一、下屬對(duì)上級(jí)信任度的概念界定

信任問(wèn)題從19世紀(jì)進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域之后，一直是各個(gè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，產(chǎn)生了豐富的研究成果，建立起來(lái)系統(tǒng)的理論框架，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，日益受到人們的重視。在這些研究中，其中在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域成果更為突出，研究者從不同的視角出發(fā)來(lái)探討信任問(wèn)題。下面，筆者在梳理前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)本文中在企業(yè)中下屬對(duì)上級(jí)的信任，進(jìn)行概念的界定。

從不同的角度出發(fā)，前人對(duì)信任的研究主要有四種取向，即人格特質(zhì)理論、情境反應(yīng)理論、人際關(guān)系理論和社會(huì)功能理論等，在不同研究背景下，每一種取向都具有其合理性，具有積極的作用。

1、人格特質(zhì)理論

把信任作為人格特質(zhì)的研究者認(rèn)為，信任是個(gè)人所具有的一種心理的品質(zhì)，這種心理品質(zhì)是個(gè)體所特有的，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中所產(chǎn)生形成的，主要表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人的一種期望、信心和信念。主要代表人物有Rotter，Wrightsman等。Rotter認(rèn)為信任是個(gè)體對(duì)另一個(gè)人的言詞、承諾、口頭或書面陳述的可靠性的概括性期望；wrightsman(1992)則認(rèn)為信任是構(gòu)成個(gè)體特質(zhì)的一種信念，認(rèn)為一般人都是有誠(chéng)意、善良并相信他人的；Sabel(1993)認(rèn)為信任是交往雙方共同具有的認(rèn)為對(duì)方不會(huì)利用自己弱點(diǎn)的一種信心。個(gè)人的生活經(jīng)歷、他對(duì)人性的看法會(huì)影響其對(duì)他人的可信賴程度的一般期望或信念，有的人傾向于信任他人，有的人則傾向于懷疑他人。

2、情境反應(yīng)理論

摘要：消費(fèi)者信任是保險(xiǎn)公司和顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵因素，由于保險(xiǎn)服務(wù)的特殊性，信任將顯著地影響保險(xiǎn)公司與顧客之間的關(guān)系質(zhì)量。本文關(guān)注保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)系中的消費(fèi)者信任，詳細(xì)分析了影響消費(fèi)者信任的主要因素，并提出了保險(xiǎn)公司營(yíng)造信任的氛圍來(lái)改善銷售的效率和維持高度顧客忠誠(chéng)的策略。

關(guān)鍵詞：關(guān)系營(yíng)銷保險(xiǎn)公司消費(fèi)者信任

零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)關(guān)于中國(guó)公眾信任問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果顯示：公眾對(duì)保險(xiǎn)人等服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的信任度最低，信任缺失是保險(xiǎn)公司建立和維持與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的重要障礙。越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者信任有助于建立牢固的顧客忠誠(chéng)，而顧客忠誠(chéng)可以節(jié)約獲取新顧客的成本，降低顧客管理的成本，增加交叉銷售的機(jī)會(huì)，為保險(xiǎn)公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、消費(fèi)者信任的內(nèi)涵

關(guān)系營(yíng)銷理論關(guān)注公司如何更好地了解和服務(wù)有價(jià)值的顧客，提高顧客忠誠(chéng)度，建立滿意、長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系，信任是其中最有力的關(guān)系營(yíng)銷工具，是衡量關(guān)系質(zhì)量的一個(gè)重要維度。

消費(fèi)者信任是將自身利益置于他人行為影響之下的一種意愿（Mayeretal.，1995），這種意愿是基于對(duì)他人會(huì)保護(hù)交易相關(guān)人員權(quán)利的樂(lè)觀預(yù)期（Hosmer，1995）。早期的消費(fèi)者信任研究著眼于交易領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)信任對(duì)于交易行為的重要作用與價(jià)值，信任就是經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑（K.Arrow，1974）。正因如此，消費(fèi)者信任在很多商業(yè)活動(dòng)中都是至關(guān)重要的，尤其在那些交易的執(zhí)行要跨越一定的時(shí)間，無(wú)法立即對(duì)商品和服務(wù)（質(zhì)量）進(jìn)行檢驗(yàn)的交易中(Fukuyama，1995)。面對(duì)不確定性的環(huán)境，個(gè)體總是傾向于通過(guò)理解和控制所處的社會(huì)環(huán)境來(lái)降低這種不確定性，具體說(shuō)就是來(lái)預(yù)期另一方（或多方）的行為以及理解自身行為會(huì)如何影響這些行為(Luhmann，1979)。

摘要:隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的安全信任管理變得越來(lái)越重要。希望通過(guò)本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下安全信任管理模型的分析，能夠提高電子商務(wù)環(huán)境下的安全信任管理，從而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)環(huán)境;安全信任管理;模型

電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式，已經(jīng)由傳統(tǒng)的客戶機(jī)與服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镻2P電子商務(wù)，不止買方作為交易參與的節(jié)點(diǎn)。賣方也成為了交易參與的節(jié)點(diǎn)。電子商務(wù)作為一種主流的交易形式，未來(lái)的發(fā)展將不可估量。在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行交易的買方和賣方大多都是互不相識(shí)的，因此，加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下的安全信任管理是至關(guān)重要的。只有在安全信任管理全面加強(qiáng)的前提下，才能保證電子商務(wù)環(huán)境下的交易可靠進(jìn)行。

1電子商務(wù)環(huán)境下的安全信任管理的相關(guān)工作

電子商務(wù)環(huán)境下的安全信任管理主要有三種管理模型，分別是PKI技術(shù)下的信任模型、自動(dòng)信任下的協(xié)商模型、聲譽(yù)下的信任模型，在這三種模型下進(jìn)一步總結(jié)出了電子商務(wù)環(huán)境下相關(guān)信任模型的基本設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。對(duì)信任模型的研究首先要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信任度，然后對(duì)信任度進(jìn)行算法融合，但是信任模型并不是所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都適用的，一般只適用于電子商務(wù)環(huán)境。當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境的運(yùn)用系統(tǒng)大多采用的是雙層拓?fù)浼軜?gòu)，隨著科技的進(jìn)步，有些學(xué)者根據(jù)安全信任管理的進(jìn)行提出了增強(qiáng)抗擊能力的安全信任管理模型，使得安全信任管理的性能得到大幅度提高。但該模型也并不是所有情況都能應(yīng)用，只能應(yīng)用于某一程度上的惡意攻擊行為，電子商務(wù)環(huán)境下的交易經(jīng)濟(jì)效益如果不強(qiáng)，惡意攻擊行為帶來(lái)的不良后果是可以忍受的，但電子商務(wù)系統(tǒng)中不能出現(xiàn)任何惡意攻擊狀況。

2動(dòng)態(tài)的安全信任管理模型

摘要：家族企業(yè)成長(zhǎng)受到所處社會(huì)的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。家族信任機(jī)制對(duì)家族企業(yè)的影響是一把雙刃劍。本文從分析家族企業(yè)的信任機(jī)制特點(diǎn)出發(fā)，研究了信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張矛盾以及信任關(guān)系的發(fā)展與家族企業(yè)變革之間的關(guān)系，從而指出，中國(guó)家族企業(yè)的信任演化有二個(gè)方向：第一，家族企業(yè)的家族信任擴(kuò)展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進(jìn)入。

關(guān)鍵詞：信任機(jī)制家族企業(yè)泛家族文化

一、家族企業(yè)的信任機(jī)制

弗蘭西斯·福山認(rèn)為，所謂信任，是在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠(chéng)實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色。人類從本質(zhì)上看是一種社會(huì)性群體，而信任是社會(huì)黏合的前提。大量的文獻(xiàn)研究己充分顯示，企業(yè)成長(zhǎng)受到所處社會(huì)的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。福山認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)代表了社會(huì)生活中極為關(guān)鍵的一環(huán)，同時(shí)也和許多規(guī)范、規(guī)則、道德義務(wù)和其他習(xí)慣交織在一起，形成了社會(huì)的樣貌。如果缺乏社團(tuán)意識(shí)，人們對(duì)于唾手可得的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)只能望之興嘆，無(wú)法加以利用。蕭(haw，R.B.)指出，組織成員間的信任大大提高了變革成功的可能性。也就是說(shuō)，信任將提高人們拋棄過(guò)去實(shí)踐并贊同新的方法的可能性。信任是一種資源，它以共同資產(chǎn)的形式存在，運(yùn)用得當(dāng)則可獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

信譽(yù)或信任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)。任何交換都建立在信任的基礎(chǔ)之上。沒(méi)有起碼的信任就不可能發(fā)生交換。即使發(fā)生了交換，也會(huì)把大量寶貴的資源用于防范風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有信任就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義，產(chǎn)生交易成本。

家族企業(yè)以血緣、親緣為組織紐帶，通過(guò)家長(zhǎng)權(quán)威、親情主義等傳統(tǒng)家族倫理的自發(fā)作用，形成的類似家族倫理中的等級(jí)結(jié)構(gòu)，借此來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。這就使得家族企業(yè)的信任機(jī)制具有以下特點(diǎn)：

編者按：本文主要從下屬對(duì)上級(jí)信任度的概念界定；下屬對(duì)上級(jí)的信任的影響因素及其產(chǎn)生機(jī)制；提高下屬對(duì)上級(jí)信任度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義進(jìn)行論述。其中，主要包括：信任問(wèn)題從19世紀(jì)進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域之后，一直是各個(gè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題、人格特質(zhì)理論、，信任是個(gè)人所具有的一種心理的品質(zhì)，這種心理品質(zhì)是個(gè)體所特有的、持人際關(guān)系理論的研究者把信任放在一定的人際關(guān)系中進(jìn)行研究、持社會(huì)功能理論的研究者將信任理解為社會(huì)制度和文化規(guī)范的產(chǎn)物、下屬對(duì)上級(jí)的信任的影響因素、下屬對(duì)上級(jí)信任的產(chǎn)生機(jī)制、下屬對(duì)上級(jí)的高層次信任有利于提高組織績(jī)效、下屬對(duì)上級(jí)的高層次信任有利于提高員工的工作滿意度、下屬對(duì)上級(jí)的高層次信任有利于提高員工的組織公民行為等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要：信任問(wèn)題一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，在企業(yè)中尤其是下屬對(duì)上級(jí)信任問(wèn)題的研究方興未艾，在全球金融風(fēng)暴的打擊下，對(duì)處于寒冬的企業(yè)而言，信任將在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部下屬對(duì)上級(jí)信任度的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)信任概念進(jìn)行了界定，探討了影響下屬對(duì)上級(jí)信任度的因素及信任產(chǎn)生機(jī)制，最后，對(duì)提高下屬對(duì)上級(jí)的信任度對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：信任影響因素產(chǎn)生機(jī)制意義

一、下屬對(duì)上級(jí)信任度的概念界定

信任問(wèn)題從19世紀(jì)進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域之后，一直是各個(gè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，產(chǎn)生了豐富的研究成果，建立起來(lái)系統(tǒng)的理論框架，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，日益受到人們的重視。在這些研究中，其中在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域成果更為突出，研究者從不同的視角出發(fā)來(lái)探討信任問(wèn)題。下面，筆者在梳理前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)本文中在企業(yè)中下屬對(duì)上級(jí)的信任，進(jìn)行概念的界定。

從不同的角度出發(fā)，前人對(duì)信任的研究主要有四種取向，即人格特質(zhì)理論、情境反應(yīng)理論、人際關(guān)系理論和社會(huì)功能理論等，在不同研究背景下，每一種取向都具有其合理性，具有積極的作用。

摘要：近年來(lái)，隨著信息通信技術(shù)的不斷突破，電子商務(wù)發(fā)展也進(jìn)入了黃金時(shí)期。但是，電子商務(wù)中信任問(wèn)題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重大瓶頸。面對(duì)這一問(wèn)題，許多專家、學(xué)者都做了很多的分析與研究，并提出了一系列的解決方案、措施及建議。本文試圖對(duì)其做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)，并指出我國(guó)目前對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題研究存在的問(wèn)題及今后的研究方向。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)信任研究

0引言

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用的產(chǎn)物；代表了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向；是人類科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展結(jié)晶。由于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大量地充斥著風(fēng)險(xiǎn)、不確定性而又需要相互依賴且愈加復(fù)雜，電子商務(wù)信任問(wèn)題已成為決定網(wǎng)上交易成功與否的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)信任問(wèn)題之所以顯得重要，是因?yàn)殡娮由虅?wù)自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性與傳統(tǒng)商務(wù)相比，表現(xiàn)為程度更高、范圍更廣、情況更復(fù)雜。這是因?yàn)椋旱谝?，與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由于經(jīng)濟(jì)行為者的決策失誤和容易導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為的買賣雙方信息的不對(duì)稱分布，使得電子商務(wù)易受到交易本身特定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響。第二，電子商務(wù)受交易者所無(wú)法控制的外在因素的影響，交易所依賴的技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性等，這種風(fēng)險(xiǎn)是買賣雙方即使簽定協(xié)議或合同都難以避免的。

基于上述原因，電子商務(wù)信任研究作為一個(gè)單獨(dú)的研究?jī)?nèi)容被提了出來(lái)，對(duì)它的研究也越來(lái)越引起有關(guān)學(xué)者的重視，本文試圖對(duì)此領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外研究狀況加以梳理。

1概念

摘要：在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到最優(yōu)以獲得更大的利益，必須對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，而合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以信任關(guān)系為基礎(chǔ)的。分析了信任在供應(yīng)鏈中對(duì)于企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用，對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任機(jī)制的構(gòu)建作了細(xì)致的探討。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；合作關(guān)系；信任

一概念的界定

1信任的概念界定

不同的理論傳統(tǒng)對(duì)信任概念本身的理解以及對(duì)信任在具體生活領(lǐng)域中的認(rèn)識(shí)都有不同。

社會(huì)心理學(xué)傳統(tǒng)中，對(duì)信任概念的界定多基于個(gè)體的、心理的角度，把信任界定為個(gè)人心理特質(zhì)（預(yù)期、信心和信念）的表達(dá)。如多伊奇（Deutsch，1958）霍斯莫爾（Hosmer，1995）認(rèn)為信任是個(gè)體面臨一個(gè)預(yù)期的損失有可能大于預(yù)期收益的不可預(yù)料事件時(shí)，作出的非理性的選擇行為。

無(wú)論是從心理學(xué)角度還是社會(huì)學(xué)角度來(lái)理解信任一詞，都應(yīng)該從依賴開(kāi)始進(jìn)行理解，依賴并非漢詞語(yǔ)中的貶義詞，是一種信任的具體表現(xiàn)，因?yàn)樾湃嗡砸蕾嚒Ｔ趯?shí)際生活的人際交往當(dāng)中，最容易理解的信任就是親人之間的依賴，因?yàn)閳?jiān)信不會(huì)背棄、不會(huì)離開(kāi)，始終相信親人不會(huì)傷害自己，所以具有絕對(duì)的信任，形成極致的依賴。而在心理學(xué)上，信任的建立是一種心理層面的活動(dòng)交流，是個(gè)人在權(quán)衡他方和己方的利益關(guān)系后，雙方相互作出承諾后建立起來(lái)的一種人際關(guān)系，具有一定的穩(wěn)定性和脆弱性，若是雙方中有一方不能履行承諾，這種關(guān)系就會(huì)破滅。本文就社會(huì)中人際關(guān)系的簡(jiǎn)歷，從心理學(xué)角度出發(fā)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

一、信任的詞條含義

人是社會(huì)的基礎(chǔ)條件，是具有獨(dú)特大腦思維回路的高級(jí)靈長(zhǎng)類動(dòng)物。一個(gè)人的人格包含了集體無(wú)意識(shí)的部分，這部分就是對(duì)大自然（未知）的恐懼，對(duì)同類的恐懼（進(jìn)化中競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的部分），所以人要想對(duì)另一個(gè)人或者自然有充分信任，必然建立在了解另一個(gè)人，能清楚認(rèn)識(shí)另一個(gè)人或大自然的基礎(chǔ)之上，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在此過(guò)程之中需要有內(nèi)心的交流，才可以達(dá)成。在漢詞語(yǔ)之中，信任是一種相互依賴的關(guān)系，是建立在承諾之上的產(chǎn)物。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無(wú)論具體的交換內(nèi)容是什么，都表示雙方至少存在著某種程度的利害相關(guān)，相互來(lái)依賴的二者之間相輔相成。在管理和教育領(lǐng)域中，對(duì)管理或者教育的對(duì)象給予期許和其能力的肯定，從而獲得積極正向的結(jié)果，這效應(yīng)被稱為“羅森塔爾效應(yīng)(RobertRosenthalEffect)”或“期待效應(yīng)”。在心理學(xué)上，人際信任的經(jīng)驗(yàn)是由個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度、心情及情緒、個(gè)人魅力交互作用的結(jié)果，是一組心理活動(dòng)的產(chǎn)物。美國(guó)的心理學(xué)家Deutsch于1958年通過(guò)著名的囚徒困境實(shí)驗(yàn)將信任研究引入到心理學(xué)領(lǐng)域。開(kāi)啟了心理學(xué)上對(duì)于信任建立的研究。在心理學(xué)的概念含義范圍之內(nèi)，信任的建議就意味著需要承擔(dān)可能受對(duì)方行為傷害的風(fēng)險(xiǎn)，就好比做買賣一樣，承擔(dān)著虧本的風(fēng)險(xiǎn)，但盈利空間巨大，選擇了信任他人，就代表了愿意承受他人行為傷害的風(fēng)險(xiǎn)，這種意愿是人際信任的核心部分。信任能造成一種社會(huì)群體和個(gè)人之間的社會(huì)影響，是社會(huì)影響概念中不可或缺的一部分。

二、影響信任建立的因素

從馬斯洛的需求層次理論來(lái)講，每個(gè)人都有歸屬與愛(ài)的需要，這種需要必然建立在安全需要的基礎(chǔ)之上，歸屬與愛(ài)（涵蓋了人類的額各種感情需求，不單單指愛(ài)情這一方面）的需要，必然涉及到一個(gè)群體或一個(gè)人，如此才有可能達(dá)成。達(dá)成的過(guò)程需呀投入時(shí)間和精力，進(jìn)行培養(yǎng)和促成，也就意味著信任的建立不易。在信任的建立過(guò)程中，含有著以下幾點(diǎn)影響因素：

（一）社會(huì)因素介入，相似性程度影響信任的建立。在人際交往當(dāng)中，不可排除著社會(huì)因素的介入，除了個(gè)人主觀意識(shí)之外，要建立相互之間的信任關(guān)系，就必須對(duì)彼此的家庭背景、價(jià)值觀、宗教信仰、以及社會(huì)地位等方面的因素進(jìn)行考慮，然后綜合各項(xiàng)社會(huì)因素的指標(biāo)，確定了兩者之間的差異不大，相似性極高，其建立信任關(guān)系的可能性也就越高，反之，建立信任的可能性也就降低。

摘要：公眾的司法信任分為三種類型，威懾信任、制度信任以及認(rèn)同信任。威懾信任大多建立于陌生狀態(tài)下，以威懾力為基礎(chǔ)，即使公眾并不了解司法也會(huì)因其威懾力而產(chǎn)生信任。制度信任則是在公眾對(duì)司法機(jī)關(guān)及對(duì)司法有所了解的基礎(chǔ)上建立的，了解司法運(yùn)行機(jī)制便能夠預(yù)測(cè)司法機(jī)關(guān)的行為，公眾對(duì)司法活動(dòng)出現(xiàn)認(rèn)可從而產(chǎn)生信任。認(rèn)同信任則是更高層次的、基于對(duì)司法價(jià)值的認(rèn)同而產(chǎn)生的信任。

關(guān)鍵詞：司法信任；制度信任；司法公信力

1引言

有一個(gè)與司法有關(guān)的現(xiàn)象正越來(lái)越多地出現(xiàn)在當(dāng)下社會(huì)中：轟動(dòng)性個(gè)案引發(fā)全民討論熱潮，普通群眾與媒體競(jìng)相表達(dá)審判意見(jiàn)，輿論倒逼司法，法院的正式判決備受質(zhì)疑。公眾對(duì)法院判決產(chǎn)生質(zhì)疑有很多原因，比如樸素正義觀與法律職業(yè)思維的沖突，比如由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的偏聽(tīng)偏信，又比如判決結(jié)果與公眾心理預(yù)期之間的巨大落差，但究其根本是公眾的司法信任正逐漸流失。司法信任是司法公信力研究中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)概念，通常表現(xiàn)為公眾對(duì)司法機(jī)關(guān)及其工作人員的信任，但其本質(zhì)是對(duì)國(guó)家司法體制及其運(yùn)作過(guò)程和運(yùn)作結(jié)果的信任。它集中體現(xiàn)了普通群眾對(duì)于司法的態(tài)度，是衡量司法公信力狀況的指標(biāo)。司法信任表達(dá)了公眾對(duì)司法的自愿信任，強(qiáng)調(diào)信任的自發(fā)性、主動(dòng)性，是一種主觀的心理狀態(tài)。但也正因其源于主觀心理狀態(tài)，司法信任一旦流失便很難挽回。要挽救公眾司法信任的流失，首先需要了解公眾對(duì)司法產(chǎn)生信任的根源到底是什么。費(fèi)孝通先生在描述中國(guó)鄉(xiāng)土社會(huì)結(jié)構(gòu)時(shí)，曾提出“差序格局”這個(gè)著名論斷。以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)熟人社會(huì)中，一個(gè)人對(duì)他人的信任程度是由以自我為中心呈同心圓形態(tài)向外擴(kuò)散的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)所決定的，位于最前面的是以血緣為基礎(chǔ)的親緣關(guān)系，其次是以地域?yàn)榛A(chǔ)的地緣關(guān)系。傳統(tǒng)社會(huì)的典型特點(diǎn)是具有封閉性，社會(huì)生活較為簡(jiǎn)單，社會(huì)糾紛也易于理解，大多數(shù)糾紛可以通過(guò)民間力量予以解決。但是隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展與人口大范圍流動(dòng)，社會(huì)的封閉性被打破，新技術(shù)新領(lǐng)域不斷拓展，社會(huì)分工更加精細(xì)，社會(huì)糾紛也變得愈加專業(yè)、復(fù)雜。商業(yè)社會(huì)與全球化時(shí)代下，越來(lái)越多的糾紛無(wú)法借由民間力量解決，必須依靠司法機(jī)關(guān)居中裁判。而傳統(tǒng)信任模式又與現(xiàn)代司法活動(dòng)不相適應(yīng)，在這樣的情況下，公眾是如何對(duì)司法機(jī)關(guān)產(chǎn)生信任的呢？筆者嘗試對(duì)司法信任進(jìn)行分類———威懾信任、制度信任與認(rèn)同信任，通過(guò)研究三種信任關(guān)系來(lái)探索公眾建立的司法信任。

2威懾信任：基于司法的國(guó)家屬性產(chǎn)生的司法信任

威懾信任是指信任主體基于信任對(duì)象的威懾力而對(duì)其產(chǎn)生信任。這種信任關(guān)系是所有信任關(guān)系類型中最淺表的一種，因其建立在信任對(duì)象的威懾力基礎(chǔ)上，無(wú)需信任主體與信任對(duì)象之間建立某種特定關(guān)系，只有信任對(duì)象失去威懾力，威懾信任才會(huì)消失。在司法信任關(guān)系中，威懾信任往往發(fā)生在那些對(duì)司法毫無(wú)了解、完全不知其所以然的群眾身上。我國(guó)法院每年受理的案件逾千萬(wàn)件，其中有相當(dāng)一部分人既不了解司法流程也不理解司法制度，甚至不是真的明白司法機(jī)關(guān)與政府有什么區(qū)別，但他們?nèi)匀粚?duì)司法機(jī)關(guān)抱有信心。究其原因，是司法機(jī)關(guān)的威懾力引發(fā)了群眾的威懾信任。這種威懾力來(lái)源于司法機(jī)關(guān)背后的政治國(guó)家，來(lái)源于司法機(jī)關(guān)所代表的國(guó)家公權(quán)力，這種威懾信任實(shí)際上是依賴于司法的政治屬性產(chǎn)生的。無(wú)論西方學(xué)術(shù)理論界如何爭(zhēng)論司法純潔獨(dú)立不受行政干涉，都無(wú)法抹消司法與生俱來(lái)的政治屬性。法律是國(guó)家統(tǒng)治的工具，司法部門是國(guó)家的一個(gè)部門。司法作為法律適用的主要環(huán)節(jié)，不可避免會(huì)沾染上政治色彩。司法的國(guó)家屬性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。2．1司法權(quán)屬于國(guó)家權(quán)力司法權(quán)本質(zhì)是司法機(jī)關(guān)代表國(guó)家對(duì)社會(huì)生活中的各類糾紛做出裁判的權(quán)力。王利明先生曾在其著作中為司法權(quán)下了定義：“從權(quán)力特征上看，司法權(quán)是一種國(guó)家權(quán)力或稱為公權(quán)力，是國(guó)家職能的一種表現(xiàn)，國(guó)家通過(guò)建立專門的司法機(jī)構(gòu)并賦予其司法權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)其國(guó)家的職能?！闭?yàn)樗痉C(jī)關(guān)代表著國(guó)家，才能超脫于社會(huì)生活中的各類利益團(tuán)體對(duì)社會(huì)糾紛做出裁判。有學(xué)者認(rèn)為司法權(quán)是一種社會(huì)權(quán)力，從防止國(guó)家主義過(guò)分膨脹的角度來(lái)看，這種理論有其合理之處。但應(yīng)當(dāng)看到的是，“社會(huì)權(quán)力論”片面放大了司法權(quán)的社會(huì)屬性，忽視了司法權(quán)所具有的以國(guó)家為后盾的強(qiáng)制力。一旦將司法權(quán)定義為社會(huì)權(quán)力，就失去了其賴以樹立權(quán)威的強(qiáng)制屬性，社會(huì)無(wú)法提供司法所需的強(qiáng)制力，而社會(huì)權(quán)力也不可能向國(guó)家權(quán)力請(qǐng)求幫助，否則就會(huì)失去其社會(huì)性。另外，現(xiàn)代政治國(guó)家?guī)缀醵荚O(shè)置立法權(quán)、行政權(quán)、司法權(quán)三足鼎立的權(quán)力運(yùn)行模式，作為對(duì)立法權(quán)與行政權(quán)兩大國(guó)家權(quán)力的重要制約的司法權(quán)，也必須是國(guó)家權(quán)力，才能發(fā)揮它在權(quán)力體系中的制約作用。2．2司法體制反映國(guó)家需要司法的結(jié)構(gòu)和布局是應(yīng)政治的需要而構(gòu)成的。國(guó)家權(quán)力無(wú)論是鼎立還是分立，是分散還是集中，是相互監(jiān)督還是相互制衡，都是為實(shí)現(xiàn)特定的政治目的、適應(yīng)特定的政治需要而配置的。近代西方資產(chǎn)階級(jí)借助分權(quán)制衡理論來(lái)為構(gòu)建政治國(guó)家打下理論基礎(chǔ)，西方國(guó)家所奉行的司法獨(dú)立與司法至上主義正是為滿足其憲政需要而從三權(quán)分立原則所演變進(jìn)化來(lái)的。這一點(diǎn)在我國(guó)的歷史經(jīng)驗(yàn)中也能找到依據(jù)。封建中國(guó)高度集權(quán)的政治土壤沒(méi)能培育出獨(dú)立的司法系統(tǒng)，地方行政機(jī)關(guān)兼具審判職能，中央審判權(quán)則牢牢掌握在皇帝手中，這種行政司法合一的制度設(shè)計(jì)是為了鞏固皇權(quán)維護(hù)統(tǒng)治。而在當(dāng)代中國(guó)，中國(guó)特色社會(huì)主義司法制度與我國(guó)人民民主專政的國(guó)體和人民代表大會(huì)制度的政體相適應(yīng)，司法機(jī)關(guān)在馬克思列寧主義、思想以及中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的指導(dǎo)下進(jìn)行司法實(shí)踐活動(dòng)，保障中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。雖然不同國(guó)家司法與政治的關(guān)系各不相同，但無(wú)疑司法的存在形態(tài)與發(fā)展過(guò)程都與特定國(guó)家的政治體制密切相關(guān)。2．3司法承擔(dān)著特有的政治功能司法的政治功能主要由法院承載，隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)際交往愈加頻繁，各種經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)問(wèn)題愈加復(fù)雜，法院出于對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的呼應(yīng)，在其基本的定紛止?fàn)幑δ苤庖仓饾u演變出其他功能。近年來(lái)能動(dòng)司法的理念在我國(guó)得到推行，人民法院能動(dòng)司法的特征之一就是要主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)司法訴求，主動(dòng)延伸審判職能，積極參與社會(huì)治理?？v觀世界各國(guó)，法院也都各自延展出了作為審判機(jī)構(gòu)以外的其他功能。法院通過(guò)裁判糾紛形成公共政策以影響社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程，通過(guò)填補(bǔ)法律漏洞或發(fā)揮造法功能以干預(yù)社會(huì)生活，甚至通過(guò)判斷政治行為的合憲與否以維護(hù)憲法制度。法院因此成為政治生活中的重要角色，發(fā)揮著規(guī)范政治權(quán)力運(yùn)行并維護(hù)憲法制度的政治功能。強(qiáng)調(diào)司法的國(guó)家屬性，并不意味著某種國(guó)家主義的傾向。司法的國(guó)家屬性賦予其威懾力，只要司法權(quán)仍然是國(guó)家權(quán)力，司法機(jī)關(guān)仍然代表國(guó)家進(jìn)行審判活動(dòng)，這種威懾力就會(huì)一直存在。盡管威懾信任是淺層次的信任，但它能夠簡(jiǎn)單直接地被公眾感知，這是公眾產(chǎn)生司法信任的第一步。

摘要：隨著社交媒體的快速發(fā)展，社會(huì)化電子商務(wù)正在興起。信任對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)中消費(fèi)者初次消費(fèi)有著重要影響。本文將消費(fèi)者信任分為對(duì)推薦的信任、對(duì)網(wǎng)站的信任以及對(duì)商家的信任，并通過(guò)實(shí)證研究證明其對(duì)消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向均有顯著的正相關(guān)相系。最后對(duì)電子商務(wù)商家的營(yíng)銷實(shí)踐提出一些建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化電子商務(wù)；信任；購(gòu)買意向

近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，根據(jù)CNNIC報(bào)告，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，較2014年底增加5183萬(wàn)，增長(zhǎng)率為14.3%，高于6.1%的網(wǎng)民增速。其中，社交網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模為1.45億，較2014年增加2330萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率19.1%；社交網(wǎng)購(gòu)在網(wǎng)購(gòu)用戶中的使用率由33.8%提升到35.2%。由于社交媒體的快速發(fā)展，微信、微博的廣泛使用，電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合，預(yù)示著社會(huì)化電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。與此同時(shí)，線上交易的信息不對(duì)稱加大了交易的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)于那些在網(wǎng)上購(gòu)買陌生商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信任問(wèn)題是阻礙他們做出購(gòu)買決策的關(guān)鍵原因。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下信任研究現(xiàn)狀的分析，討論影響消費(fèi)者信任的因素以及信任對(duì)于初次消費(fèi)意向的影響。社會(huì)化電子商務(wù)是在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的一種新的模式——社交媒體和電子商務(wù)的結(jié)合。消費(fèi)者可以在社交化的平臺(tái)上分享自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和心得，共享信息幫助潛在消費(fèi)者做出購(gòu)買決策等。社區(qū)交流和線上購(gòu)物作為社會(huì)化電子商務(wù)的二要素缺一不可。社會(huì)化電子商務(wù)的一般實(shí)現(xiàn)途徑有兩種：（1）在社交媒體中引入對(duì)線上購(gòu)物心得的分享：比如，在新浪微博、微信朋友圈、人人網(wǎng)，F(xiàn)acebook、twitter等社交媒體中相關(guān)的產(chǎn)品推薦。（2）在傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站上加入社會(huì)化交流的功能：比如，京東商城的購(gòu)買咨詢，淘寶網(wǎng)的“問(wèn)大家”等。由于電子商務(wù)交易中的信息不對(duì)稱，信任問(wèn)題一直是研究人員討論的熱點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者也對(duì)其做出了大量的研究。Mayer（1995）認(rèn)為，信任不是冒險(xiǎn)本身，而是一種冒險(xiǎn)的意愿。在無(wú)論是否監(jiān)督的情況下，信任者都期待另一方會(huì)完成特定的行為，并愿意接受這種行為帶來(lái)的傷害。Doney和Cannon（1997）發(fā)現(xiàn)信任主要是由信任者對(duì)被信任方感知可信性（credibility)和感知善意（benevolence)所影響。McKnight（2001）認(rèn)為，信任來(lái)自于制度和系統(tǒng)，因此提出了制度信任和系統(tǒng)信任的概念，并指出能力、善意和正直是產(chǎn)生信任的關(guān)鍵因素。GlucklerJ（2003）等認(rèn)為可信的第三方推薦是消費(fèi)者評(píng)價(jià)未知商品的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。Hsiao（2010）的研究表明社會(huì)化電子商務(wù)的信任主要是由對(duì)推薦的信任和對(duì)網(wǎng)站的信任所影響。綜上所述，大部分學(xué)者都是研究信任以及社會(huì)化電子商務(wù)信任的影響因素，而在信任對(duì)于消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向的影響方面的研究較少。本文首先在信任影響因素模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)化電子商務(wù)的特點(diǎn)對(duì)模型進(jìn)行完善和改進(jìn)，然后再對(duì)線上信任對(duì)于消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向的影響進(jìn)行研究，對(duì)后續(xù)研究提供有價(jià)值的建議，同時(shí)為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供借鑒。

1、研究模型與假設(shè)

社會(huì)化電子商務(wù)是社交媒體與電子商務(wù)的結(jié)合，其中增加了推薦、評(píng)論和分享等功能。所以本文從對(duì)推薦者、網(wǎng)站以及商家三個(gè)方面的信任來(lái)研究其對(duì)消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向的影響。1.1 對(duì)推薦者的信任。在社會(huì)化電子商務(wù)中，商家利用推薦人在社交媒體分享購(gòu)買商品的經(jīng)驗(yàn)，以及發(fā)表對(duì)于商品使用后的用戶體驗(yàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的推廣。這樣可以讓更多的潛在消費(fèi)者了解商品的特性，減少信息不對(duì)稱，獲得潛在消費(fèi)者的信任。推薦人可以是明星，該領(lǐng)域的專家，也可以是購(gòu)買過(guò)該商品的普通消費(fèi)者。1.1.1感知推薦者能力。在本文中，把感知推薦者能力（ability）定義為消費(fèi)者感知到的推薦者在該領(lǐng)域的專業(yè)性、權(quán)威性。在社會(huì)化電子商務(wù)中，消費(fèi)者通常會(huì)將推薦者的推薦信息作為購(gòu)買決策的重要依據(jù)。推薦者不可能了解所有領(lǐng)域的知識(shí)，但至少要對(duì)自己推薦的產(chǎn)品具有一定的了解，才能被消費(fèi)者信任。本文作出如下假設(shè)：H1：消費(fèi)者感知推薦者能力與消費(fèi)者對(duì)推薦者的信任正相關(guān)1.1.2感知推薦規(guī)模。感知推薦者人數(shù)是指消費(fèi)者感知到推薦同一種商品的推薦者有多少人。在社會(huì)化電子商務(wù)中，消費(fèi)者主要是通過(guò)接收到他人的推薦和分享來(lái)獲取信息，同一種商品推薦的人越多，說(shuō)明這種商品越值得關(guān)注。所以本文作出如下假設(shè)：H2：消費(fèi)者感知推薦規(guī)模與消費(fèi)者對(duì)推薦者的信任正相關(guān)1.2 對(duì)網(wǎng)站的信任。社會(huì)化電子商務(wù)和傳統(tǒng)的電子商務(wù)一樣，消費(fèi)者與商家依然是通過(guò)網(wǎng)站來(lái)完成線上交易。網(wǎng)站作為交易的載體，如果不能獲得消費(fèi)者的信任，那么消費(fèi)者將很難做出在該網(wǎng)站進(jìn)行線上交易的決策。所以本文認(rèn)為研究消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任有重要意義。1.2.1感知網(wǎng)站聲譽(yù)。在本文中，將感知網(wǎng)站聲譽(yù)定義為消費(fèi)者感知該網(wǎng)站的普及程度和受歡迎程度。消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前首先就需要對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行選擇。網(wǎng)站聲譽(yù)是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的第一印象，對(duì)消費(fèi)者的信任有重要影響。本文作出如下假設(shè)：H3：消費(fèi)感知網(wǎng)站聲譽(yù)與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任正相關(guān)1.2.2感知網(wǎng)站安全。因?yàn)樯鐣?huì)化電子商務(wù)的線上交易的特點(diǎn)，以及交易時(shí)需要提供姓名、聯(lián)系方式、銀行卡號(hào)等私人信息，所以網(wǎng)站的安全性受到了消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注。一個(gè)安全的網(wǎng)站可以讓消費(fèi)者更加放心地購(gòu)買。所以本文作出如下假設(shè)：H4：消費(fèi)者感知網(wǎng)站安全與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任正相關(guān)1.3 對(duì)商家的信任。在社會(huì)化電子商務(wù)中，商家和網(wǎng)站是兩個(gè)不同的概念。網(wǎng)站是指如淘寶、京東這些購(gòu)物的第三方平臺(tái)。商家是指在這些平臺(tái)上與消費(fèi)者發(fā)生交易、獨(dú)立存在的企業(yè)或店鋪。1.3.1感知商家信譽(yù)。商家信譽(yù)是商家在以往的交易中，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)賣家的信用評(píng)分，由平臺(tái)提供的在線信用管理系統(tǒng)集結(jié)成最后的賣家信用分，即賣家信譽(yù)度。消費(fèi)者會(huì)將此作為自己是否購(gòu)買的重要參考指標(biāo)。本文作出如下假設(shè)：H5：消費(fèi)者感知商家信譽(yù)度與消費(fèi)者對(duì)商家的信任正相關(guān)1.3.2感知店鋪形象。感知店鋪形象是指消費(fèi)者于對(duì)商家店鋪的外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片以及產(chǎn)品分類的感知。消費(fèi)者對(duì)于商家店鋪形象的感知會(huì)作用于消費(fèi)者的心理因素，從而影響其對(duì)商家的信任。良好的店鋪形象會(huì)給消費(fèi)者留下好的初次印象。合理的商品分類可以大大降低消費(fèi)者的搜索成本，消費(fèi)者可以感知店鋪的有用性和易用性。本文作出如下假設(shè)：H6：消費(fèi)者感知店鋪形象與消費(fèi)者對(duì)商家的信任正相關(guān)1.4 初次線上購(gòu)買意向。信任影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，尤其是對(duì)于初次線上購(gòu)買。在現(xiàn)有的研究中，對(duì)于消費(fèi)者初次消費(fèi)的研究較少。本文認(rèn)為商家只有與消費(fèi)者進(jìn)行了初次交易后才有可能培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，所以如何吸引消費(fèi)者進(jìn)行初次購(gòu)買對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。本文將初次線上購(gòu)買定義為有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷的消費(fèi)者，購(gòu)買一種從未購(gòu)買過(guò)的商品。在社會(huì)化電子商務(wù)中，信任（對(duì)推薦的信任、對(duì)網(wǎng)站的信任、對(duì)商家的信任）是影響消費(fèi)者購(gòu)買意向的重要因素。所以本文作出如下假設(shè)：H7：消費(fèi)者對(duì)推薦者的信任與消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向正相關(guān)H8：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任與消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向正相關(guān)H9：消費(fèi)者對(duì)商家的信任與消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向正相關(guān)綜合上述假設(shè),得到社會(huì)化電子商務(wù)消費(fèi)者信任——初次線上購(gòu)買意愿模型如圖1所示。

2、研究設(shè)計(jì)