導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、崗前培訓(xùn)

由于新進人員對公司認識不深、了解不多，加上無工作經(jīng)驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關(guān)崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容：

1、公司的發(fā)展歷史和前景。

2、公司的發(fā)展策略與方針。

3、公司的組織機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。

4、公司的相關(guān)管理制度、福利、待遇。

5、對新進人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求，具體工作內(nèi)容、個人發(fā)展空間。

6、做人做事的正確心態(tài)、團隊精神的重要性。

二、入職培訓(xùn)

新進業(yè)務(wù)員的教育、訓(xùn)練。先在工廠生產(chǎn)線上實習(xí)一個月，使之對本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力，車間實習(xí)期間主要內(nèi)容：

1、新招業(yè)務(wù)員到車間主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。

2、車間管理必須熱情接待、耐心指導(dǎo)、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導(dǎo)。

3、車間員工應(yīng)對其友好，并提供幫助。

4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關(guān)產(chǎn)品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車間管理處了解相關(guān)信息。

5、董事長不定時對其工作進行審視。

6、業(yè)務(wù)員每星期必須向人事部上交一份工作總結(jié)報告，并虛心學(xué)習(xí)員工吃苦耐勞的精神。

三、專業(yè)知識培訓(xùn)

新招業(yè)務(wù)員(試用期)實習(xí)期滿后，經(jīng)過考核合格，可進入到辦公室進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務(wù)主辦學(xué)習(xí)，具體工作由其業(yè)務(wù)主辦安排。

1、進入辦公室工作后，首先應(yīng)虛心向各位老同事學(xué)習(xí)、請教。

篇2

摘要：創(chuàng)新培訓(xùn)理念是石化企業(yè)員工培訓(xùn)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。培訓(xùn)理念是策劃、組織、實施員工培訓(xùn)工作的出發(fā)點，決定著石化企業(yè)員工培訓(xùn)工作的方向和成效。

關(guān)鍵詞：石化企業(yè)；五個創(chuàng)新；員工；培訓(xùn)

石化企業(yè)員工培訓(xùn)工作是企業(yè)隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，對于培養(yǎng)造就高素質(zhì)的企業(yè)隊伍，為企業(yè)工作提供人才保證和智力支持，具有十分重要的意義。新形勢下，我們要用發(fā)展的觀點審視石化企業(yè)員工培訓(xùn)，用改革的精神加強和完善石化企業(yè)員工培訓(xùn)，不斷更新培訓(xùn)理念，探索培訓(xùn)內(nèi)容和形式。有效發(fā)揮培訓(xùn)在企業(yè)工作中的基礎(chǔ)性、全局性、先導(dǎo)性作用，不斷推進培訓(xùn)工作的持續(xù)、健康發(fā)展。

一、堅持以人為本，創(chuàng)新培訓(xùn)理念

創(chuàng)新培訓(xùn)理念是石化企業(yè)員工培訓(xùn)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。培訓(xùn)理念是策劃、組織、實施員工培訓(xùn)工作的出發(fā)點，決定著石化企業(yè)員工培訓(xùn)工作的方向和成效。

（一）要樹立專業(yè)化培訓(xùn)的理念，進一步改善員工的知識結(jié)構(gòu)，加快企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)的工作能力。石化企業(yè)專業(yè)化和石化企業(yè)內(nèi)部分工的不斷細化，是現(xiàn)代企業(yè)最明顯的特征之一。信息時代的大背景下，也迫切需要我們培養(yǎng)出一批具有高、精、尖技術(shù)的人才。因此，培訓(xùn)必須貼近工作，針對不同的層次，培養(yǎng)專業(yè)化的人才。一是以專業(yè)對口為原則，培養(yǎng)、調(diào)配各工種需要本工種的業(yè)務(wù)工作、專業(yè)技術(shù)的人才。二是以人才共享為原則，培養(yǎng)團隊協(xié)同工作需要的各種專業(yè)型人才。三是以一工多能為原則，培養(yǎng)各工種需要的復(fù)合型人才。

（二）要樹立因材施教的理念，根據(jù)員工崗位、工種、年齡、資歷等因素，實行統(tǒng)籌安排、分類指導(dǎo)、分層培訓(xùn)。結(jié)合每位員工的具體情況，一是有側(cè)重點進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。二是突出重點，抓好基層和一線員工的工作輪訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以基層為重點，切實增強用工的“成本意識”，善于科學(xué)合理使用人力，從根本上解決基層人力高投入低產(chǎn)出的問題。三是進一步科學(xué)安排培訓(xùn)的種類和時間，解決工學(xué)矛盾。

（三）要樹立人才培養(yǎng)的理念，培訓(xùn)工作要側(cè)重員工個人能力的培養(yǎng)和注重個人前途的發(fā)展。各級企業(yè)要有針對性地研究制定企業(yè)隊伍建設(shè)短期和長期的規(guī)劃，確定科學(xué)的人才標準并進行資質(zhì)評估和培養(yǎng)所需的人才，為綜合工作提供智力支撐。對初任員工的培訓(xùn)要為新員工提供富有實效的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多樣的培訓(xùn)形式，分階段、按課時比例進行基本理論和基本知識的培訓(xùn)、專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)及實習(xí)培訓(xùn)，做到循序漸進、具體全面、嚴格規(guī)范、把好“入門關(guān)”，力求培訓(xùn)內(nèi)容涉及個人核心才能培養(yǎng)的各個方面。

二、堅持貼近工作，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是員工培訓(xùn)創(chuàng)新的核心。創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，要加強課程開發(fā)的針對性、超前性和實效性，加大培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)和創(chuàng)新的力度。

當前，石化企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容要與企業(yè)工作緊密結(jié)合在一起，以業(yè)務(wù)知識、技能技術(shù)、體能培訓(xùn)、科技比武等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容必須堅持貼近工作、服務(wù)工作的原則，實現(xiàn)由偏重理論培訓(xùn)向突出工作技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，重點抓好以下培訓(xùn)。

（一）開展企業(yè)工作培訓(xùn)活動。分期分批舉辦企業(yè)工作技能小教員培訓(xùn)班，促進員工技能水平的提高。培訓(xùn)時，還應(yīng)根據(jù)各工種的需要，使不同工種的員工接受不同內(nèi)容的技能培訓(xùn)，切實提高基層員工的技能規(guī)范化操作能力。

（二）抓好科技培訓(xùn)。未來企業(yè)工作的發(fā)展水平取決于信息化的發(fā)展水平，科技工作在新形勢下顯得尤為重要。提升各項業(yè)務(wù)工作的科技含量，推動企業(yè)工作的信息化和數(shù)字化進程。要結(jié)合工作，加強信息技術(shù)等企業(yè)應(yīng)用科技，提高員工運用科技手段的能力，增強在信息、科技等方面的應(yīng)用水平和質(zhì)量。

三、堅持多措并舉，創(chuàng)新培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式是員工培訓(xùn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。創(chuàng)新培訓(xùn)形式要實現(xiàn)由傳統(tǒng)的課堂教學(xué)向教訓(xùn)一體化轉(zhuǎn)變。要把培訓(xùn)學(xué)習(xí)與研討問題結(jié)合起來，把課堂教學(xué)與工作結(jié)合起來，把傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代教學(xué)手段結(jié)合起來。

（一）舉辦形式多樣的專題學(xué)習(xí)講座。邀請技術(shù)權(quán)威性和著名專家或工作經(jīng)驗豐富的基層一線骨干，為員工講課輔導(dǎo)。以提問、討論、交流、總結(jié)等方式，傳授員工研究解決問題的方法。改變了教員常規(guī)講授、員工被動接收的傳統(tǒng)教學(xué)模式，有效地激發(fā)了員工學(xué)習(xí)熱情。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)遠程教育制度。隨著企業(yè)信息化時代的到來，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不斷完善，培訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)遠程教學(xué)形式是必然趨勢。根據(jù)工作實際和需要制定出電視電話遠程教學(xué)計劃和內(nèi)容時間安排，并通過該系統(tǒng)舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，員工可在本單位收聽收看講課內(nèi)容，授課教師也可以直接與基層一線員工對話互動，既實現(xiàn)在教學(xué)資源共享，同時也解決了基層員工集中學(xué)習(xí)之間的工學(xué)矛盾。

（三）深入開展比武競賽活動。比武競賽是有效促進各工種理論和技能比賽，互相取長補短，不斷完善提高，同時也是檢驗各工種比武成果和實效的有效形式。不斷調(diào)整、充實比武競賽內(nèi)容，擴大比武競賽規(guī)模和層次，創(chuàng)新比武競賽形式，自下而上，層層選拔，優(yōu)中選優(yōu)，在企業(yè)營造良好的員工苦練基本功氛圍，努力實現(xiàn)全員參與，人人得到提高的目標。

四、堅持制度規(guī)范，創(chuàng)新培訓(xùn)管理

創(chuàng)新培訓(xùn)管理必須抓好制度建設(shè)創(chuàng)新，包括培訓(xùn)機制創(chuàng)新，教學(xué)管理創(chuàng)新等方面。

（一）培訓(xùn)機制方面

一是實行分級施訓(xùn)體制。二是創(chuàng)新必訓(xùn)機制。三是推行準入制度。在技工晉升等培訓(xùn)方面，圍繞員工必備的基本技能和相關(guān)業(yè)務(wù)知識組織開展集中輪訓(xùn)，并推行“準入制”，即在培訓(xùn)前組織員工參加摸底測試，合格者方可取得參訓(xùn)資格。即員工于培訓(xùn)班開班當天參加由培訓(xùn)單位組織進行的基本知識、技能的考試，不及格者不能參加培訓(xùn)。該制度的推行與技工晉升的切身利益緊密相連，增強了員工自學(xué)的緊迫感，實現(xiàn)了員工學(xué)習(xí)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，有力地促進了員工日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。四是完善獎懲考評機制。一方面，繼續(xù)完善檢查考核評估制度。加強考核檢查機制建設(shè)，保證基層員工培訓(xùn)時間、內(nèi)容和效果落實。

（二）教學(xué)管理方面

首先，實行在職培訓(xùn)教員制。一是要建立和完善教學(xué)單位和工作部門的雙向交流制度，實行專職教師與工作部門業(yè)務(wù)骨干雙向交流制度。要定期和不定期安排專職教師到一線和工作部門鍛煉和調(diào)研，不斷豐富教師的工作經(jīng)驗，切實解決教學(xué)與實踐脫節(jié)的問題。與此同時，要認真選聘工作部門業(yè)務(wù)骨干到學(xué)校任教，確保教與學(xué)貼近工作。二是要繼續(xù)扎實開展教員培訓(xùn)工作，對現(xiàn)有的教員集中進行定期培訓(xùn)，強化對教學(xué)方法的學(xué)習(xí)掌握以及對新技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自主科研創(chuàng)新的能力。

其次，實施主輔教員制?？紤]將企業(yè)工作技能課程分為技能部分，分別安排一名主教員，二至三名輔教員。培訓(xùn)時，主教員負責(zé)講解理論和動作要領(lǐng)，輔教員負責(zé)演示動作、指導(dǎo)學(xué)員分組練習(xí)，講解、演示、練習(xí)同步進行，使參訓(xùn)員工聽有示范、學(xué)有指導(dǎo)、練有競爭，切實將知識和技能學(xué)到手、練到家。

再次，落實教考分離制度。一是要明確教和考的職責(zé)分工。即考試命題、閱卷由主管培訓(xùn)的部門負責(zé)，平時的培訓(xùn)由學(xué)校組織實施。

五、堅持長遠發(fā)展，創(chuàng)新培訓(xùn)保障

（一）建立專兼職教員庫。按照結(jié)構(gòu)合理、門類齊全、擇優(yōu)選拔、保證質(zhì)量的原則，建立與企業(yè)工作對口、涵蓋多個學(xué)科的專兼職教員資源庫。一是建立教員激勵機制。建立一套專、兼職教員評優(yōu)、晉升等激勵機制。鼓勵教員、教師一專多能，并熟練制作教學(xué)課件、使用多媒體教學(xué)。二是整合專職教員隊伍。將理論素養(yǎng)高、企業(yè)技能精、教學(xué)能力強的人才吸收進專職教員隊伍，不斷更新專職教員隊伍人才結(jié)構(gòu)。三是加強兼職、外聘教員隊伍建設(shè)。從基層企業(yè)、一線和專業(yè)技術(shù)崗位的骨干員工中選聘兼職教員，負責(zé)協(xié)助專職教員承擔(dān)本單位、本工種日常性、基礎(chǔ)性、專業(yè)性的培訓(xùn)任務(wù)。

（二）加強培訓(xùn)基地建設(shè)。創(chuàng)造培訓(xùn)條件，提升辦學(xué)功能。

篇3

第一條本計劃以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。

第二條本公司為儲備人才的長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn)，均需依本章所列之條例進行。

二、培訓(xùn)目標

第三條本節(jié)所列培訓(xùn)目標，是為了人事部門進行培訓(xùn)時提供一定的參考。

第四條凡計劃培訓(xùn)時，首先確定這一培訓(xùn)是新進員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。

第五條訂立目標時應(yīng)注意如下事項：

1.是否希望改進在職人員的工作效率？

2.是否希望通過培訓(xùn)改進員工工作表現(xiàn)？

3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動工作做準備？

4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升？

5.是否是為減少意外，加強安全的工作習(xí)慣？

6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費的習(xí)慣？

7.是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象？

8.是否是培訓(xùn)新進員工以適應(yīng)其工作？

9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程？

10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴充時，指導(dǎo)新進員工？

三、學(xué)習(xí)方針

第六條確定培訓(xùn)目標后，需確定學(xué)習(xí)的主題，下列各項，可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。

1.是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)？

2.是否有品質(zhì)標準以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用？

3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)？

4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)？

5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費？

6.是否需要教導(dǎo)材料處理的方法？

7.是否決定在學(xué)習(xí)時采用最佳機器設(shè)備操作方法？

8.是否需要訂立員工工作標準？

9.是否期望改進或改變工作態(tài)度？

10.是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，以增進其工作成效？

11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項目？

12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)？

四、培訓(xùn)形式

第七條教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達到培訓(xùn)目標。

第八條下列各條可提供一些參考：

1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)？

2.是否需要一個教室和一個專職教師？

3.是否采用實地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式？

4.是否采用實地工作培訓(xùn)和函授課程以達成培訓(xùn)目標？

五、教學(xué)方祛

第九條本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。

第十條凡決定用授課方法時，須注意以下兩點：

1.授課是傳授知識的最好方法。

2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。

第十一條計劃教學(xué)時，須注意下列各點：

1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課？

2.教學(xué)之后是否需要討論？

3.教學(xué)主題是否需要示范？

4.操作上問題能否在教室中解說明白？

5.能否在工作中直接進行指導(dǎo)？

六、培訓(xùn)視聽教具

第十二條視聽教具可以幫助說明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點。

第十三條采用視聽教具應(yīng)注意下列各點：

1.是否需要二本教導(dǎo)手冊？

2.是否在培訓(xùn)時，發(fā)給一份計劃大綱？

3.除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材？

4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助，是否能獲得此類所需資料？

5.是否能利用機器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用？

6.是否能利用機器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范？

七、培訓(xùn)設(shè)備

第十四條凡決定培訓(xùn)設(shè)備時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。

第十五條施教地點的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時應(yīng)同時完成。

第十六條確定培訓(xùn)設(shè)備時亦應(yīng)注意以下幾點：

1.培訓(xùn)如果不能在工作場地進行時，是否有適當?shù)臅h室或餐廳可以利用？

2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行？

3.培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足？

4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本？

八、培訓(xùn)時間

第十七條教育培訓(xùn)時間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。

第十八條確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下幾點：

1.是否必須在上班時間實施培訓(xùn)？

2.應(yīng)確定每次講習(xí)時間長短和每周舉行次數(shù)？

九、教師的教定

第十九條必須聘請一位以上的專家來執(zhí)教。

第二十條師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗者。

第二十一條聘用教師必須注意下列幾點：

1.受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來施行教學(xué)？

2.是否可以由精良的技術(shù)工人來擔(dān)當教學(xué)？

十、受訓(xùn)人員的選擇

第二十二條凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標外，其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。

第二十三條選擇受訓(xùn)人員時應(yīng)注意以下幾點：

1.對新進員工是否需施以培訓(xùn)？

2.新進員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件？

3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗？

4.員工在換崗或晉升時是否必須施以培訓(xùn)？

5.是否為因工作中受傷的人員，予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)？

6.是否允許員工自動參加培訓(xùn)？

十一、培訓(xùn)經(jīng)費

第二十四條凡在培訓(xùn)計劃實施前，應(yīng)計算全部費用編列預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費用，以利計劃之推行和依照編列之預(yù)算來檢驗培訓(xùn)之成果。

第二十五條培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點：

1.是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上需花費費用？

2.受訓(xùn)時，受訓(xùn)工資是否計在培訓(xùn)費用之內(nèi)？

3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費用之內(nèi)？

4.籌備培訓(xùn)計劃階段之費用是否計算在培訓(xùn)費用之內(nèi)？

5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費，是否應(yīng)計算在培訓(xùn)費用中？

十二、培訓(xùn)計劃的核驗

第二十六條培訓(xùn)之成果，必須核驗是否達到原定目標。

第二十七條核驗培訓(xùn)計劃必須注意以下幾點：

1.培訓(xùn)成果是否達到原定目標？

2.是否有標準學(xué)習(xí)時間，以供核驗受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進度？

3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄？

4.學(xué)員進步情形是否需要做成記錄？

5.是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定？

6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對受訓(xùn)者進行長時期的定期性觀察，判定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門？十三、公布培訓(xùn)計劃

第二十八條培訓(xùn)計劃完成后，須公開以便引發(fā)員工的進取意識。

第二十九條計劃公布時應(yīng)注意以下幾點：

1.如果計劃需向員工公布，是否準備在培訓(xùn)開始前或者是施行時宣布？

2.培訓(xùn)時間、地點、方法是否形成制度性文件下發(fā)？

3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書？

篇4

1.20*年工作

報告；

2.20*年個人思想?yún)R報；

3.20*年自我評估；

4.2006年個人發(fā)展設(shè)想；

本人于2003年11月加盟____人壽上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作崗位上，扎實工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)，單位業(yè)績發(fā)生巨大變化，我本人在領(lǐng)導(dǎo)、同事、伙伴的幫助指導(dǎo)下也取得了一些成績。在20*年先后獲得“____人壽上海分公司新人成長工程培訓(xùn)班優(yōu)秀小組”、“____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎”、“____人壽上海分公司品牌課程大賽銀獎”、“____人壽上海分公司授課能手大賽銀獎”。對照崗位職責(zé)和工作目標，總結(jié)任職一年來的工作，自我評價做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。

現(xiàn)將我本人任本職工作以來的德、能、勤、績情況述職如下：

一、20*年工作報告

(一)、____營銷服務(wù)部工作描述

本人自20*年11月至20*年3月底工作于____營銷服務(wù)部，任組訓(xùn)，在分公司營銷培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴，主要從以下幾個方面入手

1、晨會經(jīng)營

晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個團隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營沒有計劃性，內(nèi)容很空乏，不能很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的作用，基于這種情況在領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們進行了調(diào)整，明確了晨會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵聲”，并且要求“人人參與，共同經(jīng)營美好家園”。我們采取了晨會經(jīng)營對抗賽的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會，現(xiàn)場評分，一周一公布排行榜，對于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)組給予獎勵。活動開展以來，晨會出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來了，每個人的主觀能動性發(fā)揮出來了，使晨會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項重要的工作。

營業(yè)部培訓(xùn)

早會

夕會

人

MD

RT

主管

交流

銜接

教育

自我

管理

新人

培訓(xùn)

增員

戰(zhàn)斗

營

制式培訓(xùn)

非制式培訓(xùn)

職場訓(xùn)練

分享

座談

集體

拜訪

相對完善的培訓(xùn)體系是單位經(jīng)營的關(guān)鍵。培訓(xùn)的目的就是讓人馬上采取行動。針對服務(wù)部實際情況本人制訂了相對詳細的培訓(xùn)計劃，重點是自我學(xué)習(xí)意識的增強和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。

3、業(yè)務(wù)推動

要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細的業(yè)務(wù)推動計劃和團體激勵方案以及績效分析?！坝袠溆续B棲，有人有業(yè)績”團隊發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，1-2月，對一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進行清退，并且加強增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉績率有了很大的提高。

另外，配合分公司，積極提供建設(shè)性的業(yè)務(wù)推動方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵，首周舉績獎勵，“開門紅”激勵方安，“以禮福人”計劃，“浦江游”方案等。并通過晨會宣導(dǎo)和職場文化進行激勵，使業(yè)務(wù)員既得到公司的關(guān)愛，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。

4、人際溝通

作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團隊，首先要取得團隊的認可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進行溝通，請教工作中的不足與缺點，并不定期搞組訓(xùn)工作座談會，大家以口頭或書面形式對組訓(xùn)工作提出要求，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。

另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。得到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的好評。

其它工作，在20*年新年“千人宴”及“年終表彰宴”中負責(zé)音控工作。

（二）市區(qū)工作描述

工作期間，在顧經(jīng)理、鄧經(jīng)理鮮明的經(jīng)營思路的帶領(lǐng)下主要負責(zé)以下工作：

1、數(shù)據(jù)管理

人力數(shù)據(jù)——組織收集統(tǒng)計原五個營銷服務(wù)部人力數(shù)據(jù)，各營銷服務(wù)部血緣數(shù)據(jù)、市區(qū)區(qū)域及各營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)人員職級占比、各營銷服務(wù)部周增員追蹤榜（張貼）；

業(yè)績數(shù)據(jù)——收集統(tǒng)計分公司業(yè)績?nèi)請蟊怼⑹袇^(qū)區(qū)域日報表、周業(yè)績追蹤榜（張貼）、高峰會追蹤統(tǒng)計表（張貼）、健康險追蹤統(tǒng)計表、五六連動日追蹤表（張貼）、市區(qū)區(qū)域月度報費走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產(chǎn)能分析，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報。

2、會報管理

有效組織每周主管例會、經(jīng)營分析會、增員啟動會等

3、教育訓(xùn)練

新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班——組織開設(shè)第一期新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班，負責(zé)訓(xùn)前準備、講師邀請、培訓(xùn)期間的人員管理同時并擔(dān)任授課。

人培訓(xùn)——負責(zé)2人培訓(xùn)的組織，親自授課，負責(zé)人培訓(xùn)資料和人員的管理、兼職人員復(fù)習(xí)追蹤、送考等。

非制式培訓(xùn)——組織1次產(chǎn)品系統(tǒng)化培訓(xùn)并主講；原____部2次產(chǎn)品培訓(xùn)；原長寧部基本法培訓(xùn)1次；原____部愛家之約培訓(xùn)1次；原長寧部投保規(guī)則培訓(xùn)三次；

4、職場建設(shè)

負責(zé)華隆公共職場的設(shè)計及海報制作，建立喜報板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業(yè)文化板塊、新人培訓(xùn)園地、人考勤板塊、新人前3月業(yè)績追蹤板塊、月業(yè)績推動主題板塊、公司制度板塊、激勵方案板塊、五－六連動追蹤板塊、業(yè)績追蹤及報費走勢板塊、業(yè)務(wù)信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓(xùn)室及原____職場布置等

5、早會經(jīng)營

建立營銷服務(wù)部早會的運作系統(tǒng).一方面,對人員情況做了徹底的清查摸底的工作,主要是和幾位業(yè)務(wù)伙伴進行早會內(nèi)容的溝通,到現(xiàn)在，另一方面,成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),保證早會的高質(zhì)量,內(nèi)容豐富精彩,讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到了乘風(fēng)部的家的氛圍.。

篇5

1、招兵買馬：招聘并健全了業(yè)務(wù)團隊編制。

2、制定游戲規(guī)則：針對業(yè)務(wù)團隊管理混亂、人心渙散的現(xiàn)狀，制定了各級崗位的職責(zé)，因地制宜的建立了自己市場部各項管理規(guī)定及工作流程，并明確了獎懲制度。

3、招安掃雷：開除了嚴重違紀的原市場部經(jīng)理，聲明——各市場負責(zé)人只要今后按流程做事，遵守公司規(guī)定，并將現(xiàn)存在的市場問題提出來、放在桌面上討論及形成整改方案，絕不追究業(yè)務(wù)人員以前的過失。于是銷售會議上各市場負責(zé)人爭先恐后的匯報問題，原本藏著掖著的問題全部抖了出來，這樣一來華明完成了市場整改前的掃雷工作。

4、殺雞儆猴：以快刀砍亂麻的手段取消了一個嚴重侵害公司利益的經(jīng)銷商，重罰了一個虛報費用的經(jīng)銷商，開除了20多名促銷員（有虛報名額、有搞兼職、有消極怠工、有素質(zhì)不過關(guān)、甚至還有懷孕達8個多月的促銷員還在商場工作）。至此市場風(fēng)氣為之一振，經(jīng)銷商們看到公司派來了做事的經(jīng)理也開始大力配合工作，原本對業(yè)績已經(jīng)絕望的業(yè)務(wù)員們也看到了希望。

5、整合資源：跟培訓(xùn)部申請專業(yè)講師對本市場部近百名促銷員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；請終端建設(shè)部專員到各市場指導(dǎo)終端建設(shè)；與策劃部溝通設(shè)計當?shù)厥袌龅爻茝V方案；向銷售部申請費用支持及要求合理調(diào)整銷售指標；要求每名經(jīng)銷商必須設(shè)一名專職業(yè)務(wù)員配合公司當?shù)貥I(yè)務(wù)員工作，要求經(jīng)銷商必須按時打款保證安全庫存等等。

6、只欠東風(fēng)：經(jīng)過一個多月的努力，華明看到市場部業(yè)務(wù)人員的心態(tài)都調(diào)整了過來，做事也更加勤奮了，各方面的資源也已經(jīng)整合到位。正是萬事俱備，該大展手腳了！東風(fēng)是什么呢？

華明知道——業(yè)務(wù)員僅憑熱情+勤奮+資源是做不好市場的，最為關(guān)鍵的一環(huán)是先進的營銷思路，科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力！

各市場負責(zé)人有沒有一個明確的目標、清晰的工作思路及科學(xué)的市場規(guī)劃才是下步成敗得失的關(guān)鍵！

7、閉門造車：華時結(jié)合自己的工作經(jīng)驗及立足當前市場現(xiàn)狀編寫了“XX市場三個月市場破局思路”，召開培訓(xùn)會議之后，華明要求各市場負責(zé)人必須在規(guī)定時間內(nèi)制定出本市場的“三個月市場破局方案”。

在此將華明閉門造車的營銷思路拿出來請看到此文的朋友給予點評！

會議主題：三個月市場破局營銷會議

營銷思路：一個目標、兩手抓、三個轉(zhuǎn)變、四個基本要求、五項工作重點、六個終端營銷環(huán)節(jié)

一、一個目標：5－8月打基礎(chǔ)，到9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務(wù)，所有業(yè)務(wù)員都可以拿到獎金。

二、兩手抓：一手抓銷量提升、一手抓費用管控

XX市場擺在眼前的一個困難就是銷量不達標，任務(wù)完成率只有40%，費用嚴重超標。

市場費用超標的主要原因：

1、計算方式錯誤：即計算費率的依據(jù)是零售而不是出貨。（申請費用時慣用伎倆，明知故犯，而經(jīng)理則睜一只眼閉一只眼）

2、弄虛作假：個別市場與經(jīng)銷商一起虛報銷量和費用。

3、終端建設(shè)落后，單店產(chǎn)出低。個人認為把費用超標的原因歸結(jié)到形象店建設(shè)上是錯誤的，合理的終端建設(shè)與銷量是成正比的，可以更大拉動銷量。

4、存在用費用買銷量及打腫臉充胖子的現(xiàn)象。

即不計算投入產(chǎn)出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，卻上一名固定導(dǎo)購和購買特殊陳列，然后用非可控門店的銷量或虛報銷量來養(yǎng)導(dǎo)購。再如華明剛到XX市場某業(yè)務(wù)員曾投入兩名先鋒隊在一家縣區(qū)商場購買4平米堆頭，以超低價+買贈進行促銷，半個月銷售1.5萬，業(yè)務(wù)員跟華明邀功，華明幫他算了一筆帳，成本7000元，費率60%

5、促銷團隊建設(shè)落后：促銷團隊不穩(wěn)定，素質(zhì)參差不齊、缺乏主動推銷意識，平均產(chǎn)出過低，促銷員工資成本達到了XX%

6、業(yè)務(wù)員談判能力差：與競品的終端資源爭奪戰(zhàn)更加白熱化，終端費用越抬越高，而業(yè)務(wù)員終端客情及與采購議價能力不足，致使終端費用居高不下。

7、對公司全面建設(shè)旗艦店的指示精神理解片面。

認為打造旗艦店就是花錢買形象做面子工程，而沒有站在全面整合終端資源角度從根本上提高終端競爭力，繼而提升銷量。如商場入口位置擺了形象堆，卻沒促銷員賣貨、產(chǎn)品陳列凌亂，促銷活動搞的不溫不火，業(yè)務(wù)跟進不到位等等，錢花了一大把銷量沒提升。

問題的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員只會被動執(zhí)行，而沒有積極去策劃的心態(tài)！

怎樣有效降低市場費率：

1、嚴把市場費用審批：對于單筆超過5000元的費用經(jīng)理要到場參與談判，對于嚴重超標不合理費用堅決不批。

2、教會業(yè)務(wù)員算賬：申請每一筆費用投入都要計算投入產(chǎn)出比及評估回報周期，對于評估數(shù)據(jù)誤差較大或執(zhí)行不到位導(dǎo)致費用嚴重超標者給予經(jīng)濟處罰。

3、讓業(yè)務(wù)員繃緊費用弦：連續(xù)3個月整體費用超標的及嚴重虛報銷量及費用的市場部業(yè)務(wù)員給予開除。重點賣場費用采取直匯方式，與稽查部保持密切溝通，定期到各重點賣場核查費用使用情況，從根本上杜絕虛報費用。

4、杜絕面子工程：打造旗艦店要一手抓形象，一手抓銷量，兩手都要硬。旗艦店選擇必須是當是最好的門店，杜絕把三流門店裝扮成形象店向公司炫耀，銷量不達標不算旗艦店。

5、垃圾團隊是最大成本：優(yōu)化促銷團隊，兵貴精不貴多——辭退私自搞兼職的、辭退只想拿底薪吃勞保的、辭退經(jīng)常不在崗及不主動推銷賣貨力不強的。多渠道挖掘優(yōu)秀促銷人才，加強培訓(xùn)激勵，提高單員產(chǎn)出，把促銷團隊工資成本從XX%控制到X%。

6、經(jīng)銷商就是用來節(jié)省費用的：要求經(jīng)銷商對于重點門店投入客情費用，為當?shù)厥袌鲩_發(fā)做好服務(wù)，對于長期大額費用投入，經(jīng)銷商要分攤費用。

8、加強費用執(zhí)行審核：沒有落實到位的費用堅決不予核銷。如XX廣場系統(tǒng)4家門店新品進場費用4500元，實際進場一家，則該費用不予核銷，或只給核銷1125元。

三、三個轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從粗放式管理向制度化管理的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)從單兵作戰(zhàn)向團隊作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)從被動執(zhí)行到積極策劃的轉(zhuǎn)變。

1、前經(jīng)理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業(yè)務(wù)員自己看著辦，同時缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)，所有的簽呈、申請都不經(jīng)過經(jīng)理簽字。這就導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)人員做事全都靠感覺、憑經(jīng)驗，不清楚公司規(guī)定，不熟悉公司流程、工作目標不明確、崗位職責(zé)不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規(guī)操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場部列為重點保護對象。所以XX市場部第一件事就是實行制度化管理。

2、很多業(yè)務(wù)員工作年限比較長，經(jīng)驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發(fā)揮，同時一個市場部的業(yè)務(wù)員大都相互不認識，大家各干各的，遇到問題既找不到領(lǐng)導(dǎo)也沒有個人商量，一個個都很迷茫。關(guān)鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領(lǐng)團隊去“取經(jīng)”。

3、很多時候公司下達的許多推廣方案都不便宜當?shù)厥袌霈F(xiàn)狀，業(yè)務(wù)員跟公司總部反應(yīng)問題卻總是人微言輕，問題反應(yīng)上去就杳無音信，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員明知做了也是賠錢賺喲喝，依然一邊發(fā)牢騷罵娘一邊消極執(zhí)行。所以華明給自己一個重要的定位就是上下溝通的一條紐帶——幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭取政策支持。

如何策劃地超推廣方案（略）

四、四個基本要求：按公司規(guī)定開展工作、依靠團隊解決問題、嚴格請示匯報、無任何介口執(zhí)行落實。（略）

五、五項重點工作：1、打造旗艦店

（1、門店現(xiàn)狀：

（2、銷售目標：

（3、存在問題：

（4、整改計劃：

（5、申請支持：

以此類推……

2、提升重點店

3、扶持落后店

4、解決問題店

5、開發(fā)空白店

華明根據(jù)門店銷量、形象建設(shè)、提升潛力等標準把區(qū)域內(nèi)所有門派分成5個層次——即旗艦店、重點店、落后店、問題店、空白店。要求按照80－20%法則對旗艦店及重點店加大投入，對落后店做出提升計劃、問題店拿出整改方案、空白店要有開發(fā)時間表。

六、六個終端營銷環(huán)節(jié)：

1、提升終端建設(shè)——最大化的利用終端資源。在費率合理范圍內(nèi)加大終端硬件設(shè)施建設(shè)，擴大產(chǎn)品陳列面積，凸顯霸氣。不能畏首畏尾，既想做銷量又怕費用超標，導(dǎo)致無投入－起量慢－費用少－投不起－沒銷量，形成惡性循環(huán)。要站在對市場對該店銷售潛力正確評估的基礎(chǔ)上，大膽投放并靈活運用公司促銷推廣資源造勢，只要有潛力哪怕暫時費用超標也要咬牙投。

分三個層次進行終端建設(shè)：

（1、旗艦店：形象建設(shè)及店內(nèi)銷量均能達標

（2、形象店：費率合理范圍內(nèi)按公司旗艦店要求進行打造，銷量目前達不到公司要求，但有很大可提升空間。

（3、整改店：不具備建設(shè)旗艦店條件，但可低成本爭取并最大化利用終端資源打擊競品的店。

2、提升促銷活動效果——狠抓促銷活動落實，確?；顒右粰n接一檔，積極策劃，靈活運用促銷工具使促銷方案本土化，實現(xiàn)促銷活動效果最大化。

JN市場地超推廣活動方案（略）

3、提升促銷團隊戰(zhàn)斗力——抓培訓(xùn)、抓管理、利益趨動、激勵土氣，對于經(jīng)常違反規(guī)定、不參加培訓(xùn)會議、搞兼職、能力不達標者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓(xùn)計劃及組織培訓(xùn)課程，各地業(yè)務(wù)員對于召開促銷員培訓(xùn)會議必須予以支持協(xié)助。

4、最大化利用經(jīng)銷商資源——實現(xiàn)從幫經(jīng)銷商做市場到推動經(jīng)銷商做市場。

5、做好終端巡場及客情維護——提高巡場頻率、做好巡場記錄、尋找可用資源、觀察競品動向、策劃推廣方案、發(fā)何問題必須及時匯報并制定解決方案及解決時限，借助經(jīng)銷商資源做好客情公關(guān)、提升談判技巧。

6、提升業(yè)務(wù)團隊市場管理及策劃能力——實現(xiàn)從被動執(zhí)行者到管理執(zhí)行者的轉(zhuǎn)變，學(xué)會借助整合所有資源做好市場、降低費率；努力學(xué)習(xí)、具備系統(tǒng)的市場營銷管理思維，具備獨立策劃及操作大型促銷活動的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責(zé)——向管理要效益，依靠團隊解決問題。

三個月過去了，曾經(jīng)令公司頭痛的問題市場一片欣欣向榮，同時XX市場內(nèi)還將JN市打造成了樣板市場，并打造出了數(shù)家旗艦店，帶出了執(zhí)行力很強的業(yè)務(wù)團隊，而華明卻并未能享受到勝利的果實，又被公司調(diào)往了號稱“經(jīng)理死亡陷阱”的頭號問題市場（大半年換了三任經(jīng)理）。

華明調(diào)到新的市場后待遇不升反降，華明能否保持一個平和的心態(tài)，華明能否繼寫輝煌？

調(diào)到新的市場后，由于該市場是公司極為重視的市場，（該市場各大KA系統(tǒng)云集）公司既希望華明能力挽狂瀾又對華明不放心，公司領(lǐng)導(dǎo)喜歡有事沒事關(guān)心一下經(jīng)銷商，這就養(yǎng)成了當?shù)亟?jīng)銷商沒事愛打小報告的毛病，總部各個部門甚至于非營銷部門的文員都天天打電話指導(dǎo)華明如何做市場！華明——很累很窩火。

篇6

“問題市場”——因為公司政策及指導(dǎo)失誤，或市場人員不端正的工作態(tài)度，或員工錯誤的工作方法所造成的市場問題。市場問題得不到及時有效的解決，堆積的多了也就成了問題市場?！?/p>

老板看區(qū)域經(jīng)理——不管黑貓白貓，能抓到耗子的就是好貓。對于問題市場來說風(fēng)險與機遇并存，在老板期望的時間內(nèi)區(qū)域經(jīng)理解決不了市場問題，老板就會把區(qū)域經(jīng)理當問題解決掉，如果把問題市場做好那么問題市場就是晉升的跳板。

華明（即化名）應(yīng)聘上一家國內(nèi)知名的日化企業(yè)，被派往了公司出了名的問題市場L擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理。

華明一向的做事準則就是有備無患，第一件事當然是去銷售部，熟悉公司業(yè)務(wù)流程與了解L市場情況。

由于公司對區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常兔死狗烹，所以各市場的區(qū)域經(jīng)理都把市場的核心工作抓在自己手中，銷售部對于L市場的資料基本上為零，同時前經(jīng)理因為違規(guī)操作和侵占公司費用，自知紙是包不住火的，所以干脆連辭職申請都沒有寫就直接走人了。

留給華明的是一個未知的爛攤子！開弓沒有回頭箭，摸著石頭過河也得走下去！

既然公司和前經(jīng)理不能給到他L市場的資料，那華明就必須自己盡快整理一份有價值的第一手資料，這也是L市場對華明的第一道考驗。

一、化整為零：華明給下屬的6個市場部負責(zé)人下達了第一條指令——在規(guī)定的時間內(nèi)按要求將市場資料整理好發(fā)至華明的電子信箱。

1、固定資產(chǎn)明細、物料使用及贈品庫存。

2、市場開發(fā)與終端建設(shè)情況，各終端客戶的詳細資料。

3、年度促銷計劃、現(xiàn)正在執(zhí)行的促銷方案。

4、市場費用明細。今年起產(chǎn)生的費用、正在審批的費用、正在使用的費用、已申請下來尚未使用的費用、由經(jīng)銷商墊付的費用。經(jīng)銷商的鋪底金額。

5、經(jīng)銷商資料、經(jīng)銷合同副本。了解經(jīng)銷商合作現(xiàn)狀，及合作中存在的問題。

6、各地市場業(yè)務(wù)員工作情況、客戶合同指標、回款及零售、任務(wù)分解及完成情況。

7、促銷團隊編制數(shù)量、定崗、指標、考核、招聘、培訓(xùn)現(xiàn)狀等。

一個市場管理混亂首先體現(xiàn)在業(yè)務(wù)員的執(zhí)行力上，華明知道各市場部業(yè)務(wù)員們能完成60%的作業(yè)，就已經(jīng)很配合工作了，這時華明也只能忍——慢慢樹立威信。

二、用腳步丈量市場：華明用了半個多月的時間，在各市場業(yè)務(wù)員陪同下拜訪了所有的經(jīng)銷商、分銷商及走訪了所有的終端賣場，掌握了L市場真實的第一手資料。

三、收集完善市場資料的殺手锏：要求L市場部所有業(yè)務(wù)人員全部至辦事處進行述職報告，并指出述職表現(xiàn)作為L市場部下步晉職及加薪的依據(jù)。

述職內(nèi)容：

1、上半年總結(jié)：

（1、2008年上半年銷售回款目標達成與費用使用情況，要列明細并計算市場費率。

（2、區(qū)域內(nèi)品類發(fā)展情況分析，新品推廣效果評估總結(jié)。

（3、經(jīng)銷客戶開發(fā)與管理。

（4、旗艦店建設(shè)、重點零售客戶管理、有效網(wǎng)點提升、新開門店計劃等情況。

（5、市場部銷售管理：促銷員，陳列，促銷活動，分銷（品項、訂貨、庫存等）、價格、利潤、營業(yè)額、終端建設(shè)、客情維護等。

（6、人員管理與銷售團隊打造方面

2、市場競品動態(tài)與應(yīng)對措施

3、下半年工作計劃：

（1、如何確保下半年銷售等各項指標的達成？

（2、如何做好新產(chǎn)品的推廣工作？

（3、如何開展下半年經(jīng)銷客戶與有效網(wǎng)點的優(yōu)化工作？

（4、如何打造銷售團隊，提升團隊的執(zhí)行力與團隊作戰(zhàn)能力？

4、對L市場部及公司發(fā)展的建議？（涵蓋各部門及領(lǐng)域）

5、述職內(nèi)一律采用PPT，每人述職時間為30分鐘。

至此華明對于L市場的概況了然于胸，開始亮斧破局?！∪A明市場破局三板斧

第一招：皰丁解?！謇硎袌鰡栴}。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題、有理、有利、有節(jié)的解決問題，從而推動市場成長。

6個區(qū)塊各有各的問題，如有的業(yè)務(wù)員心里都不向著公司，認為獎金拿不到的，不必努力工作，還不如跟經(jīng)銷商一起搞點費用；很多問題都曾多次上報公司確遲遲沒有解決導(dǎo)致消極怠工、軍心渙散……。因此……。

唯物主義辯證法說：矛盾無處不在，事物的內(nèi)部矛盾是事物發(fā)展的根本動力。

在營銷人的字典里：市場問題無處不在，市場問題是制約市場前進的根本原因。

作為一名合格的區(qū)域經(jīng)理就要善于調(diào)查市場，能發(fā)現(xiàn)市場問題、并有理、有利、有節(jié)的解決市場問題，從而推動市場成長。

一、業(yè)務(wù)團隊存在的四大問題與解決思路：

（一、存在問題：

1、編制不健全。

2、士氣不振、缺乏凝聚力——帶隊的是一只羊。

原因前經(jīng)理經(jīng)常對業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商傳播消極言論——原話：獎金你們做夢都別想了，今年的任務(wù)根本完不成，太高了，望都望不到邊！同時前經(jīng)理經(jīng)常玩失蹤，業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商遇到問題找不到人。前經(jīng)理的兩句口頭禪“你們自己看著辦吧！”“這該怎么辦呢？”

3、缺少溝通、管理混亂、經(jīng)常違反公司規(guī)定—— 一群孫悟空，沒有緊箍咒。

由于前經(jīng)理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業(yè)務(wù)員自己看著辦，同時缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)，所有的簽呈、申請都不經(jīng)過經(jīng)理簽字。這就導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)人員做事全都靠感覺、憑經(jīng)驗，不清楚公司規(guī)定，不熟悉公司流程、工作目標不明確、崗位職責(zé)不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規(guī)操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場列為重點保護對象。

XX市場很多業(yè)務(wù)員工作年限比較長，經(jīng)驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發(fā)揮，關(guān)鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領(lǐng)團隊去“取經(jīng)”。

4、工作缺乏創(chuàng)造性、主動性——被動執(zhí)行無請示匯報。

區(qū)域經(jīng)理的不聞不問也養(yǎng)成了業(yè)務(wù)員消極怠工，很多市場3月份的促銷申請和簽呈到5月份還沒傳真至總部，公司的指示落實沒有也沒領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，到底工作有沒有落實也沒有人知道，一項基本工作要催促多次才能執(zhí)行，華明轉(zhuǎn)遍XX市場沒有發(fā)現(xiàn)一個業(yè)務(wù)員巡場時填寫報表。這樣的工作狀態(tài)嚴重影響了市場工作的進展。

（二)、解決思路

1、招兵買馬：招聘優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才并做好培訓(xùn)工作，清理混日子的老油條。

2、制定游戲規(guī)則：針對業(yè)務(wù)團隊管理混亂、人心渙散的現(xiàn)狀，制定了各級崗位的職責(zé)，因地制宜的建立了自己市場部各項管理規(guī)定及工作流程，并明確了獎懲制度。 （公司做為國內(nèi)知名企業(yè)，基層員工竟然都不清楚自己的崗位職責(zé)）

3、招安掃雷：開除了嚴重違紀的原市場部經(jīng)理，聲明——各市場負責(zé)人只要今后按流程做事，遵守公司規(guī)定，并將現(xiàn)存在的市場問題提出來、放在桌面上討論及形成整改方案，絕不追究業(yè)務(wù)人員以前的過失。于是銷售會議上各市場負責(zé)人爭先恐后的匯報問題，原本藏著掖著的問題全部抖了出來，這樣一來華明完成了市場整改前的掃雷工作。

4、殺雞儆猴：以快刀砍亂麻的手段取消了一個嚴重侵害公司利益的經(jīng)銷商，重罰了一個虛報費用的經(jīng)銷商，開除了20多名促銷員（有虛報名額、有搞兼職、有消極怠工、有素質(zhì)不過關(guān)、甚至還有懷孕達8個多月的促銷員還在商場工作）。至此市場風(fēng)氣為之一振，經(jīng)銷商們看到公司派來了做事的經(jīng)理也開始大力配合工作，原本對業(yè)績已經(jīng)絕望的業(yè)務(wù)員們也看到了希望。

5、做到雙“四個一”。要求員工做到：定期報告在哪里、干什么、想什么、需要什么，依靠團隊解決問題。區(qū)域經(jīng)理必須做到：知道每個員工在哪里、干什么、想什么、需要什么，工作指導(dǎo)要跟上。

6、經(jīng)理以身作則：做區(qū)域市場的導(dǎo)演、教練、督導(dǎo)、戰(zhàn)士、消防隊長。

二、經(jīng)銷商團隊管理存在的四大問題：

1、不回款：

2、坐享其成：

3、拉攏業(yè)務(wù)員虛報費用：

4、縣級市場開發(fā)及配送困難：

（一、問題:為什么經(jīng)銷商庫存很小卻不回款？

1、不是經(jīng)銷商沒有錢，而是資金被其它品牌占據(jù)。

2、為了保持最小庫存，減少資金占用，降低運營成本，確保流動資金。

3、挾回款以令業(yè)務(wù)員!跟公司要政策。

4、銷售利潤足夠豐厚，但缺少胡蘿卜加大棒的回款政策，即完成回款沒有獎勵，完不成回款沒有處罰，經(jīng)銷商欺軟怕硬。

競品的啟示：其銷售毛利低，但完成回款任務(wù)月返2.5%、季返模糊獎、年返4%，一年之中有兩個月完不成任務(wù)取消經(jīng)銷資格，所以競品的經(jīng)銷商使著勁的打款。例：T市經(jīng)銷商競品LF月出貨30萬，其庫存有80多萬，還給LF回款40萬，而A公司終端產(chǎn)品月出貨20萬，其庫存卻只有18萬，還沒錢回款。這說明經(jīng)銷商對于A公司的回款既無動力又無壓力

回款比銷售更重要！

經(jīng)銷商不回款直接就會導(dǎo)致重點賣場品項缺貨，促銷員巧婦難為無米之炊。經(jīng)銷商庫存過小也會導(dǎo)致其經(jīng)營無壓力，對A公司品牌不重視、坐享其成。

1、跟經(jīng)銷商說明市場投入政策是跟據(jù)回款來決定，沒有回款就沒費用投入， 今后各市場部申請費用必須附加說明本月最低回款及計算費率。

2、給出經(jīng)銷商一個合理庫存標準，即滿足1－2個月出貨的庫存， 低于1個月出貨周轉(zhuǎn)庫存就必須進貨。

3、杜絕個別業(yè)務(wù)員為了拿到獎金，第一個月不回款，第一個月猛回款。

4、合理制定回款任務(wù)并給經(jīng)銷商施加壓力，季度回款完成率低于80%給予處罰，低于50%取消資格。學(xué)習(xí)蒙牛的三級火箭理論，經(jīng)銷商就必須回款、配送和做客情，不能適應(yīng)新的形勢需要就要丟棄?；乜畈畹氖袌霾繕I(yè)務(wù)員要有意向客戶儲備名單。

5、建議公司適當調(diào)整出貨政策，哪怕是適當提價轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘谪浄道?，也可以更好吸引?jīng)銷商回款。

同一個經(jīng)銷商倉庫里有30萬元的貨跟有60萬元的貨，他推廣A品牌的動力是不一樣的！L市場下半年就是要把經(jīng)銷商的倉庫填滿，絕不允許再出現(xiàn)缺貨，也不給經(jīng)銷商流動資金去“納小妾”。

（二)、經(jīng)銷商坐享其成

存在問題

1、經(jīng)銷商均無專職業(yè)務(wù)員跟進A品牌，只有公司業(yè)務(wù)員一人在艱苦奮斗，經(jīng)銷商終端營銷中只起到了一個物流配送的功能。

2、個別經(jīng)銷商還要管控公司業(yè)務(wù)員，要求業(yè)務(wù)員將工資卡上交，以要脅讓公司業(yè)務(wù)員帶管其經(jīng)營的其它品牌。

3、公司投入近萬元制作的物料下發(fā)到市場部，經(jīng)銷商還拿著幾十塊錢的安裝費找華明簽字報銷。

華明認為這些毛病都是區(qū)域經(jīng)理慣出來的！

最大限度利用經(jīng)銷商資源：

1、要求XX市場各經(jīng)銷商為公司駐地業(yè)務(wù)員提供辦公場所及辦公設(shè)施，并對業(yè)務(wù)員進行日?？记?。

2、今后大額長期費用投入均要求經(jīng)銷商分攤。

3、要求各經(jīng)銷商必須有專職業(yè)務(wù)員協(xié)助我司業(yè)代開展工作。

4、給經(jīng)銷商銷售壓力，讓經(jīng)銷商看著倉庫里的貨發(fā)愁，主動想辦法去做市場，引導(dǎo)經(jīng)銷商自行投入客情及策劃當?shù)卮黉N活動，而不是讓其天天坐在辦公室里抱怨任務(wù)太高、支持太少，把銷售壓力讓我司業(yè)務(wù)員一個人抗，更不允許經(jīng)銷商借回款跟我司討價還價。

做A公司的業(yè)務(wù)員要的就是一種霸氣!!!

（三)、經(jīng)銷商拉攏業(yè)務(wù)員虛報費用

1、中國是個人情社會，而傳統(tǒng)經(jīng)銷商就會通過各種方式拉攏業(yè)務(wù)員——吃飯、喝酒、送紅包，先搞關(guān)系再搞費用。

2、公司監(jiān)管不力，個別業(yè)務(wù)員心術(shù)不正，聯(lián)合經(jīng)銷商搞費用。

例某市場只有6個促銷員，卻上報10名，其中三名還是經(jīng)銷商的兼職，4-6月份實際零售13萬，上報30多萬，市場費用高達6萬。虛報的銷售從如來？當然是往外地竄貨了。D市場也調(diào)查出虛報費用，自2007年4月份起至2008年6月份某超市只有700元/月堆頭包柱的費用上報公司1400元/月。僅此一家店一年多來就賺取了公司9800元的市場費用。

3、如果業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商把心思放在搞費用上，給公司造成經(jīng)濟損失還在其次，關(guān)鍵是荒廢了市場，同時為了銷量而往外地竄貨更是擾亂了市場。必須要嚴厲打擊。

（四、縣級市場開發(fā)及配送困難。（略）

其它：促銷團隊建設(shè)、終端建設(shè)、品牌推廣、費用管理等略

第二招：蓄勢待發(fā)——打造一流業(yè)務(wù)團隊

在公司正確發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，　圍繞XX市場年度銷售任務(wù)與階段目標，針對當前存在的主要市場問題，整合所有可用資源（經(jīng)銷商的人、財、物、渠道客情；公司的品牌、廣告效應(yīng)、市場費用、推廣方案、智力支持；合理配置業(yè)務(wù)團隊、促銷團隊及激發(fā)工作熱情等），從市場需求出發(fā)打造一流業(yè)務(wù)團隊。

華明知道目前的當務(wù)之急是打造一支過硬的業(yè)務(wù)團隊，否則即使自己再能干也是獨木難支。

可是什么樣的業(yè)務(wù)團隊才是一流團隊？一流的業(yè)務(wù)團隊是如何煉成的呢？

華明對于一流業(yè)務(wù)團隊的理解：

一、 團隊所有人員業(yè)務(wù)技能過硬（木桶理論）。

二、 團隊成員忠于團隊與企業(yè)，職責(zé)明確、分工協(xié)作，并在隊長的帶領(lǐng)下朝著一個共同的愿景去努力。（眾人劃槳開大船）

三、 紀律嚴明，勤奮敬業(yè)。（有執(zhí)行力）

四、 只有做出一流業(yè)績的團隊才叫一流的業(yè)務(wù)團隊。（不管黑貓白貓，能抓住老鼠就是好貓）

對于業(yè)務(wù)團隊建設(shè)來說——態(tài)度決定一切、思路決定出路、執(zhí)行決定成?。?/p>

由上可見若要打造一流的業(yè)務(wù)團隊，作為區(qū)域經(jīng)理必須要當好兩個角色：培訓(xùn)者、管理者。

一、作為培訓(xùn)者要明白什么是“優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員”。建立一個“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)模型”，知道團隊每名成員的優(yōu)點與不足，合理分工，有針對性的進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

保持業(yè)務(wù)員工作的動力——心態(tài)調(diào)整

指引業(yè)務(wù)員努力的方向——職業(yè)規(guī)劃

營造業(yè)務(wù)員成長的環(huán)境——學(xué)習(xí)氛圍

培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵——能力技巧

塑造優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的特質(zhì)——創(chuàng)意思考

提升業(yè)務(wù)員工作執(zhí)行力——勤奮敬業(yè)

協(xié)助業(yè)務(wù)員積累的資本——渠道客情

打造優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的根本——業(yè)績管理

成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的體現(xiàn)——職業(yè)素養(yǎng)

二、業(yè)務(wù)團隊執(zhí)行力不強的原因:

（1、職責(zé)不明確，得過就且過。（無明確崗位職責(zé)）

（2、分工不明確，三個和尚沒水喝。（粗放式管理，吃大鍋飯惹的禍）

（3、獎罰不分明，可做可不做。（老好人作風(fēng)）

（4、目標不清晰，工作無動力。（激勵不到位）

（5、心事重重，心思沒有放到工作上。（對員工關(guān)心不夠）

（6、能力達不到，想做不會做。（培訓(xùn)不到位）

（7、安排不合理，想做沒法做。（溝通不暢，閉門造車）

……。

華明知道——兵熊熊一個，將熊熊一窩！也就是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的兵。

三、打造出一流的業(yè)務(wù)團隊需要什么樣的區(qū)域經(jīng)理？

1、 自身業(yè)務(wù)技能過硬，工作經(jīng)驗豐富。正是打鐵還須自身硬——勝任區(qū)域市場的導(dǎo)演、教練、尖兵、督導(dǎo)、消防隊長。

2、 積極自信而富有使命感。領(lǐng)導(dǎo)是團隊的一面旗幟，只有領(lǐng)導(dǎo)有信心下面的員工才會覺著有奔頭。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定著團隊的文化。

3、 關(guān)心員工生活，善于激勵士氣。

4、 獎罰分明，一身正氣。既能體諒員工難處，又能堅持原則。

5、 肚大能容，不拘一格用人才。

6、 適當放權(quán)，給員工全面發(fā)揮的空間。有些經(jīng)理總怕被公司過河拆橋，也怕員工超越自己、取代自己，所有核心的業(yè)務(wù)都自己抓在手上，結(jié)搞得自己很累，員工也得不到煅煉的機會。

四、區(qū)域經(jīng)理如何才能帶出一流的業(yè)務(wù)團隊呢？

1、 重視人才招聘及入職培訓(xùn)，并發(fā)揮老員工傳幫帶的作用。

2、 科學(xué)設(shè)計團隊結(jié)構(gòu)、規(guī)模及薪酬體系，合理制定銷售目標及分解銷售任務(wù)。

3、 用制度管理人，用感情凝聚人，為每名員工搭建一個良好的成長平臺。

4、 把銷售例會搞起來，給團隊一個匯報溝通、尋找差距、分享經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)的平臺。

5、 因地制宜的制定《業(yè)務(wù)人員日常管理規(guī)定》等，明確各級崗位職責(zé)，理順工作流程，提高工作效率。

6、深入挖掘各市場部工作亮點，培養(yǎng)各市場部業(yè)務(wù)特長，輪流在各市場部舉辦現(xiàn)場會，讓大家相互學(xué)習(xí)交流。例如JN市場部善長促銷策劃，那這個月在JN開終端推廣現(xiàn)場會；TA市場部善長終端形象建設(shè)，那下個月就在TA搞終端建設(shè)現(xiàn)場會。

7、 嚴格請示匯報制度，加強溝通、及時反饋、有力執(zhí)行。

8、 打造獨特的團隊文化，擁有統(tǒng)一的口號。

華明制定了L市場部口號：

腳步丈量市場、汗水灌溉終端

實干獲取信賴、執(zhí)行不打折扣

溝通創(chuàng)造和諧、團結(jié)就是力量

策劃占領(lǐng)終端、談判降低成本

管理提高效率、團隊書寫輝煌

第三招：橫掃千軍——定目標、定策略、定要求、找方法，整合資源、亮斧破局

以旗艦店建設(shè)為突破口，以提升單店銷量為重點、以空白市場開發(fā)為增長點、以解決流通與終端沖突來安定軍心、以團隊建設(shè)為依托、以公司政策為導(dǎo)向研究制定L市場突破方案，使L擺脫落后市場、問題市場的窘境，達到圓滿完成公司下達的年度銷售任務(wù)的目標。

一、整合資源：跟培訓(xùn)部申請專業(yè)講師對本市場部近百名促銷員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；請終端建設(shè)部專員到各市場指導(dǎo)終端建設(shè)；與策劃部溝通設(shè)計當?shù)厥袌龅爻茝V方案；向銷售部申請費用支持及要求合理調(diào)整銷售指標；

二、只欠東風(fēng)：經(jīng)過一個多月的努力，華明看到市場部業(yè)務(wù)人員的心態(tài)都調(diào)整了過來，做事也更加勤奮了，各方面的資源也已經(jīng)整合到位。正是萬事俱備，該大展手腳了！東風(fēng)是什么呢？

華明知道——業(yè)務(wù)員僅憑熱情+勤奮+資源是做不好市場的，最為關(guān)鍵的一環(huán)是先進的營銷思想，科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力！

各市場負責(zé)人有沒有一個明確的目標、清晰的工作思路及科學(xué)的市場規(guī)劃才是下步成敗得失的關(guān)鍵！

三、閉門造車：華明結(jié)合自己的工作經(jīng)驗及立足當前市場現(xiàn)狀編寫了“L市場三個月市場破局思路”，召開培訓(xùn)會議之后，華明要求各市場負責(zé)人必須在規(guī)定時間內(nèi)制定出本市場的“三個月市場破局方案”。

召開營銷會議：三個月市場破局營銷會議

工作思路：一個目標、兩手抓、三個轉(zhuǎn)變、四個基本要求、五項工作重點、六個終端營銷環(huán)節(jié)

一、一個目標：5－8月打基礎(chǔ)，到9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務(wù)，所有業(yè)務(wù)員都可以拿到獎金。

二、兩手抓：一手抓銷量提升、一手抓費用管控

L市場擺在眼前的一個困難就是銷量不達標，任務(wù)完成率只有40%，費用嚴重超標。

市場費用超標的主要原因：

1、計算方式錯誤：即計算費率的依據(jù)是零售而不是出貨。（申請費用時慣用伎倆，明知故犯，而經(jīng)理則睜一只眼閉一只眼）

2、弄虛作假：個別市場與經(jīng)銷商一起虛報銷量和費用。

3、終端建設(shè)落后，單店產(chǎn)出低。個人認為把費用超標的原因歸結(jié)到形象店建設(shè)上是錯誤的，合理的終端建設(shè)與銷量是成正比的，可以更大拉動銷量。

4、存在用費用買銷量及打腫臉充胖子的現(xiàn)象。

即不計算投入產(chǎn)出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，卻上一名固定導(dǎo)購和購買特殊陳列，然后用非可控門店的銷量或虛報銷量來養(yǎng)導(dǎo)購。再如華明剛到L市場某業(yè)務(wù)員曾投入兩名先鋒隊在一家縣區(qū)商場購買4平米堆頭，以超低價+買贈促銷，半個月銷售1.5萬，業(yè)務(wù)員跟華明邀功，華明幫他算了一筆帳，成本7000元，費率60%

5、促銷團隊建設(shè)落后：促銷團隊不穩(wěn)定，素質(zhì)參差不齊、缺乏主動推銷意識，平均產(chǎn)出過低，促銷員工資成本達到了XX%

6、業(yè)務(wù)員談判能力差：與競品的終端資源爭奪戰(zhàn)更加白熱化，終端費用越抬越高，而業(yè)務(wù)員終端客情及與采購議價能力不足，致使終端費用居高不下。

7、對公司全面建設(shè)旗艦店的指示精神理解片面。

認為打造旗艦店就是花錢買形象做面子工程，而沒有站在全面整合終端資源角度從根本上提高終端競爭力，繼而提升銷量。如商場入口位置擺了形象堆，卻沒促銷員賣貨、產(chǎn)品陳列凌亂，促銷活動搞的不溫不火，業(yè)務(wù)跟進不到位等等，錢花了一大把銷量沒提升。

問題的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員只會被動執(zhí)行，而沒有積極去策劃的心態(tài)！

怎樣有效降低市場費率：

1、嚴把市場費用審批：對于單筆超過5000元的費用經(jīng)理要到場參與談判，對于嚴重超標不合理費用堅決不批。

2、教會業(yè)務(wù)員算賬：申請每一筆費用投入都要計算投入產(chǎn)出比及評估回報周期，對于評估數(shù)據(jù)誤差較大或執(zhí)行不到位導(dǎo)致費用嚴重超標者給予經(jīng)濟處罰。

3、讓業(yè)務(wù)員繃緊費用弦：連續(xù)3個月整體費用超標的及嚴重虛報銷量及費用的市場部業(yè)務(wù)員給予開除。重點賣場費用采取直匯方式，與稽查部保持密切溝通，定期到各重點賣場核查費用使用情況，從根本上杜絕虛報費用。

4、杜絕面子工程：打造旗艦店要一手抓形象，一手抓銷量，兩手都要硬。旗艦店選擇必須是當?shù)刈詈玫拈T店，杜絕把三流門店裝扮成形象店向公司炫耀，銷量不達標不算旗艦店。

5、垃圾團隊是最大成本：優(yōu)化促銷團隊，兵貴精不貴多——辭退私自搞兼職的、辭退只想拿底薪吃勞保的、辭退經(jīng)常不在崗及不主動推銷賣貨力不強的。多渠道挖掘優(yōu)秀促銷人才，加強培訓(xùn)激勵，提高單員產(chǎn)出，把促銷團隊工資成本從XX%控制到X%。

6、經(jīng)銷商就是用來節(jié)省費用的：要求經(jīng)銷商對于重點門店投入客情費用，為當?shù)厥袌鲩_發(fā)做好服務(wù)，對于長期大額費用投入，經(jīng)銷商要分攤費用。

8、加強費用執(zhí)行審核：沒有落實到位的費用堅決不予核銷。如XX廣場系統(tǒng)4家門店新品進場費用4500元，實際進場一家，則該費用不予核銷，或只給核銷1125元。

三、三個轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從粗放式管理向制度化管理的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)從單兵作戰(zhàn)向團隊作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)從被動執(zhí)行到積極策劃的轉(zhuǎn)變。

1、前經(jīng)理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業(yè)務(wù)員自己看著辦，同時缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)，所有的簽呈、申請都不經(jīng)過經(jīng)理簽字。這就導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)人員做事全都靠感覺、憑經(jīng)驗，不清楚公司規(guī)定，不熟悉公司流程、工作目標不明確、崗位職責(zé)不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規(guī)操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場部列為重點保護對象。所以XX市場部第一件事就是實行制度化管理。

2、很多業(yè)務(wù)員工作年限比較長，經(jīng)驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發(fā)揮，同時一個市場部的業(yè)務(wù)員大都相互不認識，大家各干各的，遇到問題既找不到領(lǐng)導(dǎo)也沒有個人商量，一個個都很迷茫。關(guān)鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領(lǐng)團隊去“取經(jīng)”。

3、很多時候公司下達的許多推廣方案都不便宜當?shù)厥袌霈F(xiàn)狀，業(yè)務(wù)員跟公司總部反應(yīng)問題卻總是人微言輕，問題反應(yīng)上去就杳無音信，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員明知做了也是賠錢賺喲喝，依然一邊發(fā)牢騷罵娘一邊消極執(zhí)行。所以華明給自己一個重要的定位就是上下溝通的一條紐帶——幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭取政策支持。

如何策劃地超推廣方案（略）

四、四個基本要求：按公司規(guī)定開展工作、依靠團隊解決問題、嚴格請示匯報、無任何介口執(zhí)行落實。（略）

五、五項重點工作：

1、打造旗艦店

（1、門店現(xiàn)狀：

（2、銷售目標：

（3、存在問題：

（4、整改計劃：

（5、申請支持：

以此類推……

2、提升重點店

3、扶持落后店

4、解決問題店

5、開發(fā)空白店

華明根據(jù)門店銷量、形象建設(shè)、提升潛力等標準把區(qū)域內(nèi)所有門派分成5個層次——即旗艦店、重點店、落后店、問題店、空白店。要求按照80－20%法則對旗艦店及重點店加大投入，對落后店做出提升計劃、問題店拿出整改方案、空白店要有開發(fā)時間表。

六、六個終端營銷環(huán)節(jié)：

1、提升終端建設(shè)——最大化的利用終端資源。在費率合理范圍內(nèi)加大終端硬件設(shè)施建設(shè)，擴大產(chǎn)品陳列面積，凸顯霸氣。不能畏首畏尾，既想做銷量又怕費用超標，導(dǎo)致無投入－起量慢－費用少－投不起－沒銷量，形成惡性循環(huán)。要站在對市場對該店銷售潛力正確評估的基礎(chǔ)上，大膽投放并靈活運用公司促銷推廣資源造勢，只要有潛力哪怕暫時費用超標也要咬牙投。

分三個層次進行終端建設(shè)：

（1、旗艦店：形象建設(shè)及店內(nèi)銷量均能達標

（2、形象店：費率合理范圍內(nèi)按公司旗艦店要求進行打造，銷量目前達不到公司要求，但有很大可提升空間。

（3、整改店：不具備建設(shè)旗艦店條件，但可低成本爭取并最大化利用終端資源打擊競品的店。

2、提升促銷活動效果——狠抓促銷活動落實，確保活動一檔接一檔，積極策劃，靈活運用促銷工具使促銷方案本土化，實現(xiàn)促銷活動效果最大化。 在設(shè)計推廣方案時盡量避免價格戰(zhàn)，同時要維護好產(chǎn)品價格體系。

3、提升促銷團隊戰(zhàn)斗力——抓培訓(xùn)、抓管理、利益趨動、激勵土氣，對于經(jīng)常違反規(guī)定、不參加培訓(xùn)會議、搞兼職、能力不達標者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓(xùn)計劃及組織培訓(xùn)課程，各地業(yè)務(wù)員對于召開促銷員培訓(xùn)會議必須予以支持協(xié)助。

4、最大化利用經(jīng)銷商資源——實現(xiàn)從幫經(jīng)銷商做市場到推動經(jīng)銷商做市場。

5、做好終端巡場及客情維護——提高巡場頻率、做好巡場記錄、尋找可用資源、觀察競品動向、策劃推廣方案、發(fā)何問題必須及時匯報并制定解決方案及解決時限，借助經(jīng)銷商資源做好客情公關(guān)、提升談判技巧。

6、提升業(yè)務(wù)團隊市場管理及策劃能力——實現(xiàn)從被動執(zhí)行者到管理執(zhí)行者的轉(zhuǎn)變，學(xué)會借助整合所有資源做好市場、降低費率；努力學(xué)習(xí)、具備系統(tǒng)的市場營銷管理思維，具備獨立策劃及操作大型促銷活動的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責(zé)——向管理要效益，依靠團隊解決問題。

三個月過去了，曾經(jīng)令公司頭痛的問題市場一片欣欣向榮，同時L市場內(nèi)還將JN市打造成了樣板市場，并打造出了數(shù)家旗艦店，帶出了執(zhí)行力很強的業(yè)務(wù)團隊，而華明卻并未能享受到勝利的果實，又被公司調(diào)往了號稱“經(jīng)理死亡陷阱”的Z市場（大半年換了三任經(jīng)理）。

篇7

關(guān)鍵詞：外來器械；存在問題；管理對策

【中圖分類號】R193.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)06-0559-02

外來器械是指器械商（廠家）帶到醫(yī)院手術(shù)室臨時使用的器械，它是在普通手術(shù)器械基礎(chǔ)上增加的局部專項操作器械，如骨關(guān)節(jié)置換器械、內(nèi)固定器械等。

1 外來器械產(chǎn)生的原因及存在問題

1.1 產(chǎn)生的原因:隨著國外先進醫(yī)療器械的引進和應(yīng)用，醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，手術(shù)器械亦不斷更新，特別是進口器械、植入性器械，由于產(chǎn)品價格高，國產(chǎn)與進口產(chǎn)品價格懸殊，醫(yī)院及手術(shù)科室為了節(jié)約開支、降低成本，醫(yī)院一般僅購買植入器械，其輔助手術(shù)器械則由器械商提供，帶到醫(yī)院手術(shù)室臨時使用。

1.2 存在問題

1.2.1 外來器械接收流程不規(guī)范、時間的隨意性、器械清潔度不高、包裝不規(guī)范、滅菌質(zhì)量不保障；手術(shù)中器械損壞未能及時補充或器械不配套等；使用后的外來器械回收的問題：如特殊感染手術(shù)器械。

1.2.2 即時送貨方式：由于內(nèi)置材料的品種多價格昂貴, 手術(shù)科室為節(jié)約開支和防止植入物積壓、過期失效或淘汰浪費，器械商即時提供專用器械,這種供貨方式存在著送貨環(huán)節(jié)、保

存環(huán)境的安全隱患。

1.2.3 廠家人員跟臺手術(shù)配合的情況：于內(nèi)置材料的多樣性及配套器械的專一性，使手術(shù)室護士對器械的結(jié)構(gòu)、原理、作用及使用方法等掌握不夠，給手術(shù)的配合工作帶來了難度；出現(xiàn)了廠家人員跟臺手術(shù)配合的情況。

1.2.4 缺乏無菌技術(shù)觀念：廠家人員跟臺人員缺乏專業(yè)知識，缺乏無菌技術(shù)觀念，帶來了諸多不安全隱患。

2 管理對策

2.1 首先，制定嚴格的規(guī)章制度及培訓(xùn)計劃：①醫(yī)院外來器械管理制度;②外來器械跟臺人員培訓(xùn)計劃。以醫(yī)院名義對外來器械公司的跟臺人員舉辦集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。

2.2 器械準入條件：根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第26條規(guī)定：從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格的醫(yī)療器械，并驗明產(chǎn)品的合格證、進口注冊證、準銷證等衛(wèi)生權(quán)威機構(gòu)的認可證明，不得使用未經(jīng)注冊、過期失效或淘汰的醫(yī)療器械。外來器械公司需再手術(shù)室備份、登記公司名稱、器械種類、跟臺人員姓名，手術(shù)室負責(zé)把關(guān)。

2.3 嚴格控制在手術(shù)室臨時使用器械商手術(shù)器械，確需使用時，須由使用科室向醫(yī)務(wù)處提出申請，并征得手術(shù)室同意后方可使用。

2.4 器械商手術(shù)器械應(yīng)相對固定，相同用途（即同類型）的手術(shù)器械限1~2家，便于使用和管理。

2.5 加強對手術(shù)醫(yī)生及手術(shù)室護士的培訓(xùn)：使用器械商提供的手術(shù)器械前，器械商應(yīng)對手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護士進行專業(yè)培訓(xùn)，以掌握器械的基本性能和操作方法，為手術(shù)配合做好準備。

2.6 重視外來器械跟臺人員的培訓(xùn)：完成手術(shù)室安排的培訓(xùn)計劃和考核合格后方可申請，并征得手術(shù)室護士長同意后進入。器械商人員如替換時，應(yīng)重新培訓(xùn)。手術(shù)室護士對跟臺人員除了監(jiān)督的責(zé)任，還應(yīng)承擔(dān)帶教的任務(wù)：（1）手術(shù)室環(huán)境的介紹，外科洗手法、穿無菌手術(shù)衣、無菌技術(shù)操作、手術(shù)配合等。（2）當臺手術(shù)的器械護士負責(zé)帶教和監(jiān)督外來器械公司人員的洗手、帶無菌手套、穿無菌手術(shù)衣等操作。并全程監(jiān)督跟臺人員的手術(shù)配合及外來器械的清點。

2.7 保證清洗及滅菌質(zhì)量:外來器械必須在手術(shù)前1天送到手術(shù)供應(yīng)室，與器械打包護士共同清點后清洗、滅菌。

3 管理方法

3.1 器械的術(shù)前管理：

3.1.1 接受流程：術(shù)前一日1pm前器械商業(yè)務(wù)員及時將器械和配套器械并附器械清單一式2份送至手術(shù)供應(yīng)部，由器械室護士和器械商業(yè)務(wù)員共同清點器械的數(shù)量、性能、清潔程度，清洗打包，雙方核對無誤后在登記本上共同簽名，以便取回器械時雙方核對。跟臺人員手術(shù)日在手術(shù)室門衛(wèi)處核對登記，經(jīng)審核為公司注冊人員，方可換鞋更衣進入手術(shù)室。

3.1.2 器械的清洗 ：使用前有效滅菌是手術(shù)成功的重要保證，器械清潔是滅菌成功的前提條件。因此對外來器械的處理必須進行拆卸清洗、多酶清洗,超聲清洗。

3.1.3 器械的滅菌 ：根據(jù)手術(shù)器械的不同性質(zhì)，選擇不同的有效滅菌方法，耐高溫高濕的物品首選高壓蒸汽滅菌，但由于外來骨科手術(shù)器械物品多、器械重，對滅菌參數(shù)要求高，如外來器械≥7kg，對于大包骨科器械要進行器械分解滅菌，滅菌物品之間留有空間以實現(xiàn)物品完全滅菌。對不耐高溫、高濕的則采用環(huán)氧乙烷進行消毒滅菌、等離子低溫滅菌，如關(guān)節(jié)置換電鉆等，防止滅菌不徹底而造成術(shù)后感染，導(dǎo)致手術(shù)失敗。

3.2 器械的術(shù)中使用與管理

3.2.1 認真查對：保證器械正確使用，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)。洗手護士必須提前30min上臺整理好器械與巡回護士認真清點做好記錄，以防器械遺留病人體內(nèi)。術(shù)中精力要集中，與主刀醫(yī)師認真核對器械規(guī)格、型號等，防止器械使用不當而造成手術(shù)失敗。

3.2.2 做好有關(guān)文件記錄：隨著舉證法律條文的實施，巡回護士對使用置入物的病人必須做好有關(guān)文件記錄，以作為法律原件依據(jù)。方法1：內(nèi)固定物使用后，需保留一式2份的產(chǎn)品標簽（由器械商或生產(chǎn)廠家提供標簽上注有材料規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期及注冊證號），一份附上病歷手術(shù)知情同意書背后，另一份附于經(jīng)銷商提供的置入性醫(yī)用材料登記表，并將相關(guān)資料詳細登記在表格上，返回器械科備案，以備查證。

3.2.3 器械的術(shù)后管理:對外來器械嚴格消毒管理，使用醫(yī)院有責(zé)任對使用完畢的器械嚴格按照消毒隔離制度進行清洗消毒。手術(shù)結(jié)束后器械應(yīng)及時返還供應(yīng)室按規(guī)范清洗、消毒，雙方清點無誤并在簽收單上簽名之后器械商方可取走。杜絕使用后的外來器械是由器械商人員直接帶離醫(yī)院自行清洗處理; 防止器械在運輸過程中污染環(huán)境造成疾病傳播。

篇8

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。下面由小編來給大家分享業(yè)務(wù)員工作心得體會，歡迎大家參閱。

業(yè)務(wù)員工作心得1在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

3、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

四、個人感受及心得

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。

針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務(wù)員工作心得2又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一、嚴于律已，團結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。

2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

業(yè)務(wù)員工作心得3開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率_%，貨款回收率_%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達_財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們_科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

業(yè)務(wù)員工作心得4公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展達的全年營銷任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

2、全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。

一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

1、“沒有規(guī)矩不成方圓”。

要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

業(yè)務(wù)員工作心得5我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20__年工作情況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步。一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

篇9

1.制定正確的策略手段正確的營銷策略,可以提高營銷效率,拓展保險服務(wù)領(lǐng)域。所以保險公司必須制定正確的營銷策略,一是要創(chuàng)建企業(yè)營銷文化。企業(yè)營銷文化是企業(yè)在營銷策略中所形成的一種文化現(xiàn)象,它是一個企業(yè)內(nèi)獨特的并得到員工認同和接受的價值準則、信念、期望、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)乃至思想方法、辦事、準則等。企業(yè)營銷文化是營銷企業(yè)“無形的資產(chǎn)”,是企業(yè)的精神和靈魂,如果營銷企業(yè)沒有一種求生存、求發(fā)展、團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的精神,這個企業(yè)就一定缺乏生機和活力,缺乏向心力,凝聚力。創(chuàng)建并加強企業(yè)營銷文化,就是解決營銷隊伍價值觀念,造就和培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻具有誠心,愛心和熱心的營銷隊伍,只有這樣,才能有信心搶占市場,才能有能力參與競爭,才能立于不敗之地。因此,它是立企之基,興企之本,強企之路。在保險企業(yè)營銷文化建設(shè)中,必須堅持以人為本,以為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,根據(jù)消費者的需求組織產(chǎn)品開發(fā)和銷售,增強社會對營銷業(yè)務(wù)的信賴感、安全感。二是要突出險種策略。根據(jù)各目標市場保險需求的差異性和層次性,搞好險種的分層開發(fā),注意用不同的保險商品滿足不同消費者的保險需求。在產(chǎn)險營銷過程中,對不符合市場需求的舊險種進行大膽修改,在不違背大原則和公司整體利益的前提下,注意靈活變通營銷險種,以便在市場競爭中占據(jù)主動。

2.組建高素質(zhì)的營銷隊伍

營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞,與營銷人員素質(zhì)的高低,營銷隊伍發(fā)展的快慢密切相關(guān)。在營銷隊伍建設(shè)上應(yīng)量質(zhì)并舉,注重質(zhì)量。在構(gòu)建穩(wěn)定的營銷隊伍方面,可借鑒國內(nèi)有些保險公司“寬進嚴考核”的用人用工辦法,防止隊伍良莠不齊,充實營銷隊伍健康“血液”,增強營銷隊伍活力,走精兵之路,避免人海戰(zhàn)術(shù)。對新設(shè)立的分支機構(gòu),產(chǎn)險個人營銷應(yīng)一步到位,走整體營銷之路,對原有機構(gòu),應(yīng)當加快銷售體制改革。在現(xiàn)有情況下,可逐步將保險職員中的展業(yè)人員分離出來,向保險人過渡,使其成為保險營銷隊伍的“中堅”。培訓(xùn)是提高營銷隊伍整體素質(zhì)的重要手段。在產(chǎn)險營銷起步晚,營銷隊伍整體素質(zhì)還不高的情況下,各保險公司必須制定詳實的人才培訓(xùn)計劃,對新人司人員,著重進行基礎(chǔ)知識及業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn);對在崗人員,著重進行相關(guān)知識及工作心態(tài)的激勵培訓(xùn);對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員,著重進行專家成長計劃培訓(xùn),將其培養(yǎng)成保險領(lǐng)域某一方面的“權(quán)威”,在展業(yè)隊伍中形成梯級結(jié)構(gòu)。

3.建立科學(xué)的激勵機制

保險展業(yè)是受挫率極高,競爭異常激烈的行業(yè)。激勵機制總體上講是向人員提供“動力油”和“油”。激勵機制應(yīng)包括:業(yè)績考核系統(tǒng),報酬管理系統(tǒng),工作環(huán)境系統(tǒng)。在業(yè)績考核方面,制定好級別考核,業(yè)績卡考核管理制度和表彰制度,通過組織經(jīng)常性的業(yè)務(wù)競賽等活動,增強員工的爭上意識。在報酬管理系統(tǒng)方面,充分發(fā)揮手續(xù)費在結(jié)構(gòu)調(diào)整的杠桿作用,用手續(xù)費來調(diào)節(jié)效益險種與非效益險種發(fā)展方向,打破身份界限,實行“效率優(yōu)先,績效掛鉤”的分配機制,在社會養(yǎng)老,醫(yī)療保險和住房公積金等方面,逐步縮小直銷人員與營銷人員的差距。對在險種開發(fā),市場競爭,團隊發(fā)動、愛司敬業(yè)等方面有特殊貢獻的個人或集體,公司隨時進行表彰獎勵。在工作環(huán)境系統(tǒng)方面,要千方百計為展業(yè)人員創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境、外部工作環(huán)境;讓展業(yè)人員在公司,社會受到尊重,受到關(guān)懷,受到肯定,受到公平;讓每位業(yè)務(wù)員在公司重大事情表決上,擁有管理人員同樣的權(quán)力;盡可能的為展業(yè)創(chuàng)造愉快的工作氛圍。

篇10

工作總結(jié)是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看保險業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告120____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發(fā)展重要的一年，______個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，______個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷人________人，其中持證人數(shù)________人，持證率____%;各級主管____人，其中部經(jīng)理__人，主任__人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年______同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。______個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展 為 我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為______個險從根本上增強了凝聚力，______個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了 群英會聚人民大會堂 的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置 天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年，______個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。

從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，______個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確 要工號就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告2一年來，____保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為____。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告3這一季度來，____保險____公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為____保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入________元，其中車險保費________元，非車險業(yè)務(wù)________元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，這三個月來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告4在19年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年度，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進一步”。2020年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告5年初，我加入到了____公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)