導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)文化工作年度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   一， 新增社區(qū)文化組織

   1， 本年度1季度：成立扇子舞隊，隊員12名，平均年齡50歲。同季度，成立社區(qū)網(wǎng)站管理委員會，專門負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)站的日常運作和管理。

   2， 第二季度：成立乒乓隊，隊員8名，平均年齡53歲；成立恰恰飄帶舞隊，隊員10名，平均年齡47歲；成立女子合唱隊，隊員8名，平均年齡46歲；成立小學(xué)生作文興趣組，組員7名，平均年齡13歲。

   3， 第三季度至今：成立書法興趣組，組員5名，平均年齡65歲，成立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)影院管理小組，組員三名，專門負(fù)責(zé)雙休日的網(wǎng)絡(luò)影片放映。

   二， 經(jīng)常性文化活動

   1， 天天有早舞、乒乓、健身、象棋、閱覽活動。

   2， 周周有越劇表演、卡啦0K、電子閱覽、網(wǎng)絡(luò)影片、象棋江湖殘局、科學(xué)普及、文化教育各類知識講座等活動。

   3， 月月有象棋、乒乓球比賽，腰鼓、扇子舞蹈表演，書畫研討、讀書交流等活動。

   三， 精心組織社區(qū)大型文體活動

   1， 第一季度，精心組織老人春游登山活動，參加活動者35人，精心組織春節(jié)聯(lián)歡會，參加春節(jié)聯(lián)歡活動的居民群眾近200人次。

   2， 第二季度，精心組織“天下第一”象棋爭霸比賽，參加比賽的象棋選手30名，賽程歷時三天，其過程，被記者寫成通訊報道；精心組織大型乒乓球比賽，賽程5天，參與者27名，由此產(chǎn)生了社區(qū)乒乓球隊伍；精心組織社區(qū)居民80高齡老人姜啟安的生日舞會，這活動，成為蘇州社區(qū)文化工作的佳話，廣為流傳，羨慕了很多兄弟社區(qū)的老年人。

   3， 第三季度至今，精心組織宣傳唐寅園的文化活動，積極參與輝煌友新文化藝術(shù)節(jié)活動，在10月3日，舉辦“快樂**”大型文藝匯演，參加表演人數(shù)近40人；在11月份，和昂立外語學(xué)院連手舉辦文藝會，把本社區(qū)的文化活動推到。

   四， 建立健全社區(qū)網(wǎng)站運作機制

   1， 網(wǎng)站自本年度1月22日改版以來，內(nèi)容幾乎天天刷新，至今已經(jīng)有帖子1600篇，會員254名，其知名度、影響力已經(jīng)超過浙江的一些社區(qū)網(wǎng)站。

   2， 網(wǎng)站已經(jīng)初步顯現(xiàn)文化教育功能，網(wǎng)站在陶冶居民情操、灌輸居民健康、科普、藝術(shù)知識的同時，也顯現(xiàn)了社區(qū)很多居民的才華。

   3， 《社區(qū)文苑》為社區(qū)居民提供了一個表現(xiàn)自己文學(xué)才華的舞臺；《奇人逸事》說說笑笑，其樂融融；《社區(qū)文體活動》里的相片，掀起友聯(lián)2村那些漂亮阿姨學(xué)習(xí)電腦操作的……

篇2

8月29日—8月31日，我局負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員參加全市文化工作觀摩座談會。一方面貫徹落實上級會議精神，總結(jié)前段工作情況，研究計劃下階段工作任務(wù)，另一方面陪同參觀人員到我區(qū)五個觀摩點實地考察、觀摩。上級部門對我區(qū)的社區(qū)文化發(fā)展給予高度評價，為全市的文化建設(shè)樹立標(biāo)桿。

二是完成環(huán)翠區(qū)影院建設(shè)情況調(diào)查表

根據(jù)市文廣新局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于開展全省縣級（市、區(qū)）城市影院建設(shè)情況調(diào)查的通知》的文件精神，全面摸清我區(qū)城市影院建設(shè)狀況。依據(jù)省、市的相關(guān)扶持政策和措施，加快城市數(shù)字影院建設(shè)，認(rèn)真組織開展環(huán)翠區(qū)城市數(shù)字影院建設(shè)情況調(diào)查，上報環(huán)翠區(qū)戶籍人口和數(shù)字影院的建設(shè)情況。

三是圓滿結(jié)束文藝小分隊下鄉(xiāng)演出活動

本月，環(huán)翠區(qū)文化館將文藝小分隊共演出5場，分別在孫家疃鎮(zhèn)孫家疃村、遠遙村，溫泉鎮(zhèn)的雅家莊、西崮村、馬夼舉行。至此，文藝小分隊下鄉(xiāng)演出已全部結(jié)束。每場活動都吸引了大量的群眾前來觀看演出，現(xiàn)場氣氛熱烈，演出效果很好，得到群眾熱烈歡迎。

四是完成山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地推薦表

環(huán)翠區(qū)文廣新局重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，扶持相關(guān)企業(yè)和組織的發(fā)展。目前，經(jīng)過多方考慮論證，已推薦威海金鑲玉工藝品有限公司作為我區(qū)錫鑲技藝的生產(chǎn)性保護示范基地。

五是開展全區(qū)電子游藝行業(yè)的整頓工作

在各中、小學(xué)開學(xué)之際，為了給全區(qū)中小學(xué)生創(chuàng)造一個健康向上的社會文化環(huán)境，環(huán)翠區(qū)文廣新局聯(lián)合公安環(huán)翠分局、區(qū)文化綜合執(zhí)法局對全區(qū)電子游藝行業(yè)進行整頓。重點查處“萬能鯊魚”、“捕魚季”等違規(guī)機型，進一步凈化了我區(qū)文化市場。

六是完成環(huán)翠區(qū)重點工作目標(biāo)責(zé)任分解

根據(jù)區(qū)政府的要求，認(rèn)真總結(jié)環(huán)翠區(qū)重點文化工作的開展情況，并分析其存在問題和困難，做好相關(guān)情況的匯總，并如實上報。

七是召開本部門全體機關(guān)工作人員大會

通過公開招考的方式，我局辦公室新增工作人員2名。為合理分配日常辦公事務(wù)，會議重新擬定并通過了全體工作人員的具體分工和個人職責(zé)。此外，會議還強調(diào)了嚴(yán)肅換屆紀(jì)律要求，并提倡團結(jié)務(wù)實、為民清廉的工作作風(fēng)。

八是完成環(huán)翠區(qū)綜合文化站人員、文化大院建設(shè)情況的統(tǒng)計和匯報。

根據(jù)市文廣新局的通知要求，本著實事求是的原則，認(rèn)真組織調(diào)查，分別統(tǒng)計環(huán)翠區(qū)鎮(zhèn)、街道綜合文化站人員情況和文化大院情況，并如實上報。

九是完成環(huán)翠區(qū)電影放映單位基本情況調(diào)查表

根據(jù)市文廣新局的要求，走訪轄區(qū)內(nèi)電影放映單位，對其基本情況進行摸底調(diào)查、認(rèn)真核實。主要核實電影放映單位的法人或負(fù)責(zé)人、年檢登記、營業(yè)執(zhí)照、上年度院線電影放映場次、數(shù)字放映機數(shù)量、放映廳數(shù)量、滿座容納人數(shù)等基本情況。

十是做好節(jié)前走訪老干部工作

在中秋佳節(jié)來臨之際，環(huán)翠區(qū)文廣新局工作人員來到退休老干部家中走訪慰問，與老干部熱情交談。關(guān)心老干部的身體狀況，耐心詢問老干部飲食起居等生活狀況，帶去我局對老干部的慰問和祝福。

十一是完成本月文化產(chǎn)業(yè)招商項目表格

根據(jù)市文廣新局的要求，對環(huán)翠區(qū)文化產(chǎn)業(yè)項目進行摸底調(diào)查，了解重點項目進展情況，并如實上報。

十二是開展全區(qū)娛樂場所安全生產(chǎn)檢查

9月13日—16日，區(qū)文廣新局、文化執(zhí)法局、安監(jiān)局、消防大隊等部門對轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂場所進行了安全生產(chǎn)大檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分場所能夠嚴(yán)格依法遵守相關(guān)法律法規(guī)，但仍有個別場所存在擅自拆除防火門、防火門不符合標(biāo)準(zhǔn)，疏散通道堆放雜物及消防應(yīng)急燈具安裝不符合要求等隱患。針對存在的問題，能當(dāng)場整改的，檢查人員責(zé)令其立即整改，不能當(dāng)場整改的，檢查人員要求其立即停業(yè)整改。

十三是召開本部門安全生產(chǎn)工作會議

9月13日，我局召開本部門安全生產(chǎn)工作會議，進一步充實安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，強調(diào)切實做好公共文化場所和文化活動中的安全工作，完善《環(huán)翠區(qū)文化廣電新聞出版局公共文化場所和文化活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。并在今后的工作中，做到及時預(yù)防和有效地控制公共文化場所和文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件，迅速采取正確和有效的措施，妥善處置突發(fā)事件，保證人民、財產(chǎn)安全。

十四是完成環(huán)翠區(qū)文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研

根據(jù)市文廣新局要求，緊緊圍繞“藍色經(jīng)濟區(qū)”的總體目標(biāo)，結(jié)合我區(qū)重點城建工程和旅游發(fā)展規(guī)劃，突出環(huán)翠區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，全面考察我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景，主動招商、靠前服務(wù)，積極促進經(jīng)濟文化強區(qū)建設(shè)。

十五是督促全區(qū)娛樂經(jīng)營業(yè)戶做好安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

為進一步提高娛樂場所經(jīng)營者、從業(yè)人員的安全意識，為廣大消費者提供文明健康安全的娛樂環(huán)境，針對突發(fā)事件的預(yù)防、避險、自救、互救等方面，督促其制定本單位的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安排好每天的安全檢查責(zé)任人，配備必要的應(yīng)急備用設(shè)施，對本單位從業(yè)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。

十六是完成對《威海市文化產(chǎn)業(yè)振興實施方案》的修改意見

根據(jù)區(qū)政府的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的總體戰(zhàn)略和文化資源特點，認(rèn)真研究《威海市文化產(chǎn)業(yè)振興實施方案》，針對環(huán)翠區(qū)管轄內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展規(guī)劃和實施方案進行深入探討，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目做出修改意見。

十七是完成我區(qū)重點工作填報表格

根據(jù)區(qū)政府的要求，制定2012年重大文化活動計劃，填報2012年我區(qū)民生工程（為民實事）計劃安排一覽表。其中包括文藝小分隊下鄉(xiāng)、5.23歌詠會、納涼晚會的活動計劃。

十八是完成文化產(chǎn)業(yè)在建項目資料的整理和上報

根據(jù)區(qū)經(jīng)濟合作局的通知要求，組織人員上報在談項目進展情況和下一步措施，提報9月份擬邀請我區(qū)考察的客商及洽談的項目，并計劃、準(zhǔn)備年底前開展招商活動?，F(xiàn)已制定此項方案，并將我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)已完成的在建項目資料整理、上報。

十九是完成國慶節(jié)前印刷復(fù)制企業(yè)和出版物市場的專項檢查

根據(jù)市文廣新局的通知要求，我局聯(lián)合區(qū)文化綜合執(zhí)法局，對轄區(qū)內(nèi)的印刷復(fù)制企業(yè)、出版物經(jīng)營單位、旅游景區(qū)出版物市場開展了“紅色出版物”專項檢查。經(jīng)全面清查，我區(qū)內(nèi)尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作和違法現(xiàn)象，有利地確保了我區(qū)出版物在印刷復(fù)制發(fā)行環(huán)節(jié)的正規(guī)有序。

二十是完成迎接正版軟件專項檢查的匯報材料

根據(jù)威海市使用正版軟件工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，我局認(rèn)真落實本部門軟件專項檢查、軟件采購、經(jīng)費保障、資產(chǎn)管理、信息報送等方面的工作情況，并上報有關(guān)匯報材料，迎接省政府的督導(dǎo)檢查。

二十一是完成我區(qū)1-9月份農(nóng)家書屋建設(shè)情況表

根據(jù)市文廣新局的要求，全面落實全區(qū)農(nóng)家書屋建設(shè)進度，填報我區(qū)1-9月份農(nóng)家書屋建設(shè)數(shù)量、覆蓋行政村數(shù)量、資金投入情況和社會捐建書屋情況等方面。

二十二是做好中小學(xué)教輔教材出版發(fā)行管理工作

根據(jù)市文廣新局的通知要求，認(rèn)真摸清本地區(qū)中小學(xué)教輔教材出版、印刷復(fù)制、發(fā)行和市場的基本情況，進一步加強對中小學(xué)教輔材料質(zhì)量、價格、市場的管理，凈化我區(qū)文化市場。

二十三是完成本部門前三季度2011年市級目標(biāo)績效考核情況匯報

根據(jù)威海市目標(biāo)績效管理考核工作委員會關(guān)于《威海市2011年目標(biāo)績效管理考核工作實施細(xì)則》的文件要求，充分發(fā)揮目標(biāo)績效管理考核在促工作、促落實、促發(fā)展中的導(dǎo)向激勵作用，我局高度重視，強勢推進市級目標(biāo)考核項目建設(shè)。同時，我局將本部門承擔(dān)的市考核任務(wù)的完成情況、存在困難和問題，以及下一步工作措施做出了相關(guān)情況匯報，積極迎接區(qū)考核辦的督導(dǎo)和檢查。

二十四是迎接市文廣新局來我局進行文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研

9月28日，市文廣新局領(lǐng)導(dǎo)同志來我局進行文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研，我局文化產(chǎn)業(yè)項目負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員提前做好材料準(zhǔn)備工作。調(diào)研圍繞我區(qū)重點文化產(chǎn)業(yè)項目進行，主要包括僑鄉(xiāng)二期電影城、寶泉廣場影院、寶泉廣場錦繡大道、張村印刷產(chǎn)業(yè)園區(qū)的情況介紹。目前，我區(qū)已進入文化消費的高增長期，城鄉(xiāng)居民的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化，精神文化消費支出的增長開始逐步高于物質(zhì)消費支出的增長，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要機遇期。只有要充分發(fā)揮市區(qū)一體、資源共享的優(yōu)勢，進一步解放思想，推進文化創(chuàng)新，增強文化活力，把文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，與經(jīng)濟社會發(fā)展同部署、同落實，提升文化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會全面發(fā)展中的地位和作用，才能確保文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)齊頭并進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二十五是召開本部門以“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部生活會

9月29日，我局黨支部領(lǐng)導(dǎo)同志召開以“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部生活會。會議中強調(diào)，認(rèn)真貫徹以人為本執(zhí)政為民理念，堅持黨的群眾路線和群眾工作紀(jì)律，維護人民群眾權(quán)益，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)對于做好新形勢下群眾文化工作具有重要意義。會議中，每位同志還結(jié)合自身工作分工，相互交流思想、查找問題，為今后開展文化工作指明了道路和方向。

二十六是完成我區(qū)加快文化產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的政策定稿工作

根據(jù)區(qū)發(fā)改局的有關(guān)要求和我局的任務(wù)分工，結(jié)合我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)實際和發(fā)展規(guī)劃制定相關(guān)鼓勵政策，突出針對性、可操作性、時代性和預(yù)見性，制定有利于文化企業(yè)、尤其是新辦文化企業(yè)的發(fā)展政策，鼓勵和支持文化企業(yè)從事文化產(chǎn)品和文化服務(wù)出口業(yè)務(wù)，支持文化企業(yè)加快科技進步，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，進一步促進我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)健康、全面、快速發(fā)展。

二十七是做好節(jié)前走訪慰問老干部工作

在國慶節(jié)、重陽節(jié)即將來臨之際，我局工作人員一同走訪慰問退休老干部。來到老干部家中，與老干部熱情交談、噓寒問暖，關(guān)心老干部的身體健康，并帶去了節(jié)日的問候。

二十八是做好環(huán)翠區(qū)開展中小學(xué)書法普及教育活動的推薦、匯報工作

根據(jù)市文廣新局轉(zhuǎn)發(fā)的《文化部關(guān)于在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、社區(qū)文化中心開展中小學(xué)生書法普及教育活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，推薦我區(qū)竹島辦事處的翠竹社區(qū)和羊亭鎮(zhèn)作為代表，并將兩地在開展中小學(xué)書法普及教育方面的經(jīng)驗和好的做法匯報給市文廣新局。

二十九是開展省級地方戲曲大賽的征集工作

根據(jù)市文廣新局的文件要求，我局積極開展省級地方戲曲大賽的征集工作。按照相關(guān)要求，將通知各鎮(zhèn)辦上報戲曲選段，并確定呂劇《爭婆婆》和《姊妹易嫁》作為征集對象。所需資料包括dvd光盤、演出劇照、演員介紹等已收集、加工完成，為此次大賽初賽做好準(zhǔn)備。

10月份計劃

一是開展我區(qū)文化工作“三問于民”意見建議公開征集活動

根據(jù)市文廣新局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于開展文化工作"三問于民"意見建議公開征集活動的通知》的通知要求，將認(rèn)真組織開展“三問于民”活動，廣泛征集社會各界對文化工作服務(wù)群眾的意見建議，以便滿足群眾精神文化需求，保障群眾文化權(quán)益方面的意見建議。我局將準(zhǔn)備2篇稿件上報。

二是繼續(xù)做好第三批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目的申報工作

根據(jù)省文化廳《關(guān)于開展第三批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目申報工作的通知》的文件要求，我局積極準(zhǔn)備相關(guān)文件和材料，其中包括項目申報書、輔助材料等。目前，仙姑頂項目、四海面醬傳統(tǒng)技藝的相關(guān)材料正在完善中，我局將根據(jù)省級申報要求組織收集。

三是積極開展區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報評審工作

為了進一步做好我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護工作,區(qū)文廣新局決定于今年開展第三批區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報評審工作?，F(xiàn)已將有關(guān)通知和要求下發(fā)給各鎮(zhèn)辦，并督促相關(guān)部門做好申報工作。

篇3

宣傳委員一般負(fù)責(zé)一些文體活動，如出版板報、發(fā)行報紙、開設(shè)櫥窗、傳遞精神等。那么有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個人工作總結(jié)與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個人工作總結(jié)與反思，希望對你們有幫助!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個人工作總結(jié)與反思

_年，本人在工作上奮發(fā)努力，作風(fēng)上務(wù)實創(chuàng)新，生活上嚴(yán)格要求自己。三年來堅持加強理論學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷強化宗旨觀念和創(chuàng)新意識，服務(wù)黨委中心工作和做好本職工作，做到勤政廉潔，分管工作取得了一定的成績。現(xiàn)獎一年來的工作總結(jié)如下：

一、分管工作

1、強化學(xué)習(xí)創(chuàng)新思路，抓好宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作：作為分管意識形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)，大力弘揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，運用所學(xué)的知識指導(dǎo)生動的實踐。積極鼓勵干部在_上發(fā)送和報道我鎮(zhèn)的新舉措、新動向、新成效。_日報刊登《__》圖片等新聞。通過系列報道、多種形式，在全鎮(zhèn)形成了濃厚的宣傳氛圍。較快地完成了黨報黨刊征訂工作任務(wù)，迎接了市“家家在行動、塑造新風(fēng)貌”來我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)點開現(xiàn)場調(diào)度會。代表縣宣傳部迎接了市里對營造服務(wù)創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍的檢查。在如何加強全鎮(zhèn)的宣傳工作中，著重把握住“四點”，即：抓住重點、突出亮點、關(guān)注熱點、尋找結(jié)合點。通過立足“四點”，鎮(zhèn)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作取得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。本人在_年被評為全縣思想工作先進個人。

2、文化、教育工作形式多樣。為了豐富群眾文化生活，我鎮(zhèn)積極參與縣組織的各項活動，舉辦了_鎮(zhèn)一系列文體活動。協(xié)同本鎮(zhèn)農(nóng)民作家，省作協(xié)會員李磊以固院敬賢為主題出版了“和美之村佳話譜”。本鎮(zhèn)農(nóng)民戲團“龍鳳劇團”也多次在省、市、縣各報刊刊登。文化站改建圓滿完成并已投入使用，還聘用了專門的人員進行管理。結(jié)合文化“三下鄉(xiāng)”活動，全鎮(zhèn)共放電影_x場次，送戲共8場次，并爭取到省雜技藝術(shù)表演團到我鎮(zhèn)固院社區(qū)表演。鎮(zhèn)老年協(xié)會還自發(fā)組織老年健身隊。積極向上爭取各種有利于豐富我鎮(zhèn)文化生活的項目。如“村村響”工程于本月18日在全縣率先開播。通過大家的努力，我鎮(zhèn)被評為_年度全縣文化工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時還加強教師隊伍的培養(yǎng)，促進全鎮(zhèn)教育事業(yè)健康發(fā)展，妥善解決貧困家庭子女讀書難等問題。另外在去年分管的新農(nóng)合工作中被縣評為_年度新農(nóng)合先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二、駐片工作(_x)

駐片工作總結(jié)為“苦中有樂、樂在其中”。在群眾中吸取經(jīng)驗，在思索中得到總結(jié)，在競爭中體會樂趣，在相處中體會友情，雖苦猶甜。前兩年我駐上焦、聯(lián)星、永豐三個村。三年來在駐村干部和各村書記主任的支持和共同努力下圍繞鎮(zhèn)中心工作，進村入戶深入群眾中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，做到言行一致，說干就干，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。

三、勤政廉政，注重發(fā)揮表率作用。

牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，求真務(wù)實、真抓實干。經(jīng)常性地開展批評與自我批評。工作上堅持原則，重實際、說實話、務(wù)實事、求實效。

三年來，雖然本人在各方面都取得了一定的成績，但離黨和人民群眾的要求還很遠，在今后工作中一定按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，做好自己的工作，老老實實做人，勤勤懇懇做事。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個人工作總結(jié)與反思

時間總是在不經(jīng)意間悄然流逝，我們在忙碌中歡笑，在歡笑中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活，在生活中品味著酸甜苦辣。

班級的建設(shè)，需要每一個人的用心經(jīng)營，也少不了各班干部的穿針引線，積極引導(dǎo)，團結(jié)努力。作為班級的宣傳委員，我的職責(zé)是受班長，團支書領(lǐng)導(dǎo)，對其負(fù)責(zé),受其監(jiān)督，并向其匯報工作。

在我看來,宣傳委員不僅是配合老師的工作，還是調(diào)節(jié)班級氣氛,溝通班級同學(xué)之間感情的橋梁。在有必要的時候做好班會宣傳，使同學(xué)在班會上積極發(fā)表自己的看法及意見，讓大家暢所欲言。既然擔(dān)任了團宣傳委的工作，就應(yīng)該多付出，少回報，明白了這一點，我有信心去完成我本能的職責(zé)任務(wù)，我會盡我所能做好一名合格的學(xué)生干部。全心全意為同學(xué)們服務(wù)。擔(dān)任了一學(xué)期的宣傳委員，我認(rèn)為對自己的本能工作更有了進一步的了解。也從中明白了自己的優(yōu)點和不足。及時地總結(jié)工作中的一點一滴，為進一步的完善團組織活動做好準(zhǔn)備。

一學(xué)期的工作即將結(jié)束，除了那些成功的光環(huán)，同樣也存在著不足的印記。剛進大學(xué)，我們都是大一新生，對大學(xué)的一切并不能完全知曉，在一些方面也明顯表現(xiàn)出了不成熟。比如申請場地的程序，禮貌舉止和用語，與高年紀(jì)學(xué)生組織的交流以及和其他院校的溝通等方面我們還需要從一些細(xì)節(jié)去慢慢磨合，適應(yīng)，最后靈活處理。

在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)生活中，我班開展了4次團組織生活及1次以安全知識為主題的主題班會。通過大家的努力，我班也取得了優(yōu)異的成績。

這個學(xué)期快結(jié)束了，在下一學(xué)期里，我希望我們班繼續(xù)保持良好的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)我們班的良好風(fēng)貌。其實每個人都有自己的缺短，我們應(yīng)該互相取長補短。既然擔(dān)任了宣傳委員的工作，就應(yīng)該盡心盡責(zé)地去做到更好。也請同學(xué)和輔導(dǎo)員老師監(jiān)督，我會繼續(xù)竭誠地為同學(xué)服務(wù)成為一名合格的學(xué)生干部

鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個人工作總結(jié)與反思

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼又一年過去了，回顧一年來的工作，心中感慨萬千，現(xiàn)將2011年中自己的學(xué)習(xí)、思想、工作等方面的情況作一總結(jié)，以得經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，把今后的工作做得更好。

一、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)致用

隨著社會的發(fā)展，人民法制、民主意識的增強，所掌握的知識已經(jīng)不能滿足工作的需要，實踐告訴我要與時俱進，只有通過不斷學(xué)習(xí)才能充實自己。一年多來，能積極參加鄉(xiāng)干部周一理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策和十六屆四中、五中全會精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，堅定理想信念，進一步增強政治敏銳性和洞察力。能參加市、區(qū)文體部門舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高理論修養(yǎng)，增強工作技能和水平，更好地為人民服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，理論水平有了新提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)進一步改善，為促進工作提供了有力的思想保證。

二、積極進取，要求進步

牢固樹立的世界觀、人生觀、價值觀，努力實踐“三個代表”重要思想，作為一名最基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，在思想上探索要如何代表人民的利益，如何真心實意對人民負(fù)責(zé)，如何落實“群眾利益無小事”的問題，在當(dāng)今復(fù)雜的社會，常常告誡和提醒自己，要珍惜崗位，立足為民，拿了人民的工資，就要加倍回報社會，回報人民，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，真正做到情為民所系，利為民所得。三、努力工作，恪盡職守

1、文化工作。文化工作受到鄉(xiāng)黨委的重視，在人員、經(jīng)費上給予支持，為文化工作的開展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。能積極主動配合中心工作，利用黑板報、宣傳欄、照片宣傳我鄉(xiāng)的發(fā)展和黨的路線、方針、政策。春節(jié)期間，各村群眾組織了龍燈會，元宵節(jié)期間開展了迎龍燈活動，豐富了群眾的節(jié)日生活。鄉(xiāng)文化站開展“為奉獻者奉獻”活動，組織青年志愿者與居住在工貿(mào)區(qū)的抗戰(zhàn)老英雄張新同志結(jié)對，幫助他解決生活上一些困難，同時，也使青年志愿者接受革命傳統(tǒng)教育。今年是紀(jì)念“五四”運動86周年，積極響映團區(qū)委號召，組建乾西鄉(xiāng)“潛龍隊”參加三聯(lián)杯“激情飛揚紅五月”青年趣味運動會。8月16日上午，我鄉(xiāng)機關(guān)、企辦、衛(wèi)生院、中學(xué)、小學(xué)五個支部的全體黨員、歡聚一堂，開展了“懷念黨史、唱響黨歌、奉獻崗位”暨紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利60周年聯(lián)歡活動。為宏揚民族文化，豐富農(nóng)村文化生活，激發(fā)全鄉(xiāng)人民創(chuàng)業(yè)熱情。11月25日晚，乾西鄉(xiāng)黨委、政府、文化站在湖頭綜合市場舉辦《祝福乾西》文藝晚會。觀看的群眾人山人海達到了300__人。小品《服前搖晃》演員樸實搞笑的金華方言，國家一級演員72歲的吳光煜老先生的《僧尼會》片段及乾西鄉(xiāng)健身氣功活動中心的健身球表演博得了觀眾陣陣掌聲。

2、宣傳工作。能夠積極配合鄉(xiāng)黨委宣傳委員做好我鄉(xiāng)的宣傳、衛(wèi)生、統(tǒng)戰(zhàn)等各線工作，當(dāng)好助手。當(dāng)好理論學(xué)習(xí)中心組的學(xué)習(xí)秘書，紀(jì)錄學(xué)習(xí)內(nèi)容，準(zhǔn)備有關(guān)學(xué)習(xí)資料。

3、黨政辦工作。做好文件起草、上報信息材料、會議簽到記錄等工作，做好內(nèi)勤工作。2011年6月被評為區(qū)級信息先進，上報的信息多次被《婺城工作情況》、《先進性教育簡報》等采用。2011年共出了15期《乾西信息》

篇4

2009年按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態(tài)島建設(shè)、社會主義新農(nóng)村建設(shè)和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。

（一）文化工作

1、配合縣有關(guān)部門做好村級文化設(shè)施配套建設(shè)工作，各村的數(shù)字電影、信息共享等設(shè)備基本到位、安裝。

2、配合縣文化部門、文藝團體做好文化下鄉(xiāng)活動，在草棚鎮(zhèn)區(qū)及有關(guān)村組織群眾，為市縣專業(yè)文藝團體送戲下鄉(xiāng)做好服務(wù)、配合工作。

3、按照“迎世博文化活動進社區(qū)”的要求，編排了一臺世博進社區(qū)專題文娛節(jié)目，受到了群眾的歡迎。

4、配合有關(guān)部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。

5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演。

6、對基層群眾文化活動，進行了調(diào)研，在可能的范圍內(nèi)，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。

7、積極參與縣有關(guān)部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。

8、按照縣局要求開展電影放映工作。根據(jù)實際情況的變化，把工作重點放到數(shù)字電影的放映，組織人員下村具體指導(dǎo)和督促村級數(shù)字電影的播放工作，目前10個有數(shù)字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7—8場。

（二）廣電工作

1、做好有線廣播網(wǎng)絡(luò)的整修

根據(jù)有線電視施工對廣播線路損害嚴(yán)重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修鎮(zhèn)級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80%。

2、做好有線電視家家通工程的掃尾工作。至10月底，全鎮(zhèn)已經(jīng)安裝用戶8288家，占應(yīng)裝的付費戶、優(yōu)待戶及申報戶的99.7%。為100多戶居住偏僻的農(nóng)戶爭取了補設(shè)計、補安裝。目前尚有20戶左右的用戶，因漏報、漏設(shè)計及遲申報等原因而未安裝。

3、圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設(shè)《XX一周要聞》、《迎世博系列》、《農(nóng)村科技》、《衛(wèi)生與健康》等定期與不定期的專題或?qū)诠?jié)目。

4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，與鎮(zhèn)綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。

（三）體育工作

積極提高全民健身參與率，在建立體育指導(dǎo)站的基礎(chǔ)上，在各村相繼建立健全了社區(qū)體育指導(dǎo)員隊伍，全鎮(zhèn)相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農(nóng)民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的管理、更新及安全開放工作，同相關(guān)單位簽訂了安全管理責(zé)任書，辦理了相關(guān)的保險手續(xù)。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農(nóng)民自行車賽、領(lǐng)導(dǎo)干部乒乓球賽等活動。

二、2010年工作打算

2010年的工作，繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的工作目標(biāo)，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。

1、按照鎮(zhèn)黨委、政府確定的時間節(jié)點，做好社區(qū)文化活動中心建設(shè)和各項推進工作。

2、積極推進群眾文化活動。在可能的條件下，加大扶持社區(qū)群眾文體團隊的力度，指導(dǎo)和幫助社區(qū)文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經(jīng)常性、制度化開放。完成電影放映任務(wù)，力爭全部完成膠片電影向數(shù)字電影的轉(zhuǎn)換工作，全面完成農(nóng)村信息化村級服務(wù)點的建設(shè)，并切實管理、有效運行已建成的村級服務(wù)點，充分發(fā)揮其功能。

3、繼續(xù)加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。

4、按照縣業(yè)務(wù)部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務(wù)工作，建立、健全網(wǎng)絡(luò)的維運管理機制。

篇5

同志們：今天，我們在這里召開全縣文化體育工作會議。會議的主要任務(wù)是貫徹全市文化工作會議精神，總結(jié)全縣文化體育工作，安排部署文化體育工作，進一步推動全縣文化體育事業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展。前面，羅局長全面總結(jié)了的工作，安排部署了全縣文化體育工作，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和縣直文化單位負(fù)責(zé)同志簽訂了重點工作目標(biāo)責(zé)任書。請大家按照工作職責(zé)，認(rèn)真抓好各項工作的落實。下面，我圍繞會議主題，講三點意見。

一、認(rèn)清形勢，振奮精神，增強做好文化體育工作的責(zé)任感和緊迫感

，全縣各級以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)文化體育工作全局，堅持“二為”方向和“雙百”方針，以繁榮和發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以滿足廣大群眾的精神文化需求為目標(biāo)，緊緊抓住紀(jì)念改革開放30周年、奧運會成功舉辦兩大主題，按照縣委、縣政府關(guān)于做好文化體育工作的一系列重大決策和部署，圍繞中心、服務(wù)大局，各項工作取得了新進展/，！/、新成效，為全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展?fàn)I造了良好的社會文化氛圍，提供了強大的精神動力。這些成績的取得，是縣委、縣政府科學(xué)決策、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門和社會各方面密切配合、大力支持的結(jié)果，更是全縣文化體育系統(tǒng)干部職工團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的結(jié)果。借此機會，我謹(jǐn)代表縣上，向為全縣文化體育事業(yè)作出貢獻的廣大文體工作者和各界人士表示衷心的感謝和崇高的敬意！在充分肯定成績的同時，還應(yīng)該清楚地看到，和經(jīng)濟發(fā)展相比，和人民群眾日益增長的文化需求相比，我縣文化發(fā)展還明顯滯后，進一步發(fā)展、繁榮的任務(wù)重、壓力大、困難多。

一是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位對文化體育工作重視不夠，加快文化體育事業(yè)發(fā)展的責(zé)任意識和緊迫意識還不強；

二是文化體育基礎(chǔ)條件還比較差，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間發(fā)展不平衡，基層工作仍然薄弱；

三是文化體育活動雖然比較豐富，但文化體育投入偏少，活動經(jīng)費不足，藝術(shù)生產(chǎn)缺少精品力作；

四是文化藝術(shù)和體育人才十分匱乏，成為制約文化體育事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”；

五是文化體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求。

這些問題必須引起我們的重視，需要我們在今后的工作中，采取得力措施，想方設(shè)法加以解決。從當(dāng)前形勢來看，我縣的文化體育工作面臨著加快發(fā)展的良好機遇。黨的十七大和十七屆三中全會把“文化大發(fā)展大繁榮”提升到了一個新的戰(zhàn)略高度，把加快社會主義新農(nóng)村中的文化建設(shè)作為“十一五”期間經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要目標(biāo)任務(wù)，農(nóng)村公益性文化事業(yè)的發(fā)展面臨前所未有的大好形勢；中央擴大投資、拉動內(nèi)需的各項決策部署，為加快文化事業(yè)投入提供了政策支持。，中央和省級財政將繼續(xù)安排文化惠民工程建設(shè)專項資金，用于保障綜合文化站建設(shè)、文化遺產(chǎn)保護、農(nóng)家書屋建設(shè)、農(nóng)民體育健身工程和圖書館、文化館建設(shè)等，這為我縣積極爭取項目和資金，加快全縣文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了良好的機遇；市、縣關(guān)于加快旅游文化大市（縣）建設(shè)有關(guān)政策的實施和推進，也為我縣文化體育事業(yè)的發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。，是全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會精神的關(guān)鍵一年，也是全面推進實施縣委“打造酒嘉后花園、建設(shè)四大基地”戰(zhàn)略和《加快發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)休閑度假旅游基地的意見》的重要一年，我們還將迎來建國60周年大慶，因此，做好今年的文化體育工作，意義重大，任務(wù)艱巨。全縣各級、各部門、各單位一定要準(zhǔn)確把握形勢，搶抓機遇，強化措施，落實責(zé)任，把今年的各項任務(wù)目標(biāo)落到實處，力爭使今年的文化體育實現(xiàn)新的突破。

二、明確任務(wù)，突出重點，切實做好全年文化體育工作

，全縣的文化體育工作要堅持以“三個代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，按照“抓活動促繁榮，創(chuàng)特色樹品牌，增投入夯基礎(chǔ)，爭項目謀發(fā)展”的思路，以繁榮群眾文化為重點，以建設(shè)文化大縣為目標(biāo)，以文化項目建設(shè)和“惠民工程”為載體，扎實推進公共文化服務(wù)體系建設(shè)，建立健全公共文化服務(wù)體系，為構(gòu)建和諧金塔，實現(xiàn)縣域經(jīng)濟發(fā)展提供精神動力和文化支持。

1、加強文化項目建設(shè)。，文化項目建設(shè)要搶抓國家加快發(fā)展、加大投資的良好機遇，積極向上爭取項目資金，切實抓好項目建設(shè)。一是要認(rèn)真抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)，完成西壩鄉(xiāng)、東壩鎮(zhèn)、航天鎮(zhèn)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合文化站建設(shè)任務(wù)。目前，三個文化站的項目前期資金已經(jīng)到位，有建設(shè)任務(wù)的三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，積極謀劃選址，做好項目的前期準(zhǔn)備工作，力爭在3月底開工建設(shè)，6月中旬完成建設(shè)任務(wù)。同時，要繼續(xù)加大文化站建設(shè)項目的爭取力度，力爭明年再有3個以上的文化站建設(shè)項目落戶金塔。二是抓好“農(nóng)家書屋”工程建設(shè)，確保年內(nèi)完成40個農(nóng)家書屋工程，20個文化大院和30個文化中心戶建設(shè)任務(wù)，基本實現(xiàn)覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級文化公共服務(wù)體系。在座的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、文化站長要切實負(fù)起責(zé)任，積極與符合條件的村協(xié)商，調(diào)動村組干部的積極性，及早確定好項目實施地點，縣文體局要加強對這項工作的指導(dǎo)，做好申報、檢查、驗收工作。三是切實抓好文化資源共享工程縣級支中心建設(shè)項目，完成68萬元設(shè)備的安裝調(diào)試和正常運轉(zhuǎn)。四是實施會水遺珍——金塔縣歷史文物的布展和免費開放。這項工作上，縣文體局和縣博物館要加大布展用房和經(jīng)費的爭取工作，力爭按照省上的時限要求按期開館，保證國家財政補助資金到位。五是實施好居延遺址搶險加固保護二期工程項目，力爭完成年度建設(shè)任務(wù)。

2、開展豐富多彩的群眾性文化體育活動。今年，全縣的文化體育活動要緊緊圍繞慶祝建國六十周年和“金塔縣第三屆文化藝術(shù)節(jié)”，組織開展一系列群眾喜聞樂見的文化體育活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要按照縣委、縣政府的部署和要求，及早策劃，精心組織，著力打造一批主題鮮明、特色突出的文藝節(jié)（劇）目；縣文化主管部門要切實加強對各項活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，及早制定切實可行的活動方案，積極指導(dǎo)和幫助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、單位開展主題活動，確保各項活動順利開展，取得實效。同時，要不斷創(chuàng)新文化活動的形式和內(nèi)容，進一步推進企業(yè)文化、村鎮(zhèn)文化、社區(qū)文化、校園文化、節(jié)慶文化的開展，以滿足不同層次、不同群眾的文化需求，讓群眾時時處處都能體會到文化品味、接受文化熏陶。今年要著重開展以“慶祝建國六十周年”為主題的大型文化活動，組織全縣文藝工作者深入實際、深入生活，創(chuàng)作一批反映建國六十周年偉大成就、社會主義新農(nóng)村建設(shè)等的戲劇、音樂、舞蹈、美術(shù)和攝影作品，推出一批優(yōu)秀現(xiàn)實題材戲劇、歌舞節(jié)目，創(chuàng)作一臺專題文藝晚會，舉辦全縣書畫、攝影作品展。要通過開展各種形式的文化活動，為慶祝建國六十周年營造良好的文化氛圍。3、積極扶持和加大文藝精品創(chuàng)作力度。金塔歷史悠久，文化底蘊深厚，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門要組織人力，認(rèn)真研究和挖掘居延文化、航天文化、邊塞文化和金塔文化的內(nèi)涵，著力實施“五個十”工程，努力打造文化精品。要突出重點，積極引導(dǎo)廣大文藝工作者創(chuàng)作出更多反映現(xiàn)實生活、弘揚時代精神的文藝作品。文化單位要努力抓好各類藝術(shù)作品的創(chuàng)作，多出作品，出好作品。要在突出精品創(chuàng)作的同時，加強對文藝創(chuàng)作的輔導(dǎo)，以精品工程帶動文化藝術(shù)的繁榮。

4、強化體育工作，開展全民健身活動。，全縣的體育工作要繼續(xù)健全“以群眾為主體，以協(xié)會為紐帶，以社區(qū)為重點，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為網(wǎng)點，以學(xué)校為基礎(chǔ)”的網(wǎng)絡(luò)體系，堅持群眾體育和競技體育兩手抓，掀起全民健身的熱潮。一是加快體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。要千方百計向上爭取全民健身活動中心建設(shè)項目，做好項目的爭取立項、資金籌集等前期工作，為全市第三屆體育運動會在金塔的成功舉辦打好基礎(chǔ)，同時，積極向上爭取體育設(shè)施設(shè)備，繼續(xù)加大鄉(xiāng)村兩級體育設(shè)施的投入力度；二是充分發(fā)揮縣鄉(xiāng)兩級體育協(xié)會的作用，廣泛開展群眾性體育活動。要充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)老年體育協(xié)會和其它各類體育協(xié)會的作用，動員全民參與，廣泛開展乒乓球、籃球比賽以及太極拳、健身球、腰鼓、秧歌等體育運動，并組織一定規(guī)模的比賽和展演活動。三是要加強全縣各部門、單位、學(xué)校及企業(yè)的體育工作。要大力宣傳全民健身的重要意義，使廣大群眾牢固樹立“每天鍛煉一小時，健康工作50年，幸福生活一輩子”的理念，動員全縣廣大干部職工、學(xué)生和企業(yè)員工積極參加多種形式的體育鍛煉，各單位要結(jié)合各自實際，組織開展各種類型的職工體育比賽活動；四是要繼續(xù)開展體育示范村創(chuàng)建活動，要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)年內(nèi)建成1—2個體育示范村，充分利用村級體育設(shè)施，組織農(nóng)民開展體育運動。

5、加強文化市場管理。，各有關(guān)部門和單位要不斷強化管理手段，提高管理水平，把突擊檢查、階段性整頓和經(jīng)常性管理有機結(jié)合，繼續(xù)扎實開展“網(wǎng)吧”、教輔讀物市場整頓和“掃黃打非”等活動，同時，加大對娛樂市場、演出市場、音像市場的監(jiān)管力度，建立文化市場監(jiān)管的長效機制，努力營造健康有序的文化市場環(huán)境。

6、做好第三次全國文物普查和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作。，我縣文物普查和非遺保護工作取得了一定成績，今年要繼續(xù)抓緊抓好這兩項工作。一是要全面完成文物田野調(diào)查工作，踏查率要達到100%，同時，做好文物紙質(zhì)檔案整理和電子文本的錄入工作，做到邊調(diào)查、邊整理、邊錄入；二是要在文物普查過程中，加強對現(xiàn)有文物的保護，確保文物安全，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在文物普查和文物保護方面給予大力支持和配合。三是要做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查工作，建立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的檔案資料，申報一批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。四是要充分利用文物展廳開放的有利時機，積極做好文化遺產(chǎn)的保護宣傳工作。

三、強化措施，狠抓落實，開創(chuàng)全縣文化體育事業(yè)新局面

文化體育事業(yè)發(fā)展的各項工作任務(wù)已經(jīng)明確，如何緊緊圍繞全縣工作的中心，全面完成既定的各項任務(wù)目標(biāo)，關(guān)鍵就在于強化措施，狠抓落實。

一是要切實加強對文化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，為文化發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，經(jīng)濟是基礎(chǔ)、政治是保障、文化是靈魂。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一定要高度重視文化工作，充分認(rèn)識新形勢下文化工作的戰(zhàn)略意義，始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，進一步完善文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和決策機制，明確文化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，落實工作目標(biāo)責(zé)任制；縣文化主管部門和縣直各文化單位要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，加強對文化發(fā)展重大問題的研究，制定和完善扶持公益性文化事業(yè)，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、激勵文化創(chuàng)新等方面的政策，要加強自身建設(shè)，切實提高做好文化工作的能力和水平；要找準(zhǔn)文化體育工作與縣上中心工作的切入點，進一步創(chuàng)新工作機制，完善措施，做到工作有部署、有檢查、有督辦，切實把各項工作措施落到實處，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

二是要抓好人才隊伍建設(shè)，為文化體育事業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在動力。從目前我縣文化事業(yè)發(fā)展的情況來看，文化體育專業(yè)人才匱乏已成為制約全縣文化體育事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。因此，在今后的工作中，要十分注重對文化體育專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)。文化主管部門要創(chuàng)新培養(yǎng)方式，通過聯(lián)合辦班，委托代培，送出去請出來，定向培養(yǎng)專業(yè)人才；要通過加強與組織人事部門的聯(lián)系引進專業(yè)人才；要通過舉辦各類文體競賽活動，不斷發(fā)掘文體工作新秀；要積極扶持縣內(nèi)業(yè)余文化團體提高表演水平，使我縣文化體育人才隊伍不斷發(fā)展壯大。

篇6

【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20XX年工作計劃：

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作。

【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

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關(guān)鍵詞：班級文化 校園 開放教育

基金項目：獲得2010年度浙江省現(xiàn)代遠程教育學(xué)會科學(xué)研究的規(guī)劃課題立項，課題編號：DES-10G25

班級文化作為一種校園亞文化，是指某一個班級大多數(shù)學(xué)員在學(xué)校特定的環(huán)境中，由于相互溝通而產(chǎn)生并認(rèn)同的思想觀念、價值取向以及行為方式。它既是班級管理工作的心理平臺，也是學(xué)校文化的根本載體。作為班級文化的載體—班級活動是提高班集體凝聚力的重要保證。

一、開放教育班級活動概述

（一）班級活動設(shè)計的基本理念

開放教育班級活動的目的是為了使學(xué)生在活動中獲得豐富的社會資源，提高學(xué)習(xí)、工作質(zhì)量，將活動目標(biāo)內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為。班級活動開發(fā)者應(yīng)具備以學(xué)生發(fā)展為本、面向?qū)W生完整的生活世界及堅持學(xué)生親歷活動過程的理念。班級活動的主題就是從學(xué)生真實的生活世界發(fā)現(xiàn)問題；或者是學(xué)生終身發(fā)展必需的，班主任將其提煉成問題，通過學(xué)生個體和班級集體活動進行探究，尋求解決問題的辦法?；顒又幸⒔逃谏?，通過學(xué)生親身體驗，感同身受，從而達到自悟、自我教育、同伴相互激發(fā)感情的教育目的。

（二）班級活動組織的理論與模式：人際關(guān)系與角色調(diào)整法

人際關(guān)系與角色調(diào)整的主要方法有以下3種：

1.組織調(diào)整法。班集體中的正式組織有班委會，黨小組或團小組，學(xué)習(xí)組等多種，每個集體成員在組織網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)一定角色。改變?nèi)嗽诮M織中的位置，可以改變?nèi)说慕巧匚?，從而改善人際關(guān)系與角色體驗。在組織調(diào)整中，要注意傾聽學(xué)生的意見，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

2.責(zé)任調(diào)整法。責(zé)任調(diào)整有多種情況：一是結(jié)合組織調(diào)整進行責(zé)任調(diào)整；二是在活動中進行調(diào)整，使集體成員在活動中獲得滿意的角色，從而在活動中發(fā)揮潛能，同時改善人際關(guān)系；三是在集體中開辟新的責(zé)任領(lǐng)域，由合適的人選承擔(dān)。班主任經(jīng)常運用責(zé)任調(diào)整法，其實效高低取決于對人際關(guān)系和成員角色狀況的把握程度。

3.心理調(diào)整法。許多時候，班集體中人際關(guān)系出現(xiàn)的不和諧音符，成員出現(xiàn)的角色不適應(yīng)，這就需要進行心理調(diào)整。心理調(diào)整有多種方法，如改變認(rèn)知、情感交流、理解關(guān)注、真誠交友等，要根據(jù)實際情況選用。

二、組織班級活動的基本方法和注意事項

（一）組織班級活動的基本方法

組織開放教育班級活動的成敗，與是否能選擇最佳活動項目主持人、最佳活動形式、創(chuàng)設(shè)良好的活動情境等緊密相關(guān)。

1、班級活動項目主持人的選擇。主持人的基本素質(zhì)：首先儀表端莊，舉止大方，有主持好班級活動的熱情與信心；二是有一定的口頭表達能力，且語言幽默、詼諧；三是要求有一定的組織協(xié)調(diào)能力；四是有一定的處事不驚的應(yīng)變能力。班級活動的主持人，可以是一個，也可以有數(shù)個。

2、班級活動形式的選擇。班級活動形式要注意考慮兩方面的因素：一方面要與活動內(nèi)容相適應(yīng)。另一方面考慮活動形式的吸引力和為學(xué)生提供的積極參與面。

3、班級活動情境的創(chuàng)設(shè)。班級活動情境的創(chuàng)設(shè)，可分為兩種情況：一是利用自然環(huán)境和社會環(huán)境，如游覽名山大川，參觀與專業(yè)相關(guān)的實踐場所等；二是創(chuàng)造環(huán)境，如搞模似法庭、晚會現(xiàn)場布置等。

（二）組織班級活動的注意事項

組織班級活動，應(yīng)堅持以下原則：①堅持方向性原則；②堅持"自主性"原則；③堅持創(chuàng)造性原則；④堅持整體性原則。具體到組織每種類型活動應(yīng)該注意的事項：（1）組織學(xué)習(xí)活動，班主任要注意學(xué)習(xí)目的與態(tài)度以及考試紀(jì)律的教育，指導(dǎo)學(xué)生改進學(xué)習(xí)方法。（2）組織文體活動，要有充分準(zhǔn)備，節(jié)目應(yīng)事先安排，會場應(yīng)預(yù)先布置，班主任要及時檢查把關(guān)，注意各個環(huán)節(jié)的安排。（3）組織社會實踐活動要注意：確定社會實踐的目標(biāo)，對每項社會實踐，班主任要使每個學(xué)生明確具體的要求，了解活動的意義和達到的目的；在活動中要教育學(xué)生聽從指揮、嚴(yán)守紀(jì)律、虛心學(xué)習(xí)、會合作、會交流；活動以后要認(rèn)真總結(jié)反思，組織交流。（4）組織班級活動，要做到：①目標(biāo)適宜，即一次活動要達到什么目的不要定得太多，1-2個即可。②主題集中，即一次確定一個主題，力圖給學(xué)生留下深刻的印象。③過程簡潔，即活動組織的程序要清楚、明了，場面不宜過大。④收費公開。開放教育班級活動的費用可根據(jù)自愿參加、自愿交納的原則，根據(jù)我們對全校67名不同專業(yè)、不同年齡、不同工作單位的學(xué)生抽樣調(diào)查結(jié)果，一般的活動收費在100--300元之間合適，活動結(jié)束后將經(jīng)費的使用情況公開。

三、成效與評價

（一）解決了過去的一些不足之處

第一，保證了班級次級文化的連貫和穩(wěn)定性，優(yōu)良傳統(tǒng)得以保存和發(fā)揚。如我校成立了開放教育學(xué)生會，把每個班的主要干部加入到該組織中，使班級組織工作更加嚴(yán)密和規(guī)范。第二，促進了班級間的交流，傳幫帶作用得到了較好的發(fā)揮，在交互中實現(xiàn)促進提高。第三，有利于班級間的橫向比較和均衡發(fā)展。為班級工作深入細(xì)致的開展創(chuàng)造了相對有利的條件，激發(fā)了各班組織活動的積極性和創(chuàng)造性。

（二）班級文化品牌特色獨樹一幟

成立以專業(yè)為依托的班級文化品牌，形成了“鐵打的營盤，流水的兵”的亞組織文化，由于組織文化的穩(wěn)定性，能有效保持班級逐年形成的特色和品牌，實現(xiàn)班級組織工作創(chuàng)新與發(fā)展。在班級組織內(nèi)部建設(shè)、班級生活形式、與社會共建等各個方面都能在有效性和長效性工作方面進行探索。如走出校園，與社區(qū)共建就是其中一個優(yōu)秀項目，共建的社區(qū)和居委會對我校的班級活動模式表示熱烈歡迎，希望與我們長期共建“陽光家教”、“社區(qū)活動”等活動，并進一步拓展共建領(lǐng)域，校園文化工作也在互動中得到了良性發(fā)展。

（三）創(chuàng)新活動和實踐的平臺——“QQ群”

我們把“學(xué)生班級QQ群”設(shè)置作為班級文化工作創(chuàng)新的開端，通過教師、班級、學(xué)生共同的專業(yè)、學(xué)科背景，搭建起“班級QQ群”的活動和實踐平臺。這一模式在組織結(jié)構(gòu)上形成了繩索構(gòu)造，進一步強化縱向的徑向力；在組織活動內(nèi)容改變了學(xué)生生活單一、枯燥、缺少專業(yè)背景支撐的尷尬局面。這種班級組織生活形式和活動平臺加強了開放教育老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生間的思想和學(xué)術(shù)交流，營造濃厚的校園文化和班級次級文化氛圍。

（四）調(diào)研的情況反饋效果好

最近我校作了一次問卷調(diào)研，學(xué)生們對開放班級組織活動有很高的期待，96.89%的學(xué)生認(rèn)為在班級組織文化建設(shè)工作中，師生應(yīng)該共建、互動，96.37%的學(xué)生希望教師在就業(yè)、課外科技創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等方面對自己有所指導(dǎo)或有所幫助。調(diào)研數(shù)據(jù)反映出班級組織活動形式非常符合大學(xué)生們成才的要求和愿望，實現(xiàn)了班級文化建設(shè)與學(xué)校辦學(xué)中心工作的一致性。

班級文化的差別，是衡量高校實現(xiàn)教育目標(biāo)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。開放教育要突出其人才培養(yǎng)模式改革的優(yōu)勢，引領(lǐng)成人教育走向輝煌，班級文化的建設(shè)是不能忽視的。因此，必須把班級文化建設(shè)納入學(xué)校發(fā)展的總體規(guī)劃并作為重點予以特別重視，同時樹立全員共建意識，發(fā)動全體師生共同努力，努力營造良好的班級文化，從而達到潛移默化，增長智慧，陶冶情操，完善自我的目的。

參考文獻

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[2] 周禮良.現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)論.長沙：中南大學(xué)出版社，2005（1）.

[3] 韋鈺．努力培育基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的先進文化．中國遠程教育，2002，（11）

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  關(guān)于精選客服主管年度工作總結(jié)范文

  電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

  一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

  具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

  我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

  三、不足待改進之處

  我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

  1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力

  2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

  3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

  

  關(guān)于精選客服主管年度工作總結(jié)范文

  

  我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

  一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

  5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

  對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步。

  開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。

  “勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

  新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

  

  關(guān)于精選客服主管年度工作總結(jié)范文

  

  時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_x項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞_x前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20_年工作情況

  (一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

  自加入_客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

  (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

  (三)圓滿完成_x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20_年_月中旬，_x一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  (四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  (二)部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_x交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20_年工作計劃要點

  (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%;

  (二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%;

  (三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

篇9

（一）總體要求。全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略部署，堅持以人為本，將文化恢復(fù)重建與當(dāng)?shù)卣亟ㄒ?guī)劃相結(jié)合，與貫徹*市“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，突出受災(zāi)地區(qū)文化恢復(fù)重建工作，重點構(gòu)建農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，大力加強城鄉(xiāng)文化建設(shè)，均衡城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)，著力解決人民群眾特別是地震災(zāi)區(qū)人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的基本文化權(quán)益問題，促進城鄉(xiāng)文化和經(jīng)濟、政治、社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）目標(biāo)任務(wù)。20*年10月前，通過采取建立臨時文化活動室、組織流動文化服務(wù)等措施，在受災(zāi)地區(qū)過渡安置集中居住區(qū)域建立和完善過渡性文化服務(wù)基本功能，滿足受災(zāi)群眾的基本文化需求。到2010年，都江堰市、彭州市、崇州市、大邑縣要按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基本完成受災(zāi)地區(qū)主要文化基礎(chǔ)設(shè)施的恢復(fù)重建工作，其余區(qū)（市）縣按照“十一五”規(guī)劃，基本實現(xiàn)與我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的公共文化服務(wù)保障能力，基本建成結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運行有效、惠及全民的城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系。到2013年前后，通過傾斜發(fā)展、重點扶持等措施，使受災(zāi)地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)與全市公共文化服務(wù)體系同步發(fā)展，使全市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成支撐體系，使文化體制機制充滿活力，文化創(chuàng)新能力明顯提高，文化建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化同步發(fā)展，*文化發(fā)展整體實力居中西部地區(qū)領(lǐng)先地位。

二、重點工作

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，制定好、實施好災(zāi)后文化恢復(fù)重建規(guī)劃

1、加強組織隊伍建設(shè)。受災(zāi)地區(qū)文化部門要迅速抓好健全組織和恢復(fù)隊伍工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和幫助受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)縣級文化事業(yè)單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合文化站健全組織機構(gòu)，在短時間內(nèi)落實生活保障，建立臨時辦公場所，恢復(fù)正常辦公秩序，重建基層文化骨干隊伍，創(chuàng)造條件開展文化服務(wù)，組織開展相關(guān)的群眾文化活動。

2、做好災(zāi)情評估統(tǒng)計。要主動、客觀、全面、準(zhǔn)確地做好災(zāi)情評估統(tǒng)計工作。加強公共文化圖書、器材設(shè)備的搶救工作，加強公共財產(chǎn)管理，最大限度減少損失。認(rèn)真組織震災(zāi)損壞建筑設(shè)施的安全評估工作，對受損輕微的，在確保安全的前提下，抓緊修復(fù)并對公眾開放服務(wù)。

3、科學(xué)規(guī)劃恢復(fù)重建。按照市政府和省文化廳的要求，以及“規(guī)劃先行、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、突出重點、分步實施、立足當(dāng)前、兼顧長遠”的工作思路，確保災(zāi)后“兩館一站一室”等公共文化設(shè)施恢復(fù)重建納本地恢復(fù)重建規(guī)劃，通過重新規(guī)劃，調(diào)整結(jié)構(gòu)，合理布局，在滿足基本功能和需求的基礎(chǔ)上，著眼長遠，提高檔次，即要積極爭取國家和省的支持，又要發(fā)揮自力更生的精神。

（二）繼續(xù)以推進“五項工程”為抓手，全面推進過渡期公共文化服務(wù)體系建設(shè)

1、推進城鄉(xiāng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。重點保證“兩館一站一室”建設(shè)到位。各區(qū)（市）縣要按照市上的統(tǒng)一部署，抓好過渡安置集中居住區(qū)的配套文化設(shè)施建設(shè)，滿足受災(zāi)群眾過渡安置期間文化需求。受災(zāi)嚴(yán)重的都江堰市、彭州市、崇州市和大邑縣要把“兩館一站一室”納入災(zāi)后重建統(tǒng)一規(guī)劃，早日完成達標(biāo)建設(shè)；其余區(qū)（市）縣要按照市委、市政府下達的目標(biāo)，在20*年6月前完成全市文化館達標(biāo)建設(shè)任務(wù)，20*年12月前完成全市圖書館達標(biāo)建設(shè)任務(wù)；20*年，要全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)，基本完成村文化活動室基本設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)，基本實現(xiàn)“一人一冊”?！笆晃濉逼陂g，要著力構(gòu)建科學(xué)合理的農(nóng)村文化建設(shè)財政投入體制。

2、推進城鄉(xiāng)文化數(shù)字化建設(shè)工程。繼續(xù)推進文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影數(shù)字化工程、數(shù)字化圖書館工程。*圖書館要抓好文化信息資源共享市、縣支中心建設(shè)，確保網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站容量和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度達到全國一流水平。20*年前，全面完成縣級支中心建設(shè)，配合市黨員干部遠程教育和農(nóng)村中小學(xué)遠程教育網(wǎng)的推進，在100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、70%的村（社區(qū)）建成文化信息資源共享工程基層服務(wù)點。繼續(xù)按照“公益事業(yè)，政府主導(dǎo)，企業(yè)經(jīng)營，市場運作”的思路，深化全市農(nóng)村電影改革，20*年底在全國率先實現(xiàn)農(nóng)村數(shù)字電影全覆蓋，實現(xiàn)每月每村、每個過渡安置點一場數(shù)字電影的目標(biāo)，并初步建立起市場化運行機制。20*年，完成*圖書館數(shù)字圖書館建設(shè)，并實現(xiàn)全市所有圖書館數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字圖書館讀者點擊率每年上升20%。

3、推進城鄉(xiāng)文化帶動工程。繼續(xù)深入做好送文化下鄉(xiāng)和扶持城鄉(xiāng)特色文化品牌工作。都江堰市、彭州市、崇州市和大邑縣今年重點完成過渡安置點公共圖書流轉(zhuǎn)點建設(shè)工作；其余區(qū)（市）縣繼續(xù)推進在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）建設(shè)圖書流轉(zhuǎn)點工作，確保到20*年全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和80%以上的村（社區(qū)）建立圖書流轉(zhuǎn)點。繼續(xù)打造群眾文化活動品牌，舉辦“中國*國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)”和“*風(fēng)情節(jié)”，在九區(qū)和高新區(qū)舉辦“文化*—大型廣場文化活動”；繼續(xù)實施電影木偶皮影進校園、專業(yè)院團進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、慰問演出進工地、高雅藝術(shù)進社區(qū)等活動；各區(qū)（市）縣繼續(xù)打造當(dāng)?shù)厝罕娢幕顒悠放?。把豐富受災(zāi)地區(qū)群眾精神文化生活作為群眾文化活動的重點，既堅持送文化服務(wù)到臨時安置點，又積極組織受災(zāi)地區(qū)群眾開展各類文化活動。通過調(diào)演、比賽等形式，培育一批民間文藝骨干隊伍，加強對農(nóng)村文化市場的引導(dǎo)和管理，推動農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。每年組織召開一次全市文化系統(tǒng)新農(nóng)村文化建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，發(fā)揮各類先進典型的示范帶動作用。

4、推進文化遺產(chǎn)保護工程。繼續(xù)做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)原生地保護和中國*國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)籌備工作。完成“三個集中”工作的保護地域風(fēng)貌、歷史遺存調(diào)研，形成可行性報告，力爭成為市委、市政府科學(xué)決策的重要參考。通過“民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”、“特色文化之鄉(xiāng)”創(chuàng)建和各級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目申報，保護和傳承地方傳統(tǒng)文化，扶持一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)拳頭產(chǎn)品。實施文化品牌戰(zhàn)略，培育和扶持一批文化名鎮(zhèn)、名村、名院。2010年前，完成1—2個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)原生態(tài)保護區(qū)的申報和規(guī)劃。借助中國*國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)和*風(fēng)情節(jié)的契機，包裝、展示和推廣本地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目和資源。

5、推進城鄉(xiāng)文化人才培育工程。按照城鄉(xiāng)文化人才隊伍培育工程的要求，通過下派掛職、上調(diào)鍛煉、集中培訓(xùn)等方式，進一步加強人才培養(yǎng)，特別是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和街道綜合文化活動中心的人才隊伍建設(shè)，做到陣地有人管理，活動有人組織，作用得到切實發(fā)揮。震災(zāi)受損嚴(yán)重的地區(qū)，要把培養(yǎng)文化人才作為保障群眾基本文化權(quán)益的重要手段，培養(yǎng)一批文化骨干，帶動群眾積極參加各種文化活動。

（三）以弘揚時代主旋律為主線，大力繁榮文化藝術(shù)事業(yè)

1、抓好文藝創(chuàng)作演出。各國辦、民營文藝院團在抓好年度藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)的同時，結(jié)合“5·12”汶川大地震后的抗震救災(zāi)工作，積極創(chuàng)作生產(chǎn)一批反映人民群眾重建家園方面的文藝作品，弘揚不折不撓、團結(jié)互助的偉大民族精神，唱響萬眾一心、眾志成城的時代主旋律，為抗震救災(zāi)、重建家園提供強大精神動力、輿論支持和思想保證。認(rèn)真組織實施惠民演出工作，使“眾志成城、重建家園—我們在一起主題文藝慰問演出”制度化、經(jīng)?；＜訌妼Ω鲄^(qū)（市）縣特別是重災(zāi)地區(qū)文化部門開展藝術(shù)創(chuàng)作和藝術(shù)活動的工作指導(dǎo)，各區(qū)（市）縣要注意積累創(chuàng)作素材，抓好創(chuàng)作生產(chǎn)，積極用新創(chuàng)節(jié)目為群眾演出，提高本地文化活動的質(zhì)量。

2、大力推進劇場建設(shè)。各區(qū)（市）縣特別是都江堰市、彭州市、崇州市等受災(zāi)較重地區(qū)，要按照《文化部關(guān)于公共文化設(shè)施災(zāi)后重建規(guī)劃的指導(dǎo)意見》精神，積極推進本地劇場建設(shè)工作，將劇場建設(shè)納入災(zāi)后重建規(guī)劃，力爭在2010年前按標(biāo)準(zhǔn)建成適合本地區(qū)文化發(fā)展要求的中型劇場，確保本地生產(chǎn)的劇節(jié)目和引進劇目有較為適宜的演出場地。市文化局在推進武侯區(qū)、成華區(qū)劇場建設(shè)的同時，將重點支持和指導(dǎo)都江堰市、彭州市、崇州市抓好相關(guān)劇場建設(shè)工作。

3、推動旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展。各區(qū)（市）縣要按照市政府《關(guān)于加快我市旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》有關(guān)精神和要求，著眼于加快本地旅游演藝產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，豐富文化旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，繁榮本地文化藝術(shù)事業(yè)，堅持“政府引導(dǎo)、城鄉(xiāng)兼顧、鼓勵發(fā)展、市場運作、重點推進”的旅游演藝發(fā)展原則，采取整合旅游演藝資源等方式，推動旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升本地文化魅力，力爭形成投資具有較大規(guī)模的旅游演藝劇目并上演。

（四）以重點文化產(chǎn)業(yè)項目為核心，提高文化產(chǎn)業(yè)對全市經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率

1、抓好重點項目。以重大項目為支撐，恢復(fù)推進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以恢復(fù)重建文化旅游設(shè)施為重點，發(fā)展文化旅游、演藝娛樂、民俗風(fēng)情等特色產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)打造歷史文化、休閑文化等特色文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。盡快對受損的文化旅游設(shè)施進行恢復(fù)重建，重塑都江堰水文化品牌，同時圍繞古蜀文化、三國文化、詩歌文化、特色古鎮(zhèn)文化打造系列有影響的文化旅游精品項目。積極指導(dǎo)和支持受災(zāi)古鎮(zhèn)恢復(fù)重建工作，促進鄉(xiāng)村特色文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。利用*文化資源，高起點建設(shè)一批重點文化基礎(chǔ)設(shè)施，打造*文化旅游新亮點。重點抓好都江堰—青城山文化旅游設(shè)施恢復(fù)重建項目，都江堰二王廟景區(qū)文化旅游設(shè)施恢復(fù)重建項目，彭州市地震遺址公園建設(shè)項目，崇州罨畫池文化旅游配套設(shè)施項目，崇州雞冠山九龍溝文化旅游休閑產(chǎn)業(yè)項目，受災(zāi)地區(qū)文化館、圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)項目。

2、抓好政策配套。認(rèn)真落實國家和省、市有關(guān)支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項經(jīng)濟政策，積極爭取國家、省、市相關(guān)傾斜扶持政策，協(xié)助市級相關(guān)部門研究制定更為開放和有較大突破的文化產(chǎn)業(yè)政策，為文化產(chǎn)業(yè)迅速恢復(fù)和發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

3、抓好市場繁榮。合理規(guī)劃受災(zāi)地區(qū)文化市場重建工作，爭取國家和省的政策支持，降低市場準(zhǔn)入門檻，簡化審批程序，充分發(fā)揮市場機制，積極引導(dǎo)有實力的企業(yè)參與受災(zāi)地區(qū)文化市場重建。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會橋梁作用，重點以演藝協(xié)會、博物館協(xié)會、網(wǎng)吧協(xié)會、音像協(xié)會、歌舞娛樂協(xié)會為抓手，引導(dǎo)市場配置資源，廣泛吸納社會資本投資文化產(chǎn)業(yè)，形成開放型、多主體、多樣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，提高文化產(chǎn)業(yè)對全市經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率。

（五）以各級文物保護單位修復(fù)重建工作為重點，加大文化遺產(chǎn)保護利用

1、抓好各級文物保護單位修復(fù)重建工作。按照國家文物局的要求，啟動對受損的59處各級文物保護單位修復(fù)規(guī)劃的制定和實施工作。積極協(xié)調(diào)配合國家文物局、省文物局和相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，重點抓好世界文化遺產(chǎn)、全國、省重點文物保護單位和受損的國家一級文物修復(fù)重建工作。力爭到2011年，完成世界文化遺產(chǎn)都江堰二王廟景區(qū)的修復(fù)重建工作。按照市委、市政府的要求，做好抗震救災(zāi)紀(jì)念設(shè)施、實物資料征集和建設(shè)工作，配合相關(guān)單位做好地震遺址公園的建設(shè)工作。

2、抓好第三次全國文物普查工作。按照統(tǒng)一部署，繼續(xù)抓好文物普查的宣傳培訓(xùn)和組織實施工作，突出普點，加強技術(shù)支持，按照國家、省、市規(guī)定的時限和要求，確保我市第三全國文物普查工作在2010年10月前按時保質(zhì)完成，并在此基礎(chǔ)上延伸成果應(yīng)用，努力形成“文化遺產(chǎn)人人保護，保護成果人人共享”的和諧局面。

3、加強博物館建設(shè)。加強對全市各博物館、文物收藏單位的工作指導(dǎo)，積極發(fā)展和豐富博物館事業(yè)，不斷改善館藏文物庫房保管條件，提高展陳水平，加大博物館宣傳力度，做好《*博物館文化之旅導(dǎo)覽圖》、《*文化寶典》的編印工作，充分發(fā)揮博物館的文化傳播陣地社會功能。結(jié)合地震災(zāi)害館藏文物修復(fù)工作，繼續(xù)編制《*市珍貴文物保護修復(fù)規(guī)劃》，有步驟、有計劃地實施館藏珍貴文物本體保護修復(fù)項目。

4、做好文物勘探和考古研究。切實加強文物勘探發(fā)掘考古工作，積極會同國內(nèi)外專家和相關(guān)機構(gòu)，重點對以金沙文化為代表的古蜀文化進行研究，科學(xué)制定考古發(fā)掘規(guī)劃，加強考古理論研究，努力突破文物保護等難題，為*文化旅游發(fā)展提供歷史文化支撐。協(xié)調(diào)推進《*市大型古文化遺址保護管理規(guī)定》立法進程，在20*年完成該草案的起草、論證、修改和送審工作。

（六）以推進長效機制建設(shè)為根本，加強文化行政管理和執(zhí)法工作

1、加強依法行政和管理。堅持恢復(fù)重建和加強管理并重，結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市和國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市工作，重點圍繞網(wǎng)絡(luò)文化市場、音像制品市場、歌舞娛樂市場、文藝演出市場等領(lǐng)域，深入開展文化市場秩序整頓和規(guī)范工作。加大文化市場管理舉措的督促落實力度，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，開展“反盜版天天行動”。深入開展網(wǎng)吧及網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ｍ椪位顒樱瑥娀瘖蕵穲鏊粘１O(jiān)管，努力為廣大消費者營造良好的文化市場環(huán)境，切實保障廣大未成年人的合法權(quán)益。

2、推進文化市場管理長效機制建設(shè)。嚴(yán)格落實行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行《*市文化行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，建立和完善文化企業(yè)信息庫和行政處罰數(shù)據(jù)庫。大力支持文化市場行業(yè)協(xié)會發(fā)展，促進行業(yè)組織實施自律。落實創(chuàng)建青少年“綠色網(wǎng)上空間”和打擊“黑網(wǎng)吧”目標(biāo)管理責(zé)任，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，組建當(dāng)?shù)匚幕袌鰧Ｂ殔f(xié)管員隊伍，強化技術(shù)監(jiān)管手段，建立完善網(wǎng)吧及娛樂場所監(jiān)管系統(tǒng)。

3、加強執(zhí)法隊伍正規(guī)化建設(shè)。加強文化行政執(zhí)法隊伍教育、培訓(xùn)和管理，不斷提高執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)。把建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的執(zhí)法隊伍作為實現(xiàn)依法行政目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對不依法履行職責(zé)的執(zhí)法人員，堅決取消執(zhí)法資格，吊銷執(zhí)法證件，調(diào)離執(zhí)法崗位。嚴(yán)格按照《文化部關(guān)于進一步規(guī)范文化市場行政執(zhí)法有關(guān)標(biāo)志的通知》精神，做好全市文化市場行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件、執(zhí)法標(biāo)志等的規(guī)范管理，樹立*文化行政執(zhí)法的良好形象。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好震災(zāi)過渡期的各項工作，市文化局成立“5.12”特大地震災(zāi)后恢復(fù)重建規(guī)劃編制協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)全市文化系統(tǒng)災(zāi)后恢復(fù)重建工作方案、規(guī)劃編制協(xié)調(diào)等工作。各區(qū)（市）縣也要成立相應(yīng)的機構(gòu)，加大工作力度，及時研究協(xié)調(diào)解決過渡期文化建設(shè)遇到的突出問題，確保各項工作順利推進。

篇10

從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!今天小編就給大家整理了物業(yè)試用期工作總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

物業(yè)試用期工作總結(jié)1本人x，于20x年x月x日進入x工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意?？偨Y(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高

剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。

面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗簽字、晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場記下，此后時常翻看，以此警醒;經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)

剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。

大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為x團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進入房修平臺進行消單，在公司網(wǎng)關(guān)閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊?guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們x“自律者，人恒敬之”。

五、情系業(yè)主，及時反饋

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維修工作。

物業(yè)試用期工作總結(jié)2一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手x管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合x的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

物業(yè)試用期工作總結(jié)3一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。

全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。

2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺空調(diào)進戶線。

3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。

調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;

對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理。

二、落實安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會王科長重復(fù)叮囑。

特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認(rèn)真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。

對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。

整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。

發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。

配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風(fēng)來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備

，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設(shè)備修試，加強設(shè)備維護保養(yǎng)

1、為適應(yīng)市場發(fā)展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)給予相應(yīng)的整改措施使其使用達到性能。

2、結(jié)合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設(shè)備進行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。

東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組，軸流風(fēng)機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設(shè)備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。

1、今年7月份在科室的指導(dǎo)下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。

3、做好供電設(shè)備維修、年檢報表。

建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項目，更換設(shè)備材料的型號、數(shù)量和檢修后設(shè)備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。

定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特別是自身安全)。

2、加強本職工作的責(zé)任心。

3、加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結(jié)，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場發(fā)展作出一些貢獻。

物業(yè)試用期工作總結(jié)4時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)試用期工作總結(jié)5我從20x6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：x元，其中辦證制卡為x元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“x年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。