水平的61%。

5．建立長效機制，實施評價體系，促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（1）根據(jù)“經營者”管理工作標準化、制度化、規(guī)范化的要求，公司建立和實施了虛擬經營體從申請―注冊―登記―變更―注銷全過程管理的企業(yè)標準。

（2）根據(jù)“經營者”活動深化的要求，公司建立了計算機網絡和《企業(yè)綜合管理系統(tǒng)》，目前已完成了生產、辦公、采購、領料、倉儲、物流、成本核算等管理模塊的升級運行。

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關鍵詞:特許經營;國際化;戰(zhàn)略要素

特許經營(franchise)是目前國際上最有效的、發(fā)展最快的經營模式。所謂特許經營,是以品牌經營管理體系為核心,以契約規(guī)定嚴格運行的營銷方式。國際特許經營是特許制在企業(yè)跨國經營中的應用,是一個國家的特許人將自己所擁有的商標、服務標記、商業(yè)或廣告符號允許境外的受許人在某一特定的范圍內使用其公司的名稱、商標或者其他經營模式等無形資產。受許人必須為保持特許人的經營特色,嚴格按照特許人所制定的方法和模式來經營,并定期支付權利金以及其他事先約定好的報酬。對于正在努力拓展國際市場的中國企業(yè),運用國際特許經營是沖出本土,邁向國際的可行拓展策略。

1　中國企業(yè)進行國際特許經營的必然趨勢

1·1　國際特許經營理論日趨成熟,中國企業(yè)日益重視發(fā)展國際特許經營

國際上特許經營的廣泛流傳及國際特許經營理論的日趨成熟為我國企業(yè)采用特許制實施跨國經營戰(zhàn)略提供了可借鑒的、豐富的資料和依據(jù)。中國企業(yè)認識到特許經營是開拓國際市場的利刃。

特許經營具有極強的滲透性,由于特許經營所授予的是圍繞著一定產品(包括服務產品在內)形成的一系列營業(yè)手段和經營技術的使用權力,在拓展國際市場時可以有效地取得當?shù)丶用苏叩暮献?在國與國之間能較妥善地處理和超越政治、經濟、社會文化等方面的差別,因此為企業(yè)跨國經營帶來了便利。Www.133229.cOm

1·2　國內部分知名企業(yè)具備向海外拓展特許經營權的實力

經過多年發(fā)展和實踐,我國已經涌現(xiàn)了一批具有完整和高效的運營系統(tǒng)的連鎖企業(yè),已經擁有一定的規(guī)模和知名品牌,客觀上具備通過輸出“經營模式”發(fā)展國際特許經營的水平和實力。我國已具實力的大中型名優(yōu)企業(yè)在國內經營狀況發(fā)展良好的同時,不失時機地向海外拓展,通過國際特許經營逐步跨出國門,實現(xiàn)以低風險低成本和高速度的國際擴張,發(fā)展我國民族品牌。例如北京全聚德烤鴨集團作為中國飲食業(yè)著名的老字號企業(yè),自1993年成立以來,已在35個國家和地區(qū)注冊了“全聚德”商標,并建立了多家海外企業(yè),成為以銷售“特許經營權”實施國際化特許經營管理的餐飲服務集團企業(yè)。

1·3　國際特許經營是企業(yè)品牌推廣,提高品牌國際市場知名度的捷徑

我國部分企業(yè),特別是餐飲和服務業(yè)擁有潛在價值巨大的無形資產資源,如著名商標、店名、獨有的生產加工技術和配方、專利產品、經營管理方法、企業(yè)形象與商譽、人才優(yōu)勢、營銷網絡與采購渠道等,在市場競爭中占據(jù)有利地位,但迄今為止尚未加以充分開發(fā)利用。國外加盟者在取得特許權后,在當?shù)厥袌鏊M行的一切商業(yè)活動都是以盟主的品牌完成經營,因此,在經營區(qū)域內拓展了品牌范圍、樹立了品牌形象。同時,由于特許經營自身的發(fā)展速度,從而促進民族品牌迅速建立。

1·4　國際特許經營有利于提高中國企業(yè)的管理水平

企業(yè)為了向國際市場拓展,為了能夠對特許經營進行有生命的克隆,對管理的科學性和可移植性都要進行較為深入的研究。在拓展的過程中,努力學習國外的先進的管理技術和經營理念,將特許經營的成功經驗和運作范例借鑒并運用到自己的企業(yè)中以保證科學的管理。因此,打理發(fā)展特許經營,可以推動連鎖企業(yè)管理上檔次,規(guī)模上臺階,經營出效益,從而步入良性發(fā)展的軌道。特許經營企業(yè)向國際市場拓展的過程實際上也就是一個提高管理水平的過程。

2　中國企業(yè)特許經營拓展國際市場的現(xiàn)狀和差距

2·1　特許經營市場體系發(fā)展尚待完善

中國特許經營體系通過多年的發(fā)展,特許經營的行業(yè)雖然已經覆蓋了幾乎所有常規(guī)特許經營行業(yè),但是中國特許經營在質量上要達到歐美、新加坡和日本等國家的水平還有相當多的工作需要做。

總體來看,中國特許經營企業(yè)在經營理念、品牌建設、管理體系建設、管理團隊的成熟度、連鎖經營標準規(guī)范的實施控制水平等方面都有不少差距,特許經營企業(yè)之間的水平也有較大差異。

2·2　缺乏成熟的可供轉讓的知名品牌和經營技術

成熟的、國際知名的商業(yè)品牌及經營技術是特許經營企業(yè)向國際市場拓展的基礎。從國外經驗看,一些企業(yè)都是在創(chuàng)出品牌知名度,具有成熟的品牌形象后才開始涉足特許經營,如果沒有知名度較高的企業(yè)和產品作支撐,沒有消費者對品牌的認同,特許經營權就毫無使用價值,也很難吸引到加盟者。而在我國,名牌企業(yè)和名牌產品少,知名度低,而且品牌缺乏文化含量和現(xiàn)代化的運作系統(tǒng),從而阻礙了國際特許經營的開展。

2·3　對東道國或地區(qū)的了解不充分

東道國或地區(qū)的人口構成、消費愛好和宗教習俗、文化背景等不易了解;對東道國的法律體系把握不準,表面上似乎對貿易法規(guī)已經熟悉,而在實際運作中仍然碰到諸如進口配額、外匯管制和稅收等方面的各種意想不到的難題。

2·4　特許經營國際化拓展的人才嚴重不足

由于我國的特許經營起步較晚,再加上不同國家觀念和文化差異等方面的原因,迄今為止,在屬于我國的特許經營企業(yè)內,真正接受過系統(tǒng)培訓的了解各國市場的特許經營人才數(shù)量很少。熟悉國際資本運作經驗,精通資產評估、國際商務及相關法律的專業(yè)人才更是鳳毛麟角。

3　中國企業(yè)實施特許經營國際化的戰(zhàn)略要素

國際特許經營作為一種現(xiàn)代化的跨國經營手段,因其“雙贏”的主旋律,成為當今世界上最為流行的營銷方式。中國企業(yè)在發(fā)展國際特許經營的過程中,要針對目前的發(fā)展差距從宏觀環(huán)境、市場、經營模式和人力資源等要素入手,全面、清醒、深入、正確的認識國際特許經營,實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的運用特許經營向國際市場拓展。

篇8

關鍵詞：市場經濟體制；企業(yè)經營管理模式；存在的問題；解決措施

自實行改革開放以來，我國經濟體制由計劃經濟轉換為了市場經濟，并且呈現(xiàn)快速增長趨勢，取得的效果顯著。在逐漸完善的市場經濟發(fā)展背景下，國有企業(yè)必須完善經濟管理體系，緊抓市場機遇，合理調整經濟，在滿足新時期需求的基礎上，探索出一條新型、科學合理的企業(yè)經營管理模式，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定有利基礎。

一、市場經濟條件下創(chuàng)新企業(yè)經營管理模式

1.企業(yè)經營管理模式論述

在市場經濟運行條件下，一般采取企業(yè)經營管理模式，這一方式是在滿足企業(yè)實際需求的基礎上開展的，具備計劃性、目的性特點。同時，這是企業(yè)提升經濟效益，增加成本的有效途徑。在計劃經濟過程中，政府負責監(jiān)督企業(yè)經營管理，在里面起到了輔助作用，企業(yè)依靠政府幫助而運營。市場經濟環(huán)節(jié)中，市場指導企業(yè)經營方向，市場決定了其發(fā)展趨勢。在市場經濟發(fā)展的背景下，企業(yè)應當根據(jù)自身特征，結合優(yōu)勢，遵循市場經濟發(fā)展規(guī)律，構建完善的管理體系，合理配置企業(yè)內部資產體系，確保企業(yè)在滿足市場需求的基礎上穩(wěn)定經營和發(fā)展。

2.我國企業(yè)經營管理模式發(fā)展歷程

企業(yè)經營管理模式，一般是通過籌劃、控制企業(yè)各項經濟活動的開展情況，實現(xiàn)資源的合理配置和優(yōu)化，目的在于提升企業(yè)經濟效益，保證企業(yè)穩(wěn)定經營和開展?？傮w而言，企業(yè)根據(jù)自身經營現(xiàn)狀和運營理念，科學的選擇與之相符的經營管理模式。完善、標準的經營管理模式，能夠保證企業(yè)資源的合理性，以此減少企業(yè)成本輸出費用，這對企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展有著重要的促進意義。從我國企業(yè)經營管理模式可以看出，可以將發(fā)展歷程分為兩個環(huán)節(jié)。第一，在建國初期，計劃經濟體系下的企業(yè)經營管理模式。這一管理模式是在國家政策支撐的基礎上出現(xiàn)的，由國家提供相應資金，并且負責企業(yè)運營情況。第二，是實行改革開放以后，形成的企業(yè)經濟管理模式。其是根據(jù)企業(yè)經營目標，以市場為指導，將內外部環(huán)境結合在一起，從而建設出經濟管理模式。

3.創(chuàng)新企業(yè)經營管理模式的重要性

（1）創(chuàng)新企業(yè)經營管理模式可以有效整合企業(yè)資源企業(yè)經營過程中，需要合理利用資源，將企業(yè)資源擴散到最大化。目前，隨著信息技術和互聯(lián)網技術的出現(xiàn)和不斷進步，它為企業(yè)運營提供了良好的發(fā)展機遇，因此，必須對企業(yè)管理模式加大創(chuàng)新力度，合理配置企業(yè)資源，有效節(jié)省成本輸出，從而提升企業(yè)經濟效益，保證質量。（2）創(chuàng)新企業(yè)經營管理模式是企業(yè)適應市場需求的必然選擇目前，我國經濟體制有了一定程度的完善和改進，市場經濟體制得到了改革，以往傳統(tǒng)的經營管理模式無法順應市場需求和市場發(fā)展腳步。在市場經濟體系日益完善的現(xiàn)狀下，企業(yè)內部經營管理模式有所改變，使得企業(yè)必須創(chuàng)新經營管理模式，引起新的管理理念。通過創(chuàng)新這一模式，可以為企業(yè)發(fā)展提供新的機遇和活力，從而確保企業(yè)在市場競爭中占據(jù)主導地位。

二、市場經濟條件下企業(yè)經營管理模式存在的問題

1.企業(yè)經營管理組織結構不具備完善性

企業(yè)在經營管理過程中，組織結構不具備合理性，限制了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。產生這一現(xiàn)象的主要原因體現(xiàn)在以下幾點：第一，企業(yè)經營管理期間，組織結構不完善，很多人員只是一昧的提升經濟效益，同時，組織結構靈活性不好，沒有受到合理的規(guī)劃，因此，沒有辦法跟隨市場進行改變。再者，企業(yè)管理人員對經營管理結構重視程度不足，由于受某種因素的干擾，嚴重限制了企業(yè)發(fā)展。第二，企業(yè)經營管理組織結構不完整，沒有辦法隨著市場經濟環(huán)境變化而變化，在建立企業(yè)管理經營組織過程中，因受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得結構混亂，無法滿足市場需求。

2.企業(yè)經營管理模式不完善

在企業(yè)經營管理制度建設環(huán)節(jié)中，經常出現(xiàn)制度建設不健全情況，引發(fā)企業(yè)經營管理制度不健全的原因主要表現(xiàn)在：①企業(yè)過于重視生產，對經營管理積極性不高，無法滿足市場需求。②企業(yè)經營管理層思想理念保守，在經營管理制度建設過程中，對市場認識力度不夠，最終導致企業(yè)經營管理制度存在很多問題。

3.企業(yè)人力資源管理不能有效激發(fā)員工積極性

在企業(yè)人力資源管理過程中，經常出現(xiàn)各種各樣的不足，其中，主要體現(xiàn)在：第一，企業(yè)激勵制度不完善，沒有辦法全面提升員工工作興致，再加上企業(yè)內部人員流動性高，所有人員自身素質低下，從而影響了工作的穩(wěn)定進行。第二，企業(yè)員工上升空間不大，全能型人才較少，導致企業(yè)人力資源配置具備不合理性。第三，企業(yè)員工整體經營管理水平和自身技能低下，沒有展開相應的培訓工作，限制了經營管理活動正常開展。

三、完善企業(yè)經營管理模式對策

1.優(yōu)化企業(yè)人力資源

對企業(yè)人力資源展開合理配置和優(yōu)化，能夠提升企業(yè)整體水平，推動企業(yè)全面進步。在當前企業(yè)管理過程中，要根據(jù)實際現(xiàn)狀，合理配置資源。因此，可以從做好以下幾個環(huán)節(jié)的工作：第一，引進專業(yè)性強、素質高的創(chuàng)新型人才，加強人才儲備，制定完善的發(fā)展策略。另外，要建設人才激勵機制，全面調動員工工作興致，不斷創(chuàng)新，從而保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之位。第二，企業(yè)需要根據(jù)自身經營情況，對企業(yè)員工開展有效的培訓工作，以此提升業(yè)務水平。

2.引進新型經營管理理念，創(chuàng)新管理模式

一般在企業(yè)管理資源中，就需要引進新型的資源管理理念，來完善對我國經營的制度。這樣就要結合自身的實際情況，在自身國家尤其是在合適的法律基礎上，完善對企業(yè)的制度。并且隨時關注對我國市場經濟體制的變化，以此調整對我國企業(yè)發(fā)展的變化，制定出合適的市場發(fā)展體制，如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時進行解決，同時，要加強企業(yè)員工的交流和溝通，整合企業(yè)各項的資源。

3.完善經濟管理體制

為使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，企業(yè)應當從管理體制開始，對其加大重視，建立完善的體系，使企業(yè)內部呈現(xiàn)規(guī)范化管理，確定各個部門之間的職責，定期參與考核，將各個部門之間的職能發(fā)揮到最大。另外，還要完善企業(yè)組織結構，構建科學、合理、靈活的組織機構，保證企業(yè)各項經營管理活動順利開展。

四、結語

我國市場經濟還處于不斷完善的狀態(tài)，為良好應對激烈的市場競爭，企業(yè)也應掌握市場經濟發(fā)展規(guī)律，找出現(xiàn)有經濟管理模式的不足之處，建立完善的管理制度，構建高效組織部門，并實現(xiàn)對人力資源的人本化管理。引進新型經濟管理理念和方法，在此基礎上，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的經濟管理模式，以實現(xiàn)企業(yè)在現(xiàn)有市場經濟條件下的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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篇9

內容摘要：企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論認為，企業(yè)并非孤立存在的，而是都處于一定的生存環(huán)境當中。傳統(tǒng)的理論主要集中于市場環(huán)境的研究，缺乏對企業(yè)非市場環(huán)境的關注。然而，作為企業(yè)外部環(huán)境的重要組成部分，企業(yè)非市場環(huán)境對企業(yè)的生存與發(fā)展有舉足輕重的影響，本文將在有關研究的基礎上，對企業(yè)非市場環(huán)境的概念及影響做進一步的闡釋。

關鍵詞：非市場環(huán)境 政府 非政府組織 公眾

關于非市場環(huán)境的文獻綜述

對于許多企業(yè)來說，市場上成功與否不僅取決于它們的產品和服務、經營效率、內部組織結構、供應鏈組織、分銷渠道和聯(lián)盟網絡，而且還取決于如何有效處理政府、利益集團、激進主義分子和社會公眾之間的關系（Baron，1995）。這些團體產生的力量能夠阻止企業(yè)進入新市場 ，限制產品價格上漲 ，提高企業(yè)的競爭成本。同時也可以幫助企業(yè)發(fā)掘新市場 ，解除政策管制 ，減少競爭對手 ，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 （衛(wèi)武，2008）。雖然這些力量出現(xiàn)在市場外部，但是常常與市場力量相互影響 ，本文將這些力量稱為非市場力量。而非市場力量通常會對企業(yè)績效產生重要的影響 ，在企業(yè)經營戰(zhàn)略中這些非市場力量被認為應該與市場力量受到同樣的高度關注 （Shaffer，2000）。

Baron（1995）指出：商業(yè)環(huán)境由市場因素和非市場因素構成，任何戰(zhàn)略規(guī)劃都必須整合市場和非市場因素；公司的總體環(huán)境，一方面可由市場來控制，另一方面可由非市場來控制。企業(yè)非市場環(huán)境作為企業(yè)生存與發(fā)展的軟土壤，對企業(yè)的生存與發(fā)展有重要的影響作用，對企業(yè)而言，必須對企業(yè)的非市場環(huán)境有足夠的重視，并針對非市場環(huán)境的特點，在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，充分的給予考慮。盡管現(xiàn)有關于對市場環(huán)境的研究已經相對比較成熟，但是對企業(yè)非市場環(huán)境的研究則明顯不足。因此本文為將對企業(yè)非市場環(huán)境的概念及對企業(yè)的影響做進一步的分析，希望具有啟發(fā)作用。

企業(yè)非市場環(huán)境的概念

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論認為，企業(yè)不是孤立存在的，都處于一定的生存環(huán)境中，并對環(huán)境進行了物質和能量的交換，這里所謂的生存環(huán)境也就是指市場環(huán)境和非市場環(huán)境。由于非市場環(huán)境概念的提出與界定在很大程度上是相對于市場環(huán)境的，因此在對非市場環(huán)境概念做出的界定中，同時探討了市場環(huán)境。在經典的戰(zhàn)略管理理論中，市場環(huán)境是指由宏觀經濟因素、競爭者、供應商、顧客等因素組成的企業(yè)外部環(huán)境，其特點由需求的特點、競爭的緯度、市場競爭的規(guī)律、成本結構、技術進步的特點和速度等決定。市場環(huán)境的一個重要方面是企業(yè)所處的行業(yè)及產業(yè)結構（Porter，1980）。

非市場環(huán)境是相對于市場環(huán)境而定義的。Jean J Boddewyn（2003）認為非市場是指能夠為市場、企業(yè)和其他類型的組織提供秩序的內外部因素，這些因素能夠使它們有效地運轉，并彌補它們失靈的缺陷，所謂的非市場并不指單一的政府、公共利益相關者或公共事務。從企業(yè)角度，政府的政策、各種非政府組織、公眾、利益相關者、新聞媒體等的介入都是企業(yè)從非市場獲取競爭優(yōu)勢的來源，所以非市場戰(zhàn)略同樣具有更廣泛的定義和內涵。于是學者們從企業(yè)非市場環(huán)境的不同角度進行研究，也做出了不同的定義。非市場環(huán)境包括社會的、政治的以及法律安排等因素（Baron，1997），其特點是由企業(yè)與社會公眾、媒體、政府等利益相關者的關系所決定的。

馮雷鳴等（1999）認為非市場環(huán)境則由公眾、資產保管者、股東、政府、媒體和公共機構等協(xié)調的相互作用關系， 這些機構有別于那些市場環(huán)境的最大特點在于：多數(shù)裁定原則，權益訴訟，較大的政治權利，集體行動，公開化等。衛(wèi)武（2008）認為，市場環(huán)境是指由經濟、競爭者、供應商、顧客等因素構成的企業(yè)外部環(huán)境，而非市場環(huán)境包括社會、文化、政治、法律以及制度等因素，反映了企業(yè)與社會公眾、媒體、政府、公共機構等利益相關者之間的相互作用、相互影響，但是這些影響不同于市場環(huán)境中的影響。

然而，在現(xiàn)有的對企業(yè)非市場環(huán)境的眾多定義中，Baron. D. P（2003）的觀點代表了目前大多學者對非市場環(huán)境的普遍的認識：企業(yè)與政府、公眾、利益相關者之間的關系，成為企業(yè)賴以成功的非市場因素。本研究認為，非市場環(huán)境是存在于企業(yè)之外，對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要利益關系的政府、公眾和非政府組織三者交織的綜合體。

非市場環(huán)境對企業(yè)的影響

（一）政府對企業(yè)的影響

早在30多年前Epstein就說到，政府可以被視為一個競爭性的工具，幫助企業(yè)創(chuàng)造出最有利的環(huán)境（1969）。Dunning（1993）也曾說到，在20世紀90年代我們難以想象說，政府對經濟活動的重要塑造作用會減小，而實際上，其更可能會增加。企業(yè)也都認識到政府的重要性：良好的政府關系能拓展企業(yè)的外部生存空間，為企業(yè)創(chuàng)造有利的競爭環(huán)境，并也相應地研究制定企業(yè)相關的政治戰(zhàn)略或公共事務戰(zhàn)略。從企業(yè)管理的視角出發(fā)，政府政策以及企業(yè)對政府決策的反應，深刻地影響著企業(yè)的市場經營成就。

政府作為企業(yè)的一種外部非市場因素，在企業(yè)所處的外部宏觀環(huán)境中處于權利核心地位。“政府通過制定法律規(guī)范，稅收等措施直接或間接影響到企業(yè)的經營活動。同時政府控制著一些影響企業(yè)競爭能力的重要資源，政府可能通過增加政府購買力來改變市場份額、影響市場結構，政府可以制定各種各樣的標準（技術、食品衛(wèi)生和環(huán)境污染等）增加企業(yè)成本”(黃忠東，2003)。同時，企業(yè)是社會經濟的主體，對社會經濟的發(fā)展起到根本性的作用。企業(yè)為政府創(chuàng)造了稅收，增加工作崗位，對維護社會穩(wěn)定發(fā)揮著極大的作用。所以政府與企業(yè)具有相互依賴性。

筆者認為，企業(yè)在在處理與政府的關系時，中間也必然存在一個相互議價的過程，由于都希望從對方獲取自己所需要的某些利益，因為彼此存在相互依賴性。實際情況中，政府往往對企業(yè)具有主導作用，企業(yè)對政府的政策法規(guī)是處于被動地位，在政治集權程度較高的環(huán)境下尤為明顯。由此導致了企業(yè)和政府力量之間的不平衡，正是由于這種不平衡迫使企業(yè)力爭在與政府的議價過程中爭取有利地位，迫使企業(yè)采取各種政府事務活動。

（二）公眾對企業(yè)的影響

公眾是處于政府和企業(yè)之外的一個龐大群體，是社會力量的主體，有著廣泛的社會影響力?！吧鐣妼ζ髽I(yè)都有一定的社會期望和社會責任標準，使得企業(yè)在經營活動中就必須樹立良好的社會聲譽。企業(yè)的活動要符合社會的道德規(guī)范、符合社會公眾利益，對出現(xiàn)社會偏好及期望做出積極的反應”（Tompson& Strickland，2004）。

企業(yè)往往對外宣稱“顧客就是上帝”，是因為顧客是企業(yè)賴以生存的“衣食父母”，只有企業(yè)的產品和服務得到消費者的認可，其價值才得以實現(xiàn)，于是公眾就構筑了企業(yè)生存的根本土壤。正是公眾對企業(yè)具有舉足輕重的影響，企業(yè)不得不考慮與公眾間建立良好的關系，在公眾心目中樹立良好的企業(yè)信譽，為企業(yè)的發(fā)展營造一個良好的生存環(huán)境，因此很多企業(yè)都重視與公眾的溝通，良好的溝通能創(chuàng)造客戶信任的價值。一個以客戶需求為導向、與公眾有良好溝通的企業(yè)，必然能獲得公眾的高度信任。公眾對企業(yè)的信任會直接轉化為對產品的信任，而對產品的信任則是維系客戶繼續(xù)購買企業(yè)產品的保證。

（三）非政府組織對企業(yè)的影響

隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)經營活動的擴展和延伸，企業(yè)和社會中的各種非政府組織、媒體等都有密切的聯(lián)系。

由于權力的不平衡，企業(yè)和權力擁有者（政府）在很大程度上存在著對立和緊張。盡管社會沒有類似政府的公共權力，但作為一種中間力量，企業(yè)可以通過處理好與之的關系，借助其廣泛的社會影響力可以為企業(yè)的非市場戰(zhàn)略的實施掃除障礙、贏得競爭優(yōu)勢。如隨著環(huán)保主義的興起，世界各國的環(huán)保組織都會給地方的企業(yè)施加壓力來減少對環(huán)境的污染；由于人們意識到飽和脂肪和膽固醇的危害，這又使得很多食品公司在健康組織的壓力下不再采用高脂肪原料，代之以低脂肪原料；百事可樂率先響應健康組織的倡議，向市場投放減肥可樂和果汁飲料，由此從競爭對手可口可樂公司那里搶到了時常份額；許多企業(yè)借助媒體這個傳播信息的工具，了解到政府、社會組織團體及公眾對企業(yè)的反應，發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題，并讓更多的消費者、社會團體、政府對企業(yè)有更多的了解，樹立企業(yè)良好的公眾形象，獲取社會隱形力量的支持，從而在企業(yè)制定與實施中享有更多的主動權。

隨著社會的發(fā)展，“政府的職能也開始有全面掌控經濟建設到公共服務管理的轉變。政府的主要職能是為社會經濟的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的制度環(huán)境，并進行合理的監(jiān)督”（李從新， 2007）。在這個過程中，由于政府治理本身的局限性，就出現(xiàn)了一些治理領域的中間地帶，這時非政府組織就會起到替代和彌補作用。

結論

非市場環(huán)境作為企業(yè)外部生存環(huán)境的重要組成部分，應該受到與市場環(huán)境同等程度的關注，而且企業(yè)不應該將市場環(huán)境和非市場環(huán)境相互割裂開來，更多的情況是企業(yè)在有意識地通過在非市場環(huán)境中的行為和策略來幫助其在市場環(huán)境中的競爭活動，從而為企業(yè)構建競爭優(yōu)勢。

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篇10

關鍵詞：專業(yè)市場 經營性質 商戶分化 專業(yè)市場轉型升級

本文在對廣州市部分專業(yè)市場進行實地調查的基礎上，本文試圖對專業(yè)市場上商戶經營性質的變化及其所造成的影響進行分析。

專業(yè)市場經營性質的演進及原因

專業(yè)市場是一種以現(xiàn)貨批發(fā)為主，集中交易某一類商品或者若干類具有較強互補性或替代性商品的場所。本文僅討論專業(yè)市場上的商戶經營性質的演進狀況，對專業(yè)市場的管理者不予涉及。商戶主要是進行買進賣出活動、賺取買賣差價的批發(fā)商，他們從生產廠家或上一級批發(fā)商購入產品，然后銷售給用戶或下一級中間商。這些商戶承擔著中間商的職責，主要開展批發(fā)活動。從形式上看，這些商戶都是從事買進賣出活動的中間商，從始至今都沒有差別，與近代的中間商也沒有差別。但從性質上來看，專業(yè)市場上商戶的經營性質經歷了一系列變化，這種經營性質的變化可以用下述的幾種類型的“替代”來說明。

（一）“有專業(yè)市場”替代“無專業(yè)市場”

第一種類型，專業(yè)市場起補充作用，可看作是“有專業(yè)市場”替代“無專業(yè)市場”。改革開放前后，專業(yè)市場上商戶的經營活動是對國有和集體商業(yè)企業(yè)經營活動的補充。在計劃經濟時期，我國實行公有制經濟制度，不允許私人所有和經營的企業(yè)存在，商業(yè)活動只能由國有和集體商業(yè)企業(yè)操辦。盡管國有、集體商業(yè)企業(yè)相對實力強大，組織嚴密，但集中計劃式的商業(yè)企業(yè)，只能粗疏地滿足大塊頭的市場需求，總會留下大量無法涵蓋的旮旯縫隙，即存在部分市場需求不能有效滿足的現(xiàn)象，這為個體私營經濟的產生提供了機會，專業(yè)市場也就在公有制經濟的夾縫中產生并存活下來了。改革開放之初，雖然允許個體私營商業(yè)的發(fā)展，但強調公有制經濟的主體地位，國有、集體商業(yè)企業(yè)的力量依然很強大，從經營實力、經營效果、經營的品種等多方面來衡量，專業(yè)市場都只是一種補充。這種補充，主要體現(xiàn)在公有制商業(yè)企業(yè)照顧不到的地域、經營的商品品種等方面，因而也可以看作是一種“有”對“無”的替代。出現(xiàn)這種補充的原因，是行政干預起了主要作用，從限制個體、民營經濟的發(fā)展，到強調公有制經濟的主體地位，都人為地限制了專業(yè)市場的發(fā)展，使其只能起到補充作用，因而是行政干預的羈絆限制了專業(yè)市場的形成，行政干預的松動則成就了專業(yè)市場的發(fā)育和成長。隨著改革開放的深入和經濟社會的發(fā)展，專業(yè)市場這種商業(yè)業(yè)態(tài)一經產生，就再也沒有回縮的跡象，而是越來越走向繁榮和富有競爭力。

（二）專業(yè)市場替代公有制商業(yè)企業(yè)

第二種類型，專業(yè)市場替代公有制商業(yè)企業(yè)。嚴格地說，這是專業(yè)市場上的商戶對國有、集體商業(yè)企業(yè)的替代，是經營效率更高的企業(yè)替代經營效率較低的企業(yè)。進入改革開放后的上世紀80年代，盡管公有制商業(yè)企業(yè)也得到了較大較快的發(fā)展，但其不能適應市場經濟發(fā)展的弊端日益顯現(xiàn)。公有制商業(yè)企業(yè)管理不善、經營機制僵硬、產權關系不明，市場競爭力弱，其功能被其他形式商業(yè)企業(yè)替代就成為順理成章的事情。隨著專業(yè)市場上商戶的成熟和發(fā)展，便逐漸替代了部分公有制商業(yè)企業(yè)，將部分公有制商業(yè)企業(yè)擠出了市場。給人的實際感受，就是專業(yè)市場上的商戶數(shù)量增多了、業(yè)務量擴大了、涉及領域拓寬了；反之，國有、集體商業(yè)企業(yè)的個數(shù)減少了，經營規(guī)?？s小了。從上世紀90年代到2005年前后，國有、集體商業(yè)企業(yè)生存困難，紛紛退出市場或被改制、改組了。在這種情況下，專業(yè)市場上商戶的交易手段和經營方式都還比較粗陋，依靠技術、品牌、管理等模式進行經營的情形還非常少見，從總體上看，只是其經營效率高于公有制商業(yè)企業(yè)，因而才得到較快發(fā)展。

（三）專業(yè)市場替代生產企業(yè)的銷售部門

第三種類型，專業(yè)市場替代生產企業(yè)的銷售部門。專業(yè)市場發(fā)展起來后，眾多商戶進一步向處于上游的生產企業(yè)進軍，將生產企業(yè)的銷售部門也納入自己囊中，包銷生產企業(yè)的部分或全部產品。原本由生產企業(yè)進行的銷售活動，現(xiàn)全部或部分改由專業(yè)市場上的商戶來進行，專業(yè)市場上商戶的經營替代了生產企業(yè)的部分或全部銷售活動。在專業(yè)市場上，我們經常可以看到：××企業(yè)銷售部。這些銷售部，部分是生產企業(yè)在專業(yè)市場上設置的銷售部；部分雖然掛牌是某生產企業(yè)的銷售部門，但其實在產權、管理、人員、資金等方面，與生產企業(yè)無任何關系，雙方只是通過契約關系進行聯(lián)接。在服裝、食品、建材等眾多行業(yè)，均可見到這種替代現(xiàn)象的發(fā)生。這種替代，是交易成本更低的企業(yè)或企業(yè)的經營環(huán)節(jié)替代另一種交易成本更高的經營環(huán)節(jié)，是專業(yè)市場上的商戶或商戶的經營環(huán)節(jié)替代生產企業(yè)的經營環(huán)節(jié)。對于商戶來說，是擴大經營規(guī)模，增加經營品種；對于生產企業(yè)來說，則是減少經營管理的環(huán)節(jié)或部門。之所以會產生這種替代關系，一是出于專業(yè)化的考慮，生產企業(yè)將銷售環(huán)節(jié)部分或全部讓渡給專門化的商業(yè)企業(yè)后，可以更加專注于自己的生產專長，將有限的資源更多用于生產環(huán)節(jié)；相反，專業(yè)市場上的商戶更專業(yè)、更熟悉市場，對瞬息萬變的市場信息了解得更為充分，對市場需求理解得也更為透徹，從事商品的買賣活動比起生產企業(yè)更有優(yōu)勢，搜尋客戶、獲得市場信息的成本也更低。二是生產企業(yè)獲得了穩(wěn)定的分銷渠道，丟掉了銷售的包袱，節(jié)省了管理成本、銷售成本，能以更低的價格銷售產品；商戶則能獲得較高的利潤留成，提高了交易效率，節(jié)約了交易費用。這種替代是雙方自主自愿進行的，符合市場經濟降低成本、提高效率的發(fā)展方向。這種替生后，分銷渠道上下游環(huán)節(jié)的聯(lián)系更加緊密，信息溝通更為充分和順暢，彼此形成“產銷聯(lián)盟”的格局，有利于雙方進一步做專、做精、做強、做大。

（四）專業(yè)市場替代生產企業(yè)的經營管理

第四種類型，專業(yè)市場替代生產企業(yè)的經營管理。這是商戶對生產企業(yè)在管理上的替代，即：商戶擁有產品的品牌和定價權，在經營過程中，商戶進行產品的設計，將生產業(yè)務進行外包，向生產企業(yè)下達生產訂單，生產什么、生產多少、什么時間生產、以什么方式生產等均由商戶決定，生產企業(yè)只是被視作商戶的一個生產車間，為商戶進行貼牌生產，無權決定產品的品牌、產量、價格、銷售地域等。在有些情況下，如出于保守商業(yè)秘密、保證產品質量等目的，商戶也會自己組織商品的生產，或者自己投資建造生產車間，或者租賃設備進行生產，或者并購既有生產企業(yè)。這種替代的情形，在酒類、服裝、鞋帽等產品市場上，比較常見。比如，在我國白酒市場呈飽和狀態(tài)、知名老品牌較多的情況下，近年來，消費者仍能時而見到某個酒類的小品牌，它們在某個區(qū)域或某個群體的市場上，能占有一席之地。這種小品牌，部分就歸專業(yè)市場上的商戶所擁有。這種替代是更具經營優(yōu)勢、管理效率更高的商戶替代具經營劣勢、管理效率更低的企業(yè)或企業(yè)的管理環(huán)節(jié)。這種替代從根本上顛倒了產銷關系，形成產銷并不對等的格局，以前是生產決定銷售，生產企業(yè)處于主導地位，這里則是銷售決定生產，商戶處于主導、主動地位。這種替代現(xiàn)象產生的原因，一是我國買方市場形態(tài)出現(xiàn)后，市場進入了品牌消費時代，消費者更加注重商品的品牌，品牌在市場交易中的作用進一步突出，擁有品牌的一方，所能擁有的交易價值更大?！扒罏橥酢钡淖饔迷谖覈袌錾系玫搅顺浞煮w現(xiàn)，專業(yè)市場上的商戶具有穩(wěn)定的客源，掌握了市場的主動權，比起生產企業(yè)，具有分銷渠道上的壟斷優(yōu)勢，部分具有更高管理、營銷效率的商戶，自然不會將利益拱手讓人，于是便通過擁有品牌以獲取更多的利潤，并通過分銷渠道和品牌的雙重優(yōu)勢，反過來“操控”生產企業(yè)。二是商業(yè)企業(yè)更熟悉、了解市場需求狀況，由專業(yè)市場上的商戶組織貨源、向生產企業(yè)下訂單的方式，更能克服產品設計、產品結構等方面的盲目性，使得產品也更適應市場需求，并能根據(jù)市場狀況適時地對產品種類、性能、價格等做出調整。

綜上所述，專業(yè)市場自從開始出現(xiàn)以來，其經營性質就一直處于演變之中。這種演變盡管發(fā)生時間有先有后，有層次高低之別，并不斷向高級化方向演化，市場發(fā)揮的作用越來越突出，但又不是梯次、魚貫發(fā)生的，而是以一種疊加的方式出現(xiàn)和存在著，即在一定時期內，兩種經營性質幾乎同時出現(xiàn)和存在于現(xiàn)實市場經營活動中，特別是后兩類替代，更是如此。

專業(yè)市場經營性質演進所帶來的影響

專業(yè)市場上商戶經營性質的演進，是經濟形勢、市場變化以及商戶自身等多種因素綜合作用的結果。當其經營性質改變后，又會造成一系列的影響，導致商戶出現(xiàn)分化和專業(yè)市場的轉型升級，并最終引起整個專業(yè)市場趨于消亡。

一是專業(yè)市場經營性質的演進，會造成商戶出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。導致商戶發(fā)生分化的原因有許多，有經營實力、經營能力、經驗甚至運氣等，但經營性質的演進會影響到商戶的分化，這一點則是確鑿無疑的。專業(yè)市場經營性質的演進并非在所有商戶中同時發(fā)生，而是呈階梯式、不規(guī)則地發(fā)生于部分商戶中。管理效率更高、經營成本更低的商戶，或從它業(yè)改行而來的商戶，才有可能產生經營性質的變化。當商戶的經營性質發(fā)生改變之后，會進一步突出和固化其既有的經營優(yōu)勢，要么使其管理效率更高，要么交易成本更低，要么能獲得更多的客戶資源，其經濟實力更強、在市場上具有更強的競爭能力就是順理成章的事了，商戶發(fā)生分化也就不可避免了。當分化發(fā)生后，部分經營效果好、贏利多的商戶，會進一步發(fā)展成為獨享式的銷售組織；部分商戶保持原狀；部分經營效果差的商戶，則被淘汰出局。這樣的分化現(xiàn)象，在各種類型的專業(yè)市場中會經常發(fā)生。在每個專業(yè)市場上，每年都會有一批商戶搬離，部分因為經營有方，另尋風水寶地開展獨立的業(yè)務活動，部分則因為經營不善而暗淡離市。

二是經營性質的演進，會引起專業(yè)市場的轉型升級。如果說生產部門的轉型升級是指企業(yè)發(fā)揮科學技術的作用，生產經營從低附加值向高附加值轉變，從高能耗高污染向低能耗低污染轉變，從粗放型向集約型轉變，那么，商業(yè)部門的轉型升級則是企業(yè)充分發(fā)揮品牌、管理和技術等因素的作用，提高產品的交易價值。每當經營性質發(fā)生改變之時，涉事的商戶都要相應地改變商業(yè)模式，以使自己的資源稟賦符合經營性質演變的格局。商業(yè)模式的創(chuàng)新，又會引致商戶進一步提升管理效率、進行技術和產品創(chuàng)新、實施品牌經營以及持續(xù)提高產品的交易價值，而這些都是商業(yè)部門轉型升級的標志。

在整個市場上，當眾多獨享式銷售組織的總體規(guī)模達到一定程度后，就會從組織上替代專業(yè)市場，獨享式銷售組織將逐漸擠占專業(yè)市場上商戶的市場份額，引起專業(yè)市場的市場份額趨??；同時，由于專業(yè)市場的轉型升級，品牌化趨勢將逐漸加快，品牌產品將擴大占領市場份額，發(fā)生未擁有品牌的商戶被擠出專業(yè)市場、大品牌擠走小品牌的現(xiàn)象。這兩方面的合力作用，將會導致專業(yè)市場的消失。由于我國是一個人口眾多、市場廣闊的國家，而且專業(yè)市場的業(yè)務與國際市場聯(lián)系緊密，因而經過30多年的發(fā)展，專業(yè)市場還在持續(xù)著繁榮景象。但隨著時間的推移，專業(yè)市場總有一天會被替代，只不過這個時間會相對比較漫長。

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