導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商運(yùn)營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作櫚縞滔售額的主要貢獻(xiàn)品類，家電的線上增長勢頭強(qiáng)勁。今年618和雙十一兩大電商促銷季，線上家電銷售額分別達(dá)到了143.2億元和361.2億元，預(yù)計(jì)今年全年家電線上交易額將超過3000億元，到2018年，家電線上交易規(guī)模將超過5000億元。

家電消費(fèi)高端化升級趨勢顯著

大家電方面，以冰箱為代表的大白電產(chǎn)品，今年的平均成交價(jià)上升，高端升級趨勢顯著；廚衛(wèi)電器方面，消毒柜、洗碗機(jī)這類提高個人生活品質(zhì)的家電品類市場份額相比去年都有所提高。尤其是洗碗機(jī)，雖然單價(jià)比較高，但在網(wǎng)購年輕人群中很有市場。小家電方面，霧霾的頻發(fā)，以及人們對于健康的訴求逐漸付諸于行動，空氣凈化器的市場份額和均價(jià)也是逐年上升，其均價(jià)甚至超過了很多大家電。料理/榨汁機(jī)這種源于人們對于品質(zhì)生活需求的品類在這幾年的份額也有所上升。

互聯(lián)網(wǎng)品牌蠶食傳統(tǒng)品牌

今年1～10月份京東的家電優(yōu)勢繼續(xù)。雖然天貓銷售量有優(yōu)勢，但在銷售額占比上與京東相差5個百分點(diǎn)。蘇寧易購和國美在線的份額有所上升，其本身的家電基因以及兩個平臺今年對于家電的促銷投入力度加大，尤其國美在線的頁面實(shí)時(shí)比價(jià)系統(tǒng)為國美帶來了家電份額的上升。此外，今年雙十一家電市場，京東份額為39.3%，天貓份額為38.9%，作為雙十一的主場，天貓的優(yōu)勢顯著，在家電品類上與京東的份額差距縮小至0.4%，再加上天貓今年在菜鳥物流上的投入，極大地提高了家電品類的物流服務(wù)體系，可見其在家電市場仍有趕超京東的機(jī)會。

電視

線上電視前二十個品牌的份額超過90%，說明電視線上市場的品牌集中度還遠(yuǎn)低于線下，所以未來行業(yè)洗牌還將持續(xù)。在互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)品牌、外資品牌三大陣營中，互聯(lián)網(wǎng)品牌的合計(jì)份額已經(jīng)超過外資品牌，而互聯(lián)網(wǎng)品牌強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，所以整體上，線上電視市場的價(jià)格被拉低。

互聯(lián)網(wǎng)品牌的繁榮說明電視從硬件為王到內(nèi)容為王的轉(zhuǎn)變。比如今年的雙十一，盡管這一個月來風(fēng)波不斷，樂視仍然成為線上電視市場的冠軍品牌，樂視關(guān)聯(lián)行業(yè)的負(fù)面新聞并沒有影響其主要的硬件產(chǎn)品樂視電視的銷售。

京東和天貓銷售第一的電視品牌都是樂視，小米在天貓的份額也比較高，可見，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的京東和天貓更有利于互聯(lián)網(wǎng)品牌的銷售，國美在線和蘇寧易購對于互聯(lián)網(wǎng)品牌的銷售促進(jìn)作用則比較微弱，更適合傳統(tǒng)品牌銷售；這也說明蘇寧易購和國美在線的硬件思維與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容思維存在差異。

蘇寧易購斥資收購PPTV，明確其從實(shí)體商品向內(nèi)容商品、服務(wù)商品拓展的全品類戰(zhàn)略，也是轉(zhuǎn)變銷售思維，向內(nèi)容過度的體現(xiàn)，對于傳統(tǒng)零售商來說，單一的硬件銷售思維已經(jīng)不適用。

冰箱

電商各平臺的綜合數(shù)據(jù)顯示，位于前列的品牌中仍然是國產(chǎn)傳統(tǒng)品牌居多，但今年一個明顯的現(xiàn)象是，西門子、三星、松下等外資品牌的份額上漲比較明顯，而他們的平均成交價(jià)又都在5000元以上，這直接導(dǎo)致今年冰箱的平均成交價(jià)格上漲，尤其體現(xiàn)在3000～8000元的中高端市場。線上冰箱市場的平臺格局與整體家電品類一致，表現(xiàn)比較突出的是國美在線，其冰箱的份額要高于國美在線整體家電份額，尤其是西門子、三星、松下這幾個均價(jià)較高的外資品牌顯著拉高了其份額。

大家普遍認(rèn)為電商是低端產(chǎn)品、低價(jià)產(chǎn)品的傾銷地，但目前這一現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯的改變，未來80后成為中產(chǎn)階級，他們的消費(fèi)實(shí)力與購物習(xí)慣結(jié)合之后，將改變線上低價(jià)產(chǎn)品的局面。因此，品牌商和零售商要在產(chǎn)品規(guī)劃和采購上多做綢繆。

在星圖的監(jiān)測范圍內(nèi)，大家電的違規(guī)率比廚衛(wèi)和小家電的違規(guī)率高很多。以某品牌的冰箱為例，促銷違規(guī)率達(dá)到100%，其次是命名違規(guī)率，價(jià)格違規(guī)率；監(jiān)測時(shí)間為2016年10月份，10月份處于雙十一之前，線上各商家有可能在雙十一前先漲價(jià)，再降價(jià)，所以價(jià)格違規(guī)率較高。

高端廚衛(wèi)拉高蘇寧國美份額

洗碗機(jī)

2000元以上的消毒柜、洗碗機(jī)，尤其是3000元以上的消毒柜、洗碗機(jī)的份額上漲了8個百分點(diǎn)。當(dāng)現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者逐漸步入中產(chǎn)階級行列之后，消費(fèi)觀念升級，更趨向享受生活，追求時(shí)髦和解放雙手，所以洗碗機(jī)的份額上漲。同時(shí)像咖啡機(jī)這類與歐美中產(chǎn)階級生活方式更趨同的產(chǎn)品品類，在未來會更有市場。

康寶、美的等均價(jià)相對較低的品牌在京東和天貓上的高銷量使其在京東、天貓上排在前列；西門子、方太的均價(jià)超過4000元和3000元，遠(yuǎn)高于消毒柜/洗碗機(jī)的平均成交價(jià)，蘇寧易購和國美在線雖然銷量少，但西門子和方太顯著提高了這兩個平臺的份額；西門子和方太在與大通路合作關(guān)系緊密且政策靈活，不但與傳統(tǒng)的蘇寧易購、國美在線聯(lián)系更加緊密，線上的各大平臺也增長迅猛。作為高端品牌的代言人，西門子和方太的領(lǐng)先，也說明了線上銷售正在走高的趨勢。

熱水器

西氣東輸使得全國的天然氣普及面越來越廣，燃?xì)鉄崴鞯牡吞辑h(huán)保以及越來越好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，使得燃?xì)鉄崴鞣蓊~上升，與電熱水器的差距在縮小。

以美的和海為代表的電熱水器份額波動不大；但以萬和和萬家樂為代表的國產(chǎn)燃?xì)鉄崴髌放飘a(chǎn)品性價(jià)比高，份額卻略有下降；這說明，一些家電品牌在前20年打造的品牌知名度雖然在50后、60后和70后消費(fèi)者心中留有較為深刻的烙印，但是這不代表互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新新人類會繼續(xù)接受他們。

以A.O.史密斯和林內(nèi)、能率為代表的外資中高端燃?xì)鉄崴髌放圃?016年1～10月份份額一路走高；進(jìn)入各平臺Top5的高端品牌較多。

根據(jù)星圖數(shù)據(jù)的線上渠道巡檢系統(tǒng)SkyScope監(jiān)測顯示，廚衛(wèi)電器品牌中，促銷違規(guī)率、價(jià)格違規(guī)率和命名違規(guī)率分別為40.3%、36.7%和22.5%。價(jià)格違規(guī)率遠(yuǎn)小于大家電，只有大家電的一半，命名違規(guī)率也小于大家電。

小家電更依賴第三方店鋪銷售

電子商務(wù)改變的不單單是渠道格局和消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)也為很多新奇特產(chǎn)品提供了舞臺。清潔機(jī)器人就是其中的典型代表。

掃地機(jī)器人

2016年掃地機(jī)器人滲透率升至22.4%。目前，清潔機(jī)器人的五大品牌為科沃斯、iRobot、浦桑尼克、海爾和?，斕兀鍌€品牌占據(jù)了75%份額，均價(jià)近1500元，美國高端清潔機(jī)器人品牌iRobot均價(jià)超3200元。掃地機(jī)器人的普及率現(xiàn)在并不是很高，主要依賴于線上渠道進(jìn)行銷售，且天貓這種具有強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺更適合新品類的銷售。

科沃斯天貓旗艦店已經(jīng)有7年的運(yùn)營歷史，線上運(yùn)營能力強(qiáng)，對渠道把控能力強(qiáng)，其專賣店和專營店的份額都相對較高。以科沃斯為代表的機(jī)器人由于市場規(guī)模及消費(fèi)者群體等原因，大部分份額是廠商直營模式獲得的。但是如果大規(guī)模進(jìn)入線下渠道，其品牌的實(shí)力能否被線下渠道吞沒，或者說線下的份額會不會被傳統(tǒng)品牌所搶占，我們拭目以待。

料理機(jī)

惠人長期位居線上料理/榨汁機(jī)前列，今年前10個月晉升第一；歐美潔氏、歐諾華等高端品牌入榜，SKG、小熊等國產(chǎn)品牌雖然銷量高，但低單價(jià)難以拉高份額；單品前列中，均價(jià)高昂的原汁機(jī)、破壁機(jī)等份額上升，這也是韓國和歐美高端品牌的主打產(chǎn)品，說明高端小家電越來越受到消費(fèi)者青睞。

電飯煲

盡管赴日爆買現(xiàn)象已經(jīng)消失，但是日本的高端電飯煲有多受歡迎還是可以從線上市場看出來。國產(chǎn)電飯煲雖然性價(jià)比較高，但是在推廣高端產(chǎn)品方面的能力還是有待于提高。

國產(chǎn)品牌美九蘇格局不變，且與線下的格局相同；但外資品牌在線上占了TOP10一半的席位，不但印證消費(fèi)升級在常規(guī)消費(fèi)品中的體現(xiàn)，也說明了年輕消費(fèi)者的購買趨向與線下傳統(tǒng)區(qū)域有所差異。電飯煲的行業(yè)洗牌淘汰了很多國內(nèi)品牌，甚至是一些產(chǎn)能非常大的電飯煲制造商，卻無法淘汰外資的高端品牌，這非常值得我們深思。

同樣在電飯煲市場，也是這樣，雖然京東和蘇寧易購的自營份額高，但天貓的專賣店份額依然超過天貓旗艦店；天貓上有品牌官方授權(quán)的小家電專賣店和專營店，很多店的運(yùn)營時(shí)間都比旗艦店還長。再加上他們的線上運(yùn)營能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，份額就很容易超過旗艦店。以某品牌電飯煲為例，小家電的利潤較高，亂價(jià)現(xiàn)象更嚴(yán)重，導(dǎo)致其價(jià)格違規(guī)率也很高。

篇2

會員轉(zhuǎn)化部分，我會把會員分成3大類：注冊會員：有注冊且留下有效郵箱，但未曾發(fā)生過購物行為；購物會員：有過1次以上的購物行為，非VIP會員；VIP會員：多次購買，付費(fèi)或獎勵成為VIP的會員。

從網(wǎng)站引導(dǎo)的邏輯是，讓注冊會員能夠產(chǎn)生1次購物，讓購物的會員盡快成為VIP，對VIP會員提供各種優(yōu)惠的政策，讓他們持續(xù)購買。成為VIP就意味著這個顧客的忠誠度是有保障的，所以我們把VIP策略做成我們的終極的會員策略。

我們對VIP提供的優(yōu)惠有：1.全場免運(yùn)費(fèi)(部分低價(jià)商品不參與)。因?yàn)檎５目蛦蝺r(jià)在150-200左右，所以運(yùn)費(fèi)的成本約占5%；2. 5%的購物返現(xiàn)，做為成功購物后返還到用戶帳戶的現(xiàn)金，但不可提現(xiàn)，此成本為5%；3.其他的專享優(yōu)惠。做促銷也會根據(jù)高毛利的產(chǎn)品來打折，此成本約5%。我們對VIP策略，綜合成本約在10-15%，用戶客單價(jià)越高，我們的成本越低。

你會發(fā)現(xiàn)，我們的終極會員的營銷成本要遠(yuǎn)低于任何渠道的營銷費(fèi)用(VIP購物我們不分成給聯(lián)盟)，而且他們有超高的重復(fù)購買率，會員運(yùn)營的系統(tǒng)就是讓用戶一步一步轉(zhuǎn)化成你的終極會員而努力的。

第二部分是策略執(zhí)行，實(shí)際上就是根據(jù)你的轉(zhuǎn)化邏輯來實(shí)施針對性的策略，方法也都大同小異。最常用的策略有：

EDM：群發(fā)所有會員或有針對性的發(fā)送。常規(guī)的EDM一般是群發(fā)的，針對性的發(fā)送效果也很好，比如對一次購買會員發(fā)送優(yōu)惠券信息，以刺激其產(chǎn)生二次購買；針對多次購買的會員，在網(wǎng)站周年慶或某特殊節(jié)日，贈送一張VIP卡，直接轉(zhuǎn)化成終極會員。具體的方式有很多種，關(guān)鍵在策略執(zhí)行的邏輯。

SMS：短信。短信的時(shí)效性非常高，對精準(zhǔn)度有非常高的要求，我們曾經(jīng)廣泛的群發(fā)過，發(fā)現(xiàn)效果不好，但針對于我們多次購買的會員，效果就好很多，針對VIP會員，效果就非常好。我覺得對于短信的使用上，要充分考慮會員不同的購物維度，以執(zhí)行差異化的策略，越能擊中他們的需求，轉(zhuǎn)化的效果也就越好。如果成天給我發(fā)短信，比如走秀，我真是想屏蔽了算了。

積分策略：積分是常見的會員策略，我用得相對比較少，沒什么發(fā)言權(quán)。積分的原理和VIP類似，總要用戶在網(wǎng)站上留下些什么，總記得要回來看看。

點(diǎn)評和曬單：之前有構(gòu)思過如果讓購物的會員產(chǎn)生持續(xù)的黏性，當(dāng)然是利益驅(qū)動模式，產(chǎn)生了這樣的想法。我不知道有多少用過同程網(wǎng)的服務(wù)，如果你在同程訂了酒店或行程，同程網(wǎng)的短信會提醒點(diǎn)評你訂購的服務(wù)，可以獲得若干RMB的獎金。我收到短信后，上去點(diǎn)評了，獲得了5元錢，后續(xù)很多服務(wù)我也通過同程訂購了。不僅僅是我，連我家親戚60后的人也跟我講過，還讓我?guī)兔θc(diǎn)評下拿獎金，她不太會操作電腦。同理，用在B2C上，讓用戶回來點(diǎn)評產(chǎn)品或曬單，給予用戶一點(diǎn)RMB或積分的獎勵，既創(chuàng)造了UGC又持續(xù)黏住了會員，讓會員留點(diǎn)RMB在帳戶里，他們總會想著回來給用掉。

篇3

2015年，全國IPTV和網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模大幅度增長。相比之下廣電運(yùn)營商的有線電視業(yè)務(wù)用戶規(guī)模則日益萎縮，營業(yè)收入持續(xù)下滑，并因此紛紛開始尋找轉(zhuǎn)型之路。

值得提醒的是，廣電運(yùn)營商切勿因市場競爭加劇而倉促進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而是應(yīng)該警惕多年形成的管理掣肘，杜絕“恐慌式”轉(zhuǎn)型。

2016年，歌華有線宣布推出“歌華電視”4K融合一體機(jī)進(jìn)軍智能電視終端市場，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)宣布與北京光環(huán)新網(wǎng)科技股份有限公司合作成立云服務(wù)公司，甘肅廣電網(wǎng)絡(luò)與中科曙光合作推進(jìn)智慧城市建設(shè)，湖南有線布局云媒體平臺。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型固然重要，但是在內(nèi)部管理掣肘較為嚴(yán)重時(shí)倉促上陣，可能使廣電運(yùn)營商陷入“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死”的泥沼。

廣電運(yùn)營商的內(nèi)部管理尚未完全滿足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

其一，尚未建立面向客戶的組織架構(gòu)。早在2002年，電信運(yùn)營商就推動了組織架構(gòu)的改革，以加快對市場的響應(yīng)速度。相比之下，多數(shù)廣電運(yùn)營商目前采用的還是業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的組織架構(gòu)，尚未意識到業(yè)務(wù)部門作為企業(yè)的利潤中心的戰(zhàn)略性地位，統(tǒng)籌、調(diào)動、協(xié)調(diào)資源的能力較弱。

其二，尚未形成面向戰(zhàn)略的運(yùn)營能力。一些廣電運(yùn)營商缺乏對公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式的思考和重視，對行業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識不足。不僅如此，廣電運(yùn)營商還面臨著部門本位主義嚴(yán)重和跨部門溝通困難等影響公司運(yùn)營效率的管理問題，難以快速響應(yīng)市場需求的變化。

因此，賽迪顧問認(rèn)為，由推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型向推動管理轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變才是廣電改革步入深水區(qū)的標(biāo)志，廣電運(yùn)營商要沉著應(yīng)對市場沖擊，冷靜思考，全面認(rèn)知轉(zhuǎn)型內(nèi)涵，杜絕只追求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、忽視管理轉(zhuǎn)型的“恐慌式”發(fā)展。

具體來說，應(yīng)該從以下幾個方面著手：

第一，戰(zhàn)略化布局。應(yīng)該構(gòu)建由五年戰(zhàn)略規(guī)劃、三年滾動發(fā)展計(jì)劃和年度計(jì)劃組成的完整的戰(zhàn)略規(guī)劃體系，明確戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新商業(yè)模式，推進(jìn)戰(zhàn)略性布局下的戰(zhàn)略性成長。在具體操作上，一要組建由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的戰(zhàn)略委員會，負(fù)責(zé)提出戰(zhàn)略構(gòu)想與目標(biāo)，以及進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策；二要整合既有職能部門，成立戰(zhàn)略經(jīng)營部，負(fù)責(zé)落實(shí)戰(zhàn)略構(gòu)想，統(tǒng)籌制定戰(zhàn)略規(guī)劃與日常經(jīng)營計(jì)劃，并與經(jīng)營考核進(jìn)行對接，使戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸庵撩總€員工的績效考核中，真正推進(jìn)戰(zhàn)略落地。

篇4

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2014春節(jié)放假期間，全國移動短信發(fā)送量累計(jì)達(dá)到182.1億條，除夕當(dāng)日發(fā)送量110.4億條，比2013年除夕下降了8%。

隱藏在這組數(shù)據(jù)背后的另一個數(shù)字是，全國春節(jié)短信發(fā)送量比2013年下降超過40%——在2013年春節(jié)，全國移動短信發(fā)送量累計(jì)為311.7億條。

這是春節(jié)拜年短信量10多年高速增長和3年穩(wěn)定之后，第一次掉頭下滑。

事實(shí)上，它的下滑早在外界預(yù)期之中，但超過40%的萎縮比例，仍然讓人觸目驚心。在春節(jié)前，多位資深的行業(yè)觀察人士給出的預(yù)測是下滑10%?20%，即使最悲觀的預(yù)測，都沒有超過30%。

一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的朋友說，前些年，運(yùn)營商春節(jié)最擔(dān)心的，是洶涌而來的短信，造成網(wǎng)絡(luò)延時(shí)甚至崩潰，但在2014年，短信發(fā)送與接收的峰值，都沒有達(dá)到平臺最大能力的30%，有的指標(biāo)甚至只有10%出頭。

顯然，形勢已經(jīng)超出控制。

用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？

并不是打電話。

在2014年春節(jié)，運(yùn)營商8天（除夕加7天春節(jié)假期）的移動電話去話總時(shí)長416.8億分鐘，只有平時(shí)通話量的3/4，也低于2013年的假期7天總時(shí)長。

用戶們或許在上微信，或許上來往，或許做其他，反正，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，平均每個全國手機(jī)用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

但對運(yùn)營商來說，這個程度的流量增長，遠(yuǎn)不足以覆蓋話音和短信業(yè)務(wù)的下滑影響，無論是目前，還是可以預(yù)期的未來。

以中移動為例，目前4G流量套餐資費(fèi)較過去已經(jīng)下降約14%，套餐外資費(fèi)下降70%，加上為鼓勵用戶使用而提供的流量贈送，整體降價(jià)幅度已超過30%。

而未來，流量進(jìn)一步降價(jià)也是大勢所趨。

現(xiàn)在，可以預(yù)期的一個嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)是，從2014年開始，運(yùn)營商的短信收入和話音收入都將走入下滑通道，而且下滑曲線將迅速變陡。

而從2014年春節(jié)的短信下滑案例來看，運(yùn)營商的業(yè)績下滑趨勢甚至有可能較此前最悲觀的預(yù)期更加慘烈。

這意味著，如果不能建立以流量經(jīng)營為基礎(chǔ)的經(jīng)營體系，運(yùn)營商的業(yè)績崩潰很難避免。

而在另一方面，直到現(xiàn)在，運(yùn)營商們?nèi)匀粵]有做好從話音為主要收入到以流量為主要收入的心理準(zhǔn)備、架構(gòu)準(zhǔn)備與業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

目前，運(yùn)營商們已展開各種嘗試，但即使將流量出售給虛擬運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司，降低為用戶提供流量優(yōu)惠的成本，如何轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，做好流量經(jīng)營，目前仍然沒有運(yùn)營商創(chuàng)造成功過河先例。

篇5

物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營及服務(wù)提供商主要是為客戶提供統(tǒng)一的終端設(shè)備鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)終端接入控制、終端管理、行業(yè)應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、平臺管理等服務(wù)。目前，我國物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營及服務(wù)市場受制于應(yīng)用的推廣，還沒有發(fā)展起來。未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，運(yùn)行狀態(tài)、升級維護(hù)、故障定位、維護(hù)成本、運(yùn)營成本、決策分析、數(shù)據(jù)保密等運(yùn)營管理的需求將越來越多，對運(yùn)營及服務(wù)提供商的要求也將非常高。這一環(huán)節(jié)主要包括移動虛擬運(yùn)營商（MVNO）以及移動物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商（MMO），MVNO通過APN網(wǎng)關(guān)接入到電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，而MMO通過基站子系統(tǒng)直接訪問移動網(wǎng)設(shè)備，兩者都必須讓各類運(yùn)營商物聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)對其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更好的控制。

以物聯(lián)網(wǎng)為突破口

隨著通信技術(shù)及業(yè)務(wù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電信服務(wù)面臨多項(xiàng)挑戰(zhàn)，一方面，以固定電話和傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)為代表的傳統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值在衰退，另一方面，傳統(tǒng)服務(wù)范疇的用戶發(fā)展也正趨于飽和，終端用戶的增長空間在不斷縮小，部分城市的移動電話普及率已經(jīng)超過100%，且新增用戶呈現(xiàn)低端化趨勢。

與此同時(shí)電信市場正在經(jīng)歷著網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的融合、終端與載體的融合、業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合、成本與價(jià)值的融合、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈的融合，多層次的融合使得電信市場轉(zhuǎn)型成為必然。在這種新形勢下，內(nèi)容和應(yīng)用是競爭與合作的焦點(diǎn)，在整個生態(tài)鏈上電信運(yùn)營商需要與跨越不同產(chǎn)業(yè)的參與者進(jìn)行競爭和合作；與此同時(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移也要求運(yùn)營商轉(zhuǎn)換角色，“運(yùn)營商+設(shè)備提供商”為核心的價(jià)值鏈模式遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營商需要由提供簡單的連通向綜合轉(zhuǎn)變。因此，電信運(yùn)營商需要及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)最終的融合與轉(zhuǎn)型。

國內(nèi)電信運(yùn)營商在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上雖然起步略晚于歐洲，但其涉足的行業(yè)比較廣泛，用戶發(fā)展勢頭迅猛，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商各具發(fā)展特色。

三個發(fā)展期

電信運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不是一成不變的，隨著物聯(lián)網(wǎng)市場需求的變化、物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展以及運(yùn)營商能力的不斷提升，其在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置也會發(fā)生改變。

發(fā)展初期電信運(yùn)營商處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游，下游有通信芯片商、近場通信模塊商及系統(tǒng)集成商，電信運(yùn)營商尚不具備完整的物聯(lián)網(wǎng)管控平臺，主要提供網(wǎng)絡(luò)通道服務(wù)，不能直接面向最終用戶，對運(yùn)營商而言提供的是被動的服務(wù)。目前“通道型”業(yè)務(wù)模式已不能滿足客戶需求，這種模式只能與競爭對手做同質(zhì)化的競爭。

發(fā)展中期 電信運(yùn)營商通過建設(shè)自己的M2M平臺可以提供少量應(yīng)用并對其進(jìn)行管理，提供的服務(wù)仍舊有限，這時(shí)運(yùn)營商逐漸由被動改為主動提供管理型服務(wù)。電信運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)鏈中的位置也調(diào)整為中上游，最大的競爭來自于系統(tǒng)集成商。

發(fā)展成熟期 隨著電信運(yùn)營商的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐平臺日趨成熟，可以直接提供物聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用，用戶可以自己或者通過運(yùn)營商購買終端，電信運(yùn)營商能夠?yàn)橛脩籼峁┒说蕉说慕鉀Q方案，最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層面的全服務(wù)。這時(shí)候電信運(yùn)營商基本處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，系統(tǒng)集成商的定位已經(jīng)變成運(yùn)營商及管控平臺之下的分包商。

綜合考慮不同的發(fā)展階段，結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，電信運(yùn)營商在不同階段可以扮演以下的角色：

參與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，作為地方政策規(guī)劃的參與者。

終端設(shè)備合作的開發(fā)者，需要與眾多企業(yè)合作。

基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的提供者，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供更好的電信服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的繼承與拓展者，為用戶提供靈活的、綜合的各種應(yīng)用服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)管控平臺的提供者和運(yùn)營者，為客戶提供端到端的解決方案。

篇6

P鍵詞：云會計(jì)；電商企業(yè)；運(yùn)營成本控制

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.087

“云會計(jì)”既可以讓信息傳播變得高效與透明，又能為企業(yè)帶來良好的收益，各電商企業(yè)為了有效地控制成本，增強(qiáng)核心競爭力，逐漸將該技術(shù)引入到企業(yè)中，使得云會計(jì)技術(shù)得到了巨大的推廣。本文就云會計(jì)的優(yōu)勢與劣勢，電商企業(yè)在云會計(jì)運(yùn)用現(xiàn)狀和云會計(jì)對電商企業(yè)運(yùn)營成本控制分析進(jìn)行陳述，目的是讓電商行業(yè)能進(jìn)一步明確云會計(jì)技術(shù)對于運(yùn)營成本控制的影響，從而讓云會計(jì)技術(shù)對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動力。

1 云會計(jì)的概述

1.1 概念

云會計(jì)可定義為利用云計(jì)算技術(shù)和理念構(gòu)建的會計(jì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。云會計(jì)的內(nèi)涵可以從軟件服務(wù)提供商和企業(yè)用戶兩個方面來理解。電商在取得云會計(jì)服務(wù)商在互聯(lián)網(wǎng)所提供的軟件使用權(quán)，用以滿足自身對運(yùn)營成本信息的需求，并且電商企業(yè)可以把訂單供應(yīng)商的信息，物流成本及各地區(qū)消費(fèi)者的具體信息存儲在軟件服務(wù)商提供的“云端”，對相關(guān)成本可以隨時(shí)監(jiān)控以控制在合理范圍內(nèi)。與傳統(tǒng)會計(jì)相比，云會計(jì)的出現(xiàn)使得電商企業(yè)可以完全將成本的一系列核算流程交給云會計(jì)技術(shù)服務(wù)商，這些服務(wù)商具備專業(yè)的“云”信息處理技術(shù)，專門定制特色的方案，為企業(yè)創(chuàng)建一套完整的成本控制處理系統(tǒng)。電商企業(yè)運(yùn)用云會計(jì)技術(shù)既可以在擁有多方面數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本控制達(dá)到最佳效益，又使得企業(yè)在降低成本的同時(shí)有更多的資金用于研發(fā)運(yùn)營的核心技術(shù)，以增強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的競爭能力。

1.2 云會計(jì)的特征

1.2.1 信息處理高效快捷性

云會計(jì)擁有處理和儲存完整的數(shù)據(jù)體系的特征，與互聯(lián)網(wǎng)相接，在收納龐雜數(shù)據(jù)的同時(shí)，將數(shù)據(jù)歸類進(jìn)行對比分析，加強(qiáng)同一數(shù)據(jù)運(yùn)用的靈活性。

1.2.2 客觀性

因?yàn)樵茣?jì)技術(shù)公司是獨(dú)立于市場上需要進(jìn)行服務(wù)的電商公司，在市場中是個單獨(dú)的個體，所以對于客戶的數(shù)據(jù)信息的操作具有客觀性，不偏不倚，這樣也降低了云會計(jì)公司與客戶產(chǎn)生不良交易的機(jī)率。

1.2.3 共享性和低成本性

云會計(jì)技術(shù)公司是專業(yè)信息服務(wù)化公司，其擁有的信息儲存系統(tǒng)具有重復(fù)使用性，只要在服務(wù)新的電商企業(yè)時(shí)創(chuàng)建有企業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫；其次，各商家的成本信息儲存在同一個云會計(jì)平臺中，各種信息具有共享性，電商可以隨時(shí)使用。

1.3 云會計(jì)的局限性

1.3.1 安全性差

云會計(jì)將電商企業(yè)的信息暴露在互聯(lián)網(wǎng)中，而互聯(lián)網(wǎng)的保密性較差；其次，在信息傳輸過程中，不良商家和不法分子早已對傳輸?shù)男畔⒋嬖谄髨D之心，他們會利用各種高科技手段去竊取，篡改一些競爭對手的核心信息，導(dǎo)致電商企業(yè)信息的泄露。

1.3.2 適應(yīng)性差

由于云會計(jì)技術(shù)是走向國際平臺，那么不同國家的會計(jì)準(zhǔn)則，會計(jì)系統(tǒng)存在差異性，不利于電商公司開闊國際市場，進(jìn)行海外拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，在進(jìn)行跨國業(yè)務(wù)時(shí)，由于各國商業(yè)模式的不同，而現(xiàn)行國家在該方面并未出臺相關(guān)法律，這極大限制了電商方面的云會計(jì)的國際化發(fā)展。

1.3.3 非體系化

在目前情況下，國家并沒有在云會計(jì)技術(shù)行業(yè)形成一套完整的制度體系，那么毋庸置疑云會計(jì)服務(wù)商的數(shù)據(jù)也尚未形成完整體系。一旦體系中的某一家服務(wù)商出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰，勢必對電商的成本信息造成缺失，對一體化的電子商務(wù)的云會計(jì)體系構(gòu)成威脅。

1.4 云會計(jì)在各電商企業(yè)中運(yùn)用現(xiàn)狀

京東，唯品會，天貓，亞馬遜是我國電商企業(yè)的巨頭，但同時(shí)單上企業(yè)發(fā)展具有起步晚發(fā)展快的特征，在2014年，我國電商企業(yè)的交易量增速為28.64%，是國內(nèi)生產(chǎn)總值增速7.4%的3.86倍；基于云會計(jì)模式下的電商企業(yè)已經(jīng)將信息、管理、應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，形成了巨大的資源系統(tǒng)。

例如在云會計(jì)中，亞馬遜就形成了AWS服務(wù)，其包括S3簡單存儲服務(wù)；EC2的彈性可擴(kuò)展云計(jì)算服務(wù)器對實(shí)際計(jì)算量進(jìn)行付費(fèi)；SDB的簡單數(shù)據(jù)處理和查詢。淘寶電商也建立了相應(yīng)的云系統(tǒng)以記錄客戶瀏覽記錄和評價(jià)，便于利用大量信息分析客戶的購買力。最為突出的運(yùn)用就使利用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的策劃與營銷。京東和唯品會也發(fā)展了云儲存和云計(jì)算功能，通過云會計(jì)收集了大量的有價(jià)值客戶信息，對國內(nèi)市場的開展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)電商運(yùn)用云會計(jì)也在繼續(xù)開拓海外市場，發(fā)展跨境交易，但是，由于云會計(jì)技術(shù)在國際上尚未形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，并且各國在解決電商貿(mào)易中沒有完善的法律體系，所以電商在跨境業(yè)務(wù)中并不能很好地應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)。電商企業(yè)業(yè)務(wù)主要涉及發(fā)達(dá)城市，對于農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)仍有較大的市場尚未開發(fā)，通過云會計(jì)技術(shù)對農(nóng)村相關(guān)信息的分析可以幫助電商在農(nóng)村開發(fā)市場。

2 電商云會計(jì)技術(shù)對運(yùn)營成本控制的現(xiàn)狀分析

2.1 電商企業(yè)運(yùn)營成本構(gòu)成分析

電商企業(yè)的運(yùn)營成本主要由訂單處理成本，一般管理費(fèi)用，市場費(fèi)用所構(gòu)成，下面則以三大電商巨頭的營收構(gòu)成來分析。

根據(jù)上述三個表格中可以看出以物流成本為主的訂單處理成本在運(yùn)營成本中所占比例最高，這說明我們需要運(yùn)用云會計(jì)技術(shù)對該方面的成本加以控制；如果該方面成本能有效控制，那么總成本則能得到有效的控制。唯品會的一般管理費(fèi)用在三家中占比最高說明了唯品在其人員管理中的成本較多，對這方面的控制有利于唯品的成本的降低?？傮w來看，京東各項(xiàng)費(fèi)用占比都最小，說明京東在這幾方面的成本控制優(yōu)于另外兩電商企業(yè)。

2.2 電商企業(yè)各運(yùn)營成本趨勢分析

2.2.1 對訂單處理成本的趨勢分析

2.2.2 對一般管理費(fèi)用趨勢分析

2.2.3 對市場費(fèi)用趨勢分析

2.3 云會計(jì)技術(shù)對電商企業(yè)運(yùn)營成本的影響分析

2.3.1 云會計(jì)對電商企業(yè)物流成本的影響

物流成本是一項(xiàng)綜合性的成本項(xiàng)目，它集采購，倉儲，配送于一體，所以對于該項(xiàng)成本也應(yīng)采取針對各個具體方面的具體措施。那么，基于云會計(jì)平臺下，電商企業(yè)對于降低物流成本有兩方面的應(yīng)對措施：首先，企業(yè)可以將整個物流體系外包給專業(yè)的物流公司，例如亞馬遜由于自身能力有限將物流外包給了專業(yè)公司，這樣既節(jié)省了公司投入在物流方面的精力，同時(shí)也將物流過程中商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了外包公司。其次，像京東這樣有自建物流體系的電商，內(nèi)部已經(jīng)形成了完整的供應(yīng)鏈，對于物流成本的控制實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益更是重中之重的問題。

在云會計(jì)技術(shù)下，京東電商可以集結(jié)各地區(qū)的消費(fèi)者的分布狀況，消費(fèi)數(shù)量，消費(fèi)水平，建立與之相對應(yīng)商品物流基地。云會計(jì)技術(shù)也可以對運(yùn)輸路線做提前規(guī)劃，采用最優(yōu)路線，選擇有效的運(yùn)輸方式降低物流成本。基于大數(shù)據(jù)的分析環(huán)境下，電商較容易對該批訂單的數(shù)量，訂單的花銷成本和訂單的具體信息進(jìn)行預(yù)算，技術(shù)的分析有利于電商優(yōu)化庫存的浪費(fèi)，降低物流成本；另外，在云會計(jì)平臺中，電商可以對商品的質(zhì)量和運(yùn)輸進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，降低了因商品出現(xiàn)質(zhì)量問題而來回?fù)Q取的物流成本。2.3.2 云會計(jì)對電商企業(yè)采購成本的影響

傳統(tǒng)模式下的電商企業(yè)在雙方交易中處于被動狀態(tài)，他們在接收到訂單后，只能在有限的資源和供應(yīng)商中選取材料，對于材料的價(jià)格和質(zhì)量的選擇也都受到了極大的限制。然而，隨著云會計(jì)的發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上公開，增加了對供應(yīng)商材料的全面了解，這為電商采購到心儀的材料提供了有利的環(huán)境。對與電商企業(yè)而言，它可以在云會計(jì)所提供的大數(shù)據(jù)中充分了解產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量；還可以在云會計(jì)平臺上自己的訂單意愿，訂單的種類的規(guī)模，擴(kuò)大采購渠道。通過這樣的方式，高效延展了采購范圍，縮小了供需的距離，從而縮小了訂單的采購成本。而對于供應(yīng)商而言，在一個大數(shù)據(jù)透明的時(shí)代，每個商家都具有了平等獲取信息的權(quán)利并且擁有一個公平競爭的環(huán)境，這有利于避免供應(yīng)商故意將價(jià)格提高的概率。云會計(jì)環(huán)境下，電商企業(yè)可以根據(jù)每一次的采購情況確定一個適合自己的供應(yīng)商群，方便了下一次采購供應(yīng)商的確定，因此節(jié)約了尋找和比對各供應(yīng)商的成本。另外，電商企業(yè)的采購部門還應(yīng)該通過云會計(jì)平臺對每一次的采購價(jià)格進(jìn)行更新，以便形成一個及時(shí)，高效的云會計(jì)數(shù)據(jù)庫。

2.3.3 云會計(jì)對電商企業(yè)人員管理成本的影響

就職于電商企業(yè)的人主要負(fù)責(zé)采銷系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，其中電商企業(yè)每年需要對這些人員支付大量的薪酬成本，在原有系統(tǒng)中存在一些因信息閉塞而造成人員的濫用。但是在云會計(jì)技術(shù)的發(fā)展下，電商企業(yè)可以將產(chǎn)品放在信息透明，高傳播速度的云技術(shù)平臺中，電商企業(yè)可以根據(jù)該地區(qū)的物流發(fā)貨量和消費(fèi)者的消費(fèi)水平進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推銷員和網(wǎng)絡(luò)配送員的雇傭，避免配送人員分布不均勻而造成資源浪費(fèi)；此外，根據(jù)云技術(shù)，我們根據(jù)顧客消費(fèi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用就近原則選擇發(fā)貨的地點(diǎn)，在交易量較高的地區(qū)建立商品的庫存區(qū)，根據(jù)庫存的大小雇傭相應(yīng)的倉儲人數(shù)，降低人員冗雜的費(fèi)用，對人員薪酬成本進(jìn)行有效的控制。

3 Y語

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家相關(guān)政策的出臺給云會計(jì)的快速發(fā)展提供了較好環(huán)境和平臺，電商通過該平臺可以有效地篩選出與運(yùn)營成本相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以保證企業(yè)在采購，人員管理和物流環(huán)節(jié)的成本控制更加及時(shí)、精確。本文中對于云會計(jì)技術(shù)的闡述和對電商企業(yè)的成本控制分析，可以使該類企業(yè)進(jìn)一步明白云會計(jì)技術(shù)對其發(fā)展的重要性，以強(qiáng)化成本控制，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇7

1、平均訂貨額AverageOrderAmount(AOA)

·計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

·指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞

指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。

2、訂單轉(zhuǎn)化率ConversionRate(CR)

·計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

·指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個指標(biāo)，對新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。

3、客單價(jià)PerCustomerTransaction

·計(jì)算公式：銷售額&pide;顧客數(shù)或者銷售金額&pide;成交筆數(shù)

·指標(biāo)意義：客單價(jià)是在一定時(shí)期內(nèi)的平均價(jià)格，離開了時(shí)間這個指標(biāo)沒有任何意義。

指標(biāo)用法：客單價(jià)=商品平均單價(jià)×每一顧客平均購買商品個數(shù)?？蛦蝺r(jià)=動線長度×停留率×注目率×購買率×購買個數(shù)×商品單價(jià)與其相關(guān)的還有“客單量(UPT)”，“件單價(jià)”。

4、每訪問者銷售額SalesPerVisit(SPV)

·計(jì)算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)

·指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。

5、單筆訂單成本CostperOrder(CPO)

·計(jì)算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數(shù)

·指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。

6、再訂貨率RepeatOrderRate(ROR)

·計(jì)算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)

·指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。

7、單個訪問者成本CostPerVisit(CPV)

·計(jì)算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費(fèi)用／總訪問數(shù)

·指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費(fèi)用削減，增加有效的市場投入。

8、訂單獲取差額OrderAcquisitionGap(OAG)

·計(jì)算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)

·指標(biāo)意義：這是一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異

指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負(fù)值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(payperclick)的計(jì)劃。

9、訂單獲取率OrderAcquisitionRatio(OAR)

·計(jì)算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個訪問者成本(CPV)

·指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率

指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù)人員。

10、每筆產(chǎn)出ContributionperOrder(CON)

·計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出＝(平均訂貨數(shù)X平均邊際收益)-每筆訂單成本

·指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值

指標(biāo)用法：公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對這個指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

11、投資回報(bào)率ReturnonInvestment(ROI)

·計(jì)算公式：投資回報(bào)率＝每筆產(chǎn)出(CON)/每筆訂單成本(CPO)

篇8

關(guān)鍵詞：內(nèi)容； 渠道； 盈利模式； 創(chuàng)新； 擴(kuò)張； 集成

  目前城市電視臺和中國大多數(shù)電視臺一樣，主要盈利模式是廣告。但不同之處則在于，城市臺作為非衛(wèi)星傳輸?shù)牡孛骖l道，無法通過在本地播出節(jié)目大舉實(shí)現(xiàn)廣告盈利。覆蓋范圍的狹小決定了廣告份額的有限，所以，創(chuàng)新盈利模式，成為城市臺必須研究的課題。筆者試圖從渠道運(yùn)營商向渠道和內(nèi)容集成商轉(zhuǎn)變的視角，探討城市電視臺創(chuàng)新盈利模式的多種途徑。

1 何謂內(nèi)容？何謂渠道

    電視臺最重要的兩項(xiàng)工作就是制作和播出，簡單地說，制作就是內(nèi)容，播出就是渠道，內(nèi)容以節(jié)目的形式存在，渠道以頻道的形式存在。以往電視臺的盈利主要靠渠道即播出來實(shí)現(xiàn)，而節(jié)目內(nèi)容本身是免費(fèi)提供給觀眾的，電視臺是通過把觀眾對節(jié)目內(nèi)容的注意力和關(guān)注度—通常以收視率來表示的影響力賣給廣告商，從而實(shí)現(xiàn)自己的盈利。創(chuàng)新盈利模式就是要使電視臺不僅在播出渠道上賺到廣告的費(fèi)用,而且在制作環(huán)節(jié)賺到節(jié)目內(nèi)容售賣的版權(quán)收益；不僅在傳統(tǒng)播出渠道上賺到廣告的費(fèi)用，而且要在多媒體終端上賺到廣告的費(fèi)用,從單純的渠道運(yùn)營商向內(nèi)容和渠道的集成商轉(zhuǎn)變。

2 國外電視臺的內(nèi)容經(jīng)營給我們的啟示

在國外，頻道的細(xì)分是非常專業(yè)化和精細(xì)化的。美國直播衛(wèi)星電視公司擁有285個普通頻道和130多個全時(shí)高清頻道，內(nèi)容涉及新聞、電影、體育、娛樂、宗教、紀(jì)實(shí)等多種類型，其中各個類型的電視頻道又細(xì)分為很多專業(yè)頻道，如新聞類有世界新聞頻道、國內(nèi)新聞頻道、財(cái)經(jīng)新聞頻道、各地新聞頻道；娛樂類頻道有音樂頻道、電影頻道、紀(jì)實(shí)頻道、表演頻道等；但這還只是第一層次的細(xì)分，還有更細(xì)的劃分，如音樂頻道又分為搖滾頻道、古典頻道、流行頻道、鄉(xiāng)村頻道、爵士頻道；紀(jì)實(shí)頻道有真實(shí)頻道、探索發(fā)現(xiàn)、國家地理、歷史頻道等等。這些細(xì)分的內(nèi)容極大地滿足了受眾對電視節(jié)目的個性化需求，也使得它的內(nèi)容制作者有了自己獨(dú)特的市場空間。在美國，除了新聞節(jié)目是電視臺自制自播外，其他娛樂類、生活類、紀(jì)實(shí)類節(jié)目大多是委托獨(dú)立制片人制作或者在辛迪加購買的，就是說，電視節(jié)目不僅是自給自足的產(chǎn)品，而且是在市場上流通的商品，靠出售節(jié)目內(nèi)容的版權(quán)也可以實(shí)現(xiàn)盈利，而且是節(jié)目制作者的主要盈利模式。

3 內(nèi)容創(chuàng)新的幾個著力點(diǎn)

中國目前還是制播合一的電視體制，但國家一直鼓勵非新聞類的節(jié)目制播分離，這也從制度上保證了渠道和內(nèi)容的分別經(jīng)營。在覆蓋手段和范圍無法與央視和省級衛(wèi)視競爭的情況下，城市電視臺要想走出單純依賴廣告的盈利模式，急需從內(nèi)容制作入手創(chuàng)新和突破。

3.1 找準(zhǔn)定位、高端策劃

針對目前城市臺頻道內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)狀，頻道定位一定要科學(xué)、細(xì)分，避開央視和其他同行，形成差異和特色?？梢愿鶕?jù)市場需求和自身優(yōu)勢，做深、做專、做精某一個或幾個節(jié)目品類。如央視做音樂頻道，城市臺就可以只做流行音樂或古典音樂，甚至可以像《同一首歌》那樣只做活動；央視做生活頻道，城市臺可以只做家居或美食、服裝頻道，這樣才能在內(nèi)容上突破，做成精品和品牌，不僅能在本臺的頻道播出、在各種新媒體終端播出，還能成為其他電視臺和新媒體的內(nèi)容提供商，力爭占領(lǐng)全國市場、海外市場，從而走出版權(quán)銷售加多終端廣告的復(fù)合盈利模式。但無論制作哪一種節(jié)目，都必須瞄準(zhǔn)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，占領(lǐng)某一細(xì)分市場制高點(diǎn)，謀得在整個電視市場和產(chǎn)業(yè)鏈中的獨(dú)特地位。著名的民營節(jié)目制作公司光線傳媒就已經(jīng)占領(lǐng)了娛樂節(jié)目中演藝圈這塊的細(xì)分市場。但目前科技節(jié)目、體育節(jié)目、動畫片還有大片的空地，即便是娛樂節(jié)目也只是剛剛興起。

3.2 精品制作、品牌營銷

精品制作不僅是制作手段精良，更是創(chuàng)意、策劃的精良。我們都喜歡看美國國家地理頻道和探索頻道的節(jié)目，不僅被其中旖旎的風(fēng)光、刺激的冒險(xiǎn)所吸引，而且也為其中獨(dú)特的哲學(xué)、美學(xué)視角所折服，而這一切都是依托于一個個好的創(chuàng)意，一幅幅精美的畫面，一句句經(jīng)典的旁白構(gòu)成的。品牌營銷是指節(jié)目的推廣與發(fā)行。長期以來，我們的節(jié)目一直是自制自播，一次性使用，所以它只是產(chǎn)品不是商品，也無法進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。但如果電視臺把自己定位于渠道和內(nèi)容集成商，不僅要運(yùn)營渠道，還要經(jīng)營內(nèi)容，則其節(jié)目就必須進(jìn)入推廣和營銷的通道并獲得廣泛的市場認(rèn)同，只有這樣才能最終銷售出去，取得廣告以外的版權(quán)收入。目前很多民營電視機(jī)構(gòu)開始在這一領(lǐng)域顯示身手，如光線傳媒制作的《娛樂現(xiàn)場》、《音樂風(fēng)云榜》、《最佳現(xiàn)場》等電視節(jié)目，已經(jīng)在全國620多家電視頻道播出，覆蓋全國所有地區(qū)。

城市臺在版權(quán)推廣方面可以從以下幾個方向努力：1）橫向推廣、跨區(qū)域推廣，把節(jié)目推廣到其他的電視臺，立足中國，放眼世界；2）要跨媒體、跨行業(yè)推廣，把節(jié)目的版權(quán)推廣到廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、移動電視等不同的媒體和終端，實(shí)現(xiàn)一個產(chǎn)品的多次盈利；3）要縱向推廣，依托版權(quán)做上下游產(chǎn)品，拉長產(chǎn)業(yè)鏈。比如，美食、家居節(jié)目可以進(jìn)入品牌授權(quán)市場，文藝節(jié)目可以進(jìn)軍演藝經(jīng)紀(jì)，少兒節(jié)目可以進(jìn)軍動漫制作、以及服裝、玩具等衍生品和主題公園的開發(fā)，從產(chǎn)業(yè)開發(fā)角度，拓寬盈利渠道。

4 渠道擴(kuò)張的著力點(diǎn)

前面我們講的主要是內(nèi)容方面的創(chuàng)新。但要做渠道和內(nèi)容集成商，在渠道方面的運(yùn)營也不能忽視。城市臺在渠道上面的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在渠道擴(kuò)張戰(zhàn)略。

一是多開辦電視頻道，二是運(yùn)用新媒體傳播。在內(nèi)容不足，覆蓋有限的當(dāng)下，新開電視頻道只能分切本地蛋糕，并不是渠道擴(kuò)張的良策。利用新媒體倒是一個很好的途徑。其中網(wǎng)絡(luò)電視不僅可以增加電視節(jié)目傳播的渠道，還可以提高覆蓋范圍，使城市電視臺超出節(jié)目覆蓋的區(qū)域，成為實(shí)際上的全國媒體、世界媒體，而通過移動電視、手機(jī)電視則進(jìn)一步提高了節(jié)目覆蓋的深度。

篇9

近日，互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌在美國密蘇里州堪薩斯城推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber（谷歌光纖），正式涉足基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。谷歌承諾，該服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)接入速度要比傳統(tǒng)的美國有線電視及電子通訊公司的服務(wù)快100倍。同時(shí)，新服務(wù)將具備多種特性，如用戶可一次性錄制8部電視劇，并存儲最多500個小時(shí)的高清節(jié)目等，此外用戶還可使用平板電腦或智能手機(jī)作為語音激活遙控器。

據(jù)悉，谷歌從2011年開始在堪薩斯城投資鋪設(shè)光纖，并曾在2010年邀請各大城市幫助找出愿意參與該項(xiàng)目的社區(qū)。此次正式推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber，意味著谷歌的布局已初步完成。在業(yè)內(nèi)人士看來，此舉標(biāo)志著谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正式開始進(jìn)軍基礎(chǔ)電信領(lǐng)域。

無獨(dú)有偶，國內(nèi)“企鵝”騰訊最近的新動向，也讓電信運(yùn)營商異常不安。騰訊近期推出了微信最新4.2版本，該版本新增的實(shí)時(shí)視頻/語音通話功能，具備了與Skype等類似的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）服務(wù)功能。而在此之前，微信能夠?qū)崿F(xiàn)的語音功能還不是同步的，與電話通話還有著較大的區(qū)別。

有觀點(diǎn)認(rèn)為：谷歌、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將觸角伸至基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，意味著傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將承受更多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威脅。未來雙方的“勢力范圍”將會越來越模糊，而電信運(yùn)營商在這樣的沖擊之下，該如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，讓人擔(dān)憂。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊波

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始和基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有了更多的交集。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域的政策環(huán)境也愈加寬松。工信部此前了《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》，提出民間資本進(jìn)入電信業(yè)的領(lǐng)域和五項(xiàng)措施，意味著電信業(yè)正式對民間資本亮起了“綠燈”。其實(shí)，在政策大開方便之門之前，互聯(lián)網(wǎng)對電信基礎(chǔ)領(lǐng)域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手機(jī)的普及，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動IM規(guī)模水漲船高。而移動IM短信、通話、朋友圈等豐富功能，對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的短信、彩信甚至語言通話的沖擊，也越來越明顯。今年上半年，中移動短信使用量為3742億條，同比大減約49%。另一方面，國內(nèi)移動IM市場卻是增速喜人。根據(jù)CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國移動IM用戶規(guī)模達(dá)4.45億，比2011年底增長了3005萬，增長率為7.2%。

移動IM規(guī)模的激增，源于其為用戶提供了比基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的短信、語音產(chǎn)品更高的價(jià)值。微信等移動IM產(chǎn)品均可以在網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)下載，即使是下載至手機(jī)客戶端，用戶使用之時(shí)也只需要支付少量的上網(wǎng)流量費(fèi)用。此外，目前諸如微信等已經(jīng)具有實(shí)時(shí)免費(fèi)語音對講的功能，讓用戶可通過手機(jī)即時(shí)在線語音聊天。這樣不僅能夠滿足用戶最基本的通信需求，還能幫助用戶大大降低相關(guān)的通信費(fèi)用。

美國移動解決方案提供商Mavenir Systems委托英國獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)Mobile Squared對全球31個最大的移動運(yùn)營商進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，超過三成的運(yùn)營商都表示網(wǎng)絡(luò)通信軟件導(dǎo)致它們通話和短信收入下滑，更有3/4的運(yùn)營商對未來移動應(yīng)用帶來的沖擊感到擔(dān)憂。

正是因?yàn)橐苿覫M備受追捧，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也加入到移動IM的戰(zhàn)場中來，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在內(nèi)的一大批新秀輪番登場。盡管目前這些后來者還不能像微信一樣，有足夠的實(shí)力和手機(jī)飛信叫板，但這一領(lǐng)域的競爭之慘烈由此可見一斑。

圍追堵截

事實(shí)上，電信運(yùn)營商也紛紛加快了在移動IM領(lǐng)域的動作。比如中國移動的飛聊、中國聯(lián)通的沃友、中國電信的翼聊。易觀國際分析師董旭認(rèn)為，運(yùn)營商的跟進(jìn)順理成章：“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營商有相互滲透的趨勢，在微信等產(chǎn)品對運(yùn)營商諸如短信、彩信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成威脅時(shí)，運(yùn)營商推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形成對抗就成了自然之舉?！?/p>

然而在市場占有率方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“霸主”地位無疑讓運(yùn)營商有苦難言。易觀國際數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國移動IM注冊用戶的市場份額中，手機(jī)QQ用戶占據(jù)了半壁江山，達(dá)到49.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于位列第二的手機(jī)飛信——其市場份額為23.1%，騰訊微信用戶排名第三，占15.2%，來勢洶洶。

在業(yè)內(nèi)人士看來，電信運(yùn)營商有著強(qiáng)大的財(cái)力和豐厚的資源支撐，然而，其推出的移動IM產(chǎn)品卻收效甚微，這與電信運(yùn)營商骨子里缺少互聯(lián)網(wǎng)基因有著最直接的關(guān)系。電信業(yè)長期以來處在體制內(nèi)的溫床所滋生的封閉與壟斷之中，這與天生就帶著開放和競爭烙印的互聯(lián)網(wǎng)有本質(zhì)的區(qū)別。與此相比，倡導(dǎo)開放模式的互聯(lián)網(wǎng)更能適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

“一般來說，一個充分競爭的市場，其生產(chǎn)力的效率要遠(yuǎn)高于一個壟斷和封閉的市場，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不過是再一次對這個普遍真理的佐證。”中國移動研究院陳志剛坦言。

正是基于這樣的原因，電信運(yùn)營商在經(jīng)過最初的移動IM產(chǎn)品嘗試之后，開始進(jìn)行深度的探索和努力。

以中國移動為例，此前為應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊所建立起來的基地，目前正在醞釀進(jìn)行公司化運(yùn)營。由廣東移動牽頭，成立獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，并擁有自己的董事會，將幾大基地從各個省公司中剝離歸入其中。

中國電信為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，同樣開始了脫離體制的探索。繼中國電信天翼視訊資本獨(dú)立運(yùn)作之后，“愛游戲”基地也正式步入公司化運(yùn)作階段。

順勢合作

不僅僅是國內(nèi)，國外基礎(chǔ)電信運(yùn)營商同樣面臨著來自移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。而各國對于移動IM產(chǎn)品，態(tài)度大不相同。

在俄羅斯、中東、印度以及荷蘭等多個國家與地區(qū)，與微信功能類似的Skype等網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）就慘遭封殺。韓國監(jiān)管機(jī)構(gòu)目前也已經(jīng)批準(zhǔn)該國的移動運(yùn)營商們對over-the-top（OTT）VoIP應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)，或?qū)ζ溥M(jìn)行完全限制。

基于國際先例，有觀點(diǎn)認(rèn)為，國內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商可以借鑒國際做法，至少可以效仿韓國對VoIP應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)。

2010年末，中國移動總裁李躍低調(diào)造訪騰訊，并與馬化騰會面，坊間有消息稱，李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價(jià)吞噬移動GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接交涉，要求該服務(wù)另行計(jì)費(fèi)或改變分成方式。但此后雙方皆出面否認(rèn)該傳聞。

在上海某知名VC的投資經(jīng)理王竹看來：“傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的領(lǐng)地逐漸被移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蠶食，這已經(jīng)是大勢所趨。真要限制是可以的，在技術(shù)上沒有難度，只是如今的情勢和當(dāng)年不同，像歐洲的沃達(dá)豐等世界一流運(yùn)營商，也大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，盈利模式有重大轉(zhuǎn)變?！?/p>

篇10

2012年的最后一天，胡延平發(fā)了如下一條微博：“在微信、微博、短信漫天飛來飛去的跨年之夜，報(bào)告?zhèn)€剛剛獲悉的數(shù)據(jù)：2012年電信運(yùn)營商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，電話業(yè)務(wù)量下降5%，真正由用戶自己發(fā)送的短信在短信總量中的占比不到40%。”

語音通話和短信服務(wù)，這兩個讓全世界電信運(yùn)營商賴以生存的根本，在移動互聯(lián)時(shí)代，正在他們?yōu)橛脩籼峁┑摹傲髁俊崩镏鸩较?。在蘋果和谷歌依仗著各自的移動端OS搭建起的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上日進(jìn)斗金的時(shí)候，無論是App Store還是Google Play，甚至是在各種混亂版本的應(yīng)用市場里，電信運(yùn)營商都無法像以前那樣靠自己的后臺地位“強(qiáng)制”讓用戶在移動終端上使用自己的增值服務(wù)了。從2012年開始，OTT（Over The Top）成為電信運(yùn)營商的強(qiáng)勁對手。谷歌、蘋果、Facebook、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)廠商在電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展業(yè)務(wù)，繞過電信運(yùn)營商，直接向用戶提供服務(wù)并收費(fèi)，使得花費(fèi)大量人力、物力與財(cái)力建設(shè)“信息高速公路”的電信運(yùn)營商淪為單純的“傳輸管道”。大量虛擬語音和信息服務(wù)的井噴，讓他們不僅失去了“主角光環(huán)”，還有進(jìn)一步淪為“啞管道”的危險(xiǎn)。

這是任何一家電信運(yùn)營商都不想看到的局面，如果在3G時(shí)代他們都被趕下舞臺，那么在即將到來的4G時(shí)代，他們必然永無翻身之日。

一切圍著電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)的2G時(shí)代徹底遠(yuǎn)去，3G時(shí)代的聚光燈只屬于蘋果、谷歌，以及那些可以在移動終端的應(yīng)用里只手遮天的網(wǎng)絡(luò)巨頭。在這個行業(yè)最危險(xiǎn)的時(shí)候，電信運(yùn)營商們選擇了抱團(tuán)逆襲，而想對抗iOS與Android的兩極世界，他們就必須“師夷長技”，擁有自己的OS平臺。

“現(xiàn)在蘋果是如來佛祖”

即便是“日本移動互聯(lián)之父”榎啟一，如今也對電信運(yùn)營商的未來沒有那么樂觀：“現(xiàn)在日本固定電話運(yùn)營商的利潤率只有1%到2%，未來移動通信的利潤率下降到這個程度，也是有可能的?！?/p>

十多年前，由他一手在日本開創(chuàng)的i-Mode模式，曾在日本創(chuàng)造出驚人的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，形成世界移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一次，運(yùn)營商成為主宰移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心，并由此開創(chuàng)了運(yùn)營商的黃金時(shí)代。

中國的移動互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是深受日本模式影響的。中國移動的“移動夢網(wǎng)”，就是深度借鑒日本i-Mode的結(jié)果，中國移動的前董事長王建宙甚至在很多場合都言必稱日本的運(yùn)營商。

在日本最大的電信運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo的i-Mode模式里，運(yùn)營商始終牢牢地占據(jù)著主導(dǎo)地位，其他如手機(jī)廠商、銀行、移動互聯(lián)網(wǎng)IT公司等，都圍繞著運(yùn)營商這個核心開展業(yè)務(wù)。運(yùn)營商和服務(wù)提供商（SP）及內(nèi)容提供商（CP）按比例分成，運(yùn)營商起到代收費(fèi)的作用。

在日本這樣封閉的電信市場里，日本人購買手機(jī)絕大部分都是直接從運(yùn)營商的渠道購買，因此運(yùn)營商對手機(jī)的掌控度極強(qiáng)。日本移動運(yùn)營商的手機(jī)終端部門，甚至比許多手機(jī)廠商的人還要懂手機(jī)，他們直接向夏普、東芝、京瓷、NEC這樣的手機(jī)廠商下達(dá)指令，在清單中詳細(xì)列出他們所需要的手機(jī)的各種規(guī)格。這種情況帶來的好處是一些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一，例如手機(jī)支付模塊、二維碼識別軟件這些應(yīng)用可以很快迅速推廣。

不過，這種運(yùn)營商高度強(qiáng)勢的體制，極大地扼殺了手機(jī)終端廠商的創(chuàng)新活力，這為日本移動互聯(lián)網(wǎng)日后受到美國模式的沖擊埋下伏筆。

2007年蘋果推出iPhone后，NTT DoCoMo曾經(jīng)很希望引入iPhone，但和蘋果的談判以失敗告終。因?yàn)閱滩妓垢蓛衾涞鼐芙^了他們在iPhone中植入大量運(yùn)營商自身服務(wù)的要求。

此后，孫正義領(lǐng)導(dǎo)下的另一家運(yùn)營商軟銀率先在日本引入iPhone，在更好用的iPhone3GS和iPhone4推出后，日本國內(nèi)迅速掀起了搶購iPhone的熱潮。盡管日本運(yùn)營商定制的各種功能手機(jī)的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)大，但iPhone卻是摧枯拉朽的完勝。

也就是從那時(shí)起，智能手機(jī)成為了電信運(yùn)營商們又愛又恨的心結(jié)：一方面，他們要靠販賣手機(jī)產(chǎn)品吸引用戶，另一方面，手機(jī)OS后面的應(yīng)用生態(tài)卻賺走了他們的利潤。2010年世界移動通信大會（MWC）上，包括AT&T、Verizon Wireless、沃達(dá)豐、Orange、NTT DoCoMo、軟銀、中國聯(lián)通、中國移動、西班牙電信（Telefonica）、德國電信（T-Moble）、SK Telecom在內(nèi)的全球最主要的24家移動運(yùn)營商宣布結(jié)成聯(lián)盟，組成所謂的“大規(guī)模應(yīng)用社群”，共同抵抗蘋果這只老虎，又引來了Android這條狼。

3G時(shí)代的全面到來，讓原屬于電信運(yùn)營商們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)，都轉(zhuǎn)化成了各種移動OS自身的APP應(yīng)用，原本應(yīng)該從“管道”里流進(jìn)自己口袋的利潤，在“管道”里就被蘋果和谷歌們“劫走”了。

如今，滿頭白發(fā)的榎啟一已經(jīng)退休，只留下了NTT DoCoMo高級顧問的頭銜，喜歡看《西游記》的他說：“十年前運(yùn)營商是如來佛祖，但現(xiàn)在蘋果是如來佛祖?！?/p>

如果運(yùn)營商有了自己的OS

在日本這樣的封閉市場，雖然運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)受到很大沖擊，但是日本運(yùn)營商的數(shù)據(jù)流量、支付等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)仍然擁有雄厚的功底，暫時(shí)沒有滅頂之災(zāi)。例如日本運(yùn)營商定制的Android手機(jī)里面普遍加入了手機(jī)支付模塊、手機(jī)電視模塊等特色應(yīng)用，還有運(yùn)營商自己的軟件商店等基礎(chǔ)服務(wù)。

而在充分開放競爭的歐美市場，各個電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的對抗已經(jīng)到了白熱化的程度：2013年伊始，法國第四大電信公司、第二大寬帶服務(wù)商Free開始允許其旗下500多萬互聯(lián)網(wǎng)用戶屏蔽網(wǎng)絡(luò)廣告。該舉措已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)出版商等公司中引發(fā)了驚慌情緒，因?yàn)檫@些公司已將其整個業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)都放在向消費(fèi)者提供免費(fèi)內(nèi)容上，它們讓付費(fèi)廣告充斥在所有網(wǎng)頁上。

法國數(shù)字經(jīng)濟(jì)部長佩樂琳（Pellerin）也表示，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)該為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商分擔(dān)一些運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)升級成本。這意味著，法國政府可能考慮讓谷歌等內(nèi)容供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)流量的增長埋單。

最近，法國電信高層證實(shí)，已經(jīng)成功要求谷歌為擠占網(wǎng)絡(luò)流量付費(fèi)。法國電信旗下運(yùn)營商Orange的高層對外證實(shí)了消息，他們已經(jīng)成功和谷歌達(dá)成了協(xié)議。據(jù)稱，此次協(xié)議期為一年，谷歌支付的補(bǔ)償費(fèi)用，將用于法國電信維護(hù)自己的通信網(wǎng)絡(luò)。

但在管道上“維權(quán)”，得到的丁點(diǎn)收益彌補(bǔ)不了商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移帶來的損失。榎啟一認(rèn)為，盡管運(yùn)營商被管道化已經(jīng)不可避免，但人們的手機(jī)一天24小時(shí)、一年365天不離身，圍繞著手機(jī)的各種業(yè)務(wù)，運(yùn)營商還有很多機(jī)會：“現(xiàn)在蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)是主流，運(yùn)營商也可以自己做一個操作系統(tǒng)，如‘DoCoMo OS’，如果運(yùn)營商做操作系統(tǒng)成功，話題就變了?！?/p>

可以想象，如果電信運(yùn)營商擁有自己的OS，就會像谷歌將自己的google map、Gmail、google+、youtube這些產(chǎn)品裝進(jìn)Android的程序界面一樣，讓諸如原來“移動夢網(wǎng)”之類的服務(wù)牢牢占據(jù)在“第一屏”，甚至不可卸載。

這也正是三星從開發(fā)Bada起，占據(jù)韓國通信市場近60%份額的SK Telecom就積極參與的原因。等到Tizen開發(fā)初始，全球行業(yè)第二位的NTT DoCoMo也隨同英特爾一起“入伙”。諸多電信運(yùn)營商們成為了“支撐”Tizen的第三股力量，并且這個參與者的名單還在不斷加長：沃達(dá)豐、法國電信，以及還有尚未公布的歐洲電信運(yùn)營商。

或許很多互聯(lián)網(wǎng)人士認(rèn)為，已經(jīng)被市場邊緣化的電信運(yùn)營商們已經(jīng)掀不起多大的波浪，沒有什么力量去推廣一個新的移動端OS，這顯然還是低估了他們的能量。至少，在日本、韓國、印度以及中國二三線城市這樣“封閉性”的市場，電信運(yùn)營商們還擁有著全面的渠道，用戶只認(rèn)硬件牌子而分辨不清OS之間的區(qū)別。

在這樣的市場里，以NTT DoCoMo為代表日本電信運(yùn)營商們近年來已經(jīng)充分總結(jié)了“反管道化”的經(jīng)驗(yàn)，其核心就在于“服務(wù)”：在中國，如果一款定制智能手機(jī)出了問題，運(yùn)營商的營業(yè)廳和手機(jī)品牌公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間互相踢皮球是常見情形。但在日本，運(yùn)營商卻將用戶來營業(yè)廳解決手機(jī)問題視為一個千載難逢的向他們銷售新業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，那些新潮的手機(jī)動漫、手機(jī)錢包、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，很可能通過這種面對面的交流很好地銷售出去。

這種“服務(wù)”的嚴(yán)苛幾乎達(dá)到了變態(tài)的地步：NTT DoCoMo每年都會舉辦虛擬服務(wù)大賽，超過5000名來自營業(yè)廳的員工最后只有一個優(yōu)勝者。比賽中，營業(yè)員不僅要面對顧客形形的有意刁難，還要巧妙調(diào)查顧客對服務(wù)的滿意程度，并且完美地將業(yè)務(wù)推廣給顧客。不久后，這些優(yōu)秀營業(yè)員的表演會被制作成視頻，通過DVD和網(wǎng)絡(luò)視頻供全日本的NTT DoCoMo營業(yè)廳學(xué)習(xí)。

這種極致服務(wù)始于2006年日本開放的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如今卻成為了運(yùn)營商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和軟銀三大運(yùn)營商的營業(yè)廳幾乎和7-Eleven一樣常見，在中國電信營業(yè)員普遍認(rèn)為不可能接受智能手機(jī)的老年人，卻可以成為日本智能手機(jī)推銷員最喜歡的推銷對象。

如果Tizen手機(jī)里可以預(yù)裝這些運(yùn)營商的應(yīng)用，那么這種地毯式的推廣，一樣可以成為這個新OS的福音。即便Tizen只能在封閉的亞洲OS市場里占去一塊蛋糕，那也足以讓Android感覺到壓力。

國內(nèi)運(yùn)營商“求聯(lián)合”的信號

去年夏天，安徽聯(lián)通濉溪分公司總經(jīng)理助理王峰在試用了微信新版本后，“覺得脊背一涼”。他發(fā)現(xiàn)微信的視頻和語音功能是聯(lián)通旗下的同類IM即時(shí)通訊產(chǎn)品“沃友”所無法比擬的，隨后發(fā)表的一條微博中，他提到更關(guān)鍵的一個問題：“在3G或Wi-Fi環(huán)境下，可以免費(fèi)視頻通話，也可切換為語音通話，除了消耗一些流量，運(yùn)營商顆粒無收。運(yùn)營商的管道之路該怎么走？進(jìn)入管道的內(nèi)容，是否該無所限制？”

這條微博引發(fā)業(yè)內(nèi)不少人士的回復(fù)討論，有同僚給他回復(fù)：“對微信有恐懼感，感覺語音業(yè)務(wù)已被徹底打敗?！?/p>

或許在王峰談?wù)摗拔钟选钡臅r(shí)候，中國電信和中國移動的員工也在擔(dān)心著他們的“翼聊”和“飛聊”。

中國移動多年來對日本模式的學(xué)習(xí)消化，曾逐步使其發(fā)展成為全球第一大移動運(yùn)營商。但在3G時(shí)代，它卻成為了落到最遠(yuǎn)的那個。GSM時(shí)代的“移動夢網(wǎng)”早就沒有人記得了，而TD-CDMA的先天不足，讓其連與蘋果談判iPhone定制機(jī)的主動權(quán)都沒有。有媒體人士在微博上貼了一張圖，圖上兩條K線分別為中國移動和騰訊5年來在H股的走勢——紅線的騰訊漲漲跌跌，依舊爬到了“300%”，藍(lán)色的中國移動像一條平穩(wěn)下滑的直線，卻指向了“-50%”。

正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，中國移動是國內(nèi)三家電信運(yùn)營商里對淪為“啞管道”危機(jī)意識最重的一個。去年12月5日，在廣州舉辦的中國移動全球開發(fā)者大會上，中國移動總裁李躍多次提到新時(shí)代新業(yè)務(wù)對運(yùn)營商的沖擊。他明確警醒大家：“移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來，凡是和這個時(shí)代不同的做法，必將被未來發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)洪流所淘汰?！?/p>

隨后，李躍和中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民明確表態(tài)“微信已威脅運(yùn)營商主流業(yè)務(wù)”。據(jù)消息人士稱，馬化騰和李躍正在談判。不過兩者都非常強(qiáng)勢，騰訊與中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)不可避免。

面對目前的不利地位，國內(nèi)的三大運(yùn)營商，除了拉攏各路手機(jī)品牌商為自己生產(chǎn)定制機(jī)進(jìn)行防御性的“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”之外，也有了主動的反擊打造自己的移動OS的意圖。

最近，中國移動原董事長王建宙在雜志上發(fā)表文章，呼吁“中國企業(yè)應(yīng)該積極參與到手機(jī)操作系統(tǒng)的研發(fā)中去”。

“手機(jī)操作系統(tǒng)再復(fù)雜，我們也不能永遠(yuǎn)做局外人。只有進(jìn)入手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)域，才會有發(fā)言權(quán)，才能從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油卣?。”王建宙說，“在操作系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，要提倡聯(lián)合開發(fā)，畢竟不可能每一個移動終端制造企業(yè)都擁有自己獨(dú)有的操作系統(tǒng)。研發(fā)機(jī)構(gòu)、制造商和運(yùn)營商要加強(qiáng)合作，集中優(yōu)勢，開發(fā)出既安全可靠又具有競爭力的新的操作系統(tǒng)。相信由多廠家支持的開放式的操作系統(tǒng)一定會優(yōu)于封閉式的自有操作系統(tǒng)?！?/p>