導(dǎo)語：如何才能寫好一篇化妝品公司規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

化妝品售后服務(wù)承諾書一

為進一步加強行業(yè)自律，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，切實保障廣大人民群眾身體健康，我(單位)承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。

二、保證企業(yè)法定代人和主要管理人員切實提高認識，不斷強化和落實企業(yè)是第一責(zé)任人的意識。主動接受政府職能部門、消費者及社會的監(jiān)督，提高本單位的安全保障水平。

三、健全管理體系，完善規(guī)章制度，努力提高管理水平，遵守“誠實可信”的商業(yè)道德，保證采購渠道正規(guī)、合法，產(chǎn)品質(zhì)量合格。杜絕不合格產(chǎn)品和有毒有害物質(zhì)通過本單位流入社會。

四、堅持消費者人身健康安全高于一切的思想，始終遵循“信譽即人品，質(zhì)量是生命”的價值理念，不做夸大事實和誤導(dǎo)消費者的宣傳，不以此類物品冒充他類物品銷售。

五、建立起購進、驗收、銷售的可追溯制度，在產(chǎn)品存在可能危及人身健康或安全時，能夠及時召回，使危害降低到最小程度。

六、保證所有從業(yè)人員均持有效的健康證明及培訓(xùn)合格證上崗。

七、認真處理消費者的投訴和建議，最大限度的滿足消費者的要求，做一個誠實守信的經(jīng)營者。

八、以上承諾，懇請社會各界予以監(jiān)督。

承諾單位：

單位負責(zé)人：

年 月 日

化妝品售后服務(wù)承諾書二

XXX：

為維護化妝品經(jīng)營秩序，確保化妝品質(zhì)量安全，保障消費者合法權(quán)益，本單位將自覺加強化妝品經(jīng)營使用管理，并鄭重承諾：

一、樹立企業(yè)（經(jīng)營戶）是質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識，堅持公眾利益至上原則，依法經(jīng)營，誠信立業(yè)，對所經(jīng)營的化妝品質(zhì)量安全負全責(zé)。

二、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》等法律法規(guī)和化妝品經(jīng)營企業(yè)“八不準(zhǔn)”的規(guī)定，規(guī)范化妝品經(jīng)營使用行為。

三、嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，建立并切實執(zhí)行索證索票、購進驗收、儲存衛(wèi)生、舉報投訴、不合格產(chǎn)品下架召回和質(zhì)量安全事故報告等制度。

四、嚴(yán)格化妝品購進管理，嚴(yán)格審核供貨方資質(zhì)，保證對購進化妝品驗收合格后入庫，不故意經(jīng)營銷售假冒偽劣、過期、來源不明及國家明令禁止或暫停銷售的化妝品。

五、嚴(yán)格化妝品臺賬管理，建立真實、完整的購進驗收臺賬和化妝品批發(fā)銷售臺賬。

六、嚴(yán)格化妝品陳列、儲存管理，按照化妝品包裝說明書注明的條件儲存化妝品，營業(yè)場所和倉庫環(huán)境整潔、無交叉污染并與辦公生活等區(qū)域分開，散裝和供顧客試用的化妝品具有防污染設(shè)施。

七、嚴(yán)格店堂廣告宣傳，向消費者正確介紹化妝品的功效、用途、適宜人群和注意事項，不作虛假夸大宣傳和療效宣傳。

八、定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和有效期，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如發(fā)現(xiàn)銷售的化妝品存在重大安全隱患，將立即采取有效措施，防止嚴(yán)重后果發(fā)生。

九、未經(jīng)許可不從事醫(yī)療美容，不自制化妝品。

十 、主動接受食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，自覺接受社會各界及消費者的監(jiān)督。

如有違反以上承諾行為，愿負相應(yīng)法律責(zé)任，并承擔(dān)由此造成的一切后果。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（法定代表人/企業(yè)負責(zé)人）簽字：

年 月 日

本承諾書一式兩份，一份張貼于企業(yè)經(jīng)營場所醒目位置，一份交當(dāng)監(jiān)管部門留存。

化妝品售后服務(wù)承諾書三

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、 對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

篇2

關(guān)鍵詞：中高檔化妝品；終端銷售；培訓(xùn)方法

引言

相對比其他行業(yè)，我國化妝品市場可以說是一個充滿活力的市場。大批跨國企業(yè)進入到我國境內(nèi)，本地企業(yè)在經(jīng)濟逐步發(fā)展的過程中不斷發(fā)展起來，有效促進化妝品行業(yè)發(fā)展的多樣化。在此過程中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，市場劃分更加細致。基于多方面因素的共同影響，中高檔化妝品需要在營銷策略方面有所創(chuàng)新，推出不同新品種。但是如何在營銷市場中獲勝，這是中高檔化妝品發(fā)展期間面臨的重大問題。在產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展下，市場終端的銷售人員，即美容導(dǎo)師在銷售中的作用日益凸顯出來。終端銷售人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，并加強自身修養(yǎng)，才能夠給人們留下美好的印象。好的培訓(xùn)策略并不一定能取得好的培訓(xùn)效果，但好的培訓(xùn)效果，就必須具備好的培訓(xùn)策略。因此，有效的培訓(xùn)方法，是提高中高檔化妝品終端銷售人員銷售能力的有效手段。

1.化妝品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年，我國化妝品行業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)出這么幾項特點，行業(yè)整體發(fā)展速度較快，經(jīng)濟效益持續(xù)性增長；出口增長速度加快，進口額快速回升；化妝品質(zhì)量參差不齊，美容院產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；化妝品管理規(guī)定相繼出臺；國際大品牌在國內(nèi)受阻；本土品牌發(fā)展受到限制；美容專業(yè)線發(fā)展形勢不容樂觀；即使男士化妝品發(fā)展速度快，但占據(jù)市場份額仍較小。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2007年的時候，我國就美容行業(yè)的總收入就超過2000億元?，F(xiàn)如今，美容消費已經(jīng)成為房地產(chǎn)、旅游以及汽車的另一大消費熱點。在后期化妝品行業(yè)發(fā)展的過程中，行業(yè)總體收入將會不斷的上翻。早在2004年中國美容業(yè)推出的第一份學(xué)術(shù)報告――《中國美容經(jīng)濟年度報告》里就對中國美容業(yè)進行了第一次全景式觀照。4位經(jīng)濟學(xué)家何帆、巴曙松、鐘偉、趙曉。首次確立了中國美容業(yè)的“經(jīng)濟學(xué)地位”[1]。美容業(yè)現(xiàn)在越高速增長一些產(chǎn)業(yè)問題越值得研究。和國外的美容公司相比，中國的美容公司在管理、人才、品牌等方面缺乏明顯的競爭優(yōu)勢即使在全國240家上規(guī)模美容連鎖品牌中為人們所熟知的品牌也很少。專門從事美容教育和美容服務(wù)的北京綠柏偉業(yè)科技公司在全國已經(jīng)有400多家加盟店應(yīng)該說是該行業(yè)內(nèi)的一家知名企業(yè)。但其品牌消費者知之甚少美容業(yè)行業(yè)歸口不明確、市場管理法制化、規(guī)范化及美容業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系還是空白等4大問題，亟待政府有關(guān)部門關(guān)注?！懊廊莓a(chǎn)業(yè)在中國是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是幼稚產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起飛階段，政府給予必要的政策扶持至關(guān)重要?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松說，對運用什么手段鼓勵社會興辦美容業(yè)和引導(dǎo)、擴大美容消費。目前尚無明確的政策可循。市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低是當(dāng)前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。

2.化妝品銷售人員培訓(xùn)的重要性

表面上看，化妝品銷售人員的工作比較簡單，但事實并非如此。以現(xiàn)展的戰(zhàn)略性眼光來看，在市場發(fā)展不斷朝著縱向與橫向發(fā)展的過程中，產(chǎn)品的“同質(zhì)化”越來越嚴(yán)重。服務(wù)在銷售中的作用越來越凸顯出來。針對市場發(fā)展形勢不斷變化的過程中，企業(yè)在適應(yīng)市場發(fā)展形勢的時候，發(fā)展動作的靈敏度需要不斷提高。與此同時，還應(yīng)當(dāng)從消費者的角度來看，同質(zhì)化的發(fā)展，不僅促使消費者擁有更多的決策與理性選購的機會，還讓消費者在不同價格之間、素質(zhì)等方面相互接近的化妝品中選購最佳。另外對皮膚類型與產(chǎn)品成分等相關(guān)性缺乏一定了解都的時候，選購化妝品應(yīng)當(dāng)算是一件比較困難的事?；诖?，消費者就需要具備專業(yè)知識背景的專家，能夠利用其專業(yè)的客觀態(tài)度與專業(yè)知識，來為消費者從眾多的品牌中選擇適合消費者的產(chǎn)品，并給予消費者中肯與分析性的意見[2]。事實上，對化妝品企業(yè)來說，終端銷售人員就是企業(yè)文化的傳播者，同時也是美的代言人。在企業(yè)與客戶之間需要溝通，交換意見的時候，終端銷售人員發(fā)揮著非常重要的作用。就當(dāng)前社會發(fā)展模式與發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，化妝品銷售人員并不像過去那樣，僅僅是營業(yè)員、算價員。銷售人員更應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)氖窍M者的皮膚護理專業(yè)顧問，同時也是為消費者反饋市場信息、提供購買決策參考意見的營銷人員?？梢?，在市場經(jīng)濟逐步發(fā)展的過程中，終端銷售人員的各項素質(zhì)將有可能直接影響企業(yè)后期的發(fā)展。因此，對于這一類特殊的群體，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)充分認識到培訓(xùn)對提高其職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識的重要性，并重視對終端銷售人員的培訓(xùn)工作。

3.我國中高檔化妝品終端銷售人員的培訓(xùn)方法

從前文的分析中可以了解我國化妝品行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，與此同時，還準(zhǔn)確認識到對中高檔化妝品終端銷售人員培訓(xùn)的重要性。基于各方面的考慮，就應(yīng)當(dāng)針對終端銷售人員展開培訓(xùn)活動，并采取有效的培訓(xùn)策略，提升終端銷售人員的專業(yè)技能。

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

面對越來越激烈的市場環(huán)境，企業(yè)要想在競爭市場中取勝，就應(yīng)當(dāng)對中高檔化妝品終端銷售人員展開培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以促使終端銷售人員發(fā)揮出最大的作用，并積極展開全面的培訓(xùn)活動。經(jīng)過系統(tǒng)的分析就可以了解到，終端銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括忠誠度培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)[3]。就忠誠度培訓(xùn)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)在招聘的時候，做好招聘工作，為員工提高忠誠度打下堅實的基礎(chǔ)。招聘是企業(yè)獲得人才最有效的方式之一。人力資源部門在用職位說明書找對人的同時還能防止不合適的員工進入企業(yè)才是真正的功夫?；瘖y品企業(yè)在開始招聘終端銷售人員的時候，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實際情況，從源頭上做好該項工作，促使終端銷售人員一進入到企業(yè)就感染到企業(yè)文化，并積極的投身于企業(yè)經(jīng)營管理中。專業(yè)知識培訓(xùn)師終端銷售人員在接受培訓(xùn)過程中必須接受的一項內(nèi)容。專業(yè)知識培訓(xùn)是針對中高檔化妝品來說。通過培訓(xùn)，促使終端銷售人員能夠掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，并鞏固自己的專業(yè)技巧。銷售技巧是每一個銷售人員進入到銷售行業(yè)必須掌握的一門技能。通過培訓(xùn)活動，終端銷售人員就會了解到中高檔化妝品產(chǎn)品的特殊性，并在后期的銷售中能夠靈活應(yīng)用各項銷售技巧。與此同時，借助培訓(xùn)活動能夠促使終端銷售人員能夠快速的進入到該行業(yè)，并在原有的基礎(chǔ)上，各項能力得以迅速提高。

3.2培訓(xùn)方法與技巧

實際上企業(yè)對員工組織培訓(xùn)，有很多種方法。但未提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量，實現(xiàn)培訓(xùn)目的，就會綜合各種培訓(xùn)方法，并在實際中靈活應(yīng)用。針對中高檔化妝品終端銷售人員的培訓(xùn)，通常有這么幾種方法。首先，講授方法。這種方法是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。采用這種培訓(xùn)方法，授課老師是關(guān)鍵性的因素。講授方法的靈魂人物就是老師。因此，講授的老師必須是儀表、談吐俱佳，并對所講授的知識了如指掌的人。實際上，在對企業(yè)員工展開專業(yè)知識、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)概況的時候，采用這種培訓(xùn)方法就能夠獲得良好的效果。講授方法主要是向終端銷售人員傳遞銷售專業(yè)知識，促使終端銷售人員能夠盡快掌握專業(yè)的銷售技巧，從而提高其專業(yè)技能，促使終端銷售人員能夠盡快掌握專業(yè)的理論知識，并迅速應(yīng)用于實踐中。其次，角色扮演。這樣一種培訓(xùn)方法比較適合在模擬的工作環(huán)境中，通過制定參加者扮演某種角色，通過角色演練來理解角色的內(nèi)容。從而可以模擬的處理工作中相關(guān)事務(wù)的處理，這對提高企業(yè)員工處理問題能力具有重要的意義。在角色扮演培訓(xùn)活動中，終端銷售人員就可以了解整個的銷售流程，同時還能夠了解客戶的最直接需要。中高檔化妝品企業(yè)，在充分了解客戶需求與企業(yè)員工的基礎(chǔ)上，展開角色扮演培訓(xùn)活動。在角色扮演活動中，對培養(yǎng)終端銷售人員的應(yīng)變能力具有重要意義。提高終端銷售人員銷售技能。再次，游戲訓(xùn)練法。企業(yè)在員工展開培訓(xùn)工作的過程中，游戲訓(xùn)練方法通常被認為是一種有效的輔方法。這種培訓(xùn)方法的目的，對改善培訓(xùn)氣氛具有重要的意義。當(dāng)然，游戲培訓(xùn)方法還應(yīng)注意游戲本身的趣味性。增強游戲的趣味性，對激發(fā)培訓(xùn)人員的好奇心、意識與興趣具有重要的意義。與此同時，利用游戲培訓(xùn)方法，有助于改善人際關(guān)系[4]。中高檔化妝品終端銷售人員大部分是年輕的女性。她們喜歡參與新奇、樂趣的游戲。在輕松愉悅的游戲中，有助于她們掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。最后，拓展訓(xùn)練方法。拓展訓(xùn)練是現(xiàn)代人與現(xiàn)代組織一種全新的學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練方法。利用這種培訓(xùn)方法可以磨練終端銷售人員的意志。在拓展部訓(xùn)練教學(xué)活動實施的過程中，拓展訓(xùn)練活動的展開需要根據(jù)行業(yè)特殊性以及行業(yè)發(fā)展的趨勢展開。就中高檔化妝品銷售人員來說，拓展訓(xùn)練活動的開展必須是將終端銷售人員帶入到營銷市場中，促使終端銷售人員能夠在拓展訓(xùn)練中提高專業(yè)素質(zhì)，并能夠應(yīng)對市場各種不同的變化趨勢。唯有如此，才能夠保證該行業(yè)銷售人員真正融入到市場中，促進企業(yè)發(fā)展。

4.結(jié)語

通過培訓(xùn)，對提升中高檔化妝品終端銷售人員的長提速至于團隊精神具有重要的意義。同時，經(jīng)過培訓(xùn)，可以改善銷售人員的觀念與思想，從而提高其整體的戰(zhàn)斗力。（作者單位：歐萊雅（中國）有限公司）

參考文獻：

[1] 蔣瓊.爭奪“皮膚”：―1999年我國護膚品市場回顧和2000年趨勢展望[J].中國商貿(mào)，2012，16（6）：12-13.

[2] 臧文文.珀萊雅化妝品營銷策略選擇研究――以無錫市場為例[J].淮陰師范學(xué)院教育科學(xué)論壇，2011，13（Z1）：345.

篇3

經(jīng)過多方論證和周密的市場調(diào)查，制定出了“三駕馬車?yán)瓌又袊闼谩钡臓I銷策略。在短短的四個多月的時間里，發(fā)展全國地區(qū)級經(jīng)銷商400多家，累計回款過億元，推廣費用僅為100多萬元（其中包括了廣告費用、宣傳海報、單頁的設(shè)計制作費用等），創(chuàng)造了低成本開拓香水市場的先例，作為探討成功的營銷案例，同行說我是在用家電的營銷方式做中國的香水市場。我非常愿意與所有的營銷人一起來探討?！?第一駕馬車?yán)鹫懈哧犖?/p>

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)整個的中國香水市場，雖然有很多的世界知名品牌，但都沒有形成規(guī)?；蛯I(yè)化的營銷渠道，基本上的現(xiàn)狀是一些小的店鋪經(jīng)銷商根據(jù)顧客的需要在終端上排上個一瓶二瓶，更談不上什么促銷、宣傳推廣、專柜等形式的銷售方法，特別值得一提的事，全國居然沒有一家有規(guī)模的香水經(jīng)銷商，都是一些化妝品的經(jīng)銷商在順帶做一做香水產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品的系列組合：

讓·古戎香水系列分為古龍、名流、我的太陽、憶往昔四個單個品牌，又分為一般香水、汽車香水、禮品三種類型，在今年全部以2ML、15ML、50ML的容量推出，10月份以后推出的新包裝，以5ML、10ML、20ML、30ML為主

4、營銷策略的思路：

特許經(jīng)營的營銷模式——在全國的地級以上城市設(shè)立讓·古戎香水獨家經(jīng)銷商。為了吸引大量的經(jīng)銷商加盟，又可以有選擇的去篩選經(jīng)銷商，開始制定完善的營銷策略，

A、 價格體系。香水的利潤空間是非常大的，我們?yōu)榱诉x擇高素質(zhì)、有實力的經(jīng)銷商，價格上我們保證經(jīng)銷商的利潤率始終處于一個高利率的基數(shù)。

B、 產(chǎn)品結(jié)算方式靈活多樣。根據(jù)不同的區(qū)域有不同的結(jié)算方式，并且把信用額度控制在一個可控的數(shù)量內(nèi)。

C、 完善的物流系統(tǒng)，引入歐洲的物流流通先進模式。

D、價格的市場保護體系。

E、健全的沖貨管理維護

F、高效的客戶服務(wù)體系（備注：D、E、F的體系將會在第三駕馬車的服務(wù)中詳細的描述）。

G、健全、完善各項規(guī)章制度。把國外的先進管理模式引入營銷過程中，規(guī)范化實施。特別是根據(jù)讓·古戎在全球其它區(qū)域市場成功的經(jīng)驗進行借鑒，使中國地區(qū)的營銷管理上既有國際的，又有中國本土的。

3月20日，開始在《中國經(jīng)營報》等全國十幾家媒體開始有計劃的刊登招商廣告，我們沒有想到的有這么多的經(jīng)銷商會對香水這個產(chǎn)品感興趣，在3月—4月間，2部招商電話從上午8點多鐘到晚上9點多鐘基本上都是忙著，很多的經(jīng)銷商抱怨經(jīng)常是打幾個小時都打不進來。后來統(tǒng)計招商情況，3月20日至4月20日期間，有4000多家經(jīng)銷商來電詢問加盟事宜，有300多名經(jīng)銷商到公司總部進行實地考察。4月底開始大規(guī)模的回款，讓·古戎香水中國策略全面啟動，招商活動圓滿完成。 第三駕馬車載起經(jīng)銷商服務(wù)隊伍

根據(jù)香水市場的特殊性和經(jīng)銷商發(fā)展，我們提出了把“市場部和售后服務(wù)建在經(jīng)銷商的團隊中”的服務(wù)思路，即經(jīng)銷商獲得讓·古戎地區(qū)經(jīng)銷權(quán)以后，公司總部就會派1—2名品牌專員到加盟經(jīng)銷商的團隊中，為經(jīng)銷商提供讓·古戎中國特色的“經(jīng)銷商售后服務(wù)計劃”。

很多的經(jīng)銷商都是長期從事化妝品或者是根本沒有從事過化妝品銷售的，對于香水市場的形成過程和消費習(xí)慣的差異缺乏認識。派駐品牌專員將會為經(jīng)銷商在營銷上提供如下服務(wù)。

1、 銷售渠道建設(shè)服務(wù)

A、 協(xié)助經(jīng)銷商從事當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查，制定最切合實際的營銷策略和營銷政策，為經(jīng)銷商和廠家之間搭起一座橋梁。

B、協(xié)助經(jīng)銷商選擇終端賣場，參予與賣場的談判，為經(jīng)銷商和賣場解決實際障礙，對專柜的形象設(shè)計、包裝制作提供讓·古戎的標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性的意見和幫助。

C、協(xié)助經(jīng)銷商結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，在公司允許的價格范圍內(nèi)進行二批商和終端零售價的制定，幫助經(jīng)銷商劃分區(qū)域、整理區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)格區(qū)分價格，防止混亂。

D、幫助經(jīng)銷商建立有效的監(jiān)督體系，為經(jīng)銷商合理選擇分銷商提供支持，對分銷的市場進行定期、不定期的檢查是否有按規(guī)定價格進行操作。

E、協(xié)助經(jīng)銷商制定有序的開發(fā)市場計劃，做到開發(fā)一個，做好一個。合理分布發(fā)展經(jīng)銷商，建立獎懲制度，加強渠道管理。

對經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡(luò)隊伍進行多層的培訓(xùn)工作：

2、市場推廣服務(wù)

品牌專員派駐到經(jīng)銷商團隊中后，從事另一個主要工作是市場的推廣服務(wù)。

A、與總部積極溝通后為經(jīng)銷商制定區(qū)域市場內(nèi)的推廣策劃方案，協(xié)助經(jīng)銷商用好總部撥付的區(qū)域廣告費用。

B、經(jīng)銷商所需的宣傳用品如海報、POP、吊旗、吊牌、燈箱片等，由品牌專員直接向總部早請，減少中間環(huán)節(jié)。

C、加強經(jīng)銷商同總部的溝通聯(lián)絡(luò)，及時向總部申請資源為經(jīng)銷商服務(wù)。

篇4

為了加強消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的了解，加強對產(chǎn)品的推介，終端零售店的促銷員就成了實現(xiàn)銷售最重要的因素之一。而促銷員一般為年輕的女孩，文化素質(zhì)在高中以上，很多公司的促銷員都是公司的編外臨時人員。人員素質(zhì)高低不一、隊伍的穩(wěn)定性比較差。如何將一支動蕩不安、臨時組合起來的促銷員隊伍迅速培養(yǎng)成市場上具有戰(zhàn)斗力的生力軍，成了很多公司管理的難題。

為了將素質(zhì)不一、人員流動性比較高的促銷人員快速培養(yǎng)成合格的產(chǎn)品推銷人員，根據(jù)化妝品行業(yè)的銷售特點，主要有三個重點需要引起廠商或者商的注意：

一、 嚴(yán)格把好人員招聘關(guān)

零售終端的促銷人員，每天要面對眾多顧客，不厭其煩地講解本公司產(chǎn)品的特性。必須有活潑外向的性格、持續(xù)不斷的工作熱情，為了保證促銷員隊伍的戰(zhàn)斗活力，在促銷員招聘的過程中，要注意以下幾個方面：

1、 必須有一定的文化基礎(chǔ)，文化素質(zhì)在高中畢業(yè)以上最優(yōu)。

2、 促銷人員作為廠商在消費者面前的代表，一定程度上代表了企業(yè)的形象，所以在人員招聘的時候一定要注意人員有相對良好的外表形象。

3、 應(yīng)聘人員必須性格活潑外向，善于溝通。

4、 應(yīng)聘人員本身對化妝品行業(yè)感興趣最優(yōu)。有的女孩平時對化妝品就比較感興趣，對化妝品比較關(guān)注，也會比較了解。如果她從事化妝品的銷售，就會很快進入狀態(tài)。如果以自身的化妝感受去引導(dǎo)客戶，就更容易激發(fā)客戶的購買欲望。

5、 應(yīng)聘人員的接受能力必須強。由于競爭的激烈，各化妝品廠商為了保證本公司產(chǎn)品的競爭力，不斷的推陳出新，新的產(chǎn)品概念層出不窮，讓人眼花繚亂。為了保證促銷員迅速接受新的產(chǎn)品概念，保證對消費者的有效推薦，應(yīng)聘人員必須有較強的接受能力，能迅速接受新的產(chǎn)品概念，并能有效的描述，抓住消費者。

二、 績效管理和激勵

促銷人員文化素質(zhì)相對較低，人員的流動性大，大部分人缺乏在公司長遠發(fā)展的規(guī)劃，工作自覺性相對比較差，現(xiàn)加上零售終端比較分散，公司管理層很難對促銷人員的工作進行監(jiān)督管理。所以要加強促銷人員的管理，激發(fā)她們的工作熱情，有效的績效管理制度是非常必要的。

對促銷員的績效管理必須簡單實用，不能太復(fù)雜，必須讓她們很清楚，我今天賣了多少產(chǎn)品，能掙多少錢。

一般來講，對促銷員的績效管理一般采用在保底量的基礎(chǔ)上底薪加提成的制度。也就是給促銷員規(guī)定一個底薪，以保證促銷員的基本生活，同時規(guī)定一個保底量，促銷員超過這個保底量后，每多銷售一套就提多少提成。有的公司還會因為公司單個產(chǎn)品的利潤多少、推廣難易程度規(guī)定每個產(chǎn)品的提成系數(shù)，也就是說公司利潤大的產(chǎn)品給予更多的提成，激勵促銷員推廣公司利潤高的產(chǎn)品。將促銷員的利益與公司的利益有效地結(jié)合起來。

為了激發(fā)促銷員持續(xù)的工作熱情，公司還應(yīng)經(jīng)常開展一系列的獎勵評比活動。例如，可以開展單店銷售之星、某產(chǎn)品銷售皇后的評比活動，制造促銷員之間的競爭，激發(fā)促銷員持續(xù)的工作熱情。

同時要加強對促銷員的監(jiān)督考核，考核包括以下幾個方面，目標(biāo)任務(wù)達成率、日常制度執(zhí)行、著裝、賣場布置維護、顧客投訴率、賣場評價等。通過綜合考核評比，給一部分優(yōu)秀的促銷員提供晉升的通路。

三、 加強持續(xù)不斷的培訓(xùn)

促銷員的例行培訓(xùn)包括以下幾個方面：

1） 公司規(guī)章制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)

促銷員剛進入公司，組織紀(jì)律性不是很強，必須向其認真宣導(dǎo)公司的相關(guān)管理制度，并要求其嚴(yán)格認真的執(zhí)行。同時要加強對促銷員對公司企業(yè)文化的傳導(dǎo)，加強其對公司企業(yè)文化的認同感、自豪感，激發(fā)其使命感和工作積極性。

2） 著裝禮儀培訓(xùn)

促銷員作為公司在顧客面前的形象代表，必須有統(tǒng)一的著裝，打扮必須得體。對顧客必須文明禮貌、有問必答。

3） 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

業(yè)務(wù)技能主要包括幾個方面：

A、怎樣觀察顧客

通過對顧客言談舉止的觀察，來判斷顧客的消費能力并向其提供適合他們的產(chǎn)品，如果一個顧客只具備消費600元產(chǎn)品的能力，你向她推銷3000元的產(chǎn)品，她可能因為自卑而對你公司的產(chǎn)品敬而遠之。所以對顧客的準(zhǔn)確觀察和定位推銷是成功的第一步。而一個具備一定消費能力的顧客，你向他推薦便宜的產(chǎn)品也會起到適得其反的效果。

B、 語言技巧

在一個新產(chǎn)品上市之前，總公司市場部門要發(fā)動所有的人員，對產(chǎn)品進行賣點開發(fā)，并制訂一本話術(shù)導(dǎo)引手冊，手冊盡量少用專業(yè)術(shù)語，要以通俗易懂的方式讓促銷員了解產(chǎn)品的賣點。通過促銷員的努力將其公司產(chǎn)品的優(yōu)點放大，吸引顧客的注意力。并要告訴促銷員，顧客可能會提哪些問題，我們應(yīng)該如何回答。面對消費能力弱的顧客，我們推薦并強調(diào)實惠的產(chǎn)品；遇到有品味的顧客，我們要向其推薦并強調(diào)產(chǎn)品的高檔次。

C、 賣場布置

有個故事，是講古代的國王有后宮佳麗三千，對這些后宮佳麗來說，能得到皇上的寵幸，有可能意味著一輩子的榮華富貴，不能得到皇上寵幸的，有可能一輩了孤清寂寞。而皇上的佳麗太多，多的無法選擇。后來有個太臨想了一個法子，皇上騎著馬，馬兒在那兒停，皇上就在那兒就寢。有聰明的宮妃，就在自己的門前種上馬兒喜歡吃的草，馬兒一看到草，就會停下來，那個宮妃就能得到皇上的寵幸。其它的宮妃看到這個情況，也紛紛在門前種上草，那個宮妃也就很難再得到皇上的寵幸了。但是，這個宮妃發(fā)現(xiàn)馬兒比較喜歡在草上撒點鹽，于是她又經(jīng)常在草上撒上鹽，于是她又得到皇上更多的寵幸……其實我們現(xiàn)在所處的市場，我們所要推銷的產(chǎn)品，以何嘗不是遭遇著與故事里后宮佳麗一樣的命運呢？對于美容行業(yè)來說，市場上各種不同品牌，同樣理念和同樣作用的產(chǎn)品就有上百種，你怎么能讓一路瀏覽的“上帝”更多地在你的柜臺前駐足，并去咨詢了解呢？對促銷員來說，每天賣場的布置是非常重要的。所以，促銷員還有一個重要職責(zé)，就是賣場氛圍的布置和維護，以制造本公司產(chǎn)品銷售熱烈的場面。公司在每一個促銷員上崗之前，都要培訓(xùn)她們進行賣場布置的知識和相應(yīng)的色彩搭配知識。以保證促銷員每天一到賣場就要完成以下幾個工作，海報、POP是不是擺在顯眼的地方，展示的產(chǎn)品是不是擺放的科學(xué)合理，整體賣場色彩布置是否恰當(dāng)，易于引起人們注目，照射燈光是否開啟。通過賣場的布置，無聲的吸引顧客駐足，加強顧客的關(guān)注度，提高成交率。

D、 產(chǎn)品演示

情景式銷售、體驗式銷售現(xiàn)在正越來越被更多的商家采用，利用這樣的銷售方式，容易直觀地將產(chǎn)品的優(yōu)越性展示出來，激發(fā)人們的購買欲。在一個新產(chǎn)品上市之前，公司就要對促銷員進行嚴(yán)格的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并要求她們熟練掌握、熟練操作。在產(chǎn)品演示的時候，并不是要求促銷員將產(chǎn)品的功能全部演示給顧客，而是盡量要將自己公司產(chǎn)品與其它公司有差異化的產(chǎn)品功能展示出來。

篇5

誕生：棄燕雀小志慕鴻鵠以高翔

“那一天，我不得已上路!為不安分的心，為自尊的生存，為自我的證明!路上的心酸，已融進我的眼睛，心靈的困境，已化作我的堅定!……”這首《贏在中國》的主題曲“在路上”，恰當(dāng)?shù)玫莱隽藱幟示G茶2004年初剛剛涉足網(wǎng)絡(luò)交易時的心情。

檸檬綠茶的店主是一對夫妻，丈夫叫王維棟，妻子叫張定華。大學(xué)畢業(yè)后的他們都有著一份體面的白領(lǐng)工作，工作中的王維棟和張定華均是初露頭角，深得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識。但是不能就這樣平平淡淡一輩子，為不安分的心，“走出去，開拓自己的一片藍天”。于是，王維棟放棄了歐萊雅集團財務(wù)主管職務(wù)，張定華則離開了效益處于頂峰時期的綠谷集團，開始了夫妻二人的創(chuàng)業(yè)之路。夫妻倆夫唱婦隨、婦唱夫隨，相濡以沫，共同創(chuàng)業(yè)；張定華豁達開朗、洞察力敏銳、市場把握度超強；王維棟沉著坦誠、低調(diào)務(wù)實、管理方面運籌帷幄；正所謂夫妻合心其利斷金，在兩人的共同努力下，締造了今天的檸檬綠茶。一個不足10平方米的小店，非典剛過，在整個大經(jīng)濟環(huán)境的低潮中慘淡經(jīng)營。然而，他們此時的雄心卻是“把網(wǎng)絡(luò)化妝品做到上海最大”的鴻鵠之志。2004年，王維棟剛剛辭職時，當(dāng)時店鋪日營業(yè)額最高三百多元。他跟朋友說：“我要在三年內(nèi)做到上?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)銷售前三名。”當(dāng)時大家都不以為然。三年后，他真的做到了，而且是整個淘寶第一。

定位：方向?qū)α?，路就對?/p>

檸檬綠茶從1個心到1個鉆石到1個皇冠，再到第一個沖到5皇冠超級店鋪的脫穎而出。很多人問，怎么做到的?王維棟和張定華的回答非常簡單：“定好了位，照直了走?！比魏巫鼍W(wǎng)上店鋪的賣家都知道一個非常簡單的道理，就是店鋪的工作必須圍繞“為誰做”而展開。凸顯個性，鎖定目標(biāo)群是檸檬綠茶的首要任務(wù)。經(jīng)過對整個化妝品市場的深度研究與分析，檸檬綠茶的目標(biāo)群體定義為：辦公室女性白領(lǐng)!以此為依托，聯(lián)系店鋪的具體運作及實際情況，主要銷售產(chǎn)品種類，進行店鋪產(chǎn)品的定位。品牌，時尚，適宜性，一系列的鎖定性詞匯將目標(biāo)產(chǎn)品一網(wǎng)打盡。細分目標(biāo)消費群，就有了定位?，F(xiàn)代商業(yè)競爭沒有戰(zhàn)略定位，就像是無頭的蒼蠅，取得成功也只是暫時的。對消費者而言，淘寶電子商務(wù)平臺不同店鋪商品價格差異的相互對比非常容易。點點鼠標(biāo)就能很方便的知道你賣多少錢，別人比你便宜多少。眾多的賣家在這個平臺中一展博弈，對電子商務(wù)由最初的陌生懷疑到熟悉信任，由冷袖清風(fēng)到急劇的迅猛擴張，所有的事實都非常明顯的表明：電子商務(wù)已經(jīng)不像以前那么籠統(tǒng)和簡單，而是走向了理智和成熟!細分市場，尋求更加穩(wěn)定的個性化需求，小處著眼，以小博大成為電子商務(wù)發(fā)展的一大脈搏!公司必須了解清楚哪些客戶是對自己最有價值的，他們的具體需求又是什么，如何才能接近他們。在目標(biāo)群的定位基礎(chǔ)上，檸檬綠茶正是在縝密的思考，判斷與嘗試中從消費者細分，從而確定賣家定位，在經(jīng)營的項目上不斷進行改進，并適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，走出了一條屬于檸檬綠茶的特色發(fā)展創(chuàng)新之路。

勤奮：享受艱辛的過程

創(chuàng)業(yè)是一把懸在頭頂?shù)倪_摩克里斯劍，在危機四伏中找尋出路，全情的投入付出只是創(chuàng)業(yè)的開始，自我動手，點滴做起，身先士卒是所有創(chuàng)業(yè)者取得成功的必經(jīng)之路。加入是一個偶然，正是在興趣娛樂中發(fā)現(xiàn)淘寶的魅力無限，所以從實體店慢慢轉(zhuǎn)向網(wǎng)店經(jīng)營!然而，這僅僅是一個開始。創(chuàng)業(yè)是艱辛的，白手起家更是不易。創(chuàng)業(yè)初期，王維棟和張定華夫妻倆是瞞著父母辭職出來的，啟動資金就是上班時積攢的工資，雇不起員工，又沒有親友的幫助：為降低成本，進貨、搬運、打包、送貨、網(wǎng)絡(luò)銷售、門店營業(yè)員……夫妻倆全部一力承擔(dān)，因為年輕，拼得起體力，拼得起精力，雖然艱辛，但是痛并快樂著!還記得2004年曾經(jīng)有一次進了五箱貨，每箱都在100斤以上，搬運工要求給10元運費，才能幫忙搬到樓上去，資金短缺的小夫妻倆實在舍不得額外再花費10元錢。于是，之前從沒有干過重體力活的王維棟和張定華硬是自己把貨拖上了三樓，結(jié)果累得腰酸腿痛、徹夜難眠。所有這些，他們謂之享受起點，享受艱辛。

現(xiàn)如今的他們，仍是經(jīng)常出沒于倉庫之間，輕松自如地與庫管們一起搬貨、運貨。他們戲稱：“檸檬綠茶的人，都是女人當(dāng)男人用，一個人干三個人的事情。”點滴做起，日清日畢，再多的貨，當(dāng)天倆也肯定會跟大家一起加班，經(jīng)常在深夜十二點鐘工作結(jié)束之后，大家驅(qū)車數(shù)十里到人民廣場找一個好的飯店，狂吃一頓、大醉方歸。久而久之，大家彼此之間已沒有領(lǐng)導(dǎo)與員工之別，每個人都是兄弟相稱，大家都把公司的活當(dāng)作自己的事情。吃別人不能吃得苦，做別人做不到的事一一王維棟用最樸實地話，道出了成功的真諦。

伙伴：一個好漢三個幫

檸檬綠茶是個渠道平臺，一個面向消費者的終端，一個像沃爾瑪一樣的大賣場，只是這個大賣場建立在網(wǎng)上。要想做大做強，就要和各商業(yè)伙伴密切合作。

首先是淘寶。檸檬綠茶在易趣等才采取得了初步的成功。王維棟表示，是淘寶搭建了這么好的平臺，匯聚了這么高的人氣；設(shè)計出了大眾化的操作界面，制定了適合中國人的游戲規(guī)則；才讓他們一展手腳，才有了今天的檸檬綠茶。夫妻倆都表示要一如既往地遵守淘寶各項規(guī)章制度，支持淘寶的各項活動，為淘寶的發(fā)展和規(guī)范不斷的貢獻自己的力量，飲水思源，做一個優(yōu)秀的淘寶人。

其次是客戶，檸檬綠茶一直視客戶為衣食父母，如何服務(wù)好客戶、讓顧客更加溫馨、舒適、便捷、順暢的購物，是檸檬綠茶不斷追求的目標(biāo)。每次提到顧客，檸檬綠茶都會表示出歉意和感激之情，歉意是因為目前自己還有很多缺點，很多不盡人意之處：感激是因為廣大新老顧客對檸檬綠茶的寬容大度、在檸檬綠茶屢次犯錯后仍能不離不棄，感激顧客對檸檬綠茶的支持與幫助。王維棟很興奮地告訴我們，現(xiàn)在網(wǎng)店已經(jīng)擁有很多鐵桿Fans：每當(dāng)檸檬綠茶到一批新貨時，即使從沒有聽說過的新品，都會有很多人購買：每當(dāng)檸檬綠茶組織活動，都會有大批的人踴躍參加：當(dāng)檸檬綠茶在論壇里被人惡意攻擊時，很多買家也都會站出來主持公道；經(jīng)常有顧客告訴檸檬綠茶，他兩三天不上檸檬綠茶網(wǎng)站看一下，都會覺得缺點什么。目前，檸檬綠茶店鋪的

日流量已經(jīng)超過兩萬IP數(shù)。

成熟的網(wǎng)店，其回頭客比例一定是非常高的。而檸檬綠茶店，很多買家已經(jīng)把它當(dāng)作了自己的化妝品柜。這是如何做到的?在我們看來，主要是“專業(yè)化服務(wù)，親和對待不滿，對客戶的讓利與回報?！睓幟示G茶所有客服人員都有一份“常見問題400句”，那是公司常年經(jīng)營下來總結(jié)出來的專業(yè)問答，每一名客服都是一名化妝品服務(wù)專家。說到對待差評，相信每一個賣家都有一肚子苦水，也都對自己的好評被“惡劣客戶”毀壞的憤懣。而王維棟卻說“我們不是很看重好評率，我們更看重的是買家真心的滿意”，因此檸檬綠茶店從不要求給了差評的客戶去修改，但卻盡最大努力讓客戶滿意購物：店里的差評解釋讓人們看到的都是親和的溫暖，而沒有針鋒相對的爭論。對于店鋪的老客戶，檸檬綠茶不斷推陳出新設(shè)計很多的回報活動，比如對做到全程自助購物的客戶，會給予贈品獎勵；對VIP老客戶，會給配備專屬的客服進行貼身服務(wù)等。

再次是供應(yīng)商。賣場人氣旺不旺和貨品全不全有著直接的正向關(guān)系。誠信、坦誠，先做人后做事是檸檬綠茶生意場上的基本原則。現(xiàn)在的檸檬綠茶，不僅在全國各地、而且跟國外的眾多供應(yīng)商都有著良好的合作關(guān)系。檸檬綠茶正在擴大采購部門，積極招商，不斷擴展經(jīng)營范圍，不斷的挑選國內(nèi)精品、引進世界各地名品，不斷推陳出新。

目前檸檬綠茶的收發(fā)貨基本上都是依靠人工，往往門店、批發(fā)、零售等十幾個渠道同時銷售，極易出現(xiàn)斷缺貨現(xiàn)象，并因此引發(fā)淘寶處罰或遭受部分不理解買家的中差評。因為業(yè)務(wù)發(fā)展太快，每天有大量包裹需要發(fā)送，雖然倉庫有配貨人員十幾個、專職打包人員十幾個，但由于業(yè)務(wù)實在繁忙，仍會有發(fā)錯貨的事情，甚至是有破損的情況發(fā)生(當(dāng)然也與目前物流系統(tǒng)不健全有關(guān)：快遞郵局野蠻操作，甚至?xí)l(fā)生快遞員偷竊事件)。談及此事，王維棟、張定華夫妻倆都表情嚴(yán)肅、言辭沉重：“這個問題困擾了我們很久，一直迫切希望能夠徹底解決?，F(xiàn)狀確實令人頭疼，我們試用了很多軟件，都不能令人滿意。若是我到一家店鋪買東西，總是缺貨的話，我也會很生氣。非常感激廣大新老客戶的寬容大度，能夠在檸檬綠茶屢次犯錯后仍能長期不離不棄。”

除了這些，值得一提的還有檸檬綠茶的整體團隊。任何企業(yè)的成功，都不會是一個人能實現(xiàn)的，對此檸檬綠茶對團隊建設(shè)尤為重視。在他們公司，每一名新進員工都要培訓(xùn)、輪崗三個月，才會安排到合適的崗位正式上崗；公司分為十幾個部門，150人的大團隊，卻有近120多人做的不是直接的店鋪經(jīng)營工作，而是安排來做營銷、批發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、貨源發(fā)掘等等戰(zhàn)略發(fā)展工作；團隊成員之間，有著兄弟姐妹般的關(guān)懷：老總與員工之間，也不再是雇傭關(guān)系，而是親如家人。正因為如此，檸檬綠茶克服了很多網(wǎng)店員工流失率高的難題，沉淀了一大批歸屬感很強的老員工與公司共同發(fā)展。

愿景：做網(wǎng)絡(luò)市場的超級大賣場

對于檸檬綠茶的成功之道，首先想到的還是企業(yè)文化?；蛟S我們已經(jīng)聽?wèi)T了人們對于企業(yè)文化很“虛”的論調(diào)，但在檸檬綠茶那里，我切實感受到了企業(yè)文化的實在存在。王維棟對他們企業(yè)文化的詮釋是“快一點，再快一點”。而我們的感覺則是兩點，即踏實做事，提速發(fā)展。

說到踏實，首先是王維棟和張定華夫婦所表現(xiàn)出來的――檸檬綠茶在五皇冠之前基本都是在伏地前行。在論壇幾乎看不到他們的帖子，他們也幾乎不參加任何活動，不接受任何采訪?；蛟S這跟我們常規(guī)的電子商務(wù)發(fā)展之路有所違背，但檸檬綠茶在這樣極限低調(diào)的狀態(tài)下的確獲得了猶如閉關(guān)修煉一樣的平靜心態(tài)來做事。上行下效，檸檬綠茶的所有員工，也傳承了這一作風(fēng)，對工作的認真，對任務(wù)的執(zhí)著，在他們公司有著許許多多案例。

篇6

一年一度的暑假又要開始了，而在這個暑假，我要開始我的第一次社會實踐。

因為我家這邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。

我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會經(jīng)驗才來找工作的，不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天，我就開始了我的社會實踐。

藥店只有一層,面積也不是很大。有顧客來的時候我們只要上前向他推薦介紹一些顧客想要的藥就可以了。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對不能有絲毫的差錯，萬一出錯的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開始,老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦，還要來回藥店和家里，所以每天都過的很累，雖然很累，但是過的卻很充實。后來慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時候，顧客會對你的介紹不屑一顧，有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關(guān)知識。這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。而且這個藥店除了一般藥品以外，還賣一些保健品。由于一些保健品的治療對象有所交叉，所以很多時候，二個保健品的銷售人員為了業(yè)績，難免有些沖突，會發(fā)生強客的事。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外，我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏出來的錢都是些很零碎的錢?？吹某鰜硭麄兪菫榱速I藥存了很久。相比較另外一些來買所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。深深感覺到社會的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢，不要買一些浪費的奢侈品。

休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，領(lǐng)班還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長補短，給了我很大的幫助。

篇7

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理；思想政治

要保證深化企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的順利進行和健康發(fā)展，必須加強思想政治工作。要建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的法人財產(chǎn)權(quán)制度和社會化大生產(chǎn)相適應(yīng)的權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)、激勵和約束的機制，這不僅涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和廣大職工的切身利益，而且涉及到人們思想觀念的轉(zhuǎn)變。以佛山市美心美容保健用品有限公司（以下簡稱“美心公司”）為例，作為一家有二十多年歷史的企業(yè)，始終堅持“服務(wù)大眾，美在美心”的經(jīng)營理念，以加強思想政治工作為抓手，抓好制度建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營管理等工作，審時度勢，統(tǒng)攬全局，抓機遇，求發(fā)展，促進企業(yè)現(xiàn)代管理，取得良好成效。

一、將思想政治工作融入到企業(yè)制度建設(shè)中去

思想政治工作必須和企業(yè)管理接軌，以管理為載體，把思想政治工作滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中去，實現(xiàn)與生產(chǎn)經(jīng)營一體化。

美心公司根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，將管理工作納入首要位置，加大制度創(chuàng)新力度，健全完善適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的、具有自身特色的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。特別是公司財務(wù)部，以管理效益為目標(biāo)，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從完善規(guī)章制度、預(yù)算體系、成本控制、優(yōu)化資源等四個方面推進，確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使財務(wù)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。

（一）制定完善的部門規(guī)章制度

財務(wù)部首先從制度上規(guī)范了員工職責(zé)，修改、補充、完善原有的財務(wù)制度，并制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、分工到人，確保了每一項工作都由專人負責(zé)。

（二）完善預(yù)算體系

全面預(yù)算管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營工作的始終，做到全年開支有預(yù)算，有計劃，確保資金平衡，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證。

（三）加強成本、費用控制

為了尋求好的成本核算方法，真實的反映成本，財務(wù)人員親自深入車間各崗位，虛心學(xué)習(xí)，對每一個產(chǎn)品、每臺設(shè)備、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都做到了了如指掌。財務(wù)部還親自到各部門了解有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，分析費用開支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象。

（四）盤活閑置資產(chǎn)，充分利用資源

對閑置材料進行分類整理，為各單位共享，減少重復(fù)采購，做到備品配件有貨不買，無貨儲購，急用急買，緩用緩買。

二、以思想政治工作為引導(dǎo)抓好企業(yè)隊伍建設(shè)

從客觀上講，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是一項艱巨又復(fù)雜的任務(wù)。從實踐上看，在抓好現(xiàn)代企業(yè)管理中，思想政治工作的保障作用和精神動力是十分重要。抓好現(xiàn)代企業(yè)管理，首先要使人的思想現(xiàn)代化。如果職工的思維方式、思想觀念跟不上形勢，建立現(xiàn)代企業(yè)管理也將是一句空話。因而，企業(yè)需要思想政治工作為引導(dǎo)，只有針對職工的心理狀態(tài)，運用多種形式，有的放矢地做好思想政治工作，澄清模糊認識，才能確保企業(yè)管理的順利進行和健康發(fā)展。

美心公司無論在工作還是日常生活中，都注重職工的全面發(fā)展。

（一）加強職工的安全教育培訓(xùn)

1.為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進培訓(xùn)方式、擴大培訓(xùn)對象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時間幾個方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?，進一步大大提高了職工的安全意識。

2.公司專門聘請專業(yè)安全生產(chǎn)顧問，對最新的法律法規(guī)、國內(nèi)外先進的安全管理方法和管理經(jīng)驗、事故案例剖析、特種作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進行了講解，管理人員接受到最新的安全信息，提供了安全管理水平，特種作業(yè)人員了解最新的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高了業(yè)務(wù)水平。去年，美心公司參加培訓(xùn)的5名安全管理人員，2名特種作業(yè)人員全部考試合格。

3.為增強員工的安全意識，公司各部門組織了“安全在我心”的演講比賽，參賽選手用樸實的語言說安全、道安全、宣傳安全，具有很強的感染力和教育意義，使員工受益匪淺。

（二）豐富職工的業(yè)余生活

公司通過新年聯(lián)歡晚會、三人籃球、羽毛球比賽、婦女節(jié)活動、外出旅游等一系列文體活動，讓全體員工積極參與其中，采用寓教于樂的方式，讓職工深切感受公司的企業(yè)文化，進一步促進員工心靈溝通，增加員工凝聚力和歸屬感，提升員工的積極能力和創(chuàng)新能力。

三、注重思想政治工作作用的發(fā)揮，加強企業(yè)經(jīng)營管理

思想政治工作是調(diào)節(jié)人際關(guān)系、凝聚全社會力量的重要途徑。只有加強思想政治工作，才能正確處理各種不同的思想認識問題和各種社會矛盾，調(diào)動人民的積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。為此，美心公司從產(chǎn)品創(chuàng)新、供銷、生產(chǎn)等方面，以公司工會為平臺，從思想政治工作出發(fā)，做好職工的各種思想工作，積極調(diào)動職工的創(chuàng)造性和積極性，進一步帶動公司的經(jīng)營發(fā)展，促進公司經(jīng)濟成效。

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新方面

“安全、健康”是本世紀(jì)人們消費所追求的目標(biāo)，公司不僅要對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性負責(zé)，還要有利于外部自然環(huán)境的保護。為此，公司工會積極調(diào)動職工的創(chuàng)新意識，注重從應(yīng)用目標(biāo)更安全、更健康，對消費者更經(jīng)濟、更高效，對生存環(huán)境更有保護性為出發(fā)點，加強技術(shù)研發(fā)，進一步開發(fā)出新產(chǎn)品，如“甘氨酸鋁鋯的制備及在化妝品中的應(yīng)用”、“一種透明香皂及其制備方法”、“新型美白防曬劑4-羥基-3-甲氧基肉桂酸酯的合成工藝及在化妝品中的應(yīng)用”等項目，均獲得國家、地區(qū)等專利獎項，為公司取得了較大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升了在行業(yè)的知名度。

（二）產(chǎn)品供銷方面

為準(zhǔn)確掌握市場行情，公司工會組織供銷部門緊緊圍繞采購計劃，積極調(diào)整采購機構(gòu)，本著“價格更低、效率更高、質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)”的原則，精心安排，科學(xué)組織，加強與供應(yīng)商的溝通協(xié)商，不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類，還增加了許多資源豐富、運輸暢通的新客戶，工作進展順利，不但較好地確保公司原材料供應(yīng)及時，而且降低了采購成本。面對前所未有的市場經(jīng)濟危機帶來的巨大挑戰(zhàn)，面對內(nèi)外困境，為擺脫不利的銷售處境，迅速適應(yīng)急劇變化的市場形勢，銷售部門全體業(yè)務(wù)人員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下加大走訪力度，準(zhǔn)確掌握市場信息變化，充分發(fā)揮營銷技巧，在穩(wěn)定老客戶、開拓新客戶，發(fā)展了一批實力雄厚的新客戶，為公司贏得市場、占得先機，抵御市場風(fēng)險的能力大大增強。

（三）生產(chǎn)方面

公司工會在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，選定一些優(yōu)秀骨干職工作為生產(chǎn)一線的工會代表，通過工會代表帶動生產(chǎn)員工堅持“保安全，提質(zhì)量，抓技改，降成本，增效益”的原則，根據(jù)供銷市場情況隨時調(diào)整生產(chǎn)計劃，對各個部門每天的報表數(shù)據(jù)進行分析，下發(fā)整改通知及時調(diào)整工藝指標(biāo)、工藝參數(shù)，保證產(chǎn)品產(chǎn)量，對違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律的行為及時進行制止。近年來，生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運行平穩(wěn)，各項工作有序開展，圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)。

（四）安全檢查方面

篇8

2008年4月13日，溫州某私企發(fā)生了一起傷害案：一個因請假不成，擅自離崗而被罰款的白領(lǐng)，竟然當(dāng)眾向嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度、情同手足的部門主管殘忍地舉起了屠刀……

一張小小的請假條，怎么會引發(fā)如此慘烈的局面呢？它的發(fā)生，又帶給了我們職場中人怎樣的警示呢？

暗藏隱患：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的哥們大肆縱容兄弟

現(xiàn)年26歲的程行勇和楊毅夫是在浙江大學(xué)里認識的，他們不僅同班，都是浙江大學(xué)2001級平面設(shè)計專業(yè)學(xué)生，而且還是同寢室，睡上下鋪，就連興趣愛好都一樣，都喜歡踢足球。很自然，兩人成為形影不離、情同手足的鐵哥們。

這份兄弟緣分一直延續(xù)到了畢業(yè)之后。2005年6月，兩人畢業(yè)后同時應(yīng)聘進了溫州某著名私營企業(yè)，擔(dān)任設(shè)計師。

上班第一天，人事部就把所有新員工集中起來，每人發(fā)了一本公司的規(guī)章制度，要求大家學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守。該制度近40頁，內(nèi)容非常齊全，嚴(yán)格到上班時間不許員工會客、不能吃東西、不能和同事交頭接耳等細節(jié)。其中最常見的請假制度則更加具體：工作時間內(nèi)員工凡事都要報告部門總監(jiān)，請假類型多達370條，包括上廁所都要請假。員工們?nèi)羰沁`規(guī)，處罰非常嚴(yán)格。如果沒有經(jīng)過部門總監(jiān)和分管老總等領(lǐng)導(dǎo)的簽條批準(zhǔn)就遲到、早退或離崗，一次罰款50元；一個月罰款超過4次，員工就要受到警告處分；一年累計有3次警告，員工就可能會被開除……手拿厚厚的管理制度，程行勇與楊毅夫不禁倒吸了一口涼氣。

上班不到10天，程行勇就因為外出辦事時忘記向總監(jiān)簽條請假，被罰款50元，罰得他心痛不已。沒過多久，楊毅夫也因其他的事忘記請假被罰款。于是，這對鐵哥們互相勉勵，互相提醒，相約不僅要爭取不被罰款，而且要攜手上進。

一晃兩年過去了，他倆果真再沒被罰過款，而且還成了設(shè)計部技術(shù)骨干和公司優(yōu)秀員工。2007年5月，由于設(shè)計部總監(jiān)辭職了，老板決定在公司年底前評選出的5個優(yōu)秀員工中選拔新總監(jiān)。程行勇和楊毅夫都成了候選人。那段時間，兩人都表現(xiàn)得非常積極，而且相互保證：不管誰被選拔上了，都要關(guān)照對方！

5月23日，是公司領(lǐng)導(dǎo)到工作間考察的日子。這天，程行勇很早就來到辦公桌前，準(zhǔn)備好好在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一番。誰知，領(lǐng)導(dǎo)還沒來，他偏偏拉起了肚子。因為沒有新總監(jiān)，分管老總又在參與考評，程行勇沒找到請假的人，情急中向楊毅夫打了聲招呼，就匆匆抓了幾張手紙，跑進了衛(wèi)生間。當(dāng)他返回崗位時，驚訝地發(fā)現(xiàn)公司考察人員已經(jīng)來了！他只得漲紅著臉，結(jié)結(jié)巴巴地解釋原因，老總轉(zhuǎn)過身，意味深長地笑了笑，什么也沒說。

數(shù)日后，公司下達了任命通知書，楊毅夫擔(dān)任新總監(jiān)。程行勇雖然有些失落，但依然非常高興――畢竟這個總監(jiān)的職位被好哥們楊毅夫“搶”到了手，自己以后會得到關(guān)照。果然，楊毅夫當(dāng)上總監(jiān)后，總是像約定的那樣關(guān)照他。有一次，程行勇招呼都沒打就去辦其他的事，被發(fā)現(xiàn)后，楊毅夫便找借口替他圓場，說程行勇給自己打過招呼，因為忙，沒有來得及寫假條……下班之后，程行勇伸出大拇指，稱贊楊毅夫：“我們兄弟倆就要這樣互相關(guān)照！”隨后，他邀請楊毅夫上館子搓了一頓。

然而，世上沒有不透風(fēng)的墻。楊毅夫?qū)Τ绦杏碌倪^度關(guān)照，次數(shù)一多就露餡了。2007年“十?一”假期后上班的第一天，程行勇因假期貪玩，遲到了半小時，行政部清點人員時叫楊毅夫按公司規(guī)定對程行勇罰款50元。但楊毅夫依然講哥們義氣，月底交辦公室假條和罰款單時，悄悄把程行勇的罰款單抽出來扔掉了。結(jié)果，平時就對楊毅夫和程行勇關(guān)系有所耳聞的行政部工作人員在核實假條時發(fā)現(xiàn)了此事，上報給了老總，老總當(dāng)即聲色俱厲地警告楊毅夫：“公司的規(guī)章制度不得違背！如果再出現(xiàn)這種情況，我就得按權(quán)限制裁了！”

在人情與制度面前，楊毅夫終于左右為難了。他想，自己既然是公司的管理人員，首先得執(zhí)行好公司的制度，不能。但他把自己的想法告訴程行勇后，程行勇以為他只是說說而已，并沒在意。不久，程行勇真的因為違規(guī)被楊毅夫罰了兩次款，他這才發(fā)現(xiàn)楊毅夫不是說著玩的。

沖突升級：違規(guī)罰款罰得哥們成仇人

2007年12月的一個周一，程行勇晚了半天回到公司。按規(guī)定，無假條半天不上班要按曠工處理，罰款200元。程行勇找到楊毅夫，謊稱父親住院了，他在照顧父親，希望免除對自己的罰款。楊毅夫為難地說：“兄弟，不是我不幫你，而是公司管理比以前嚴(yán)格多了。你應(yīng)當(dāng)知道，現(xiàn)在公司規(guī)定請假在半天以上的，必須分管老總簽字才行。你現(xiàn)在才說你父親病了，我這里能通過，分管老總那里卻是通不過的。以后你還是注意點，不要先斬后奏。這次罰款你就認了吧！”沒想到，這件事竟為程行勇怨恨楊毅夫埋下了伏筆。

2008年春節(jié)臨近時，按照慣例，公司要根據(jù)員工進公司的時間和平時的工作表現(xiàn)，發(fā)放一定數(shù)量的紅包。程行勇進公司有好幾年時間了，又是技術(shù)骨干，以前他每年得到的紅包都很豐厚。在公司財務(wù)部領(lǐng)紅包之前，他還計算著用這筆錢給女友買衣服和化妝品，也給自己換部新手機。誰知這次打開紅包一數(shù)，他傻了眼，紅包里面只有1000元，與他原先預(yù)計的5000元相差太大了！他以為是財務(wù)部的人弄錯了，便找上門去論理。出納告訴他，因為他今年被罰款次數(shù)較多，所以獎金被扣了一大半。程行勇罵罵咧咧，很是不爽。

大年初三這天，部門里一個同事結(jié)婚，程行勇和楊毅夫都去參加了。因年終獎不多，程行勇只送了100元。見他送的禮金少了點，楊毅夫趕緊從口袋里掏出200元錢，補交給登記禮金的人，說是程行勇送的。站在一邊的程行勇覺得楊毅夫這樣做傷了自己的面子。

婚禮酒過三巡，同事們開始劃拳喝酒，只有程行勇心里還在為禮金的事窩火。這時，一個同事說程行勇與楊毅夫在工作上互相照應(yīng)，送禮互相補臺，這樣的好友真是難得。程行勇聽后當(dāng)即火冒三丈，回敬道：“什么好友？他可是黑臉包公，不講一點哥們感情！”楊毅夫見程行勇喝得有點醉了，輕描淡寫地笑了笑，沒有答話。其他同事連忙轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生口角。

飯后打麻將娛樂，同事見程行勇臉色難看，便把他安排到另一桌，刻意與楊毅夫分開。誰知程行勇手氣差，心情不爽的他要求換一桌再玩。如此這般，幾下就轉(zhuǎn)到跟楊毅夫同桌。誰知他到了這桌手氣仍然不好，而楊毅夫的手氣不錯，有一次程行勇放了他一個“大炮”，想著好朋友手氣不好，他就沒“和”，誰知轉(zhuǎn)手他卻自摸了。這一自摸，把程行勇的火氣點燃了。他邊洗牌，邊說：“楊兄啊，今天手氣不錯啊！看來用人家的錢打牌，就是牛X??！”聽了這話，楊毅夫的臉色陰了下來，但還是沒有作聲。程行勇卻沒有放過他的意思，繼續(xù)在旁邊說風(fēng)涼話，不停地刺激楊毅夫。楊毅夫終于克制不住了，“啪”的一掌拍在桌子上，然后站起來，將自己贏的錢一把摔在程行勇的臉上，說：“你不就是被我罰了幾次款，年終獎被扣了點嗎？今天我這錢就算是補償你的！行不？”說完，他揚長而去。這次事件之后，兩人的關(guān)系迅速降溫，就連在大街上遇到對方也是視而不見。

2008年4月11日下午2點過后，程行勇接到家里打來的電話，說他父親高血壓發(fā)了，已經(jīng)送到醫(yī)院搶救，需要他簽字和交手術(shù)費。程行勇急得全身冒汗，趕緊去找楊毅夫請假。楊毅夫拿出請假登記本看了看，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)把上半年的請假次數(shù)都用完了，如今再要請假，必須請分管老總簽字才行。程行勇急得咆哮起來，說：“我父親現(xiàn)在真的有事！兄弟，你就幫我一次吧！”楊毅夫為難地說：“我雖然愿意幫你，但制度在這里，我哪里敢違背呀！”說完，他掰著手指耐心解釋：“公司規(guī)定一個員工一年只能請3次事假，但你今年已經(jīng)請了7次事假。我都不知道你以前請假到底是去做啥？現(xiàn)在我想幫你，也是有心無力呀！”

眼看套近乎不管用，程行勇急得“咚”的一聲跪在楊毅夫面前，懇求道：“我父親如今在醫(yī)院里，生死不明，你做做好事吧！”楊毅夫頓時手足無措，圍觀的同事也勸他幫程行勇一個忙。正在這時，程行勇的手機響了，里面?zhèn)鱽硭赣H焦急的聲音：“你個死人！你父親現(xiàn)在躺在醫(yī)院里，你還不趕快過來，你還是個當(dāng)兒子的人嗎？”楊毅夫一聽此話，感覺事情緊急，但公司的規(guī)矩他又不敢違背，只好帶著程行勇一起去找分管老總，說明情況，希望得到通融。

雖然最終假條得到分管老總的批準(zhǔn)，但經(jīng)過這么一折騰，時間已過去了近兩個小時。當(dāng)程行勇趕到醫(yī)院時，醫(yī)院已經(jīng)給他父親下了病危通知。他急忙在手術(shù)單上簽字，懇求醫(yī)院趕快救人。盡管父親獲救了，但程行勇對楊毅夫仍然懷恨在心。

矛盾激化：拒簽請假條引發(fā)“危情”

第二天早晨，程行勇昏昏沉沉地來到公司上班?？赡苁乔耙惶煸卺t(yī)院著涼的原因，上午10點左右，他覺得自己全身無力，渾身發(fā)燙，視力似乎也開始有點模糊，迫不得已，他只好硬著頭皮找楊毅夫請假，到醫(yī)院就醫(yī)。楊毅夫見他又來請假，以為他在裝病，不耐煩地說：“我現(xiàn)在忙得很，你的事情等會兒再說！”程行勇盡管身體不舒服，對楊毅夫的恨意卻一點沒有消散，他大吼道：“老子身體不舒服，不想和你多說。今天這個假，你同意我要請，不同意我一樣要請！”

春節(jié)那件事讓楊毅夫心里本來就不爽，如今見程行勇這樣大吼，他也怒上心頭：“今天我就不同意你請假，想要簽條，除非把我殺了！”同事見兩人吵起來了，紛紛上前勸解。程行勇高聲叫嚷著：“老子今天就是要請假，有沒有你的簽字條都要走，看誰能攔住我！”說完，他搖晃著身子就走出辦公室大門。楊毅夫氣得臉色鐵青。

當(dāng)天下午，躺在病床上打點滴的程行勇人突然清醒過來，他猛然意識到，照公司規(guī)定，自己應(yīng)該算無故曠工了，起碼要罰款200元。他開始對自己的沖動感到后悔：如今父母身體不好，自己馬上要結(jié)婚，都需要用錢，這樣被罰款，又讓家里經(jīng)濟緊張了。思前想后，他決定第二天一早給楊毅夫道歉，爭取補上簽條，不被罰款。

晚上7點多，打完點滴剛回到家，家里來了幾個探病的同事。閑聊中，程行勇得知自己走后不久，楊毅夫就去了趟公司行政部，同事推測他可能是去辦程行勇的罰款手續(xù)了。頓時，程行勇的想法改變了，不禁憤憤然：楊毅夫這不是故意報復(fù)我嗎？真是“人善被人欺，馬善被人騎”。他不仁，我也不義，給一點顏色讓他瞧瞧！

4月13日早晨，程行勇吃完早飯，徑直來到一家五金店，買了一把鋒利的剔骨尖刀，還特意買了一份報紙，把刀藏在報紙內(nèi)，帶進了公司，放在自己的座位旁。他想：這次只要自己被罰款，就怪楊毅夫，他存心跟我過不去，我就決不能放過他！

上午10點多，程行勇“果然”接到了公司的處罰通知。因為無故曠工，他將被扣200元工資。頓時，程行勇怒從心頭起，惡向膽邊生，抄起藏著尖刀的報紙，沖到楊毅夫面前，質(zhì)問他是不是在領(lǐng)導(dǎo)面前告了自己的黑狀。楊毅夫否認了告黑狀的說法，解釋說昨天領(lǐng)導(dǎo)突然到設(shè)計部檢查，并且清點了人數(shù)，發(fā)現(xiàn)程行勇曠工的事，罰款之事與自己無關(guān)。然而，程行勇哪里肯信呢？兩人又吵起來了。突然，程行勇抽出藏在報紙內(nèi)的尖刀，朝楊毅夫揮舞過去，楊毅夫眼尖手快，迅速躲閃過去，當(dāng)即大叫“救命，殺人”，同事們聞聲沖過來，有的同事奪程行勇手中的刀，有的同事迅速撥打110和通知公司保安。很快，保安趕到將程行勇制服，110也隨后趕到帶走了程行勇。

雖然楊毅夫躲避了血光之災(zāi)，但還是被程行勇的尖刀劃傷了左手的皮膚。2008年4月底，公司正式下達通知，將程行勇和楊毅夫除名。這對昔日兄弟由此形同陌路了。

小編多話：

企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，這原本無可厚非，但這種制度如果完全忽略了人性化的因素，并且罰款超過了員工能夠承受的程度，就有可能激化企業(yè)與員工或管理人員與員工之間的矛盾，甚至發(fā)生這樣那樣令人遺憾的悲劇。

篇9

秘笈一：對項目要聚焦再聚焦

1989年，我從深圳大學(xué)讀完研究生，就開始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅。把創(chuàng)業(yè)項目選在自己所熟悉的軟件開發(fā)上。當(dāng)時我們開發(fā)團隊共四人，用了8個月的時間，對開發(fā)的軟件進行了完善。那時除了每天睡六七個小時的覺，幾乎所有精力都花在軟件的完善上。創(chuàng)業(yè)最基礎(chǔ)最核心的問題就是產(chǎn)品好不好，方不方便。

產(chǎn)品的生產(chǎn)如果沒有問題，接下來最重要的工作就是營銷，用最少的錢讓別人知道產(chǎn)品。當(dāng)時，我想到了在專業(yè)媒體上刊登廣告，于是找到了當(dāng)時中國唯一的專業(yè)化媒體《中國計算機報》。從未寫過廣告的我用3個月找到了寫廣告的竅門，并一炮走紅。有好的產(chǎn)品，好的廣告，好的營銷模式，市場自然就打開了。

我當(dāng)時創(chuàng)業(yè)的啟動資金只有4000元。所以，創(chuàng)業(yè)初期最重要的不是資金，而是一個正確的商業(yè)模式，而具備決定性的是產(chǎn)品本身。創(chuàng)業(yè)初期一定要緊盯項目，對選中的項目要聚焦、聚焦、再聚焦，把自己的才智發(fā)揮到極致。創(chuàng)業(yè)者潛心把產(chǎn)品和商業(yè)模式做到極致，就已經(jīng)成功了一大半。

秘笈二：雞蛋要放在一個籃子里

對創(chuàng)業(yè)項目的全身心投入，使得我積累了人生的第一桶金，在上世紀(jì)90年代初，賣軟件一個月的利潤就有上千萬元。成功一度讓我迷失了自我。人站在了幸福制高點，就容易得意忘形， 頭腦發(fā)昏，當(dāng)時就以為做啥都能成，所以很快就跌入了深淵。

我開始涉足醫(yī)藥、化妝品、服裝、房地產(chǎn)、保健品等領(lǐng)域，迅速構(gòu)筑起自己的產(chǎn)業(yè)帝國，很快就嘗試到失敗的滋味，由于對不少領(lǐng)域不熟悉，加之?dāng)傋愉伒眠^大，不僅血本無歸，還背了兩億元的債。

所以，企業(yè)盡量不要多元化，要抓住一兩個行業(yè)做深做透，做成專家。對證券市場來說，雞蛋不能放在一個籃子里；但是對做企業(yè)來說，雞蛋必須放在一個籃子里，搞實業(yè)必須專業(yè)化。在競爭日益激烈的今天，只有產(chǎn)品比別人更好，商業(yè)模式比別人更巧妙，走專業(yè)化道路，才能在自己最懂的領(lǐng)域，做深做透，超越對手。

秘笈三：低谷之后便是成功之時

告別了鮮花和掌聲，我開始了認真的反思。人在成功的時候總結(jié)的經(jīng)驗往往是扭曲的，在失敗的時候總結(jié)的教訓(xùn)往往是最真實的。失敗的時候要認真總結(jié)，避免頭腦發(fā)熱。

一路走來，我認為一旦一個人的創(chuàng)業(yè)遇到困難，進入低谷，千萬不要氣餒，這恰好是上天給予的最好成長機會，這時再認真地總結(jié)自己的行為、思維方式和公司經(jīng)營，做好檢討，公司和管理者才會長高一截。在低谷的時候，要及時地總結(jié)。趁著低谷的時候，趁著印象深刻的時候，制定規(guī)章制度。

再次創(chuàng)業(yè)后，我經(jīng)常召開內(nèi)部會議，開展批評與自我批評，認真檢視得失成敗，總結(jié)完善提高。

秘笈四：企業(yè)管理在于用人藝術(shù)

第二次創(chuàng)業(yè)，我選擇了保健品腦白金，在產(chǎn)品和研發(fā)都準(zhǔn)備就緒后，營銷卻成了難點。我選擇了親自帶隊營銷和管理，企業(yè)小的時候是靠戰(zhàn)術(shù)，靠企業(yè)家親自動手帶領(lǐng)團隊；但是做到了一定規(guī)模，一定要講究管理方法及藝術(shù)；等企業(yè)擴張到了更大規(guī)模，管理也會力不從心，這時就要依靠企業(yè)文化。

企業(yè)的管理其實就是用人，而人力的管理最重要的就是兩點：員工在企業(yè)里能力能否得到充分發(fā)揮，給予員工的收入福利是否到位。為此，我逐步完善了公司的獎懲制度和激勵措施，只有當(dāng)企業(yè)管理和激勵機制建立完善后，才能留住人才和激發(fā)員工的潛能。

秘笈五：讓事業(yè)與愛好高度吻合

我適合打天下，守業(yè)不行，就培養(yǎng)了總裁、副總裁。腦白金成功后，漸漸淡出了管理，但對游戲卻總是愛不釋手。慢慢地從一個游戲愛好者成了一個游戲狂人。每天不睡覺，酷愛游戲，做夢的時候都是游戲。正是對游戲的喜愛，我投了2000萬元成立了專業(yè)的游戲開發(fā)公司，開始玩自己的游戲。

作為一個游戲玩家，我做的游戲有許多創(chuàng)新，也給我?guī)砹松蟽|元的利潤。

篇10

2001年10月經(jīng)過18個月的談判，阿爾卡特在支付了3.12億美元的現(xiàn)金后擁有新成立的上海貝爾阿爾卡特有限公司50%+1股的股份；

2003年11月21日中國香港雅虎以純現(xiàn)金方式收購香港3721網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)有限公司的股份，并與北京3721科技有限公司結(jié)成技術(shù)同盟；

2003年12月5日德隆旗下的沈陽合金投資有限公司提示性公告，稱該公司獨資收購美國MURRAY集團全部資產(chǎn)項目的可行性研究報告已得到政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)；

同月11日全球最大的化妝品集團巴黎歐萊雅在巴黎和北京同時宣布歐萊雅正式收購中國護膚品牌小護士；

2004年1月29日TCL國際與全球“彩電之父”法國湯姆遜完成跨國購并之旅……

一時間，中外企業(yè)間的購并市場風(fēng)起云涌。

購并有成功就會有失敗。據(jù)調(diào)查，全球過去20幾年中有65%的購并是以失敗告終，其中有85%的CEO承認管理風(fēng)格和公司文化差異是造成購并失敗的主要原因。而中外企業(yè)在購并以及之后的整合過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化上的差異是順利實現(xiàn)購并目標(biāo)最大的、也是天然的障礙。

思維方式的不同

國內(nèi)企業(yè)華立集團在收購了美國飛利浦公司的全球研發(fā)中心后成立了新的項目小組，負責(zé)人是名外國專家。為了表示對項目的關(guān)注，華立董事局總裁汪力成每天打電話向他詢問項目的進程，同這名外國專家進行溝通。可是一個星期之后，這名專家卻提出了辭呈，理由是沒有得到信任。這就是雙方認識上的差異：在國內(nèi)企業(yè)中，最高管理者每日的溝通是賞識的表示，但在國外卻被理解成不信任。

所以企業(yè)在購并整合中不能忽視雙方價值取向、思維方式的不同。意識決定行為，意識上的差異導(dǎo)致雙方在同一問題上認識的不同，最終導(dǎo)致整合“事倍功半”，雙方陷入互相指責(zé)的境地。

治理理念的差異

受傳統(tǒng)價值理念的影響，中國企業(yè)在員工治理上更注重以“情”治人：一張龐大的關(guān)系網(wǎng)維系著企業(yè)的運轉(zhuǎn)，公司規(guī)章制度在制定時更多的考慮感性因素，以“情”治人是企業(yè)的一大特色；而以美國企業(yè)為代表的國外企業(yè)則更注重“法”治：公司的規(guī)章制度是最根本的。在員工治理上，理性因素占絕對統(tǒng)治地位。因此，在企業(yè)購并后的整合中，情治與法治產(chǎn)生了激烈的沖突，無論是走出去的企業(yè)還是引進來的企業(yè)都面臨這個問題。

曾有國外企業(yè)A收購了國內(nèi)企業(yè)B，之后在整合中出于精簡機構(gòu)的需要將取消原企業(yè)的副經(jīng)理一職。消息一傳出，這些副經(jīng)理們紛紛動用各種關(guān)系進行游說，甚至威脅將帶走一部分業(yè)務(wù)骨干。最終購并方?jīng)]有妥協(xié)，堅決裁掉了這幾名副經(jīng)理。但是在之后新企業(yè)的運行中卻發(fā)現(xiàn)員工“遵規(guī)守紀(jì)”意識加強了，但是工作效率卻沒有達到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)缺乏原有的凝聚力。究其原因發(fā)現(xiàn)是新企業(yè)的做法讓中國的員工覺得人人自危，而在國外員工看來裁員卻是剩余員工動力的源泉。這就是企業(yè)在購并后整合中碰到的治理理念差異帶來的問題。

主動與被動的矛盾

不論是原先企業(yè)內(nèi)部整合還是國內(nèi)企業(yè)之間的購并整合都存在員工主動性與被動性的矛盾，但是在跨國購并整合中這一矛盾更加尖銳：習(xí)慣“上傳下達”工作方式的國內(nèi)企業(yè)員工的思維方式已被固化，他們認為只要執(zhí)行上級的指令就是盡職——“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的觀念讓他們習(xí)慣于被動的工作方式；但在國外企業(yè)中，員工更習(xí)慣于主動的工作方式：他們會將個人的觀點溶入日常工作指令中，追求個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的最佳結(jié)合點。這種工作方式上的差異導(dǎo)致在跨國購并整合中出現(xiàn)了中方領(lǐng)導(dǎo)常發(fā)出“外國員工不好管理”的感嘆，而外方管理者卻認為“中方的員工沒有個性，創(chuàng)新意識不強”的問題。實現(xiàn)“文化整合”

如何解決整合中文化差異形成的障礙呢？

在跨國購并整合中，走出國門的海爾的成功經(jīng)驗對后來者應(yīng)該有重要的意義：立志進入世界500強的海爾通過購并、獨資進入了美國、日本、歐盟等發(fā)育健全的市場，和東南亞一些市場化程度比較低的國家，如果單純照般照抄青島海爾的成功經(jīng)驗成本太高，而完全按照當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣辦事又會為企業(yè)經(jīng)營帶來巨大的風(fēng)險，海爾的解決方法是：在輸出資本的同時輸出文化——將青島海爾的先進積極企業(yè)文化與當(dāng)?shù)靥赜械奈幕滋N相結(jié)合，吸其精華，去其糟粕，實現(xiàn)“文化整合”，創(chuàng)造出新的適合企業(yè)生存發(fā)展的文化土壤。

以一個美國海爾子公司為例：為了將中美兩種文化的沖突降到最低，海爾在海外的企業(yè)都是雇傭當(dāng)?shù)氐膯T工，任命當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T。在激勵員工制度上，青島海爾的做法是將干好和干不好的員工的名單一起公布，但是在美國就不行了，當(dāng)?shù)氐膯T工不同意。怎么辦呢？最后子公司的管理者想出了一個方法：采用玩具熊和玩具豬——干好的得到玩具熊，干不好的得到玩具豬。這樣既體現(xiàn)了海爾“賞罰分明”的特點又得到當(dāng)?shù)貑T工的支持，順利解決了中美兩種文化的沖突。

反面教材則是肯得基“兩進”香港市場的例子：肯得基很早就對香港市場虎視眈眈了，在它第一次進入香港時，完全照搬自己在西方的做法，沒有注意到香港人的飲食習(xí)慣與東方傳統(tǒng)飲食是一致的——排斥非常油膩的食品，所以肯得基進軍香港市場的第一次行動以失敗告終。到了第二次進軍香港的時候，肯得基對自己的食品做了改變：在保持肯得基全球同一形象的前提下，結(jié)合香港人的口味開發(fā)香港肯得基的特色食品，讓肯得基真正走進人們的日常飲食中?？梢钥闯鲈诘诙芜M軍香港時常的時候，肯得基改變的不僅僅是食譜，而且形成了有自己特色的適合香港人的經(jīng)營方式，實現(xiàn)了兩種文化的融合。

從海爾和肯得基的例子我們認識到文化的差異是企業(yè)購并整合的天然障礙，實現(xiàn)文化融合對企業(yè)有著至關(guān)重要的作用。