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關(guān)鍵詞:農(nóng)村交通項目;績效評價;評價系統(tǒng);構(gòu)架

中圖分類號:TP311.52;U495文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-373X(2009)19-208-04

Framework of System for Performance Evaluation of Rural Traffic Projects

FANG Xuhua1,ZENG Tao2,WANG Xin2

(1.Zhejiang Institute of Communications,Hangzhou,311112,China;

2.School of Highway,Chang′an University,Xi′an,710064,China)

Abstract:In need of performance evaluation of rural traffic projects around our country,framework of system for perfor-mance evaluation of rural traffic projects based on GIS is presented.The function modules design and implement techniques are discussed in detail including moduling of the performance evaluation,moduling of the project management etc.The system is developed using Visual Basic and MapBasic.The system is also tested and applied based on a real project.The result shows that the system can improve the efficiency of performance evaluation of rural traffic projects and project management.

Keywords:rural traffic projects;performance evaluation;evaluation system;framework

0 引 言

當(dāng)前,隨著建設(shè)社會主義新農(nóng)村工作的全面展開,農(nóng)村交通項目紛紛上馬開工,農(nóng)村公路建設(shè)取得了前所未有的成就。到2007年底我國農(nóng)村公路總里程達(dá)到319萬多公里,占我國公路總里程的89%[1]。針對各省市農(nóng)村公路建設(shè),交通部提出農(nóng)村交通項目績效評價,就是從農(nóng)村交通項目的規(guī)劃、實施、竣工、驗收和取得的社會效益和經(jīng)濟效益等方面入手,來評判農(nóng)村交通項目“好”的一個有效方法。

農(nóng)村交通項目覆蓋范圍廣,績效評價所需要的數(shù)據(jù)量大,評價指標(biāo)多而分散。僅僅依靠傳統(tǒng)的統(tǒng)計軟件,操作起來較為困難,且工作需要具有一定知識背景的專業(yè)人員才能開展,使很多地方無力進行農(nóng)村交通項目績效的評價。

本文提出構(gòu)建基于MapInfo的農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng),對農(nóng)村交通項目的數(shù)據(jù)資料進行存儲、管理分析,實現(xiàn)對農(nóng)村交通項目科學(xué)、快速、方便的績效評價和管理[2]。

系統(tǒng)軟件可以更好地為決策者和規(guī)劃者提供一個分析和決策的工具,提高工作效率,引導(dǎo)正確決策,加快農(nóng)村交通信息化進程,最終達(dá)到為農(nóng)村交通項目“又快又好”發(fā)展提供支持的目標(biāo)。

1 績效評價系統(tǒng)構(gòu)架

1.1 系統(tǒng)目標(biāo)

結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村交通項目績效評價的需求,以及其自身的特點和未來發(fā)展的趨勢,基于GIS的農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng)要實現(xiàn)以下目標(biāo):

(1) 建立農(nóng)村交通項目績效空間數(shù)據(jù)庫和屬性數(shù)據(jù)庫,為評價工作者提供豐富的背景信息。

(2) 根據(jù)農(nóng)村交通項目績效評價模型,準(zhǔn)確、快速地實現(xiàn)對農(nóng)村交通項目的評價,并以簡單、易懂的方式顯示評價結(jié)果。

(3) 輸出數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶的需要,制作報表,輸出各類數(shù)據(jù)、圖表、地圖,才能使系統(tǒng)的功能更加完善、實用。

(4) 界面友好,操作簡單,這是系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)的最基本目標(biāo),可以方便系統(tǒng)的推廣和在現(xiàn)實中的應(yīng)用,特別是能夠方便交通項目管理者的應(yīng)用和決策。

(5) 系統(tǒng)具有可維護性,預(yù)留數(shù)據(jù)接口與其他應(yīng)用軟件的結(jié)合,使其能嵌入其他軟件,也能與其他軟件兼容。系統(tǒng)具有超前性和開放性,為以后的擴充留下余地。

1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

從當(dāng)前農(nóng)村交通項目績效評價的需求、以及系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā),根據(jù)注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)原則,按層次結(jié)構(gòu)將系統(tǒng)劃分為:

硬件和操作系統(tǒng)層(操作系統(tǒng)可以看成是一個硬件虛擬機)。它負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)底層的操作、硬件的協(xié)調(diào)、進程的分配、內(nèi)存的管理及圖形元素處理等[3]。

屬性數(shù)據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)交互層。系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS),使Access屬性數(shù)據(jù)庫與MapInfo空間關(guān)系數(shù)據(jù)庫相互進行數(shù)據(jù)交換,此外還能實現(xiàn)與Excel,dBASE等數(shù)據(jù)的鏈接[4,5]。

系統(tǒng)應(yīng)用層。這個層包括一般的文件模塊、編輯模塊、地圖瀏覽模塊,還包括空間查詢模塊、績效評價模塊、績效管理模塊等。

農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng)在Windows平臺環(huán)境下,利用Visual Basic嵌入MapInfo[6],并在Visual Basic環(huán)境下進行界面設(shè)計、菜單設(shè)計、模型設(shè)計,并充分利用MapBasic語言對MapInfo Professional進行二次開發(fā),實現(xiàn)農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng)。農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次如圖1所示(虛線箭頭表示其中的模塊層次關(guān)系,實線箭頭表示數(shù)據(jù)的交互)。

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次

2 系統(tǒng)功能設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計,將系統(tǒng)的總體功能分為:基本功能和績效評價管理功能兩部分。系統(tǒng)主要由文件模塊、編輯模塊、空間查詢模塊、績效評價模塊、績效管理模塊、地圖瀏覽模塊和輸入輸出模塊七部分組成,系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示。其中,編輯模塊、空間查詢模塊、地圖瀏覽模塊和輸入/輸出模塊是滿足對績效評價文件和數(shù)據(jù)和評價結(jié)果存儲、管理、修改、查詢、瀏覽及相關(guān)的分析等功能,是一個GIS系統(tǒng)應(yīng)該具備的最基本功能,也是績效評價系統(tǒng)功能實現(xiàn)的一個基礎(chǔ)。績效評價模塊和績效項目管理模塊,是系統(tǒng)的核心,主要對績效評價對象進行評價和對績效項目實施管理。

圖2 系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)

2.1 基本功能設(shè)計

作為一個完整的地理信息系統(tǒng),應(yīng)該具有地理信息系統(tǒng)的基本操作性能,結(jié)合績效評價的需要,根據(jù)系統(tǒng)整體設(shè)計,本文從文件操作、編輯操作、空間查詢操作、地圖操作和輸出五個方面進行組織,以期實現(xiàn)對績效評價結(jié)果的數(shù)據(jù)管理、查詢、存儲、瀏覽和各類專題地圖的輸出。

文件操作

主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的加載、保存、表的打開與關(guān)閉。同時提供與DBMS的通信連接與斷開。

主要實現(xiàn)基本的編輯要求,如操作的撤銷、剪切和粘貼,創(chuàng)建新的空間實體等功能。以便使用者來對空間數(shù)據(jù)庫進行編輯和維護。

空間查詢操作

主要是通過基于MapInfo的信息查詢,可以獲得圖形數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供了兩類查詢,第一類就是普通意義的查詢,另一類就是SQL查詢方式。

地圖

主要提供范圍圖、餅圖、等級符號圖、點密度圖、獨立值圖和格網(wǎng)圖等專題地圖制作。這些專題地圖,對于績效評價的分析是完全滿足的。

輸入輸出

主要是為內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的交換提供接口,盡可能地滿足不同格式數(shù)據(jù)相互之間的轉(zhuǎn)換。在此功能下,還提供對表結(jié)構(gòu)的維護,包括表中字段數(shù)據(jù)類型的變更、字段的增減、表的重命名及刪除。

2.2 績效評價管理功能設(shè)計

(1) 績效評價模塊,主要是確定農(nóng)村交通項目績效評價指標(biāo)矩陣的權(quán)向量,計算評價結(jié)果?？冃гu價模塊是農(nóng)村交通項目系統(tǒng)中最為重要的一個模塊。模塊需要實現(xiàn)的功能主要是標(biāo)定權(quán)重、指標(biāo)無量綱化、領(lǐng)域?qū)釉u價、總目標(biāo)層評價[7-9]。

績效評價的具體評價主要包括領(lǐng)域?qū)釉u價和總目標(biāo)層評價,在系統(tǒng)中實現(xiàn)的流程如圖3所示。該功能的目標(biāo)是:在權(quán)重確定和指標(biāo)無量綱化的基礎(chǔ)上,計算各領(lǐng)域?qū)拥目冃Х种岛涂偰繕?biāo)層的分值。需要達(dá)到的功能是:計算區(qū)域的各領(lǐng)域?qū)拥目冃Х种岛涂偰繕?biāo)層分值,并把數(shù)據(jù)存儲在區(qū)域數(shù)據(jù)庫中。

圖3 農(nóng)村交通項目績效評價結(jié)果計算流程

(2) 績效項目管理模塊,主要是針對需要評價的項目,在邏輯上(如:是否為重復(fù)項目、是否滿足改建要求等)判斷績效項目是否符合項目實施要求而進行審核。

交通項目審批管理主要是對每年計劃進行修建或改建的交通項目其立項合理性進行管理。結(jié)合MapInfo提供的空間分析能力和當(dāng)前農(nóng)村交通項目審批的標(biāo)準(zhǔn),交通項目審批管理的功能如表1所示。

3 實例應(yīng)用

2003年4月浙江省委省政府將“鄉(xiāng)村康莊工程” 作為農(nóng)村地區(qū)建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略突破口正式提出。省交通廳對“鄉(xiāng)村康莊工程”高度重視,將“鄉(xiāng)村康莊工程”確定為浙江省交通“六大工程”之一,并作為浙江交通系統(tǒng)的重點工作。

到2007年,全省等級公路(準(zhǔn)四級及以上)通村率達(dá)到90%以上,通村公路硬化率達(dá)到80%以上。與公路建設(shè)同步,推動城鄉(xiāng)客運公交化、一體化。目前“鄉(xiāng)村康莊工程”進展順利,效益已經(jīng)凸顯,需要系統(tǒng)總結(jié)和評價[10]。

3.1 浙江省交通項目績效評價系統(tǒng)建立

要實現(xiàn)績效評價,必須具備空間數(shù)據(jù)庫和績效屬性數(shù)據(jù)庫兩個部分。

(1) 空間數(shù)據(jù)庫建立

農(nóng)村交通項目的空間信息,包括國省道、農(nóng)村道路信息、村莊信息、區(qū)劃信息、水系和地形等信息在內(nèi)的詳盡地理信息。建立的空間數(shù)據(jù)庫如圖4所示。

(2) 浙江省農(nóng)村交通項目的績效調(diào)查數(shù)據(jù)庫利用Access建立,主要是用來存儲調(diào)查獲得的數(shù)據(jù),如圖5所示。

(3) 績效評價系統(tǒng),對浙江省開展的鄉(xiāng)村康莊工程產(chǎn)生的績效進行評價。圖6為浙江省“鄉(xiāng)村康莊工程”對比矩陣的輸入及檢驗。由于績效評價涉及的領(lǐng)域較多,在此本文只以該系統(tǒng)對浙江省“鄉(xiāng)村康莊工程”資金管理績效評價與最后的綜合績效評價應(yīng)用為例,如圖7,圖8所示。

表1 農(nóng)村交通項目審批管理功能及要求

項目類別性質(zhì)功能要求

道路新建

道路重合性檢驗在當(dāng)前空間數(shù)據(jù)庫中,項目不會與其他已建項目重合,且周圍規(guī)定的范圍內(nèi)沒有平行線。

道路路面等級檢驗按照農(nóng)村公路建設(shè)規(guī)范,路面應(yīng)該與等級要求的最低路面標(biāo)準(zhǔn)一致。

竣工年限檢驗項目應(yīng)該在當(dāng)年內(nèi)完成。

道路

新建受益村檢驗項目與受益村村委會或相應(yīng)的學(xué)校垂直距離距離不應(yīng)該超過規(guī)定距離。

改建

改建年限檢驗根據(jù)道路等級的不同,重建道路不應(yīng)低于道路正常使用年限。

改建道路等級檢驗改建后的道路等級不應(yīng)該低于改建前的道路等級。

改建里程檢驗低于一定里程的道路不能納入改建項目。

橋梁

新建

橋梁重合性檢驗項目位置下不存在已建橋梁;周圍規(guī)定范圍不存在橋梁。

橋梁一致性檢驗橋梁所在位置有河流溝谷,且應(yīng)該在道路上。

改建

年限檢驗改建橋梁應(yīng)該滿足使用最低年限的要求。

重合性檢驗改建橋梁應(yīng)該是存在的已建橋梁。

等級規(guī)模檢驗改建后的道路不應(yīng)該低于已經(jīng)存在橋梁的等級規(guī)模。

注:對于規(guī)定性要求,可以根據(jù)區(qū)域特點自行制定,檢驗時只要輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)即可。

圖4 浙江省農(nóng)村交通項目空間數(shù)據(jù)庫

圖5 績效評價調(diào)查數(shù)據(jù)庫

圖6 對比矩陣輸入

圖7 浙江“鄉(xiāng)村康莊工程”績效資金管理等級劃分

圖8 浙江省“鄉(xiāng)村康莊工程”項目績效評價各市量化值等級

3.2 績效評價系統(tǒng)效果分析

把農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng)使用前后,“鄉(xiāng)村康莊工程”的評價過程及結(jié)果進行對比,很容易看出績效評價具有以下優(yōu)勢:各類調(diào)查數(shù)據(jù)的利用更加充分、存儲更加方便;方便的權(quán)重標(biāo)定、指標(biāo)計算;結(jié)果輸出更加豐富、方便和實用。

4 結(jié) 語

(1) 將地理信息系統(tǒng)引入農(nóng)村交通項目的績效評價,構(gòu)建了基于MapInfo的農(nóng)村交通項目績效評價系統(tǒng)的框架。

(2) 本文利用MapInfo和Access分別對農(nóng)村交通項目的空間數(shù)據(jù)庫和屬性數(shù)據(jù)庫進行了設(shè)計和實現(xiàn),并對相互之間的連接進行了一致性設(shè)計。

(3) 在VB程序下嵌入MapInfo,根據(jù)農(nóng)村交通項目績效評價的需要,有目的地實現(xiàn)基本的GIS操作功能。

(4) 在績效評價與管理模型上,利用VB實現(xiàn)層次分析法,來進行指標(biāo)矩陣的一致性檢驗和指標(biāo)權(quán)重的標(biāo)定,并集成于基于MapInfo的績效評價系統(tǒng)中,實現(xiàn)績效評價結(jié)果計算和績效項目管理,對提高管理的從而達(dá)到提高績效評價效率和水平,加強績效項目管理具有積極的意義。

參考文獻

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篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)系統(tǒng)；指標(biāo)體系；模糊綜合評價

中圖分類號：F713.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2009）01-0044-02

目前關(guān)于電子商務(wù)概念的界定還不明確統(tǒng)一，本文定義的電子商務(wù)系統(tǒng)是建立在因特網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，完成企業(yè)供、產(chǎn)、銷等需要，從系統(tǒng)運作、管理和決策等多層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)獲取利潤的信息管理系統(tǒng)。同時，國內(nèi)企業(yè)對電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的投資力度加大，但具體實施運作效果卻差強人意。為了改進完善企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)評價問題就迫在眉睫并且意義重大。

一、在建立評價指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循的原則

（一）整體性原則

對電子商務(wù)系統(tǒng)的評價，首先評價指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是評價對象的各個方面，并且合理構(gòu)造層次數(shù)量和指標(biāo)數(shù)量。既要考慮正面收益，又要考慮負(fù)面風(fēng)險，只有全方位的指標(biāo)才能保證評價內(nèi)容的完整性。

（二）重點性原則

在選擇企業(yè)電子商務(wù)評價指標(biāo)時，要盡可能篩選與目標(biāo)關(guān)聯(lián)最緊密的重要指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置數(shù)量要盡可能精簡和概括，對于次要指標(biāo)可以進行適當(dāng)粗略化。

（三）層次性原則

對于反映企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)績效的多重指標(biāo)應(yīng)該進行歸類，一方面將主要的、概括性強的指標(biāo)作為評價的主導(dǎo)指標(biāo)，放在評價的第一層次，形成績效評價的內(nèi)在核心，將概括性稍差、從屬性的指標(biāo)放在第二層次，以此類推。這樣有助于明確指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，以利于簡化評價過程。

（四）準(zhǔn)確性原則

在選擇評價指標(biāo)時，必須對評價指標(biāo)所反映的內(nèi)容進行明確，確保指標(biāo)的含義清楚，如果評價指標(biāo)模棱兩可，就會影響評價效果，甚至使評價無法進行。

（五）可比性原則

評價指標(biāo)的建立要能保證不同系統(tǒng)之間具有良好的可比性。指標(biāo)體系內(nèi)部及外部的同類指標(biāo)間要能夠進行比較，同一指標(biāo)要有歷史可比性。

（六）可度量原則

在選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)時，需要遵循可度量的原則?？啥攘渴侵缚冃е笜?biāo)針對系統(tǒng)評價目標(biāo)起到增值作用的系統(tǒng)輸出而設(shè)定，指標(biāo)本身或者是定量的，或者是行為化的，驗證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)與信息可以獲得，容易度量與界定。此外，數(shù)據(jù)資料應(yīng)收集方便，計算簡單。

（七）獨立性原則

每個指標(biāo)應(yīng)該能單獨地反映某一方面的水平，同一層內(nèi)的指標(biāo)不應(yīng)有包含關(guān)系，以避免指標(biāo)間信息的重復(fù)。

（八）結(jié)構(gòu)層次性原則

按照指標(biāo)的隸屬關(guān)系，至少應(yīng)將指標(biāo)體系分為目標(biāo)層、準(zhǔn)確層和指標(biāo)層三個層次。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

進行企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價是按照上述八項原則，設(shè)計一套科學(xué)、完整的指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上采用有效、使用的評價方法，對企業(yè)的績效進行定量和定性的評。一個設(shè)計良好的評價指標(biāo)體系，可以使應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)的高層管理者判斷現(xiàn)有經(jīng)營活動的獲利性，及時發(fā)現(xiàn)尚未控制的領(lǐng)域，有效地配置企業(yè)資源，評價管理者的業(yè)績。因此借鑒國際上成功的經(jīng)驗，聯(lián)系企業(yè)電子商務(wù)的功能和職責(zé)，結(jié)合實踐中企業(yè)電子商務(wù)的成功因素，特建立物流績效評價指標(biāo)體系。利用層次分析法的思想，得出下面的比較完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系，它包括三個層次，五個大類，二十五個具體指標(biāo)（見表1）。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效的模糊層次綜合評價

因為影響電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用績效的指標(biāo)若干類，度量指標(biāo)有的是定量的，有的是定性的，具有模糊性。因此本文采用模糊層次綜合評價法（是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評價方法），這是一種能較好地解決系統(tǒng)多指標(biāo)的綜合評價問題。

（一）建立評價因素集和評價集

1．確定評價等級V={v1，v2，…，vm}。評價等級論是評價者對評價對象作出的各種總的評價結(jié)果組成的集合。本文設(shè)定V=（v1，v2，…，vm）=（優(yōu)，良，中，差，劣），m=5。

2．被評事物的因素 U={u1，u2，u3，…，un}。指標(biāo)的第一層因素U=（u1，u2，…，un），其中n=5。

（二）建立評價各層因素的權(quán)重

W={w1，w2，w3，…，wn}T

在AHP的“同層次求單權(quán)重”步驟中可采用“對數(shù)最小乘法”。求

的最小值。其中，i=1，2，…，m;＝1，2，…，t;（本綜合評價模型m=5，t變動）。從而求出一個向量w={w1，w，2w3，…，wn}T，將其歸一化后，得W={w1，w，2w3，…，wn}T。給方法準(zhǔn)確合理，可以省略各個判斷矩陣的一致性檢驗工作。n=5

（三）建立模糊關(guān)系矩陣

指標(biāo)層的一級綜合評價。對指標(biāo)層中的每個ui ，由其中每個指標(biāo)的隸屬度（R|ui）組成的隸屬關(guān)系矩陣R。

（四）計算評價結(jié)果向量S，并做綜合比較

其中S是評價結(jié)果向量，它反映了對評價論域r中各模糊字集的隸屬程度；“0”代表模糊合成算子。

最后，采用加權(quán)平均對評價結(jié)果進行處理，即

其中，T為處理后的最終結(jié)果，它代表在評價論域V中的相對位置，k為待定系數(shù)，目的是控制較大的sj所起的作用?？梢钥闯觯琓越小，方案越好。（i=1，2，…，m;＝1，2，…，t;m=5，t變動，n，m=5）

四、結(jié)論

定期進行電子商務(wù)績效評價，既可以對企業(yè)電子商務(wù)績效的總體狀況進行客觀、全面的判斷，又可以通過指標(biāo)權(quán)重的計算，明確影響企業(yè)電子商務(wù)績效的敏感因素，更重要的是在評價過程中可以經(jīng)過層層判斷，找出企業(yè)電子商務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，使績效控制工作有的放矢。比如，對模型中的si，按最大隸屬原則取maxl（T）所對應(yīng)的評語vi為結(jié)論，即可得到企業(yè)電子商務(wù)績效指標(biāo)體系中25個方面指標(biāo)層元素的優(yōu)劣情況，為企業(yè)改善電子商務(wù)績效指明方向。

參考文獻

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篇3

一、信息系統(tǒng)績效評價的現(xiàn)狀

（一）信息系統(tǒng)績效評價的角度

1.宏觀層面。根據(jù)信息化建設(shè)總體目標(biāo)確定績效評價指標(biāo)體系，作為不同行業(yè)、不同規(guī)模的組織進行績效評價的依據(jù)。國際上流行的網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備指數(shù)評估體系、信息社會指數(shù)評估體系均屬宏觀層面的評價指標(biāo)。

2.微觀層面。是以信息系統(tǒng)作為主要對象進行評價。系統(tǒng)根據(jù)其生命周期分為戰(zhàn)略層、控制層、執(zhí)行層，分別對應(yīng)于IT治理結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)運維管理和項目開發(fā)。因此，從微觀層面將信息系統(tǒng)評價分解為以信息化戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的績效評價，以信息部門管理控制為基礎(chǔ)的績效評價，以項目開發(fā)管理為基礎(chǔ)績效評價三個層面。

（二）信息系統(tǒng)績效評價存在的問題

國內(nèi)外有代表的績效審計評價模型有基于活動的成本核算方法、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）、信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)（COBIT）、平衡計分卡法（BSC）等。但這些成熟的評價模型更適用于對整個企業(yè)評價，而對信息系統(tǒng)的績效評價相對較弱，主要是由于信息系統(tǒng)的特殊性、技術(shù)的復(fù)雜性、收益的不易度量性，導(dǎo)致其用于信息系統(tǒng)績效評價時難免存在一些問題。

1.以財務(wù)收益為主對信息系統(tǒng)評價不能全面反映其績效。從信息系統(tǒng)資源開發(fā)利用、投資回收期、投資收益率、凈現(xiàn)值等方法進行績效評價，沒有考慮他的社會效益及無形收益等。實際上對信息系統(tǒng)的高投入并不一定能得到高收效，以投入為主的績效評價難以全面衡量信息系統(tǒng)的績效。

2.評價僅僅停留在理論層面，沒有考慮技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合。由于信息技術(shù)處于不斷的變化發(fā)展過程，會不斷產(chǎn)生機會風(fēng)險，并且信息技術(shù)本身需要與業(yè)務(wù)進行融合才能發(fā)揮作用。信息技術(shù)具有的價值潛力，必須與業(yè)務(wù)整合后，才能顯現(xiàn)出來。

（三）央行信息系統(tǒng)績效審計現(xiàn)狀

近年來，央行先后開展了系統(tǒng)開發(fā)、運行管理、內(nèi)部控制、科技綜合管理等審計項目，均以合規(guī)審計為主，基于系統(tǒng)的績效審計還處于探索階段。央行與其它金融機構(gòu)、其它行業(yè)的信息系統(tǒng)有著很大的區(qū)別，若從宏觀層面進行評價缺乏操作性，故筆者認(rèn)為應(yīng)從微觀層面進行。本文將從信息部門管理控制角度，開展構(gòu)建信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系的探索。

二、信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則

1.以應(yīng)用系統(tǒng)為評價的基本對象。

基層央行信息部門工作的主要對象是各類應(yīng)用系統(tǒng)，計算機基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)維護等都是圍繞應(yīng)用系統(tǒng)進行的，因此以應(yīng)用系統(tǒng)作為評價的基本對象，相對簡單、好操作。

2.以合規(guī)性為評價的基礎(chǔ)。

信息系統(tǒng)績效評價應(yīng)建立在系統(tǒng)開發(fā)、管理、運維是否符合法律、法規(guī)、規(guī)章等原則之上，若不以系統(tǒng)真實、合規(guī)性作為評價的基礎(chǔ)，評價則無意義。

3.以適合的評價標(biāo)準(zhǔn)為前提。

對相同的評價指標(biāo)采用不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)論可能截然不同。科學(xué)、合理、適度的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，是開展信息系統(tǒng)績效審計的前提，也是信息系統(tǒng)績效審計成敗的關(guān)鍵。如在對計算機基礎(chǔ)設(shè)施評價標(biāo)準(zhǔn)選取方面，應(yīng)根據(jù)人民銀行計算機安全等級保護規(guī)定，為不同的分支行、不同安全等級的應(yīng)用系統(tǒng)選擇適合的評價標(biāo)準(zhǔn)。

4.以定量定性分析為評價手段。

定量分析是用具體的數(shù)據(jù)來分析評價事物的好與不好、高與低、優(yōu)與劣；用定性分析來分析信息系統(tǒng)符合法律、法規(guī)及規(guī)章制度情況，評價合規(guī)與不合規(guī)。兩者要結(jié)合使用，以保證績效評價的健全。

（二）信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)選擇

目前，績效評價成熟模型較多，綜合比較以平衡計分卡（BSC）模型為基礎(chǔ)，更適合對信息系統(tǒng)績效評價。

BSC通過分析企業(yè)的績效形成原因，總結(jié)出一套能夠囊括整個企業(yè)組織活動的績效指標(biāo)的計分卡，從而構(gòu)建了一種全新的績效評價方法。BSC在保留了主要財務(wù)指標(biāo)的同時，引入了未來績效的理念，使財務(wù)評價指標(biāo)與未來績效指標(biāo)相輔相成，將企業(yè)績效評價有序地分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長4個相互之間具有因果關(guān)系的維度，各維度之間相互作用，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。筆者參考BSC模型，將基層央行信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)分解為資源配置、履行職責(zé)、客戶評價、綜合效益四個方面，并分解若干具體指標(biāo)，資源配置為履行職責(zé)提供資金、物質(zhì)、人力支持，履行職責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并得到客戶的認(rèn)可，最終取得各項綜合效益，實現(xiàn)其總體目標(biāo)。這些指標(biāo)中既有結(jié)果指標(biāo)又有過程指標(biāo)，既有內(nèi)部指標(biāo)又有外部指標(biāo)，既有短期指標(biāo)也有未來指標(biāo)。分述如下：

1.資源配置。

從信息化重視程度、人員基本素質(zhì)、系統(tǒng)維護能力三個核心指標(biāo)評價信息資源配置經(jīng)濟性。

（1）信息化重視程度。

信息化管理最高領(lǐng)導(dǎo)者的地位。指信息化管理最高領(lǐng)導(dǎo)者在單位的位置。

電子設(shè)備資產(chǎn)總額。當(dāng)年電子設(shè)備資產(chǎn)總額與上年度電子設(shè)備資產(chǎn)總額之比。該指標(biāo)反映一個單位信息化投入狀況。

信息化經(jīng)費開支額度。指每年運行經(jīng)費、維護經(jīng)費、購買設(shè)備和軟件等支出與上年支出的比率。該指標(biāo)反映單位在信息化方面的投入強度。

（2）信息技術(shù)人員基本素質(zhì)。

信息技術(shù)人員數(shù)量。指信息部門技術(shù)人員配備數(shù)量占單位員工比率。該指標(biāo)反映單位信息化人力資源支持力度。

信息技術(shù)人員受教育程度。指單位大專學(xué)歷以上的從事信息技術(shù)工作的員工占員工總數(shù)的比例。該指標(biāo)反映單位信息化人力資源支持力度。

信息技術(shù)人員接受培訓(xùn)頻率。指從事信息工作的員工每年接受職業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)。該指標(biāo)反映一個單位對信息技術(shù)人員后續(xù)教育的重視程度。

培訓(xùn)效果。指應(yīng)用培訓(xùn)（系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員接受業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、操作培訓(xùn)）和崗位培訓(xùn)（信息安全員、機房管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等接受任職資格培訓(xùn)）合格結(jié)果。

（3）系統(tǒng)維護能力。

崗位人員勝任率。是否實行A、B崗位責(zé)任制，A崗是否稱職，B崗是否具有獨立運維能力。

自我維護量比率。本部門信息人員維護系統(tǒng)數(shù)量與全部維護系統(tǒng)數(shù)量之比，該指標(biāo)反映可持續(xù)發(fā)展能力。

2.履行職責(zé)。

從計算機基礎(chǔ)設(shè)施狀況、信息系統(tǒng)應(yīng)用情況、信息系統(tǒng)性能、內(nèi)部控制等方面評價其履職質(zhì)量、對客戶需求的反應(yīng)速度以及工作效率。

（1）計算機基礎(chǔ)設(shè)施狀況。

機房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。標(biāo)準(zhǔn)化機房是指符合計算機安全等級保護要求的按照機房建設(shè)指引要求建設(shè)的機房。央行每個分支機構(gòu)必須擁有一個標(biāo)準(zhǔn)化機房。該指標(biāo)評價機房分區(qū)、裝修、門禁、配電、空調(diào)、防雷、防火、防水、防震、環(huán)境監(jiān)控、機房管理等是否合規(guī)。

人均計算機數(shù)量。計算機包括大中小型機、服務(wù)器、工作站、臺式機、筆記本電腦等。該指標(biāo)反映計算機硬件配置水平?；鶎友胄腥司嬎銠C在1.4至1.7臺均正常。

網(wǎng)絡(luò)性能水平。網(wǎng)絡(luò)性能可從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)冗余容錯、網(wǎng)絡(luò)安全管理、VLAN劃分、QOS保障、網(wǎng)絡(luò)出口帶寬進行綜合評價。

計算機聯(lián)網(wǎng)率。指接入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的計算機的比例。該指標(biāo)反映一個單位信息資源配置協(xié)同應(yīng)用的條件。

（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用情況。

重要業(yè)務(wù)活動信息化水平。指主要業(yè)務(wù)活動（如支付清算、央行會計核算、國庫、貨幣發(fā)行、賬戶管理、外匯管理、征信、反洗錢監(jiān)測）信息化的覆蓋面及應(yīng)用的質(zhì)量水平。該指標(biāo)反映一個單位重要業(yè)務(wù)活動信息化的深度廣度。

辦公自動化應(yīng)用程度。是否實現(xiàn)了公文收發(fā)文管理、公文內(nèi)部流轉(zhuǎn)、電子郵件、視頻會議等自動化。該指標(biāo)反映一個單位網(wǎng)絡(luò)辦公自動化程度。

管理信息化水平。指一個單位管理信息化應(yīng)用覆蓋率及數(shù)據(jù)共享水平（如財務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、檔案管理、人力資源管理等），以及信息資源管理的協(xié)調(diào)度。

網(wǎng)站建設(shè)水平。網(wǎng)站整合一個單位網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息、政務(wù)公開、業(yè)務(wù)討論、經(jīng)驗交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等內(nèi)容。該指標(biāo)反映單位信息資源整合、信息共享狀況。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)性能。

服務(wù)器性能指標(biāo)。指服務(wù)器CPU占用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)寬帶占用率、存儲空間等性能指標(biāo)。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器性能。除服務(wù)器性能指標(biāo)外，還包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是屬于大型數(shù)據(jù)庫還是小型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫最大用戶連接數(shù)等指標(biāo)。

數(shù)據(jù)安全性指標(biāo)。指系統(tǒng)輸入、處理和輸出數(shù)據(jù)的保密、完整、可用和抗抵賴性。該指標(biāo)屬系統(tǒng)應(yīng)用控制指標(biāo)之一。

系統(tǒng)可重構(gòu)性。指系統(tǒng)的適應(yīng)性、可調(diào)整性，可升級、可遷移。反映信息系統(tǒng)對外界變化的反應(yīng)速度和敏捷性。

（4）內(nèi)部控制。

主要考核信息系統(tǒng)一般控制情況。

授權(quán)審批管理。信息系統(tǒng)運行維護、系統(tǒng)變更、系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡(luò)變更等，須經(jīng)信息部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批后進行。

不相兼容崗位控制。如系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)運行，系統(tǒng)管理員與業(yè)務(wù)操作員是不相兼容崗位。

系統(tǒng)監(jiān)控。包括系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機房環(huán)境日常監(jiān)控技術(shù)措施及執(zhí)行情況。該指標(biāo)反映信息系統(tǒng)預(yù)警狀況。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。指機房、供電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配置、計算機硬件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)等遇到威脅并發(fā)生安全事件時的恢復(fù)計劃，系統(tǒng)容災(zāi)備份管理等。該指標(biāo)反映一個單位信息化條件下的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力。

防病毒軟件安裝率。指計算機安裝上級行統(tǒng)一規(guī)定的防病毒軟件數(shù)量、病毒定義碼更新率。該指標(biāo)反映信息安全措施應(yīng)用情況。

3.客戶評價。

央行信息系統(tǒng)的客戶包括內(nèi)部機構(gòu)、金融機構(gòu)及其社會各界法人和自然人，與企業(yè)客戶相比有很大不同，一是央行是中央銀行，具有政府行政特性，不以盈利為目的，為客戶提供的服務(wù)客戶只能被動接受，所以市場占有率、客戶保有率、客戶創(chuàng)利能力等指標(biāo)可不?。涣硪环矫?，央行是金融經(jīng)濟的樞紐，其信息系統(tǒng)的安全可靠運行關(guān)系到國計民生，對申請加入央行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、銀行卡聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的，必須經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)和安全認(rèn)證。因此，客戶評價指標(biāo)可包括客戶滿意度、認(rèn)證審批二個核心指標(biāo)，即從客戶角度評價央行信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，又從認(rèn)證審批方面考核對客戶的安全控制水平。

（1）客戶滿意度。

系統(tǒng)性能滿意度。指客戶對系統(tǒng)功能、界面、報錯頻度、易操作性、易維護性、流程簡潔性滿意度。

技術(shù)服務(wù)滿意度。指客戶對提供系統(tǒng)支持的信息技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量滿意程度。

系統(tǒng)響應(yīng)速度滿意度。指從指令的發(fā)出到反饋結(jié)果所需的最短時間，如點擊一個超級鏈接到打開網(wǎng)頁所用時間。該指標(biāo)可綜合反映一個系統(tǒng)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)的性能。

（2）認(rèn)證審批。

接入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)審批率。指審批接入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)計算機數(shù)量與全部聯(lián)網(wǎng)計算機數(shù)量的比例。該指標(biāo)反映一個單位對網(wǎng)絡(luò)接入訪問控制水平。

接入城市金融網(wǎng)控制率。指對轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)接入城市金融網(wǎng)進行技術(shù)和安全性認(rèn)證的數(shù)量。該指標(biāo)反映省會中心支行對金融機構(gòu)接入城市金融網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)控制程度。

銀行卡系統(tǒng)安全和技術(shù)認(rèn)證率。指對轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行新增銀行卡系統(tǒng)進行技術(shù)和安全性認(rèn)證的數(shù)量。該指標(biāo)反映省會中心支行對轄內(nèi)地方性商業(yè)銀行銀行卡系統(tǒng)信息安全控制程度。

4.綜合效益。

從直接收益和非經(jīng)濟收益兩方面評價，反映收入增長、成本下降、投資回報率、資產(chǎn)回報率、創(chuàng)新能力及社會效益等。

（1）直接經(jīng)濟收益。

系統(tǒng)固定收益率。指由于系統(tǒng)的運行需要，每年獲得的上級行撥款與上年度撥款之比。上級撥款沒有明確款項用途的，該指標(biāo)不用。

系統(tǒng)應(yīng)用收益率。指系統(tǒng)提供服務(wù)所獲得的凈收入與信息化經(jīng)費支出之比。沒有直接收入的該指標(biāo)不用。

（2）非經(jīng)濟收益。

工作創(chuàng)新情況。指年度內(nèi)信息部門創(chuàng)新工作得到上級行認(rèn)可情況。

目標(biāo)考評結(jié)果。指年度內(nèi)信息部門業(yè)務(wù)工作目標(biāo)考評排名。

獲獎情況。指年度內(nèi)信息部門獲得單項獎勵情況。

社會影響力。信息服務(wù)對社會行為的影響能力。

（三）信息系統(tǒng)績效評價方法。

信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系由一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)、指標(biāo)描述、評價方法組成，如《信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系表》所示。

信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系表

篇4

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)系統(tǒng)； 績效評價；指標(biāo)體系

關(guān)于電子商務(wù)有不同的定義，本文所定義電子商務(wù)系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行采購和銷售、服務(wù)，以及通過互聯(lián)網(wǎng)與合作伙伴溝通的系統(tǒng)。隨著Internet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正日益受到廣大企業(yè)和用戶的關(guān)注。電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，加速客戶服務(wù)響應(yīng)，提高客戶個性化服務(wù)、企業(yè)信息資源的共享和管理效率與決策水平，增加銷售額并降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。為了適應(yīng)市場競爭環(huán)境的劇烈變化，越來越多的企業(yè)開始采用電子商務(wù)系統(tǒng)。

電子商務(wù)建設(shè)的成敗不僅關(guān)系到企業(yè)的形象，而且直接影響到企業(yè)的市場競爭力，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。因此對已經(jīng)建設(shè)完成的電子商務(wù)系統(tǒng)的成功評價問題開始受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理者們的關(guān)注。這一問題既關(guān)系到企業(yè)IT投資效果的評估，又關(guān)系到如何促進企業(yè)更好地利用電子商務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)的潛能。

一、電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價的特點

對信息系統(tǒng)應(yīng)用的收益與影響進行評價從來就被認(rèn)為是一個棘手的問題。信息系統(tǒng)是一種社會技術(shù)系統(tǒng)，對信息系統(tǒng)的評價不是一個簡單的技術(shù)項目評估問題，而是一個復(fù)雜的社會過程。電子商務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)環(huán)境下信息系統(tǒng)的新發(fā)展，其復(fù)雜性和對企業(yè)的影響程度超過了以往任何一種單一功能的信息系統(tǒng)。因此，對電子商務(wù)系統(tǒng)的評價也變得更加復(fù)雜和困難。電子商務(wù)系統(tǒng)具有以下特點：

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)初始投資大，系統(tǒng)發(fā)揮作用的時間較長，有明顯的滯后效應(yīng)。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要考慮長遠(yuǎn)利益。

（2）它既可以產(chǎn)生直接利益，又可以產(chǎn)生間接利益；既可以產(chǎn)生有形利益，又可以產(chǎn)生無形利益；既可以產(chǎn)生戰(zhàn)術(shù)利益，又可以產(chǎn)生戰(zhàn)略利益。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要考慮管理效益、戰(zhàn)略利益等效益。

（3）它影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面，可能對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生根本性的影響。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要考慮對企業(yè)組織的影響。

（4）它的功能主要是面向企業(yè)外部的。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要從客戶和供應(yīng)商的角度進行考慮。這是電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在進行成功評價時的重要差別。

因此電子商務(wù)系統(tǒng)實施后對企業(yè)帶來的利益很難確定和量化，在建立指標(biāo)體系時需要考慮的范圍更廣。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)評價體系已經(jīng)不能適合評價電子商務(wù)系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系構(gòu)建的原則

根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)評價的特點，在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循如下原則：

1. 全面性原則。電子商務(wù)系統(tǒng)是一個完整的人機系統(tǒng)，系統(tǒng)各組成部分需要協(xié)調(diào)工作才能發(fā)揮作用，指標(biāo)體系應(yīng)能全面地反映所評電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合情況。選擇評價指標(biāo)，既要考慮正效益指標(biāo)，也必須考慮負(fù)效益指標(biāo)，只有這些全方位的指標(biāo)，才能保證評價內(nèi)容的全面性。

2. 科學(xué)性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)能客觀、準(zhǔn)確地反映電子商務(wù)系統(tǒng)的實際運行情況。指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)注意結(jié)構(gòu)合理、層次分明、概念清晰、內(nèi)涵明確。層次的劃分和指標(biāo)的數(shù)量并非是越多越好，而要根據(jù)實際情況而定。如果指標(biāo)體系層次和評價指標(biāo)太多，評價過程就顯得十分復(fù)雜，其評價精度反而會降低。

3. 可測性原則。評價指標(biāo)的涵義必須明確，數(shù)據(jù)資料應(yīng)收集方便、計算簡單。如果評價指標(biāo)的含義不清楚，就會影響評價結(jié)果，甚至使評價無法進行乃至失敗。

4. 可比性原則。在評價指標(biāo)確立時，要考慮到可比性，同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性。評價指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，對定性指標(biāo)，也要運用一定的算法和工具進行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5. 獨立性原則。評價指標(biāo)之間應(yīng)盡可能避免顯見的包含關(guān)系，對隱含的相關(guān)關(guān)系，要用適當(dāng)?shù)姆椒右韵?/p>

三、制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系構(gòu)建

國外很多專家對電子商務(wù)系統(tǒng)的成功評價進行了研究，提出了各自的評價指標(biāo)體系。企業(yè)所屬行業(yè)千差萬別，規(guī)模大小也各不一樣，因此不存在一個統(tǒng)一通用的電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系。本文主要以Delone & Mclean在2003年提出的改進的D&M IS成功模型（見圖1）為基礎(chǔ)，結(jié)合其他專家的研究成果，以中國制造行業(yè)為研究對象，構(gòu)建了一套中國制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系，涉及具體企業(yè)時，可根據(jù)其特點適當(dāng)加以修改。

Delone和Mclean在2003年提出了一個更新的IS成功模型，包含6個維度：信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、總利益。它們之間的關(guān)系如圖1所示。

制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系的具體內(nèi)容如下：

1. 系統(tǒng)質(zhì)量維度。在電子商務(wù)環(huán)境下，系統(tǒng)質(zhì)量是由電子商務(wù)系統(tǒng)用戶來評價的。電子商務(wù)系統(tǒng)評價應(yīng)考慮的系統(tǒng)質(zhì)量維度的指標(biāo)包括：系統(tǒng)適應(yīng)性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)效率、系統(tǒng)集成性、系統(tǒng)可維護性等。

系統(tǒng)適應(yīng)性 系統(tǒng)的適應(yīng)性是指系統(tǒng)在運行環(huán)境、約束條件和用戶需求發(fā)生變化時系統(tǒng)的適應(yīng)能力。社會經(jīng)濟條件的變化、硬件軟件技術(shù)的發(fā)展及更新?lián)Q代、使用者新要求的提出，都向電子商務(wù)系統(tǒng)提出了適應(yīng)性的要求。具體包括可擴充性、可移植性、兼容性等。

系統(tǒng)可靠性 信息系統(tǒng)的可靠性是由其中的硬件系統(tǒng)可靠性、軟件系統(tǒng)可靠性及數(shù)據(jù)可靠性等因素共同決定的。系統(tǒng)硬件的可靠性可定義為：在一個指定的時間周期內(nèi)，在給定的控制條件下，硬件系統(tǒng)執(zhí)行所需功能的成功概率。數(shù)據(jù)的可靠性是指數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確和及時。

系統(tǒng)效率 系統(tǒng)的效率是指系統(tǒng)為完成信息處理任務(wù)而付出的人力、物力、財力、時間等情況。系統(tǒng)效率是系統(tǒng)對用戶服務(wù)所表現(xiàn)出來的與時間有關(guān)的特性。電子商務(wù)系統(tǒng)的效率指標(biāo)可以采用以下兩個：（1）響應(yīng)時間。響應(yīng)時間是指從用戶發(fā)出查詢或處理要求到用戶得到所需信息的時間間隔。（2）吞吐量。吞吐量是指單位時間內(nèi)所完成的工作量，通常用單位時間內(nèi)所完成的作業(yè)個數(shù)加以衡量。

系統(tǒng)集成性 電子商務(wù)系統(tǒng)能否與企業(yè)內(nèi)部的其他信息系統(tǒng)整合是制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價的一個重要指標(biāo)。因為只有良好的集成性才能使電子商務(wù)系統(tǒng)最終給企業(yè)帶來更多的效益。

系統(tǒng)可維護性 在系統(tǒng)的運行中，由于環(huán)境的變化、人為的失誤、設(shè)備的故障使系統(tǒng)離不開經(jīng)常性維護活動。系統(tǒng)的可維護性是由系統(tǒng)自身的模塊化程度、簡明性以及一致性等因素決定的。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)便于維護和管理，盡可能降低系統(tǒng)的維護和管理費用。

2. 信息質(zhì)量維度。這個維度關(guān)注的是電子商務(wù)系統(tǒng)提供的信息內(nèi)容，如果企業(yè)期望客戶和供應(yīng)商通過電子商務(wù)系統(tǒng)來進行交易，網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容應(yīng)該具有個性化、完整性、相關(guān)性、實時性、易于理解和安全保密性。

完整性 電子商務(wù)系統(tǒng)所提供的信息既要有一定的詳細(xì)內(nèi)容，又要有一定的覆蓋面。

個性化 電子商務(wù)系統(tǒng)要提供個性化的信息。

易于理解 系統(tǒng)提供的信息應(yīng)該容易理解，避免模棱兩可。

相關(guān)性 電子商務(wù)系統(tǒng)所提供的信息應(yīng)該和系統(tǒng)的用戶緊密關(guān)聯(lián)。

實時性 電子商務(wù)系統(tǒng)所提供的信息應(yīng)該及時更新。

安全保密性 電子商務(wù)系統(tǒng)是建立在網(wǎng)絡(luò)之上的，企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)所進行的商務(wù)活動和與商務(wù)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的重點保護對象，因此要為電子商務(wù)系統(tǒng)建立并采取技術(shù)上的和管理上的安全保護機制來確保數(shù)據(jù)信息的安全保密性。

3. 服務(wù)質(zhì)量維度。這個維度對電子商務(wù)系統(tǒng)來說比傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)更重要，因為電子商務(wù)系統(tǒng)主要的使用者是客戶和供應(yīng)商，服務(wù)質(zhì)量差將導(dǎo)致企業(yè)失去客戶和市場。因此在電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系中，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是一個重要的組成部分。服務(wù)質(zhì)量維度涉及是否熱情、是否積極回應(yīng)、技術(shù)是否過硬等。

4. 用戶使用維度。這個維度衡量的是電子商務(wù)系統(tǒng)給用戶提供的功能。電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶包括企業(yè)內(nèi)部用戶、客戶和供應(yīng)商?？梢圆捎孟旅娴闹笜?biāo)來進行衡量：使用功能、網(wǎng)站訪問次數(shù)、執(zhí)行交易次數(shù)。其中使用功能是定性指標(biāo)，可以從企業(yè)內(nèi)部用戶、客戶和供應(yīng)商3個角度進行綜合評價。

5. 用戶滿意維度。用戶滿意是評價傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的重要指標(biāo)，對電子商務(wù)系統(tǒng)來說，它仍然是一個重要的評價指標(biāo)。這個維度應(yīng)該涵蓋所有的客戶活動，從客戶登錄網(wǎng)站開始檢索信息到?jīng)Q定購買、付款、簽收以及售后服務(wù)的整個過程。同時也包括供應(yīng)商的整個活動?？梢圆捎孟旅娴闹笜?biāo)來進行衡量：用戶滿意度、重復(fù)交易數(shù)、新增客戶數(shù)。其中用戶滿意度是定性指標(biāo)，需要從企業(yè)內(nèi)部用戶、客戶、供應(yīng)商3個角度進行綜合評價。

6. 總利益維度。這個維度是電子商務(wù)系統(tǒng)實施后評價的最重要的成功指標(biāo)。這個指標(biāo)必須結(jié)合電子商務(wù)投資的背景和目的來確定。對于一個制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)來說，主要應(yīng)考慮以下幾方面的指標(biāo)：

（1）經(jīng)濟利益。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的最終目標(biāo)是提高其經(jīng)濟效益。因此，經(jīng)濟利益評價是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價的重要內(nèi)容。經(jīng)濟利益評價的主要指標(biāo)包括：成本降低、市場擴大、銷售額增長、存貨周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)率提高、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)等。

成本降低 采用企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用前后總成本的變化來衡量。總成本=采購費用+生產(chǎn)費用+管理費用+銷售費用+財務(wù)費用

市場擴大 采用市場占有率來衡量。市場占有率=本企業(yè)產(chǎn)品銷售額/市場同類產(chǎn)品的總份額

銷售額增長 采用銷售增長率來衡量。銷售增長率=本年主營業(yè)務(wù)收入增長額/上年主營業(yè)務(wù)收入總額

存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均成本

生產(chǎn)率提高 采用全員勞動生產(chǎn)率來衡量。全員勞動生產(chǎn)率=總產(chǎn)值/員工平均人數(shù)

資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額

（2）管理利益。管理利益評價主要考察應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響，可以從管理體制的合理化、管理水平和效率等方面進行。

管理體制的合理化 可以通過以下幾個方面進行衡量：組織結(jié)構(gòu)的合理性、組織職能的合理性、崗位與職能設(shè)置的合理性。

管理水平和效率 可以通過以下幾個方面進行衡量：企業(yè)管理制度與管理模式的變革情況、及時提供管理決策信息、決策所需信息的滿足程度。

（3）戰(zhàn)略利益。戰(zhàn)略利益評價可以從提高企業(yè)知名度、與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系、競爭優(yōu)勢等方面來進行。

（4）組織利益。組織利益評價可以從業(yè)務(wù)流程合理性、團隊工作改進、員工能力提高等方面進行。其中，業(yè)務(wù)流程的合理性可以通過以下幾個方面進行衡量：企業(yè)供應(yīng)鏈的工作效率，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、人員間的協(xié)調(diào)和協(xié)作情況。

以上初步提出了中國制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價的指標(biāo)體系，可用表1表示

四、結(jié)束語

本文構(gòu)建的中國制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價指標(biāo)體系是一個一般性的框架，在具體應(yīng)用中尚需根據(jù)企業(yè)的具體特點以及企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的目的進行適當(dāng)調(diào)整。由于電子商務(wù)系統(tǒng)是正在發(fā)展中的新事物，對于建立適合具體企業(yè)的評價指標(biāo)體系，特別是關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)評價方法及其實證分析，都有待進一步深入研究。

主要參考文獻

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[3] 崔耀東，周儒榮等. 制造業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用評價研究[J]. 系統(tǒng)工程，2001，19（6）.

篇5

關(guān)鍵詞：營銷人員；績效評價；系統(tǒng)開發(fā)

中圖分類號：F830.46

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1428(2009)05-0081-04

一、商業(yè)銀行營銷人員績效考核的現(xiàn)狀及難點

(一)營銷人員績效考核的現(xiàn)狀

隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)市場化進程的加快，銀行間的競爭日趨激烈。為了擴大業(yè)務(wù)，各銀行不斷推出新產(chǎn)品，特別是近幾年來中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品大幅增加。這樣，銀行的管理部門也從傳統(tǒng)單一的存貸款業(yè)務(wù)管理職能擴大到有多個條線業(yè)務(wù)管理的職能。每個部門為了完成本部門的經(jīng)營目標(biāo)，都會將各種考核指標(biāo)分解給經(jīng)營單位和營銷人員，有的業(yè)務(wù)品種還存在一定的重疊，這樣就出現(xiàn)了考核指標(biāo)繁多、口徑不一的情況。多條線、多部門、多標(biāo)準(zhǔn)的考核要求，往往對營銷人員的績效難以進行有效的評價。

銀行經(jīng)營的產(chǎn)品數(shù)量成百上千，客戶數(shù)更是以百萬或千萬計。每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是相當(dāng)多的。而且考核指標(biāo)繁雜，統(tǒng)計工作非常浩大，現(xiàn)行的績效評價系統(tǒng)沒有及時處理大量數(shù)據(jù)的能力，也不能及時將這些數(shù)據(jù)與考核指標(biāo)生成考核數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)在最短的時間內(nèi)生成報表展現(xiàn)出來，讓營銷人員在業(yè)務(wù)拓展時做到心中有數(shù)。

(二)營銷人員績效考核的難點

一是不能很好地適應(yīng)考核內(nèi)容的變化。營銷人員績效考核的指標(biāo)很多，有些傳統(tǒng)考核指標(biāo)基本不變，如考核存貸款額，主要是進行數(shù)量考核，有余額數(shù)、日均數(shù)、計劃完成率等指標(biāo)。但是，更多的考核指標(biāo)是“與時俱進”的，要隨著經(jīng)濟形勢的變化而變化。比如，對營銷人員利潤指標(biāo)的考核，在不同的經(jīng)濟背景下，考核的重點是完全不同的。然而，目前銀行的考核系統(tǒng)不能適應(yīng)績效評價指標(biāo)變化的需要，一旦設(shè)定考核指標(biāo)，就難以中途變更。

沒有構(gòu)筑起統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考核平臺。銀行的業(yè)務(wù)品種繁多，要求各異，考核的標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。有時候，即使是同一項業(yè)務(wù)，不同部門也會采用不同的考核指標(biāo)。不統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)難以對營銷人員的績效作出客觀的評價。

數(shù)據(jù)不完整、處理不及時也是營銷人員績效考核中的一個難點。這幾年，各商業(yè)銀行逐步完成了系統(tǒng)數(shù)據(jù)大集中，這比起以前的數(shù)據(jù)平臺是個很大的進步。然而，數(shù)據(jù)大集中后，有關(guān)銀行各項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量驟增，不能做到及時處理。通常情況下，每天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動進行日終處理，由于種種條件限制。完成日終處理已是第二天凌晨了。從名目繁多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中生成相應(yīng)的重要數(shù)據(jù)差不多到營業(yè)時間了。從重要數(shù)據(jù)中再完成相應(yīng)的報表已來不及了。因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善，有的業(yè)務(wù)信息還不能自動生成，須由人工補錄。這樣，造成了數(shù)據(jù)的滯后，難以完成T+1日生成數(shù)據(jù)的要求。

國外銀行往往擁有比較先進的績效評價系統(tǒng)，其使用的是管理會計方法，以會計語言來表達(dá)管理思想。從理論上講，考核系統(tǒng)應(yīng)該是相通的，無論是國外商業(yè)銀行還是中資商業(yè)銀行其績效考核的動力、主要內(nèi)容和目的應(yīng)該是一致的。然而，國內(nèi)銀行的市場化程度仍然較低，銀行的經(jīng)營必須在國家宏觀調(diào)控的框架內(nèi)進行，而且，我國的客戶結(jié)構(gòu)與國外銀行也不完全相同，特別是在個人客戶方面，國內(nèi)尚未像國外銀行那樣為每位客戶配備一名客戶經(jīng)理，客戶也做不到一旦有金融需求就聯(lián)系私人理財師。因此，國外先進的績效評價系統(tǒng)只能對國內(nèi)銀行起到某種參考、借鑒的作用，國內(nèi)商業(yè)銀行對營銷人員績效考核必須本土化，結(jié)合本行的實際情況來開發(fā)實現(xiàn)。

二、商業(yè)銀行營銷人員績效評價系統(tǒng)的實現(xiàn)

本文根據(jù)營銷人員績效評價的現(xiàn)狀，開發(fā)了一套全新的績效評價系統(tǒng)，比較能夠準(zhǔn)確反映營銷人員的績效。

(一)績效評價系統(tǒng)的基本架構(gòu)

該績效評價系統(tǒng)由五大組成部分，包括統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表、績效評價指標(biāo)體系、公私聯(lián)動營銷考核板塊和各類報表、圖表展示。具體架構(gòu)和流程見下圖：

系統(tǒng)首先將全行所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，這樣可以保證原始數(shù)據(jù)的完整性。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表要求，從數(shù)據(jù)平臺按設(shè)定的取數(shù)規(guī)則取數(shù)，生成標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表是整個績效評價系統(tǒng)的核心。然后，系統(tǒng)根據(jù)管理部門的績效評價指標(biāo)和公私聯(lián)動營銷考核辦法，通過各種計算生成績效評價指標(biāo)的結(jié)果和公私聯(lián)動營銷的考核結(jié)果。結(jié)果通過報表和圖表等多種方式展現(xiàn)給管理部門和營銷人員。管理部門以此為依據(jù)對營銷人員進行績效評價和考核，營銷人員則可知道自己的業(yè)績和努力的方向。

(二)績效評價系統(tǒng)的基本功能

1、構(gòu)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化考核平臺。

構(gòu)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化考核平臺的基礎(chǔ)是必須統(tǒng)一基本數(shù)據(jù)的來源。銀行的各種數(shù)據(jù)極其繁雜，數(shù)量龐大。主要數(shù)據(jù)有三類：一是存貸款業(yè)務(wù)和各項中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；二是客戶信息數(shù)據(jù)；三是帳戶與營銷人員的歸屬關(guān)系、營銷人員與機構(gòu)的歸屬關(guān)系的有關(guān)數(shù)據(jù)。其中，存貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量最大，占了70％以上，有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)不好取，有時須通過手工補人完成。大量的各種數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)庫后。往往造成了信息垃圾桶。由于數(shù)據(jù)來源不一，所反映的內(nèi)容也不盡相同，給績效考核造成了困難。為了解決這個難題，績效評價系統(tǒng)在各種信息進入數(shù)據(jù)平臺之前先進行篩選，將各類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行歸類、整合，規(guī)定基本數(shù)據(jù)的來源，從源頭上進行綜合平衡，消除績效評價指標(biāo)的不統(tǒng)一性，防止信息垃圾桶的產(chǎn)生。經(jīng)過歸類、整合后，形成一個包括各類績效評價數(shù)據(jù)的平臺。通過這個數(shù)據(jù)平臺，管理部門可以采集到有關(guān)的考核的原始數(shù)據(jù)，為營銷人員績效考核作好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)平臺的基本結(jié)構(gòu)見下圖：

由于各管理部門考核的口徑不同。往往會根據(jù)本部門的要求來“定義”考核標(biāo)準(zhǔn)。即使是同一項業(yè)務(wù)也會有不同的考核要求。在統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源過程中，評價系統(tǒng)完成了統(tǒng)一各項指標(biāo)的取數(shù)口徑。這樣，既避免了考核過程中的多重標(biāo)準(zhǔn)。也支撐了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。

2、生成各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)平臺在導(dǎo)入了相關(guān)數(shù)據(jù)后。根據(jù)考核的需要能夠生成大量的中間報表，大大減少了后續(xù)處理數(shù)據(jù)的時間，體現(xiàn)了實效性，避免了滯后性，做到T+1日生成主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，T+2日生成全部數(shù)據(jù)。對有些重要的考核數(shù)據(jù)，在績效評價系統(tǒng)開發(fā)時已經(jīng)提高了它們的處理優(yōu)先級，能夠在第一時間展示出來。這樣做，可以大大減少數(shù)據(jù)平臺中的數(shù)據(jù)量，減少系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理時間，增加數(shù)據(jù)的時效性?；A(chǔ)數(shù)據(jù)報表一般可以分為兩類，一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)表，二是信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)表。其中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)表又可以分為存貸款和中間業(yè)務(wù)兩大部分，具體分類見下表：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表是對營銷人員績效考核的主要依據(jù)，

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表的及時生成，就把統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的成果具體化了。

3、能夠適應(yīng)績效評價指標(biāo)的變化。

在績效評價系統(tǒng)中設(shè)有一個績效評價指標(biāo)庫，績效考評時，可以通過指標(biāo)庫選取一些常用的、不變的指標(biāo)，也可以隨時輸入新的變化的考核指標(biāo)。而且，該指標(biāo)庫中的各項指標(biāo)能夠進行任意組合。如通過時點余額、日均余額等數(shù)據(jù)生成存貸款的計劃完成率。或是通過利息、經(jīng)濟資本成本等數(shù)據(jù)生成利潤指標(biāo)。以滿足不斷變化的動態(tài)考核指標(biāo)的需要。見下列各項績效考核指標(biāo)表：

上列各項績效考核指標(biāo)有的相對固定，有的變化較大。然而，不管考核指標(biāo)變與不變，或是任意組合調(diào)整，績效評價系統(tǒng)都能夠適應(yīng)。評價系統(tǒng)會提供友好的操作界面，設(shè)定各類績效考核指標(biāo)和相應(yīng)的參數(shù)及計算公式，生成相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)和總體評價結(jié)果。高層管理部門可通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表和各類指標(biāo)，對全行各條線管理部門和各級經(jīng)營單位進行績效評價，做到心中有數(shù)。各條線職能管理部門同樣也可以通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表和各類指標(biāo)對各級經(jīng)營單位進行績效評價。各經(jīng)營單位則可根據(jù)全行和條線職能管理部門所設(shè)定的績效評價指標(biāo)，將本部門的目標(biāo)進行分解，對下屬的每個營銷人員設(shè)定相應(yīng)的個人績效評價指標(biāo)。并且，績效評價系統(tǒng)能夠支持多層考核體系，即總行――分行――中心支行――二級支行――營銷團隊――客戶經(jīng)理。

4、支持全員營銷考核。

績效評價系統(tǒng)開發(fā)成功后，使全行人人參與成為可能。銀行每位員工(包括營銷人員和非營銷人員)可以通過客戶信息平臺推薦自己的客戶資源，有對公營銷人員推薦對私客戶、對私營銷人員推薦對公客戶和管理人員推薦對公或?qū)λ娇蛻?，做到全員營銷。推薦人通過客戶信息平臺將客戶提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門后，條線職能管理部門將該信息根據(jù)實際情況配置給相關(guān)的經(jīng)營單位，收到客戶信息的經(jīng)營單位可以再次將被推薦客戶分配給客戶經(jīng)理進行營銷?？蛻艚?jīng)理營銷成功后在客戶信息平臺中進行反饋，反饋的客戶號將作為客戶身份識別的唯一有效標(biāo)識。績效評價系統(tǒng)根據(jù)推薦的成功客戶號在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺中取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)品種按預(yù)設(shè)的記分規(guī)則給推薦人計分。不同業(yè)務(wù)品種的記分規(guī)則由全行的管理部門添加維護，一般按各類業(yè)務(wù)的收入、日均余額、發(fā)生額等相關(guān)指標(biāo)進行記分?？冃гu價系統(tǒng)匯總每位推薦人的記分，由全行管理部門根據(jù)得分?jǐn)?shù)進行績效激勵。具體流程見下圖：

5、提供決策選擇。

(1)個性化報表和圖表的展示。

績效評價系統(tǒng)可根據(jù)不同的要求個性化展示報表和圖表，展示中心的側(cè)重點如下：

(2)多指標(biāo)、多維度展現(xiàn)績效評價結(jié)果。

考慮到績效評價指標(biāo)的多變性。系統(tǒng)又預(yù)留了“自定義”報表的功能。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)指標(biāo)“定義”各類報表，展現(xiàn)符合當(dāng)時考核實際情況的個性化報表。如銀行管理層可以看到各級經(jīng)營單位和營銷人員的排名情況，各經(jīng)營單位和營銷人員也可以看到自己在本部門的排名情況。如果選擇相應(yīng)的時間段，系統(tǒng)可以展示出該時段考核的總體情況，也可以顯示該時段各項指標(biāo)的單項情況。

(3)績效目標(biāo)完成情況的預(yù)測分析功能。

績效評價系統(tǒng)能夠根據(jù)當(dāng)前各項指標(biāo)的完成情況預(yù)測全年的完成情況，可以使用線性函數(shù)進行預(yù)測，或采用經(jīng)驗預(yù)設(shè)的分布函數(shù)進行預(yù)測。同時系統(tǒng)還能提供對各項指標(biāo)的統(tǒng)計分析資料，為決策服務(wù)。

三、營銷人員績效評價系統(tǒng)的展望

首先，績效評價系統(tǒng)應(yīng)該能夠做到對全行所有業(yè)務(wù)品種的績效進行評價。上述評價系統(tǒng)的一個不是之處是缺少對資金業(yè)務(wù)的評價考核。由于銀行資金業(yè)務(wù)的特殊性，不能簡單地采用存貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的績效評價方式進行，擬建立以資金定價模型、風(fēng)險計量模型和資產(chǎn)負(fù)債管理模型為核心的績效評價體系，才能對資金業(yè)務(wù)進行比較科學(xué)的評價。另外，通過柜臺辦理的部分會計結(jié)算類業(yè)務(wù)和個金業(yè)務(wù)也沒有納入績效評價系統(tǒng)中。由于辦理這類業(yè)務(wù)的客戶一般沒有配備客戶經(jīng)理，直接由網(wǎng)點柜員操作，只能通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的記錄，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理難易程度及耗時對柜員進行記分，這樣做，既費時費力，又很難科學(xué)合理。

其次，績效評價系統(tǒng)應(yīng)該能夠做到對全行所有行員進行績效評價。除了營銷人員以外，銀行還包括柜員、和后臺業(yè)務(wù)人員。在營銷人員辦理業(yè)務(wù)時，其他業(yè)務(wù)人員需要作支撐。對做支撐的其他業(yè)務(wù)人員進行績效評價是目前國內(nèi)銀行考核工作的難點。參照國外先進銀行的經(jīng)驗，可以通過建立管理會計系統(tǒng)精確計算每筆業(yè)務(wù)相關(guān)人員在該筆業(yè)務(wù)中所做的貢獻，給出合理的績效評價。不過要建立一個完善的管理會計系統(tǒng)需要較長的時間，目前國內(nèi)銀行在這方面正處于起步階段。

篇6

摘 要 傳統(tǒng)會計和傳統(tǒng)激勵措施相比，經(jīng)濟增加值有著不少創(chuàng)新和優(yōu)勢，在資本密集性的電力行業(yè)，經(jīng)濟增加值的固有局限以及電力行業(yè)的特殊性使得的EVA應(yīng)用還屬于起步階段，指標(biāo)公式調(diào)整空間比較大。本文正對地電系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理對EVA績效評價產(chǎn)生的影響提出一種思路方式的探討。

關(guān)鍵詞 經(jīng)濟增加值 陜西地電 評價缺陷改進

經(jīng)濟增加值（Economic Value Added，簡稱EVA）EVA是由美國學(xué)者Stewart提出，并由美國著名的思騰思特咨詢公司注冊并實施的一套以經(jīng)濟增加值理念為基礎(chǔ)的財務(wù)管理系統(tǒng)、決策機制及激勵報酬制度。它是基于稅后營業(yè)凈利潤和產(chǎn)生這些利潤所需資本投入總成本的一種企業(yè)績效財務(wù)評價方法。EVA80年代開始盛行歐美，2000年引入中國并推廣，近幾年來中央國資委一直在積極地鼓勵推廣，2009年開始在個別央企試點EVA考核，2010年開始在央企正式推行。陜西省地方電力（集團）公司于2011年開始對轄屬的縣級供電企業(yè)正式開始進行EVA考核。

一、EVA應(yīng)用的基本理論

EVA的衡量指標(biāo)，幫助管理人員在決策過程中運用兩條基本財務(wù)原則。第一條原則，任何公司的財務(wù)指標(biāo)必須是最大程度地增加股東投資財富。第二條原則，一個公司的價值取決于投資者對利潤是超出還是低于資本成本的預(yù)期程度。在不產(chǎn)生EVA的地方占用大量的資金是最不合算的。尋找企業(yè)經(jīng)營決策過程中對EVA影響敏感的管理決策因素，使管理層把時間、精力投入到真正可以影響企業(yè)價值的經(jīng)營行為中，是EVA作為企業(yè)價值評估的關(guān)鍵。

1.財務(wù)管理理論中：

EVA=稅后營業(yè)凈利潤-資本總成本=稅后營業(yè)凈利潤-資本×資本成本率；

2.國資委在引進后，根據(jù)國內(nèi)的會計制度和宏觀調(diào)控政策導(dǎo)向，結(jié)合國外經(jīng)驗對EVA公式內(nèi)容重新做了定義：

稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+（利息支出+研究開發(fā)費用調(diào)整項-非經(jīng)常性收益調(diào)整項*50%）*（1-25%）

調(diào)整后的資本成本=平均所有者權(quán)益+平均負(fù)債合計-平均無息流動負(fù)債-平均在建工程

平均資本成本國資委暫定為5.5%

3.地方電力（集團）公司結(jié)合縣級分公司會計核算指標(biāo)，對EVA做了如下規(guī)定：

EVA=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本=稅后凈營業(yè)利潤-調(diào)整后資本×平均資本成本率

稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+（利息支出+研究開發(fā)費-營業(yè)外收入）×（1-企業(yè)所得稅稅率）

企業(yè)所得稅稅率按照25%計算。

調(diào)整后資本=平均所有者權(quán)益+平均負(fù)債合計-平均無息流動負(fù)債-平均在建工程

無息流動負(fù)債是指企業(yè)財務(wù)報表中“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收款項”、“應(yīng)交稅費”、“應(yīng)付利息”、“其他應(yīng)付款”、“應(yīng)付職工薪酬”、和“其他流動負(fù)債”，即流動負(fù)債扣除其中帶息部分。2011年資本成本率2.505%。同時對供電單元做了特殊調(diào)整：

供電單元調(diào)整后資本按照以下公式計算：調(diào)整后資本=平均資產(chǎn)總額-（平均流動負(fù)債總額-其中帶息流動負(fù)債）-平均在建工程。

期末考核時，將按照固定資產(chǎn)投資完成率調(diào)整資本成本完成值。資本成本完成值=本年實際資本成本/固定資產(chǎn)投資完成率。

固定資產(chǎn)投資完成率=固定資產(chǎn)投資完成額/固定資產(chǎn)投資完成額目標(biāo)值×100%

供電單元計算經(jīng)濟增加值時不考慮企業(yè)所得稅的影響，稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+利息支出+研究開發(fā)費-營業(yè)外收入

二、地電系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理在EVA績效評價應(yīng)用中的缺陷

就固定資產(chǎn)管理從EVA計算公式分析影響供電單元的關(guān)鍵指標(biāo)，平均在建工程是EVA的增項，表面上看資產(chǎn)總額一定的情況下，在建工程越多，當(dāng)期EVA越大，但在建工程最終要轉(zhuǎn)化為固定資產(chǎn)，成為下期EVA的減項，可見在建工程是把雙刃劍。不過，在建工程達(dá)到可使用狀態(tài)（結(jié)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)時點）時間點的不同，對EVA的期間分布有一定影響，從而導(dǎo)致EVA的考核結(jié)果會產(chǎn)生大的差異。從主動性上，對達(dá)到預(yù)定可使?fàn)顟B(tài)的在建工程及時進行結(jié)轉(zhuǎn)，反而降低EVA會對企業(yè)的考核造成不良影響。從被動性上，考核期間被考核縣級供電企業(yè)為了提高EVA，往往采用延期結(jié)轉(zhuǎn)在建工程增加固定資產(chǎn)。

EVA與傳統(tǒng)會計和傳統(tǒng)激勵措施相比，有著不少創(chuàng)新和優(yōu)勢，但并非十全十美，電力行業(yè)屬于資本密集性行業(yè)，固定資產(chǎn)比重較大，使EVA在集團公司供電單元的考核應(yīng)用過程中也有一定的缺陷，其中有EVA自身的缺陷，也有電力行業(yè)的特殊情況所決定的。

具體表現(xiàn)如下：

1.從2009年集團公司開始了大的戰(zhàn)略投資，先是完善工程，再者2010開始的農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，從電源點建設(shè)和電網(wǎng)運行質(zhì)量上投入大量資金進行改造?？傮w的戰(zhàn)略規(guī)劃與縣公司局部的實際生產(chǎn)需求有差異，筆者單位連續(xù)3年的投資規(guī)劃中，集團公司為了電源點的戰(zhàn)略布局，指令性的下達(dá)投資計劃，雖然遠(yuǎn)期效益有待實現(xiàn)，但直接影響投資年度EVA考核指標(biāo)的增長。

2.陜西電網(wǎng)國電、地電競爭體制現(xiàn)狀，導(dǎo)致筆者單位投資的2個110kv變電站，已經(jīng)完成投資，但無法接入上一層級電網(wǎng)，固定資產(chǎn)已經(jīng)投資，但未能發(fā)揮應(yīng)有效益，從而有利促進市場營銷，增加企業(yè)收入，提高利潤增長空間，提高EVA指標(biāo)。

3.自2009年集團公司開始電網(wǎng)完善和2010年的電網(wǎng)升級改造工程以來，筆者單位累計投資達(dá)6000萬元，資產(chǎn)更新配置后，賬務(wù)上對更新改造工程拆除資產(chǎn)沒有及時轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)清理，程序上集團公司未能及時對拆除報廢資產(chǎn)進行報廢審批，賬面潛虧資產(chǎn)比重大。2011年9月集團公司發(fā)出了《關(guān)于明確更新改造工程拆除資產(chǎn)處置程序及賬務(wù)處理的通知》，對固定資產(chǎn)更新拆除做了財務(wù)規(guī)定，但未對處理程序進行具體流程規(guī)定，明確上級非財務(wù)主管部門在處理程序的職能和具體實施方案，處理效率沒有得到有效的提高。

4.固定資產(chǎn)報廢更新權(quán)限在上級公司，縣公司急需影響生產(chǎn)運行、產(chǎn)生經(jīng)營效益的資產(chǎn)更新，由于權(quán)限上移，無法及時更新，實行生產(chǎn)經(jīng)營效益機遇性增長。

5.EVA績效考核的通用局限性，也導(dǎo)致縣公司對資本性支出不積極，管理層著眼于短期EVA考核指標(biāo)，與集團公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)不符。

三、地電系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理在EVA績效評價應(yīng)用中的改進措施

面對EVA評價指標(biāo)在供電單元縣級供電企業(yè)不適的現(xiàn)狀，可探究性的提出以下解決方案：

1.集團公司在進行戰(zhàn)略性投資時，要結(jié)合縣公司實際發(fā)展需要，制定戰(zhàn)略投資計劃的具體實施項目，同時在測算EVA的考核指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)考慮考核期項目投資對EVA的影響，適當(dāng)降低戰(zhàn)略投資期EVA考核指標(biāo)，滿足各級發(fā)展需要。

2.集團公司層面，從政策上積極協(xié)調(diào)國電企業(yè)和政府幫助，促成急需的電源點接入工作，使縣級供電企業(yè)現(xiàn)有閑置供電設(shè)備得以利用，迅速提升資產(chǎn)經(jīng)營效益，提高資產(chǎn)投資回報率。

3.進行業(yè)務(wù)單元清產(chǎn)核資，提出考核單位潛虧資產(chǎn)，摸清家底，確保賬實相符，并建立資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計提的動態(tài)管理機制，在進行會計核算時，應(yīng)當(dāng)保持必要的謹(jǐn)慎，充分估計到各種風(fēng)險和損失，不高估資產(chǎn)或收益，也不少計負(fù)債或費用。

4.固定資產(chǎn)報廢更新權(quán)限應(yīng)當(dāng)適當(dāng)下放，或者提高固定資產(chǎn)報廢審批的履行過程，或者根據(jù)縣公司資產(chǎn)更新要求，每年下達(dá)固定資產(chǎn)投資的總指標(biāo)，對急需更新資產(chǎn)加快審批程序，加快效能資產(chǎn)盡快投入運營。

5.EVA的歷史局限性，導(dǎo)致基層縣級管理層只關(guān)心任期內(nèi)個年的EVA， 從自身利益出發(fā)，會對戰(zhàn)略性投資、保持或擴大市場份額、降低企業(yè)經(jīng)營成本以及進行必要的研發(fā)項目投資缺乏積極性，而這些舉措正是保證企業(yè)未來經(jīng)濟增加值持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。因此，在評價縣級公司管理者經(jīng)營業(yè)績及確定他們的報酬時，不但要考慮當(dāng)前的EVA指標(biāo)，還要考慮這些超前指標(biāo)，下達(dá)項目投資額，并在計算EVA時予以考慮，這樣才能激勵縣公司將自己的決策行為與集團公司的利益保持一致。

四、結(jié)論

如上所述，采用EVA方法進行業(yè)績評價相對于傳統(tǒng)業(yè)績評價方法實現(xiàn)了一些新的突破，但EVA方法在地電系統(tǒng)也存在很多不適與局限。從目前EVA指標(biāo)在地電集團的應(yīng)用情況來看，縣級非法人核算的供電企業(yè)業(yè)績評價的EVA應(yīng)用還屬于起步階段，指標(biāo)公式調(diào)整空間比較大。

篇7

[關(guān)鍵詞] 協(xié)同企業(yè)績效績效評價

引言

隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動，分工細(xì)化，協(xié)作增強，市場競爭不再局限在單個企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個節(jié)點的資源有效整合并互動管理，更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)所不能承擔(dān)的市場功能。

但現(xiàn)有的績效研究大多是對單一企業(yè)績效評價指標(biāo)體系和績效評價方法的研究，而對這種新型企業(yè)模式的績效評價研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績效評價成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性提出一種全新的企業(yè)績效評價模式——企業(yè)協(xié)同績效評價體系。

一、跨企業(yè)協(xié)同的含義

由于全球制造和經(jīng)濟一體化使企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場競爭的主體也隨之改變，企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來，作為一個整體，共同面對激烈的市場競爭。所謂跨企業(yè)協(xié)同，就是指價值鏈上的不同企業(yè)主體通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及信息化的手段，實現(xiàn)企業(yè)間從需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、外協(xié)和外購、制造與分銷、儲運到外購等全過程的協(xié)作。

二、現(xiàn)有企業(yè)績效評價模型分析

評價企業(yè)群運行績效的指標(biāo)，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)(或供應(yīng)商)的運營績效，而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)(或供應(yīng)商)的運營績效對其上下層節(jié)點企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響，即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。目前對于企業(yè)群績效評價模式主要有以下兩種:

1.SCOR模型

美國供應(yīng)鏈協(xié)會于1996年提出的供應(yīng)鏈運作參考模型(SCOR)。SCOR是一個以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈運作標(biāo)準(zhǔn)參考模型。SCOR的供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分為兩類:一類指標(biāo)是面向顧客的。它們是從顧客的角度來看供應(yīng)鏈的整體運作，反映了供應(yīng)鏈對顧客的價值。主要指標(biāo)為供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和供應(yīng)鏈的柔性。第二類指標(biāo)為面向企業(yè)內(nèi)部的，從企業(yè)角度來看供應(yīng)鏈的運作，這類指標(biāo)包含了供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率。

2.基于平衡記分法的供應(yīng)鏈評估模型(BSC—SC)

從供應(yīng)鏈運作的角度并考慮供應(yīng)鏈績效評價的外向化，此模型認(rèn)為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈運作的各個方面的績效評價為主，同時反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo)，以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用，著重強調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價中所扮演的重要角色。模型提出了BSC—SC的4個評價角度:客戶導(dǎo)向、財務(wù)價值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSC—SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點和方法，還在其它3個方面進行了擴展：增加了未來發(fā)展性角度，涵蓋了BSC的革新和學(xué)習(xí)的評價，包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系，以及供應(yīng)鏈資源的評價;在一個實時的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進行監(jiān)測。在實現(xiàn)財務(wù)價值的主要戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，偏重于對運作流程的評價。

3.SCOR和BSC—SC模型的缺陷

以上模型大多停留在績效評估總框架上，而沒有建立完整指標(biāo)體系，并且沒有指標(biāo)詳細(xì)的指標(biāo)計算方法。由于我國企業(yè)的供應(yīng)鏈運作階段還處于企業(yè)功能部門改進和整合重點上，供應(yīng)鏈分環(huán)節(jié)指標(biāo)是十分現(xiàn)實的需要。因此從全局考慮，以上兩個模型在企業(yè)做供應(yīng)鏈績效評估上缺乏完整性、應(yīng)用性。

更重要的是，隨著企業(yè)協(xié)同競爭力成為其主要競爭力的同時，跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性，而SCOR模型和BSC—SC關(guān)注協(xié)同效應(yīng)的結(jié)果測評，譬如供應(yīng)鏈的反應(yīng)性，而對跨企業(yè)協(xié)同行為過程績效測評甚少，因此現(xiàn)階段急需一種新的企業(yè)績效測評模式。

三、現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則

跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的，這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成，更為強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運營的管理。因而，對企業(yè)運作績效的評價也隨著跨企業(yè)協(xié)同管理運作的重點而發(fā)生改變。為此，評價體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：

要能反映整個企業(yè)群的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點(或部門)的運營情況;應(yīng)重視對跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過程的動態(tài)評價，而不僅僅是對協(xié)同效應(yīng)靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量;注重跨企業(yè)之間協(xié)同實現(xiàn)方式的測評;要能反映企業(yè)群各節(jié)點(部門)之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性;定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào);指標(biāo)應(yīng)分出評價層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進行重點分析;對某個特定績效指標(biāo)的維持和改進不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價，否則，任何績效都是無法接受的;重視對企業(yè)長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。

四、企業(yè)協(xié)同績效測評體系的模型

協(xié)同管理作為一種先進的管理思想和方法，其測評體系的制訂一定要充分借鑒、利用現(xiàn)有的相關(guān)成果，在搜集、分析、評估了國內(nèi)外所有主要的研究所果基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則，得出了企業(yè)協(xié)同績效測評體系的模型。

跨企業(yè)協(xié)同環(huán)境中的績效評價體系的建立，首先就是確定對核心競爭力的發(fā)掘，這是對于協(xié)同績效評價體系是至關(guān)重要的。協(xié)同績效評估體系建立的依據(jù)——協(xié)同競爭力，故整個評估體系緊緊圍繞協(xié)同競爭力模型全方位展開，包括協(xié)同行為過程、協(xié)同效果、協(xié)同的實現(xiàn)方式三大體系結(jié)構(gòu)。

1.協(xié)同行為指標(biāo)

跨企業(yè)協(xié)同行為的渠道特征極大影響跨企業(yè)協(xié)同行為業(yè)務(wù)開展的效率和運營業(yè)務(wù)模式。如跨企業(yè)協(xié)同行為覆蓋半徑過長，企業(yè)的供應(yīng)能力必然受到限制。跨企業(yè)協(xié)同行為渠道結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和變革，更多的與跨企業(yè)協(xié)同行為戰(zhàn)略、跨企業(yè)協(xié)同行為管理、跨企業(yè)協(xié)同行為渠道組織拓展相關(guān)。企業(yè)需要制訂一套策略來管理所有的資源、以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控跨企業(yè)協(xié)同行為，使其更有效率、成本更少，并能給予顧客更高品質(zhì)與價值的產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范。

根據(jù)協(xié)同行為模型，可相應(yīng)對協(xié)同行為從以下幾個方面來進行測評:協(xié)同計劃測評指標(biāo)體系；協(xié)同執(zhí)行測評指標(biāo)體系;協(xié)同支持測評指標(biāo)體系;協(xié)同績效測評指標(biāo)體系。

2.協(xié)同效果指標(biāo)

協(xié)同競爭力的體現(xiàn)在協(xié)同效應(yīng)上，而協(xié)同效應(yīng)的表現(xiàn)為：對客戶需求的快速反應(yīng)能力。因此協(xié)同效應(yīng)結(jié)果測評指標(biāo)應(yīng)圍繞客戶和反應(yīng)能力而展開，具體為客戶滿意度評價體系和協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評價體系。

(1)客戶滿意度評價體系。在以客戶為中心原則下，建立協(xié)同管理的客戶化評價角度，從客戶的需求角度確定協(xié)同管理運作的方向和出發(fā)點，本質(zhì)為以客戶導(dǎo)向的運作。

(2)協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評價體系。企業(yè)此時不再僅止于專注于改善企業(yè)群的效率，而是要達(dá)到整個企業(yè)群真正的整合，就像單一企業(yè)一般。讓鏈中各環(huán)節(jié)可以清楚知道某產(chǎn)品的庫存、持續(xù)補貨、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計，及彼此分享技術(shù)新知。而訂單就是客戶需求的物理表達(dá)和集中體現(xiàn)，協(xié)同的反應(yīng)能力主要體現(xiàn)在訂單的反應(yīng)能力上，因此協(xié)同的反應(yīng)能力通過訂單的協(xié)同反應(yīng)能力來評價。

3.協(xié)同實現(xiàn)方式指標(biāo)

協(xié)同實現(xiàn)方式多樣，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制等是實現(xiàn)協(xié)同的重要條件，而現(xiàn)階段信息化是協(xié)同競爭力實現(xiàn)的最充分核心條件?？梢酝ㄟ^以下指標(biāo)體系來衡量:

(1)系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)。協(xié)同管理的實現(xiàn)，乃至整個協(xié)同管理工程的基礎(chǔ)就是基于應(yīng)用平臺的系統(tǒng)功能，但系統(tǒng)功能必須與企業(yè)業(yè)務(wù)能力適應(yīng)，系統(tǒng)功能既不能落后于業(yè)務(wù)能力，更不能盲目地超前于業(yè)務(wù)能力，否則就是削足適履，IT黑洞的本質(zhì)原因是信息系統(tǒng)是相對固定的，而業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)變動的，信息系統(tǒng)應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)職能而變動。所以模型從建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力等角度評價企業(yè)協(xié)同管理績效。其包括4個二級指標(biāo)、8個三級指標(biāo)。轉(zhuǎn)貼于

(2)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)。協(xié)同管理具有明確的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就是加入的企業(yè)越多，整個企業(yè)群的價值越大，為最終客戶創(chuàng)造的價值也就越明顯；加入?yún)f(xié)同管理的企業(yè)越多，整個供應(yīng)鏈運作的復(fù)雜性越高，需要的協(xié)同管理水平也就越高，所以非常重視加入供應(yīng)鏈的企業(yè)數(shù)量、互動能力等因素，也就是通過節(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來評價整個供應(yīng)鏈管理績效。其包括3個二級指標(biāo)、8個三級指標(biāo)。

(3)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)。協(xié)同管理是一個長期的工程，不僅要通過協(xié)同管理平臺奠定管理工程的基礎(chǔ)，更重要的是通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、規(guī)范企業(yè)群上不同產(chǎn)權(quán)主體的業(yè)務(wù)行為和具體操作，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點企業(yè)在業(yè)務(wù)上協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)。有無業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否完整科學(xué)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否得到堅決執(zhí)行等因素，是決定協(xié)同管理績效水平乃至整個協(xié)同管理工程成敗的關(guān)鍵，所以將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為評價企業(yè)協(xié)同管理績效的關(guān)鍵指標(biāo)。其包括4個二級指標(biāo)、9個三級指標(biāo)。

五、結(jié)語

通過企業(yè)績效測評體系能測評企業(yè)目前的績效水平，從而更好促進企業(yè)提高其績效水平。其遵循著特定的演化規(guī)律，而現(xiàn)階段的演化進程——企業(yè)協(xié)同績效測評體系，可以分為協(xié)同行為測評指標(biāo)、協(xié)同效果測評指標(biāo)、協(xié)同實現(xiàn)方式測評指標(biāo)，其模型能指導(dǎo)企業(yè)間更好實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)同，從而提高企業(yè)群的協(xié)同競爭力。

參考文獻

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[2]霍佳震隋明剛:企業(yè)績效及供應(yīng)鏈績效評價研究現(xiàn)狀[J]. 同濟大學(xué)學(xué)報，2001(8)

篇8

【關(guān)鍵詞】 護理質(zhì)量； 績效考核； 結(jié)果分析

手術(shù)室是醫(yī)院所有手術(shù)患者進行關(guān)鍵性治療的場所，手術(shù)室間護理工作是手術(shù)室業(yè)務(wù)活動中的核心組成部分，其工作服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著整個手術(shù)室護理質(zhì)量的好壞[1]。本院手術(shù)室近幾年來，從抓好護士整體素質(zhì)及護理基礎(chǔ)等方面切入，制定了一整系列的績效考核管理制度，手術(shù)室護理內(nèi)容進行量化標(biāo)準(zhǔn)化，護理人員的責(zé)任心得到增強，確保手術(shù)的安全，提高護理質(zhì)量，累積了一定的管理心得，現(xiàn)將經(jīng)驗報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取肇慶市中醫(yī)院手術(shù)室所有護理人員23名為調(diào)查觀察對象。對實施績效考核前，及實行績效考核后每個季度的情況進行分析評價。

1.2 手術(shù)室建立護理績效考核評分模塊 由于手術(shù)室護理崗位在分工職能、知識技術(shù)、風(fēng)險責(zé)任等方面存在差別，指標(biāo)構(gòu)成相對復(fù)雜，我們將手術(shù)室的護理工作量化成12模塊：Ⅰ個人儀表、組織紀(jì)律；Ⅱ工作質(zhì)量、職業(yè)態(tài)度；Ⅲ護理服務(wù)質(zhì)量；Ⅳ溝通與協(xié)調(diào)、團隊合作性；Ⅴ成本節(jié)約意識；Ⅵ工作知識、專業(yè)技能；Ⅶ手術(shù)室間管理；Ⅷ規(guī)章制度的落實情況；Ⅸ手術(shù)司械及巡回配合落實情況；Ⅹ危急搶救措施實施；Ⅺ手術(shù)室護理文件書寫；Ⅻ器械消毒、物品管理。每個模塊又分成若干小項，每個具體的小項有相應(yīng)的具體分?jǐn)?shù)，每項評分有據(jù)可依，總分共100分。然后由手術(shù)室所有護理人員通過該績效指標(biāo)的工作數(shù)量及質(zhì)量的反應(yīng)程度進行考評，結(jié)果所有護理人員皆完成該考核指標(biāo)。

1.3 研究步驟 投票選出3人成立的骨外科護士護理評估小組，測評各人每一季度的總得分，進行分析發(fā)現(xiàn)的問題，尋求改進方法。

1.4 質(zhì)量控制 嚴(yán)格統(tǒng)一方法、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對于收集的資料，兩人錄入并由考核組成員審核，保證數(shù)據(jù)的客觀正確。

1.5 評價考核指標(biāo) 對各項指標(biāo)績效考核前后變化情況及績效考核前后秩和進行比較。

1.6 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 14.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以（x±s）表示，比較用t檢驗，以P

2.2 績效考核前后秩和比較 四個季度的12項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值編秩的RSR值能夠反映被評價對象相對優(yōu)劣程度，RSR值越大說明被評價的綜合水平越高（所計算的RSR值在0-1，由優(yōu)到劣編秩時，RSR值越大越好），數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，實施前RSR值為0.21，第1季度為0.35，第2季度為0.42，第3季度為0.57，第4季度為0.78，可見，隨著績效考核的展開，四個季度的考核結(jié)果是逐漸增加的。

3 討論

護士長作為醫(yī)院一線醫(yī)護人員的直接領(lǐng)導(dǎo)，要發(fā)揮出科學(xué)務(wù)實的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)才能，護理管理的最終目的是為患者提供良好優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)，讓病人滿意。近年衛(wèi)生系統(tǒng)主導(dǎo)“要推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，同時又將護理質(zhì)量管理提到日程上來，要求切實改變護理模式，改進管理模式”[2]，不同的行業(yè)實踐檢驗證明，績效考核推行是比較切實有效的管理方法，但這種方法是否適用于自身專業(yè)的護理實踐，是每個護士首先需要研究的新課題。手術(shù)室作為輔助科室專門為普通外科、骨科、婦產(chǎn)科、腦外科、心胸外科、耳鼻喉科等多個手術(shù)科室開展手術(shù)治療，各個科室的手術(shù)護理及配合工作皆通過手術(shù)室人員協(xié)助完成。手術(shù)室是醫(yī)院所有手術(shù)患者進行關(guān)鍵性治療的場所，決定了手術(shù)室護理工作有高強度、高技術(shù)、高風(fēng)險的特點，其醫(yī)療護理質(zhì)量不僅僅牽涉到醫(yī)療安全的各個方面，同時也關(guān)系著整個醫(yī)院的聲譽及長期發(fā)展。

護理管理評價是指對醫(yī)療改革的背景下，為了節(jié)省人力資源，優(yōu)化護理模式，減少管理環(huán)節(jié)，節(jié)約醫(yī)療空間，推出了一個新的護理管理模式。其主要特點是經(jīng)濟上的獨立，獨立的獨立性，人力資源管理。我們必須專注于改革，優(yōu)化手術(shù)室護理管理路徑，探索建立科學(xué)的，全面的，完整的，系統(tǒng)的和護理管理績效評價體系，評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確、合理有效的激勵機制，鼓勵基于高臨床護理人員，目標(biāo)，提高士氣和積極的護理[3-4]。績效考核（performance examine）在戰(zhàn)略方向工作隊已定，特殊規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的使用，計算和評價團隊績效的最后階段和績效考核結(jié)果，以及進一步的工作行為的人員使用后性能有積極的影響[5]。

護理績效評價是指“護士長和護理人員反復(fù)雙向通信順序進程，在動態(tài)評價的整個過程中，護士長和護士同意工作的護士，教師，碩士生導(dǎo)師，護理服務(wù)水平和能力不斷提高，是護理工作與企業(yè)發(fā)展最大的平臺”[6-7]。手術(shù)室護理績效評價可根據(jù)績效管理的客觀標(biāo)準(zhǔn)，客觀評價方案與實際護理人員的工作績效，任務(wù)完成的實際情況，并將結(jié)果反饋到試驗板的工作過程，用以進一步提高護理人員的手術(shù)室綜合素質(zhì)[8]，充分調(diào)動其積極性和潛力的護士，更好地實施護理平臺的管理目標(biāo)[9]。

在醫(yī)療和護理工作的護理績效評估已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)護領(lǐng)域，也取得了良好的激勵效果，但是由于現(xiàn)實中存在較大的主觀因素，不同測評小組的判斷標(biāo)準(zhǔn)的差異等，使其略有不足[10-11]。本次觀察分別從十二項考核模塊，取肇慶市中醫(yī)院手術(shù)室的全部護士為研究對象，每個季度對每位對象進行測評，總結(jié)手術(shù)護理中的優(yōu)點及不足并進行持續(xù)改進，初步的探討實行科學(xué)的績效管理模式對護理管理的作用。本研究提供的結(jié)論可以看到，績效管理能有效地改進科室護理的管理水平，改善手術(shù)室的整體護理質(zhì)量，提升護理人員工作士氣及熱情，促進了手術(shù)室護理水平服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

參考文獻

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篇9

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)工程；成績分析評價系統(tǒng)；正態(tài)分布；難度；區(qū)分度

中圖分類號：

F49

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672.3198（2013）03.0169.03

0引言

高職院校培養(yǎng)的是高素質(zhì)技能型專門人才，更偏重于學(xué)生技能的培養(yǎng)，考試形式也趨于多樣化，除了傳統(tǒng)的卷面考試外，有論文的形式，調(diào)查報告的形式，實際操作的形式等。但不管采用什么樣的考試形式，考試依然是高職院校教育過程中的一個重要環(huán)節(jié)，每一門課程也都會產(chǎn)生一個考試成績?？荚嚦煽円环矫媸呛饬拷虒W(xué)質(zhì)量的一個重要因素，可以用來衡量教師的教學(xué)效果；另一方面也是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的重要工具，是學(xué)生評優(yōu)、評獎學(xué)金的主要依據(jù)。每到學(xué)期末，老師就要忙于對學(xué)生考試成績進行分析評價，雖然我院有教務(wù)管理系統(tǒng)，但是該系統(tǒng)對成績的分析是基于總評成績，且沒有對成績的評價功能，教務(wù)部門則要求老師要對學(xué)生的期末考試成績進行分析評價。所以每學(xué)期末教師進行成績分析的工作量很大，且進行評價時隨意性較大，缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)。因此我萌生出研究一個方便實用的成績分析評價系統(tǒng)的想法，以減輕教師分析成績的工作量，降低教師評價成績的隨意性。

1相關(guān)概念研究

該系統(tǒng)分為成績分析和成績評價兩個部分，采用定量分析的方法，從正態(tài)分布狀況、難度、區(qū)分度三個方面進行評價。下面分別闡述本系統(tǒng)涉及的一些重要概念。

1.1標(biāo)準(zhǔn)差

這是反映成績差異情況的一個統(tǒng)計指標(biāo)。

整個系統(tǒng)由三大模塊組成：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成績分析和成績評價。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模塊的功能是在Excel中準(zhǔn)備好成績的原始數(shù)據(jù)。成績的分析評價是針對某一個班級的某一門課程進行，因此在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模塊設(shè)置了課程名稱錄入和班級名稱錄入功能，為后面分析評價成績時選擇課程和班級做準(zhǔn)備。在該模塊中，系統(tǒng)能根據(jù)用戶輸入的課程名稱和班級名稱，自動生成課程成績表，讓用戶完善原始的成績信息。

成績分析模塊主要實現(xiàn)根據(jù)用戶選擇的課程和班級，對相應(yīng)的成績進行分析，生成成績分析表，自動計算得到各分析指標(biāo)，給出按成績排名的名次及生成相應(yīng)的圖表三大功能。

成績評價模塊主要實現(xiàn)根據(jù)用戶選擇的課程和班級進行正態(tài)分布、難度、區(qū)分度三個方面的評價。

2.4操作界面設(shè)計

各操作界面設(shè)計如下圖所示。

3部分關(guān)鍵代碼

3.1成績分析

3.1.1生成成績分析表關(guān)鍵代碼

P = Application.WorksheetFunction.CountA（Range（"C1：C200"）） - 1

h = Application.Max（[C2：C200]）

l = Application.Min（[C2：C200]）

a = Application.Average（[C2：C200]）

a = Format（a， "0.00"）

s = Application.StDevP（[C2：C200]）

s = Format（s， "0.00"）

Range（"H4：N4"）.Select

ActiveCell.FormulaR1C1 = "實考" & P & "人，最高" & h & "分，最低" & l & "分，平均" & a & "分，標(biāo)準(zhǔn)差" & s & "分"

這部分代碼是通過設(shè)置變量，從而實現(xiàn)讓系統(tǒng)根據(jù)選擇的課程和班級給出相應(yīng)的分析指標(biāo)。

3.1.2生成圖表的關(guān)鍵代碼

Range（"J8：J12"）.Select

n = Application.WorksheetFunction.CountA（Range（"a1：a60000"））

Selection.FormulaArray = "=FREQUENCY（R[-6]C[-7]：R[200]C[-7]，RC[-4]：R[3]C[-4]）"

Range（"J13"）.Select

ActiveCell.FormulaR1C1 = "=SUM（R[-5]C：R[-1]C）"

Range（"K8"）.Select

ActiveCell.FormulaR1C1 = "=RC[-1]/R13C10"

Range（"K8"）.Select

Selection.NumberFormatLocal = "0.00%"

Selection.AutoFill Destination：=Range（"K8：K12"）， Type：=xlFillDefault

Range（"K8：K12"）.Select

Range（"K13"）.Select

ActiveCell.FormulaR1C1 = "=SUM（R[-5]C：R[-1]C）"

這部分程序是用來實現(xiàn)計算成績分布表中各分?jǐn)?shù)段人數(shù)和比率的。

Range（"J7：K12"）.Select

Charts.Add

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ActiveChart.SeriesCollection（1）.XValues = Array（"60以下"， "60-69"， "70-79"， "80-89"， "90以上"）

ActiveChart.Location Where：=xlLocationAsObject， Name：=ComboBox3.Text & ComboBox1.Text & "課程成績分析表"

這部分程序是用來實現(xiàn)成績分布圖的自動生成的。成績分布圖的美化程序可以通過錄制宏功能得到，由于這張工作表中只有這一張圖，將通過錄制宏功能得到的程序中的圖的名稱改為“1”就可以了。

3.2成績評價

3.2.1正態(tài)分布評價的關(guān)鍵代碼

Range（"D6：F6"）.Select

Dim zRange As Range

Set zRange = Worksheets（ComboBox4.Text & ComboBox2.Text & "課程成績評價表"）.Range（"A2：A200"）

ActiveCell.FormulaR1C1 = WorksheetFunction.Skew（zRange）

Range（"H6：J6"）.Select

ActiveCell.FormulaR1C1 = WorksheetFunction.Kurt（zRange）

Range（"D6：F6，H6：J6"）.Select

Selection.NumberFormatLocal = "0.00_ "

這部分程序用來實現(xiàn)自動計算出選定的課程成績的偏度值和峰度值，并將這兩個值填寫到評價表的相應(yīng)位置中。然后系統(tǒng)根據(jù)用戶所選擇的課程成績的偏度值和峰度值，及合理的偏度值、峰度值范圍，從分布偏度和峰度兩個角度給出相應(yīng)的正態(tài)分布評價。

3.2.2難度評價的關(guān)鍵代碼

Range（"D17"）.Select

Dim dRange As Range

Set dRange = Worksheets（ComboBox4.Text & ComboBox2.Text & "課程成績評價表"）.Range（"A2：A200"）

d = 1 - WorksheetFunction.Average（dRange） / 100

ActiveCell.FormulaR1C1 = d

Range（"D17"）.Select

Selection.NumberFormatLocal = "0.00_ "

上面這部分程序用來實現(xiàn)難度系數(shù)的計算，然后系統(tǒng)自動對比難度系數(shù)與難度系數(shù)臨界值，實現(xiàn)難度的評價。

3.2.3區(qū)分度評價的關(guān)鍵代碼

Worksheets（ComboBox4.Text & ComboBox2.Text & "課程成績評價表"）.Activate

Columns（"A：A"）.Select

Selection.Sort Key1：=Range（"A2"）， Order1：=xlDescending， Header：=xlGuess， _

OrderCustom：=1， MatchCase：=False， Orientation：=xlTopToBottom， _

SortMethod ：=xlPinYin， DataOption1：=xlSortNormal

Range（"D24"）.Select

n = Range（"a65536"）.End（xlUp）.Row

N1 = n - 1

Q = WorksheetFunction.RoundDown（N1 * 0.27， 0）

Q1 = Q + 1

Q2 = n - Q + 1

Dim fRange As Range

Set fRange = Worksheets（ComboBox4.Text & ComboBox2.Text & "課程成績評價表"）.Range（"A2：A" & Q1）

f = WorksheetFunction.Average（fRange）

Dim bRange As Range

Set bRange = Worksheets（ComboBox4.Text & ComboBox2.Text & "課程成績評價表"）.Range（"A" & Q2 & "：A" & n）

b = WorksheetFunction.Average（bRange）

c = f / 100 - b / 100

ActiveCell.FormulaR1C1 = c

Range（"D24"）.Select

Selection.NumberFormatLocal = "0.00_ "

上面這部分程序用來實現(xiàn)區(qū)分度指數(shù)的計算，然后系統(tǒng)自動對比區(qū)分度指數(shù)臨界值，實現(xiàn)區(qū)分度評價。

4應(yīng)用和驗證

以會計1003班統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)課程的成績分析評價為例。首先打開學(xué)生成績分析評價系統(tǒng)，進入首頁界面。然后點擊數(shù)據(jù)準(zhǔn)備按鈕，打開數(shù)據(jù)準(zhǔn)備窗口。在輸入課程名稱的文本框內(nèi)，輸入“統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)”， 點擊確定按鈕。系統(tǒng)自動創(chuàng)建課程名稱工作表，并將輸入的課程名稱保存在A1單元格。在輸入班級名稱的文本框內(nèi)，輸入“會計1003”， 點擊確定按鈕。系統(tǒng)自動創(chuàng)建班級名稱工作表，并將輸入的班級名稱保存在A1單元格。點擊創(chuàng)建課程成績表按鈕，系統(tǒng)自動創(chuàng)建會計1003統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)課程成績表工作表，第一行已自動輸入“學(xué)號”、“姓名”和“成績”。光標(biāo)自動定位于A2單元格。將該班該課程的相關(guān)信息完善后，打開成績分析窗口，點擊請選擇課程后面的下拉小三角，選擇“統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)”，點擊請選擇班級后面的下拉小三角，選擇“會計1003”。點擊生成績分析表，系統(tǒng)自動生成會計1003統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)成績分析表，并計算出相關(guān)分析指標(biāo)。點擊“按成績排名” 按鈕，系統(tǒng)在成績分析工作表的D生成按成績排名的名次。點擊“生成圖表”按鈕，系統(tǒng)在成績分析表中自動生成成績分析情況表和成績分析情況圖。所有分析工作完成后，最終可以得到圖9所示結(jié)果。

打開成績評價窗口，點擊請選擇課程后面的下拉小三角，選擇“統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)”，點擊請選擇班級后面的下拉小三角，選擇“會計1003”。點擊正態(tài)分布評價按鈕，系統(tǒng)自動生成成績評價工作表及成績評價表，將相應(yīng)課程成績復(fù)制到A列，并給出正態(tài)分布評價的相關(guān)指標(biāo)數(shù)值及評價結(jié)論。點擊難度評價按鈕，系統(tǒng)自動計算難度系數(shù)，并給出難度評價。點擊區(qū)分度評價按鈕，系統(tǒng)自動計算區(qū)分度指數(shù)，并給出區(qū)分度評價。所有評價工作完成后，最終可以得到圖10所示結(jié)果。

5總結(jié)與展望

雖然目前很多學(xué)者對成績分析系統(tǒng)進行了研究，但是涉及成績評價環(huán)節(jié)的較少；符合高職院校成績分析評價要求，能讓高職院校的老師直接使用的就更少。就是高職院校本身的教務(wù)管理系統(tǒng)中的成績管理子系統(tǒng)也不能完全滿足老師分析評價成績的實際需要。老師需要在系統(tǒng)中導(dǎo)出的成績的基礎(chǔ)上進行再次的處理，才能得到相關(guān)的分析指標(biāo)。對于成績評價，老師們基本上都是靠主觀進行，缺乏科學(xué)合理的依據(jù)。經(jīng)過測試，該系統(tǒng)可以順利運行，可以自動生成實考人數(shù)、最低分、最高分、平均分、標(biāo)準(zhǔn)差等分析指標(biāo)，生成成績分布圖表，并從正態(tài)分布、難度、區(qū)分度三個方面對成績進行評價。但是，由于自己知識、資料、開發(fā)經(jīng)驗等限制，系統(tǒng)還不盡完善，僅能滿足老師的基本需要，成績評價部分只是對整份試卷的難度和區(qū)分度進行了評價，沒有涉及到試題的評價，評價指標(biāo)也較為簡單。系統(tǒng)的許多功能還需要不斷地完善和改進。下一步我將根據(jù)老師的使用情況，對系統(tǒng)加以改進，進一步與教務(wù)系統(tǒng)進行融合，使該系統(tǒng)真正成為老師得心應(yīng)手的小工具。

參考文獻

[1]盛驟.概率論與數(shù)理統(tǒng)計[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2]沈有乾.教育統(tǒng)計學(xué)[M].福建：福建教育出版社，2007.

[3]郭熙漢，何穗，趙東方.教學(xué)評價與測量[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008.

篇10

【關(guān)鍵詞】加替沙星序貫治療;泌尿系統(tǒng)感染;療效;藥物經(jīng)濟學(xué)評價

泌尿系統(tǒng)感染是尿路中細(xì)菌生長繁殖引起的、會侵犯尿路粘膜或者組織的疾病，是臨床上較為常見的疾病之一［1］。臨床表現(xiàn)主要有尿液不正常、尿痛、腰痛等。臨床上治療泌尿系統(tǒng)感染的常用藥物是左氧氟沙星，但是隨著生活的多元化，患病率越來越高，細(xì)菌的抗藥能力越來越強，最終導(dǎo)致藥效降低，患者為了治療疾病，消費越來越高［2］。為了選出更好的治療方案，我院對左氧氟沙星和加替沙星兩種藥物的療效進行比較并做出合理的評價。結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從我院自2015年4月至2017年4月患泌尿系統(tǒng)感染的患者中選出90例，男性患者45例，年齡為30－58歲，平均年齡為(44.2±1.32)歲，病程為(1.3±0.2)年;女性患者45例年齡為31－59歲，平均年齡為(45.2±1.32)歲，病程為(1.3±0.3)。把患者隨機、平均分為兩組，對照組和實驗組。對照組的患者選用左氧氟沙星治療，實驗組選用加替沙星序貫治療，14天后對兩組的療效作出評價。兩組患者的年齡、性別、病程等不具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

對照組:患者均選用左氧氟沙星藥物治療，靜脈注射，1次/d，200ml/次，連續(xù)治療2周。實驗組:患者均選用加替沙星序貫治療，第1周靜脈注射，1次/d，200ml/次，第2周口服制劑替代注射劑繼續(xù)進行治療，1次/d，5ml/次。

1.3觀察指標(biāo)

臨床療效分為三種情況:治愈、有效和無效。治愈:臨床癥狀恢復(fù)正常，細(xì)菌學(xué)指標(biāo)和實驗室檢查均正常。有效:臨床癥狀、細(xì)菌學(xué)指標(biāo)、實驗室檢查有一項或者兩項不符合標(biāo)準(zhǔn)。無效:臨床癥狀沒有恢復(fù)正常、細(xì)菌學(xué)指標(biāo)、實驗室檢查都不符合標(biāo)準(zhǔn)?？傆行?(治愈例次+有效例次)/總例次×100%。不良反應(yīng):皮疹、上腹飽脹、便秘、惡心頭暈。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

使用SPSS20.0統(tǒng)計軟件包分析，采用χ珋2檢驗比較左氧氟沙星藥物治療和加替沙星序貫治療的情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

2結(jié)果

對照組的總有效率是77.8%，實驗組的總有效率是95.6%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。實驗組的細(xì)菌清除率為60.32%，對照組的細(xì)菌清除率為95.09%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。不良反應(yīng)不具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。

3討論

泌尿系統(tǒng)感染與個人衛(wèi)生有很大的關(guān)系，這種疾病主要是由革蘭氏陽性菌、革蘭氏陰性菌和大腸桿菌等細(xì)菌引起的。一般機體虛弱、抵抗力不強時，會給細(xì)菌滋生的機會。月經(jīng)期間、分娩時機體都比較虛弱，在此期間若不注意衛(wèi)生，患病的概率會大大增加。性生活也會導(dǎo)致這種疾病的發(fā)生。對照組選用左氧氟沙星，實驗組選用加替沙星。通過實驗得出，實驗組的總有效率高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。實驗組的抗菌效果優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。兩種藥物的不良反應(yīng)沒有明顯差異。臨床上常用左氧氟沙星，但是由于藥物濫用，導(dǎo)致細(xì)菌耐藥性增加，并且左氧氟沙星成本高，選用加替沙星序貫治療的方法會降低用藥成本［4］。除此之外，還要注意個人衛(wèi)生，勤洗澡勤換衣。綜上所述，加替沙星序貫治療在臨床上值得進一步推廣和應(yīng)用。

參考文獻

［1］葛洪娣.加替沙星與左氧氟沙星治療泌尿系統(tǒng)感染的臨床分析［J］．預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志，2016，34(04):225.

［2］李國棟.加替沙星與左氧氟沙星治療泌尿系感染的Meta分析［J］．藥物評價研究，2016，39(05):870-874.

［3］李紹成.加替沙星與左氧氟沙星治療泌尿系統(tǒng)感染的療效比較［J］．臨床合理用藥雜志，2012，5(2A):18-19.