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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)

 

1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過(guò)程中，中小企業(yè)的作用相當(dāng)重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場(chǎng)持續(xù)繁榮增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問(wèn)題，還需要對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)選擇依據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。

2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的內(nèi)部依據(jù)

2.1企業(yè)的實(shí)力

一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，前臺(tái)系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺(tái)系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的銷售、采購(gòu)中的信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。

當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略時(shí)需要建立一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護(hù)一個(gè)功能完善的系統(tǒng)需要很高的費(fèi)用。所以實(shí)施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實(shí)力。但從目前情況來(lái)看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺(tái)信息系統(tǒng)不能提供庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、客戶等信息，造成前臺(tái)系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無(wú)形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。

可見(jiàn)，中小企業(yè)必須具備一定的實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開(kāi)電子商務(wù)。

2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型

企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能有效的擴(kuò)大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時(shí)首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開(kāi)拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。同時(shí)必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因?yàn)椴⒉皇撬械漠a(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。

通常情況下，產(chǎn)品為無(wú)形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實(shí)質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。但對(duì)于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價(jià)值較低，且運(yùn)費(fèi)較高，不適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會(huì)忽視產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。

2.3企業(yè)的管理

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時(shí)組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動(dòng)性，因此中小企業(yè)的管理水平對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展具有重要的影響。

電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值不同，對(duì)企業(yè)的管理?xiàng)l件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。

2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立

企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來(lái)之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過(guò)搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進(jìn)行超過(guò)2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過(guò)8700萬(wàn)；每年使用谷歌搜索的用戶超過(guò)10個(gè)億。這對(duì)寄希望于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對(duì)是個(gè)利好消息。

綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進(jìn)一步降低交易成本。對(duì)于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，對(duì)于中國(guó)制造的需求一直在持續(xù)增長(zhǎng)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再?zèng)]有別的國(guó)家能在貨源優(yōu)勢(shì)方面與中國(guó)比較。目前B2B模式在中國(guó)還處在粗放階段，但未來(lái)會(huì)有更多的細(xì)分和發(fā)展。從這個(gè)角度說(shuō)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，敢于進(jìn)入和突破，通過(guò)今天的努力把握明天的機(jī)會(huì)。

3.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的外部誘因

要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因?yàn)榻⒕W(wǎng)站是一件相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的工作。購(gòu)買軟硬件設(shè)備可能需要幾個(gè)月時(shí)間，但規(guī)劃，開(kāi)發(fā)，測(cè)試及人員培訓(xùn)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開(kāi)發(fā)時(shí)間并不罕見(jiàn)，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，從而使預(yù)測(cè)未來(lái)變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士。總之，設(shè)計(jì)者必須積極主動(dòng)地制定網(wǎng)上營(yíng)銷的進(jìn)入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時(shí)機(jī)。

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要，由于中小企業(yè)無(wú)法投入更多的資金去宣傳自身，因?yàn)榈统杀靖呋貓?bào)的電子商務(wù)越來(lái)越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站和潛在客戶交流以達(dá)成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時(shí)機(jī)都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進(jìn)行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，但企業(yè)必須把握好時(shí)間，一般要在參展會(huì)或推出產(chǎn)品前一個(gè)月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。

機(jī)會(huì)是不會(huì)等人，越來(lái)越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來(lái)推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國(guó)際市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最省錢最有效的工具越來(lái)越被商家看好，五年前Barnes是美國(guó)最大的書店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當(dāng)時(shí)效益不是很理想的時(shí)候抓住電子商務(wù)這塊市場(chǎng)率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時(shí)間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見(jiàn)，今后的市場(chǎng)再也不會(huì)等人，動(dòng)作快抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)的公司將會(huì)獲大部份的客戶訂單。

中小企業(yè)因?yàn)榇嬖诰W(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標(biāo)顧客畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。許多公司用免費(fèi)或低價(jià)的行銷手法，來(lái)吸引客戶，很多公司根本就沒(méi)有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計(jì)出來(lái)的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準(zhǔn)，更可能影響站點(diǎn)成功，因此見(jiàn)意最好是貨比三家，了解本身狀況與對(duì)方實(shí)力后再進(jìn)行實(shí)際操作。

中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場(chǎng)內(nèi)，并分門別類排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來(lái)最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價(jià)值、外延，并可以通過(guò)提供互動(dòng)、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營(yíng)銷根據(jù)地。

企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實(shí)力的企業(yè)大多采用電視廣告和報(bào)紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報(bào)紙這種營(yíng)銷手段當(dāng)今來(lái)說(shuō)效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價(jià)格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競(jìng)價(jià)，據(jù)了解這樣的費(fèi)用每年在幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)左右，如此高的價(jià)格對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來(lái)推廣宣傳價(jià)格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個(gè)企業(yè)可能只要花費(fèi)幾千元就能建立自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨(dú)立的所以效果也比較理想，而且在建站過(guò)程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有相當(dāng)不錯(cuò)的效果。企業(yè)要把握時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不會(huì)等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會(huì)帶來(lái)更多收益。

4.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的途徑

4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費(fèi)信息，廣種薄收

目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)天賜良機(jī)。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費(fèi)策略，所有信息向用戶開(kāi)放，不收取任何費(fèi)用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費(fèi)機(jī)會(huì)獲取信息。

4.2支付必要費(fèi)用，定向投資

4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站

當(dāng)前，中小企業(yè)完全可以通過(guò)自建網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)。當(dāng)然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準(zhǔn)備。因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大多交易環(huán)節(jié)不需見(jiàn)面，所以對(duì)自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對(duì)方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點(diǎn)功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。

5. 結(jié)論

本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時(shí)機(jī)與模式的策略。

參考文獻(xiàn)

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1.觀念滯后，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重

珠三角作為我國(guó)改革開(kāi)放的最前沿，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上本就具備著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，加上政府政策的扶持，該地區(qū)具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，是無(wú)數(shù)中小企業(yè)走出國(guó)門，創(chuàng)造財(cái)富的“寶地”。2008的經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷珠三角，大部分中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱，在此背景下，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，成為了危機(jī)中企業(yè)的“救命稻草”，并且電子商務(wù)的發(fā)展模式得到了大力推行。這期間很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)并沒(méi)有深刻的了解，對(duì)電子商務(wù)的本質(zhì)缺乏理智分析，致使前期盲目投資，而在真正運(yùn)行過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的“一臺(tái)電腦+一個(gè)人”就可以經(jīng)營(yíng)。

2.政府引導(dǎo)力不足，缺乏必要的凝聚力

如果說(shuō)讓珠三角地區(qū)再出現(xiàn)一個(gè)像馬云一般神奇的人物可能很難，但是，每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)引導(dǎo)力與向心力，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展同樣離不開(kāi)像馬云這般的領(lǐng)軍人物。而當(dāng)前珠三角電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下問(wèn)題：首先，政府引導(dǎo)扶持力度低，自發(fā)組織群體很難建立商業(yè)信用；其次，在當(dāng)前珠三角電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，由于各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)的，缺少共同利益的支撐，自然就無(wú)法形成向心力。

3.市場(chǎng)相對(duì)較為混亂

當(dāng)前，電子商務(wù)給了無(wú)數(shù)商家以嶄新的發(fā)展機(jī)遇，而也正是這樣的機(jī)遇致使當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)尤為混亂。在幾年前馬云曾經(jīng)講過(guò)：“電子商務(wù)發(fā)展的空間還有五年”。從當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀不難看出，當(dāng)前和淘寶與阿里巴巴爭(zhēng)搶市場(chǎng)的電商與日俱增，而真正能與淘寶和阿里巴巴實(shí)力相比的電商恐怕微乎其微。魚(yú)龍混雜的電子商務(wù)市場(chǎng)，致使其在發(fā)展的過(guò)程中，不得不面對(duì)一系列經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題。

二、珠三角電子商務(wù)發(fā)展前景

從當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)看，雖然我國(guó)電子商務(wù)起步晚，但是發(fā)展迅速，具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，而從當(dāng)前珠三角電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，其發(fā)展前景在當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)下令人擔(dān)憂。但對(duì)于中國(guó)來(lái)講，人口多且人均消費(fèi)能力逐漸增加，加上互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為新興事物，現(xiàn)階段正處于發(fā)展時(shí)期，因此，這就不可避免的會(huì)存在一些盲區(qū)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)講是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)鏈成熟，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域上的發(fā)展空間較大，因此，當(dāng)前珠三角在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，需要解決好當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，這就需要：

1.轉(zhuǎn)變觀念

當(dāng)前，珠三角地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)增長(zhǎng)較快，早期電子商務(wù)企業(yè)已在市場(chǎng)立穩(wěn)腳跟，而新興的中小電子商務(wù)企業(yè)需要審時(shí)度勢(shì)，要積極借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，在全面認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，建立完善的電子商務(wù)平臺(tái)，并加強(qiáng)管理，避免盲目跟風(fēng)等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而確保珠三角地區(qū)電子商務(wù)能夠穩(wěn)步前行。

2.加大引導(dǎo)力度，提升凝聚力

首先，當(dāng)?shù)卣o予電子商務(wù)以充分的重視，積極的發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，以確保電商企業(yè)能夠迅速建立商業(yè)信用：與此同時(shí)，同行業(yè)間交流要建立在共同利益的基礎(chǔ)上，從而形成行業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，進(jìn)而促進(jìn)珠三角地區(qū)電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

3.健全法律法規(guī)，規(guī)范電商市場(chǎng)

隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)幾大電商實(shí)力的迅速壯大，使很多中小企業(yè)緊隨其后，大力發(fā)展電子商務(wù)，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，造成了電子商務(wù)市場(chǎng)局面混亂，給很多投機(jī)取巧之人以可趁之機(jī)。因此，這就需要國(guó)家與政府要不斷的完善相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是關(guān)于電商買賣交易的相關(guān)法律法規(guī)，以在規(guī)范電商市場(chǎng)行為的同時(shí)，凈化電商發(fā)展環(huán)境，以確保電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

三、總結(jié)

篇3

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)交易額的增長(zhǎng)速度非?？?，2012年11月11日阿里巴巴“雙十一”單日交易額就達(dá)到了191億元，目前我國(guó)電子商務(wù)交易額的增長(zhǎng)率與GDP的增長(zhǎng)率相比，達(dá)到了3:2。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)存在著廣闊的發(fā)展空間。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以及B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)模式，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域達(dá)到了高速發(fā)展的狀態(tài)，目前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)已居世界第一。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展雖然取得了可喜的成績(jī)，且有著非常廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景，但同時(shí)也面臨著發(fā)展的困境：方向不明、模式不清以及同行惡意競(jìng)爭(zhēng)。

2我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境

2.1發(fā)展方向不明確

我國(guó)現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)企業(yè)在起步階段都有著明確的發(fā)展方向和目標(biāo)。然而，隨著電子商務(wù)規(guī)模和實(shí)力的日益壯大，其卻失去了發(fā)展的方向和目標(biāo)，由此業(yè)界都在不斷嘗試，努力尋找電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。因此，發(fā)展方向不明確已經(jīng)成了我國(guó)乃至世界互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)困境。

2.2電子商務(wù)模式不清晰

目前，國(guó)際上通常認(rèn)為的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C等，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的初期，這些電子商務(wù)模式確實(shí)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但現(xiàn)階段卻已無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)階段看來(lái)，B2B、B2C、C2C等不再是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，它們只是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不同表現(xiàn)形式，而現(xiàn)階段電子商務(wù)模式應(yīng)該是多元化的，沒(méi)有限定的，符合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展特征的創(chuàng)新電子商務(wù)模式。

2.3惡意競(jìng)爭(zhēng)

由于發(fā)展方向的不明確，發(fā)展模式的不清晰，會(huì)造成企業(yè)間的惡意競(jìng)爭(zhēng)。目前我國(guó)電商與電商間、電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間、實(shí)體經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間，均不同程度地存在著惡意競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的健康發(fā)展?？傊?，方向不明、模式不清、惡意競(jìng)爭(zhēng)都是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展遇到的困境，如果想要打破這些影響我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境，就必須分析其產(chǎn)生的原因，找到相應(yīng)的解決途徑。

3我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展困境產(chǎn)生的原因及對(duì)策

3.1電子商務(wù)理論研究嚴(yán)重滯后

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在發(fā)展初期，還可以借鑒很多國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但隨著我國(guó)近些年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在已逐步處于世界領(lǐng)先的地位，因此，也不再有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒了，這就需要我們自己去思考、去創(chuàng)新。然而，由于近年來(lái)急功近利的思潮廣為泛濫，我國(guó)相關(guān)的科研院所在電子商務(wù)理論方面的研究，已經(jīng)習(xí)慣了照搬國(guó)外的現(xiàn)成理論，在沒(méi)有現(xiàn)成的理論可以借鑒的情況下，就套用傳統(tǒng)的理論來(lái)研究電子商務(wù)，完全忽略了電子商務(wù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，不愿意獨(dú)立思考、不愿意自主創(chuàng)新，手里握著既得利益不肯放棄，造成目前電子商務(wù)理論研究失去了其指導(dǎo)性和前瞻性，在電子商務(wù)方面的理論研究嚴(yán)重滯后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展速度。

3.2傳統(tǒng)的思維方式應(yīng)用于電子商務(wù)

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)大多數(shù)還是沿用傳統(tǒng)的思維方式，和線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。然而，時(shí)代在發(fā)展，人們的思維方式也要隨著時(shí)代的變化而變化，傳統(tǒng)的思維方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的需求?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代，是一個(gè)需要資源整合、數(shù)據(jù)共享的時(shí)代，不再是傳統(tǒng)的以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，而是一種在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)共贏的商業(yè)環(huán)境。在這種環(huán)境中，既要學(xué)會(huì)整合一切相關(guān)的資源，又要學(xué)會(huì)資源的共享。

3.3對(duì)電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)不夠

就目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)的B2B、B2C、C2C，甚至O2O等眾多表現(xiàn)形式來(lái)看，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，也是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展困境所在，即都是將商家與客戶放在對(duì)立層面上，割裂開(kāi)來(lái)看問(wèn)題，忽略了商家與客戶的對(duì)立統(tǒng)一性。創(chuàng)新的電子商務(wù)模式不是對(duì)現(xiàn)有各種電子商務(wù)表現(xiàn)形式簡(jiǎn)單、呆板的分類，創(chuàng)新的電子商務(wù)模式不必有所限定，而是要能夠充分體現(xiàn)商家與客戶的對(duì)立統(tǒng)一性，其表現(xiàn)形式應(yīng)該是多元化的。

4我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

4.1全球化與區(qū)域化相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)本身的特性就決定了其全球化的性質(zhì)，然而，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性又制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全球化特性，因此互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，必須隨著各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異而有所不同，即互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的區(qū)域化?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)區(qū)域化的發(fā)展必定會(huì)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全球化發(fā)展，同樣，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)全球化的發(fā)展，也會(huì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)區(qū)域化的迅速擴(kuò)張，最終形成共同促進(jìn)、共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)全球化與區(qū)域化的完美結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的一體化進(jìn)程。

4.2樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)與終端客戶之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，終端客戶就是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的必然要素“，以人為本”的服務(wù)理念將貫穿互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。

4.3互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)要具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)必須具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力，否則就只能是曇花一現(xiàn)。這里談到的創(chuàng)新不是在原有基礎(chǔ)上的升級(jí)與改進(jìn)，而是在摒棄舊的發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行根本上的創(chuàng)新。不愿放棄舊的既得利益，就永遠(yuǎn)不會(huì)有創(chuàng)新。

4.4電子商務(wù)終端化向電子商務(wù)平臺(tái)化發(fā)展

電子商務(wù)終端化是指電商企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)客戶的情形。電子商務(wù)終端化會(huì)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很多同類型的、重復(fù)的電商企業(yè)，而且會(huì)抬高傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的門檻，造成很多中小企業(yè)沒(méi)有能力發(fā)展電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)終端化向電子商務(wù)平臺(tái)化發(fā)展是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，所有同類型的、重復(fù)的電商企業(yè)將合并成一個(gè)大的信息服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)資源的共享，降低企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的門檻。信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和管理又可以形成一個(gè)新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也為智慧城市的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

4.5線下實(shí)體與線上虛擬相結(jié)合

篇4

（一）優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)工作效率。中小型企業(yè)在發(fā)展中采用了電子商務(wù)，就可以在企業(yè)中打破部門之間的工作劃分，使相關(guān)人員集中在一塊，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制重新分配組織管理各部門的工作，這樣企業(yè)的管理人員就減少了，對(duì)低效率、管理單一的領(lǐng)導(dǎo)組織重新整合為多元化的領(lǐng)導(dǎo)組織。采用領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)的多元化能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到提高企業(yè)管理的科學(xué)性、操作性，改變傳統(tǒng)的管理方式。在思想上，著重培養(yǎng)員工的企業(yè)文化精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力；在管理體制上，嚴(yán)格按照企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度落實(shí)。

（二）降低交易成本。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠(yuǎn)，成本就越低。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本肯定比傳統(tǒng)方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進(jìn)行交易的過(guò)程中，省去了中介，簡(jiǎn)化了交易的操作環(huán)節(jié)。三是賣方直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳介紹，可以節(jié)省很多在傳統(tǒng)方式下的宣傳費(fèi)用。四是電子商務(wù)是不需要任何紙制合同或協(xié)議的，同樣的為企業(yè)節(jié)又省了辦公經(jīng)費(fèi)。五是傳統(tǒng)交易方式是通過(guò)店面店鋪來(lái)完成的，而電子商務(wù)則是通過(guò)幾臺(tái)電腦和一間辦公室來(lái)完成，這樣就減少了租金的成本。

（三）提高交易效率。電子商務(wù)是沒(méi)有任何紙制合同或協(xié)議的。這樣就使企業(yè)在各環(huán)節(jié)的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時(shí)間內(nèi)把工作完成。而在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)過(guò)程中，大量的文字資料、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都需要大量的人力、財(cái)力、物力，并且需要花費(fèi)更多的時(shí)間，由于企業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，員工在實(shí)際的操作過(guò)程出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，輕者給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)方面的損失，嚴(yán)重的會(huì)讓企業(yè)失去商機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢、舉足不前。而電子商務(wù)就能克服以上的各種缺點(diǎn)，使交易活動(dòng)方便快捷的進(jìn)行。

（四）為企業(yè)的技術(shù)革新和市場(chǎng)的拓展提供了有利條件。中小型企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新是離不開(kāi)電子商務(wù)的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新提供了便利的條件。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的各種信息資源都能及時(shí)、準(zhǔn)備的在互聯(lián)網(wǎng)上找到，產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣的同時(shí)，客戶會(huì)把產(chǎn)品的一些問(wèn)題或缺點(diǎn)及時(shí)的指出來(lái)，企業(yè)通過(guò)這些數(shù)據(jù)資料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，以更高的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的需要?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿著豐富資源和商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)的管理層可以互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握第一手商業(yè)信息，為企業(yè)提供具有前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了便利的服務(wù)，同時(shí)也為普通的消費(fèi)者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益又提供了一個(gè)好的機(jī)遇。在傳統(tǒng)交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間，才去店面店鋪里選購(gòu)物品，這就在不同程度上受到了時(shí)間和地點(diǎn)的約束。而電子商務(wù)中的交易平臺(tái)則由計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接而成的，網(wǎng)絡(luò)上是不存在時(shí)間和地點(diǎn)的約束，這樣無(wú)形中網(wǎng)絡(luò)就把一個(gè)與地域及時(shí)間無(wú)關(guān)的空間組成一個(gè)供人們進(jìn)行交易的平臺(tái)，也就是我們平常所說(shuō)的市場(chǎng)。任何人在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)都能通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)不分時(shí)間、不分時(shí)間地進(jìn)行交易活動(dòng)，并且對(duì)所買的產(chǎn)品給出了自己的評(píng)價(jià)。而企業(yè)正是利用了網(wǎng)絡(luò)的這一特性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)據(jù)來(lái)綜合判斷分析網(wǎng)上消費(fèi)者的心理需求，把這種心理需要同企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)特性有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成一份文字報(bào)告資料，根據(jù)報(bào)告制定有針對(duì)性的研發(fā)方案，給網(wǎng)上的消費(fèi)者們提供最好的服務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。

二、電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用中的途徑

（一）采用單機(jī)或多機(jī)接入的方式。大多數(shù)的中小型企業(yè)要想全面的實(shí)施電子商務(wù)是行不通的，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Y金和技術(shù)、且規(guī)模小，可以采用單機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。采用這種方法是比較簡(jiǎn)單的，通常是需要企業(yè)購(gòu)買一臺(tái)或數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)，這臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)傳輸設(shè)備再接入互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)。專業(yè)的操作人員在網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎或者是第三方的信息平臺(tái)在該平臺(tái)上的信息等方法尋找對(duì)我們有用的信息數(shù)據(jù)，然后在進(jìn)行分析整理，采用網(wǎng)上文件傳輸功能和網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等方法在網(wǎng)上進(jìn)行談判交易，同時(shí)也是在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)賬、辦理貨物托運(yùn)。這樣的電子商務(wù)方式最大的優(yōu)點(diǎn)是工作人員少、節(jié)約成本。是中小型企業(yè)在開(kāi)始采用電子商務(wù)時(shí)的最佳方式。

（二）通過(guò)與科研院所的合作，提高研發(fā)能力。中小型企業(yè)要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)候可以與科研院所進(jìn)行合作?？蒲性核鶕碛胸S富的科研知識(shí)、信息數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存以及先進(jìn)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)、開(kāi)發(fā)能力，企業(yè)只有通過(guò)與科研院所達(dá)成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸，并且為中小型企業(yè)的革新提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

（三）通過(guò)第三方的信息平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，像阿里巴巴網(wǎng)站這樣的第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化接軌，這樣就使得中小型企業(yè)可以該信息平臺(tái)系統(tǒng)上同時(shí)進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的網(wǎng)上交易活動(dòng)。再加上第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)涉及各種行業(yè)領(lǐng)域，作為中小型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當(dāng)采購(gòu)商，又能選擇當(dāng)供應(yīng)商。另外，第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)有多種銷售的方法方式供企業(yè)選用，是既可以批發(fā)，又以可零售。因此，對(duì)于在電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級(jí)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用操作系統(tǒng)等一系列難題的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，選用第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)無(wú)疑是最簡(jiǎn)捷、方便的應(yīng)用方法了。中小型企業(yè)的管理者們正是看到了第三方信息平臺(tái)的這一優(yōu)勢(shì)，才把上述的問(wèn)題交給第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)去解決，企業(yè)只要做好產(chǎn)品的服務(wù)就可以了。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，各類的信息平臺(tái)系統(tǒng)都將為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用提供一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇期。

（四）組建企業(yè)的信息平臺(tái)系統(tǒng)，更好的運(yùn)用電子商務(wù)。資金相對(duì)充足的中小型企業(yè)，建立屬于自己的信息平臺(tái)系統(tǒng)，是運(yùn)用電子商務(wù)的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。同時(shí)是也可以解決中小型企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供給和客戶關(guān)系管理等各方面的信息不對(duì)等的問(wèn)題，并且大大提高了中小型企業(yè)在人力、財(cái)力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場(chǎng)信息的能力。這樣企業(yè)先實(shí)現(xiàn)了資源的共享化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，為更好的運(yùn)用電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

篇5

一、當(dāng)前煤炭行業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的缺陷分析

當(dāng)前的煤炭行業(yè)B2B電子商務(wù)在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，也仍然有眾多缺陷，這些缺陷不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)管理人員對(duì)B2B電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)局限，也體現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)自身在我國(guó)發(fā)展的不成熟的一面。首先，企業(yè)管理人員往往傾向于通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定企業(yè)之間的產(chǎn)銷聯(lián)系。因此在銷售系統(tǒng)當(dāng)中，也出現(xiàn)了一定的封閉化趨勢(shì)。這種封閉化趨勢(shì)不僅嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)之間的交流和產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步延伸，同時(shí)也為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的充分開(kāi)展帶來(lái)了不利因素。其次，就B2B電子商務(wù)系統(tǒng)自身而言，其會(huì)員制的構(gòu)建模式和運(yùn)行機(jī)制并沒(méi)有促進(jìn)企業(yè)之間的互信機(jī)制的建立和增強(qiáng)，反而更進(jìn)一步的加速了企業(yè)之間的相互銜接。部分企業(yè)甚至通過(guò)會(huì)員制的手段，形成市場(chǎng)勢(shì)力，防止能源使用方通過(guò)國(guó)家鼓勵(lì)和支持的新能源產(chǎn)品改進(jìn)技術(shù)。就短期而言，煤炭消耗量的減少會(huì)減少煤炭的需求，從而降低市場(chǎng)價(jià)格和企業(yè)的產(chǎn)量。第三，電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題也是一個(gè)十分嚴(yán)峻的問(wèn)題。部分企業(yè)由于電子信息安全問(wèn)題而面臨商業(yè)機(jī)密泄露的事故，并蒙受了比較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一些企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的不完善，也促進(jìn)了企業(yè)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。最后，部分企業(yè)將B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的作用和功能狹隘化。電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的交易信息的交流，通過(guò)電子信息技術(shù)，比較廉價(jià)的進(jìn)行企業(yè)之間的互動(dòng)的同時(shí)，也實(shí)際上為企業(yè)提供了一個(gè)讓外界認(rèn)識(shí)企業(yè)的平臺(tái)。煤炭企業(yè)作為局域產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)，往往同社會(huì)當(dāng)中的投資者之間的交流比較困難，這最終將帶來(lái)企業(yè)的發(fā)展空間的狹窄的問(wèn)題。

二、煤炭企業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)策略

經(jīng)過(guò)前文的分析，煤炭企業(yè)B2B電子商務(wù)模式的基本問(wèn)題已經(jīng)得到了梳理，為了引導(dǎo)煤炭企業(yè)進(jìn)一步加快商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的改革，更加合理的使用電子商務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)針對(duì)煤炭企業(yè)的現(xiàn)狀提出合理化建議。首先，在B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的使用方向方面，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步豐富電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能和內(nèi)容，幫助外界通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)了解企業(yè)的基本情況。這將幫助企業(yè)大大降低廣告和其他宣傳成本支出，并最終給降低企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)所需要的交易成本支出水平。在當(dāng)前，企業(yè)的知名度已經(jīng)成為企業(yè)塑造自身形象，改進(jìn)自身的品牌構(gòu)建體制的一個(gè)重要內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)使用一些網(wǎng)頁(yè)的資源，就可以達(dá)到宣傳的目標(biāo)，這對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有一定的借鑒意義。其次，通過(guò)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠建立起一套更加快捷有效的管理機(jī)制。電子商務(wù)不僅僅涉及到企業(yè)的銷售和采購(gòu)環(huán)節(jié)，也直接的關(guān)系到企業(yè)的決策方式、計(jì)劃制定方式、組織動(dòng)員方式和技術(shù)創(chuàng)新方式。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)企業(yè)管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)字化和信息化，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)著重考慮的一個(gè)因素。最后，在使用電子商務(wù)模式的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的大量?jī)?nèi)部信息的安全性，防范信息泄露應(yīng)當(dāng)作為煤炭企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要前提條件。企業(yè)除了應(yīng)當(dāng)大量引進(jìn)高技術(shù)人才，構(gòu)建電子商務(wù)硬件設(shè)施外，還應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)自己的信息管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和交易信息的加密化的策略。定期對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)損失管理策略，防范風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，這也是電子商務(wù)模式運(yùn)用的一個(gè)重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)被眾多煤炭企業(yè)廣泛采用。

作者：孫毅單位：吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

篇6

總之，現(xiàn)有大多研究只能幫助企業(yè)從一個(gè)側(cè)面或者某一部分來(lái)測(cè)度電子商務(wù)的發(fā)展水平，而且測(cè)度方法和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)也具有一定的局限性。另外，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)影響度方面的研究較少，且現(xiàn)有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測(cè)度進(jìn)行不斷地研究，提出相對(duì)完善的測(cè)度指標(biāo)體系和科學(xué)實(shí)用的測(cè)度方法，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的概念界定

2．1電子商務(wù)的概念

隨著電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，電子商務(wù)本身也是一個(gè)發(fā)展的概念。那么，何為電子商務(wù)？目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，電子商務(wù)有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)化交易的數(shù)字化行為。筆者認(rèn)為，只要經(jīng)濟(jì)主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展了商務(wù)活動(dòng)中的其中一個(gè)過(guò)程即視為開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)，而電子商務(wù)應(yīng)用水平的深度，就要看該商務(wù)活動(dòng)中哪些環(huán)節(jié)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的，以及由此帶來(lái)的影響。

2．2界定企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道、營(yíng)銷推廣和后臺(tái)服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)。它通過(guò)提供交易平臺(tái)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道和服務(wù)渠道、改變工作方式、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)媒體的品牌宣傳等方式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升、營(yíng)銷成本的節(jié)約、業(yè)務(wù)效率的提高、客戶滿意度的提高、產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新以及品牌形象有品牌價(jià)值的提升。由于企業(yè)規(guī)模、資金、技術(shù)等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程中應(yīng)用電子商務(wù)。筆者認(rèn)為，只要企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中任意一環(huán)參與到電子商務(wù)應(yīng)用，即將其視為研究對(duì)象主體。

3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測(cè)度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

3．1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則與理論依據(jù)

3．1．1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則

①準(zhǔn)確性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義必須明確，用詞準(zhǔn)確，否則會(huì)直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性，甚至使評(píng)價(jià)無(wú)法完成；另外，評(píng)價(jià)指標(biāo)要相互獨(dú)立，避免指標(biāo)之間有較大的相關(guān)性或包含關(guān)系。

②簡(jiǎn)約性原則。測(cè)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、客觀、準(zhǔn)確、有代表性，盡量選取較少的指標(biāo)反映較為全面的情況，指標(biāo)體系層次的劃分和指標(biāo)的數(shù)量并非越多越好，要視實(shí)際情況而定。

③系統(tǒng)全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，從不同的角度進(jìn)行評(píng)測(cè)。同時(shí)，也顧及到各項(xiàng)指標(biāo)間的關(guān)系，以便于做出整體性評(píng)價(jià)。

④可操作性原則：為了便于指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，在體系構(gòu)建中應(yīng)注意層次清晰、結(jié)構(gòu)合理、概念明確、避免指標(biāo)涵義模糊。

3．1．2指標(biāo)體系設(shè)計(jì)理論依據(jù)

①在嚴(yán)格遵循以上指標(biāo)設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上，以1999年OECD提出了“電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響”S曲線3階段模型為依據(jù)，即指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，即電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響3個(gè)階段。

②在Zhu及趙晶等專家學(xué)者的研究基礎(chǔ)上改進(jìn)形成“戰(zhàn)略－（資源－投資－應(yīng)用－價(jià)值）”這5個(gè)維度變量的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程模型，并以此為依據(jù)。電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程模型是用來(lái)解釋如何開(kāi)展電子商務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的，筆者以此為依據(jù)更利于測(cè)度企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平高低所帶來(lái)的價(jià)值及影響多少。

3．2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平測(cè)度指標(biāo)體系

3．2．1戰(zhàn)略維度是企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的起點(diǎn)，貫穿和指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。它具體包括以下3個(gè)指標(biāo)：

①規(guī)劃方案。這個(gè)指標(biāo)細(xì)目里設(shè)定有企業(yè)有無(wú)1～5年內(nèi)的電子商務(wù)規(guī)劃方案、有無(wú)企業(yè)電子商務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務(wù)規(guī)章制度3個(gè)方面。

②組織準(zhǔn)備。組織準(zhǔn)備是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化等是否為電子商務(wù)實(shí)施做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，這里通過(guò)企業(yè)有無(wú)電子商務(wù)部門以及電子商務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理層中的地位來(lái)反映。

③領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）是指在管轄范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)

主要指企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它由以下幾個(gè)指標(biāo)構(gòu)成：

①硬件設(shè)備。電話、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的根本。

②網(wǎng)絡(luò)接入情況。計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備之間需通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)交互和協(xié)作，所以硬件設(shè)備是否聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率等是又一系列重要指標(biāo)。

③信息化系統(tǒng)。筆者根據(jù)系統(tǒng)的大小和功能將信息化系統(tǒng)分為消息系統(tǒng)、集成性系統(tǒng)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)3種。

3．2．3投資維度，即電子商務(wù)投入情況

它包括平臺(tái)構(gòu)建和人力資源兩個(gè)方面的投入情況。平臺(tái)構(gòu)建即企業(yè)的網(wǎng)站創(chuàng)建成本和運(yùn)營(yíng)中維護(hù)成本，人力資源則是指電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)人才引入以及培訓(xùn)過(guò)程產(chǎn)生的費(fèi)用。

3．2．4應(yīng)用維度，即企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

它是S曲線中使用強(qiáng)度的反映，包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)搭載平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用情況3個(gè)方面，這一部分指標(biāo)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)造性的采用前期研究項(xiàng)目中的賦值和網(wǎng)絡(luò)觀察的方法，并針對(duì)指標(biāo)特點(diǎn)增加了網(wǎng)絡(luò)普查和典型調(diào)查的區(qū)分。

①以陳文對(duì)企業(yè)門戶網(wǎng)站的戰(zhàn)略中心的5次調(diào)整為理論基礎(chǔ)，我們這里對(duì)企業(yè)門戶網(wǎng)站的測(cè)度包含了有無(wú)門戶網(wǎng)站和企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品宣傳、在線訂購(gòu)、網(wǎng)上采購(gòu)、在線支付、在線服務(wù)、多種語(yǔ)言支持、人才招聘等網(wǎng)站功能應(yīng)用情況這些細(xì)化指標(biāo)。

②企業(yè)搭載平臺(tái)情況由搭載平臺(tái)種類多少和平臺(tái)功能應(yīng)用情況這兩個(gè)方面體現(xiàn)。

③網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用即網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)等其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用。

3．2．5價(jià)值維度，即電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)

它是影響度方面的指標(biāo)。通過(guò)增加電子商務(wù)交易額、電子商務(wù)銷售增長(zhǎng)率、電子商務(wù)采購(gòu)增長(zhǎng)率、改善客戶關(guān)系、促進(jìn)產(chǎn)品類別增加及產(chǎn)品創(chuàng)新、提高供應(yīng)鏈效率、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。其中，電子商務(wù)交易額＝電子商務(wù)銷售額＋電子商務(wù)采購(gòu)額＝網(wǎng)上訂購(gòu)＋在線支付－網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線支付的額度；加快生產(chǎn)與改善貿(mào)易兩個(gè)定性指標(biāo)的效果各從4個(gè)方面體現(xiàn)。

4結(jié)束語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇挑戰(zhàn)

電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。

1電子商務(wù)的應(yīng)用模式

1.1企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強(qiáng)信息傳遞，也可自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?？傊髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)能增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地作出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。

1.2企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)模式

這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速發(fā)展起來(lái)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及各類知識(shí)商品；還可以是提供的各類服務(wù)，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。

1.3企業(yè)間電子商務(wù)模式

這種模式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用In?鄄ternet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過(guò)程中發(fā)生的其他問(wèn)題如索賠、商品發(fā)送管理等。

1.4稅收電子化商務(wù)模式

如今很流行的電子稅收，是稅收電子化商務(wù)模式在現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用。政府和企業(yè)間通過(guò)這樣一種平臺(tái)，在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問(wèn)題。

1.5政府采購(gòu)電子化商務(wù)模式

在該模式下，政府可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)清單，企業(yè)可以以電子化方式來(lái)完成對(duì)政府采購(gòu)的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成雙方的交易。作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購(gòu)效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機(jī)制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。

2電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

眾所周知，如今我們正處在一個(gè)全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)，企業(yè)若想保持優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者必須利用一切機(jī)會(huì)降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場(chǎng)及提高服務(wù)質(zhì)量，努力確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，它具有無(wú)可比擬的作用。

2.1提高商務(wù)活動(dòng)的效率

電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。

2.2提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)

電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無(wú)論雙方是否跨地區(qū)、跨國(guó)界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。

2.3降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn)

電子商務(wù)能降低交易成本，節(jié)省了潛在開(kāi)支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷。

3電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。企業(yè)是開(kāi)展電子商務(wù)的主角，對(duì)于要參與和開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)講，必須具備開(kāi)展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即①企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化。②企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)。③企業(yè)要建立開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)于各類企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開(kāi)？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒(méi)有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開(kāi)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。一個(gè)企業(yè)事實(shí)上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，問(wèn)題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標(biāo)準(zhǔn)和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程，而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異，這些系統(tǒng)是否能夠在線實(shí)時(shí)傳輸和處理。

篇8

企業(yè)上網(wǎng)后不管是達(dá)到了電子商務(wù)應(yīng)用的哪一個(gè)級(jí)別，都將有力地改變企業(yè)的發(fā)展空間，會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不可忽視的影響。這些影響主要體現(xiàn)在以下方面：一、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式：1、企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)﹐使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高﹐從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)﹐而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣﹐同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。

二、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動(dòng)成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財(cái)力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財(cái)力不足的企業(yè)更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競(jìng)爭(zhēng)差別很大。電子商務(wù)使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競(jìng)爭(zhēng)變得幾乎微不足道。美國(guó)西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)電子商務(wù)資料庫(kù)0#1$$5654!))7;+上開(kāi)辦了一家大型書店﹐提供250萬(wàn)冊(cè)圖書供在線購(gòu)買。只有兩個(gè)人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。

三、改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式

在線購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)表明﹐如果網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購(gòu)物者一般不會(huì)強(qiáng)求一定要購(gòu)買某種名牌商品。電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長(zhǎng)期廣告成本低于其他媒體﹐對(duì)于在顧客的影響力逐步趕超報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大﹐電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。

篇9

論文摘要：分析研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提出中小型制造企業(yè)如何利用電子商務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略，從而在新形勢(shì)下抓住商機(jī)，成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。

一、電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

1．打造為制造企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái)

提起電子商務(wù)，人們立即想到的是網(wǎng)上購(gòu)物和競(jìng)拍，其實(shí)并不盡然，如果仍然是送貨上門和收錢，它與傳統(tǒng)的郵購(gòu)并沒(méi)有很大的區(qū)別。此外，盲目追求網(wǎng)站的訪問(wèn)點(diǎn)擊次數(shù)，過(guò)分看重廣告效應(yīng)，不考慮服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)信譽(yù)，即不可能帶來(lái)任何實(shí)際效益，也不能使電子商務(wù)在廣闊的生產(chǎn)制造企業(yè)獲得健康發(fā)展。

目前，電子商務(wù)的較為完整的定義是：一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，也就是說(shuō)，電子商務(wù)是將整個(gè)交易過(guò)程的數(shù)據(jù)和資料全部用電子方式實(shí)現(xiàn)，雙方不需要面對(duì)面進(jìn)行交易。

電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成包括廣告，生產(chǎn)，供應(yīng)廠商查詢、談判、簽定訂貨合同、結(jié)算、付款和售后服務(wù)等商貿(mào)活動(dòng)全過(guò)程的信息互動(dòng)程序，它能夠簡(jiǎn)化交易過(guò)程，建立交易和客戶資料的電子檔案。

電子商務(wù)的目的是減少不增值環(huán)節(jié)，節(jié)約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動(dòng)，加速信息流動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品生產(chǎn)和拓寬商務(wù)活動(dòng)范圍，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更好地為客戶提供高效、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái)。

2．電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代在美國(guó)和加拿大等國(guó)興起后，經(jīng)不斷完善，其支撐技術(shù)和社會(huì)環(huán)境日趨成熟。并以及其迅猛的態(tài)勢(shì)席卷全球，成為信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用將給現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、高新技術(shù)流通和營(yíng)銷策略帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站已超過(guò)1100多家，并且仍在快速增加。但大多數(shù)是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物和競(jìng)拍的商店。目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)和使用仍處于起步階段，但已出現(xiàn)大量提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)站，如為中國(guó)出口企業(yè)在網(wǎng)上添加企業(yè)及產(chǎn)品信息和查詢國(guó)外采購(gòu)商需求的中國(guó)制造網(wǎng)(www．made—in—china．com)，以及為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)的中國(guó)制造資源網(wǎng)(www．mrnet．con1．cn)等。

3．我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展，企業(yè)參與電子商務(wù)也會(huì)越來(lái)越多。圖像信息網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)(ADSL)將覆蓋性普及和應(yīng)用。個(gè)性化和專業(yè)化信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。

今后幾年我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者仍將以中高收入人群為主，面向工廠、企業(yè)的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展很大。但發(fā)展電子商務(wù)需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)的普及與寬帶的拓展、金融卡的普及與信用制度的完善、認(rèn)證體系與安全措施的完備以及有關(guān)法律法規(guī)等。應(yīng)該指出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最大障礙并非技術(shù)問(wèn)題，而是信用制度的進(jìn)一步完善。

二、制造企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略

1．國(guó)外制造企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向

電子商務(wù)風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)的制造企業(yè)如果不能適應(yīng)這一變革，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。美國(guó)汽車三巨頭已聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)。通用電氣公司還專門成立了通用信息服務(wù)公司，為制造企業(yè)提供有關(guān)電子商務(wù)的各種服務(wù)?？蛋?、惠普、日立、三星等12家國(guó)際知名的信息產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合宣布，聯(lián)手組建一家電子商務(wù)公司，運(yùn)作開(kāi)放式的網(wǎng)上交易，旨在降低購(gòu)銷成本，實(shí)現(xiàn)及時(shí)業(yè)務(wù)處理，減少庫(kù)存以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

2．我國(guó)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想

從戰(zhàn)略上看，中小型傳統(tǒng)企業(yè)可以采用以下3種方式切入電子商務(wù)。

(1)拓展新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新服務(wù)。例如，制造廠商不僅銷售產(chǎn)品，還可以在網(wǎng)上為客戶提品快速開(kāi)發(fā)的技術(shù)服務(wù)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)盟。接受用戶反饋信息與之成為互動(dòng)關(guān)系。又如制造廠商可在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)原物料直接進(jìn)行多家產(chǎn)品評(píng)估、審核、簽訂電子商務(wù)合同，直至生產(chǎn)制造部位。節(jié)減了物料采購(gòu)環(huán)節(jié)和人力物力資源。

(2)網(wǎng)上客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。例如客戶可以訪問(wèn)制造企業(yè)的虛擬產(chǎn)品展覽室，下載產(chǎn)品的三維模型，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，及時(shí)了解產(chǎn)品的制造進(jìn)度和質(zhì)量。此外，客戶的意見(jiàn)可以直接、同步地反映給各有關(guān)部門，而不僅僅是銷售人員，從而使問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理，并自動(dòng)建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化。

(3)網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理。越來(lái)越多的中小型制造企業(yè)采取產(chǎn)品設(shè)計(jì)和裝配兩頭在內(nèi)，零部件加工制造在外的制造策略。大量零部件外包加工后，運(yùn)用電子商務(wù)可以加強(qiáng)采購(gòu)和物流方面的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理和交換，加快資金周轉(zhuǎn)，保證交貨準(zhǔn)時(shí)并大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本，以挖掘新的利潤(rùn)空間。

上述3項(xiàng)戰(zhàn)略在實(shí)質(zhì)上都是為了消除傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中制造企業(yè)難以克服的障礙，例如：訂單處理速度低下，銷售區(qū)域差異導(dǎo)致價(jià)格差異，不必要的中間商盤剝，從而提高交易和市場(chǎng)的效率。

3．電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不是孤立的，電子商務(wù)涉及產(chǎn)品生產(chǎn)和商務(wù)過(guò)程整體產(chǎn)業(yè)鏈的各方。它改變了制造廠商、供應(yīng)商和客戶之間單純的錢貨交易關(guān)系，使得供應(yīng)商可以參與產(chǎn)品的制造和運(yùn)輸，客戶能夠參與所買產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，企業(yè)與企業(yè)之間建立更加密切的伙伴關(guān)系，營(yíng)銷僅是整個(gè)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

三、電子商務(wù)和大量定制

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)縮短了制造企業(yè)與最終客戶之間的距離，客戶有可能參與所購(gòu)買產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加適合客戶的個(gè)性和愛(ài)好。由于這種制造模式所生產(chǎn)的每一個(gè)(或一小批)產(chǎn)品是不一樣的，由若干模塊組成不同的款式，按照不同的客戶需要制造，所以稱為大量定制。

如某小家電制造公司的產(chǎn)品是無(wú)線電控制電子鬧鐘和溫度計(jì)，從該公司的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)上客戶可以選擇不同的款式，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊后，產(chǎn)品的三維實(shí)體就在主屏幕上顯示?？蛻艨梢赃x擇不同的零部件外形和顏色進(jìn)行不同方案的組合。然后，點(diǎn)擊動(dòng)畫演示，不僅可以從不同角度觀看產(chǎn)品，還可播放音樂(lè)，顯示電臺(tái)頻率、當(dāng)時(shí)的時(shí)間或溫度。如果客戶戴上虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡和手套，還可以實(shí)際觸摸和操作，和拿到一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品沒(méi)什么兩樣。完全滿意后，決定訂貨數(shù)量，立即可獲得在線報(bào)價(jià)。最后，返回主頁(yè)，進(jìn)行訂貨合同的在線簽約和貨款支付，整個(gè)商務(wù)過(guò)程可在幾小時(shí)內(nèi)完成。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用可以將傳統(tǒng)的商務(wù)過(guò)程縮短上百倍時(shí)間，并節(jié)約大量的旅行和通信費(fèi)用。

四、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是企業(yè)后臺(tái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化以及流程重組和優(yōu)化。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，制造業(yè)和零售業(yè)全球采購(gòu)的趨勢(shì)迫使構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的所有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加抗競(jìng)爭(zhēng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家已經(jīng)將注意力從單純的銷售策略轉(zhuǎn)向提高企業(yè)創(chuàng)新、采購(gòu)管理水平，并通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)從中挖掘新的利潤(rùn)空間。

以電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將成為明天贏家的關(guān)鍵。體現(xiàn)為是否擁有高效率、低成本的供應(yīng)鏈和營(yíng)銷渠道，這將形成企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)如果不能適應(yīng)全球采購(gòu)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將有被淘汰出局的危險(xiǎn)。制造商必須根據(jù)客戶全球采購(gòu)、集中采購(gòu)和電子采購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，抓住商機(jī)，開(kāi)拓新的銷售渠道。

篇10

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)電子商務(wù)策略研究

一、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素分析

2010年7月15日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,截至2010年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%,其中,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快。互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高,高于世界平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步增加,企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)潛力巨大。

近年來(lái),我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初見(jiàn)成效,但相對(duì)于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務(wù),以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段。對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到觀念問(wèn)題、安全信任問(wèn)題、資源投入問(wèn)題等多種因素的制約,這些制約因素如下!

(一)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足,導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的積極性不高

雖然電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展多年,但電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過(guò)程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易,就是構(gòu)建網(wǎng)站,建立網(wǎng)上店面,企業(yè)及產(chǎn)品信息,讓客戶通過(guò)它來(lái)購(gòu)買東西,而且大部分已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址。即使有些中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù),也只重視信息,忽視維護(hù)、管理和更新,有些企業(yè)網(wǎng)站打開(kāi)還是幾個(gè)月甚至幾年以前的信息,即使有客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請(qǐng)求,也不能得到及時(shí)響應(yīng),電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上,很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。這樣,多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差,營(yíng)銷方式單一”這樣的結(jié)論。由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場(chǎng),而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認(rèn)為“開(kāi)展電子商務(wù)費(fèi)錢費(fèi)力,效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度?？梢?jiàn),中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足,大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺(tái)的龜子交易,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,但計(jì)算機(jī)安全性尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題。由于Intemet本身的開(kāi)放性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露,篡改和身份識(shí)別。網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系,我國(guó)也不例外。CNCERT的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,近6成網(wǎng)民訪問(wèn)網(wǎng)站遇到過(guò)病毒或木馬攻擊:超3成網(wǎng)民賬號(hào)或密碼曾經(jīng)被盜:近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影。網(wǎng)絡(luò)安全和信任問(wèn)題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素,互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展,急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

CNNIC的報(bào)告顯示:只有不到3成的網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上交易是安全的,不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)愿意填寫真實(shí)資料;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中89,2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站,其中,86,9%的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息,將會(huì)選擇退出交易。也就是說(shuō),一方面,信任度影響著網(wǎng)民的在線交易行為,另一方面,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無(wú)疑制約了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。對(duì)此,電子商務(wù)專家表示,網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī),“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問(wèn)題,

(三)電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш?成為中小企業(yè)電子商務(wù)的又一瓶頸

電子商務(wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問(wèn)題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在:在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后,沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù):配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢等。自2009年11月21日起,國(guó)內(nèi)韻達(dá)、圓通和申通等多家快遞公司先后公告稱,為了緩解成本壓力,將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠(yuǎn)近及運(yùn)輸方式的不同提高服務(wù)價(jià)格,預(yù)計(jì)每單快件的首重價(jià)格將增長(zhǎng)1-2元,續(xù)重價(jià)格每公斤也將提高1-2元。此次提價(jià)事件充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流之間的矛盾,

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭,會(huì)加劇物流瓶頸問(wèn)題。先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對(duì)比。這問(wèn)題表面上看是物流服務(wù)問(wèn)題,究其原因是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務(wù)的發(fā)展相比,即便是發(fā)達(dá)國(guó)家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國(guó),物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。長(zhǎng)期以來(lái),由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響。我國(guó)物流社會(huì)化程度低,物流管理體制混亂,機(jī)構(gòu)多元化。另外,我國(guó)物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設(shè)備陳舊,損失率大、效率低,運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展,

(四)人才與資金投入不足,投入結(jié)構(gòu)不合理,欠缺信息化建設(shè)

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問(wèn)題,農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問(wèn)題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒(méi)有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體,人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來(lái)了新的難題。數(shù)據(jù)顯示,缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60%。對(duì)中小企業(yè)而言,尤其需要電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因,

現(xiàn)階段企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)成本仍然較高,除了需要電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等比較昂貴的IT產(chǎn)品外,還需構(gòu)建一套完整的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái),而且還需要不斷的后期維護(hù)。中小企業(yè)因自身的財(cái)力有限,比較難湊足足夠的資金去構(gòu)建一套完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以說(shuō),企業(yè)電子商務(wù)的成本較高,在一定程度上制約了它的發(fā)展。

二、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變觀念,通過(guò)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息意識(shí)來(lái)提高內(nèi)在主動(dòng)性

中小企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展電子商務(wù)的重要性與緊迫性,隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織后國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象正發(fā)生了急劇的變化,中小企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在國(guó)際市場(chǎng)上,中小企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極參與者,如何提高本身的競(jìng)爭(zhēng)能力呢?電子商務(wù)是一個(gè)重要的手段。中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息意識(shí),積極主動(dòng)地推進(jìn)電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。要樹(shù)立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀,克服長(zhǎng)期’以來(lái)重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認(rèn)識(shí)到信息對(duì)商業(yè)資產(chǎn)的重要性。

(二)借助成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái)的作用,降低風(fēng)險(xiǎn)成本

健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分。要突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建社會(huì)化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心,另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟,在全國(guó)范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者消除后顧之憂,再者就是利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降低物流成本,提高物流速度。

互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障,事實(shí)上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進(jìn)和發(fā)展的絆腳石,因此,構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運(yùn)而生,并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注和重視,成為未來(lái)新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。而對(duì)于這一點(diǎn),中小企業(yè)也不能通過(guò)自己的力量來(lái)解決,可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來(lái)承擔(dān)。進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述,中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身?xiàng)l件特點(diǎn),借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺(tái)宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果,促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),

(三)結(jié)合自身?xiàng)l件,增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營(yíng)管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時(shí)代一展身手的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),最緊缺的人才毫無(wú)疑問(wèn)是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過(guò)程中,可以與高等院校進(jìn)行長(zhǎng)期合作,充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢(shì),同時(shí)以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。

(四)以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實(shí)的客戶群

現(xiàn)代客戶需要強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具:全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的需求特征。所以,越來(lái)越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營(yíng)銷計(jì)劃中,使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心,提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。