導語：如何才能寫好一篇園區(qū)業(yè)務管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、物流園區(qū)物業(yè)服務特點

目前，在管物流園區(qū)物業(yè)服務內容還是以四大基礎服務為主，但呈現(xiàn)出與其他業(yè)態(tài)不同的特點。

1、客戶多元

客戶結構復雜且要求不同，且許多客戶在園內有包裝運輸?shù)拳h(huán)節(jié)；園內租戶眾多，多為國際國內知名企業(yè)，有著不同的文化。

2、秩序復雜

客戶進出貨物集中，容易造成堵車、交通事故，甚至損壞設施設備情況發(fā)生。

3、體系嚴謹

普洛斯、阿里巴巴菜鳥園、京東、中外運等品牌運營商，都有著其自有管理體系，因此現(xiàn)場服務除按照公司管理體系開展工作外，還要同時接受業(yè)主方體系的監(jiān)管和考核，因此物業(yè)管理服務工作都在嚴謹?shù)闹贫润w系下進行。

4、政府關注

物流園屬政府消防重點單位，消防安全管理要求高，對消防安全貨品存放、安全生產等要求極高，政府各職能部門檢查工作頻繁。

二、服務保障體系

公司通過標準化運營體系、人才建設和三級品質管理，為物流園區(qū)物業(yè)管理服務提供保障。

（一）標準化運營體系

首先是標準化。公司以2001年開始創(chuàng)建的由ISO9001質量管理體系標準、ISO14000環(huán)境管理標準和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理標準構建的基礎管理體系，2009年創(chuàng)建的“三級管理制度體系”和2013年創(chuàng)建的“AAAA標準化良好行為企業(yè)”，這三個制度體系共同構筑了物流園區(qū)物業(yè)管理服務的保障基礎。其次，結合各園區(qū)業(yè)主方要求，共同擬訂有針對性的物流園區(qū)物業(yè)管理制度，如《***物流園物業(yè)管理手冊》，內容包含：總述、物業(yè)資料和文檔管理、物業(yè)服務供應商選擇與管理、公共秩序及消防管理、設施設備維護保養(yǎng)管理、環(huán)境管理、風險管理、財務管理、物業(yè)移交流程、租房服務和客戶滿意度等11大項40小項內容，涵蓋了物業(yè)管理基本流程和物流園業(yè)態(tài)所要求的服務流程。

（二）人才建設和專業(yè)提升

公司在園區(qū)類服務團隊和人才的建設和使用上，也形成了獨有的經(jīng)驗。為培養(yǎng)物流園區(qū)類項目管理人才，在宏觀上，公司專門建立了物流園區(qū)管理人才庫，搭建了經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管級別的三級人才梯隊，有針對性地制訂培養(yǎng)培訓計劃，為培養(yǎng)對象配備專門導師，公司人力資源部開展全年跟蹤。在微觀上，公司對園區(qū)類項目開展共環(huán)節(jié)的培訓，如治安維護、交通管理、溝通技巧、應急保障等。同時，片區(qū)不定期開展園區(qū)類項目經(jīng)驗交流，包括撰寫理論和實踐文章、參觀不同類型園區(qū)等等，使管理服務經(jīng)驗不斷得到提升。

（三）完善的品質檢查制度

采取“公司三級品質檢查體系+園區(qū)業(yè)主方檢查”相結合的檢查制度。

1、公司三級品質檢查體系

公司采取項目“月度自查+片區(qū)季度核查+公司品控部季度稽查”相結合的方式，對園區(qū)項目進行三級品質檢查。其中，公司重點稽查各階段整改提升情況和業(yè)主方要求落實情況。

2、園區(qū)業(yè)主方檢查

園區(qū)業(yè)主方每季度均由其母公司或上級公司用飛行檢查的方式，對園區(qū)物業(yè)管理進行監(jiān)督檢查。如普洛斯中國、阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡、中外運等等，每半年均對全國物流園區(qū)進行巡回檢查，檢查后進行排名通報。

三、園區(qū)管理服務的兩點經(jīng)驗

1、車輛管理：交通堵塞問題

位于廣州市增城區(qū)的某物流園區(qū)，兩側毗鄰招商局物流、中外運物流等多個物流園區(qū)和工業(yè)企業(yè)，西面北面均是斷頭路。由于園區(qū)業(yè)務量大，在工作日內大量貨車、通勤車、私家車出入。特別是上午下午兩個高峰時段，經(jīng)常造成路口及道路擁堵，車輛長時間無法出入。解決措施：（1）調整線路將園區(qū)北門變成入口，東門變?yōu)槌隹?，使兩個出入口在一條道路上，并將車道改為單向行車，出行車輛全部采取左轉，從園外道路直接進入市政大道，實現(xiàn)車輛有效分流。（2）高峰疏導在高峰時段，設4名秩序維護員在這兩個高峰時段內進行現(xiàn)場車輛指揮疏導。在對園內行車線路進行了調整的情況下，使在園區(qū)出入口50米范圍內行車順暢。（3）交警協(xié)助協(xié)調當?shù)亟痪块T，對園區(qū)周邊道路交通進行治理，有效減少了相當部分非必要的車輛停滯。在以上三項措施的共同作用下，該園區(qū)周邊道路交通擁堵的問題得到了較好的解決，保障了園區(qū)正常業(yè)務的開展。

2、工程改造：屋頂滲漏問題

由于物流園倉庫結構特點，以及華南地區(qū)多雨的特點，普遍存在屋面滲漏水、包邊脫落等問題，反復維修均未能徹底解決，影響了倉庫的正常使用，此問題在多個運營商的物流園區(qū)均存在。針對此情況，2014年，粵華物業(yè)以增城某物流園為突破口，提出了在加裝溢流系統(tǒng)的措施，得到了園區(qū)業(yè)主方的大力支持，在該園區(qū)共加裝了350多個溢流口和50多個集中導流管。同時，物業(yè)服務中心制定防漏水巡查制度及應急處理預案，每到雨水天時，服務中心都會安排工程技工到各倉庫對庫內進行檢查漏水點并做好記錄，待天晴時就安排修補，并在修補后跟蹤修補效果。這一系列舉措，基本解決了由于設計缺陷帶來的滲漏水問題，也通過此園區(qū)的示范作用，在其它園區(qū)有效推廣。

四、延伸：智慧園區(qū)管理

篇2

關鍵詞：園區(qū)；配套系統(tǒng)；物業(yè)管理

中圖分類號：F061.5 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年3月28日

當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入了經(jīng)濟新常態(tài)，“新常態(tài)”效應凸顯。工業(yè)園區(qū)作為推進新型工業(yè)化的重要載體，在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中起到了巨大的推動作用，且已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要增長極。與此同時，近年來全國各地各種類別的工業(yè)園區(qū)遍地開花，但普遍存在著基礎設施建設不配套、產業(yè)協(xié)同發(fā)展度低、土地集約利用及區(qū)域經(jīng)濟效益不高等問題。以基礎設施建設為基礎進行產業(yè)園區(qū)配套及物業(yè)服務研究，解決基礎設施配套滯后影響園區(qū)建設及發(fā)展的問題。

一、園區(qū)發(fā)展基本配套系統(tǒng)

安全保衛(wèi)系統(tǒng)：主要包括產業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理；對入駐企業(yè)的管理；車輛交通及道路管理。

公共設施維護系統(tǒng)：主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護；共用設備管理（給排水設備管理、供電設備管理、消防管理）；共用設施的管理。

環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)：主要包括宿舍、廠區(qū)及產業(yè)園區(qū)公共部分以及公共設施的日常保潔工作；產業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。

宿舍管理系統(tǒng)：主要包括對宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規(guī)范宿舍管理；加強宿舍公共財物的維護管理等。

園區(qū)生活娛樂系統(tǒng)：主要滿足入駐企業(yè)員工的日常生活以及休閑娛樂的需要；滿足會議、培訓及接待需要等。

二、完善的日常物業(yè)管理服務

（一）安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理。嚴格管理保安隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對園區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。在出入口處對來訪客人進行登記，控制園區(qū)內流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；遇有突發(fā)事件，可以立即調配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施方案等。

2、入園企業(yè)的管理。建立與入園企業(yè)的日常溝通機制，及時了解入園企業(yè)的需求，并做好入園企業(yè)的溝通工作，使之能配合物業(yè)管理工作。

3、車輛交通及道路管理。園區(qū)停車場管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查園區(qū)內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。

4、科學管理。記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消除安全隱患。

（二）設備設施維護系統(tǒng)

1、房屋管理與維修養(yǎng)護。主出入口設樓宇平面示意圖，幢標號標志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統(tǒng)一；設立小告示板，及時通報相關事項。

2、共用設備管理?；驹瓌t：一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”、“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參與日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修；四是完善設備管理和定期維修制度。制定科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

（1）給排水設備管理。管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）：對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天兩次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛(wèi)生標準；停水提前一天通知用戶。排水管理：每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

（2）供電設備管理。供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）：建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫装修重毰R時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。配電房管理：由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設備的正常維護和保養(yǎng)：觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆，熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

（3）消防管理。消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

（三）環(huán)境保潔系統(tǒng)。環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給園區(qū)全體員工人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)公共部門共用設施無蟻害；園區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

（四）綠化維護系統(tǒng)。制定綠化管理標準，定期對園區(qū)綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區(qū)綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（五）產業(yè)園區(qū)文化活動系統(tǒng)。創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，組織園區(qū)員工參與開展各種積極向上的文藝活動，使全體員工擁有一份歸屬感。

三、園區(qū)基本物業(yè)管理主要內容及人員配置

以300畝園區(qū)面積，三個出入口為例：

（一）安全保衛(wèi)系統(tǒng)。在兩個主要出入口要求有保安24小時在崗值班；同時，要對園區(qū)進行24小時巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對公司內部車輛及外來車輛進行管理，確保道路通暢。根據(jù)園區(qū)總體管理的需要，保安主要負責園區(qū)主要三個出入口值班管理以及園區(qū)巡查，每班6人，總計需要18人，每人費用30，000元/年/人，該項每年預計需要費用54萬元。

（二）設備設施維護系統(tǒng)。給排水設備管理：供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）；供電設備管理：供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）；配電房管理；消防管理：消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。

（三）環(huán)境保潔綠化系統(tǒng)。垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。根據(jù)需要進行綠化修剪、雜草清除工作。產業(yè)園辦公樓衛(wèi)生清潔需要2～3人；宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生以及道路清潔需要2～3人，每人費用約25，000元/年。該項每年預計需要費用15萬元。

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論文摘要:本文就企業(yè) 管理 中應堅持的激勵原則、常見的激勵誤區(qū)和注意的問題，談談個人的見解。

本文就企業(yè)管理中應堅持的激勵原則、常見的激勵誤區(qū)和注意的問題，談談個人的見解。希望對企業(yè)的管理者有所裨益，能結合單位的實際情況，創(chuàng)造出適合

1、要考慮員工的需求差異，實行差別激勵的原則

為了提高員工工作的積極性，企業(yè)要根據(jù)員工不同的類型和特點制定激勵制度。在制定激勵機制時一定要因人而異，充分尊重個體差異。例如：女性對報酬更為看重，講求實際，而男性更注重企業(yè)和自身職業(yè)規(guī)劃的發(fā)展；較高學歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，而學歷較低的人注重基本需求的滿足；等等。由于不同員工的需求不同，相同的激勵措施起到的激勵效果就不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時間或 環(huán)境 下，也會有不同的需求。所以激勵要因人而異，實行差別激勵的原則。

2、獎懲適度的原則

獎勵過重會使員工產生驕傲的情緒，失去進一步前進的動力，或者互相攀比，互相封閉，惡性競爭；獎勵過輕，不通不癢，起不到激勵效果，員工也失去興趣，或認為領導不重視，有點輕視自己。懲罰過重會讓員工感到不公平，產生怠工或破壞的情緒，甚至報復公司，失去應有的認同感和歸屬感；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴重性，放松警惕，會重蹈覆轍。

3、獎罰相結合的原則

獎是對員工符合組織目標期望的行為而進行的獎勵，使這種積極向上的行為更多地出現(xiàn)，更好地調動員工的積極性。罰是對員工違背組織目標非期望的行為而進行的懲罰，以使這種負面行為不再出現(xiàn)。罰使人產生內疚感，認識到自己的錯誤，并改正自己的行為，使錯誤的傾向朝正確的方向轉變；獎使人產生被認同感和尊重感，信心得到加強，使自己的行為感染更多的人，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。一獎一罰的激勵機制，樹立了正反兩方面的典型，從而產生無形的壓力，在組織內部形成良好的風氣。這兩種手段，雖性質不同，但殊途同歸。在實際工作中，必須堅持獎懲結合。只獎不懲，就降低獎的價值，折扣獎的效果；只懲不獎，會使人不知所措，人們只知道不該做什么。所以，獎懲必須兼用。

4、堅持公平的原則

公平性是企業(yè)管理的重要原則之一。不公的待遇，會使員工產生消極的情緒，影響工作效率，危害公司的利益。管理者在處理員工問題時，一定要大公無私，不抱任何偏見或喜好，不能有任何不公的言語和行為。對取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；對犯同等錯誤的員工，也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。不然，你的獎罰措施會適得其反。

5、堅持獎勵正確行為，避免獎勵錯誤行為的原則

管 理學 家米切爾·拉伯夫經(jīng)過多年的研究，歸結出應獎勵和避免獎勵的十個方面的工作行為：獎勵善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為；獎勵多動腦筋而不是獎勵一味苦干；獎勵忠誠者而不是跳槽者；獎勵承擔風險而不是回避風險的行為；獎勵果斷的行動而不是光說不練的行為；獎勵使事情簡化而不是使事情不必要地復雜化；獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；獎勵徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行動；獎勵有質量的工作，而不是匆忙草率的工作；獎勵團結合作而不是互相對抗。

6、物質激勵和精神激勵相結合的原則

物質激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工的積極性。它是我國企業(yè)用得較普遍的一種主要的激勵模式。但在實踐中，不少單位物質激勵是不少，但未見到“一激就發(fā)”的局面，職工的積極性也不高，貽誤單位的發(fā)展。例如：有些企業(yè)實行平均主義，卻抹殺了員工的積極性，還是“大鍋飯”，職工干多干少獎勵一樣。事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面的需要。因此，企業(yè)單用物質激勵不一定能起作用，必須把物質激勵和精神激勵結合起來，才能真正地調動廣大員工的積極性。例如，在海爾的獎勵制度中有一項叫“命名工具”，即用一線的普通工人的名字來命名他所改革的創(chuàng)新工具。工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為“啟明焊槍”，楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為“曉玲扳手”。這一措施大大激發(fā)了普通員工在本崗位創(chuàng)新的激情，員工以此為豪！對員工創(chuàng)造價值的認可，就是對他們最好的激勵。及時的激勵，能讓員工覺得工作起來帶勁，有奔頭，進而創(chuàng)造出更大的價值。所以，兩者要并舉，不可偏廢。

二、采取激勵措施應注意的幾個問題

由于人的需求多樣性、多層次性，需要綜合運用各種激勵手段來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在采取激勵措施時應注意以下幾個問題：

1、激勵員工要注意機會均等，創(chuàng)造公平競爭的 環(huán)境 ；

2、激勵要把握最佳時機；

3、激勵要有足夠力度；

4、激勵要公平準確、獎罰分明；

5、構造員工收入分配的合理落差。

6、激勵要及時，不能都等到年終再獎勵。

7、激勵程度要與貢獻相當。

8、激勵的方式方法要變化，不能年年老套；

9、激勵不要過于頻繁。

三、激勵的誤區(qū)

1、 管理 水平落后

我國一些國有企業(yè)，對人才不夠重視，在單位論資排輩，對有才能的人打擊，得不到鍛煉的機會。這些企業(yè)需革新自己的落后觀點，要充分挖掘人才的潛力，重視激勵。否則，員工很難有積極性，必遭 市場 經(jīng)濟 的淘汰。

2、激勵措施“一刀切”

許多企業(yè)沒有 調查 分析員工的需求，激勵措施“一刀切”，對所有的人采用同樣的激勵手段，結果適得其反。同樣的激勵手段不可能滿足所有的需要。企業(yè)要注重對核心員工的激勵。如核心技術人員、高級管理者等核心員工，要使用長期激勵的手段，如股票期權等，對他們的激勵可以起到事半功倍的效果。

3、盲目激勵，不注重自身企業(yè)的 文化 建設

有的企業(yè)看到別人有激勵措施，自己便照辦，缺乏創(chuàng)新。它沒有立足員工的需求，自然效果不理想，也沒有形成自己的 企業(yè)文化 建設。所以要消除盲目激勵，必須先對員工的需求認真調查和科學分析，再制定本企業(yè)的激勵措施。

4、激勵就是獎勵

這是企業(yè)中普遍存在的一個誤區(qū)。前面已經(jīng)講過，獎罰要結合。不可只獎不罰或只罰不獎。要多用獎勵，輔以懲罰。

5、激勵缺乏溝通，不注重員工的反饋意見

企業(yè)往往重命令，輕反饋。上下級缺乏必要的溝通。管理者應注意員工的正面反饋，肯定員工的工作付出，感謝員工對企業(yè)的貢獻，拉進與員工的距離，“團結的象一家人”。

6、重激勵輕約束

國有企業(yè)輕激勵重約束，民營企業(yè)重激勵輕約束，都留不住人才。所以，激勵與約束要并舉。要制定嚴格的規(guī)章制度約束員工行為，也要有相應的激勵措施來激發(fā)員工的斗志。激勵正確的事、約束錯誤的行為才是正確的管理之道。

總之，希望企業(yè)重視激勵的原則，避免激勵誤區(qū)的出現(xiàn)。為建立自己的激勵機制，為企業(yè)的發(fā)展努力！

參考文獻：

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關鍵詞：社區(qū)物業(yè) 全員成本管理 單元成本管理 經(jīng)濟效益

社區(qū)肩負著“保障生產、服務生活、維護穩(wěn)定”的職能。推行目標成本管理的關鍵在于科學分解和切實落實成本費用目標，真正建立全員參與和責任指標相結合的成本管理體系。本文從實際情況出發(fā)，以單元成本的核算與管理為切入點，構建物業(yè)管理單元成本核算與控制體系。這有助于推行和深化目標成本管理，激發(fā)全體員工對成本管理的熱情和創(chuàng)造力，提升社區(qū)的管理層次和經(jīng)濟效益水平。

一、社區(qū)物業(yè)推行單元成本管理的必要性和原則

（一）社區(qū)物業(yè)推行單元成本管理的必要性。以物業(yè)單元為成本管理的切入點，切實推行全員成本管理，能夠促進社區(qū)轉變成本觀念，完善成本管理制度，提高經(jīng)濟效益，做精做優(yōu)社區(qū)服務。

1.物業(yè)單元成本管理能夠轉變成本觀念。通過實施單元成本管理，能夠改變以往主要依靠管理層負責成本宏觀控制、粗放管理的被動局面，實現(xiàn)層層有預算、有核算、有考核，把成本責任落實到全員，不斷增強從機關到基層各級人員“增收節(jié)支、挖潛增效”的責任心和主動性。

2.物業(yè)單元成本管理能夠精細基礎管理工作。完善物業(yè)單元成本管理成本控制體系，明晰各層級相應的責權利，能夠明確社區(qū)管理的目標、細致各項成本指標分解以及嚴格控制成本發(fā)生過程。單元成本管理能夠形成一級抓一級，一級對一級的責任機制，保證社區(qū)物業(yè)成本管理目標的有效落實。

3.物業(yè)單元成本能夠提升經(jīng)營管理水平。推行單元成本管理能夠提升社區(qū)經(jīng)營的運行質量，促進生產經(jīng)營的良性發(fā)展。精細管理是轉換經(jīng)營機制、做精做優(yōu)服務、打造一流社區(qū)的必然要求，單元成本管理能夠帶動社區(qū)全面預算與全員成本目標管理不斷提升。

（二）社區(qū)物業(yè)單元成本管理的基本原則。任何一個好的制度都需要有良好的實施環(huán)境，每一項制度的有效實施必須靠人推動。推行物業(yè)單元成本管理要全面了解單元成本管理的基本原則和要求，讓單元成本管理能夠真正落到實處。單元成本管理遵循以下基本原則：

1.便于操作的原則。推行單元成本管理要以預算管理為基礎，有利于管理控制，便于實際操作，將所有成本都納入預算，把預算指標逐級分解到班組、崗位等最小的工作單元，落實到責任主體，使發(fā)生的成本始終處于有效控制之下。

2.分工協(xié)作的原則。單元成本管理工作是一項系統(tǒng)工程，在資源配置上要與現(xiàn)有組織機構設置和職責分工相結合。在具體實施上，公司上下要按照既定目標和統(tǒng)一部署，結合工作實際，依據(jù)各自分工，統(tǒng)籌兼顧，既講分工，更講協(xié)作，有效進行組織實施，形成合力。

3.責權相適的原則。單元成本管理是在最基本的工作單元上設置相應的目標，并落實到對口業(yè)務單位或職能部門，賦予相應的責任和權利，并對責任主體實施考核，以促進管理目標的實現(xiàn)。

4.全員參與的原則。在成本管理中，公司全體員工要發(fā)揚“主人翁精神”，牢固樹立“一切成本皆可控制”的理念，廣泛動員，積極參與，努力推動“成本管理”各項目標落實到位。

二、社區(qū)物業(yè)單元成本管理體系構建

社區(qū)物業(yè)單元成本管理的目標是實現(xiàn)對成本的有效控制，提高經(jīng)濟管理效益；核心是精細化管理和全員目標管理。單元成本管理體系以單元為成本核算和控制的最小單位，構建“基礎管理到單元，數(shù)據(jù)核算到單元，分析考核到單元，控制預警到單元，激勵獎懲到單元”的成本管控體系。單元成本管理體系主要包括基礎管理工作體系、財務數(shù)據(jù)核算管理體系、分析考核管理體系、運行保障控制體系、激勵與約束管理體系。

（一）基礎管理工作體系。如下頁圖1所示，在單元成本管理中，社區(qū)按照服務職能不同分為物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、學前教育、公共服務和市政管理五大系統(tǒng)，并進一步把物業(yè)管理業(yè)務按照總項―分項―子項―明細項，劃分為四個業(yè)務層級。第一級按照社區(qū)服務職能將社區(qū)服務業(yè)務劃分為五個總項；第二級將物業(yè)管理總項按照物業(yè)服務類型劃分為住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、外轉供業(yè)務、輔助生產等；第三級將住宅物業(yè)分項按照具體的服務業(yè)務向下劃分為保潔、維護養(yǎng)護、綠化、保安等子項；第四級在每個子項業(yè)務下設置明細業(yè)務單元。

公共服務業(yè)務總項下劃分了五個分項，包括黨員服務社、家委會、非特殊群體管理、小區(qū)文化建設、再就業(yè)管理。市政管理業(yè)務總項下劃分了九個分項，包括公共道路、橋涵及照明設施、非工業(yè)供排水及污水處理、公園、廣場及陵園、市容監(jiān)察、公共交通、公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)綠化、文體設施、公共消防和其他。

（二）財務數(shù)據(jù)核算體系。結算錄入是整個系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)，是分析和考核的財務數(shù)據(jù)起點，要做到四個統(tǒng)一：

1.統(tǒng)一費用錄入程序。為了確保數(shù)據(jù)及時、準確地錄入到系統(tǒng)中，將日常的經(jīng)營業(yè)務按照成本項目對應到相應的結算類型、明細業(yè)務單元和業(yè)務指標，并規(guī)定結算日期、錄入日期和審核人，將錄入工作實行標準化、程序化、制度化的管理。

2.統(tǒng)一費用分配標準。費用結算錄入要遵循“凡是能夠直接計入服務對象和業(yè)務單元的費用要據(jù)實計入”原則，除直接費用外，不能夠直接歸屬到業(yè)務單元的，再依據(jù)成本費用的實際發(fā)生金額，按照一定的分攤方法和比例在各個服務對象之間進行分配，合理準確計入各個業(yè)務單元中。

3.統(tǒng)一費用錄入單據(jù)。為了提高數(shù)據(jù)錄入的有效率和準確率，制定統(tǒng)一的費用結算錄入單據(jù)，在單據(jù)上記錄費用的來源與分攤標準，并標明系統(tǒng)中結算單據(jù)的編號，便于財務人員審核和監(jiān)督，將內控制度的管理向下延伸到生產經(jīng)營的前沿。

4.統(tǒng)一輔助生產分攤。統(tǒng)一輔助生產的分攤標準，并為業(yè)務特殊的站隊定制相應的分攤標準，通過系統(tǒng)自動分攤，使輔助生產單元中的費用在各單位各業(yè)務單元間合理分攤，增強了數(shù)據(jù)的可比性。

（三）分析考核管理體系。通過考核指標體系，對各個成本單元的月度、季度、年度指標進行取數(shù)分析，把財務管理由靜態(tài)的事后分析變?yōu)閯討B(tài)的實時監(jiān)控?？己酥笜丝梢苑譃槲孱悾菏杖胫笜?、成本費用指標、補貼指標、經(jīng)營技術指標和物業(yè)單項指標。通過對單元成本指標的排名及分析，更加清晰地看到某一單元的某一項業(yè)務指標的變化對上級總指標的影響，層級分析能夠利用較短的時間去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進流程、優(yōu)化運作。

（四）運行保障控制體系。報表管理是整個系統(tǒng)的擴展延伸，是業(yè)務和結算的運行結果輸出。單元成本管理要求嚴格預算上報程序、規(guī)范內部報表管理、堅持平衡預算例會、執(zhí)行預算預警機制。在預算運行中，收入和費用項目通過實際結算與年度預算的完成比例排名對比，對于預算進度差異較大的責任主體提出書面警示，并作為下月預算平衡會議的主要分析事項，從而提高對預算的執(zhí)行力和控制力。

（五）激勵與約束管理體系。推動單元成本管理要強化信息系統(tǒng)的應用，其動力在于嚴格考核兌現(xiàn)，實現(xiàn)兌現(xiàn)獎懲到單元。

1.系統(tǒng)操作考評兌現(xiàn)。單元成本項目組建立單元成本系統(tǒng)運行考核評價表，對基礎數(shù)據(jù)維護、預算上報與分解、結算錄入、報表上報、經(jīng)濟活動分析質量等日常工作進行月度打分考評，建立專項資金年度統(tǒng)一兌現(xiàn)，促進各管理層和操作層對系統(tǒng)應用的執(zhí)行落實和監(jiān)督審核。

2.季度講評會議制度。堅持以生產經(jīng)營指標、管理服務標準為基礎，健全實施以“月度檢查、量化評比、季度排序、績效兌現(xiàn)”為主要內容的季度考核與講評會議制度，定期對經(jīng)營運行情況做出綜合評價，并將物業(yè)單元成本管理作為一項重要內容納入其中，參與講評。

3.經(jīng)營承包獎懲兌現(xiàn)。建立內部經(jīng)營管理運行質量獎懲機制，制定獎懲標準，并嚴格落實獎罰兌現(xiàn)，激勵全員全面深化對標、追標、創(chuàng)標活動，在對標中細找“短板”，在追標中深挖潛力，在創(chuàng)標中爭創(chuàng)一流，形成指標排名比貢獻、立桿對標比先進的濃厚氛圍。

三、S油田社區(qū)推行單元成本管理的成效分析

S油田社區(qū)地處某油田機關腹地，轄區(qū)總面積30多平方千米，在冊職工3 000多人，主要擔負著物業(yè)“四?！薄⑨t(yī)療衛(wèi)生、學前教育、公共服務以及非在職人員管理服務工作。近年來，S社區(qū)緊緊圍繞集團公司和油田發(fā)展戰(zhàn)略目標，立足保障生產、服務生活、維護穩(wěn)定的職能定位，積極轉換經(jīng)營機制，做精做優(yōu)服務；牢固樹立“全員、全過程、全要素”的成本管理理念，細化核算單元，強化責任控制，積極推行了單元成本管理，形成了“人人身上有責任，個個環(huán)節(jié)有目標”的物業(yè)成本管理局面，激發(fā)了全體員工成本管理的熱情和創(chuàng)造力，將財務管理和生產經(jīng)營實踐有機融合，進一步提高預算執(zhí)行力和成本管理整體水平，使物業(yè)精細化管理水平得到有效再提升。

（一）實現(xiàn)對成本費用的多維管理。社區(qū)物業(yè)單元成本管理通過定義每項成本費用的機構管理屬性、業(yè)務管理屬性和成本費用項目屬性，實現(xiàn)對每一項成本費用的不同維度的管理，在系統(tǒng)里可以根據(jù)管理的需要，按照行政機構、業(yè)務類型、物業(yè)單元等不同口徑進行成本費用的統(tǒng)計匯總和查詢，滿足不同層級生產經(jīng)營和日常管理的各項需要。

（二）實現(xiàn)對成本費用的源頭控制。過去的預算管理是從上級到下級查找預算進度差異的原因，讓二級管理人員很難深入到費用發(fā)生的最前沿，但是物業(yè)單元成本管理的實施和系統(tǒng)的上線，將改變這種滯后的現(xiàn)象，讓財務管理與生產經(jīng)營實踐融合在一起，將成本管理的重點鎖定在管理和服務的每一個細節(jié)，通過系統(tǒng)能及時關注到每個物業(yè)服務項目的工作量，每個物業(yè)成本費用的發(fā)生點，每個點的消耗量和價值量的變化，從而讓財務人員和經(jīng)營管理人員掌握引起每項成本費用變化的最小的真實動因，用“以小控大，以下制上”的方式實現(xiàn)對成本費用的源頭控制。

（三）實現(xiàn)對成本費用的全局可比。內部和外部不同單位之間的機構設置和業(yè)務管理模式會有所不同，成本費用統(tǒng)計的口徑差異較大，同一項費用支出會因不同單位出現(xiàn)不同的統(tǒng)計口徑，使得單位之間的成本費用的橫向對比難以保障。社區(qū)物業(yè)單元成本管理體系使這個問題得到解決，通過對費用項目設置級次，嚴格定義使用范圍，統(tǒng)一分配標準，保證了同一業(yè)務的成本費用統(tǒng)計口徑在不同單位之間保持一致，使得全局的物業(yè)管理成本費用具有可比性。

（四）實現(xiàn)對成本費用的分級管控。在物業(yè)系統(tǒng)推行單元成本管理，真正依靠的是工作在一線的物業(yè)站站長、物業(yè)區(qū)片管理負責人和物業(yè)服務人員，其實就是對員工的管理，管理的實質就是提高員工自覺控制的參與意識。一張成本費用控制卡，將職工和費用緊緊聯(lián)系在一起，將職工和責任緊緊聯(lián)系在一起，通過經(jīng)濟活動分析制度、月度排名制度、多層次激勵考核機制等系列配套制度的建立，形成強大的單元成本管控體系，在持續(xù)推進全員成本目標管理工作中，不斷提高社區(qū)成本管理水平。

（五）為社區(qū)推行市場化管理奠定基礎。物業(yè)單元成本管理的推行，基礎數(shù)據(jù)庫的建立，使社區(qū)物業(yè)服務各項明細業(yè)務的管理成本更加清晰明了，在工作中“摸清了家底，定好了標準”，為將來社區(qū)市場化改革提供有力的數(shù)據(jù)支持。X

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篇5

[關鍵詞]電力企業(yè) 人力資源 管理 誤區(qū) 對策

中圖分類號：F272.92；F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）42-0078-01

伴隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，電力體制改革得到了進一步的推行，電力企業(yè)規(guī)模日益擴大，企業(yè)間的競爭已過渡為人才的競爭，故而人力資源管理顯得尤為重要?；谥R經(jīng)濟時代背景下，人力資源開發(fā)與管理已成為了現(xiàn)代企業(yè)增強市場核心競爭力的重要工作內容?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)為了再適應新時期發(fā)展要求，必須要重視人力資源管理。筆者主要從電力企業(yè)人力資源管理出發(fā)，深入探究其中存在的問題，并綜合實際狀況，提出具體對策，旨在實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

1 新形勢下電力企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，針對電力企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀而言，主要表現(xiàn)在三個方面：（1）無系統(tǒng)性人力資源規(guī)劃，缺乏貫徹性管理及指揮，其在工作效率、工作質量等方面并無明顯作用。究其根源，人力資源部門無權研討企業(yè)發(fā)展目標，與公司日常經(jīng)營工作不同步，其管理與企業(yè)發(fā)展需要不吻合，致使企業(yè)人力匱乏，工作人員能力難以得到有效發(fā)揮；（2）競爭機制不公平。國企電力企業(yè)管理方法死板，難以發(fā)揮員工主觀能動性，競爭機制缺乏，導致企業(yè)發(fā)展活力喪失。在工作方法上，國企電力企業(yè)缺乏創(chuàng)新，考核及管理不到位，人員工資與工作難成正比，導致企業(yè)發(fā)展緩慢；（3）人員配置結構不協(xié)調。立足于人才資源結構角度，高學歷、高技術人才所占比例少，但其所承擔任務較多，企業(yè)資源難以得到有效利用。同時，企業(yè)全能型人才缺乏，生產效率低下，企業(yè)難以得到持續(xù)發(fā)展。

2 新形勢下電力企業(yè)人力資源管理誤區(qū)

2.1 人力崗位工作分析誤區(qū)

人員上崗與其崗位調整、單位部門輪換、薪資待遇等變化息息相關。目前，諸多公司領導者人力資源管理水平低下，具有盲目性，員工在自身工作崗位上無法發(fā)揮才能。同時，在人員崗位選用時，領導者對其崗位性質不了解，故而對員工工作定位不準確。

2.2 高新人才引進與培訓誤區(qū)

當前，電力企業(yè)管理體系認識缺乏，對在職員工培訓無科學依據(jù)，無具體計劃，未從人員潛力出發(fā)，難以制定全方位的培訓方案。此外，在培訓方案上，具有隨機性，培訓與挖掘效果往往欠佳。當今社會，電力企業(yè)對員工缺乏專業(yè)技術培訓與個人潛力開發(fā)，忽略了人力資源戰(zhàn)略，在職培訓投入資金相對較少，導致企業(yè)缺乏人才競爭優(yōu)勢。

2.3 人員自配置誤區(qū)

目前，由于國家對電力企業(yè)在人員配置上進行了嚴格限制，導致電力企業(yè)人員配置來源出現(xiàn)差異。究其途經(jīng)而言，以省里電力部門自主考試招聘為主要來源，導致電力企業(yè)難以發(fā)展壯大。具體而言，省里電力部門對人員安排進行了嚴格控制，無法體現(xiàn)先進的人力資源管理體系，促使諸多企業(yè)在人力資源管理方面呈被動狀態(tài)，缺失人才難以得到及時補充，往往容易出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，電力企業(yè)發(fā)展阻力較大。

2.4 人力資源結構誤區(qū)

我國現(xiàn)有電力企業(yè)在用人體制上主要采用原有官本位體制，職工才能無法得到有效發(fā)揮，用人缺乏靈活性，難以挖掘專業(yè)人員的潛力，導致優(yōu)秀的人才在自身工作崗位上難以實現(xiàn)價值，進而為電力企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益與社會效益大大折扣。電力企業(yè)在人力資源結構缺乏合理性，在職員工在技術知識、年齡、管理結構等方面出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。雖然目前國家倡導合同聘用制，但某些公司還未真正實現(xiàn)。

3 新形勢下電力企業(yè)人力資源管理對策

3.1 優(yōu)化激勵機制、績效考核機制

電力企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，必須要不斷優(yōu)化激勵機制。首先，必須要提供挑戰(zhàn)性大的崗位，為公司員工的綜合發(fā)展構建平臺，充分挖掘員工的潛力。其次，必須要為員工提供具有公平性的競爭環(huán)境，保證員工在自身崗位上實現(xiàn)自我價值。同時，必須要協(xié)助職工做好職業(yè)規(guī)劃，促使其明確發(fā)展道路。與此同時，企業(yè)必須要重視工作成績考察，適時給予表揚，提高其工作積極性。另外，電力企業(yè)必須要重視績效管理的重要性，強化工作效率考核，在工作中樹立危機感與競爭意識。在考核工作中，必須要確保執(zhí)行標準的合理性與科學性，從企業(yè)自身發(fā)展狀況出發(fā)，同時要提高考核內容具有多樣化，對企業(yè)員工實施多角度的考核，充分挖掘其潛在的技能，從而為企業(yè)發(fā)展提供源源不絕的動力。需要注意的是，對員工考核結果要開展全面的反饋工作，出色完成任務者實時予以獎勵，提高其工作的有效化，有助于實現(xiàn)其自身價值，進而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利益。

3.2 重視人才學習與培訓

在知識信息時代，技術更新步伐逐漸加快，企業(yè)將提升人才適應能力與學習能力當做競爭取勝的關鍵法寶。針對我國電力企業(yè)而言，必須要積極引進國外企業(yè)成功經(jīng)驗，重視資金投入，強化人才培訓，在側重崗位流動的同時積極開拓人才視野，增強其流動能力與綜合能力，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

3.3 調整人力資源結構

在電力企業(yè)發(fā)展壯大中，必須要重視人力資源的系統(tǒng)調整。在此過程中，企業(yè)管理人員必須要樹立創(chuàng)新意識，加快管理體制創(chuàng)新與改革，不斷解放生產力，促使內部各個職員都能在自身崗位上發(fā)揮最大的價值。同時，電力企業(yè)要將閑置人力資源進行有效利用，提高普通員工的生產技術水平，進而提升企業(yè)員工的整體素質水平。一般而言，在對閑置人力資源進行管理中，工作效率低者要進行系統(tǒng)培訓，有助于提高其工作效率，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。

3.4 強化人力資源管理意識

人力資源管理屬于現(xiàn)代科學管理領域中的一個新概念，電力企業(yè)要想提高人力資源管理效率，必須要及時更新觀念，重視員工潛能與發(fā)展可能性，并尊重其個性發(fā)展，強化教育指導，激勵并不斷引導人才，構建良好的心理環(huán)境，從而促使其在自身崗位上發(fā)揮應有的能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動力。

結束語

綜上所述，現(xiàn)階段，電力企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須要重視人力資源管理制度改革創(chuàng)新工作，充分認識到人力資源管理工作上的誤區(qū)，樹立人力資源管理策略，不斷完善人力資源管理制度，并提高其執(zhí)行力度，促使企業(yè)每個成員都能在自身崗位上發(fā)揮應有的作用，有助于提高電力企業(yè)人才競爭力，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

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篇6

【關鍵詞】園林綠化管理；現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)；應用

“節(jié)能環(huán)?！笔谴蠹叶炷茉?shù)脑~匯，也是我國社會發(fā)展中重要的理念，這種理念已經(jīng)深入人心。為了改善人們的生存環(huán)境，滿足人們日益提高的生活需要，城市建設過程中加強了對小區(qū)園林綠化建設，不僅大大改善了城市的生態(tài)環(huán)境，還能夠美化城市，緩解如此快節(jié)奏人們的生活工作壓力。小區(qū)園林綠化建設是一項利國利民的工程，對城市的發(fā)展以及社會和諧的構建具有十分重要的意義。在現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設過程中，需要采用有效的策略，不斷的提升建設的水平，并采取實際的措施，提升小區(qū)園林綠化建設的質量。

1 現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化管理的重要性

現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設是住宅小區(qū)生態(tài)規(guī)劃中重要的組成部分，也是我國“節(jié)能環(huán)保”理念的具體體現(xiàn)。傳統(tǒng)的園林綠化工作，主要是在空地上利用花卉、假山等進行簡單的點綴，供游人觀賞游玩，但現(xiàn)今的園林綠化建設工作，主要是為了美化小區(qū)、改善生態(tài)環(huán)境，為人們創(chuàng)建一個舒適的生存環(huán)境。

加強小區(qū)園林綠化建設，提升建設水平，不僅僅有利于人們居住環(huán)境的改善，還能有效的促進城市文明建設，對我國和諧社會的構建具有極其重要的推動意義

2 目前物業(yè)小區(qū)園林綠化管理中存在的問題

2.1 缺乏完善的后期管理

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，小區(qū)的綠化建設也得到了長足的發(fā)展，在城市化建設的過程中，有關部門逐漸的加強了小區(qū)園林綠化工作。在建設的初期，建設者投入了大量的資金，但缺乏對小區(qū)園林綠化后期的管理。一些小區(qū)開發(fā)商實施小區(qū)園林綠化建設主要的目的在于提高房價，對小區(qū)的園林綠化管理并不是十分在意。例如部分小區(qū)物業(yè)盲目重視昂貴花卉苗木，導致小區(qū)園林綠化達不到預期效果。

2.2 在注重綠地面積的同時忽視了綠地的質量

現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)進行綠化建設過程中，抄襲現(xiàn)象嚴重，很多現(xiàn)代的小區(qū)綠化工程如出一轍，都是假山配游泳池等，缺乏新意以及配套的文化內涵。例如部分小區(qū)進行綠化建設主要以草坪、斷頭大樹、花壇為主，沒有特色；部分小區(qū)在選擇花卉苗木上不夠合理，不能綜合考慮季節(jié)性搭配效果，使得一些花卉在秋冬季節(jié)枯黃，起不到改善生態(tài)環(huán)境、美化小區(qū)的目的；部分小區(qū)過分嚴格要求草坪和灌木修剪整齊，花費大量的人力和物力，增加了小區(qū)綠化建設的成本。

2.3 存在重建筑而輕綠化的現(xiàn)象

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，房地產業(yè)也在不斷地發(fā)展。多數(shù)開發(fā)商為了迎合市場需求，過分注重建筑本身的造型和視覺效果，小區(qū)中人工鋪裝裝飾占比過大，導致原有植物被破壞或者綠化率過低。

3 加強小區(qū)園林綠化管理的有效措施

3.1 將小區(qū)園林綠化工作納入到小區(qū)整體建設規(guī)劃進程中

小區(qū)綠化工作是小區(qū)建設中重要的組成部分，也是提升小區(qū)形象、提高人們生活品質的有效工作，對改善小區(qū)生態(tài)環(huán)境具有很大的意義。所以現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設工作不能與小區(qū)建設孤立起來，應該將小區(qū)園林綠化建設當作小區(qū)建設規(guī)劃中重要部分，使其有機的結合起來，促進人與自然、人與環(huán)境之間的和諧建設，貫徹我國可持續(xù)發(fā)展的政策?，F(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設不能盲目的建設，需要整體統(tǒng)籌小區(qū)建設規(guī)劃的全局，采取切實有效的方式充分利用現(xiàn)有資源，設定合理的小區(qū)綠率和預期達到的生態(tài)效果，在實現(xiàn)小區(qū)建筑功能的同時不斷提升小區(qū)的人居環(huán)境質量，從而提升小區(qū)的整體居住品質。

3.2 制定科學的現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設管理方案

在現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設過程中，如果沒有完善的建設方案為依據(jù)，很多工作的實施就缺少依據(jù)，不利于建設的有效實施，我國小區(qū)園林綠化建設還處于開始階段，一些設計方案還不夠成熟，這就導致在園林綠化建設過程中存在諸多問題，制約著我國小區(qū)園林綠化建設水平的提升，如在植被的選擇利用方面存在不合理情況等。因此，必須制定科學合理的小區(qū)園林綠化建設設計方案，并嚴格的按照方案實施建設，這也是保證現(xiàn)代小區(qū)園林綠化工程質量的有效保障。

在制定園林綠化建設設計方案過程中，需要相關的設計人員進行實地調查，并熟悉當?shù)氐臍夂?、地理條件等，合理的選擇花木的品種與數(shù)量，還需要結合城市整體的建設規(guī)劃，滿足城市整體規(guī)劃的相關要求。

3.3 不斷的完善現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化管理制度

現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化建設工程的實施，離不開完善的工程管理制度，包括合同管理、施工管理等，這些管理制度為小區(qū)園林綠化建設工程的實施提供有力的依據(jù)，同時也為處理園林綠化具體工作提供了有效的標準。在園林綠化建設中，加強對合同的管理，制定完善的合同管理制度，及時的彌補合同中存在的漏洞，這樣能減少綠化建設中各方面的糾紛，保證工程能在工期內完成，推動整體建設的發(fā)展。并能夠加強對小區(qū)綠化工程的后期管理工作，提高小區(qū)綠化的效果。

3.4 合理的進行小區(qū)綠化工作，堅持生態(tài)、經(jīng)濟效益綜合發(fā)展的原則

現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)園林綠化工作的宗旨是美化生活環(huán)境、改善生態(tài)環(huán)境、調節(jié)氣候、防塵減污，為人們創(chuàng)建一個舒適的生活環(huán)境。所以，小區(qū)園林綠化工作中，對植被的選擇一定要遵循生態(tài)效益的原則，以生態(tài)效益為選擇植被的品種與數(shù)量的首要標準。另外，還需要綜合考慮植被的經(jīng)濟效益，選擇具有較高性價比的植被品種。

一般來說，小區(qū)植被的種植與栽培都需要有一定的地理環(huán)境以及其后條件，鄉(xiāng)土植被種類主要指的是經(jīng)過自然環(huán)境的選擇，在競爭中適應生存下來的。小區(qū)園林綠化工作中，選擇鄉(xiāng)土植被，不僅是鄉(xiāng)土文化的一種具體表現(xiàn)，有效的表現(xiàn)出城市原有的特色，另外，還能夠有效的降低植被引進的成本，降低綠化工程的風險，具有很高的社會效益以及經(jīng)濟效益。

4 總結

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國人民生活水平日益提升的同時，生活居住的生態(tài)環(huán)境卻越來越差。這與人們經(jīng)濟水平提升后的生活要求發(fā)生了很大的矛盾，制約了城市的發(fā)展。現(xiàn)代小區(qū)園林綠化建設是城市發(fā)展中重要的組成部分，也是改善生態(tài)環(huán)境，提升城市形象的有效手段，對城市的發(fā)展以及和諧社會的構建具有極其重要的意義。在小區(qū)園林綠化建設過程中，需要制定完善的建設設計方案，為綠化建設提供前提保證；加強園林文化與綠化相結合建設的實施，培養(yǎng)專業(yè)的園林綠化建設工作者，完善綠化建設工程管理制度，推進市政園林綠化法制化管理進程。

參考文獻：

[1]李瑋峰.淺論現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)中的園林綠化管理[J].城市建設，2012（7）

[2]梁麗，肖磊.園林綠化工程施工中存在的問題與解決對策[J].河南科技，2012（12）

篇7

關鍵詞：高職院校；社區(qū)管理與服務；實踐教學；研究

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區(qū)管理與服務專業(yè)涵蓋了大量包括管理類與服務類在內的知識，其作為社會工作的一門應用性分支學科，將社工、管理、服務三種理念有機地集中于一體。而培養(yǎng)學生專業(yè)技能、應用能力及解決方法的重要途徑更多的體現(xiàn)在實踐教學中，它是社區(qū)管理與服務專業(yè)課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學條件不能滿足實踐教學的需要，嚴重影響著我國高職教育的質量與水平。江蘇建筑職業(yè)技術學院的社區(qū)管理與服務專業(yè)始建于2003年，在10年的實踐教學過程中，積累了較為豐富的教學經(jīng)驗，成功地培養(yǎng)了一大批社區(qū)服務管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學的內容、師資力量、教學督導等方面有待提高。

一、專業(yè)概況

江蘇建筑職業(yè)技術學院社區(qū)管理與服務專業(yè)始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設該專業(yè)的院校，2009年被批準立項為院級重點建設專業(yè)。主要培養(yǎng)面向社區(qū)、福利機構、物業(yè)公司以及相關企業(yè)，掌握社區(qū)管理、物業(yè)管理、長者服務等方面專業(yè)知識，有較強實踐動手能力，并具有從業(yè)職業(yè)資格證書，能從事社區(qū)老年服務與管理管理、社區(qū)物業(yè)服務與管理、社區(qū)服務與管理等崗位工作實際操作的高素質應用型人才。畢業(yè)生就業(yè)主要分布在基層物業(yè)公司、社會管理機構、社區(qū)社會工作站、企事業(yè)單位文秘、行政管理崗位、社區(qū)服務機構等。10年來，該專業(yè)已經(jīng)與許多國家大型企業(yè)建立了長期合作關系，畢業(yè)生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業(yè)公司簽訂合同為萬科定制培養(yǎng)三屆學生。

二、教學體系

（一）課程體系與課程建設

引入國家社工師與物業(yè)管理師相關職業(yè)標準與職業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮行業(yè)專家在課程體系和課程內容構建中的作用。在專業(yè)建設指導委員會下設置課程開發(fā)建設機構，具體負責課程體系與課程內容的開發(fā)與構建。

以工作任務為依據(jù)，構建工作任務導向型專業(yè)教學標準體系。課程設置與工作任務相匹配，按照工作任務的關聯(lián)性與邏輯關系設計與確定課程體系。

以工作項目為中心構建課程內容體系。任務由工作項目組成，以完成任務為核心析出工作項目，以完成項目為目標確定工作職責，以勝任工作職責為目標，確定教學內容，形成項目為中心的課程內容體系。具體包括公共基礎平臺課程、職業(yè)基礎平臺課程、專業(yè)方向平臺課程、專業(yè)拓展平臺課程。

（二）實踐教學體系

在所有課程學時中，實踐課程的學時占53%。這也說明專業(yè)注重培養(yǎng)具有較強實踐能力的高素質技能型專門人才。在教學過程中，主要安排認知實習、課堂實訓、綜合實踐、畢業(yè)頂崗實習四個教學環(huán)節(jié)。

（1）認識實習環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在要求學生在參觀和了解現(xiàn)場環(huán)境及情況的基礎上，熟悉和掌握與所學專業(yè)所對應的崗位、目標內容以及工作要求。

（2）課堂實訓環(huán)節(jié)，要求學生將所學專業(yè)內容不斷融入專項技能訓練之中。通過模擬和演練，培養(yǎng)學生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性地將所學的各專業(yè)課程結合起來，綜合所學的內容和已具備的能力，打造出學生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環(huán)節(jié)包括社會工作方法訓練、物管綜合能力培訓，老年社會服務實訓，主要是通過將學生安排到相關單位，按照實訓大綱，進行真實崗位及任務進行訓練。目前建有校外實習基地5個，有政府建構，如徐州市局，云龍區(qū)民政局；有社區(qū)管理機構，如街道辦事處、居民委員會；社區(qū)服務機構，如社區(qū)服務中心、社區(qū)養(yǎng)老機構、社區(qū)物業(yè)服務機構；大型物業(yè)公司，如萬科南京物業(yè)、徐州金鷹國際物業(yè)，成為專業(yè)實踐教學的主要場所，為學生專業(yè)技能的實際訓練，仿真工作情景的展示提供了物質條件。特別是校外實習基地，對學生接觸專業(yè)實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發(fā)揮了極其重要的作用。

（4）畢業(yè)實踐訓練環(huán)節(jié)，在教師和實習機構人員的專業(yè)、實踐指導下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓練，學生可全面結合所學和所掌握的知識和技能，解決具體的專業(yè)性問題，編寫畢業(yè)論文準備畢業(yè)答辯，完成最后一個教學環(huán)節(jié)的訓練。

三、實踐教學中存在的問題剖析

（一）實踐教學內容缺乏針對性

學生在實習過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導目標，細化具體內容，實現(xiàn)實習的針對性，避免膚淺的通用性認知實習。如社會工作法中，學生的實習過程全部是在固定的專業(yè)位置上完成，缺少系統(tǒng)全局性的了解，實習效果就大打折扣。由于時間和經(jīng)費的嚴重制約，許多專業(yè)操作技能涉及不到，實習目標的設定便難以細化和度量，學生專業(yè)能力的提高將受到很大局限。

（二）實習單位安排不合理

目前學生社會實踐主要安排在社區(qū)居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區(qū)居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務。所以在實習期間，學生的實踐任務與其專業(yè)要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務，也就無法滿足學生的專業(yè)技能要求。

（三）校內實踐教學內容薄弱

由于條件所限，社區(qū)專業(yè)校內實踐教學環(huán)節(jié)十薄弱，實踐教學設施、設備及相關視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務、物業(yè)管理理論與實務、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應用性課程，需要校內實訓室的配合，但是目前缺少相應的軟件及硬件設施支持，即使專業(yè)教師的授課水再高也難引起學生的興趣，教學效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業(yè)理論和實務操作能力，無法有效地對學生進行全面地指導。究其原因在于，部分教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的師范專業(yè)教育，缺乏適度的教學經(jīng)驗，更沒有接受過，社區(qū)管理或者是社會工作專業(yè)的培訓，無法有效將專業(yè)知識轉化到具體的實踐中來。

（五）科學地指導水平低下

目標導引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業(yè)教師負擔過重，不僅對社會實踐全權負責，同時還承擔了大量的教學任務，無法實現(xiàn)系統(tǒng)性的科學引導模式。缺乏專業(yè)的實踐課程組織機構，在目標、思想和組織上都缺乏系統(tǒng)性的科學引導來詳細地計劃和安排學生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監(jiān)控體系的建設

教學檔案可作為對專業(yè)實踐教學進行監(jiān)控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業(yè)實踐教學方案，對實踐教學的內容、實踐安排、考核辦法、評價標準等作出明確規(guī)定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關專業(yè)實踐內容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質量記錄”信息，啟用學生教師網(wǎng)上評教系統(tǒng)，對實踐教學質量提供有效保障。

（二）拓寬實訓基地建設與開發(fā)

社區(qū)管理與服務專業(yè)的教學基地建設不僅要依靠傳統(tǒng)的教學――實習轉移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業(yè)特點的實習方式和手段，增強學生專業(yè)學習和實踐培訓的適應性，保證學生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業(yè)現(xiàn)狀和工作內容。

除定期去對口社區(qū)見習、實習外，還要聘請行業(yè)專家與經(jīng)驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓項目，理論聯(lián)系實際；讓學生通過社區(qū)工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習，接受真正的“實戰(zhàn)”演練，提高學生的技能操作水平，在“見習”、“實習”中積累社會工作經(jīng)驗。

學校作為一個特殊社區(qū)，具備社區(qū)工作的普遍性和特殊性。可指導本專業(yè)學生參與各類學生社團的組織建設和活動策劃，在學生公寓區(qū)開展各類服務項目，最大程度地感受學校這個特殊社區(qū)工作的各個層面，使專業(yè)知識與技能得到應用。通過利用學校社區(qū)資源，將學校開發(fā)為整體實訓基地，在一定程度上使學校成為整體型的專業(yè)實訓室。

（三）強化校內實訓基地建立，實現(xiàn)校內校外實踐互動結合

強化校內實訓基地建立，配備先進的教學和實驗設備，設立個案、小組、社區(qū)工作模擬室和物業(yè)管理模擬室等，促進社區(qū)管理與服務專業(yè)實踐教學。有利于學生可以在校內實訓基地模擬各種服務場景，熟悉服務流程和專業(yè)實踐任務，加強動手能力的培養(yǎng)。通過校內校外實踐相結合，能更好地提高社會實踐的效果和質量。

（四）加強對專業(yè)教師實務操作技能的培訓

加強培訓專業(yè)教師實務操作技能，需要鼓勵專業(yè)教師參加繼續(xù)教育學習或者培訓，派駐教師到發(fā)達地區(qū)的社會工作服務機構的社區(qū)領域參加鍛煉，學習適用的實務操作技能。也可考慮聘請經(jīng)驗豐富的社會工作人員擔任社會實踐兼職教師。通過走訪省內開設社會工作專業(yè)或者社區(qū)管理專業(yè)的本科院校，調查他們的實踐開展情況，學習經(jīng)驗。

（五）建立有效的模式進行實習督導

形成以專業(yè)建設指導委員會為指導、專業(yè)教師和機構督導相互合作的實習督導機制極其重要，可通過建立有效的實習督導模式，以專業(yè)建設指導委員會為指導，逐步實現(xiàn)。學院可以聘請各方面專家，成立專業(yè)建設指導委員會。利用他們對服務一線的了解，對學生的就業(yè)崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發(fā)揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學生謀求更廣泛的實踐基地和就業(yè)機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設得到有力的保證。

（六）依靠專業(yè)學生社團強化實踐訓練

根據(jù)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格，以價值教育為核心，依靠專業(yè)學生社團，義工服務貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全過程，注重課堂教學與專業(yè)實踐相結合，價值內化和實務訓練相結合，以服務社會促動教學。如學生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務，學生通過服務鞏固、反思了所學專業(yè)知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

參考文獻：

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篇8

【關鍵詞】人力資源 企業(yè) 績效考核 誤區(qū) 對策

績效管理是人力資源管理的重要職能,企業(yè)實行績效考核,是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益,提高企業(yè)競爭力和市場份額的重要手段,有利于企業(yè)獎勤罰懶,揚優(yōu)抑劣,將員工的工作積極性與企業(yè)的各項經(jīng)營管理目標聯(lián)系起來,以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,促進企業(yè)在求生存、求發(fā)展中不斷壯大。但由于各種原因,企業(yè)在實行績效考核時或多或少、或輕或重地存在一些誤區(qū),主要反映在如下方面:

誤區(qū)一:對績效考核的作用認識不足,結果為了考核而考核,績效考核流于形式。

績效考核是人力資源管理的一種手段,正確、有效、適時地開展績效工作,具有如下作用:

(1)量化考核企業(yè)員工的工具。一個企業(yè)要全面地考核員工的綜合素質,不能完全憑領導或相關人員“拍腦袋”地定性,需要有一套科學、規(guī)范、適用的量化績效考核標準作為依據(jù),以利相關管理部門和管理人員了解每個員工的能力、專長和態(tài)度,從而知人善任,人盡其才,充分發(fā)揮員工的工作積極性和聰明才智。

(2)作為員工調動和升降的參考?？冃Э己送ǔＩ婕氨容^全面的工作信息,如工作成就、工作態(tài)度、知識和技能的運用程度等。掌握了這些信息,對員工的升職、調動等人力資源的優(yōu)化配置起到一定的參考作用。

(3)對一套設計科學的績效考核標準進行綜合分析,不但能全面反饋員工的工作狀態(tài),還能總結歸納出企業(yè)存在的一些問題。

(4)確定員工薪酬和獎懲的依據(jù)?，F(xiàn)在企業(yè)普遍實行工效掛鉤,按勞付酬,以績效考核作為報酬分配的依據(jù),多勞多得,高效高酬,不但公平、公正、公開,其激勵作用能大大提高工作業(yè)績和效率。

(5)為員工培訓尋找著力點。 科學、規(guī)范的績效考核標準,既能發(fā)現(xiàn)員工的長處,也能找到員工在知識、技能、思想和心理品質等方面的不足,為有的放矢地開展員工培訓工作找到目標。

因有的企業(yè)認識不足,把績效考核當成年度工作任務,或上級、領導分派的工作,或人力資源管理部門的事,更有落后企業(yè)有關人員擔心“拔出蘿卜帶出泥”,因此存在不同程度的敷衍塞責和走過場情況,使績效考核的效果大打折扣。

誤區(qū)二:過于迷信績效考核結果,完全以績效考核來衡量職工的能力。

一個員工的能力高低,業(yè)績好壞,既有內因,也有外因,既有自己可以克服的問題,也有自己無能為力的癥結,因此績效考核并非考核員工能力和業(yè)績的靈丹妙藥,只是參考的依據(jù)之一。如果不分青紅皂白地將績效考核的結果作為工資獎金分配、職務升降的唯一標準,則有失偏頗。如牛以耕田見長,馬的長處則是跑得快,讓牛、馬去干自己的長項,必然適得其反。再如某員工得不到相關員工的配合,或上級管理部門不能解決某員工遇到的問題,這個員工的能力必然難以正常發(fā)揮,業(yè)績自然受到一定的影響。

誤區(qū)三:制定考核標準時生搬硬套,偏離本企業(yè)實情。

企業(yè)制定績效考核標準通常參照上級單位或教科書的考核標準。對于上級單位制定的績效考核標準,有可能制定這些標準的宏觀管理人員不太熟悉地區(qū)、部門和基層的具體情況,教科書上的考核標準通常是通用的范本,因此績效考核的內容、方法、指標等需要切合本企業(yè)的實情。

誤區(qū)四:看數(shù)字,重結果,輕過程,淡合作,難以發(fā)現(xiàn)影響工作正常開展的問題。

一些企業(yè)在制訂績效考核標準時,通常過份看重任務指標,而忽視影響任務完成中的有利因素和不利因素、個人因素和外部(組織)因素,割裂了“德、能、勤、績”對于工作的關系,忽視了各個部門、各個環(huán)節(jié)中存在的影響工作的不利因素。同時,因業(yè)務部門直接與任務掛鉤,而其它管理部門工作彈性較大,考核難以量化,不但容易挫傷業(yè)務部門及員工的工作積極性,也使一些管理部門的員工對解決制約業(yè)務部門工作開展的問題漠不關心。

誤區(qū)五:只是安排重要的人員,而不是合適的人員來進行考核工作,致使考核結果出現(xiàn)偏差。雖然說績效考核是人力資源部門的事,但由于人員有限,考核對象多,考核時間集中,往往需要從其他部門抽調人員,因此領導一般挑選企業(yè)的重要人物參與考核,導致考核時寬、嚴不一的現(xiàn)象,甚至發(fā)生考核時請客送禮等不正之風。

針對以上誤區(qū),筆者結合一些企業(yè)實情,建議采取如下對策:

(1)人盡其才,才盡其用。運用人才考評系統(tǒng),發(fā)掘員工的發(fā)展?jié)摿?按個人特長、意愿安排適當?shù)墓ぷ?使績效考核標準更能真實全面地考核員工的“德、能、勤、績”狀況。

(2)發(fā)展企業(yè)文化,平時多激勵員工端正工作態(tài)度,充分發(fā)揮工作積極性和聰明才智。前些年經(jīng)濟界流行“比知識更重要的是素質,比素質更重要的是態(tài)度”的觀念,但在一些企業(yè),員工普遍存在為領導、為老板工作的錯誤觀念,而沒有意識到是為了自己的生存而工作,努力工作不是為了其他的人或他人的利益,而是為了提高自己的才干和生存本領、發(fā)展空間。

(3)各級領導和行政管理部門以身作則,避免績效考核成為對一線員工“管、卡、壓”的工具。如果各級領導和行政管理部門在工作中“只準官家放火,不許百姓點燈”,甚至績效考核中對管理人員的考核過于模糊,就容易導致一線員工陽奉陰違,難以充分提高其工作積極性,難以提高工作效率。

(4)建立科學考核制度,制訂符合企業(yè)自身特色的行之有效的考核標準,做到考核內容、方法、指標等公平、公正、公開、可行。根據(jù)“德、能、勤、績”的考核要求,合理考量業(yè)績在績效考核中的比例與權重,對于業(yè)績之外能量化的可盡量予以量化,對于不能直接產生業(yè)績的行政管理部門員工,其業(yè)績與相應的業(yè)務部門掛鉤的,沒有對應的業(yè)務部門的則與企業(yè)的整體業(yè)績掛鉤,促進各管理部門員工糾正“門難進,臉難看,事難辦”、“干與不干一個樣,干多干少一個樣,干好干壞一個樣”的不良現(xiàn)象,避免管理部門員工缺乏服務觀念和合作意識,因管理、服務不到位而影響基層員工的積極性和業(yè)績。

(5)提倡全局意識、合作意識、服務意識,使各個部門、各個員工都遵守“下一道工序是客戶”的規(guī)則,解決工作中存在的“事不關己,高高掛起”和相互“踢皮球”的不良現(xiàn)象,清除企業(yè)經(jīng)營管理中的一些死角和積弊,避免因個別員工工作上不合作導致其他員工業(yè)績不佳。

(6)把績效考核作為提高員工素質的契機。每個年度組織績效考核前,不但要集中培訓績效考核的執(zhí)行者,使他們能真正客觀、公正地對每個被考核員工的績效進行考核,減少或避免考核誤差,同時對被考核者也要進行相應的培訓,使更多的被考核者熟悉與自己有關的考核內容、方法、指標等,主動規(guī)范自己的工作行為,糾正以往工作中存在的問題,提高素質,減少失誤,不斷提高自己的績效,從而為提高部門績效、企業(yè)績效奠定堅實的基礎。

(7)全員參與,實行上級考核與自我考核、下級考評上級相結合。績效考核通常只是上級考核下級,有些員工對自己的感性定位與績效考核的結果有些差距。只有讓員工自己對照考核標準來考核自己,找差距,才可能加深對考核內容、方法、指標等的認識,日后盡可能提高自己的績效。同時下級對上級部門、領導采取不記名考評的辦法,更能促進管理人員以身作則,加強合作,搞好服務,為提高企業(yè)的整體績效奠定基礎。

總之,只有充分認識績效考核的作用和誤區(qū),針對存在的問題對癥下藥,找出切實可靠的對策,并上下同心去實施,績效考核就能為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)揮重大作用。

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關鍵詞：商務英語 學習興趣 制約因素 改進商務英語教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.009

經(jīng)濟管理類專業(yè)中都涉及到商務英語這門學科，商務英語的教學需要注意在實踐中的應用。公共英語的學習是為了能夠打好英語基礎，培養(yǎng)語言的基礎能力。商務英語學科很特殊，本身是英語基礎能力的一種延伸，學習商務英語屬于提高商務交際能力的一種方式。經(jīng)濟類專業(yè)的學生，以后從事的工作屬于經(jīng)濟貿易類崗位。要求學生的商務能力強，學習商務英語也是提高交際能力的一種方式，對經(jīng)濟全球化發(fā)展具有很重要的影響。

1 分析影響學生學習商務英語興趣的因素

1.1 學生的英語基礎知識很差，學習水平很有限

職業(yè)院校的學生，很多都屬于普通高中的畢業(yè)生，本身也具有一定的基礎知識，但是整體的學習水平不高，以至于對商務交際中所用到的英語沒有太大的興趣，影響了商務英語教學。

1.2 學生的詞匯量很少

商務英語本身具有特殊性，都屬于商務交際的內容，涉及大量的詞匯以及專業(yè)術語等，學生本身的詞匯量很少，當看到整個文章中存在大量的詞匯，很難理解文章的內容，就失去了學習的興趣。另外，很多基礎英語中的詞匯在商務英語中意思會發(fā)生改變，學生很難掌握這一點，這方面也會影響學生的學習興趣。

1.3 缺少一些經(jīng)濟類相關知識

剛剛接觸到商務英語的學生，本身還沒有關于經(jīng)濟類的知識，學習商務英語會產生一定的困難，影響了學生的自信心，學習商務英語的興趣就會降低。

1.4 文化差異大

商務英語學習中，語句的構成等方面都屬于西方文化，如果不了解西方的文化背景，將會影響對商務英語的理解。很多學生對這方面的內容都不了解，產生了很大的疑惑，影響了學習的興趣。

2 改進商務英語的教學方式，從根本上提升學生的學習積極性

2.1 改變商務英語的教學方式，要與現(xiàn)階段的教學方式結合起來

對商務英語的教材，教學模式等方面都進行有效的分析。對缺乏趣味性的教學環(huán)節(jié)要增強趣味性。教學模式中需要改變以往教學觀念。

第一，結合商務英語的特殊性，教學過程需要從簡單到困難，呈現(xiàn)階梯的模式增加教學的難度，增加的過程要和學生的學習興趣結合在一起。

第二，教學過程中，要在教學環(huán)節(jié)中滲入趣味性，教學方式不要過于陳舊，要與現(xiàn)代化的社會發(fā)展結合在一起。例如，教學課堂中可以引入自我介紹的環(huán)節(jié)，模擬某個接待的過程，或者商務洽談中的電話技巧以及商業(yè)用餐等對話的練習，這些方面和工作的過程能夠有機結合在一起。另外教學過程中也可以采用游戲、分組討論、演講、報告會以及模擬對話等形式，使整個課堂更加生動，增強了學生的學習興趣，同時也提高了學生的語言應用能力。

第三，學校也可以安排學生到外企進行社會實踐，對學生學習商務英語的能力培養(yǎng)也具有很重要的作用。

2.2 加強商務英語詞匯的學習和積累

英語學習中積累詞匯量具有很重要的作用，商務英語學習也是這樣，商務英語中詞匯都很陌生，包含了很多的專業(yè)術語。詞匯是商務英語學習中最難的部分。專業(yè)術語和陌生的名詞，學生接觸到這些內容都會感覺到很厭煩，所以要想學好商務英語就需要大量了解這些詞匯。老師應該正確的引導學生這方面的內容，不要讓學生產生恐懼的心，教會學生怎樣去對待這些陌生的詞匯。

2.3 要求學生多了解西方的文化背景

商務英語教學中，首先要讓學生全面了解西方的文化背景，學習西方的商務專業(yè)知識，掌握商務活動中的一些要點，對學習專業(yè)知識有一定的幫助?？梢砸髮W生在課外閱讀一些關于西方文化的雜志，了解中西方文化的差異，老師可以給學生介紹這種書籍。另外，教學中要求老師要結合西方的文化進行教學，商務英語教學要涉及到經(jīng)濟、貿易、經(jīng)融、旅游等各個領域，涉及商業(yè)信函、文件、圖表等不同文體。只有這樣才能讓學生對商務知識進行較全面的了解，真正體現(xiàn)商務英語教學的內涵――從英語中學專業(yè)。課堂上應多講一些各國的文化背景以及各國的犯忌之處，如果不了解對方的文化背景，有可能造成商務交往的失誤。比如若把西方商務友人安排在13號房間居住，他們會大為不滿。西方人認為13是個不幸，兇險的數(shù)字，它源于《最后的晚餐》，耶酥和弟子們一起吃晚飯，第13個人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個數(shù)字當作“不幸的象征”。這些都是學習商務英語必須掌握的知識，這些知識的掌握有助于商務英語的學習。另外大家對國外的風俗習慣也都很感興趣，因此能取到很好的學習效果。

綜上所述，商務英語屬于經(jīng)濟管理類專業(yè)的重要組成部分，商務英語的教學要想要達到非常理想的效果，需要不斷的研究教學中出現(xiàn)的問題，結合教學中的問題，采用合理方式解決。對提高學生的學習興趣具有很重要的作用，使商務英語教學真正成為培養(yǎng)經(jīng)濟管理類復合型人才的最有效途徑。

參考文獻：

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[2]朱玉清.商務英語的特點及其教學原則[J].河北職業(yè)技術學院學報，2006，（9）.

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關鍵詞：東莞市規(guī)劃動態(tài)定位系統(tǒng)；東莞生態(tài)產業(yè)園區(qū)；規(guī)劃建設；測量管理。

1 引 言

2006年6月，東莞市委、市政府作出了整合東部快速路沿線寮步、橫瀝、東坑、企石、石排、茶山六鎮(zhèn)匯合處約31平方公里的土地，實施集約開發(fā)的重大戰(zhàn)略決策，既是貫徹落實科學發(fā)展觀、建設生態(tài)文明、構建和諧社會的客觀要求，也是推動東莞經(jīng)濟社會雙轉型、實現(xiàn)產業(yè)轉型升級的現(xiàn)實需要。2010年4月，新區(qū)經(jīng)省政府批準為升級為省級園區(qū)；2013年12月20日，經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設部正式批準，東莞生態(tài)園濕地景區(qū)成為珠三角地區(qū)首家國家城市濕地公園。

園區(qū)開發(fā)初期，主要是修建各種基礎路網(wǎng)工程、水利設施及水生態(tài)修復工程。由于前期各勘察設計單位沒有采用統(tǒng)一首級控制網(wǎng)點起算及聯(lián)測，導致部分工程在建設前期連接時常超限，尤其是高程差異影響各管線、水利工程的銜接。為了從源頭解決問題，決定對貫穿東西的龍崗大道、月湖路及貫穿南北的生態(tài)園大道三骨干路網(wǎng)的施工控制網(wǎng)進行聯(lián)測平差，包括聯(lián)測GPS C級點及二等水準高程點，其余次要路網(wǎng)及相關工程就近聯(lián)測。各設計單位根據(jù)聯(lián)測情況、各市政專項規(guī)劃要求，及時相應地調整了相關圖紙。

2 系統(tǒng)簡介

東莞市規(guī)劃動態(tài)定位服務系統(tǒng)是市級規(guī)劃連續(xù)運行參考站網(wǎng)絡系統(tǒng)，它將現(xiàn)代衛(wèi)星定位、計算機網(wǎng)絡、數(shù)字通信等技術進行多方位、高深度集成。該系統(tǒng)依托東莞市管線定位與管理綜合服務系統(tǒng)基礎平臺，建設B/S架構的運行與維護系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)平臺實現(xiàn)東莞市管線定位與管理綜合服務系統(tǒng)運行與維護三位一體，即基站、控制中心與流動站的管理模式。系統(tǒng)設計的快速定位或實時定位精度水平≤3cm，高程≤8cm；靜態(tài)差分定位精度水平≤5mm， 高程≤10mm，基本滿足園區(qū)的規(guī)劃建設日常監(jiān)督測量管理需求。

3 系統(tǒng)應用

3.1 控制測量

由于園區(qū)大部分處于平地，少部分為丘陵地，四周視野開闊，一般都滿足衛(wèi)星測量條件?？刂茰y量先需聯(lián)測已知點求解轉換參數(shù)，一般選擇GPS E級或四等以上施工控制網(wǎng)點進行聯(lián)測，所測控制點盡可能聯(lián)測了水準高程。筆者選擇了勻分布的8個高等級控制點，采用七參數(shù)求解轉換參數(shù)，剔除了平面中誤差大于2cm或高程中誤差大于2.5cm的兩點。

3.2 規(guī)劃放驗線及竣工測量

3.2.1 規(guī)劃放驗線測量

園區(qū)前期啟動了大量的基礎市政路網(wǎng)及治水工程建設，每個項目必須及時進行規(guī)劃驗線及跟蹤管理。對于隱蔽工程，如各種地下管線或其他工程變更，均需在覆土掩埋前進行復測。在每次使用該定位系統(tǒng)前需對項目附近已知點進行檢核，精度滿足要求才可進行正式測量，發(fā)現(xiàn)偏差較大則需重新檢查測量設備參數(shù)設置是否合理，周邊環(huán)境是否有異常，或控制點是否遭破壞移動等。隨著重大項目的入園建設，各種工業(yè)與民用建筑工程須進行開工放線及基礎驗線，±0驗測，立面驗測等。

3.2.2 規(guī)劃竣工測量

市政項目完工時，規(guī)劃測量單位依據(jù)規(guī)劃設計已有資料對比核測成果，得出驗收測量報告，供規(guī)劃建設部門驗收參考，同時建設單位根據(jù)竣工測量結果督促施工單位對未實施到位的內容進行整改完善。大型市政道路通常分成較多標段實施，驗測時需注意標段的銜接及先后順序，如土建標需在路面標、交通標、綠化標前驗測。

3.3 用地管理及臨時建構筑物測量

由于園區(qū)是處于原周邊六鎮(zhèn)的交匯處，邊界復雜，征地界樁時常被破壞。此外，也有些違法用地建設越界而建，國土巡查或執(zhí)法經(jīng)常需核實用地界線。地界周邊控制點較少，不利于統(tǒng)籌用地邊界核測。該定位服務系統(tǒng)能能夠快捷地對疑似違法圖斑用地的核實，給土地管理帶來極大的便利。部分項目需進行搭建簡易房作為項目管理部或臨時儲物間，為了加強臨建管理，需測量臨時項目用地周邊地形，驗測臨建范圍及高度是否超限等。

3.4 土方測量及水下地形測量

園區(qū)開發(fā)建設初期，存在大量的土方調配工程，經(jīng)常需對各種場地進行填土或挖土條件進行復測，也要統(tǒng)計土方的實際填挖量。該規(guī)劃動態(tài)定位系統(tǒng)能夠快捷地測出現(xiàn)狀地面高程分布，利用土方測算軟件將已測高程點生成三角網(wǎng)或方格網(wǎng)，就能較易統(tǒng)計出場地范圍內土方的存量及需求或可外運方量。園區(qū)水域面積約占總面積的1/4，部分圍堰工程及游船航線須對水下地形測量，該系統(tǒng)可結合測深設備進行水下測點，不受離岸距離影響。

4 系統(tǒng)應用的效益

自2012年9月以來，在建（構）筑物的放驗線與批后跟蹤管理、建設工程規(guī)劃核實、臨建規(guī)劃許可等規(guī)劃建設管理測量過程中一直使用了東莞市規(guī)劃動態(tài)定位服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用為園區(qū)開發(fā)建設過程帶來了良好的經(jīng)濟社會效益。

首先，規(guī)劃動態(tài)定位服務系統(tǒng)實施之后，原有的衛(wèi)星定位設備從“1+1=1”轉變?yōu)椤?+1=2”，即由原來兩臺設備配套作業(yè)可變?yōu)楦髯元毩⒆鳂I(yè)，提高了設備利用效率。其次，進行規(guī)劃監(jiān)督測量和地形圖修測過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定及精度相對較高，提高了作業(yè)效率及成果質量。再次，通過實施了規(guī)劃動態(tài)定位服務系統(tǒng)，可以減少外業(yè)工作人員，同時還減少了內業(yè)計算工作量。應用規(guī)劃動態(tài)定位服務系統(tǒng)，大量節(jié)約了人力和物力，同時提高了工作效率，為今后園區(qū)規(guī)劃建設及社會事務管理提供技術支持打下較好基礎。

5 系統(tǒng)使用注意事項

受政府部門資源沒有完全共享及部分測量成果影響，該規(guī)劃動態(tài)定位服務系統(tǒng)沒能采用市級國土系統(tǒng)的似大地水準面精化成果。本系統(tǒng)在某些信號較差或外界容易干擾的環(huán)境下，為避免測量異常，高程精度要求較高的項目測量須進行多次測量并取均值，測量前后都要對校核已知點。對于園區(qū)統(tǒng)籌用地面積不大且大部分處于平地，求轉換參數(shù)校測的已知點需盡量聯(lián)測水準高程，能有效地高衛(wèi)星測高精度。

6 結語

城市新區(qū)開發(fā)前期，大量建設工程同步實施，工程勘察測量布設的各施工控制網(wǎng)經(jīng)常受到破壞，需要快速恢復。各項目從開工放線開始，在建設過程中時常出現(xiàn)工程變更，竣工驗收核查，都需要進行測量復核。同時，在土地日常管理過程中會出現(xiàn)各種違法建設、臨時建設，尤其是統(tǒng)籌用地邊界因返還地、置換地的出現(xiàn)，邊界界線復雜。各種用地糾紛問題如不能及時跟蹤測量，會影響園區(qū)開發(fā)的推進速度。

自使用東莞市規(guī)劃動態(tài)定位系統(tǒng)以來經(jīng)濟效益明顯，一是可以提高測繪效益，節(jié)省物力，徹底告別控制點和路面圖根點的重復建設，實現(xiàn)“一勞永逸”；二是可以提高測繪精度，保證測繪成果質量，高質量的控制系統(tǒng)將為測繪成果的質量控制提供根本保障；三是可以利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)集控制測量、細部測量、水準測量于一體，全面提高測繪工作效率。

參考文獻

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