導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工傷索賠，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1993年9月，33歲的楊朝霞應(yīng)聘到江蘇省張家港市糧食局下屬單位贏通賓館工作，從事音控室播放員的工作。1994年初，楊朝霞開始出現(xiàn)皮膚皮疹，感冒發(fā)熱，全身乏力的癥狀。同年12月 10日，楊朝霞前往總醫(yī)院就診，先后被診斷為再生障礙性貧血、膜增值性腎小球腎炎、系統(tǒng)性紅斑狼瘡。之后多次住院治療，長達166天。

1999年12月，無法繼續(xù)工作的楊朝霞不得不辦理了病退手續(xù)。年紀輕輕的她，本來身體很好，怎么會忽然患上這樣的重病呢？經(jīng)醫(yī)生的提醒，她意識到問題很有可能出現(xiàn)在辦公場所。一路打聽，她證實了自己工作的音控室在來之前剛剛進行了油漆裝修，但為了不影響賓館正常營業(yè)，未經(jīng)空氣通風(fēng)即投入使用。每天大部分時間都工作在這樣的有毒環(huán)境中，又怎么能不中毒呢？

為此，楊朝霞向張家港市勞動和社會保障局申請工傷鑒定，2007年6月22日，她得到了蘇州市職業(yè)病診斷鑒定委員會出具的2007001號《職業(yè)病診斷鑒定書》。鑒定結(jié)論為“職業(yè)性慢性重度苯中毒（再生障礙性貧血）”。2007年12月14日，張家港市勞動和社會保障局作出張工傷認字（2007）1511號《工傷認定決定書》，認定楊朝霞所患職業(yè)病為工傷。2008年4月29日，蘇州市勞動能力鑒定委員會作出（2008）工第532號《勞動能力鑒定結(jié)論通知書》，鑒定楊朝霞的傷殘等級為四級。

獲得工傷賠償 再向單位索賠

楊朝霞自從身體發(fā)生問題后，不時需要住院檢查、醫(yī)治，如此大額的醫(yī)療費用讓她的生活面臨困境。得到工傷認定后，她便向張家港市勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請，要求市糧食局支付其工傷待遇費用。2008年11月4日，張家港市勞動爭議仲裁委員會認為楊朝霞已于1999年12月退休，與市糧食局不存在勞動關(guān)系，故不予受理其提出的仲裁申請。

2008年12月31日，楊朝霞再次向張家港市人民法院提訟，要求享受工傷待遇。此時，因贏通賓館已被工商行政部門吊銷營業(yè)執(zhí)照，其全部資產(chǎn)已移交張家港市贏通投資發(fā)展有限公司（以下簡稱“贏通公司”）。這次法院受理了她的訴訟請求，并于2010年8月10日，由張家港市人民法院作出一審民事判決，判決贏通公司支付楊朝霞醫(yī)療費用7萬5179.72元、交通費和食宿費（含住院伙食補助費）70萬元、一次性傷殘補助金2萬4840元、退休前工資差額2萬7051.60元、住院期間護理費6320元（不含2011年1月住院8天），上述合計20萬3391.32元。

案情并沒有就此了結(jié)，獲得工傷賠償?shù)臈畛加?011年1月7日，又一次向張家港市人民法院提訟，認為職業(yè)病病人除依法享有工傷待遇外，依照有關(guān)民事法律尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利，有權(quán)向用人單位提出賠償要求，故要求贏通公司賠償殘疾賠償金61萬6580元、精神損失費10萬元、工資及獎金差額3萬4729元、病退工資差額38萬830元、營養(yǎng)費31萬8000元、護理費及伙食補助13萬9730元、終身護理費57 萬6000元、交通住宿費1萬9782元、器官費12萬元、物價上漲貨幣貶值及提前退休的經(jīng)濟損失20萬元，合計250萬5651元，并賠償后續(xù)的營養(yǎng)費、交通費、食宿費。

張家港市人民法院于2011年4月1日和8月19日兩次公開開庭進行了審理。

審理中，蘇州大學(xué)司法鑒定所對楊朝霞是否需要護理、護理期限及人數(shù)，營養(yǎng)期限進行了鑒定，并出具法醫(yī)臨床學(xué)鑒定意見書，認定楊朝霞自1994年初至2008年12月1日前的所有住院過程中，應(yīng)給予營養(yǎng)支持及一人護理；自2008年12月1日起需要長期營養(yǎng)支持及一人部分護理。對于該鑒定結(jié)果，楊朝霞和贏通公司雙方均無異議，且均同意楊朝霞的傷殘等級仍然參照工傷等級為四級。

法院作出判決 單位賠償差額

張家港市人民法院審理后認為，公民的身體健康權(quán)受法律保護。楊朝霞因職業(yè)病受傷，并被認定為工傷，雖然其工傷待遇已經(jīng)通過訴訟得以享受，但根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》第五十二條“職業(yè)病病人除依法享有工傷社會保險外，依照有關(guān)民事法律，尚有獲得賠償權(quán)利的，有權(quán)向用人單位提出賠償要求”的規(guī)定，楊朝霞可以向贏通公司依法主張相關(guān)權(quán)利。該權(quán)利產(chǎn)生的基礎(chǔ)是用人單位侵權(quán)的，除了承擔(dān)工傷保險責(zé)任，還應(yīng)承擔(dān)雇主責(zé)任。但雇主責(zé)任與第三人侵權(quán)所造成的工傷有所區(qū)別，所以在賠償范圍上，并不是重復(fù)賠償，而是差額部分的賠償責(zé)任，差額項目主要在精神損害、住院期間以外的護理費、營養(yǎng)費等。故對楊朝霞的損失作如下認定：一是殘疾賠償金。屬于對傷殘等費用的重復(fù)主張，于法無據(jù)，法院不予支持。二是精神撫慰金。楊朝霞因單位原因生病多年遭受精神痛苦，且構(gòu)成四級傷殘，應(yīng)該得到一定的精神撫慰，法院認定為3萬5000元。三是工資及獎金補差，由于法院在一審民事判決中已作處理，故本案中不再予以支持。四是營養(yǎng)費。根據(jù)鑒定結(jié)論，楊朝霞自1994年初至2008年12月1日前的所有住院過程中應(yīng)給予營養(yǎng)支持，自2008年12月1日起需要長期營養(yǎng)支持。按每天15元計算，合計2萬8965元。2013年12月1日之后的營養(yǎng)費楊朝霞可在到期后另行主張。五是護理費及伙食補貼費。2011年1月住院8天的住院伙食補助費按每天18元計算，應(yīng)為144元，之前的住院伙食補助費在2009年一審工傷賠償中已作處理，故不再支持。此外，雖然楊朝霞提供其丈夫陳堂皇單位出具的2011年4-6月這3個月的工資單，證明陳堂皇每月工資在2500元左右，但不足以證明其因護理而減少的誤工損失，不能按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題》的解釋第十八條規(guī)定的按誤工費計算，故按每天45元計算護理費。根據(jù)鑒定結(jié)論，楊朝霞自1994年初至2008年12月1日前的所有住院過程中應(yīng)給予一人護理，自2008年12月1日起需要一人部分護理為宜，共 5萬7487.5元。上述住院伙食補助費及護理費合計是5萬7631.5元。六是交通及住宿費。根據(jù)楊朝霞提供的票據(jù)及主張，法院確定為1萬6707元。七是器官費。該費用未實際發(fā)生，且楊朝霞提供的金額為12萬元的腎移植器官預(yù)約金收據(jù)1份，不足以證實該費用必然發(fā)生，故本案中不予支持；楊朝霞主張的病退工資補差、物價上漲、貨幣貶值及提前退休的經(jīng)濟損失，并無法律依據(jù)，不予支持；關(guān)于今后的交通及住宿費，因未實際發(fā)生，故本案中難以支持，楊朝霞可在實際發(fā)生后定期主張。

篇2

關(guān)鍵詞：索賠 技巧分析應(yīng)用

中圖分類號：TU198 文獻標識碼：A

在近20年，我國參與的建設(shè)工程已經(jīng)不局限于國內(nèi)市場，很多建筑企業(yè)在世界各地承接工程。那么，在現(xiàn)如今這種建筑市場競爭如火如荼的形勢下，低價中標的工程，利潤已經(jīng)微乎其微。有些工程，為保證中標，甚至貼近工程成本中標?？上攵?，在這種大環(huán)境下，取得預(yù)期的利潤需要的不僅僅是一個優(yōu)秀的管理團隊，同樣需要經(jīng)營策略。由此，很多項目管理團隊把眼光放在了中標后對工程的后期經(jīng)營上。而工程的長期性、多變性、復(fù)雜性使得工程的實施常常會偏離招標文件或合同等的規(guī)定，不可避免的產(chǎn)生索賠。一個經(jīng)驗豐富的管理團隊往往視索賠為機遇。畢竟這部分由于索賠得到的補償是不體現(xiàn)在中標合同價中的，為彌補低價中標的經(jīng)濟損失，項目管理人員會在合同實施過程中積極地尋找索賠機會，收集索賠證據(jù)，通過健全的索賠機制，向業(yè)主提出索賠，為工程創(chuàng)造經(jīng)濟效益。這部分工作在工程項目管理中的作用也日益突出。

一個成功的索賠必須建立在站得住腳的索賠依據(jù)上，這就如同建樓一樣，根基不穩(wěn)，上層建筑再穩(wěn)固，裝修再豪華，依舊處于一個岌岌可危的狀況。索賠依據(jù)如果不足以支持索賠，那么，無論索賠工期還是費用，都無法說服業(yè)主接受。那么，索賠依據(jù)都有哪些呢，我們一一列舉：

首先是招標文件。招標文件中清晰載明了該工程對質(zhì)量、工期、安全、進度、環(huán)保等方面的要求。這屬于一個綱領(lǐng)性的文件。是業(yè)主方認可的資料文件，在索賠案例中如果出現(xiàn)與招標文件不符的情況，業(yè)主是比較重視和容易接受的。

二是投標文件。任何一個中標工程，說明業(yè)主是接受投標文件中關(guān)于施工組織設(shè)計和投標報價的。當(dāng)出現(xiàn)與投標文件嚴重不符的情況，就可以向業(yè)主提出索賠。舉例說明：投標報價的來源有市場詢價、造價權(quán)威機構(gòu)的造價信息等，當(dāng)在實際施工過程中，某項材料費的市場波動遠遠大于可以預(yù)期的控制值時，承包商可以就此情況向業(yè)主提出索賠。即使最終結(jié)果并不是完全由業(yè)主承擔(dān)，也可以通過索賠，將材料漲價的風(fēng)險部分的轉(zhuǎn)移，以減少承包商的損失。

三是施工合同。施工合同的主要部分包括合同協(xié)議書、通用條款和專用條款。其中專用條款的部分主要來源與招標文件。而由業(yè)主發(fā)起的招標文件，要求承包商積極響應(yīng)，也就是說，對于合同中風(fēng)險較大，對承包商不利的合同條款，承包商也是沒有權(quán)利去修改的。盡管如此，承包商也不應(yīng)該放棄任何一個索賠機會。也只有通過嚴格執(zhí)行施工合同，才有可能避免業(yè)主提出的反索賠。

四是施工日志。施工日志記載了每天的施工部位、投入的人工、材料、施工機械、發(fā)生的意外狀況、當(dāng)日的天氣等等。當(dāng)出現(xiàn)索賠事件，勢必會加大投入或造成停工損失、或延誤工期導(dǎo)致與計劃工期不符。通過查找，分析原因，為索賠提供有力支持。

五是會議記錄?，F(xiàn)場的監(jiān)理會、安全生產(chǎn)例會等都需要進行會議記錄。由參加會議人員簽字的會議記錄同樣可以作為索賠證據(jù)。

六是往來函件。施工過程中，無論設(shè)計發(fā)出的設(shè)計變更通知單，建設(shè)單位發(fā)出的工作聯(lián)系單，還是監(jiān)理單位的開工令、整改通知，或者由承包商向業(yè)主提交的工作聯(lián)系單，催款通知單，都可以作為索賠證據(jù)。

以上列舉的索賠依據(jù)支撐了索賠報告，作為一個合格的項目管理者來說，應(yīng)該重視這些證據(jù)的收集。

有經(jīng)驗的承包商，不僅能在工程實施的過程中善于發(fā)現(xiàn)索賠，甚至可以通過施工經(jīng)驗的積累和對施工合同、招標文件等的解讀制造索賠機會。比如在某工程外檐幕墻施工中，原建筑設(shè)計說明要求外墻裝修為干掛石材，窗井處外墻采用外墻涂料。外墻節(jié)點為干掛淺黃色薄片花崗石鋁蜂窩石材復(fù)合板，面積24000㎡，板材暫估價格為850元/㎡，當(dāng)時投標報價時該項材料報價偏低，且該項目當(dāng)初是在成本價高于攔標價的情況下中標的，承包商的利潤空間相對較小，對成本控制提出了很高的要求。經(jīng)過承包商技術(shù)管理部門的分析發(fā)現(xiàn)，鋁蜂窩石材復(fù)合板材料屬于由材料商近幾年推出的輕體替代材料，目前，還沒有成熟的國家規(guī)范和檢測標準，該種材料重量輕，造價高，比較適合在室內(nèi)裝修和舊樓改造（建筑物結(jié)構(gòu)強度欠缺的情況下）使用，室外大面積和高層建筑目前還沒有工程先例。在沒有先例和沒有國家標準規(guī)范的情況下，如此大面積、超高度的工程，風(fēng)險太大。因此承包商向業(yè)主提出材料替代，擬替代設(shè)計：天然石材。并比較分析了這兩種材料的性能、安裝等方面，做出下表的分析：

鋁蜂窩石材復(fù)合板和天然花崗巖石材板對比表

對于本工程，石材幕墻面積24000m2，花崗石鋁蜂窩復(fù)合板目前暫定850元/㎡，相對較好的該種復(fù)合板材預(yù)計在950~1050元/㎡，一般的在650~850元/㎡，本工程暫定850元/㎡，按照對等標準，可以選購到同等品質(zhì)石材300~500元/㎡預(yù)計可以節(jié)約造價四五百萬元。

因此承包商向業(yè)主建議：由于天然石材在各方面性能、指標方面優(yōu)于蜂窩石材復(fù)合板，建議本工程采用石材代替蜂窩石材復(fù)合板。通常，厚度30mm天然石材板材價格一般在300~500元/㎡，能夠大大降低造價。如選用進口石材一般價格700~850元/㎡，也不會提升整體造價。

由此案例，承包商從業(yè)主角度出發(fā)，通過對比分析兩種材料在性能、安裝、造價等方面，提出了合理化建議，優(yōu)化了材料選擇的同時也規(guī)避了投標報價時該項材料報價偏低的風(fēng)險，提升了自身的利益空間。達到了雙贏的效果。

對我國工程索賠的建議

1、加強對索賠知識的理論學(xué)習(xí)。索賠在我國應(yīng)用的不成功很大一部分原因是由于對索賠理論一知半解。索賠是一個系統(tǒng)工作，無論從索賠的發(fā)起、證據(jù)的收集、技巧的運用、費用的計算、工期的計算，都需要有著專業(yè)的索賠人員，按部就班的完成。哪個環(huán)節(jié)的缺失都有可能導(dǎo)致索賠的失敗。

2、重視索賠的證據(jù)收集。只有經(jīng)過了多次實踐，才會從事件發(fā)展的過程中，準確找出對承包商自身有利的索賠證據(jù)。否則，會忽視證據(jù)的獲取，不能為之后提交的工期索賠和費用索賠以合理支持，也會導(dǎo)致業(yè)主對承包商的誤解，認為承包商是站在自己的對立面上，一味爭取利益，而從主觀上排斥承包商的索賠請求。

3、靈活運用索賠技巧。索賠也是一個需要創(chuàng)新和技巧發(fā)揮的工作。比如，談判過程中，可以由業(yè)主關(guān)心的問題入手，站在業(yè)主的角度上考慮問題，幫助業(yè)主積極尋找解決策略。這樣會使得談判氛圍比較輕松，業(yè)主也會認真聽取承包商合理化建議，當(dāng)然，所有改進的措施和合理化建議的背后無不涉及費用的調(diào)整，業(yè)主是心知肚明的，但是，他也更愿意承包商以這樣的形式開始談判，最終，在認可了承包商提出的改進方案后，也就幾乎對改進方案造成的人材機費用的增加不會產(chǎn)生太大的抵觸情緒了。

4、做到有始有終。我國索賠工作的開展，往往是“顧頭不顧尾”。在索賠開始階段，積極準備索賠證據(jù)，編制索賠報告，但有些索賠事件往往持續(xù)幾個月或者更長，在向業(yè)主提交索賠報告后就不聞不問了，承包商不積極，業(yè)主就會更不積極。最終導(dǎo)致索賠破產(chǎn)。

5、總結(jié)索賠的教訓(xùn)，為下一次索賠積累經(jīng)驗。一個工程，涉及到的索賠往往不止一個。很多承包商在第一個索賠失敗后，沒有信心向業(yè)主再提出索賠，這不利于工程索賠經(jīng)驗的積累。這時，承包商應(yīng)放下心里障礙，在吸取失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)后，積極準備下一次的索賠。

結(jié)論

作為一個相對成熟的行業(yè)，建筑業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。僅靠傳統(tǒng)的施工管理經(jīng)驗，已經(jīng)無法適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需要。如何在這樣的背景下，做到項目經(jīng)濟效益的最大化，就需要承包商們尋找中標價以外的經(jīng)濟效益。那索賠的必然性和可操作性就為承包商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、彌補損失、增效創(chuàng)收提供了一個很好的途徑。關(guān)于索賠理論的研究與應(yīng)用，國內(nèi)外已經(jīng)積累了比較豐富的經(jīng)驗，作為我國的承包商，在實踐與成功率上距離國際水平還相差甚遠，我們應(yīng)該吸取國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，舉一反三，應(yīng)用在今后的工程索賠案例中。提高索賠意識，注重索賠證據(jù)的收集，掌握索賠技巧，利用合理合法的程序，實現(xiàn)索賠的高回報率。

參考文獻

1張曉強.工程索賠與實例.中國建筑工業(yè)出版社, 1994.

2 柴文廣.費用索賠處理的基本原則[J].交通科技, 2000.

篇3

讀者：苗青萍

苗青萍讀者：

邱某等四名投資人的說法是錯誤的，即雖然公司已被注銷，但你可以要求他們四人承擔(dān)賠償責(zé)任。

篇4

基層工商所處于監(jiān)管服務(wù)第一線，它的職能效應(yīng)，直接體現(xiàn)了工商行政管理部門的社會功能。我們要以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)基層工商所的工作實踐，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，努力做到“四個統(tǒng)一”，構(gòu)建長效管理機制，大力推進制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，也是進一步開創(chuàng)工商工作新局面的關(guān)鍵。把“四化”建設(shè)作為抓手、構(gòu)建長效管理機制，彰顯工商行政管理的職能特點，有利于準確把握職能到位、促進依法行政和提升工商形象。

一、目前在基層工商所工作中，存在著與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)的問題

一是隊伍整體素質(zhì)不高、思想觀念和意識不強：我們這支隊伍人員素質(zhì)總體不高、工作意識不強、年齡結(jié)構(gòu)老化、監(jiān)管服務(wù)工作能力不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，這是不爭的事實。而且，大部分人員對形勢任務(wù)判斷不清，相當(dāng)部分干部還深陷于“只在此山中，云深不知處”的迷惑當(dāng)中，等待觀望現(xiàn)象十分明顯，對存在的問題尚未警醒；反映出思想認識不到位，工作思路沒有根本轉(zhuǎn)變。不是從強基固本出發(fā)，而是應(yīng)付得走，平時不認真研究工作中存在的深層次問題，仍然把主要精力用在應(yīng)付考核、蒙混過關(guān)上，工作舍本逐末、被動應(yīng)付。

二是工作效能不夠理想：督促督察力度不夠，獎懲不明，導(dǎo)致作風(fēng)不實，工作責(zé)任制沒有很好地落實，責(zé)任不清、任務(wù)不明，工作沒有壓力，工作心中無數(shù)。

三是監(jiān)管方式和機制未完全到位：沒有研究和探索行之有效的長效監(jiān)管機制；只重視對市場主體的監(jiān)管，對市場客體的監(jiān)管則顯得束手無策?？梢赃@樣說，在監(jiān)管領(lǐng)域、監(jiān)管對象及監(jiān)管層次都發(fā)生深刻變化的情況下，我們的監(jiān)管的重心并未轉(zhuǎn)移到位，方式方法還未發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

四是文明執(zhí)法、熱情服務(wù)做到不夠好：少數(shù)干部執(zhí)法不文明，隨意性比較大，服務(wù)態(tài)度不夠好，服務(wù)發(fā)展的觀念未能切實扭轉(zhuǎn)。

二、對充分發(fā)揮工商行政管理職能到位的幾點思考

基層工商所是實現(xiàn)工商行政管理工作目標的落腳點。處于監(jiān)管服務(wù)和執(zhí)法前沿的基層工商所，圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，發(fā)揮對經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的護航職能，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)隊伍建設(shè)?？茖W(xué)發(fā)展觀要求“以人為本”，基層工商所需要一支能正確把握先進政治文化發(fā)展方向、充分適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢、有崇高的執(zhí)政為民理想、具備良好的依法行政能力的高素質(zhì)隊伍。工商行政管理的職能在社會主義市場經(jīng)濟時期，定位在市場監(jiān)管和行政執(zhí)法上。其基本任務(wù)和目標是通過維護市場經(jīng)濟秩序、建立市場經(jīng)濟規(guī)則，以促進地方經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

工商職能要到位，要緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)這個大局，寓管理于服務(wù)之中，在促進科學(xué)發(fā)展中體現(xiàn)監(jiān)管職能，通過加強監(jiān)管實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。把有利于發(fā)展作為監(jiān)管執(zhí)法工作的出發(fā)點，把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展作為工商部門的重要職責(zé)，做到在履行工作職能中謀劃發(fā)展，在辦理執(zhí)照時想到發(fā)展，在檢查企業(yè)時維護發(fā)展，在履行監(jiān)督檢查時宣傳發(fā)展。

另外，工商職能要到位，還必須依賴一支政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的工商干部隊伍。高素質(zhì)的干部隊伍才能完成高質(zhì)量的監(jiān)管任務(wù)。執(zhí)法理念正確、執(zhí)法者的形象好、執(zhí)法的效能高等等，需要工商干部努力學(xué)習(xí)新知識、新理論，分析新的經(jīng)濟現(xiàn)象和新的經(jīng)濟違法行為，提高自身的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，適應(yīng)新形勢下的市場監(jiān)管執(zhí)法工作。

針對人員素質(zhì)、服務(wù)意識、工作作風(fēng)和工作效能等問題和工商職能的現(xiàn)實需求，就目前而言，促進工商職能充分發(fā)揮的重點應(yīng)從提高素質(zhì)、強化服務(wù)、增強效能、改進作風(fēng)等四個方面入手，要解決好這幾個方面的問題，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、廉潔型“四型”機關(guān)是經(jīng)過實踐證明的行之有效的途徑。

三、結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的具體要求，著力隊伍形象素質(zhì)的提高，構(gòu)建學(xué)以致用與愛崗敬業(yè)的精神體系，打造學(xué)習(xí)型工商。

一要修身養(yǎng)德，精通業(yè)務(wù)，要加強思想政治學(xué)習(xí)，加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，不斷更新知識，學(xué)以致用，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。要注重提高工商干部的素質(zhì)，著力提高廣大干部履行崗位職責(zé)的能力，使其業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)新形勢下監(jiān)管執(zhí)法的需要，做到懂法律、懂業(yè)務(wù)、能執(zhí)法、會辦案。要加強辦公信息化、自動化等方面知識和技能的培訓(xùn)，做到熟練操作計算機。充分發(fā)揮系統(tǒng)網(wǎng)站和OA辦公平臺的作用，開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、討論和交流活動，促進干部職工形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二要培養(yǎng)淡泊名利、無私奉獻的良好心態(tài)，樹立愛崗敬業(yè)、公道正派、不偏不倚的良好形象，營造誠信友愛、和睦相處的工作氛圍。

三要強化學(xué)習(xí)意識，增加干部的危機感、緊迫感和使命感，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、自覺性和主動性。解決學(xué)習(xí)不自覺、不刻苦、脫離實際等問題。

四是樹立圍繞地方經(jīng)濟大局服務(wù)的意識。我們工商的服務(wù)工作要置于地方經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去科學(xué)規(guī)劃和周密部署，以體現(xiàn)工商工作服務(wù)大局的價值取向，同時，所有的行為包括為發(fā)展提供的服務(wù)行為都必須在法定的范圍，依照法律法規(guī)的要求開展服務(wù)，搞好服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，切實做到自覺辦事與依法服務(wù)相統(tǒng)一。這里需要明確的是，不能把“放松監(jiān)管執(zhí)法”視為服務(wù)，不能將“法外容情”視為服務(wù)，如果管理職能不能到位，市場經(jīng)濟秩序就可能出現(xiàn)混亂相關(guān)利益主體的合法權(quán)益就可能得不到有效保護，服務(wù)就成為一句空話。

服務(wù)工作中，要注意把好市場準入和消費維權(quán)兩個窗口，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)群眾、關(guān)注民生，特別是要通過市場主體狀況、行業(yè)分布、營運態(tài)勢的分析，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供依據(jù)。

著力建設(shè)服務(wù)型工商，要強化服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，增強服務(wù)本領(lǐng)，自覺做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真解決服務(wù)缺位、錯位和質(zhì)量不高等問題：一是完善服務(wù)手段。健全政務(wù)公開欄，加強審批制度管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，創(chuàng)新服務(wù)方法，讓人民群眾滿意；二是健全服務(wù)制度。全面推行首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制、AB崗制度，提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；三是認真開展人民滿意工商所評創(chuàng)活動，將各項工作的開展情況、自覺接受監(jiān)管服務(wù)對象的評議和監(jiān)督。自覺堅持服務(wù)群眾牢記宗旨，在關(guān)注民生上成為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的模范?？茖W(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容就是關(guān)注民生、共創(chuàng)和諧社會。

篇5

參加今天公司舉辦的第一期供電所長培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮，我同大家的心情一樣，十分高興?？戳诉@次培訓(xùn)班的課程表和教材，我有三個感受：一是時間較長，從月日開班到日結(jié)束，大家抽出天的時間集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是內(nèi)容較多，涉及到電工基礎(chǔ)等個課目，種教材內(nèi)容，大家學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度端正。三是重視程度高。這次培訓(xùn)班不僅僅農(nóng)電工作部、科技教育部直接參與，公司各有關(guān)部門都給予了共同的關(guān)心和重視，確保了本次培訓(xùn)取得了預(yù)期的實效。在培訓(xùn)班結(jié)束前，我再講二個方面的問題：

第一個方面：要正確認識教育培訓(xùn)的重要性，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性。

首先，加強教育培訓(xùn)是公司發(fā)展，尤其是適應(yīng)電力體制改革的必然要求。

當(dāng)前，電力體制改革正逐步深入，農(nóng)電“兩改一同價”已逐步到位，改革的實質(zhì)是打破壟斷，引入競爭，改善服務(wù)，提高效益，確保安全，促進發(fā)展。所有這些都對公司員工提出了新的更高的要求。公司要在市場經(jīng)濟體制不斷完善的進程中抓住機遇，加快發(fā)展，最終都取決于公司的知識總量、人才素質(zhì)。特別是在當(dāng)前改革與發(fā)展的新形勢下，加強農(nóng)電工作管理，全面提高農(nóng)電隊伍素質(zhì)，尤其是全面提高供電所長的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為公司生存和發(fā)展的重要組成部分。因此，必須高度重視教育培訓(xùn)工作，真正把公司發(fā)展的著力點轉(zhuǎn)移到依靠員工素質(zhì)的提高上來，通過人的高素質(zhì)實現(xiàn)公司管理的現(xiàn)代化和企業(yè)的現(xiàn)代化，以適應(yīng)整個電力體制改革的需要。

其次，加強教育培訓(xùn)是提高公司隊伍整體素質(zhì)的客觀需要。

當(dāng)前，從整個鎮(zhèn)江供電公司的層面上來看，公司在用工規(guī)模，人員效率，人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)等方面都不同程度地存在著一些問題；從公司農(nóng)電隊伍的整體狀況來看，經(jīng)過去年的公開招聘、擇優(yōu)錄取，應(yīng)該講隊伍素質(zhì)有了明顯提高，但是還遠遠不能適應(yīng)公司發(fā)展以及農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的要求。要提高公司員工的整體素質(zhì)，或者說要把公司現(xiàn)有的員工隊伍轉(zhuǎn)化為公司人力資源的巨大優(yōu)勢，教育培訓(xùn)肩負著重要使命。因此，公司根據(jù)省公司的要求，制訂了××年的人才發(fā)展規(guī)劃，加大了力度，我們的供電所人員同樣也要增強學(xué)習(xí)的緊迫感，既要加強學(xué)歷教育，更要注意不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，特別是要不斷提高自身“學(xué)會學(xué)習(xí)的能力”，從而適應(yīng)公司加快發(fā)展和提高整個隊伍素質(zhì)的要求。

第三，加強教育培訓(xùn)是保持公司持續(xù)創(chuàng)新能力的有效保證。

當(dāng)前，隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的推廣使用，一方面是公司生產(chǎn)設(shè)備的高技術(shù)含量，以及遠動、繼保、通訊、變電等生產(chǎn)技術(shù)在不斷更新發(fā)展；另一方面是隨著縣級供電企業(yè)創(chuàng)建一流工作的不斷推進，對農(nóng)電系統(tǒng)的信息化、自動化、現(xiàn)代化水平越來越高，標準也越來越高，這就需要我們公司的生產(chǎn)和管理人員，包括我們在座的各位供電所長，都必須緊跟時展的要求，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷接受新知識、新技術(shù)，提高自身的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，不斷提高適應(yīng)變化的能力和自我完善的能力。

總之，加強教育培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，這既是客觀形勢和公司發(fā)展的要求，同時也是我們在座的各位供電所長自身發(fā)展的需要，希望大家在回到工作崗位以后，在繼續(xù)抓緊自身學(xué)習(xí)的同時，也要抓好供電所其他成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，共同為打造公司學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工，身體力行、作出表率，不斷適應(yīng)公司改革與發(fā)展的形勢需要。版權(quán)所有

第二個方面，把握工作重點，進一步增強工作的責(zé)任感和緊迫感。

教育培訓(xùn)的目的是為了更好地工作，農(nóng)電工作作為公司的重要組成部分，各位供電所長工作辛苦，責(zé)任也大，因此，必須進一步把握工作重點，在實踐中不斷提高自身的工作水平，結(jié)合今年農(nóng)電工作的特點，重點要做好以下工作：

一是要立足于安全、可靠的電網(wǎng)發(fā)展。構(gòu)筑安全、可靠的電網(wǎng)是公司做好各項工作的基礎(chǔ)，也是我們各供電所長一項重要的職責(zé)。近幾年來，隨著全市經(jīng)濟的快速發(fā)展，全市電力市場一直處于需求旺盛，電量迅速增長的趨勢，今年月份供售電量分別達到億和億千瓦時，增幅分別達到和；同時農(nóng)村電力需求也十分旺盛，月份的農(nóng)業(yè)用電量達到億千瓦時，增幅達到，這么高的電力需求，如果沒有一個強有力的電網(wǎng)將難以確?？煽抗?yīng)。因此，我們在抓主網(wǎng)建設(shè)的同時，要切實抓好農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)，包括縣城網(wǎng)改造以及農(nóng)村及以下配網(wǎng)的改造；同時要切實抓好農(nóng)村的安全用電管理，杜絕各類違章和人身傷亡事故的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全可靠運行。

二是要立足于穩(wěn)定可靠的供電質(zhì)量。能否為客戶提供合格的產(chǎn)品，保證可靠供電，是提高客戶滿意率的關(guān)鍵。供電可靠率、電壓合格率是供電質(zhì)量的重要指標。多年來，經(jīng)過公司的不斷努力，尤其是通過“兩網(wǎng)改造”，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日益改善，供電質(zhì)量明顯提高，但是參照公司創(chuàng)建國際一流企業(yè)的標準，對照創(chuàng)建國電公司縣級一流供電企業(yè)的標準，我們在這方面仍有差距，特別是農(nóng)村供電可靠性水平還較低，電壓合格率也存在著電壓波動，低壓客戶端電壓監(jiān)測點少，面小等問題。今年，丹陽、句容供電公司要力爭創(chuàng)建縣級一流企業(yè)，對于這方面的問題，我們相關(guān)的供電所長要引起高度重視，不斷尋求改進工作的方法和措施，不斷提高工作水平。

三是要立足于方便、快捷的窗口服務(wù)。窗口服務(wù)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，每個供電所又都是我們面向客戶的窗口。近年來，公司不斷加強窗口建設(shè)，城鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)達標取得了突出成效，全公司已有以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)了農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)達標。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，因此，各供電所要在已有成績的基礎(chǔ)上，再接再厲：一要進一步樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，提高公司農(nóng)電系統(tǒng)整體文明和服務(wù)水平；二要加強窗口硬件建設(shè)，按照省公司的要求和公司下達的計劃，要繼續(xù)做好供電營業(yè)用房的建設(shè)；三要進一步提升窗口服務(wù)功能，特別是抓好城鄉(xiāng)營銷一體化系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)的完善，以及社會服務(wù)承諾，進一步提升窗口服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

四是要立足于以效益為中心的經(jīng)營管理。重點要強化市場意識，把開拓農(nóng)電市場作為我們求生存、求發(fā)展的重點抓緊抓好；要加強電費回收工作，規(guī)范電費管理，嚴肅財經(jīng)紀律，杜絕各類經(jīng)濟事件的發(fā)生；要強調(diào)線損管理，農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，從面上來說，通過努力，低壓線損可以達到或接近，但具體到每個縣，每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），受到多種因素，往往又存在一定的差距，因此，作為各供電所所長，在主觀上要強化效益意識，在查處竊電、杜絕違章和提高經(jīng)濟運行方面，努力挖掘潛力，不斷提高經(jīng)營管理水平，為公司今年農(nóng)電事業(yè)再上新臺階作出自己新的貢獻。

今天結(jié)業(yè)典禮后，大家將回到各自的工作崗位，最后，我送大家三句話。

第一句話是“學(xué)習(xí)以恒”。當(dāng)今的社會是個必須不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的社會，公司第一期供電所長培訓(xùn)班雖然即將結(jié)束，但對在座的各位所長來說，這僅僅意味著本次培訓(xùn)這一特定學(xué)習(xí)階段的結(jié)束，而不是整個學(xué)習(xí)任務(wù)的結(jié)束，希望大家結(jié)合自身的工作實踐，不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，唯有如此，才能生存，才能發(fā)展，才能有所作為。

第二句話是“做事以敬”。對待每一項工作都要一絲不茍，絕不可以以事小而不為之。任何事情只要用心去做，總會有所收益，作為供電所所長面對的事情很多，也很繁瑣，但我們只要以高度負責(zé)的態(tài)度來做好每一件事情，我們就會在小事之中體悟到樸實而深刻的道理。

篇6

高職院校工商管理專業(yè)綜合能力

工商管理專業(yè)是一個涉獵知識和內(nèi)容又廣又雜，但學(xué)習(xí)的各種理論往往和實際結(jié)合還需要一個漫長的過程，所以工商管理專業(yè)是專業(yè)名稱好聽，就業(yè)范圍比較廣泛，但究其核心能力又陷入難回答的尷尬。本文立足市場需求和社會實際，分析和探討高職院校工商專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)目標和課程體系的構(gòu)建，希望對高職院校工商管理專業(yè)發(fā)展，提高學(xué)生綜合素質(zhì)有所幫助。

一、專業(yè)培養(yǎng)概況

1、崗位定位與需求狀況

高職教育主要培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，高職院校工商專業(yè)學(xué)生的就業(yè)主要定位在中小型企業(yè)的基層管理崗位。大多高職院校的學(xué)生來源于省內(nèi)，學(xué)生就業(yè)也主要面對地方，從筆者所處浙江省范圍看，中小企業(yè)數(shù)量巨大，在全省的經(jīng)濟總量中，民營經(jīng)濟和個體經(jīng)濟占據(jù)了很大的比重，并且還有很強勁的增長趨勢。地方經(jīng)濟的發(fā)展給高職教育以就業(yè)保證，中小企業(yè)對企業(yè)經(jīng)營管理人才尤其是高技能的經(jīng)營管理人才的需求不斷上升。高職教育的培養(yǎng)目標決定了高職學(xué)生比本科學(xué)生培養(yǎng)周期快、崗位適應(yīng)性強、技術(shù)運用能力有明顯優(yōu)勢，就業(yè)心態(tài)相對平和，高職工商管理專業(yè)畢業(yè)生經(jīng)過一段時間的鍛煉，就能很好的勝任部門主管的角色。所以，對于高職層次而言，工商專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率比較穩(wěn)定、就業(yè)狀況也比較理想。

2、專業(yè)培養(yǎng)目標

高職教育要區(qū)別于中職教育和本科教育，以培養(yǎng)具有一定的理論基礎(chǔ)、理論知識和應(yīng)用能力并舉的高素質(zhì)高技能人才為目標，高職工商管理專業(yè)主要培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理基本理論和基本技能，具有企業(yè)生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、物流管理等基本技能，具有較高的英語和計算機應(yīng)用能力，具有良好職業(yè)道德和吃苦精神、具有高度團隊精神和強烈工作進取心，具有一定的語言表達能力、信息的分析處理能力，具備創(chuàng)新能力和實踐能力的能在生產(chǎn)和商貿(mào)類企業(yè)從事基層管理工作的高素質(zhì)、高技能專門人才。

二、工商管理專業(yè)課程體系構(gòu)建

課程體系建設(shè)和改革應(yīng)以學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為目標，以企業(yè)職能管理部門進行課程重組，以崗位驅(qū)動設(shè)置工商管理專業(yè)方向，培養(yǎng)企業(yè)管理一線所需要的應(yīng)用型人才。

1、典型工作任務(wù)與職業(yè)能力

典型工作任務(wù)，指的是職業(yè)的典型工作任務(wù)，它描述一項具體的、完整的工作行動過程。工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)的核心，是從現(xiàn)實的工作中尋找出一系列具有職業(yè)典型意義的工作任務(wù)。工商管理專業(yè)是管理學(xué)學(xué)科的重要分支，是一個集合多門學(xué)科的大類專業(yè)，它的存在也是以綜合管理能力和素質(zhì)為主要目標。該專業(yè)典型工作任務(wù)包括：生產(chǎn)計劃編制與執(zhí)行、市場預(yù)測與營銷、質(zhì)量管理與控制、財務(wù)管理、采購與配送管理、倉儲管理、門店運營管理、人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)與激勵、企業(yè)文化建設(shè)等。

2、課程體系結(jié)構(gòu)

工商管理專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)本著學(xué)時少而精的原則，以綜合能力為導(dǎo)向，以“通識課程+專業(yè)基礎(chǔ)課程+專業(yè)核心課程+實踐課程”的模式進行課程體系規(guī)劃。建立通識教育課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程和實踐課程四大平臺。通識教育課程包括應(yīng)用文寫作、計算機基礎(chǔ)應(yīng)用、外語、思想道德、體育與健康、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等課程。這類課程主要是基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，強調(diào)學(xué)生道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理健康。專業(yè)基礎(chǔ)課程是工商管理專業(yè)學(xué)生中必須學(xué)習(xí)的通用基礎(chǔ)課程，主要包括：經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、數(shù)量統(tǒng)計與分析、經(jīng)濟法、會計學(xué)、市場營銷等。根據(jù)學(xué)生方向的不同又可設(shè)置如人力資源管理、生產(chǎn)與運作管理、市場與客戶拓展、物流管理、財務(wù)管理等不同方向，每個方向都有相應(yīng)的專業(yè)核心課程的體系。實踐課程平臺是為了提升學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力而設(shè)置的一系列課程，使學(xué)生就業(yè)后能具有很好的崗位適應(yīng)性。這些實踐環(huán)節(jié)主要包括認識實習(xí)、頂崗實習(xí)、專業(yè)實習(xí)以及假期社會實踐等環(huán)節(jié)。

3、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)

根據(jù)用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：除了要求學(xué)生具有比較扎實的理論知識之外，學(xué)生為人處世的能力、實踐當(dāng)中表現(xiàn)出的語言表達、組織管理、分析判斷能力是用人單位更為看重的。但大多文科類專業(yè)學(xué)生實踐機會比較少、實際技能偏低已成為不爭的事實。大多高職院校的工商管理專業(yè)在教學(xué)管理體系沿用一般本科院校，教授理論知識與實踐教學(xué)脫節(jié)，學(xué)生畢業(yè)后遇到問題不能很好解決和處理。如何加強學(xué)生的實踐技能成為高職工商專業(yè)面對的首要問題。首先，在職業(yè)技能教學(xué)環(huán)節(jié)，我們可以采用專業(yè)認識實習(xí)來初步了解企業(yè)的性質(zhì)、形成專業(yè)認識。然后在專業(yè)課程當(dāng)中進行實訓(xùn)，在校內(nèi)實驗室初步認識和掌握各種管理模塊理論。最后通過崗前綜合訓(xùn)練和畢業(yè)實習(xí)來完成理論和實踐的結(jié)合。需要注意的是在職業(yè)技能實踐教學(xué)環(huán)節(jié)上，需要具有統(tǒng)籌意識，體現(xiàn)出教學(xué)設(shè)計的合理性和科學(xué)性，在各個實踐項目的安排上體現(xiàn)出聯(lián)系性和層次性。另外，要加大對于學(xué)生實踐設(shè)備和內(nèi)外部條件的投入，把從外部聘請企業(yè)指導(dǎo)教師和對校內(nèi)教師進行實踐鍛煉結(jié)合起來，切實建立起一批理論扎實且具有管理實踐經(jīng)驗的合格高職教師隊伍。

參考文獻：

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)配送；最后一公里困境；策略

一、概述

近年來，配送業(yè)務(wù)伴隨著電商的發(fā)展，已經(jīng)成為人們生活中越來越不可或缺的服務(wù)。我國2015年配送業(yè)派送的快件達到206億件，居全球第一，2016年成幾何級增長，數(shù)以百億計的快件，近90%是配送小哥騎著電動三輪、兩輪車派送到用戶手中的。

當(dāng)前，“最后一公里”的配送問題顯得越來越突出，正成為制約配送發(fā)展的瓶頸，由于城市對貨運車輛進入核心城區(qū)的限制非常嚴格，導(dǎo)致配送效率低下，而且成本高昂。在電商飛速發(fā)展的今天，“最后一公里”配送越來越成為制約電商發(fā)展的最大問題。對于配送的最后一公里問題，解決的關(guān)鍵在于如何保證各方現(xiàn)有利益的前提下，實現(xiàn)配送工作人員和收件人之間的無縫連接。

“十三五”期間，我國物流發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，不斷完善解決城市配送“最后一公里”問題，改善城市管理與公共服務(wù)是非常必要的。有利于促進城市物資流通，加快城市運作效率；有利于提高公共服務(wù)質(zhì)量，改善民生；有利于促進城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展；有利于提高人們的生活水平。

二、配送與“最后一公里”

配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。通過配送，最終使物流活動得以實現(xiàn)，并實現(xiàn)物流活動的合理化以及資源配置的合理化，從而降低物流成本，提高企業(yè)的競爭力。

城市配送是指服務(wù)于城區(qū)以及近郊的貨物配送活動，在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對物品進行加工、包裝、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

“最后一公里”不僅是城市建設(shè)管理與服務(wù)中的公共交通微循環(huán)的問題，更是物流配送的末梢神經(jīng)。解決好“最后一公里”問題，更能體現(xiàn)服務(wù)的公共性、公平性和長效性。

三、“最后一公里”配送存在的問題

“最后一公里”問題是城市配送的末端環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的通行難、停靠難、與受眾對接難、線路選擇優(yōu)化等問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對接問題，配送工作人員和收貨人時間不匹配。很多人在購物時常糾結(jié)于收貨地址選在單位還是家里。目前除了少數(shù)配送公司能夠做到完全準時送貨外，其余大多給定一個大概時間，尤其是三四線城市，配送時間范圍前后可能相差好幾天。這就很可能會出現(xiàn)周末收到送達單位的，而工作日收到送達家里的。此外，即使是周末很多人也不會待在家中等配送。這就使得配送員很難和收件人約定一個確切的時間，造成雙方時間的浪費。

二是管理缺失問題，大多小區(qū)、學(xué)校等規(guī)定配送員不準進入。這就使得收件人配送員“咫尺天涯”，非得隔著柵欄收貨不可。由于配送貨物需要收件人親自檢查，這些地方一般也不提供代收服務(wù)，“怕?lián)L(fēng)險、惹麻煩”。小區(qū)和學(xué)校為了安全考慮當(dāng)然無可厚非，而民眾生活因此受困。

三是距離問題，很多自提點和代收點距收件人較遠。在農(nóng)村地區(qū)的自提點距離就更遠了，能夠?qū)崿F(xiàn)送貨到家的村鎮(zhèn)更是屈指可數(shù)。這使得原本應(yīng)該送貨上門的服務(wù)在最后一公里鞭長莫及。加上我國現(xiàn)代意義上的城市配送體發(fā)展水平仍然比較低，經(jīng)營分散，物流布局不合理，物流技術(shù)含量不高，現(xiàn)代化程度低、運作水平與物流效率不盡如人意。

四是政策配套問題，城市人口、商業(yè)集中，物流配送面臨著通行難、?？侩y、裝卸難和收費多、罰款多等問題。由于城市交通日益擁堵、超市分布街區(qū)化使得城市配送環(huán)節(jié)成為一個難以協(xié)調(diào)的問題。配送企業(yè)最普遍的配送工具是電動車。電動車不是載貨車，作為配送車輛來使用，不僅效率低下，而且存在安全隱患，目前又沒有相應(yīng)的政策出臺。城市配送物流體系賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境是專業(yè)分工和協(xié)作，而條塊分割和區(qū)域封鎖的存在又嚴重制約著物流體系的建設(shè)和發(fā)展，影響著物流設(shè)備標準化、信息化等方面的建設(shè)，影響著我國物流配送的高速流轉(zhuǎn)。

五是“最后一公里”是制約物流成本的關(guān)鍵和重要因素。

六是城市物流配送公司眾多，存在惡性競爭，加上在線購物方式的迅速發(fā)展，配送行業(yè)的競爭也變得多元化等問題。

七是配送人員龐雜，配送工具五花八門，亟待提高配送人員素質(zhì)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一配送工具問題。城市配送企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，物流企業(yè)和客戶不愿充分共享信息資源，難以結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。同時人才培訓(xùn)落后，缺乏一線的專業(yè)物流配送經(jīng)營人才。

四、電子商務(wù)配送“最后一公里”國外經(jīng)驗借鑒

加拿大極為重視物流標準。比如國際標準、國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)自己的標準。企業(yè)的標準是各自企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的需要和創(chuàng)新所制定的，因而各個企業(yè)也正在積極修改自己的物流體系標準，向國際標準和國家標準緊密的接軌，來減少物流裝卸次數(shù)，提高物流配送的效率，減少物流配送成本。

日本強化物流信息應(yīng)用標準和應(yīng)用。在日本企業(yè)對物流技術(shù)平臺極為重視，差不多所有的物流企業(yè)完全是通過信息化管理系統(tǒng)來處理和控制物流信息的，為客戶提供全方位人性化的服務(wù)。日本物流通過實施物流EDI標準化，不僅有利于企業(yè)信息系統(tǒng)之間自動進行數(shù)據(jù)接口，避免了操作失誤，大幅度縮短了作業(yè)時間；而且實現(xiàn)了企業(yè)之間的無紙化溝通，減弱了運營的成本，有利于通暢和高效的供應(yīng)鏈。

歐洲國家的主要做法，首先，對物流的基礎(chǔ)設(shè)施、裝備制定的基礎(chǔ)性和通用型標準作為目的。其次，對安全和環(huán)境制定的強制性標準；最后支持行業(yè)協(xié)會對不同物流作業(yè)和服務(wù)，制定相關(guān)的行業(yè)標準。事實上，歐洲一些國家，電動車也是配送業(yè)的選擇。在瑞士，每年有數(shù)以百萬計的信件和包裹需要處理，為了減少碳排放和對環(huán)境的影響，提出了打造“環(huán)保型物流”的新戰(zhàn)略，其中的一項重要任務(wù)便是組建一支現(xiàn)代化的新能源運輸車隊，目前大約三分之一是電動車替代燃油摩托車投遞郵件，在車輛外觀，員工裝備等都體現(xiàn)了高水準。電動車不但環(huán)保，而且經(jīng)濟性優(yōu)越，為公司節(jié)省了大量開支。在正常行駛的情況下，每三天才需要充電一次，費用約為40美分。另外，德國郵政近期也在巴登-符騰堡州的多個城市啟動電動摩托車投遞測試。

五、電子商務(wù)配送“最后一公里”問題對策

要解Q電子商務(wù)配送“最后一公里”問題，必須構(gòu)建高效的服務(wù)和適用的配送系統(tǒng)，達到外觀和標識的統(tǒng)一，并采用信息智能化管理，為居民的優(yōu)質(zhì)生活提供高效且優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)配送服務(wù)。

1.遵守國家的法規(guī)政策，杜絕惡性競爭。解決好行業(yè)及企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中遇到的問題，共同維護好企業(yè)的利益和社會的安定。

2.從根本上解決城市配送需求與城市交通容量的現(xiàn)實矛盾和問題。努力提升行業(yè)及企業(yè)經(jīng)營管理水平，與蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)相適應(yīng)。充分調(diào)研，研究并制定相關(guān)規(guī)定，解決最后一公里物流企業(yè)配送車輛的交通工具限制及進城通行、?？亢脱b卸作業(yè)等方面問題，提高快件運輸車輛的配送效率，從而降低企業(yè)整體運營成本。由于對電動三輪車、電動二輪車至今還沒有制定國家標準，因此現(xiàn)在的電動（機動）三輪車、二輪車無法取得貨運牌照，在這方面完全可借鑒瑞士、德國等國外相關(guān)經(jīng)驗，改堵為疏，規(guī)范配送車輛管理，制定相應(yīng)標準，統(tǒng)一標志，出臺相應(yīng)政策。為電子商務(wù)配送最后一公里的電動三輪車、二輪車，提供通行和臨時?？孔鳂I(yè)便利。因為電動三輪車的確是目前最理想的末端派送工具。

一是成本優(yōu)勢。電動三輪車購置成本只需千元左右，充電成本低，占用場地相對較小，也不需要負擔(dān)機動車所需要的保險、上牌、檢驗等費用，駕駛者不需要駕照考試、培訓(xùn)等成本，對以進城農(nóng)民工為主體的配送員來說，電動三輪車在成本、效率方面，無疑是最佳的派送工具。

二是運送優(yōu)勢。三輪車可以安裝防盜上鎖廂體，配送包裹避免風(fēng)吹雨淋和丟失。

三是環(huán)保優(yōu)勢。目前使用一輛電動三輪車，每天能完成的派送貨量普遍超過100件，在城市中零排放、無污染，占用道路面積也很少。而使用汽車派送，以效率較高的美國UPS為例，一輛裝備了現(xiàn)代信息技術(shù)的燃油派送卡車，每天大概能派送300件包裹，時下新能源貨車尚未形成規(guī)模，如果把全國數(shù)十萬輛電動三輪改成燃油貨車行駛在街上，對目前飽受擁堵和霧霾之苦的諸多大城市來說，是不可承受之重。

3.建立公共配送管理體系，完善基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)劃公共配送節(jié)點政策。還原城市配送的公共屬性，將城市物流配送作為城市公共交通的一部分，與客流的公共交通放到同等重要的位置來看待。

在黨的群眾路線教育實踐活動中提出，要解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題的要求，把群眾家門口的事情辦好。健全服務(wù)保障體系，建立穩(wěn)定的基層組織運轉(zhuǎn)和基本公共服務(wù)經(jīng)費保障制度，推動人、財、物向基層傾斜，徹底解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

由政府牽頭，合理規(guī)劃專門物流倉儲用地和配送中心，引導(dǎo)企業(yè)，政策性扶持參與共同配送模式的建設(shè)。對電子商務(wù)配送場所實施社會化、專業(yè)化、集約化管理，納入城市交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)和運營管理。

4.建立小區(qū)物流聯(lián)盟。由行業(yè)協(xié)會牽頭，與物業(yè)公司協(xié)商，解決配送“最后一公里”的問題，做到業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、配送企業(yè)三方互利共贏。小區(qū)物業(yè)可以從包裹的代收獲取配送公司的管理費，物業(yè)不需太多投入便可實現(xiàn)包裹的轉(zhuǎn)存和轉(zhuǎn)發(fā)，確定了最后環(huán)節(jié)的責(zé)任承擔(dān)者，那么這個承擔(dān)人就必須保證包裹的順利配送到達，出現(xiàn)問題也不會有爭議，責(zé)任清晰明確；通過將小區(qū)物業(yè)納盟當(dāng)中，可以將高度分散的客戶一定程度的整合到小區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)中心，提高了配送的規(guī)模優(yōu)勢和效率，有效的降低“最后一公里”配送成本。

5.強化配送信息技術(shù)智能化。一是設(shè)計手機應(yīng)用和配送網(wǎng)絡(luò)對接，方便、快捷、安全、高效；二是開設(shè)智能快件箱，采取智能化運作，以提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)，配送到貨后，系統(tǒng)將會即時以手機短信的形式通知收件人領(lǐng)件，領(lǐng)取人到智能柜輸入短信密碼即可取件，且取件免費；同時領(lǐng)取人也可以在領(lǐng)取處通過電腦查詢自己的快件；三是建立社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)點，為居民解決網(wǎng)絡(luò)代購、配送接收等服務(wù)。

6.加大管理力度，培養(yǎng)專業(yè)化人才。高素質(zhì)人才是現(xiàn)代物流發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是城市配送企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。要加強對一線派送員交通安全意識的培養(yǎng)，注意形象（統(tǒng)一著裝），購買保險，遵守交通規(guī)則。采取多種形式，加速人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)，一是企業(yè)對已有員工進行培訓(xùn)，二是職業(yè)院校加大培養(yǎng)力度，盡快培養(yǎng)和造就一批具備現(xiàn)代物流知識和業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才。

參考文獻：

[1]商務(wù)部.《關(guān)于推進現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用和共同配送的指導(dǎo)意見》.2012.

[2]國家郵政局會同相關(guān)部門制定的國家強制性標準.《配送專用電動三輪車技術(shù)要求》（征求意見稿）.

[3]郭道猛.電子商務(wù)物流“最后一公里”解決方案初探[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊），2010（12）

篇8

關(guān)鍵詞：工程索賠；承包商；索賠技巧

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

索賠是在合同履行過程中，對于并非自己的過錯，而是應(yīng)由對方承擔(dān)責(zé)任的情況造成的實際損失，向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟補償和(或)工期順延的要求。工程索賠是維護施工合同簽約者合法權(quán)益的一種根本性管理措施，對于施工合同的雙方來說，索賠是維護雙方合法利益的權(quán)利，它同各合同條件中雙方的合同責(zé)任一樣，構(gòu)成嚴密的合同制約關(guān)系。我國的工程索賠是在20世紀80年代，云南魯布革引水發(fā)電工程中出現(xiàn)的。該工程首次采用國際工程管理模式，工程索賠的概念也從此進入我國。在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展后，國內(nèi)工程索賠管理工作己取得了長足發(fā)展，獲得了較為顯著的成效，但是工程索賠還是一個相對薄弱的環(huán)節(jié)，我國許多建筑施工企業(yè)在對索賠的理解和管理上還存在模糊甚至錯誤的認識。為了在國際工程承包領(lǐng)域取勝贏利，關(guān)鍵在于經(jīng)營管理，而在經(jīng)營管理的諸多環(huán)節(jié)中，施工索賠管理工作具有關(guān)鍵的重要性。而我國建筑市場由于長期受到計劃經(jīng)濟影響，建筑企業(yè)適應(yīng)市場的能力和企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)存在著很大的缺陷。因此，在工程索賠領(lǐng)域的研究，對于增強國內(nèi)建筑施工企業(yè)索賠意識，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和發(fā)展我國對外工程承包事業(yè)都是十分必要的，它不僅有重要的理論意義，而且對國民經(jīng)濟也具有重要的現(xiàn)實意義。

1我國工程索賠的現(xiàn)狀

1.1建筑市場環(huán)境在經(jīng)濟體制改革下的巨大變化

隨著國家基建體制改革和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，國內(nèi)建設(shè)市場發(fā)生了巨大變化，隊伍過剩，僧多粥少，競爭激烈，迫于買方的建筑市場，存在有發(fā)包商在合同約定中不僅沒有設(shè)工程預(yù)付款，甚至以個別理由要求承包商帶資、墊資等問題。此外，招標文件也基本包含了防止施工企業(yè)索賠的不平等條款。施工企業(yè)不響應(yīng)招標文件的號召，則根本沒有中標的可能。

1.2施工企業(yè)對于工程索賠的認識存在誤區(qū)

很多國內(nèi)建筑施工企業(yè)把索賠定位成對業(yè)主的一種懲罰，甚至把索賠作為一種要挾來達到自己的目的，而不是一種正常的經(jīng)濟補償行為，這種態(tài)度同工程索賠的基本出發(fā)點是相違背的。而且，由于我國建筑市場長期以來“人情扭結(jié)”較為嚴重，承包商為了自己的后續(xù)活源，對于業(yè)主一般都是言聽計從，很少用索賠來實現(xiàn)自己合理的利益。所以在國內(nèi)建筑市場，索賠發(fā)生率是很低的。

1.3承包商缺乏索賠意識

承包商缺乏索賠意識，存在著不敢索賠、不會索賠現(xiàn)象。建筑市場激烈的競爭，使得承包商為爭得任務(wù)，片面地認定“業(yè)主就是上帝”，不敢大膽行使正當(dāng)?shù)乃髻r權(quán)利，更不敢得罪監(jiān)理人員。同時，自己本身也沒有做好工程索賠工作，如原始資料工作，沒有建立嚴密的工程施工記工卡片、工程進度報表、每日氣象記錄、設(shè)計變更、簽證、會議紀要、工程驗收記錄、返工修改記錄等資料，以及缺乏相應(yīng)的財會成本核算記載，沒有注重索賠的方式和程序。隨著社會化分工的發(fā)展，還有技術(shù)員不懂經(jīng)濟、預(yù)算員不懂技術(shù)，施工員不懂定額。造成施工管理混亂、脫節(jié)，使索賠無從談起。因此，加強和提高管理人員費用索賠的意識、合同意識、風(fēng)險意識，才能在具體工程索賠時得心應(yīng)手，提高索賠的成功率。

1.4對于索賠的時限和證據(jù)管理不充足

在國際通用的FIDIC合同條件中，對于索賠要求規(guī)定的時間是28天，但是在施工工程中，很多施工企業(yè)對于發(fā)生的索賠機會，不能及時把握，錯過了合同中規(guī)定的索賠時間。對于索賠證據(jù)的采集也比較忽視，很少留下真實全面的影像資料，沒有了確鑿的證據(jù)支持，索賠要求也就很難能夠被滿足了。實際上，在工程施工中更多采用的方法是，僅僅取得了工程師或業(yè)主的口頭承諾，但是在工程量上卻沒有得到及時的確認，這也是國內(nèi)建筑工程竣工決算漫長的根本原因。

1.5合同管理專也人員的素質(zhì)有待提高

合同管理應(yīng)該是為了工程的總體目標而服務(wù)的，應(yīng)該是一個動態(tài)的管理過程。只有做好開工前階段、施工階段和運營階段的合同管理工作，才能保證整個建設(shè)項目的按期優(yōu)質(zhì)完工，實現(xiàn)工程的經(jīng)濟效益。最重要的是，合同管理人才必須具備豐富的施工管理經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)場施工的各個環(huán)節(jié)，同時還要具備財會貿(mào)易、法律法規(guī)以及公共關(guān)系等多方面的知識。在我國的建筑企業(yè)中，合同管理一般是檔案管理和行政管理部門的工作，真正的現(xiàn)場施工管理人員是很少能夠見到施工合同的，這必然造成了現(xiàn)場施工進度控制和成本控制的盲目性。

1.6 工程索賠管理方法落后

我國的建筑企業(yè)經(jīng)過多年的實踐，已經(jīng)認識到了進度管理和成本管理是工程索賠管理的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是由于建筑企業(yè)人員素質(zhì)的相對落后，所以一些新的理論成果和先進的管理方法，在很大范圍內(nèi)仍舊只是企業(yè)用來裝飾門面的擺設(shè)。比如在工程進度控制方面，網(wǎng)絡(luò)計劃法已經(jīng)被公認為最直觀、最有效的工期控制方法，但是，許多建筑企業(yè)只是在投標的時候才做網(wǎng)絡(luò)計劃圖，中標之后便將它裱糊高懸，將它作為一種展示企業(yè)能力的標志，而不是依靠這種科學(xué)的方法來進行工程的管理。在成本管理方面，現(xiàn)場施工人員很少能夠接觸到工程的預(yù)算資料，預(yù)算資料在很多工程項目上被看作是一種保密的資料，而預(yù)算師對于現(xiàn)場的施工情況也很少過問關(guān)心，按照圖紙、變更和洽商做出預(yù)算這就算是完成了任務(wù)，所以經(jīng)常會造成實際情況超過原預(yù)算，許多建筑企業(yè)都因為這方面而蒙受了損失。

2承包商索賠的技巧

2.1索賠管理貫穿于項目管理全過程

索賠管理實際上在承包商進行投標時就開始了，一直延續(xù)到中標后的整個合同施工期，直到項目保修期結(jié)束。在整個過程中，承包商要隨時注意發(fā)現(xiàn)索賠機會，及時索賠。在報價階段，一個有經(jīng)驗的承包商就應(yīng)考慮中標以后，施工中可能出現(xiàn)的索賠問題。承包商應(yīng)仔細研究招標文件中的合同條款、規(guī)范和設(shè)計圖，對其中在實施過程中有可能出現(xiàn)變更或容易產(chǎn)生索賠的部分仔細研究，確定一個合適的報價策略。并且要仔細查勘施工現(xiàn)場，探索可能的索賠機會，在報價時一定要考慮將來索賠的需要。承包商必須在投標報價時就做好索賠的準備工作，在施工中注意有可能造成索賠的問題。一旦索賠機會出現(xiàn)，就可以及時發(fā)現(xiàn)，并在合同規(guī)定的索賠期限內(nèi)提出合理的索賠要求。

2.2簽好合同協(xié)議

承包商在簽署施工承包合同時經(jīng)常會碰到一些專用條款。專用條款的約定不同，就會帶來索賠權(quán)的不同，索賠計算方法和計算數(shù)值的不同。由于合同是索賠的最主要依據(jù)，因此合同簽訂的好壞，直接影響到承包商的利益，影響到索賠成功與否。所以，為了使索賠成功，必須注意合同的細節(jié)，從而通過談判在合同的專用條款中對承包商不利的條款進行修改。并且在投標報價時，就要考慮風(fēng)險損失，適當(dāng)提高報價。

2.3充分論證索賠權(quán)

索賠權(quán)是進行索賠的前提，如果不具備索賠權(quán)，承包商不論遭受多大的損失，均無法得到經(jīng)濟補償。因此，承包商必須善于從合同專用條款和通用條款、施工技術(shù)規(guī)范、工程量表、項目所在國法律或類似情況成功的索賠案例中找出索賠的法律依據(jù)，從而充分論證自己具有索賠權(quán)，這樣索賠才能被業(yè)主（工程師）所接受。

2.4對工程師的口頭指示及時確認

雖然合同中一般均規(guī)定工程師盡量用書面形式指示，但同時指出其有發(fā)出口頭指示的權(quán)力。按照我國《施工合同條件（示范文本）》1999年修訂版6.2條規(guī)定，確有必要時，工程師可發(fā)出口頭指令，并在48小時內(nèi)給予書面確認，承包人對工程師的指令應(yīng)予以執(zhí)行。工程師不能及時給予書面確認的，承包人應(yīng)于工程師發(fā)出口頭指令后7天內(nèi)提出書面確認要求。工程師在承包人提出確認要求后48小時內(nèi)不予答復(fù)的，視為口頭指令已被確認。由于合同規(guī)定有確認時間限制，所以承包商一定要在合同時限內(nèi)向監(jiān)理工程師提出書面確認。否則，如果承包商因?qū)嵤┝斯こ處煹目陬^指示，而提出索賠要求時，一旦監(jiān)理工程師予以否認，拒絕承包商的索賠要求，而承包商又拿不出證據(jù)證明是工程師的指示，則業(yè)主就有權(quán)拒絕承包商的索賠要求。

2.5遵守索賠程序，及時發(fā)出索賠通知

對于承包商索賠，一般合同中均規(guī)定索賠程序和索賠時限。我國《施工合同條件（示范文本）》1999年修訂版36.2條規(guī)定，承包商在索賠事件發(fā)生后28天內(nèi)必須以書面形式向工程師發(fā)出索賠意向通知。同時合同中還對索賠報告、索賠證據(jù)的提供等提出具體的時間要求，如果承包商不遵守這些程序要求，其索賠要求也要受到影響。因此，承包商為了不失去全部或部分索賠權(quán)必須嚴格遵守合同中的索賠程序，及時發(fā)出索賠通知。

2.6認真準備索賠報告

索賠報告是承包商的主要索賠文件，索賠報告編寫的成功與否，對索賠的成功與否具有很重要的影響。在編制索賠報告時，一定要以客觀事實為依據(jù)，合理引用合同條款和相關(guān)文件和法規(guī)，使得論據(jù)有理有據(jù)。并且一定要建立索賠事實與損失的因果關(guān)系，從而使工程師認可承包商的索賠要求合理合法。索賠款的計算應(yīng)建立在正確的計價方法上，每項費用的損失計算均指明依據(jù)的合同條款，計算上是按照索賠事項發(fā)生在承包商所增加的成本為原則計算的。并且計算項目要具體，每項計算都有相應(yīng)的證據(jù)來支持。這樣，索賠事項就會很快解決。此外，索賠計價不能過高，漫天要價只能讓工程師和業(yè)主反感，使索賠事項遲遲得不到解決。而且，還有可能讓業(yè)主準備周密的反索賠計價，以高額的反索賠對付高額的索賠，使索賠工作更加復(fù)雜化。

2.7力爭單項索賠，避免一攬子索賠

單項索賠，通常容易解決，承包商可隨時得到索賠款。而一攬子索賠，會使得問題復(fù)雜，金額大，不易解決，往往到工程結(jié)束還得不到付款。因為，這種方式常常由于金額大，索賠內(nèi)容多而亂，或由于索賠事項發(fā)生的時間長，索賠證據(jù)不能得到及時清理，使得承包商所能得到的索賠補償相對于單項索賠來說大打折扣。

2.8堅持采用“清理賬目法”,保留索賠權(quán)

通常承包商只注意接收業(yè)主按月結(jié)算索賠款，而忽略了索賠款的不足部分。若沒有以文字的形式保留自己今后應(yīng)獲得不足部分款額的權(quán)利，就等于認可了業(yè)主對該項索賠款的付款，從而放棄了以后再追索的權(quán)利。因此，承包商在索賠管理中，應(yīng)根據(jù)“清理賬目”的方法，在每月的結(jié)算申報表中均列出累計的索賠款余額，要求業(yè)主在本月進度款支付時一并支付。即使業(yè)主仍未支付，承包商則保留了自己的索賠權(quán)。

2.9爭取友好解決索賠爭端

在工程實際中，索賠爭端是難免的。如果遇到爭端不能友好地面對，將使一些本來較易解決的問題變得難以解決。承包商必須明確，為了進行索賠的開支是不能得到補償?shù)?，而且采用仲裁或訴訟的方法解決索賠的方法解決索賠爭端耗時長不說，索賠工作成本也大大增加。即使承包商能夠勝訴，等拿到索賠款時，可能項目都已經(jīng)干完許久了。何況承包商的索賠要求可能得不到支持或者部分得不到支持，最后扣除掉索賠工作成本，得到的索賠款相對于做些讓步而友好解決來說可能還要少。因此，承包商一定要頭腦冷靜，防止對立情緒，力爭友好解決索賠爭端。只有當(dāng)索賠款額大，通過友好解決努力后仍不能解決爭端時，才采取合同約定的仲裁或向法院提訟，以維護自己的索賠權(quán)益。

3 提高索賠水平的措施

3.1健全工程索賠的法規(guī)、政策和中介機構(gòu),為索賠的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境

我國政府應(yīng)該更加重視引導(dǎo)索賠的全面推廣,為索賠提供一套健全的法規(guī)、政策,真正使工程索賠在國內(nèi)承包市場得到廣泛運用。目前,我國沒有專門從事工程索賠的中介機構(gòu),而在國外則有許多,因此我國應(yīng)該逐步建立起專業(yè)機構(gòu)從事索賠工作和進行索賠研究。

3.2正確理解工程索賠對我國建筑行業(yè)水平提高的重要意義

索賠的實施,有助于承發(fā)包雙方很好地履行合約義務(wù),有助于促進雙方管理水平和自身素質(zhì)的提高,有助于他們熟悉國際慣例和參與國際競爭,有助于根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)工程造價和工期,有助于風(fēng)險的正常轉(zhuǎn)移,有助于提高建設(shè)效益。

3.3培養(yǎng)索賠專業(yè)人才

在現(xiàn)階段,我國專門從事索賠工作的人才是非常稀缺的,因此我國高校應(yīng)設(shè)立建筑工程索賠專業(yè),培養(yǎng)專業(yè)人才,使他們在掌握索賠專業(yè)知識的同時,懂得工程知識、合同管理知識、財務(wù)知識和談判技巧等相關(guān)知識,成為復(fù)合型人才,這樣才能更好地使我國的索賠水平真正與國際接軌。

3.4學(xué)習(xí)和借鑒

借鑒國外索賠案例,對案例進行細致的分析和研究,從中吸取先進的索賠方法和技巧。同時，在條件成熟的情況下，爭取多與國外建筑商合作,在工程實踐中進行索賠的理論研究和定量分析,積累索賠經(jīng)驗。

4 小結(jié)

篇9

近幾年以來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對各類管理人才的需求也日益增長，然而，2014年10月14日晚，教育部公布了近兩年就業(yè)率較低的本科專業(yè)名單，工商管理專業(yè)居然榜上有名。這個結(jié)果也大大出乎很多人的預(yù)期。有相當(dāng)多的管理類專業(yè)畢業(yè)生在雙向選擇中找不到合適的工作。

這么多的工商管理專業(yè)畢業(yè)生找不到合適工作，是什么原因?是現(xiàn)在勞動力市場工商管理專業(yè)的人才供給過剩，還是市場經(jīng)濟中企業(yè)的需求泡沫?答案是否定的。

在改革開放之初，我國的企業(yè)比較缺乏專門的管理人才，工商管理類的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生一直處于比較好就業(yè)的狀況，因此很多學(xué)校也因此紛紛開辦相關(guān)的專業(yè)，特別是在1999年高校大擴招以后，幾乎每所大學(xué)都開辦了工商管理類的相關(guān)專業(yè)，致使近幾年的畢業(yè)生呈幾何級數(shù)增長，但全球經(jīng)濟衰退對我國經(jīng)濟造成了較大影響，對于管理類人才的需求相對萎縮，這在一定程度上造成了人才的供過于求。

但我們經(jīng)過充分調(diào)研、分析后確實發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的根本原因并不是人才供給過多，也不是企業(yè)需求太少，而是現(xiàn)在各個學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生的素質(zhì)與企業(yè)的需求存在比較大的差距。企業(yè)需要的是應(yīng)用型人才，而現(xiàn)在本科院校培養(yǎng)的大部分是研究型人才;企業(yè)需要的是具有比較強的綜合能力的人才，而我們現(xiàn)在的學(xué)生普遍實踐能力較弱，能說不能做，甚至是既不能說也不能做。對于此現(xiàn)象，作為本科院校的工商管理專業(yè)，需要從學(xué)生能力的培養(yǎng)、從培養(yǎng)出適銷對路的管理人才的視角出發(fā)，對工商管理專業(yè)改革進行探索。

2工商管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力

管理者的素質(zhì)就是一個人擔(dān)當(dāng)管理者后其生存和發(fā)展所必須借助的、來自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，應(yīng)該包括作為一個普通人的一般素質(zhì)和充當(dāng)一個管理者的特殊素質(zhì)，總體上包括以下三大方面:

2.1基本素質(zhì)

作為一個學(xué)習(xí)管理專業(yè)的畢業(yè)生，首先要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神，自己有想干一番事業(yè)的沖勁，而且要具備由良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

2.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

單有想干而沒有真本事，事業(yè)還是不能取得成功，因此作為工商管理的畢業(yè)生還應(yīng)該具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要懂得市場經(jīng)濟和企業(yè)管理的基本原理、方法;要懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識和本行業(yè)的科研技術(shù)發(fā)展方向;還要懂得思想政治工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)社會學(xué)等方面的知識。

2.3業(yè)務(wù)技能

管理者單具有理論知識是不夠的，企業(yè)經(jīng)營管理過程中，他還應(yīng)該具有較強的分析、判斷、概括和決策的能力;組織、指揮和控制的能力;能夠溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系;還需要具備有一個很重要的能力，即創(chuàng)新能力。

3我校工商管理專業(yè)培養(yǎng)的現(xiàn)狀

我校的工商管理本科專業(yè)于2001年開始開辦，至今已經(jīng)培養(yǎng)了十屆的畢業(yè)生，畢業(yè)的學(xué)生也普遍反映目前所學(xué)的知識能力不夠，在找工作的過程遇到了與用人單位要求的能力不符的情況。那么，我們現(xiàn)在工商管理專業(yè)普遍是怎樣對學(xué)生進行培養(yǎng)的呢?

3.1教學(xué)方法以課堂教學(xué)為主，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱

現(xiàn)在的工商管理專業(yè)教學(xué)與其他文科類的專業(yè)一樣，都是由教師進行課堂的理論講授為主，缺少必要的實踐場所，在企業(yè)現(xiàn)場進行實踐教學(xué)的機會就更少，而工商管理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)，我們的教學(xué)必須要有實踐場所和實驗室，來完成情景模擬、素質(zhì)測試以及體驗教學(xué)。當(dāng)前這種教學(xué)方式重理論說教，輕對學(xué)生分析問題和解決問題能力的培養(yǎng);由于缺少必要的實踐性環(huán)節(jié)，學(xué)生的實踐應(yīng)用的能力就非常差，也無法將所學(xué)理論與實踐有效地結(jié)合，這對于提高學(xué)生的分析和判斷問題及解決問題的能力非常不利，而這也與目前市場經(jīng)濟條件下企業(yè)對用人的要求不相符。

3.2選用的教材重理論輕實務(wù)

工商管理專業(yè)本來是一個實踐性非常強的學(xué)科，我們現(xiàn)在很多學(xué)校所用的教科書都只是介紹基本的管理理論和管理的方法，與之相適應(yīng)的管理學(xué)習(xí)題、管理案例與管理學(xué)游戲方面的內(nèi)容非常少，介紹實踐性的實務(wù)內(nèi)容就更加少得可憐，所以我們現(xiàn)在培養(yǎng)的學(xué)生，表淺的理論內(nèi)容說得頭頭是道，但并沒有深刻領(lǐng)會管理的藝術(shù)和管理的真諦，如何將這些管理的知識在實踐中正確應(yīng)用和靈活應(yīng)用那就差得更遠。

3.3教師觀念落伍，實踐能力有待加強

目前，各個高校的教師基本上都是從大學(xué)到大學(xué)，即研究生或博士畢業(yè)后直接留?；虻狡渌髮W(xué)任教師，工商管理專業(yè)的教師也基本是這樣，這些老師基本上都是屬于理論研究型的教師，自己本身并未在企業(yè)或相關(guān)團體組織進行過管理實踐工作?，F(xiàn)在工商管理專業(yè)的很多教師中存在錯誤的觀點，認為把教材講授完成，學(xué)生考核通過，完成相對應(yīng)的學(xué)分后拿上畢業(yè)證就算是培養(yǎng)了合格的人才。因此，這些教師在教學(xué)過程中只能夠照本宣科，沒有辦法與企業(yè)的實踐相結(jié)合，這樣培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量怎么會符合企業(yè)的需要?所以，對于工商管理專業(yè)的教師，特別是專業(yè)課程的教師必須是雙師型的人才，在具備管理相關(guān)理論知識的同時，又要有豐富的企業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗或?qū)嵺`經(jīng)驗。

4基于能力培養(yǎng)視角的工商管理專業(yè)改革建議

4.1全面重新設(shè)計課程體系設(shè)計

專業(yè)課程體系應(yīng)該如何設(shè)計?設(shè)計的依據(jù)是什么?在市場經(jīng)濟背景條件下，世界經(jīng)濟一體化的企業(yè)對管理人才的要求是什么?答案就是:企業(yè)對工商管理專業(yè)的能力要求就是我們課程體系建立的依據(jù)。

現(xiàn)在的企業(yè)都對畢業(yè)后進人企業(yè)工作的管理專業(yè)畢業(yè)生有哪些能力和素質(zhì)方面的要求?主要還是基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。那么，我們的課程設(shè)計也圍繞這些要求展開，建議課程體系設(shè)計為必修課程、模擬實驗和拓展課程和現(xiàn)場實踐課程，必修課主要注重專業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)。模擬試驗和拓展課程注重對學(xué)生的職業(yè)技能的培養(yǎng)，課程分為實驗課程和戶外拓展課程。模擬實驗主要是ERP實驗、進行案例討論或案例重現(xiàn)等，戶外拓展課程是將課程搬到戶外，開展一些例如管理游戲或者趣味活動，在課程上將體能活動與智能活動有機結(jié)合，在游戲中更好地理解基礎(chǔ)理論知識的同時，增強學(xué)生的自信力、堅忍不拔的毅力、優(yōu)秀的品質(zhì)，培養(yǎng)團隊意識和合作共事的能力?，F(xiàn)場實踐課程是將學(xué)生放到企業(yè)去進行現(xiàn)場的操作，在企業(yè)里聘請相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任指導(dǎo)老師，讓學(xué)生理論聯(lián)系實際，將課程上學(xué)到的理論知識與企業(yè)的實踐相聯(lián)系，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。讓學(xué)生親自參與企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營管理活動，這不但能讓學(xué)生系統(tǒng)地運用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還能增加學(xué)生的實踐經(jīng)驗和操作能力。

4.2徹底更新教學(xué)方法與教學(xué)手段

徹底打破傳統(tǒng)的整堂課由老師講授理論知識，學(xué)生被動接受的模式，老師每節(jié)課將時間分為兩大部分，前面大概30分鐘為理論講授時間，后面大概巧分鐘交由學(xué)生支配，可以是對剛才講授的內(nèi)容進行提問、質(zhì)疑或辯論，也可以是對剛剛講授的內(nèi)容進行實務(wù)模擬，通過大量實務(wù)模擬的辦法培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)實際工作的能力，并將模擬過程中的感悟在實踐中加以驗證，老師只要在最后進行歸納總結(jié)，必要時給予指導(dǎo)即可。

建議專門開設(shè)案例教學(xué)課程，選擇那些既能體現(xiàn)管理學(xué)科的理論價值，又具有管理實踐意義的典型案例供學(xué)生學(xué)習(xí)與討論。教學(xué)之前，學(xué)生課前要仔細閱讀師指定的案例材料，進行認真分析思考，據(jù)以做出自己對案例中管理問題的決策和選擇，并歸納總結(jié)出相關(guān)的結(jié)論。課堂上積極發(fā)言，講出自己的思考和結(jié)論，并與他人展開爭辯。這樣可以幫助學(xué)生更好地理解管理理論知識，同時能使學(xué)生把管理理論與實踐聯(lián)系起來，最終把知識轉(zhuǎn)化為技能。教師在案例教學(xué)過程中，要注意引導(dǎo)學(xué)生弱化思維定勢，打破傳統(tǒng)文化對創(chuàng)意思維的制約。

為促使學(xué)生把所學(xué)知識運用到實際工作中，以提高學(xué)生實際管理能力，堅持開放式教學(xué)，老師可帶學(xué)生深人企業(yè)，與企業(yè)家和相關(guān)管理人員座談或者對企業(yè)面臨的管理問題進行診斷;可鼓勵學(xué)生結(jié)合企業(yè)實際撰寫社會實踐報告;可吸收學(xué)生參與教師課題研究和咨詢;可鼓勵并幫助學(xué)生開展各種創(chuàng)業(yè)企劃活動。

4.3加強教師的實踐能力，引進雙師型或企業(yè)人員為指導(dǎo)教師

打鐵還靠自身硬，要想培養(yǎng)的學(xué)生能夠具備比較高的素質(zhì)和專業(yè)技能，學(xué)生的老師要先具有比較強實踐能力的復(fù)合型人才。工商管理專業(yè)的應(yīng)用型的特點決定了我們需要的師資是既有專業(yè)理論知識、教學(xué)經(jīng)驗，又能夠解決企業(yè)實際問題的復(fù)合型教師，往往這類教師都是屬于雙師型的教師。所謂雙師型，就是教師除了具有教師的相對應(yīng)職稱如教授、副教授、講師等以外，還具備經(jīng)過考試或評定取得的經(jīng)濟、工程、會計、法律等其他職稱，或被社會上的企事業(yè)單位聘任為相應(yīng)職務(wù)。因此，我們提倡教學(xué)和實踐要相結(jié)合，要求專業(yè)教師逐步具備雙師素質(zhì)。其目的是鼓勵教師與管理實踐相結(jié)合，率先將自己造就成知識廣博、能文能武的適合應(yīng)用型本科教育的復(fù)合型人才。

為了使學(xué)生所學(xué)的理論知識能夠盡快地在實踐中應(yīng)用，建議在培養(yǎng)過程中聘請一些優(yōu)秀的企業(yè)管人員作為相關(guān)專業(yè)課程的指導(dǎo)老師，在學(xué)生學(xué)完相對應(yīng)的課程以后，讓學(xué)生到相關(guān)的企業(yè)，在這些企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)之下，將所學(xué)知識與實踐結(jié)合起來，最后由導(dǎo)師給予實踐環(huán)節(jié)的評分。

篇10

工學(xué)結(jié)合 跨文化商務(wù)交際 能力培養(yǎng)

一、引言

高職英語教育作為高職教育的重要組成部分，要立足于培養(yǎng)高技能實用型人才這一目標進行英語教學(xué)改革，探索商務(wù)英語教育新模式，建設(shè)商務(wù)英語教育課程。由教育部高等教育司編輯出版的《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求（試行）》（2009）中強調(diào)高職高專英語教學(xué)改革強調(diào)教學(xué)做一體化和實踐教學(xué)。進入到21世紀后，隨著改革開放的進一步深入，社會要求學(xué)生能夠迅速適應(yīng)崗位需求，要具備“語言+職業(yè)能力”。

跨文化商務(wù)交際能力已經(jīng)被視為高職商務(wù)英語人才必須掌握的一種能力來培養(yǎng)。但如何在課堂上真正實現(xiàn)，很多教師仍存在誤區(qū)和疑問。

（1）將高職商務(wù)英語專業(yè)的跨文化商務(wù)教學(xué)等同于普通英語專業(yè)的跨文化商務(wù)教學(xué)，忽視了高職商務(wù)專業(yè)特點。

（2）高職商務(wù)英語教學(xué)涉及的跨文化只限于目的語文化，忽視學(xué)生將來的就業(yè)實際情況。

（3）將跨文化商務(wù)溝通內(nèi)容簡單等同于目的語國家概況和其他普通文化，忽視世界觀、價值觀等深層文化。

此次研究旨在提高學(xué)生在不同文化背景下進行常見商務(wù)溝通的能力，即英語語言的職場運用能力。通過對在不同文化背景下各種常見操作案例分析和討論，在跨文化商務(wù)交際理論的指導(dǎo)下，將英語運用于不同的商務(wù)操作情境中，從而提高學(xué)生的語言實際運用能力，實現(xiàn)高職英語教學(xué)上的工學(xué)結(jié)合有效模式。

二、跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的語言學(xué)理論

1.工學(xué)結(jié)合的商務(wù)英語交際教學(xué)

交際教學(xué)法的理論核心是教語言應(yīng)當(dāng)教學(xué)生怎樣使用語言，用語言達成交際的目的，而不是把教會學(xué)生一套語法規(guī)則和零碎的詞語用法作為語言教學(xué)的最終目標。

2.跨文化商務(wù)溝通理論

跨文化商務(wù)溝通是不同文化背景的交際人之間的交流，由跨文化問題、溝通和商務(wù)三個變量組合而成，商務(wù)作為單一的變量，是跨文化商務(wù)溝通中的一個重要變量，而跨文化交際卻把商務(wù)當(dāng)作例子進行研究。

三、工學(xué)結(jié)合模式下跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)

本研究從培養(yǎng)有效跨文化商務(wù)英語交際人才出發(fā)，依據(jù)當(dāng)今所盛行的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”教育新模式的內(nèi)涵，通過明確功能定位、創(chuàng)新課堂教學(xué)管理模式，營造職場環(huán)境和進行有效商務(wù)交際等方法，對2010級和2011級商務(wù)英語專業(yè)216名學(xué)生進行突破傳統(tǒng)教育形式的探索與研究，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)其跨文化商務(wù)交際能力，實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的有效模式，以提升學(xué)生的就業(yè)能力。

1.模擬商務(wù)情境，結(jié)合案例教學(xué)

在商務(wù)英語教學(xué)過程中，學(xué)生被分成小組，組成具有代表性文化的跨國公司，并擔(dān)任公司職位。在不同的文化背景下，各公司組成人員要在案例提供的背景材料基礎(chǔ)上解決案例中提到的問題。在真實的商務(wù)情景中，各個公司針對所存在的問題展開討論，進行分析，以便找到解決問題的方案。小組案例分析討論可按以下步驟進行：

（1）案例展示

各公司做好課前的案例準備工作。授課中，由各公司負責(zé)人輪流組織討論。在討論中，組員可提出建議，各公司可以提出異議，并可把這些建議、異議在黑板上或用投影表現(xiàn)出來。學(xué)生描述要清楚、簡潔和連貫，不要用長句。然后，各公司開始準備他們的小組討論報告。

（2）做討論報告

各公司報告討論結(jié)果。在不同的文化背景之下，每個公司一一報告自己的討論結(jié)果。同時，學(xué)生要詳細地做筆記，為下一步公司討論做好準備；還要把本公司考慮不周的問題記錄下來。這個階段是交流的過程。為了激發(fā)學(xué)生積極參與，可以讓各職員平等地分享公司的報告時間，共同參與。

（3）班級討論

教師鼓勵學(xué)生積極參與討論，并且要對所提出的問題達成共識。在這一階段，教師可以布置拓展任務(wù)，要求學(xué)生根據(jù)討論結(jié)果，綜合各個公司的討論情況，寫出問題解決的詳細報告，從而進一步提高學(xué)生的英語書面交際能力。

2.開展模擬商業(yè)計劃書的制作和競賽評比

為了貫徹落實2012年大連市教育工作會議提出的“以職業(yè)教育技能大賽為載體，深化‘做中學(xué)、做中教’人才培養(yǎng)模式改革”的意見精神，國際商務(wù)語言系舉辦了“秀口語技能，展職業(yè)風(fēng)采”為主題的英語職業(yè)技能大賽。學(xué)生在比賽中需要提交模擬商業(yè)計劃書，并利用多媒體課件進行模擬公司展示。

通過此次比賽，提高了學(xué)生在不同文化背景下進行常見商務(wù)溝通的能力，即英語語言的職場運用能力。通過在商務(wù)情境中，在跨文化商務(wù)交際理論的指導(dǎo)下，將英語運用于不同的商務(wù)操作情境中，從而提高學(xué)生的語言實際運用能力，實現(xiàn)教學(xué)上的工學(xué)結(jié)合有效模式。

3.充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段

充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，使教學(xué)更加生動形象，創(chuàng)設(shè)良好的英語交際環(huán)境，學(xué)生可以利用多樣的學(xué)習(xí)材料，通過模塊建構(gòu)的方式獲得更多的文化信息，從而提高跨文化商務(wù)交際能力，使課堂教學(xué)真正交際化。例如，在《跨文化商務(wù)溝通》課上，對Entertaining Your Clients一課的講解，我先組織學(xué)生看一段有關(guān)如何維系業(yè)務(wù)關(guān)系的視頻，然后提出問題引發(fā)學(xué)生思考：What people will probably become the clients of your company/enterprise？What preparatory work should be made before entertaining clients？What do you care most when choosing a restaurant to entertain your valuable clients？接著用PPT展示了幾種維系業(yè)務(wù)關(guān)系的具體方法，讓學(xué)生對其中的方法進行討論，并且在各個模擬公司中進行演練，然后在課堂上展示。學(xué)生從語音語調(diào)、內(nèi)容設(shè)計、體態(tài)表情、語言得體和合作創(chuàng)新等方面進行互評，教師點評，實現(xiàn)多元評估，從而有效地培養(yǎng)了學(xué)生運用英語進行跨文化商務(wù)交際的能力。

四、結(jié)束語

本研究填補了高職商務(wù)英語專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式中對學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)的改革空白，具有現(xiàn)實可行性?？缥幕虅?wù)交際能力的培養(yǎng)應(yīng)貫穿于大學(xué)英語教學(xué)的始終，語言知識與文化知識的傳授應(yīng)平行展開?？缥幕虅?wù)交際的學(xué)習(xí)是一個知識增長和素質(zhì)提高的長期過程。在此，筆者希望和各位致力于職業(yè)教育的同仁共同研究職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的目標。

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