導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇會(huì)議服務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

會(huì)議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求：

1.衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。

2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

3.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。

4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

5.男士穿長(zhǎng)褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。

6.女士要化淡妝，勿戴過(guò)多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。

7.個(gè)人衛(wèi)生：男士不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女士不化濃妝;著裝整潔得體。

8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時(shí)口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。

9.與客人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確;除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時(shí)切勿用手或手中握的物件指向別人。

10.交談中善于傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人，或東張西望;勿魯莽提問(wèn)，或問(wèn)及他人隱私，避免賣(mài)弄機(jī)智和學(xué)識(shí)，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶譏諷;更勿目無(wú)他人，出言不遜。

會(huì)議服務(wù)員禮儀舉止、行為：

1.服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。

2.對(duì)客人或同事要有熱情，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。

3.熱情誠(chéng)懇地對(duì)待的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。

4.未經(jīng)客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。

5.開(kāi)關(guān)門(mén)窗應(yīng)小心，避免動(dòng)作幅度過(guò)大。

6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。

7.會(huì)議場(chǎng)地應(yīng)保持整潔、無(wú)污痕，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物。

8.會(huì)議場(chǎng)所工作時(shí)間內(nèi)，禁止吸煙，客戶特殊要求除外。

9.見(jiàn)到賓客，要主動(dòng)招呼，不能視而不見(jiàn)。與賓客相遇要點(diǎn)頭致意并主動(dòng)讓路，不能與賓客搶道并行;如有急事要超過(guò)前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

10.會(huì)議期間不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)嚼口香糖，必要時(shí)可以嗽口。

11.喝水時(shí)要在客人看不到的地方，盡量背身。

12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動(dòng)區(qū)域任何時(shí)侯服務(wù)員都不得坐在客椅上。

13.行走時(shí)注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。

14.在會(huì)場(chǎng)內(nèi)不得跑步，應(yīng)用輕快的步伐，堅(jiān)持三輕。

15.不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿牵?dāng)客人對(duì)某個(gè)菜提出疑問(wèn)或認(rèn)為上錯(cuò)時(shí)，不要與之爭(zhēng)辯，盡量解釋清楚，必要時(shí)請(qǐng)主管出面處理。

16.當(dāng)客人和上級(jí)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。

17.凡在通道中遇到客人應(yīng)站在旁邊讓路，不要與客人爭(zhēng)路。注意右側(cè)通行。

篇2

2010年1月,衛(wèi)生部召開(kāi)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議, 會(huì)上衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉發(fā)表了《夯實(shí)基礎(chǔ)，履行責(zé)任，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》的報(bào)告，并陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)文件，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了一場(chǎng)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),借此全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，使護(hù)理工作更加深入人心，達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)[1]。在這場(chǎng)護(hù)理工作改革中，作為一級(jí)醫(yī)院的我們也經(jīng)歷了從不理解到理解, 從被動(dòng)到主動(dòng)，從主觀排斥到欣然接受的過(guò)程,最終邁出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步?，F(xiàn)僅將我們工作中遇到的困惑及心得體會(huì)與大家共同分享。

1我院護(hù)理工作現(xiàn)狀

我院是一所一級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有床位80張，護(hù)理人員84人，設(shè)有4個(gè)護(hù)理單元，3個(gè)住院病區(qū)，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精神要求，我院首批選擇婦產(chǎn)科及內(nèi)兒科作為試點(diǎn)病房。

2 工作開(kāi)展中遇到的困難：

2.1 傳統(tǒng)理念根深蒂固

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)階段醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要手段，而夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，努力提高護(hù)理質(zhì)量又是此重中之最。然在我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)初期宣傳階段，受傳統(tǒng)理念影響，工作的開(kāi)展可以說(shuō)是阻力重重，很多護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵不理解，認(rèn)為護(hù)理工作主要是完成打針、發(fā)藥以及相應(yīng)的健康宣教等工作，至于為病人洗頭、洗腳等服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)由家屬來(lái)完成，護(hù)理是一門(mén)技術(shù)性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科，不同于餐飲等服務(wù)性行業(yè)，我們提供的是護(hù)理技術(shù)而不是服務(wù)，由護(hù)士來(lái)做這些會(huì)降低護(hù)士的社會(huì)地位，有失一名經(jīng)過(guò)國(guó)家正規(guī)教育培訓(xùn)出來(lái)的護(hù)理人尊嚴(yán)，大家對(duì)整個(gè)行業(yè)前途感到從所未有的彷徨。

2.2 科室護(hù)理管理者思路不清，畏難情緒

作為一級(jí)醫(yī)院的護(hù)理管理者，由于受到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)、規(guī)模等制約，缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，影響工作思路的擴(kuò)展，未能及時(shí)領(lǐng)悟新的護(hù)理工作理念，無(wú)法理清工作思路，對(duì)于作為試點(diǎn)病房感到不安、排斥。

2.3 人力資源不足

試點(diǎn)病區(qū)內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科床護(hù)比分別是1：0.37、 1：0.38，均低于最低標(biāo)準(zhǔn)1：0.43，醫(yī)院很難在沒(méi)有家屬、陪護(hù)協(xié)助下高質(zhì)量的完成病人住院過(guò)程的護(hù)理工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展再添荊棘。

2.4后勤支持系統(tǒng)不到位

一級(jí)醫(yī)院人力、財(cái)力均受到效益影響，未配置強(qiáng)大的后勤支持體系，護(hù)理人員仍然要從事藥品、消耗品領(lǐng)取、財(cái)務(wù)結(jié)算、醫(yī)囑電腦錄入及檢驗(yàn)標(biāo)本傳送等大量非護(hù)理工作。

2.5患者層次多樣，素質(zhì)參差不齊。

由于醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)建有多家工廠，我們?yōu)橹?wù)人群有初中未畢業(yè)的青年城市建筑者，也不乏本科、碩士、博士等尖端人才，而這些地域不同、文化迥異的病人，對(duì)護(hù)理工作的要求也各有不同。

3 采取的對(duì)策

3.1.1大力宣傳，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)在全院范圍內(nèi)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，闡述優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，引述成功典范，在試點(diǎn)科室針對(duì)我們護(hù)士的各種困惑，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)員教育，反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、新修訂各種制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，理順核心制度及各崗位工作流程指引，注重環(huán)境質(zhì)量控制，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

3.1.2轉(zhuǎn)變觀念，正確理解基礎(chǔ)護(hù)理的三方面含義：一是提供醫(yī)療服務(wù)基本平臺(tái)，二是《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）涵蓋的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵型護(hù)理技術(shù)和服務(wù)，三是為病人提供生活性照顧。充分認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解病人，觀察病情的重要手段，促進(jìn)護(hù)患和諧的途徑，通過(guò)不斷向護(hù)士灌輸新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變護(hù)士陳舊觀念，由最初的患者要我服務(wù)變?yōu)槲覟榛颊叻?wù)。

3.2 努力提高護(hù)理管理者及護(hù)士素質(zhì) 采取“派出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，理清思路。我們安排有經(jīng)驗(yàn)老師到醫(yī)院講座，為大家做知識(shí)普及；在經(jīng)濟(jì)條件允許下，選派護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理方法，再經(jīng)言傳身教，帶動(dòng)科室護(hù)士共同進(jìn)步。另外，醫(yī)院針對(duì)對(duì)試點(diǎn)科室及表現(xiàn)突出護(hù)士設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，大大提高了大家的積極性。

3.3 充分利用現(xiàn)有人力資源，合理爭(zhēng)取人力配置實(shí)行彈性排班、護(hù)士分層管理，把護(hù)士分成A、B組，每組均由高中低不同層級(jí)護(hù)士組成，每組再由組長(zhǎng)將患者分給具體管床責(zé)任護(hù)士，每班均有兩組的護(hù)士上班落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理工作，這樣就可以為各組所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全稱(chēng)的護(hù)理服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，護(hù)理滿意度穩(wěn)步提升，社會(huì)反響良好，病人數(shù)量增加，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅帶來(lái)了社會(huì)效益同時(shí)增加了經(jīng)濟(jì)效益，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后半年內(nèi)增配護(hù)理人員5名，很大程度上緩解了臨床壓力，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展、基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)鋪好道路。

3.4 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了減少護(hù)士非臨床工作量，成立了后勤服務(wù)組，主要服務(wù)于臨床各科室，負(fù)責(zé)科室消耗品配送、每日領(lǐng)藥。盡管我們的護(hù)士還要從事財(cái)務(wù)結(jié)算、醫(yī)囑電腦錄入及檢驗(yàn)標(biāo)本傳送等工作，但后勤服務(wù)組的成立明顯減輕了護(hù)士的負(fù)擔(dān)，使我們的護(hù)士能夠有更多的時(shí)間貼近患者。

3.5 因地制宜，因人施護(hù)，注重溝通，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)入院患者除了認(rèn)真宣教入院須知外，完善護(hù)理安全告知內(nèi)容，管床護(hù)士在第一時(shí)間內(nèi)與患者見(jiàn)面進(jìn)行自我介紹并提供相應(yīng)護(hù)理服務(wù)，對(duì)受過(guò)高等教育的患者可采取面授、發(fā)放書(shū)面資料等有關(guān)疾病宣教知識(shí)。對(duì)不認(rèn)字的患者，管床護(hù)士采取口授、觀看錄像等方式，針對(duì)患者的接受能力實(shí)施分階段的進(jìn)行溝通、宣教。并組織同病種的患者進(jìn)行集體的宣教、征求患者的意見(jiàn)和建議。我們還建立了“愛(ài)心卡” 及“聯(lián)系卡”，分別記錄患者各治療階段主要護(hù)理問(wèn)題、注意事項(xiàng)及患者心聲，內(nèi)容可以是批評(píng)，也可以是鼓勵(lì)，讓患者感到護(hù)士的用心，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧。

4、體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識(shí)逐步增強(qiáng)，也賦予護(hù)理工作新的內(nèi)涵，過(guò)去護(hù)理人員注重的是技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展既是對(duì)護(hù)理工作的發(fā)展既是的重大變革，也是契機(jī)。作為基層醫(yī)院，我們堅(jiān)信只要堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，這條路會(huì)越走越好！

篇3

附子為中草藥，毛莨科多年生草本植物飽烏頭的側(cè)根（子根），其根經(jīng)過(guò)加工制成附片：黑順片、白附片可直接入藥。臨床上有回陽(yáng)救逆、補(bǔ)火助陽(yáng)、散寒止痛之功效。但用之不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的毒副作用，甚至危及生命。我院于2009年4月收治了1例誤服附子中毒暈厥的患者，經(jīng)治療、護(hù)理后痊愈出院，現(xiàn)將搶救護(hù)理體會(huì)報(bào)道如下：

1 臨床資料

患者，男性，73歲，農(nóng)民，主因突然頭暈跌倒致意識(shí)喪失20分鐘急診入院。入院時(shí)一般情況差，面色蒼白，呼吸弱，呼之能應(yīng)，但意識(shí)不清，血壓測(cè)不到，心音不清，雙側(cè)瞳孔散大約3mm，初步考慮腦血管意外，即遵醫(yī)囑給吸氧，建立靜脈通路，給5%GS 250ml+香丹注射液10ml靜滴，5%GS 250ml+多巴胺注射液40mg每分鐘30至40滴，同時(shí)給以保暖，密切監(jiān)測(cè)生命體征，約20分鐘后測(cè)血壓60—70/30—40㎜Hg，心音弱約60至70次/分，呼之能應(yīng)，意識(shí)稍清楚，隨后給以多巴胺維持，利多卡因15ml緩慢靜推，5%GS 250ml+胞二磷膽堿0.5g，5%GS 500ml+地塞米松注射液15㎎，10% GS250ml+維生素C 2g+50% GS20ml靜滴，經(jīng)上述處理2小時(shí)后病人生命體征逐漸平穩(wěn)。

2、 中毒的臨床表現(xiàn)（1）神經(jīng)系統(tǒng)癥狀：煩躁，頭痛，頭暈，耳鳴，神識(shí)呆滯，不能站立，口舌和肢體麻木感，胸部緊束感，痛覺(jué)減退或消失，視物模糊，甚則瞳孔散大，痙攣，陣發(fā)性抽搐，昏迷而死亡。 （2）循環(huán)系統(tǒng)癥狀：心慌，心悸，氣緊，面色蒼白，唇紺，四肢發(fā)紺，厥冷，出冷汗等，心率減慢或加快，或心律不規(guī)則，重者可出現(xiàn)急性心力衰竭、心跳驟停而死亡。 （3）呼吸系統(tǒng)：胸悶，呼吸迫促，重則因呼吸中樞抑制而致呼吸停止。

3、 討論

患者既往身體健康，有高血壓史1年，追問(wèn)病史于2009年4月23日晚誤服附子葉子，當(dāng)時(shí)全家人都感覺(jué)全身發(fā)麻，以為是晚餐時(shí)服用花椒過(guò)量，無(wú)其它不適癥狀，未引起注意。24日中午發(fā)病時(shí)，患者在家附近活動(dòng)突感胸部有緊束感，視物模糊，不能站立而突然暈倒。

附子為烏頭類(lèi)藥物，生用毒副作用更大，中毒癥狀主要由于感覺(jué)神經(jīng)和運(yùn)動(dòng)神經(jīng)麻痹，迷走神經(jīng)興奮，以及對(duì)心臟的毒性作用，嚴(yán)重的可因呼吸抑制，心室停搏而死亡。而此患者以上三種中毒癥狀均有，在本例病例搶救中，病情發(fā)病突然，又有高血壓史，誤認(rèn)為是腦血管意外，經(jīng)及時(shí)細(xì)致詢(xún)問(wèn)病史和密切生命體征監(jiān)測(cè)，病情得以控制，挽回患者生命。

4 結(jié)果

經(jīng)及時(shí)搶救20分鐘后，患者神志逐漸恢復(fù)，面色轉(zhuǎn)紅，血壓漸上升為60—70/30—40㎜Hg，脈搏60至70次/分，呼吸22次/分，繼續(xù)觀察1小時(shí)后，各項(xiàng)生命體征逐漸平穩(wěn)，患者感覺(jué)全身無(wú)力，給其保暖，心理安慰，送患者回病房。

5 體會(huì)

（1） 迅速準(zhǔn)確的病情判斷，及時(shí)有效的處理措施。該患者突然發(fā)病，誘因不明，且病情危急，醫(yī)生依據(jù)患者的既往史，誤認(rèn)為是腦血管意外，但針對(duì)患者當(dāng)時(shí)血壓測(cè)不到和心音聽(tīng)不清，只有微弱的頸動(dòng)脈搏動(dòng)，迅速給以抗心律失常、抗休克治療，追問(wèn)病史再給以相應(yīng)處理使病情得到控制。（2）各方人員默契配合，搶救工作有條不紊，在患者驟然出現(xiàn)危急癥狀時(shí)，我們顯示出了良好的職業(yè)素質(zhì)，自動(dòng)分組進(jìn)行搶救，搶救工作井然有序。（3）采用有效的防御措施，沒(méi)有放過(guò)任何對(duì)治療有利的診斷依據(jù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，使病情得以及時(shí)控制。（4）通過(guò)輕松平和的言語(yǔ)鼓勵(lì)患者，消除其緊張恐懼的情緒，使其配合搶救順利進(jìn)行。

篇4

[關(guān)鍵詞]旅游服務(wù)；貿(mào)易出口；外匯收入

廣州市旅游業(yè)的發(fā)展自改革開(kāi)放以來(lái)一直位于我國(guó)各大城市的前列，尤其是2010年亞運(yùn)會(huì)的舉辦，又一次推動(dòng)廣州市旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，廣州旅游業(yè)早已成為廣州經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游服務(wù)貿(mào)易是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中非常重要的組成部分，在國(guó)際貿(mào)易出口中占有重要地位，是世界發(fā)展最快、最具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的貿(mào)易方式。一個(gè)城市或地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)匯能力是反映該城市或地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力最直接的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)指標(biāo)，是衡量旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的重要內(nèi)容之一。旅游創(chuàng)匯收入是指給境外旅游者提供旅游服務(wù)而取得的收入。

一、廣州旅游服務(wù)創(chuàng)匯與貿(mào)易出口創(chuàng)匯分析

全球知名雜志《福布斯》2008年把廣州評(píng)為最適合發(fā)展旅游業(yè)的城市。對(duì)2006-2015年十年的廣州旅游外匯收入及廣州貿(mào)易出口額進(jìn)行比較，從中可以看出在廣州貿(mào)易出口額中廣州旅游創(chuàng)匯的所占地位作用。

（一）增長(zhǎng)率

通過(guò)2006-2015年這十年廣州旅游外匯收入增長(zhǎng)率與廣州貿(mào)易出口額增長(zhǎng)率進(jìn)行比較。

由表1可以看出，2007年、2009年增速非?？?，尤其是到了2010年廣州亞運(yùn)會(huì)，增速達(dá)到近十年最高峰29.38%。上述十年間，除2008年負(fù)增長(zhǎng)，其他年份均是正增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)率波動(dòng)較大。2015年的旅游創(chuàng)匯收入是十年前2006年的二倍余。

廣州貿(mào)易出口額除2009年負(fù)增長(zhǎng)外，其他年份大都保持較高增長(zhǎng)，許多年份保持在二位數(shù)的增長(zhǎng)率，2010年廣州亞運(yùn)會(huì)達(dá)到增長(zhǎng)率最高。從表中也可以看出，廣州市貿(mào)易出口額的增長(zhǎng)是超過(guò)廣州市旅游外匯收入增長(zhǎng)。

（二）比重

比較2006-2015年這十年來(lái)廣州旅游外匯收入所占廣州貿(mào)易出口比重。

謀2可以看出，廣州市旅游外匯收入占廣州市貿(mào)易出口額比重不高，最高值都沒(méi)有超過(guò)10%。但占比比較穩(wěn)定，波動(dòng)幅度不大。

二、廣州旅游創(chuàng)匯與GDP增長(zhǎng)

（一）增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率

為了進(jìn)一步分析廣州旅游外匯收入對(duì)廣州總體經(jīng)濟(jì)的影響，采用貢獻(xiàn)率來(lái)衡量分析廣州旅游創(chuàng)匯對(duì)廣州GDP的拉動(dòng)作用。產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率可以反映出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中有多大比例是該產(chǎn)業(yè)所貢獻(xiàn)出來(lái)的，是考察一個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)常用指標(biāo)。常用公式：Ri=xi/yi，其中Ri表示產(chǎn)業(yè)i的貢獻(xiàn)率，xi表示產(chǎn)業(yè)i的產(chǎn)值增量，y表示GDP的增量。

由表3可知，2010年廣州市旅游創(chuàng)匯對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率是4.85%，是這幾年的最高點(diǎn)，主要原因就是當(dāng)年的廣州亞運(yùn)會(huì)直接影響。從2006-2015年期間，保持著較為平穩(wěn)的貢獻(xiàn)率。其中，2008、2011、2013這三年旅游創(chuàng)匯對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率相對(duì)比較低，都出現(xiàn)了負(fù)值。廣州市旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著重要作用，旅游創(chuàng)匯對(duì)廣州GDP增長(zhǎng)有一定的貢獻(xiàn)?？梢?jiàn)，廣州市旅游創(chuàng)匯對(duì)GDP有一定的貢獻(xiàn)率，總體呈現(xiàn)較為平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。

（二）散點(diǎn)圖和回歸分析

同時(shí)，為了更好的研究廣州旅游創(chuàng)匯與GDP增長(zhǎng)的關(guān)系，讓旅游創(chuàng)匯效應(yīng)更直觀的體現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)廣州2006-2015年GDP和旅游外匯收入的數(shù)據(jù)繪制了散點(diǎn)圖（下圖）

此散點(diǎn)圖可以看出廣州的GDP與旅游外匯收入之間存在一定的線性相關(guān)?，F(xiàn)假設(shè)二者存在線性相關(guān)關(guān)系，則設(shè)線性相關(guān)關(guān)系為Y=a+bx回歸模型進(jìn)行回歸分析，其中Y為廣州市歷成的GDP，x為廣州市歷年的旅游外匯創(chuàng)匯收入，用Excel得出分析結(jié)果：

其回歸結(jié)果的方程為：

Y=74.33 548x-9814.54，R2=0.832324?？梢钥闯鰯M合優(yōu)度R2為0.832324，屬于較好，能夠擬合樣本數(shù)據(jù)，有83 2324的把握可以說(shuō)明廣州市旅游創(chuàng)匯收入同GDP之間存在正相關(guān)性，值為6.301675較大，通過(guò)了T檢驗(yàn)。從剛計(jì)算的結(jié)果表明，廣州市旅游外匯收入每增加1元，能夠使其GDP增加74.335元，其對(duì)GDP的拉動(dòng)作用明顯。

篇5

活力天匯是一家專(zhuān)注于用戶出行服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，公司推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)航空類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用——“航班管家”，“航班管家”目前的用戶將近2000萬(wàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品中是比較成功的，擁有很高的知名度?；盍μ靺R圍繞著航空服務(wù)為核心，推出了一系列旅游出行類(lèi)APP（第三方應(yīng)用程序），如“快捷酒店管家”、“連酒店”、“高鐵管家”和“冒泡”，公司目前員工總共有100多人，分布在北京、上海、武漢、深圳4地。2011年，活力天匯進(jìn)行了兩輪融資。2011年初，航班管家獲得紅杉資本的500萬(wàn)美元A輪融資；同年12月底，獲經(jīng)緯中國(guó)和Greylock的1500萬(wàn)美元B輪融資。

航空移動(dòng)應(yīng)用的

“首吃螃蟹“者

活力天匯創(chuàng)立于2009年，由北京市傲天匯金科技有限公司、深圳市活力天匯科技有限公司和品味網(wǎng)3家公司聯(lián)合成立。這3家公司原先的業(yè)務(wù)并不太相通，傲天匯金主要做航空類(lèi)的信息服務(wù)；活力天匯主要從事的是傳統(tǒng)的IT行業(yè)集成業(yè)務(wù)；品味網(wǎng)推出過(guò)一款“搜吃搜玩”的飯店類(lèi)應(yīng)用軟件。3家公司的創(chuàng)始人都是清華校友，相互之間交談中，決定一起合力進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。于是在2009年7月，3家公司合并成立了活力天匯。

2010年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，在2009年的時(shí)候已經(jīng)有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽。當(dāng)時(shí)，人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)還很懵懂，那時(shí)候大家的想法是將互聯(lián)網(wǎng)的東西移植到手機(jī)上，讓大家在手機(jī)上能夠打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。隨著諾基亞symbian智能手機(jī)的出現(xiàn)，活力天匯覺(jué)得應(yīng)該開(kāi)發(fā)一款在手機(jī)上能靈活應(yīng)用的軟件，為人們提供服務(wù)。2009年，活力天匯推出了一款基于JAVA的應(yīng)用“航班專(zhuān)家”，作為“航班管家”的前身，這款軟件把大家對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的一些靈感轉(zhuǎn)化成了一個(gè)實(shí)際的應(yīng)用，基于以飛機(jī)出行為主的差旅用戶人群對(duì)于查詢(xún)航班信息方面的需求推出了這么一款產(chǎn)品。作為國(guó)內(nèi)首款航空類(lèi)APP，“航班管家”得到了很多人的認(rèn)可，很多手機(jī)廠商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都很看重“航班管家”的發(fā)展前景，與“航班管家”建立了很好的合作。

簡(jiǎn)潔便利的用戶體驗(yàn)

“航班管家”是為用戶提供飛機(jī)訂票服務(wù)的一款移動(dòng)應(yīng)用，把產(chǎn)品打造的重點(diǎn)定位于用戶體驗(yàn)上，追求至簡(jiǎn)的產(chǎn)品模式，簡(jiǎn)潔是航班管家的核心理念，目標(biāo)是讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需信息，即使是為用戶多節(jié)省幾秒也是“航班管家”追求的目標(biāo)。在最早的諾基亞按鍵式手機(jī)時(shí)代，對(duì)于手機(jī)軟件，用戶使用起來(lái)非常不方便。當(dāng)時(shí)，公司花了6個(gè)月的時(shí)間，把“航班管家”所有的查找功能集中在3個(gè)鍵上，大大簡(jiǎn)化超作流程，為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間，創(chuàng)造了一種很完美的用戶體驗(yàn)。在2009年底至2010年初，“航班管家”陸續(xù)推出了iPhone版和Android版?！昂桨喙芗摇币杂脩糁辽系睦砟睿詾橛脩艄?jié)省每一秒時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)，使得航空管家成為業(yè)內(nèi)少有的只需打開(kāi)一個(gè)界面，就可以直接選擇出發(fā)地和降落地的航空應(yīng)用。

最早“航班管家”的用戶，以一些需要經(jīng)常飛來(lái)飛去的投資人為主，俗稱(chēng)“空中飛人”。航班管家改變了他們?cè)鹊膫鹘y(tǒng)訂票習(xí)慣，從這個(gè)角度來(lái)看，航班管家首先抓住了一群愿意接受新鮮事務(wù)、有真正需求的人群。通過(guò)他們之間的口碑傳播，逐漸打開(kāi)了市場(chǎng)。航班管家在初期推廣的時(shí)候就沒(méi)有倡導(dǎo)去付費(fèi)推廣，完全是通過(guò)口碑傳播方式積累了自己第一個(gè)100萬(wàn)用戶。從這幾年的發(fā)展來(lái)看，航班管家的用戶的質(zhì)量和用戶對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度都是比價(jià)高的，現(xiàn)在航班管家的用戶總數(shù)已經(jīng)將近2000萬(wàn)?！∧壳埃趥鹘y(tǒng)的商家返點(diǎn)的盈利模式，航班管家取得了比較好的營(yíng)收，從2012年年底開(kāi)始探索基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新的盈利模式。

專(zhuān)注細(xì)分市場(chǎng)的

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

活力天匯每一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都很精準(zhǔn)地定位到自己關(guān)注的一小眾人群。與現(xiàn)在很多應(yīng)用開(kāi)發(fā)大而全的軟件出發(fā)點(diǎn)不一樣。例如：航班管家面對(duì)的是一個(gè)非大眾的“空中飛人”類(lèi)窄眾人群，他們對(duì)價(jià)格不敏感，需要的是快速?zèng)Q策，而沒(méi)有時(shí)間做過(guò)多的選擇，所以這部分人群需要的就是最簡(jiǎn)潔快速的服務(wù)，而對(duì)于一年只選擇一兩次航空出行的人群，并不一定是“航班管家”所主要關(guān)注的。而“快捷酒店管家”就是針對(duì)的價(jià)格敏感的大眾消費(fèi)人群。從用戶需求角度出發(fā)，深度揣摩不同用戶的消費(fèi)需求，有針對(duì)性地推出相應(yīng)的產(chǎn)品是活力天匯一直所堅(jiān)持的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則?！白鳛橐豢钇?，只需要針對(duì)目標(biāo)人群，至于其他的非目標(biāo)人群則不是很關(guān)鍵，要在目標(biāo)人群的體驗(yàn)上要下足功夫，帶給他們最佳的用戶體驗(yàn)，這是我們所追求的。一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)候，針對(duì)的人群越多，產(chǎn)品就會(huì)越復(fù)雜，產(chǎn)品越復(fù)雜也就越難用?！被盍μ靺R副總裁徐宏濤在接受《投資北京》采訪時(shí)這么解釋他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念?！∫苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已從一群喜歡研究新鮮事務(wù)的人群向普通用戶迅速擴(kuò)展，徐宏濤覺(jué)得今后兩年隨著非智能手機(jī)逐步被淘汰，將迎來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展時(shí)期。

為人們打造從出門(mén)到回家的全程服務(wù)一直是活力天匯產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心理念。有了航班管家的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，活力天匯圍繞著航班出行這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展開(kāi)發(fā)，由于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，機(jī)票跟酒店是不分家的，活力天匯很自然的聯(lián)想到去開(kāi)發(fā)酒店APP。最開(kāi)始的時(shí)候，是做經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)用，后來(lái)逐步擴(kuò)展到全酒店業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在活力天匯的酒店類(lèi)APP主要有兩種，“快捷酒店管家”主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，“連酒店”主要關(guān)注高端精品酒店，“連酒店”得名于活力天匯CEO王江的微博名“連長(zhǎng)”?，F(xiàn)在“快捷酒店”和“連酒店”的用戶都已達(dá)到幾百萬(wàn)?；诤桨喑鲂腥巳旱南嚓P(guān)性，活力天匯又開(kāi)發(fā)推出了“高鐵管家”，為差旅用戶提供更多的選擇?；盍μ靺R作為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，它始終有自己的一個(gè)核心，那就是它最早開(kāi)發(fā)而且是市場(chǎng)開(kāi)拓最成功航空類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，后來(lái)所有的產(chǎn)品都是圍繞著這一核心打造的，都是以航班人群的特點(diǎn)為出發(fā)，避免了市場(chǎng)上旅游類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的同質(zhì)化問(wèn)題。目前，“航班管家”、“快捷酒店管家”、“連酒店”成為活力天匯的三大主打產(chǎn)品。

篇6

關(guān)鍵詞 河北省中醫(yī)院 醫(yī)療服務(wù)價(jià)格 社會(huì)形象

中圖分類(lèi)號(hào)：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

河北省中醫(yī)院作為河北省唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、急救、康復(fù)為一體的國(guó)有大型綜合性"三級(jí)甲等"中醫(yī)院，始終堅(jiān)持"患者為先，質(zhì)量為本，服務(wù)為上，信譽(yù)為重"的辦院理念和"一切為了病人，為了一切病人"的辦院宗旨，通過(guò)一系列措施加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，使醫(yī)療糾紛大大下降、欠費(fèi)現(xiàn)象大大減少、跑帳漏帳現(xiàn)象得以根本好轉(zhuǎn)，醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立了良好形象。

一、成立醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子一直十分重視價(jià)格管理，始終把價(jià)格管理工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，并把其納入單位重要議事日程，成立醫(yī)療價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，醫(yī)療業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為小組成員，一級(jí)抓一級(jí)，層層管理，層層把關(guān)，由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，專(zhuān)門(mén)成立醫(yī)療價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)辦公室，定期對(duì)門(mén)診收費(fèi)處、掛號(hào)室、住院處等收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，把價(jià)格管理作為考核的重要指標(biāo)，把價(jià)格管理扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化全員價(jià)格管理意識(shí)

醫(yī)療價(jià)格管理的好壞直接關(guān)系到患者的利益，為此，醫(yī)院提出了"強(qiáng)化價(jià)格管理，樹(shù)立醫(yī)院良好形象"的管理思路，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)入手，增強(qiáng)全院價(jià)格管理意識(shí)，打破一條腿走路的常規(guī)，即價(jià)格管理工作僅僅依靠?jī)r(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作的弊端，經(jīng)常對(duì)價(jià)格從業(yè)人員進(jìn)行價(jià)格法律法規(guī)的培訓(xùn)，采取全院職工大會(huì)、科室會(huì)等形式組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教育，加大價(jià)格法律法規(guī)的宣傳力度，利用各種形式廣泛宣傳價(jià)格法律法規(guī)，通過(guò)價(jià)格法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，使全院干部職工的價(jià)格法律意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，全民參與，全面合作，齊心協(xié)力做好醫(yī)療價(jià)格的管理工作。

三、狠抓醫(yī)院管理，嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用

根據(jù)衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神并結(jié)合本院實(shí)際，站在醫(yī)院和患者的雙重立場(chǎng)上，河北省中醫(yī)院制定并實(shí)行了首批單病種的質(zhì)量費(fèi)用綜合管理方案，組織院內(nèi)專(zhuān)家篩選并制定以闌尾炎、腹股溝斜疝、胃癌、子宮肌瘤、乳腺癌、甲狀腺腺癌、結(jié)甲、單純內(nèi)痣、肛纖維瘤、肛裂等十個(gè)病種的輔助檢查路經(jīng)及最高限價(jià)。臨床科室對(duì)單病種實(shí)行主任負(fù)責(zé)制。各科室制定具體的實(shí)施方案和相應(yīng)的診療方案、出院標(biāo)準(zhǔn)、療效判定標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療職能部門(mén)定期對(duì)單病種質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，定期抽查出院病人的明細(xì)賬、住院病例，認(rèn)真檢查計(jì)費(fèi)是否合理，用藥是否規(guī)范，對(duì)檢查結(jié)果違反方案的科室，嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法和規(guī)定執(zhí)行。

四、完善價(jià)格公示制度，加快“陽(yáng)光醫(yī)院”建設(shè)步伐

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理，河北省中醫(yī)院嚴(yán)格按照河北省制定的醫(yī)療價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)定價(jià)，并在醫(yī)院官網(wǎng)、門(mén)診大廳及住院處的顯著位置設(shè)置電子屏，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)公示醫(yī)院藥品（包括藥品廠地、商品名、通用名、規(guī)格、劑型、單位、價(jià)格）、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（包括項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、計(jì)價(jià)單位、實(shí)際執(zhí)行收費(fèi)依據(jù)）、一次性可收費(fèi)的醫(yī)用耗材（包括生產(chǎn)廠家名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格），使患者了解醫(yī)療收費(fèi)內(nèi)容，做到醫(yī)療收費(fèi)信息對(duì)稱(chēng)，誠(chéng)信收費(fèi)，陽(yáng)光收費(fèi)，切實(shí)保障參保人員享受質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，自覺(jué)接受廣大病員及社會(huì)監(jiān)督。

五、實(shí)行“住院費(fèi)用一日清”，建立住院患者費(fèi)用清單查詢(xún)制度

為規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)行為，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和醫(yī)院收費(fèi)的透明度，擴(kuò)大患者知情權(quán)，衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)給病人提供"住院費(fèi)用一日清單"。病區(qū)各科室、檢驗(yàn)科、功能科、放射科、藥房、住院處等必須實(shí)事求是地將每位住院病人每天發(fā)生的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并把清單送到病人床頭，如果患者對(duì)清單中所列項(xiàng)目、費(fèi)用質(zhì)疑，醫(yī)院必須給予明確解釋?！白≡嘿M(fèi)用一日清單”記錄病人當(dāng)日的明細(xì)內(nèi)容，分為藥費(fèi)明細(xì)、化驗(yàn)明細(xì)、檢查明細(xì)、治療明細(xì)、一次性材料明細(xì)及其他費(fèi)用明細(xì)，讓病人真正實(shí)現(xiàn)明明白白看病、清清楚楚消費(fèi)。出院前住院處由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)病人在住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，并免費(fèi)提供住院期間的總費(fèi)用清單，這樣避免了不合理收費(fèi)，維護(hù)了國(guó)家、醫(yī)院和患者三方的利益，提升了醫(yī)院形象。

六、建立醫(yī)療價(jià)格管理自查制度及投訴處理制度

價(jià)格監(jiān)督是價(jià)格管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，價(jià)格檢查是實(shí)行價(jià)格監(jiān)督的一種有效手段。醫(yī)療價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組要每天對(duì)各科室收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，禁止自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人簽訂醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)自查自糾責(zé)任書(shū)，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，切實(shí)保證廣大病人的健康合法權(quán)益。設(shè)立舉報(bào)信箱，對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴要及時(shí)處理并回復(fù)意見(jiàn)，定期組織召開(kāi)病員工休會(huì)，發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)，認(rèn)真查找不足，及時(shí)改正。

截止到目前，河北省中醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療價(jià)格改革，切實(shí)減輕了人民群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療價(jià)格管理，規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展。

（作者單位：河北省中醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)：

篇7

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；體會(huì)

1現(xiàn)狀

1.1醫(yī)院因素醫(yī)院管理者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是做做樣子，迎合一下形勢(shì)，因此不能重視此項(xiàng)工作，再加上傳統(tǒng)觀念重在醫(yī)療，輕視護(hù)理，壓縮護(hù)理人員的編制，醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重不合理。認(rèn)為護(hù)理工作重要是搞治療，基礎(chǔ)護(hù)理只不過(guò)是洗頭洗腳，對(duì)醫(yī)院沒(méi)有直觀的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)不能全力支持，認(rèn)為開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只能浮在表面，難以升入下去。

1.2護(hù)士因素護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵理解不透，臨床一線護(hù)士大多是80、90后，從小嬌生慣養(yǎng)讓給病人洗臉洗腳做生活護(hù)理感覺(jué)特別困難，在態(tài)度方面處于消極、被動(dòng)狀態(tài)，甚至有抵觸情緒；基層醫(yī)院的護(hù)理人員短缺，并且護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性差，而現(xiàn)有招聘的護(hù)士素質(zhì)不高、知識(shí)缺乏，臨床經(jīng)驗(yàn)不豐富，不能很好的評(píng)估病人、觀察病情，存在護(hù)理安全隱患；護(hù)理人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少，無(wú)法更新觀念，更新知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平，更缺少專(zhuān)科人員。

1.3后勤支持不夠完善病區(qū)的硬件設(shè)施缺乏，被褥不能充分供應(yīng)，病房?jī)?nèi)環(huán)境設(shè)備簡(jiǎn)陋，不能滿足患者，住院大樓無(wú)限制探視人員設(shè)施，病房設(shè)備不能及時(shí)下修下檢，供應(yīng)室不能下收下送，藥品物品的領(lǐng)取、水電設(shè)備的維修聯(lián)系、核對(duì)費(fèi)用等，許多雜務(wù)性的工作也由護(hù)士完成，占據(jù)了護(hù)士很多時(shí)間，以致護(hù)士沒(méi)有更多的精力和時(shí)間為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。再是后勤物力，護(hù)理用具等供給不充足、不及時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)難以正常進(jìn)行。

1.4績(jī)效考核機(jī)制不健全全院未能實(shí)行績(jī)效考核，不能體現(xiàn)多勞多得的原則，更不能保障護(hù)士的合法權(quán)益，我院臨時(shí)聘用護(hù)士占全院護(hù)士的60%而且臨時(shí)護(hù)士工資待遇低，不能與在編護(hù)士同工同酬，不能調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。

1.5患者因素基層醫(yī)院的患者大多是農(nóng)村人口，經(jīng)濟(jì)條件差，素質(zhì)不高，認(rèn)為看病是大夫的事情，護(hù)理人員只需單純的打針輸液技術(shù)過(guò)關(guān)就行，對(duì)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及目的不清楚，對(duì)陪而不護(hù)、無(wú)陪護(hù)制度更不理解，大多家屬有陪護(hù)的愿望，認(rèn)為自己人陪護(hù)比較放心。

2建議與措施

如何才能更好地開(kāi)展基層醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度，社會(huì)的滿意度呢？

2.1管理者要高度重視建議院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹領(lǐng)會(huì)上級(jí)的文件精神，重視開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的必要性和重要性，改變重視醫(yī)療輕視護(hù)理的慣性思維，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作記在心理，抓在手上。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展不單是護(hù)理一個(gè)部門(mén)的工作，需要院領(lǐng)導(dǎo)后勤人員等各部門(mén)的工作支持。我院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)及分工，并且安排試點(diǎn)科室分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任與護(hù)士長(zhǎng)一道到優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，了解他們的先進(jìn)方法和措施。管理者應(yīng)積極協(xié)調(diào)，各部門(mén)緊密配合，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

2.2改變護(hù)士觀念組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件和全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神及《護(hù)士條例》，使護(hù)士明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的內(nèi)涵，和活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變其工作理念。要從護(hù)理工作的被動(dòng)地位轉(zhuǎn)變?nèi)轿坏闹鲃?dòng)服務(wù)，從疾病護(hù)理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说慕】禐橹行牡恼w護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，在實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的整體護(hù)理模式上不斷創(chuàng)新和探索。

2.3提高護(hù)士整體素質(zhì)加強(qiáng)繼續(xù)教育，制定護(hù)理人員分層管理培訓(xùn)計(jì)劃，按照工作五年以上、五年以下護(hù)師、護(hù)士，主管護(hù)師，副主任護(hù)師進(jìn)行分層培訓(xùn)；成立基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作指導(dǎo)小組，規(guī)范常見(jiàn)基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目；加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，定期進(jìn)行講課，不定時(shí)床邊提問(wèn)，護(hù)理查房，并鼓勵(lì)參加各種成人大學(xué)的學(xué)習(xí)、院內(nèi)外各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)骨干參加短期脫產(chǎn)班學(xué)習(xí)或到上級(jí)醫(yī)院參觀，進(jìn)修，重點(diǎn)掌握專(zhuān)科知識(shí)和相關(guān)基礎(chǔ)理知識(shí)。

2.4加強(qiáng)有效的護(hù)患溝通護(hù)士學(xué)會(huì)有效的與患者溝通，走進(jìn)患者的身邊，了解患者的心聲，耐心細(xì)致地與患者進(jìn)行交流，觀察患者的一舉一動(dòng)，針對(duì)性采用各種形式的健康指導(dǎo)，講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知識(shí)，幫助患者恢復(fù)健康，真心對(duì)待每一位患者，及時(shí)滿足患者，提高護(hù)士在患者心中的地位，建立和諧的護(hù)患關(guān)系

2.5完善后勤保障護(hù)理工作加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善病房環(huán)境設(shè)施，要求后勤人員下收下送，形成一種后勤人員圍繞臨床人員轉(zhuǎn)的良好氛圍，使護(hù)士從大量的護(hù)理工作中解脫出來(lái)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

2.6建立健全護(hù)理績(jī)效考核制度全院實(shí)行護(hù)理垂直管理，提高護(hù)士地位，增加應(yīng)聘護(hù)士，提高護(hù)士的待遇，制定護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和管理方案，以提高護(hù)士的工作積極性。根據(jù)《護(hù)理績(jī)效考核管理辦法》設(shè)置不同的崗位獎(jiǎng)金系數(shù)，并根據(jù)護(hù)理技術(shù)的難度，風(fēng)險(xiǎn)性等方面明確績(jī)效分配細(xì)則，實(shí)現(xiàn)了對(duì)護(hù)理人員獎(jiǎng)金分配的統(tǒng)一發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。

2.7合理應(yīng)用護(hù)理資源，實(shí)行彈性排班建立護(hù)理人力資源機(jī)動(dòng)庫(kù)及護(hù)理人力資源調(diào)配方案，實(shí)行彈性排班，按護(hù)理工作量和患者病情合理配置護(hù)士，保證護(hù)理工作安全有效。

2.8認(rèn)真制定各班工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)重新制定各班工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化崗位職責(zé)，將基礎(chǔ)護(hù)理，疾病觀察，治療處置和健康宣教四方面的內(nèi)容貫穿到工作標(biāo)準(zhǔn)中去，要求責(zé)任護(hù)士做到八小時(shí)在崗，二十四小時(shí)負(fù)責(zé)。

2.9提高護(hù)士地位，增加護(hù)士收入護(hù)理人員積極性不高，護(hù)士工資待遇低，工作量大，護(hù)士工資與獎(jiǎng)金的分配沒(méi)有合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不能體現(xiàn)多勞多得的分配原則，根據(jù)《護(hù)理績(jī)效考核管理辦法》設(shè)置不同的崗位獎(jiǎng)金系數(shù)，并根據(jù)護(hù)理技術(shù)的難度，風(fēng)險(xiǎn)性等方面明確績(jī)效分配細(xì)則，實(shí)現(xiàn)了對(duì)護(hù)理人員獎(jiǎng)金分配的統(tǒng)一發(fā)放。

3總結(jié)

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，我們面臨著各種各樣的問(wèn)題，也沒(méi)有固定的模式可尋，只能在我們的工作中摸索、總結(jié)，形成一種適合自己醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式。相信我們一定會(huì)克服重重困難，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而提升醫(yī)院服務(wù)形象，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]梁新芬，白輝.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì).全科護(hù)理，2011，9（8）：2043-2044.

篇8

【關(guān)鍵詞】流動(dòng)人口 社會(huì)管理 公共服務(wù) 一體化

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)的城市化進(jìn)程也快速推進(jìn)，大量農(nóng)村人口流動(dòng)到城市居住和工作，這導(dǎo)致城市的流動(dòng)人口規(guī)模越來(lái)越大，成為一個(gè)特殊的群體。對(duì)他們采取切實(shí)有效的管理，為其提供比較健全和完善的公共服務(wù)是各級(jí)政府和城市管理者應(yīng)盡的職責(zé)義務(wù)，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，促進(jìn)城市社會(huì)治安穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。但是，我國(guó)目前的流動(dòng)人口服務(wù)管理和公共服務(wù)存在脫節(jié)，導(dǎo)致許多從農(nóng)村到城市暫時(shí)居住或工作的流動(dòng)人口難以享受到城市公共服務(wù)，從而產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，如何切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)和管理已成為一項(xiàng)重要工作，并受到社會(huì)大眾的普遍關(guān)注。

必要性分析

流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化，是指政府的治安、計(jì)劃生育、教育、勞動(dòng)力市場(chǎng)、文化、醫(yī)療等相關(guān)部門(mén)和行業(yè)在對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理的過(guò)程中，為流動(dòng)人口提供相應(yīng)的社會(huì)保障、計(jì)劃生育和教育等方面的服務(wù)和管理，從而達(dá)到兩者的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)管理和公共服務(wù)的一體化。相關(guān)政府行政部門(mén)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行服務(wù)和管理的過(guò)程中必須樹(shù)立人本理念，把服務(wù)和管理結(jié)合起來(lái)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理，充分滿足流動(dòng)人口對(duì)于各種公共服務(wù)的需求。

有利于規(guī)范政府對(duì)流動(dòng)人口的管理。我國(guó)歷來(lái)高度重視對(duì)人口的管理，但是在推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，大量農(nóng)村居民涌入城市生活和工作，而國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)于這些流動(dòng)人口的管理并沒(méi)有很好地跟上形勢(shì)發(fā)展的需要，在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，其對(duì)流動(dòng)人口采取粗暴管理的方式，導(dǎo)致城市特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部的社會(huì)治安狀況在一定程度上因?yàn)榱鲃?dòng)人口的違法犯罪而惡化。這并非是流動(dòng)人口的過(guò)錯(cuò)，其根源是政府相關(guān)部門(mén)特別是公共服務(wù)部門(mén)未能為流動(dòng)人口提供最基本的公共服務(wù)，其防范式的管理引起了流動(dòng)人口群體的極大不滿，這是由于政府管理工作的缺位而造成的。目前，部分地區(qū)政府在對(duì)流動(dòng)人口管理上采取強(qiáng)制性的管理措施，而不是通過(guò)為流動(dòng)人口提供最基本和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理，因此成效并不明顯。此外，管理方式比較落后，以登記、辦證和收費(fèi)為主，政府的服務(wù)工作嚴(yán)重缺位。因此，推進(jìn)流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化有利于解決政府服務(wù)工作缺位的問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范政府對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理，是政府有效開(kāi)展流動(dòng)人口管理工作的迫切需要。

有利于進(jìn)一步提升流動(dòng)人口的服務(wù)質(zhì)量和水平。大量農(nóng)村居民涌入城市之后，他們對(duì)于就業(yè)、住房、就醫(yī)和其他社會(huì)保障以及公共服務(wù)等方面具有十分迫切的需求，需要政府為其提供最基本的服務(wù)，從而滿足在城市生活的基本需求。但是，目前部分地區(qū)政府對(duì)此重視不夠，對(duì)流動(dòng)人口提供的公共服務(wù)十分有限，甚至將流動(dòng)人口完全排斥在城市居民之外，使流動(dòng)人口在公共服務(wù)的方面的需求得不到滿足。具體而言，流動(dòng)人口在城市完全處于比較弱勢(shì)的地位，其在就醫(yī)、勞動(dòng)保障、子女入學(xué)等方面的相關(guān)權(quán)益得不到根本保障，部分城市的流動(dòng)人口的子女根本沒(méi)有在城市入學(xué)的資格，流動(dòng)人口的權(quán)益經(jīng)常受到侵害而無(wú)法進(jìn)行有效的維權(quán)，用人單位拖欠流動(dòng)人口工資的現(xiàn)象也常有發(fā)生，在戶籍、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的措施更是難以滿足流動(dòng)人口的需求。為此，政府相關(guān)部門(mén)需要積極探索對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理模式，為流動(dòng)人口提供均等的公共服務(wù)，推進(jìn)流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化進(jìn)程，以便進(jìn)一步提升對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口的基本權(quán)利，推進(jìn)公平社會(huì)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

新形勢(shì)下深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的迫切需要。伴隨著我國(guó)流動(dòng)人口的不斷增加，政府及其相關(guān)部門(mén)對(duì)流動(dòng)人口的管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題日益突出，傳統(tǒng)的由公安部門(mén)對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行防范式、管制式的管理模式已無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的服務(wù)管理工作，并且影響了社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。對(duì)此，我國(guó)政府采取了一系列解決措施，近年來(lái)，中央政法委下發(fā)相關(guān)文件要求深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，之后，“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”被提升到黨委、政府實(shí)施的重大工程的層次，各級(jí)黨委、政府將“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”作為黨委、政府的中心工作來(lái)謀劃、推進(jìn)，并取得明顯成效。按照深入推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”要求，在新形勢(shì)下，我國(guó)必須推進(jìn)對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理，對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理模式要逐步轉(zhuǎn)化為由公安部門(mén)、計(jì)劃和生育部門(mén)、社會(huì)保障部門(mén)、法院檢察院以及醫(yī)療、城鄉(xiāng)建設(shè)、工商等部門(mén)共同進(jìn)行的綜合服務(wù)治理。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化是新形勢(shì)下深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的迫切需要。

存在的問(wèn)題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)的流動(dòng)人口規(guī)模必將越來(lái)越大，人口的合理流動(dòng)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。比如，大量的人口從農(nóng)村流動(dòng)到城市，為城市建設(shè)提供了充足的勞動(dòng)力。但是，流動(dòng)人口在為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是城市建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的同時(shí)，城市的政府以及相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有為流動(dòng)人口提供必要的基本公共服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化的進(jìn)程中還存在許多問(wèn)題。

城市管理者的人本理念尚未真正形成。目前，“以人為本”的理念似乎成為各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)的口頭禪，各種會(huì)議、各種文件、各種場(chǎng)合，其都在不斷強(qiáng)調(diào)必須要牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，要求按照人本理念深入開(kāi)展好各項(xiàng)工作。但是，“以人為本”僅僅是在口頭上重要，很少真正落實(shí)到具體行動(dòng)中。比如，我國(guó)的城市管理者也不斷強(qiáng)調(diào)開(kāi)展城市的管理必須“以人為本”，但是在具體的實(shí)踐中，城市管理者對(duì)流動(dòng)人口非常排斥，認(rèn)為流動(dòng)人口是造成城市臟亂差和社會(huì)治安狀況惡化的罪魁禍?zhǔn)?，在為他們開(kāi)展服務(wù)管理工作的過(guò)程中存在歧視現(xiàn)象，更不要說(shuō)落實(shí)“以人為本”理念了。

流動(dòng)人口機(jī)構(gòu)人員編制嚴(yán)重缺位。對(duì)流動(dòng)人口的跨部門(mén)綜合服務(wù)管理模式存在嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化的推進(jìn)。流動(dòng)人口的服務(wù)管理工作是一項(xiàng)綜合性的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及眾多的政府職能部門(mén)，但事實(shí)上仍主要停留在公安機(jī)關(guān)治安和計(jì)劃生育管理的層面上，而教育、工商、勞動(dòng)和社會(huì)保障等相關(guān)職能部門(mén)卻缺少相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，造成服務(wù)管理工作的整體合力難以很好發(fā)揮。即使許多城市的政府設(shè)立了流動(dòng)人口服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，但是，領(lǐng)導(dǎo)小組僅是城市政府的一個(gè)臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理缺乏應(yīng)有的機(jī)構(gòu)、編制和人員，無(wú)人辦事、無(wú)錢(qián)辦事的現(xiàn)象普遍存在，因而無(wú)法形成齊抓共管的局面。

保障機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化進(jìn)程，就必須對(duì)上述存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，采取有針對(duì)性的保障措施，主要體現(xiàn)在以下方面。

第一，要切實(shí)完善和健全政策保障措施。改革戶籍制度，推進(jìn)流動(dòng)人口與常住人口在身份和社會(huì)地位上逐步實(shí)現(xiàn)平等，促進(jìn)二元社會(huì)結(jié)構(gòu)向一元社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。流動(dòng)人口的移民化趨勢(shì)要求政府的政策設(shè)計(jì)必須兼顧這一特殊群體，正視并維護(hù)其合法權(quán)益，逐步解決長(zhǎng)期在城市就業(yè)和居住的流動(dòng)人員的戶籍問(wèn)題，注意避免其被邊緣化所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題。

第二，加強(qiáng)體制機(jī)制保障。要以城市黨委、政府的名義，把流動(dòng)人口服務(wù)管理工作作為城市政府加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措認(rèn)真加以落實(shí)，采取切實(shí)有效措施，實(shí)行計(jì)劃和生育、公安、教育、衛(wèi)生、文化、工商、城建、勞動(dòng)和社會(huì)保障等各部門(mén)綜合治理、綜合施策、協(xié)調(diào)配合、共同推進(jìn)的機(jī)制體制。

第三，保障機(jī)構(gòu)人員編制。目前，許多城市成立了流動(dòng)人口服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，但是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組僅僅是一個(gè)臨時(shí)性的機(jī)構(gòu)，缺乏專(zhuān)門(mén)人員辦事。為此，城市政府之下應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，在編制、人員等方面予以切實(shí)保障，政府財(cái)政為其提供必要的經(jīng)費(fèi)支持，實(shí)現(xiàn)“有人辦事、有錢(qián)辦事”的問(wèn)題，真正推進(jìn)流動(dòng)人口社會(huì)管理和公共服務(wù)一體化，深入推進(jìn)對(duì)流動(dòng)人口服務(wù)管理的社會(huì)管理創(chuàng)新，為城市建設(shè)提供更加良好的人文環(huán)境。

篇9

[關(guān)鍵詞]高職院校 專(zhuān)任教師 社會(huì)服務(wù)能力

[作者簡(jiǎn)介]左彩云（1972- ），女，山東壽光人，鞍山師范學(xué)院，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榻逃纠碚?。（遼寧 鞍山 114011）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）35-0073-02

一、社會(huì)服務(wù)能力

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》（教高[2000]2號(hào)）明確要求：“高職院校要積極開(kāi)展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢(xún)和科研開(kāi)發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)?！苯逃?、財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見(jiàn)》（教高[2006]14號(hào)）提到，示范院校入選應(yīng)具備的基本條件之一是：“社會(huì)服務(wù)領(lǐng)先。積極承擔(dān)面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會(huì)培訓(xùn)，主動(dòng)為行業(yè)企業(yè)提供應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)等科技服務(wù)，在區(qū)域高等職業(yè)教育發(fā)展中具有明顯的帶動(dòng)作用?！蔽募鞔_提及高職院校要參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)、為社會(huì)服務(wù)，即高職院校除教學(xué)、科研兩大職能外，還應(yīng)有服務(wù)社會(huì)這項(xiàng)重要職能。高校的辦學(xué)主體是教師，高校的發(fā)展依靠教師，高職院校的社會(huì)服務(wù)職能要依賴(lài)高職院校教師的社會(huì)服務(wù)能力才能得以實(shí)現(xiàn)。高職院校的社會(huì)服務(wù)能力，按照示范院校入選條件可分解為社會(huì)培訓(xùn)和科技服務(wù)方面的能力。作為高職院校的專(zhuān)任教師，其社會(huì)服務(wù)能力是指高職院校專(zhuān)任教師運(yùn)用本身所具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能在為企業(yè)進(jìn)行社會(huì)培訓(xùn)和科技服務(wù)方面體現(xiàn)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。

二、高職院校專(zhuān)任教師具有社會(huì)服務(wù)能力的意義

1.有利于學(xué)生與職業(yè)崗位零距離對(duì)接。教師具有較強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)能力，才能更好地將職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求分解、貫徹實(shí)施到教學(xué)中，將行業(yè)科技前沿的新技能或職業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容納入教學(xué)計(jì)劃中，使學(xué)生從中受益。社會(huì)服務(wù)能力強(qiáng)的教師教授出來(lái)的學(xué)生，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中能更快地適應(yīng)、勝任工作崗位要求，職業(yè)能力較強(qiáng)，有發(fā)展后勁，更受用人單位青睞。對(duì)學(xué)生而言，也會(huì)縮短職業(yè)生涯之初的磨合期，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

2.更加密切校企關(guān)系。在校企合作中，多是企業(yè)為高職院校提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、行業(yè)專(zhuān)家、獎(jiǎng)學(xué)基金及學(xué)校教師掛職鍛煉的機(jī)會(huì)等。高職院校能為企業(yè)做的多是將畢業(yè)學(xué)生安排到實(shí)訓(xùn)企業(yè)，以充實(shí)企業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)或緩解企業(yè)用人之急。因此，在校企合作工作中，存在著企業(yè)付出多于學(xué)校的不平衡。高職院校專(zhuān)任教師若具有較強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)能力，除了為企業(yè)輸送所需的實(shí)用人才外，還可以為企業(yè)科研創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，為企業(yè)人力資源、人才培訓(xùn)等工作提供科學(xué)的理論指導(dǎo)，這有利于校企雙方合作內(nèi)容的拓展、合作關(guān)系的密切。

3.促進(jìn)高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提道：“職業(yè)教育要面向社會(huì)，以服務(wù)為宗旨，推進(jìn)教育教學(xué)改革，以國(guó)家綱要精神為指導(dǎo)，重視和提高教師的社會(huì)服務(wù)力，是高職院校被社會(huì)、市場(chǎng)、學(xué)生和家長(zhǎng)、行業(yè)企業(yè)、地方政府認(rèn)可的基本?！备呗氃盒Ｒk出水平、辦出特色，就要重視和提高教師的社會(huì)服務(wù)能力。高職院校不同于其他高校，從事的是職業(yè)教育，以就業(yè)為導(dǎo)向，教育活動(dòng)目標(biāo)針對(duì)的是社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域的工作崗位，培養(yǎng)的是具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)職業(yè)能力的高技能、應(yīng)用型人才。高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依賴(lài)教師，辦學(xué)質(zhì)量要依靠教師，而教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)或者更確切地說(shuō)是教師的社會(huì)服務(wù)能力高低決定了高職院校辦學(xué)水平。因此，高職院校專(zhuān)任教師具有較強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)能力，既是高職院校服務(wù)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的根本。

三、高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)能力的現(xiàn)狀

1.專(zhuān)任教師的服務(wù)能力與社會(huì)行業(yè)要求對(duì)應(yīng)難。高職院校教師的掛職鍛煉、社會(huì)服務(wù)能力都應(yīng)是針對(duì)其從事專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)工作崗位而言的，即旅游管理專(zhuān)業(yè)的任課教師社會(huì)服務(wù)單位應(yīng)該是旅游局、旅行社或旅游公司等，學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的任課教師社會(huì)服務(wù)對(duì)應(yīng)的單位應(yīng)該是幼兒園、托兒所、早教機(jī)構(gòu)等。

從教師角度而言，高職院校專(zhuān)任教師能上一門(mén)課或一類(lèi)課，但不能通曉所授課專(zhuān)業(yè)的所有課程。承擔(dān)部分專(zhuān)業(yè)課程授課任務(wù)的教師，如職業(yè)道德課教師、就業(yè)指導(dǎo)課教師、鋼琴課教師、美術(shù)課教師等，雖然承擔(dān)的課程要求具備較豐富的行業(yè)崗位知識(shí)與較強(qiáng)的崗位工作能力，但教師可能更多傳授的是課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，而非行業(yè)崗位更需要的職業(yè)知識(shí)與技能，這就會(huì)導(dǎo)致教師所授的課程內(nèi)容與學(xué)生將來(lái)的從業(yè)崗位并不對(duì)應(yīng)，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)是與行業(yè)不夠貼近，這樣的教師在服務(wù)社會(huì)方面也會(huì)有所欠缺。以學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)為例，學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的教師能勝任學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)理論課程授課任務(wù)，而舞蹈、鋼琴、美術(shù)等學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)核心課則需要舞蹈、音樂(lè)、美術(shù)專(zhuān)業(yè)的教師來(lái)承擔(dān)，幼兒英語(yǔ)教法課一般是由英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師承擔(dān)，而讓這些教師到幼兒園或早教機(jī)構(gòu)中，提供學(xué)前教育行業(yè)所需的技能與知識(shí)培訓(xùn)、科研指導(dǎo)或幼兒教育產(chǎn)品研發(fā)等，則難度很大。

2.專(zhuān)任教師的服務(wù)能力與社會(huì)行業(yè)要求差距遠(yuǎn)?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》明確要求：“高職教育在社會(huì)服務(wù)體系方面，要緊貼地方發(fā)展和需要的實(shí)際，打造寬基礎(chǔ)、精品牌的服務(wù)體系?！?教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》提出：“高職院校要積極開(kāi)展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢(xún)和科研開(kāi)發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。要注意用科技工作的成果豐富或更新教學(xué)內(nèi)容，在科技工作實(shí)踐中不斷提高教師的學(xué)術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力?！备呗毥逃穆殬I(yè)教育屬性也要求教師具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟練的從業(yè)技能及較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，洞察專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域前沿理論與實(shí)踐發(fā)展變化的能力。只有這樣，才能勝任高職院校的教育教學(xué)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、行業(yè)一線。

高職院校專(zhuān)任教師絕大多數(shù)是直接畢業(yè)于高校的大學(xué)生，少部分是行業(yè)人員。由于高職院校教學(xué)任務(wù)重，培訓(xùn)進(jìn)修或參加前沿會(huì)議的機(jī)會(huì)、次數(shù)不多。部分專(zhuān)任教師對(duì)所從事專(zhuān)業(yè)教學(xué)的行業(yè)工作情況了解一些，但大部分專(zhuān)任教師對(duì)所從事專(zhuān)業(yè)教學(xué)的行業(yè)了解情況只局限在知道這個(gè)行業(yè)的存在，對(duì)行業(yè)所屬工作崗位的具體情況、發(fā)展趨勢(shì)、前沿信息并不了解。甚至很多專(zhuān)任教師都不能勝任掛職鍛煉，更別說(shuō)為行業(yè)服務(wù)了。如同保險(xiǎn)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的教師沒(méi)有簽單，沒(méi)有帶隊(duì)或很少出門(mén)旅游的經(jīng)驗(yàn)，則其在社會(huì)行業(yè)服務(wù)方面缺乏一線前沿實(shí)踐，無(wú)法勝任專(zhuān)業(yè)社會(huì)崗位，也擔(dān)負(fù)不了培訓(xùn)企業(yè)員工的工作。

3.專(zhuān)任教師對(duì)自身社會(huì)服務(wù)能力的關(guān)注程度不夠。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)是以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)社會(huì)所需的高技能、應(yīng)用型人才，這既是對(duì)高職院校教師行業(yè)實(shí)踐技能、動(dòng)手操作能力、職業(yè)素質(zhì)的要求，也是對(duì)高職院校教師服務(wù)能力的了要求，要求他們不僅僅服務(wù)于學(xué)生，而且要服務(wù)于行業(yè)和社會(huì)。

國(guó)家或省級(jí)的精品課程、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、示范院校等評(píng)審指標(biāo)都對(duì)高職院校教師掛職鍛煉有明確要求，但對(duì)高職院校教師社會(huì)服務(wù)能力并沒(méi)有明確規(guī)定。作為高職院校教師，首先關(guān)注的是職稱(chēng)、職務(wù)、工資、福利待遇等方面的問(wèn)題。其次再?lài)@首要問(wèn)題，考慮教好課、做好科研、帶好學(xué)生、完成工作任務(wù)。在國(guó)家、地方教育行政部門(mén)或高職院校對(duì)教師社會(huì)服務(wù)能力沒(méi)有制定明確規(guī)定或缺乏具體可操作的政策前提下，相當(dāng)數(shù)量的教師對(duì)服務(wù)社會(huì)持觀望態(tài)度，不會(huì)去關(guān)注自身服務(wù)能力的提升問(wèn)題，主要原因有：一是社會(huì)服務(wù)能力的提升本身很難，不僅需要相應(yīng)的環(huán)境條件，而且需要教師本人付出相當(dāng)多的努力；二是缺乏政策或制度的導(dǎo)向，直接導(dǎo)致教師社會(huì)服務(wù)能力提升的動(dòng)力不足；三是教師對(duì)自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)、自身應(yīng)具備的社會(huì)服務(wù)能力缺乏思考、沒(méi)有明確定位，更多注重短期效益，忽視了社會(huì)服務(wù)能力提升給自己教育教學(xué)、科研、專(zhuān)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的空間，給學(xué)生和學(xué)校創(chuàng)造的效益、帶來(lái)的影響。

4.針對(duì)高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)的相關(guān)配套體制尚未健全。無(wú)論是國(guó)家、地方，還是學(xué)校都還沒(méi)有出臺(tái)或制定針對(duì)高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)能力的相關(guān)政策或規(guī)定。各高職院校專(zhuān)門(mén)設(shè)立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的社會(huì)服務(wù)部門(mén)的也比較少，以致高職院校專(zhuān)任教師即使有想要提升社會(huì)服務(wù)能力的想法或有能力服務(wù)于社會(huì)相應(yīng)的行業(yè)崗位，也缺乏順暢的渠道和配套機(jī)制予以保障，無(wú)法順利進(jìn)行。

四、提升高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)能力的措施

1.建立健全高職院校專(zhuān)任教師服務(wù)社會(huì)的體系。國(guó)家或省市級(jí)教育行政部門(mén)要出臺(tái)相應(yīng)的高職院校教師社會(huì)服務(wù)的保障政策或辦法，改善高職院校教師實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施和教學(xué)實(shí)訓(xùn)狀況，為高職院校教師服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。高職院校要設(shè)立相關(guān)職能部門(mén)，加強(qiáng)與社會(huì)企業(yè)的聯(lián)系，保證教師有充足的社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì)，保障教師服務(wù)社會(huì)的渠道暢通。社會(huì)各行業(yè)要提供高職院校教師服務(wù)社會(huì)的崗位，并允許他們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)提升自我社會(huì)服務(wù)能力，以使越來(lái)越多的高職院校教師重視自身社會(huì)服務(wù)能力的提高，更好地服務(wù)于社會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

2.提高高職院校專(zhuān)任教師對(duì)自身社會(huì)服務(wù)能力的關(guān)注。周濟(jì)同志曾指出，要加快發(fā)展城鄉(xiāng)職業(yè)教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，努力使勞動(dòng)者人人有知識(shí)、個(gè)個(gè)有技能。堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，深化教學(xué)改革，增強(qiáng)主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的意識(shí)和能力。高職院校教師的社會(huì)服務(wù)能力水平在一定程度上決定著高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量、辦學(xué)的水平，這就要求高職院校教師必須關(guān)注自身社會(huì)服務(wù)能力，積極參與社會(huì)服務(wù)。各高職院校應(yīng)重視教師社會(huì)服務(wù)能力對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量、辦學(xué)聲譽(yù)及持續(xù)發(fā)展等方面的作用，通過(guò)宣講國(guó)家或地區(qū)相關(guān)政策，修訂學(xué)校評(píng)級(jí)晉職等辦法，激發(fā)教師提升自身社會(huì)服務(wù)能力的動(dòng)機(jī)，創(chuàng)設(shè)教師主動(dòng)關(guān)注自身社會(huì)服務(wù)能力的氛圍。

3.采取多種形式有效提升高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)能力。高職院?？梢苑e極加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，參與企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，或主動(dòng)為行業(yè)提供技術(shù)開(kāi)發(fā)、開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，為教師提供社會(huì)服務(wù)能力的展現(xiàn)平臺(tái)。高職院校可以與國(guó)家或省級(jí)示范院校建立聯(lián)系，選派教師學(xué)習(xí)與交流，提高本校教師社會(huì)服務(wù)能力水平。此外，高職院校還要重視教師專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)、企業(yè)掛職鍛煉、參加前沿會(huì)議、承擔(dān)科研課題、參與社會(huì)公益服務(wù)等形式，這些都是提升教師服務(wù)社會(huì)的有效途徑。

綜上所述，社會(huì)服務(wù)是高職院校最核心的功能之一，高職院校教師社會(huì)服務(wù)的提高，不僅是高職院校服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提基礎(chǔ)，也是高職院校自身發(fā)展的必要條件，更是高職院校教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的迫切需要。但高職院校專(zhuān)任教師的社會(huì)服務(wù)能力與社會(huì)行業(yè)要求還有一些差距，提升高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)能力也存在許多困難。因此，在提升高職院校專(zhuān)任教師社會(huì)服務(wù)能力方面，各高職院校任重而道遠(yuǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李悠.論高職院校教師社會(huì)服務(wù)能力的提升[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）.

[2]仇雅莉.示范性高職院校社會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2010（20）.

篇10

堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念，就要堅(jiān)持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì)主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局開(kāi)展立法、執(zhí)法、司法工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)大局的各項(xiàng)措施，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的法治保障。我國(guó)是一個(gè)法制統(tǒng)一的國(guó)家，建設(shè)法治社會(huì)要在國(guó)家統(tǒng)一的法制框架下加以推進(jìn)，保證國(guó)家憲法和法律在浙江的嚴(yán)格實(shí)施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實(shí)，確保我省的法治建設(shè)有利于維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要從講政治的角度來(lái)想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念，就要堅(jiān)持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì)主義法治的重要使命。要從講政治的角度來(lái)想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執(zhí)法為民是黨和人民對(duì)司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣大司法干警要真正落實(shí)執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求，要在思想上、工作上、作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己。要作到立足本職，嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

1、嚴(yán)格執(zhí)法，實(shí)事求是

要增強(qiáng)宗旨觀念、群眾觀念，實(shí)實(shí)在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時(shí)刻裝著人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對(duì)哪些方面不滿意，我們就重點(diǎn)整改哪些方面的問(wèn)題。

2、文明執(zhí)法