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關(guān)鍵詞：多媒體設(shè)計(jì)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；作品；軟件

中圖分類號：TP393.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.05.011

0 引言

隨著信息社會的發(fā)展，多媒體軟件在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用日益廣泛和深入。

多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合提升了多媒體藝術(shù)與視覺傳達(dá)藝術(shù)的交互與融合，同時(shí)也對多媒體設(shè)計(jì)在高校實(shí)驗(yàn)課的應(yīng)用提出了新的挑戰(zhàn)。為此，我們需要對高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中多媒體設(shè)計(jì)的應(yīng)用策略、多媒體設(shè)計(jì)的作品應(yīng)用、多媒體設(shè)計(jì)的軟件應(yīng)用、多媒體設(shè)計(jì)在不同專業(yè)的應(yīng)用等進(jìn)行深入的探討，以進(jìn)一步提升高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)的水平，提升高校學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。1高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中多媒體設(shè)計(jì)的應(yīng)用策略

作為高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要輔助手段，多媒體設(shè)計(jì)應(yīng)按照整體實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目標(biāo)要求，從教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)情境等多個方面科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)策略，以更好地發(fā)揮多媒體技術(shù)給實(shí)驗(yàn)教學(xué)帶來的創(chuàng)新空間和創(chuàng)新活力。

1.1 注重系統(tǒng)知識的建構(gòu)

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，建構(gòu)主義觀點(diǎn)對學(xué)習(xí)與教學(xué)產(chǎn)生的影響也越來越引人注目。建構(gòu)主義的課程觀是與基于案例的學(xué)習(xí)、基于問題的學(xué)習(xí)以及基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)密切相關(guān)的一種課程設(shè)計(jì)理念。為了充分調(diào)動大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從事多媒體教學(xué)教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中需要以教學(xué)目標(biāo)作指引，以大學(xué)生的需要和社會的需要為出發(fā)點(diǎn)，在探究與反思中注重多媒體系統(tǒng)知識的建構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地更新教學(xué)內(nèi)容，不斷增強(qiáng)多媒體系統(tǒng)知識的實(shí)踐操作性和社會應(yīng)用性，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)教學(xué)對于大學(xué)生的知識積累和技能提升所應(yīng)起到的積極功能。

1.2 注重分類教學(xué)的設(shè)計(jì)

進(jìn)入大學(xué)校園前各地域或家庭條件的差異造成了大學(xué)生對多媒體技術(shù)的了解程度不同。來自偏遠(yuǎn)山區(qū)的大學(xué)生接觸多媒體信息技術(shù)偏少，實(shí)踐機(jī)會也少，動手操作能力相對較差。為此，高校教師在進(jìn)行多媒體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)融入分類教學(xué)理念，關(guān)注學(xué)生群體差異和個體差異，采取個別化教學(xué)和集中教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)手段，努力補(bǔ)齊大學(xué)生間的差距，全面提高大學(xué)生的多媒體技術(shù)應(yīng)用能力。

1.3 注重實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施

在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，教師應(yīng)重視對大學(xué)生上機(jī)的指導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生動手操作能力，同時(shí)兼顧個性發(fā)展，利用多種教學(xué)形式提高大學(xué)生實(shí)踐操作能力。教師應(yīng)合理安排大學(xué)生的上機(jī)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，突出重點(diǎn)，不能過多過雜，應(yīng)實(shí)施具有針對性的可行性教學(xué)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正大學(xué)生操作錯誤，使其真正理解和掌握所學(xué)知識，并教會大學(xué)生通過多種方式收集素材，共同精心篩選出有用的信息資源。教師還應(yīng)對大學(xué)生的作品給予綜合評價(jià)，鼓勵創(chuàng)新。

1.4 注重學(xué)習(xí)情景的創(chuàng)設(shè)

多媒體軟件的制作過程要知識性、趣味性、創(chuàng)造性相結(jié)合?！扒榫啊薄ⅰ皡f(xié)作”、“會話”、和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素。多媒體軟件的設(shè)計(jì)制作要使用相應(yīng)的多媒體開發(fā)工具。多媒體教學(xué)軟件素材的包括文字、圖片與動畫、音頻與視頻素材的制作。設(shè)計(jì)時(shí)要注意界面簡潔有序，進(jìn)行情境創(chuàng)建。演示圖文聲并茂的作品，使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生“問題懸念”，從而對所學(xué)知識產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲。案例選擇要有針對性和實(shí)用性。這樣能使學(xué)生在掌握軟件功能和制作技巧的基礎(chǔ)上，啟發(fā)設(shè)計(jì)靈感，開拓設(shè)計(jì)思路，提高設(shè)計(jì)能力。課堂教學(xué)因預(yù)設(shè)而有序，因生成而精彩。

2 高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中多媒體設(shè)計(jì)的作品應(yīng)用

在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，多媒體設(shè)計(jì)的具體運(yùn)用主要體現(xiàn)在多媒體作品的設(shè)計(jì)上。

2.1 多媒體作品的設(shè)計(jì)原則

多媒體作品設(shè)計(jì)時(shí)需要遵循以下一些原則：其一，整體性原則。也就是說作品的色調(diào)風(fēng)格整體上保持一致，不要給人一種眼花繚亂的感覺，內(nèi)容上應(yīng)相互銜接；其二，美觀性原則。作品應(yīng)避免顏色的搭配不當(dāng)，使畫面不協(xié)調(diào)，盡量選用豐滿的字體，圖文混排上做精心的安排；其三，重點(diǎn)性原則。作品背景畫面色彩的設(shè)計(jì)要簡潔明了，清爽淡雅，與主題內(nèi)容形成一定的影調(diào)和色調(diào)的對比，達(dá)到突出主體的作用；其四，藝術(shù)性原則。如通過合理的選擇某種特效，產(chǎn)生局部動畫，體現(xiàn)藝術(shù)性，吸引人們的目光；其五，協(xié)調(diào)性原則。如需加入背景音樂，應(yīng)注意和主題內(nèi)容相協(xié)調(diào)，節(jié)奏與韻律也均相適合。盡量選擇清心、舒緩而又悠揚(yáng)的音樂；其六，交互性原則。作品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要周到合理，增強(qiáng)交互性，達(dá)到與心靈的碰撞，發(fā)人深思，耐人回味。

2.2 多媒體作品的設(shè)計(jì)要素

多媒體作品的設(shè)計(jì)過程需要考慮諸多因素。多媒體作品需先進(jìn)行選題構(gòu)思，接著進(jìn)行具體制作，最后實(shí)現(xiàn)內(nèi)容播放。多媒體作品設(shè)計(jì)過程包括信息設(shè)計(jì)、互動設(shè)計(jì)和視覺表現(xiàn)。加工制作過程要做到精益求精。制作出好的作品除了要有制作技術(shù)外，關(guān)鍵在于創(chuàng)意，即根據(jù)作品要表達(dá)的主題所需，設(shè)計(jì)出符合規(guī)律，能激發(fā)觀看者興趣，同時(shí)揭示出所要表達(dá)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多種形式與傳統(tǒng)模式相結(jié)合。對具體內(nèi)容和操作應(yīng)做研究，包括界面各元素與布局、頁面的時(shí)間長度與切換方式、人機(jī)交互方式、色彩的配置、文字的呈現(xiàn)方式等，做到內(nèi)容與形式的密切配合。作品設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等。圍繞主題需不斷收集、選擇、加工信息，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用知識解決問題，并通過信息化環(huán)境演示功能，提高作品的感染力。

3 高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中多媒體設(shè)計(jì)的軟件應(yīng)用

多媒體創(chuàng)作軟件包括多媒體制作軟件PowerPoint、Authorware等，文字處理軟件如Word、wps等，網(wǎng)頁制作軟件如Dreamweaver等，圖形圖象處理軟如Photoshop、PhotoImpact、CorelDRAW、美圖秀秀等，音頻處理軟件Windows自帶錄音機(jī)、cooledit等，視頻處理軟件Premiere等，二維動畫制作軟件Flash、Director等。

3.1 PowerPoint2010軟件的應(yīng)用

目前PowerPoint2010軟件是制作課件的常用的軟件，簡潔直觀的控制界面令人耳目一新。作為演示文稿已能給人們帶來很多活力和視覺沖擊。新增和改進(jìn)的圖像編輯和藝術(shù)過濾，提供的內(nèi)置圖片修改器相當(dāng)于有了isee軟件的模塊，能對導(dǎo)入的圖片進(jìn)行模板式修改。新增功能包括對圖片色彩、藝術(shù)效果、圖片樣式和裁剪形狀都很方便做變換并且選中某項(xiàng)預(yù)設(shè)能直觀的看到最后編輯的效果，而這些功能卻不會對原位置存放的圖片作真正的修改，這樣修改后不必?fù)?dān)心原素材找不到。新增功能可使圖片變得更鮮亮引人注目，也能使圖片方便的應(yīng)用某種藝術(shù)風(fēng)格。它的藝術(shù)字效果也更豐富，動畫效果、幻燈片切換、設(shè)計(jì)主題都新增了許多。PowerPoint2010可插入視頻和音頻。這使得它成為一款簡單易操作且更能直觀的表達(dá)你的創(chuàng)意優(yōu)秀軟件?？梢哉fPowerPoint2010軟件將Photoshop中對圖片的部分加工功能和Authorware按某種路徑運(yùn)動的復(fù)雜加工過程在它身上能夠直接應(yīng)用卻無需考慮其復(fù)雜的原創(chuàng)作過程，應(yīng)用起來更具有便捷性和實(shí)用性。

3.2 Authorware軟件的應(yīng)用

每種軟件有其突出的特點(diǎn)，譬如Authorware的設(shè)置按鍵交互響應(yīng)，下拉菜單界面的設(shè)計(jì)，密碼輸入的文本響應(yīng)方式等都是PowerPoint2010演示文稿所不能替代的。當(dāng)然Authorware在藝術(shù)字加工方面可以說是沒有，這就可引入其它軟件如通過office辦公軟件中已加工出與藝術(shù)字應(yīng)用相結(jié)合的word版面或演示文稿，當(dāng)然也可以導(dǎo)入Photoshop加工的圖片及藝術(shù)字。因?yàn)锳uthorware能有效地添加flas、聲音文件、電影、演示文稿、word、gif動畫，可以說Authorware強(qiáng)大的交互功能可使不同藝術(shù)效果加工出的作品在此軟件上的得集成并有機(jī)結(jié)合，并通過合理組織編排流程線上圖標(biāo)，使得聲音、圖像、文字及動畫得以完美的整合與展示。

3.3 Photoshop軟件的應(yīng)用

對于圖片的內(nèi)部細(xì)節(jié)的加工PowerPoint2010還是不能實(shí)現(xiàn)的，還需Photoshop來實(shí)現(xiàn)。如以前的舊照片由于保存不當(dāng)，造成圖像的劃痕、污漬，我們通過數(shù)碼相機(jī)或手機(jī)對其拍攝，再利用Photoshop修復(fù)畫筆工具，用圖像中的樣本像素填充，去除歲月留下的斑點(diǎn)、劃痕，這樣可使圖像恢復(fù)到十分自然和諧的效果。

3.4 音頻、視頻軟件的應(yīng)用

利用音頻軟件可以配以背景音樂進(jìn)行人聲的錄制，美化聲音，從而可為制作課件提供錦上添花的素材。當(dāng)然還能進(jìn)行聲音切換效果和特效的制作。視頻制作軟件注重視頻切換效果和視頻濾鏡效果，優(yōu)秀的靜態(tài)字幕或動態(tài)字幕會為整個作品增添藝術(shù)性，使視頻內(nèi)容更加連貫。而且視頻特效有助于渲染影片氣氛，影片中許多唯美的效果都離不開音頻視頻的特效。

3.5 Flash軟件的應(yīng)用

Flas是利用“遮罩+補(bǔ)間動畫+逐幀動畫”與元件（主要是影片剪輯）的混合物，通過這些元素的不同組合，從而可以創(chuàng)建千變?nèi)f化的效果，它是一個非常優(yōu)秀的網(wǎng)頁動畫制作軟件。

通過掌握多種軟件的加工過程，就有可能加工出富有感染力的作品。當(dāng)然，眾多軟件均有其各自特點(diǎn)，還需分層次，分階段逐步掌握常用軟件的操作技巧?？傊?，要想出色的完成設(shè)計(jì)作品，需利用不同軟件各自的優(yōu)勢，再將其巧妙地結(jié)合使用。

4 高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中多媒體設(shè)計(jì)在不同專業(yè)的應(yīng)用

當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的日益普及和深化，多媒體設(shè)計(jì)在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的重要性也日益凸顯，多媒體技術(shù)的滲透和應(yīng)用成為了高校諸多專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必然選擇。為此，各專業(yè)在應(yīng)用多媒體技術(shù)時(shí)需結(jié)合本專業(yè)的人才培養(yǎng)技能要求，進(jìn)行具體的多媒體設(shè)計(jì)要求。

4.1 計(jì)算機(jī)專業(yè)的應(yīng)用

對于計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生而言，除了要掌握前述軟件的基本加工過程，還應(yīng)深入學(xué)習(xí)掌握過程控制函數(shù)的編寫，這樣就能更好地利用flash、Authorware等軟件制作出動靜結(jié)合、形式多樣的課件或者是能突出表現(xiàn)某一主題具有宣傳意義小作品。

4.2 美術(shù)專業(yè)的應(yīng)用

美術(shù)專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)專門學(xué)習(xí)更多的圖形圖像加工的軟件，這樣可結(jié)合多年的藝術(shù)鑒賞力創(chuàng)作出風(fēng)格迥異的廣告封面和海報(bào)，如能再配合二維動畫及三維圖形加工軟件，還會構(gòu)思出更奇特的效果圖，使科技與藝術(shù)得到融合和升華。

4.3 體育專業(yè)的應(yīng)用

在體育教學(xué)中利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，解決教師講解和示范的難點(diǎn)，改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)單一，可使學(xué)生從多角度、多視覺去觀察和理解動作，從而在腦中形成清晰的表象。為此，針對高校體育專業(yè)多媒體實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)用不足的問題，就需要進(jìn)一步優(yōu)化多媒體設(shè)計(jì)運(yùn)用的實(shí)驗(yàn)平臺，進(jìn)一步提升體育教師多媒體技術(shù)的應(yīng)用水平，以更好地發(fā)揮多媒體教學(xué)對于體育專業(yè)學(xué)生運(yùn)動技能提升的積極作用。

我校已開設(shè)大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課到各個不同的專業(yè)。使得多媒體部分軟件得以推廣和應(yīng)用。就今年的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程中機(jī)試100分各小題分值如圖l所示。

上表可反映出通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識基本掌握，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的掌握情況不是很好，說明在學(xué)習(xí)課時(shí)量分布不足的情況下，某些知識難以達(dá)到熟練掌握，故應(yīng)重視實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)。從各學(xué)院班級整體答題情況來看學(xué)生們對于office辦公組件word文字設(shè)計(jì)和段落排版掌握的較好，excel電子表格加工方面還有待提高，ppt演示文稿按要求設(shè)計(jì)方面也已達(dá)到預(yù)期效果。由此可見，大學(xué)生通過初高中開設(shè)的信息技術(shù)課和大一的繼續(xù)深入學(xué)習(xí)普遍熟練掌握了office常用辦公組件。由此可見，多媒體軟件是需分階段學(xué)習(xí)才能達(dá)到熟練掌握。

普及多媒體知識到各個專業(yè)，才能更好地將各專業(yè)學(xué)生的特長通過課程考核和作品設(shè)計(jì)得以體現(xiàn)，并將多媒體技術(shù)推向更廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。高校根據(jù)各專業(yè)針對自身的特點(diǎn)，積極開設(shè)相適應(yīng)的多媒體教學(xué)軟件，高校教師仍需不斷改進(jìn)多媒體教學(xué)模式，逐步提高大學(xué)生的多媒體技術(shù)的自主實(shí)踐能力和專業(yè)應(yīng)用能力。今年我校計(jì)算機(jī)公共教研室已針對音體美學(xué)生的個性和專業(yè)特色，對其大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課的掌握提出了不同的要求，分階段制作小作品和大作品，并結(jié)合平時(shí)成績共同考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。這樣既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又充分發(fā)揮了其藝術(shù)創(chuàng)造力。

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關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)；生源結(jié)構(gòu)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法

中圖分類號：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2014）08-0254-01

國內(nèi)高等院校中開設(shè)數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的院校從2002年中國傳媒大學(xué)創(chuàng)辦之初，到現(xiàn)在已有百余所高校開設(shè)了這門專業(yè)，而且現(xiàn)在仍有很多高校還在積極申報(bào)開設(shè)這個新興專業(yè)。這個專業(yè)涉及多個學(xué)科的交叉和復(fù)合，這是以前藝術(shù)設(shè)計(jì)課程所不曾涉及到的，這勢必會對數(shù)字媒體設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)建設(shè)提出更為嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。所以本文將從數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的現(xiàn)狀和針對這些存在的問題提出一些建設(shè)性意見。

第一，從生源結(jié)構(gòu)來說，國內(nèi)高校在數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的招生分為純理科招生和藝術(shù)類招生兩類。對于理科生來說，數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)需要掌握計(jì)算機(jī)等相關(guān)理性思維的軟件等課程知識，這對于長于理性思維的學(xué)生來說肯定是很合適的，但對于培養(yǎng)這部分學(xué)生藝術(shù)感性思維和藝術(shù)基礎(chǔ)能力就顯得有些問題。在實(shí)踐中，很多學(xué)生因?yàn)橹盁o任何藝術(shù)造型方面的基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)中很容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)的挫敗感和負(fù)面情緒，這無疑會對之后的技術(shù)層面的學(xué)習(xí)造成不良影響；對于藝術(shù)類的學(xué)生，藝術(shù)創(chuàng)意和表現(xiàn)能力肯定是其優(yōu)長所在，而他們之前學(xué)習(xí)的素描、色彩等基礎(chǔ)類課程如何把傳統(tǒng)媒材表現(xiàn)思維方式轉(zhuǎn)化為數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)方面的思維是很多學(xué)生所面臨的實(shí)際問題。因此，在實(shí)踐教學(xué)中對于這兩種生源類型應(yīng)該把側(cè)重點(diǎn)放在各自不同的重心。對于藝術(shù)類學(xué)生，應(yīng)該在媒體表現(xiàn)、界面、文學(xué)創(chuàng)作、動畫、外觀設(shè)計(jì)、影音等領(lǐng)域加強(qiáng)教學(xué)，而且這部分學(xué)生的動手能力往往強(qiáng)于理科生，學(xué)生的就業(yè)很多都是針對于動畫公司、動漫產(chǎn)品營銷、網(wǎng)絡(luò)游戲公司等行業(yè)，這些行業(yè)對從業(yè)者的藝術(shù)創(chuàng)新能力要求更高一些。因此在教學(xué)中應(yīng)該有所偏重藝術(shù)創(chuàng)新能力。而對于理科學(xué)生來說，數(shù)據(jù)庫、軟件編程、英語、應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)能力更加突出一些，所以技術(shù)操作性的學(xué)習(xí)對于他們來說肯定更重要一些。

第二，教學(xué)內(nèi)容名不副實(shí)。很多高校的師資隊(duì)伍都是從原來從事傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方向的教師組建來的，因?yàn)檫@部分教師大部分接受的都是傳統(tǒng)的美術(shù)教育或計(jì)算機(jī)教育，很多教師對這門新興學(xué)科也并不了解，于是在教學(xué)中就存在“舊瓶裝新酒”的教法。因?yàn)檫@個學(xué)科涉及有信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)傳媒以及人機(jī)界面、多媒體、交互設(shè)計(jì)、游戲、動畫等多個方面，所以這就決定了這門新興藝術(shù)區(qū)別于傳統(tǒng)的繪畫、雕塑和簡單的平面設(shè)計(jì)，許多高校在開設(shè)這門課程時(shí)想當(dāng)然的就把這門專業(yè)與傳統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)類的課程設(shè)置相混淆，也開設(shè)了大量的設(shè)計(jì)類的基礎(chǔ)課程，比如色彩構(gòu)成、設(shè)計(jì)素描等，而且在課程設(shè)置的比例上還占有相當(dāng)多的課時(shí)量。從某種意義上說這對于學(xué)生長遠(yuǎn)的藝術(shù)發(fā)展是打基礎(chǔ)，但實(shí)際上這也削弱了這門實(shí)踐型應(yīng)用型學(xué)科的專業(yè)特點(diǎn)。要么重技術(shù)操作，要么偏重基礎(chǔ)美術(shù)教學(xué)。針對教學(xué)中出現(xiàn)的這些普遍問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)與其他院系甚至是其它學(xué)校的合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，因?yàn)橐粋€教學(xué)單位的軟硬件設(shè)備都是有限的，盲目擴(kuò)大規(guī)模或是增加教學(xué)資源投入肯定是不符合實(shí)際情況的。因此，在實(shí)際的教學(xué)中應(yīng)該整合學(xué)校內(nèi)部之間的資源，比如在軟件教學(xué)中完全可以讓工業(yè)設(shè)計(jì)系、電信系的老師來教學(xué)，更可以加強(qiáng)與其它院校的相關(guān)優(yōu)勢專業(yè)合作，這樣再結(jié)合傳統(tǒng)藝術(shù)設(shè)計(jì)系中的動畫、瑪雅等軟件的教學(xué)，不僅使學(xué)生對軟件的理解更深入，同時(shí)也節(jié)約了教學(xué)成本，實(shí)現(xiàn)了資源的高效利用。

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摘要：文章以社交媒體的特點(diǎn)和社交媒體下閱讀特點(diǎn)的分析為基礎(chǔ)，探討了基于微博和微信這兩種主流社交媒體開展閱讀推廣的現(xiàn)狀，并針對微博閱讀推廣、微信閱讀推廣存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。

社交媒體的出現(xiàn)迅速改變了人們的閱讀、溝通方式，人們通過社交媒體分享經(jīng)歷、感悟成長、聆聽聲音，并將其逐漸固化成一種自主行動。當(dāng)前基于移動平臺的數(shù)字閱讀正逐步興起，社交媒體已經(jīng)成為人們閱讀的一個重要媒介，高校圖書館在工作重心轉(zhuǎn)變過程中，把閱讀推廣作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來做，這歸功于閱讀推廣的開展。鑒于社交媒體對用戶閱讀習(xí)慣所起的巨大作用以及其本身所具備的一些特性，將社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成為諸多圖書館的共識。

1.社交媒體下閱讀推廣

1.1為什么要進(jìn)行閱讀推廣

1.1.1回歸圖書館基本屬性的需要。文獻(xiàn)載體形態(tài)隨著人類科技的進(jìn)步而不斷變化，閱讀在啟迪個體心智、開拓個體事業(yè)、推動社會成員整體素質(zhì)提升方面所起的作用是圖書館文化功能的具體體現(xiàn)，而文化功能是圖書館最基本也是最核心的功能。傳統(tǒng)“重藏輕用”的觀念束縛了圖書館管理者的手腳，圖書館營銷更是一件“稀罕事”，更不用說去發(fā)掘圖書館的文化屬性。在面臨最為嚴(yán)峻的生存危機(jī)的時(shí)代背景下，很多圖書館舉辦了“讀書節(jié)”“微書評大賽”等閱讀推廣活動，以期重新獲得讀者的青睞，這些活動不論內(nèi)容、形式如何，實(shí)現(xiàn)了純信息輸出到文化傳承的轉(zhuǎn)變，是對圖書館文化基本屬性的回歸和重視。

1.1.2圖書館是一個“生長著的有機(jī)體”。圖書館在組織架構(gòu)、服務(wù)范圍、人力資源等方面已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變，這對圖書館是一個“生長著的有機(jī)體”的最好詮釋。圖書館的物理形態(tài)、人員構(gòu)成、功能、使命在不同的歷史階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，它隨著時(shí)代的演變而不斷發(fā)展。當(dāng)前圖書館存在的主要價(jià)值已不再是其擁有的海量文獻(xiàn)，而在于依托文獻(xiàn)提供的各類服務(wù)，特別是在文化建設(shè)領(lǐng)域有所作為。

1.1.3社交媒體等技術(shù)不斷出現(xiàn)所帶來的生存壓力。社交媒體在我國出現(xiàn)的時(shí)間并不長，但其發(fā)展的速度卻超乎想象。紙質(zhì)媒體時(shí)代，讀者習(xí)慣于通過直接閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的方式來滿足閱讀需求，所以圖書館的入館人數(shù)及資源利用率相對較高；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，數(shù)字閱讀、移動閱讀成為一種主流，圖書館為了應(yīng)對這種沖擊推出了數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館，人館人數(shù)雖然沒有減少，但圖書館資源的利用率卻持續(xù)降低。此外，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書館傳統(tǒng)的信息壟斷地位土崩瓦解，強(qiáng)大的搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)百科全書已經(jīng)取代了圖書館在信息來源中的優(yōu)勢地位，在這種情況下圖書館不得不面臨存在和發(fā)展的危機(jī)。

1.2社交媒體下高校讀者的閱讀特點(diǎn)

1.2.1社交媒體的特點(diǎn)。社交媒體是人們之間進(jìn)行交流的一種工具和平臺，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了個體之間的一種有機(jī)鏈接，充分滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個體的個性化社交需求。社交媒體本身具有的一些特點(diǎn)給它帶來了十分龐大的用戶群體，微博、微信的用戶群體都以數(shù)億計(jì)。社交媒體在信息的傳播上具有及時(shí)和精準(zhǔn)的特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行個性化的信息推送，充分滿足了用戶的個性化需求，包括圖片、文字、聲音、動畫等多種表現(xiàn)形式在內(nèi)的社交媒體，能夠起到富媒體傳播的功效。此外，社交媒體如微信本身具備十分強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，為機(jī)構(gòu)和組織使用社交媒體創(chuàng)造了良好的條件。

1.2.2社交媒體下讀者的閱讀特點(diǎn)。社交媒體的涌現(xiàn)深刻改變了讀者的閱讀特點(diǎn)：①閱讀趨于碎片化。無論是微博還是微信內(nèi)容篇幅都比較短少，如：微博在早期是一個只允許用戶不超過140個字符的文字，后期在字?jǐn)?shù)上有所擴(kuò)展但總體依然比較短少，微信同樣也是如此。篇幅的短少性決定了社交媒體上的閱讀內(nèi)容較為淺顯、零碎，閱讀總體呈現(xiàn)出一種碎片化的特點(diǎn)。②閱讀的主動性和分享性增強(qiáng)。社交媒體是熟人、陌生人社交而組成的一個虛擬平臺，平臺上的內(nèi)容以讀者感興趣的領(lǐng)域?yàn)橹?；在閱讀過程中用戶可以通過復(fù)制、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈來實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容的分享和贊賞。③閱讀的移動性和淺顯性。各個社交媒體的使用更多地依附于手機(jī)、平板電腦等移動平臺，讀者可以在任何場合、任何時(shí)間實(shí)現(xiàn)移動式閱讀。社交媒體的閱讀內(nèi)容層次比較淺顯，主要是以“心靈雞湯”以及讀者喜聞樂見的一些領(lǐng)域?yàn)橹?，讀者在閱讀過程中無須進(jìn)行過多的思考，內(nèi)容上講究趣味性，而學(xué)術(shù)類研究的文章很少。

1.2.3社交媒體與當(dāng)代大學(xué)生。高校圖書館面向的讀者群體以大學(xué)生為主，他們對新技術(shù)、新事物的接收能力較強(qiáng)，社交媒體承載內(nèi)容的淺顯、短少及對個體心靈的慰藉契合了當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣。社交媒體中的內(nèi)容采用了圖片、聲音等形式來進(jìn)行表達(dá)，其語言風(fēng)格較為活潑，更容易激起大學(xué)生的閱讀興趣；社交媒體也具有分享、及時(shí)傳遞的功能，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速分享、傳播。

1.2.4社交媒體對閱讀推廣的重要意義。高校圖書館將社交媒體運(yùn)用于閱讀推廣活動中具有十分重要的意義：①契合了讀者的使用習(xí)慣。讀者只要進(jìn)人社交媒體就可以看到圖書館舉辦的活動，更容易使x者關(guān)注和接受，同時(shí)通過精細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容的推送可以彌補(bǔ)碎片化閱讀帶來的問題。②擴(kuò)大了閱讀推廣的受眾面，完善宣傳效果。社交媒體的用戶群體十分龐大，宣傳內(nèi)容在形式上可以多樣化，更易于實(shí)現(xiàn)宣傳目標(biāo)。③改善了圖書館的形象，拉近圖書館與讀者之問的距離。新技術(shù)的采用能夠更加貼近讀者，使圖書館更具時(shí)代感和親近感。

2.社交媒體與高校閱讀推廣的結(jié)合

2.1社交媒體下的閱讀推廣現(xiàn)狀

微博和微信作為社交媒體，二者既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。相同點(diǎn)是二者受眾面廣、用戶使用率高、信息接收度高，并且具有即時(shí)同步性及信息的到達(dá)率達(dá)100%的特點(diǎn)，且都是作為用戶信息溝通、傳播和分享的平臺；不同點(diǎn)是微博起源于傳統(tǒng)的博客，而微信則是中國人創(chuàng)造的一款社交媒體且具有更為強(qiáng)大的朋友圈。當(dāng)前利用微博微信進(jìn)行閱讀推廣的活動包括以下幾類：①資源介紹及利用。主要以微資源、微書評、微分享、微圖片、微話題為主。②微宣傳。包括業(yè)界新聞、活動公告、日程安排等。③微服務(wù)。具體包括好書推薦、微電影分享、讀書節(jié)、讀書沙龍、微講座等。

社交媒體出現(xiàn)后，一些高校圖書館積極地將其應(yīng)用于閱讀推廣實(shí)踐活動中，但從實(shí)際情況來看效果堪憂。以清華大學(xué)圖書館官方微博為例，截至2016年3月23日，其官方微博擁有粉絲48，542人，微博條數(shù)6，538條，關(guān)注微博的有387人，圖書館的影響力和服務(wù)能力有了一定的提升?；春９W(xué)院圖書館開放的微信公眾號將社交媒體應(yīng)用于“讀書節(jié)”活動的宣傳中，通過后臺統(tǒng)計(jì)，2016年2月20日至2016年3月20日期間總的點(diǎn)擊次數(shù)為17次，同期消息發(fā)送次數(shù)為7次，發(fā)送消息次數(shù)為10次。盡管從數(shù)字上看各個圖書館社交媒體閱讀推廣的實(shí)際效果較差，但由于社交媒體在高校閱讀推廣中應(yīng)用的時(shí)間不長以及社交媒體對讀者生活、學(xué)習(xí)的逐步滲透，社交媒體應(yīng)用于高校閱讀推廣工作仍然具有良好的發(fā)展前景。

2.2社交媒體閱讀推廣存在的問題

目前開辦了官方微博和微信的圖書館較多，同時(shí)開設(shè)的大學(xué)亦不在少數(shù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，112所“211工程”大學(xué)中同時(shí)開通微博、微信的有52所，其占比為46%?；谏缃幻襟w進(jìn)行的閱讀推廣從實(shí)際的效果來看喜憂參半，存在著亟須解決的一些問題：①缺少主題化的“微語錄”、一體化的“微體系”，這是很多高校微博閱讀推廣共同存在的問題。主題化標(biāo)語的缺失使圖書館的定位無法清晰地表達(dá)出來，使讀者很難明白圖書館微博、微信的主要目標(biāo)是什么。②無論是微博還是微信平臺，都涉及平臺內(nèi)容以及相應(yīng)平臺的設(shè)計(jì)問題?，F(xiàn)有的微博、微信推廣平臺更多的是把圖書館網(wǎng)站搬到了社交媒體上，沒有實(shí)現(xiàn)對社交媒體特點(diǎn)的有效挖掘。③宣傳推廣問題。很多高校圖書館建立官方微博、微信以后，雖然在平臺的宣傳上下了很大功夫，但實(shí)際的效果卻不甚理想。④微信、微博的管理問題?，F(xiàn)階段很多高校圖書館還沒有建立起與社交媒體相對應(yīng)的管理制度，其中一些高校圖書館還面臨著微博、微信這兩種社交媒體如何融合的問題。

2.3社交媒體閱讀推廣的改進(jìn)策略

為更好地發(fā)揮微博、微信等社交媒體在高校閱讀推廣中的作用，筆者針對當(dāng)前微博、微信閱讀推廣存在的問題提出了針對性的改進(jìn)策略：①瞄準(zhǔn)社交媒體在閱讀推廣中的定位構(gòu)建推廣規(guī)劃。高校圖書館需要對閱讀推廣工作做出一個詳細(xì)的規(guī)劃，明確各個階段的主題，在不同階段采取不同的“微語錄”與之相對應(yīng)；在高校線下的閱讀推廣活動中開展有人文關(guān)懷的主題，如：清華大學(xué)圖書館官方微博的“泡圖書館才是正事兒”，就能夠在最短時(shí)間內(nèi)吸引讀者注意，產(chǎn)生心理層面的共鳴。因此，在社交媒體閱讀推廣活動中要喊出口號，點(diǎn)亮特色。②“內(nèi)容為王、顏值擔(dān)當(dāng)”，社交媒體將“眼球經(jīng)濟(jì)”發(fā)揮到了一個新的極致。社交媒體中的內(nèi)容及版式設(shè)計(jì)起到了至關(guān)重要的作用，這就需要圖書館在具體的閱讀推廣過程中注意微博、微信內(nèi)容的搭配、構(gòu)思，能夠緊密契合當(dāng)代讀者的閱讀特點(diǎn)，如：圖書館可以從學(xué)術(shù)研究的角度，用較為詼諧的語言嘗試對熱播劇進(jìn)行點(diǎn)評；在具體的版式設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出濃濃的地域風(fēng)、文化風(fēng)，打造屬于圖書館的個性風(fēng)采。③加強(qiáng)考核，實(shí)施病毒式營銷。高校社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成敗的關(guān)鍵在于活躍用戶數(shù)量的增加和保持，通過忠實(shí)粉絲的口碑、朋友圈進(jìn)行病毒式的營銷，也可以通過“校園快閃”“二維碼掃碼有獎”等一系列活動的舉辦激起廣大師生的好奇心，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)病毒式營銷。④構(gòu)建社交媒體閱讀推廣的科學(xué)管理制度及運(yùn)轉(zhuǎn)體系。微博、微信平臺初期建設(shè)的難度不大，熱蕕陌才乓約昂笮日常管理才是確保其建設(shè)有所成效的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段諸多高校的微博、微信管理是一種不規(guī)范管理，其表現(xiàn)為內(nèi)容隨機(jī)、更新緩慢、對讀者留言回復(fù)過慢等，直接影響了讀者的使用體驗(yàn)。通過科學(xué)管理制度以及運(yùn)轉(zhuǎn)體系的構(gòu)建和實(shí)施，依托專人負(fù)責(zé)、科學(xué)、有序管理實(shí)現(xiàn)對讀者閱讀習(xí)慣的滲透與變革，從而利用社交媒體的特點(diǎn)將讀者重新納入圖書館的影響范圍內(nèi)，最終實(shí)現(xiàn)高效閱讀推廣的目標(biāo)。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)；客戶關(guān)系；管理現(xiàn)狀；研究

一、企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性

首先體現(xiàn)在營銷環(huán)境的變化。一是管理理念的更新。管理思想的發(fā)展經(jīng)歷了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的發(fā)展過程。以汽車制造企業(yè)為例，幾乎國內(nèi)所有的大型汽車制造企業(yè)都不同程度地與國際汽車巨頭進(jìn)行合資或合作，以客戶為中心的管理思想的提出，在管理思想層面上促使了客戶關(guān)系管理概念在汽車制造企業(yè)實(shí)踐中的出現(xiàn)。二是汽車客戶差異化需求的拉動。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷，消費(fèi)者面臨著越來越多的選擇，同時(shí)客戶對企業(yè)的要求也日益提高，這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力。如何提高客戶的滿意度與忠誠度，并最終提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題?？蛻絷P(guān)系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。三是市場競爭的加劇。當(dāng)今世界，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭。尤其是我國加入WTO后，汽車關(guān)稅降低后，更多的國外品牌進(jìn)入我國市場，客戶分流現(xiàn)象就很嚴(yán)重，企業(yè)之間為留住客戶而展開競爭，如果不能有效實(shí)施客戶關(guān)系管理就將面對客戶資源的喪失、盈利能力的萎縮等難題。差異化競爭導(dǎo)致企業(yè)必須實(shí)施客戶關(guān)系管理取得競爭優(yōu)勢。四是新技術(shù)的推動。近年來隨著我國汽車擁有量的提高，汽車企業(yè)要建立和客戶之間的長期關(guān)系，雙方之間的雙向、及時(shí)溝通是先決條件。信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，Internet的普及使得這個瓶頸問題得到迅速的解決，客戶關(guān)系管理的企業(yè)實(shí)踐終于啟動。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，為客戶關(guān)系管理提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，使現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理才能成為可能。同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以為汽車企業(yè)帶來以下效益：一是降低經(jīng)營成本。通過客戶關(guān)系管理來提高客戶忠誠度和客戶保持率。據(jù)研究，企業(yè)的80%的利潤來自20%的客戶，而這20%的客戶大部是老客戶。同時(shí)開發(fā)新客戶的費(fèi)用成本是維護(hù)老客戶成本的6倍至8倍。二是改善服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理向客戶提供主動的關(guān)心，根據(jù)銷售和服務(wù)的歷史紀(jì)錄提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供專業(yè)的服務(wù)，通過在線磋商等，并根據(jù)汽車客戶的特點(diǎn)，較好地實(shí)現(xiàn)存貨水平和訂單處理方式。三是提高效益。借助客戶關(guān)系管理平臺，客戶的一次“點(diǎn)擊”就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)。四是擴(kuò)大銷售。客戶關(guān)系管理能使銷售的準(zhǔn)確率和客戶的成功率增加，客戶的滿意度提高，銷售的擴(kuò)大便成為必然。五是口碑效應(yīng)。據(jù)相關(guān)人士研究，一個滿意的顧客會引發(fā)3個～5個潛在的顧客，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。客戶關(guān)系管理等于企業(yè)花最小的成本去做最有效的廣告。由于汽車技術(shù)升級帶來的價(jià)格提升和汽車客戶在購車時(shí)對汽車實(shí)用性和品質(zhì)的要求，使得口碑宣傳在汽車企業(yè)的營銷中尤其明顯。

二、可以利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理

首先，社會化媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的主流應(yīng)用，大量消費(fèi)者聚集于此，使得企業(yè)很難忽視這樣的一個意見集散地。如果企業(yè)缺席社交媒體，可能因此錯失大量用戶。同時(shí)，無法對品牌在社交媒體上的形象進(jìn)行維護(hù)。 其次，利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理具有以下幾個特點(diǎn)： 第一是消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)不僅要關(guān)注消費(fèi)者與企業(yè)的互動，還要注重消費(fèi)者之間的互動。社交媒體絕大部分的用戶群是像消費(fèi)者這樣的草根群體，他們利用社交媒體的主要目的在于結(jié)交朋友、獲取信息、娛樂。在這一過程中，會產(chǎn)生大量不受企業(yè)控制的信息，這些信息中可能包含關(guān)于品牌的信息，因此，企業(yè)不僅要展開與消費(fèi)者的互動，還要注意消費(fèi)者A和消費(fèi)者B之間的互動。加入消費(fèi)者的輿論場，與他們展開真誠溝通，是企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一個做法。 第二是社交媒體強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與。社交媒體是一個典型的UGC，即用戶生產(chǎn)內(nèi)容的平臺，用戶的參與是社交媒體的生命。過去，消費(fèi)者如果要參與到與企業(yè)的溝通中，只能通過客服電話、網(wǎng)站留言或經(jīng)銷店留言等手段，對品牌的參與程度有限。但在社交媒體上，品牌作為用戶的朋友，邀請消費(fèi)者對品牌的發(fā)展提出建議，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，變得十分容易。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給品牌廠商一個好的途徑去聽取消費(fèi)者反饋并和消費(fèi)者交流。比起傳統(tǒng)采樣調(diào)查，品牌社交媒體可以做到樣本更大而花費(fèi)更低。第三是社交媒體上主要的信息與品牌無關(guān)，與企業(yè)無關(guān)。社交媒體首先是一個用戶進(jìn)行社交、交換信息的空間，他們關(guān)注的是自己的生活、興趣愛好。

三、結(jié)語

正因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中存在著相當(dāng)多的障礙，但同時(shí)又有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，因此要求企業(yè)必須采取相應(yīng)的對策來克服這些障礙，讓全體員工都有以客戶為中心的理念并形成企業(yè)文化，并通過業(yè)務(wù)流程的變革在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置中體現(xiàn)這種理念。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張榮梅，孫潔麗.論客戶關(guān)系管理與企業(yè)信息化建設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2015（06）

篇5

隨著媒介技術(shù)迅猛發(fā)展，社交媒體憑借其自身優(yōu)勢和媒介環(huán)境優(yōu)勢，給高校校園文化傳播帶來了革新性的變化，既帶來機(jī)遇又帶來挑戰(zhàn)。本文以社交媒體環(huán)境下高校校園文化傳播為研究對象進(jìn)行分析和探討，提出了完善社交媒體傳播的對策與建議。

關(guān)鍵詞:

高校;傳播內(nèi)容;校園文化;社交媒體;對策

目前，高校校園文化社交媒體建設(shè)已初見成效，社交媒體給校園文化傳播帶來了強(qiáng)大推動力。新媒體具有“平民參與，自發(fā)傳播、分享和互動，即時(shí)性，海量信息，操作簡單，虛虛實(shí)實(shí)、真假末辯、良莠不齊的特征。”［1］新媒體的這些特征導(dǎo)致社交媒體傳播像一把“雙刃劍”，在給傳播帶來優(yōu)勢的同時(shí)，也使傳播過程出現(xiàn)了一些問題。高校要積極進(jìn)行社交媒體傳播建設(shè)，一方面規(guī)范社交媒體傳播的內(nèi)容，另一方面要廣泛推行媒介素養(yǎng)教育，趨利避害，讓校園文化傳播不斷融入新媒體環(huán)境，推動學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。

一、基于傳播內(nèi)容的社交媒體傳播存在的問題

(一)傳播內(nèi)容表層化高校校園文化的社交媒體傳播內(nèi)容是整個傳播過程的最核心部分，其傳播的最終目的就是將特定的校園文化內(nèi)容傳送給學(xué)生，讓他們注意、理解、接受，進(jìn)而影響他們的思想和行為，因此傳播什么樣的內(nèi)容將直接影響傳播效果。［2］目前，傳播內(nèi)容表層化的問題具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):首先高校校園文化主要包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化。其中物質(zhì)文化和制度文化往往屬于表層文化，例如自然人文的景觀、校園建筑、教學(xué)設(shè)備，校園的規(guī)章制度等等，這些不僅易于傳播，也往往受到傳播者的青睞，傳播效果也好。而深層文化即精神文化，是校園文化的核心和靈魂，如高校的辦學(xué)理念、價(jià)值觀念、思維方式等，往往難于傳播，這種深層文化的心理穿透力較弱，它需要潛移默化、持之以恒地長期傳播積累，方能體現(xiàn)效果。因此這往往成為高校校園文化傳播的短板，是傳播的難點(diǎn)，但是深層文化是一所高校健康持續(xù)發(fā)展的真正精神內(nèi)核，恰恰是需要傳播的重點(diǎn)。其次，由于社交媒體在傳播過程中自身的特點(diǎn)，其、交流的傳播內(nèi)容往往十分簡短，它呈現(xiàn)的是簡潔的“快文化”，因此在有限的文字或其它符號的表達(dá)范圍內(nèi)，傳播者很難表達(dá)出較為深層的涵義，這是信息傳播的表層化的另一重要原因。

(二)傳播內(nèi)容同質(zhì)化新媒體技術(shù)的發(fā)展，提高了高校校園文化信息傳播的速度、拓展了校園文化傳播的內(nèi)容，社交媒體上的校園文化信息實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地更新。新聞傳播方式也豐富多彩，有簡訊，有深度分析，視聽兼?zhèn)?，物質(zhì)文化、制度文化、精神文化齊全，［3］可以讓高校師生有選擇地接收任何方面的校園文化信息，同時(shí)不會對不同社交媒體報(bào)道的同一校園資訊有過于重復(fù)的感覺，但在目前實(shí)際傳播過程中較為普遍地存在著一稿多用、缺乏深度、不能根據(jù)社交媒體特點(diǎn)用稿等問題。傳播內(nèi)容的選擇往往過于單一，經(jīng)常反復(fù)推送個別類型的信息，在不同的社交媒體上也不經(jīng)修改就將相同的稿件，傳播內(nèi)容的同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，嚴(yán)重影響傳播效果。

(三)傳播內(nèi)容碎片化校園文化在傳播過程中不應(yīng)是分散的，要取得較好的傳播效果，傳播要有系統(tǒng)，要明確傳播目的，只有這樣傳播者才能依據(jù)傳播目的規(guī)劃傳播內(nèi)容。同時(shí)，在高校發(fā)展的不同時(shí)期，校園文化信息傳播的主要內(nèi)容也不應(yīng)相同，例如學(xué)校起步初期，傳播內(nèi)容應(yīng)著重物質(zhì)文化及制度文化信息，保證學(xué)校生源及初期發(fā)展;而當(dāng)學(xué)校進(jìn)入成熟期時(shí)，校園文化傳播則應(yīng)重視校園精神文化信息的積累和沉淀。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交媒體傳播帶來信息豐富的同時(shí)也帶來了信息的碎片化，很難整合社交媒體傳播的信息。目前很多高校校園文化社交媒體傳播往往不成系統(tǒng)，管理者沒有近期及長期規(guī)劃，盲目地進(jìn)行傳播，造成校園文化信息傳播的碎片化，不同媒介的校園文化信息傳播相互之間沒有配合，內(nèi)容也零星分散，這種不成整體隨意性地傳播往往無法達(dá)到傳播目的。

二、社交媒體傳播內(nèi)容存在問題的原因分析

目前雖然高校的社交媒體得到了較快發(fā)展，但高校校園文化的傳播仍受到多種因素和條件的制約，存在諸多難以忽視的問題，阻礙了校園文化的傳播，影響了傳播效果。

(一)傳播內(nèi)容受多元文化沖擊多元文化沖擊是影響高校傳播校園文化內(nèi)容的關(guān)鍵性因素。目前，在全球化和信息化的背景下，東方文化與西方文化、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、主流文化與非主流文化之間的相互碰撞和交融，網(wǎng)絡(luò)文化逐漸滲透，我國的文化環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在高校校園里，校園文化不可避免地陷入了多元文化沖擊造成的價(jià)值觀沖突中，學(xué)生們的價(jià)值觀、思維方式、行為也會發(fā)生相應(yīng)的變化。校園社交媒體傳播的主要工作成員是大學(xué)生群體，他們具有探索精神且積極向上的特點(diǎn)，很容易接納外來的思想，但分析批判能力不強(qiáng)，當(dāng)遇到傳統(tǒng)文化中的問題和矛盾時(shí)，容易對我國的主流價(jià)值觀產(chǎn)生片面的看法。此時(shí)，如果學(xué)校對社交媒體傳播的重視程度不夠，缺乏對校園社交媒體傳播過程的管制，社交媒體所傳播的內(nèi)容很可能會出現(xiàn)與核心價(jià)值觀背離的信息。此外，當(dāng)今非主流文化潛移默化地影響著高校校園文化傳播應(yīng)有的效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入校園的每個角落，網(wǎng)上很多低俗文化意識形態(tài)對學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀及世界觀產(chǎn)生了消極的影響，導(dǎo)致學(xué)生對校園媒體傳播的高雅文化并不感興趣。沒有受眾就會迫使校園文化社交媒體試圖以各種娛樂的夸張的庸俗的形式來展現(xiàn)文化，以迎合學(xué)生的獵奇心理，進(jìn)一步使學(xué)生的價(jià)值觀陷入了追逐現(xiàn)實(shí)利益的誤區(qū)。

(二)傳播內(nèi)容受傳播者個人素質(zhì)的約束傳播者在社交媒體傳播高校校園文化的過程中，起著不可替代的作用，其新媒體素養(yǎng)的高低，決定了文化信息傳播的質(zhì)量。高校校園文化的傳播者主要包括管理者、教師及學(xué)生。管理者是否具備優(yōu)秀的新媒體戰(zhàn)略眼光，是否重視對社交媒體傳播的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)投入以及教師所具備的新媒體修養(yǎng)，對社交媒體的傳播效果至關(guān)重要，起著決定性的作用。另外作為校園文化社交媒體傳播的主要力量的學(xué)生，他們的能力和素質(zhì)直接限制了校園文化的傳播效果。

三、完善校園文化社交媒體傳播內(nèi)容的對策

解決目前高校校園文化社交媒體傳播遇到的許多問題，可以通過完善傳播內(nèi)容、豐富傳播形式、加強(qiáng)傳播隊(duì)伍建設(shè)以及整合校園社交媒體傳播資源等方式提高傳播效力，進(jìn)而使高校校園文化傳播更加暢通，效果更加顯著。

(一)完善校園文化的傳播內(nèi)容首先，在傳播中應(yīng)加強(qiáng)校園物質(zhì)文化的傳播。在傳播過程中應(yīng)努力從多個視角全方位宣傳報(bào)道學(xué)校的物質(zhì)文化，著重傳達(dá)學(xué)校所具有的深厚、廣博的文化氣息，例如通過學(xué)校的園林綠化、教學(xué)樓及名人雕塑等設(shè)施的介紹，提升學(xué)生對學(xué)校的了解程度和歸屬感。同時(shí)，在傳播過程中要注意內(nèi)容的同質(zhì)化問題，要根據(jù)不同的社交媒體性質(zhì)，從不同的角度對物質(zhì)文化信息進(jìn)行傳播，不斷豐富其內(nèi)涵。其次，在傳播中應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度文化的意義。在傳播制度文化過程中，應(yīng)著重傳遞給受眾學(xué)校依法治校的辦學(xué)理念，使學(xué)生充分了解學(xué)校的管理制度、教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活及群體行為規(guī)范及其教育意義。再次，在傳播中應(yīng)注重精神文化的弘揚(yáng)。一所高校其文化核心在于精神，高校在發(fā)展社交媒體的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)校本身所具有的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，繼承和發(fā)揚(yáng)學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自身的長處和優(yōu)勢，塑造獨(dú)特的、優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、批判精神以及關(guān)懷精神，使學(xué)生在校園生活中都能感受到積極樂觀的氛圍，在思想上、行為上和道德上與本校的精神文化相契合，提高校園文化的輻射力度。要深挖精神文化的內(nèi)涵，避免傳播內(nèi)容表層化，通過對于深度精神文化的傳播，逐漸積累形成校園文化底蘊(yùn)。最后，高校校園文化在社交媒體傳播的過程中還應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)化，即制定統(tǒng)一的指導(dǎo)思想及清晰的傳播脈絡(luò)，讓傳播的內(nèi)容自成系統(tǒng)，不同的社交媒體傳播作為其系統(tǒng)的一個分支，統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣可以避免網(wǎng)絡(luò)信息碎片化對傳播效果的影響。

(二)豐富校園文化的傳播形式豐富校園文化的傳播形式，對于讓更多受傳者理解和認(rèn)同校園文化傳播至關(guān)重要。創(chuàng)新傳播形式，主要有以下兩個方面:第一，創(chuàng)新傳播文化的表現(xiàn)形式。社交媒體作為一種快節(jié)奏的媒體形式，長篇累牘只會讓用戶反感，高校的學(xué)生往往瀏覽信息喜歡簡潔的文字，有趣的圖片則會吸引他們的眼球，使他們產(chǎn)生閱讀下去的興趣。因此高校校園文化傳播要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)肅的表達(dá)形式，使信息表達(dá)更加活潑更易于受傳者接受。社交媒體可以融合多媒體的表現(xiàn)方式，傳播者要善于利用新媒體的優(yōu)勢，例如通過生動的微信、微博語言及歌曲推送等新的嘗試，把多姿多彩的校園文化融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中。第二，創(chuàng)新傳播的符號形式。通過加入一些新的符號形式，用其補(bǔ)充、替代文字符號，使傳播的內(nèi)容更加生動形象簡單易懂，調(diào)動受傳者接受信息的積極性。例如，社交媒體傳播過程中可以插入聲音符號、圖像符號等等，把這些符號加入到所要傳達(dá)的內(nèi)容中，多樣的表情符號，校園文化的傳播便不再那么無趣乏味，情感表達(dá)也更加豐富，信息傳播的質(zhì)量也得到了顯著提高。

(三)加強(qiáng)社交媒體傳播隊(duì)伍建設(shè)高校校園文化傳播者要充分發(fā)揮社交媒體自身優(yōu)勢和媒介環(huán)境優(yōu)勢，加強(qiáng)社交媒體傳播的隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的社交媒體傳播人才的同時(shí)提高校園傳播者的新媒體素養(yǎng)，才能營造一個優(yōu)良的校園文化環(huán)境。高校的社交媒體傳播隊(duì)伍主要包括管理者、教師及學(xué)生骨干。一是管理者要做好“把關(guān)人”，要把握本校文化的精髓，提高自身的新媒體理論水平，重視對新媒體傳播的投入;二是教師樹立正確的傳播觀，把握輿論的正確方向，作踐行社交媒體傳播觀的楷模，引導(dǎo)學(xué)生思想和行動朝著正確的方向發(fā)展;三是要加大對學(xué)生骨干的培養(yǎng)，提高他們的新媒體素養(yǎng)，發(fā)揮引導(dǎo)作用。

(四)整合校園社交媒體傳播資源當(dāng)前很多高校的網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、電視等由不同部門管理，校內(nèi)各媒體都有獨(dú)立的班子和通訊員隊(duì)伍，各自采寫稿件。這種現(xiàn)狀不僅常發(fā)生新聞簡單、重復(fù)、撞車等現(xiàn)象，而且還極大浪費(fèi)了校園媒體有限的人力和物力資源。［4］因此高?？捎尚麄鞑拷y(tǒng)管，成立全媒體中心，將電視臺、廣播臺、新媒體、記者團(tuán)、校報(bào)編輯部等整合旗下，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高校園文化傳播的效率，增強(qiáng)學(xué)校對社交媒體傳播平臺的控制力從而實(shí)現(xiàn)傳播的系統(tǒng)優(yōu)化，形成校園文化全媒體傳播。

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關(guān)鍵詞：多媒體；信息處理；發(fā)展現(xiàn)狀

中圖分類號：TP37 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）15-0214-02

Abstract： with the development of science and technology now， the information age has become now the mainstream of society. Mainly from the implementation of the information age in the development of multimedia. Multimedia in bring convenience to our life at the same time， also accelerate the process of the social development. Multimedia has quick update， the characteristics of complex system. Thus， to adapt to the development of the society， now keep up with the pace of The Times， must to explore of the multimedia information processing technology， understand the current situation of the development of multimedia information processing technology of contemporary society.

Key words： multimedia； Information processing； Current situation of the development

當(dāng)代社會已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息化的發(fā)展離不開多媒體技術(shù)的進(jìn)步。為了進(jìn)一步了解多媒體的作用，最大限度的發(fā)揮多媒體的作用。我們就要對當(dāng)前多媒體信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究。多媒體具有識別聲、像、圖的功能。多媒體是由單媒體組成的，主要包括感覺媒體、表示媒體、顯示媒體、儲存媒體和傳輸媒體五個部分。本文主要從多媒體的功能角度出發(fā)，探討當(dāng)代社會多媒體信息處理技術(shù)的發(fā)展。

圖像合成是多媒體常用的一個信息處理技術(shù)。通過對多媒體的設(shè)置編程，構(gòu)建出二維的圖像空間。在實(shí)際的應(yīng)用中，主要分為四個步驟。

1） 要根據(jù)客戶的需要，制定好圖像的大小、顏色、版式。這一部分主要需要專業(yè)美術(shù)人員的參與制作。

2） 采集圖片素材。使用數(shù)碼相機(jī)或攝影機(jī)，對所需的圖片內(nèi)容進(jìn)行選景拍照。整個過程最好由專業(yè)的攝影人員進(jìn)行操作。然后將所得到的素材傳入到計(jì)算機(jī)中，并對多媒體圖片素材進(jìn)行篩選。

3） 進(jìn)行圖片處理，合成和編輯。對篩選出的圖片進(jìn)行合成修飾和編輯。按照客戶的需求，將二維的圖片進(jìn)行處理。

4） 在圖片中加入特效文字。圖片處理完成后，可以按照客戶的需要，加入一些特效的文字。特效的文字可采用透明、火焰等二維文字，也可采用立體的形象生動的三維文字。

利用多媒體進(jìn)行圖像合成與編輯可以應(yīng)用在攝影圖片、宣傳廣告和商業(yè)用途上。具有很高的應(yīng)用價(jià)值。

2 多媒體與三維動畫

現(xiàn)代動畫的制作都離不開多媒體的制作合成。動畫的制作過程主要包括二維或三維的動畫圖像、配音、字幕和背景音樂。通過動畫制圖軟件，構(gòu)建立體的三維動畫，使其運(yùn)用到商業(yè)廣告、宣傳片或動畫片制作中。動畫對于多媒體來說是一個不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)樗枰乃夭膬?nèi)容信息量較大。而且現(xiàn)在對動畫的需求越來越多，尤其是三維動畫，讓三維動畫的虛擬空間更加接近現(xiàn)實(shí)空間，是現(xiàn)在多媒體動畫制作的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，了解多媒體信息處理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀成為了現(xiàn)在社會不可忽視的問題。

3 多媒體與教學(xué)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，教育方面也發(fā)生了很大的變化。過去的教育只限于黑板教學(xué)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。教師不但要提前備好課，在批改作業(yè)方面也需要花費(fèi)大量的時(shí)間。而在多媒體發(fā)展的今天，利用多媒體教學(xué)已經(jīng)普及到了各個學(xué)校。上課前，教師們的備課只需要制作PPT課件來準(zhǔn)備所講的內(nèi)容。在課堂上，教師利用多媒體課件，不但能省去在黑板上寫版面的時(shí)間，還能更加直觀地體現(xiàn)出教學(xué)的內(nèi)容。多媒體的課件一般采用圖、文字和視頻的方式展示。通過這種教學(xué)方式，同學(xué)們能更加直觀的理解教師所講的知識。另外，也能增加學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)出他們的學(xué)習(xí)興趣。下課后，針對老師布置的任務(wù)，學(xué)生們可以利用多媒體寫作業(yè)。寫完后發(fā)到老師的郵箱。這樣，不但能省去批改作業(yè)時(shí)，眾多作業(yè)本的煩惱。還能提高批改的速度。另外，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，人們更多的選擇了互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式。微信、QQ和MSN等社交軟件，方便了人們的交流溝通。因此，在教學(xué)中，老師和家長們可以利用這個平臺進(jìn)行交流溝通。對每個學(xué)生的課堂表現(xiàn)，可利用社交軟件進(jìn)行交流傳達(dá)。這樣也有利于加強(qiáng)家長對孩子的監(jiān)督和增加對孩子教育的重視。

4 多媒體與管理信息系統(tǒng)

多媒體的發(fā)展給社會帶來了許多的便利條件。多媒體給當(dāng)代的許多管理方面帶來了不小的價(jià)值。例如，利用多媒體，我們安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)。在刑事案件的破案中，這些系統(tǒng)發(fā)揮著重要的作用，是破案的關(guān)鍵。我們在出行時(shí)，各種售票服務(wù)窗口都與多媒體有著千絲萬縷的聯(lián)系。在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，金錢的存入與輸出都離不開多媒體的服務(wù)。所以說，在信息化時(shí)代的今天，我們離不開多媒體，因此，了解多媒體信息處理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，是當(dāng)近社會不可小覷的問題。

5 多媒體與經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著科技的發(fā)展，多媒體使用的人數(shù)正在快速增加。因此，利用多媒體制造商業(yè)服務(wù)價(jià)值也越來越多。例如，現(xiàn)在常用的社交軟件，微信、QQ等利用人們的交流溝通的需求制造的一個服務(wù)平臺。隨著人們的需求，這個服務(wù)平臺的內(nèi)容也在逐步的更新。如微信的紅包功能，增加了人們交流的樂趣，也方便了人們之間的金錢流通。還有一些服務(wù)軟件，像滴滴打車、餓了么等軟件，都是為了方便人們出行和解決餐飲等設(shè)計(jì)的軟件。這些軟件不但方便了人們的生活需求，也給一些網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造了商用的價(jià)值。促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

6 多媒體與科技的發(fā)展

眾所周知，多媒體是促進(jìn)科技發(fā)展的主要推動力，科技的發(fā)展也離不開多媒體的支持與運(yùn)用?，F(xiàn)在的一些科學(xué)技術(shù)，如航空航天的應(yīng)用操作技術(shù)，都是是多媒體為基礎(chǔ)的。 多媒體運(yùn)用它的儲存、編制、設(shè)計(jì)的功能，對專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行操控，才能使得這些技術(shù)得以研發(fā)。未來，我們要持續(xù)重視多媒體的發(fā)展，開拓創(chuàng)新，為科技創(chuàng)造更加美好的未來。

7 總結(jié)

在信息化時(shí)代的今天，多媒體已經(jīng)成為生活中不可缺少的一個關(guān)注點(diǎn)。多媒體的發(fā)展更多的是來自當(dāng)今社會的需要。多媒體給現(xiàn)在社會造成的影響是深遠(yuǎn)的，也是不可缺少的。想要發(fā)展多媒體，必須要將多媒體理論的內(nèi)容與社會需求緊密結(jié)合。了解多媒體信息處理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并以此為探究的課題，走上科研與需求相結(jié)合的科學(xué)發(fā)展道路，是當(dāng)今社會需要探究和發(fā)展的共同目標(biāo)。

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Facebook和其他社交網(wǎng)絡(luò)正在幫助培育一個遍布全球的大型充滿活力的消費(fèi)者社區(qū)；各家企業(yè)也希望在組織內(nèi)部復(fù)制其成功模式，以促進(jìn)員工更有力地合作。

協(xié)同軟件市場發(fā)展迅速，根據(jù)Forrester公司的報(bào)告，僅去年，就有52%的企業(yè)及機(jī)構(gòu)開始投資這個領(lǐng)域。但最新的研究表明，建立企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的過程一直令人失望。根據(jù)Dachis集團(tuán)的調(diào)研報(bào)告，超過一半的受訪者反映，僅僅10～20%的活躍用戶能積極利用企業(yè)內(nèi)部社交平臺。

對企業(yè)社交的質(zhì)疑從未中斷

社交軟件的部署通常作為一個垂直平臺，獨(dú)立完成。因此，業(yè)務(wù)人員很難理解社交網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)最終利潤，而且企業(yè)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)不像其他業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，沒有辦法找到社交平臺與有形的商業(yè)利益間明顯的直接聯(lián)系。

許多高管甚至把社交媒體看成一種“分散員工注意力，令他們無心安于本份工作……諸如此類的想法也正是他們認(rèn)為對社交媒體需要加以控制，而不是再追加投資的重要原因之一”。Gartner公司的馬克·麥克唐納認(rèn)為，社交媒體的倡導(dǎo)者和企業(yè)高管所面對的關(guān)于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的真正問題不在于究竟要不要社交，而在于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的正確結(jié)構(gòu)是怎樣的？

如果不能捋順社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，可能致使企業(yè)陷入惡性循環(huán)：

如果沒有明顯的商業(yè)應(yīng)用的情況下，就不必引入

如果不引入，就沒有內(nèi)容產(chǎn)生

如果沒有內(nèi)容，更不會有相關(guān)的商業(yè)應(yīng)用案例

實(shí)現(xiàn)企業(yè)社交存在發(fā)展瓶頸

SAP公司的企業(yè)社交軟件業(yè)務(wù)主管薩米爾·帕特爾在其關(guān)于社交商業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展博文中指出，“我們并不具備完整的知識和技能來定義、傳播、實(shí)施我們所宣稱的‘社交化商業(yè)’，這是基礎(chǔ)條件。這其中存在著巨大的、尚未開發(fā)的潛在機(jī)會。”

許多觀察家都認(rèn)為，提高社交媒體利用率的關(guān)鍵就在于建立與其業(yè)務(wù)流程和商業(yè)價(jià)值的連接。據(jù)Forrester研究表明：“在那些已經(jīng)開始引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)解決方案的企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在很多問題。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，缺乏商業(yè)價(jià)值（46%）以及缺乏整合工作流程與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（50%）成為兩項(xiàng)關(guān)鍵的障礙。”

根據(jù)Venture Beat發(fā)表的預(yù)測，2013年是“單一商業(yè)社交軟件倒閉年”，因?yàn)椤爸挥心芴嵘龁T工工作效率的溝通才是有價(jià)值的溝通?！?/p>

成功部署的四項(xiàng)原則

為了更好地協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)社交的關(guān)系，同時(shí)成功地予以部署，企業(yè)應(yīng)該遵循以下四個主要原則：

第一：無縫整合社交與業(yè)務(wù)

社交軟件應(yīng)該是這樣一種工具，當(dāng)你需要的時(shí)候，他可以用來幫助你順利開展正在執(zhí)行的工作。它應(yīng)該解決一些離散問題，而且直接改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。我們的目標(biāo)不應(yīng)該停留在“替代電子郵件”上，而是要讓商務(wù)人士更加高效地工作。

企業(yè)需要詳細(xì)了解不同的業(yè)務(wù)流程中，哪里最需要這種協(xié)作方式，也更有意義。比如，銷售人員的協(xié)作方式必然不同于人力資源團(tuán)隊(duì)。

協(xié)同工作應(yīng)該是現(xiàn)有工作流程的一個組成部分，而不是一個孤立的系統(tǒng)。例如，一個銷售人員應(yīng)該可以直接從每天使用的CRM應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入?yún)f(xié)作平臺。

根據(jù)Forrester的報(bào)告，連接到CRM系統(tǒng)中的信息流將會帶來更多的銷售機(jī)會。而連接到社交業(yè)務(wù)平臺的CRM系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)層的信息及時(shí)選擇提供給最佳銷售人員，更可改進(jìn)銷售人員的銷售方式。

集成協(xié)作在金融領(lǐng)域也是非常有用的，各種企業(yè)或組織都經(jīng)常需要應(yīng)對很多看起來很奇怪的票據(jù)。不管是某些數(shù)據(jù)丟失，還是出現(xiàn)意料外的發(fā)票，應(yīng)對這類發(fā)票異常處理的過程，則需要很多人共同協(xié)作，尤其是在審計(jì)過程中更需要及時(shí)順利解決這些難題。預(yù)算則是另一個關(guān)鍵的金融業(yè)務(wù)過程，需要與不同組織的很多人員通力合作。使用協(xié)作工具來完成這樣的任務(wù)，將會實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)管理，而不僅僅是停留在社交化企業(yè)的概念表面。

第二、選用正確的工具

僅僅采用當(dāng)前那些功能很全但深度不夠的協(xié)作工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如feeds、論壇、博客或維基，這些只是提供簡單的應(yīng)用程序接口。社交網(wǎng)絡(luò)工具對那些希望廣泛傳播有價(jià)值信息的員工來說，是最佳解決方案。

比如，營銷人員尋找見證客戶。但是如果見證人一下子就收到幾十個回復(fù)，他會怎么辦？他就需要在所有回復(fù)中找到兩個或三個最好的答案的人，然后再與他們合作，收集更多數(shù)據(jù)信息，分析排列不同的可能性，最終作出決定。

這類合作需要不同的協(xié)作觀念來適應(yīng)更為專業(yè)的重點(diǎn)工作任務(wù)，例如，協(xié)作過程中的優(yōu)勢及劣勢對比表、排名、議程創(chuàng)建等等。將社交平臺與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，從而可以簡化協(xié)作平臺界面，任何時(shí)刻只給用戶顯示最重要、最恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，使之更容易體現(xiàn)合作的真正價(jià)值。

例如，銷售副總裁并不關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)的普遍價(jià)值，他們更希望看到協(xié)作學(xué)習(xí)工具如何有助于加快新入職銷售代表的學(xué)習(xí)周期，使他們在較短時(shí)間內(nèi)比其前任更加高效。社交工具公司成為銷售前沿的另一種工具，提高銷售業(yè)績。

第三、爭取更具主動性的初次經(jīng)驗(yàn)

為了迅速啟動項(xiàng)目，企業(yè)內(nèi)部社交系統(tǒng)應(yīng)該充分利用公司現(xiàn)有的各種信息。除了員工自己已建立好的社交網(wǎng)絡(luò)以外，企業(yè)還應(yīng)充分利用原有的內(nèi)部系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量信息，提出明智的建議。例如，根據(jù)員工的角色以及在企業(yè)中的位置，人們可以自動加入到某些類型的群組，推薦可關(guān)注人員、可閱讀文件、培訓(xùn)課程等。

隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)應(yīng)該可以不斷地學(xué)習(xí)所積累的數(shù)據(jù)，從中歸納總結(jié)并不斷提出恰到好處的建議。社交首頁可能作為動態(tài)的更新區(qū)域，而不是在瀏覽器中跳轉(zhuǎn)到一個新頁面。

第四、普及簡化社交應(yīng)用平臺

當(dāng)今很多企業(yè)內(nèi)都存在著各種不同的龐大的企業(yè)級系統(tǒng)。將企業(yè)社交平臺整合到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，也意味著按照不同的需求，可輕松地與企業(yè)內(nèi)外部本地部署系統(tǒng)整合，甚至通過移動設(shè)備輕松接入。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的良機(jī)

篇8

陳韜文：傳播學(xué)范式的轉(zhuǎn)移——對數(shù)字化和全球化影響的反省

西方傳播學(xué)認(rèn)為，信息的傳播是通過信道由信源編碼、受者解碼、受者反饋再到信源編碼的一個循環(huán)不息的過程。而在數(shù)字化媒體深入發(fā)展的當(dāng)下，傳播的過程已經(jīng)悄然發(fā)生了改變：第一，信源和受眾的邊界趨向模糊。傳者既是受者，受者也是傳者。第二，信源和受眾之間的反饋加快，從延時(shí)到及時(shí)，速度越來越快。第三，傳播渠道和傳播內(nèi)容越來越多樣化，人際傳播和大眾傳播的渠道不斷混合、日益豐富。然而在很大程度上，傳播過程中的基本要素以及傳播模式并未發(fā)生改變。傳播過程的變化不是傳播過程的改變，而是要素與要素之間關(guān)系的變化；不是產(chǎn)生了新的傳播的要素，而是改變了信源、渠道、受眾、反饋之間的關(guān)系。不論是在人際傳播層面還是組織傳播層面，不論是在社會、國家傳播層面還是全球傳播層面，都發(fā)生了不同程度的變化。

新媒體影響下全球傳播中權(quán)力的變化體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，去中心化不斷增強(qiáng)；第二，在某種程度上，雖然在文化帝國主義影響下，文化有單一化趨向，但是文化的混雜性則是更主要的方面；第三，國界依然存在，然而國家之間的依賴程度也在不斷加深。

劉冰：人即傳媒——網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展平臺

面對網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，SNS社交網(wǎng)站將互聯(lián)網(wǎng)平等性發(fā)揮到極致，通過對傳統(tǒng)媒體、Web2.0和SNS的對比可知，Web2.0時(shí)代，把關(guān)人作用減弱，傳播門檻降低，傳授關(guān)系顛覆，草根階層獲得更充分的傳播能力，同時(shí)信息過濾機(jī)制缺失，造成互聯(lián)網(wǎng)信息過載，而到了SNS社交因素融入后，形成了一種新的過濾機(jī)制，也就是以用戶的社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)篩選信息。由于SNS提供了高效的信息傳播機(jī)制，以及有效的信息過濾機(jī)制，“社交化”正成為一種重要的元素，并融入到各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。SNS的出現(xiàn)使“六度分割”理論出現(xiàn)了變化，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正史無前例地破除物理距離，隨著Facebook的出現(xiàn)，用戶之間的平均距離縮短到4.74人，而在一些地方甚至更低。

微博是網(wǎng)絡(luò)新媒體特性的極致發(fā)展，微博有三方面特征：一是碎片化，碎片內(nèi)容使寫作門檻進(jìn)一步降低，碎片時(shí)間和微博篇幅短小、內(nèi)容簡單等特點(diǎn)，降低了微博的閱讀門檻；二是互動性強(qiáng)，具有評論、轉(zhuǎn)發(fā)、群主等多種功能；三是輕便、簡單，它的形式簡單，功能強(qiáng)大，用戶體驗(yàn)良好。例如姚晨的微博就說明了單個微博名人的傳播力可以媲美傳統(tǒng)媒體。

張國良：多種聲音，兩個世界——中國輿論生態(tài)觀察

為了了解媒介現(xiàn)實(shí)與受眾現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院對媒介議題、媒介傾向進(jìn)行了實(shí)證研究，并以“媒介素養(yǎng)”為主題，面向一般大眾，以上海市民為對象進(jìn)行了調(diào)研，具體了解三個問題：第一，媒體使用與媒體素養(yǎng)情況；第二，對新媒體的認(rèn)知、評價(jià)與感受；第三，新媒體使用對媒體素養(yǎng)的影響。

通過焦點(diǎn)小組訪談的研究方法，把樣本分為兩組，一組為基本學(xué)歷組，另一組為較高學(xué)歷組。首先，對他們實(shí)施問卷調(diào)查，進(jìn)行定量分析。緊接著再通過小組訪談，進(jìn)行定性分析。由此得出以下結(jié)論：第一，新媒體顯著改變了受訪者的媒體使用習(xí)慣與生活形態(tài)，他們已離不開網(wǎng)絡(luò)。第二，雖然新媒體的使用頻率已明顯高于傳統(tǒng)媒體，但他們?nèi)詫鹘y(tǒng)媒體中的電視較為信賴。第三，在新聞渠道方面，存在性別差異，年齡較大的女性主要收看電視新聞，而年齡較小的男性更多閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞。第四，在媒體素養(yǎng)方面，新媒體使受訪者獲取信息的渠道更多元、知識面更寬廣，但依然存在刻板現(xiàn)象、將新聞等同于現(xiàn)實(shí)、對媒體參與不夠、相信權(quán)威等問題。第五，在新媒體感受與評價(jià)方面，受訪者對新媒體的評價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體。第六，總體而言，新媒體帶給人們更便利的生活、更豐富的信息，并提供個人對大眾發(fā)聲的渠道，有助于提高民眾的基本媒體素養(yǎng)，較高學(xué)歷組的媒體素養(yǎng)分?jǐn)?shù)總體高于基本學(xué)歷組，但并不顯著，也許，新媒體使用有助于縮減教育程度造成的差距。

孟波：社交媒體對媒體傳播的影響

受眾對于微博存在十大質(zhì)疑，包括謠言、負(fù)面情緒、碎片化、認(rèn)證身份虛假、盈利模式、粘性不足、管理過分嚴(yán)格、社交性差、用戶關(guān)系薄弱、獲取信息的成本高等內(nèi)容。通過對具體案例的分析可將受眾對于微博的質(zhì)疑一一消解。新媒體對時(shí)效性和空間性的追求已經(jīng)進(jìn)入了全時(shí)性和全域性的階段，同時(shí)，由于許多突發(fā)事件都是由網(wǎng)友最先報(bào)道，新媒體也顯示出全速傳播的特點(diǎn)。此外，新媒體由于其視聽一體的優(yōu)勢成為全媒體和全渠道的代名詞。最后，在受眾接受信息的角度來看，新媒體也已經(jīng)形成全互動、去中心化、去議程設(shè)置化的傳播，受眾的地位進(jìn)一步提升。

商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展完全是在商業(yè)體制下進(jìn)行的，并且具有敏感、快捷的特點(diǎn)。同時(shí)，對于時(shí)下微博運(yùn)營中的種種問題，媒體發(fā)展過程中的錯誤是難免的，重要的是為錯誤找原因，讓未來的新媒體向著更加高效便捷的方向發(fā)展，呈現(xiàn)新媒體獨(dú)有的特色和優(yōu)勢。

話題二：新媒體環(huán)境對公共政策的影響

胡彬：天涯——無處不在的相逢

天涯社區(qū)網(wǎng)站的目標(biāo)是打造一個健康、有社會價(jià)值、又有一定商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體在反腐倡廉、提高言論自由等方面起到了積極的正面作用，但同時(shí)也帶來網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等負(fù)面影響，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必須要有一定的自我凈化功能，防止社會混亂，但是光靠自凈功能無法完全避免網(wǎng)絡(luò)的混亂和負(fù)面效應(yīng)，必須要有相應(yīng)的合理的網(wǎng)絡(luò)管制措施才能使其回歸理性。

韓國率先實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制只是一種嘗試，還沒有絕對成功。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名對流量具有很大的殺傷力，天涯自從推出所有新注冊用戶必須通過手機(jī)認(rèn)證的舉措后，使得流量由原先的7萬～8萬下降到5萬～6萬。但是，秩序比流量更加重要。

童兵：關(guān)于當(dāng)前新聞宣傳若干問題的六個思考

篇9

平臺融合的成功案例

怎樣才能做到在平臺方面的“深度融合”？中國人民大學(xué)新聞學(xué)教授彭蘭認(rèn)為，全媒體融合業(yè)務(wù)體現(xiàn)在兩個層面：其一是在同一平臺上特定主題報(bào)道中的多媒體手段的深層結(jié)合；其二是各種媒體平臺的報(bào)道是一個有機(jī)的體系，全媒體新聞既意味著多媒體手段的應(yīng)用，也意味著多種平臺的利用。③美國媒體同行最近幾年較為成功的平臺融合實(shí)踐或許可以為對外傳播新聞工作者提供一些啟發(fā)。

案例一、多媒體手段深層結(jié)合

美國密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院經(jīng)營的KBIA廣播電臺（美國國家公共廣播電臺基站）記者雅各布·芬斯頓（Jacob Fenston）于2011年10月8日播發(fā)的《風(fēng)災(zāi)6個月后，喬普林市路跑愛好者重新振作起來》（Six Months After the Storm， Runners in Joplin Get Back on Their Feet ）便是在美國國家公共廣播網(wǎng)（National Public Radio，簡稱NPR）的平臺上通過文字、圖集、音頻等多媒體手段深層結(jié)合的報(bào)道。

2011年5月22日，密蘇里州喬普林市曾遭受龍卷風(fēng)侵襲，導(dǎo)致161人死亡、1150人受傷，全市1/3被毀，直接經(jīng)濟(jì)損失約28億美元。奧巴馬總統(tǒng)曾親赴災(zāi)區(qū)視察，并稱之為“國殤”。④因此，災(zāi)后重建是圍繞該市報(bào)道的一條主線。然而，芬斯頓選取的并非樓宇建設(shè)、道路翻修等常規(guī)題材，而是聚焦在了一群參加該市第二屆“母親之路”馬拉松比賽的路跑愛好者身上。通常情況下，業(yè)余馬拉松賽前訓(xùn)練需要18周，這就意味著路跑愛好者應(yīng)在風(fēng)災(zāi)后兩周左右開始訓(xùn)練。但很多人的跑步裝備連同房屋都被龍卷風(fēng)摧毀了。

“對于路跑愛好者來說，跑步是一種常規(guī)；回到原來的跑道上是風(fēng)災(zāi)后重歸正常生活的重要組成部分。馬拉松比賽恰好給了他們這樣的機(jī)會。”芬斯頓說。⑤

共有來自六個國家以及全美25個州的600名選手參加了馬拉松比賽。芬斯頓在參賽的同時(shí)攜帶手持錄音機(jī)，沿途采訪了部分參賽選手，收錄他們急促的腳步聲，傾聽他們氣喘吁吁地回憶風(fēng)災(zāi)前的生活、對跑步的熱愛、對失去家園的惋惜，以及外州參賽者對喬普林災(zāi)后重建的支持……參賽者通過同期聲傳遞出的真情實(shí)感被記者濃縮在了八分鐘完整版和三分鐘剪輯版廣播報(bào)道之中，分別在KBIA和NPR播出；包括消息、特寫、采訪手記等與該報(bào)道相關(guān)的文字、圖集及音頻文件則在網(wǎng)絡(luò)平臺以多媒體專題形式呈現(xiàn)。芬斯頓因其在該報(bào)道中對聲音的運(yùn)用而獲得了2012年愛德華·莫羅（Edward Murrow）獎。

案例二、多媒體多平臺深度融合

代表美國新聞報(bào)道最高榮譽(yù)的普利策獎在突發(fā)新聞報(bào)道（Breaking News Reporting）獎評選上，則充分體現(xiàn)了通過多媒體多平臺融合報(bào)道構(gòu)建立體報(bào)道體系的特點(diǎn)。雖然該獎項(xiàng)曾在2011年出現(xiàn)了首次空缺，但值得注意的是，自2007年起的獲獎理由中都出現(xiàn)了“同時(shí)刊發(fā)在紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)”（in print and online） 的表述，可見“刊網(wǎng)融合”在當(dāng)時(shí)已蔚然成風(fēng)；2012年至今的三屆獲獎理由，無一例外地提到了社交媒體這一新興媒體在整體報(bào)道中的作用，并將其放在了與傳統(tǒng)的紙質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)媒體同等重要的位置。換句話說，無論是評委、新聞工作者還是受眾，都充分認(rèn)識也感受到了平臺融合的重要性。《丹佛郵報(bào)》（The Denver Post）和《波士頓環(huán)球報(bào)》（The Boston Globe）的采編團(tuán)隊(duì)作為2013年度及2014年度普利策獎突發(fā)新聞報(bào)道獎得主，便是其中的佼佼者。

2012年7月20日0點(diǎn)39分，科羅拉多州奧羅拉市一座影城在電影《黑暗騎士崛起》首映現(xiàn)場發(fā)生了槍擊案，造成12人死亡、58人受傷，犯罪嫌疑人在影院外被捕。⑥《丹佛郵報(bào)》夜班總監(jiān)即刻通知夜班編輯及采編團(tuán)隊(duì)到崗工作。文字記者、攝影記者及視頻記者兵分多路前往案發(fā)地點(diǎn)采訪，并在社交媒體和網(wǎng)站上實(shí)時(shí)消息。第一條推文在1點(diǎn)47分發(fā)出；已經(jīng)核實(shí)的消息于2點(diǎn)42分在網(wǎng)站，并在案發(fā)后的18小時(shí)內(nèi)更新了36次；12小時(shí)內(nèi)制作出了互動地圖和時(shí)間軸；來自警方的語音通話記錄作為音頻報(bào)道上傳至網(wǎng)絡(luò)專題。推特和臉譜賬號是信息匯總平臺——該報(bào)所有文字和攝影記者均在各自的賬號消息和圖片，后方編輯則在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)稿件的細(xì)節(jié)進(jìn)行再加工；臉譜上的評論和網(wǎng)站上的評論平臺為驚慌失措的民眾提供宣泄的出口。視頻內(nèi)容來自采編團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場報(bào)道和在案發(fā)現(xiàn)場的普通民眾。社交媒體團(tuán)隊(duì)建立了直播博客，并在案發(fā)后運(yùn)行了四天，采編團(tuán)隊(duì)和社區(qū)居民均為供稿人。案發(fā)后的第一天，該報(bào)的所有數(shù)字平臺上更新信息的頻率以分鐘為單位。與此同時(shí)，報(bào)紙為第二天的出版策劃了長達(dá)14頁的深度報(bào)道，內(nèi)容包括案發(fā)現(xiàn)場示意圖、已確認(rèn)身份的死難者、幸存者、影院內(nèi)舍己救人的英雄、犯罪嫌疑人及其預(yù)先安裝在居室內(nèi)的爆炸裝置。

案發(fā)后的第二天，該報(bào)的采編團(tuán)隊(duì)在犯罪嫌疑人居室外實(shí)時(shí)報(bào)道了警方拆除爆炸裝置并公布死者名單的消息，在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)并行刊發(fā)。奧巴馬總統(tǒng)前往醫(yī)院探訪傷者以及犯罪嫌疑人出庭受審則是第三天和第四天報(bào)道的重點(diǎn)；關(guān)于救護(hù)車應(yīng)急反應(yīng)不足的企業(yè)報(bào)道以及槍支售賣許可的討論也作為相關(guān)報(bào)道逐一呈現(xiàn)。此外，報(bào)紙和網(wǎng)站首頁的PDF文檔、《英雄在身邊》專欄以及相關(guān)視頻也被及時(shí)到了各種數(shù)字平臺上。“我們下決心在報(bào)道上要做到既有侵略性又有節(jié)制，既快速又準(zhǔn)確——這些正是我們的社區(qū)所需要的。在其他媒體上，關(guān)于遇難者的人數(shù)、犯罪嫌疑人的背景以及警方的調(diào)查信息都有不夠準(zhǔn)確的地方，但這些錯誤在我們的所有平臺上都沒有出現(xiàn)過。”《丹佛郵報(bào)》總編輯格里高利·摩爾（Gregory L. Moore）在提交給普利策獎評委會的推薦詞中寫道。⑦

“在槍擊案的報(bào)道中，該報(bào)利用各種報(bào)道工具， 包括推特、臉譜、視頻和文字，捕捉到突發(fā)事件的同時(shí)也提供了深度的內(nèi)容。”⑧來自2013年普利策獎突發(fā)事件報(bào)道獎評委會給出的獲獎理由對《丹佛郵報(bào)》通過多媒體多平臺深度融合構(gòu)成的立體報(bào)道給予了高度評價(jià)。

2013年4月15日，第117屆波士頓馬拉松賽期間在終點(diǎn)線附近發(fā)生了連環(huán)爆炸案，造成了三人死亡、264人受傷。⑨從第一次爆炸發(fā)生到第二名犯罪嫌疑人被抓獲的五天內(nèi)，《波士頓環(huán)球報(bào)》的采編團(tuán)隊(duì)102小時(shí)不眠不休，報(bào)道內(nèi)容覆蓋了社交媒體、網(wǎng)站、多媒體音視頻以及報(bào)紙。

社交媒體成為了立體報(bào)道的最前線。第一條消息在當(dāng)天下午2點(diǎn)53分發(fā)出，即第一次爆炸發(fā)生后的四分鐘，來自體育部門視頻記者的推特。報(bào)紙所屬的網(wǎng)站則在推文發(fā)出七分鐘后了關(guān)于爆炸案的第一條消息，內(nèi)容來自于在終點(diǎn)線駐守記者對案發(fā)現(xiàn)場的細(xì)節(jié)描述。攝影記者近距離捕捉到了爆炸瞬間。“我們被襲擊了！”來自視頻記者的現(xiàn)場報(bào)道。在案發(fā)后的第一天內(nèi)，采編團(tuán)隊(duì)從犯罪手段、傷者、調(diào)查進(jìn)度等多個角度準(zhǔn)確報(bào)道了這一突發(fā)事件；社交媒體團(tuán)隊(duì)即時(shí)建立了直播博客，匯集推文、圖片、視頻、相關(guān)媒體及專家的解讀。隨著信息采集的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)專題增加了最新繪制的爆炸案示意圖以及城市道路封閉的地圖，以幫助讀者更為立體地了解事件進(jìn)展。至少14名記者在4月19日也就是案發(fā)第五天凌晨警方對犯罪嫌疑人的抓捕過程提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)更新，吸引到41.5萬人次的瀏覽量；最新一期報(bào)紙則在黎明時(shí)分送達(dá)到16萬訂戶的手中。對于犯罪嫌疑人家族的報(bào)道，最先刊發(fā)于網(wǎng)絡(luò)；長達(dá)3000字的深度報(bào)道則刊發(fā)于次日的報(bào)紙上。報(bào)紙所屬的兩個網(wǎng)站Bostonglobe.com和Boston.com在五天之內(nèi)共錄得8680萬的頁面瀏覽量；與此同時(shí)，采編團(tuán)隊(duì)即時(shí)撤掉了針對網(wǎng)站訂閱用戶的收費(fèi)墻，使得網(wǎng)站流量猛增了六倍；推特的粉絲激增到了將近25萬人。“那真是可怕的一周。我們竭盡全力為我們的社區(qū)和讀者服務(wù)。作為傷痛時(shí)期不可或缺的消息源，我們的工作得到了讀者、同行、甚至總統(tǒng)先生的廣泛認(rèn)可——奧巴馬說‘如果有誰認(rèn)為報(bào)紙是老掉牙的東西，那么你真的應(yīng)該去閱讀或者登錄像《波士頓環(huán)球報(bào)》這樣的報(bào)紙。’”該報(bào)總編輯布賴恩·麥格羅（Brian McGrory）在提交給普利策獎評委會的推薦詞中寫道。⑩

對此，2014年普利策獎突發(fā)事件報(bào)道獎評委會給予《波士頓環(huán)球報(bào)》的獲獎理由是“報(bào)道詳盡而令人感同身受。采編團(tuán)隊(duì)后續(xù)報(bào)道了覆蓋整個城市的嫌犯大搜捕。通過攝影及一系列的數(shù)碼工具捕捉到了這一悲劇所產(chǎn)生的全部沖擊。”11

平臺融合的啟示

上述案例的成功可以歸納為幾點(diǎn)：

互聯(lián)網(wǎng)思維深入人心。在新聞工作者的實(shí)際工作中，以報(bào)紙、網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體和以社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端為代表的新興媒體，平臺并非涇渭分明，而是一個有機(jī)整體。無論是一線記者還是后方編輯都能夠以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，充分利用技術(shù)手段在多個平臺與受眾進(jìn)行交流與互動，滿足其信息需求，發(fā)揮出該媒體的整體優(yōu)勢，突發(fā)事件報(bào)道尤為如此。

內(nèi)容具有核心競爭力。平臺深度融合的先決條件是內(nèi)容為王。無論是災(zāi)后重建報(bào)道視角獨(dú)特的人文關(guān)懷，還是惡性暴力事件報(bào)道中對于信息的采集、分析和再加工，渠道的權(quán)威性、采編流程的規(guī)范化以及新聞生產(chǎn)制作過程的專業(yè)化，都為立體報(bào)道的真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀提供了品質(zhì)保障。

重視并善于利用社交媒體擴(kuò)大影響力。對于社交媒體，美國博林格林州立大學(xué)媒體與傳播學(xué)院新聞系主任詹姆斯.C.福斯特（James C. Foust）博士概括出了三種主要功能：作為宣傳工具，推廣文章及其他內(nèi)容；作為讀者評價(jià)與反饋工具，培養(yǎng)受眾的參與感；作為報(bào)道來源?！兜し疣]報(bào)》和《波士頓環(huán)球報(bào)》在突發(fā)事件報(bào)道中均將社交媒體作為第一消息源并連續(xù)數(shù)日進(jìn)行準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)更新，鞏固話語權(quán)的同時(shí)也為包括網(wǎng)站、報(bào)紙、多媒體音視頻等在內(nèi)的其他平臺聚集了更為廣泛的用戶來源，形成了立體傳播體系，提升了傳播效果。

「注釋

①洪宇：《論西方“媒體融合”的現(xiàn)狀與啟示》，《中國傳媒報(bào)告》，2009年第3期

②劉奇葆：《加快推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展》，《人民日報(bào)》2014年4月23日③彭蘭：《如何從全媒體化走[dylW. NeT專業(yè)提供寫作教學(xué)論文的服務(wù)，歡迎光臨Www. DYlw.NEt]向媒介融合》，《新聞與寫作》2009年第7期

④Barack Obama： Joplin tornado ’a national tragedy’，BBC，2011年5月30日http：//bbc.co.uk/news/world-us-canada-13587654

⑤Jacob Fenston：Reporter’s Notebook： Running in Joplin，KBIA，2011年10月14日http：//kbia.org/post/reporters-notebook-running-joplin

⑥Aurora Theater Shooting，The Denver Post Website http：//denverpost.com/theatershooting

⑦Gregory L. Moore： Cover letter for entry，The 2013 Pulitzer Prize Winners Breaking News Reporting，2013年1月24日http：//pulitzer.org/files/2013/ brea k ing-news-repor ting/ denverpostentryletter.pdf

篇10

［關(guān)鍵詞］SNS 盈利模式 facebook

2010年3月，年僅25歲的Facebook掌門人馬克•扎克伯格以凈資產(chǎn)40億摘取了世界首富頭銜。根據(jù)美國網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)“聰明點(diǎn)擊”的最新調(diào)查結(jié)果顯示，2010年前三個月，F(xiàn)acebook的首頁在美國用戶中的訪問量比例為7.07%，比去年同期大幅上升了185%。從而使facebook首度超越Google，成為最多網(wǎng)友訪問的網(wǎng)站。同年，馬克•扎克伯格又當(dāng)選為戛納廣告節(jié)年度媒體人物。這個獎項(xiàng)是頒給那些畢此一生為革新媒體和營銷方式作重要貢獻(xiàn)的人。上述事實(shí)已經(jīng)告訴我們，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)徹底從門戶第一代，搜索引擎第二代，過渡到了微博和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)為代表的新一代媒體。

在維基百科里，對于社交網(wǎng)絡(luò)的定義是：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS, Social Networking Service）主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立在線社區(qū)。這類服務(wù)往往是基于網(wǎng)際網(wǎng)路，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路，如電子郵件、即時(shí)消息服務(wù)等。他們通常通過朋友，一傳十十傳百地把網(wǎng)絡(luò)展延開去，極其類似樹葉的脈絡(luò)，所以中國大陸上的人們稱類似的網(wǎng)站為脈絡(luò)（人面）網(wǎng)站。我們研究的SNS通常包含三層含義：1.社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Social Network Service；2.社會網(wǎng)絡(luò)軟件Social Network Software；3.社交網(wǎng)站Social Network Site。目前我們討論的比較多的主要是第三層含義。本文也是從社交網(wǎng)站這個角度來研究SNS的。

SNS作為新媒體的價(jià)值無疑是巨大的。在alxa全球網(wǎng)站流量排行榜上，facebook緊隨google，成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。如圖1，圖2所示：

從facebook上線以來，網(wǎng)站的流量排名一直處于上升階段。目前，已經(jīng)穩(wěn)定在全球第二名的位置，僅次于搜索引擎google。

下面再來看一下Facebook的用戶量情況：

從上圖可以看出，facebook的用戶量也處于上升階段。與此同時(shí)，alexa顯示，facebook的用戶日平均訪問時(shí)間一直保持在32分鐘以上，這說明facebook的用戶黏性也是相當(dāng)不錯的。

一切數(shù)據(jù)表明，社交網(wǎng)站已經(jīng)成為一顆萬眾矚目的新星，吸引了眾多的網(wǎng)民眼球，成為極具商業(yè)價(jià)值的一種模式。但是巨大的流量未必能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，如何創(chuàng)造持久有效的網(wǎng)站盈利模式，成為擺在網(wǎng)站運(yùn)營者面前的一個必須重視的問題。2010年7月，曾經(jīng)獲得過3000多萬美元的融資的SNS網(wǎng)站“360圈”宣布關(guān)閉運(yùn)營，業(yè)內(nèi)傳言它倒閉的原因是：投資中斷，現(xiàn)金耗盡。據(jù)360圈網(wǎng)前離職員工透露，360圈從2009年第四季度起就沒有再拿到投資人的資金支持。當(dāng)月15日，真人社區(qū)網(wǎng)站螞蟻網(wǎng)也宣布關(guān)站，停止運(yùn)營，原因同樣是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。這一切，為SNS網(wǎng)站的經(jīng)營者敲響了警鐘。

那么，SNS網(wǎng)站的可行的盈利模式到底是什么呢？下面筆者重點(diǎn)分析一下四種盈利模式：

1.游戲模式

在全球金融危機(jī)的背景之下，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)游戲中獲取利潤成為一種常見的思路。作為擁有5億用戶的SNS網(wǎng)站，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)游戲平臺。網(wǎng)絡(luò)游戲和游戲應(yīng)用中的虛擬商品（如游戲道具）成為一個巨大的利潤來源。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，F(xiàn)acebook從網(wǎng)絡(luò)游戲道具的銷售中獲得約30%的提成。

不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前風(fēng)風(fēng)火火的社交游戲不久即將滅亡。由于社交游戲具有用戶粘性并利用了用戶之間的社交關(guān)系，所以一時(shí)之間吸引了眾多用戶，但是這種游戲缺乏本身實(shí)質(zhì)性的吸引力。國內(nèi)風(fēng)靡一時(shí)的偷菜游戲目前迅速退潮正是這一現(xiàn)象的體現(xiàn)。這說明社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)游戲只能吸引短暫的注意力，真正的核心還是需要應(yīng)用社交網(wǎng)站所賴以生存的社會關(guān)系。

2. 移動增值業(yè)務(wù)模式

隨著移動互聯(lián)的迅速發(fā)展，移動增值業(yè)務(wù)也成為SNS網(wǎng)站可以考慮的一個盈利模式。而且這種方式突破了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶的一些局限，具有顯著的優(yōu)勢。

（1）精準(zhǔn)營銷，定向廣告

目前，移動SNS已經(jīng)逐步掌握用戶的詳細(xì)真實(shí)資料。同時(shí)，用戶的消費(fèi)行為也更容易挖掘。所以我們不難做到投放定向廣告。

（2）虛擬增值服務(wù)

通過SNS我們可以方便的銷售一些虛擬商品。

（3）流量分成

流量分成是移動SNS一個可行的重要盈利點(diǎn)。移動SNS運(yùn)營商和第三方業(yè)務(wù)提供商可以相互合作，實(shí)現(xiàn)流量分成。

3G網(wǎng)站開發(fā)SNS的發(fā)展空間是廣闊的，手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景可以看好。

3.廣告模式

通常而言，大多數(shù)網(wǎng)站會采用先提升網(wǎng)站流量，然后通過大量的流量來獲取廣告的盈利模式。這種模式力圖在網(wǎng)站巨大的流量和用戶對某種產(chǎn)品或者服務(wù)的知曉之間建立連接。今年第一季度期間，F(xiàn)acebook顯示廣告收視次數(shù)已超過雅虎。而在未來的幾年之間，這個數(shù)字還將大幅度的增長。與此同時(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)也開始加入這個市場，從而大大拓展了網(wǎng)絡(luò)廣告市場的容量。

但是這種模式也有不足的地方，eMarketer調(diào)研公司的最新調(diào)查表明，社交網(wǎng)站用戶的廣告點(diǎn)擊率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它類型的網(wǎng)站，其比例為4/10000∶20/10000，也就是說，對廣告主而言，在Facebook、Twitter這類社交網(wǎng)站上做廣告的效用有限。

這種情況出現(xiàn)的根本原因還是在于社交網(wǎng)站的核心在于人際關(guān)系，他們訪問人人網(wǎng)或者facebook的目的不是消費(fèi)，而是交友。

所以，長此以往，廣告主是否會拋棄社交網(wǎng)站這個平臺，回到搜索引擎等效果更好的廣告平臺上面，不得而知。而隨著SNS的退潮，如果流量的增長不再迅速甚至下降的話，這種廣告模式賴以存在的命脈將遭遇危機(jī)。

那么，是否在SNS網(wǎng)站廣告模式不能成功呢？筆者認(rèn)為至少有幾種方案可以探討。

建立群組是其中的一種方式。群組由關(guān)注于相同主題的人們組成，它需要一名協(xié)調(diào)員來協(xié)調(diào)組里事務(wù)，采取必要的行動來阻止不必要的活動。組可以視為討論新產(chǎn)品的地方。在這里廣告主的產(chǎn)品信息可以通過群組討論的方式有效的傳遞給用戶。

另一種營銷方式是開發(fā)品牌粉絲網(wǎng)頁。與Facebook組不同，粉絲網(wǎng)頁不需要監(jiān)督。它包括每周新聞、特定的服務(wù)、比賽、問答以及投票等。粉絲網(wǎng)頁可方便地與博客實(shí)現(xiàn)整合。通過組和粉絲網(wǎng)頁，一個品牌可以在Facebook中形成跟隨者。

還有一種利用口碑營銷的方式。在這種廣告形式中，用戶可以看到哪些好友對廣告中的品牌或產(chǎn)品感興趣。當(dāng)然，這種方式可能會引起用戶對于個人隱私的擔(dān)憂，不過采用opt-in的方式可以較好的避免這種情況的發(fā)生。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以給廣告帶來更好的效果，通過數(shù)據(jù)挖掘可以獲知顧客的潛在需求，并提供相應(yīng)的廣告給消費(fèi)者?；跀?shù)據(jù)挖掘的行為定向廣告就是一個好的選擇，通過對目標(biāo)消費(fèi)者行為的分析，廣告會更有針對性。

4.電子商務(wù)模式

SNS網(wǎng)站無疑不是一家電子商務(wù)公司。但是電子商務(wù)和SNS這種模式的結(jié)合，能給網(wǎng)站帶來未來更加穩(wěn)定的盈利。有專家稱，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了第二個發(fā)展的高峰期，這不僅表現(xiàn)在網(wǎng)民數(shù)量和電子商務(wù)交易額的持續(xù)增長，更重要的一個標(biāo)志性事件就是傳統(tǒng)企業(yè)大量進(jìn)入電子商務(wù)市場。

目前，大量的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)悄然向SNS化發(fā)展。無論是B2B，B2C還是C2C網(wǎng)站。阿里巴巴推出了“人脈通”、淘寶網(wǎng)有“淘江湖”。馬云還將淘寶的SNS化作為阿里集團(tuán)今年的三件大事之一。拍拍網(wǎng)也確定了未來發(fā)展戰(zhàn)略就是“電子商務(wù)+SNS”。亞馬遜也把眼光轉(zhuǎn)向了facebook。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，2010年10月，facebook為亞馬遜帶來的推介流量同比增長328%，facebook已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售商重要的利潤來源。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，有人群聚集就有消費(fèi)的可能，而SNS網(wǎng)站的活躍用戶大多數(shù)在年齡20-30歲之間，屬于網(wǎng)絡(luò)購物的高消費(fèi)人群，因此，利用SNS豐富自己的營銷渠道成為了這些企業(yè)的上佳選擇。

同時(shí)，SNS網(wǎng)站也開始布局電子商務(wù)。開心網(wǎng)引入電子商務(wù)類應(yīng)用程序，就是一種對于市場需求的回應(yīng)。旗下?lián)碛兄袊畲笊缃痪W(wǎng)站人人網(wǎng)的千橡集團(tuán)推出了團(tuán)購網(wǎng)站―糯米網(wǎng)。上線當(dāng)天，糯米網(wǎng)推出的成龍影城40元雙人套票就吸引了超過15萬買家，總計(jì)成交額超過600萬元。對此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，在一定意義上而言，人人網(wǎng)的人氣已經(jīng)相當(dāng)有效的轉(zhuǎn)變?yōu)榕疵拙W(wǎng)的財(cái)氣。對于團(tuán)購這種行為而言，社交網(wǎng)站的特性恰恰可以有效的放大團(tuán)購的規(guī)模和影響。糯米網(wǎng)的推出是依托集團(tuán)優(yōu)勢進(jìn)行社交化電子商務(wù)的有益嘗試。

Facebook花了大量的時(shí)間實(shí)驗(yàn)各種各樣適用的電子商務(wù)形式?，F(xiàn)在，facebook已經(jīng)正式投入人員研發(fā)一種適合SNS電子商務(wù)的在線支付系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的作用和paypal類似。一旦研發(fā)成功，也許會成為SNS發(fā)展電子商務(wù)的一個成功范例。而從中可以獲取的利潤非?？捎^。

利用社交網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，已經(jīng)成為企業(yè)的一個具有巨大發(fā)展空間的渠道.筆者認(rèn)為，未來幾年，SNS的電子商務(wù)化，將成為一種主流的發(fā)展趨勢。而這種盈利模式，將成為最具發(fā)展?jié)摿Φ腟NS盈利模式。借用淘寶官方的說法：當(dāng)你的店鋪掌柜說（淘寶平臺上面的店鋪掌柜微博）超過100粉絲，你就是社區(qū)小賣部，超過10000000，你就是沃爾瑪商業(yè)帝國。

無論業(yè)界如何質(zhì)疑，SNS網(wǎng)站的前途仍然可以樂觀，因?yàn)樗麄兓谏衿娴牧确指衾碚摱?。社會交往是人類永恒的需求，關(guān)鍵是如何找到這種需求和企業(yè)的利潤之間的一個更好的結(jié)合點(diǎn)。無論采用什么盈利模式，用戶和企業(yè)的雙贏無疑是最為重要的。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 王樂鵬，李春麗，王穎.淺析SNS網(wǎng)站的盈利模式現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢.[J].科技信息.2010年5期

[5] 林燕德.聚人氣難聚財(cái)氣?--SNS網(wǎng)站的現(xiàn)狀與盈利模式分析.[J].新聞愛好者（上半月）.2009年8期