導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財(cái)務(wù)共享服務(wù)的感受，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center，簡稱FSSC)作為一種較新的財(cái)務(wù)管理模式正在許多國內(nèi)集團(tuán)企業(yè)中興起與推廣。很多企業(yè)紛紛成立財(cái)務(wù)共享中心，然而在實(shí)踐中很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)成本并不如預(yù)計(jì)的那樣實(shí)現(xiàn)了節(jié)約，出現(xiàn)了財(cái)務(wù)人員總體業(yè)務(wù)能力水平不高，流動(dòng)頻繁等問題。本文就財(cái)務(wù)共享中心的目的出發(fā)，討論了其優(yōu)勢和劣勢，并結(jié)合壽險(xiǎn)公司的特點(diǎn)建立財(cái)務(wù)共享中心提出建議。

關(guān)鍵詞 壽險(xiǎn)公司 財(cái)務(wù) 共享中心

一、財(cái)務(wù)共享中心的含義及產(chǎn)生背景

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center，簡稱FSSC)作為一種較新的財(cái)務(wù)管理模式正在許多國內(nèi)集團(tuán)企業(yè)中興起與推廣。福特汽車(FORD)公司是世界上公認(rèn)的第一個(gè)設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，20世紀(jì)80年代初，他就在歐洲設(shè)立了第一個(gè)FSSC，并將其屬下公司共同的、簡單的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都集中到該中心來操作，實(shí)施全集團(tuán)的共享服務(wù)。時(shí)至今日，在海外大企業(yè)中設(shè)立“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”的企業(yè)比比皆是，而在國內(nèi)，這些年隨著跨國企業(yè)將這一模式帶入，國內(nèi)大型企業(yè)也逐步開始這方面的努力。1999年摩托羅拉(Motorola)在天津成立了亞洲財(cái)務(wù)結(jié)算中心，2006年更名為摩托羅拉全球會計(jì)服務(wù)中心；2003年埃森哲(Accenture)在上海成立亞太共享服務(wù)中心，為在10個(gè)亞太國家19個(gè)工作地點(diǎn)的1.4萬名埃森哲員工提供支持服務(wù)；2004年，惠普(HP)在大連成立共享服務(wù)中心，為北亞地區(qū)的日本、韓國和中國員工提供共享服務(wù)支持；2005年中興通訊(ZTE)引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式；2006年2月，中英人壽保險(xiǎn)公司在國內(nèi)建立了外資保險(xiǎn)業(yè)中第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；2007年，輝瑞制藥在大連成立其全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心亞太分部，與其美洲分部、歐洲分部共同組成一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化和最優(yōu)化會計(jì)處理流程的全球運(yùn)營體系。

二、財(cái)務(wù)共享中心案例及問題分析

（一）財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢

1.運(yùn)作成本降低。共享的好處之一是節(jié)約成本，如分析一個(gè)“共享服務(wù)中心”人員每月平均處理憑證數(shù)、單位憑證的處理費(fèi)用等。這方面的效益主要通過減少人員數(shù)目和減少中間管理層級來實(shí)現(xiàn)。如果“共享服務(wù)中心”建立在一個(gè)新的地點(diǎn)，通常成本的降低效果更顯著，原因是：通常選擇的新地點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐男劫Y水平會較低；通過在“共享服務(wù)中心”建立新型的組織結(jié)構(gòu)和制定合理的激勵(lì)制度，能顯著地提高員工的工作效率，并形成不斷進(jìn)取的文化。

2.財(cái)務(wù)管理水平與效率提高。比如，對所有子公司采用相同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，廢除冗余的步驟和流程“共享財(cái)務(wù)服務(wù)中心”擁有相關(guān)子公司的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)匯總、分析不再費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更容易做到跨地域、跨部門整合數(shù)據(jù)；某一方面的專業(yè)人員相對集中，公司較易提供相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用也大為節(jié)省，招聘資深專業(yè)人員也變得可以承受“共享服務(wù)中心”人員的總體專業(yè)技能較高，提供的服務(wù)更專業(yè)。此外“共享服務(wù)中心”的模式也使得IT系統(tǒng)（硬件和軟件）的標(biāo)準(zhǔn)化和更新變得更迅速、更易用、更省錢。

3.企業(yè)整合能力與核心競爭力提高。公司在新的地區(qū)建立子公司或收購其它公司，“共享服務(wù)中心”能馬上為這些新建的子公司提供服務(wù)。同時(shí)，公司管理人員更集中精力在公司的核心業(yè)務(wù)，而將其它的輔助功能通過“共享服務(wù)中心”提供的服務(wù)完成?！肮蚕矸?wù)中心”將企業(yè)管理人員從繁雜的非核心業(yè)務(wù)工作中解放出來。

4.向外界提供商業(yè)化服務(wù)。有些公司開始利用“共享服務(wù)中心”（一般為獨(dú)立的子公司）向其它公司提供有償服務(wù)。

（二）財(cái)務(wù)共享中心的劣勢

1.財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)帶來溝通成本增加。物理距離的導(dǎo)致了與業(yè)務(wù)部門之間溝通不直接，財(cái)務(wù)人員難以獲得夠充分的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信 息，而難以判斷其反映信息是否符合公司內(nèi)部決策需要；而在基層的財(cái)務(wù)人員在成立財(cái)務(wù)共享中心后，會計(jì)角色被弱化，財(cái)務(wù)參與監(jiān)督及決策的職能也逐漸消失，導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)之間的溝通成本增加。

2.財(cái)務(wù)人員操作性增加，不利于專業(yè)能力培養(yǎng)。企業(yè)IT環(huán)境下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，會計(jì)人員常打交道的紙質(zhì)工具不再存在，所有記賬憑證也不再打印，取而代之的是應(yīng)用掃描軟件將原始憑證統(tǒng)一掃入到電腦，全部以圖片的格式存放，在ERP系統(tǒng)中的每個(gè)會計(jì)憑證對應(yīng)到的圖片軟件標(biāo)號并可隨時(shí)調(diào)用。由于對發(fā)票實(shí)物的審核仍需要有一定的專業(yè)性，很多公司仍然需要招募會計(jì)人員處理掃描業(yè)務(wù)，因此，各子公司一些財(cái)務(wù)人員從會計(jì)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱藨{證掃描員，不利于基層財(cái)務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定和專業(yè)能力的培養(yǎng)，出現(xiàn)非財(cái)務(wù)人員不合適做，而財(cái)務(wù)人員不愿意做的局面。

3.人員流動(dòng)頻繁。由于基層財(cái)務(wù)大部分工作都高度集中在財(cái)務(wù)共享中心，基層工作高度操作性，而在財(cái)務(wù)中心大量的工作，不得不對各個(gè)環(huán)節(jié)中高度的細(xì)分。使得財(cái)務(wù)人員長時(shí)間處理簡單的某個(gè)細(xì)分作業(yè)，長時(shí)間后財(cái)務(wù)人員機(jī)械化，缺乏成就感而產(chǎn)生人員頻繁流動(dòng)想象，導(dǎo)致招聘成本和培訓(xùn)成本增加。

4.成本是否節(jié)約難以評估。盡管通過財(cái)務(wù)中心的建設(shè)可以利用規(guī)模效應(yīng)，提高效率，減少財(cái)務(wù)人員，避免機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員冗余等各項(xiàng)優(yōu)勢。然而，隨著財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)往往會有大量的人力投入項(xiàng)目前期建設(shè)、職場成本增加、設(shè)備投入增加等間接性的增量的成本投入。以職場成本為例子，事實(shí)上在構(gòu)建造財(cái)務(wù)共享中心后，各分子公司不會因財(cái)務(wù)人員的減少而顯著地降低職場成本，而新職場成本的投入?yún)s是很大的增量成本。另外，由于上述專業(yè)性能力培養(yǎng)、人員流動(dòng)頻繁問題而導(dǎo)致的間接招聘、培訓(xùn)成本的增加，甚至在某一區(qū)域內(nèi)招聘大量的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員的問題等隱性成本增加都難以估計(jì)。所以，總體的成本節(jié)約效益體現(xiàn)并不十分明顯。

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財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，對于企業(yè)來說是一個(gè)全方位的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，需要從戰(zhàn)略、流程、人員及組織、系統(tǒng)和技術(shù)、設(shè)備及選址5個(gè)方面統(tǒng)籌考慮和落實(shí)。

1.1戰(zhàn)略方面

基于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，結(jié)合最佳實(shí)踐和行業(yè)特點(diǎn)，規(guī)劃財(cái)務(wù)組織未來的整體定位和角色。通過財(cái)務(wù)共享中心的成立，實(shí)現(xiàn)從核算型財(cái)務(wù)向決策型財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)揮財(cái)務(wù)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴、高效業(yè)務(wù)處理者、公司風(fēng)險(xiǎn)管理者的作用。隨著共享服務(wù)中心的成立，企業(yè)的財(cái)務(wù)職能分成了3部分：集團(tuán)總部財(cái)務(wù)規(guī)劃和管控職能、共享中心財(cái)務(wù)交易處理職能、當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)支持和分析職能。首先，在橫向上需要清晰地界定財(cái)務(wù)共享中心與其他財(cái)務(wù)職能的關(guān)系?？偛控?cái)務(wù)行使財(cái)務(wù)管理高級職能，為當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門和共享中心提供財(cái)務(wù)指導(dǎo)及風(fēng)險(xiǎn)控制。財(cái)務(wù)共享中心通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)交易處理，為總部財(cái)務(wù)、當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)提供各種財(cái)務(wù)核算服務(wù)和常規(guī)報(bào)表分析。當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門作為業(yè)務(wù)的伙伴和共享的延伸，為總部財(cái)務(wù)和共享中心分別提供重要的決策支持信息和專項(xiàng)財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)。其次，在縱向上也要清晰劃分財(cái)務(wù)共享中心與當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)的職責(zé)。根據(jù)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心的成功經(jīng)驗(yàn)來看，并不是所有的業(yè)務(wù)都可以集中到財(cái)務(wù)共享中心來操作，只有流程中重復(fù)性高且操作標(biāo)準(zhǔn)的交易處理和核算業(yè)務(wù)可以集中上收到共享中心，充分發(fā)揮共享的規(guī)?；瘍?yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)。對于一些與前端業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的工作（如問題發(fā)票的跟進(jìn)、原始單據(jù)的掃描和傳遞等），仍然要保留在當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)部門，既保證與供應(yīng)商的及時(shí)溝通，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，同時(shí)，也發(fā)揮財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和決策支持作用。

1.2流程方面

在進(jìn)行共享流程的優(yōu)化時(shí)，必須遵循完整性、先優(yōu)化后共享、提升管控兼顧降低成本、可操作性4個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，建立分類清晰、條線合理和授權(quán)有度的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化流程。首先，以RACI模型為指導(dǎo)，確定各流程的橫向?qū)徟鷹l線，以及相應(yīng)條線的職責(zé)。流程的審批條線主要指匯報(bào)線、專業(yè)線、內(nèi)控線。匯報(bào)線通常是靠近業(yè)務(wù)發(fā)生端的部門負(fù)責(zé)人，對于業(yè)務(wù)發(fā)生的真實(shí)性與合理性進(jìn)行基本判斷，擁有流程決定權(quán)。專業(yè)線通常是歸口管理部門負(fù)責(zé)人，以及公司分管副總，對于業(yè)務(wù)有專業(yè)的判斷以及統(tǒng)籌的安排，也賦予流程決定權(quán)，各專業(yè)線審批人員參與流程的程度根據(jù)重要性原則授權(quán)。內(nèi)控線通常指財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司總體運(yùn)行情況對重要事項(xiàng)執(zhí)行最后的財(cái)務(wù)控制，初期只賦予審核權(quán)不決定流程結(jié)果。各內(nèi)控線審核人員參與流程的程度根據(jù)重要性原則授權(quán)，且授權(quán)級別相對專業(yè)線授權(quán)審批級別有一定的依存度。其次，在橫向?qū)徟€條搭建基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)流程縱向?qū)徟跈?quán)的設(shè)置。根據(jù)不同流程的屬性、發(fā)生頻次和金額占比，確定各層級的金額授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。對于金額小、頻次高的申請，盡量簡化審批流程；對于金額大、性質(zhì)特殊的申請，通過增加審批層級加強(qiáng)對流程的風(fēng)險(xiǎn)控制。這樣，既兼顧了流程的審批效率，同時(shí)也提高了流程的審批管控力度。通過端到端的流程梳理，實(shí)現(xiàn)橫向和縱向流程一體化貫通，并通過共享實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效標(biāo)準(zhǔn)化處理和集中管控。

1.3人員及組織

在設(shè)置財(cái)務(wù)共享中心人員和組織時(shí)，需要考慮組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、能力和技能、人員構(gòu)成比例、組織規(guī)模、薪酬及福利、績效評估6個(gè)方面的內(nèi)容。下面，重點(diǎn)從組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、組織規(guī)模3個(gè)方面進(jìn)行分析和介紹。首先，是財(cái)務(wù)共享中心組織架構(gòu)的設(shè)置，常見的方案有3種。一種是基于職能的結(jié)構(gòu)設(shè)置。這種設(shè)置方法的優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)化強(qiáng)，最大程度發(fā)揮共享服務(wù)中心內(nèi)外部的協(xié)同效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。但是，也存在缺少客戶關(guān)注的缺點(diǎn)。一種是基于客戶/服務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)置。這種設(shè)置方法的優(yōu)點(diǎn)是更加貼近客戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識、提供地域化/特定客戶群的流程。但是，也存在協(xié)同性差、規(guī)模效應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度低的缺點(diǎn)。一種是組合式結(jié)構(gòu)設(shè)置。結(jié)合財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部各小組的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，綜合考慮職能和客戶服務(wù)因素的分組方式。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是綜合了職能式組織架構(gòu)和面向客戶組織架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，在貼近客戶的同時(shí)也加強(qiáng)了協(xié)同性，發(fā)揮了財(cái)務(wù)共享中心的規(guī)模優(yōu)勢。在實(shí)際操作中，更推薦第三種組織架構(gòu)設(shè)置方案。其次，是財(cái)務(wù)共享中心人員構(gòu)成和比例的設(shè)置建議。在財(cái)務(wù)共享中心建立初期，可以通過征調(diào)試點(diǎn)單位人員和抽取項(xiàng)目組人員到共享中心進(jìn)行工作。在財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)入成長期后，可以逐漸增加外聘人員比例，作為未來財(cái)務(wù)共享中心人員擴(kuò)充的主要來源。隨著財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)上收范圍的逐步擴(kuò)大及服務(wù)水平的持續(xù)提升，逐步擴(kuò)大外聘人員比例，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心人數(shù)80%為外部招聘這一最終目標(biāo)。第三，是財(cái)務(wù)共享中心未來組織規(guī)模估算。財(cái)務(wù)共享中心FTE（全職人員）估算方面總體上可以分為兩類：一類是交易量大且工作性質(zhì)重復(fù)的純事務(wù)處理工作，可以通過交易量和生產(chǎn)率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行全職人員的估算。另一類是交易量有限且工作性質(zhì)重復(fù)性低的工作，對于這類工作在進(jìn)行全職人員需求估算時(shí)，經(jīng)驗(yàn)重于計(jì)算，很難用公式合理地進(jìn)行計(jì)算，通常需要綜合考慮職責(zé)分工、工作量平衡等因素。

1.4系統(tǒng)和技術(shù)

成立共享中心是否需要廢棄企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)？成立共享中心都需要哪些信息系統(tǒng)來支撐？信息系統(tǒng)需要具備怎樣的功能才能保障共享中心的正常運(yùn)行？這些都是很多企業(yè)在成立財(cái)務(wù)共享中心之前感到非常困惑的內(nèi)容。實(shí)質(zhì)上，財(cái)務(wù)共享中心是一種管理經(jīng)營理念，并不是簡單地上個(gè)系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)的。財(cái)務(wù)共享中心的成功建立涉及到企業(yè)方方面面的變革與提升，信息技術(shù)只是把這種理念和變革固化在系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)作的工具而已。當(dāng)然，財(cái)務(wù)共享中心的產(chǎn)生和發(fā)展一直伴隨著信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)與配合，也高度依賴信息系統(tǒng)提供的功能支持。財(cái)務(wù)共享中心使用的信息技術(shù)主要包括：統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)、工作流管理平臺、文檔影像處理系統(tǒng)（含掃描）、資金系統(tǒng)、內(nèi)部呼叫平臺。

1.5設(shè)備及選址

財(cái)務(wù)共享中心的選址通常會從5個(gè)因素綜合考慮。首先是成本，包括人員成本及辦公場所等固定成本；其次是人力資源，是否容易獲得具有符合要求技能和知識水平的人力資源；第三是基礎(chǔ)設(shè)施情況，即IT、通信設(shè)備的可靠性以及國際便利度等；第四是環(huán)境，包括政府的政策支持、城市的競爭力和發(fā)展空間等；最后還要考慮和總部的溝通，以及交流的便利程度?；谝陨?個(gè)因素的綜合考慮，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，將財(cái)務(wù)共享中心設(shè)置在由工作技巧、稅務(wù)制度、運(yùn)營成本及基礎(chǔ)設(shè)施等條件組成的最佳組合地點(diǎn)運(yùn)營。財(cái)務(wù)共享中心的選址確定后，還需要考慮籌備運(yùn)作財(cái)務(wù)共享中心所需要的基本硬件設(shè)備，以及共享不同組別和不同時(shí)期所需的設(shè)備。財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)從戰(zhàn)略、流程、人員及組織、系統(tǒng)和技術(shù)、設(shè)備及選址5個(gè)方面進(jìn)行全面優(yōu)化梳理后，整體的設(shè)計(jì)工作基本完成。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及行業(yè)最佳實(shí)踐，建議先梳理優(yōu)化個(gè)別流程，并選擇試點(diǎn)地區(qū)上線運(yùn)行，運(yùn)行平穩(wěn)后再逐步推廣至全公司。后期逐步將其他流程按此方式進(jìn)行推廣，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心的全面搭建和運(yùn)行。

2組建財(cái)務(wù)共享中心的潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略建議

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的好處幾乎眾人皆知，然而，很多企業(yè)對實(shí)施財(cái)務(wù)共享過程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)卻知之甚少，甚至很多企業(yè)在實(shí)施過程中因忽視風(fēng)險(xiǎn)管理而偏離成功的軌道。基于實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)施過程中可能面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略主要有以下幾個(gè)方面：

2.1應(yīng)對企業(yè)變革管理不夠深入的風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)共享中心的成立對現(xiàn)有的操作模式改變較大，特別對前端的業(yè)務(wù)人員，可能完全不同于以往的操作方式。另外，由于新流程更加規(guī)范的操作要求，難免增加員工對新流程的抵觸情緒，這也給企業(yè)變革管理的推進(jìn)提出了更大的挑戰(zhàn)。因此，對于從領(lǐng)導(dǎo)到各級業(yè)務(wù)人員持續(xù)的共享觀念灌輸，是財(cái)務(wù)共享最終實(shí)施成功不可或缺的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員對于財(cái)務(wù)共享流程從接觸到熟悉也是一個(gè)逐步積累的過程。只有對流程充分掌握并熟練操作，才能顯示出共享標(biāo)準(zhǔn)化、高效率、強(qiáng)管控、低成本的管理優(yōu)勢，提高員工對共享操作的認(rèn)可度，減輕變革帶來的影響。

2.2應(yīng)對企業(yè)人員轉(zhuǎn)型和人員流失的風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施共享后，財(cái)務(wù)核算全部集中到財(cái)務(wù)共享中心操作，大量待分流的當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型及重新安置問題令企業(yè)難以回避，特別是一些國有大中型企業(yè)，為保持企業(yè)人員相對穩(wěn)定，不可能大面積裁員。通過建立合理的企業(yè)人員分流方案，結(jié)合當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)人員自身意愿和能力情況將其分流至財(cái)務(wù)共享中心、當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)管理崗、當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)支持崗工作，保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，有效規(guī)避共享實(shí)施給企業(yè)帶來的強(qiáng)大沖擊。另一方面的風(fēng)險(xiǎn)是來自共享內(nèi)部工作的員工，由于共享中心的工作相對標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性較高，工作內(nèi)容較為單一、冗雜，所以會出現(xiàn)頻繁的人員流失。實(shí)行共享內(nèi)部輪崗制度，有效避免員工技能的單一化，為共享員工提供清晰、明確的職業(yè)發(fā)展道路，提高員工工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.3應(yīng)對流程標(biāo)準(zhǔn)化和執(zhí)行力度不足的風(fēng)險(xiǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，以及各種管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)得以高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)信息化的前提。雖然在共享建立之初企業(yè)已開始著手建立標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，但是，由于各地業(yè)務(wù)發(fā)展的不均衡和操作習(xí)慣不同，標(biāo)準(zhǔn)操作流程可能在分（子）公司的執(zhí)行情況并不理想。另外，在流程優(yōu)化和改進(jìn)時(shí)，由于缺乏業(yè)務(wù)人員的參與，流程改進(jìn)方案不能滿足業(yè)務(wù)的需要，導(dǎo)致流程方案不能有效地推進(jìn)和執(zhí)行，出現(xiàn)了流程管理制度執(zhí)行不力的問題。因此，在實(shí)施中要堅(jiān)持最大限度整合原則，盡可能把能夠標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一、專業(yè)化操作的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)都予以整合；在進(jìn)行實(shí)施和流程遷移時(shí)要循序漸進(jìn)，先易后難，漸次實(shí)施；爭取獲得各分支機(jī)構(gòu)、人員的支持；控制流程并時(shí)刻關(guān)注是否需要進(jìn)行調(diào)整；充分考慮可能發(fā)生的情況，制定應(yīng)急預(yù)案。

2.4應(yīng)對信息系統(tǒng)整合不到位的風(fēng)險(xiǎn)

篇3

伴隨秋季開學(xué)，民營教育機(jī)構(gòu)們也隨之進(jìn)入“歡慶”的隊(duì)伍。清華大學(xué)教育研究院副院長袁本濤教授認(rèn)為，如果減負(fù)不能系統(tǒng)化并得到完善配套措施，則對于民營教育業(yè)者而言是催生商機(jī)的利好消息。

這份“利好”源于1984年賈維茵創(chuàng)辦“民辦正則高考補(bǔ)習(xí)學(xué)?！?。自此，從依傍公營教育“補(bǔ)習(xí)”的灰色身份到2006年新東方教育科技集團(tuán)（NYSE：EDU，以下簡稱為新東方）美國上市，被譽(yù)為紐交所年度上市最成功的IPO時(shí)，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)眼前的民營教育是一片巨大的“藍(lán)?！?。來自鳳凰財(cái)經(jīng)的數(shù)據(jù)“教育培訓(xùn)行業(yè)正在以每年30%的速度增長，行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)到9600億元”；光明日報(bào)近日曝出“教育消費(fèi)已成家庭最大支出，以北京為例已形成240萬元的消費(fèi)市場”。

對此，河北大學(xué)副教授、碩士生導(dǎo)師商建輝給出解釋：民營教育的成長有其自然規(guī)律，當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)水平達(dá)到某種程度，人們有投資子女教育的消費(fèi)需求，并需要在市場上得到滿足。在這種“需求—滿足”的調(diào)配下，社會資金以一種“長期投資”的方式涌向更具有服務(wù)意識的民營教育，形成“藍(lán)海”成為必然。而在馬太效應(yīng)“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱”市場競爭作用下，那些身為“贏家”、做大規(guī)模的民營教育機(jī)構(gòu)將擁有更多的資本。

正在擴(kuò)張中的好未來教育集團(tuán)（即改換品牌后的學(xué)而思教育集團(tuán)，以下簡稱“好未來”）、朗訓(xùn)教育科技集團(tuán)（以下簡稱“朗訊教育”）及東方劍橋教育集團(tuán)（以下簡稱“東方劍橋”），都把自己的戰(zhàn)略深植于基礎(chǔ)教育、學(xué)前幼兒教育。雖然發(fā)展階段和核心業(yè)務(wù)各有不同，但從好未來資本運(yùn)營的原則、朗訓(xùn)加盟式擴(kuò)張的風(fēng)格及東方劍橋?qū)π畔⒒芾淼闹匾暼齻€(gè)維度，也可以略窺出幾分民營教育機(jī)構(gòu)從好生意向好管理躍進(jìn)的“藍(lán)海機(jī)密”。

案例1 好未來：信奉“戰(zhàn)略”

5月15日，學(xué)而思教育在北京召開“多品牌戰(zhàn)略啟動(dòng)會”。集團(tuán)啟用原留學(xué)事業(yè)部子品牌“好未來”（TAL，Tomorrow Advancing Life）取代原Logo，而把已沿用10年主品牌“學(xué)而思”賦予原培優(yōu)事業(yè)部。圍繞主營業(yè)務(wù)，在集團(tuán)品牌之下細(xì)分為“學(xué)而思培優(yōu)教育（即學(xué)而思理科）”、“東學(xué)堂語文”、“樂加樂英語”、“智康1對1”、“摩比思維館”、“學(xué)而思網(wǎng)?！奔啊癳度教育網(wǎng)”7個(gè)子品牌。

啟用新品牌后集團(tuán)定位為“一個(gè)用科技與互聯(lián)網(wǎng)來推動(dòng)教育進(jìn)步的公司”，因此雖然好未來創(chuàng)始人、CEO張邦鑫曾表示過線上業(yè)務(wù)仍屬虧損，但著力于未來，除傳統(tǒng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)外，好未來仍然強(qiáng)調(diào)與科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)校和e度網(wǎng)兩大子品牌。而實(shí)際上，在7月初公布2013財(cái)年年報(bào)時(shí)曾披露一項(xiàng)重要投資，以現(xiàn)金308萬美元收購某第三方在線網(wǎng)絡(luò)平臺16.85%的股份。

好未來教育集團(tuán)（NYSE：XRS）成立于2003年，專注0～18歲孩子教育輔導(dǎo)。2010年10月20日，好未來（當(dāng)時(shí)集團(tuán)名稱為“學(xué)而思教育集團(tuán)”）在美國紐交所正式IPO，成為國內(nèi)首家在美上市的中小學(xué)民營教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在上市之前，公司分別完成兩輪私募：KTB基金500萬美元（2008年）和老虎環(huán)球基金4000萬美元（2009年9月）。2010年9月30日，在遞交的IPO申請文件中，集團(tuán)提出融資1億美元計(jì)劃。根據(jù)新近公布的好未來2013財(cái)年Q4財(cái)報(bào)，好未來營收5960萬美元，同比增長14.2%。

戰(zhàn)略投資“四層次”與“四維度”

在當(dāng)年主持、設(shè)計(jì)了集團(tuán)兩輪私募、一輪上市，現(xiàn)身為集團(tuán)戰(zhàn)略投資總監(jiān)、董事會秘書的楊強(qiáng)看來，公司戰(zhàn)略投資分為“內(nèi)部復(fù)制（即組織團(tuán)隊(duì)對外部項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部復(fù)制）”、“全資收購”、“控股投資”和“少量參與”四個(gè)層次（如圖1所示），不同的公司會根據(jù)所在行業(yè)和自身的特點(diǎn)，以具體項(xiàng)目為依據(jù)，選擇不同層次的投資策略。

好未來所在的民營教育行業(yè)是典型人和與輕資產(chǎn)結(jié)合的行業(yè)。在此間，人才的激勵(lì)和資本的推動(dòng)同樣重要。因此，據(jù)楊強(qiáng)介紹，好未來現(xiàn)階段戰(zhàn)略投資選擇“少量參與”為主，希望在保持所選擇的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)熱情同時(shí)，給予創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以幫助。

談及好未來潛在的投資對象時(shí)，楊強(qiáng)表示“好未來關(guān)注的企業(yè)很廣泛，但全部集中在0～24歲、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這四個(gè)維度”。

雖然具體目標(biāo)三緘其口，楊強(qiáng)還是就資本參與表露出自己的看法，“好未來在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，對于‘教育培訓(xùn)’概念所包容的范圍越來越大，介入的資本、人才、形成的模式越來越多，沒有任何一家公司單純依靠自身實(shí)體的經(jīng)營來覆蓋這一切，因此資本的參與成為一種必須，戰(zhàn)略投資部也作為好未來的職能部門積極運(yùn)作。同時(shí)，民營教育行業(yè)中有很多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)而思也希望從包括資本和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)等角度幫到他們。”

值得注意的是，好未來更傾向于根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略進(jìn)行資產(chǎn)管理與資本運(yùn)營，而非單純依賴?yán)麧?。正如針?013年年初公司對裁掉自己跟留學(xué)業(yè)務(wù)相關(guān)事業(yè)部的官方說明——“裁撤這個(gè)事業(yè)部跟營收沒有什么關(guān)系，原因在于它的成長與集團(tuán)未來的成長不完全一致、也不太符合好未來的發(fā)展戰(zhàn)略”。

流程規(guī)范對抗風(fēng)險(xiǎn)

對于上市公司，除了投資戰(zhàn)略的先期影響外，最大的不確定因素來自資本市場。關(guān)于投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管控，好未來主要從流程規(guī)范角度來加以防范風(fēng)險(xiǎn)。楊強(qiáng)把這一流程規(guī)范分成幾個(gè)層次（如圖2所示）：

首先，對于任何一個(gè)有意向的投資項(xiàng)目，好未來會做實(shí)地考察。初步接觸的主要任務(wù)是，篩掉95%甚至?xí)嗟捻?xiàng)目；第二層次，如果某一個(gè)項(xiàng)目存在進(jìn)一步接觸的可能，好未來集團(tuán)內(nèi)部會組成包括資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法律三個(gè)部門的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行盡職調(diào)查（Due Diligence，DD）；第三層次，如果盡職調(diào)查認(rèn)為項(xiàng)目沒有問題，則好未來會聯(lián)合集團(tuán)外部專業(yè)人士，如會計(jì)師、律師，再做一輪盡職調(diào)查；最后，集團(tuán)內(nèi)部設(shè)有一個(gè)執(zhí)行委員會，專門聽取該項(xiàng)目的匯報(bào)，并且決定是否投資、入股。當(dāng)投資超過一定的規(guī)模時(shí)，好未來還需要在四層流程規(guī)范的基礎(chǔ)上加入董事會的最后決定。

通過流程化、制度化來逐層評估風(fēng)險(xiǎn)、決策投資，保證了好未來從專業(yè)角度進(jìn)行投資管控。

“資本逐利”與“資本力量”

有人把民營教育海外上市融資分成兩大階段，一是2006年以新東方為代表，另一階段則是2010年由好未來、學(xué)大教育集團(tuán)（NYSE：XUE）上市推動(dòng)。目前，傳聞中的華圖教育集團(tuán)、大連楓葉國際學(xué)校也在排隊(duì)上市，將有可能成為民營教育市場更加細(xì)化后海外上市的第三波。

就在摩拳擦掌時(shí)，已上市業(yè)者的高層變動(dòng)、季報(bào)虧損、規(guī)模收縮等負(fù)面消息開始涌現(xiàn)，再加上學(xué)校、輔導(dǎo)培訓(xùn)分支的擴(kuò)張速度過快，出現(xiàn)與內(nèi)部管理控制出現(xiàn)脫節(jié)，諸多問題使得對于“上市是否有點(diǎn)過快”的質(zhì)疑不絕于耳。

對此，袁本濤教授也認(rèn)為，以升學(xué)率第一位的導(dǎo)向?yàn)槊駹I教育提供了巨大的生存空間，特別是基礎(chǔ)與學(xué)前教育“蛋糕”會越來越大。但是在這片繁榮背后，民營教育過于追求盈利性或盈利導(dǎo)向過強(qiáng)，會成為其發(fā)展的路障，不利于其長期市場和品牌的成熟。

“教育追求質(zhì)量、資本追求速度”，《中國合伙人》中的一句臺詞點(diǎn)破了民營教育的矛盾心理。對此，楊強(qiáng)有著自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，民營教育的規(guī)模發(fā)展非常快，而培育出的內(nèi)部管理人才也開始趨向同質(zhì)，在這種情況下，“如果不上市，結(jié)果就是一地碎片?！?/p>

對于上市后管理跟不上、某個(gè)程度上出現(xiàn)的“后悔”，楊強(qiáng)認(rèn)為，這本身屬于兩個(gè)層面的問題，不上市企業(yè)為解決生存的挑戰(zhàn)往往選擇多元化，其結(jié)果非常容易碎片化。上市有可能好，也有不好的可能，但上市是大前提，起碼為企業(yè)提供了一個(gè)成為規(guī)范的公眾公司的機(jī)會?！百Y本只是一柄推手，真正驅(qū)動(dòng)它則是企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略。”楊強(qiáng)如此強(qiáng)調(diào)。

在談及上市為公司帶來的改變時(shí)，楊強(qiáng)坦言，首先毫無疑問是品牌效應(yīng)。學(xué)而思內(nèi)部高管團(tuán)隊(duì)的不斷充實(shí)正是得益于此。其次是規(guī)范化運(yùn)營。比如美國的《薩班斯—奧克斯利法案》404條款（Sarbanes-Oxley Regulations 404）非常強(qiáng)調(diào)對美國上市公司內(nèi)部管理控制的評估，在業(yè)內(nèi)以嚴(yán)格著稱，它要求上市公司第一年必須通過相關(guān)財(cái)務(wù)檢驗(yàn)，學(xué)而思做到了。再次是持續(xù)的成長能力。例如2010年學(xué)而思上市時(shí)，95%以上營收來自北京和上海兩個(gè)市場，根據(jù)最新的財(cái)報(bào)，在北京、上海保持增長的同時(shí)，學(xué)而思已有30%左右的收入來自外地。

變身“好未來”

很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不同于新東方的統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，好未來變單一品牌為多品牌，存在很多冒險(xiǎn)因素，但其目標(biāo)是為文科教育事業(yè)部釋放市場空間。

對于外界質(zhì)疑好未來“7+1”多品牌戰(zhàn)略的聲音，楊強(qiáng)的解釋是事物都會有一個(gè)成長的過程，好未來剛剛完成品牌、事業(yè)部的細(xì)分，很多細(xì)節(jié)的工作需要繼續(xù)完成。好未來希望給包括文科、理科在內(nèi)的所有子品牌以成長空間，同時(shí)即便是原本已經(jīng)被市場公認(rèn)的理科品牌，如果把目前階段正式賦予它的“學(xué)而思”品牌用好，也會帶來新的增長空間。而“好未來”正在成為集團(tuán)層面的統(tǒng)合品牌，將關(guān)注更廣泛的學(xué)習(xí)概念。集團(tuán)對各個(gè)子品牌、事業(yè)部的要求是獨(dú)立發(fā)展，更精準(zhǔn)定位自己的發(fā)展空間，結(jié)合子品牌與內(nèi)容產(chǎn)品，來針對不同的客戶群體提供不同的、有價(jià)值的內(nèi)容體系及服務(wù)。

關(guān)于外界對“好未來”與“學(xué)而思”的糾結(jié)，張邦鑫一語中的——“就像我們吃KFC、必勝客，我們根本不需要知道百盛。這個(gè)名字改給誰看的呢？更多的是給投資人、媒體、社會看的”。雖然這一切仍有待時(shí)間驗(yàn)證，但在好未來內(nèi)部看來，從單一品牌到品牌“7+1”，只是發(fā)展過程中的一個(gè)普通節(jié)點(diǎn)。

案例2 朗訓(xùn)：堅(jiān)守加盟

朗訓(xùn)教育科技集團(tuán)于2004年創(chuàng)立，歷時(shí)9年多的發(fā)展，教育培訓(xùn)與出版已成為朗訓(xùn)兩大核心，特別是0～14歲青少年基礎(chǔ)英語教育培訓(xùn)市場。

朗訓(xùn)前身是北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司，也曾有過找不準(zhǔn)主營業(yè)務(wù)的尷尬，直到與全球最大教育出版集團(tuán)——培生教育（Pearson Education）合作，朗訓(xùn)從朗文BACKPACK項(xiàng)目開始，2005年起在全國范圍內(nèi)獨(dú)家運(yùn)營“朗訓(xùn)少兒英語”，形成了加盟為主、直營為輔，面向二、三線城市地區(qū)的基礎(chǔ)英語教育項(xiàng)目為主，銷售一系列周邊產(chǎn)品為輔的市場推進(jìn)策略。時(shí)至今日，來自朗訓(xùn)官網(wǎng)消息，就讀學(xué)員過50萬名（包括了使用或購買朗文系列少兒英語教材的用戶數(shù)），直營學(xué)校 10余家、加盟店數(shù)量超過200家。朗訓(xùn)計(jì)劃3年內(nèi)發(fā)展300家以上“朗訓(xùn)少兒英語”授權(quán)培訓(xùn)中心。

與學(xué)而思相似，在教育培訓(xùn)與出版兩大核心業(yè)務(wù)之下，朗訓(xùn)也選擇品牌多元化戰(zhàn)略，定位為綜合教育服務(wù)平臺與教育資源提供商，業(yè)務(wù)群包括“朗訓(xùn)少兒英語”、“佳睿商城”、“迷倪點(diǎn)讀筆合作”、“匯百科電子課件”等。其中的“佳睿商城”標(biāo)示了朗訓(xùn)銷售朗文系列圖書電商的身份。面對《首席財(cái)務(wù)官》的專訪，履新不久的朗訓(xùn)財(cái)務(wù)總監(jiān)董霖強(qiáng)調(diào)，朗訓(xùn)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)最大優(yōu)勢在于，專用的朗文系列早教教材與差異化的授課內(nèi)容。

強(qiáng)化加盟

對于已經(jīng)將觸角延伸到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的朗訓(xùn)而言，加盟學(xué)校占到絕對比例，朗訓(xùn)提供品牌、服務(wù)等無形資產(chǎn)，而加盟商交納加盟金。

實(shí)際上，對于直營制或是加盟制的發(fā)展模式，不同的民營教育機(jī)構(gòu)有著不同的態(tài)度。直營制對于財(cái)務(wù)系統(tǒng)而言，擴(kuò)張中廣泛的地域覆蓋和數(shù)量眾多的分支機(jī)構(gòu)，容易凸現(xiàn)民營教育機(jī)構(gòu)的區(qū)域資金管理問題，分校的跨區(qū)域收單、資金歸集存在困難，同時(shí)需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，無形中抬高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成本；此外，由于各地分校多為獨(dú)立法人，重復(fù)納稅在所難免。加盟制則對質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)難以把握，總部需要較強(qiáng)的管理智商，同時(shí)加盟店本身會有生存壓力時(shí)，容易出現(xiàn)一些短期性的行為。

對加盟制的選擇，董霖有著自己的看法。當(dāng)民營教育機(jī)構(gòu)身后有比較大資本支持時(shí)，選擇直營制，繼續(xù)在新市場擴(kuò)張規(guī)模、追求利潤，會成為首選；但像朗訓(xùn)或是其他一些區(qū)域性的民營教育機(jī)構(gòu)，步步為營會比較現(xiàn)實(shí)。不同的發(fā)展階段，成為這個(gè)選項(xiàng)背后最大動(dòng)因。一直從事獨(dú)家朗文系列叢書的出版銷售，也使得朗訓(xùn)更加青睞加盟制而非直營制。

董霖表示，在一段時(shí)間內(nèi)，加盟制對于朗訓(xùn)還是一個(gè)快速擴(kuò)張的方法。雖然出現(xiàn)新東方Q2虧損的“偶發(fā)性事件”，但整個(gè)中國民營教育仍處于“地盤經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，某個(gè)程度上“誰的地盤最大、誰的經(jīng)濟(jì)效益就會最高”。

據(jù)董霖介紹，加盟金一般被分為四個(gè)等級（直轄市、省會城市及重點(diǎn)城市、三線城市、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)）30萬到4萬不等。加盟店的風(fēng)險(xiǎn)控制是朗訓(xùn)比較看重的議題。對此，朗訓(xùn)采用責(zé)任委派或不定期巡查，同時(shí)要求加盟商預(yù)交5%-10%的保證金，盡可能維護(hù)集團(tuán)利益。針對加盟商私下可能的違約操作，朗訓(xùn)財(cái)會部門會運(yùn)用巡查、檢查及遠(yuǎn)程視頻電話這些手段。但朗訓(xùn)臺面背后最重要的手段還在于與培生教育集團(tuán)的國內(nèi)合作優(yōu)勢，朗訓(xùn)基本壟斷了全國加盟學(xué)?！袄饰南盗小奔啊靶赂拍钕盗小钡慕滩慕y(tǒng)一發(fā)行。

無論加盟制亦或是直營制，要規(guī)模還是要管理始終是懸在頭上的一把“達(dá)摩克利斯之劍”，董霖對此表示平衡擴(kuò)張與利潤、管理的確是件挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作。

“軟硬”兼施

談到集團(tuán)給出的履新考核指標(biāo)時(shí)，董霖坦言主要集中在預(yù)算和成本管理，目標(biāo)是“運(yùn)營成本下降10%～15%，通過管理手段的加強(qiáng)來提升集團(tuán)業(yè)績”。

據(jù)董霖介紹，對于教育行業(yè)，成本主要源自租金硬性成本和人工軟性成本。對于租金，由于持續(xù)上揚(yáng)，例如鄭州一家直營學(xué)校，原來40萬元每年，現(xiàn)在租金漲到50到60萬元，有些地區(qū)甚至是直接漲一倍，房租漲價(jià)是整個(gè)行業(yè)都面臨的一個(gè)硬性成本持續(xù)上升的問題。而對于投資者，由于房租構(gòu)成是其是否選擇投資朗訓(xùn)的重要考慮因素，因此，隱性影響依然存在。

降低人工成本成為朗訓(xùn)成本控制的一個(gè)方向。董霖表示對此主要有三個(gè)辦法：第一招，采用總量控制法。當(dāng)一個(gè)學(xué)校收入、規(guī)模一定的情況下，通過總量控制來控制成本，設(shè)定上限金額，對于超過集團(tuán)不予支付。第二招，強(qiáng)化內(nèi)部績效考核。每年朗訓(xùn)會淘汰3%～5%墊底的業(yè)務(wù)員或是教師，績效考核會給朗訓(xùn)員工帶來一定的壓力，但如果沒有這種淘汰，有時(shí)會影響到士氣，傳遞一些負(fù)能量的東西。這樣做的目標(biāo)也是為了促進(jìn)員工把個(gè)自的工作完成得更好、產(chǎn)生更多的收益。第三招，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高資金的效率。加密暑期課程、開展暑期夏令營活動(dòng)，提高學(xué)校教師的利用率。但無論怎樣，董霖都認(rèn)為，“硬性的裁員或減少學(xué)校數(shù)量都不是朗訓(xùn)希望看到的”。

此外，適當(dāng)減少例如“1對1”輔導(dǎo)等非主推項(xiàng)目。據(jù)董霖介紹，朗訓(xùn)教育培訓(xùn)的模式主要包括普通班、精品班、1對1等幾種。目前主推每班6～10個(gè)孩子的普通班。1對1雖然收費(fèi)相對較高（以北京地區(qū)為例，均價(jià)為200～300元/小時(shí)），但也存在競爭對手眾多且專職教師的培訓(xùn)成本偏高等問題。據(jù)悉，朗訓(xùn)已有計(jì)劃上調(diào)部分業(yè)務(wù)的收費(fèi)金額。

溝通先行

在理解朗訓(xùn)的內(nèi)部管理時(shí)，董霖提出“財(cái)務(wù)只是推動(dòng)者，而非執(zhí)行者”的概念。

董霖認(rèn)為，當(dāng)決策層定下指標(biāo)，如績效要達(dá)到怎樣程度，成本要降到多少，利潤要達(dá)到多少時(shí)，就需要財(cái)務(wù)總監(jiān)執(zhí)行“推動(dòng)者”角色，跟決策者及其他各個(gè)部門的高層進(jìn)行溝通，因?yàn)闃I(yè)績考核的加強(qiáng)或是成本的下降，最終還是要落實(shí)到全集團(tuán)的每個(gè)人的身上。

財(cái)務(wù)總監(jiān)只有主動(dòng)了解公司業(yè)務(wù)，和其他部門的高層進(jìn)行深入溝通，這樣才能提出一些可行的方案，或者能主動(dòng)站在他人角度上，并且使其能夠接受、理解并最終認(rèn)同，推動(dòng)集團(tuán)決策層的方案得以實(shí)施，而非生硬的“命令”，這樣的效果是最好的。一個(gè)普遍存在的常識是，如果你將要執(zhí)行的東西，被認(rèn)為跟員工自己沒有關(guān)系，這將會是很麻煩的事情，也是一次失敗的溝通。“與老板的溝通、與其他高管的溝通，與下屬的溝通、與合作伙伴的溝通，使得溝通成為一個(gè)很重要的事情，進(jìn)而提升了企業(yè)的效率”。

對于如果提高資金的使用效率，也是已經(jīng)從業(yè)10年的董霖一直在考慮的問題。

來自他的經(jīng)驗(yàn)，首先，企業(yè)應(yīng)該明確一個(gè)管理目標(biāo)。對于民營教育業(yè)來說，所謂的資金充裕也是相對而言的，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的資源是有限的。為產(chǎn)生更多的效益，企業(yè)必須設(shè)定一個(gè)明顯的管理目標(biāo)，即企業(yè)到底要快速擴(kuò)張還是需要穩(wěn)扎穩(wěn)打。落實(shí)到朗訓(xùn)，就是到底需要在加盟領(lǐng)域走得更快，還是直營方向做得更好？確定這樣一個(gè)方向?qū)τ跇淞⒄麄€(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一思想，是非常重要的。

其次，企業(yè)應(yīng)該多注重資金的內(nèi)部管控。包括做好資金計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算，做到量入而出。同時(shí)，因?yàn)槊駹I教育業(yè)者多數(shù)都是跨區(qū)域發(fā)展的，在全國各地都會有分校、分部。這樣就體現(xiàn)出母公司對子公司的控制力問題，需要在內(nèi)部執(zhí)行比較嚴(yán)格的資金審核與檢查機(jī)制。

再次，特別針對民營教育業(yè)者，不應(yīng)該考慮麻煩，企業(yè)應(yīng)該對財(cái)務(wù)人員實(shí)行定期輪崗，協(xié)同完成各分部的審計(jì)與檢查。

不咬上市“青蘋果”

自從新東方成功海外融資后，中國民營教育對于上市顯示出前所未有的憧憬與猶豫。對于很多做教師出身、且現(xiàn)金充裕的民營教育業(yè)者，心頭可能一直有著跟《中國合伙人》里成冬青一樣的疑問：“我們?yōu)槭裁匆鲜校俊?/p>

當(dāng)談及上市話題時(shí)，董霖沒有沉思，“朗訓(xùn)沒有定明確時(shí)間表，如果有的話會在5年以上”。與很多理性的業(yè)內(nèi)同行一樣，董霖認(rèn)為如果企業(yè)存在目的就是為了上市，這種做法其實(shí)并不可取，實(shí)質(zhì)是在賭博、冒險(xiǎn)?！吧鲜写_實(shí)帶給企業(yè)以提升管理水平和發(fā)展層次的機(jī)會，使企業(yè)擁有更大的資本支持。但當(dāng)你不具備這樣的能力時(shí)，就像搶蘋果，最后可能你會發(fā)現(xiàn)，得到的其實(shí)只是一個(gè)會酸會澀的青蘋果。不同于國內(nèi)股票市場，海外上市如果出現(xiàn)問題，它所消費(fèi)的成本其實(shí)在完成一個(gè)根本沒有價(jià)值的結(jié)果，花了許多錢鋪路，最后什么結(jié)果都沒有。民營教育業(yè)者沒有必要為了上市而上市?！?/p>

董霖承認(rèn)，海外上市是朗訓(xùn)未來發(fā)展的目標(biāo)之一，但并不是朗訓(xùn)的唯一選擇?！氨热缯Ｇ闆r下，你的股票價(jià)值應(yīng)該10美元，但如果當(dāng)股價(jià)長期徘徊在2到3美元，企業(yè)得不到二次融資時(shí)，這個(gè)時(shí)候上市對你來說就是沒有價(jià)值的”。正是有鑒于此，董霖強(qiáng)調(diào)朗訓(xùn)最重要的是扎扎實(shí)實(shí)地把企業(yè)做好，有足夠的現(xiàn)金流，有更大的規(guī)模，能夠?qū)Ｗ⒌貫樯賰河⒄Z培訓(xùn)做出貢獻(xiàn)。

案例3 東方劍橋：信息化捍衛(wèi)擴(kuò)張管理

2013年的7月和8月對于東方劍橋的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)而言忙碌異常，因?yàn)樵谌珖秶鷥?nèi)集團(tuán)ERP系統(tǒng)的最終上線、運(yùn)行正是在這兩個(gè)月間完成。

創(chuàng)立于1986年的東方劍橋主要業(yè)務(wù)分為高等教育（大學(xué)）、基礎(chǔ)教育（中小學(xué)）和學(xué)前教育（幼兒園）三個(gè)層次。在東方劍橋董事長于松嶺高等教育精品辦學(xué)思路的影響下，只建有哈爾濱東方劍橋?qū)W院一所綜合性大學(xué)，但卻把規(guī)?；?、可復(fù)制性強(qiáng)的特點(diǎn)賦予了學(xué)前教育業(yè)務(wù)，截至目前，東方劍橋通過收購或自建等方式已在全國33個(gè)城市創(chuàng)立了77家直營幼兒園。由于學(xué)前教育已經(jīng)被東方劍橋鎖定為重要戰(zhàn)略性擴(kuò)張業(yè)務(wù)，到2015年這個(gè)數(shù)字將會超過90家。東方劍橋?qū)W前教育特色在于“為客戶提供綜合性價(jià)比最佳”的選擇，目標(biāo)定位在一二線城市中高端市場。除此之外，基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的課業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)技能教育也涵蓋在東方劍橋業(yè)務(wù)體系之中，只是其余業(yè)務(wù)始終圍繞著東方劍橋主營的學(xué)歷教育而展開。

2006年，曾有海外留學(xué)和中信資本控股有限公司工作背景的于越，子承父業(yè)成為東方劍橋的新總裁并兼任中華全國青年聯(lián)合會委員。于越上任伊始即在東方劍橋股東會上提出“融世界資金、辦中國教育”的理念，東方劍橋開始創(chuàng)建以來的第一次融資，2008年3月與啟明創(chuàng)投及Ignition基金簽訂合同，東方劍橋近20%的股權(quán)換得了1600萬美元的融資。

與東方劍橋CFO高東梅的溝通源于東方劍橋?qū)π畔⒒c集團(tuán)管控的重視。據(jù)高東梅介紹，集團(tuán)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)層次，集團(tuán)核心財(cái)務(wù)管理人員8人左右；區(qū)域財(cái)務(wù)主管十幾人水平；地方分校（以直營的幼兒園為例）每處設(shè)1名出納，即全國地方出納人數(shù)就為77人。東方劍橋財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)基本是百人隊(duì)伍，而且這個(gè)數(shù)量會隨著全國擴(kuò)張而增大。

另外就學(xué)前教育業(yè)務(wù)發(fā)展的管理模式而言，也存在著“三最”難題，即直營數(shù)量最多（東方劍橋全部幼兒園都是直營制的）、分布最廣（33個(gè)城市）、發(fā)展速度最快（僅2011年上半年就收購了23家幼兒園）。

如何提升集團(tuán)管控力度、有效壓縮成本，成為整個(gè)集團(tuán)管理層重要議題。因此，東方劍橋財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)近年來的工作也圍繞此議題展開。

信息化先于擴(kuò)張

對于以學(xué)前教育為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，擴(kuò)張分支辦學(xué)機(jī)構(gòu)是重要發(fā)展點(diǎn)。但在外部的強(qiáng)勢發(fā)展之下，內(nèi)部管理如何跟上腳步、有效支撐發(fā)展就成為一個(gè)巨大的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。東方劍橋內(nèi)部信息化管理工程建設(shè)最早始于2008年，值得一提的是，東方劍橋全國范圍的快速擴(kuò)張期集中在2010年至2012年間，可見信息化對于支撐公司的快速發(fā)展起到了不可忽視的作用。

準(zhǔn)確而言，東方劍橋ERP項(xiàng)目并非采購成熟產(chǎn)品，而是選擇自主開發(fā)的模式。這套自主研發(fā)的ERP，是以SAP工作理念和操作界面、工作流程為基本藍(lán)本設(shè)計(jì)完成的，半年左右時(shí)間各個(gè)模塊逐步上線。對此，高東梅坦言，民營教育機(jī)構(gòu)的信息化系統(tǒng)可選擇性非常有限，即便到目前為止，國內(nèi)外市場也沒有跟教育行業(yè)非常匹配的管理平臺軟件產(chǎn)品。

經(jīng)過幾年的實(shí)踐，集團(tuán)內(nèi)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了信息化辦工、操作、管理的工作模式。近年來，由于學(xué)前教育業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，原ERP系統(tǒng)事實(shí)上已經(jīng)不再滿足集團(tuán)財(cái)務(wù)總控與未來規(guī)模持續(xù)增長的需求。

為適應(yīng)東方劍橋強(qiáng)化集團(tuán)管控的核心目標(biāo)，以及為了服務(wù)未來的擴(kuò)張態(tài)勢，東方劍橋高層最終作了更換軟件平臺的決定，并最后選擇跟東方劍橋匹配程度比較高的用友NC系統(tǒng)，只保留原ERP系統(tǒng)中招生與收費(fèi)模塊。2012年12月底東方劍橋與用友簽約。

現(xiàn)實(shí)難題是團(tuán)隊(duì)新人多，上線模塊多，業(yè)務(wù)靈活性大、多系統(tǒng)交互對接難度大。鑒于難度，東方劍橋ERP系統(tǒng)在上線前擬定一項(xiàng)基本原則，即“整體規(guī)劃，分步完成；先用標(biāo)準(zhǔn)，再談開發(fā)；先談僵化，再議優(yōu)化，最后固化”。整體規(guī)劃主要完成兩大工作，首先，考慮未來其它業(yè)務(wù)上線的特點(diǎn)，預(yù)留下技術(shù)操作空間；其次，拉長內(nèi)部需求調(diào)研時(shí)間，最后余下的時(shí)間集中完成上線。同時(shí)高東梅在項(xiàng)目啟動(dòng)大會上明確提出“謀定而后動(dòng)、欲速而不達(dá)”的要求。

由于整個(gè)系統(tǒng)上線的工作龐雜，2013年1月10日項(xiàng)目開始啟動(dòng)，1月21日用友項(xiàng)目組進(jìn)入東方劍橋，4月28日上線方案確定稿出臺。系統(tǒng)的最終上線被分為兩步：6月1日，華北區(qū)域18家幼兒園第一批上線； 7月1日，全國剩余單位上線完成。后續(xù)1月內(nèi)完成用友對東方劍橋關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)。值得一提是操作手冊不是由用友提供，而是由東方劍橋受訓(xùn)完成的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)每位成員根據(jù)分工共同完成，例如現(xiàn)金管理模塊、總賬管理模塊、報(bào)表模塊、固定資產(chǎn)模塊等。

對于不同層次的業(yè)務(wù)，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)其財(cái)務(wù)核算及相關(guān)管理要求完全不同的特點(diǎn)，仍然選擇分步上線。在計(jì)劃書上，先完成學(xué)前教育業(yè)務(wù)，運(yùn)行基本穩(wěn)定后，再進(jìn)入高等教育與基礎(chǔ)教育業(yè)務(wù)的實(shí)施階段。

對于一套成功ERP系統(tǒng)中功能與實(shí)施孰輕孰重的業(yè)界討論，高東梅認(rèn)為，某種程度，實(shí)施會大于產(chǎn)品。如果實(shí)施出現(xiàn)問題的話，結(jié)果一定失??；但如果產(chǎn)品本身的功能模塊并不完善，但擁有一個(gè)好的實(shí)施方、一個(gè)好的上線團(tuán)隊(duì)，也許可以化腐朽為神奇。對企業(yè)來說，最重要的是要把業(yè)務(wù)流程與管理理念、產(chǎn)品功能有機(jī)融合，最終才能形成企業(yè)所希望的管控結(jié)果。

東方劍橋第二輪的信息化其實(shí)剛剛啟動(dòng)，面對日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，高東梅有著長遠(yuǎn)計(jì)劃，即將財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)由成本中心變?yōu)槔麧欀行?，利用信息化，嘗試提供財(cái)務(wù)外包服務(wù)。當(dāng)然這一切都將建立在現(xiàn)行系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)之上。

“上工治未病”

《黃帝內(nèi)經(jīng)》曾有過這樣一段論述“善治者治皮毛，其次治肌膚，其次治筋脈，其次治六腑，其次治五臟”。任何一種疾病都有一個(gè)由淺入深的發(fā)展過程，高明的醫(yī)生應(yīng)該趁疾病輕淺的時(shí)候治療，正所謂“上工治未病”。若疾病已到深重，處理起來會變得相當(dāng)棘手。因此，能否對疾病做出早期診斷，成為中醫(yī)判斷醫(yī)生醫(yī)技高明的標(biāo)準(zhǔn)。

同樣，東方劍橋信息化系統(tǒng)的上線，核心價(jià)值體現(xiàn)在實(shí)行了有效的集團(tuán)管控。借助一套復(fù)雜信息化系統(tǒng)的監(jiān)管，使財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成為“上工”，在高東梅看來，事前的防微杜漸遠(yuǎn)勝于管理中的簡單糾錯(cuò)。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防“病”治“病”于未發(fā)、始發(fā)之時(shí)，待苗頭尚在萌芽或剛剛嶄露，便毫不留情斬草除根，效果最佳，否則，及至東窗事發(fā)后方動(dòng)手術(shù)、下猛藥懲戒、挽救，盡管對他人是一種最好的警戒，但對組織整體危害而言，追悔方已遲矣。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理一定是預(yù)防大于治療。有著眾多分校的東方劍橋正是通過定規(guī)則、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，完成企業(yè)體系化和信息化，其目的就是在于預(yù)防。目標(biāo)是從預(yù)防、執(zhí)行，到監(jiān)控、審核，再到績效考核、獎(jiǎng)懲，最終是形成的是一個(gè)閉環(huán)的管理模式。

例如，東方劍橋?qū)Χ▋r(jià)體系的管理就很能體現(xiàn)“上工治未病”的思路。對于，一家幼兒園、學(xué)校，定價(jià)管理比較簡單，收費(fèi)變化無非“基本價(jià)”、“優(yōu)惠”等。但對于全國70多家的數(shù)量級，不同地區(qū)又有著不同的物價(jià)水平，集團(tuán)對各地的定價(jià)體系統(tǒng)一管理，傳統(tǒng)上會比較復(fù)雜。

怎樣通過系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防、杜絕各分校管理者隨意定價(jià)、濫改價(jià)格現(xiàn)象的出現(xiàn)呢？據(jù)高東梅介紹，東方劍橋會事先制定幾套邏輯建構(gòu)自己的定價(jià)體系。首先，正常情況下，一個(gè)新開園或成熟園要變動(dòng)價(jià)格，系統(tǒng)會自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的審批流程，收費(fèi)定單完成后，分部的對外定價(jià)、收費(fèi)必須跟系統(tǒng)定價(jià)保持一致，定價(jià)一旦不一致，則審核無法通過。其次，如有市場推廣活動(dòng)（例如“前一百名報(bào)名者6折優(yōu)惠”），新開園或成熟園需要下調(diào)定價(jià)水平，此時(shí)則需要申報(bào)集團(tuán)系統(tǒng)的“優(yōu)惠、減免”流程，仍然需要一套相應(yīng)的審核、簽批流程。再次，系統(tǒng)對“小區(qū)生”（簽有特殊合同的生源）怎樣定價(jià)、內(nèi)部員工的子女怎樣定價(jià)，都建有相匹配的流程。各分部的管理者必須找到與之相匹配的單據(jù)。該單據(jù)并不是自動(dòng)通過，而是流向集團(tuán)不同權(quán)限的審批人環(huán)節(jié)。通過系統(tǒng)構(gòu)建的預(yù)防體系，保證了集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管控。

看似復(fù)雜的背后，高東梅有著自己的管理經(jīng)驗(yàn)“此前大家有一種感受，對于業(yè)務(wù)掌控，財(cái)務(wù)管理所扮演的角色通常被認(rèn)為是‘救火隊(duì)員’。但如果一個(gè)企業(yè)常態(tài)如此，并不是正常的管理狀況，也達(dá)不到管理效果；反之，如果一個(gè)企業(yè)不需要財(cái)務(wù)充當(dāng)救火隊(duì)員，才說明其內(nèi)部管理已經(jīng)達(dá)到規(guī)范化的程度。糾錯(cuò)最終是為了不犯錯(cuò)，但如何預(yù)防犯錯(cuò)，對集團(tuán)的有效管控而言是更為重要的”。

成本管控從“共享中心”延伸

關(guān)于成本管控，不同企業(yè)的CFO可能會面對不同的難題，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，成本中心也會持續(xù)擴(kuò)張，此時(shí)技術(shù)就開始張顯它的存在價(jià)值。

在東方劍橋成本管控方案中，在技術(shù)領(lǐng)域建立“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”占據(jù)著重要地位。

篇4

會計(jì)信息化是我國“十二五”期間會計(jì)改革與發(fā)展的重要內(nèi)容之一，也是很多企業(yè)提高會計(jì)系統(tǒng)效率的有效途徑.會計(jì)信息化是信息社會的產(chǎn)物，是將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等先進(jìn)的信息技術(shù)引入會計(jì)學(xué)科，促進(jìn)企業(yè)會計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的過程.大數(shù)據(jù)的興起、云計(jì)算的增速和以云計(jì)算為基礎(chǔ)的云會計(jì)的應(yīng)用為會計(jì)信息化的發(fā)展提供了技術(shù)支持和平臺.企業(yè)會計(jì)信息化的深度發(fā)展對于大數(shù)據(jù)的需要與日俱增.

1企業(yè)會計(jì)信息化的現(xiàn)狀

1.1、會計(jì)信息披露具有偏向性，導(dǎo)致信息不對稱

傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)會誘使企業(yè)選擇特定的會計(jì)方法而造成企業(yè)管理人員利用自身是信息提供者這一優(yōu)勢，不斷地美化會計(jì)報(bào)表，這對于外部使用者而言是非常不公平的.

1.2、內(nèi)部自我約束能力弱，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)

在傳統(tǒng)會計(jì)信息系統(tǒng)下，一些企業(yè)為了眼前經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的提升或者任務(wù)的完成，常常通過人為調(diào)整會計(jì)報(bào)表來應(yīng)付各機(jī)構(gòu)的檢查，自我約束能力弱，數(shù)據(jù)失真.還有很多企業(yè)對現(xiàn)有的政策法規(guī)鉆空子、打球的現(xiàn)象屢禁不止.聘請的第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)也本著“企業(yè)利益最大化”的審計(jì)目標(biāo)，對企業(yè)不真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行舞弊，以點(diǎn)蓋面.

1.3、核算量大，導(dǎo)致信息披露不完全

傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)下，會計(jì)的信息系統(tǒng)發(fā)展越來越不能適應(yīng)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，很容易造成信息披露不完全.信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，應(yīng)該更多的提供企業(yè)未來價(jià)值的知識資源，而不是沉浸在企業(yè)過去的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中.

1.4、企業(yè)信息數(shù)據(jù)單一，導(dǎo)致信息缺少指導(dǎo)性

傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)主要是對企業(yè)財(cái)務(wù)信息的反映，往往忽視了非財(cái)務(wù)信息.企業(yè)自身變化的社會經(jīng)濟(jì)形勢要求我們不能只依靠過去的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對未來發(fā)展做出預(yù)測.對企業(yè)未來的發(fā)展預(yù)測用某些非財(cái)務(wù)信息可能會更加合理.如企業(yè)的環(huán)境成本、社會責(zé)任等信息都需要非財(cái)務(wù)信息的提供.

1.5、信息傳遞滯后，導(dǎo)致會計(jì)信息缺乏時(shí)效性

傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)采用先發(fā)生交易事項(xiàng)后進(jìn)行記錄的程序，無法滿足當(dāng)代企業(yè)對信息時(shí)效性的要求.企業(yè)以及社會各機(jī)構(gòu)、投資者越來越需要了解隨時(shí)發(fā)生的財(cái)務(wù)信息，對其進(jìn)行更好的決策，這就要求企業(yè)不定期的提供會計(jì)信息，對于會計(jì)期間的定義也不再以年為單位了.因此，現(xiàn)有的會計(jì)信息滯后的時(shí)效性嚴(yán)重影響使用者的需求和投資者的決策.綜上可知，傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)了不適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的事態(tài)，高效、全面的信息化系統(tǒng)變得越來越重要.在大數(shù)據(jù)時(shí)代下會計(jì)信息的不斷創(chuàng)新，快速發(fā)展勢在必行.

2大數(shù)據(jù)對企業(yè)會計(jì)信息化的促進(jìn)作用

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對會計(jì)信息化的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在：信息結(jié)構(gòu)更加客觀，既強(qiáng)調(diào)了會計(jì)信息的精準(zhǔn)性，又不失相關(guān)性；財(cái)務(wù)會計(jì)信息管理的程序化；會計(jì)人員工作轉(zhuǎn)向宏觀信息管理；多元化的計(jì)量單位.在大數(shù)據(jù)時(shí)代下非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成為主導(dǎo)，在會計(jì)信息中可以更好的融合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更好的提高數(shù)據(jù)的相關(guān)性，并且不會人為的進(jìn)行舞弊.程序化的會計(jì)信息管理也將出現(xiàn)，財(cái)務(wù)部門逐漸將不再作為一個(gè)部門，而是作為一個(gè)類似于“企業(yè)”的獨(dú)立個(gè)體，數(shù)據(jù)的獲取可以不通過部門的上報(bào)來實(shí)現(xiàn)，而是通過財(cái)務(wù)部門設(shè)定的獨(dú)立軟件獲取，這也提升了財(cái)務(wù)本身的獨(dú)立性，同時(shí)也可以為其他部門提供共享服務(wù)；財(cái)務(wù)部門不需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，而是轉(zhuǎn)變成為數(shù)據(jù)的使用和管理者.在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，多元化的計(jì)量單位將會出現(xiàn)，會計(jì)計(jì)量單位會出現(xiàn)相關(guān)的時(shí)間、數(shù)量單位等.

3大數(shù)據(jù)時(shí)代下會計(jì)信息化面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)會計(jì)信息化系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)與客戶、供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)互通的，其提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率的作用是顯而易見的.但目前因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的發(fā)展尚未成熟，這就為會計(jì)信息化的快速發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn).

3.1數(shù)據(jù)的來源以及處理方式

大數(shù)據(jù)時(shí)代下最令人關(guān)注的問題就是數(shù)據(jù)從何而來，以及數(shù)據(jù)的處理方式.①美國數(shù)據(jù)科學(xué)家維克托•邁爾•舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中提出，“以前一旦完成了收集數(shù)據(jù)的目的之后，數(shù)據(jù)就會被認(rèn)為已經(jīng)沒有用處了.比如，在飛機(jī)降落之后，票價(jià)數(shù)據(jù)就沒有用了；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)檢索命令完成之后，這項(xiàng)指令也已進(jìn)入過去時(shí).但如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種商業(yè)資本，可以創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)利益.”大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的來源無孔不入，互聯(lián)網(wǎng)平臺上的任何一種資源都可以成為其來源方式.網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶使用的信息一覽無余，一個(gè)簡單的第三方軟件就可以知道我們需要什么，需要何種服務(wù)，經(jīng)濟(jì)狀況如何，經(jīng)常偏愛哪種東西等等.企業(yè)在云端儲存的數(shù)據(jù)對于云端后臺的信息維護(hù)人員來說，獲取變的輕而易舉.防止惡意程序以及提高用戶的安全系統(tǒng)，保護(hù)數(shù)據(jù)的隱私是很難解決的問題.在通過各種方式獲取了用戶的數(shù)據(jù)信息之后，要用這些數(shù)據(jù)干什么以及如何使用就成了關(guān)鍵性問題.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息處理是通過特定的程序來完成的，這樣的結(jié)論更加客觀，同時(shí)結(jié)論的得出也具有局限性.大數(shù)據(jù)理論過于依賴數(shù)據(jù)的匯集，那么一旦數(shù)據(jù)本身有問題，就很可能出現(xiàn)滿盤皆輸?shù)木置?，因?yàn)閿?shù)據(jù)的問題，做出的錯(cuò)誤預(yù)測和決策，導(dǎo)致一個(gè)數(shù)據(jù)有問題，由此相關(guān)的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的信息本身都是問題所在.這對于數(shù)據(jù)來源的要求是非常高的，一旦有提供者造假，大數(shù)據(jù)帶來的危害是不可忽視的.

3.2傳統(tǒng)用戶對云計(jì)算、云會計(jì)的排斥

對于不知道云計(jì)算如何使用、互聯(lián)網(wǎng)軟件能帶來什么效益的用戶來說，這項(xiàng)工作還是很難完成的，大數(shù)據(jù)的推廣受到了很大的阻礙.對于云會計(jì)更廣泛的應(yīng)用，改變傳統(tǒng)的用戶觀念以及現(xiàn)有的會計(jì)信息系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)平臺更容易被用戶所接受是一個(gè)非常艱難的過程.

3.3超滿負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)傳輸問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，會計(jì)信息化系統(tǒng)必須依賴于網(wǎng)絡(luò)，這就要求企業(yè)應(yīng)具備一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境.就目前而言，網(wǎng)絡(luò)的堵塞和數(shù)據(jù)的延時(shí)都是大量的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)交換造成的，超滿負(fù)荷的數(shù)據(jù)傳輸成為會計(jì)信息化中的一個(gè)瓶頸，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展目前還不能完全滿足包括網(wǎng)絡(luò)自我恢復(fù)、故障檢測、問題警告等功能的實(shí)現(xiàn).

二大數(shù)據(jù)時(shí)代下會計(jì)信息化所面臨問題的解決建議

大數(shù)據(jù)對會計(jì)信息化的影響是一個(gè)漸進(jìn)的過程，在這個(gè)過程中，財(cái)務(wù)工作者應(yīng)該積極把握大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn).針對大數(shù)據(jù)時(shí)代下會計(jì)信息化面臨的問題提出如下建議：

1建立并掌控企業(yè)的核心數(shù)據(jù)

提供可靠的云會計(jì)服務(wù)平臺.大數(shù)據(jù)會計(jì)的服務(wù)數(shù)據(jù)是基于云儲存平臺上的，雖然數(shù)據(jù)安全機(jī)制都很高，但對于企業(yè)的會計(jì)與經(jīng)濟(jì)信息的完全控制并不能保證.因此，企業(yè)在選擇使用云會計(jì)模塊時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況判斷其可行性，對于重要程度高的信息應(yīng)合理判斷是否應(yīng)該交由數(shù)據(jù)服務(wù)商管理.對于企業(yè)會計(jì)信息化的實(shí)施安全性而言，數(shù)據(jù)服務(wù)提供商的選擇是至關(guān)重要的，要在對提供商的綜合評價(jià)之后再進(jìn)行決定.為保證云會計(jì)服務(wù)的安全穩(wěn)定，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活地進(jìn)行模塊組裝以及完善的技術(shù)支持，企業(yè)的云會計(jì)應(yīng)該適合自己的特色.除此之外，為了防止會計(jì)信息的濫用，對于每一個(gè)可接觸信息的人都要進(jìn)行身份驗(yàn)證，并且對安全級別進(jìn)行評估.

2進(jìn)行高效的企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置變更

由于傳統(tǒng)會計(jì)的深入人心，企業(yè)云會計(jì)的推廣還是非常困難的.解決這一問題可以考慮當(dāng)云會計(jì)引入之后，對機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行變更，讓每一個(gè)財(cái)務(wù)人員都能感受到這一改變帶來的高效性.企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，設(shè)置最適合企業(yè)云會計(jì)應(yīng)用的高效組織機(jī)構(gòu).

3有選擇性地進(jìn)行云計(jì)算

篇5

踩著跨越式發(fā)展鼓點(diǎn)，感受著自主創(chuàng)新氣息，懷揣著創(chuàng)建全國一流孵化器目標(biāo)，謀劃著創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)中心藍(lán)圖，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心，2003-2006年連續(xù)3年被科技部評為“創(chuàng)新基金創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研發(fā)資助服務(wù)機(jī)構(gòu)”。沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心憑借她的獨(dú)特魅力脫穎而出，贏得了大家贊許。

回首往昔，高新區(qū)通過改建、自建、合作等方式，建成企業(yè)孵化基地面積達(dá)26萬平方米，形成了21世紀(jì)大廈、海外學(xué)子創(chuàng)業(yè)園、沈陽軟件園、自主知識產(chǎn)權(quán)園、東大自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)園、IC裝備孵化基地、昂立信息園、火炬信息園等投資多元、形式多樣、專業(yè)性強(qiáng)，適應(yīng)各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需要的孵化器集群?，F(xiàn)有在孵企業(yè)360家，累計(jì)畢業(yè)企業(yè)達(dá)110家。在孵高科技項(xiàng)目達(dá)到500余項(xiàng)，其中90%以上屬于自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品和項(xiàng)目，科技成果轉(zhuǎn)化率達(dá)80%以上，科技企業(yè)成活率達(dá)85%以上，時(shí)尚實(shí)業(yè)、奧維通信、西東控制、東大自動(dòng)化、國科生物等一批畢業(yè)企業(yè)已成為高新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍。2006年，在孵企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入18億元，利稅2億元，提供就業(yè)機(jī)會6200個(gè)。

這一串閃光的數(shù)字背后折射出了一個(gè)令人振奮的事實(shí)：經(jīng)過近10年發(fā)展，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心以良好環(huán)境，完善的創(chuàng)業(yè)孵化體系，創(chuàng)新的管理模式，全方位的服務(wù)功能，駛?cè)肓丝萍计髽I(yè)孵化器產(chǎn)業(yè)的快車道。

完善創(chuàng)業(yè)孵化體系打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)在加快孵化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，不斷創(chuàng)新思維，他們充分認(rèn)識到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們對企業(yè)孵化器認(rèn)識的不斷深入，特別是中小企業(yè)對提供深層次服務(wù)的需求，企業(yè)孵化器特征、功能和表現(xiàn)形式正在不斷變化。為了適應(yīng)孵化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心開拓進(jìn)取，由初期簡單服務(wù)，逐步向?yàn)閯?chuàng)業(yè)企業(yè)提供與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的中介、培訓(xùn)和管理服務(wù)等更高層次發(fā)展，使沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心自身商業(yè)運(yùn)作模式和文化氛圍逐漸形成，中心和創(chuàng)業(yè)企業(yè)形成了良性互動(dòng)成長，朝著健康、多樣化、多元化方向邁進(jìn)。

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心作為沈陽高新區(qū)科技成果產(chǎn)業(yè)化重要載體，從2000年初啟動(dòng)以來，在各級部門支持和指導(dǎo)下，經(jīng)過近10年努力，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和軟、硬件環(huán)境建設(shè)得到不斷完善，孵化器基礎(chǔ)功能、技術(shù)平臺建設(shè)、孵化企業(yè)水平、孵化企業(yè)成效不斷加強(qiáng)和提升，各具特色的專業(yè)孵化器初見規(guī)模，一批優(yōu)秀項(xiàng)目已經(jīng)申報(bào)，在促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化、凝聚科技人才、培育成熟科技企業(yè)中取得了較大成效，已初步形成了較為完善的創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)新服務(wù)體系。

在采訪中記者得知，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心基地建設(shè)規(guī)模已由單一的孵化樓逐步向孵化區(qū)域發(fā)展。中心依托沈陽高新區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)環(huán)境和孵化基地，以國家級創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、海外學(xué)子創(chuàng)業(yè)園為統(tǒng)領(lǐng)，規(guī)劃建設(shè)從21世紀(jì)大廈至東軟集團(tuán)長4公里的科技研發(fā)孵化帶，形成集研發(fā)、孵化、規(guī)模生產(chǎn)、公共服務(wù)、融資服務(wù)、中介服務(wù)、科技服務(wù)功能為一體的遼沈地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)核心區(qū)。全面實(shí)施國家、省、市共建“沈陽火炬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園”工程，重點(diǎn)建設(shè)自動(dòng)化、軟件產(chǎn)業(yè)、IC裝備制造、生物醫(yī)藥、信息通訊、新材料產(chǎn)業(yè)六大專業(yè)孵化器，建成東大科技產(chǎn)業(yè)園和國家級數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)化基地。

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)功能上，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心已建立了從創(chuàng)辦公司、入駐及畢業(yè)一條龍全過程服務(wù)通道，構(gòu)建了公司設(shè)立基礎(chǔ)服務(wù)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)全程服務(wù)、在孵企業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)等較為完整創(chuàng)新服務(wù)功能。

近年來，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心大批國內(nèi)外領(lǐng)先水平項(xiàng)目和產(chǎn)品在市場競爭中處主導(dǎo)地位。中心有近百項(xiàng)科技成果被列入國家級項(xiàng)目，如馬疆博士自主研發(fā)的熒光增白劑CF-351成為國家“九五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目，產(chǎn)品技術(shù)水平為國際先進(jìn)、國內(nèi)首創(chuàng)，成功地解決了生產(chǎn)工藝中傳質(zhì)、傳熱等諸多化學(xué)工程問題，在國內(nèi)獨(dú)家實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，打破瑞士公司壟斷世界市場的局面；沈陽天賀新材料公司自主開發(fā)的“純凈化真空凝練技術(shù)”，成功解決了記憶合金表面處理問題。

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心形成了數(shù)字娛樂、IC裝備、自動(dòng)化系統(tǒng)、生物醫(yī)藥四個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)集群，延長了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。沈陽藍(lán)火炬軟件有限公司開發(fā)的“大型3D游戲開發(fā)包”和數(shù)個(gè)大型3D游戲在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，已與 “網(wǎng)易”、“盛大”等合作開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲項(xiàng)目及市場銷售，將成為數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心于2003年與中科院計(jì)算所聯(lián)合建成的軟件開放實(shí)驗(yàn)室，為企業(yè)提供多項(xiàng)軟件開發(fā)工具、不同操作系統(tǒng)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫環(huán)境、中間件、測試工具等軟件開發(fā)、實(shí)驗(yàn)、評測網(wǎng)絡(luò)綜合平臺；2004年與賽峰科技公司等四家企業(yè)共同完成了“沈陽中藥與天然藥物研發(fā)孵化平臺”，建立了沈陽市第一個(gè)中醫(yī)藥研發(fā)、公共實(shí)驗(yàn)和評價(jià)平臺，并獲得國家“十五”國家科技攻關(guān)計(jì)劃和“振興東北老工業(yè)基地科技專項(xiàng)”首批重大項(xiàng)目立項(xiàng)；2005年獲得國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)支持的動(dòng)畫專業(yè)教學(xué)中心和試驗(yàn)訓(xùn)練中心“動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)基地研發(fā)孵化系統(tǒng)”，將以孵化平臺為基礎(chǔ)，開展數(shù)字代工制作動(dòng)畫軟件的專業(yè)試驗(yàn)室，這些技術(shù)服務(wù)手段，不僅降低企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本，同時(shí)大幅度提升了創(chuàng)業(yè)企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力和企業(yè)孵化器服務(wù)檔次。

創(chuàng)新管理服務(wù)模式整合資源搭建平臺

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，在管理和服務(wù)方面創(chuàng)造了自己獨(dú)特模式。創(chuàng)業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，孵化器建設(shè)不同于一般房地產(chǎn)項(xiàng)目，不同于產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，不僅需要大量資金，更需要對孵化器有深刻理解，光靠政府投資是不夠的，需要企業(yè)、社會多方參與。

隨著沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心建設(shè)和招商引資工作的開展，中心建設(shè)思路和運(yùn)營模式已被社會各界所關(guān)注，一些有眼光的企業(yè)家、房地產(chǎn)經(jīng)營者，以及科研院所開始嘗試進(jìn)入創(chuàng)業(yè)中心領(lǐng)域，沈陽高新區(qū)及時(shí)制定出相應(yīng)的條件與扶持政策，最大限度地吸引廣泛的社會資源，為創(chuàng)業(yè)者提供更廣闊的創(chuàng)業(yè)空間和搭建最優(yōu)秀的服務(wù)平臺。2006年7月建成的IC裝備專業(yè)孵化器，一個(gè)多方參與、多元投資的創(chuàng)業(yè)孵化體系開始形成，推動(dòng)了企業(yè)孵化器快速擴(kuò)展。

一個(gè)成果轉(zhuǎn)化的過程，一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)的成長過程，都要經(jīng)過初創(chuàng)期、成長期和成熟期不同發(fā)展階段。沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：要不斷順應(yīng)科技型中小企業(yè)成長規(guī)律，不斷延伸企業(yè)服務(wù)方式和功能。在創(chuàng)業(yè)空間上，從提供研發(fā)辦公室、到規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化廠房、再到產(chǎn)業(yè)園區(qū)購地建立產(chǎn)業(yè)化基地，形成空間發(fā)展的保證；在服務(wù)功能上，從注冊登記、到發(fā)展中培訓(xùn)和咨詢、再到擔(dān)保公司幫助融資，形成發(fā)展不同層面的支持；在企業(yè)發(fā)展上，從幫助企業(yè)產(chǎn)品宣傳、到行業(yè)拓展、再到協(xié)助境內(nèi)外上市策劃，形成企業(yè)在孵化器發(fā)展良好孵化服務(wù)體系。

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心對創(chuàng)業(yè)企業(yè)支持不僅體現(xiàn)在有配套硬件環(huán)境，還提供了良好創(chuàng)業(yè)軟環(huán)境。創(chuàng)業(yè)中心注重整合社會各領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)資源，建立和引進(jìn)能為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供共享的服務(wù)機(jī)構(gòu)，努力搭建使企業(yè)共享服務(wù)平臺的有效辦法。

沈陽高新區(qū)與大學(xué)、科研院所建立的密切聯(lián)系，加速了成果和持有技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者向高新區(qū)聚集。用項(xiàng)目創(chuàng)辦公司，以科技人才領(lǐng)銜創(chuàng)立企業(yè)，一大批科技企業(yè)在高新區(qū)發(fā)展，并逐步形成規(guī)模。其中有東北大學(xué)、中科院金屬所、自動(dòng)化所、計(jì)算所等高校、科研單位為轉(zhuǎn)化科技成果而創(chuàng)辦的企業(yè)；有科技人員持有成果，自籌資金創(chuàng)辦的民營科技企業(yè)；有與清華大學(xué)共同開發(fā)、生產(chǎn)高強(qiáng)度聚焦超聲刀系統(tǒng)的長江源科技公司；有海外專家率領(lǐng)的博士團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)辦，具有國際競爭力的生產(chǎn)IC裝備的欣欣科技（沈陽）有限公司，這些高水平科技成果、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)并極有競爭力的產(chǎn)品以及懂技術(shù)、善管理的高端人才，是沈陽高新區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)具有發(fā)展后勁堅(jiān)強(qiáng)保證。

提升自主創(chuàng)新能力 做大做強(qiáng)孵化產(chǎn)業(yè)

沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心經(jīng)過幾年探索和建設(shè)，取得了初步成效，其多元化投資機(jī)制和專業(yè)化發(fā)展模式，已受到廣大創(chuàng)業(yè)者支持和響應(yīng)。

為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，沈陽高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心把科技研發(fā)孵化帶作為孵化產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要工作，積極鼓勵(lì)有條件的科研機(jī)構(gòu)、大專院校、國有企業(yè)以及民營機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦具有產(chǎn)業(yè)特色的孵化器，推進(jìn)孵化器體系建設(shè)，適度增加孵化器數(shù)量和規(guī)模，并逐步由綜合性孵化器向?qū)I(yè)類孵化器發(fā)展轉(zhuǎn)型，由單獨(dú)依靠科技資源向依托科技資源與產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)化重組相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變。通過若干個(gè)有著專業(yè)分工和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的單體孵化器的緊密組合，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)形成中小企業(yè)的集聚；通過整合科技和技術(shù)資源，形成具有工程中心、技術(shù)中心、培訓(xùn)中心、公共技術(shù)實(shí)驗(yàn)室等技術(shù)資源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境；探索“孵化器+民間資本+風(fēng)險(xiǎn)投資+專業(yè)化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”建設(shè)形式，將孵化服務(wù)、創(chuàng)業(yè)投資、咨詢中介和信息網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)技術(shù)、資本和服務(wù)的融合。重點(diǎn)孵大“專、精、特、新”龍頭企業(yè)，通過資金、專項(xiàng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多方面支持，提高企業(yè)競爭力，孵大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)上主導(dǎo)者和龍頭企業(yè)。培育優(yōu)勢技術(shù)名牌產(chǎn)品群，形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、達(dá)到國際先進(jìn)和國內(nèi)領(lǐng)先水平高新技術(shù)名牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品優(yōu)化，并通過多級孵化和市場化規(guī)模生產(chǎn)，提升在園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推作用，把科技孵化產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

隨著孵化器規(guī)模發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，圍繞提升主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，重點(diǎn)面向區(qū)內(nèi)及遼沈地區(qū)搭建功能上具有平臺性、應(yīng)用上具有開放性、技術(shù)上具有共享性的專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新平臺，以不斷降低企業(yè)研發(fā)、測試成本，有效提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)研發(fā)水平。在公共技術(shù)平臺建設(shè)上，搭建生物醫(yī)藥、IC裝備制造、數(shù)字動(dòng)漫和娛樂等產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的公共技術(shù)平臺，力爭在“十一五”期間每年投入1000萬元建設(shè)以解決關(guān)鍵技術(shù)和提升創(chuàng)新能力為主的共性技術(shù)平臺，使其成為具有開放性、共享性、設(shè)施先進(jìn)、功能完備，運(yùn)轉(zhuǎn)高效、國內(nèi)一流的公共技術(shù)平臺。同時(shí)積極吸引各類企業(yè)、開發(fā)機(jī)構(gòu)、高等院校在高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心設(shè)立公共技術(shù)平臺、測試平臺和公共實(shí)驗(yàn)室。在科技中介服務(wù)平臺建設(shè)上，在沈陽高新區(qū)啟動(dòng)建設(shè)“沈陽科技中介服務(wù)中心”，集中設(shè)立省、市科技業(yè)務(wù)部門以及技術(shù)交易市場、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、引進(jìn)法律、金融、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、評估、專利、質(zhì)量認(rèn)證等科技中介機(jī)構(gòu)的一站式服務(wù)窗口，集中建設(shè)科技中介服務(wù)“綠色通道”，建立以創(chuàng)業(yè)中心為核心，以網(wǎng)絡(luò)為手段、吸引創(chuàng)業(yè)資本、相關(guān)中介組織和研發(fā)機(jī)構(gòu)共同參與科技創(chuàng)新孵化體系。

篇6

近幾年，當(dāng)普通百姓還在為節(jié)節(jié)攀升的菜價(jià)不斷煩惱時(shí)，“小私族”卻逐漸流行起來，成了時(shí)尚族群的新標(biāo)簽。“流別人的汗，吃別人(做)的飯，自己的工作專心干，花掉的是血汗錢，換來的是自由身”――這就是“小私族”的宣言!“小私族”，即那些喜歡并享受私人化服務(wù)的人群，年齡在28歲～45歲，具有良好的高等教育背景和令人羨慕的職業(yè)收入，他們強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和專業(yè)化，注重隱私，追求時(shí)尚，但更懂得享受生活。

“有事請和我的律師談吧”、“我要去看我的私人醫(yī)生”……這些曾經(jīng)在外國電影中出現(xiàn)的對白，如今也常常掛在“小私族”的嘴邊。在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，“小私服務(wù)”已悄然走進(jìn)都市白領(lǐng)的日常生活：私人健身教練提供量身定做的健身計(jì)劃和訓(xùn)練指導(dǎo)；私人營養(yǎng)師提供科學(xué)合理的膳食搭配建議；私人理財(cái)師提供理財(cái)規(guī)劃并指導(dǎo)投資。追求“專人專業(yè)專心服務(wù)的私生活”，已成為眾多白領(lǐng)最向往也是最時(shí)尚的生活方式。

目前，私人服務(wù)大致分為三類：一是倡導(dǎo)身體健康類，如私人醫(yī)生、私人營養(yǎng)師、私人健身教練等；二是提升職業(yè)品質(zhì)類，如私人職業(yè)顧問、私人助理等；三是推崇新興生活方式類，如私人育嬰顧問、私人廚師、私人色彩顧問、私人衣櫥整理師、私人旅游顧問等。這當(dāng)中的一些職業(yè)名稱對許多普通百姓來說還相當(dāng)陌生，但是私人服務(wù)這個(gè)行業(yè)的潛在需求卻在日益增加，私人服務(wù)正慢慢滲透到“小私族”衣食住行的方方面面。

“小私族”悄然成“市”

2001年中國開始出現(xiàn)私人教練職業(yè)；2004年，“小私族”一詞出現(xiàn)在媒體的報(bào)道中，但鮮有普通人關(guān)注和了解；2009年，“小私族”已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò)流行的時(shí)尚熱詞。就這么五六年的時(shí)間，“小私”悄然替代了“小資”，甚至大有普及普通白領(lǐng)的勢頭。若單從“小私族”這一稱謂上看，似乎有些自我，但事實(shí)上，這一時(shí)尚詞匯的背后卻意味著一個(gè)新的消費(fèi)領(lǐng)域的生成，代表著一種新的消費(fèi)方式的產(chǎn)生，并昭示著一個(gè)新的消費(fèi)價(jià)值觀的形成。

新財(cái)富階層的消費(fèi)新需求

“小私族”的出現(xiàn)，是社會財(cái)富增長的體現(xiàn)，也是新生的中產(chǎn)階層對傳統(tǒng)消費(fèi)模式的反叛。如今，傳統(tǒng)的大眾化消費(fèi)市場已不能滿足新財(cái)富階層對高端消費(fèi)的需求，特別是當(dāng)具有高效率、低成本的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在犧牲個(gè)性化、差異化服務(wù)時(shí)，私人化的服務(wù)需求便應(yīng)運(yùn)而生了。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，人均GDP達(dá)到4000美元以上后，個(gè)人可支配收入的上升會使人們產(chǎn)生對私人服務(wù)的需求。目前，中國已經(jīng)逐漸形成了這樣的消費(fèi)群體。2009年，中國人均GDP達(dá)到4000美元以上的有北京、上海、天津、江蘇、浙江、廣東等省市，其中，北京、上海、廣州等11個(gè)城市的人均GDP已超過1萬美元，達(dá)到中等富裕程度。

富裕了的消費(fèi)者，有經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)一些個(gè)性化的私人服務(wù)。他們希望在穿衣搭配、個(gè)人形象上有專門的顧問，他們不希望和普通大眾擠在一起購物，不喜歡為了一次體檢或頭痛腦熱就去大醫(yī)院花上個(gè)把小時(shí)排隊(duì)等候。所以，他們不在乎每年6000～10000元的私人醫(yī)生費(fèi)用，不在乎每年3000～5000元的私人形象顧問的收費(fèi)，也不在乎每年5000～50000元的私人律師費(fèi)，他們在乎的是區(qū)別于他人的一對一的專享服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年以來，中國新增的職業(yè)中就有許多能夠滿足私人化服務(wù)的職業(yè)，如理財(cái)規(guī)劃師、形象設(shè)計(jì)師、營養(yǎng)師等。由此，私人服務(wù)領(lǐng)域中供需雙方的要件都已具備，私人服務(wù)的消費(fèi)市場也就隨之形成。這種私人服務(wù)經(jīng)濟(jì)是對大眾經(jīng)濟(jì)的有益補(bǔ)充，能帶動(dòng)整個(gè)社會的消費(fèi)升級。

對私人定制服務(wù)的渴求

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和個(gè)人財(cái)富的積累，人們對消費(fèi)表現(xiàn)出多樣化的需求趨勢，消費(fèi)方式也呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的消費(fèi)方式是大眾化的、標(biāo)準(zhǔn)化的，是“千人一面”程式化的，而私人服務(wù)則有別于這一標(biāo)準(zhǔn)，其本質(zhì)核心是個(gè)人的量身定制服務(wù)。

“小私”們愿意付費(fèi)購買這種個(gè)人的超值服務(wù)。比如，在健身房里，“小私”們不是跟著大家一起跳個(gè)街操，做個(gè)瑜伽，而是按照私人健身教練制定的訓(xùn)練計(jì)劃，單獨(dú)接受指導(dǎo)?！靶∷健眰兊南M(fèi)主張，就是要從蕓蕓眾生中脫離出來，追求高質(zhì)量的、獨(dú)一無二的尊貴體驗(yàn)，享受消費(fèi)的“特立獨(dú)行”，擁有對自己獨(dú)立空間和私人服務(wù)的絕對控制權(quán)。

對絕對生活品質(zhì)的苛求

“小私族”的消費(fèi)似乎成為一種符號，顛覆了中國傳統(tǒng)的勤儉的價(jià)值觀念。日常生活有專人來負(fù)責(zé)打理，私人事務(wù)有助理來安排，服飾選擇方面有色彩顧問來搭配，每日的科學(xué)膳食由營養(yǎng)師來操心，身體略有小恙就立刻有私人醫(yī)生登門把脈……與其說“小私”是一種生活方式，不如說是一種生活態(tài)度和主張，而是否享有私人服務(wù)更成為衡量一個(gè)人生活品質(zhì)的標(biāo)尺。

現(xiàn)在看來，“小私族”的消費(fèi)行為已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的普通購買，而是生活、工作效率與個(gè)性的結(jié)合，包含著更多的文化內(nèi)涵和深層意義。干凈整潔僅僅是最基本的穿衣原則，“小私族”希望合理的色彩搭配、面料質(zhì)感優(yōu)良的服飾以及精心點(diǎn)綴的配飾，來提升個(gè)人品位，凸顯社會價(jià)值和社會認(rèn)同。當(dāng)人們擺脫溫飽的束縛，脫離了追求物質(zhì)的狹隘思想，轉(zhuǎn)而追求精神上的提升時(shí)，尊貴體貼的私人服務(wù)就成為高貴品質(zhì)生活的重要標(biāo)志。

“小私族”的消費(fèi)特性

作為私人服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主角，“小私族”有著自己鮮明的消費(fèi)特性，恰如中國畫上的具名印章一樣深深烙上了主人的標(biāo)記。

印章一：“私”?！八健弊郑趥鹘y(tǒng)中國文化中更多具有貶義之性，為國人所諱，避而遠(yuǎn)之。但“小私族”卻驕傲地將其高高舉在頭頂，就是要表明其私有的消費(fèi)個(gè)性：“小私”們所消費(fèi)的服務(wù)，是不能與其他消費(fèi)者同時(shí)共享的，服務(wù)的提供者只為你一人服務(wù)。這種態(tài)度表明了在個(gè)性化大行其道的時(shí)代，消費(fèi)者自我意識的逐漸覺醒，即使在公共場合吃飯，也要追“私”。北京有家“倆人世界咖啡廳”，它是“小私”們推崇的餐廳，這里的西餐大廚、調(diào)酒師、服務(wù)生、家庭影院設(shè)備，都只為一對客人而存在。一個(gè)“私”字充分體現(xiàn)了“小私”們獨(dú)享私人定制服務(wù)的消費(fèi)特性。

印章二：“個(gè)”?！皞€(gè)”字，代表著個(gè)性化，是與“眾”、“同”相對的?！靶∷健眰冊谒饺朔?wù)上的追求代表了他們個(gè)性化、定制的消費(fèi)方式。例如，在大眾化消費(fèi)市場中，許多女性對化妝品的購買和使用，往往是非理性的，或因其為國際知名品牌，或喜歡該品牌的代言明星，或由朋友推薦，對產(chǎn)品是否真正符合自己的膚質(zhì)特眭很少考慮，購買決策過程的“從眾”心理較重。而“小私”們則不同，她們通過聘請私人皮膚護(hù)理顧問，來滿足對美容護(hù)膚的個(gè)性化需求。私人皮膚護(hù)理顧問會給“小私”進(jìn)行皮膚測試和分析，對其適合的皮膚護(hù)理方式和日常保養(yǎng)做出可行性建議，并建立專門的

“美容檔案”，隨時(shí)將“小私”的皮膚狀況、護(hù)膚習(xí)慣甚至生活規(guī)律等一一記下，做好針對性、個(gè)性化的皮膚護(hù)理保養(yǎng)方案。

印章三：“專”?！皩！弊謱τ凇靶∷阶濉眮碚f，是最具鮮明屬性的標(biāo)簽。與其說“小私族”看重的是私人化的服務(wù)和隱私，不如說其背后核心的指向體現(xiàn)了一個(gè)“?！弊吱D―專業(yè)化的服務(wù)，因?yàn)檫@是滿足個(gè)性化定制服務(wù)的前提?！靶∷阶濉睂儆谑杖腩H豐的人群，但未必會打理自己的財(cái)務(wù)。在私人理財(cái)師眼里，理財(cái)已經(jīng)不再是簡單的攢錢，而是延伸到了投資收益、稅務(wù)安排、退休保障、子女教育、貸款設(shè)計(jì)等范疇的綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃。憑借專業(yè)化的知識和服務(wù)，私人理財(cái)規(guī)劃師為“小私”們提供理財(cái)、投資和消費(fèi)等諸多建議。而恰恰是這樣的專業(yè)化服務(wù)，才是“小私族”愿意掏大價(jià)錢為私人服務(wù)消費(fèi)埋單的真正原因。

回歸“心”營銷

“小私時(shí)代”的來臨表明了私人服務(wù)不再是簡單的一種潮流和市場，而是經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的必然選擇。這當(dāng)中充滿了商機(jī)，誰能抓住“小私族”的心，誰就能跑贏這場私人經(jīng)濟(jì)的競賽。用“心”營銷成為私人服務(wù)企業(yè)制勝的有利武器。

用心。為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)營銷的核心。面對高端的“小私”群體，如何能讓“小私”們感受到物超所值和尊貴的體驗(yàn)享受，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和心理價(jià)值的最大化是關(guān)鍵。例如，在私人助理服務(wù)行業(yè)，除了提供一對一的專業(yè)化尊貴服務(wù)，企業(yè)還可以通過自己的高端客戶網(wǎng)絡(luò)，為“小私”們搭建社交平臺，營造合作共贏、成長創(chuàng)富的氛圍環(huán)境。用心為“小私族”創(chuàng)造價(jià)值，既是私人服務(wù)企業(yè)用“心”營銷的出發(fā)點(diǎn)，也是用“心”營銷的歸宿點(diǎn)。

貼心。貼心的服務(wù)可以滿足“小私”們的心理預(yù)期，提升滿意度。私人服務(wù)的特性決定了這種服務(wù)一定不是大眾化的，而是一對一的、獨(dú)享的。隨著私人服務(wù)領(lǐng)域的逐步擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)深入到了“小私族”日常生活的各個(gè)方面。例如，私人律師因?yàn)楹蛡€(gè)人、家庭聯(lián)系更為緊密，不是所有問題都必須由法律層面來解決，有時(shí)私人律師也會用社會閱歷、人情世故的經(jīng)驗(yàn)或是共通的情感來分析疏導(dǎo)，解決問題，這其中更多體現(xiàn)的是人情味和關(guān)懷。這種貼心的、替顧客著想的服務(wù)，是提升顧客滿意度的保障。

篇7

8月下旬的一天，在太平洋證券股份有限公司（以下簡稱太平洋證券）的北京辦公室，本刊記者見到了其財(cái)務(wù)總監(jiān)許弟偉。懸掛在大廳里的液晶顯示器上一片綠色，顯示當(dāng)天的三大指數(shù)及所列個(gè)股仍在下跌。截至本刊發(fā)稿，中國A股市場依舊還沒解除“振動(dòng)模式”――誰都不知道在何時(shí)、在什么標(biāo)準(zhǔn)下才可以將這一場從6月份開始的股災(zāi)定義為“結(jié)束”。

對于上市券商的CFO們而言，這里是另一個(gè)“風(fēng)口”，只不過站在這個(gè)風(fēng)口里，感受到的不是助推力和美好想象，而是猛烈的震蕩和捶打。許弟偉是個(gè)樂觀的人，但也坦言“最近一段時(shí)間挑戰(zhàn)非常大，要想辦法保住上半年的勝利果實(shí)。”在太平洋證券最近的2015年度半年報(bào)中，業(yè)績表現(xiàn)確實(shí)不錯(cuò)：報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入18.79億元，比上年同期增加了14.61億元，增加了349.40%。

太平洋證券是國內(nèi)第七家登陸A股的券商，注冊地在云南昆明。2013年3月，中國證監(jiān)會公布《證券公司分支機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》，對證券公司設(shè)立分支機(jī)構(gòu)不再作數(shù)量和區(qū)域限制。根據(jù)規(guī)定，只要經(jīng)營規(guī)范、具備管理控制能力、不存在重大風(fēng)險(xiǎn)的證券公司，均可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。由此，太平洋證券開始從區(qū)域性券商走向全國。

全牌照太極拳

目前太平洋證券已有65家分支機(jī)構(gòu)，其中5家分公司、60家證券營業(yè)部。許弟偉將上半年的業(yè)績表現(xiàn)歸結(jié)為三個(gè)原因：好行情+資金杠桿+企業(yè)盈利能力提升。

2015年上半年A股市場總體呈量價(jià)大幅度上升態(tài)勢，雖6月股指有所下降，但滬指和深指仍分別上漲了32.23%和30.17%。截至2015年6月末，全國 A 股、基金交易量 146.79 萬億元，同比增長 557.97%?！叭虡I(yè)績和市場行情有很大關(guān)系。受益于A股成交量的屢創(chuàng)新高，上半年我們所有業(yè)務(wù)表現(xiàn)都不錯(cuò)，可以說是百花齊放、量價(jià)齊漲。”許弟偉說。查閱半年報(bào)數(shù)據(jù)可知，太平洋證券的經(jīng)紀(jì)、信用和自營等業(yè)務(wù)同比大幅增長，成為上半年業(yè)績增長的主要?jiǎng)恿Γw業(yè)績也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。

作為一家全牌照券商，許弟偉認(rèn)為目前并沒有必要去凸顯單個(gè)業(yè)務(wù)版塊的重要性，“當(dāng)然大經(jīng)紀(jì)、資管、投行和自營四個(gè)業(yè)務(wù)還是券商的最基本業(yè)務(wù)，不過隨著市場和政策環(huán)境的不斷變化，我們的業(yè)務(wù)也在不斷拓展?！痹S弟偉笑言，“凡是能賺錢的，就不妨都去試一試?！睆?010年開始，很多政策開始放開，比如監(jiān)管部門對融資融券全面松綁、IPO業(yè)務(wù)開閘、券商的融資渠道增加，同時(shí)財(cái)務(wù)杠桿比率提高等。如何順勢而為，充分利用政策利好？許弟偉心里的算盤打得很準(zhǔn)：2014年，太平洋證券以定向增發(fā)的形式募集資金37.59億元，扣除全部發(fā)行費(fèi)用后凈額為37.02億元，其中轉(zhuǎn)入股本7億元，余額30.02億元轉(zhuǎn)入資本公積。“加上原有20億資金，公司自有資金已達(dá)57億元，同時(shí)充分利用了財(cái)務(wù)杠桿，融資100多億。”許弟偉說，“資金規(guī)模和原來已經(jīng)不是一個(gè)數(shù)量級了，所以也非常明顯地體現(xiàn)在了半年報(bào)業(yè)績變化上。去年的定增時(shí)機(jī)很好，太早會形成資金沉淀，太晚又有可能跟不上業(yè)務(wù)需求?！?/p>

從2007年年底上市到現(xiàn)在，太平洋證券的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也在隨業(yè)務(wù)擴(kuò)容而完善?！叭w員工的努力和這么多年的經(jīng)驗(yàn)積累對業(yè)績增長也起到了重要作用。市場機(jī)遇好的時(shí)候，也正是對公司內(nèi)功和盈利能力的考驗(yàn)。同時(shí)也應(yīng)該看到，在23家上市券商里，我們的絕對額還不算高的，還有差距。”處于這樣一個(gè)風(fēng)口浪尖上的行業(yè)，許弟偉保持著警醒和謹(jǐn)慎。

2015年6月份之后，A股市場行情急轉(zhuǎn)直下。上證指數(shù)一度跌落至3000點(diǎn)以下。當(dāng)被問及在振幅如此巨大的市場環(huán)境中如何避險(xiǎn)時(shí)，許弟偉給了一個(gè)看似消極的答案：“有些風(fēng)險(xiǎn)是完全不可預(yù)知的，行情要跌，誰都沒辦法，我們只能是盡力而為?！辈贿^，在當(dāng)前的中國資本市場，打一套慢悠悠的太極拳也許更能強(qiáng)身健體――無為而治，則無不治。在逆流兇猛時(shí)，無為而治積蓄了力量，保留了騰挪空間。在這種“道家精神”之下，太平洋證券力圖保持隨行就市的節(jié)奏，把握機(jī)會擇時(shí)而動(dòng)。

疏通資金“堰塞湖”

2014年7月初從2000點(diǎn)左右起步，在2015年6月12日達(dá)到最高點(diǎn)5178點(diǎn)，這是公認(rèn)的中國A股市場新一輪牛市。在這輪牛市行情里，上市券商迎來了噴發(fā)的業(yè)務(wù)量和新的業(yè)務(wù)機(jī)會。為了適應(yīng)市場需求，太平洋證券設(shè)立了資金運(yùn)營部和網(wǎng)絡(luò)金融部，并且都列為一級部門，其中資金運(yùn)營部也由許弟偉負(fù)責(zé)。他表示，這也是整個(gè)券商行業(yè)這兩年來最明顯的兩點(diǎn)變化。

“在證券公司的融資業(yè)務(wù)放開之前，這個(gè)行業(yè)的CFO都是不稱職的?！痹S弟偉開玩笑說，“因?yàn)槟菚r(shí)候財(cái)務(wù)部門和CFO的職責(zé)都不健全，主要就是會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。而實(shí)際上證券行業(yè)的信息化程度很高，在90年代誕生之初就已實(shí)現(xiàn)了無紙化交易，所以會計(jì)核算內(nèi)容相對也簡單，并且行業(yè)監(jiān)管很嚴(yán)、很具體，所以行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較小?！彼J(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)行政策，券商可以使用一定倍數(shù)的資金杠桿，資金管理成為了目前整個(gè)券商行業(yè)最新的課題。

“去年下半年和今年上半年，我們都在疲于應(yīng)付如何融資；下半年可能就會發(fā)愁怎么把錢用出去。在牛市當(dāng)中，大家都需要錢，而在熊市中，大家都不需要錢。這樣就形成了資金堰塞湖?！痹S弟偉表示，“不僅僅太平洋證券如此，這是整個(gè)券商行業(yè)普遍的挑戰(zhàn)。”

如許弟偉所言，融資周期無法和客戶需求匹配是形成資金堰塞湖的最主要原因。一端是面向銀行和債權(quán)人的短、中、長期固定融資節(jié)奏，一端是融資融券客戶隨借隨還的自由還款需求，這是證券公司要面對的殘酷現(xiàn)實(shí)?！笆袌稣鹗帟r(shí)，客戶集中還錢就會成為一種趨勢，但券商不可能同樣自由而集中地將這一部分資金還給銀行?！边@讓許弟偉也很感頭疼，“相較于其他行業(yè)，證券公司的資金計(jì)劃和預(yù)算更難做。作為一個(gè)新事物，證券公司如何運(yùn)用資金杠桿，無論在牛市還是熊市，都還沒有可參考的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

盡管困難重重，許弟偉也表示，證券行業(yè)的融資成本和其他行業(yè)相比還是會低一點(diǎn)，在國家政策支持下，渠道也在不斷拓寬。他向本刊說明了幾個(gè)關(guān)注要點(diǎn)：向銀行和其他更有經(jīng)驗(yàn)的券商學(xué)習(xí)，迅速補(bǔ)充人員、完善資金運(yùn)營部門的制度等。許弟偉介紹說。目前太平洋證券資金運(yùn)營部有10人左右，制度體系已經(jīng)基本搭建完成。資金計(jì)劃原來是每季度向高層匯報(bào)一次，現(xiàn)在調(diào)整為每月匯報(bào)一次，包括融資情況、資金成本、業(yè)務(wù)考核等全面情況。同時(shí)，發(fā)動(dòng)全公司力量保障資金來源。許弟偉強(qiáng)調(diào)，資金管理已經(jīng)成為公司的核心業(yè)務(wù)，而不僅僅是為了應(yīng)付客戶的需求。

導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)金融

太平洋證券在半年報(bào)中稱，“公司在2015年上半年獲得了第三方綜合支付業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)資格，引進(jìn)了大量網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)人才。公司與WIND合作的新三板業(yè)務(wù)平臺“三板府”成功上線，積極開展了股權(quán)眾籌業(yè)務(wù)，自主研發(fā)并開通了微信開戶功能，與多家互聯(lián)網(wǎng)公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。公司互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展得到業(yè)界的肯定?！?/p>

許弟偉認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)金融必然會成為券商新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，但對這一熱炒概念也同樣一副淡定“超脫”的心態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，使業(yè)務(wù)展開更加高效便捷，比如網(wǎng)上開戶和一人多戶，但顛覆性也許還談不上?！爱?dāng)然，我們非常重視‘互聯(lián)網(wǎng)+’下的創(chuàng)新可能性。”許弟偉同時(shí)強(qiáng)調(diào)。太平洋證券一直在積極嘗試開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，包括和京東等大電商的合作。研究機(jī)構(gòu)對太平洋證券和京東子公司“網(wǎng)銀在線”合作證券業(yè)務(wù)給出了這樣的評價(jià)：京東具有多元生活場景和海量客戶導(dǎo)入機(jī)會，預(yù)計(jì)雙方后續(xù)在網(wǎng)絡(luò)支付、理財(cái)、交易等領(lǐng)域有爆發(fā)潛力。

強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)是展開互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的必要通道。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，許弟偉一直很重視這一領(lǐng)域的建設(shè)?！叭绦袠I(yè)的信息化建設(shè)是相對先進(jìn)的，這是行業(yè)特點(diǎn)要求的。我們現(xiàn)在要求系統(tǒng)每年升級、三年更換一次?！彼蔡钩校瑩Q系統(tǒng)很麻煩，因?yàn)樯婕暗劫Y金投入，需要說服公司。太平洋證券在信息化系統(tǒng)建設(shè)上的投入規(guī)模是每年千萬級，而一些更大的券商甚至達(dá)到了億元?！拔覀兊脑瓌t和思路是不能奢侈浪費(fèi)，但在能力范圍內(nèi)，用最新的和最好的。”許弟偉向本刊記者表示。

在許弟偉看來，現(xiàn)在談公司的“互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略”沒有太大意義，“有許多事情發(fā)展并不會按照事前設(shè)定好的進(jìn)行，我們只能是不斷嘗試?！币粋€(gè)多小時(shí)的采訪中，許弟偉總是不經(jīng)意間流露出這種滿不在乎的勁頭，如他的自嘲，“我是個(gè)希望把一切都變簡單的懶人?！?/p>

懶人模式

1997年大學(xué)畢業(yè)以后，許弟偉一直從事財(cái)務(wù)工作，先后在深圳、長沙、上海、昆明、北京5個(gè)城市待過。他笑稱自己的足跡可以總結(jié)為“東西南北中”，說自己其實(shí)更喜歡在一個(gè)固定的地方安穩(wěn)下來，因?yàn)椤芭侣闊薄２贿^在工作當(dāng)中，這種“怕麻煩”實(shí)際上卻是對簡化流程、提高效率和節(jié)約成本的追求。

“如果你一直覺得某件事是重復(fù)來煩你的，就要想辦法改進(jìn)?！边@是許弟偉經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)的一句話。在他的主導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部在簡化審批流程方面持續(xù)改進(jìn)?！胺险叩?，盡快簽字，不要壓在我手里，不要給人家‘找麻煩’，不要把流程搞得那么拖沓復(fù)雜?！弊鳛椴块T負(fù)責(zé)人，許弟偉做到了以身作則，“哪怕我出差在國外，對手里待批的事項(xiàng)也必須日清月結(jié)?！?/p>

這種懶人風(fēng)格成就了許弟偉別具一格的管理特點(diǎn)：高效、精簡、創(chuàng)新。許弟偉希望通過不斷地創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目的。“財(cái)務(wù)絕不僅僅是日復(fù)一日的重復(fù)工作。我們今年做的事兒可能不一定會超過去年，但一定是要和去年不一樣的?！痹S弟偉認(rèn)真表示。在這樣的思路指導(dǎo)下，太平洋證券的財(cái)務(wù)創(chuàng)新在同行業(yè)中相當(dāng)超前，比如合并賬套和財(cái)務(wù)集中核算。據(jù)許弟偉介紹，太平洋證券眾多分公司和營業(yè)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了合并為一個(gè)賬套，且分支機(jī)構(gòu)不設(shè)財(cái)務(wù)人員，都集中在總部處理。

在太平洋證券擔(dān)任CFO一職6年，許弟偉無疑不能算個(gè)“懶人”。除了負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部和上文所述資金運(yùn)營部，他同時(shí)還分管著大宗采購的業(yè)務(wù)，挑著董秘的擔(dān)子。單從CFO職責(zé)而言，許弟偉就帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部在以下的幾大領(lǐng)域頗有建樹：

持續(xù)推進(jìn)成本戰(zhàn)略，把控制成本作為公司抵御風(fēng)險(xiǎn)，增厚利潤的基本策略。推動(dòng)全面預(yù)算管理在公司的運(yùn)用和深化，創(chuàng)新性地提出了“基礎(chǔ)+彈性”的收支配比的費(fèi)用預(yù)算和結(jié)算機(jī)制，確保公司成本水平持續(xù)穩(wěn)定。

持續(xù)推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，先后組織實(shí)施了網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)上線和財(cái)務(wù)系統(tǒng)（所有模塊）升級，組織開發(fā)證券清算自動(dòng)帳務(wù)處理程序，通過一系列的信息化建設(shè)，大大提高了財(cái)務(wù)工作和財(cái)務(wù)處理的效率。

積極探索財(cái)務(wù)創(chuàng)新，緊跟業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理趨勢，在公司推動(dòng)實(shí)施了“全員業(yè)績指標(biāo)量化核算”，穩(wěn)步實(shí)施“財(cái)務(wù)集中管理”、“合并統(tǒng)一賬套”，實(shí)行人員集中、支付集中、信息集中，向“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”目標(biāo)積極邁進(jìn)。

在太平洋證券職能部門評比中，財(cái)務(wù)部連續(xù)名列前茅。許弟偉對自己一手組建起來的隊(duì)伍充滿自豪感。而關(guān)于在多重角色中如何定義職業(yè)未來，他笑起來，再次切入了懶人模式：“我喜歡和人打交道，從這個(gè)角度，我更喜歡董秘的角色，因?yàn)樨?cái)務(wù)相對內(nèi)斂和沉悶。從發(fā)揮專業(yè)特長的角度，我又更喜歡財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色。不過最好不要讓我選擇，選擇多了是很麻煩的事?！?/p>

CFO小傳>>許弟偉（太平洋證券財(cái)務(wù)總監(jiān)、董秘）

2005年獲得中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理碩士學(xué)位；

2000年2月至2006年9月任湘財(cái)證券有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)總部副總經(jīng)理，曾任會計(jì)核算部副經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)助理；

篇8

房地產(chǎn)作為商品具有其特殊性，如位置固定、生產(chǎn)周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化、對環(huán)境和區(qū)位的要求程度高、價(jià)值高額等，并且房地產(chǎn)商品的價(jià)格比較高，一般來說，消費(fèi)者在購買時(shí)都會進(jìn)行較多的理性思考，因此房地產(chǎn)作為商品是一種理性商品。消費(fèi)者在購買這種商品時(shí)會采取一些比較特殊的行為。一般來說購房者在購買房地產(chǎn)這種商品時(shí)要經(jīng)歷如下幾個(gè)階段：

1、確認(rèn)需求水平，制定購房預(yù)算。購房者一般都有自己的目標(biāo)商品，根據(jù)自己的收入情況和負(fù)擔(dān)水平，在考慮可獲得的各類貸款和借款等因素的基礎(chǔ)上，來估算自己的實(shí)際購買能力，確定可能購買的房屋類型。

2、收集房地產(chǎn)商品信息。購房者一般在確定了購房意向以后，就將著手開始收集房地產(chǎn)商品信息。一般是通過以下幾個(gè)渠道來獲得：一是媒體廣告，如報(bào)刊雜志、廣播、電視廣告等；二是親友介紹；三是開發(fā)商或商郵寄發(fā)送的宣傳資料；四是現(xiàn)場售樓處的資料及現(xiàn)場周邊的廣告；五是房地產(chǎn)交易會；六是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索；七是通過其他渠道。

3、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。購房者在選定了幾個(gè)目標(biāo)后，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以比較各個(gè)項(xiàng)目之間的優(yōu)劣，以及房地產(chǎn)的各種資料，如產(chǎn)權(quán)情況、環(huán)境情況、物業(yè)情況、價(jià)格情況、配套設(shè)施、交通情況、戶型、面積、工期、建筑質(zhì)量、裝修情況、朝向、通風(fēng)、采光等因素。

4、簽訂認(rèn)購書、房屋購買或租賃合同。購房者在確定了最終的購買目標(biāo)后，將進(jìn)入購房的實(shí)質(zhì)操作過程。在此階段，購房者要交付定金，提供自己的資信和收入證明，交付首期款，并辦理金融貸款。

5、入住并體驗(yàn)。簽訂合同以后，開發(fā)商應(yīng)嚴(yán)格地按照合同規(guī)定，按期提供房地產(chǎn)商品，購房者也會按期入住，在入住期間，購房者會對自己以前的決定進(jìn)行驗(yàn)證，他會拿自己的居住感受跟供應(yīng)商的說法相對照，這是整個(gè)購買過程的延續(xù)。

在這些過程中房地產(chǎn)提供商就可以在一定的環(huán)節(jié)和階段采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行，例如在市場調(diào)查、廣告?zhèn)鞑ァI銷組織管理、營銷效果評價(jià)等過程，從而可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，改進(jìn)傳統(tǒng)營銷的不足之處，并且將那些適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的一些管理過程和交易過程通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，可以縮短交易過程、減少交易手續(xù)，節(jié)省交易成本，提高交易效率。

二、房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基本過程

房地產(chǎn)企業(yè)為了更好的應(yīng)對其所面對的顧客的特殊性，就應(yīng)該引入網(wǎng)絡(luò)營銷的理念，利用先進(jìn)的技術(shù)為其顧客提供商品。具體來說房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)經(jīng)歷如下過程：

（一）做好基礎(chǔ)工作

為了很好的將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與房地產(chǎn)營銷過程結(jié)合起來，企業(yè)必須做好以下基礎(chǔ)工作：

1、建立企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)化。具體來講，是建立公司自己的網(wǎng)站、主頁及項(xiàng)目信息庫，開發(fā)企業(yè)的MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息共享。

2、積極應(yīng)用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的現(xiàn)有服務(wù)，如各個(gè)ICP服商和ISP服務(wù)商所提供的服務(wù)，如各個(gè)房地產(chǎn)網(wǎng)站和綜合型網(wǎng)站。由于他們具有各種專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力，能夠發(fā)揮聚集效應(yīng)，使得房地產(chǎn)企業(yè)能夠以更低的價(jià)格享受到同等的服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)者也可以在一個(gè)網(wǎng)站上就可以查到更多的房地產(chǎn)信息，這大大提高了信息檢索的全面性，降低搜索的時(shí)間。

（二）制定網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略

房地產(chǎn)企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮：網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算；網(wǎng)絡(luò)營銷方案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行；反饋信息的管理；保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性等。一般而言，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來確定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)制定要建立在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上。根據(jù)所定的目標(biāo)來確定網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算，在營銷部門建立專門的管理部門或協(xié)調(diào)人員來進(jìn)行營銷信息的控制和客戶管理。在此基礎(chǔ)上，制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃要回答以下幾個(gè)問題：一是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷對本企業(yè)意味著什么；二是企業(yè)為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；三是企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。一個(gè)企業(yè)在回答了以上的問題后，就可以著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，以及組織和實(shí)施等工作了。

首先，要制定好市場營銷總體戰(zhàn)略，企業(yè)必須進(jìn)行市場調(diào)研。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研具有一般媒體調(diào)查無法比擬的優(yōu)勢，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在市場調(diào)研方面具有信息的及時(shí)性和共享性，便捷和成本低，樣本容量大等特點(diǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研，其基本過程與原來的市場調(diào)研并無多大的差別，同樣也具有調(diào)查目的與調(diào)查對象的確定，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果整理分析，形成調(diào)查結(jié)果等過程。與傳統(tǒng)的調(diào)查方法不同的是，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查，可以將調(diào)查問卷設(shè)計(jì)成電子表格的形式，由網(wǎng)頁的瀏覽者或訪問客戶填寫后提交，自動(dòng)地存儲在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫里，調(diào)查結(jié)果直接存入電腦，免除了傳統(tǒng)的調(diào)查問卷的人工輸入數(shù)據(jù)的處理過程。而通過編寫好一定的程序或利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析軟件即可以自動(dòng)的進(jìn)行有效問卷的篩選，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得到調(diào)查結(jié)果。由于調(diào)查過程采取在線的方式，甚至可以超越時(shí)間和地域的限制，省卻了大量的人工勞動(dòng)，調(diào)查成本大大降低。

其次，要制定好市場營銷總體戰(zhàn)略，企業(yè)還必須確定目標(biāo)客戶。在目標(biāo)客戶的定位問題上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提供的針對性強(qiáng)、篩選速度快、能夠判斷被調(diào)查者的來源地等技術(shù)手段可以迅速地應(yīng)對市場的變化，甚至可以將市場細(xì)分到更小。針對某個(gè)特定年齡、某個(gè)特定社會階層、某個(gè)特定職業(yè)、某個(gè)特定區(qū)域甚至某個(gè)特定家庭提供個(gè)性化極強(qiáng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品。例如，專門針對22-27歲量身定做的單身公寓、針對廣告人、自由職業(yè)者等設(shè)計(jì)的辦公居住和二為一的單套居室住宅。

（三）確定網(wǎng)絡(luò)營銷基本策略

在具體的營銷策略上，房地產(chǎn)企業(yè)也可以從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上發(fā)現(xiàn)巨大的能量。

1.網(wǎng)頁宣傳策略

房地產(chǎn)企業(yè)或房地產(chǎn)項(xiàng)目的網(wǎng)頁，可以涵蓋項(xiàng)目書的全部內(nèi)容，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)，可以多角度、多層次、全面地介紹項(xiàng)目的情況。一個(gè)完整的網(wǎng)頁應(yīng)該包括文字介紹、圖片、聲像等內(nèi)容，具有信息檢索、信息拷貝下載、信息在線打印、提問、轉(zhuǎn)發(fā)、下載有關(guān)法律合同文書、在線預(yù)訂等功能。例如：在介紹項(xiàng)目的網(wǎng)頁中可以通過色彩的變化來表現(xiàn)某個(gè)房間一天24小時(shí)的光線變化情況，利用三維動(dòng)畫技術(shù)可以360度地展示項(xiàng)目周邊的實(shí)際情況?？梢哉f，網(wǎng)頁技術(shù)可以彌補(bǔ)紙媒介的不足，能夠更加逼真的顯示項(xiàng)目的真實(shí)情況，并且所提供的內(nèi)容更加豐富和全面。

2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略

在制定市場營銷策略階段，我們可以采用如下方式來開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系：一是建立企業(yè)自己的平臺或應(yīng)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)消息；二是設(shè)立專門的制度，由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，或拓展現(xiàn)有的公關(guān)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容；三是利用網(wǎng)絡(luò)無地域限制的特點(diǎn)，與各個(gè)門戶綜合型知名站點(diǎn)、房地產(chǎn)網(wǎng)站、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展信息互換、共享服務(wù)；四是建立反饋意見處理制度，在了解顧客評價(jià)的基礎(chǔ)上，改進(jìn)與顧客之間的關(guān)系；五是不定期的舉行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，激發(fā)訪問者參與的積極性。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告策略

房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策略首先要明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的標(biāo)。不同的目標(biāo)對應(yīng)的廣告策略、廣告設(shè)計(jì)和廣告預(yù)算都不一樣。其次，要確定廣告的互動(dòng)程度，即廣告設(shè)計(jì)成是單向還是雙向交流，一般而言，網(wǎng)絡(luò)廣告大部分為雙向交流。最后要確定廣告的形式和整體方式，企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有網(wǎng)頁、專業(yè)銷售網(wǎng)、旗幟廣告(Banner)、視覺廣告(View)、三維動(dòng)態(tài)廣告、文字鏈接和電子郵件等。

對房地產(chǎn)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)廣告具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可實(shí)現(xiàn)多種交流功能，例如查找、咨詢、提出意見等，其針對性大大高于一般的傳統(tǒng)媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告還具有聲音、圖像、文字、動(dòng)畫等多種表達(dá)方式，可以傳遞豐富的信息。網(wǎng)絡(luò)廣告的成本低，效率高，消除了時(shí)間和空間的限制，幾乎可以影響到每一個(gè)有購買欲望的消費(fèi)者。

三、房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的好處

網(wǎng)絡(luò)營銷改變了傳統(tǒng)營銷中信息的“推送”(Push)方式，而提供了一種“牽引”(Pull)方式，網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者既可以是信息接受者，也可以是信息發(fā)送者，營銷信息針對的消費(fèi)者可以有很大的主動(dòng)權(quán)，可以自主決定在什么時(shí)候?yàn)g覽、到哪個(gè)網(wǎng)頁去瀏覽、瀏覽什么內(nèi)容的信息。另外，消費(fèi)者如果對互聯(lián)網(wǎng)上的房地產(chǎn)廣告感興趣，可以點(diǎn)擊相關(guān)的內(nèi)容，得到更加詳細(xì)的資料，這樣營銷者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了根本性變化。房地產(chǎn)企業(yè)利用這種新型的營銷方式可以獲得如下的好處：

1.節(jié)省營銷活動(dòng)的費(fèi)用

房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)如果采取建立互聯(lián)網(wǎng)上的WEB站點(diǎn)方式，其成本主要包括設(shè)立站點(diǎn)的成本、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)和日常維護(hù)費(fèi)用（包括網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)和維護(hù)費(fèi)用），這些與開設(shè)專門房地產(chǎn)銷售店面的昂貴的租金、裝飾費(fèi)用等相比顯得很不起眼。如果直接應(yīng)用已有的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商(ICP)，或利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)租賃網(wǎng)頁空間，則成本更為低廉，同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上從事有關(guān)房地產(chǎn)營銷活動(dòng)，參與服務(wù)商提供的各種營銷工具，也將大幅度降低房地產(chǎn)廣告信息制作和成本。

2.提供24小時(shí)不間斷營銷服務(wù)

以網(wǎng)絡(luò)為媒體的專事營銷服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，3W(WORLD WIDE WEB)站點(diǎn)能夠全天24小時(shí)，全年365天不知疲倦地持續(xù)工作，隨時(shí)響應(yīng)來自全國各地甚至全球的消費(fèi)者的要求，這給平時(shí)白日工作繁忙的消費(fèi)者帶來了極大的便利，他們可以下班以后在家里連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，瀏覽房地產(chǎn)網(wǎng)站內(nèi)容，了解房地產(chǎn)信息，選擇自己需要的房地產(chǎn)。

3.消費(fèi)者可以互動(dòng)地參與營銷活動(dòng)

在精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，消費(fèi)者可以方便地把自己的意見及時(shí)反饋給營銷者，可以在網(wǎng)頁上留言，可以填寫網(wǎng)頁上的市場調(diào)查表格，進(jìn)行購買要求登記。每一個(gè)消費(fèi)者都可以在網(wǎng)頁上得到他所需要的詳細(xì)資料，同時(shí)，營銷者也可以收到各個(gè)消費(fèi)者的反饋信息，并相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營銷行為，使網(wǎng)上的營銷活動(dòng)更有效。這種溝通是雙向交互式的，在給予消費(fèi)者有關(guān)房地產(chǎn)商品信息的同時(shí)，也回收了消費(fèi)者的反饋信息。

4.利用多媒體的功能全面介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目

與曇花一現(xiàn)的電視廣告片段、小篇幅的報(bào)刊廣告相比，房地產(chǎn)的網(wǎng)上營銷可以做到立體式的全景信息展示，能更加充分生動(dòng)地表現(xiàn)房地產(chǎn)的特質(zhì)，作到有聲有色，圖文并茂。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的軟件技術(shù)能集現(xiàn)有各種媒體的功能于一體，利用文字、圖形、圖像、聲音等多種表達(dá)形式來傳遞信息，甚至利用計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)讓消費(fèi)者能“身臨其境”地體驗(yàn)自己所選房屋的大小、光線明暗、周圍環(huán)境等。因此，精心構(gòu)思和設(shè)計(jì)的3W站點(diǎn)會給每一位訪問者留下非常深刻的印象和美好的記憶，激發(fā)每一個(gè)潛在的購房者的購買欲。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷突破房地產(chǎn)營銷的地域界限

由于房地產(chǎn)為不動(dòng)產(chǎn)，具有地域的固定性，因此傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷活動(dòng)一般在房屋所在地進(jìn)行，而今后商品房的出售，特別是高檔別墅的出售，往往打破了地區(qū)的界限。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品房銷售對象不再局限于某些地區(qū)和某些部門，因此，房地產(chǎn)企業(yè)要想把自己建造的各類商品房讓全國各地的，甚至境外的購房者都知道，完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)這種遠(yuǎn)程信息傳遞形式。通過詳細(xì)地介紹商品房設(shè)計(jì)方案、裝飾材料、設(shè)施功能、交通環(huán)境、價(jià)格、付款、購買方式等內(nèi)容，到營銷房地產(chǎn)的目的，及時(shí)連通國際市場，讓原本地區(qū)性極強(qiáng)的房地產(chǎn)營銷活動(dòng)的空間拓展到全球范圍，突破房地產(chǎn)營銷活動(dòng)的地域界限。這一點(diǎn)尤其有利于開發(fā)檔次高、目光遠(yuǎn)大、營銷定位目標(biāo)高的房地產(chǎn)企業(yè)

四、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷可能遇到的障礙

前面已經(jīng)分析了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本過程以及優(yōu)點(diǎn)，下面將對目前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)交易中存在的一些障礙加以分析。

1、安全障礙

網(wǎng)絡(luò)交易安全是制約著網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的最大障礙。網(wǎng)絡(luò)營銷的安全障礙主要來源于網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最初設(shè)計(jì)時(shí)采用的是開放性的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，所采用的TCP/IP協(xié)議最初是建立在可信環(huán)境之中，在局部范圍內(nèi)應(yīng)用的，而后來的全球化推廣卻忽略了這一點(diǎn)，造成對網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮不足，形成了安全隱患。雖然后來人們采用了一系列的防范措施，但是效果甚微。

網(wǎng)絡(luò)營銷要在解決安全性問題的同時(shí)，還要解決交易信息的真實(shí)性和有效性，數(shù)據(jù)完整性，交易的不可抵賴性以及身份的可確認(rèn)性等問題，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的順利完成。

2、交易制度和交易政策上的障礙

目前關(guān)于電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，在理論上還落后于實(shí)踐。一些網(wǎng)絡(luò)交易的稅費(fèi)收取方法還有待于進(jìn)一步研究，需要盡快制訂出一個(gè)符合網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)律的管理辦法。同時(shí)各個(gè)國家和地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷的管理、安全、保密、認(rèn)證等方面還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上也延緩了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

3、法律障礙

世界各國至今還沒有制訂出有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的完備的法律。傳統(tǒng)上的貿(mào)易合同都采用書面合同的方式簽訂，或通過手寫簽名和印章來辨別。但在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，電子貨幣、電子簽名會使與有形合同相關(guān)的法律很難再適用于網(wǎng)絡(luò)交易，因此，網(wǎng)絡(luò)合同的權(quán)利、義務(wù)和法律效力尚待進(jìn)一步明確。

4、基礎(chǔ)設(shè)施障礙

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、金融電子化、以及政府電子化等。在大規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和政府網(wǎng)絡(luò)形成之前，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間是有限的。整體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度的快慢，影響著網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的步伐。

5、網(wǎng)絡(luò)支付障礙

目前，國內(nèi)的銀行業(yè)務(wù)雖然在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，但是在用戶的利潤分享和資源的使用調(diào)配等問題上，一直沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理方法。通常是一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)擁有各大銀行的信用卡，卻無法統(tǒng)一使用，本來應(yīng)該是很方便的信用卡，反而不是很方便；而且國內(nèi)的各個(gè)銀行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺與世界其他國家銀行的不統(tǒng)一，更加不利于銀行之間業(yè)務(wù)的互聯(lián)。

6、消費(fèi)習(xí)慣障礙

網(wǎng)絡(luò)交易不直觀，氣味、光、風(fēng)景等無法親身體驗(yàn)。尤其是目前我國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi)，這種多年來的消費(fèi)習(xí)慣和購物心理已經(jīng)根深蒂固，一時(shí)還無法逆轉(zhuǎn)。培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。

7、信用障礙

我國目前尚未建立起個(gè)人信用體系，與此有關(guān)的法律法規(guī)也未制訂。個(gè)人信用難于評估，而且由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，使網(wǎng)上交易的成功充滿了疑問。此外，企業(yè)之間的信用體系也不完善，企業(yè)與銀行之間的信用機(jī)制也不健全。

五、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的理想模式

在上述問題解決后，房地產(chǎn)企業(yè)就可以采用B2C的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來開展網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)，辦理網(wǎng)絡(luò)交易。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的完全模式如圖1所示：

附圖

圖1 房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

圖中各個(gè)步驟的具體內(nèi)容是：

1、消費(fèi)者在房地產(chǎn)網(wǎng)站（企業(yè)自建或房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供）查詢房地產(chǎn)品信息。比較后，發(fā)出購買請求，并通過網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付首付款。

2、網(wǎng)站把消費(fèi)者支付信息發(fā)送到電子貨幣網(wǎng)關(guān)上加以驗(yàn)證。

3、網(wǎng)站在驗(yàn)證后向消費(fèi)者發(fā)送支付首付款確認(rèn)信息。

4、由支付網(wǎng)關(guān)將支付信息發(fā)送到房地產(chǎn)企業(yè)開戶行。

5、企業(yè)開戶行接到信息后向發(fā)卡行發(fā)出確認(rèn)請求。

6、發(fā)卡行轉(zhuǎn)帳到企業(yè)開戶行。

7、消費(fèi)者將必要的資料及貸款請求發(fā)送到提供房地產(chǎn)按揭貸款的銀行。

8、提供按揭貸款的銀行對資料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，做出答復(fù)。

9、消費(fèi)者將該答復(fù)信息反饋到網(wǎng)站，由網(wǎng)站將信息傳遞給房地產(chǎn)企業(yè)。

10、直接將該信息傳遞給房地產(chǎn)企業(yè)。

11、房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者共同到房屋土地管理部門辦理房屋交易手續(xù)。

12、房屋土地管理部門提權(quán)登記證書。

13、房地產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)權(quán)證書信息傳遞給提供按揭的銀行。

14、按揭銀行根據(jù)收到的證書及有關(guān)資料，向企業(yè)開戶行轉(zhuǎn)帳。