今年，全新的金融市場要求銀行柜面人員展現(xiàn)出全新銀行服務形象，經(jīng)我行上級領導研究決定，結合我行七個網(wǎng)點的柜面人員工作，對我行柜面人員開展《柜面人員服務禮儀提升訓練》培訓成果展示，制訂果展示工作方案如下：

一、活動背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導，從而提升柜員的服務禮儀，進而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進行了《柜面人員服務禮儀提升訓練》短期培訓。封閉互動式培訓,引入頭腦風暴、角色扮演、客戶分析等互動內容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強員工的團隊溝通協(xié)作和客戶服務能力。

二、活動目的

以落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會為導向，充分認識工商銀行柜面人員服務禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時機，深入開展工商銀行各個網(wǎng)點柜面人員服務禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務的真誠關懷。

三、活動方式

一、基本概況

（一）崗位分工：

總指揮：營業(yè)所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）

營業(yè)場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業(yè)場指定一名安全員，員工若干人。

（二）保衛(wèi)目標：

1、要害部位：營業(yè)場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監(jiān)控室等。

準確把握國家貨幣政策由適度寬松向常態(tài)回歸過程中，為激勵全市銀行業(yè)金融機構執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。強抓中西部地區(qū)和實體經(jīng)濟特別是三農(nóng)”中小企業(yè)的有效信貸需求將獲得優(yōu)先保障的機遇，切實增加有效信貸投入，進一步優(yōu)化信貸結構，促進經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展，特制定本考核方案。

一、考核對象:市各銀行業(yè)金融機構及人民銀行和銀監(jiān)辦

二、目標管理考核內容及獎勵標準

一綜合獎

未完成指導任務的行社，1完成指導任務獎。2011年全市新增融資總量指導總任務為12億元（比年初凈增額其中：農(nóng)發(fā)行0.6億元(商業(yè)貸款)工行2.00億元、農(nóng)行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲銀行0.50億元、農(nóng)信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮(zhèn)銀行0.4億元。對完成指導任務的行社各獎勵1萬元。按5000元標準獎勵。

對市人行、市銀監(jiān)辦各獎勵3萬元，2市人民銀行、銀監(jiān)辦負責指導、督促各金融機構完成指導任務。市各銀行業(yè)金融機構2011年新增融資總量合計完成指導總任務12億元以上。若指導總任務未完成，每低于指導總任務10個百分點，各少獎勵2000元，若超額完成指導總任務，每高于指導總任務10個百分點，各多獎勵2000元。

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認識到當前的形勢，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節(jié)銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

一、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，

保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經(jīng)驗、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站

在業(yè)務的最前沿。

三、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機要文電管理在內的一系列規(guī)章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

一、年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

為規(guī)范政府性資金存放商業(yè)銀行管理，積極探索建立政府性資金存款與商業(yè)銀行對我市貢獻掛鉤的激勵機制，引導商業(yè)銀行加大對我市經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，充分發(fā)揮政府性資金的杠桿和導向作用，特制定本方案。

一、總體思路

按照“規(guī)范、透明、公平、激勵”的原則，探索政府性資金存款與商業(yè)銀行對我市貢獻相掛鉤的途徑，堅持不改變資金所有權、使用權和管理權的前提下，對政府性資金存放商業(yè)銀行實行“指標評價、額度總控、資金集中、統(tǒng)一調度、安全保值、風險評估”；對商業(yè)銀行按考評量化計分所占比重進行存款分配，引導和撬動商業(yè)銀行加大對我市銀行信貸資金的支持力度，不斷提高政府性資金綜合效益。

二、改革內容

（一）資金范圍。本實施方案所指的政府性資金包括：

1、由中央、省或市本級財政預算安排，在年度預算執(zhí)行中列支，并核撥到專戶管理的專項資金。

為了認真貫徹落實《xx行委員會關于開展創(chuàng)建先進基層黨組織和爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動的實施意見》的要求和部署，切實加強黨的基層組織建設和黨員隊伍建設，結合xxx行實際，制定如下方案：

一、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導思想和總體要求

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要堅持以馬克思列寧主義、思想和鄧小平理論為指導，按照同志“三個代表”重要思想的要求，緊緊圍繞黨的中心工作，聯(lián)系本單位業(yè)務工作，在轄內各基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員形成學先進、講奉獻、比貢獻的新風尚，進一步推進我xx行系統(tǒng)黨的建設工作，為深化金融改革和發(fā)展及全面履行中央銀行職責，提供堅強的政治、思想和組織保證。

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是加強人民銀行系統(tǒng)基層黨組織建設和黨員隊伍建設的一項重要舉措，是全面履行中央銀行職責的迫切需要，通過開展這項活動，健全基層黨組織的各項制度，嚴格黨內生活，加強對黨員教育管理，推動基層黨組織建設，增強黨員隊伍的先進性和純潔性。我們務必做到“創(chuàng)先爭優(yōu)”與業(yè)務工作相結合，各級黨組織要把這項活動與從嚴治行，加強金融監(jiān)管，防范和化解金融風險的各項工作結合起來;與人事制度改革、建設高素質的干部隊伍結合起來;與從嚴治黨，加強黨風廉政建建設和反腐敗斗爭結合起來，努力做到以黨建工作促進業(yè)務發(fā)展，兩手抓，兩手都要硬。

二、“創(chuàng)先爭優(yōu)”的組織領導

“創(chuàng)先爭優(yōu)”是一項經(jīng)常性的黨建活動，按分行的黨委的要求，由xx行黨委統(tǒng)一組織領導，xx行黨委書記、縣支行黨組書記是第一責任人。xx行黨委書記要親自抓，分管黨建工作的黨委副書記、紀委書記xx同志具體抓，黨委組織部承擔“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的監(jiān)督、檢查和指導。

一、當前銀行業(yè)債權清收的形勢與發(fā)展態(tài)勢

（一）案件發(fā)生頻繁，且類型高度集中，表現(xiàn)在以下七個方面：

1、銀行承兌匯票

銀行承兌匯票因為具有支付功效、融資功效、擔保和流通功效,作為一種金融工具,被越來越廣泛地運用在當前的市場中。但是,由于我國《票據(jù)法》在立法上嚴重滯后,各項規(guī)定模糊,在法規(guī)之間存在沖突,又由于銀行承兌匯票是一個技術含量非常高的金融工具,所以,在實踐中非常輕易出現(xiàn)票據(jù)法律關系主體不適格、票據(jù)填寫不正確、沒有真實原因關系和背書不正確的票據(jù),也出現(xiàn)了大量承兌匯票詐騙等刑事犯罪。同時,伴隨著信譽危機,也出現(xiàn)了大量的承兌匯票被拒付和不予貼現(xiàn)的情況。銀行簽發(fā)沒有商品交易的銀行承兌匯票是否有效，很多銀行承兌匯票糾紛案件需解決的核心問題。

2、擔保公司系統(tǒng)性風險

從案例上看，擔保公司風險點有：投資的過度集中，特別是市場準入管治失效導致無序擴張時，將使信用擔保公司的收益率低于社會平均利潤率，從而引發(fā)系統(tǒng)性的經(jīng)營風險。

當前，在國內銀行穩(wěn)步推進體制改革和機制轉換的新形勢下，如何將基層安全保衛(wèi)工作推向新階段？成為擺在銀行管理者面前的一道課題，＃＃營業(yè)部創(chuàng)新安保工作理念，突破狹義的銀行安全保衛(wèi)觀念意識，打破保衛(wèi)工作僅是保衛(wèi)部門的事情及抓安全保衛(wèi)就是抓物防技防設施建設的傳統(tǒng)作法，樹立“大保衛(wèi)”的理念，把管理、人防、物防、技防融為一體，抓住安全保衛(wèi)工作全天候、全員性、科學性、社會性的特點，進一步構筑和諧的**銀行經(jīng)營環(huán)境。同時，隨著公民民主和安全意識的提高，****銀行客戶和員工的安全需求會不斷增長。相應地，銀行安全保衛(wèi)工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況，而且影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。因此，在新的形勢下，我行基層安全保衛(wèi)工作更需與時俱進，進一步加強、完善。

多年來，我部認真貫徹落實上級行各項工作部署，堅持以科學發(fā)展觀為指導，同業(yè)爭份額，系統(tǒng)爭先進，實現(xiàn)了經(jīng)營效益、形象地位和核心競爭能力的全面提升。在狠抓業(yè)務經(jīng)營又好又快發(fā)展的同時，把貫徹全面風險防控理念貫徹于業(yè)務經(jīng)營全過程，嚴格落實各項內控管理措施，對安全保衛(wèi)工作實行規(guī)范化、精細化、集約化、標準化、經(jīng)?；芾?，強化設施建設、制度建設、隊伍建設，全面提高人防、技防、物防整體防控能力。實現(xiàn)了連續(xù)9年無刑事案件和責任事故。

一、加強組織領導，落實工作責任制

我部成立了銀行安全保衛(wèi)、綜合治理（創(chuàng)安、禁毒、普法和依法治行）領導小組，認真落實安全保衛(wèi)目標管理和領導責任制，將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計劃，與支行營業(yè)部、各分理處負責人都簽訂了安全保衛(wèi)目標管理責任書，做到誰主管、誰負責。并根據(jù)市行要求和本行實際制定印發(fā)了<<支行2009年創(chuàng)建金融安全區(qū)工作意見>>,明確各級負責人安全保衛(wèi)工作職責，做到一級抓一級,分工到位、職責明確、相互配合、層層落實。

二、不斷健全內控外防機制，切實落實各項規(guī)章制度

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎工作。首先是積極組織全行員工認真學習《##銀行員工行為守則》（以下簡稱《守則》）、《##銀行關于對違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《##銀行內部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責任書》等，加強全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛(wèi)意識。其次是加強經(jīng)警隊伍建設。今年多次組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警、交接人員的制度學習和培訓，規(guī)范保衛(wèi)工作操作。特別是強化了經(jīng)警軍事業(yè)務訓練、防爆槍訓練及經(jīng)警人員的考核工作，對經(jīng)警進行技能考核，優(yōu)留劣汰，進一步提高了保衛(wèi)隊伍的整體素質。同時做好員工動態(tài)管理工作，積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況，對懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進行重點監(jiān)控，并對廣大員工進行防搶預案演習，熟練掌握有關安全保衛(wèi)設施操作要領，明確報警電話。還拔出大量保衛(wèi)專項資金，及時更新一部分已老化的技防設備?？傊?，在技防、物防、人防上進行大投入，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，防患于未然。

2015年是全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革的第一年。為使支行文明創(chuàng)建工作落到實處，促進支行各項工作上臺階，根據(jù)人民銀行總行、分行和中支黨委文明單位創(chuàng)建工作要求，結合支行2015-2017年度文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，制定本實施方案。

一、指導思想

2015年支行文明單位創(chuàng)建工作的指導思想是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習宣傳貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會和系列重要講話精神，嚴格遵循文明單位“重在建設”、“重視創(chuàng)建過程”、“注重創(chuàng)建實效”的原則，緊緊圍繞支行中心工作，狠抓領導班子建設、干部職工隊伍建設、金融業(yè)務建設，加強民主管理、內部管理和綜合治理，不斷加大文明單位創(chuàng)建工作力度，立足XX實際，不斷提升履職能力和效果，為促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展、推進和諧基層央行建設作出積極貢獻。

二、創(chuàng)建目標

通過扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，使班子作用堅強有力，干部職工素質提高，全面提高金融管理能力、服務能力、創(chuàng)新能力，力爭達到政府有位、同業(yè)有威、社會有聲，確保轄內金融穩(wěn)健運行，促進縣域經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

三、創(chuàng)建內容