導(dǎo)語(yǔ)：多元化經(jīng)營(yíng)模式論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、當(dāng)前零售藥店多元化經(jīng)營(yíng)模式

筆者認(rèn)為主要受到以下方面的影響：第一，定位不明確。在消費(fèi)者眼中，藥店就是提供購(gòu)藥服務(wù)的場(chǎng)所，他們來(lái)藥店的目的就是獲得健康，而不是獲得方便和美麗。再者消費(fèi)者不清楚藥店銷售的日常用品有哪些，通常不會(huì)帶有目的的去購(gòu)買。第二，產(chǎn)品缺乏多樣性。對(duì)于藥店，還是以經(jīng)營(yíng)藥品為主，其他產(chǎn)品作為輔助，這樣就使得其他產(chǎn)品的多樣性受到限制，比如化妝品，由于市場(chǎng)上化妝品琳瑯滿目，消費(fèi)者在藥店不能充分挑選自己喜歡的產(chǎn)品，并且非產(chǎn)品的專賣店，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也不是非常信賴。第三，缺乏專業(yè)人員。零售藥店缺少滿足多元化經(jīng)營(yíng)的人才，比如處方藥品的購(gòu)買和使用需要執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)，化妝品也需要懂得化妝品專業(yè)的人才，如果沒(méi)有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人講述其作用、功效，特別是適用人群和注意事項(xiàng)，很難說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買，說(shuō)明零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)管理體系尚不完善，經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

二、零售藥店新的多元化經(jīng)營(yíng)模式

1.承接醫(yī)療服務(wù)

可以學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在零售藥店設(shè)立診治中心，主要承擔(dān)慢性病，老年病，戒煙，減肥等健康服務(wù)；另外開(kāi)展一些諸如測(cè)量血壓血糖，簡(jiǎn)單的傷口包扎等項(xiàng)目；有條件的藥店還可以開(kāi)展義診活動(dòng)，宣講健康知識(shí)，充當(dāng)人們的健康管家。這樣既可以方便患者及時(shí)得到救助，拓寬醫(yī)學(xué)人員的就業(yè)渠道，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效補(bǔ)充，緩解了在醫(yī)院看病難的問(wèn)題，同時(shí)提升了藥店的競(jìng)爭(zhēng)力，提高了藥店的社會(huì)效益，擴(kuò)大了藥店的社會(huì)影響力。雖然我國(guó)還沒(méi)有相關(guān)的政策支持零售藥店承接醫(yī)療服務(wù)，但這是一種未來(lái)趨勢(shì)，希望能得到有關(guān)部門的重視。

2.倡導(dǎo)健康養(yǎng)生

國(guó)家中醫(yī)藥發(fā)展“十二五”規(guī)劃允許零售藥店設(shè)立中醫(yī)坐堂診療，主要承擔(dān)食療，理療，灸療，及一些養(yǎng)生方法等服務(wù)[4]。隨著生活水平的逐漸提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自身的健康，養(yǎng)生意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，一些休閑場(chǎng)所也開(kāi)始嘗試向養(yǎng)生健康休閑轉(zhuǎn)型，比如蓮花溫泉水城，根據(jù)消費(fèi)者需求，增加了室內(nèi)養(yǎng)生館，養(yǎng)生美食等，與室外溫泉文化相得益彰，深受消費(fèi)者喜歡。零售藥店應(yīng)抓住這一契機(jī)，設(shè)立健康咨詢中心，主要承擔(dān)健康養(yǎng)生服務(wù)。當(dāng)下人們的生活壓力大，身體容易處于亞健康狀態(tài)而渾然不知，雖然電視上有很多養(yǎng)生類節(jié)目，但不能惠及到普通大眾，電視上所講述的癥狀與自己的身體狀況也不會(huì)完全符合，所以設(shè)立健康咨詢中心，與養(yǎng)生健康專家面對(duì)面交流，有很好的發(fā)展前景。

3.建立健全藥事服務(wù)體制

目前我國(guó)零售藥店的藥學(xué)服務(wù)水平還處于初級(jí)階段，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高，受傳統(tǒng)觀念的影響，我國(guó)零售藥店一直“以藥品為中心”，而不是“以病人為中心”[5]，導(dǎo)致了藥學(xué)服務(wù)理念的偏差。為此國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策，要求新開(kāi)辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，藥店法人或主要管理者必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格，盡管這兩年有關(guān)部門降低了執(zhí)業(yè)藥師報(bào)考的門檻，但執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足零售藥店和消費(fèi)者需求。據(jù)中國(guó)藥品零售發(fā)展研究中心，2013年零售藥店中百?gòu)?qiáng)企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師占比6.1%，藥師占比24.7%，據(jù)內(nèi)部人士透露，有的藥店由藥師、從業(yè)藥師、駐店藥師來(lái)充當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師，由于專業(yè)水平的限制不能提供合理的用藥指導(dǎo)和資訊，這樣就使得藥店僅僅局限于藥品的調(diào)配、銷售，而不能指導(dǎo)合理用藥。與發(fā)展中國(guó)家優(yōu)良藥房工作規(guī)范（GPP）的要求還有一定的差距，因此建立健全藥學(xué)技術(shù)人員的考試考核機(jī)制，加強(qiáng)零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的監(jiān)督管理，有利于提升我國(guó)零售藥店的藥學(xué)服務(wù)水平。

4.弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化

積極參與和組織公益性的社區(qū)健康服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)辦健康講堂，宣傳和弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。在零售藥店設(shè)立茶室，目的有兩個(gè)，一則在茶室設(shè)宣傳欄，主要針對(duì)體質(zhì)鑒別，健康調(diào)養(yǎng)，疾病預(yù)防，四季養(yǎng)生方法，亞健康等做出詳細(xì)的說(shuō)明，提供和發(fā)放由政府、合法的學(xué)術(shù)或行業(yè)團(tuán)體編寫的自我藥療、自我保健等健康科普資訊，指導(dǎo)人們?nèi)绾胃鶕?jù)自己身體的特點(diǎn)做好防治工作；二則患者可以在藥店買上一杯健康養(yǎng)生茶，比如菊花茶，跟其他患者交流一下自己的病情、健康心得、藥的治療效果和養(yǎng)生方法等，通過(guò)相互交流學(xué)習(xí)提高自己的健康水平和注重保養(yǎng)身體的意識(shí)。一般消費(fèi)者到藥店都是帶著沉重的心情，現(xiàn)有條件下零售藥店的氛圍和服務(wù)會(huì)增加消費(fèi)者的心里負(fù)擔(dān)。筆者所探討的零售藥店新的多元化經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)實(shí)施理念層次上的專業(yè)化和生活化服務(wù)，讓消費(fèi)者身心得到放松，提升藥店的品牌內(nèi)涵，提高藥店在消費(fèi)者心中的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)藥店的信賴，建立藥店的忠誠(chéng)顧客群體，獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)論

從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式到平價(jià)模式，到價(jià)格戰(zhàn)和會(huì)員模式，再到多元化的經(jīng)營(yíng)模式，零售藥店在不斷地摸著石頭過(guò)河，不斷地變換著經(jīng)營(yíng)管理模式，如今這些模式都已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)，盲目的引進(jìn)國(guó)外零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，而沒(méi)有思考消費(fèi)者的真正需求，沒(méi)有適應(yīng)中國(guó)國(guó)情。本文提出的新的多元化經(jīng)營(yíng)模式，深入研究了消費(fèi)者的購(gòu)藥行為和消費(fèi)習(xí)慣，希望打造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)全面的生活化服務(wù)站[6]。消費(fèi)者到藥店就像到咖啡店一樣，讓人們感受到一種輕松、和諧、舒適的購(gòu)藥環(huán)境，提升藥店的專業(yè)化服務(wù)能力，以專業(yè)化支撐多元化，借此創(chuàng)新零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式，滿足消費(fèi)者深層次需求，這才是零售藥店的改革的根本。

作者：常征李中心單位：河南中醫(yī)藥大學(xué)河南省中醫(yī)院