導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)人員的基本素質(zhì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓(xùn)情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；

(三)開展家政技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于150個，其中集中培訓(xùn)課時不少于80個，自學(xué)課時不少于70個。三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓(xùn)，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。

（四）家政培訓(xùn)人員技能考核

在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決辦法

篇2

1現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本特征

我們所說的現(xiàn)代服務(wù)營銷，不是以往人們所說的服務(wù)業(yè)的營銷，而是相對于傳統(tǒng)營銷的大概念，是指營銷者在銷售商品過程中，滿足客戶各種需要的有關(guān)活動的總稱。現(xiàn)代服務(wù)營銷要求營銷者的理念、行為、形象都必須以消費(fèi)者的滿意為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。隨著高新技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)營銷所經(jīng)營的產(chǎn)品越來越具有“三新”、“三高”和“三低”的特點(diǎn)。三新即新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式，三高即高人力資本、高信息含量、高附加值，三低即低能耗、低物耗和低污染，這就使得服務(wù)營銷的理念和行為都有著與傳統(tǒng)營銷明顯不同的特征。

1.1營銷的方式發(fā)生質(zhì)變

傳統(tǒng)營銷主要依靠媒體、廣告和直接推廣等，向客戶宣傳產(chǎn)品信息，這種宣傳和信息傳遞是單向的,是以銷售者的主動和客戶的被動，構(gòu)成了兩者的認(rèn)知和行為隔閡，也因此使得銷售成本增大。現(xiàn)代服務(wù)營銷除了媒體宣傳之外，更直接應(yīng)用高新技術(shù)，包括快遞、網(wǎng)絡(luò)、直銷和上門服務(wù)，使得營銷渠道四通八達(dá)，方式豐富多樣，并極大地減少了中間環(huán)節(jié)，因而更貼近了客戶，也降低了成本，滿足客戶的各種需要。

1.2營銷對象多元化

服務(wù)營銷的對象是復(fù)雜多樣的。因為服務(wù)市場的客戶各種各樣，購買服務(wù)的動機(jī)和目的也各不相同。某個產(chǎn)品的客戶可能包括了社會各界各業(yè)各類家庭和個人，同一客戶所購買的某種服務(wù)產(chǎn)品，用途也不同，有的用于生活消費(fèi)，如家政服務(wù)、上門服務(wù)；有的用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢服務(wù)、郵電通訊服務(wù)等等。現(xiàn)代服務(wù)營銷能滿足多元對象的不同需要。

1.3著重讓客戶體驗

在服務(wù)營銷過程中，客戶必須根據(jù)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境等狀況，來判斷服務(wù)的質(zhì)量，以便給以服務(wù)回報。因此，服務(wù)營銷需要創(chuàng)造條件，讓客戶直接參與服務(wù)的體驗過程，通過實際嘗試，和服務(wù)人員溝通、互動等，實現(xiàn)對服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知體驗。此間營銷者與客戶的互動至為重要。如同王霆、盧爽等所說的，營銷活動應(yīng)該被“看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長期、互惠、良好關(guān)系?！蓖ㄟ^體驗與互動，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)，滿足客戶的需要。

1.4服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛多層次需求理論，物質(zhì)需求是人們的最基本的需要，這是一種原發(fā)性的需求，人們對這類需求容易產(chǎn)生共同性，而精神文化方面的需求，則屬于繼發(fā)性的需求，這種繼發(fā)性需求，因客戶的不同及其所處的環(huán)境、自身的條件等方面的差異，而各不相同，彈性大。同時，各種影響也導(dǎo)致服務(wù)需求有所變化，如氣候變化、季節(jié)變化、產(chǎn)品升級換代等，使得各種服務(wù)都受到影響，類似的信息服務(wù)、旅游服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)等，都因各種外界原因而受到影響。這就使得營銷服務(wù)必須顧及客戶的繼發(fā)性需要的變化，做好因應(yīng)。

1.5需要提高服務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代服務(wù)營銷要求服務(wù)人員有較高的技術(shù)、技能、技藝。因為服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝等直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量需求，主要把目的認(rèn)定在服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)上，體現(xiàn)為對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝等方面的要求。由于客戶的心理感受不同，所需要的層次不同，因而服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)，特別是隨著客戶的感知體驗來決定，這就需要服務(wù)人員有高尚的服務(wù)理念、較過硬的技能和耐心、細(xì)致、周到的心理態(tài)度。這些特征說明了現(xiàn)代服務(wù)營銷已經(jīng)在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，發(fā)生了質(zhì)的變化，即把一般的商品銷售，轉(zhuǎn)化為對客戶的服務(wù)。

2現(xiàn)代服務(wù)營銷的性質(zhì)

傳統(tǒng)營銷存在著許多弊端，特別是不少營銷的理念和目的都已經(jīng)過時，為了拓展?fàn)I銷市場，增加份額，提高效益，需要徹底改變市場營銷的價值觀、方式和手段，這樣才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，取得更好的營銷效益，實現(xiàn)利潤最大化。因此，現(xiàn)代市場營銷的實質(zhì)必須定位在以人為本的理念和因應(yīng)對策上，千方百計地為客戶服務(wù)。這是新舊營銷的根本性區(qū)別。

2.1營銷的本質(zhì)是服務(wù)

傳統(tǒng)的銷售商品模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代社會的需要，營銷的本質(zhì)已經(jīng)有了新的發(fā)展，即從以往的銷售，轉(zhuǎn)為服務(wù)。銷售的本質(zhì)就是服務(wù)。服務(wù)營銷是指營銷商圍繞著服務(wù)目標(biāo)而開展的一系列提高客戶滿意度的銷售活動過程，這與以往的傳統(tǒng)營銷有著許多區(qū)別。首先是營銷的目的不同，傳統(tǒng)市場營銷往往把營銷目的放在售出商品上，出售越多，利潤越大，營銷的目的也就達(dá)到了?，F(xiàn)代市場服務(wù)營銷把立足點(diǎn)定位在滿足客戶的需要上，因而千方百計為客戶服務(wù)，除了銷售商品之外，還要抓好售前引導(dǎo)、售中支持、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過服務(wù)營銷，達(dá)到完成銷售任務(wù)和滿足客戶需要的雙重目的。

2.2現(xiàn)代市場營銷旨在追求客戶滿意

服務(wù)的本質(zhì)是讓客戶滿意，因此，現(xiàn)代市場營銷所追求的，就是讓客戶滿意。服務(wù)營銷的組成要素是人民常說的顧客成本、便利、顧客需求、顧客溝通、人員、有形展示和過程等七個要素?，F(xiàn)代服務(wù)營銷以顧客的需要作為行為的目標(biāo)，關(guān)注客戶的購買成本、客戶的便利性，通過客戶的滿意反饋來獲得自身的利益。

2.3現(xiàn)代市場營銷向客戶傳遞知識信息

現(xiàn)代市場服務(wù)營銷不僅僅是向客戶銷售商品，更多的是通過商品銷售服務(wù)，向客戶傳遞知識信息，是一種知識營銷。即通過有效的信息傳播方法和途徑，將營銷者所擁有的對用戶有價值的知識，傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知,將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和營銷行為。隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，生產(chǎn)商品的企業(yè)及其營銷業(yè)者的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了變化，一般商品推銷已經(jīng)不適合社會交換的需要，而必須更多的把與商品有關(guān)的知識信息，一起傳遞給客戶，增加商品的文化內(nèi)涵。同時，人們越來越關(guān)注于共有信息技術(shù)、共享知識資源、共同開發(fā)市場，這些行為，都體現(xiàn)為通過服務(wù)，向客戶傳遞知識信息。

3基于人本理念的服務(wù)營銷的實現(xiàn)

現(xiàn)代服務(wù)營銷把人本理念作為發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，以服務(wù)作為營銷的目的和手段，在提高客戶滿意度的同時，獲得自身的發(fā)展，這就需要一些從人本理念引發(fā)的一系列服務(wù)營銷的具體策略。

3.1以人為本，確立營銷服務(wù)理念

現(xiàn)代服務(wù)營銷以服務(wù)為營銷的靈魂、立身之本和根本性的任務(wù)，這就需要從更新理念做起，堅持以人為本，確立營銷服務(wù)理念?？筛鶕?jù)企業(yè)、行業(yè)和專業(yè)特點(diǎn)，確立適合實際的奮斗理念，建立起服務(wù)品牌，進(jìn)而提高營銷核心競爭力。關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識。要樹立全員服務(wù)的理念，形成以服務(wù)為核心的營銷發(fā)展導(dǎo)向，使服務(wù)理念真正融入全體營銷人員的腦海中，顯現(xiàn)在全體員工的言行中，落實到全體員工的行動中，增強(qiáng)銷售人員的認(rèn)同感、目標(biāo)感和服務(wù)意識，促成全體營銷員工的共同努力，在全社會樹立起營銷服務(wù)形象。由于營銷是在市場經(jīng)濟(jì)條件下實施的，服務(wù)營銷當(dāng)然也必須具有市場意識。要轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場競爭意識。從營銷體制變革和機(jī)制創(chuàng)新入手，把市場觀念、市場意識和服務(wù)意識融和起來，使之滲透到所有營銷人員的意識和行為中去，成為營銷企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，也滲透到服務(wù)全過程的所有環(huán)節(jié)，使服務(wù)成為一種文化氛圍。

3.2建立服務(wù)體系，確立服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代服務(wù)營銷務(wù)必把滿足客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，著眼于客戶的多層次、多樣化和長期的需求，把個體的、個別的、零散的服務(wù)行為，整合起來，形成服務(wù)專題、服務(wù)主題，使服務(wù)活動形成體系，即建立起包括服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評估在內(nèi)的完整的服務(wù)體系。就單個營銷企業(yè)來說，還可以更深入地培植服務(wù)文化，形成統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一的服務(wù)肢體動作、統(tǒng)一的服務(wù)行為等等。而在具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中，又要實行人性化、差異化的服務(wù)，以特色服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)營銷品牌的文化魅力和核心競爭力。就服務(wù)內(nèi)容來說，可根據(jù)服務(wù)營銷的特點(diǎn)，例如生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生，客戶參與嘗試、售前售中售后跟蹤服務(wù)等，結(jié)合商品內(nèi)容和固定客戶群體對象的實際，確立具體的服務(wù)內(nèi)容，例如貨源供應(yīng)服務(wù)、訂單采集服務(wù)、宣傳服務(wù)、實用知識服務(wù)、維修服務(wù)、配送服務(wù)、信息服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、工作環(huán)境服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、特定對象跟蹤服務(wù)等等。而且，所有的服務(wù)內(nèi)容，都要緊密結(jié)合市場實際，千方百計為市場發(fā)展服務(wù)。

3.3與時俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)

營銷企業(yè)和員工都要根據(jù)不斷變化的工作實際和市場實際，致力于建立、健全和完善服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，在注重推進(jìn)服務(wù)理念的同時，與時俱進(jìn)，執(zhí)著于服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)機(jī)制和制度等方面的創(chuàng)新。要鼓勵營銷人員積極參與崗位創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，大力宣傳推廣先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗，特別要敏銳把握市場變化與客戶需求變化，結(jié)合銷售商品的更新和發(fā)展實際，探索更多的專題服務(wù)、特色服務(wù)和增值服務(wù)，不斷滿足客戶的各種需求，營造營銷服務(wù)創(chuàng)新的氛圍，提升營銷服務(wù)水準(zhǔn)。例如，做好市場調(diào)查，把握消費(fèi)動向。通過營銷終端數(shù)據(jù)收集分析，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源，實行客戶跟蹤，建立商品客戶和消費(fèi)者的科學(xué)合理的數(shù)據(jù)庫，形成數(shù)據(jù)監(jiān)控分析系統(tǒng)，建立消費(fèi)變化指標(biāo)體系，從整體上把握專題商品營銷的市場動態(tài)，提高營銷商品的整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和決策能力，形成營銷全局不斷創(chuàng)新的局面。又如，引導(dǎo)消費(fèi)，在做好基本滿足需求服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大市場研究力度，在培育服務(wù)品牌上下功夫，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道，實現(xiàn)從滿足市場到引導(dǎo)市場，從引導(dǎo)市場到創(chuàng)造市場的新跨越。再如，還可以結(jié)合商品內(nèi)容和客戶需要的特點(diǎn)，開展商品知識競賽、節(jié)假日慰問、售后跟蹤聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)信息互動交流等活動，力求服務(wù)形式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，用服務(wù)來跟蹤所有的客戶和特定消費(fèi)群體，滿足其需要。

3.4做大做強(qiáng)，創(chuàng)建服務(wù)品牌

服務(wù)品牌，是指營銷經(jīng)營者提供并得到服務(wù)對象和市場認(rèn)可的個性化服務(wù)標(biāo)識及其內(nèi)容。基于服務(wù)理念的現(xiàn)代市場營銷，必須得有符合商品銷售實際的專項服務(wù)品牌，使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)商品全部品牌化。例如海爾集團(tuán)“真誠到永遠(yuǎn)”、摩托羅拉“ServiceOne”、中國人壽“95519”、國美“彩虹服務(wù)”等知名服務(wù)品牌。這樣的知名服務(wù)品牌，以前所未有的真誠和熱情，真正打動客戶的心，成為膾炙人口的口碑式的核心動力。顯然，創(chuàng)建服務(wù)品牌，就是力圖使服務(wù)不再局限于產(chǎn)品銷售的補(bǔ)充角色，而貫穿于營銷全過程，從被動走向主動，扮演起營銷“主力軍”的角色。在服務(wù)品牌的建立過程中，品牌觀念是導(dǎo)向，客戶滿意是核心，效率提升是關(guān)鍵，員工激勵是基礎(chǔ)，主客雙贏是目標(biāo)。營銷主體必須通過有組織、有意識、有導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造商品營銷的高知名度、高美譽(yù)度、高信任度、高忠誠度的服務(wù)品牌，體現(xiàn)出營銷企業(yè)營銷理念、組織管理、經(jīng)營決策、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)實力、服務(wù)創(chuàng)新等整體形象，努力提高營銷企業(yè)、商品生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者三方的滿意度。

3.5加強(qiáng)營銷企業(yè)的人力資源管理