導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、序言

改革開放30年以來，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí)，消費(fèi)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。中?guó)老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)的繁榮，亦享受著經(jīng)濟(jì)的成果:收入水平、生活水平、消費(fèi)水平提高。

在這經(jīng)濟(jì)不斷提高的時(shí)刻，我想抓住市場(chǎng)，進(jìn)行投資是明智的選擇。所以想嘗試開一家品牌服飾店，經(jīng)過合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。

淑女坊公司簡(jiǎn)介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經(jīng)十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。

公司總部扎根廣州，經(jīng)營(yíng)范圍向全國(guó)輻射，以品牌經(jīng)營(yíng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨。公司擁有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；同時(shí)也匯聚了來自全國(guó)各地才華橫溢的服裝設(shè)計(jì)精英和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。在產(chǎn)品品質(zhì)管理上，公司擁有嚴(yán)格的品質(zhì)控管體系，以確保產(chǎn)品的達(dá)標(biāo)合格率。

目前，十八淑女坊品牌在全國(guó)擁有自營(yíng)和特許加盟的專買店1000多家，遍及全國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開業(yè)營(yíng)運(yùn)。品牌整體已形成完整的特許營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、信息交流網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)。

二、門店概要

（一）、門店摘要

開店時(shí)間：2010年10月1號(hào)

開店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：淑女坊品牌服裝

（二）、門店業(yè)務(wù)描述

產(chǎn)品定位：以推廣和倡導(dǎo)“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個(gè)性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費(fèi)群體，全方位地開發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。

產(chǎn)品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國(guó)淑女裝第一品牌，全力倡導(dǎo)和推動(dòng)淑派文化，讓中國(guó)女性更優(yōu)雅、更動(dòng)人、更淑女"的愿景目標(biāo)，向18——30歲的都市女性、時(shí)尚白領(lǐng)提供健康、優(yōu)雅、時(shí)尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動(dòng)著積極而強(qiáng)烈的對(duì)生活布滿熱愛、對(duì)未來布滿信心的品牌文化。

三、市場(chǎng)分析

（一）、目標(biāo)顧客分析

據(jù)我國(guó)第三次人口普查統(tǒng)計(jì)，女性占我國(guó)人口的48、7%，其中在消費(fèi)活動(dòng)中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。

據(jù)調(diào)查分析，18——30歲青年女性是開放型消費(fèi)群，對(duì)自己的身材很自信，追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟(jì)收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點(diǎn)綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。

（二）、預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況

目前，成都溫江區(qū)市場(chǎng)還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場(chǎng)就是溫江大學(xué)城，出出進(jìn)進(jìn)的學(xué)生就達(dá)幾萬人，正是我們所定的目標(biāo)顧客。

四、SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)

（1）、品牌優(yōu)勢(shì)：2007年，當(dāng)紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時(shí)也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國(guó)際時(shí)尚舞臺(tái)。

（2）、加盟優(yōu)勢(shì)：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨(dú)一無二、全國(guó)統(tǒng)一的形象專賣店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣場(chǎng)氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過目難忘。

2、統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)：總公司免費(fèi)為加盟店提供裝

平面圖設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)效果圖設(shè)計(jì)、廣告宣傳畫設(shè)計(jì)。

3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)并提供四季新貨上的櫥窗及賣場(chǎng)陳列模式。

4、廣告物料贈(zèng)送：總公司按專賣店實(shí)用營(yíng)業(yè)面積向符合條件的店贈(zèng)送與一年四季相應(yīng)的廣告物料。

5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時(shí)期邀請(qǐng)知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場(chǎng)。

2、劣勢(shì)

在和同質(zhì)其它產(chǎn)品對(duì)比下，品牌宣傳沒到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉€(gè)牌子的衣服色調(diào)走派路線差不多，款式都比較青春，風(fēng)格都是淑女型，競(jìng)爭(zhēng)有點(diǎn)激烈。

3、機(jī)會(huì)

“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”

這一綿延中國(guó)幾千年的“淑女”文化，為中國(guó)的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內(nèi)斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國(guó)女性心中凝結(jié)成一種情節(jié)，一種向往……

4、威脅

對(duì)于許多青年顧客來說，現(xiàn)在都會(huì)“哈韓”，她們會(huì)跟隨著改變消費(fèi)觀。韓國(guó)服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格。年輕的女孩以自身獨(dú)特的眼光來挑選服裝，往往會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)精美、有個(gè)性、更隨潮流等服飾產(chǎn)生共鳴。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

（一）、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品種類：襯衫，外套佯裝，風(fēng)衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾

2、產(chǎn)品風(fēng)格

設(shè)計(jì)創(chuàng)意：源自歐、韓時(shí)尚風(fēng)潮

整體風(fēng)格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。

設(shè)計(jì)理念：貫穿時(shí)尚、休閑、簡(jiǎn)約的流行元素，強(qiáng)調(diào)服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨(dú)特力。

生活品位：倡導(dǎo)健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。

（二）、價(jià)格

價(jià)格定位：春季產(chǎn)品價(jià)位在59—398元之間

夏季產(chǎn)品價(jià)位在49—258元之間

秋季產(chǎn)品價(jià)位在69—288元之間

冬季產(chǎn)品價(jià)位在69—798元之間

（三）、推廣

1、開業(yè)當(dāng)天，會(huì)請(qǐng)一些表演團(tuán)。

2、開業(yè)后的半個(gè)月，會(huì)搞一些活動(dòng)，以此吸引人氣。

3、定期在一些高校進(jìn)行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動(dòng)等。

（四）、促銷

1、開業(yè)半個(gè)月內(nèi)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，具體折扣還待考慮。

2、開業(yè)半個(gè)月內(nèi)會(huì)對(duì)所有在本店消費(fèi)的顧客免費(fèi)發(fā)送會(huì)員卡。

六、開店程序

01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。

02、意向洽談：與所屬省級(jí)見面洽談加盟意向。

03、提交申請(qǐng)：向我公司遞交加盟申請(qǐng)表及店鋪詳細(xì)資料。

04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。

05、實(shí)地考察：所屬省級(jí)派員店鋪現(xiàn)場(chǎng)考察及批準(zhǔn)。

06、簽定合同：與所屬省級(jí)簽訂特許加盟合同。

07、交保證金：向所屬省級(jí)交納加盟保證金。

08、裝修設(shè)計(jì)：訂貨及店鋪裝潢設(shè)計(jì)、貨架制作。

09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)施工及貨架安裝。

10、員工招聘：?jiǎn)T工招募及所屬省級(jí)派員培訓(xùn)。

11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。

12、開門營(yíng)業(yè)：店鋪正式開業(yè)。

13、信息溝通：相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)與總公司聯(lián)絡(luò)。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

固定支出：加盟費(fèi)……………………………………20,000

門面租金………………………………………………18,000/年

工具及設(shè)備：電腦………………………………………4,000

其他………………………………………2,000

鋪面裝修………………………………………………40,000

營(yíng)業(yè)費(fèi)用………………………………………………10,000

雇員工資……………………………………………20,000/年

登記注冊(cè)費(fèi)……………………………………………1,000

公共事業(yè)費(fèi)……………………………………………1,000

其他費(fèi)用………………………………………………2,000

共計(jì)—

八、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策

對(duì)于現(xiàn)在的零售行業(yè)來說，一般情況下都不會(huì)出現(xiàn)虧損狀況。

篇2

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象

（1)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品主要是時(shí)尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個(gè)群體的需求較旺盛。

（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對(duì)象。企業(yè)各個(gè)部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對(duì)于一個(gè)以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

（2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司

的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

（3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡(jiǎn)潔的欄目及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問題解答，個(gè)性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個(gè)需求得到滿足的過程；做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗(yàn)到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們?cè)诓煌块T之間跳轉(zhuǎn)。

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動(dòng)態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長(zhǎng)期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個(gè)網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動(dòng)態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點(diǎn)，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使

整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計(jì)上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營(yíng)造高易用性與視覺舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

（1）關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對(duì)的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種動(dòng)畫效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

（2）企業(yè)榮譽(yù)

篇3

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)(e-commerce)交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象

(1)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主;經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品主要是時(shí)尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個(gè)群體的需求較旺盛。

(2)企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對(duì)象。企業(yè)各個(gè)部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對(duì)于一個(gè)以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡(jiǎn)潔的欄目及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問題解答，個(gè)性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個(gè)需求得到滿足的過程;做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗(yàn)到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們?cè)诓煌块T之間跳轉(zhuǎn)。[1]

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動(dòng)態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長(zhǎng)期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個(gè)網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一;在制作上采用asp動(dòng)態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點(diǎn)，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計(jì)上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營(yíng)造高易用性與視覺舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

(1)關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對(duì)的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種動(dòng)畫效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

(2)企業(yè)榮譽(yù)

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書、通過的技術(shù)認(rèn)證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

(3)企業(yè)動(dòng)態(tài)

本欄目為動(dòng)態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時(shí)出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動(dòng)。

(4)產(chǎn)品介紹

本欄目為動(dòng)態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價(jià)格等。此欄目為整個(gè)網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能。

(5)信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實(shí)現(xiàn)方式為一個(gè)反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

(6)留言板

本欄目提供了一個(gè)公共的信息平臺(tái)，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個(gè)人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流;在internet上儲(chǔ)存留言資料，方便查閱。

六、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過程

根據(jù)本網(wǎng)站建設(shè)過程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個(gè)9個(gè)人左右的項(xiàng)目工作組來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開發(fā)。包括項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)程序員、html 制作等。同時(shí)擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計(jì)劃的進(jìn)行資源管理和分配。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理物流管理 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)為：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼為：A

在我國(guó)的企業(yè)管理中，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅只注重企業(yè)的內(nèi)部管理，注重建立健全企業(yè)的各種管理規(guī)章制度，而不重視企業(yè)的物流管理，即使一些企業(yè)有了良好的各種管理規(guī)章制度，也不知道如何去做好企業(yè)的物流管理。在當(dāng)今的信息化時(shí)代，要做好企業(yè)的物流管理，就必須要做到企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化的良好應(yīng)用。電子商務(wù)的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對(duì)現(xiàn)代化物流過程的延遲，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化，不僅僅是指將物流需求實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸、免費(fèi)送貨上門等傳統(tǒng)物流服務(wù)，它指的是除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，還有增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括延伸服務(wù)和發(fā)展第三方物流。

企業(yè)物流的電子商務(wù)化的核心是成本的降低，但它的額外服務(wù)更令企業(yè)界贊不絕口。物流服務(wù)向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。

一、我國(guó)企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)對(duì)物流的認(rèn)識(shí)還比較薄弱，大多停留在初級(jí)階段，認(rèn)為其只不過是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因此，我國(guó)企業(yè)在物流管理過程中，還存在諸多不足之處。

1.企業(yè)物流管理觀念落后。企業(yè)物流管理觀念落后導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)不重視物流，現(xiàn)有的儲(chǔ)運(yùn)被看成是物流的全部?jī)?nèi)容，更談不上物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用。電子商務(wù)時(shí)代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國(guó)企業(yè)實(shí)際卻呈現(xiàn)出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務(wù)的傾向。運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，無法滿足現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的物流服務(wù)要求。

2.企業(yè)物流管理投資不足。我國(guó)企業(yè)物流管理的觀念落后，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)不重視對(duì)物流管理的技術(shù)研究和資本投入，導(dǎo)致物流設(shè)施陳，物流通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏。

3.企業(yè)物流管理的技術(shù)水平落后。我國(guó)企業(yè)在物流管理中，不但物流管理水平落后，而且物流技術(shù)應(yīng)用水平也很落后。目前，在國(guó)際上，國(guó)際企業(yè)在物流管理中大量運(yùn)用 GPS（全球定位系統(tǒng)）和多種物流管理應(yīng)用軟件，使物流業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、機(jī)械化、無紙化。而我國(guó)企業(yè)在物流管理中，不但出現(xiàn)了物流管理水平低下，甚至出現(xiàn)了企業(yè)購(gòu)進(jìn)物流管理設(shè)備和應(yīng)有軟件之后，出現(xiàn)設(shè)備閑置，企業(yè)不會(huì)運(yùn)用的狀況。

4.企業(yè)物流管理人才缺乏。企業(yè)的物流管理人才缺乏，限制了企業(yè)對(duì)物流管理電子商務(wù)化的運(yùn)用。物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，涵蓋了物流理論、電子商務(wù)理論、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)。因此，企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)要求很高。由于我國(guó)整體對(duì)物流業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)物流管理的電子商務(wù)化人才的培養(yǎng)不足，企業(yè)沒有很好的途徑獲得電子商務(wù)化框架下的物流管理人才。

二、企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用對(duì)策

如上所述，我國(guó)企業(yè)的物流管理存在著諸多不足，基于國(guó)際企業(yè)對(duì)于物流管理的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要想提高管理水平，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)服務(wù)水平，企業(yè)要想在現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就必須做好物流管理。企業(yè)要做好物流管理，就必須實(shí)現(xiàn)物流管理的電子商務(wù)化。具體來講，企業(yè)做好物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，可以采取以下措施。

1.轉(zhuǎn)變思想，提高企業(yè)對(duì)物流管理電子商務(wù)化的認(rèn)識(shí)。在激烈的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不但要提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。物流管理在企業(yè)管理中占有重要地位，做好企業(yè)物流管理，企業(yè)不但可以縮短訂、交貨期，大幅度降低企業(yè)成本，同時(shí)，還可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量。Dell就是通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。在日常的經(jīng)營(yíng)中，Dell僅保持兩個(gè)星期的庫存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報(bào)率也是相當(dāng)高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。使用電子商務(wù)化物流后，Dell一方面可以先拿到用戶的預(yù)付款和運(yùn)費(fèi)，另一方面，Dell是在貨運(yùn)公司將貨運(yùn)到后才與其結(jié)算運(yùn)費(fèi)。也就是說，Dell既占?jí)褐脩舻牧鲃?dòng)資金，又占?jí)褐锪鞴镜牧鲃?dòng)資金；Dell的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般保持著幾個(gè)月的庫存，但Dell的按單生產(chǎn)沒有庫存風(fēng)險(xiǎn)，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤(rùn)率超過對(duì)手50%。但無論何種銷售方式，首先必需對(duì)用戶有好處，Dell的電子商務(wù)型直銷方式對(duì)用戶的價(jià)值包括：一是可以滿足個(gè)性化的用戶需求；二是Dell精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，使價(jià)格因此較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)等。

2.從資本和人力資源方面加大對(duì)物流管理的投入。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的物流管理必須要有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。信息技術(shù)的發(fā)展使物流管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準(zhǔn)確傳遞，提高了定單處理、采購(gòu)、定貨、裝卸運(yùn)輸、配送與發(fā)運(yùn)以及倉(cāng)庫的管理水平， 使定貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實(shí)現(xiàn)一體化，快速響應(yīng)客戶需求及時(shí)抵達(dá)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。所以，企業(yè)的物流管理要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，企業(yè)就要把物流信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提高企業(yè)物流的服務(wù)水平。因此，企業(yè)要從資本和人力資源方面加大對(duì)物流的投入，建立健全企業(yè)的電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)，同時(shí)加大對(duì)物流管理人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

3.運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)。企業(yè)在正確評(píng)估自身的同時(shí)，要根據(jù)自身?xiàng)l件，選取相對(duì)于本企業(yè)實(shí)力來說較為先進(jìn)的技術(shù)和軟件來進(jìn)行物流管理，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，提高企業(yè)的庫存管理水平。SRM軟件即供應(yīng)商關(guān)系管理軟件，是企業(yè)降低采購(gòu)成本和提高利潤(rùn)的關(guān)鍵，是支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。客戶關(guān)系管理軟件（CRM），是如何運(yùn)用客戶信息與客戶建立起一種持續(xù)的關(guān)系，通過CRM來管理企業(yè)的客戶，以此來滿足供應(yīng)鏈響應(yīng)速度以及信息的準(zhǔn)確及時(shí)溝通。目前，CRM的發(fā)展越來越成為一種現(xiàn)代商業(yè)關(guān)系的趨勢(shì)。ABC庫存控制系統(tǒng)，將庫存物品根據(jù)一定優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為A、B、C三類，A類物品庫存給予最高優(yōu)先級(jí)，依次類推，這一技術(shù)有效地決定了哪些庫存需要頻繁清點(diǎn)并重點(diǎn)管理，而其他的則不用，這樣就有利于降低庫存盤點(diǎn)成本，縮短盤點(diǎn)周期，使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)更加合理。

4.降低企業(yè)物流管理成本，發(fā)掘第三利潤(rùn)源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，企業(yè)物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。因此，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)化物流管理，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與普通商務(wù)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流本。

5.加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)。電子商務(wù)物流人才是一種復(fù)合型的高級(jí)人才，這種人才既懂物流，又懂電子商務(wù)；既懂技術(shù)，又懂管理。企業(yè)在期盼社會(huì)培養(yǎng)這種人才的同時(shí)，在目前無法很好地從外部獲得這種人才的情況下，企業(yè)可以在內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)人員的短期培訓(xùn)，同時(shí)，有條件的企業(yè)，可以引進(jìn)國(guó)外高層次物流管理的專門人才，也可以把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才送到國(guó)外去長(zhǎng)期培訓(xùn)。通過這種短期培訓(xùn)、長(zhǎng)期培訓(xùn)和引進(jìn)國(guó)外物流管理人才等多種手段，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一大批物流管理和技術(shù)人才，吸收、消化國(guó)際上先進(jìn)的物流管理思想和物流技術(shù)。

作者單位：重慶三峽學(xué)院工商管理系

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 特色產(chǎn)業(yè) 問題研究 發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2012）001-147-02

1 我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬人，年增長(zhǎng)率為38.9%，2009年上半年消費(fèi)額超過千億元，預(yù)計(jì)全年將達(dá)2500億元。我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。截止2009年，電子商務(wù)服務(wù)整體營(yíng)收有望達(dá)到630億元。電子商務(wù)模式交易更快捷方便，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品繁多，價(jià)格低廉，逐漸成為時(shí)尚和個(gè)性的購(gòu)物渠道。同時(shí)電子商務(wù)的產(chǎn)生帶動(dòng)了電子信息產(chǎn)業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為金融危機(jī)后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。中小企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中利用電子商務(wù)這一工具，不斷擴(kuò)大貿(mào)易范圍和生存空間，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

2 電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因

2.1 金融危機(jī)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展

我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易具有較高的出口依存度，這就決定了在金融海嘯中進(jìn)出口貿(mào)易面臨異常嚴(yán)峻的形勢(shì)。義烏作為金華地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量最大的一個(gè)城市，在金融危機(jī)的沖擊下，產(chǎn)品的出口也受到很大的影響。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，國(guó)外對(duì)國(guó)內(nèi)商品的需求急劇下降，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，特別是義烏，永康等以出口為主的特色產(chǎn)業(yè)集聚地，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更為嚴(yán)峻。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，使大量中小型企業(yè)由外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，紛紛擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為出口企業(yè)帶來大量訂單，緩解了金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，一定程度上拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的回暖。

2.2 我國(guó)政策大力扶持電子商務(wù)的發(fā)展

2009年2月18日，國(guó)務(wù)院總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并通過了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，同時(shí)國(guó)務(wù)院總理25日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過了《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》。2008年末，浙江省明確表示鼓勵(lì)個(gè)人開展網(wǎng)上交易，一系列鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，透視出政府對(duì)電子商務(wù)的重視，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展扶持力度的加大。電子信息產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)，政府對(duì)其的扶持大大加速了電子商務(wù)的發(fā)展。而現(xiàn)代物流體系是電子商務(wù)順利運(yùn)行的保證，國(guó)家對(duì)物流業(yè)的調(diào)整和振興也為電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 個(gè)人消費(fèi)意識(shí)的改變提高電子商務(wù)的普及率

隨著消費(fèi)者文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，在資源高度共享的互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以了解更多的產(chǎn)品信息，更理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。一些工作壓力較大，消費(fèi)時(shí)間少的消費(fèi)者更是以追求時(shí)間、精力和購(gòu)物成本的節(jié)省，選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。人們的收入不斷增加，越來越多的人開始崇尚個(gè)性化的消費(fèi)理念，而電子商務(wù)較容易達(dá)到個(gè)性化消費(fèi)的要求，消費(fèi)者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，來滿足自己個(gè)性化的需求。

2.4 金華特色產(chǎn)業(yè)需要電子商務(wù)

金華向來以特色產(chǎn)業(yè)著稱，比如義烏的小商品市場(chǎng)是全球最大的小商品集散基地。義烏的小商品種類繁多，以其低廉的價(jià)格在市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這些特性決定義烏需要開展電子商務(wù)來增加交易的數(shù)量，因?yàn)槌杀镜土男∩唐啡绻?jīng)過中間商價(jià)格必然會(huì)上升，這樣小商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)不出來。而且大量外商來義烏訂貨，外商來華的住宿交通等費(fèi)用很高，勢(shì)必也會(huì)抬高商品出售的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)勢(shì)被削減，使得銷售量大大降低。而借助電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易就會(huì)以很低的價(jià)格出售給外商，商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了，義烏小商品的市場(chǎng)占有率也就不斷提高，由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益也將大大提升。金華各地區(qū)的特色農(nóng)業(yè)，比如花卉生產(chǎn)基地，水果蔬菜基地，種植面積廣，產(chǎn)品展示所需的空間大，產(chǎn)品的運(yùn)輸要求和保鮮技術(shù)難度高，而且這些基地大部分分布在農(nóng)村或較偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，客商的搜尋成本較高，發(fā)展電子商務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。所以，發(fā)展電子商務(wù)對(duì)金華特色產(chǎn)業(yè)意義重大。

3 金華特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題研究

3.1 信息不安全

電子商務(wù)是新興的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商務(wù)形式，信息的安全是保證電子商務(wù)實(shí)施的前提。由于大量信息在網(wǎng)上傳遞,大量的資金在網(wǎng)上劃撥流動(dòng),這就需要網(wǎng)上信息必須具有高度的可靠性和絕對(duì)的保密性。不明目的惡意程序的入侵，破壞網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，擾易環(huán)境；非法用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的攔截、篡改、增加、減少或刪除使得信息失去真實(shí)性和完整性，電腦病毒借助互聯(lián)網(wǎng)傳播并破壞數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障或停止服務(wù)，大量數(shù)據(jù)在傳輸過程中損失；網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議還沒有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，黑客的攻擊難以抵御。信息安全是金華電子商務(wù)發(fā)展中存在的不可避免的問題，信息安全同時(shí)也是保障電子商務(wù)的生命線。

3.2 基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，物流業(yè)發(fā)展滯后

電子商務(wù)最終是依靠發(fā)達(dá)而健全的物流配送來實(shí)現(xiàn)的，中國(guó)的物流業(yè)起步較晚，技術(shù)水平較低，在發(fā)展中存在很多問題。金華的現(xiàn)代物流業(yè)相對(duì)還不發(fā)達(dá)，完善的物流體系還沒有建成，基礎(chǔ)設(shè)施條件不夠完善，影響物流效率的提高，物流企業(yè)的新技術(shù)新設(shè)備使用較少；現(xiàn)代物流觀念滯后，第三方物流使用率較低，很多企業(yè)的物流都是在企業(yè)內(nèi)部完成，很少外包給第三方；物流企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)單一，效率較低，高層次的服務(wù)模式還未開展，較大的物流企業(yè)還沒形成規(guī)模效益；重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的物流園區(qū)，包括義烏國(guó)際物流園區(qū)、金三角現(xiàn)代物流中心、永康五金物流園區(qū)、金華仙橋物流樞紐、金華現(xiàn)代物流中心、蘭溪物流中心，這些還在建設(shè)中的物流園區(qū)容易造成重復(fù)建設(shè)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致物流技術(shù)提高難度加大。

3.3 專業(yè)人才缺乏

電子商務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，要求既懂商務(wù)又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，而能滿足這種高要求的人才在我國(guó)還是少數(shù)。我國(guó)高等教育院校開電子商務(wù)課程的較少，而開設(shè)電子商務(wù)課程的高校也并不注重學(xué)生對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)不到位，專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，盡管金華有些院校有電子商務(wù)這門課程，但學(xué)生的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。中國(guó)安防產(chǎn)品網(wǎng)CEO張東波說，在金華發(fā)展電子商務(wù)，希望大潛力也大，但人才短缺是最頭痛的問題，甚至拖累了企業(yè)發(fā)展。

3.4 農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)不完全

金華特色產(chǎn)業(yè)，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在農(nóng)村。由于這些農(nóng)村交通不像大城市一樣便利，在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展既可以解決農(nóng)民收入問題，又能為客商節(jié)省搜尋成本。然而，農(nóng)村的電子商務(wù)的發(fā)展并不樂觀。農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但是由于農(nóng)民大多知識(shí)水平較低，能掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的較少，獲取信息的能力有限，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也并不齊全，再加上農(nóng)村傳統(tǒng)銷售觀念的限制，使得農(nóng)民不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上這個(gè)虛擬的平臺(tái)進(jìn)行交易。

4 金華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

4.1 健全法律法規(guī)建設(shè)，保障電子商務(wù)信息安全

雖然網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷，節(jié)約成本，但網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的平臺(tái)，買賣雙方身份隱蔽，交易種類繁雜，管理監(jiān)控難度很大，目前我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的立法比較滯后，力度也比較薄弱。專家指出要想保護(hù)買賣雙方的權(quán)力利益，建立合理有序的電子商務(wù)市場(chǎng)除了加強(qiáng)立法步伐，公民也要樹立法律意識(shí)，時(shí)刻保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。在保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)的安全性方面，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，利用一定的加密算法，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成毫無意義的密文，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的保密性，防止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保了數(shù)據(jù)的保密性。同時(shí)也可以運(yùn)用防火墻等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇的過濾，避免對(duì)其進(jìn)行有意或無意的攻擊，有效地保護(hù)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受主動(dòng)攻擊和入侵。

4.2 政府加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，建立現(xiàn)代物流體系

在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，政府應(yīng)該重視電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，類似電子支付、電子商務(wù)誠(chéng)信體系等將在電子商務(wù)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。電子支付對(duì)電子商務(wù)發(fā)展作用很大，光靠一家企業(yè)很難真正支撐起這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，它其實(shí)需要國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)行業(yè)有更多的政策和規(guī)定、限制和監(jiān)管。金華政府可以根據(jù)各個(gè)專業(yè)市場(chǎng)建立相應(yīng)的物流園區(qū)，比如像義烏國(guó)際物流園區(qū)，根據(jù)各專業(yè)市場(chǎng)的交通狀況建立不同規(guī)模大小的物流園區(qū)。應(yīng)用先進(jìn)的物流技術(shù)，提高企業(yè)信息化程度，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流管理技術(shù)和管理方法，建立以配送為中心的物流服務(wù)體系，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。在農(nóng)村根據(jù)特色農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，建立覆蓋面廣的物流中小企業(yè)，根據(jù)不同產(chǎn)品的運(yùn)輸要求合理分配物流體系，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)金華物流業(yè)的發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)專業(yè)人才教育培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)優(yōu)良，職業(yè)道德高尚，既了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本規(guī)律，又懂得信息技術(shù)；既掌握先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，又熟悉現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作流程的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型人才。各高校應(yīng)設(shè)置科學(xué)規(guī)范的電子商務(wù)課程，不僅是電子技術(shù)課程和商務(wù)技術(shù)課程的簡(jiǎn)單加和，而是要融合“電子”和“商務(wù)”的新型課程。電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門學(xué)科，人才培養(yǎng)時(shí)要注重理論知識(shí)的教授，更要注重實(shí)踐能力的提高，還要培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力。提高高校的師資水平，要求教師有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者聘請(qǐng)企業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師。加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，使學(xué)生在校期間得到很好的鍛煉，定期讓學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)、產(chǎn)、研的完美結(jié)合。

4.5 挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力

金華特色農(nóng)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率低，農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏，消費(fèi)觀念落后成為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的障礙。政府可以免費(fèi)為農(nóng)村搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，增加對(duì)農(nóng)村計(jì)算機(jī)設(shè)備的投資，開展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及教育，轉(zhuǎn)變農(nóng)民的傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨面對(duì)面交易的觀念，打響特色農(nóng)業(yè)的旗號(hào)，比如金華花卉苗木、畜禽養(yǎng)殖、無公害有機(jī)稻米、蔬菜、茶葉等特色產(chǎn)業(yè)，還有各種專業(yè)市場(chǎng)像義烏小商品市場(chǎng)，永康五金，金華汽車配件等，都是吸引客商挖掘農(nóng)村市場(chǎng)的招牌。

5 總結(jié)

金融危機(jī)給電子商務(wù)帶來了新機(jī)遇，政府政策的扶持也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的條件，電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)金華經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，金華也因此被授予“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”稱號(hào)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，金華電子商務(wù)發(fā)的發(fā)展還要依靠科學(xué)的規(guī)劃，有效的競(jìng)爭(zhēng)，良好的外部環(huán)境，只有這樣金華電子商務(wù)才會(huì)更好更快更持續(xù)的發(fā)展下去。

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篇6

Li Liang

（School of Economics and Management，China University of Petroleum (East China)，Dongying 257061，China）

摘要：搜索引擎優(yōu)化，以其突出的優(yōu)勢(shì)正在滲透到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。本文分析了企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化上存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)化策略。

Abstract: Search engine optimization with its outstanding advantages is penetrating into all aspects of the network, and become the core of network marketing. This paper analyzes the problems in the search engine optimization of corporate website, and proposes the optimization strategy of e-commerce website on this basis.

關(guān)鍵詞：搜索引擎優(yōu)化 問題 對(duì)策

Key words: search engine optimization；problems；countermeasures

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）29-0155-01

0引言

目前，搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上僅次于電子郵件的應(yīng)用，是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具，大多數(shù)網(wǎng)民把搜索引擎作為在互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的最主要徑。搜索引擎優(yōu)化（SEO，Search Engine Optimization）是指通過采用易于被搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對(duì)用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。搜索引擎優(yōu)化可以使企業(yè)在搜索引擎中獲得較好的排名，增加被客戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這樣不僅可以增加銷售額，還可以提高市場(chǎng)占有率，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群。

1企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化中存在的問題分析

1.1 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站地圖不明確有些網(wǎng)頁存在鏈接結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)航鏈接過分復(fù)雜，網(wǎng)頁之間缺乏關(guān)聯(lián)性，導(dǎo)航完全基于下拉菜單、圖片或者動(dòng)畫，沒有文字導(dǎo)航返回到首頁和各個(gè)頁面的情況。

有些網(wǎng)站存在網(wǎng)站地圖上列出一些過期的或者已經(jīng)壞掉的死鏈接，或者網(wǎng)站地圖只是無組織簡(jiǎn)單地把所有頁面列出等問題。搜索引擎工作時(shí)首先會(huì)分析站點(diǎn)的地圖有沒有更新，其制作的合理與否直接影響到整個(gè)站點(diǎn)內(nèi)容頁面的抓取。

1.2 外部鏈接質(zhì)量不高有些網(wǎng)站為了提高排名一味的追求外部鏈接的數(shù)量，導(dǎo)致垃圾連接和網(wǎng)站大量涌出。存在加入鏈接基地，大宗鏈接交換程序，交叉連接程序的情況，與此同時(shí)，還存在與大量會(huì)員網(wǎng)站自動(dòng)交換鏈接和點(diǎn)擊付費(fèi)的搜索廣告鏈接的問題。搜索引擎僅對(duì)高質(zhì)量的外部鏈接給予重視，對(duì)于類似垃圾鏈接的做法給予懲罰，甚至將此類站點(diǎn)永久刪除。

1.3 網(wǎng)站內(nèi)容不充實(shí)、不豐富有些網(wǎng)站存在一些含有大量拼寫或語法錯(cuò)誤的文章，或者把不同主題的大量文字放在一張網(wǎng)頁，甚至沒有分段，沒有副標(biāo)題，沒有分層布局的情況。還存在大量不斷重復(fù)的內(nèi)容或者接近重復(fù)的版本等問題。對(duì)搜索引擎而言這些是很難正確讀取的。所以這樣的網(wǎng)站得不到好的頁面等級(jí)和期望的訪問量。

有些網(wǎng)站直接把富有文字的圖片插入網(wǎng)頁中作為文字內(nèi)容，網(wǎng)站文字被做成了圖形而非真正的文字，雖然對(duì)用戶而言是可見的文本內(nèi)容，而且頁面做得很精致，但對(duì)搜索引擎來說，其搜索程序無論是在網(wǎng)頁中還是后臺(tái)的HTML代碼中，都搜索不到它們需要的純文本內(nèi)容，所以得不到期望的頁面等級(jí)。

2搜索引擎優(yōu)化策略

2.1 使用地圖優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)為網(wǎng)站添加一個(gè)導(dǎo)航頁面可以使網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)更加直觀和高效。建立一張可以鏈接到所有頁面或者大部分重要頁面的完整網(wǎng)站地圖，同時(shí)把網(wǎng)站地圖的鏈接放在首頁上，使搜索引擎能很方便地發(fā)現(xiàn)和抓取所有網(wǎng)頁。對(duì)大型網(wǎng)站來說，可以把網(wǎng)站地圖分成幾個(gè)網(wǎng)頁，每個(gè)網(wǎng)頁里的鏈接應(yīng)控制在100個(gè)以下。

網(wǎng)站地圖是導(dǎo)航的輔助手段，方便用戶快速到達(dá)目標(biāo)頁。為了搜索引擎更容易實(shí)現(xiàn)抓取應(yīng)盡量使用純文本來創(chuàng)建導(dǎo)航。應(yīng)該以靜態(tài)、直觀、扁平、簡(jiǎn)單的網(wǎng)站拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)體現(xiàn)復(fù)雜的目錄關(guān)系。少使用圖片鏈接，多采用文本鏈接的方式來加快頁面加載速度。對(duì)于動(dòng)態(tài)技術(shù)生成的網(wǎng)頁和采用圖片導(dǎo)航的網(wǎng)站，如果想要彌補(bǔ)搜索引擎蜘蛛程序無法識(shí)別圖片和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁造成頁面無法搜索到的情況，可以在網(wǎng)站地圖中進(jìn)行文本鏈接。盡量給出主要內(nèi)容的鏈接，且一個(gè)頁面內(nèi)不要鏈接太多，網(wǎng)站地圖要突出重點(diǎn)。

2.2 注重網(wǎng)站的外部鏈接主流搜索引擎都把外部鏈接網(wǎng)站的質(zhì)量作為對(duì)網(wǎng)頁排名算法外部鏈接因素的第一重要因素。用戶通過超級(jí)鏈接獲得豐富的網(wǎng)站內(nèi)容，與高質(zhì)量網(wǎng)站的鏈接越多，網(wǎng)站的排名越好。對(duì)搜索引擎來說，決定一個(gè)網(wǎng)站的排名關(guān)鍵是外部有多少高質(zhì)量的鏈接指向這個(gè)網(wǎng)站，也稱導(dǎo)入鏈接。對(duì)于充滿競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞組來說，在決定排名時(shí)，導(dǎo)入鏈接的數(shù)量和質(zhì)量可能比關(guān)鍵詞密度更重要。如果網(wǎng)站富有價(jià)值，會(huì)被其他網(wǎng)站提及，被提及越多，說明價(jià)值越大。來自以下網(wǎng)站的鏈接都可以成為高質(zhì)量的鏈接：搜索引擎目錄中的鏈接以及加入目錄的網(wǎng)站的鏈接，PR值不低于4的網(wǎng)站，流量大、知名度高、頻繁更新的重要網(wǎng)站（如搜索引擎新聞源），具有很少到處鏈接的網(wǎng)站，以同樣的關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中排名前三名的網(wǎng)站，內(nèi)容質(zhì)量高的網(wǎng)站等。

除了導(dǎo)入鏈接，搜索引擎還會(huì)分析導(dǎo)出鏈接，也就是分析企業(yè)網(wǎng)站引出去的網(wǎng)站，如果導(dǎo)出鏈接站點(diǎn)內(nèi)容與企業(yè)網(wǎng)站主題相關(guān)聯(lián)，同樣有利于對(duì)搜索引擎友好。另外，一個(gè)站點(diǎn)的頁面之間也可以彼此鏈接，不僅方便訪問者，也有利于搜索引擎。網(wǎng)站應(yīng)有意識(shí)地將重要內(nèi)容也面對(duì)次要鏈接與其他頁面，讓搜索引擎發(fā)現(xiàn)這是網(wǎng)站的重要頁面，從而給與更高的PR值，進(jìn)行重點(diǎn)索引。

2.3 網(wǎng)站內(nèi)容要有針對(duì)性

①網(wǎng)頁中的文章應(yīng)使用容易閱讀的文字使頁面對(duì)搜索引擎和用戶友好。

②有序地圍繞主題組織網(wǎng)站的內(nèi)容，可以使用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容直觀的判斷，可以幫助用戶更快地找到他們想要的東西。

③使用相關(guān)的語言。預(yù)測(cè)可以為網(wǎng)站帶來有效點(diǎn)擊的關(guān)鍵詞來組織網(wǎng)頁的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。創(chuàng)建一些新鮮而又獨(dú)特的內(nèi)容帶來更多的新訪客。

④在保證搜索引擎可以為網(wǎng)站生成積極結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶的需要來設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)：

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數(shù)字化時(shí)代的到來，人們充分享受信息技術(shù)所帶來的豐富生活，注重對(duì)精神的追求和個(gè)性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個(gè)性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個(gè)性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來，通過電子商務(wù)等信息管理技術(shù)，為旅游企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿足了人們對(duì)個(gè)性化的追求。

一.定制化旅游營(yíng)銷內(nèi)涵

定制化旅游營(yíng)銷國(guó)外對(duì)其研究較為深入，而國(guó)內(nèi)研究成果也十分有限，將定制化營(yíng)銷應(yīng)用于旅游行業(yè)的更是少見。目前沿用較多的對(duì)定制化旅游營(yíng)銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限程度，把每一位旅游者細(xì)分為一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)，并根據(jù)每一位旅游者的個(gè)性化要求，單獨(dú)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提供旅游服務(wù)并兼顧游后信息反饋的新型旅游營(yíng)銷模式。

定制化旅游營(yíng)銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場(chǎng)細(xì)分到了極限，即每一位旅游者都是一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務(wù)將其簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務(wù)對(duì)定制化旅游營(yíng)銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營(yíng)銷時(shí)空概念

就時(shí)間上來看，旅游企業(yè)通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，為顧客提供24小時(shí)不間斷信息實(shí)時(shí)互換，隨時(shí)為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務(wù)平臺(tái)即可享受到旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢(shì)使得旅游企業(yè)定制化營(yíng)銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務(wù)降低了定制化營(yíng)銷的營(yíng)銷成本

電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺(tái)，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對(duì)一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實(shí)時(shí)更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營(yíng)銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開展定制化旅游營(yíng)銷是一種相對(duì)較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過程通過圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)

旅游企業(yè)為旅游者提供個(gè)性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對(duì)于旅游企業(yè)來講是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于旅游企業(yè)來講搜集客戶信息資料是旅游定制營(yíng)銷實(shí)施的首要問題。除了經(jīng)常使用的市場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個(gè)人隱私，如何將客戶個(gè)人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。

（二）開發(fā)個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品

在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實(shí)際旅游過程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對(duì)地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營(yíng)銷成本控制

定制化旅游營(yíng)銷要求將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限，即一人一市場(chǎng)，“一對(duì)一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個(gè)性化要求，但無疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時(shí)旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營(yíng)銷只有在旅游產(chǎn)品價(jià)格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實(shí)現(xiàn)。

四.實(shí)施定制化旅游營(yíng)銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

數(shù)字化時(shí)代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場(chǎng)分散，無法充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，而通過網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：

首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開展定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來保證交易的安全進(jìn)行；同時(shí)旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過電子商務(wù)開展定制化營(yíng)銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時(shí)優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時(shí)空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過電子商務(wù)平臺(tái)，旅游者可實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購(gòu)、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購(gòu)買，企業(yè)通過平臺(tái)可以開展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動(dòng)開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無法獲得全部?jī)?yōu)勢(shì)。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營(yíng)銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。

定制化旅游營(yíng)銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計(jì)為不同模塊，讓游客通過電子商務(wù)平臺(tái)可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 移動(dòng)支付 金融創(chuàng)新

移動(dòng)支付是指以手機(jī)或個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等移動(dòng)終端工具，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資金由支付方轉(zhuǎn)移到受付方的支付方式。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式具有較強(qiáng)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供了豐腴的盈利機(jī)會(huì)；移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式亦面臨著高風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)創(chuàng)新和嚴(yán)峻的外部市場(chǎng)挑戰(zhàn)，這使得其創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)模式的前景存在顯著的不確定性。通過探究電子商務(wù)環(huán)境下制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，并據(jù)此提出相應(yīng)的支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)化策略，將對(duì)促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)支付的可持續(xù)發(fā)展有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

電子商務(wù)環(huán)境下移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素

（一）制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)問題

其一，我國(guó)尚不完善的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)體系制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。雖然當(dāng)前我國(guó)的《電子簽名法》和《電子支付指引》為電子支付業(yè)務(wù)創(chuàng)造了必要的法律制度環(huán)境，但移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通訊技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)步的速度遠(yuǎn)快于相關(guān)法律法規(guī)制度的完善速度。由于現(xiàn)行移動(dòng)支付相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于交易各方的權(quán)責(zé)規(guī)定缺乏明晰性，這使得以第三方支付、小額支付等業(yè)務(wù)為主要特征的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在運(yùn)行中暴露出諸多問題有待完善。其中部分移動(dòng)支付業(yè)務(wù)處于現(xiàn)行法律法規(guī)管轄范圍的邊緣地帶，這不僅造成了移動(dòng)支付行政管理部門的市場(chǎng)管理執(zhí)法行為的紊亂，而且給電子商務(wù)環(huán)境下的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的健康發(fā)展造成隱患。

其二，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)法力度不足導(dǎo)致移動(dòng)支付業(yè)務(wù)當(dāng)事人權(quán)責(zé)不匹配，制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。依據(jù)現(xiàn)行合同法與民法判定，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤支付、延遲支付及帳號(hào)被盜用等問題所造成的損失，實(shí)質(zhì)上屬于合同法規(guī)定的實(shí)際違約問題。在具體司法實(shí)踐中，司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)過錯(cuò)推定責(zé)任原則來確定實(shí)際損失承擔(dān)人，即基于違約事實(shí)及損害事實(shí)來推定導(dǎo)致違約事實(shí)及損害事實(shí)發(fā)生的一方當(dāng)事人的主觀過錯(cuò)及客觀行為過錯(cuò)。但在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)實(shí)踐中，移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)方通過復(fù)雜的格式化合同設(shè)計(jì)來巧妙地規(guī)避己方應(yīng)承擔(dān)的防控移動(dòng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，從而放大移動(dòng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制約移動(dòng)支付市場(chǎng)的穩(wěn)健擴(kuò)張。

（二）制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)安全問題

其一，電子商務(wù)環(huán)境下移動(dòng)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性。當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)上既存移動(dòng)支付解決方案種類繁多，其技術(shù)復(fù)雜性不高，但由于移動(dòng)支付市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一性行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這使得基于不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)所建構(gòu)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)流程存在內(nèi)生性沖突。當(dāng)前我國(guó)的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)于2010年由中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)化研究所主持，由三大電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)銀聯(lián)和央行等相關(guān)單位聯(lián)合制定。在新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，由中國(guó)移動(dòng)主持的FRID-SIM卡方案和由中國(guó)銀聯(lián)主持的NFC方案之間存在沖突。兩大方案之間的沖突主要表現(xiàn)為因頻率差異性而引致的相互間不兼容問題，從而遏制了移動(dòng)支付行業(yè)的健康發(fā)展。由于各運(yùn)營(yíng)商基于本位利益的考量而未主動(dòng)放棄各自的移動(dòng)支付解決方案，這使得新移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)亦未能有效統(tǒng)一移動(dòng)支付市場(chǎng)。

其二，尚處于快速發(fā)展期的無線安全技術(shù)使得電子商務(wù)環(huán)境下的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全環(huán)境日臻復(fù)雜。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全系統(tǒng)不僅易受到與傳統(tǒng)電子商務(wù)類似的基于個(gè)人電腦的黑客惡意攻擊，而且由于移動(dòng)支付終端設(shè)備的無線通信安全技術(shù)的漏洞頗多，移動(dòng)支付安全系統(tǒng)易受基于無線技術(shù)的黑客惡意攻擊。移動(dòng)終端以無線信息編碼向移動(dòng)支付平臺(tái)傳遞產(chǎn)品信息，較有線信息傳輸方式而言在傳遞和儲(chǔ)存過程中有更大概率被竊取。移動(dòng)支付所依生的WAP網(wǎng)關(guān)技術(shù)存在安全漏洞。由SSL加密服務(wù)器信息后需再經(jīng)WAP網(wǎng)關(guān)解密，再由WTLS（無線傳輸層安全）加密發(fā)送的過程固然安全，但須在WAP網(wǎng)關(guān)處存儲(chǔ)明文信息，這給移動(dòng)支付安全系統(tǒng)供給者提供契機(jī)。

（三）制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的利益博弈問題

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)是系統(tǒng)工程，當(dāng)前各移動(dòng)支付合作方在合作權(quán)益分享和合作責(zé)任分擔(dān)方面存在機(jī)制。

其一，不同移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商基于移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的沖突的本質(zhì)是利益分配問題的沖突。各移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)制定者立足于本位利益的角度考慮市場(chǎng)份額的擴(kuò)張，將導(dǎo)致移動(dòng)支付市場(chǎng)出現(xiàn)多種版本的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)。多種移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)將增加移動(dòng)支付業(yè)務(wù)客戶的交易成本，且各移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)間的不兼容問題將造成移動(dòng)支付交易市場(chǎng)紊亂。由于當(dāng)前移動(dòng)支付解決方案的多樣性而引致的移動(dòng)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性，各移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商在多種移動(dòng)支付技術(shù)平臺(tái)可供選擇的條件下，主動(dòng)回避就基于統(tǒng)一移動(dòng)支付技術(shù)平臺(tái)展開利益分配機(jī)制談判，從而導(dǎo)致移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)暴露出技術(shù)安全性無保障問題和產(chǎn)品易用性不足的問題。

其二，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各成員企業(yè)的協(xié)作關(guān)系較為松散，在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)利益分配問題上存在利益分配失衡問題。移動(dòng)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商和大型金融機(jī)構(gòu)有能力成為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)，但其缺乏應(yīng)對(duì)移動(dòng)支付終端市場(chǎng)的豐富的個(gè)性化市場(chǎng)需求的能力；而直接面對(duì)移動(dòng)支付終端市場(chǎng)的第三方移動(dòng)支付業(yè)務(wù)服務(wù)商和商家屬于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，其具有開拓移動(dòng)支付終端市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，但卻缺乏對(duì)移動(dòng)支付諸項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制能力。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)利用自身壟斷性市場(chǎng)地位來獲取移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的大份額利益；產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)需向核心企業(yè)繳付高額交易費(fèi)用，從而抬升其運(yùn)營(yíng)成本并降低其在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域進(jìn)行必要投資的能力，進(jìn)而影響其對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的水平。

電子商務(wù)背景下移動(dòng)支付優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系

移動(dòng)支付從責(zé)權(quán)利分割和過錯(cuò)舉證問題等方面，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)法律體系形成有力的挑戰(zhàn)。其一，立法機(jī)關(guān)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)支付業(yè)務(wù)安全性立法問題。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)最為關(guān)切基于移動(dòng)支付平臺(tái)的資金安全性問題。移動(dòng)支付安全相關(guān)問題立法工作重心應(yīng)放置在確保移動(dòng)支付交易各方身份真實(shí)性、移動(dòng)支付核心數(shù)據(jù)信息傳輸及處理環(huán)節(jié)的安全保密性、移動(dòng)支付交易合同數(shù)字簽名及電子身份認(rèn)證的真實(shí)有效性等方面。其二，工信部應(yīng)與金融管理部門聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)以規(guī)范移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)秩序。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的拓展。移動(dòng)支付對(duì)口行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)按照監(jiān)管金融業(yè)務(wù)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)移動(dòng)支付金融業(yè)務(wù)實(shí)施有效監(jiān)管，以提升移動(dòng)支付市場(chǎng)運(yùn)行的有效性。

具體而言，移動(dòng)支付對(duì)口行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)在與國(guó)際移動(dòng)支付業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌的前提下，主導(dǎo)制定移動(dòng)支付行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以有效統(tǒng)一國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。移動(dòng)支付相關(guān)行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)提供移動(dòng)支付基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)實(shí)施資格準(zhǔn)入制度，并促使移動(dòng)支付基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商與終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商之間展開合理分工和緊密合作。移動(dòng)支付相關(guān)行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)移動(dòng)支付相關(guān)基礎(chǔ)價(jià)格實(shí)施政府定價(jià)管制措施，以有效遏制移動(dòng)支付基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商利用自身壟斷性市場(chǎng)地位盤剝移動(dòng)支付終端市場(chǎng)中小運(yùn)營(yíng)商和商家的行為，促成移動(dòng)支付行業(yè)形成公平和正義的運(yùn)行機(jī)制。

（二）革新支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)安全系統(tǒng)

其一，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在統(tǒng)一移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上展開移動(dòng)支付技術(shù)創(chuàng)新。通過制定統(tǒng)一的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)，有助于消除當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的多元化態(tài)勢(shì)，促使移動(dòng)支付業(yè)務(wù)形成全國(guó)乃至全球統(tǒng)一市場(chǎng)。移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一有助于促成成功的移動(dòng)支付應(yīng)用軟件在統(tǒng)一市場(chǎng)范圍內(nèi)得到廣泛推廣和應(yīng)用，從而降低移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)成本和推廣使用成本，節(jié)約移動(dòng)支付行業(yè)內(nèi)部交易成本。各移動(dòng)支付基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商自行開發(fā)的新標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)在有限范圍內(nèi)使用，以促成移動(dòng)支付基礎(chǔ)性技術(shù)的創(chuàng)新，在得到市場(chǎng)成功驗(yàn)證的基礎(chǔ)上可鼓勵(lì)其取代當(dāng)前主流基礎(chǔ)技術(shù)。其二，移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)強(qiáng)化移動(dòng)支付業(yè)務(wù)安全性，以保障終端客戶的資金安全和個(gè)人隱私安全。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在客戶端的安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)傳輸層的機(jī)密性等環(huán)節(jié)建立完備的機(jī)制，以取得客戶的信任，進(jìn)而使移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到廣泛的認(rèn)可和接納（李艷等，2011）。

（三）創(chuàng)新支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷策略

其一，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過提升移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位精確性和優(yōu)化移動(dòng)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的方式，積極開發(fā)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)人謹(jǐn)慎的消費(fèi)習(xí)慣使其將移動(dòng)支付手段限定于小額支付，以有效規(guī)避此類新技術(shù)的支付風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重新定位移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，采取營(yíng)銷變革和技術(shù)創(chuàng)新措施以激勵(lì)消費(fèi)者運(yùn)用移動(dòng)支付手段進(jìn)行耐用消費(fèi)品購(gòu)買、酒店賓館消費(fèi)等高端消費(fèi)。從移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)生命周期來分析，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用其在市場(chǎng)導(dǎo)入期所積累的關(guān)鍵資源要素和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過資源整合和深度市場(chǎng)宣傳的方式來積極推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。

其二，移動(dòng)支付各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)以滿足終端市場(chǎng)客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向，著力開發(fā)高附加值的特色化移動(dòng)支付應(yīng)用型技術(shù)。當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付技術(shù)應(yīng)用主要集中于諸如手機(jī)話費(fèi)、水電費(fèi)等低附加值的小額高頻支付業(yè)務(wù)。各運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開展的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)核心內(nèi)容差異度較低，各運(yùn)營(yíng)商之間的產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重，從而導(dǎo)致移動(dòng)支付市場(chǎng)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的困局。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從滿足消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的角度實(shí)施移動(dòng)支付技術(shù)開發(fā)，并運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新來變革消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，培養(yǎng)消費(fèi)者使用手機(jī)完成支付業(yè)務(wù)的消費(fèi)行為。

（四）重構(gòu)支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的利益分配機(jī)制

其一，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)相關(guān)金融監(jiān)管部門應(yīng)采取有力措施調(diào)整移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，以有效培育移動(dòng)支付市場(chǎng)的健康發(fā)展。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用格式合同來強(qiáng)制終端市場(chǎng)商家繳付高額運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，并將該項(xiàng)收入按預(yù)訂比例在發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)之間進(jìn)行分配。由于移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收費(fèi)并不直接針對(duì)終端用戶，消費(fèi)者在現(xiàn)金支付和移動(dòng)支付兩種手段選擇時(shí)并無偏好，這使得商家被迫承擔(dān)全部移動(dòng)支付交易費(fèi)用。雖然移動(dòng)支付交易費(fèi)用占交易總額約百分之一份額，但鑒于流通行業(yè)商家的利潤(rùn)率水平較低，故該項(xiàng)交易費(fèi)用約占商家利潤(rùn)率的二成以上，高企的交易費(fèi)用使得部分商家排斥客戶使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)相關(guān)金融監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)為移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商與商家搭建平等談判平臺(tái)提供有力的制度保障，降低移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中的交易費(fèi)用，以有效刺激移動(dòng)支付市場(chǎng)的快速發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)貨幣電子化事業(yè)進(jìn)程。

其二，各地政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，通過創(chuàng)造新的移動(dòng)支付增值服務(wù)的方式來消弭移動(dòng)支付業(yè)務(wù)利益分配矛盾。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅具有推動(dòng)消費(fèi)者支付方式變革的意義，更具有變革商業(yè)活動(dòng)中的金融運(yùn)行模式的意義。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)涉及各行各業(yè)的利益關(guān)系調(diào)整，而當(dāng)前由行業(yè)壁壘所引致的沉重交易費(fèi)用負(fù)擔(dān)嚴(yán)重制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的全面健康發(fā)展。國(guó)家行政機(jī)關(guān)應(yīng)從優(yōu)化金融系統(tǒng)的高度，制定規(guī)范可行的移動(dòng)支付政策，以形成利于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的利益分配新方案，進(jìn)而促成移動(dòng)支付上下游企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。

參考文獻(xiàn)：

1.李艷華，邢新主，劉建兵.移動(dòng)支付創(chuàng)新失效影響因素分析[J].商業(yè)研究，2013（1）

篇9

【關(guān)鍵詞】O2O 電子商務(wù) 農(nóng)產(chǎn)品

一、金華O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2013年開始，金華O2O電子商務(wù)的應(yīng)用主要是一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，這是在國(guó)內(nèi)都已經(jīng)比較成熟了。同時(shí)金華政府還與敦煌網(wǎng)在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“義烏全球網(wǎng)貨中心”平臺(tái)，依托義烏的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和敦煌網(wǎng)多年外貿(mào)電商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在外貿(mào)電商O2O方面探索出一條新的發(fā)展路徑。此外，隨著天貓聯(lián)合銀泰推出線下試衣、線上購(gòu)物的新玩法后，蘇寧也高調(diào)宣布投入百億打造首屆“O2O購(gòu)物節(jié)”，在國(guó)內(nèi)零售業(yè)大鱷紛紛“涉水”刷新電商戰(zhàn)略的同時(shí)，專注于家庭個(gè)人護(hù)理品領(lǐng)域的“家康美樂”也將視線瞄準(zhǔn)了當(dāng)下炙手可熱的O2O模式。

越來越多的金華企業(yè)都大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，但是試水O2O電商的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)為數(shù)不多。我們需要線上線下加速融合，加快金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題

眾多的農(nóng)產(chǎn)品實(shí)體店面在面對(duì)電子商務(wù)的沖擊時(shí)主要存在以下幾個(gè)問題：

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)普及率低

金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)普及率低主要表現(xiàn)為涉農(nóng)網(wǎng)站數(shù)量較少。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國(guó)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到6萬多個(gè)，而金華市現(xiàn)有涉農(nóng)網(wǎng)站不上百家，發(fā)展速度較為緩慢。另一方面，金華市現(xiàn)有的涉農(nóng)網(wǎng)站主要以提供農(nóng)業(yè)政策、產(chǎn)品供需、企業(yè)宣傳等信息為主，真正開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量有限。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)主體以政府為主且社會(huì)資本參與程度低

受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)、人才和資金等條件制約，社會(huì)資本參與程度仍然較低。2013年9月，金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園在金華市政府大力扶持下成立，是金華政府專門為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)群體打造的公共服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站主要由政府部門建設(shè)的，顯示了政府在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，社會(huì)資本參與這一行業(yè)的積極性不高。金華農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)沒能充分利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（三）運(yùn)營(yíng)模式單一

金華現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式主要以B2C為主，常用的B2B模式缺乏，新興的O2O模式少之又少。B2C模式主要面向普通消費(fèi)者，雖然B2C的市場(chǎng)前景廣闊，但在現(xiàn)階段，城市普通居民對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認(rèn)可度不高，市場(chǎng)消費(fèi)量有限，不利于大宗農(nóng)產(chǎn)品的銷售。

三、發(fā)展 O2O 模式給各利益方帶來價(jià)值

（一）給消費(fèi)者帶來的價(jià)值

消費(fèi)者可以在網(wǎng)上商城搜尋農(nóng)產(chǎn)品信息、價(jià)格等，也可利用網(wǎng)上客服系統(tǒng)進(jìn)行更詳盡的產(chǎn)品咨詢，從而獲得更為詳盡的產(chǎn)品信息。

消費(fèi)者可以選擇網(wǎng)上商城直接購(gòu)買，或根據(jù)網(wǎng)上商城提供的信息選擇離自己最近的實(shí)體店上門店取貨，購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品渠道增多，大大方便了消費(fèi)者。

O2O模式的應(yīng)用，因?yàn)槭∪チ撕芏嗔魍ōh(huán)節(jié)，使得農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格相較于傳統(tǒng)零售方式具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

（二）給農(nóng)民帶來的價(jià)值

農(nóng)民在O2O新模式的應(yīng)用中，可以同時(shí)獲得線上和線下更多更豐富的客戶資源，客戶資源和銷售渠道得以大大拓展。

農(nóng)民們通過網(wǎng)上商城，可以迅速獲得消費(fèi)者的購(gòu)買信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、提煉，獲得農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，幫助其做出種植決策，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）給農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)帶來的價(jià)值

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用已有的實(shí)體門店資源，將門店作為體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)和配送點(diǎn)，此種配送方式大幅縮短配送時(shí)間，物流成本也相應(yīng)減少。

實(shí)體門店可利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商城作為營(yíng)銷平臺(tái)推廣、宣傳和吸引顧客。同時(shí)，網(wǎng)上商城可在實(shí)體門店顯眼位置宣傳網(wǎng)上購(gòu)物域名、地址等，企業(yè)市場(chǎng)推廣渠道增多。

四、金華農(nóng)產(chǎn)品O2O電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）有效利用“義烏購(gòu)”，構(gòu)建 O2O 開放式平臺(tái)

“義烏購(gòu)”網(wǎng)站定位為依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，以誠(chéng)信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實(shí)體商鋪一一對(duì)應(yīng)綁定，為采購(gòu)商和經(jīng)營(yíng)戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用義烏購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上企業(yè)商品和提供的服務(wù)，利用各實(shí)體店進(jìn)行線下的體驗(yàn)服務(wù)，這樣可以加速線上線下融合，實(shí)體市場(chǎng)和有形市場(chǎng)融合發(fā)展。

另外金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也可以利用O2O開發(fā)式平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式為代表促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)要注重面向商家和企業(yè)完全開放的O2O平臺(tái)的構(gòu)建，開放式平臺(tái)將成為O2O商業(yè)模式得以廣發(fā)應(yīng)用的創(chuàng)新力量。

（二）加強(qiáng)人才引進(jìn)，建立專業(yè)性客服體系

通過在網(wǎng)上商店配備專業(yè)客服系統(tǒng)，線上線下配備數(shù)量不等的行業(yè)專家，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的各種專業(yè)性問題等方式，加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)，充分利用資源，提供農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性，建立專業(yè)性客服體系。

（三）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機(jī)整合

網(wǎng)上商店提供農(nóng)產(chǎn)品咨詢檢索，線上線下多渠道互動(dòng)，提供專業(yè)服務(wù)，多網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)體門店提供相關(guān)配送。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要做到有機(jī)整合這兩個(gè)不同渠道的資源，才能真正充分使線上的信息優(yōu)勢(shì)、線下的配送優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。

另外可以探究國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上商店與區(qū)域覆蓋范圍外實(shí)體商店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作門店送貨，然后根據(jù)訂單及銷售情況，協(xié)議分成，通過此舉，可以擴(kuò)大服務(wù)半徑，彌補(bǔ)區(qū)域覆蓋范圍不足的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱陽.義烏企業(yè)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展歷程.中國(guó)電子商務(wù)，2013，（1）.

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