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1圖書館人性化管理的內(nèi)容

個性化服務理念是基于尊重讀者，關心讀者，并與讀者相互交流、相互溝通，從而建立友好、平等和兼容的服務關系，使圖書館的服務充滿人性味，讓讀者找到一個精神家園。因此，在圖書館整個運行過程中，服務人員要秉著尊重、承認和實現(xiàn)人的價值的精神，即帶有人性化的方式服務于工作當中，這里的“人”，它既指圖書館的管理主體館員，也是指圖書館服務的對象，即讀者。圖書館發(fā)展的根本動力和支點有以下幾點：第一，圖書館的作用就是有效地、充分地、便捷地利用圖書資源，來滿足讀者真實信息的客觀要求；第二，圖書館要根據(jù)讀者的實際需求和館員的本性特點實施人性化管理；第三，充分激發(fā)館員的潛能，調(diào)動其工作的創(chuàng)造性、積極性、主動性，提高工作的時效性和工作質(zhì)量。把圖書館工作的重點從以某書建設為主，向以服務讀者為主逐步進行轉(zhuǎn)變。

2圖書館人性化管理制度創(chuàng)新

2.1人性化的服務理念

首先要重視“以人為中心”的管理，并將館員的服務意識和層次提高。尊重讀者、愛護讀者，維護讀者的尊嚴、以及真情對待，是圖書館員在工作中的服務宗旨，圖書館員為讀者服務的過程中，態(tài)度要和藹，對于讀者提出的問題要耐心解釋，且做到言語文明、舉止得體，除此之外，人員上崗時要衣帽整齊，做到自尊自重。在尊重別人的同時也得到別人的尊重。在圖書館管理中，如果出現(xiàn)偷書、破壞刊物、言語不文明的情況時，要及時控制事態(tài)發(fā)展，為使讀者尊嚴不受到破壞，盡量采取內(nèi)部解決，以“教育第一，罰款第二”的原則，來處理讀者偷竊圖書事件，不能對讀者進行搜身、或嘲諷、或體罰。同時圖書館員要語氣平和、親切的對偷竊者進行教育，禁止罰款，即以思想教育代替野蠻的財產(chǎn)剝奪，實行人性化的管理?，F(xiàn)在存在于圖書館中的一個嚴重問題，即是讀者借閱的圖書，不能按期返還，其處理辦法大多是過期罰款。而更有效地一種方法，即是在“過期罰款”中加入人性化管理。

2.2人性化的員工管理

堅持以人為本的原則。在新時期下，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力、以及全面提高其知識和能力，是“以人為本”管理的立足點和核心。圖書館管理者可以通過建立正確而有效的激勵機制，為每個館員提供施展才能的平臺，以此挖掘館員內(nèi)心深處的潛能，充分調(diào)動其創(chuàng)造性和積極性，另外，管理者還要與館員多交流溝通，以便了解其意向、要求以及工作中的目標，在以人為中心的觀念下，創(chuàng)建愉快的、和諧的、進取的、尊重的氛圍。為了使館員的全部才能、智慧和力量充分的發(fā)揮出來，必須讓館員參與制定圖書館改革方案，以形成強大的動力，推動館員把工作做好。改革用人制度。堅持“能力為本”的原則，在擇優(yōu)錄用人才時，采用能者上，庸者下的任用機制。其用人原則是給職工一個自我發(fā)展的空間，讓員工參與圖書館的各項管理，推行民主決策；館長要充分相信員工，尊重員工，用人不疑，疑人不用；實行定崗、選崗以及聘崗，做到能者居上，注重績效；加大考核力度，改變?nèi)说挠^念，增強凝聚力。實行目標責任制。要想真正落實“尊重知識，尊重人才”，就必須把人事制度改革的“硬”管理與人性化的“軟”管理的激勵作用和動力作用結(jié)合在一起使用，并根據(jù)實際需求，設置部門崗位，采取應聘上崗，按優(yōu)劣取酬。為全面科學地衡量業(yè)績和成果，建立嚴格的品德、勤勞、能力、業(yè)績這幾個方面的考核獎懲制度，適時獎勵保質(zhì)保量超額完成任務、或創(chuàng)新、或獲獎的人員。只有這樣，才能加強企業(yè)的聚集力，并創(chuàng)建良好環(huán)境氛圍。

2.3堅持以人為本的人才培養(yǎng)

為在職館員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件。隨著時代的發(fā)展，要求館員必須學習新技術和相關學科的新理論，以便使知識和觀念能夠適應現(xiàn)在先進的信息處理技術的要求，滿足實際專業(yè)技術工作的需要。為了讓新錄用的人員了解不同崗位工作的內(nèi)容和職責，必須對他們進行崗前培訓，特別是職業(yè)道德的培訓，有利于他們將理論知識融合到以后的工作實踐中。此外，圖書館可以通過以下途徑提高人員的管理水平:第一，為提高館員科研水平和學術水平，要積極開展學術科研活動；第二，對于中、高級人才，要讓他們完成定期下達的課題任務，并上交科研成果；第三，定期組織館員參觀和考察；第四，改善現(xiàn)有的人才層次結(jié)構，根據(jù)圖書館的需要，可以選拔一些骨干力量去深造學習，提高他們的管理水平；第五，做到尊重人才并且保護人才；第六，利用圖書館現(xiàn)有的資源，鼓勵館員閱讀專業(yè)刊物，使他們吸取到更多的知識、開闊眼界、拓展思路，從而使自己的管理水平得到提高。

2.4重視對館員教育和培訓

就目前科學的發(fā)展形勢來說，要求廣大圖書館館員參加培訓，以適應新時期的需要。為提高館員的綜合素質(zhì)，采取積極有效的培訓措施，培養(yǎng)出一批能力過硬的館員隊伍，其中培訓內(nèi)容包括：素質(zhì)培訓、技能培訓、以及知識培訓等，通過這些培訓使他們樹立正確的生活觀和價值觀，激發(fā)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，以及目標感。從而實現(xiàn)館員與圖書館的共同發(fā)展。

2.5創(chuàng)造人性化環(huán)境

圖書館的建設環(huán)境也是相當重要的。為更好地進行學術交流，一般情況下圖書館大門設置為開放式廣場，這樣也方便讀書學習，其他三面要多種植花草樹木，綠化環(huán)境，與大自然環(huán)境和諧一致。對于圖書館內(nèi)部，冷暖、燈光、空氣流通、聲音等都要滿足讀者的生理和心理需要，舒適安靜的學習環(huán)境是非常重要的。因此，要做到以下兩個方面:第一，閱覽室前面設置自動寄包柜，使讀者可以自由地穿梭在書籍、報紙、刊物之間，而沒有后顧之憂；第二，保持安靜，為給讀者創(chuàng)造一個安靜的閱讀環(huán)境，在設計圖書館室內(nèi)裝飾時，要突出幽靜的氣氛，以及靜謐感。電子閱覽室在空間安排上要側(cè)重于多樣化保護和服務，在保留一定的私人空間的同時，注重其開放性，注重人文環(huán)境建設。第一，在圖書館室內(nèi)，為使其環(huán)境更加協(xié)調(diào)，盡可能增添一些綠色植物和藝術品；第二，在圖書館室內(nèi)裝飾時，為使讀者能切實感受到環(huán)境與人的親和力，要有效運用色彩的搭配和形式的對比等方式，使其整體環(huán)境舒適、寧靜、典雅；第三，拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者進入圖書館便能涌現(xiàn)親近感和歸屬感；第四，培養(yǎng)讀者的審美價值觀，排除他們的心理壓力；第五，要激起讀者的讀書興趣，培養(yǎng)他們的求知欲、上進心愿和務實學風；第六，圖書館應當充滿濃厚的文化氣息和學術氛圍，充分體現(xiàn)圖書館的職能和性質(zhì)。

3結(jié)語

目前很多圖書館還在延續(xù)著計劃經(jīng)濟時期的管理方式，使人力資源不能得到充分利用，因此，圖書館實施“以人為中心”的管理方法，改革原有思想觀念、和管理制度，并通過建立有效的激勵機制，調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情，以及創(chuàng)新精神，同時與讀者之間建立一種親切的、平等的、相容的服務關系，從而實現(xiàn)圖書館的管理目標。

作者:衛(wèi)曉賢 單位:山西省公路局太原分局