導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商運維方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本文通過對電子商務(wù)企業(yè)運維體系關(guān)鍵工作關(guān)系研究、信息系統(tǒng)分級管理、信息化調(diào)研、信息系統(tǒng)運行和評價分析的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，同時參考行業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)運行標(biāo)準(zhǔn)化與評價對標(biāo)的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)開展研究工作。

技術(shù)方案包括以下部分：業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)與難點。

1 業(yè)務(wù)分析

調(diào)運檢體系關(guān)鍵工作關(guān)聯(lián)關(guān)系研究：根據(jù)信息系統(tǒng)調(diào)度、運行、檢修和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)各關(guān)鍵模塊之間的相互關(guān)系，細(xì)化“以調(diào)度為核心，運行和檢修為支撐，面向客戶服務(wù)”的運維流程，進(jìn)一步明確調(diào)度、運行、檢修、客戶服務(wù)之間的工作職責(zé)和工作流程。深化信息系統(tǒng)調(diào)運檢體系各流程及業(yè)務(wù)子流程劃分。細(xì)化信息系統(tǒng)調(diào)度、運行、檢修和客戶服務(wù)流程及上下線管理、檢修計劃管理、突發(fā)事件業(yè)務(wù)、運行方式管理、告警管理、缺陷管理、配置變更、票據(jù)管理、檢修操作、權(quán)限管理、緊急搶修和客戶服務(wù)管理等 12個業(yè)務(wù)子流程，持續(xù)優(yōu)化調(diào)運檢體系，從而進(jìn)一步深化企業(yè)運維體系的建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)信息運維的精益化、標(biāo)準(zhǔn)化和不斷創(chuàng)新的目標(biāo)。

2 業(yè)務(wù)架構(gòu)

2.1 業(yè)務(wù)目標(biāo)

（1）管理信息化；

（2）驗證系統(tǒng)化；

（3）評分過程自動化；

（4）評估分析科學(xué)化。

2.2 業(yè)務(wù)能力

對標(biāo)評價分析業(yè)務(wù)范圍包括評價體系管理、數(shù)據(jù)管理、對標(biāo)評價、績效考核等。

包括評價體系管理、數(shù)據(jù)管理、對標(biāo)評價、績效考核。

2.3 主要業(yè)務(wù)流程

總部、各分部、子公司運行信息專責(zé)、應(yīng)用信息專責(zé)通過評價方案管理功能模塊維護(hù)本單位對其二級單位的評價方案。評價方案制定完成后提交本單位信息運行處處長審核，審核通過后的評價方案由相應(yīng)信息專責(zé)。各分部、子公司運行信息專責(zé)可以查看總部評價方案（考核指標(biāo)、考核權(quán)重信息），并依據(jù)總部評價方案分解本單位評價指標(biāo)。

包括應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。

2.3.1 總體技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)層、公共組件、應(yīng)用服務(wù)層、展現(xiàn)層四部分。

（1）數(shù)據(jù)層：存儲了IMS系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)、評價與分析元數(shù)據(jù)和評價與分析結(jié)果數(shù)據(jù)，為上層的數(shù)據(jù)訪問提供信息源。

（2）數(shù)據(jù)持久層：采用O/R Mapping、JDBC等技術(shù)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)訪問，為應(yīng)用服務(wù)層提供支持。

（3）應(yīng)用服務(wù)層：對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理和計算，并通過ESB企業(yè)服務(wù)總線與外部系統(tǒng)進(jìn)行交互。應(yīng)用服務(wù)層包括評價體系管理、數(shù)據(jù)管理、同業(yè)對標(biāo)、績效考核、評價分析、系統(tǒng)支撐和接口服務(wù)七部分。

（4）展現(xiàn)層：采用頁面組件、Html、JS、Flash等技術(shù)實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的交互。

2.3.2 系統(tǒng)部署

信息化評價與分析工具與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成關(guān)系，運維服務(wù)總部，包括運行監(jiān)控，信息調(diào)度，信息業(yè)務(wù)管理等；子公司運維服務(wù)包括，信息調(diào)度，信息化業(yè)務(wù)管理等。

3 運維方案關(guān)鍵技術(shù)與難點

3.1 面向服務(wù)的架構(gòu)

面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的，它獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。這種具有中立的接口定義（沒有強(qiáng)制綁定到特定的實現(xiàn)上）的特征稱為服務(wù)之間的松耦合。松耦合的好處有兩點，一點是它的靈活性，另一點是，組成整個應(yīng)用程序的每個服務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)逐漸地發(fā)生改變時，它能夠繼續(xù)存在。

在信息化評價與分析工具內(nèi)各組件間以及整個工具對外的服務(wù)架構(gòu)設(shè)計上采用面向服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)整個工具內(nèi)部組件間的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通，并能對外提供全方位的一致的服務(wù)。信息化評價與分析工具通過業(yè)務(wù)服務(wù)獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和功能服務(wù)，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和功能服務(wù)的交互。

3.2 橫向集成、縱向貫通

對于實時性高，單次發(fā)送數(shù)據(jù)量小于2M，信息化評價與分析工具按照接口規(guī)范將數(shù)據(jù)接口服務(wù)功能封裝成Webservices，注冊到ESB，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過調(diào)用此服務(wù)提供數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采用XML格式組織。對于數(shù)據(jù)量大，且實時性要求不高數(shù)據(jù)，信息化評價與分析工具通過訪問源系統(tǒng)，抽取、轉(zhuǎn)換并加載數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中。總部、子公司縱向數(shù)據(jù)縱向貫通采用IMS專項通道實現(xiàn) 。

3.3 聯(lián)機(jī)分析處理

OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）OLAP是共享多維信息的、針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析的快速軟件技術(shù)。它通過對信息的多種可能的觀察形式進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。本方案采用OLAP分析技術(shù)，為企業(yè)決策人員和高層管理人員提供決策分析，通過靈活的深入鉆取，直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果，滿足用戶基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析，使其變得輕松和高效。

3.4 分析模型構(gòu)造技術(shù)

根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃原則，使業(yè)務(wù)模型擺脫原始數(shù)據(jù)變化的影響，利用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)造與配置各類分析模型，通過關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類、預(yù)測、時序模式和偏差分析等，結(jié)合儀表盤、雷達(dá)圖等展示手段，提供各類綜合業(yè)務(wù)分析模型。

4 小結(jié)

電子商務(wù)企業(yè)運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在國內(nèi)剛剛起步，相關(guān)的參考資料少，案例不充分。國外成熟的運維服務(wù)指標(biāo)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)，又難以適應(yīng)中國平臺化電子商務(wù)發(fā)展的需求。因此，本文結(jié)合國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀，參考國外成熟的操作技術(shù)，設(shè)計制定了本方案。

參考文獻(xiàn)

[1]趙東，趙宏偉，韓曉艷.基于KNN分類優(yōu)化的IOT節(jié)點負(fù)載均衡策略[J].吉林大學(xué)學(xué)報（工學(xué)版），2015（03）.

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篇2

轉(zhuǎn)型的利器便是華為在2017年世界移動大會上推出的CloudOptiX云傳送網(wǎng)解決方案。華為傳送網(wǎng)產(chǎn)品線總裁高戟在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪時表示：“CloudOptiX以云的理念和技術(shù)重構(gòu)傳送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源池化、業(yè)務(wù)敏捷化、運營自動化，為運營商構(gòu)建面向云的極簡光傳送網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

傳送網(wǎng)也要重構(gòu)

電信網(wǎng)絡(luò)將轉(zhuǎn)型為以“數(shù)據(jù)中心為中心”的架構(gòu)已成為運營商的共識。在這種背景下，運營商大力推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)，可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的未來，所有的網(wǎng)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用都將運行在云數(shù)據(jù)中心上，承載數(shù)據(jù)中心之間的|西向流量將面臨井噴式增長。

與此同時，隨著4K/8K視頻、VR/AR等高流量業(yè)務(wù)的普及，海量終端用戶到數(shù)據(jù)中心之間的南北向流量也將迎來爆發(fā)式的增長。

研究數(shù)據(jù)顯示，到2021年，數(shù)據(jù)中心互聯(lián)驅(qū)動的東西向流量將增長6倍；而業(yè)務(wù)驅(qū)動的南北向流量亦將增長4倍之多。顯然，流量變化的兩大趨勢使得傳統(tǒng)的傳送網(wǎng)絡(luò)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，重構(gòu)是不二選擇。

“傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的管理、控制、規(guī)劃分離，運營效率不高，在應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的時候往往‘力有不逮’。”高戟表示，“運營商迫切需要以云化的理念重構(gòu)打造一張面向未來的傳送網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和競爭力?！?/p>

華為CloudOptiX云傳送網(wǎng)解決方案正是從運營商的實際需求出發(fā)，通過“OTN to CO（綜合業(yè)務(wù)接入點）”的理念推動OTN進(jìn)一步下沉部署，打造一張大業(yè)務(wù)量、低收斂比、全業(yè)務(wù)綜合承載的傳送平臺，實現(xiàn)對南北向流量的統(tǒng)一高效承載，提供更好的4K，VR視頻客戶體驗。

與此同時，華為CloudOptiX通過大容量OTN和OXC的高效配合，實現(xiàn)了對帶寬的高效利用和大顆粒業(yè)務(wù)靈活調(diào)度的統(tǒng)一，為數(shù)據(jù)中心之間的連接構(gòu)建了靈活、敏捷、低時延的承載管道，為迅猛增長的東西流量提供了高效的承載方案。

像運維數(shù)據(jù)中心一樣運維傳送網(wǎng)

在傳統(tǒng)的傳送網(wǎng)運維模式下，運營商面臨著人均運維效率偏低的挑戰(zhàn)，從而帶來高昂的OPEX支出。

高戟向記者表示，在谷歌數(shù)據(jù)中心，一個人運維、管理上萬個服務(wù)器；而運營商的數(shù)據(jù)中心，一個人所運維、管理的服務(wù)器僅為20-50個。這直接導(dǎo)致運營商的網(wǎng)絡(luò)運維成本占到總開支絕大部分，往往是設(shè)備投資的2-3倍左右。但值得欣喜的是，運營商的數(shù)據(jù)中心通過引入云和SDN等新技術(shù)，運維效率大幅度提高，大大節(jié)省了運維成本。

“未來，我們希望像運維數(shù)據(jù)中心一樣運維傳送網(wǎng)?！彼麖?qiáng)調(diào)。從這一角度出發(fā)，運營商亟須一些全生命周期管理的工具，去提升“管道”管理的效率，降低網(wǎng)絡(luò)運維成本。

CloudOptiX云傳送網(wǎng)解決方案通過在核心層OTN和OXC的成網(wǎng)部署以及在邊緣層OTN的下移，將網(wǎng)絡(luò)所有節(jié)點的帶寬資源統(tǒng)一整合，實現(xiàn)全網(wǎng)資源的池化。同時，依托Network Cloud Engine對整網(wǎng)的池化資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的動態(tài)調(diào)度，有效提升資源的利用率。

更進(jìn)一步，基于開放式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實現(xiàn)，CloudOptiX支持多廠家、跨域間的自助帶寬申請、調(diào)整和預(yù)約以及靈活的帶寬策略等功能，縮短業(yè)務(wù)的上市時間。

此外，配合對網(wǎng)絡(luò)歷史故障信息的大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)來提升網(wǎng)絡(luò)的生存性以及自愈能力，CloudOptiX實現(xiàn)服務(wù)的自動化，綜合提升運營商的運營效率。

專線，最大化釋放網(wǎng)絡(luò)價值

一直以來，專線都是運營商的高價值、高利潤業(yè)務(wù)。不少專家都給出預(yù)測，專線將是運營商的一個藍(lán)海市場。

高戟向記者表示，對于傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商，專線收入占總收入比超過40%，僅中國市場2017年預(yù)計專線市場超過75億美元，年增長率達(dá)10%。與此同時，中國移動也加入固網(wǎng)建設(shè)大軍，積極發(fā)展專線業(yè)務(wù)。

可以預(yù)見，圍繞價值用戶的爭奪日趨激烈。CloudOptiX專線解決方案，引入MS-OTN、SDN等新技術(shù)，為企業(yè)客戶提供可保證的最優(yōu)時延的精品專線。

目前，這一專線解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通部署。高戟向記者表示，專線市場是中國聯(lián)通利潤增長的重要來源，但當(dāng)下國內(nèi)大客戶專線同質(zhì)化競爭已帶來巨大壓力?？蛻粢鄬＞€提出更高的訴求：可保證的低時延路徑、更快的業(yè)務(wù)上線時間等等。

為更好地服務(wù)金融政企類客戶，中國聯(lián)通選擇華為MS-OTN開始部署其國干網(wǎng)絡(luò)，然后將該網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)延伸到北京、上海、深圳等多個重要地市，從而構(gòu)成了一張覆蓋全國各大金融中心的專有網(wǎng)絡(luò)。

同時，中國聯(lián)通通過部署華為CloudOptiX解決方案為金融客戶推出可保證低時延的專線套餐，提供最優(yōu)、次優(yōu)等不同時延級別的路徑，滿足不同客戶對時延的要求。且通過大幅度縮短業(yè)務(wù)上線時間，從周級縮短到分鐘級別，不斷提升專線產(chǎn)品的競爭力，吸引到越來越多的金融政企類高價值客戶。

篇3

秦皇島晨礱信息科技有限公司（以下簡稱晨礱科技）成立于2003年11月28日，注冊資本1000萬元，至2012年底公司資產(chǎn)總額6969萬元。

自成立以來，晨礱科技致力于電力行業(yè)信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)涉及電力行業(yè)軟件的研發(fā)與實施、電子商務(wù)服務(wù)、系統(tǒng)集成以及IT運維服務(wù)。公司具有自主研發(fā)的晨礱運行實時績效管理系統(tǒng)、晨礱機(jī)組性能動態(tài)分析及優(yōu)化指導(dǎo)管理系統(tǒng)、 晨礱電子招投標(biāo)系統(tǒng)等12個計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，具有晨礱檢修管理系統(tǒng)、晨礱運行綜合管理系統(tǒng)、晨礱電子招投標(biāo)平臺等11個軟件產(chǎn)品登記證書，具有安防工程企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)資質(zhì)證書。

自2004年起，公司通過了軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2011年還通過了能力成熟度模型集成CMMI3級認(rèn)證。

十年來，晨礱科技傾力打造跨行業(yè)的企業(yè)管理咨詢、電子商務(wù)平臺、管理軟件、系統(tǒng)集成及IT運維服務(wù)等全方位信息應(yīng)用服務(wù)體系，產(chǎn)品應(yīng)用范圍涉及電力、化工、金融、醫(yī)藥、航空、制造、食品加工、交通等行業(yè)，可以幫助客戶實現(xiàn)集團(tuán)（企業(yè)）的集約化、精細(xì)化及數(shù)字化管理。截至2011年底，晨礱科技客戶覆蓋五大發(fā)電集團(tuán)及電力中小集團(tuán)共22家，電力企業(yè)客戶300余家，非電力企業(yè)涉及化工、醫(yī)藥、制造、交通等行業(yè)客戶5200余家。

公司業(yè)務(wù)

1. 管理軟件

晨礱科技依據(jù)多年電力行業(yè)業(yè)務(wù)積累及信息化建設(shè)經(jīng)驗，并結(jié)合電力行業(yè)管理特點，在進(jìn)行深入業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，融合“全面管控、管理創(chuàng)新”的理念，形成了具有行業(yè)特色的一體化產(chǎn)品體系。依據(jù)目前發(fā)電行業(yè)格局，晨礱科技從集團(tuán)、電廠兩層業(yè)務(wù)著手，打造全面的發(fā)電行業(yè)信息化管理體系。

在發(fā)電集團(tuán)信息化建設(shè)方面，晨礱科技通過建立一體化的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了發(fā)電集團(tuán)對安全、設(shè)備、運行、檢修、技術(shù)管理、燃料管理等多種業(yè)務(wù)的計劃下達(dá)、指標(biāo)監(jiān)督、分析指導(dǎo)，有效實現(xiàn)了發(fā)電集團(tuán)對下屬企業(yè)及時有效的監(jiān)督管控，提升了集團(tuán)企業(yè)的競爭能力。

目前，晨礱科技已經(jīng)完成集團(tuán)側(cè)生產(chǎn)管理、物資管理、燃料管理、安監(jiān)管理、運行監(jiān)控平臺等產(chǎn)品的孵化工作。

在電廠信息化建設(shè)方面，晨礱科技專注于電廠信息化的實用性，形成了以“全面預(yù)算、設(shè)備全壽命、全面績效”為理念，以生產(chǎn)管理為核心的產(chǎn)品體系，為發(fā)電企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理提供了有效的手段，為企業(yè)增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力和可持續(xù)盈利能力提供了有力支撐。在電廠側(cè)，晨礱科技形成了發(fā)電機(jī)組經(jīng)濟(jì)性分析、運行績效管理、檢修管理、鍋爐防磨防爆管理、燃料管理、培訓(xùn)管理等十多個單獨的特色產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品現(xiàn)已在國內(nèi)100余家電廠成功應(yīng)用，累計銷售額突破億元大關(guān)。

2. 電子商務(wù)平臺

晨礱科技作為全國最早的電子商務(wù)解決方案提供商之一，積極開拓集團(tuán)與企業(yè)兩級業(yè)務(wù)，創(chuàng)新采購管理模式，打造陽光采購平臺，不斷為各行業(yè)大中型集團(tuán)（企業(yè)）提供物資信息系統(tǒng)及運營、信息服務(wù)等，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋計劃、采購、供應(yīng)商關(guān)系管理、智能分析、供應(yīng)商超市管理等多個領(lǐng)域。晨礱科技從2000年開始為客戶提供電子商務(wù)平臺搭建、租用、運營外包服務(wù)，并取得了良好的應(yīng)用效果。晨礱科技先后為全國200余家電力集團(tuán)（企業(yè)）提供了電子采購解決方案，同時依托成熟的運營電力企業(yè)電子采購平臺的經(jīng)驗，為汽車、化工、船舶制造、醫(yī)藥、機(jī)械制造等多個領(lǐng)域提供了電子采購平臺搭建及租用服務(wù)。

晨礱科技在電子商務(wù)平臺搭建領(lǐng)域擁有豐富的物資采購管理咨詢及平臺建設(shè)經(jīng)驗，依托其強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，已為多家集團(tuán)（企業(yè)）成功搭建電子商務(wù)平臺。

晨礱采購網(wǎng)作為晨礱科技自主運營的電子商務(wù)平臺，可以為各行業(yè)集團(tuán)（企業(yè)）提供平臺的租用服務(wù)，同時提供采購方采購流程、培訓(xùn)及上線支持，供應(yīng)商培訓(xùn)及采、供雙方上線后的應(yīng)用支持等，幫助客戶持續(xù)提升采購管理水平。截至目前，晨礱采購網(wǎng)擁有行業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商8000余家，平臺累計交易額已突破100億元，獲得了良好的社會效益。

晨礱科技擁有豐富的電子商務(wù)平臺運營服務(wù)經(jīng)驗，成功運營了華能國際電子商務(wù)平臺以及神華國能電子商務(wù)平臺，在使平臺穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)之上，幫助客戶梳理業(yè)務(wù)流程，制定平臺深化應(yīng)用方案，使業(yè)務(wù)單位應(yīng)用數(shù)量逐步提高，平臺采購數(shù)據(jù)量穩(wěn)步提升。

3. 系統(tǒng)集成

晨礱科技經(jīng)過多年對系統(tǒng)集成的應(yīng)用實施，累積了豐富的經(jīng)驗，在綜合布線、樓宇智能化、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體應(yīng)用、安全防范等方面具備成熟高效的設(shè)計、開發(fā)、安裝、調(diào)試和應(yīng)用支持能力，可以為集團(tuán)（企業(yè)）提供信息化系統(tǒng)集成整體解決方案。

4. IT運維服務(wù)

晨礱科技在IBM標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)體系ITIL指導(dǎo)下，結(jié)合多年的信息系統(tǒng)運維經(jīng)驗，構(gòu)建了符合信息系統(tǒng)運行規(guī)律的運維體系，可為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，保障信息系統(tǒng)的安全、持續(xù)、可靠、穩(wěn)定運行。服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維、服務(wù)器及存儲設(shè)備運維、桌面終端運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維、視頻會議運維等。

技術(shù)實力

晨礱科技依托對電力行業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解，自主研發(fā)EDP快速開發(fā)平臺。平臺采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，支持跨平臺、跨應(yīng)用服務(wù)器、跨數(shù)據(jù)庫的多種操作，具有良好的擴(kuò)展性和伸縮性；同時提供大量的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫以及各模塊松耦合的拆分使用，可有效提高研發(fā)效率，減少研發(fā)風(fēng)險；實現(xiàn)“快速度、高質(zhì)量、低成本”的研發(fā)目標(biāo)。此外，晨礱科技還提供基于SAP與MAXIMO套裝軟件的研發(fā)、實施及運維服務(wù)，嚴(yán)格遵守其二次開發(fā)規(guī)范，為電力行業(yè)提供整套ERP、EAM系統(tǒng)解決方案。

篇4

七年來，勤智數(shù)碼積累了大量的信息技術(shù)管理方法和實踐經(jīng)驗，成功為各行業(yè)用戶構(gòu)建數(shù)百項IT服務(wù)管理解決方案。目前，勤智數(shù)碼國內(nèi)外用戶已超過200余家，客戶遍及各大運營商、金融、政府、大型企業(yè)和全球IT管理服務(wù)提供商。

勤智數(shù)碼科技股份有限公司（以下簡稱勤智數(shù)碼）自2005年成立以來，始終致力于IT服務(wù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)，如IT運維服務(wù)模式研究、IT運維服務(wù)相關(guān)軟件開發(fā)、IT服務(wù)解決方案集成、IT服務(wù)外包及IT服務(wù)咨詢等，并率先在國內(nèi)提出“智能化IT服務(wù)保障專家”概念，同時推出多款具有行業(yè)跨越性的智能化產(chǎn)品，真正重新定義了IT服務(wù)管理新模式，成為同一時期成立的IT服務(wù)廠商的典型代表企業(yè)之一。

作為新一代專業(yè)的IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)廠商典范，勤智數(shù)碼堅持以自主研發(fā)軟件與平臺為主，并與全球領(lǐng)先的IT管理軟件廠商CA合作，共同研發(fā)推出了備受用戶青睞的雷達(dá)機(jī)系列產(chǎn)品。

迄今為止，勤智數(shù)碼已成功推出多款自主研發(fā)軟件及平臺產(chǎn)品，如ITManager監(jiān)控管理平臺、ITSM服務(wù)流程管理平臺、NTAS 網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)、IT運維自動化管理平臺、IT部門監(jiān)管治平臺、ITSM 服務(wù)流程管理平臺、CMS配置管理系統(tǒng)、BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)等。

值得一提的是，勤智數(shù)碼首款針對IT服務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)集成商/IT服務(wù)商的傳統(tǒng)IT服務(wù)模式而推出的全新運營保障解決方案——MSCenter IT服務(wù)運營保障解決方案將正式面市，它的出現(xiàn)將徹底改變國內(nèi)系統(tǒng)集成商、IT服務(wù)商面臨的“服務(wù)不到位、效率低，對核心技術(shù)人員高度依賴”的尷尬局面，完美實現(xiàn)與國際IT服務(wù)水平相接軌的現(xiàn)代化運營保障模式的跨越！

MSCenter IT服務(wù)運營保障解決方案主要從三大方面來幫助系統(tǒng)集成商/IT服務(wù)商實現(xiàn)從傳統(tǒng)維保服務(wù)向主動式管理服務(wù)或遠(yuǎn)程管理服務(wù)的快速平滑轉(zhuǎn)型，包括：協(xié)助IT服務(wù)商梳理服務(wù)目錄和建立更完善的運維服務(wù)體系，提供面向IT服務(wù)運營和服務(wù)現(xiàn)代化且基于標(biāo)準(zhǔn)、可視化、可量化的智能服務(wù)運營平臺（包括MSCenter統(tǒng)一運營門戶、MSCenter服務(wù)運營系統(tǒng)以及MSCenter服務(wù)支持系統(tǒng)三方面），分布式部署方式支持本地和SaaS兩種不同的服務(wù)交付模式等。

在注重產(chǎn)品研發(fā)的同時，作為一家IT服務(wù)型企業(yè)，勤智數(shù)碼同樣把完善的服務(wù)模式視為企業(yè)發(fā)展的根本。目前，勤智數(shù)碼擁有百余名專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員，在國內(nèi)十余地和國外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的銷售、技術(shù)服務(wù)人員，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實力保證了產(chǎn)品技術(shù)更新的及時性，同時，也可針對用戶需求，為用戶“量身定制”專業(yè)的IT服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案，滿足用戶個性化需求。

另一方面，與研發(fā)團(tuán)隊相呼應(yīng)的就是勤智數(shù)碼完善的售前、售后服務(wù)模式。據(jù)了解，勤智數(shù)碼已在全國設(shè)立了獨立的銷售中心和服務(wù)中心，從用戶最初了解、應(yīng)用產(chǎn)品，再到后期的技術(shù)支持都有專業(yè)的技術(shù)支持人員跟蹤服務(wù)，服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程在線支持、電話、QQ以及技術(shù)人員到場協(xié)助等，“全方位一體的服務(wù)模式將消除用戶對前期技術(shù)指導(dǎo)不到位、后期技術(shù)支持無保障、疑難故障難解決等方面的顧慮”。

篇5

編者按:在中國IT運維領(lǐng)域,有兩家成立時間都在10年的公司值得關(guān)注:一個是神州泰岳,一個是游龍科技,他們代表中國軟件/服務(wù)商的兩種選擇――做方案提供商還是做產(chǎn)品提供商。神州泰岳因剛剛成功獲準(zhǔn)IPO而風(fēng)光無限,游龍科技則在繼續(xù)承受著寂寞。但是,最終誰的選擇更好?游龍科技CEO張澤軍有自己的解答。

冠軍檔案

公司定位:IT運維獨立軟件提供商

成立時間:2000年3月

營收規(guī)模:7000萬元

員工數(shù)量:200人

優(yōu)勢領(lǐng)域:電信、政府、金融、企業(yè)

發(fā)展目標(biāo):穩(wěn)居國內(nèi)IT運維領(lǐng)軍地位,拓展全球市場。

“神州泰岳的發(fā)展思路和我們非常不一樣。”游龍科技CEO張澤軍近日接受記者獨家采訪時表示,“它們主要借助與運營商的長期合作關(guān)系來做各種各樣的生意,而我們是一個純粹的產(chǎn)品型公司。與游龍科技形成直接競爭關(guān)系的其實是CA和BMC?！?/p>

在神州泰岳“各種各樣的生意”中,包括了其最賺錢的一塊業(yè)務(wù)―中國移動飛信運維支撐平臺。這項業(yè)務(wù)2009年上半年的營收達(dá)到了2.25億元,利潤更是高達(dá)8928多萬元―這就是項目型或者解決方案型公司的典型做法,只要綁定一兩家大客戶,抓住一兩個大項目,就可以“豐衣足食”了。

但是,游龍科技一直拒絕做集成業(yè)務(wù),也抗拒成為項目銷售型公司。在IDC2008年國內(nèi)IT運維服務(wù)商排名前四的公司中,游龍科技是惟一一家純軟件公司,也是惟一一家收入沒過億元的公司。排名前三位的神州泰岳、億陽信通、直真節(jié)點都有系統(tǒng)集成/服務(wù)業(yè)務(wù)。

神州泰岳和游龍科技這兩家在中國IT運維領(lǐng)域領(lǐng)先的公司成立時間相近,卻代表中國軟件/服務(wù)商的兩種選擇―做方案提供商還是做產(chǎn)品提供商。神州泰岳將集成和服務(wù)做到極致,游龍科技將產(chǎn)品做到國內(nèi)拔尖;神州泰岳2008年營收規(guī)模達(dá)到5億元,游龍科技營收尚不足億元;神州泰岳因剛剛成功獲準(zhǔn)IPO而風(fēng)光無限,游龍科技則在繼續(xù)承受著寂寞。

拒絕集成

在中國,靠系統(tǒng)集成起家,逐漸轉(zhuǎn)變成為某個行業(yè)里重量級IT服務(wù)商的公司很多,催生的上市公司也很多,包括亞信、南京聯(lián)創(chuàng)、神州泰岳,東南融通、宇信易誠、億陽信通、華勝天成、東華合創(chuàng)等―在金融和電信領(lǐng)域尤其如此,這些公司的規(guī)模都在5億元到10億元之間,利潤率都在30%～60%。

但是,在中國純粹做軟件的公司(特指行業(yè)軟件)營收都難以過億元,所以在醫(yī)療、零售、化工等行業(yè),少有規(guī)模在數(shù)億元的公司,也少有上市公司。

其實游龍科技的發(fā)展速度并不算慢,2004年曾被德勤公司評選為“亞太地區(qū)高科技、高成長500強(qiáng)”,2005年,再次憑借3年銷售額累計增長755%入選“2005年度德勤中國高科技、高成長50強(qiáng)”。目前,游龍科技保持著30%左右的年增長率,只是比起做集成和服務(wù)的公司,營收規(guī)模的確是小得多。

“做事情都是有取舍的,我們有很多項目可以接,但是沒有接。如果我們?nèi)プ鲰椖?產(chǎn)品就沒有人做,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和先進(jìn)性就會下降,這樣會動搖我們的根基。”張澤軍說。因此,游龍科技強(qiáng)烈抗拒變成一個“項目銷售型”公司,而是一直堅持做產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品越做越成熟,品牌越做越到位,競爭力也會越來越強(qiáng),這樣的價值比做服務(wù)公司更大?！?張澤軍這樣認(rèn)為。

因為一開始就定位為產(chǎn)品型公司,游龍科技少了國內(nèi)解決方案商共同面臨的轉(zhuǎn)型苦惱,也因為做產(chǎn)品,游龍科技抹掉了行業(yè)軟件商的烙印,從電信領(lǐng)域走出來,向政府和企業(yè)客戶滲透。目前游龍科技1/3的收入來自電信,1/3來自政府,還有1/3來自各行業(yè)的企業(yè)。

“做軟件是需要時間的。”張澤軍感慨道,“一個軟件有那么多功能,每個功能都需要精雕細(xì)琢,需要耐心。”據(jù)了解,目前游龍科技自主品牌SiteView已經(jīng)成為國內(nèi)IT運維領(lǐng)域的知名品牌,它旗下的IT服務(wù)平臺、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、桌面管理、上網(wǎng)行為管理等5大系列自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于電信、金融、政府、教育、企業(yè)等行業(yè)?？梢哉f,游龍科技是目前IT運維領(lǐng)域最優(yōu)秀的獨立軟件開發(fā)商。

但是,作為一個成長中的軟件公司,張澤軍還是有些忐忑不安: 從目前全球軟件行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看,一個相對窄小、領(lǐng)域獨立的軟件公司,最終都難逃被整合和并購的命運。在IT運維市場,IBM和HP也是通過收購一些獨立軟件廠商獲得綜合的解決方案能力,從而對CA、BMC這樣的公司形成沖擊。

那么,游龍科技呢?“我們目前還是獨立發(fā)展?！睆垵绍娬f。

形成競爭壁壘

近幾年,競爭者開始層出不窮:上海北塔早期以電力為主,廣通信達(dá)做公安行業(yè),新加坡的摩卡則是IBM的分銷商――他們都是看到這個行業(yè)的機(jī)會蜂擁而至。對于這些追趕者,游龍科技還是保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢。

“我們在這個行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了有利位置。因為做得早,在技術(shù)積累、品牌積累以及公司運營上有很強(qiáng)的優(yōu)勢?！?張澤軍認(rèn)為,游龍科技最具競爭力的還是產(chǎn)品,從桌面管理、系統(tǒng)管理到IT服務(wù)管理,都是集成化產(chǎn)品,具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。

張澤軍給產(chǎn)品制定的競爭策略是“占據(jù)IT部門運維人員的時間”。也就是說,企業(yè)的IT運維人員必須依賴游龍的系統(tǒng)來維持正常運轉(zhuǎn)。比如,攜程網(wǎng)IT部門有100多人,每天都要依賴游龍的系統(tǒng)來監(jiān)測上千臺設(shè)備?！八麄儗ξ覀儺a(chǎn)品的依賴性越強(qiáng),我們銷售和服務(wù)的收入越穩(wěn)定?！睆垵绍娬f。

做產(chǎn)品并非一蹴而就,需要長期研發(fā)、長期投入,所以,是最難以復(fù)制的競爭力。“我們把產(chǎn)品做得越好、做得越深,積累的用戶就越多。用戶給我們提供的反饋越多,產(chǎn)品就會越來越完善,與競爭對手的距離就拉得更大,也能不斷形成行業(yè)門檻和競爭壁壘?！?/p>

同樣是做產(chǎn)品,游龍科技還面對CA、BMC、IBM、HP等國際大廠商的競爭?！皣鴥?nèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢在于國內(nèi)使用習(xí)慣與性價比。國外廠家的IT運維產(chǎn)品,需要配有專門的運維人員,其他的人員可能由于語言或者技術(shù)上的原因無法運用這些產(chǎn)品?！睆垵绍娬f。

對于游龍科技這樣一家產(chǎn)品型公司來說,合作伙伴是最重要的銷售渠道,80%的銷售收入都來自于此。在電信、政府等領(lǐng)域,游龍會與一些系統(tǒng)集成商合作,在整體解決方案中集成游龍的產(chǎn)品。比如在電信領(lǐng)域,游龍科技和亞信合作; 在政府行業(yè),游龍科技和太極、東華合創(chuàng)合作;在證券行業(yè)和根網(wǎng)公司合作?！拔覀兊牟呗跃褪前哑放谱龊?把產(chǎn)品的服務(wù)做好,合作伙伴愿意跟我們合作,以此來拓展市場。”

國際化并不難

“我們和神州泰岳最重要的差別是,我們產(chǎn)品可以往國外銷售,神州泰岳卻沒有任何途徑可以把產(chǎn)品賣到國外?！睆垵绍娞岬接锡埖南乱粋€重要計劃是走向國際,目標(biāo)是競爭激烈的歐美市場?！叭绻覀兊揭粋€比現(xiàn)在大50倍的市場上去競爭,搶得1%的市場份額,這就已經(jīng)是很可觀的業(yè)績了?！?張澤軍說。

對于把產(chǎn)品賣到美國,張澤軍似乎一點都不發(fā)怵:“中國客戶相對來說比國外客戶更難做,因為銷售過程中的未知因素更多。一個企業(yè)如果在惡劣的環(huán)境下能生存下來,那么到一個更溫暖、更規(guī)范的地方一定會有更強(qiáng)競爭力。而且,中國在某些移動應(yīng)用方面已經(jīng)領(lǐng)先于美國。如果把我們在中國這么龐大和復(fù)雜的應(yīng)用拿到美國去,實際上是技術(shù)的制高點向更低的市場遷移,這有著天然的優(yōu)勢?！?/p>

作為一個產(chǎn)品型公司,游龍的國際化之路并不那么難。“走向國際,首先需要技術(shù)架構(gòu)國際化。只有核心的技術(shù)架構(gòu)符合國際習(xí)慣,才會加強(qiáng)產(chǎn)品在國際上的競爭力?！睆垵绍娬J(rèn)為,技術(shù)結(jié)構(gòu)的國際化,保證了一個產(chǎn)品在全球任何地區(qū)銷售和部署是簡單、可復(fù)制的。

相反,項目型或者是解決方案類型公司的國際化之路,其成本就要高很多?！拔覀儺a(chǎn)品在技術(shù)架構(gòu)的國際化上已經(jīng)做得很好,拿到美國變成英文就可以部署和使用?！?/p>

篇6

為幫助運營商通過引入虛擬化技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，中興通訊提出將NFV和SDN技術(shù)相結(jié)合的iSDN解決方案。

該方案同時引入了NFV和SDN技術(shù)，首先，電信網(wǎng)絡(luò)控制與轉(zhuǎn)發(fā)相分離，控制層組件采用NFV技術(shù)構(gòu)建，轉(zhuǎn)發(fā)面負(fù)責(zé)執(zhí)行控制面策略對報文進(jìn)行高效的封裝/解封裝、轉(zhuǎn)發(fā)和統(tǒng)計等操作。其次，運維管理部分引入了大數(shù)據(jù)平臺、能力開放平臺以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維的智能化。通過從能力開放平臺和大數(shù)據(jù)平臺獲得的外部需求和各種實時狀態(tài)及信息，控制層各種組件得以實現(xiàn)按需構(gòu)建，再通過SDN技術(shù)實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蜆I(yè)務(wù)路由的管理和動態(tài)自動化編排。

轉(zhuǎn)發(fā)面SDN化，構(gòu)建高性能業(yè)務(wù)流通道。在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)流是通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備實現(xiàn)用戶面處理和轉(zhuǎn)發(fā)的。引入iSDN方案后，網(wǎng)關(guān)設(shè)備的控制面和轉(zhuǎn)發(fā)面相分離，控制面通過NFV方式實現(xiàn)，可集中部署，簡化運維，而網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)面可以分布式部署，實現(xiàn)快速就近分流。網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)面不再受限于x86平臺，而是可以采用更具性價比的硬件方案，如ASIC、MIPS等。這樣就解決了網(wǎng)關(guān)虛擬化后的報文轉(zhuǎn)發(fā)性能問題。

引入Service Chain技術(shù)，增值服務(wù)靈活調(diào)度。虛擬網(wǎng)絡(luò)中Orchestrator集中管理增值服務(wù)組件的生命周期和選擇規(guī)則。通過應(yīng)用業(yè)務(wù)鏈技術(shù)，Orchestrator一方面將業(yè)務(wù)鏈選擇規(guī)則下發(fā)PCRF，PCRF指導(dǎo)網(wǎng)關(guān)根據(jù)用戶和業(yè)務(wù)流特征給業(yè)務(wù)流打標(biāo)簽；另一方面，將標(biāo)簽路由規(guī)則通過SDN Controller下發(fā)到OFS，指導(dǎo)OFS根據(jù)不同的流標(biāo)簽將業(yè)務(wù)報文按照一定的順序路由到對應(yīng)的增值服務(wù)組件。增值服務(wù)組件的編排既實時體現(xiàn)用戶和業(yè)務(wù)流特征，也及時反映增值服務(wù)組件的實際狀態(tài)，大大增強(qiáng)了增值服務(wù)組件調(diào)度的效率。

篇7

【關(guān)鍵詞】電信集團(tuán)；網(wǎng)絡(luò)運維管理；信息系統(tǒng)；設(shè)計方案

基于電信集團(tuán)的長期發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，其運維管理需要與公司的發(fā)展水平相適應(yīng)，因此，需要對從事的業(yè)務(wù)進(jìn)行更加精細(xì)化、信息化的管理。信息系統(tǒng)作為運維管理中的核心內(nèi)容，起著非常重大的作用，文章主要針對電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行探討，并根據(jù)實際情況即隨著信息技術(shù)的發(fā)展以往的主機(jī)管理信息系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)的分布式系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，試論述其方案設(shè)計的方向。

1電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)的概述

電信集團(tuán)屬于一個大型的企業(yè)，其管理的事務(wù)多而繁復(fù)，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠極大程度上幫助企業(yè)管理，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在多基于網(wǎng)絡(luò)的分布式系統(tǒng)發(fā)展即分布式管理信息系統(tǒng)。當(dāng)前各企業(yè)的的管理信息系統(tǒng)正處于提高水平階段，電信集團(tuán)也不例外。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)運維管理中出現(xiàn)的問題過半的比率是由于操作不當(dāng)引起的，另一部分則是由于系統(tǒng)的不完善。電信集團(tuán)作為網(wǎng)絡(luò)運營商，需要保證IP所承載的安全和穩(wěn)定，現(xiàn)目前通信企業(yè)主要采用的是SSH管理模式、VNC管理模式等，主要對網(wǎng)絡(luò)的核心內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。

2電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題

當(dāng)前電信集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)正處于提高水平階段，因此，系統(tǒng)的不完善會導(dǎo)致諸多問題的出現(xiàn)，極大的制約了網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)發(fā)揮其作用。主要存在問題有以下四個方面：

2.1系統(tǒng)運維管理維護(hù)難

電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所涉及的內(nèi)容繁復(fù)，包含了大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)終端等，而這些東西又分別支持著集團(tuán)的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行活動，進(jìn)行管理的人員也不盡相同。管理狀態(tài)的分散化決定了系統(tǒng)運維管理的維護(hù)困難，不利于統(tǒng)一化和整體化。

2.2賬號共享的安全性

雖然網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)中各程序都有唯一的賬號密碼體系，但是在集團(tuán)內(nèi)部，為了方便操作，通常會制定統(tǒng)一的賬號密碼進(jìn)行賬號共享，對安全性造成極大的威脅。2.3賬號流程管理不善電信集團(tuán)的業(yè)務(wù)量非常大，用戶可通過多種賬號登錄方式進(jìn)行訪問，但是用戶和業(yè)務(wù)間基本屬于短連接方式，有可能造成多重交叉，使賬號流程的管理十分混亂。而訪問的方式又過于簡便和多樣，如果在使用某種訪問方式時系統(tǒng)不能對其進(jìn)行甄別，很容易造成漏洞。

2.4缺乏審計

每個業(yè)務(wù)間的運行和管理應(yīng)該是相互獨立的，因此，審計也應(yīng)該相互獨立。但是在實際情況中，審計內(nèi)容欠缺，發(fā)生問題時只能追尋到具體發(fā)生時間，而具體賬戶破壞很難追查。此外，不同操作系統(tǒng)所記錄的日志內(nèi)容詳細(xì)程度不同，容易發(fā)生操作失誤。

3電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)功能需求分析

電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)的設(shè)計，主要基于其所應(yīng)具備達(dá)到功能需求而制定。因此，針對設(shè)計方向，對功能需求進(jìn)行以下三方面分析：

3.1基本管理功能

大型的網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)需要建立一套基本的管理功能使其最后反饋于更高層次的運維管理中?；竟芾砉δ馨ǎ壕W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息管理維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運行信息查詢與統(tǒng)計、二維地圖信息的網(wǎng)絡(luò)定位等。這些功能可以對一些配置信息或物理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，如網(wǎng)絡(luò)節(jié)點位置。此外，還可以對信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和處理，如網(wǎng)絡(luò)分布的空間區(qū)域信息。當(dāng)具備這些基本功能配置時，系統(tǒng)運維管理維護(hù)的困難可以很容易被解決，同時還可以發(fā)散其他功能作用。

3.2服務(wù)端業(yè)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)運行業(yè)務(wù)中的資源管理大致可以分為三類：①資源需求管理，電信集團(tuán)屬于大型企業(yè)，運維管理需要從全局出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)運行資源的需求和運行進(jìn)行統(tǒng)一的管理。如在計劃申報環(huán)節(jié)時，工程部門提供相關(guān)文件并得到責(zé)任工程師審核簽字后，記錄信息系統(tǒng)中。②資源巡查管理，其功能是針對網(wǎng)絡(luò)及管線狀態(tài)進(jìn)行巡查。建立巡檢計劃后，如若出現(xiàn)問題，要進(jìn)行事件報告、事件定位和查詢、派發(fā)巡檢任務(wù)、增設(shè)事件巡查這一整個環(huán)節(jié)的相關(guān)處理程序。③邏輯資源管理，主要包括SDH系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺等一系列的運行資源。在邏輯資源管理中，干線光纖是極為重要的通信資源，并與之前的二維地圖功能進(jìn)行整合，有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運維管理。

3.3移動端業(yè)務(wù)管理

這類管理信息系統(tǒng)指場外操作人員持終端或分站點計算機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的資源狀態(tài)等信息的發(fā)送，而用戶也會通過這些終端提供分點數(shù)據(jù)并最終進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)整合。這類系統(tǒng)有許多實際操作功能，如對常使用的GIS功能進(jìn)行延伸，可進(jìn)行地圖放大、縮小等服務(wù)。此外，移動終端功能還支持用戶進(jìn)行信息管線設(shè)施資料等內(nèi)容的查詢，或與服務(wù)端里面的資源巡查管理功能相結(jié)合，實現(xiàn)巡線任務(wù)記錄。

4電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

通過對信息系統(tǒng)的功能需求分析，針對所涉及的部分進(jìn)行具體的系統(tǒng)設(shè)計，同時為電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改善補充。設(shè)計方案要重點突出對電信集團(tuán)的貢獻(xiàn)作用和與之相適應(yīng)的功能結(jié)構(gòu)，避免出現(xiàn)設(shè)計矛盾。

4.1電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

電信集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)的設(shè)計，最重要點是要符合其安全性能要求。同時設(shè)計原則要滿足操作靈活、可靠安全、審計嚴(yán)格等特點，用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的相關(guān)操作和控制能夠更加規(guī)范化，記錄內(nèi)容真實具體，降低問題出現(xiàn)的頻率。結(jié)構(gòu)設(shè)計主要包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫整體結(jié)構(gòu)、服務(wù)端子系統(tǒng)、移動端子系統(tǒng)三個方面。數(shù)據(jù)庫整體結(jié)構(gòu)采用瀏覽器結(jié)構(gòu)且支持移動終端訪問，通過“用戶界面———訪問接口層———二維空間圖層———網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)———巡線事務(wù)信息”這一整個流程圖進(jìn)行管理。服務(wù)端子系統(tǒng)，包括之前功能分析里面的資源需求管理，即對每種工程資源進(jìn)行時間設(shè)置管理，制定最晚完成時間，同時將所要進(jìn)行的任務(wù)層層分解，了解每個子節(jié)點對應(yīng)的資源狀況；資源巡檢管理，根據(jù)計劃編制填寫與計劃相關(guān)的人員、時間等內(nèi)容，同時利用GIS地圖進(jìn)行道路巡線路徑制定，并保存提交到數(shù)據(jù)庫；邏輯資源管理，需要實現(xiàn)對邏輯對象的創(chuàng)建、配置更新等功能，且每個功能需要有一一對應(yīng)的參數(shù)化配置，此外，還要對更新的配置增設(shè)重載功能接口等處理和計算方法。

4.2電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)模塊設(shè)計

系統(tǒng)模塊設(shè)計主要是指對之前存在的問題進(jìn)行改善性方案設(shè)計。①統(tǒng)一認(rèn)證和鑒別用戶身份。對網(wǎng)絡(luò)運維管理中各信息系統(tǒng)的維護(hù)困難狀況，審計操作為管理人員創(chuàng)建獨立的登錄賬號，并先登錄在管理信息系統(tǒng)內(nèi)，再登錄到目標(biāo)服務(wù)器中，確保身份識別。針對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理，通過session保存登錄信息。②用戶訪問權(quán)限控制。系統(tǒng)運維管理人員可以通過用戶賬戶、操作命令等對其訪問權(quán)限進(jìn)行控制，具有包括訪問范圍、登錄時間、授權(quán)機(jī)制。此外，進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問時，要進(jìn)行同步監(jiān)控防止出現(xiàn)違規(guī)操作的行為。③歷史操作記錄查詢。支持界面查詢功能，如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故，電信集團(tuán)可根據(jù)歷史記錄進(jìn)行查詢，并最終確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)地址、時間、用戶名等相關(guān)信息。信息的查詢同時要以表格輸出的形式進(jìn)行書面報告，方便運維管理人員的后續(xù)管理。

5結(jié)束語

文章從電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運維管理信息系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析論述，最后通過結(jié)構(gòu)設(shè)計和模塊設(shè)計兩個方面提出了設(shè)計方案，最終建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)安全運維管理信息系統(tǒng)。有利于電信集團(tuán)實現(xiàn)集中的運維管理，降低問題發(fā)生的頻率，最終實現(xiàn)電信集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn)

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篇8

但同時,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也給運營商帶來巨大的服務(wù)壓力。來自某省級運營商數(shù)據(jù)部門的投訴數(shù)據(jù)顯示,雖然除短信外,該運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)前僅占營收的5%,但其80%的服務(wù)投訴都是針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的。有趣的是,在該運營商調(diào)查投訴原因時,運維管理工具卻顯示一切正常,完全看不出導(dǎo)致業(yè)務(wù)不暢的原因。

設(shè)備保障不再等于業(yè)務(wù)保障

當(dāng)前,國內(nèi)運營商采用的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng),普遍只是入網(wǎng)設(shè)備管理系統(tǒng),大致分為性能管理、故障管理、資源管理、配置管理,只能通過網(wǎng)管系統(tǒng)查看各種設(shè)備是否啟動、時隙是否良好,但是這些卻無法直觀反映用戶對業(yè)務(wù)的體驗。所以,在實際運營中,各省公司往往只是根據(jù)集團(tuán)公司總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)運維關(guān)鍵指標(biāo),保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運行,而無法有效支撐基于用戶體驗的企業(yè)運營。

與以往不同,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制點大多隱藏在業(yè)務(wù)本身的實現(xiàn)流程中,通過對設(shè)備的監(jiān)控是很難發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的。以用戶量已經(jīng)上億的手機(jī)報業(yè)務(wù)為例,用戶發(fā)出查看手機(jī)報的業(yè)務(wù)請求后,需先通過接入網(wǎng)達(dá)到核心網(wǎng),再和業(yè)務(wù)層交互,并進(jìn)行鑒權(quán)、計費,與CP/SP業(yè)務(wù)服務(wù)器交互,最終返回,從而實現(xiàn)一個完整的業(yè)務(wù)流。其中,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會影響到用戶的使用體驗。但是,通過傳統(tǒng)的以設(shè)備保障為核心的運維管理方式,運營商根本無法作出判斷。一旦運營商某個環(huán)節(jié)處理不好,就會釀成一次客戶服務(wù)危機(jī)?？梢?進(jìn)入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時代后,“設(shè)備保障即等于業(yè)務(wù)保障”的運維思路是行不通的。

當(dāng)然,在這個過程中,運營商必然會面臨一個新的挑戰(zhàn)――如何去把用戶對業(yè)務(wù)的感知,轉(zhuǎn)化為后端從信令到板卡狀態(tài)的各種技術(shù)指標(biāo)。由于電信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元結(jié)構(gòu)復(fù)雜,各種狀態(tài)信息數(shù)據(jù)量極為龐大,而各個網(wǎng)元結(jié)構(gòu)之間又存在著復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系。如何判斷哪些技術(shù)指標(biāo)和此類業(yè)務(wù)密切相關(guān),也是一個令人頭疼的問題。這都需要通過針對不同業(yè)務(wù)的建模來解決,運營商的網(wǎng)絡(luò)運維管理也會因此走入一個改革的時代。

反映用戶感知的運維管理

業(yè)務(wù)的可見性、可評價性以及可管理性,正在成為今天運營商構(gòu)建運維管理體系的新訴求。

在愛立信中國市場與戰(zhàn)略部主管常剛看來,構(gòu)建一套有效運作的業(yè)務(wù)保障系統(tǒng),需要從以下幾方面著手:

篇9

在外部競爭日益激烈的情況下，廣電則面臨有線電視用戶規(guī)模增長見頂，基本收視業(yè)務(wù)對廣電行業(yè)收入增長的貢獻(xiàn)率卻在不斷下滑；隨著4K、AR、VR等新視頻技術(shù)逐步普及、加上剛需的DVB+OTT戰(zhàn)略部屬，各廣電省網(wǎng)公司迫切需要從原來低效率、高維護(hù)成本的同軸技術(shù)向新的接入技術(shù)進(jìn)行過渡，以提升帶寬優(yōu)勢來適應(yīng)多樣化業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。FTTH技術(shù)方案同比其他同軸接入技術(shù)具有高帶寬、低時延、低抖動、高QoS、可持續(xù)演進(jìn)等技術(shù)優(yōu)勢，將其作為廣電戰(zhàn)略發(fā)展的利器則是最佳選擇。

FTTH建設(shè)成本分析

當(dāng)前全國各省網(wǎng)公司在網(wǎng)技術(shù)方案主要有以下幾種：EPON+EOC，經(jīng)過近三年的建設(shè)已經(jīng)占據(jù)雙改46%以上的市場份額；C-DOCSIS，采用國標(biāo)技術(shù)可兼容原有的CMTS系統(tǒng)，約占雙改37%的市場份額；FTTH，根據(jù)CATV接入方式又分為單纖三波、雙纖三波、光纖同軸雙入戶三種，2015年下半年開始多個省網(wǎng)公司招標(biāo)都采用了雙纖三波方案，基本已經(jīng)明確了采用雙纖三波的技術(shù)方案進(jìn)行建設(shè)的總體方向。

很多省網(wǎng)公司可能有個主觀印象，F(xiàn)TTH建網(wǎng)的成本較采用EOC和C-DOCSIS要高。下面我們從三個方面來分別對建網(wǎng)成本進(jìn)行分析：

1.線路成本：FTTH技術(shù)需要用到的大量皮線光纜目前已經(jīng)低至0.4～0.5元/米；同軸接入技術(shù)需要的入戶同軸電纜（75-5）單價為1.5-1.6元/米，皮線光纜價格約為同軸電纜的四分之一，而園區(qū)主干同軸電纜的75-7和75-9價格會更高；光纜在帶寬、信號損耗、抗干擾、壽命等方面具有同軸電纜無法比擬的特性，而同軸電纜連同分支分配器隨著時間積累性能逐步下降，氧化腐蝕現(xiàn)象普遍；無論是新建小區(qū)還是老網(wǎng)改造，若繼續(xù)采用同軸接入技術(shù)需要耗費大量同軸電纜，線路成本方面無優(yōu)勢。

2.電費成本：同軸接入技術(shù)需要在小區(qū)建設(shè)大量的光節(jié)點，而每個光節(jié)點需要部署光機(jī)、ONU、EOC局端三類設(shè)備，這些設(shè)備每年消耗的電費成本非常高，如一個中等城市分前端覆蓋用戶為5W戶，光節(jié)點覆蓋50戶，需要1000個光節(jié)點，光機(jī)+ONU+EOC局端設(shè)定功耗為43W，每年每個光節(jié)點的功耗為360×24×43=371.5度電，按照工業(yè)用電1.2元/度，單個光節(jié)點電費合計約為445.8元，合計耗費約44W元。

EOC技術(shù)存在穩(wěn)定性差，易掉線的缺點，據(jù)不完全統(tǒng)計EOC故障率高達(dá)30%。從線路成本和線路維護(hù)角度考慮EOC等同軸技術(shù)不適合長期發(fā)展，采用FTTH方案的ODN是無源的可節(jié)省大量電費成本，同時ODN工作穩(wěn)定，受電源沖擊、環(huán)境改變、雷擊效應(yīng)等外界環(huán)境因素影響極小，成本優(yōu)勢明顯。

3.設(shè)備成本：EOC等同軸調(diào)制技術(shù)雜多，各自為戰(zhàn)，客觀環(huán)境無法確保產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)動、共同發(fā)展；同時EOC芯片可持續(xù)性無法保證，難以支撐產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展；而隨著電信運營商的集中規(guī)?；繉貴TTH，xPON產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟，芯片和元器件等成本大幅下降推動了有源設(shè)備成本不斷下探；伴隨著ODN施工效率的提升，終端解耦已成趨勢，F(xiàn)TTH建網(wǎng)成本能進(jìn)一步降低。

FTTH極大簡化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運維成本大幅降低、未來長期演進(jìn)方向明朗；所以無論是在城網(wǎng)新建、城網(wǎng)改造還是在農(nóng)網(wǎng)等接入場景，F(xiàn)TTH技術(shù)與EOC、C-DOCSIS等技術(shù)相比具有明顯的成本優(yōu)勢，其長尾效應(yīng)明顯。

因地制宜選擇FTTH方案

雙纖三波接入方案

瑞斯康達(dá)認(rèn)為，對于城網(wǎng)新建小區(qū)、農(nóng)網(wǎng)新建改造、對高帶寬有需求、預(yù)計滲透率高的地區(qū)宜上雙纖三波FTTH，從國內(nèi)多數(shù)省網(wǎng)公司技術(shù)選擇來看，也是傾向采用雙纖三波的建網(wǎng)方案。目前新建小區(qū)和農(nóng)網(wǎng)場景光纜都已敷設(shè)到位，且線芯資源充足，已經(jīng)具備了雙纖入戶的基礎(chǔ)條件。如圖1所示。

雙線入戶接入方案

在部分城市的老舊城區(qū)前期采用EOC或其他同軸技術(shù)接入的情況下，如果直接拆同軸網(wǎng)絡(luò)再新建雙纖三波的成本相對高，因此，瑞斯康達(dá)建議，可折中采用雙線入戶的方案。其中一線指利用原有同軸網(wǎng)絡(luò)傳送CATV業(yè)務(wù)，另外一線指的是PON單光纖入戶承載雙向業(yè)務(wù)。如圖2所示。

針對這兩種改造方案，瑞斯康達(dá)推出xPON FTTH解決方案，亮點如下：

高可靠：雙纖三波隔離基帶IP數(shù)據(jù)和調(diào)制的電視信號，保證直播業(yè)務(wù)安全，是目前廣電理想的FTTH接入方式。

大帶寬：xPON FTTH均可實現(xiàn)千兆到桌面，還支持向10GE-PON和XG-PON技術(shù)平滑演進(jìn)；每比特成本優(yōu)勢明顯，有效降低CAPEX。

傳輸距離遠(yuǎn)：20KM公里以上，衰減較小，抗電磁干擾能力更強(qiáng)。

多業(yè)務(wù)支持：順應(yīng)廣電未來4K、DVB+OTT、寬帶等多種類型業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升管道價值。

低線路維護(hù)成本：采用無源拓?fù)浼軜?gòu)，極大地降低了線路故障率，降低OPEX。

低網(wǎng)管運維成本：支持海量終端統(tǒng)一管理，支持終端自動裝維和故障定界，有效提高廣電運維效率，進(jìn)一步降低OPEX。

豐富的廣電終端形態(tài)： ONU軟件全部自研，支持?jǐn)?shù)據(jù)/CATV/WiFi業(yè)務(wù)接口，滿足各種場景接入的需求。

定制化設(shè)備多樣： PON聚合和PON拉遠(yuǎn)技術(shù)可有效解決農(nóng)網(wǎng)改造的傳輸距離問題。

篇10

一百多年來,電信業(yè)長期處于壟斷或寡頭壟斷的狀態(tài),業(yè)務(wù)處于嚴(yán)格管制;網(wǎng)絡(luò)呈資本密集型,進(jìn)入門檻很高;話音是業(yè)務(wù)收入的絕對主體,網(wǎng)絡(luò)容量與話務(wù)容量高度一致;不同業(yè)務(wù)由不同網(wǎng)絡(luò)支撐,技術(shù)等于業(yè)務(wù);以不同業(yè)務(wù)分割不同市場和行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險小,是低風(fēng)險高利潤的行業(yè)。

自20世紀(jì)90年代后期以來,形勢發(fā)生了很大變化電信業(yè)經(jīng)歷了并將繼續(xù)經(jīng)歷巨大的動蕩,技術(shù)更新加快,設(shè)備技術(shù)壽命縮短,建網(wǎng)成本大幅下降。行業(yè)技術(shù)差別趨向消失,行業(yè)結(jié)構(gòu)越來越不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)主體也發(fā)生了歷史性變化——固話正逐步讓位給移動和IP,電信業(yè)開始從低風(fēng)險高利潤行業(yè)走向高風(fēng)險低利潤行業(yè)。

下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向主要有以下幾個方面:向多元化的無縫寬帶接入網(wǎng)演進(jìn),向以軟交換/IMS為核心的下一代交換網(wǎng)演進(jìn),向以IPv6為基礎(chǔ)的下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn),向以3G/B3G為代表的下一代移動通信網(wǎng)演進(jìn),向以光聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的下一代傳送網(wǎng)演進(jìn)。其最主要的特點就是IP技術(shù)的廣泛應(yīng)用。從歷史上看,自從電信網(wǎng)脫離了單純的電話網(wǎng)進(jìn)入多業(yè)務(wù)領(lǐng)域后,新增重要業(yè)務(wù)和技術(shù)都是采用一個個獨立的網(wǎng)絡(luò)層面來實施的,每種業(yè)務(wù)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺,一個典型的大型電信運營商通常至少有20-30個這樣類型的網(wǎng)絡(luò),不僅建網(wǎng)成本很高,而且由于每一層的管理和控制方法是在不同的歷史條件和應(yīng)用環(huán)境下發(fā)展起來的,存在很大的差異,整個網(wǎng)絡(luò)的管理因此變得十分復(fù)雜。

隨著IP技術(shù)的引入,這種多層結(jié)構(gòu)中的很多層面將會逐步消失,整個功能結(jié)構(gòu)層次將變得簡單和扁平化。網(wǎng)絡(luò)將不可避免地向著單

一、簡單、低成本、融合的方向發(fā)展。當(dāng)然,融合將涉及大量的技術(shù)業(yè)務(wù)、市場體制和監(jiān)管方面的問題,決不能一蹴而就。但有一點可以確定的是.融合將是未來十到二十年通信業(yè)和通信技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個主旋律。

2網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢對運維管理體制帶來的影響

網(wǎng)絡(luò)的融合不僅是技術(shù)層面上的融合,而且也是業(yè)務(wù)層面上的融合。全lP架構(gòu)的形成,使得通信網(wǎng)絡(luò)從功能層次結(jié)構(gòu)上變得簡單和扁平化,業(yè)務(wù)的種類和提供方式卻更加靈活多樣。這種情況下,運營商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上的差異越來越小,新的競爭將主要是業(yè)務(wù)上的競爭。

多年以來.通信運營商傳統(tǒng)的運維模式是以網(wǎng)絡(luò)為中心,以網(wǎng)管為管理手段,以故障恢復(fù)及檢修為主要管理內(nèi)容的。隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,這種運維模式已無法為單獨業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運行提供有效的監(jiān)控,特別是IP網(wǎng)絡(luò)存在的多種路由路徑的特性,使得這樣的現(xiàn)象會越來越普遍——網(wǎng)元的故障對業(yè)務(wù)可能不會造成任何影響。然而從某種業(yè)務(wù)來看,雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障,但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題。更關(guān)鍵的是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對業(yè)務(wù)收入的影響。因此,通信運營商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段,以實現(xiàn)有力的服務(wù)保障。所以,下一代運維管理體制要求通信運營商的運維模式要從以網(wǎng)絡(luò)為中心,逐漸向以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管向網(wǎng)絡(luò)層管理轉(zhuǎn)變,最終向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)以客戶為中心,以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量(QoS)為主要管理內(nèi)容的新的運維模式。

3下一代網(wǎng)絡(luò)運維管理體制演進(jìn)趨勢探討

由于我國通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過去幾年,國內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運維管理體制為主,即以專業(yè)來劃分維護(hù)層次,每一專業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系統(tǒng)。在運營企業(yè)的發(fā)展初期,這種分散式運維模式對于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的?？墒?隨著運營網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,整個運營維護(hù)體系需要龐大的資源來支持,從而帶來了運維成本增加,人員浪費,內(nèi)部對客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢,整體運維效率下降等問題。網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。使整個運營網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運維模式成為大勢所趨。而且從長遠(yuǎn)來看集中式的運維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省大量的運維成本應(yīng)該是下一代運維體系的最終發(fā)展方向。

集中化運維體系是按照功能層次進(jìn)行組織的,而功能層次又對應(yīng)于維護(hù)需求,根據(jù)下一代運維體系特點的要求,下一代運維體系將朝著如下清晰的組織架構(gòu)體系發(fā)展。

第一層:現(xiàn)場維護(hù)層。

現(xiàn)場維護(hù)層是運維管理體制層次結(jié)構(gòu)中的最低層,直接受網(wǎng)絡(luò)管理層的領(lǐng)導(dǎo)與指揮,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施(動力電源、環(huán)境、局房等)的現(xiàn)場值守、維護(hù)和巡檢,接受網(wǎng)絡(luò)管理層的調(diào)配指令實施相關(guān)故障修復(fù),資源調(diào)配等工作的具體實施與操作,對于移動網(wǎng)絡(luò),該作業(yè)層還包括現(xiàn)場的COT、DT測試等。該層的技術(shù)人員為公司運維部門的非核心能力層由網(wǎng)絡(luò)管理層的部門對其進(jìn)行考核。在這一層次上,對于運營商主要有兩種發(fā)展策略——自己維護(hù)或外包。

第二層:網(wǎng)絡(luò)管理層。

網(wǎng)絡(luò)管理層是通信運營公司運維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實施7天×24小時實時監(jiān)視、操作、控制的部門,面對所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)資源配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個層次完成,那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)由現(xiàn)場維護(hù)部門完成。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)職能是資源管理、運行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理。必要時對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制,保證業(yè)務(wù)不可用時間(MTBF—meantimebetweenfailure)降低到最低程度。

最能體現(xiàn)出集中運維的就是網(wǎng)絡(luò)管理層。隨著各種技術(shù)手段的不斷發(fā)展運營支撐系統(tǒng)的逐步完善,這樣的集中是全面意義的集中,它包含了運營商的話務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等所有專業(yè),對它們實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中配置、集中性能分析。網(wǎng)絡(luò)管理中心的職能也不再僅僅是輔的集中告警監(jiān)控和性能分析、報表等功能,而是涵蓋了集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案統(tǒng)一制訂、故障告警關(guān)聯(lián)性分析等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的生產(chǎn)調(diào)度功能,以及客戶投訴集中解決的職能,成為一個能快速響應(yīng)用戶需求的平臺。

第三層:技術(shù)支援層。

技術(shù)支援層是整個運維體系中技術(shù)層次最高的部門,負(fù)責(zé)對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中出現(xiàn)的熱點難點問題進(jìn)行技術(shù)支援,還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等。該層的技術(shù)人員是公司運維的核心能力層技術(shù)人員。

當(dāng)前,國內(nèi)的通信運營商普遍缺乏一支專門的技術(shù)支援隊伍,表現(xiàn)出來的問題是對設(shè)備廠家的依賴性比較大,遇到問題找廠家的現(xiàn)象普遍存在,使得運營商每年在購買服務(wù)上的支出居高不下,并且還為設(shè)備廠商提供了提高自己的技術(shù)人員水平的試驗田。反觀運營商自己的一些優(yōu)秀技術(shù)人員卻淹沒在例行的維護(hù)工作中,能力優(yōu)勢不能很好地發(fā)揮,技術(shù)水平也沒有一個逐步提升的長遠(yuǎn)規(guī)劃。