導語：如何才能寫好一篇服務業(yè)發(fā)展論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：發(fā)達地區(qū)；服務業(yè)；內(nèi)部結構變動

改革開放后，我國服務業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)如下特點：現(xiàn)代服務業(yè)增速較快，總量不斷擴大，對國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率呈上升趨勢；產(chǎn)業(yè)結構不斷升級，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位穩(wěn)步上升；服務業(yè)產(chǎn)品結構不斷改善，服務產(chǎn)品已經(jīng)成為重要的消費品；服務業(yè)吸納就業(yè)數(shù)量不斷擴大，已經(jīng)成為就業(yè)的主渠道；服務出口增速加快，服務業(yè)國際競爭力逐步上升。本文選取我國廣東、北京、上海、江蘇等服務業(yè)發(fā)達省份和地區(qū)，研究其服務業(yè)內(nèi)部結構變動過程及規(guī)律，以期對其他地區(qū)服務業(yè)發(fā)展進行比較和借鑒。

一、我國發(fā)達地區(qū)服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.GDP增長速度快，總量較大

如1978年廣東GDP為185.85億元，2006年達到26204.47億元，是1978年的141倍。論文百事通2006年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值231053.34億元，其中廣東、北京、上海、江蘇國內(nèi)生產(chǎn)總值為66086.2億元，占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的28.6%。

2.三大產(chǎn)業(yè)結構逐漸合理，相應地服務業(yè)增加值在GDP中的比重不斷提高

廣東、北京、上海、江蘇服務業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重分別從1978年的23.6%、31.6%、18.6%、19.8%提高到2006年的42.7%、68.9%、50.6%、36.3%。如2006年廣東服務業(yè)占本省GDP的比重為42.7%，三大產(chǎn)業(yè)結構從1978年的29.8∶46.6∶23.6演變?yōu)?006年的6∶51.3∶42.7；江蘇省服務業(yè)占本省GDP的比重為36.3%，三大產(chǎn)業(yè)結構為7.1∶56.6∶36.3(見圖1)；2005年珠江三角洲地區(qū)服務業(yè)增加值8364.53億元，2006年達到9837.42億元，增長15.2%。

值得一提的是，2001年北京服務業(yè)增加值為2487.3億元，已經(jīng)占到GDP的比重為67%，2006年北京服務業(yè)增加值為5405.1億元，比上年增長11.9%，占GDP的比重為70%。三次產(chǎn)業(yè)結構由1995年的5.8∶44.1∶50.1變化為2000年的3.7∶38∶58.3，2006達到年1.3∶28.7∶70。其中，現(xiàn)代服務業(yè)增加值3637.4億元，比上年增長12.8%。

3.服務業(yè)增加值較高，占全國的比重大

2006年，我國服務業(yè)增加值為82971.97億元，其中廣東、北京、上海、江蘇四省市服務業(yè)增加值合計為29869.78億元，占全國服務業(yè)增加值的36%。

從這幾個省市來看，2006年，廣東省國內(nèi)生產(chǎn)總值和服務業(yè)增加值均排全國第一位，分別為26204.47億元和11195.53億元；江蘇省2006年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到21645.08億元，其中服務業(yè)增加值7849.23億元，在全國排第二位；山東省2006年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到22077.36億元，其中服務業(yè)增加值7187.26億元，在全國排第三位，占本省GDP的比重是32.6%，三大產(chǎn)業(yè)結構為9.7∶57.7∶32.6。

2007年北京服務業(yè)增加值占GDP比重為72.1%，比其他省份和地區(qū)(東、中、西部)高出30個百分點。

二、我國發(fā)達地區(qū)服務業(yè)內(nèi)部結構演變過程及規(guī)律

我國發(fā)達地區(qū)由于特殊的地理位置和改革開放的政策，經(jīng)濟發(fā)展較早，速度不斷加快。從我國發(fā)達地區(qū)服務業(yè)及內(nèi)部結構演變過程及規(guī)律來看：

1.服務業(yè)內(nèi)部各行業(yè)發(fā)展速度快，結構趨于合理

我國發(fā)達地區(qū)服務業(yè)發(fā)展最初是由流通部門中商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)帶動，隨著國家加大對基礎設施的投入，交通運輸、倉儲、郵電通信等服務業(yè)增加值也在不斷上升。隨著國家對服務業(yè)結構的調整，商貿(mào)餐飲服務業(yè)增速放緩，在服務業(yè)中的比重下降，為生產(chǎn)和生活服務的現(xiàn)代服務業(yè)以及提高居民素質和文化生活水平部門增速加快，在服務業(yè)中的比重迅速提高，如廣東省深圳市交通運輸和郵電通信業(yè)增速不斷波動，從2000年的增速16.2%，2003年降到15%，到2007年的增速32.4%；但批發(fā)零售貿(mào)易和飲食業(yè)增速在波動中降低，從2000年的增速11.9%，2004年的增速10.5%到2007年的增速9.1%。為生產(chǎn)和生活服務的現(xiàn)代服務業(yè)中金融業(yè)增速在波動中迅速提高，從2000年的增速12.9%，降到2004年的1.2%，到2007年的增速47.8%；房地產(chǎn)業(yè)2006年增長5.3%，2007年降到-4.8%。2006年其他服務業(yè)增加值800.32億元，增長15.9%；2007年其他服務業(yè)增加值888.47億元，增長10%。

2006年深圳市服務業(yè)增加值2655.88億元，增長13.1%。其中流通部門占服務業(yè)增加值35.83%，仍然帶動本地區(qū)服務業(yè)和經(jīng)濟增長；為生產(chǎn)和生活服務的金融房地產(chǎn)占服務業(yè)增加值34.04%；其他服務業(yè)占服務業(yè)增加值30.13%。2007年服務業(yè)增加值3314.44億元，增長15%。其中，流通部門所占比重下降為34.35%，為生產(chǎn)和生活服務的金融房地產(chǎn)占比重上升為38.84%，其他服務業(yè)占服務業(yè)增加值比重為26.81%。

2.從事服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)活動單位多

按照2004年深圳經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)業(yè)活動單位中，從事農(nóng)業(yè)單位12個，占總產(chǎn)業(yè)活動單位的0.02%；從事工業(yè)的單位20680個，占26.9%；從事服務業(yè)的單位56187個，占73.08%。服務業(yè)中流通部門產(chǎn)業(yè)活動單位29621個，占38.5%，其中批發(fā)和零售業(yè)24878個，占32.3%；生產(chǎn)和生活服務部門產(chǎn)業(yè)活動單位18078個，占23.3%，其中房地產(chǎn)業(yè)5717個，占7.4%，租賃和商務服務業(yè)6329個，占8.2%；提高居民素質和文化生活水平部門產(chǎn)業(yè)活動單位5898個，占7.6%；公共服務部門產(chǎn)業(yè)活動單位2589個，占3.3%。

3.私營經(jīng)濟占服務業(yè)的比重高

按照2004年深圳經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)顯示，從事服務業(yè)的個體經(jīng)營戶共270145戶，占深圳個體經(jīng)營戶總數(shù)的94.8%。其中，流通部門，包括從事交通運輸、批發(fā)和零售、住宿及餐飲業(yè)個體經(jīng)營戶220982戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的77.5%。而批發(fā)和零售業(yè)189076戶，占66.3%，住宿和餐飲業(yè)29913戶，占10.5%；房地產(chǎn)、租賃和商務服務業(yè)、居民服務業(yè)和其他服務業(yè)個體經(jīng)營戶41092戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的14.5%，而居民服務和其他服務業(yè)38953戶，占13.7%；教育、衛(wèi)生和社會福利業(yè)、文化、體育和娛樂等個體經(jīng)營戶7132戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的2.5%；其他服務業(yè)個體經(jīng)營戶930戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的0.3%。

三、發(fā)達地區(qū)服務業(yè)內(nèi)部結構形成原因

就發(fā)達地區(qū)服務業(yè)內(nèi)部結構形成原因來看，2006年廣東服務業(yè)增加值中流通部門所占比重為46.07%，江蘇服務業(yè)增加值中流通部門所占比重為45.91%，原因是這兩個省份工業(yè)基礎雄厚，市場活躍，帶動了交通運輸、倉儲、郵電通信、商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展，而金融、保險、房地產(chǎn)等為生產(chǎn)和生活服務的現(xiàn)代服務業(yè)占比也在30%以上。比較北京服務業(yè)增加值中生產(chǎn)和生活服務部門的服務業(yè)所占比重為42.34%，流通部門占33.03%；上海服務業(yè)增加值中流通部門服務業(yè)所占比重為40.52%，生產(chǎn)和生活服務部門占40.14%，說明這兩個地區(qū)除了具備和廣東、江蘇一樣的工業(yè)基礎外，為生產(chǎn)和生活服務的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展更快，特殊的地位和便捷的地理位置使得北京和上海吸引了國內(nèi)外投資，加快了兩個地區(qū)的金融、保險、房地產(chǎn)、旅游等現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。

四、中、西部地區(qū)優(yōu)化服務業(yè)內(nèi)部結構的借鑒

1.調整經(jīng)濟結構，保持中、西部地區(qū)服務業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長

調整經(jīng)濟結構主要體現(xiàn)在促進中、西部地區(qū)非公有制經(jīng)濟和民營企業(yè)的快速發(fā)展，加大產(chǎn)業(yè)政策及結構調整力度，促進三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調增長，即加快農(nóng)業(yè)結構調整，挖掘農(nóng)村生產(chǎn)潛力；以發(fā)展勞動密集型制造業(yè)為重點，保持第二產(chǎn)業(yè)適度增長；把服務業(yè)作為重點發(fā)展的行業(yè)，根據(jù)各地特點全面規(guī)劃、重點發(fā)展具有特色的本地服務業(yè)，調整服務業(yè)內(nèi)部結構，縮小地區(qū)之間發(fā)展差距，實現(xiàn)資源的有效配置，在不斷挖掘城市服務業(yè)增長空間的基礎上，推進農(nóng)村、山區(qū)的服務業(yè)增長。

2.著力推進城市化建設，促進服務業(yè)全面發(fā)展

服務業(yè)的發(fā)展與城市化進程是相輔相成、相伴而生的。針對當前我國城市化水平較低的問題，必須采取有效措施加快我國城市化進程，通過城市化擴大居民社會化的服務性消費，促進商業(yè)和社區(qū)等生活服務業(yè)的發(fā)展；通過城市經(jīng)濟的繁榮和社會分工的細化，帶動金融、信息咨詢和中介服務業(yè)的發(fā)展；通過城市基礎設施及城市功能的不斷完善，促進房地產(chǎn)和公共服務業(yè)發(fā)展。從而實現(xiàn)以城市化的加快發(fā)展，帶動整個服務業(yè)的快速發(fā)展。

例如，2005—2007年，甘肅省服務業(yè)增加值由787.36億元上升到1037.11億元。其中，流通部門所占比重都超過40%，說明甘肅省服務業(yè)以交通運輸、倉儲、郵電通信、商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)為主導，是拉動甘肅省服務業(yè)產(chǎn)業(yè)增長的首要因素。房地產(chǎn)、租賃和商務服務業(yè)、居民服務業(yè)和其他服務業(yè)呈現(xiàn)出緩慢的上升趨勢，由2005年的20.87%上升到2007年的21.87%，上漲1個百分點。教育、衛(wèi)生和社會福利業(yè)、文化、體育和娛樂服務業(yè)也呈緩慢的上升趨勢，由2005年的17.87%上升到2007年的18.21%。其他服務業(yè)變動不大。說明與發(fā)達地區(qū)相比，甘肅省服務業(yè)增加值總額小、漲幅慢。服務業(yè)增加值內(nèi)部結構中仍然以傳統(tǒng)服務業(yè)為主，現(xiàn)代服務業(yè)比重偏低，提高居民素質和文化生活水平部門政府投入和增加值有待提高。

3.努力縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差距，推動居民整體消費結構升級

區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)之間收入差距過大等問題，已經(jīng)成為制約服務業(yè)乃至整個經(jīng)濟發(fā)展的障礙。十六屆三中全會提出了事關中國21世紀發(fā)展的“五個統(tǒng)籌”，其中，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟社會發(fā)展以及人與自然的和諧發(fā)展就是其中之一。為此，中央實施了西部大開發(fā)和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略，積極采取措施解決“三農(nóng)”問題，等等。盡快扭轉城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間差距擴大的局面，通過縮小城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的差距，增加農(nóng)民和中、西部地區(qū)特別是貧困地區(qū)居民的收入，提高城鄉(xiāng)居民整體服務性消費水平，通過推動消費結構升級，增強服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。優(yōu)化服務業(yè)內(nèi)部結構，建設農(nóng)村和邊遠地區(qū)基本服務體系。

4.健全社會保障體系，加強基礎公共服務供給

健全社會保障體系，解除單位和城鄉(xiāng)居民的后顧之憂，促進服務業(yè)領域非公有制經(jīng)濟的發(fā)展和人才的合理流動，提高城鄉(xiāng)居民整體服務性消費水平，促進服務業(yè)的快速發(fā)展。同時，要規(guī)范財政轉移支付政策，確保文化、教育、衛(wèi)生等公共服務領域的投入，特別是農(nóng)村和中西部落后地區(qū)的公共服務投入。加大對服務企業(yè)的信息化建設和技術的引進、改造。加強文化、教育、衛(wèi)生等公共服務基礎設施建設，加強基礎公共服務供給，提高基礎公共服務水平。包括提高九年義務教育普及率，增加衛(wèi)生機構、醫(yī)院床位數(shù)和專業(yè)衛(wèi)生技術人員數(shù)等，滿足農(nóng)村和中西部地區(qū)城鄉(xiāng)居民的基本公共服務需求。

參考文獻：

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[3]我國服務業(yè)發(fā)展的趨勢與展望來源[N].中國信息報，2006-08-25.

篇2

[關鍵詞]軟件外包政府政策協(xié)同發(fā)展

上海市作為中國的經(jīng)濟金融中心、長江三角洲經(jīng)濟商圈的核心城市，重要的交通樞紐和對外貿(mào)易口岸，憑借較為完善的通訊與交通基礎設施環(huán)境，學科齊全的服務外包人才儲備庫等優(yōu)勢，軟件外包業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)上海市外經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2006年上海軟件出口9.9億美元，占全國軟件出口總量的五分之一，2001年到2006年軟件出口的平均增長率為64.59%。上海軟件外包業(yè)已經(jīng)成為中國承接軟件外包業(yè)務最重要的城市之一。

一、上海市軟件外包業(yè)快速發(fā)展的基礎

1.政府營造了良好的政策環(huán)境

上海市政府先后出臺了《上海市人民政府印發(fā)關于促進上海服務外包發(fā)展若干意見的通知》、《上海市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高新技術企業(yè)認定辦法》、《上海市人才發(fā)展資金管理辦法》等鼓勵政策，完善配套服務，營造服務外包發(fā)展良好環(huán)境。

2.跨國公司資總部經(jīng)濟帶動上海軟件外包業(yè)務的發(fā)展

上海市2007年9月已累計批準設立跨國公司地區(qū)總部178家，外資研發(fā)中心215家，全球六大專業(yè)服務外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落戶上海，總部經(jīng)濟發(fā)展策略已見效。

3.長三角區(qū)域的協(xié)同發(fā)展提高了上海軟件外包業(yè)的整體實力

2005年上海軟件對外貿(mào)易聯(lián)盟在全國率先發(fā)起成立了長三角地區(qū)軟件行業(yè)合作聯(lián)盟。聯(lián)盟在發(fā)展軟件服務外包，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，互通信息，共同發(fā)展軟件外包等方面做出了有益的探索。

4.產(chǎn)業(yè)集聚效應促進了服務外包業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展

上海市重點發(fā)展軟件開發(fā)外包、研發(fā)設計外包、物流外包和金融后臺服務外包等領域，目前已初步形成了“軟件產(chǎn)品出口、來料加工、系統(tǒng)集成、整體方案和軟件服務并舉”的軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈。

二、上海軟件外包發(fā)展面臨的主要問題及障礙

1.軟件企業(yè)自身承接能力仍較薄弱

目前國內(nèi)外軟件外包的市場規(guī)模不斷擴大，但我國軟件企業(yè)的自身承接能力仍較弱：一是外包總體規(guī)模小，品牌知名度低；二是巨型外包企業(yè)缺乏，國際化程度不高；三是出口軟件技術含量低，附加值偏低；四是核心人才缺乏，市場開拓能力弱；五是整個產(chǎn)業(yè)鏈不完善，公共信息提供渠道少，尤其以歐美市場為主要目標的接包渠道不暢。

2.人民幣升值降低了軟件出口的價格優(yōu)勢

自2005年7月21日匯改以來至2008年6月19日，人民幣累計升值幅度超過了20%并繼續(xù)升值勢頭，對軟件外包企業(yè)構成了巨大壓力。由于國內(nèi)絕大多數(shù)外包企業(yè)從事的仍然是利潤低、技術含量低的低端外包業(yè)務，人民幣升值使外包企業(yè)的低成本優(yōu)勢正被抵銷。

3.軟件外包市場競爭加劇，本土企業(yè)發(fā)展更為困難

全國各地政府扶持、優(yōu)惠政策不斷推出，加之內(nèi)地較低的運營成本優(yōu)勢，國內(nèi)軟件企業(yè)不計成本、競相壓價的情況依然普遍存在。同時中國外包企業(yè)還要面臨本土化的跨國外包公司的沖擊。2005年上海市軟件外包出口業(yè)務中，外資企業(yè)占了90%，可見本土外包企業(yè)居于非常弱勢的地位。

三、上海市軟件外包發(fā)展對策和建議

根據(jù)上?！笆晃濉逼陂g軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標，到2010年上海軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入要達到1200億元，占全國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入的近八分之一；軟件出口達到20億美元，占全國的六分之一。在這種狀況下，對上海市軟件外包業(yè)發(fā)展提出以下建議：1.繼續(xù)加大政府扶持作用

(1)健全法制，建立良好的市場環(huán)境、公平競爭機制。隨著全球經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，軟件發(fā)包企業(yè)對接包企業(yè)所在地知識產(chǎn)權保護和信息安全的高度重視，因此必須為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)建立良好的法制環(huán)境。

(2)政府服務外包，提升外包企業(yè)形象。目前政府服務外包還停留在IT等設備維護外包的低層次階段，距離公共服務等核心內(nèi)容外包有較大差距。因此可以試行將咨詢、投訴等內(nèi)容進行外包，這樣既為外包企業(yè)開辟了新市場，也提高了外包企業(yè)的形象。

(3)以組織會展、駐外機構扶持等多種手段支持服務外包。上海有很多駐外機構，可以通過這些駐外機構經(jīng)常聯(lián)系、服務外包的信息，加大政府的公關力度；上海的會展、論壇在全國會展經(jīng)濟中也占據(jù)了重要位置。目前上海國際商業(yè)性展會每年已達300多個，借助這些會展和論壇，積極推動軟件外包企業(yè)開展國際間的技術交流和產(chǎn)業(yè)合作;大力宣傳本國承接國際軟件外包業(yè)務的優(yōu)勢和能力，提供品牌效應。

2.外包企業(yè)應盡快提高外包業(yè)務層次、加強企業(yè)核心競爭力

(1)加強對日韓外包業(yè)務的核心業(yè)務承接。上海是國家首批認定的國家級軟件出口基地之一，軟件外包以軟件出口為特色，其中日本是上海軟件外包業(yè)務的主要來源國，對日出口占上海軟件出口總額的60%。目前相對成熟的對日韓的業(yè)務外包，因長期的合作關系，現(xiàn)在已經(jīng)有條件對其核心業(yè)務進行規(guī)模開發(fā)。積聚能量做大做好韓日軟件外包業(yè)務，提高企業(yè)的軟件開發(fā)能力和過程管理能力，促使所承接的軟件業(yè)務沿著價值鏈向軟件設計與核心業(yè)務服務外包等產(chǎn)業(yè)鏈的高端發(fā)展，不斷提高中國軟件外包的品牌認知度，在此基礎上逐步拓展美國和歐洲外包市場，形成中國企業(yè)整體的競爭力。

(2)有實力的企業(yè)應積極拓展歐美國際市場。一些有規(guī)模、有品牌的企業(yè)應該開始在國外設立研究開發(fā)、市場營銷等分支機構，尤其是在歐美設立地區(qū)，拓展與歐美關鍵性用戶的溝通，了解客戶的商業(yè)習慣，以此更加貼近發(fā)包市場，為客戶量身定做需求解決方案，使客戶滿意度達到最大化，起到雙贏的作用。

(3)加大CMM、ISO等各類認證力度。通過各類認證，切實提高企業(yè)的軟件開發(fā)流程管理能力，尤其是大型軟件開發(fā)項目的質量控制和交付保證。

3.充分發(fā)揮行業(yè)組織作用

印度軟件外包發(fā)展的成功，原因之一是建立了強有力的行業(yè)協(xié)會（NASSCOM），這是服務外包走向國際市場并持續(xù)發(fā)展的重要力量。

上海服務外包專業(yè)委員會（以下簡稱“專委會”）雖已建立，但在溝通聯(lián)系、解決困難、擴大宣傳、組織研討會、組織展覽、關注國際市場動態(tài)、保護企業(yè)利益、向有關政府部門反映企業(yè)呼聲和促進企業(yè)發(fā)展等方面的作用還需要進一步深化。同時，專委會相應的權力和義務也需政府在體制改革中予以進一步明確和釋放。

4.重點拓展離岸外包，全面發(fā)展境內(nèi)外包市場，實施承接與轉包并舉的外包策略

外包業(yè)務可以劃分為兩種類型:離岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成;而境內(nèi)外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，因而外包工作在境內(nèi)完成。

上海市城市人才綜合素質較高，企業(yè)研發(fā)能力較強，同時商務成本也比較高，適合發(fā)展技術含量較高、處于價值鏈高端的研發(fā)環(huán)節(jié)和軟件市場開拓環(huán)節(jié)，因此要加強軟件外包的承接與轉包作用，對外積極承接離岸外包，對內(nèi)向國內(nèi)二、三線城市發(fā)展轉移境內(nèi)外包，與內(nèi)陸地區(qū)同步起跑，和諧發(fā)展，創(chuàng)造有中國特色的服務外包產(chǎn)業(yè)鏈。外包企業(yè)這樣既可以從離岸外包中獲得較大的利潤，又可以借助服務外包轉移的經(jīng)驗來創(chuàng)新提高企業(yè)核心競爭力。

總之，上海軟件外包業(yè)的發(fā)展中我們不僅要看到其發(fā)展的速度和數(shù)量，還要考慮軟件外包業(yè)的質量和綜合發(fā)展。要以提升上海軟件外包企業(yè)的內(nèi)在競爭力為核心內(nèi)容，提升上海軟件外包行業(yè)在國內(nèi)外的競爭地位，并最終形成承接外包到轉移外包，并以發(fā)包作為終極目標的發(fā)展路徑。

參考文獻:

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[2]中國商務部:中國服務貿(mào)易發(fā)展報告,2007

[3]李岳云:國際服務外包趨勢與我國服務外包的發(fā)展[J].江蘇對外經(jīng)貿(mào)論壇，2007，（3）

[4]趙桂玉:中國軟件外包業(yè)發(fā)展的障礙及解決措施[J].現(xiàn)代企業(yè)，2006，（6）

篇3

關鍵詞：汽車金融消費信貸商業(yè)銀行

2003年下半年，《汽車金融公司管理辦法》及相應實施細則的頒布實施，使得望眼欲穿的外資汽車金融巨頭們終于可以在中國這個汽車信貸大市場上開啟舞步了。不久后，國內(nèi)首家汽車金融公司——上汽通用汽車金融有限責任公司于2004年8月18日正式開業(yè)，緊接著，大眾汽車金融（中國）有限公司、豐田汽車金融（中國）有限公司也分別于去年11月和今年1月正式開業(yè)。汽車金融不僅是一種服務，更是一種營銷方式。預計汽車金融服務的推廣將改變自2004年5月以來車市開始持續(xù)低迷的局面，汽車金融服務作為后工業(yè)時代帶動汽車全方位營銷的一個龍頭，將會越來越顯示出其巨大的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

國外汽車金融服務概況

如今的金融業(yè)早已脫離了商業(yè)信用時代，產(chǎn)生了大量不針對某個特定行業(yè)的綜合性金融機構，我國也是如此。無論什么行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位多么重要，都沒有必要設立與之部門相對應的金融機構。但汽車金融公司似乎是一個例外。在美國，從事汽車金融服務的機構除了商業(yè)銀行、信托公司、信貸聯(lián)盟等傳統(tǒng)綜合性金融機構以外，在汽車金融市場中起著主導作用的是專業(yè)性的汽車金融公司。之所以如此，是因為汽車行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，這種特殊性使得專業(yè)性的汽車金融機構具有許多一般商業(yè)銀行所不具備的優(yōu)勢。

首先，汽車金融公司具有較高的專業(yè)化程度。在業(yè)務運營上，汽車金融公司從金融產(chǎn)品設計開發(fā)、銷售到售后服務都有一套標準化的業(yè)務操作流程，從而大大節(jié)省了交易費用，贏得了規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。相比之下，商業(yè)銀行提供的汽車金融服務只能算是一種附屬業(yè)務，盡管都已經(jīng)意識到了其市場的巨大，但在整個銀行的經(jīng)營中還不能算是主流業(yè)務，其服務從質量到形式都無法與專業(yè)化的汽車金融公司相比。

其次，汽車金融公司具有汽車產(chǎn)品的綜合性經(jīng)營優(yōu)勢。汽車消費涉及的金融服務很多，除了購車貸款外，還包括汽車消費過程中的金融服務。例如在德國，如果你持有一張大眾汽車銀行發(fā)行的信用卡，在保險、燃油、維修、駕車旅行過程中，不僅能獲得消費便利，而且能獲得低利率透支。相比之下，銀行的服務則相對單一，產(chǎn)品僅局限于購車貸款。事實上，購車行為是一次，但汽車消費則屬于經(jīng)常。汽車金融公司將金融服務延伸到汽車消費領域，既增加了金融服務的收益，實現(xiàn)了范圍經(jīng)濟，又有利于客戶風險的即時監(jiān)控。

最重要的一點原因是，汽車金融公司通常是汽車制造企業(yè)附屬的財務公司，它們與母公司是一個利益共同體。與商業(yè)銀行相比，汽車金融公司的首要任務是促進母公司汽車的銷售，因此能夠保證對汽車業(yè)連續(xù)穩(wěn)定的支持。這一點對汽車業(yè)的發(fā)展十分重要。汽車行業(yè)是一個受經(jīng)濟周期影響很大的行業(yè)，在經(jīng)濟不景氣時，汽車行業(yè)是受沖擊最大的行業(yè)之一，這時銀行完全可能收縮在這一領域的金融服務，這將對汽車行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益構成嚴重影響。但作為汽車制造商附屬的金融機構，則能夠很好地與母公司協(xié)同運作。例如“9·11事件”發(fā)生以后，美國的汽車金融公司與母公司在車型選擇、維修服務、利率及融資方面推出一系列促銷計劃，換來的是汽車銷售在2001年10月份大幅增長了15％。

在美國，汽車信貸服務主要有以下四種方式。

分期付款零售方式。這一種傳統(tǒng)的融資方式，汽車零售商一般和消費者簽訂汽車分期付款零售合同約定消費者在一定期限內(nèi)向零售商分期支付汽車價款。

融資租賃方式。這種方式與上述分期付款方式的差別在于：在融資租賃中，消費者（承租人）在租期屆滿后享有購買選擇權，即承租人在補足租賃合同中事先約定的相應余額后可獲得汽車的所有權；如果汽車現(xiàn)值高于約定的余額，消費者可以出賣所租的汽車，向零售商償還該余額，保留差價從中獲利；承租人也可直接將汽車返還給出租人。因此，對消費者來說，融資租賃方式更顯靈活。

信托租賃方式。這是信托公司采取的一種特有的融資方式。就汽車金融服務而言，信托公司為實現(xiàn)其財產(chǎn)信托職能，可以通過適當?shù)暮贤才?，為汽車制造商、汽車?jīng)銷商以及最終消費者提供融資服務。以汽車零售為例，汽車零售商可與信托公司簽訂信托合同，將汽車零售商的庫存汽車的所有權轉移給信托公司，同時領取受益權證書，零售商可以以受益權證書為擔保從銀行獲得融資，或者將其轉讓給第三人以收回貨款。而信托公司接受委托后，再與消費者簽訂相應的融資合同（如分期付款零售合同或融資租賃合同等）。

汽車分期付款合同的轉讓與再融資。汽車零售商與消費者簽訂汽車分期付款零售合同后，可以將該合同債權轉讓給符合法定條件和資質的汽車金融機構。汽車金融機構受讓該合同債權后，還可以再次將其轉讓給符合法定條件和資質的其他汽車金融機構。再融資是指汽車金融機構等享有合同債權的合同持有人，按照消費者的要求重新安排分期付款協(xié)議內(nèi)容，為消費者提供分期付款服務之后的第二次融資。

目前，汽車金融公司的融資限制較多，缺乏必要的資金來源，不利于其健康發(fā)展。因此，取消汽車金融公司的融資限制迫在眉睫。此外，培育汽車分期付款合同債權的轉讓市場（再融資市場），也是拓寬汽車金融公司融資渠道的一條途徑。因此，可積極鼓勵現(xiàn)有的汽車金融機構開展此項業(yè)務，必要時還可以通過法律規(guī)章制度來規(guī)范融資公司的主體資格、經(jīng)營范圍以及消費者保護等問題，這對完善我國汽車融資體系，加快汽車金融市場發(fā)展有著極為重要的意義。

參考文獻：

1.吳正光.汽車金融服務體系國際比較及啟示[J].國際金融研究,2004

2.田亦夫.汽車金融理論及其研究綜述[J].上海汽車,2005

篇4

服務業(yè)全球化是經(jīng)濟全球化進入新階段的主要標志。服務業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術的發(fā)展模式，并對各國在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關鍵因素。我國既面臨通過承接國際服務業(yè)轉移加快發(fā)展的歷史性機遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰(zhàn)。

1我國面臨著通過積極參與服務業(yè)全球化、進一步承接服務業(yè)跨國轉移加快現(xiàn)代化進程的重大機遇

世界服務業(yè)加速現(xiàn)代化和全球化的趨勢，使服務業(yè)日益告別傳統(tǒng)的地緣導向發(fā)展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進入了全新的發(fā)展階段。這不僅使服務業(yè)的全球重組和資源優(yōu)化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全方位變革，對世界經(jīng)濟的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來重大機遇，也帶來嚴峻挑戰(zhàn)。目前，發(fā)展中國家在吸收和輸出服務業(yè)FDI中所占的比重有所上升，在承接服務業(yè)外包方面，發(fā)展中國家已占據(jù)主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言，金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。

我國也已經(jīng)具備了進一步承接服務業(yè)國際轉移的基本條件，優(yōu)勢主要有，一是良好的宏觀經(jīng)濟態(tài)勢和巨大的市場優(yōu)勢，龐大的制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的服務需求，使我國對跨國公司保持著較強的吸引力，服務業(yè)吸收外資有很大潛力；二是擁有質優(yōu)價廉的綜合人力資源優(yōu)勢，包括部分中高端科技管理人才，三是我國擁有較高水平的信息基礎設施和較強的信息技術產(chǎn)業(yè)支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發(fā)達地區(qū)有著良好的開放環(huán)境和意識，在制度創(chuàng)新和特殊功能區(qū)域開放開發(fā)方面走在前列，具備在服務業(yè)全面實施開放帶動戰(zhàn)略的基礎等。因此，一些國際機構將我國列為對跨國公司服務轉移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉移重要目的地。

2我國服務外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

盡管服務外包在我國發(fā)展迅速，但總體上看。我國服務外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，在很多國家，服務外包為其國民經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了日益重要的貢獻，特別是印度的服務外包已經(jīng)成為該國的支柱產(chǎn)業(yè)。2007年2月，印度塔塔咨詢服務有限公司(TCS)宣布與三家中國公司合資成立國內(nèi)首家大型外包技術公司。作為印度的四大rr服務商之一，TCS中國公司在北京、上海和杭州這三個中國新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在“要做中國最大的外包公司”。近年來，TCS在中國相繼拿下了多個重大服務外包項目。種種跡象表明，以TCS為代表的“印度象”正在開始分食中國市場。

從服務外包的價值鏈構成來看，服務外包產(chǎn)業(yè)也在由簡單的IT服務外包開始向業(yè)務流程外包轉化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進軍。而目前中國在全球服務鏈中，重點是處于IT服務外包領域，參與的則是相對比較簡單的外包項目，處在價值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務更多處于軟件開發(fā)、測試等行業(yè)的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務和BPO業(yè)務。隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對服務的要求越來越高，對人才的需求也日益旺盛。目前，我國軟件高端人才、復合型人才、國際化人才嚴重短缺，難以適應行業(yè)發(fā)展與信息化建設的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據(jù)北京軟件與信息服務業(yè)促進中心預測，北京市軟件與信息服務業(yè)在2010年將達到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬人，存在20萬人缺口。

目前，客戶開始要求和中國外包企業(yè)建立起戰(zhàn)略性的合作關系。這就對中國公司的能力提出了更高的要求。國外企業(yè)可以做到上千人協(xié)同開發(fā)，而我國企業(yè)普遍停留在管理數(shù)百人的水平，即便是北京的軟件骨干企業(yè)，最多也只能做到400多人同時開發(fā)，為此，很多外包企業(yè)開始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技于2006年12月引進了SAP的ERP，成為國內(nèi)外包公司中首家引入該系統(tǒng)的公司，軟通動力也在加緊優(yōu)化公司業(yè)務流程，并于2007年通過CMMl5和IS027001兩認證。

總之，我國的服務外包還處于起步階段，按目前發(fā)展狀況估算，到2010年我國服務外包產(chǎn)值過40億美元，和國際同行相比，國內(nèi)服務外包企業(yè)在交付能力、服務冰平、人才儲備、品牌建設等方面有較大差距。我國要確立現(xiàn)代服務業(yè)在全球的領先地位，必須在社會各方面普及、深化對服務外包地認識，將服務外包產(chǎn)業(yè)作為提升國際競爭力的重點內(nèi)容之一。

二、大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的對策與措施

1搶抓跨國公司服務外包帶來的機遇

最近的發(fā)展顯示，跨國公司把一些內(nèi)部服務業(yè)務，即原本由跨國公司自身業(yè)務部門提供的服務，例如財務結算、呼叫中心和人力資源管理等也外包出來，開始轉移到我國，特別是人世以來，跨國公司將服務業(yè)向我國轉移的趨勢漸趨明顯。例如，英國匯豐銀行在2002年把地區(qū)總部從香港轉移到上海并把技術保障中心遷到深圳，把呼叫中心轉移到廣州和上海。IBM公司與鐵道部合資成立“藍色快車”公司，利用鐵道網(wǎng)絡和IBM先進的信息技術、信息服務、網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡服務為諸如柯達這樣的公司提供IT設備和軟件的維護。摩托羅拉公司將人力資源服務外包給正海對外服務公司，為其進行銷售團隊的招聘、培訓和管理工作。在全球制造業(yè)轉移和制造環(huán)節(jié)外包過程中，中國通過改革開放，引進外資而抓住了這次機會，成為全球制造業(yè)中心之一。現(xiàn)在，跨國公司開始了新一輪產(chǎn)業(yè)轉移，開始了包括內(nèi)部服務在內(nèi)的服務環(huán)節(jié)外包。中國迅速發(fā)展的國民經(jīng)濟、豐富質優(yōu)的人力資源和穩(wěn)定的社會政治環(huán)境，已經(jīng)具備了提供服務外包的市場條件，服務業(yè)外包作為“引進來”與“走出去”相結合的一種好形式，

不僅能發(fā)展經(jīng)濟、解決就業(yè)，而且有利于培養(yǎng)懂外語的國際性人才和加速中國的國際化進程。我國應當積極探索拓展吸收外資的新領域，爭取使我國成為跨國公司服務外包的主要承接地區(qū)，使中國不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也能成為全球服務業(yè)的外包基地。

2夯實服務外包信息化基礎

要大力發(fā)展服務外包，必須做好政策制定、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權保護等基礎工作，還必須有信息化基礎建設。以服務外包為主要內(nèi)容的服務產(chǎn)業(yè)轉移的驅動因素，主要來自四個方面。一是經(jīng)濟全球化和高科技的發(fā)展，使各國之間資源的使用與流動更活躍；二是飛速發(fā)展的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術，使全球資源共享變得更加快捷低廉，通過遠距離提供服務已成為現(xiàn)實，三是產(chǎn)業(yè)分工的細化，帶動規(guī)模經(jīng)濟效應和專業(yè)化效應，使跨國公司有動力將非核心的業(yè)務流程進行外包，四是發(fā)展中國的低成本成為優(yōu)勢和不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，使外包交易成本得以降低。作為發(fā)展中國家，我國要想在承接服務產(chǎn)業(yè)轉移的新一輪競爭中先人一步，必須大力推進信息化基礎建設。要在全國編制一張通信和高速路網(wǎng)，讓企業(yè)能享有優(yōu)質低廉的信息服務，這是實現(xiàn)外包服務發(fā)展的前提。要充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果，大力推進信息化與工業(yè)化融合，使電信產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代服務業(yè)的騰飛發(fā)揮更大的支撐作用。

3大力加強服務外包人才教育培訓工作

復合型中高端人才和適用性技術人才短缺是制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)的突出瓶頸，要下大力氣解決這個問題，采取綜合措施加快這一進程：一是加強教育體制改革，抓緊培養(yǎng)大批適用的軟件和服務外包人才，二是搞好專門人才培訓工作，繼續(xù)在商務領域人才培訓資金中，安排服務外包公共培訓專項資金，實施“千百十工程”人才培訓計劃。服務外包公共培訓專項資金主要用于支持大學生增加服務外包專業(yè)知識和技能，鼓勵服務外包企業(yè)新增大學生就業(yè)崗位的各類人才培訓項目，重點培訓大學應屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學畢業(yè)生，以及服務外包企業(yè)新人職員工，力爭在五年內(nèi)培訓30～40萬承接服務外蟖需的實用人才，吸納20～30萬大學生就業(yè)，有效解決服務外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學生就業(yè)問題。服務外包培訓內(nèi)容主要包括，服務外包企業(yè)人才定制培訓、從業(yè)人才資質培訓、國際認證培訓、行業(yè)標準及相關知識產(chǎn)權培訓、大學生實習項目及勤工儉學培訓、企業(yè)新人職人員崗前業(yè)務技能培訓、服務外包產(chǎn)業(yè)儲備人才培訓等。

4加強服務外包知識產(chǎn)權保護

引導各地和各類企業(yè)提高知識產(chǎn)權保護意識，根據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊需要完善有關法律法規(guī)，嚴厲打擊各類侵權行為，加大對知識產(chǎn)權保護的力庇特別是各基地城市應進一步完善保護知識產(chǎn)權執(zhí)法體系，制定服務外包數(shù)據(jù)保密相關規(guī)則，建立服務外包產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權保護綜合評價體系，并在全社會營造誠信為本的良好氛圍。

5積極有效開展服務外包投資促進工作，著力優(yōu)化投資軟環(huán)境

篇5

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質優(yōu)價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學家錢學森先生就曾經(jīng)提出，應在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務勞動社會化的步伐，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務而使自身獲得了良好的經(jīng)濟效益。

二、更加強調營銷環(huán)境的情調、氛圍

現(xiàn)代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環(huán)境與氛圍。要求進食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調。或新奇別致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風物，有的炫示鄉(xiāng)村風情。有中士風格的，也有西式風情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業(yè)中、準備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點開始營業(yè)，敬請稍候’‘本日下午十點打烊，明日上午九點再見，敬請原諒’就令人倍感親切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

隨著人們對環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設施，營造保健環(huán)境。

近幾年，國內(nèi)外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進健康信息(如提供與健康、運動相關的雜志，或附設健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運動影片，舉辦健康食譜講習班等)、提供健康設施(如設置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因為據(jù)科學分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應市民消費需求的變化，紛紛推出了各種精工細作的野菜時蔬。

四、重視個性化、特色化、形象化的服務

隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費場景、消費時間、消費對象，提供有針對性的服務，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費者的心理來看，許多人在進行某種消費時，不僅消費商品本身，也消費商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因為形象具有一定的象征價值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務項目來促銷。或以加強家人的團聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學情等來調動人們的消費欲望。在宣傳上也強調情感服務的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎，而外食的一個重要原因就是基于應酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。

我認為該餐飲服務營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務”。餐飲服務營銷論文所指服務的個性化能針對目標顧客，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢為目標顧客提供優(yōu)質的服務。只有個性化才能形成品牌效應，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實施服務創(chuàng)新，實施精細化、個性化的服務應做到：

一、強化全員強烈的服務意識。酒店經(jīng)營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。

二、加強消費者服務需求的研究，創(chuàng)新服務內(nèi)容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發(fā)現(xiàn)消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。

三、要實現(xiàn)培訓的全程化和經(jīng)?；?，實行外聘和內(nèi)培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。

四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。

綜上所述，在餐飲業(yè)這個這個特殊行業(yè)中，企業(yè)應以滿足顧客的需要為目標，立足長遠，不斷提高服務營銷能力，充分運用服務營銷服務于顧客，這樣才能贏得顧客的心。

參考文獻：

1、閆治民，重視服務細節(jié)，突出服務個性－－卓越的餐飲業(yè)服務管理，中國營銷傳播網(wǎng)。

篇6

伴隨著三十年改革開放，我國的服務貿(mào)易保持了迅速發(fā)展勢頭，規(guī)模不斷擴大，國際地位也得到了提升。事實上，我國的自然資源和初級勞動力資源相當豐富，服務貿(mào)易出口結構以資源和勞動密集型為主，并且長期以來在國際旅游業(yè)、海洋運輸和建筑業(yè)等產(chǎn)業(yè)方面都具有一定優(yōu)勢，但同時在咨詢服務、金融保險和專利技術等知識密集型的服務領域內(nèi)卻還處于競爭的劣勢，發(fā)展稍顯不足。因此，我國雖已經(jīng)發(fā)展成為一個貿(mào)易大國，但從種種方面看，還不能被稱為服務貿(mào)易強國，其具體體現(xiàn)如下：

1.服務貿(mào)易規(guī)模偏小

據(jù)WTO統(tǒng)計，2007年中國服務貿(mào)易出口占全球服務貿(mào)易出口總額的3.4％，雖比2005年提高了0.4個百分點，但仍排名世界第八位，而進口排名也保持第七位，服務貿(mào)易與貨物貿(mào)易的比重極不相稱。

2.服務貿(mào)易差額擴大

在我國服務貿(mào)易數(shù)量迅速增長的同時，服務貿(mào)易的逆差也成逐年擴大的趨勢。這些逆差主要存在于運輸、保險、專利特許、咨詢和電影音像等服務項目中。一直以來，運輸業(yè)都是我國服務貿(mào)易逆差的主要原因。隨著我國加入世貿(mào)組織、服務貿(mào)易領域開放的擴大，以及保護知識產(chǎn)權力度的加大，我國保險服務、專有權利使用費和特許費、咨詢業(yè)項下的貿(mào)易逆差也呈逐年擴大趨勢，逆差的長期存在和擴大將嚴重影響到我國服務貿(mào)易未來的發(fā)展。

3.服務貿(mào)易結構不合理，競爭力較低

一直以來，我國服務貿(mào)易結構都是以勞動和資源稟賦密集型服務貿(mào)易為主。雖然近年來新興服務貿(mào)易的比重有所增加，但服務貿(mào)易格局仍然呈現(xiàn)出低水平發(fā)展的態(tài)勢。以2004年的貿(mào)易結構為例：旅游、運輸和其他商業(yè)服務的比重分別為33.35%、27.2%、18.15%，而保險、金融、計算機與信息服務、技術專利使用和特許費用等新興服務貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比重分別為4.83%、0.17%、2.14%、3.54%。這種貿(mào)易格局與歐美發(fā)達國家正好相反，表明我國處于服務貿(mào)易國際分工中附加值較低的環(huán)節(jié)，也在一定程度上反映出我國服務貿(mào)易國際競爭力較低的現(xiàn)狀。

4.管理體制與法制建設不夠完善

管理體制不完善，我國對服務業(yè)的管理不夠統(tǒng)一；法制建設比較滯后，雖然我國先后頒布了《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》等一批涉及服務貿(mào)易領域的重要法律法規(guī)，但卻未能形成完整的服務貿(mào)易立法體系，已有的法律法規(guī)和內(nèi)部文件立法層次較低且缺乏協(xié)調性，與GATS的接軌也尚未實現(xiàn)；基礎設施和信息化建設還不夠，雖然就改革開放以來，我國的交通、電訊、文教、能源等基礎設施都有了較大的改觀，但總的來看仍與世界發(fā)達國家水平存在一定差距。

二、國際服務貿(mào)易的發(fā)展趨勢

1.國際服務貿(mào)易發(fā)展迅猛，增長速度高于貨物貿(mào)易

隨著經(jīng)濟全球化和一體化的發(fā)展．世界經(jīng)濟復蘇增長，企業(yè)和個人對服務的需求更加強烈，服務的國際間流動逐步興起，使得服務貿(mào)易成為新的貿(mào)易增長點。1980年～2006年，世界服務貿(mào)易出口額從3650億美元增至27559億美元，26年間增長了6.6倍，占世界貿(mào)易出口總額的比重從七分之一上升到近五分之一。但與服務業(yè)的GDP占比相比，2006年，服務貿(mào)易在全球貿(mào)易中的比重仍較小，表明全球服務貿(mào)易還不夠發(fā)達，全球經(jīng)濟競爭的重點還處于從貨物貿(mào)易轉向服務貿(mào)易的初始階段。同時也說明，服務貿(mào)易還是一片未充分開發(fā)的“處女地”，并注定成為各國競相圈地的焦點地帶。

2.新興服務行業(yè)不斷涌現(xiàn)，服務貿(mào)易結構進一步調整

服務貿(mào)易發(fā)展速度驚人，規(guī)模不斷擴大，涉及的部門越來越多，涉足的領域也日益廣泛。隨著全球科技產(chǎn)業(yè)化浪潮的不斷發(fā)展，高新技術廣泛應用到服務產(chǎn)業(yè)，會計、咨詢等專業(yè)服務，建筑設計服務，計算機信息外包服務等新興服務行業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速擴張。正是由于這些新興服務業(yè)的興起，世界服務貿(mào)易結構得到了進一步凋整。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，長期以來占世界服務貿(mào)易額60％左右傳統(tǒng)服務項目，如運輸、旅游服務在發(fā)展中份額現(xiàn)在正逐年呈下降趨勢，而其他新型服務(包括通訊、金融、信息、專利許可和其他商業(yè)服務等現(xiàn)代服務行業(yè))則增長較快，其所占比重不斷上升。

據(jù)《華爾街日報》稱，IBM準備把美國本土4730個編程工作崗位轉移到印度、中國等國家，即將編程服務外包到成本更低的地方，同時將高薪職位大量輸往海外?；萜?、甲骨文、埃森哲、美國在線、英國諾維奇保險公司等大型跨國公司也都計劃將部分服務業(yè)務轉移到印度或中國。

3.發(fā)達國家與發(fā)展中國家發(fā)展仍不平衡，但差距正在縮小

目前，發(fā)達國家在世界服務貿(mào)易中仍占主體地位。從規(guī)模上看，發(fā)達國家在服務貿(mào)易上對發(fā)展中國家存在大量順差。而從結構上看，發(fā)達國家憑借其技術與經(jīng)濟實力、制度優(yōu)勢，以及規(guī)則的制定權利，在發(fā)展迅猛的知識含量高的新興服務貿(mào)易領域存在絕對的比較優(yōu)勢。發(fā)展中國家在總體結構上存在明顯劣勢，只是在競爭日益激烈的旅游及運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務貿(mào)易部門有一定的競爭能力。比較樂觀的是，發(fā)達國家有逐步向發(fā)展中國家轉移服務貿(mào)易的趨勢，這一趨勢使發(fā)展中國家在國際服務貿(mào)易中所占的比重不斷上升。

三、經(jīng)濟全球化背景下發(fā)展我國服務貿(mào)易的對策建議

1.大力發(fā)展國內(nèi)服務業(yè)

國際服務貿(mào)易的迅速發(fā)展是以強大的國內(nèi)服務業(yè)為前提保障的。目前我國國內(nèi)服務業(yè)相對發(fā)展落后，嚴重制約了服務貿(mào)易的發(fā)展。應有重點、有步驟地大力優(yōu)化服務行業(yè)結構。首先，對于投資少、收效快、就業(yè)量大、與經(jīng)濟發(fā)展和人們生活密切相關的行業(yè)，如商業(yè)、物資業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、居民服務業(yè)和文化衛(wèi)生業(yè)等，國家需對其進行重點扶持、加大發(fā)展力度。其次，加大對技術、知識密集型服務行業(yè)人才培養(yǎng)的投入，加速發(fā)展與科技進步相關的新興行業(yè)，如咨詢業(yè)、信息業(yè)和各類技術服務的行業(yè)。再次，堅決發(fā)展對國民經(jīng)濟發(fā)展具有全局性、先導性影響的基礎行業(yè)，如交通運輸業(yè)、科學研究事業(yè)、教育事業(yè)和公共事業(yè)等。此外還應重視農(nóng)村第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務行業(yè)的發(fā)展。同時，發(fā)展服務業(yè)需要大量的人力物力，要調動各方面積極性，努力提高服務質。服務產(chǎn)品質量不僅對服務企業(yè)本身的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高有決定性的作用，也是提升我國服務貿(mào)易國際競爭力的基礎。

2.實施以服務貿(mào)易國際競爭力為導向的發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)比較優(yōu)勢理論，我國可以按照服務業(yè)各行業(yè)的國際競爭力地位確定產(chǎn)業(yè)結構和行業(yè)發(fā)展順序，同時根據(jù)競爭力的變化調整產(chǎn)業(yè)結構，以實現(xiàn)服務貿(mào)易國際競爭力的全面提升和優(yōu)化，從而獲得動態(tài)比較利益。盡管我國的服務業(yè)總體上落后于各發(fā)達國家，但在某些勞動密集型和資源密集型的服務領域仍具備一定優(yōu)勢。因此，可根據(jù)服務產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢等方面的排序，確定發(fā)展服務貿(mào)易的戰(zhàn)略重點，同時逐步開放國內(nèi)服務市場，引進國外競爭，促進國內(nèi)服務業(yè)行業(yè)學習先進技術經(jīng)驗。但是服務貿(mào)易自由化是個漸進過程，在開放國內(nèi)服務市場時，應結合國際服務貿(mào)易發(fā)展趨勢，根據(jù)我國服務業(yè)的具體情況，有重點、有步驟地開放。

3.建立和完善我國服務貿(mào)易管理體制，轉變政府職能

服務貿(mào)易涉及許多部門，與國家和國家經(jīng)濟安全密切相關，因此，有必要建立和完善科學的服務管理體制，確定統(tǒng)一協(xié)調的服務貿(mào)易進出口政策。政府對服務貿(mào)易的管理，主要是建立和完善市場競爭環(huán)境，規(guī)范市場競爭秩序，提供優(yōu)質服務，搞好投資軟環(huán)境建設。首先，要明確服務貿(mào)易的管理范疇。我國商務部是對外貿(mào)易政策的管理部門，其管理職能主要是規(guī)劃進出口的發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定貿(mào)易法律、法規(guī)，對外協(xié)調與其他國家的服務貿(mào)易關系，并落實GATS的有關條款。其次，要繼續(xù)規(guī)范服務貿(mào)易進口，把握好對外商投資服務貿(mào)易必要的審批權，避免和防止對我國經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)的損害。再次，繼續(xù)完善對服務貿(mào)易出口的管理，防止服務貿(mào)易出口外匯的流失。應該把占我國服務貿(mào)易外匯收入比重達70％的旅游外匯管理、國際貨運管理和境外承包工程外匯收支管理作為重點，加強檢查和管理的力度。同時，加大扶持我國國際服務貿(mào)易的出口力度。我國的服務貿(mào)易一直處于逆差，因此應注意發(fā)揮我國經(jīng)濟的比較優(yōu)勢，進一步拓寬勞務輸出市場，擴大境外承包工程和勞務輸出規(guī)模，多渠道增加服務貿(mào)易出口收入。

4.制定適度的服務貿(mào)易保護措施

世界上任何一個國家都不同程度地對服務貿(mào)易實行保護。我國服務業(yè)基本上屬于“幼稚產(chǎn)業(yè)”，除了一些勞動密集型的建筑、旅游、運輸?shù)葌鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)外，涉及知識和資本密集型的服務業(yè)發(fā)展都不夠成熟，目前還無法與外國匹敵。GATS對發(fā)展中國家做出了很多保留與例外，特別是在國民待遇、最惠國待遇、市場準入、逐步自由化，以及對發(fā)展中國家服務業(yè)發(fā)展援助方面予以很大的靈活性。因此，要認真研究掌握GATS的各項規(guī)則，充分利用這些例外，這些保護“幼稚產(chǎn)業(yè)”，提高發(fā)展速度。

5.加強我國服務貿(mào)易法律、法規(guī)建設

服務貿(mào)易的發(fā)展和市場有著嚴格的法律法規(guī)，在制定法律法規(guī)時。應加強對GATS、WTO有關條款的研究，盡快建立健全既符合本國經(jīng)濟發(fā)展目標又不違背國際法準則的法律法規(guī)。對服務市場準人原則及服務貿(mào)易的稅收、投資、優(yōu)惠條件等以法律形式確定下來，以增加我國服務貿(mào)易的透明度。在立法的同時，要注意與國際接軌，在指導原則、立法精神等方面，向國際標準靠攏，廢除妨礙市場經(jīng)濟體制建立的法規(guī)，修改、完善不符合市場經(jīng)濟要求的法率和法規(guī)。

綜上所述，隨著世界新一輪產(chǎn)業(yè)結構的調整和貿(mào)易自由化進程的繼續(xù)推進，服務業(yè)和服務貿(mào)易在各國經(jīng)濟中的地位還將不斷上升。但就服務業(yè)在全球經(jīng)濟中的地位而言，全球服務貿(mào)易的發(fā)展尚不成熟，世界服務貿(mào)易利益新格局還尚未形成。為順應這一趨勢，我國需不斷調整國內(nèi)經(jīng)濟政策，爭取打破服務貿(mào)易壟斷，擴大對外交流與合作，同時要加快法務立法，建立系統(tǒng)的法規(guī)體系，并加強服務貿(mào)易人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的素質。

參考文獻：

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[5]張?zhí)N如:中國服務業(yè)的開放度與競爭分析[J].國際經(jīng)濟合作,2002,(4):34-37

篇7

第三方物流”在歐美比較普遍，是由第三方全面負責物流的設計和維護、調貨、庫存管理、裝卸、配送等全部物流業(yè)務。專業(yè)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代配送，既可以依托下游的零售(連鎖)商業(yè)企業(yè)，成為眾多零售店鋪的配送中心，也可依托上游的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，成為眾多生產(chǎn)企業(yè)的物流總。在發(fā)達國家中，這兩種類型的企業(yè)互相配合，共同發(fā)展。我國鐵路一作為專業(yè)的物流企業(yè)發(fā)展成為生產(chǎn)企業(yè)總的潛力非常大。

一、鐵路運輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)有非常顯著的優(yōu)勢

1．鐵路運輸作為我國五大運輸工具(公路、鐵路、空運、航運、管道)之一，以其運量大、運輸安全可靠、費用低等在貨運領域具有很大的競爭優(yōu)勢，在很長一段時間內(nèi)為加快我國貨物的流通做出了很大的貢獻。隨著市場競爭的日益激烈，其他運輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國的高速公路的建設、快捷的空中貨運的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。面對激烈競爭的市場，鐵道部各級領導相繼采取了多種措施，如制定了提高運輸質量的百條措施、組建了獨立走向市場的物流企業(yè)中鐵快運公司、中鐵集裝箱運輸中心、中鐵特種貨物運輸中心等企業(yè)。這些企業(yè)的建立作為現(xiàn)有鐵路運輸業(yè)窗口的外延，開展了各種各樣的門到門的服務方便客戶隨時隨地地進行貨運，進一步改善了鐵路運輸業(yè)的形象，方便了用戶、提高了效率、為鐵路運輸業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

鐵路本身就是一個綜合性很強的傳統(tǒng)物流企業(yè)，擁有大量的物流設施，在倉儲、包裝、運輸、管理等方面擁有一整套嚴格的制度和豐富的經(jīng)驗。

2．“中鐵尋呼”已經(jīng)建立了一個遍及全國(包括海口、三亞、拉薩)的龐大的尋呼網(wǎng)、現(xiàn)有用戶140萬(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮(zhèn)1100多、擁有全國統(tǒng)一的服務號碼95828、95829，現(xiàn)已開通使用95828、95829的城市已達48個(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達奇、哈爾濱、長春、沈陽、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長沙、廣州、南寧、玉林、海口、三亞、儋州、昆明、貴陽、凱里、都勻、六盤水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國范圍內(nèi)還擁有2600多個營業(yè)店面及商，經(jīng)過培訓，覆蓋全國的撝刑昂魯小姐完全可以成為鐵路運輸客戶服務中心的服務小姐，眾多的店面商可更靠近用戶更好地服務，為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業(yè)問題。

3．鐵道部資金結算中心也是一個自成體系的資金流系統(tǒng)，若將物流、信息流、資金流巧妙地結合起來，將會建成一個完整的電子商務系統(tǒng)。

二、中鐵運輸客戶服務中心網(wǎng)絡結構

總的來講，中鐵運輸客戶服務中心是一個分布式的，網(wǎng)絡化的客戶服務中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可以快速、準確地收集到整個鐵路運輸網(wǎng)絡上物流路徑等信息，為整個鐵路運輸宏觀的管理及調控提供決策分析支持功能。其結構如圖一所示。

北京鐵路運輸客戶服務中心除了作為最高等級的客戶服務總中心，用于監(jiān)督管理各區(qū)各地市的客戶服務分中心外，還作為一個統(tǒng)一的信息管理中心、業(yè)務管理中心、業(yè)務中轉路由中心、統(tǒng)計結算中心、質量監(jiān)督裁決中心、決策分析中心負責對全網(wǎng)的業(yè)務進行整體的管理及控制。

二級分中心除了負責收集、管理本地的各種信息外，還負責收集、下傳下屬三級分中心的各種業(yè)務需求及處理信息，負責將每月、每日的業(yè)務信息、用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到總服務中心。

三級支中心負責收集、管理本地的各種信息(如貨運站，送貨人等)，并負責將這些信息交由受轄的二級分中心。

在全國中心和分中心之間建立信息通道(數(shù)字)以及語音通道，從而加快鐵路全網(wǎng)信息的流通，同時緊密結合中鐵快運、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道，可以建立全國范圍內(nèi)的綜合信息貨物服務中心。如圖二所示。

從圖二可以看出，建立中鐵客戶服務中心系統(tǒng)，可以充分利用鐵路現(xiàn)有的線路資源進行快速方便的信息>

流通，并且依托鐵路快運、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網(wǎng)絡，開展服務質量高、效率高等的綜合的信息貨運服務網(wǎng)絡。

三、鐵路運輸客戶服務中心的功能

1咨詢業(yè)務

提供有關貨運知識、托運資費、承運商信息等咨詢信息以及發(fā)貨時間、車皮情況、到貨時間等信息、全國鐵路電話(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產(chǎn)等信息)的查詢功能。其中諸如貨運知識、托運資費等都是靜態(tài)的信息，可以由客戶服務中心制作好后統(tǒng)一下發(fā)到各個地市的服務中心子系統(tǒng)；對于其他發(fā)貨情況、車皮資源等都是實時變化的信息，需要與鐵路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)緊密結合并利用中鐵尋呼全國聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢才可以提供優(yōu)質的服務。

2托運辦理業(yè)務

對于大宗的貨物托運，可以通過撝刑聳淇突х裰行臄系統(tǒng)進行上門攬收申請。當用戶申請上門攬收時，需要提供自己詳細的地址、電話、貨物種類、大致數(shù)量，以便中鐵運輸客戶服務中心系統(tǒng)可以將詳細信息發(fā)給快運公司，讓他們派出合適的貨運工具及人手。同樣當貨物發(fā)送后，中鐵運輸客戶服務中心系統(tǒng)可以將該發(fā)貨信息及時發(fā)送到收方所在地市的中鐵運輸客戶服務中心系統(tǒng)，由該系統(tǒng)主動聯(lián)系收方，除了一方面通知貨物發(fā)出消息外，還詢問是否需要送貨上門服務。如果需要，則將送貨上門的信息及時通知到收方所在地的快運公司，以便貨到后及時送貨到用戶的手中。

對于電話、傳真方式要求辦理托運業(yè)務的托運資料的填寫，則由受理中心代為填寫，并可以由快運公司上門攬收時做進一步的確認。由快運公司負責后期的驗貨、包裝、檢斤、制單等托運手續(xù)的辦理。

3實時跟蹤

貨物的實時跟蹤主要包括三大方面：發(fā)送通知、中途實時跟蹤以及到貨通知功能。

當用戶辦理了托運手續(xù)后，后續(xù)的分檢入庫、送站、交接等實物處理還需要一段時間，當貨物上車后，鐵路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就可以將貨物發(fā)出的信息通知到中鐵運輸客戶服務中心系統(tǒng)，然后由該系統(tǒng)根據(jù)用戶登記的信息將發(fā)貨的時間、車次等詳細情況通知到受／發(fā)貨人的指定電話、尋呼機、手機上。當火車沿途經(jīng)過各個大站時，可以將目前所在站的信息通過客戶服務中心系統(tǒng)實時通知到受／發(fā)貨用戶。到貨后，根據(jù)收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門)將相應的到貨信息發(fā)送給收貨人或當?shù)氐目爝\公司，以便貨物盡快到達用戶的手

中。

4投訴建議受理

主要包括了對客戶服務中心系統(tǒng)的服務質量、快運公司的服務質量、托運時間延誤、貨物損壞、用戶欠錢不還等各方面的投訴信息以及有關增進客戶服務中心建設、鐵路快運建設、路風建設的良好建議的受理。特別是對于欠錢用戶的催繳等功能。

5后臺處理

包括了日終、月終統(tǒng)計報表的處理及分析，統(tǒng)計可以按照當日或當月貨運的總次數(shù)、受理的總次數(shù)、用戶行業(yè)、貨物種類、上門攬收的次數(shù)、欠費用戶信息條目等進行統(tǒng)計，在統(tǒng)計的基礎上，列出相應的紅黑用戶名單、當月的貨運繁忙情況等，對下一個月的運營(如是否需要調借車皮資源、是否對大用戶提供優(yōu)惠措施等)提供非常價值的參考依據(jù)。同時將相關信息定期上傳到全國客戶服務中心系統(tǒng)，建立客戶數(shù)據(jù)庫，以便為全國鐵路運輸?shù)暮暧^統(tǒng)籌提供實際的參考依據(jù)。

篇8

常務會議提出，要以研發(fā)中介、技術轉移、創(chuàng)業(yè)孵化、知識產(chǎn)權等領域為重點，抓住關鍵環(huán)節(jié)精準發(fā)力，深化改革，堅持市場導向，推動科技服務業(yè)發(fā)展壯大。會議提出的五項“精準發(fā)力”環(huán)節(jié)較為具體。

在強化市場機制方面，提出要有序放開市場準入，發(fā)揮市場機制作用，引導社會資本積極參與，支持合伙制、有限合伙制科技服務企業(yè)發(fā)展。要積極推進重點實驗室、大型科技儀器中心等公共技術平臺建設，向社會開放服務。

在政府投入方面，則提出要加大財稅支持，對認定為高新技術企業(yè)的科技服務企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。要改革創(chuàng)新投融資體制，建立多元化資金投入體系，發(fā)揮財政資金杠桿作用，積極探索以政府購買服務、“后補助”等方式支持公共科技服務發(fā)展。

此外，還提出要加強人才引進和培養(yǎng)，強化國際交流合作。讓科技服務為促進科技成果轉移轉化、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力提供支撐。

上述關鍵環(huán)節(jié)，有四項著眼通過市場機制和政府作為促進科研成果的轉化。21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，近年來國際上發(fā)表的科技論文總數(shù)世界第二，但是被引用的次數(shù)并不高。中國科學技術發(fā)展戰(zhàn)略研究院產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展研究所所長劉峰認為，中國科研轉化過程中存在產(chǎn)權問題，是成果轉化率低下的又一原因。

會議強調的合伙制和公共技術平臺開放，均是目前科技產(chǎn)權領域的焦點問題。各界亦多有呼吁放開對科技服務業(yè)發(fā)展過程中的種種限制，“目前收益分配問題也降低了這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度?？萍挤諛I(yè)依賴于高校、研究院的研究員，現(xiàn)在的收益分配卻還是按事業(yè)單位的辦法，打消了研究員的積極性?！彼f。

目前大量的科研成果束之高閣，另一方面，大量企業(yè)缺乏先進適用技術的支撐。究其原因，與創(chuàng)新成果轉化和市場服務意識不足，國內(nèi)產(chǎn)學研合作協(xié)作不夠等有關。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院院長助理夏杰長認為，服務業(yè)要素的供給和市場需求都存在被壓抑現(xiàn)象。“服務業(yè)發(fā)展關鍵是打破壟斷，完善規(guī)制?！彼f。

數(shù)據(jù)顯示，隨著國家大力實施簡政放權，實施工商注冊登記等改革，上半年，服務業(yè)新增企業(yè)數(shù)量達到129.06萬戶，占新登記企業(yè)總數(shù)的78.1%。這釋放出服務業(yè)正在加快發(fā)展的信號。

國務院發(fā)展研究中心研究員來有為預測，服務業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟的最大產(chǎn)業(yè)和吸納就業(yè)的第一主體?！笆濉狈諛I(yè)發(fā)展目標是47%，這一目標在今年就可以實現(xiàn)。

這一占比變化也有制造業(yè)增速放緩、服務業(yè)增速相對提升的原因。

國家統(tǒng)計局數(shù)字顯示，“十一五”的服務業(yè)發(fā)展目標并未完成。2010年服務業(yè)比重僅僅為43%，未達到43.3%的目標。個別年份，比如在2007年還出現(xiàn)了服務業(yè)比重下降的

情況。

2011年全國服務業(yè)比重為43.1%，比上一年僅僅增加了0.1個百分點。進入2012年以后，服務業(yè)比重提升較快。

篇9

論文摘要：市場經(jīng)濟條件下，價格機制對于服務業(yè)的發(fā)展具有重要作用。然而，現(xiàn)有的服務價格機制越來越不適應服務業(yè)的發(fā)展要求，不合理的體制嚴重制約著服務業(yè)的進一步發(fā)展。因此，本文在對服務業(yè)相關現(xiàn)狀的分析基礎上，提出服務業(yè)價格改革的思路。

1 我國服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

服務業(yè)是衡量一國生產(chǎn)社會化程度和市場經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志，在國民經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中具有突出的作用。改革開放以來，我國服務業(yè)得到快速發(fā)展， 為我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長做出了重要貢獻。數(shù)據(jù)顯示，但從總體水平來看，我國服務業(yè)發(fā)展仍然落后，突出表現(xiàn)在服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重偏低。2004年，世界各國服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重的平均水平達到69％，高收入國家達到72.4％。然而，2007年我國服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重僅為40.1％，遠低于世界平均水平。由此可見，加快發(fā)展服務業(yè)具有重要意義。

2 制約我國服務業(yè)發(fā)展的價格因素分析

影響和制約我國服務業(yè)發(fā)展的因素是多方面的。其中價格是重要的一方面。主要表現(xiàn)在如下幾點:

一是服務業(yè)成本問題。隨著服務業(yè)相關能源、原材料價格的不斷上漲，服務業(yè)的運行成本也越來越高，企業(yè)面臨著很大的成本壓力。例如，服務業(yè)在用水、用汽、用電方面與其他產(chǎn)業(yè)相比，價格偏高，背離了“把服務業(yè)放在與農(nóng)業(yè)、工業(yè)同等重要位置發(fā)展”的要求。像旅游、餐飲、物流等服務行業(yè)的發(fā)展大多都面臨著成本增加的制約。

二是服務業(yè)價格體制問題。我國服務業(yè)發(fā)展滯后，很大程度上是由于服務業(yè)體制的原因，市場配置資源的主導作用沒有充分發(fā)揮。在市場經(jīng)濟條件下，市場機制理應是配置資源的基礎性手段，在服務業(yè)領域也不例外。但由于中國不少服務業(yè)領域具有壟斷性質，像銀行、民航、鐵路、教育衛(wèi)生等領域，市場準入限制非常嚴格，政府或國有經(jīng)濟壟斷經(jīng)營嚴重。

三是政府規(guī)制問題。主要表現(xiàn)在壟斷行業(yè)。相當多的自然壟斷和行政壟斷的服務產(chǎn)業(yè)，如金融保險、電信、郵政等領域基本上排斥非國有資本的進入。我們重要的服務業(yè)，金融服務、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生等無不處于政府的嚴格管制之下，準入壁壘高聳，資源無法自由流動（許小年，2008）。由于這些部門壟斷難以打破，政府的管制又不夠有效，服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應效率還比較低下。

基于以上的分析，本文主要從價格的角度來分析如何促進服務業(yè)的發(fā)展，并提出服務業(yè)價格改革的對策思路。

3 服務業(yè)價格改革的分析與對策

服務業(yè)價格改革，具體來說應從以下方面進行。

3.1 首先應改變目前在對服務業(yè)用水、用汽、用電方面的價格歧視政策，盡快實現(xiàn)服務業(yè)與工業(yè)同等用水、用電、用氣的價格政策。原因在于過去由于物質產(chǎn)品短缺，政府在政策制定上傾向于增加物質生產(chǎn)來設計的，對服務業(yè)的發(fā)展沒有給予足夠的認識，從而造成服務業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)之間政策上的不平等。現(xiàn)在已經(jīng)到了大力發(fā)展服務業(yè)的時期，國家應在策上逐步實現(xiàn)服務業(yè)水、電、氣價格與工業(yè)并軌，出臺有利于服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，降低服務業(yè)生產(chǎn)要素價格，鼓勵服務業(yè)加快發(fā)展。

其次完善服務業(yè)稅費等政策，以優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，加快服務業(yè)的發(fā)展。因此應該全面減少涉及服務業(yè)行政事業(yè)性收費，降低或廢止不利于服務業(yè)發(fā)展的收費項目和標準，并對清理結果進行公示。清理整頓政府主辦的人才流通機構和職業(yè)介紹機構的服務收費，規(guī)范服務業(yè)收費行為，嚴肅查處強行服務強制收費行為。取消和制止不合理收費。

近年來，一些省市推出的有利于服務業(yè)發(fā)展的價格政策，率先進行服務業(yè)價格改革與調整，為本地區(qū)服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，極大的促進了本地服務業(yè)的發(fā)展，同時也具有示范作用，為其它省市服務業(yè)的發(fā)展指出了一條道路。

3.2 完善服務業(yè)價格機制，充分發(fā)揮市場機制的調節(jié)作用。

價格機制是市場機制的核心，是要素流動與市場競爭的引導者。要根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和市場供求狀況，逐步放松服務價格管制，盡可能減少非市場定價，推進市場定價。對某些必須管制的服務價格，也要提高定價的透明度，應當允許有些差別化定價，或有指導性的市場定價。對能由市場形成的競爭價格完全放開，實行市場調節(jié)，退出政府定價管理機制。

市場價格機制決定競爭的市場價格。如果某種服務的供給者和需求者達到充分數(shù)量，服務供給者和需求者可以通過市場展開充分競爭，這種服務就是競爭?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟中的金融服務、生活服務、旅游業(yè)服務、餐飲服務、娛樂消遣服務等，就屬競爭。在市場經(jīng)濟中，價格機制不斷調節(jié)著服務的供求矛盾，使服務的供給量和需求量趨于平衡。

在服務價格改革中，對于一般產(chǎn)品，要形成競爭定價機制。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢，中國服務價格水平最終將要與國際接軌。由于過去中國服務價格水平偏低，不利于國外服務資源的利用，中國服務價格水平與國際接軌可以促進我國服務供給和質量的增長，有利于我國在國際范圍內(nèi)合理利用稀缺資源，從而提高我國服務業(yè)的國際競爭力。

改革壟斷行業(yè)的價格管理。在我國，服務業(yè)現(xiàn)在是壟斷最多的行業(yè)。進行服務業(yè)價格改革，離不開服務業(yè)壟斷改革。壟斷業(yè)，是指具有固定網(wǎng)絡性、規(guī)模經(jīng)濟特征的自然壟斷和行政壟斷產(chǎn)業(yè)，包括金融保險、電信、郵政、城市供電、鐵路、民航、公用事業(yè)、廣播電視等領域。各地區(qū)應逐步在可競爭環(huán)節(jié)打破壟斷，引入競爭機制，提高其市場競爭能力。具體說，凡是放開后能夠由市場形成合理價格的，要堅決放開；凡是因各種因素仍實行行政性壟斷經(jīng)營、短期內(nèi)難以通過市場形成合理價格的，也要積極推進其體制改革，打破壟斷，促進競爭；凡是目前不具備條件放開的價格，要主動創(chuàng)造條件和培育市場，逐步過渡并最終由市場形成價格。

公共服務價格管理的改革。在國民經(jīng)濟中，有一類服務產(chǎn)品，如國防服務、電視電臺服務、衛(wèi)生防疫服務、大氣環(huán)保服務、信息服務等，屬公共產(chǎn)品，稱為公共服務。公共服務產(chǎn)品具有的一個基本特性是其消費沒有排他性。即一個人對公共產(chǎn)品的消費，不會減少或干擾其他人對同一產(chǎn)品的消費。公共服務的這種消費特征，使得市場價格機制難以發(fā)揮作用，因此其價格由政府直接制定和調控，實行政府定價。但是，政府定價缺乏科學性和合理性，同時找政府定價的運行成本和監(jiān)督成本都比較高。因此，對于一般性的公共服務，應該逐步引入市場競爭機制，放開價格由市場調節(jié)。對于準公共服務，應將其分為營利和非營利兩個部分，可采取半市場化經(jīng)營方式，對前者價格實行有條件放開，對后者要進行科學合理制定價格。應在堅持國家調控定價和市場調節(jié)價格相結合的基礎上，進一步調整政府定價的權限，逐步減少政府定價的范圍，擴大由市場調節(jié)的服務產(chǎn)品價格范圍，進一步發(fā)揮市場機制的作用。同時，建立政府價格管理的靈敏反應機制，在政府定價中引入市場競爭機制，提高政府價格決策的科學性、民主性。

參考文獻

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[2]黃維兵.《現(xiàn)代服務業(yè)經(jīng)濟理論與中國服務業(yè)發(fā)展》，西南財經(jīng)大學出版社，2003年.

篇10

改革開放以來,中國的服務貿(mào)易不斷發(fā)展,在世界服務貿(mào)易中的排名不斷上漲,貿(mào)易額不斷加大。隨著中國服務貿(mào)易進出口額在世界服務貿(mào)易中的不斷提升,中國越來越成為全球服務貿(mào)易的重要國家之一。服務貿(mào)易在中國對外貿(mào)易中的地位也逐步提高,成為拉動國民經(jīng)濟快速增長的重要因素之一。但是在這個過程中,我們必須看到,中國服務貿(mào)易還存在著一些不容忽視的問題需要引起注意。下面將從以下幾個方面出發(fā),對于當前中國服務貿(mào)易存在的一些主要問題進行分析研究:

1.1中國服務貿(mào)易進出口整體水平仍然偏低,缺乏整體競爭力

2007年,在世界15個經(jīng)濟體中,中國服務貿(mào)易出口額與服務貿(mào)易進口額分列第7位和第5位,其規(guī)模較前幾年有了很大幅度的提高;服務產(chǎn)品國際市場占有率為3.9%,位居世界第7位,與美國、英國和德國還存在較大差距;2007年全球服務貿(mào)易出口額占商品與服務出口總額的比重為19%,而我國服務出口占貿(mào)易出口總額的比重僅為9.44%,在15個經(jīng)濟體中居于末位。按照WTO國際貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算,我國服務貿(mào)易比較優(yōu)勢指數(shù)自1992年以來基本為負數(shù),且變動幅度不大。

1.2中國服務貿(mào)易知識含量不高,結構缺乏合理性

2008年上半年,運輸和旅游收入分別占服務貿(mào)易總收入的27%和28%,支出分別占服務貿(mào)易總支出的33%和23%,收支合計占服務貿(mào)易總規(guī)模的56%。而對于金融、保險、計算機信息服務、專利、版稅和許可證費用等知識密集型、技術密集型高附加值服務等服務貿(mào)易領域,中國尚處于發(fā)展的初級階段,所占比重很低,呈現(xiàn)出貿(mào)易逆差。

1.3中國服務貿(mào)易地區(qū)發(fā)展不平衡,出現(xiàn)東強西弱的現(xiàn)象

由于我國各地區(qū)發(fā)展的不平衡性,城市化水平較低,導致現(xiàn)代服務業(yè)地區(qū)發(fā)展也不平衡,服務貿(mào)易的地區(qū)分布過于集中,出現(xiàn)東強西弱的現(xiàn)象。東部沿海地區(qū)服務貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢良好,在咨詢、計算機和信息服務等行業(yè)所占份額較大,中西部地區(qū)服務貿(mào)易雖然有所發(fā)展,但規(guī)模較小,所占份額仍然很小。同時服務貿(mào)易收支也主要集中在上海、北京、浙江、江蘇和廣東等經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)。

2對中國服務貿(mào)易發(fā)展的建議

針對上述提到的關于中國服務貿(mào)易發(fā)展過程中存在的問題,結合目前中國服務業(yè)發(fā)展的實際情況,筆者認為,應該從以下幾個方面入手,使得中國服務貿(mào)易得到更好更快的發(fā)展:

2.1加快我國服務貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)結構調整

現(xiàn)階段,中國服務貿(mào)易總體水平落后,服務貿(mào)易結構不合理,其中,最大的制約因素就是中國第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模和比重較小,服務業(yè)發(fā)展水平較低,且服務部門、種類和設施尚不健全。為此,必須大力發(fā)展服務業(yè),加快產(chǎn)業(yè)結構的調整和優(yōu)化。大力發(fā)展有影響的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與行業(yè)。要優(yōu)化服務產(chǎn)業(yè)結構,大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),重點發(fā)展信息、科技、會議等行業(yè),從而帶動服務業(yè)整體水平的提高。

2.2積極穩(wěn)妥地加大服務貿(mào)易的開放力度

有研究表明,政府管制總體上是不利于競爭的,政府管制對競爭行業(yè)的影響更為顯著,加大國內(nèi)服務貿(mào)易市場的開放力度,改革部分行業(yè)壟斷經(jīng)營嚴重,市場準入限制過嚴和透明度不高的狀況,按市場主體資質和服務質量,逐步形成規(guī)范,統(tǒng)一的市場,有利于中國經(jīng)濟與國際經(jīng)濟接軌,可以吸引大量外資,引進先進技術和管理,可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率,增強創(chuàng)新動力,改變我國服務業(yè)發(fā)展落后的現(xiàn)狀,最終將有利于國內(nèi)服務業(yè)的發(fā)展和服務貿(mào)易國際競爭力的提升。

2.3加快服務貿(mào)易立法

針對目前中國服務貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀,筆者認為,中國應客觀地根據(jù)我國的實際國情,對我國服務貿(mào)易的現(xiàn)狀進行全面分析和把握,找出在各個服務貿(mào)易領域中現(xiàn)存的基本法律法規(guī)缺位和不足的部分,在保持與服務貿(mào)易基本法原則相一致、與服務貿(mào)易現(xiàn)行法律規(guī)范相對應、與現(xiàn)行非服務貿(mào)易的法律相協(xié)調的基礎上,根據(jù)服務貿(mào)易領域中現(xiàn)行行政法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行情況和司法實踐,制定符合我國經(jīng)濟發(fā)展的服務貿(mào)易法規(guī),確保我國的服務貿(mào)易能夠在一個良好的環(huán)境下得到穩(wěn)定的發(fā)展。

2.4加快對服務貿(mào)易人才的培養(yǎng)

我國服務貿(mào)易人才奇缺,尤其缺少知識密集型服務的外向型人才,應該加大對相關教育產(chǎn)業(yè)的投資,有計劃地在現(xiàn)有高校中增設緊缺服務的專業(yè),完善崗位和職業(yè)培訓機制,建立門類齊備的服務貿(mào)易培訓機構,多方面多渠道地培養(yǎng)服務貿(mào)易人才。同時還應注意人才的引進,防止人才流失,完善人才的激勵機制,充分調動人才的積極性,發(fā)揮其創(chuàng)造性。