導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇誠(chéng)信宣傳工作總結(jié)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）組織有序 

    為使團(tuán)委委員選拔工作順利進(jìn)行，團(tuán)委制定了選拔工作實(shí)施方案，成立了競(jìng)聘評(píng)議小組和評(píng)議辦公室，根據(jù)實(shí)施方案又制定了系統(tǒng)、詳細(xì)的工作計(jì)劃，團(tuán)委方書(shū)記作為競(jìng)聘評(píng)議組長(zhǎng)全程參與招聘工作，團(tuán)委老師及各系分團(tuán)委書(shū)記認(rèn)真負(fù)責(zé)組織推薦、筆試、面試的工作。評(píng)議辦公室的所有成員都能各司其責(zé)，16天里，從各系推薦、筆試、面試到最后的名單確定，每一項(xiàng)工作都能按部就班，每一項(xiàng)工作都能做到井然有序，確保了選拔工作的順利進(jìn)行 

（二）選拔人數(shù)多 

    參加校團(tuán)委委員選拔的人數(shù)達(dá)到254人，其中進(jìn)入面試的有  人，最終確定了63名同學(xué)作為校團(tuán)委的實(shí)習(xí)委員。各部具體情況如下： 

組織部：申報(bào)111人    進(jìn)入面試32人，確定18人   

宣傳部：申報(bào)37人    進(jìn)入面試20人，確定8人   

秘書(shū)處：申報(bào)29人    進(jìn)入面試 15人，確定6人   

綜合部：申報(bào)13人    進(jìn)入面試10人，確定8人   

社團(tuán)管理中心：申報(bào)30人    進(jìn)入面試19人，確定9人   

文藝部：申報(bào)23人    進(jìn)入面試13人，確定6人   

體育部：申報(bào)11人    進(jìn)入面試10人，確定8人  

（三）活動(dòng)秉承“公平  公開(kāi)  公正”原則 

    為了確保本次活動(dòng)做到公平、公正、公開(kāi)。校團(tuán)委面試環(huán)節(jié)選擇公開(kāi)式面試，保證每個(gè)競(jìng)聘同學(xué)都能參與面試的整個(gè)過(guò)程，做到了招聘的公開(kāi)化。并將錄取結(jié)果公布一周。在評(píng)議過(guò)程中采取打分制，確保了本次選拔的公正、公平。 

（四）招新工作得到各系大力支持 

    本次校團(tuán)委委員的選拔工作得到了各系分管領(lǐng)導(dǎo)和分團(tuán)委書(shū)記的高度重視，他們?cè)谙道镞M(jìn)行了廣泛的宣傳，并動(dòng)員學(xué)生踴躍報(bào)名，詳細(xì)講解團(tuán)委各個(gè)部的工作職能。而且各系都非常重視在系內(nèi)都進(jìn)行了初選，根據(jù)學(xué)生的自身特點(diǎn)引導(dǎo)幫助他們選擇適合自己的部門(mén)，從而保證了寫(xiě)自薦書(shū)的同學(xué)能做到擇其優(yōu)而選其位。最后由分團(tuán)委書(shū)記簽字確定了最后的推薦名單。本次活動(dòng)的成功與各系的大力支持是分不開(kāi)的。 

（五）選拔工作注重道德培養(yǎng) 

    樹(shù)道德之新風(fēng)，立誠(chéng)信之根基。本次工作我們制作了考試誠(chéng)信承諾書(shū)，校團(tuán)委號(hào)召同學(xué)們?cè)诳荚囍凶杂X(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，杜絕一切作弊行為。所有考生都簽了誠(chéng)信考試承諾書(shū)，并且都能?chē)?yán)格遵守考風(fēng)考紀(jì)，此項(xiàng)工作弘揚(yáng)了誠(chéng)信美德也樹(shù)立了道德之風(fēng)。 

（六）招聘工作細(xì)致、認(rèn)真 

    團(tuán)委書(shū)記和老師在筆試過(guò)程中全程參與，體現(xiàn)了校團(tuán)委對(duì)本次考試的高度重視。參加筆試的同學(xué)熱情高漲，答題態(tài)度認(rèn)真，考場(chǎng)秩序井然，各部部長(zhǎng)將試卷分類收集后進(jìn)行了認(rèn)真的審核，經(jīng)初評(píng)后按一定比例進(jìn)行篩選，由于每一名寫(xiě)自薦書(shū)的同學(xué)都非常優(yōu)秀，都有自己的特長(zhǎng)，這讓我們?cè)诖_定面試人數(shù)的問(wèn)題上遇到了很大的困難，但我們深入各系，聽(tīng)取各系主要學(xué)生干部的意見(jiàn)，了解該生的思想道德素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作能力及人際關(guān)系。在反復(fù)比對(duì)，深入研究后確定了面試名單。 

    筆試后經(jīng)開(kāi)會(huì)討論最終決定各部部長(zhǎng)針對(duì)各部需要進(jìn)行不同的面試提問(wèn)，使部門(mén)選拔更具專業(yè)化。我們主要針對(duì)個(gè)人的整體素質(zhì)進(jìn)行考察，并就其所報(bào)部門(mén)相應(yīng)涉及問(wèn)題把問(wèn)題具體化，將工作中遇到的具體問(wèn)題對(duì)他們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答。面試過(guò)程中有的同學(xué)因?yàn)榫o張并沒(méi)發(fā)揮出應(yīng)有的水平，但讓我們興奮的是大部分的同學(xué)發(fā)揮水平較高，可謂臥虎藏龍人才濟(jì)濟(jì)經(jīng)過(guò)評(píng)選，最后確定了新一屆校團(tuán)委實(shí)習(xí)委員。 

    招新工作已經(jīng)結(jié)束回首整個(gè)過(guò)程我們?cè)诠ぷ髦腥源嬖谠S多不足之處： 

    1面試時(shí)有個(gè)別同學(xué)對(duì)所報(bào)部門(mén)的工作職能的認(rèn)識(shí)還有偏差，可見(jiàn)我們的宣傳工作還不全面。 

    2.溝通協(xié)調(diào)工作仍有漏洞，筆試的時(shí)候沒(méi)有和廣播站及時(shí)溝通停止廣播，在一定程度上破壞了考場(chǎng)安靜。 

    招新工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，各部的工作正在逐步展開(kāi)，在完成新老委員的交替中逐漸走向正軌，各部實(shí)習(xí)委員也在努力的熟悉工作，為兩個(gè)月的試用期做好充足的準(zhǔn)備。此次招新工作總體來(lái)說(shuō)是成功的，這與團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，各系的鼎立支持，充分的準(zhǔn)備，全體團(tuán)委成員的努力是分不開(kāi)的。但存在的問(wèn)題也不容忽視，我們會(huì)正視這一問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，為以后工作能更好、更圓滿的開(kāi)展下去做不懈的努力！ 

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                                           校團(tuán)委 

                                        XX年年3月28日    2   團(tuán)委2010年度委員選拔工作總結(jié)一文如不符合您的要求，推薦參考以下同欄目文章：

2010年團(tuán)委院刊編輯部工作總結(jié)

學(xué)院團(tuán)委宣傳部2010年度工作總結(jié)

2010年度團(tuán)委工作總結(jié)報(bào)告

團(tuán)委第二學(xué)期工作總結(jié)

2010學(xué)年度團(tuán)委工作總結(jié)

初中團(tuán)委2010年度工作總結(jié)

初中團(tuán)委學(xué)期工作總結(jié)

篇2

月度工作總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。下面是小編為大家整理的銷售月度總結(jié)報(bào)告模板，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷售月度總結(jié)報(bào)告模板1--年-月-日入職昆明--以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績(jī)方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開(kāi)的。

入職昆明--的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績(jī)還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識(shí)，這與自己本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的-有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛(ài)自己所在的行業(yè)工作，必須誠(chéng)實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

現(xiàn)在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(zhǎng)!

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對(duì)不是無(wú)業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)。

銷售月度總結(jié)報(bào)告模板2一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析：

(一)業(yè)績(jī)回顧：

1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))。

2、8~12月份銷售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。

(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))

3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。

市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

(二)業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

(一)費(fèi)用回顧：

1、營(yíng)銷政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。

(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。

(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))

(二)費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。

②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽

”的現(xiàn)象依然存在。

三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。

2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。

5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。

④管理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

③銷售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)

度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

(一)運(yùn)作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負(fù)面因素分析：

1、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。

一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問(wèn)題：

1、銷售管理無(wú)數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷售部門(mén)提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達(dá)到管理實(shí)效!

2、管理無(wú)層級(jí)：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板…&hellip

;”。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值;二、為公司解決問(wèn)題;三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，若公司給予了支持，客戶會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對(duì)正確!——正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理。《a管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事實(shí)上，無(wú)論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀)。管理的扁

平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén)，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一直的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來(lái)講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大，比較累。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是重要部件”，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3、管理無(wú)流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到!

當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來(lái)分析。如果從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做!有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事!簡(jiǎn)單地舉例，某份文件傳真過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí)處理?的辦法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完善管理的建議：

無(wú)論什么樣的觀點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題：

1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題：

無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步

2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題：

有權(quán)有錢(qián)卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞!搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想”，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢。

銷售月度總結(jié)報(bào)告模板3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將十一月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到-并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好銷售工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

銷售月度總結(jié)報(bào)告模板4我是營(yíng)銷部的---，是--年2月份進(jìn)入公司的，20--年的4月4號(hào)我從原來(lái)的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷部，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)月我的部門(mén)經(jīng)理，帶著我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購(gòu)政策，我只是在一旁靜靜的聽(tīng)著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，希望以后通過(guò)努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門(mén)做的是營(yíng)銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個(gè)酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間，對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下來(lái)現(xiàn)在---的大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來(lái)的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷量。爭(zhēng)取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門(mén)經(jīng)理常說(shuō)：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會(huì)認(rèn)可你所推銷的產(chǎn)品?！笨梢?jiàn)客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開(kāi)展鋪平道路，定期的電話拜訪;定期的實(shí)地拜訪;定期的銷售回顧等....想做好營(yíng)銷一定要勤奮。

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系;

三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

這兩個(gè)月對(duì)于我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)、奮斗、學(xué)習(xí)的兩個(gè)月，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來(lái)悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)著我，才能使我更加樂(lè)忠我現(xiàn)在的工作。在營(yíng)銷部我還是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司再創(chuàng)輝煌!

銷售月度總結(jié)報(bào)告模板5來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

篇3

2008年是秦皇島市搶抓奧運(yùn)契機(jī)、加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)最佳旅游目的地的關(guān)鍵一年。在這一年里，秦皇島市要著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

以協(xié)辦奧運(yùn)為契機(jī)，全面深刻分析和把握奧運(yùn)為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的商機(jī)和影響。

以保障服務(wù)奧運(yùn)為重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)管理和服務(wù)水平。

以旅游項(xiàng)目建設(shè)為核心，加大旅游資源開(kāi)發(fā)建設(shè)力度，深化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

以?shī)W運(yùn)旅游宣傳為抓手，加大促銷工作力度，提高市場(chǎng)輻射能力。

以提升管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，大力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。

以創(chuàng)建和諧社會(huì)為己任，加大扶持力度，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游和“城鄉(xiāng)雙向游”向縱深發(fā)展。

河北省旅游局局長(zhǎng)王新勇提出：

發(fā)展秦皇島市旅游，一是發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)秦皇島市旅游業(yè)快速發(fā)展；二是搶抓奧運(yùn)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)與旅游的有機(jī)結(jié)合；三是打造休閑精品，提升秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)層次；四是完善服務(wù)配套，把秦皇島建設(shè)成為最佳旅游目的地。

作為北京奧運(yùn)會(huì)唯一地級(jí)協(xié)辦城市的秦皇島市，承擔(dān)著協(xié)辦奧運(yùn)足球賽事的重要任務(wù)。協(xié)辦奧運(yùn)為秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的歷史機(jī)遇。那么，面對(duì)這樣千載難逢的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秦皇島市又作了哪些準(zhǔn)備和安排呢？為此，本刊記者專門(mén)采訪了秦皇島市旅游局王強(qiáng)局長(zhǎng)。

商務(wù)旅游：王局長(zhǎng)，作為奧運(yùn)協(xié)辦城市和中國(guó)第一旅游目的地，秦皇島賽區(qū)將有20多個(gè)國(guó)家2000多名參賽選手、隨隊(duì)官員和新聞?dòng)浾邊⑴c賽事。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，賽會(huì)期間入秦直接觀賽人數(shù)可達(dá)30萬(wàn)人，接待國(guó)內(nèi)外游客可達(dá)200多萬(wàn)人次，這將對(duì)秦皇島市的經(jīng)濟(jì)和旅游發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。請(qǐng)問(wèn)，秦皇島市在接待這些人員方面做了哪些準(zhǔn)備？

王強(qiáng)局長(zhǎng)：在接待奧運(yùn)會(huì)旅游者方面，我們主要做了這樣六項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是全力投入到服務(wù)保障奧運(yùn)和暑期工作中來(lái)

奧運(yùn)會(huì)舉辦時(shí)間正值暑期旅游旺季，作為奧運(yùn)協(xié)辦城市、中央首長(zhǎng)暑期辦公休息地和旅游勝地，旅游行業(yè)不僅承擔(dān)著服務(wù)奧運(yùn)和暑期的光榮使命，而且承擔(dān)著展示國(guó)家和民族形象，展現(xiàn)秦皇島及河北發(fā)展風(fēng)貌和建設(shè)成果的重要職責(zé)。完成好這一任務(wù)，不僅可以用奧運(yùn)和暑期書(shū)寫(xiě)城市名片，借助奧運(yùn)提升秦皇島旅游城市形象，擴(kuò)大城市影響力，而且可以用奧運(yùn)激情點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)激情，這對(duì)建設(shè)“宜居、宜業(yè)、宜游”的新秦皇島，打造最佳旅游目的地城市，具有非常重要的推動(dòng)作用。

我們從細(xì)微處入手，從一點(diǎn)一滴做起，以確保奧運(yùn)和暑期旅游服務(wù)保障任務(wù)的圓滿完成。我們以長(zhǎng)城、大海、奧運(yùn)為主題，加強(qiáng)了旅游宣傳促銷工作，旅游宣傳的奧運(yùn)效應(yīng)、旅游宣傳的實(shí)效明顯提高；加大了旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，對(duì)主要景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、指示牌、游客中心、廁所、步游路進(jìn)行改造，使旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作，使游客滿意度不斷提高；廣泛開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)“活動(dòng)和全員奧運(yùn)培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)旅游行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，使旅游從業(yè)隊(duì)伍的文明素質(zhì)顯著提升。

二是舉全行業(yè)之力認(rèn)真做好旅游接待工作

奧運(yùn)會(huì)對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一次重大的發(fā)展機(jī)遇，也是對(duì)旅游行業(yè)素質(zhì)的一次全面檢驗(yàn)。因此，旅游行業(yè)更要提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在做好旅游工作方面，我們主要做了這樣幾方面的工作，一是加大星級(jí)飯店復(fù)核檢查力度，確保奧運(yùn)飯店接待服務(wù)質(zhì)量。2007年，旅游局加大了對(duì)星級(jí)飯店的復(fù)核檢查力度，由原來(lái)的明查，變?yōu)榘翟L、突擊檢查和重點(diǎn)檢查。我們抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員20余人，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，集中對(duì)全市60余家星級(jí)飯店進(jìn)行復(fù)核檢查和復(fù)核評(píng)定，對(duì)少數(shù)設(shè)施設(shè)備陳舊、維修保養(yǎng)不力、服務(wù)水平不佳的飯店，責(zé)令其限期整改，盡快完善硬件設(shè)施，提升軟件水平，保證接待服務(wù)質(zhì)量。今年，市旅游局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的復(fù)核檢查力度，加大復(fù)核檢查范疇和深度，防止星級(jí)飯店在運(yùn)營(yíng)接待上出現(xiàn)紕漏。二是加快評(píng)星進(jìn)度，保證星級(jí)飯店數(shù)量滿足“奧運(yùn)年”需要。三是以旅行社業(yè)務(wù)年檢為手段，提升旅行社奧運(yùn)接待能力和服務(wù)水平。在今年的旅行社年檢工作中，結(jié)合奧運(yùn)接待要求，我們對(duì)全市129家旅行社嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查，建立了旅行社責(zé)任險(xiǎn)有效期、旅行社許可證有效期、派團(tuán)單核銷等涉及日常管理工作的相關(guān)檔案和專門(mén)的旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行深入分析，嚴(yán)格審查旅行社遵守行業(yè)管理及行業(yè)法規(guī)情況以及存在的問(wèn)題。四是大力開(kāi)展“誠(chéng)信旅游”活動(dòng)，樹(shù)立旅游業(yè)良好形象。五是制定《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，提高旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)奧運(yùn)接待標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我們制定出臺(tái)了《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，包括《旅行社服務(wù)規(guī)范》、《星級(jí)飯店服務(wù)規(guī)范》、《旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范》，并在全行業(yè)內(nèi)推廣實(shí)施，為奧運(yùn)接待服務(wù)提供了制度保障。六是成功舉辦了特色旅游名吃、菜肴評(píng)比和首屆旅游美食節(jié)活動(dòng)，增強(qiáng)人文奧運(yùn)的資源配置。為深入挖掘我市的餐飲特色和地方特色名吃，打造餐飲品牌，優(yōu)化旅游要素配置，去年9月份，市旅游局與市商務(wù)局共同舉辦了第二屆特色旅游名吃、菜肴評(píng)比暨首屆旅游美食節(jié)活動(dòng)。全市共有146個(gè)單位報(bào)名，報(bào)名參評(píng)品種達(dá)607個(gè)，評(píng)選出獲獎(jiǎng)特色菜肴134個(gè)品種，旅游名吃96種，評(píng)選出17家旅游餐飲名店，5個(gè)地方特色宴席。同時(shí)在第一關(guān)廣場(chǎng)舉辦了以?shī)W運(yùn)為主題的“百鍋宴”美食展示和品嘗活動(dòng)，吸引了大批企業(yè)和中外游客參與。美食節(jié)的成功舉辦對(duì)豐富奧運(yùn)期間我市餐飲結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)旅游吸引力起到了積極的推動(dòng)作用。第七是結(jié)合奧運(yùn)理念，開(kāi)展綠色飯店創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)。為了契合北京奧運(yùn)“綠色、科技、人文”的理念，我們?cè)谛羌?jí)飯店中深入開(kāi)展了綠色飯店創(chuàng)建活動(dòng)，推行綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)星級(jí)飯店的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)星級(jí)飯店在成本控制、減少污染等方面取得實(shí)效。

三是以最佳旅游環(huán)境迎接奧運(yùn)盛會(huì)的到來(lái)

我們要求我市旅游行業(yè)要以“大事不出、小事減少、管理嚴(yán)格、秩序良好”為目標(biāo)，創(chuàng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序，以最佳旅游環(huán)境迎接奧運(yùn)盛會(huì)的到來(lái)。

我們進(jìn)一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，要求旅行社接待旅游者必須租用有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車(chē)輛，必須使用派團(tuán)單，不得聘用無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)；旅行社組織出游必須與游客簽訂規(guī)范化的旅游合同，必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

四是以一流的水平服務(wù)奧運(yùn)嘉賓和游客

我市各旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。我們要求各旅游企業(yè)以最優(yōu)服務(wù)迎接奧運(yùn)嘉賓，要認(rèn)真對(duì)待和處理好各類投訴，在服務(wù)質(zhì)量上不得出現(xiàn)重大投訴事件，不得出現(xiàn)對(duì)同一問(wèn)題的反復(fù)投訴事件。在這方面我們主要做了這樣幾項(xiàng)工作：

（一）進(jìn)一步提高飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

在前廳服務(wù)中，要提供24小時(shí)接待、問(wèn)詢、結(jié)算等服務(wù)，正常情況下賓客走到前臺(tái)，在30秒內(nèi)要熱情打招呼。為每位賓客辦理入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，接待30人以內(nèi)團(tuán)體，辦理入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過(guò)20分鐘，每增加10人再增加5分鐘接待時(shí)間。在正常情況下，服務(wù)員要在賓客辦完入住手續(xù)10分鐘內(nèi)將行李送到客房，賓客提出退房的10分鐘內(nèi)將行李取出送到大堂，團(tuán)隊(duì)行李在送達(dá)飯店并注明房號(hào)后，服務(wù)員送達(dá)行李的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘。

在電話總機(jī)服務(wù)中，正常情況下，總機(jī)話務(wù)員要在鈴響10秒鐘內(nèi)接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話時(shí)要禮貌友好，問(wèn)候客人并報(bào)出飯店名稱；如果無(wú)人接聽(tīng)或電話占線，話務(wù)員應(yīng)及時(shí)告知來(lái)電者，并主動(dòng)提供留言服務(wù)。

在客房服務(wù)中，客房?jī)?nèi)提供的棉織品要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持客用毛巾的顏色和柔軟度。達(dá)不到客用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，同時(shí)要減少客房一次性用品擺放?？头?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，維修人員在賓客報(bào)修10分鐘內(nèi)要到達(dá)客房并進(jìn)行處理。五星級(jí)飯店要提供16套以上的電視頻道，電視頻道包括中央電視臺(tái)、地方電視臺(tái)和不低于6套國(guó)外主要電視頻道，三星級(jí)以下飯店提供不低于16套電視頻道。

在餐廳服務(wù)中，各星級(jí)飯店餐廳應(yīng)提供中英文兩種文字以上的菜單，要規(guī)范菜單的英文譯法，明碼標(biāo)價(jià)。簽約飯店要積極開(kāi)展本企業(yè)的西餐廚師培訓(xùn)工作，配置必要的西餐廚具，為奧運(yùn)來(lái)賓提供良好的西餐服務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店等住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。市旅游局抽調(diào)星級(jí)飯店內(nèi)審員組成服務(wù)質(zhì)量檢查組，對(duì)三星級(jí)以上飯店開(kāi)展檢查，同時(shí)聘請(qǐng)旅游行風(fēng)監(jiān)督員和社會(huì)人士對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，并將檢查情況在旅游信息網(wǎng)上予以公布。各縣區(qū)旅游局組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)的一、二星級(jí)飯店以及休、療、招單位進(jìn)行服務(wù)和安全等方面的檢查，公布檢查情況，督促提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（二）進(jìn)一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量

各旅行社要根據(jù)奧運(yùn)期間客人的需求，積極編排奧運(yùn)旅游線路，提供展示秦皇島風(fēng)貌的旅游產(chǎn)品和線路，努力打造我市的旅游精品。

奧運(yùn)旅游接待服務(wù)要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社工作人員要著裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)到位。要選擇清潔衛(wèi)生的餐飲場(chǎng)所、環(huán)保安全的客運(yùn)車(chē)輛、質(zhì)量可靠的購(gòu)物商店、干凈舒適的住宿酒店，高質(zhì)量完成接待服務(wù)。導(dǎo)游員要嚴(yán)格遵守旅游合同約定的行程和接待規(guī)范，杜絕因私自更改合同約定內(nèi)容導(dǎo)致的旅游投訴事件。

各旅行社要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好的導(dǎo)游員進(jìn)行奧運(yùn)期間旅游團(tuán)隊(duì)的接待工作。要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、奧運(yùn)知識(shí)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游員語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn)。

旅行社要加大產(chǎn)品宣傳力度，精心安排赴外地旅游線路，打造精品，選擇服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)、接待能力好的地接社做好接待服務(wù)工作，積極引導(dǎo)和組織秦皇島市民外出旅游活動(dòng)。

旅行社在游客出行前要做好行前教育工作，引導(dǎo)游客文明出游。旅行社應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、跟蹤體系，對(duì)旅游接待工作全程跟蹤服務(wù)。

（三）進(jìn)一步提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

全面實(shí)施了奧運(yùn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)標(biāo)工程，例如加強(qiáng)了旅游廁所建設(shè)，全市各景區(qū)供游人使用的旅游廁所要全部滿足一星級(jí)以上廁所標(biāo)準(zhǔn)；提升旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，新建和改造了一批旅游景區(qū)道路引導(dǎo)、服務(wù)指示、解說(shuō)和安全警示牌，3A級(jí)以上景區(qū)的標(biāo)識(shí)配有中英文對(duì)照，4A級(jí)以上景區(qū)重點(diǎn)部位的標(biāo)識(shí)牌有三種以上文字，翻譯準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。主要景區(qū)設(shè)立辦事公開(kāi)欄，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、投訴電話等公開(kāi)透明；完善無(wú)障礙設(shè)施，加強(qiáng)景區(qū)進(jìn)出口、廁所、主要游覽路線的無(wú)障礙改造；加強(qiáng)游客咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)，每個(gè)縣區(qū)至少要建有一處面積50平方米以上的旅游咨詢服務(wù)中心，具備提供旅游咨詢、接受投訴和接待服務(wù)功能。全市旅游咨詢服務(wù)設(shè)施按市旅游局制定的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，所提供的服務(wù)不少于3項(xiàng)；對(duì)主要游覽線路兩側(cè)進(jìn)行高質(zhì)量綠化美化，做到三季有花、四季常綠；加強(qiáng)景區(qū)道路建設(shè)，游步道路面平整，路旁照明設(shè)施、游客休息設(shè)施完備。

深入開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”和文明游園實(shí)踐活動(dòng)。景區(qū)講解員統(tǒng)一著裝，使用敬語(yǔ)，講解詞文明、健康，為旅游者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

開(kāi)展景區(qū)內(nèi)部環(huán)境秩序整頓工作。對(duì)景區(qū)出入口、停車(chē)場(chǎng)、游客中心、主要游覽線路周邊環(huán)境進(jìn)行整治，確保景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美，無(wú)亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)和流動(dòng)商販的管理，保證景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售現(xiàn)象，無(wú)倒賣(mài)門(mén)票行為。

五是深入開(kāi)展平安奧運(yùn)、和諧暑期教育

在這方面，我們做的主要工作有六項(xiàng)：

認(rèn)真開(kāi)展“安全隱患治理年、行政執(zhí)法年、承諾落實(shí)年”活動(dòng)，按照“以萬(wàn)全準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)萬(wàn)一可能”的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作措施。各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)要站在講政治的高度，按照“平安奧運(yùn)、和諧暑期”的目標(biāo)要求，樹(shù)立敢打必勝的信心，以對(duì)黨、國(guó)家和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保奧運(yùn)旅游安全不出問(wèn)題，同時(shí)我們要求旅游業(yè)的暑期各項(xiàng)工作要比往年更圓滿、更出色，讓市委、市政府放心，讓游客滿意。

旅游企業(yè)要保證不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、搶劫、重大盜竊等刑事犯罪案件，特別是重大人身傷亡和群死群傷事件。全市各旅游企業(yè)，特別是奧運(yùn)簽約飯店，按照市政府的統(tǒng)一部署，在6月底前完成隱患整改。

組織開(kāi)展星級(jí)飯店、景區(qū)、旅行社等應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急救援演練，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，提高旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。

抓好“平安景區(qū)”的創(chuàng)建工作，建立景區(qū)報(bào)警處理系統(tǒng)，防止和減少治安事故。對(duì)旅游景區(qū)道路中的危險(xiǎn)路段和事故多發(fā)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真排查和整改，設(shè)立危險(xiǎn)警示標(biāo)志和相關(guān)設(shè)施。

開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)路檢，重點(diǎn)查處車(chē)（船）無(wú)證、無(wú)牌運(yùn)營(yíng)、超時(shí)運(yùn)營(yíng)，消除安全隱患。

做好企業(yè)員工思想政治工作，教育員工不相信、不傳播，轄區(qū)內(nèi)旅游接待場(chǎng)所無(wú)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，無(wú)習(xí)練場(chǎng)所。解決帶有傾向性的問(wèn)題，不發(fā)生越級(jí)上訪事件，防止矛盾激化，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作目標(biāo)。

六是深入開(kāi)展員工培訓(xùn)和技能練兵活動(dòng)

我們要求旅游企業(yè)要不斷鞏固奧運(yùn)培訓(xùn)工作的成果，繼續(xù)深入開(kāi)展奧運(yùn)知識(shí)、文明禮儀、外語(yǔ)的培訓(xùn)工作，在企業(yè)中廣泛開(kāi)展崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高旅游行業(yè)員工的素質(zhì)和能力；大力開(kāi)展奧運(yùn)知識(shí)普及和奧運(yùn)精神教育活動(dòng)，讓旅游行業(yè)從業(yè)人員在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展細(xì)微服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，充分體現(xiàn)人文奧運(yùn)的理念；同時(shí)在全市各企業(yè)中普遍開(kāi)展奧運(yùn)衛(wèi)生急救常識(shí)和應(yīng)變處理培訓(xùn)教育工作，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)提供更全面更有效的服務(wù)。從現(xiàn)在開(kāi)始到暑期之前，市旅游局將分別對(duì)全市各星級(jí)賓館酒店、各景區(qū)景點(diǎn)、各旅行社中層以上負(fù)責(zé)人分批進(jìn)行培訓(xùn)。各旅游企業(yè)也要結(jié)合各自行業(yè)特點(diǎn)，分部門(mén)、分班組、分崗位層層落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)率力爭(zhēng)達(dá)到100％。各縣區(qū)旅游局要加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作的督促檢查。市旅游局將選派巡回授課小組，深入旅游企業(yè)，送課上門(mén)，對(duì)一線員工進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)。此外，旅游局還將在全行業(yè)開(kāi)展技能比武、知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、成果展示等活動(dòng)，以提升培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

商務(wù)旅游：王局長(zhǎng)，2008年秦皇島市旅游局的主要工作安排是什么？

王強(qiáng)局長(zhǎng)：2008年，我們的主要工作安排有這樣幾項(xiàng)：

開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，做好奧運(yùn)接待工作

為進(jìn)一步提升全市旅游行業(yè)整體素質(zhì)，完成好奧運(yùn)接待服務(wù)任務(wù)，旅游局決定于2008年在全市旅游行業(yè)中開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)?；顒?dòng)將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)奧運(yùn)、建設(shè)“宜游”城市為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)旅游行業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為奧運(yùn)服務(wù)。

活動(dòng)主要內(nèi)容包括：1、圍繞服務(wù)奧運(yùn)，開(kāi)展全員培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好奧運(yùn)知識(shí)、服務(wù)技能、禮儀禮貌等內(nèi)容的培訓(xùn)。

2、規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，倡導(dǎo)文明服務(wù)，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)守信。3、加快星級(jí)飯店的上檔升級(jí)，倡導(dǎo)細(xì)微化、個(gè)性化和親情化服務(wù)。4、加強(qiáng)旅行社及其門(mén)市的管理，嚴(yán)厲查處承包掛靠、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等違規(guī)行為。5、加強(qiáng)旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化建設(shè)。6、引導(dǎo)景區(qū)依照等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)加快景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。7、加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立誠(chéng)信旅游檔案，營(yíng)造和諧、健康的旅游環(huán)境。8、加大整治力度，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，凈化“奧運(yùn)年”旅游市場(chǎng)環(huán)境。9、加強(qiáng)安全監(jiān)督與管理。

開(kāi)展三個(gè)“十佳”創(chuàng)建，用典型帶動(dòng)提升行業(yè)素質(zhì)

為進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，我們?cè)谌行羌?jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社中開(kāi)展三個(gè)“十佳”創(chuàng)建活動(dòng)，制定了三個(gè)“十佳”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理水平、品牌形象進(jìn)行量化考核和綜合考評(píng)，通過(guò)樹(shù)立典型，帶動(dòng)全行業(yè)形成“迎奧運(yùn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍。