[摘要]本文在分析了社會(huì)讀者有廣泛的信息需求的基礎(chǔ)上，著重闡述了高校圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)讀者的積極意義、可行性和幾點(diǎn)做法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；社會(huì)讀者；信息需求

1社會(huì)讀者的信息需求

21世紀(jì)是多姿多彩的信息社會(huì)，同時(shí)伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之加快，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了使自己的思想和知識(shí)能夠跟得上飛速發(fā)展的形勢(shì)及職業(yè)的要求，“工作學(xué)習(xí)化”、“學(xué)習(xí)工作化”的情況比比皆是，人們朝著終身學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的前提是要有豐富的信息資源作保證。無(wú)論是國(guó)家還是個(gè)人，誰(shuí)擁有更多的知識(shí)信息，誰(shuí)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。凡是擁有與自身職業(yè)有關(guān)的信息愈多，頭腦就愈豐富，思路就會(huì)更開(kāi)闊，視野就會(huì)更寬廣，決策也就會(huì)更符合事物的發(fā)展規(guī)律和實(shí)際情況。

另一方面，越來(lái)越多的人開(kāi)始崇尚文化休閑，注重文化的功效。休閑這一行為是社會(huì)文明進(jìn)步的結(jié)果，是人們?cè)跐M足基本生活需要之后，追求和進(jìn)人人類自由發(fā)展與享受需要的更高層次。文化休閑是現(xiàn)代眾多休閑娛樂(lè)活動(dòng)中的一種，是對(duì)文化生活的一種新穎詮釋。在廣播電視、旅游度假、電影文化和各種休閑娛樂(lè)活動(dòng)精彩紛呈的同時(shí)，文化休閑也成為一種時(shí)尚，成為衡量業(yè)余生活質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)；文化休閑場(chǎng)所諸如公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、博物館等也愈來(lái)愈受到人們的青睞，這與高校文化在人們心中的深入也有所關(guān)系。

社會(huì)讀者的工作學(xué)習(xí)需要和文化休閑需要必然引起其廣泛的文獻(xiàn)信息需求。此外，在日常生活中，由于各種臨時(shí)的生活資料急需查考，人們也希望及時(shí)獲得可利用的知識(shí)信息?？梢?jiàn)，社會(huì)讀者需求的信息不僅數(shù)量龐大而且內(nèi)容廣泛，信息需求也將日益普遍和頻繁。從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況來(lái)看，社會(huì)讀者對(duì)信息的渴求程度已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的印刷資料，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲得信息的另一個(gè)途徑，很多讀者希望自己不受時(shí)間和地域的限制，在辦公室或自己家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受到自己想要的一切信息，獲得任何一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)。

[摘要]本文在分析了社會(huì)讀者有廣泛的信息需求的基礎(chǔ)上，著重闡述了高校圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)讀者的積極意義、可行性和幾點(diǎn)做法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；社會(huì)讀者；信息需求

1社會(huì)讀者的信息需求

21世紀(jì)是多姿多彩的信息社會(huì)，同時(shí)伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之加快，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了使自己的思想和知識(shí)能夠跟得上飛速發(fā)展的形勢(shì)及職業(yè)的要求，“工作學(xué)習(xí)化”、“學(xué)習(xí)工作化”的情況比比皆是，人們朝著終身學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的前提是要有豐富的信息資源作保證。無(wú)論是國(guó)家還是個(gè)人，誰(shuí)擁有更多的知識(shí)信息，誰(shuí)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。凡是擁有與自身職業(yè)有關(guān)的信息愈多，頭腦就愈豐富，思路就會(huì)更開(kāi)闊，視野就會(huì)更寬廣，決策也就會(huì)更符合事物的發(fā)展規(guī)律和實(shí)際情況。

另一方面，越來(lái)越多的人開(kāi)始崇尚文化休閑，注重文化的功效。休閑這一行為是社會(huì)文明進(jìn)步的結(jié)果，是人們?cè)跐M足基本生活需要之后，追求和進(jìn)人人類自由發(fā)展與享受需要的更高層次。文化休閑是現(xiàn)代眾多休閑娛樂(lè)活動(dòng)中的一種，是對(duì)文化生活的一種新穎詮釋。在廣播電視、旅游度假、電影文化和各種休閑娛樂(lè)活動(dòng)精彩紛呈的同時(shí)，文化休閑也成為一種時(shí)尚，成為衡量業(yè)余生活質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)；文化休閑場(chǎng)所諸如公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、博物館等也愈來(lái)愈受到人們的青睞，這與高校文化在人們心中的深入也有所關(guān)系。

社會(huì)讀者的工作學(xué)習(xí)需要和文化休閑需要必然引起其廣泛的文獻(xiàn)信息需求。此外，在日常生活中，由于各種臨時(shí)的生活資料急需查考，人們也希望及時(shí)獲得可利用的知識(shí)信息?？梢?jiàn)，社會(huì)讀者需求的信息不僅數(shù)量龐大而且內(nèi)容廣泛，信息需求也將日益普遍和頻繁。從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況來(lái)看，社會(huì)讀者對(duì)信息的渴求程度已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的印刷資料，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲得信息的另一個(gè)途徑，很多讀者希望自己不受時(shí)間和地域的限制，在辦公室或自己家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受到自己想要的一切信息，獲得任何一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)。

1背景

21世紀(jì)前,一般認(rèn)為圖書(shū)館資源僅包括文獻(xiàn)資源、館員資源、設(shè)施資源等,在圖書(shū)館學(xué)界的主流觀念中,讀者也只是服務(wù)對(duì)象,是圖書(shū)館應(yīng)盡心服務(wù)的“上帝”。人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間里未將讀者作為一種可促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的重要資源加以看待,即便看到了讀者需求對(duì)圖書(shū)館的刺激性、反身能量的輸出性,也沒(méi)有將讀者蘊(yùn)含的知識(shí)、能力、關(guān)系、財(cái)富等當(dāng)作重要的資源加以利用。進(jìn)入21世紀(jì),資源觀已從主要指稱“自然資源”的概念擴(kuò)延到“泛資源”的概念,即對(duì)人類或非人類有用或有價(jià)值的所有組分的集合都可以被看作是資源[1],如:在企業(yè)管理領(lǐng)域,客戶資源已經(jīng)被看作影響企業(yè)存亡的關(guān)鍵資源?！胺嘿Y源”的觀念也深刻影響了圖書(shū)館學(xué)理論和實(shí)踐。當(dāng)前,圖書(shū)館管理理念悄然發(fā)生著從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變,2010年以來(lái),在新媒體的沖擊下,圖書(shū)館紙本書(shū)籍借閱率快速下降,讀者流失現(xiàn)象比較突出,圖書(shū)館的傳統(tǒng)地位正在被削弱。在機(jī)遇和困境面前,高校圖書(shū)館如何充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)有利資源,保持乃至提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是圖書(shū)館必須思考的問(wèn)題。在新的形勢(shì)下,將圖書(shū)館的服務(wù)功能延伸到包括附近社區(qū)居民、大中專學(xué)校、工業(yè)企業(yè)在內(nèi)的“社區(qū)讀者”,是提升高校圖書(shū)館質(zhì)量和發(fā)展的重要途徑,是面對(duì)新時(shí)期挑戰(zhàn)的有效對(duì)策。

2社區(qū)讀者是高校圖書(shū)館的重要資源

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在服務(wù)社區(qū)方面實(shí)踐較少,服務(wù)的對(duì)象基本上限于高校的師生群體,而隨著高等教育的發(fā)展,高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、人才資源、技術(shù)資源滿足本校讀者需求已綽綽有余[2],服務(wù)社區(qū)既有現(xiàn)實(shí)性又有必要性。從文獻(xiàn)信息的需求來(lái)看,高校圖書(shū)館的部分文獻(xiàn)資源是社區(qū)讀者需要、但又無(wú)法通過(guò)別的渠道獲取的;從文獻(xiàn)使用的情況來(lái)看,高校圖書(shū)館存在利用較少的情況和時(shí)段,尤其是在寒暑假期間可以合理地吸納社區(qū)讀者。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并千方百計(jì)地滿足“欲入而不得”的社區(qū)讀者,把他們請(qǐng)進(jìn)來(lái),自愿地反哺圖書(shū)館,主動(dòng)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、時(shí)間和資金,可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和社區(qū)讀者的“雙贏”。從社區(qū)讀者方面來(lái)看,高校圖書(shū)館是創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的重要手段,是社區(qū)讀者可利用的優(yōu)質(zhì)資源;從圖書(shū)館方面來(lái)看,沒(méi)有社區(qū)的資源群體,高校圖書(shū)館不能發(fā)揮多樣化的服務(wù)功能,也不利于提升自身的地位,從這個(gè)意義上說(shuō),社區(qū)讀者也是圖書(shū)館的重要資源。

3社區(qū)讀者資源的類型

讀者資源是現(xiàn)代社會(huì)圖書(shū)館生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是圖書(shū)館賴以實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)新社會(huì)價(jià)值的重要因素,是圖書(shū)館開(kāi)發(fā)和利用用戶群體、用戶智力、用戶能力的基本因素[3]。社區(qū)讀者資源包含社區(qū)讀者的知識(shí)資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源。3.1社區(qū)讀者知識(shí)資源。社區(qū)讀者知識(shí)資源指圖書(shū)館可以獲得的社區(qū)讀者的知識(shí)成果,包括社區(qū)讀者的文獻(xiàn)知識(shí)資源、腦力知識(shí)資源。社區(qū)讀者文獻(xiàn)知識(shí)資源包括居民捐贈(zèng)給高校圖書(shū)館的書(shū)籍、報(bào)紙雜志及一切有價(jià)值的圖譜史料,或參與高校圖書(shū)館各種活動(dòng)的文獻(xiàn)資料等。社區(qū)讀者把這些知識(shí)物品交給高校圖書(shū)館暫時(shí)使用或永久收藏,可以發(fā)揮其新的、更大的效用。社區(qū)讀者腦力知識(shí)資源是指讀者所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、技能等資源,是一種智力資源。優(yōu)秀社區(qū)讀者的腦力資源經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)“外化”,可以滿足圖書(shū)館其他讀者的需求,如社區(qū)書(shū)法培訓(xùn)班、社區(qū)公共衛(wèi)生講座、社區(qū)知名作家著作分享會(huì)。社區(qū)讀者的知識(shí)資源蘊(yùn)含量巨大,如何開(kāi)發(fā)社區(qū)讀者的知識(shí)資源,讓其從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),并為高校圖書(shū)館所利用,是圖書(shū)館的重要任務(wù)之一。3.2社區(qū)讀者人力資源。社區(qū)讀者人力資源指社區(qū)讀者能夠參與高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)與活動(dòng)的人力支持,包括社區(qū)讀者能夠被圖書(shū)館所利用的時(shí)間、人力、財(cái)力等,主要指社區(qū)讀者作為高校圖書(shū)館的志愿者資源。社區(qū)讀者人力資源是一種公益性、慈善性的社會(huì)資源,不需要付費(fèi)就可以使用,也包括一些付費(fèi)獲得的讀者人力資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用讓人們的思想行為發(fā)生了很大的變化,主動(dòng)參與、互動(dòng)交流、共享共建已成為讀者參與圖書(shū)館管理的新理念和新模式,社區(qū)讀者不僅是高校圖書(shū)館使用者,也是高校圖書(shū)館的建設(shè)者。3.3社區(qū)讀者關(guān)系資源。社區(qū)讀者關(guān)系資源是最豐富的一種讀者資源,包括社區(qū)讀者的身份信息、社會(huì)信用、關(guān)系規(guī)范、文化品位、權(quán)利作用等多種社會(huì)資源。讀者關(guān)系資源就像一棵枝繁葉茂的大樹(shù),每一個(gè)分枝、每一片樹(shù)葉都代表讀者的各種社會(huì)關(guān)系,關(guān)系越多,資源越豐富,是圖書(shū)館重要的社會(huì)資本。高校圖書(shū)館發(fā)展一個(gè)社區(qū)讀者,往往能一帶十、十帶百地開(kāi)發(fā)更多的社區(qū)讀者關(guān)系資源。高校圖書(shū)館可以通過(guò)社區(qū)讀者關(guān)系資源獲得所有讀者擁有的信息,為自身的決策及行動(dòng)提供幫助。3.4社區(qū)讀者資產(chǎn)資源。社區(qū)讀者身份各異,他們所擁有的資產(chǎn)也是高校圖書(shū)館重要的資源,主要指社區(qū)讀者向高校圖書(shū)館提供的經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)、設(shè)備等捐助支持。社會(huì)資本資助圖書(shū)館是近年來(lái)出現(xiàn)的一種高校圖書(shū)館建設(shè)的新模式,如:香港漢榮書(shū)局創(chuàng)始人石景宜博士向內(nèi)地2,000多個(gè)圖書(shū)館(含公共館、高校館)無(wú)償捐贈(zèng)了六百多萬(wàn)冊(cè)港臺(tái)版圖書(shū),筆者所在玉林師范學(xué)院圖書(shū)館在2006至2007年曾接受了他的部分捐書(shū)。另外,內(nèi)地多所大學(xué)“逸夫圖書(shū)館”館舍的興建資金均來(lái)自香港邵逸夫先生的捐贈(zèng),今天的社區(qū)讀者都可能是高校圖書(shū)館未來(lái)的資產(chǎn)捐贈(zèng)者。

【論文關(guān)鍵詞】黨校圖書(shū)館和諧創(chuàng)建

【論文摘要】深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須全面推進(jìn)社會(huì)建設(shè)的各個(gè)方面，和諧文化是和諧社會(huì)的重要組成部分，和諧圖書(shū)館的創(chuàng)建，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

總書(shū)記在十七大報(bào)告中指出：“要按照中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，政治建設(shè)，文化建設(shè)，社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各方面相協(xié)調(diào)。”加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，也是和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面，和諧圖書(shū)館的創(chuàng)建，是和諧文化的重要組成部分，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，起著極其重要的作用。和諧圖書(shū)館的創(chuàng)建，必須保證四個(gè)方面的和諧。

一、館員之間人際關(guān)系的和諧

人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離，反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。人際關(guān)系的和諧是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的十分重要的因素。人的和諧是社會(huì)和諧的支撐點(diǎn)，沒(méi)有人與人之間的和諧，社會(huì)和諧就無(wú)從談起。沒(méi)有圖書(shū)館員之間的和諧，就沒(méi)有圖書(shū)館人際關(guān)系的和諧，也就沒(méi)有圖書(shū)館的和諧。在圖書(shū)館內(nèi)部，人與人之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、少說(shuō)多做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做；與人為善，坦誠(chéng)相待；搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少內(nèi)耗，提高隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，努力創(chuàng)造和諧的、融洽的、良好的人際關(guān)系。

二、館員與讀者之間的和諧

論文關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館讀者服務(wù)人文關(guān)懷

論文摘要：闡述了公共圖書(shū)館在為讀者服務(wù)過(guò)程中要多一些人文關(guān)懷，多一些人性化管理，多一些對(duì)讀者的體貼與關(guān)愛(ài)，這才是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。

讀者是構(gòu)成圖書(shū)館的重要因素，圖書(shū)館的一切工作歸根結(jié)底都是為讀者服務(wù)的。沒(méi)有讀者不會(huì)有圖書(shū)館，也不需要圖書(shū)館，圖書(shū)館是因讀者而產(chǎn)生的，因此，如何做到全心全意為讀者服務(wù)，特別是公共圖書(shū)館應(yīng)怎樣營(yíng)造一個(gè)滿足讀者借閱的環(huán)境空間，是我們需要認(rèn)真探討和不斷解決的問(wèn)題。隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，隨著人們文化水平、文明程度的不斷提高，人性化服務(wù)已被很多的服務(wù)行業(yè)所推崇，因?yàn)樗荏w現(xiàn)出以人為本，為人著想的人文精神。圖書(shū)館從事的是為讀者服務(wù)的工作，以人為本應(yīng)該貫穿在我們的服務(wù)工作中，我們應(yīng)該為就讀者營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、平等、舒適的借閱環(huán)境。

l開(kāi)放的空問(wèn)使讀者與圖書(shū)零距離

2O世紀(jì)9O年代初期，各公共圖書(shū)館逐漸從閉架借閱方式向開(kāi)架借閱方式轉(zhuǎn)化。書(shū)庫(kù)開(kāi)放了，讀者可自由出入書(shū)庫(kù)閱覽、選書(shū)，封閉的藏書(shū)樓變成了開(kāi)放的圖書(shū)館。讀者與書(shū)的距離通過(guò)開(kāi)架拉近了，使讀者感到了一種親切感，使他們從開(kāi)架中感受到了一種人文關(guān)懷。

開(kāi)架讓讀者感到了一種漫步書(shū)海的愜意，這種感覺(jué)與在大書(shū)庫(kù)外一張張翻閱目錄和點(diǎn)擊鍵盤的感覺(jué)完全不同，開(kāi)架的書(shū)庫(kù)讓讀者感受到充分的自由，讀者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以隨意瀏覽一些其他類目的圖書(shū)。閉架時(shí)書(shū)庫(kù)的神秘感被進(jìn)庫(kù)閱覽的新鮮感所代替。

編者按：本論文主要從增強(qiáng)新聞可讀性的意義；增強(qiáng)新聞可讀性的幾個(gè)原則等進(jìn)行講述，包括了可讀性是新聞宣傳的基礎(chǔ)、新聞的可讀性,首先表現(xiàn)在內(nèi)容上,即新聞內(nèi)容所具有的那種激發(fā)讀者閱讀興趣的力量、新聞內(nèi)容的可讀性,有不同的層次、不同的角度、時(shí)代精神可以使人們看到社會(huì)的進(jìn)步、勃發(fā)的生機(jī)、新鮮的氣息,是人的思想中不可缺少的精神營(yíng)養(yǎng)等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

【摘要】新聞可讀性是新聞的命脈所在,也是新聞在新的歷史時(shí)期構(gòu)建價(jià)值體系的關(guān)鍵所在。因此,可讀性是讀者對(duì)新聞的必然選擇。隨著社會(huì)的發(fā)展,讀者對(duì)報(bào)刊雜志可讀性的要求越來(lái)越高。研究和提高新聞的可讀性,通過(guò)可讀性吸引讀者眼球和心靈,已成為媒介從業(yè)人員的共識(shí)。

【關(guān)鍵詞】可讀性讀者新聞宣傳趣味性

新聞可讀性是指新聞便于閱讀、吸引讀者的特性?？勺x性的實(shí)質(zhì)是吸引讀者閱讀新聞并順利接受信息。報(bào)紙上的新聞面對(duì)的是不同年齡、性別、職業(yè)、文化程度的讀者對(duì)象,要努力使最大多數(shù)人讀懂、愛(ài)讀,必須研究讀者的閱讀習(xí)慣與心理、思維方式與接受能力,并在新聞中體現(xiàn)可讀的要求。隨著社會(huì)的發(fā)展,受眾對(duì)于新聞報(bào)道的選擇也更加廣泛,特別是當(dāng)前新聞媒介競(jìng)爭(zhēng)激烈,信息傳達(dá)速度加快的背景下,增強(qiáng)新聞可讀性是媒介的生存之本,更是媒介核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。以下筆者根據(jù)平時(shí)實(shí)踐就如何增強(qiáng)新聞可讀性簡(jiǎn)單地談幾點(diǎn)看法。

1增強(qiáng)新聞可讀性的意義

可讀性是新聞宣傳的基礎(chǔ)。新聞宣傳,必須通過(guò)讀者的閱讀才能發(fā)揮作用。讀者閱讀什么新聞,不閱讀什么新聞,完全是一種自覺(jué)自愿的行為,誰(shuí)也干涉不了。據(jù)學(xué)者考察,在社會(huì)生活節(jié)奏不斷加快的條件下,讀者對(duì)新聞的選擇出現(xiàn)了“挑著看、跳著看、追著看”的閱讀心理?；谶@些,要提高新聞的可讀性,就必須研究和適應(yīng)讀者這種對(duì)新聞的選擇心理。只有在新聞的內(nèi)容上、寫作形式上滿足了讀者的這種選擇心理,新聞才能為讀者所認(rèn)可,所接受,所閱讀;反之,讀者就不認(rèn)可,不接受,不閱讀。新聞是通過(guò)可讀性作載體,來(lái)實(shí)現(xiàn)有效傳播與宣傳的;失去了可讀性,新聞的傳播與宣傳就無(wú)從談起。

摘要：運(yùn)用田野調(diào)查法，通過(guò)梳理新梅江文體中心圖書(shū)館讀者服務(wù)的實(shí)踐成果，探索街道圖書(shū)館讀者服務(wù)延伸模式的成果以及社會(huì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)服務(wù)延伸的推動(dòng)作用。新梅江文體中心圖書(shū)館讀者服務(wù)延伸模式的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為進(jìn)一步提升街道圖書(shū)館管理水平與質(zhì)量，提供了實(shí)踐參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化運(yùn)營(yíng)；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)

一、引言

新梅江文體中心圖書(shū)館在天津市河西區(qū)文化和旅游局的支持和部署下，在河西區(qū)圖書(shū)館和河西區(qū)少年兒童圖書(shū)館的共同監(jiān)督指導(dǎo)下，自2018年底開(kāi)館以來(lái)，不斷加強(qiáng)街道館業(yè)務(wù)建設(shè)，提升街道館服務(wù)效能，為周邊讀者提供高品位的公共文化服務(wù)，致力于擴(kuò)大河西區(qū)“西岸”品牌的影響力，進(jìn)一步完善河西區(qū)“10分鐘公共文化服務(wù)圈”，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，將圖書(shū)館服務(wù)延伸至“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)文化惠民[1]。新梅江文體中心圖書(shū)館讀者服務(wù)延伸模式包括服務(wù)空間的延伸、服務(wù)內(nèi)容的延伸、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。第一，服務(wù)空間的延伸，作為河西區(qū)圖書(shū)館和河西區(qū)少年兒童圖書(shū)館的街道分館，新梅江文體中心圖書(shū)館完善了公共文化設(shè)施布局，拓寬了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面，加大了圖書(shū)館服務(wù)的影響力，進(jìn)一步推動(dòng)了公共文化服務(wù)有效供給的實(shí)現(xiàn)；第二，服務(wù)內(nèi)容的延伸，通過(guò)為讀者舉辦豐富多彩的公益講座、培訓(xùn)、展覽、書(shū)刊宣傳等活動(dòng)，充分發(fā)揮街道圖書(shū)館社會(huì)教育的職能；第三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸，通過(guò)微信群、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為讀者提供線上數(shù)字閱讀、多種類型線上活動(dòng)、讀者咨詢與反饋等，增加了讀者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文體中心圖書(shū)館讀者服務(wù)延伸模式

（一）完善空間規(guī)劃，提供讀者交流空間。新梅江文體中心圖書(shū)館自2018年底開(kāi)館以來(lái)，逐步完善健全了一層的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在2019年6月，實(shí)現(xiàn)一層、三層閱讀空間全面開(kāi)放，為讀者提供更多閱讀空間的同時(shí)，完善各閱覽室服務(wù)設(shè)施，合理規(guī)劃各閱覽室功能分區(qū)，營(yíng)造良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍，滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，開(kāi)放讀者活動(dòng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)不同功能分區(qū)的動(dòng)靜結(jié)合，并在活動(dòng)區(qū)域?yàn)樽x者提供各類閱讀推廣服務(wù)，豐富了讀者到館體驗(yàn)，吸引周邊各年齡層讀者到館參與公共文化生活，進(jìn)行文化分享與交流，為實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)延伸奠定基礎(chǔ)。（二）延時(shí)自助服務(wù)，滿足讀者到館需求。新梅江文體中心圖書(shū)館西岸書(shū)齋延時(shí)開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間為周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地滿足讀者夜間閱讀需求，提升公共文化服務(wù)效能。館內(nèi)配套眾多自助設(shè)備，為讀者提供免費(fèi)自助服務(wù)，包括便捷讀者借閱流程的圖書(shū)自助檢索機(jī)、圖書(shū)自助借還書(shū)機(jī)、讀者證自助辦理機(jī)；滿足讀者數(shù)字資源閱讀需求的閱報(bào)機(jī)、云屏數(shù)字借閱機(jī)；為讀者帶來(lái)健康、安全閱讀體驗(yàn)的IDSmart圖書(shū)殺菌機(jī)；滿足到館讀者其他多元需求的便利蜂自助超市、免費(fèi)照片打印設(shè)備、BMI健康機(jī)等。通過(guò)延時(shí)自助服務(wù)，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀氛圍，吸引讀者到館享受閱讀生活，充分發(fā)揮街道館的輻射作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的延伸。（三）閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣。新梅江文體中心圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)采取動(dòng)態(tài)靜態(tài)結(jié)合、線上線下結(jié)合、館內(nèi)館外結(jié)合的方式，吸引讀者參與多種類型的活動(dòng)，將閱讀推廣活動(dòng)的效果最大化，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)內(nèi)容的延伸和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。1.動(dòng)態(tài)線下活動(dòng)。開(kāi)館以來(lái)，新梅江文體中心圖書(shū)館在館內(nèi)舉辦了第一屆“西岸閱津彩•書(shū)香溢津城”文化節(jié)，以展覽、展演、講座等多種形式，將中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)發(fā)展與成就呈現(xiàn)在讀者面前，本次文化節(jié)讀者活動(dòng)參與度和積極性較高，吸引了420名讀者到館參加活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書(shū)館推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文化資源向街道延伸的作用，起到傳承、傳播傳統(tǒng)文化的作用，實(shí)現(xiàn)文化惠民。“悅讀天津•聲動(dòng)西岸”第一屆西岸最美朗讀聲大賽活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者誦讀經(jīng)典、傳承經(jīng)典，邀請(qǐng)到天津廣播新聞專業(yè)評(píng)審專家為讀者提供了專業(yè)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，本次活動(dòng)共吸引了97名讀者到館參加活動(dòng)，豐富了讀者的精神文化生活，通過(guò)舉辦朗讀這一形式的活動(dòng)，提高了讀者閱讀興趣，推廣全民閱讀。此外，新梅江文體中心圖書(shū)館還舉辦了諸如“讀經(jīng)典•誦國(guó)韻”“領(lǐng)悟國(guó)學(xué)經(jīng)典•傳承民族精神”等具有影響力的大型活動(dòng)，以及“西岸課堂”“西岸映像”“趣海拾貝”“智趣手工坊”等品牌活動(dòng)，助力書(shū)香河西建設(shè)。此外，新梅江文體中心圖書(shū)館鼓勵(lì)館員主動(dòng)走出圖書(shū)館，前往敬老院、福利院、社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展館外流動(dòng)服務(wù)，拉近新梅江文體中心圖書(shū)館與讀者的距離。2.靜態(tài)線下活動(dòng)。新梅江文體中心圖書(shū)館通過(guò)舉辦線下展覽、布置線下主題展區(qū)、布置圖書(shū)漂流區(qū)的方式，為讀者提供靜態(tài)線下活動(dòng)?！凹槟戤?#8226;幸福天津”線下展覽，展出具有天津地方特色的楊柳青木版年畫，增添了春節(jié)喜慶的氛圍，發(fā)揮了弘揚(yáng)天津傳統(tǒng)文化的作用，共接待讀者264人。每位讀者進(jìn)館后，映入眼簾即為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示區(qū)，展示區(qū)向讀者展示了非遺相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，是河西區(qū)西岸文化品牌形象的宣傳窗口。每月新梅江文體中心圖書(shū)館會(huì)在主題閱覽區(qū)更新主題推薦書(shū)單，為讀者提供26本優(yōu)質(zhì)圖書(shū)推薦，讀者可前往主題閱覽區(qū)進(jìn)行閱覽，滿足了讀者多樣的閱讀需求，體現(xiàn)了書(shū)刊宣傳的價(jià)值。另外，讀者可將閑置圖書(shū)放在圖書(shū)漂流區(qū)，并換取圖書(shū)漂流區(qū)的流動(dòng)圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)每本書(shū)有其讀者，做到傳遞書(shū)香，分享閱讀，目前圖書(shū)漂流區(qū)已收到300余冊(cè)讀者漂流至館內(nèi)的圖書(shū)與期刊，并由館員精心布置，進(jìn)行書(shū)刊展示，使圖書(shū)漂流區(qū)成為讀者高度喜愛(ài)與認(rèn)可的閱讀空間。此外，新梅江文體中心圖書(shū)館加強(qiáng)與河西梅苑小學(xué)、天津小學(xué)等多家學(xué)校合作，通過(guò)建立學(xué)生讀書(shū)角、組織小志愿者活動(dòng)等方式，開(kāi)展館外靜態(tài)線下活動(dòng)，豐富了小讀者的閱讀生活和精神生活。3.線上活動(dòng)。新梅江文體中心圖書(shū)館在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出系列線上活動(dòng)，部分品牌活動(dòng)線上線下并行推出，并創(chuàng)立了多個(gè)線上活動(dòng)品牌，同時(shí)利用互動(dòng)、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨詢與反饋的方式，增強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者間的雙向互動(dòng)交流，平均每月線上活動(dòng)參與量達(dá)到6000余人次，讀者也積極向公眾號(hào)視頻征集欄目投稿，拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離，讀者與圖書(shū)館之間的高互動(dòng)性，使得新梅江文體中心圖書(shū)館變得更有溫度。新梅江文體中心圖書(shū)館也在提供線上活動(dòng)過(guò)程中，充分發(fā)揮圖書(shū)館公共文化服務(wù)陣地的正能量作用，為讀者提供能夠傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有益線上活動(dòng)和宣傳內(nèi)容，以文化引領(lǐng)發(fā)展，以文化服務(wù)人民。

【摘要】讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)特點(diǎn)策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的傳遞職能，即如何通過(guò)有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供最滿意的服務(wù)。本

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書(shū)館資源獲得知識(shí)，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書(shū)館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現(xiàn)出來(lái)。因此，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

【摘要】高校圖書(shū)館員必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館員的形象。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)館歷來(lái)都是高等學(xué)校的教學(xué)科研基地。隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的收藏對(duì)象向著多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也抽著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。高校圖書(shū)館員與讀者既是師生關(guān)系，又是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。圖書(shū)館員在每天與讀者的接觸交往中，通過(guò)自己的語(yǔ)言和行為，住住會(huì)給讀者留下最直觀的印象。圖書(shū)館員的素質(zhì)教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質(zhì)修養(yǎng)才能從容應(yīng)對(duì)各種變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個(gè)事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。圖書(shū)館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書(shū)館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，所以，高校圖書(shū)館員必須具有服務(wù)臺(tái)精神，使命感、愛(ài)館心、正確性、責(zé)任感、信賴性、誠(chéng)實(shí)性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。他們?cè)谂c讀者的交往過(guò)程中，不能簡(jiǎn)單地看做單一的服務(wù)活動(dòng)，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)在借借還還、問(wèn)問(wèn)答答的簡(jiǎn)單活動(dòng)中，更主要是通過(guò)圖書(shū)館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過(guò)程中的互動(dòng)、共鳴的過(guò)程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的和諧交流，能夠使又方在認(rèn)知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館形成良好和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍。

一、以優(yōu)美的語(yǔ)言，樹(shù)立圖書(shū)館形象

圖書(shū)館作為高等教育的重要機(jī)構(gòu)，為高校的發(fā)展提供資源保證，是學(xué)校評(píng)估的重要指標(biāo)。在這個(gè)特定的場(chǎng)所，圖書(shū)館工作人員要不斷提高自身的資質(zhì)水平，包括提高知識(shí)、技能、品德修養(yǎng)等水平，圖書(shū)館員應(yīng)負(fù)有終身學(xué)習(xí)的責(zé)任。做到博學(xué)多識(shí)和多才多能，他們必須對(duì)自己的職業(yè)專心致志，堅(jiān)信自身職業(yè)的價(jià)值，具有堅(jiān)定的職業(yè)信念和強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書(shū)館專業(yè)術(shù)語(yǔ)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，使借與閱的過(guò)程表現(xiàn)為一種默契和諧的溝通過(guò)程，體現(xiàn)圖書(shū)館高雅、溫馨、和諧的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說(shuō)過(guò)，在人與人的交往中，增進(jìn)人際關(guān)系的是一種臨近因素。開(kāi)館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書(shū)？”消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營(yíng)造了融洽的讀書(shū)氛圍。館員的親和力對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀地提高圖書(shū)館的利用率。這種心理上的臨近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會(huì)在館員的影響控制自己的情緒。相反，如果圖書(shū)館員態(tài)度傲慢，語(yǔ)言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿，甚至了生爭(zhēng)執(zhí)，這不僅有損館員形象，更有損圖書(shū)館的聲譽(yù)，圖書(shū)館是知識(shí)的圣殿。工作人員在與讀者交談時(shí)，不能用粗俗的語(yǔ)言，更不能出言不遜，說(shuō)出臟話丑話，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“辱沒(méi)斯文”。例如，開(kāi)架閱覽室，個(gè)別館員發(fā)現(xiàn)讀者沒(méi)有把書(shū)刊放還原處時(shí)就說(shuō)“你怎么把書(shū)亂放！每個(gè)人都象你一樣，圖書(shū)館的書(shū)還不全亂了套嗎？”這種說(shuō)法，很粗魯，是斥責(zé)讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了問(wèn)題，如果改成“請(qǐng)把書(shū)給我，由我放回書(shū)架”，這樣就會(huì)使讀者感到親切，產(chǎn)生內(nèi)疚，以后他看書(shū)就會(huì)主動(dòng)把書(shū)放回原處。語(yǔ)言的表述是要看場(chǎng)合、環(huán)境和對(duì)象的，圖書(shū)館員就應(yīng)當(dāng)以親切健康的語(yǔ)言感動(dòng)讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的和諧關(guān)系。

二、用優(yōu)良的服務(wù)、體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)

一、“期待視野”的由來(lái)

縱觀文藝學(xué)發(fā)展的歷史，不同時(shí)期的理論各有其側(cè)重點(diǎn)。19世紀(jì)中葉，受實(shí)證主義哲學(xué)的影響，出現(xiàn)了“傳記式批評(píng)”和“社會(huì)歷史批評(píng)”兩種模式?！皞饔浭脚u(píng)”側(cè)重探討作品與作者的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)作品是作者天才的產(chǎn)物。“社會(huì)歷史批評(píng)”側(cè)重研究作品與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)實(shí)對(duì)作品的決定作用，將文學(xué)作品等同于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)單再現(xiàn)。這兩種模式都被視為文本外部研究。20世紀(jì)初期產(chǎn)生的所有形式主義潮流一致摒棄了這種文本外部研究，強(qiáng)調(diào)對(duì)文本本身的研究，形成了“文本研究”模式，進(jìn)入了文本內(nèi)部研究。但這些理論都只注重了美國(guó)當(dāng)代文藝學(xué)家M·H·艾布拉姆斯提出的著名的文學(xué)四要素說(shuō)(作品、作家、宇宙、讀者)中的前三項(xiàng)，真正將讀者提到重要地位，開(kāi)始將讀者和作品的關(guān)系作為研究的主體，并探討讀者對(duì)作品的理解、反應(yīng)及接受的理論是20世紀(jì)60年代后期由德國(guó)學(xué)者姚斯和伊瑟爾提出的接受美學(xué)理論。

伊瑟爾提出：“作品的意義只有在閱讀過(guò)程中才能產(chǎn)生，它是作品和讀者相互作用的產(chǎn)物，而不是隱藏在作品之中，等待闡釋科學(xué)去發(fā)現(xiàn)的神秘之物”[1]。而姚斯則說(shuō)：“一部文學(xué)作品的歷史生命，如果沒(méi)有接受者的參與是不可思議的，只有通過(guò)讀者的傳遞過(guò)程，作品才進(jìn)入一種連續(xù)性變化的經(jīng)驗(yàn)視界”[2]。這兩位大師不約而同地強(qiáng)調(diào)了作家創(chuàng)作的作品與在閱讀過(guò)程中將作品具體化的讀者之間的融合。那么讀者是如何融入到作品之中，并賦予作品新的意義的呢?這里我們就要引入接受美學(xué)理論的核心概念，即“期待視野”?！捌诖曇啊睉?yīng)當(dāng)既指作家層面的預(yù)期期待，又包含讀者層面的審美期待。本文中，因更多涉及對(duì)學(xué)生閱讀的指導(dǎo)，所以我們更強(qiáng)調(diào)讀者的“期待視野”。讀者的“期待視野”就是指在閱讀接受活動(dòng)中，自身各種經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)、知識(shí)、心理等形成的對(duì)作品的要求和期望，也就是一種潛在的審美期待。閱讀過(guò)程中，這種期待不斷被證實(shí)和打破，讀者便融入到作品之中，進(jìn)而解讀和理解作品。

二、“期待視野”的形成因素

“作品的接受是以讀者的審美經(jīng)驗(yàn)為前提的”[3]。這表明，我們?cè)陂喿x前或閱讀時(shí)，總會(huì)猜測(cè)該文中還未閱讀的事件或信息，這種期待在貫穿我們的閱讀過(guò)程。“期待視野”這個(gè)名詞雖來(lái)源于文藝學(xué)理論，但在閱讀其他材料，如報(bào)刊、雜志、專業(yè)文獻(xiàn)時(shí)同樣適用。學(xué)生的“期待視野”主要來(lái)源于學(xué)生的世界知識(shí)(生活常識(shí))和文本知識(shí)(文本內(nèi)部關(guān)聯(lián))。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)，下列因素會(huì)幫助學(xué)生在具體閱讀中進(jìn)入“期待視野”：

1.不同文體，不同期待