導(dǎo)語：探究員工幸福感滿意度測量研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

從亞當(dāng)斯密開始，經(jīng)濟(jì)學(xué)就被作為一門獨立的學(xué)科，它隨著社會的不斷發(fā)展，已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展到新經(jīng)濟(jì)學(xué)。新經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要研究方向是如何增加人的幸福，即幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)。在新經(jīng)濟(jì)學(xué)的背景下，有關(guān)幸福經(jīng)濟(jì)的研究融合了社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科。

幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)衡量的方面有人的主觀幸福感，員工的工作幸福度，甚至社會的幸福指數(shù)。其中，員工的工作幸福指數(shù)，是將幸福指數(shù)引入到微觀的企業(yè)中，描述個人工作中所享受到的工作本身、薪資福利、事業(yè)發(fā)展、文化修養(yǎng)、環(huán)境熏陶和同事友情等方面的愉悅之情的程度。但由于影響員工幸福感的因素異常復(fù)雜，不僅包含了客觀存在的因素，還有人的主觀因素，以至衡量的方法和結(jié)論到現(xiàn)在還沒有一個定論。

另外，各國學(xué)者對工作幸福感現(xiàn)有的衡量方法各不相同，而每種方法測量出的結(jié)果是否一致，這還沒有一個定論。因此，對幸福的衡量或測量成為幸福感研究的最大難點。本文通過對有關(guān)幸福感測量文獻(xiàn)的梳理和實證檢驗，試圖從這方面進(jìn)行一些嘗試研究。

二、文獻(xiàn)綜述

人們在工作中要付出勞動并且頻繁地處于壓力狀態(tài)，但是工作又能滿足人們的各層級需求：生存、社交、尊重、自我成就感與自我實現(xiàn)的需求。所以，當(dāng)代學(xué)者把企業(yè)員工作為研究對象，設(shè)計了各種測量方法。

1．問卷訪談法及其局限性

雖然基于問卷的主觀幸福測量方法不宣稱自己是客觀的，但它卻力求對生活的全部層面進(jìn)行全面的評估[3]。一般認(rèn)為，把單項問題量表作為測量整體幸福感的工具還是具有一定效用的。但單個項目的測量同時存在這樣或那樣的無法攻克的缺陷。運用訪談法或多項問題問卷法對幸福感進(jìn)行測量，能使對幸福感的理解更加深入以及促進(jìn)幸福感理論的發(fā)展。對于社會學(xué)和心理學(xué)的某些問題來說，一個針對性強的問卷就能夠達(dá)到目的。這種方法要充分考慮被試所受影響因素，同時要進(jìn)行科學(xué)的抽樣，否則調(diào)查結(jié)果還是缺乏科學(xué)合理性。

2．行為測量法及其局限性

由于心理現(xiàn)象被客觀刺激所影響，人們面部出現(xiàn)的微笑、憤怒、悲傷等情緒以及其他行為反應(yīng)與幸福感之間肯定有一定的聯(lián)系，所以被試的情緒狀態(tài)能夠提供有價值的信息。因此，研究者開始通過測量人的情緒或行為來測量人的幸福。然而，通常在某些被定義為是幸福的人身上經(jīng)?？梢杂^察到一些幸福的行為，但這些行為也可以在不幸福的人身上觀察到。另外，一個旁觀者很難準(zhǔn)確判斷別人的幸福程度?？傊?，當(dāng)人們試圖從被試者身上顯示出的行為特征做出關(guān)于是否幸福的推斷時，它不一定是很準(zhǔn)確的，需要考慮更為復(fù)雜的因素。

3．社會指標(biāo)法及其局限性

社會指標(biāo)法，是指借助一系列客觀社會指標(biāo)，如民族、性別、收入、社會地位、教育年限、壽命長度以及城市或農(nóng)村生活等客觀變量來評價主觀幸福感的方法。相反地，那些諸如犯罪、貧困、社會不平等以及其他形式的歧視等都是被定義為導(dǎo)致不幸福的因素。在實踐中，把人的教育水平、朋友多少、壽命長短、婚姻狀況等外在因素作為判斷指標(biāo)后再來測量幸福感的做法，貌似客觀理性，但在一定程度上比直接詢問被訪者幸福感更為主觀。因此“主觀幸福感”不屬于“客觀”列舉的范疇．而是依賴于個體的“主觀”認(rèn)定。

4．日重現(xiàn)法及其局限性

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者丹尼爾·卡尼曼開創(chuàng)了“日重現(xiàn)法”(DayRe-constructionMethod，DRM)。這種方法是為減少記憶偏差，根據(jù)一定的問題框架，利用專門設(shè)計的程序系統(tǒng)，引導(dǎo)被試者回憶、再現(xiàn)前一天的活動狀況，并對這種體驗狀況進(jìn)行評估的測評方法。首先，被試者按照時間順序回憶在過去的一天中都進(jìn)行過哪些活動，發(fā)生過哪些事情，并且估計每一項活動所耗費的時間：然后被試者對每一項活動所帶來的情感體驗進(jìn)行評分；最后根據(jù)各項活動的耗時，對每項活動所帶來的情感體驗加權(quán)求和，得出過去一天的整體快樂幸福程度。

三、研究方法

1．問卷訪談法

測量依據(jù)：此方法介于結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談之間，要求有調(diào)查表或訪談問卷，所以在進(jìn)行訪談前設(shè)計了問卷。問卷從七個方面設(shè)計問題，包括被訪者基本情況、工作狀態(tài)情況、公司制度、與各方面關(guān)系、發(fā)展前景、客觀環(huán)境和社會環(huán)境。共31個問題。

測量樣本：采用平均分層隨機抽樣法，在五個單位發(fā)放。這五個單位分別為渭南市高新區(qū)自來水公司（國營）、陜西北人印機廠（合資）、渭南市鑫匯紡織有限公司（民營）、渭南市農(nóng)科通用設(shè)備公司（國營）和渭南頂好食品公司（外資）。問卷共500份，每個單位以車間為范疇隨機發(fā)放100份。

測量假設(shè)：問卷的選項都是由最糟糕情況排向最理想狀態(tài)．所以選項的分值由1分到5分。調(diào)查結(jié)果同樣分為五種情況，很不幸福、比較不幸福、一般、比較幸福、很幸福。分值分布為[31，56)，[56，81），[81，106)，[106，131)，[131，155)。

實際操作：在做問卷的過程中，受學(xué)歷或年齡的影響，被試可能無法理解問題。這時，需要調(diào)查者對問題進(jìn)行說明或換一種方法進(jìn)行提問。了解被試所反映的自身客觀情況后，幫助被試對問卷做出選擇。因為問卷調(diào)查時會與員工進(jìn)行訪談交流，間接敦促被試完成調(diào)查，所以發(fā)放的500份問卷都為有效問卷并成功收回。

2．行為測量法

測量依據(jù)：根據(jù)被訪者的情緒、面部表情推測幸?；虿恍腋?。

測量假設(shè)：積極情感被假設(shè)為幸福，消極情感被假設(shè)為不幸福。依靠調(diào)查者的觀察，進(jìn)行主觀推測。其中，積極情感包括：喜悅、得意、滿足、自豪、愛、快樂、狂喜；消極情感包括：負(fù)罪感、恥辱、悲傷、焦慮、憤怒、壓力、沮喪、嫉妒。

測量樣本：被試者共500人，樣本的采集與問卷訪談法一樣。

實際操作：在利用問卷訪談法進(jìn)行調(diào)查時，與被試者進(jìn)行接觸之前，觀察被訪者面部表情或情緒。

3．社會指標(biāo)法

測量依據(jù)：由相關(guān)指標(biāo)的消極或積極程度來衡量幸福度。衡量的維度即為影響工作幸福感的社會因素。

測量假設(shè)：這些因素中的客觀指標(biāo)包括：收入、職位、健康狀況、婚姻狀況、工作環(huán)境評價、公司對個人投保、人際關(guān)系評價、對社會現(xiàn)狀的看法、對工作現(xiàn)在、未來的滿意以及他人對自己工作的認(rèn)可度。被認(rèn)定為不幸福的因素包括：遭受過性別歧視、學(xué)歷過低、遭受年齡限制、工作中出現(xiàn)過失誤。滿意度多于8項被定義為幸福，否則為不幸福。當(dāng)出現(xiàn)滿意與不滿意均等于8項的情況，被定義為幸福度一般。測量樣本：樣本抽取與問卷訪談法相同，共500份。實際操作：根據(jù)以上指標(biāo)制作成表格，在實施過程中，被試者結(jié)合現(xiàn)實情況，只需選擇滿意或不滿意、是或否。

4．日重現(xiàn)法

測量依據(jù)：根據(jù)各項活動的耗時，對每項活動所帶來的情感體驗加權(quán)求和，得出過去一天的整體快樂幸福程度。測量假設(shè)：每一項活動的滿分為10分，工作時間一天8小時。

y代表員工總體工作幸福度，x代表活動的評分，a，b/8，n/8代表活動所占工作時間比重03分以下（包括3分）為不幸福，4～6分為一般，7—10分為幸福。測量樣本：由于此方法需要被調(diào)研員工的高度配合，所以隨機抽樣時以同一科室或同一生產(chǎn)線上的員工為范圍。樣本總量為100人，每個單位平均20人。實際操作：被試者回憶前一天的活動與這些活動各耗費的時間．對每一項活動進(jìn)行評分。最后由調(diào)查者把時間與情感進(jìn)行加權(quán)求和。

四、統(tǒng)計結(jié)果分析

1．問卷訪談法

問卷的設(shè)計從員工個人情況開始，問題還依次涉及個人工作主觀態(tài)度、單位制度、各方面關(guān)系、崗位描述與發(fā)展前景、其他客觀因素、社會因素這七方面。在調(diào)查過程中與被試者進(jìn)行一些相關(guān)問題的交流，并引導(dǎo)被試者選擇更接近內(nèi)心真實感受的選項。

根據(jù)李克特量表與沙氏通量表進(jìn)行的測量假設(shè)，綜合各公司的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，在進(jìn)行調(diào)查的500人中，表示現(xiàn)在很不幸福的有50人，比較不幸福85人，一般層級的260人，感到比較幸福的80人，很幸福程度的有15人。它們各自所占比例依次為10%、17%.52%、I8%、3%。

從調(diào)查結(jié)果可以觀察，高級工的幸福感分?jǐn)?shù)比較高，其他員工幸福程度有較小差別。高級工的幸福程度最高，作者由訪談結(jié)果推測其中的原因可能是：高級工自身都具備較高的技能，工資福利待遇也比較高，工作中各方面也會呈現(xiàn)出一定的優(yōu)越感。所以，大部分高級工的工作幸福感測試得分比較高。

員工之間幸福感差距如此之大，我們可以總結(jié)：員工的工作幸福感不僅受公司帶給員工的各方面影響，還取決于員工自身對工作的態(tài)度：員工不是只為得到工資福利而工作的，他們還追尋從工作中得到的樂趣與歸屬感；工作的幸福感不僅僅來自工作本身，還可能源于美好的生活。所以，影響員工工作幸福感的因素是多方面的。

2．行為測量法

這一方法是由調(diào)研者主觀感受得出結(jié)果。根據(jù)被試者的面部表情推測內(nèi)心幸福感，對照積極情緒與消極情緒的表現(xiàn)方式，斷定員工的工作幸福感。由于此方法對員工的整體狀況進(jìn)行判斷，不涉及多方面維度，所以測量的結(jié)果直接反映員工的總體幸福程度。

此方法依靠訪問者根據(jù)表情推測被試者的情緒為積極或消極，積極情緒被定義為是具有幸福感的，表現(xiàn)出消極情緒被定義是不幸福的。根據(jù)訪問者主觀判斷的影響，有40名，即8%的員工看不出表情，故無法判斷這些員工是幸福還是不幸福的。員工中86%在工作中都表現(xiàn)為積極情緒，具有消極情緒的員工只有6%。

由于人們的表情具有瞬時性，只能反映出被試者的瞬間內(nèi)心感受，并不能代表他們在一段時間的總體幸福感。在觀察過程中，被觀察者們可能彼此間正在進(jìn)行交談，而一般人出于禮貌也會對談話對象表現(xiàn)出積極情緒，這會混淆觀察者的判斷，影響到統(tǒng)計結(jié)果的精準(zhǔn)度。

3．社會指標(biāo)法

這一方法需要被試者對16個社會指標(biāo)做出滿意、不滿意或幸福、不幸福的評價，進(jìn)而評估員工總體的幸福程度。在對性別、學(xué)歷、年齡、收入、職位、工作環(huán)境、人際關(guān)系、工作現(xiàn)在、未來的滿意等因素做出評價的過程中，由于被試者只要選擇肯定或否定的選項，就能通過它們的頻數(shù)來判斷一個人的整體幸福感。因為這些因素大部分是根據(jù)工作所涉及的各方面進(jìn)行設(shè)計，故而是被試者的工作幸福感。以下為統(tǒng)計結(jié)果與分析。

選擇積極選項大于8項的人有166人，小于8項的有223人，剩余則是積極與消極選項相等的人，共111人。

總體來說，這16項社會指標(biāo)構(gòu)成判斷員工總體工作幸福感的依據(jù)。作者對每一個指標(biāo)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)幸福與不幸福的比例幾乎與測量調(diào)查出的總體幸福感之間沒有什么聯(lián)系。所以，在利用社會指標(biāo)法進(jìn)行測量時，單個的指標(biāo)不能成為判斷員工整體幸福感的依據(jù)。

4．日重現(xiàn)法

根據(jù)研究方法所列出的步驟，被試者回憶前一天經(jīng)歷的事情并對各個事件進(jìn)行評分。按不幸福、一般、幸福的層級分布，員工所占數(shù)量分別為3人.37人.60人。

在調(diào)查過程中，作者發(fā)現(xiàn)，很多普通員工在每天8小時工作中，他們都進(jìn)行著單一重復(fù)的工作，但幸福感的分值各不相同。流水生產(chǎn)線上的員工，每天進(jìn)行重復(fù)性的工作，大部分員工的工作內(nèi)容也相同。如果用日重現(xiàn)法對同一批員工進(jìn)行測量，得出的結(jié)果也可能相似，不能突出個人的工作幸福感，費時費力的測量也變成了無用功。所以，利用日重現(xiàn)法，為公司的不同崗位提供指導(dǎo)方向，幫助公司在人員管理上建立框架，分類管理，這樣才能充分發(fā)揮這種方法的作用。

5．各方法測量結(jié)果與優(yōu)缺點對比

為了便于比較，作者把問卷訪談法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計歸分為三個層級，不幸福和比較不幸福統(tǒng)一為不幸福，很幸福與比較幸福統(tǒng)一為幸福，一般層級不變。在日重現(xiàn)法的調(diào)查中，受條件限制，樣本數(shù)量為100，所以在各方法進(jìn)行比較時，使用百分比進(jìn)行。以下表格為各種方法結(jié)果的比較。

根據(jù)實際調(diào)查統(tǒng)計．從上面表格能夠直觀地發(fā)現(xiàn)，各個方法的測量結(jié)果之間有很大差異。從個人的角度出發(fā)，同一個人用不同方法進(jìn)行測量，可能行為測量法得出結(jié)果為幸福，而日重現(xiàn)法所表現(xiàn)出的情況為比較不幸福。究竟哪種方法測量的結(jié)果更加精確，還需要更復(fù)雜、更科學(xué)、更深入的統(tǒng)計分析。

對于工作幸福感的幾種測量方法，它們都具有優(yōu)缺點，并且反映問題的角度也不同。這些方法在設(shè)計的過程中具有的科學(xué)性差異也很大，所以，表2反映了各種方法優(yōu)缺點。

五、結(jié)論

對工作幸福感進(jìn)行測量的四種方法，各自具備優(yōu)點與缺點。問卷訪談法由于具備問卷的效用，所以能根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時還可以通過訪談了解到未被察覺的問題，與其他方法相比比更加可靠、科學(xué)。可以說問卷訪淡法能夠從很多方面了解到貝下的尊福程度，并在實踐中沒計有利于發(fā)展員作幸福感的措施或制度，對公司起到指引作用。從行為測量法的測量結(jié)果來看，這一方法似乎存在很大誤差。一般在進(jìn)行測量時，并沒有一個科學(xué)的評價系統(tǒng)，現(xiàn)行的評價系統(tǒng)比較粗略，只分為兩方面，不具備嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性。所以，此方法小適合測培員工的工作幸福程度，更不能為公司的發(fā)展提供建設(shè)性提議。社會指標(biāo)法考慮了各方面影響閃素，比較客觀地測量了員丁的工作幸福感。但是，影響員工幸福感的因素復(fù)雜繁瑣，要靠實際經(jīng)驗的積累與研究才能對工作幸福感影響閃素考慮得更加全面，否則還足缺乏完整科學(xué)性。日重現(xiàn)法適用于具有多元化員工的公司，根據(jù)測量結(jié)果能夠為公司提供不同崗位的指導(dǎo)方向，幫助公司在人員管理上建立框架，分類管理?？?/p>

參考文獻(xiàn)(References)

[1]奚愷元．幸福的學(xué)問——經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的新方向[J]．管理與財富．2006(11)：8-11．

[2]張瑋．用總合指標(biāo)測量工作幸福指數(shù)初探[J]．統(tǒng)計與決策，2009(6)：9-22．

[3]布倫譜S．費雷，阿洛伊斯·斯塔特勒．幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)——經(jīng)濟(jì)和制度對人類福祉的影響[M]．北京大學(xué)出版社．

[4]Kahneman,D.,Krueger,A.B.,Schkade,D.,Schwarz,N.,&Stone,A.A.Asurveymethodforcharacterizingdailylifeexpenence:工heDayReconstructionMethod(DRM)[J].Science.2004b:306,1776-1780.