一、湖南商庫網(wǎng)絡收費服務內(nèi)容及申請認定核心商身份

1、湖南商庫提供的網(wǎng)絡收費服務具體內(nèi)容包括：

客戶網(wǎng)頁制作：網(wǎng)頁包括企業(yè)簡介，聯(lián)系人信息，企業(yè)動態(tài)，給企業(yè)留言，產(chǎn)品服務介紹。

Flash廣告位：動畫可鏈接客戶網(wǎng)頁或網(wǎng)站。

城市搜索：搜索結果城市顯示。

2、以上產(chǎn)品不論是通過系統(tǒng)自動提交還是單獨下訂單手工提交都計入商業(yè)績。各類促銷及有明確注明的產(chǎn)品除外。

一、湖南商庫網(wǎng)絡收費服務內(nèi)容及申請認定核心商身份

1、湖南商庫提供的網(wǎng)絡收費服務具體內(nèi)容包括：

客戶網(wǎng)頁制作：網(wǎng)頁包括企業(yè)簡介，聯(lián)系人信息，企業(yè)動態(tài)，給企業(yè)留言，產(chǎn)品服務介紹。

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2、以上產(chǎn)品不論是通過系統(tǒng)自動提交還是單獨下訂單手工提交都計入商業(yè)績。各類促銷及有明確注明的產(chǎn)品除外。

系統(tǒng)設計

《戰(zhàn)區(qū)物資供應商選取優(yōu)化評估系統(tǒng)》依托正在開發(fā)使用的的軍隊物資采購網(wǎng)，面向軍隊物資需求部門，主要用于對供應商選取優(yōu)化。系統(tǒng)基于Web開發(fā)，適用于局域網(wǎng)和Internet，無需安裝客戶端，主要包括中心數(shù)據(jù)庫存儲、系統(tǒng)設置供應商入庫子系統(tǒng)、管理管理子系統(tǒng)、供應商誠信管理子系統(tǒng)、供應商優(yōu)化評估決策子系統(tǒng)等，其中，核心數(shù)據(jù)存儲層負責將抽取的數(shù)據(jù)進行存儲，采用Oracle10g數(shù)據(jù)庫。WebService向各子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務，所有子系統(tǒng)的一切操作請求都將通過WebService平臺驗證后，再進入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這樣就保證的系統(tǒng)的安全性和高度保密性。系統(tǒng)采用成熟、可靠的網(wǎng)絡工程技術，建立軍隊物資采購信息通道，統(tǒng)一信息出口，實行集中管理，共享信息資源，實現(xiàn)采購信息網(wǎng)絡化；采用科學、有效的管理技術，建立物資需求管理平臺，實行進程管理，增加透明程度，提高監(jiān)督力度，實現(xiàn)供應商誠信管理規(guī)范化；采用規(guī)范、實用的信息分析技術，建立物資資源、物流資源數(shù)據(jù)中心，規(guī)范數(shù)據(jù)結構，完善統(tǒng)計制度，提高調(diào)控能力，實現(xiàn)物資采購保障決策數(shù)字化。通過該系統(tǒng)，物資采購部門能及時、準確、完整地掌握物資供應商各種信息，動態(tài)掌握每個供應商誠信情況，由數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)上傳與接收、信息處理、信息可視服務等應用系統(tǒng)組成。其界面如圖1。其主要特點如下：1.界面友好、易操作。系統(tǒng)只要使用鼠標進行拖放即可，非常直觀方便。系統(tǒng)還提供了準入生成器、查詢生成器、報表設計器以及數(shù)據(jù)庫向?qū)?、表向?qū)?、查詢向?qū)А⒋绑w向?qū)?、報表向?qū)У裙ぞ撸沟貌僮骱啽?，容易使用和掌握?.集成環(huán)境、處理多種數(shù)據(jù)信息。集成了各種向?qū)Ш蜕善鞴ぞ?，極大地提高了開發(fā)人員的工作效率，使得建立數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)建表、設計用戶界面、設計數(shù)據(jù)查詢、報表打印等可以方便有序地進行。3.標準化。遵循《后勤指揮自動化通用技術規(guī)范》和《軍需物資油料信息化建設規(guī)范》，統(tǒng)一編碼體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫設計及命名標準。4.可靠性。在軟件開發(fā)過程中，通過計劃、評審、檢查、控制等管理活動和設計、分析、試驗(測試)等技術活動，使開發(fā)的軟件產(chǎn)品具有較強的容錯功能，通過完善的異常處理與故障恢復機制，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，達到7×24小時不間斷運行的要求。5.維護性。系統(tǒng)設計合理，維護方便，可通過修改功能設置和系統(tǒng)參數(shù)等方式解決業(yè)務流程和數(shù)據(jù)閥值等問題。6.安全性。系統(tǒng)安全管理主要包括網(wǎng)絡安全管理、主機和操作系統(tǒng)安全管理、數(shù)據(jù)庫安全管理、數(shù)據(jù)訪問權限管理等組成。網(wǎng)絡安全管理通過采用路由器、防火墻、通信服務器等多種硬件設施來保障網(wǎng)絡安全，防止系統(tǒng)受到非法入侵，保證數(shù)據(jù)的安全性，同時設置網(wǎng)絡密碼保護，確保通過Web頁面訪問系統(tǒng)時數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。主機和操作系統(tǒng)安全管理通過設置主機密碼、操作系統(tǒng)級別的不同用戶、口令，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，并建議通過磁盤陣列進行數(shù)據(jù)備份，在系統(tǒng)發(fā)生意外情況時，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠得到及時恢復。7.開放性。為保證系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)構建中盡量使用主流的硬件平臺（主機、網(wǎng)絡設備等）和軟件平臺，遵循業(yè)界開放式標準，支持系統(tǒng)建設中涉及的各種網(wǎng)絡協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等，為未來的系統(tǒng)擴展奠定基礎。8.使用人員條件。熟悉計算機基本操作，熟練掌握IE瀏覽器、Word、Excel等常用辦公軟件。

功能架構

門戶接入域：主要是提供兩個門戶服務于所有用戶，一個是供應商門戶、一個是管理門戶。供應商可以通過供應商門戶查詢到所有涉及本供應商的所有信息。管理門戶是采購管理部門所有功能的入口。業(yè)務引擎域：是為了支撐所有的功能而必須有的獨立引擎，如認證鑒權引擎是統(tǒng)一的SSO認證方式，工作流引擎是所有的功能通過工作流引擎串聯(lián)為流程，安全引擎是統(tǒng)一的保障服務，包括日志、網(wǎng)頁過濾等，預測分析引擎是通過報表分析的模式展現(xiàn)和設計所有的模型。系統(tǒng)支撐域：是所有的系統(tǒng)功能，包括用戶管理、權限管理、參數(shù)配置、系統(tǒng)監(jiān)控等功能。業(yè)務支撐域：主要是通過物資類功能和事件類功能貫穿這個應急物資管理的所有時間段。數(shù)據(jù)模型域：因為本系統(tǒng)還包括預測分析、采購等幾大BI的功能，所以通過定義模型，能夠使得系統(tǒng)自動預測和分析一些基本的功能。

功能實現(xiàn)

1.供應商注冊。供應商通過錄入法人名稱、經(jīng)營范圍、資產(chǎn)狀況和主要業(yè)績等基本資料，完成供應商注冊。(如圖3)2.供應商準入管理。通過對注冊供應商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證、授權、主要經(jīng)營業(yè)績情況等紙質(zhì)資料信息符合性審核，來完成供應商的注冊及信息修改工作。(如圖4)3.供應商審核管理。通過審核供應商申請資料及符合性審核，實現(xiàn)對其注冊供應商的初審工作，形成一個完整的供應商庫。(如圖5)4.準入供應商庫。(如圖6)5.供應商查詢管理。根據(jù)名稱、類型、認證狀態(tài)、推薦單位、主營項目等內(nèi)容，模糊查詢供應商信息。(如圖7)6.供應商優(yōu)化選取管理。通過對供應商注冊資金、經(jīng)營業(yè)績、或銷售級別包括經(jīng)營項目名稱、經(jīng)營級別、授權證明、授權機構、認證時間等信息，實現(xiàn)對供應商優(yōu)化選取。(如圖8)7.供應商優(yōu)化評估。通過加強供應商評價體系建設，需對供應商管理體系、資源管理與采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、設計開發(fā)、生產(chǎn)運作、測量控制和分析改進等七個方面進行現(xiàn)場評審和綜合分析評分，按照從不具備要求到完全符合要求且結果令人滿意，分為5個分數(shù)段（0分-100分區(qū)間），根據(jù)各分項要素計算平均得分。如80分以上為體系合格供應商，50分以下為體系不合格供應商。通過加強供應商運行評價體系建設，采取QSTP加權標準，即供應商資質(zhì)（如注冊資金、權限、主要業(yè)績等，35%評分比重）、售后服務（10%評分比重）、技術力量（25%評分比重）、商務價格（30%評分比重），逐個形成評估報告，預測中標后能否實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供貨和優(yōu)質(zhì)服務。(如圖9)8.形成參與供應商名單。通過逐個分析，形成參與此次采購的供應商名單，并將統(tǒng)計的結果導入到Excel中，生成報表。(如圖10)9.供應商管理。通過添加、刪除、修改等操作，實現(xiàn)供應商管理，可統(tǒng)計出所選供應商的投標情況，包括供應商的投標次數(shù)和中標次數(shù)等。(如圖11)10.用戶管理。用于用戶賬號的注冊，修改，刪除等操作。超級管理員可通過該頁面為用戶分配權限，其它用五、技術應用系統(tǒng)建立基于非物理對象屬性抽象的供應商分類分級管理信息管理數(shù)據(jù)庫，采用異構數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)接收的數(shù)據(jù)集成技術，實現(xiàn)地域分散的信息一體化。將XML技術和分布式數(shù)據(jù)庫技術相結合作為整個Web系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎，形成多層次、分布式的數(shù)據(jù)共享機制，使系統(tǒng)具有良好開放性、可視化數(shù)據(jù)基礎。(一)采用總體數(shù)據(jù)方法建立分類分級綜合數(shù)據(jù)庫。依據(jù)數(shù)據(jù)庫原理，按照供應商分類管理、分級管理、辦公管理要求抽象出數(shù)據(jù)元素，由數(shù)據(jù)元素組成數(shù)據(jù)結構，由數(shù)據(jù)結構組成專項數(shù)據(jù)庫，按照數(shù)據(jù)完整性、完備性和相應的統(tǒng)計指標體系建立綜合數(shù)據(jù)庫。主要有三個重要作用，一是為系統(tǒng)應用奠定數(shù)據(jù)基礎，為每次選取決策提供動態(tài)信息服務和決策支持。二是業(yè)務管理、辦公管理可以在總體數(shù)據(jù)模型基礎上使用專用數(shù)據(jù)資源和共享數(shù)據(jù)資源。三是可以為各應用子系統(tǒng)、各作業(yè)控制子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的接口，并依據(jù)它來約束今后應用系統(tǒng)的開發(fā)、升級。(二)實現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、交換和共享。按照綜合數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)元素的統(tǒng)一模型，進行相應的數(shù)據(jù)復制、數(shù)據(jù)集合和接口集成。采用Microsoft．NET中文開發(fā)平臺和Oracle8i大型關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立基于B/S結構體系和進口信息管理系統(tǒng)WEB服務器體系應用，實現(xiàn)基于瀏覽器方式的進口業(yè)務管理，用總體數(shù)據(jù)規(guī)劃方式建立進口信息管理中心數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息共享化、數(shù)據(jù)標準化。采用基于動態(tài)交換的組件服務技術和動態(tài)SQL語句生成技術，成功解決Word文檔、圖像文件在數(shù)據(jù)庫中的讀取、動態(tài)顯示難點以及大單位綜合數(shù)據(jù)庫到總部中心數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一致性、完整性等難題。采用系統(tǒng)角色、用戶角色設置，系統(tǒng)權限、用戶權限設置，雙重管理辦法和用戶組自定義方法，實現(xiàn)用戶訪問在WEB服務器上任意模塊，任意網(wǎng)頁的訪問控制技術，具有不同對象權限任意設置的功能。采用動態(tài)鏈接方式，實現(xiàn)WEB服務器應用程序的動態(tài)設置，具有系統(tǒng)結構、功能的重組和動態(tài)鏈接，用戶可以重新構架網(wǎng)站結構，實現(xiàn)系統(tǒng)的柔性管理，使網(wǎng)頁設計組件化、模塊化。(三)數(shù)據(jù)庫安全管理。為保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全保密，合理集成防火墻、服務器、緩存引擎和互聯(lián)網(wǎng)應用程序，采取信道加密和數(shù)據(jù)加密兩種方式，建立網(wǎng)站訪問管理系統(tǒng)。通過設置不同等級的數(shù)據(jù)庫用戶權限、角色權限，防止數(shù)據(jù)庫受到惡意攻擊；對于后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，原則上只開放讀取權限，避免數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)受到肆意修改；在數(shù)據(jù)庫操作上，應嚴格權限、密碼管理，針對不同的操作，只授予相應的權限；對于重要的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)做到定期異地備份。

摘要：文章從大型電商物流、直播帶貨新業(yè)態(tài)入手，分析其火災防控風險，對破解大型電商物流、直播帶貨新業(yè)態(tài)的消防安全管理難題進行研究探討。

關鍵詞：電商；電商物流；直播場所；火災防控風險；對策

電子商務，簡稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，使傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化，簡單地說就是通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)來往。電子商務涉及的內(nèi)容很多，包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。

1、電商分類

電子商務形式多樣，有B2B（BusinesstoBusiness），像阿里巴巴在生產(chǎn)商與批發(fā)商之間的搭建橋梁；有B2C（Business　toConsumer），比如天貓、京東企業(yè)面對個人消費者?，F(xiàn)在流行的直播帶貨則屬于B2C的另一種衍生形式。有C2B（ConsumertoBusiness），比如社區(qū)團購，由消費者提出需求，企業(yè)按照消費者的需求配置商品。有C2C（ConsumertoConsumer），比如“咸魚”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”這樣的二手市場，消費者面對消費者的電子商務。此外甚至于還有企業(yè)對政府的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）、消費者政府之間的電子政務C2G（ConsumertoGovernment）、美團、餓了么這樣的外賣平臺O2O（onlinetooffline）、B2M等等。

2、分析大型電商物流、直播帶貨新業(yè)態(tài)火災防控風險

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的迅速繁榮刺激了電子商務的革新，自從線上對線下O2O(OlinetoOffline，簡稱O2O)電商時代到來之后，越來越多的物流企業(yè)圍繞著這一新型的電商平臺，形成共同承擔風險、獲取共同利益的戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)盟成員利用信息技術構建起新型的企業(yè)合作關系，整合各自的資源與功能，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)化的物流服務。倉儲與配送作為物流作業(yè)過程中最為關鍵的節(jié)點，其能否銜接運作影響了整個物流環(huán)節(jié)的效率與效益。本文針對互聯(lián)網(wǎng)模式下這一新型的電商模式，對倉儲與配送環(huán)節(jié)的一體化進行研究，以期實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的高效運作。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電商物流;倉配一體化

1互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務新模式

1.1平臺型電子商務概念及類型?；ヂ?lián)網(wǎng)的繁榮推動了電子商務的變革，其中平臺型電子商務模式是這場變革中的典型代表。平臺型電子商務為商品交易提供一個新的“集市”，并建立公正的“游戲”規(guī)則對買家和賣家進行監(jiān)管，通過合理的信息共享機制協(xié)調(diào)交易活動，支撐平臺型電子商務形成體系化的服務鏈網(wǎng)[1]。平臺運營商通過建立起線上平臺連接供應鏈上的各個環(huán)節(jié)，如商品廠家、物流企業(yè)、品牌商、商家、消費者等，形成一個網(wǎng)鏈狀的信息傳遞、完成交易的利益共同體。目前我國國內(nèi)的平臺型電子商務模式主要包含以下兩種：第一種模式，電商平臺并不經(jīng)營實物產(chǎn)品，平臺內(nèi)的所有商品均來自于生產(chǎn)廠家、品牌商、批發(fā)企業(yè)等，電商平臺為他們提供大數(shù)據(jù)分析、線上金融、網(wǎng)絡營銷、客戶處理和物流管理等服務，其中具有代表性的電商平臺有阿里巴巴、唯品會等；第二種模式，電商平臺不僅為廠家和消費者提供交易平臺，而且還推出了自己的品牌產(chǎn)品供顧客選擇，其中具有代表性的企業(yè)有京東、聚美優(yōu)品等。1.2平臺型電子商務物流特點。1.2.1商品種類跨度大。相較于垂直型的電子商務企業(yè)，平臺型電子商務企業(yè)商品種類跨度大，其產(chǎn)品種類橫跨了母嬰、醫(yī)藥、辦公、日用、電器、服裝等多個領域，特別像生鮮冷凍、危險品等種類對物流的要求極高，不僅要配備有現(xiàn)代化的冷鏈物流技術，而且對倉儲、配送等各環(huán)節(jié)的環(huán)境控制提出了較高的挑戰(zhàn)。1.2.2數(shù)據(jù)處理難度大。由于平臺型電子商務企業(yè)為多個主體提供服務，其在訂單處理、物流實時追蹤的數(shù)據(jù)處理上有很大的挑戰(zhàn)性，電子商務企業(yè)要對各訂單的內(nèi)容以及物流實時路徑進行詳盡地處理，并將處理完的數(shù)據(jù)作為歷史數(shù)據(jù)以供日后的訂單進行分析，從而逐步形成最優(yōu)化的處理方案。1.2.3倉儲配送過程復雜。平臺型電子商務企業(yè)面對規(guī)模大小各不相同、經(jīng)營產(chǎn)品種類繁多、運作理念差距較大的各類服務商，在倉儲過程中難以形成一致的規(guī)模與評定標準。且由于多數(shù)產(chǎn)品訂購批量較小、訂購范圍較廣使得整個物流環(huán)節(jié)的倉儲設計、運輸路線變得復雜。為了降低成本使得效益最大化，需要進行合理的規(guī)劃與計算。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下倉儲和配送的規(guī)劃

2.1互聯(lián)網(wǎng)模式下電商物流的倉儲規(guī)劃。2.1.1倉儲設施網(wǎng)絡規(guī)劃。物流企業(yè)為平臺型電商企業(yè)提供倉儲服務，首先應該規(guī)劃倉儲設施網(wǎng)絡，其中包含一級倉庫、二級(配送)倉庫和配送中心倉庫。選擇合適的地址對各級倉庫進行合理的安排將大大減少物流運輸成本，并滿足消費者對商品時效性的要求。一級倉庫的選址應考慮建設的可能性。由于一級倉庫的規(guī)模相當龐大，要考慮到物流企業(yè)的流動資金，所以在一級倉庫的建設過程中要秉持建設數(shù)量少，覆蓋范圍廣的原則，根據(jù)2018年電商平臺的銷售數(shù)據(jù)排行并結合我國的行政區(qū)劃，可將全國分成七大板塊建成一級倉庫，見表1。二級(配送)倉庫的建設可以選擇在各省的關鍵節(jié)點上，如各省省會、直轄市等。利用好國道、海運等已有運輸優(yōu)勢，以降低物流成本。配送中心倉庫的建設可以考慮省內(nèi)的重要節(jié)點城市，覆蓋省內(nèi)三四線的城市及鄉(xiāng)村。2.1.2倉庫內(nèi)布局設計。(1)精細化倉儲布局平臺型電商企業(yè)要求物流倉儲部門在倉庫內(nèi)完成入庫、揀選、拆卸搬運、包裝、出庫等一系列物流過程，這就需要物流企業(yè)對倉庫進行精細化布局。根據(jù)商品種類購置不同尺寸的貨架，經(jīng)濟地安排商品存放的位置。倉庫的精細化布局設計有利于減少揀貨路程，縮短揀貨時間[2]，從而提高物流效益。(2)增加倉儲的柔性由于平臺型電商企業(yè)商品的覆蓋范圍廣，物流企業(yè)要加強自身的倉儲系統(tǒng)去迎合這一特點。除了大批商品可以在常規(guī)環(huán)境中進行存儲，一些特殊商品對于溫濕度有特殊的要求，甚至有些商品的氣味會影響到其他商品的正常存儲，物流企業(yè)應建立不同的倉儲模塊以保證商品的品質(zhì)。只有增加了倉儲系統(tǒng)的柔性，物流企業(yè)才能與供應商(商家)和消費者建立長久的聯(lián)系。(3)倉庫流程標準化倉儲管理可以分為入庫管理、在庫管理和出庫管理三個環(huán)節(jié)。建立標準化的倉庫流程可以減少人力、物力的浪費，且操作過程易于復制，避免了倉庫工作人員離職后的空檔期，保證了倉庫環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)穩(wěn)定地發(fā)展。入庫管理包括訂單信息整合、入庫前準備、到貨清單核對、商品卸載、貨品分揀、安排庫位、商品上架；出庫管理包括出庫分析、打印出庫單、規(guī)劃配送路徑、安排車輛、打印送貨單、裝車。由于電商平臺與多家供應商合作，同一時間內(nèi)物流企業(yè)接收的訂單往往不只一個，甚至會有多個，所以在倉庫的出入口設計上可以安排多個出入口同時作業(yè)，節(jié)省出入庫的時間。商品在庫管理包括商品分揀、商品數(shù)據(jù)更新、拆卸搬運、包裝等物流作業(yè)。大件的商品可以采用地面堆垛的方式進行儲存，小件物品可以立體貨柜、密集型存儲貨架等自動化倉儲系統(tǒng)為主，另外要優(yōu)化庫內(nèi)作業(yè)路徑，減少無效物流作業(yè)。2.2互聯(lián)網(wǎng)模式下電商物流的配送優(yōu)化。2.2.1運輸方式相結合，贏在“最后一公里”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，消費者對商品配送的時效性要求越來越高，結合我國水陸地形特點，物流企業(yè)要根據(jù)配送地區(qū)的實際交通能力，發(fā)揮水路運輸運量大而成本低、鐵路運輸運輸距離長、公路運輸機動靈活、航空運輸準時快速的優(yōu)勢，加強水陸空的多式聯(lián)運?！白詈笠还铩迸渌驮诤艽蟪潭壬蠜Q定了消費者的滿意度[3]，物流企業(yè)可以在人口集中、商業(yè)繁榮的地帶構建配送服務點，如高校服務點、便利店服務點、住宅區(qū)物流中心、自提儲物柜等，方便消費者接收商品，同時為消費者提供退換商品的服務地點，以提高消費者對物流服務的滿意度。2.2.2配送路徑最優(yōu)化、配送過程信息化。在確定了配送中心選址之后，依舊要進行配送路線的優(yōu)化。物流企業(yè)應利用GPS、GIS等技術實現(xiàn)商品的實時追蹤，考慮實時的交通狀況。在設計配送路線時，可以模擬交通場景進行試驗，同時結合歷史數(shù)據(jù)得到最優(yōu)的配送路線。在配送過程中將商品信息共享給消費者，使得配送全程可視化。消費者在下單購買商品之后，便可通過電子信息平臺知曉商品位置，在商品送達時能準確了解如何收取，通過這種方式可增加消費者對于電商平臺的黏性，形成較為長久的購買關系。

摘要：高值耗材因其使用的特殊性，與一般的耗材采購管理模式不同，多因管理手段的落后粗放，管理者不易了解其切實的使用狀況，以致難以達到實現(xiàn)醫(yī)用耗材全生命周期精細化管理的目標。傳統(tǒng)的耗材管理模式無法滿足高值耗材管理需求，在耗材的申領、備貨、消毒、使用、盤點、結算流程中存在較多管理難點與痛點，特別是骨科類跟臺耗材，需要利用物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，按照生命周期重點使用節(jié)點來制定專屬的管理流程和方案，實現(xiàn)全流程信息化、可視化管理。

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；高值耗材；全生命周期管理

2019年5月29日，總書記主持召開中央全面深化改革委員會第八次會議并發(fā)表重要講話。審議通過《關于治理高值醫(yī)用耗材的改革方案》，要求全面落實高值醫(yī)用耗材相關管理工作，聚焦高值醫(yī)用耗材價格虛高，過度使用的問題。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，高值耗材種類、規(guī)格層出不窮，耗材利潤歸零，成本控制壓力增加。醫(yī)用高值/植入類耗材一直以來都是醫(yī)院手術室最為重視的部分，且隨著國家各項關于高值耗材改革政策的提出，對高值耗材的監(jiān)管要求與監(jiān)管力度不斷加強，醫(yī)院改變高值耗材管理模式，采用更智能化的管理方式便已成必然趨勢和政策要求。

1物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的概念最早由Auto-ID中心提出，通過RFID技術將網(wǎng)絡平臺與信息傳感設備相連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集和動態(tài)管理[1]。目前，國內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)應用的相關標準仍然還處于研究制定階段，制定過程非常復雜[2]。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應用拓展，與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡，不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務和應用[3]。近年來，國內(nèi)醫(yī)院不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，對物資進行精細化管理成為醫(yī)療機構必然舉措[4]。運用物聯(lián)網(wǎng)技術管理醫(yī)用高值耗材，就是通過物聯(lián)網(wǎng)技術的使用使高值耗材的全程可追溯、干預和控制，品類、品規(guī)全流程精細化、智慧化管理，保障管理質(zhì)量，排除風險。采用先消耗后結算的方式，實現(xiàn)醫(yī)院耗材零庫存的管理目標，降低實際損耗成本、采購成本、運營成本以及人力成本。滿足各部門協(xié)同辦公、信息交互同步的管理要求。

2全生命周期流程管理

一、物流信息管理的戰(zhàn)略地位

現(xiàn)代物流信息在物流活動中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用,“牽一發(fā)而動全身”。主要通過它的幾項基本功能來實現(xiàn)的,包括:(1)市場交易活動功能交易活動主要記錄接貨內(nèi)容、安排儲存任務、作業(yè)程序選擇、制定價格、及相關人員查詢等。物流信息的交易作用就是記錄物流活動的基本內(nèi)容。主要特征是:程序化、規(guī)范化交互式,強調(diào)整個信息系統(tǒng)的效率性和集成性。(2)業(yè)務控制功能物流服務的水平和質(zhì)量以及現(xiàn)有管理個體和資源的管理,要有信息系統(tǒng)來做相關的控制,應該建立完善的考核指標體系來對作業(yè)計劃和績效進行評價和鑒別,這里強調(diào)了信息系統(tǒng)作為控制工作和加強控制力度的作用。(3)工作協(xié)調(diào)功能在物流運作中,加強信息的集成與流通,有利于工作的時效性,提高工作的質(zhì)量與效率,減少勞動強度系數(shù)。這里,物流信息系統(tǒng)也有重要作用發(fā)揮。(4)支持決策和戰(zhàn)略功能物流信息管理協(xié)調(diào)工作人員和管理層進行活動的評估、和成本-收益分析,從而更好地進行決策。強調(diào)物流信息管理系統(tǒng)支持決策和戰(zhàn)略定位作用。正是由于物流信息有這么重要的作用,因此,對物流進行信息化管理,隨著物流行業(yè)的發(fā)展壯大日益為從業(yè)者和管理信息系統(tǒng)提供商所重視。

二、物流信息管理的發(fā)展過程對物流活動的認識

最早起源于美國,根據(jù)物流理念的創(chuàng)新以及信息技術的發(fā)展階段,可以將企業(yè)物流信息化的進程歸納為四個階段。第一個階段是在20世紀50年代以前,那時的“物流”活動還不能稱之為真正意義上的物流,企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄,物流信息管理處于簡單粗放階段。第二個階段是在20世紀50年代初,企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫存和交易,企業(yè)開始使用計算機處理信息,但限于物流理念及計算機技術的限制,企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。第三個階段是從20世紀50年代中期到80年代中期,企業(yè)開始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化,物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MR-PII)概念被企業(yè)提出,企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標準化邁進,各種先進的信息技術和信息管理模式用于物流管理當中,信息管理在物流管理中已逐步體現(xiàn)出中樞神經(jīng)的作用。第四個階段是從20世紀80年代中后期到現(xiàn)在,全面質(zhì)量管理(TQM)、準時制工作法(JIT)、業(yè)務流程重組(BPR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)的逐步提出,大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術諸如寬帶技術、無線技術、空間定位技術等以及信息管理技術如Intranet、Internet的廣泛應用、識別技術、數(shù)據(jù)倉庫技術等的飛速發(fā)展,使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級”階段。

三、物流企業(yè)信息化的特點

(1)物流信息化的高層次應用表現(xiàn)為網(wǎng)絡化這里指的網(wǎng)絡化有兩層含義:一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡,包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡,另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡通信,比如物流配送中心向供應商提出定單這個過程,就可以使用計算機通信方式,借助于增值網(wǎng)(ValueAddedNetwork,VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)來自動實現(xiàn),物流配送中心通過計算機網(wǎng)絡收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成。二是組織的網(wǎng)絡化,即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(In-tranet)。如臺灣的電腦業(yè)在20世紀90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產(chǎn)銷模式”,這種模式的基本特點是按照客戶定單組織生產(chǎn),生產(chǎn)采取分散形式,即將全世界的電腦資源都利用起來,采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn),然后通過全球的物流網(wǎng)絡將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進行組裝,由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過程需要有高效的物流網(wǎng)絡支持,當然物流網(wǎng)絡的基礎是信息技術和計算機網(wǎng)絡。(2)物流信息化的發(fā)展趨勢是智能化物流作業(yè)過程大量的運籌和決策,如庫存水平的確定、運輸(搬運)路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中,物流智能化是不可回避的技術難題。同時專家系統(tǒng)、機器人等相關技術在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果,為了提高物流現(xiàn)代化的水平,物流管理的智能化已成為現(xiàn)代物流發(fā)展的一個新趨勢。(3)信息技術促使虛擬物流系統(tǒng)走向應用物流配送經(jīng)歷了和正在經(jīng)歷三次革命:初期階段就是送物上門,即為了改善經(jīng)營效率,國內(nèi)許多商家較為廣泛地采用了把貨送到買主手中的方式,這是商務的第一次革命;第二次物流革命是伴隨著電子商務的出現(xiàn)而產(chǎn)生的,這是一次脫胎換骨的變化,不僅影響到物流配送本身,也影響到上下游的各體系,包括供應商和消費者;第三次物流革命就是物流配送的信息化及網(wǎng)絡技術的廣泛應用所帶來的種種影響,這些影響是有益的,將使物流配送更有效率。以計算機網(wǎng)絡為基礎的電子商務催化著傳統(tǒng)物流配送的革命,為傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來深刻的革命。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫,而電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡系統(tǒng)連接起來,使之成為“虛擬倉庫”,進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用,服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的,相應的物流觀念也必須是全新的。

1云計算及Hadoop

云計算技術可以借助網(wǎng)絡獲取需要的資源，以實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度，并按需提供服務，其主要價值是實現(xiàn)了軟硬件需求的按需擴展能力。和傳統(tǒng)的計算方式不同，云計算中的計算任務是并行分布在大量server中的，每個server完成分配給自己的任務后，匯總的計算結果形成最后的需求。一般而言，云計算的特點主要包括[1]：（1）資源的動態(tài)分配。不同用戶對云環(huán)境的資源需求是不一樣的，云計算平臺可以根據(jù)用戶的需求動態(tài)分配相應的資源，實現(xiàn)資源的動態(tài)計算；一旦用戶不再需要這些資源了，那么這些分配的資源就會被回收，這種動態(tài)分配和回收資源的能力使無限擴展資源成為可能。（2）資源的虛擬化。云環(huán)境的計算、存儲資源等一般分布在不同的位置，虛擬化技術可以整合這些資源，使用戶可以不考慮設備類型而透明地訪問各種資源。（3）智能化的自動服務。用戶無需了解虛擬化及各種資源分配的知識，各種需求資源服務都是自動化的，云環(huán)境會提供相應的導航服務。目前云計算主要有三種服務模式：IaaS,PaaS以及SaaS。IaaS（Infrastructureasaservice）允許用戶從計算機基礎設施獲得計算及存儲等服務，典型代表是亞馬遜的彈性云。PaaS（Platformasaservice）把軟件平臺作為一種服務，用戶可以直接使用軟件平臺。SaaS（Softwareasaservice）提供給用戶的是基于WEB的軟件，用戶無需購買，可以直接使用Webservice?，F(xiàn)在比較流行的云計算平臺是Hadoop生態(tài)圈，主要包括HDFS文件系統(tǒng)、MapReduce計算框架以及HBase數(shù)據(jù)庫[2]，其中核心是MapReduce。MapReduce在執(zhí)行計算任務時，首先將輸入數(shù)據(jù)劃分為若干份，并拷貝到所有的計算節(jié)點，每份輸入數(shù)據(jù)都有若干副本，每個副本部署在一個server上。當一個副本執(zhí)行Map作業(yè)時，會從輸入數(shù)據(jù)中抽取部分鍵值對作為Map⁃per方法的參數(shù)，計算中間值被存儲在內(nèi)存中。每個中間值都會執(zhí)行一個Reduce作業(yè)，將此server上的所有中間值排序后，整合所有鍵值相同的數(shù)據(jù)。最后，每一個唯一的鍵值都會被傳遞給Reducer方法，輸出數(shù)據(jù)被添加到輸出文件中。這整個過程的輸入數(shù)據(jù)來自于分布式文件系統(tǒng)，中間結果緩存在本地，最終的輸出又被寫回到分布式文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的多個副本不僅可以實現(xiàn)容錯，而且能夠避免節(jié)點的閑置或過載，最大化優(yōu)化資源配置。

2電子商務數(shù)據(jù)管理模型

電子商務網(wǎng)站的主要數(shù)據(jù)是小圖片，而且每個網(wǎng)頁中的圖片一般不會重復，另外，同一商家在不同地區(qū)的受歡迎程度也不盡相同；所以可以將電子商務數(shù)據(jù)做如下分類：結構化數(shù)據(jù)、小文件以及大文件。結構化數(shù)據(jù)包含用戶、用戶的訂單等信息；小文件主要是網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、商品的圖片以及對應的商品文本描述等；大文件一般是日志、備份信息以及索引文件等。結構化數(shù)據(jù)可以存放在關系型數(shù)據(jù)中，并利用分表、規(guī)則分庫等手段解決數(shù)據(jù)量巨大的問題。Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)對大文件有良好的支持，因此可以將大文件存放在HDFS中；在對系統(tǒng)做一定修改后，也可以存放小文件。站在用戶的角度可以將電子商務中涉及到的各種信息進行分類，然后按照不同的層次組織成電子商務數(shù)據(jù)的邏輯模型。電子商務數(shù)據(jù)按照網(wǎng)絡信息組織方式可以分為三種類型：微觀、中觀以及宏觀。電子商務信息只經(jīng)過一次組織的模式稱為微觀組織模式，這種信息組織模式以最直接的方式展現(xiàn)給用戶，用戶可以直接看到對應的數(shù)據(jù)，主要包括[3]：（1）普通文件數(shù)據(jù)以及自由文本數(shù)據(jù)。前者對非結構化信息進行管理的，后者一般用于全文數(shù)據(jù)庫中，目的是用自然語言揭示數(shù)據(jù)庫文獻內(nèi)的知識單元。（2）主頁數(shù)據(jù)。類似于網(wǎng)絡黃頁，用主頁將對機構、個人等介紹的頁面集中組織起來。（3）超媒體數(shù)據(jù)。以超文本方式組織了網(wǎng)頁上的文字、聲音、圖片以及視頻等多媒體信息。相對微觀數(shù)據(jù)模式而言，中觀模式中的信息的二次組織對微觀數(shù)據(jù)模式的信息進行再次組織，三次信息模式對二次信息進行再次組織。二次信息組織數(shù)據(jù)常用的有搜索引擎、主題樹的形式以及數(shù)據(jù)庫等。三次信息組織數(shù)據(jù)的典型代表是多元搜索引擎中的搜索引擎目錄。電子商務網(wǎng)站主要涉及到微觀和中觀兩種信息組織方式。微觀層次上包含的數(shù)據(jù)主要有ht⁃ml文件、腳本文件、圖片和視頻、用戶及訂單數(shù)據(jù)及上述各種數(shù)據(jù)的組合。中觀層面則主要是各種商品目錄和搜索引擎接口。從上述分析可以看出，電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)的邏輯模型如圖1所示：圖1電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)的邏輯模型在實際實現(xiàn)過程中，將電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)模型分為多級結構：前端頁面緩存（Squid）直接和用戶交互，它的下一級是WebServer；WebServer往下又連接了頁面片段緩存ESI和DAL數(shù)據(jù)接口，同時還會和Hbase數(shù)據(jù)庫交互。前端頁面緩存在接收到用戶的請求后，會檢查緩存中是否有用戶請求的數(shù)據(jù)，如果沒有，頁面緩存會將請求提交到Web服務器；Web服務器從頁面片段緩存中查看是否存在用戶請求的數(shù)據(jù)，如果還沒有將按照請求類型進行后續(xù)處理：非結構化數(shù)據(jù)請求發(fā)往HDFS，結構化請求發(fā)送到數(shù)據(jù)庫。這一模型在實際使用中具有很大的優(yōu)勢[4]：（1）高響應性。電子商務網(wǎng)站的pv值一般都高達百萬，模型中的前端服務器和頁面片段緩存可以有效提高用戶訪問的響應度。（2）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口。為存儲用戶及其訂單數(shù)據(jù)、商品評論信息等不同類型的結構化數(shù)據(jù)，需要一個接口層來對數(shù)據(jù)庫進行功能上的劃分。對于非結構化數(shù)據(jù)，借助Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)來存儲。前端頁面緩存是通過squid技術實現(xiàn)的，squid反向技術多用于將不同的URL請求分發(fā)到不同WEBserver，在提高電子商務網(wǎng)站訪問速度的同時，讓用戶之看到反向服務器的地址，一定程度上也提高了電子商務網(wǎng)站的安全性。反向服務器一般位于WEBserver的前端，作為WEBserver的內(nèi)容緩存。然而，在同一個商店中，不同頁面的css、swf等文件可能相同，更有可能不同商店的這些文件也是相同的，這種情況下載入不同頁面只需要刷新網(wǎng)頁部分即可，此時squid技術就存在反復緩存的問題。頁面片段緩存ESI技術很好的解決了這一問題，它是一種基于XML的標記語言，根本目的是在HTTP中進行資源的組裝。頁面片段緩存的標記能夠區(qū)分出頁面的靜態(tài)部分和需要動態(tài)更新的頁面片段，靜態(tài)部分始終被存儲在HDFS分布式文件系統(tǒng)中；動態(tài)部分在載入新頁面時需要更新。squid技術和頁面片段緩存ESI技術構建的緩存系統(tǒng)雖然可以在一定程度上提高電子商務網(wǎng)站的響應速度，但對于大型電商網(wǎng)站而言，更加高效的用戶響應離不開分布式緩存；一般的Web應用會將數(shù)據(jù)存放在關系型數(shù)據(jù)庫中，但海量數(shù)據(jù)的增加會導致數(shù)據(jù)庫響應出現(xiàn)嚴重延時，Memcached等分布式緩存可以緩存數(shù)據(jù)庫查詢結果，從而降低了訪問數(shù)據(jù)庫的次數(shù)；在數(shù)據(jù)存儲方式上，Memcached的數(shù)據(jù)都保存在內(nèi)置的內(nèi)存存儲空間中，這無疑提高了動態(tài)Web應用的響應速度。結構化以及非結構化等不同類型的數(shù)據(jù)都存儲在同一個數(shù)據(jù)庫中是不現(xiàn)實的，電商的用戶群都很龐大，為提供高效的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)及不得不采取分庫策略。分庫策略一般是按照不同的應用及用戶ID值劃分數(shù)據(jù)庫，并借助數(shù)據(jù)庫集群實現(xiàn)。但是，不同的數(shù)據(jù)庫存在不同的應用接口，為了對用戶屏蔽這種差異性，需要利用數(shù)據(jù)訪問層DAL封裝對不同數(shù)據(jù)庫的操作，以向用戶提供統(tǒng)一的Webservice接口。

3云計算用于電子商務行業(yè)

當前最具代表性的電子商務網(wǎng)站無非是美國的亞馬遜和國內(nèi)的阿里巴巴。亞馬遜的電子商務模式主要取決于盈利模式及經(jīng)營模式兩大部分，其中盈利模式主要受品牌價值、個性化服務以及渠道整合的影響。阿里巴巴的電子商務模式由取決于其運營模式，涵蓋了企業(yè)站點搭建、站點推廣、誠信和貿(mào)易通等。電商的商務模式是能夠為其帶來收益的模式，決定了電商在整個價值鏈中的地位。亞馬遜和阿里巴巴正是抓住了整合價值鏈這一電商的核心，才會取得當前的成功。解決整合價值鏈這一難題，恰恰是云計算應用于電子商務領域的最重要原因。當云計算技術應用于電子商務行業(yè)時，會引起電子商務模式的轉(zhuǎn)變[5]：（1）消費模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的電商消費的軟硬件產(chǎn)品許可模式是單機版的，而云計算環(huán)境下許可模式轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS模式；傳統(tǒng)的客戶消費模式是電腦網(wǎng)上支付，而云計算環(huán)境下的支付方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿又Ц丁＃?）應用模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)應用都是基于CRM、EIP的，云計算技術應用到電商后，這些應用都可以托管到云端。（3）外包模式轉(zhuǎn)變。電子商務領域的基礎架構以及人才等都可以以外包的方式完成，以此實現(xiàn)業(yè)務的轉(zhuǎn)型；這種轉(zhuǎn)型方式甚至成為了電子商務中引入云計算的一種具體體現(xiàn)。隨著智能手機的不斷發(fā)展，移動電子商務也逐漸成為一種常見的商務領域，并有逐步替代傳統(tǒng)電子商務的趨勢。基于云計算的電子商務中的核心是電商企業(yè)，是價值的設計者；客戶是電商的資源，電商企業(yè)為獲得最大化利益，就需要利用云計算技術整合價值鏈，幫助用戶獲得享用云計算所帶來的便利性。在基于云計算的電商模型中，客戶是整個模型的中心，電商企業(yè)在對市場進行調(diào)研后識別客戶的需求，并整合電商、運營商、設備及內(nèi)容提供商等各種資源，構建起整個云計算電子商務平臺。云計算平臺能夠整合所有參與電子商務的資源，協(xié)調(diào)并決定整個商務活動的價值走向。例如，通過云計算平臺，解決方案提供商可以提供服務，電商對這些服務整合后可以再提供給用戶。云計算提供商提供服務器集群，電商可以使用這些計算能力解決業(yè)務需要的各種資源。與此同時，電商的各種應用是存儲在云中的，不必考慮存儲及處理能力的瓶頸問題，也不需要額外購買高性能的應急設備，降低了成本需求。另外，數(shù)據(jù)的集中存儲也方便全面的監(jiān)控和管理，隔離的虛擬化技術又從另外一方面提供了一定的安全性[6]。電子商務活動中，信息共享及業(yè)務協(xié)作是一個重要的環(huán)節(jié)，云計算技術中資源分配的高度靈活性能夠輕松實現(xiàn)電商、客戶及其他參與者的信息共享。當有任何更新和改變時，電子商務的所有參與者都可以即時得知。

2008年是中國改革開放30周年，30年前，黨的十一屆三中全會作出了把黨和國家的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設上來的決策，開啟了中國改革開放的歷史新時期。30年來，中國取得了世人矚目的巨大成就，中國的現(xiàn)代科技得到迅速的發(fā)展[1]，中國科技學術期刊事業(yè)在這30年中也有了長足的發(fā)展。作為中國科技成就的載體之一，科技期刊的數(shù)目從1978年的約2800份[2]發(fā)展到2007年的4713份[3]，中國學術文獻出版網(wǎng)絡出版總庫（中國知網(wǎng)）收錄1978年科技論文61885條，而2008年收錄科技論文2259027條，是1978年的36.5倍。自1989年由重慶維普資訊有限公司創(chuàng)建以軟盤形式發(fā)行的中文科技期刊篇名數(shù)據(jù)庫至今，我國的文摘數(shù)據(jù)庫已有十余家，二次科技文獻也已達到十余家[4]。我國的科技學術期刊出版和科技學術論文數(shù)據(jù)庫經(jīng)歷了一個騰飛的過程，成績喜人。但是，欣喜之余，我們也看到存在的一些與世界發(fā)達國家科技期刊出版界的差別和問題?；蛟S，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，是該做一下問題的梳理的時候了。在本文中，筆者嘗試在中國科技期刊出版和數(shù)據(jù)庫收錄方面與國際先進國家的模式做一些比較和反思，旨在與同行們交流，探討今后我國科技學術期刊出版與數(shù)據(jù)庫發(fā)展思路。

1中外科技學術期刊出版及其數(shù)據(jù)庫的模式對比

到目前為止，西方先進國家的科技學術期刊的出版一般有下述三種主要的模式。

第一種模式是編輯部與出版社合作的模式，首先由主辦單位的期刊編輯部負責收稿、稿件審理和修改、決定稿件錄用與否等工作。一旦稿件定稿，則以后的排版、版權認定、校對、出版、（網(wǎng)絡）單行本寄送、紙本期刊發(fā)行、數(shù)據(jù)庫收錄發(fā)行等工作全部由出版社負責，包括與作者的聯(lián)系和互動。一般來說，一個出版社與很多期刊社或編輯部簽訂合作協(xié)議，其中網(wǎng)絡投稿軟件的開發(fā)通常由出版社統(tǒng)一負責開發(fā)，交給期刊社或編輯部使用，因此通?？梢钥吹?，由同一家出版社出版的不同期刊有著類似的投稿系統(tǒng)和主頁，它們都在出版社的主頁下有鏈接。

第二種模式是學術團體式的出版形式，有些大的學術團體或研究所，同時主辦好幾份期刊，學術團體同時兼?zhèn)涑霭嫔绲馁Y格和功能，專門出版相應的科技期刊，這些期刊通常由學術團體負責審稿和出版的全過程，例如，美國電氣電子工程師協(xié)會（IEEE）、美國化學會（ACS）、美國數(shù)學會（AMS）、英國皇家學會（RS）和英國皇家化學會（RSC）等都有自己的科技期刊及數(shù)據(jù)庫。

第三種是期刊社把所有的流程都包攬了，這種模式通常是一些電子版期刊，他們實行網(wǎng)絡化出版和OpenAccess（OA）的模式，讓讀者免費下載瀏覽。

經(jīng)過二十年的經(jīng)濟發(fā)展，中國的經(jīng)濟形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟過度，但這種過剩是底層次的過剩，產(chǎn)品的技術差別很小，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴重，企業(yè)的習慣營銷思維仍是以產(chǎn)品的推銷為主，一次又一次地祭起“價格戰(zhàn)”的大旗，結果是消費者逐漸麻木，并開始懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)，同時又嚴重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開發(fā)及后續(xù)發(fā)展的能力。21世紀，對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟利益可以買來的，要靠數(shù)據(jù)庫和顧客關系管理（CRM）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。

數(shù)據(jù)庫營銷作為本世紀90年代一種方興未艾的營銷形式，包含了關系營銷的觀念，著重于給顧客提供全方位的持續(xù)的服務，從而和市場建立長期穩(wěn)定的關系；同時和現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術相結合，利用計算機信息管理系統(tǒng)（MIS）來充分的建設和利用客戶數(shù)據(jù)庫，而且，強大而完善的數(shù)據(jù)庫是未來網(wǎng)絡營銷和電子商務的基礎。

1.未來的顧客服務模式與CRM的運用

顧客服務模式的變化

忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，國外，93%的公司首席執(zhí)行官認為"顧客資源"是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業(yè)營銷的關鍵是爭取和留住顧客，滿足消費者個性化地需求，和顧客建立互相信任的穩(wěn)定的雙向溝通的互動關系。傳統(tǒng)的只是單向被動的適應消費者的營銷方式已經(jīng)落在時代變化的后面，這種慢一拍的市場跟進不僅不能享受到高額利潤，在這個快速變化的社會往往對企業(yè)而言還可能是致命的。現(xiàn)代的企業(yè)各個部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價值。

顧客關系管理（CRM）呼之欲出