導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司智能營(yíng)銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷；新業(yè)務(wù)；規(guī)劃方案

作者簡(jiǎn)介：李家才（1959-），男，遼寧大連人，內(nèi)蒙古東部電力有限公司總經(jīng)理助理，教授級(jí)高級(jí)工程師；謝宏偉（1976-），男，蒙古族，內(nèi)蒙赤峰人，內(nèi)蒙古東部電力有限公司營(yíng)銷部副主任，高級(jí)工程師。（內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）29-0174-01

當(dāng)今企業(yè)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。由于農(nóng)電企業(yè)的特殊性，農(nóng)電營(yíng)銷是服務(wù)于產(chǎn)品一體化的營(yíng)銷。營(yíng)銷的對(duì)象是電——社會(huì)不可缺的商品。營(yíng)銷目標(biāo)是向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)生活水平的提高，我國(guó)農(nóng)村用電領(lǐng)域也發(fā)展迅速。農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型也不僅僅局限于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷。電動(dòng)汽車充換電、智能樓宇、合同能源管理和客戶側(cè)分布式電源等新興業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸開始成為農(nóng)電營(yíng)銷未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。目前國(guó)網(wǎng)公司已將充換電設(shè)施規(guī)劃納入“大規(guī)劃”管理，部分省網(wǎng)也進(jìn)行智能小區(qū)/樓宇試點(diǎn)建設(shè)，合同能源管理和客戶側(cè)分布式電源業(yè)務(wù)也在規(guī)劃當(dāng)中。

一、農(nóng)電營(yíng)銷新業(yè)務(wù)開展規(guī)劃

大部分電力公司目前并未形成針對(duì)性較強(qiáng)的新業(yè)務(wù)管理模式和開展方案。在電動(dòng)汽車充換電、智能樓宇（家居）、合同能源和客戶側(cè)分布式電源等領(lǐng)域進(jìn)展緩慢，缺乏一套行之有效的規(guī)劃方案，不能有效地助力智能電網(wǎng)的建設(shè)和農(nóng)村新能源建設(shè)的有效開展。筆者在現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)電力公司在農(nóng)電營(yíng)銷新業(yè)務(wù)開展方面的具體情況，結(jié)合我國(guó)電力行業(yè)當(dāng)前狀況下新業(yè)務(wù)開展的相關(guān)要求和指示，制定了以下方案。

1.電動(dòng)汽車充換電開展方案

部分公司目前已將充換電設(shè)施規(guī)劃納入“大規(guī)劃”管理，并進(jìn)一步分解了電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)職責(zé)，將集中充電站、充換電站（依托變電站并與變電站同步建設(shè)的）統(tǒng)一納入“大建設(shè)”管理，配送站、交流充電樁建設(shè)納入“大營(yíng)銷”管理。在總公司“大規(guī)劃”管理的總體要求下，農(nóng)電營(yíng)銷也要做好充分準(zhǔn)備開展電動(dòng)汽車充換電。就電動(dòng)汽車的沖換點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式來講，農(nóng)電領(lǐng)域的電動(dòng)汽車沖換點(diǎn)開展情況也可以大致分別按照公用電動(dòng)車和私家車輛的充換電工作來開展。

對(duì)于農(nóng)村公交、環(huán)衛(wèi)、公安、學(xué)校等政府、國(guó)有企事業(yè)單位公用車輛，隨著新能源政策落地，這將非常有利于在農(nóng)電領(lǐng)域開展國(guó)標(biāo)委實(shí)施的“百項(xiàng)能效標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工程”，推行新能源戰(zhàn)略，與此同時(shí)，電動(dòng)汽車的推廣與應(yīng)用也應(yīng)該在整個(gè)農(nóng)電領(lǐng)域起到良好的社會(huì)示范作用。

考慮到農(nóng)電領(lǐng)域公用車輛的特色，本文提出了“統(tǒng)籌考慮”的概念。所謂“統(tǒng)籌考慮”，是指對(duì)應(yīng)用于公共車輛類的電動(dòng)車，其充換電設(shè)施的布點(diǎn)要結(jié)合當(dāng)?shù)卣男罗r(nóng)村總體規(guī)劃，考慮公共車輛類電動(dòng)車的發(fā)展規(guī)模，結(jié)合農(nóng)村的交通網(wǎng)、村落功能區(qū)建設(shè)及充換電設(shè)施的服務(wù)半徑，統(tǒng)籌開展充換電設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，本文還提出了“按需建設(shè)”的概念，指從客戶不同需求出發(fā)，從農(nóng)電領(lǐng)域當(dāng)前的現(xiàn)狀出發(fā)，有針對(duì)性地選取建設(shè)方案和設(shè)備方案，避免直接套搬原有方案?？紤]到農(nóng)電領(lǐng)域開展電動(dòng)汽車充換電的資金壓力，本文提出了“分布拓展”的要求，即：為了避免過重的資金壓力，應(yīng)積極引導(dǎo)建設(shè)需求，分階段、分步拓展市場(chǎng)。

農(nóng)村領(lǐng)域私家車輛市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，這也必將成為電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)區(qū)。考慮到農(nóng)村私家車輛發(fā)展的不同情況，如行駛路線、使用習(xí)慣、工作時(shí)間等不確定因素，根據(jù)各個(gè)農(nóng)村用電領(lǐng)域用電設(shè)施建設(shè)的實(shí)際，大部分地區(qū)不宜建設(shè)大型充換電站。因此農(nóng)電領(lǐng)域私家車充換電服務(wù)網(wǎng)路建設(shè)應(yīng)以智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、交通網(wǎng)的建設(shè)為基礎(chǔ)，優(yōu)先解決電動(dòng)車推廣初期應(yīng)具備的蓄能快捷、續(xù)航方便的應(yīng)用條件及其在農(nóng)電領(lǐng)域的運(yùn)用。

2.智能樓宇（家居）開展方案

隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和現(xiàn)代控制技術(shù)的發(fā)展，智能樓宇已經(jīng)成為了智能電網(wǎng)下城市用電的一個(gè)新興業(yè)務(wù)。隨著新農(nóng)村建設(shè)如火如荼的開展，農(nóng)電領(lǐng)域智能樓宇（家居）的建設(shè)也將成為農(nóng)電營(yíng)銷的一個(gè)新的業(yè)務(wù)。但是考慮到城市和農(nóng)村不同的地域、經(jīng)濟(jì)、文化特色，農(nóng)電領(lǐng)域的智能樓宇開展不可能照搬城市環(huán)境下的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式和開展環(huán)節(jié)。

農(nóng)村領(lǐng)域智能樓宇（家居）的開展首先應(yīng)該考慮到不同區(qū)域不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、用電特色等問題。在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)房屋聯(lián)排建設(shè)的地方開展智能家居擁有很大的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在農(nóng)電領(lǐng)域智能樓宇（家居）業(yè)務(wù)開展過程中，對(duì)農(nóng)電客戶所提供的服務(wù)也應(yīng)該是完善的。其中用電服務(wù)包括用電信息采集與、雙向互動(dòng)服務(wù)與能效管理、分布式電源接入及儲(chǔ)能、電動(dòng)汽車充放電及儲(chǔ)能、預(yù)付費(fèi)及繳費(fèi)功能、電力故障診斷及處理、負(fù)荷預(yù)測(cè)分析、異常用電分析等；增值服務(wù)包括智能家電控制、信息定投、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)接入、社區(qū)服務(wù)、家庭安防等。

3.合同能源管理開展方案

合同能源管理在電網(wǎng)公司的實(shí)施模式指電網(wǎng)公司以第三方身份撮合需求側(cè)客戶與能源管理公司在節(jié)能改造方面合作，或者成立附屬能源管理公司直接為客戶提供專業(yè)化節(jié)能服務(wù)，項(xiàng)目具體內(nèi)容可包括節(jié)電改造、以電代“煤、氣、油”等化石能源的電能推廣改造等，以節(jié)電領(lǐng)域?yàn)楦颓腥朦c(diǎn)，逐步加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的引入和研發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)節(jié)能領(lǐng)域的多元化。從公司所轄供電區(qū)域不同農(nóng)電消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)入手，選取目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度相對(duì)較高的農(nóng)電區(qū)域作為此項(xiàng)新業(yè)務(wù)開展的試點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)特色和試點(diǎn)區(qū)域特色，逐步推進(jìn)農(nóng)電領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)開展工作。

筆者了解到，部分省網(wǎng)公司在其“大營(yíng)銷”體系建設(shè)實(shí)施方案中指出應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能，即明晰省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷組織對(duì)于合同能源管理等新型業(yè)務(wù)的管理職責(zé)，強(qiáng)化公司縱向組織支撐，建立健全新型業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。有條件的公司可以嘗試列出支持發(fā)展合同能源管理的時(shí)間表，真正推動(dòng)節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)。

4.客戶側(cè)分布式電源開展方案

開發(fā)新能源、提高能源利用率、緩解環(huán)境壓力和能源危機(jī)是智能電網(wǎng)的一項(xiàng)重要的任務(wù)。隨著我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)和我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的不斷提升，開發(fā)新能源、提高能源利用率、緩解環(huán)境壓力和能源危機(jī)也理應(yīng)成為我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷發(fā)展的任務(wù)之一。從技術(shù)角度看，分布式電源并網(wǎng)運(yùn)行能夠給電力系統(tǒng)帶來諸多效益，如削峰填谷、減少線路損耗和輸電阻塞、延緩輸配電設(shè)備投資新建等，但同時(shí)也會(huì)給系統(tǒng)電壓、電能質(zhì)量和繼電保護(hù)配置、系統(tǒng)穩(wěn)定性和供電可靠性等帶來一些負(fù)面影響。這些智能電網(wǎng)情況下的新特點(diǎn)對(duì)于農(nóng)電營(yíng)銷領(lǐng)域新業(yè)務(wù)開展來講挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。

客戶側(cè)分布式電源作為新型業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為不少省網(wǎng)公司智能小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)工程中的重點(diǎn)項(xiàng)目?；谫Y源綜合規(guī)劃的理念，通過電價(jià)激勵(lì)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償措施，在電網(wǎng)用電高峰時(shí)期，對(duì)自愿參與短時(shí)暫停用電的大工業(yè)、中央空調(diào)客戶，進(jìn)行編組并設(shè)定暫停時(shí)間，由電網(wǎng)直接控制其申請(qǐng)負(fù)荷，降低電網(wǎng)高峰負(fù)荷，節(jié)約客戶用電成本。這一模式的良好開展對(duì)于村建工廠、企業(yè)降低用電負(fù)荷，節(jié)約用電成本具有很大的積極意義。

二、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷新業(yè)務(wù)的開展逐漸進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。電動(dòng)汽車、智能樓宇（家居）、合同能源管理、客戶側(cè)分布式電源等新業(yè)務(wù)的開展將對(duì)電網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外電動(dòng)汽車、智能樓宇等新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷新業(yè)務(wù)的具體開展之中是目前電網(wǎng)發(fā)展的重要工作。新業(yè)務(wù)的發(fā)展過程絕不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)、和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧志剛.用“和”文化做統(tǒng)領(lǐng)[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2005，（10）.

[2]李巖.加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2005，（8）.

[3]王志華，，鄭磊，等.黑龍江省電力市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].電力需求側(cè)管理，2004，（3），

[4]舒永生.淺議居民峰谷分時(shí)電價(jià)[J].電力需求側(cè)管理，2003，（4）.

[5]趙豫，于爾鏗.電力零售市場(chǎng)研究（五）——電力零售市場(chǎng)與負(fù)荷管理[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2003，（14）.

[6]馬天保，馮戰(zhàn)營(yíng).淺談供電企業(yè)如何為社會(huì)服務(wù)[J].農(nóng)電管理，2002，（8）.

[7]成志峰.適應(yīng)市場(chǎng)才能開拓市場(chǎng)[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2002，（5）.

[8]王應(yīng)宗.農(nóng)電市場(chǎng)大有可為——論農(nóng)村電力市場(chǎng)的開拓與發(fā)展[J].農(nóng)電管理，2002，（4）.

篇2

論文關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；用電信息采集；互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳；智能臺(tái)區(qū)

近幾年來，浙江海鹽縣供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司、市局各項(xiàng)營(yíng)銷工作部署，以營(yíng)銷“智能型”、“精益型”、“服務(wù)型”建設(shè)為抓手，扎實(shí)開展“營(yíng)銷管理跨越年”活動(dòng)，全面推進(jìn)營(yíng)銷集約化運(yùn)作、專業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅(jiān)持不懈抓好電費(fèi)管理工作，全面深化營(yíng)銷精益化管理，全面實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，積極唱響紅船品牌、打造光明驛站，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范營(yíng)業(yè)所建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)20千伏和智能電網(wǎng)建設(shè)，深化重要客戶供用電隱患治理，全面提升營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

我局加大對(duì)科技的應(yīng)用，全面建成基于智能表計(jì)的用戶用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置的在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集，成為浙江省公司用電客戶“全覆蓋、全采集”試點(diǎn)單位；采用先進(jìn)技術(shù)裝備和現(xiàn)代管理理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用；全面開展雙向互動(dòng)用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與用戶的雙向互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶提供靈活互動(dòng)、友好開放的全方位和多元化服務(wù)。推動(dòng)智能家電、智能用電小區(qū)和電動(dòng)汽車等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，改善終端用戶用能模式，提高用電效率。通過強(qiáng)化科技應(yīng)用，全面提升我局的營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

一、加大科技投入，實(shí)現(xiàn)減人增效

用電信息采集系統(tǒng)是用電環(huán)節(jié)智能化工作的基礎(chǔ)。通過用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，在客戶服務(wù)方面，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用電負(fù)荷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助客戶及時(shí)掌握用電消費(fèi)狀況；在內(nèi)部管理上，可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的全面預(yù)控，支撐智能電費(fèi)結(jié)算等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)施，為推進(jìn)雙向互動(dòng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

2009年10年，我局完成了智能配變終端建設(shè)；2009年10月到2009年12月，我局順利完成了省公司“基于公網(wǎng)通信采集電能信息”項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，并在全省推廣應(yīng)用，截止到2010年底，已覆蓋用戶260萬(wàn)戶，此項(xiàng)目獲得了2010年度浙江省電力公司縣級(jí)供電企業(yè)科技成果一等獎(jiǎng)；承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司“電力光纖到戶”的試點(diǎn)工作，取得成功；2010年10月底我局利用多種采集方式，如全光纖方案、無線采集器方案、專變終端方案、公變終端方案、載波微功率、無線寬帶載波PLC接入系統(tǒng)完成了用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋。按照省公司的要求，在12月底將13.2萬(wàn)戶電力用戶用電信息全部上傳至SG186平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有電力用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集和計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)；及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地為“SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，成為全國(guó)首個(gè)電能信息采集系統(tǒng)全覆蓋的縣供電企業(yè)。

用電信息采集的全覆蓋，促進(jìn)了我局的組織模式的集約化，全局三個(gè)供電營(yíng)業(yè)所的生產(chǎn)崗位再次定崗定員，臺(tái)區(qū)崗位工人均管轄用戶數(shù)從1200戶提升到1800戶，城鎮(zhèn)崗位工人均管轄用戶數(shù)從3500戶提升到4500戶；低壓抄表時(shí)間從原來的1－10日共10天，暫壓縮到4－9號(hào)共6天；營(yíng)配工對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行競(jìng)聘上崗。同時(shí)，全覆蓋給我局的電費(fèi)集抄集收工作創(chuàng)造了條件。

用電信息采集的全覆蓋也為我局的線損實(shí)時(shí)系統(tǒng)開發(fā)帶來了可能，通過整合原來的變電所電能采集系統(tǒng)、專變負(fù)荷管理系統(tǒng)、公變采集數(shù)據(jù)、低壓采集數(shù)據(jù)，我局正在開展線損實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)研究，進(jìn)行線損的實(shí)時(shí)計(jì)算。

二、強(qiáng)化科技應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)

1.開展互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，推出“三廳一隊(duì)”營(yíng)銷新模式

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司正在全面推進(jìn)以信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化為特征的自主創(chuàng)新、國(guó)際領(lǐng)先的統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)。互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳是以服務(wù)智能化為出發(fā)點(diǎn)，以可靠通信技術(shù)為支撐，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等相關(guān)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳（指有人值守傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳）在內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)渠道進(jìn)行整合，部署實(shí)體互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容，拓展自助、網(wǎng)上、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等新渠道，構(gòu)建綜合性的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)?；?dòng)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)是智能用電環(huán)節(jié)建設(shè)的重要組成部分，是滿足多樣化用電服務(wù)需求，提升用電服務(wù)水平和客戶滿意度的重要手段，在智能電網(wǎng)建設(shè)中具有重要作用。

互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳是基于為廣大電力客戶提供全天候不間斷服務(wù)的理念，通過“人機(jī)交互”和“遠(yuǎn)程交互”辦理各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義的柜臺(tái)式面對(duì)面服務(wù)窗口的概念，讓客戶既可以自助辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，也可以發(fā)起雙向視頻及語(yǔ)音對(duì)話和電力客服人員實(shí)現(xiàn)虛擬的“面對(duì)面”交流。通過系統(tǒng)的建設(shè)，客戶可以24小時(shí)辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，也可以24小時(shí)繳納電費(fèi)而不必受制于銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，極大地方便了廣大電力客戶?；?dòng)化營(yíng)業(yè)廳配置電力自助查詢終端、自助繳費(fèi)終端、自助業(yè)務(wù)受理終端等24小時(shí)自助設(shè)備，同時(shí)輔以安防系統(tǒng)及后臺(tái)客服人工服務(wù)系統(tǒng)。以集約化、低碳化、全面化的理念和方案，有效解決目前電力業(yè)務(wù)辦理上的種種不足，同時(shí)達(dá)到“分散網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、集中業(yè)務(wù)辦理”的效果。用戶可自助式辦理電費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)；可自助查詢電量電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、停電信息、用電百科知識(shí)等信息；可自助辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)、投訴、電力求助等；充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，可進(jìn)行語(yǔ)音交互、視頻指導(dǎo)等“面對(duì)面”的交流，讓客戶體驗(yàn)到現(xiàn)代科技帶來的便利，使之形成實(shí)用新型的營(yíng)銷技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，我局制定了互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并成功獲得互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳的國(guó)家發(fā)明專利。24小時(shí)互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳在省公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心掛牌剪彩時(shí)作為亮點(diǎn)展示給省公司主要領(lǐng)導(dǎo)，獲得好評(píng)。

2010年我局已完成全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳全覆蓋的實(shí)現(xiàn)，購(gòu)置純電動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車組建“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)隊(duì)伍和傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳三者有機(jī)結(jié)合，開啟了海鹽電力“三廳一隊(duì)”（人工服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和紅船服務(wù)隊(duì)）的全天候立體化服務(wù)新模式。并將逐步實(shí)現(xiàn)95598工作站、業(yè)務(wù)稽查及營(yíng)銷信息監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行人員多崗合一，有效提高勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)的歷史性革命。2011年我局承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司“開展互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳”試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，并順利通過驗(yàn)收。同時(shí)開展“五廳一隊(duì)”的建設(shè)（五廳是在原來三廳的基礎(chǔ)上增加手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）。

2.開展智能臺(tái)區(qū)建設(shè)，及時(shí)掌握終端客戶用電情況

借助原有的居民用電信息采集系統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)，通過新型的智能型電子漏電保護(hù)器485接口，將漏電檢測(cè)、電流電壓檢測(cè)、功率檢測(cè)、電能檢測(cè)、跳合閘控制、RS485通訊、載波通訊、聲光報(bào)警、手動(dòng)試驗(yàn)等功能進(jìn)行上傳和遠(yuǎn)程控制。共建成四個(gè)智能臺(tái)區(qū)的建設(shè)任務(wù)。

通過智能臺(tái)區(qū)建設(shè)，能及時(shí)掌握終端用戶的用電情況，提升用電服務(wù)水平，并降低用電維修成本，提高用電的信息化水平。及時(shí)了解剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的運(yùn)行狀態(tài)，提高故障判斷處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。及時(shí)了解配變的有功功率、無功功率。了解電容器的投運(yùn)狀況。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓電力客戶享受到科技給他們帶來的便利。減少運(yùn)行人員的工作量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為減人增效提供技術(shù)儲(chǔ)備。

3.開展智能語(yǔ)音用電服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，探索催費(fèi)新途徑

建成智能語(yǔ)音用電服務(wù)系統(tǒng)“華忠告訴你”，針對(duì)不同的客戶在不同的催費(fèi)時(shí)段設(shè)置不同內(nèi)容的語(yǔ)音提示，通過自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)向客戶播放繳納電費(fèi)的語(yǔ)音提示，告知客戶用電量和電費(fèi)。同時(shí)針對(duì)不同的客戶開通停電信息的語(yǔ)音、短信通知功能，實(shí)現(xiàn)停電信息及時(shí)傳達(dá)。另外還可設(shè)定不同的用戶群，對(duì)其實(shí)施不同的個(gè)性化服務(wù)提醒。

強(qiáng)化科技應(yīng)用，我局在提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)上下足功夫，2011年，我局在新的“五廳一隊(duì)”的服務(wù)模式下，不斷創(chuàng)新，借鑒兄弟局工作室的成功經(jīng)驗(yàn)，推出“華忠工作法”，成為營(yíng)銷工作質(zhì)量提升的突破口。

三、開展智能用電示范，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念

1.嘗試建設(shè)智能用電服務(wù)系統(tǒng)，邁出智能小區(qū)建設(shè)步伐

智能用電服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與用電客戶之間實(shí)時(shí)交互響應(yīng)、增強(qiáng)電網(wǎng)綜合服務(wù)能力的重要手段。智能電網(wǎng)用電服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，能夠更好地滿足人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鲗?duì)用電的需求，打造更為舒適、便利的生存生活環(huán)境，同時(shí)通過智能用電系統(tǒng)提供各類服務(wù)和建設(shè)智能家居，提高和改善居民的生活，倡導(dǎo)能源消費(fèi)向“綠色環(huán)保、節(jié)約能源”的模式轉(zhuǎn)變。

通過對(duì)用戶智能用電管理設(shè)備的研究，實(shí)現(xiàn)電力客戶用電設(shè)備的智能識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)智能監(jiān)測(cè)管理、智能用電策略執(zhí)行、遠(yuǎn)程控制和安全認(rèn)證等，促進(jìn)智能樓宇、智能社區(qū)的發(fā)展和智能城市的建設(shè)。目前，我局已建成智能用電服務(wù)系統(tǒng)80戶。該研究項(xiàng)目“智能用電雙向交互服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究、開發(fā)及應(yīng)用”獲得國(guó)家電網(wǎng)公司科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)，受到了國(guó)家電網(wǎng)公司、浙江省電力公司的高度評(píng)價(jià)。

2.開展電動(dòng)汽車充放電站建設(shè)，引導(dǎo)客戶綠色消費(fèi)

研究電動(dòng)汽車在不同發(fā)展階段采用的充電服務(wù)模式、充電基礎(chǔ)設(shè)施以及規(guī)劃布點(diǎn)原則，從小規(guī)模試點(diǎn)開始逐步推廣。根據(jù)省公司、市局的統(tǒng)一布署，建設(shè)完成4個(gè)充電樁的建設(shè)任務(wù)。同時(shí)，通過內(nèi)部純電動(dòng)車輛的示范運(yùn)行，引導(dǎo)社會(huì)車輛逐步應(yīng)用純電動(dòng)汽車。

3.小容量分布式能源建設(shè)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念

風(fēng)光互補(bǔ)并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)，即太陽(yáng)能發(fā)電和風(fēng)力發(fā)電的組合。太陽(yáng)能極板、光伏并網(wǎng)逆變器、風(fēng)力發(fā)電機(jī)、風(fēng)機(jī)電子負(fù)載控制器、風(fēng)機(jī)并網(wǎng)逆變器和預(yù)付費(fèi)雙向智能電表共同組成風(fēng)光互補(bǔ)發(fā)電系統(tǒng)。太陽(yáng)能板產(chǎn)生直流電；風(fēng)力發(fā)電機(jī)產(chǎn)生的交流電通過風(fēng)機(jī)電子負(fù)載控制器轉(zhuǎn)化為直流電，這兩股直流電通過各自的并網(wǎng)逆變器轉(zhuǎn)換成220伏交流電，供給家庭負(fù)載，如果發(fā)電量供給家庭負(fù)載還有剩余，則通過雙向智能電表就近并入當(dāng)?shù)?20伏網(wǎng)絡(luò)。

我局通過在海鹽韓家橋試點(diǎn)家庭安裝風(fēng)光互補(bǔ)并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)建設(shè)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保的理念。

篇3

記者：互聯(lián)智能此番推出自主品牌產(chǎn)品，從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品制造商的原因是什么？在此過程中遇到了哪些挑戰(zhàn)？

李智強(qiáng)：互聯(lián)智能在經(jīng)歷行業(yè)多產(chǎn)品與部分產(chǎn)品的系統(tǒng)集成后，發(fā)現(xiàn)制約行業(yè)發(fā)展的首要問題還是“產(chǎn)品”。目前來看，大部分國(guó)內(nèi)同行銷售商所謂的系統(tǒng)集成，在一定程度上陷入了誤區(qū)，老板“最專業(yè)”卻也并非了解行業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品及針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)定位。如果產(chǎn)品本身或者集成的產(chǎn)品存在問題，那么客戶最終的滿意度很難保障。產(chǎn)品及產(chǎn)品外延通過銷售商面向終端客戶存在的細(xì)節(jié)問題很多，例如所謂的店面體驗(yàn)是否會(huì)一定程度上誤導(dǎo)客戶？方案設(shè)計(jì)是否存在誤區(qū)？是否針對(duì)最真實(shí)的客戶需求？銷售人員對(duì)智能化的理解，技術(shù)對(duì)實(shí)現(xiàn)功能的細(xì)節(jié)把握如何？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)情況如何？銷售商人才的形成、持續(xù)與管理能力的提升與否？

我認(rèn)為互聯(lián)智能面臨最大的挑戰(zhàn)是公司文化與核心理念的形成，如何形成互聯(lián)智能“與眾不同”的差異化戰(zhàn)略，保持公司持續(xù)發(fā)展與加速度增長(zhǎng)。我們有幸在今天依然保留公司最初的核心人力，形成一致的公司理念。更多挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：如何在短時(shí)間內(nèi)形成多品牌最優(yōu)化解決方案的優(yōu)勢(shì)？這不僅取決于地域和人員，更多的是如何讓各合作廠家理解和支持互聯(lián)智能的想法。我們經(jīng)歷了很多品牌的與銷售，了解和熟悉不同品牌的用戶感受。如何保障后援支撐，核心技術(shù)培養(yǎng)同樣面臨挑戰(zhàn)。對(duì)廠家的量值、庫(kù)存與其他集成商一樣面臨問題。互聯(lián)智能在接下來會(huì)啟動(dòng)全國(guó)推廣。與此同時(shí)，也將逐一解決有關(guān)盈利模式建設(shè)的具體問題。

記者：互聯(lián)智能為此次所推出的E系列智能開關(guān)產(chǎn)品制定了怎樣的市場(chǎng)定位？未來在產(chǎn)品線豐富與系統(tǒng)延展性方面有怎樣的規(guī)劃？

李智強(qiáng)：互聯(lián)智能E系列產(chǎn)品定位于目前最簡(jiǎn)易的智能化產(chǎn)品，針對(duì)大部分裝修的照明設(shè)計(jì)空間，解決用戶自定義編輯的難題。未來產(chǎn)品具備豐富的功能延伸，比如：手勢(shì)控制、定時(shí)、手機(jī)控制、電器融合控制、自動(dòng)控制與語(yǔ)音交互控制等。

記者：多年來，互聯(lián)智能在摸索和實(shí)踐中不斷發(fā)展，您認(rèn)為當(dāng)前系統(tǒng)集成商在發(fā)展過程中遇到的突出問題主要集中在哪些方面？互聯(lián)智能體系可以為合作伙伴提供哪些發(fā)展支持？

李智強(qiáng)：主要問題表現(xiàn)在：第一，產(chǎn)品選擇?；ヂ?lián)智能與很多集成商有過深入的溝通，發(fā)現(xiàn)大家在產(chǎn)品選擇的時(shí)候有一個(gè)短板，誤認(rèn)為價(jià)格合適的產(chǎn)品就適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，系統(tǒng)集成導(dǎo)向的功能滿足與價(jià)格核心同樣存在問題。第二，目標(biāo)客戶市場(chǎng)定位與需求分析。并非我們認(rèn)可的功能一定適合假定的目標(biāo)客戶。比如：有些集成商選擇國(guó)外品牌產(chǎn)品，針對(duì)性開發(fā)所謂的中高端家庭客戶，但價(jià)格問題導(dǎo)致產(chǎn)品選擇過于盲目。第三，投入與客戶數(shù)量增長(zhǎng)的問題。初期投入從小到大，庫(kù)存增加，店面改造與擴(kuò)大，但客戶數(shù)量并未出現(xiàn)明顯增加。第四，無形費(fèi)用開支、核心人力的培養(yǎng)與維持。高端客戶需要匹配相應(yīng)的服務(wù)，集成商提供的很多方案與細(xì)節(jié)由老板親自把握，甚至連后期調(diào)試都由老板親自出馬。第五，可持續(xù)性。包含選擇的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售的深入程度、市場(chǎng)占有與競(jìng)爭(zhēng)、管理的有效性。

互聯(lián)智能可以為合作伙伴提供最優(yōu)化解決方案與產(chǎn)品選擇的參照；標(biāo)準(zhǔn)化店面建設(shè)與體驗(yàn)營(yíng)銷的部分支持：可供渠道開發(fā)與維護(hù)的簡(jiǎn)易化方案：戰(zhàn)略渠道建設(shè)與行銷輔助品對(duì)合作伙伴的后期支持；推廣、宣傳與培訓(xùn)的支持，案例、技術(shù)、方案等資源的共享。盡量避免合作渠道商在認(rèn)知不一的情況下，盲目選擇產(chǎn)品與系統(tǒng)集成，提供店面建設(shè)與展示效果的保障，減少不必要的庫(kù)存積壓，無形費(fèi)用的增加等。

記者：體驗(yàn)式營(yíng)銷的作用日益得到大家的公認(rèn)，相比不菲的成本支出，較低的門店轉(zhuǎn)化率令不少商家困擾。這一現(xiàn)象您如何看待？針對(duì)于此，互聯(lián)智能將會(huì)嘗試怎樣的模式創(chuàng)新？

李智強(qiáng)：行業(yè)內(nèi)很多朋友都在建設(shè)店面，希望客戶了解智能化產(chǎn)品與功能，形成購(gòu)買：但上門體驗(yàn)的客戶卻很少，事實(shí)上體驗(yàn)的真實(shí)感受是需要調(diào)查的。

在此談一下我個(gè)人對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的看法：體驗(yàn)營(yíng)銷可以促進(jìn)客戶認(rèn)知與購(gòu)買，但針對(duì)集成商目前對(duì)智能家居的認(rèn)知，店面建設(shè)與功能演示難免會(huì)在一定程度上誤導(dǎo)客戶。比如：某些集成商開設(shè)的店面，從客戶進(jìn)店美感不足，客戶甚至不知道如何開某個(gè)燈，或者如何單獨(dú)打開窗簾。試想這樣的體驗(yàn)，最終用戶的使用感受是什么？

針對(duì)店面上門客戶少，智能化功能演示有可能誤導(dǎo)客戶的問題，互聯(lián)智能提供標(biāo)準(zhǔn)化店面的建設(shè)，有統(tǒng)一的形象與功能實(shí)現(xiàn)的要求，同時(shí)提供更為核心及差異化的會(huì)所式店面建設(shè)。

記者：考慮到區(qū)域市場(chǎng)的差異性，互聯(lián)智能所提出的“多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，最優(yōu)化解決方案”將如何有針對(duì)性的為各地合作伙伴提供市場(chǎng)和技術(shù)支持？

李智強(qiáng)：互聯(lián)智能提出的多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)并非很多同類產(chǎn)品，主要指經(jīng)過挑選與實(shí)際案例后的產(chǎn)品選擇，選擇行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。如：KNX總線產(chǎn)品、尚飛電機(jī)產(chǎn)品等，為各地合作伙伴提供必要的店面建設(shè)、行銷支持、宣傳支持、渠道建設(shè)的方法支持等，并提供對(duì)應(yīng)的可復(fù)制性技術(shù)支持、大型項(xiàng)目開發(fā)的配合支持和系統(tǒng)集成與分項(xiàng)產(chǎn)品的培訓(xùn)支持。我們很高興與各地優(yōu)秀的同行交流經(jīng)驗(yàn)，形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的多產(chǎn)品核心價(jià)格與集成優(yōu)勢(shì)。作為互聯(lián)智能體系的成員，可以了解不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對(duì)性的為不同客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品選擇。

記者：對(duì)于活躍在區(qū)域市場(chǎng)上的集成商而言，往往都經(jīng)歷著團(tuán)隊(duì)從無到有，逐漸發(fā)展壯大的過程，互聯(lián)智能也同樣如此。在集成商團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面，您有哪些的經(jīng)驗(yàn)和感觸可以與大家分享？

李智強(qiáng)：互聯(lián)智能成立初的方向是努力讓公司走向全國(guó)，現(xiàn)在修正為“為引領(lǐng)智能化行業(yè)發(fā)展而努力！”管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要方向與方法，在不同的時(shí)間與困難面前，應(yīng)該有不同的方法。我的經(jīng)驗(yàn)與感觸是：團(tuán)隊(duì)核心成員的形成是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中我們共同經(jīng)歷和成長(zhǎng)，更重要的是發(fā)現(xiàn)和面對(duì)自己的不足。從零而上，賦予我們的不僅是信心，更多的是不斷的思考、完善與超越。

記者：2013年，不少集成商向周邊產(chǎn)品配套與自主品牌產(chǎn)品研發(fā)方面的轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的突出現(xiàn)象之一?；ヂ?lián)智能推出自主品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有哪些？長(zhǎng)遠(yuǎn)看，將會(huì)制定怎樣的總體發(fā)展規(guī)劃？

李智強(qiáng)：集成商轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)在于，可以用簡(jiǎn)單的方式解決用戶自定義編輯難的問題，更多的考慮到用戶使用感受與習(xí)慣。通過可持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)與部分差異化功能實(shí)現(xiàn)來突出自身的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在核心元器件的選擇上確保品質(zhì)與市場(chǎng)考驗(yàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，互聯(lián)智能將通過“與眾不同”的思考與行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司階段性目標(biāo)，保持加速度增長(zhǎng)。

篇4

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價(jià)值的客戶信息，這使得管理決策和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)無法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐。”擔(dān)任中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司(簡(jiǎn)稱陜西電信)IT支持中心主任的韓少敏這樣表示。

作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和各業(yè)務(wù)平臺(tái)信息化已經(jīng)基本完成，但與此同時(shí)，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化營(yíng)銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來。

這些問題集中表現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)。韓主任回憶到，目前陜西電信系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度高達(dá)每個(gè)月500GB以上，這給存儲(chǔ)平臺(tái)帶來了很大壓力。很多有價(jià)值的信息報(bào)表被淹沒在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無異于大海撈針。其次，各種平臺(tái)、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合異常困難。

目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進(jìn)度先后不一，其技術(shù)平臺(tái)也存在較大差異，造成數(shù)據(jù)來源不一致、時(shí)點(diǎn)不一致、口徑不一致，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不直觀的問題，很難進(jìn)行有效的提取和整合。

由于數(shù)據(jù)無法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員等無法通過各種信息平臺(tái)，獲得與目標(biāo)客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說：“公司希望了解誰(shuí)在購(gòu)買我們的商品，他們的收入來源是什么，他們住在哪兒，他們還購(gòu)買了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷售到他們手里，利用什么渠道，哪類渠道增長(zhǎng)最快，到哪里買最合適，哪些客戶是真正有價(jià)值的客戶?這些問題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無法進(jìn)行精確化管理，經(jīng)營(yíng)人員也很難開展細(xì)分的營(yíng)銷活動(dòng)?！?/p>

隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，陜西電信從上至下一致認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)更有效地利用當(dāng)前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營(yíng)銷提供強(qiáng)大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

為數(shù)據(jù)和決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)《關(guān)于中國(guó)電信精確管理工作的指導(dǎo)意見》以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)思想，于2006年開始，正式啟動(dòng)以數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)為核心的商業(yè)智能(BI)解決方案，目標(biāo)就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級(jí)用戶的決策及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

為了讓新實(shí)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個(gè)時(shí)候，Business Objects作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其產(chǎn)品的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)性進(jìn)入了陜西電信的視野。

經(jīng)過綜合評(píng)估和比較之后，陜西電信認(rèn)定Business Objects在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而JIBI產(chǎn)品線齊全、功能強(qiáng)大。給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為universe的BusinessObjects語(yǔ)義層，這種獨(dú)特的語(yǔ)義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對(duì)熟悉的業(yè)務(wù)概念。

因此，陜西電信決定選擇用包括BusinessObjects XI、CrystalReports、BusinessObjects WebIntelligence、BusinessObjectsData Integrator等在內(nèi)的整套應(yīng)用軟件和其他Business ObjectsI具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項(xiàng)目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)流程將確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。韓少任強(qiáng)調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者我們不能夠通過反復(fù)定義分析模型來分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報(bào)表就會(huì)誤導(dǎo)用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導(dǎo)我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。而只有通過高效地部署商務(wù)智能應(yīng)用方案，我們才能讓每月激增500GB的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值?！?/p>

管理精確化營(yíng)銷精準(zhǔn)化

通過采用Business Objects的ETL和BI管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報(bào)表準(zhǔn)確性。Business Objects系統(tǒng)幫助陜西電信將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級(jí)用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報(bào)表。

這些報(bào)表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報(bào)表、應(yīng)用計(jì)算、運(yùn)營(yíng)過程的監(jiān)控等。運(yùn)營(yíng)報(bào)表的內(nèi)容主要有：KPI指標(biāo)監(jiān)控、商機(jī)監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項(xiàng)產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷渠道分析。這樣，通過一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，BusinessObjects滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助于Business Objects公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對(duì)原有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財(cái)務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具體需求。

其實(shí)現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映，按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù)說話，科學(xué)決策”的良好氛圍；促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、一致，快速提升精細(xì)化管理的IT支撐能力。

韓少任說：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Ob-jects憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷，從而創(chuàng)造更多價(jià)值?！?/p>

通過新實(shí)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，陜西電信決策層、財(cái)務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財(cái)務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場(chǎng)占有率等宏觀情況。同時(shí)，公司能夠根據(jù)各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的完成情況進(jìn)行目標(biāo)管理。此外，Business Objects產(chǎn)品方案還幫助用戶實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

對(duì)于管理人員來說，可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)來重點(diǎn)關(guān)注客戶，對(duì)企業(yè)收益、財(cái)務(wù)狀況，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)是否處于正常范圍，從而更好地落實(shí)以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析人員來說，可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題以及新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。

篇5

IBM的CRM方案以自助服務(wù)網(wǎng)站、Front-office CRM應(yīng)用、系統(tǒng)集成和商業(yè)智能為主要特色。 自助服務(wù)網(wǎng)站

無論你的客戶群有多大，IBM的自助服務(wù)方案都可以幫助網(wǎng)站輕裝上陣，提供此類服務(wù)?？蛻艨梢允褂镁W(wǎng)站解決自己的問題，而不是去爭(zhēng)奪哪些有限的資源，如電話接線員和銷售人員。1999年，IBM的網(wǎng)站處理了四千一百萬(wàn)個(gè)技術(shù)性的自助查詢，在降低成本和提高效率方面的收益超過了七億五千萬(wàn)。 Front-office CRM應(yīng)用

IBM公司最近和世界領(lǐng)先的CRM方案供應(yīng)商Siebel System公司結(jié)為同盟，共同提供高性能、可靠、易升級(jí)擴(kuò)展的解決方案。此方案可以授權(quán)員工在每個(gè)客戶聯(lián)系點(diǎn)及時(shí)獲取實(shí)時(shí)信息，使用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展和升級(jí)銷售自動(dòng)化工具、呼叫中心應(yīng)用和管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

系統(tǒng)集成

IBM公司提供全球范圍的咨詢服務(wù)，他們的顧問經(jīng)驗(yàn)豐富，從設(shè)計(jì)到實(shí)施都可以幫助企業(yè)進(jìn)行端到端的系統(tǒng)集成。同時(shí)，可以將企業(yè)的IT系統(tǒng)聯(lián)接起來，簡(jiǎn)化所有業(yè)務(wù)渠道信息的訪問。

商業(yè)智能

通過分析客戶數(shù)據(jù)，謀求最大的有效性和盈利性，并據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃。

值得一提的是IBM公司首創(chuàng)的客戶關(guān)系智能（CRI），這是一個(gè)由IBM公司提出的概念，重點(diǎn)在于將客戶交互信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫臉I(yè)務(wù)知識(shí)。

篇6

關(guān)鍵詞：采集系統(tǒng)；培訓(xùn)研究；用電信息

作者簡(jiǎn)介：史興才（1984-），男，山東沂水人，遼寧省電力有限公司錦州培訓(xùn)中心。（遼寧 錦州 121001）王瑩（1983-），女，吉林長(zhǎng)春人，伊春市電業(yè)局營(yíng)銷部。（黑龍江 伊春 153000）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）26-0155-02

2010年，遼寧省電力有限公司試點(diǎn)并全面建設(shè)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，營(yíng)銷一線在業(yè)務(wù)流程與工作內(nèi)容方面發(fā)生了巨大變化，省公司依托“SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，委托東軟公司在沈陽(yáng)搭建了基于B/S結(jié)構(gòu)的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，從功能上覆蓋了電力負(fù)荷管理系統(tǒng)（各地市公司獨(dú)立搭建的C/S結(jié)構(gòu)負(fù)控系統(tǒng)，當(dāng)前由于技術(shù)原因，并沒有從事實(shí)上完整融于采集系統(tǒng)）、公變監(jiān)控系統(tǒng)、低壓居民集抄系統(tǒng)，在日常業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，市公司營(yíng)銷部采集專責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)采集系統(tǒng)日常工作，市公司客服中心成立了計(jì)量管理組采集運(yùn)維班、抄表催費(fèi)班（負(fù)責(zé)315kVA以上的230MHz專變終端與50kVA以上的GPRS專變終端的安裝、調(diào)試、采集、購(gòu)電、遠(yuǎn)控、運(yùn)維、更換、消缺、檔案管理等日常工作），區(qū)縣分公司客服中心成立了計(jì)量班、抄表催費(fèi)班（負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公變終端與居民表計(jì)及其集采終端的安裝、調(diào)試、采集、運(yùn)維、更換、消缺、檔案管理等日常工作）。經(jīng)過2年的運(yùn)行實(shí)踐，在安裝率和采集成功率等考核指標(biāo)方面取得了巨大進(jìn)步，但也暴露出了很多問題。

一、采集系統(tǒng)現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)查

采集系統(tǒng)中，采集運(yùn)維班（原負(fù)控班）負(fù)責(zé)專變部分的日常業(yè)務(wù)，由于班組（原負(fù)控班）成立時(shí)間較長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐磨合充分，在管理與日常業(yè)務(wù)上都形成了一套有效的體制與技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而且錦培中心也建有與營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)（負(fù)控）一致的培訓(xùn)系統(tǒng)，以滿足各地市公司的培訓(xùn)需求；分公司計(jì)量班及抄表催費(fèi)班負(fù)責(zé)的低壓居民用戶集采部分作為一個(gè)新生事物，由于新系統(tǒng)、新模式、新設(shè)備及其新技術(shù)的工作磨合，給管理與運(yùn)營(yíng)帶來了一系列挑戰(zhàn)，特別是對(duì)班組員工的技術(shù)積累與技能經(jīng)驗(yàn)提高提出了更高的要求，倉(cāng)促上陣導(dǎo)致不得不面對(duì)依賴廠家全面技術(shù)支持的窘境。因此，當(dāng)前采集系統(tǒng)的培訓(xùn)需求主要針對(duì)低壓居民用戶集采部分，下面進(jìn)行具體的分析。

1.現(xiàn)狀

根據(jù)遼寧省電力有限公司營(yíng)銷一線實(shí)際，采集系統(tǒng)主站軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)按“一個(gè)平臺(tái)、兩級(jí)應(yīng)用”的原則在省公司建設(shè)全省統(tǒng)一的用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，各地市公司以工作站的方式接入系統(tǒng)。主站的采集前置部分應(yīng)當(dāng)具備全省集中部署方式。對(duì)于低壓公變臺(tái)區(qū)中的居民用戶終端和公變終端，采用集中器+窄帶載波智能電能表+GPRS/CDMA方式的三相智能電能表的方案，其中，本地信道采用全窄帶載波模式，遠(yuǎn)程信道采用GPRS/CDMA虛擬專網(wǎng)模式，GPRS/CDMA方式的三相智能電能表替代公變終端充當(dāng)關(guān)口表計(jì)量的功能。[1]

在系統(tǒng)的推廣應(yīng)用過程中，通過智能電表安裝率和日均采集成功率等營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)對(duì)各地市公司系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行考核排名，其中前者考核系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度，采用工程外包模式，效果明顯；后者考核系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，存在一定的指標(biāo)不穩(wěn)定現(xiàn)象，表現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)終端及表計(jì)軟硬件故障頻發(fā)，特別表現(xiàn)在計(jì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定性及其載波通訊性能上，在表計(jì)的故障識(shí)別、判斷與處理上存在著很大的空白，目前只能依賴于廠家和少數(shù)專責(zé)來處理，工作業(yè)務(wù)量巨大，故障難以及時(shí)排除，嚴(yán)重阻礙了公司同業(yè)對(duì)標(biāo)工作質(zhì)量的繼續(xù)提升，不利于當(dāng)前“大營(yíng)銷”體制的優(yōu)化推進(jìn)要求，迫切需要對(duì)一線員工實(shí)施系統(tǒng)專業(yè)化培訓(xùn)，全面提高基層各班組工作人員的技能素質(zhì)。

2.專業(yè)分析與需求判斷

從專業(yè)角度考慮，當(dāng)前的困難在于新系統(tǒng)、新模式、新設(shè)備及其新技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期的磨合過程。首先，基于國(guó)網(wǎng)最新企業(yè)規(guī)范的終端和智能表計(jì)并沒有經(jīng)過市場(chǎng)充分的驗(yàn)證，各種原因的缺陷與故障無法避免，[2]而統(tǒng)一設(shè)備招標(biāo)帶來的同一臺(tái)區(qū)不同廠家設(shè)備的兼容性及售后服務(wù)扯皮問題加劇了故障的爆發(fā)頻次。其次，外包業(yè)務(wù)驗(yàn)收不規(guī)范，導(dǎo)致大量故障在運(yùn)營(yíng)初始集中式爆發(fā)，帶來了巨大的運(yùn)維業(yè)務(wù)量壓力。[3]最后，大量工作標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)與管理各方面）的缺失導(dǎo)致日常工作混亂，重復(fù)工作較多，運(yùn)維效率低下。雖然經(jīng)過了2～3年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，但仍然很難有效的運(yùn)維，說明僅僅從專業(yè)的角度考慮并不完善，更實(shí)質(zhì)的在于操作整套系統(tǒng)的電力員工專業(yè)素質(zhì)的問題，在于基層各班組大量缺少技能熟練、獨(dú)立思考的骨干員工，在于缺乏一套有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)幫助一線員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

二、培訓(xùn)課程設(shè)置

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，初步設(shè)定采用3天24課時(shí)對(duì)采集各專業(yè)班組人員分批次進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如表1所示。

首先，采集系統(tǒng)涉及工種及班組人員眾多，采集人員往往局限于本班組負(fù)責(zé)的流程工作單元內(nèi)容，但對(duì)系統(tǒng)從本地到主站的全流程工作內(nèi)容缺少真實(shí)的認(rèn)知，既不利于本職工作的開展，也不利于不同工種班組間的合作協(xié)調(diào)。故設(shè)置2課時(shí)的課程使所有采集人員增加對(duì)采集系統(tǒng)的全面認(rèn)知，增加在終端聯(lián)調(diào)工作中的合作意識(shí)；采集系統(tǒng)中安裝的集中器與智能表等硬件設(shè)備是基于新的國(guó)網(wǎng)企業(yè)規(guī)范設(shè)計(jì)制造的，其結(jié)構(gòu)原理與現(xiàn)場(chǎng)原有設(shè)備有了顯著變化，多數(shù)采集人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)的積累，現(xiàn)場(chǎng)使用維護(hù)方法、技巧與經(jīng)驗(yàn)都存在一定的空白，考慮到現(xiàn)場(chǎng)人員的理論基礎(chǔ)與工作實(shí)際，對(duì)集中器與智能表分別進(jìn)行4課時(shí)與2課時(shí)的針對(duì)性理論宣貫培訓(xùn)，使其認(rèn)知智能電表和集中器規(guī)范與硬件結(jié)構(gòu)，能夠識(shí)別電能表提示的各代碼符號(hào)，掌握獨(dú)立的查詢和設(shè)置集中器參數(shù)與測(cè)量點(diǎn)數(shù)據(jù)的方法；采集人員日常工作依賴于廠家，不僅在于新設(shè)備的磨合過程，更在于本地載波通訊的復(fù)雜性與專業(yè)載波調(diào)試工具的缺乏，發(fā)現(xiàn)故障，但不能消耗大量時(shí)間定位故障位置和分析故障原因，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)運(yùn)維效率，因此，需通過對(duì)典型故障處理的講授，培養(yǎng)學(xué)員分析、判斷與處理故障的能力，幫助學(xué)員建立適合自己的高效排故流程方案是培訓(xùn)的中心內(nèi)容，通過12學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員可以根據(jù)學(xué)習(xí)的排故流程方法獨(dú)立的分析、判斷與排除故障，提高采集率。其中，有4課時(shí)的內(nèi)容是針對(duì)載波故障的分析和載波調(diào)試工具的使用，使其對(duì)低壓載波通訊有初步的認(rèn)識(shí)，能夠分析典型的載波故障現(xiàn)象，辨別不同廠家的載波模塊，學(xué)會(huì)更換載波模塊。另外，針對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的熱點(diǎn)內(nèi)容，增加了2課時(shí)的最新竊電案例分析，以期擴(kuò)大學(xué)生的視野。最后經(jīng)考核完成培訓(xùn)。

三、實(shí)訓(xùn)設(shè)備開發(fā)

上文的培訓(xùn)內(nèi)容需要專門的采集實(shí)訓(xùn)設(shè)備的支持，但是當(dāng)前主流的采集培訓(xùn)系統(tǒng)并沒有適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)一線的發(fā)展速度，以錦培中心2010年配備的某廠家采集實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)為例，現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)備為“四合一”終端，負(fù)載采用三相虛功率負(fù)荷源模擬，其電壓電流分線連接的模式并不適應(yīng)單相載波表計(jì)的仿真，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用自行開發(fā)的C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)培訓(xùn)功能側(cè)重于主站操作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的終端故障模擬并未涉及。從總體上看，只能作為系統(tǒng)的功能展示平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到仿真營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境、真實(shí)復(fù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)故障、培養(yǎng)與提高學(xué)員解決實(shí)際問題的能力的培訓(xùn)目的。故根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，擬搭建一個(gè)典型的（手拉手）小區(qū)配電臺(tái)區(qū)如圖1所示。

一個(gè)典型的居民臺(tái)區(qū)由集中器、GPRS智能三相表計(jì)（臺(tái)區(qū)總表充當(dāng)公變終端）、一定數(shù)量的計(jì)量柜單元（8/12塊單相載波電能表每單元，物業(yè)共管載波三相表單元）三大模塊組成。目前現(xiàn)場(chǎng)工作的難點(diǎn)在于本地常見故障的處理流程與技巧（包括發(fā)現(xiàn)、判斷、基本工具使用、處理方案、安全措施、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)積累等各環(huán)節(jié)）。其中，實(shí)訓(xùn)室配電箱后端設(shè)置兩個(gè)并聯(lián)的1/1隔離變壓器模擬10kV配電變壓器，隔離變壓器后接集中器與GPRS智能表計(jì)（兩者RS485端口連接，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，集中器可與GPRS表統(tǒng)一放置于箱變計(jì)量室內(nèi)，或單獨(dú)放置于配電網(wǎng)絡(luò)中心處，前者模擬培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接線，后者模擬培訓(xùn)排故技巧），集中器后按照ABC三相每相分別設(shè)置三個(gè)8單元載波表計(jì)量柜（真實(shí)配置）模擬至少72戶居民用戶表計(jì)（共144戶每臺(tái)區(qū)），每計(jì)量柜后配置8單元居民生活負(fù)載柜模擬真實(shí)負(fù)載（必須含有RLC單元），同時(shí)考慮到小區(qū)物業(yè)共管的電梯、水泵（引入諧波干擾）、路燈等單元，需添加三相載波表計(jì)量柜及其模擬負(fù)載。

為支持模擬系統(tǒng)集中器及表計(jì)的數(shù)據(jù)采集與上傳，最大限度重現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采集工作實(shí)際流程，滿足采集各部門的培訓(xùn)需要，添加對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)后臺(tái)（軟硬件），要求必須滿足以下設(shè)計(jì)要求：支持用戶Web方式登錄；支持集中器與表計(jì)檔案創(chuàng)建、查詢與修改；支持表計(jì)用電信息定時(shí)采集與補(bǔ)抄操作；支持漏抄用戶信息統(tǒng)計(jì)與打??；支持表計(jì)直抄；界面與遼寧省電力有限公司電力用戶用電信息采集系統(tǒng)保持一致；支持線損查詢與計(jì)算。

四、總結(jié)

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在全面建設(shè)的過程中不斷優(yōu)化調(diào)整，并且最終發(fā)展為AMI（高級(jí)量測(cè)體系）。[4]在這個(gè)不斷變化的長(zhǎng)期過程中，搭建一個(gè)能完整地仿真采集現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)培訓(xùn)平臺(tái)，滿足現(xiàn)場(chǎng)人員不斷增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求，是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。考慮到采集系統(tǒng)普及時(shí)間較短，國(guó)網(wǎng)內(nèi)部兄弟單位并沒有一個(gè)成熟的培訓(xùn)平臺(tái)方案可供參考，需要根據(jù)采集一線調(diào)研的實(shí)踐和公司培訓(xùn)需求，不斷調(diào)整培訓(xùn)平臺(tái)的整體結(jié)構(gòu)與優(yōu)化具體細(xì)節(jié)；技術(shù)上需要不斷積累和總結(jié)采集設(shè)備運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。文中內(nèi)容僅僅是一個(gè)技術(shù)參考方案，需要根據(jù)實(shí)踐繼續(xù)研究深化。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家電網(wǎng)人力資源部.電能（用電）信息采集與監(jiān)控[M].北京：中國(guó)電力出版社，2010：369.

[2]馬利人，陳俊，葉利.自動(dòng)抄表系統(tǒng)中智能電能表故障的分析與思考[J].計(jì)量技術(shù)，2012，（7）：39-41.

篇7

90年代末，智能小區(qū)、智能化樓宇等智能化小區(qū)開始迅猛發(fā)展，同時(shí)針對(duì)每個(gè)家庭的智能家居產(chǎn)品開始出現(xiàn)，智能生活已成為時(shí)展不可阻擋的新潮流，智能家居市場(chǎng)巨大，商機(jī)無限，誰(shuí)先捷足先登，誰(shuí)就先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，所以，如何更快、更好的營(yíng)銷這個(gè)巨大市場(chǎng)是擺在每一個(gè)智能家居營(yíng)銷商面前的最大的課題。據(jù)目前全國(guó)各智能家居營(yíng)銷商的成功營(yíng)銷模式，現(xiàn)總結(jié)為如下七大成功營(yíng)銷模式：

一、房產(chǎn)合作

(放長(zhǎng)線才能釣大魚)

房產(chǎn)合作營(yíng)銷方式又分為：精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目合作、樣品房項(xiàng)目合作、樓盤交房定時(shí)展示合作三大營(yíng)銷方式：

精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目合作

主要是指針對(duì)那些比較高檔的精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目，把智能家居這一塊納入房產(chǎn)預(yù)算中，這樣對(duì)房產(chǎn)商來說，既可以讓智能家居成為樓盤的一個(gè)很好的“賣點(diǎn)”，又是一個(gè)贏利點(diǎn)，這種銷售方式，一般要在房產(chǎn)立項(xiàng)預(yù)算前進(jìn)行。

銷售模式的特點(diǎn)：利潤(rùn)最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長(zhǎng)、資金回收時(shí)間比較長(zhǎng)。

貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商分期結(jié)算貨款

樣品房項(xiàng)目合作

主要在房產(chǎn)樓盤造樣板房時(shí)，跟房產(chǎn)商合作，作為樣板房的一部分，這樣對(duì)房產(chǎn)商來說，既是一個(gè)宣傳點(diǎn)，又是一個(gè)贏利點(diǎn)，這種銷售方式一般在房產(chǎn)打樁時(shí)，就要立即考慮跟房產(chǎn)商的樣板房合作事宜。

銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、影響面大、利潤(rùn)豐厚、資金回收快。

貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商成交單數(shù)定額分享利潤(rùn)或比例分享利潤(rùn)，直接跟戶主結(jié)算貨款。

樓盤交房定點(diǎn)展示合作

主要在樓盤準(zhǔn)備交房給戶主時(shí)，人住樓盤兩至三個(gè)月，在樓盤處懸掛展板等展示品，設(shè)點(diǎn)展示，演示智能家居，因這段時(shí)間為裝修高峰期。對(duì)房產(chǎn)商來說這是一個(gè)贏利點(diǎn)。

銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、成交期最短、最直接的接觸戶主的方式，貨款可以立刻收到，是最實(shí)用、最有效、最直接、最經(jīng)濟(jì)的銷售方式。

貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商可以交場(chǎng)地費(fèi)、月租費(fèi)；跟戶主是直接結(jié)算貨款。

二、裝修合作

(讓別人為您推銷產(chǎn)品的最佳方法)

跟各裝修公司合作，利潤(rùn)共享，由商來負(fù)責(zé)安裝及售后服務(wù)，對(duì)各裝修公司設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由裝修公司來負(fù)責(zé)產(chǎn)品推薦。

銷售模式的特點(diǎn)：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結(jié)算方式：跟裝修公司分享利潤(rùn)；跟戶主直接結(jié)算貨款。

跟裝修公司合作應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

利潤(rùn)分配：

一定要把更多的利潤(rùn)點(diǎn)讓給裝修公司，這樣裝修公司才有更大的熱情去推薦產(chǎn)品，一般宜在分享20％以上的利潤(rùn)點(diǎn)。

智能設(shè)計(jì)培訓(xùn)：

一定要對(duì)裝修公司的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)XlO智能家居的特點(diǎn)、銷售技巧及智能家居配置方案等。一定要非常清楚，想方設(shè)法讓裝修設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)成您產(chǎn)品的推銷員。

尋找更多的裝修公司：

如果尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓(xùn)更多的智能家居設(shè)計(jì)師，每天都有這么多人為您推銷智能家居產(chǎn)品，這是最重要和省力的銷售方式。

三、系統(tǒng)集成商合作

(最佳的合作是更大成功的前提)

尋找裝修相關(guān)類合作商，分享利潤(rùn)，共同推銷智能家居產(chǎn)品，主要是一些安防產(chǎn)品銷售商、建材銷售商、電子產(chǎn)品銷售商、電器燈具銷售商等，對(duì)它們來說，智能家居產(chǎn)品既是一個(gè)配套銷售的產(chǎn)品，又是一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，所以，會(huì)比較樂意去經(jīng)銷和。這種銷售方式的合作跟裝修公司合作有點(diǎn)類似。其合作方式可以參考跟裝修公司的合作方案。

銷售模式的特點(diǎn)：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結(jié)算方式：跟系統(tǒng)集成商分享利潤(rùn)；跟戶主直接結(jié)算貨款。

四、設(shè)立下一級(jí)經(jīng)銷商

(分享賺錢的方法，才能獲得更多的財(cái)富)

通過做地方性的招商廣告來尋找下一級(jí)及經(jīng)銷商，分享智能家居的樂趣與投資商機(jī)，一定要做到統(tǒng)一的政策。

五、專業(yè)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)

(把力用在刀刃上，才能事半功倍)

通過在專業(yè)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)來宣傳和銷售智能家居產(chǎn)品，例如大型建材市場(chǎng)、燈具電器市場(chǎng)、專業(yè)電子市場(chǎng)等，因?yàn)榈竭@些地方來的客戶大部分都是裝修戶，所以，都是準(zhǔn)客戶。

銷售模式的特點(diǎn)：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經(jīng)濟(jì)而且穩(wěn)定的銷售方式。

貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。

六、智能家居專賣店

(最親切的服務(wù)、最專業(yè)的品牌效應(yīng))

通過設(shè)立專業(yè)的智能家居形象店，一方面來銷售智能家居產(chǎn)品，另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念，讓智能家居產(chǎn)品真正貼近老百姓的生活。

銷售模式的特點(diǎn)：影響面比較大、是比較穩(wěn)健、經(jīng)濟(jì)的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。

貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。

七、超市式銷售

(貼近生活、貼近百姓，讓智能走進(jìn)千家萬(wàn)戶)

通過超市等開鋪式銷售門面，來大量銷售產(chǎn)品，當(dāng)然，這種方式主要用在產(chǎn)品比較成熟期時(shí)，但在初期，可以通過展板演示和促銷員講解，來達(dá)到宣傳和更直接、更大范圍的讓普通老百姓接受智能家居生活方式：

篇8

12月18日，陜汽重卡2014商務(wù)年會(huì)在西安曲江國(guó)際會(huì)議中心召開，本次年會(huì)以“轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)、目標(biāo)導(dǎo)向、價(jià)值營(yíng)銷、共贏未來”為主題，寓意陜汽重卡以客戶為導(dǎo)向深化轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，以客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的2014款全系列、分品類的國(guó)四重卡盛裝亮相、以客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)360度全體驗(yàn)行活動(dòng)的全面啟動(dòng)、以千億陜汽為目標(biāo)的價(jià)值營(yíng)銷的戰(zhàn)略升級(jí)，再次成為主導(dǎo)中國(guó)重卡未來發(fā)展的主旋律。

轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)發(fā)展

本次大會(huì)在觀看了陜汽傾情奉獻(xiàn)的行業(yè)首部關(guān)愛渠道成長(zhǎng)的微電影――《卡車合伙人》后正式開始，這也是本次年會(huì)的亮點(diǎn)之一。大會(huì)上，陜汽控股董事長(zhǎng)、黨委書記方紅衛(wèi)作了題為“轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)發(fā)展、價(jià)值成就夢(mèng)想”的主題報(bào)告。

2014年既是陜汽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型收獲的一年，也是全面開啟價(jià)值營(yíng)銷的關(guān)鍵年，更是為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的一年?？蛻舻男枨笫嵌鄻踊?，因此需要企業(yè)提供的服務(wù)也將多樣化，且更加精細(xì)、更加準(zhǔn)確。經(jīng)過對(duì)不同細(xì)分客戶的深入研究分析，深入挖掘了蘊(yùn)藏在客戶的潛在需求，打造核心的服務(wù)崗位，如產(chǎn)品配置專家、客戶解決方案咨詢師、天行健解決方案咨詢師等，這些新的崗位將以實(shí)現(xiàn)向用戶提供精準(zhǔn)的重卡產(chǎn)品+智能的管理手段+金融保險(xiǎn)等整體解決方案，通過價(jià)值營(yíng)銷新模式，全力打造基于客戶需求挖掘和客戶價(jià)值再造的核心服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功。

面對(duì)2017年要實(shí)現(xiàn)千億陜汽，其中重型卡車要實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)輛產(chǎn)銷這個(gè)宏偉目標(biāo)，怎樣實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)？陜汽控股董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)的觀點(diǎn)是要靠轉(zhuǎn)型。他指出，不轉(zhuǎn)型就沒有出路，而轉(zhuǎn)型就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，就是要參與到創(chuàng)造價(jià)值的過程中去。他說，中央對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出“穩(wěn)增長(zhǎng)”的方針，在這個(gè)大環(huán)境下，重型卡車市場(chǎng)更趨于理性化，陜汽提出“兩個(gè)關(guān)注”，就是要關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期和關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)的全過程，需要我們?nèi)ネ诰蚴袌?chǎng)蘊(yùn)含的巨大潛力。通過轉(zhuǎn)型把有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)整合起來。就是要通過轉(zhuǎn)型進(jìn)一步激活我們的存量，同時(shí)又能提供足夠的增量。

陜汽在整體轉(zhuǎn)型過程中提出，銷售系統(tǒng)需率先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。不僅要在企業(yè)內(nèi)部形成一致認(rèn)識(shí)，還要將轉(zhuǎn)型理念傳達(dá)給全國(guó)經(jīng)銷商，統(tǒng)一他們的思想。畢竟，得到經(jīng)銷商的理解和支持，營(yíng)銷轉(zhuǎn)型才能真正落地。陜汽為此開展了大量工作，在上半年就確立了營(yíng)銷轉(zhuǎn)型思路，而且在落地方面也取得了進(jìn)展。

作為陜汽營(yíng)銷渠道的戰(zhàn)略合作伙伴，陜汽經(jīng)銷商、蘭州永信汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王家秋對(duì)《汽車觀察》記者說，這兩年來市場(chǎng)需求不足，各卡車品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)越來越微薄。恰逢陜汽前瞻性地提出轉(zhuǎn)型理念，這不僅是生產(chǎn)企業(yè)的需要，也是流通領(lǐng)域經(jīng)銷商的需要，是永信追求的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型是形勢(shì)所迫，是大勢(shì)所趨，不轉(zhuǎn)型就要落伍。所以，必須緊跟陜汽轉(zhuǎn)型思路，拓展業(yè)務(wù)新模式。

事實(shí)上，制造業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，成為中國(guó)制造業(yè)必須要經(jīng)歷的一場(chǎng)革命。陜汽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就是利用商業(yè)模式轉(zhuǎn)變帶來的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵和外延的變化，立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值，拓寬新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，在創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇中獲取更大的利潤(rùn)。

如今的陜汽已經(jīng)從過去粗放的發(fā)展模式轉(zhuǎn)型為更加集約的、以市場(chǎng)及效益為導(dǎo)向的服務(wù)型制造發(fā)展模式，從過去更多依靠資源和政策紅利獲得成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)型為走以創(chuàng)新和效率為導(dǎo)向的新興發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)從外延式擴(kuò)張到內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

正如方紅衛(wèi)說，如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，要靠大家去創(chuàng)造，只有創(chuàng)造才真正有競(jìng)爭(zhēng)力，只有創(chuàng)造才體現(xiàn)核心能力。創(chuàng)造不僅僅是在產(chǎn)品和技術(shù)上，更要重視商業(yè)模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)在單一創(chuàng)新已無法滿足需求，需要的是多樣創(chuàng)新，需要平臺(tái)化創(chuàng)新。創(chuàng)造就是要勇于摒棄傳統(tǒng)模式以及傳統(tǒng)思維，勇敢融入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)里。

打造“2014款全系產(chǎn)品”

面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜化和多樣化的變遷，單一產(chǎn)品已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)階段的用戶需求，尤其是在產(chǎn)品用途和用戶需求的雙重壓力下，行業(yè)需要細(xì)分產(chǎn)品來滿足用戶的精準(zhǔn)需求。作為始終把握前端客戶需求陜汽重卡來說，恰逢其時(shí)的提出了全系產(chǎn)品“分行業(yè)、分品系”的精準(zhǔn)定位，全面滿足用戶的精準(zhǔn)需求。

據(jù)了解，本屆年會(huì)上，陜汽2014款全系列國(guó)四重卡悉數(shù)亮相?！癋”和“M”兩大系列重卡產(chǎn)品，涵蓋了德龍X3000、F3000和德龍新M3000、新奧龍等產(chǎn)品序列，并配備全新升級(jí)的天行健2.0系統(tǒng)，使整車的智能化再次引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)。更細(xì)分的客戶群體，更精準(zhǔn)的產(chǎn)品配置，滿足用戶復(fù)雜化的需求和用途，獲得使用和運(yùn)營(yíng)的最大利益。

其中，德龍X3000重卡是陜汽針對(duì)中長(zhǎng)途標(biāo)載運(yùn)輸打造的一款全新高端產(chǎn)品，自試銷以來，就始終以“增收益、超舒心、高保障”的三大核心價(jià)值被客戶美譽(yù)為“重卡X戰(zhàn)警”。如今，隨著他的正式上市，這款凝結(jié)著陜汽拳拳貼心服務(wù)的新產(chǎn)品畢竟成為國(guó)四排放時(shí)代節(jié)油物流新力量。

在傳承經(jīng)典的同時(shí)，德龍F(tuán)3000產(chǎn)品更是在深挖客戶需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品細(xì)分。2014年，德龍F(tuán)3000將攜最新的國(guó)四產(chǎn)品向全國(guó)市場(chǎng)鋪開，通過更優(yōu)的產(chǎn)品配置，滿足用戶多元化的專業(yè)需求。作為“M”系家族中的重磅產(chǎn)品，德龍新M3000重卡在繼承優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能、舒適、可靠、智能、服務(wù)5大品質(zhì)的突破，得到了越來越多的用戶獲得了認(rèn)可，成為了重卡司機(jī)名副其實(shí)的“賺錢”機(jī)器。值得一提的是，自2013年9月上市3個(gè)月來，德龍新M3000重卡的銷量已突破5000輛，創(chuàng)造了中國(guó)重卡新品上市的傳奇，樹立了高效物流運(yùn)輸?shù)臉?biāo)桿。

開拓全新營(yíng)銷模式

產(chǎn)品升級(jí)是滿足客戶的運(yùn)營(yíng)需求，營(yíng)銷舉措升級(jí)是加速客戶運(yùn)營(yíng)升級(jí)的助推劑。本次商務(wù)年會(huì)上，陜汽提出了以“產(chǎn)品+增值服務(wù)”為核心價(jià)值理念，以“產(chǎn)品全生命周期”、“客戶經(jīng)營(yíng)全過程”、“一站式的整體解決方案”為支撐的全新營(yíng)銷模式。會(huì)上，陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝作了題為“價(jià)值營(yíng)銷強(qiáng)轉(zhuǎn)型、拼搶目標(biāo)贏未來”的營(yíng)銷工作報(bào)告。他在報(bào)告中全面回顧總結(jié)了2013年陜汽營(yíng)銷工作，展望未來，指出了2014年重卡市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)2014年陜汽民品營(yíng)銷策略進(jìn)行了介紹。并通過插播渠道轉(zhuǎn)型視頻片《這一年》全面回顧了陜汽重卡營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路。

隨著轉(zhuǎn)型的深入，陜汽將逐步打造金融業(yè)務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、物流與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、后市場(chǎng)業(yè)務(wù)、新能源延伸業(yè)務(wù)、與互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)等六大板塊。建立重卡客戶特征大數(shù)據(jù)分析以及整體的解決方案中心，打造陜汽特有的戰(zhàn)略生態(tài)圈，全面打造領(lǐng)先的價(jià)值營(yíng)銷新模式。

價(jià)值營(yíng)銷就是將陜汽現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源完美融合，以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)全過程為核心，搭建以基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)需求外的，客戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值鏈平臺(tái)。其中包括金融、保險(xiǎn)、車隊(duì)管理、四方物流與供應(yīng)鏈、終身維修、備品備件等各個(gè)領(lǐng)域，也將成為價(jià)值營(yíng)銷中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

另外，在智能化體驗(yàn)方面，天行健2.0版本進(jìn)行深入的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用開發(fā)，更貼近物流公司和重卡車貸公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，從現(xiàn)階段“人-車-路-貨”的互聯(lián)上，延伸到了城市智能交通、智能運(yùn)輸、智能監(jiān)管的領(lǐng)域，完成“業(yè)內(nèi)卓越的卡車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)-數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)綜合解決方案提供商”使命，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸管理定制服務(wù)的系統(tǒng)集成商以及政府道路安全監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)全面整合。

2014年，陜汽在強(qiáng)化推進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，打造全新的專家服務(wù)崗位，通過專業(yè)產(chǎn)品配置專家?guī)椭脩羧ミx擇最適合的好產(chǎn)品，通過解決方案設(shè)計(jì)師、天行健車隊(duì)管理咨詢師等共同為用戶提供更便捷多的融資、消費(fèi)信貸、融資租賃、天行健車聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)內(nèi)容。為用戶提供保險(xiǎn)、掛靠、貨源等一整套的系統(tǒng)化服務(wù)解決方案，以前瞻性的服務(wù)和理念去滿足客戶需求和期待。真正實(shí)現(xiàn)售前對(duì)客戶選車時(shí)優(yōu)化配置及試駕、購(gòu)車時(shí)融資保障、運(yùn)營(yíng)時(shí)智能管理、換車時(shí)二手車置換等全面體驗(yàn)，通過整體解決方案讓用戶體驗(yàn)到陜汽的服務(wù)，打造領(lǐng)先的商業(yè)模式。

創(chuàng)新是陜汽始終堅(jiān)持的不變理念，從天行健系統(tǒng)誕生到今天，陜汽已經(jīng)走在了行業(yè)的最前端。2014年，天行健也將升級(jí)到2.0系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)硬件和軟件的雙向升級(jí)，完成“業(yè)內(nèi)卓越的卡車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)-數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)綜合解決方案提供商”使命，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸管理定制服務(wù)的系統(tǒng)集成商以及政府道路安全監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)全面整合。

總之，2014年陜汽將協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈，重塑商業(yè)模式，搭建全新的價(jià)值體驗(yàn)平臺(tái)，全面推行陜汽重卡360度全體驗(yàn)行活動(dòng)，全面開啟了中國(guó)重卡全新體驗(yàn)營(yíng)銷的新篇章?？蛻艨梢酝ㄟ^多種類、多層次的服務(wù)體驗(yàn)，感受陜汽重卡產(chǎn)品在操控性、駕乘舒適度等多方面的改進(jìn)。體驗(yàn)打開了用戶感知產(chǎn)品和理念的大門，價(jià)值營(yíng)銷夯實(shí)了用戶對(duì)品牌高度信賴和認(rèn)同。

銷量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好

2013年，面對(duì)下半年國(guó)四排放切換的不利形勢(shì)，陜汽重卡依然保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，1-11月累計(jì)銷量達(dá)到87141輛，同比增長(zhǎng)18.4%。其中，民品卡車銷量72388輛，同比增長(zhǎng)26.4%。

對(duì)于2014年，陜汽高層認(rèn)為，受國(guó)四切換的影響，2014年國(guó)內(nèi)重卡銷量預(yù)計(jì)為72萬(wàn)-80萬(wàn)輛，而陜汽重卡的銷售目標(biāo)則是120000輛，其中民品96500輛。

“2013年，陜汽卡車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整，其中，牽引車銷量占比達(dá)35%，自卸車銷量占比51%，載貨車和專用車占比14%；新M3000產(chǎn)品推廣取得明顯成效，九城聯(lián)動(dòng)上市，銷量突破4500輛，有效提升了陜汽在標(biāo)載市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率；就銷售區(qū)域而言，京津、烏魯木齊、蘭州、西安、滬寧、濟(jì)南以及南昌區(qū)域銷量提升較大。”陜汽銷售公司總經(jīng)理周銀朝在年會(huì)上說。

周銀朝還說，1-11月，行業(yè)實(shí)現(xiàn)重卡銷量694116輛，同比增長(zhǎng)了18.4%；就車型銷售比例而言，牽引車銷售比例上升至40%，自卸車比例下降至35%，載貨車和專用車占比下滑至21%。在2013年，用戶需求發(fā)生明顯變化，物流車朝著大馬力，輕量化，智能化以及整體解決方案穩(wěn)步邁進(jìn)。

另一方面，周銀朝說，受西部開發(fā)加速、城鎮(zhèn)化以及基建投資等一系列因素的影響，明年重卡市場(chǎng)依然會(huì)保持穩(wěn)步而理性的增長(zhǎng)。

篇9

智能？不智能？

今年4月，蘋果遭遇了第二個(gè)集體訴訟，指控其iPhone 4S的Siri語(yǔ)音搜索功能構(gòu)成虛假?gòu)V告。書中說，“蘋果在美國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行了多場(chǎng)多媒體營(yíng)銷活動(dòng)，但這些營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)Siri的功能描述是虛假的，欺騙了包括原告在內(nèi)的消費(fèi)者。”

原告大衛(wèi)列舉了大量的蘋果iPhone 4S廣告的虛假內(nèi)容，比如“只要說說話，Siri就能理解你說什么，知道你是什么意思?！睍€援引了蘋果的iOS老板Scott Forstall在iPhone 4S促銷視頻中的一段話：“Siri是這樣驚人的助理，聽你，了解你，可以回答你的任何問題，甚至可以為你完成任務(wù)?！钡谫?gòu)買了蘋果產(chǎn)品后，大衛(wèi)發(fā)現(xiàn)這款智能手機(jī)根本不像廣告中說的那樣好。

而上述僅僅是蘋果遭遇夸大Siri功能眾多官司中的一個(gè)。紐約等地也相繼有人對(duì)此提訟。

Siri侵犯中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)？

早在Siri推出之前，上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就開發(fā)了小i智能客服機(jī)器人、小i智能服務(wù)導(dǎo)航機(jī)器人和小i智能聊天機(jī)器人等一系列的小i機(jī)器人產(chǎn)品。該公司聲稱Siri侵犯了小i機(jī)器人在2004年8月13日申請(qǐng)的“一種聊天機(jī)器人系統(tǒng)”專利。這場(chǎng)官司中涉及到的專利是在中國(guó)申請(qǐng)的，專利申請(qǐng)編號(hào)為200410053749.9。通過在中國(guó)專利局查閱可以發(fā)現(xiàn)，小i機(jī)器人的申請(qǐng)日為2004年8月13日，公告日為2006年2月15日。在該專利摘要中可以看到，原告方當(dāng)初申請(qǐng)的是一種聊天機(jī)器人系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)至少包括一個(gè)用戶和一個(gè)聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人擁有通訊模塊、人工智能服務(wù)器、查詢服務(wù)器、游戲服務(wù)器以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶通過即時(shí)通訊平臺(tái)或短信平臺(tái)與聊天機(jī)器人進(jìn)行各種對(duì)話，而聊天機(jī)器人具有一定的人工智能和強(qiáng)大的信息服務(wù)功能。而據(jù)媒體資料，制作Siri的公司在2007年才建立，并于2010年被蘋果收購(gòu)。從時(shí)間上來說，小i機(jī)器人“出生”得更早。

超越siri的中國(guó)智能

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，智能機(jī)器人正被國(guó)際上最高端的科技公司所重視，并掌握在自己的手中。

那么何謂智能機(jī)器人呢？大多數(shù)專家認(rèn)為智能機(jī)器人包含3個(gè)要素：感覺要素，用來認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境狀態(tài)；運(yùn)動(dòng)要素，對(duì)外界做出反應(yīng)性動(dòng)作；思考要素，根據(jù)感覺要素所得到的信息，思考出采用什么樣的動(dòng)作。

智能機(jī)器人的思考要素是3個(gè)要素中的關(guān)鍵，也是人們要賦予機(jī)器人必備的要素。思考要素包括有理解、判斷、邏輯分析等方面的智力活動(dòng)。這些智力活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息處理過程，而計(jì)算機(jī)則是完成這個(gè)處理過程的主要手段。

簡(jiǎn)單地說，蘋果Siri=語(yǔ)音（技術(shù)含量20%）+智能機(jī)器人（技術(shù)含量80%），中國(guó)的Siri一直以來也是這種模式，即中國(guó)siri=語(yǔ)音（例如科大訊飛）+智能機(jī)器人（例如小i機(jī)器人）。

目前，針對(duì)通信、政府、金融、電子商務(wù)等領(lǐng)域信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的不同需求，基于智能機(jī)器人客服、營(yíng)銷、聊天的綜合應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)，全渠道（網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、手機(jī)終端、呼叫中心、各種智能設(shè)備等）接入，中國(guó)的智能機(jī)器人廠商們均已經(jīng)提供出了不同領(lǐng)域的解決方案，并且擁有超過10年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在該領(lǐng)域，蘋果的Siri只是后進(jìn)者，但由于蘋果巨大用戶群的存在，Siri的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力絕對(duì)不容低估，蘋果公司二季度財(cái)報(bào)表明其在中國(guó)大陸日吸金5億元人民幣。

全渠道跨領(lǐng)域服務(wù)

在通信領(lǐng)域，智能機(jī)器人可以應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商的客服。它通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實(shí)時(shí)信息服務(wù)，業(yè)務(wù)知識(shí)問答，業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。

政務(wù)領(lǐng)域，上海世博會(huì)啟用的“飛信海寶博士”是由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司聯(lián)合上海世博局、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在飛信平臺(tái)上打造的2010 年上海世博會(huì)智能網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人。它是世博會(huì)歷史上第一個(gè)能夠與人進(jìn)行“文字智能互動(dòng)”的世博吉祥物。

移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，江蘇移動(dòng)智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)體系，同時(shí)與移動(dòng)統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。短信機(jī)器人日均交互量 35萬(wàn)左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時(shí)為江蘇移動(dòng)創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營(yíng)收，據(jù)測(cè)算，每月可增收 210 萬(wàn)元。中國(guó)聯(lián)通的智能機(jī)器人解決方案具備主動(dòng)營(yíng)銷功能，當(dāng)用戶問及月套餐、彩鈴、天氣等時(shí)，機(jī)器人將主動(dòng)推送相關(guān)信息，并詢問是否需要辦理。這在大幅縮減營(yíng)銷成本的同時(shí)，能迅速將營(yíng)銷活動(dòng)信息傳達(dá)給目標(biāo)客戶，從而提升營(yíng)銷質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

金融領(lǐng)域，由小i機(jī)器人為交通銀行智能客服機(jī)器人推出了 MSN 版、網(wǎng)頁(yè)版、短信版、手機(jī)銀行語(yǔ)音版?？蛻艨赏ㄟ^語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ?，以及獲得商城、訂票、娛樂等生活類服務(wù)信息。

篇10

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷系統(tǒng)；信息自動(dòng)化；缺陷；建設(shè)途徑

中圖分類號(hào)：F426.61；F274

各行各業(yè)都要承受巨大的壓力，這就給電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來一定的困難。電力企業(yè)通過營(yíng)銷發(fā)展道路來不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷要從電力行業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際情況出發(fā)，將客戶的實(shí)際需求作為根本，為了能夠保證供電正常，為用戶提供安全的、可靠的電力服務(wù)，此時(shí)電力企業(yè)要注重電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息自動(dòng)化的建設(shè)。

1 傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式中存在的缺陷

電力行業(yè)定期會(huì)給周邊地區(qū)提供相應(yīng)的電能，滿足社會(huì)群體用電的基本需求。在改革開放以前，電力行業(yè)還沒有“營(yíng)銷”這一觀念，只有一小部分企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷政策。然而自從改革開放以后，電力行業(yè)的營(yíng)銷模式開始發(fā)生了變化，特別是電力企業(yè)的營(yíng)銷手段、收益途徑等發(fā)面也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式與現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式相比較，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式存在以下的缺點(diǎn)：（1）缺乏管理力度。與普通商品營(yíng)銷相比較，電力產(chǎn)品在營(yíng)銷過程中呈現(xiàn)出復(fù)雜以及多樣性的操作程序，在每一個(gè)流程都會(huì)產(chǎn)生不同的營(yíng)銷問題。目前，電力營(yíng)銷模式中最大的弊端就是管理環(huán)節(jié)較為薄弱。不完善的管理系統(tǒng)會(huì)影響營(yíng)銷方案的執(zhí)行力度，并且也未能取得良好的效果。除此之外，管理環(huán)節(jié)較為薄弱增加廣大用戶的用電困難，降低了電能生產(chǎn)的效率；（2）不協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式就是借助業(yè)務(wù)來訪問用戶，通過搜集數(shù)據(jù)來分析整個(gè)電力市場(chǎng)。雖然電力企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是卻沒有更好的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)不能爭(zhēng)產(chǎn)運(yùn)行；（3）未統(tǒng)一業(yè)務(wù)推廣力度?！坝笔菭I(yíng)銷的根本目的，電力企業(yè)通過推廣活動(dòng)來不斷提升企業(yè)的知名度，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式中存在的缺點(diǎn)促使電力企業(yè)開始轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，不斷提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)營(yíng)銷模式自動(dòng)化建設(shè)特點(diǎn)

為了能夠促使電力商品得以推廣出來，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)有效的措施。通過市場(chǎng)營(yíng)銷可以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要積極參與到電力營(yíng)銷活動(dòng)，通過電力營(yíng)銷活動(dòng)將最新的商品信息傳遞給用戶，并且可以提升商品的知名度，從而為用戶提供全面的服務(wù)。目前，電力企業(yè)營(yíng)銷模式在不斷發(fā)生變化，通過融入信息技術(shù)來提高電力營(yíng)銷的效果。企業(yè)營(yíng)銷模式自動(dòng)化建設(shè)的特點(diǎn)如下：

第一，智能性。目前，技術(shù)、資金等條件會(huì)影響電力企業(yè)營(yíng)銷模式的發(fā)展，不利于電力企業(yè)營(yíng)銷模式取得良好的市場(chǎng)效果。通過建立自動(dòng)化營(yíng)銷模式不僅可以人工操作的工作量，而且可以提升電力企業(yè)的生產(chǎn)效率；第二，效益性。電力企業(yè)通過改進(jìn)技術(shù)來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力系統(tǒng)營(yíng)銷模式的自動(dòng)化建設(shè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益；第三，自動(dòng)化。企業(yè)通過制定科學(xué)的電力營(yíng)銷方案，詳細(xì)分析電力方案，確保電力企業(yè)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求；第四，技術(shù)性。電力企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展下去，就要借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。一般情況下，要將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及傳感技術(shù)充分結(jié)合起來，提升電力企業(yè)的商品價(jià)值。現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷模式具有一定的優(yōu)點(diǎn)，并且也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，電力企業(yè)營(yíng)銷模式具有鮮明的時(shí)代性。

3 加強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)的革新措施

在電力系統(tǒng)營(yíng)銷模式下的自動(dòng)化建設(shè)過程中，高科技起著關(guān)鍵性的作用，通過與各項(xiàng)技術(shù)充分結(jié)合起來創(chuàng)建合理的系統(tǒng)，并且也為后期系統(tǒng)的維護(hù)工作提供了科學(xué)的、有力的保障。從電力行業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，電力營(yíng)銷的核心技術(shù)主要是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及傳感技術(shù)充分結(jié)合起來，促使電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)的不斷革新。

3.1 計(jì)算機(jī)技術(shù)

在各個(gè)行業(yè)中，計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，其中包括了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)組裝技術(shù)等。電力企業(yè)通過創(chuàng)造科學(xué)的營(yíng)銷模式，便于用戶處理數(shù)據(jù)。例如：計(jì)算機(jī)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析的時(shí)候，要借助計(jì)算機(jī)這一平臺(tái)生成圖像，幫助管理者對(duì)營(yíng)銷狀況進(jìn)行有效的分析。

3.2 智能用電技術(shù)下的電力營(yíng)銷

基于智能用電技術(shù)的電力營(yíng)銷，將通過數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶需求和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)參與者實(shí)時(shí)互動(dòng)和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的電力營(yíng)銷模式。它能夠?qū)崟r(shí)滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與供用電優(yōu)化電力資源的調(diào)配，逐步實(shí)現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動(dòng)，形成更為緊密與高效的市場(chǎng)行為，提高能源利用率，達(dá)到電力資源的多層優(yōu)化配置和用電服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

智能用電涵蓋了雙向互動(dòng)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域、用電信息采集技術(shù)、智能用電服務(wù)技術(shù)、電動(dòng)汽車充放電技術(shù)、智能量測(cè)技術(shù)，是計(jì)算機(jī)應(yīng)用、現(xiàn)代通信、高級(jí)量測(cè)、控制理論和圖形可視化等學(xué)科交叉的技術(shù)集群。智能用電的建設(shè)，包括用電信息采集系統(tǒng)、智能小區(qū)/樓宇、智能用電服務(wù)系統(tǒng)、用戶側(cè)分布式發(fā)電及儲(chǔ)能系統(tǒng)、電動(dòng)汽車充放電設(shè)施等智能雙向互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)支持平臺(tái)的建設(shè)。

智能用電涵蓋了雙向互動(dòng)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域、用電信息采集技術(shù)、智能用電服務(wù)技術(shù)、電動(dòng)汽車充放電技術(shù)、智能量測(cè)技術(shù)，是計(jì)算機(jī)應(yīng)用、現(xiàn)代通信、高級(jí)量測(cè)、控制理論和圖形可視化等學(xué)科交叉的技術(shù)集群。智能用電的建設(shè)，包括用電信息采集系統(tǒng)、智能小區(qū)/樓宇、智能用電服務(wù)系統(tǒng)、用戶側(cè)分布式發(fā)電及儲(chǔ)能系統(tǒng)、電動(dòng)汽車充放電設(shè)施等智能雙向互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)支持平臺(tái)的建設(shè)。

3.3 通信技術(shù)

其中通信技術(shù)分成有線、無線這兩種通信技術(shù)，無線通信技術(shù)是最常用的通信技術(shù)。微波通信和衛(wèi)星通信構(gòu)成了無線通信，其中微波通信是一種無線電波，然而衛(wèi)星通信將通信衛(wèi)星作為中繼，加強(qiáng)移動(dòng)體之間的聯(lián)系。

3.4 智能需求側(cè)管理

需求側(cè)管理（DSM）是指電力供需雙方共同對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行管理，通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)的總稱。

智能需求側(cè)管理技術(shù)的應(yīng)用，將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷策略創(chuàng)新。因此，智能需求側(cè)管理下的電力營(yíng)銷體現(xiàn)出更多的將是從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，通過電網(wǎng)與用戶的雙向溝通和互動(dòng)，為用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，如主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘用電客戶的節(jié)能需求，為客戶開展節(jié)能診斷服務(wù)等。在營(yíng)銷策略上要從以行政手段為主向以經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段為主轉(zhuǎn)變，尊重客戶的需求，尊重市場(chǎng)規(guī)律，使用戶通過需求側(cè)管理得到實(shí)惠，從而引導(dǎo)和激勵(lì)用戶自覺主動(dòng)參與到需求側(cè)管理工作中來。

3.5 傳感技術(shù)

通過傳感器來獲取相關(guān)的信息。傳感器的功能影響著傳感器系統(tǒng)所獲取信息的質(zhì)量。通過利用傳感技術(shù)可以全面處理電力營(yíng)銷系統(tǒng)，比如：處理后置以及信號(hào)等。除此之外，在處理傳感信息之后可以進(jìn)行詳細(xì)分類，促使?fàn)I銷方案獲得良好的市場(chǎng)效果。

4 現(xiàn)代電力營(yíng)銷系統(tǒng)軟件的自動(dòng)化設(shè)計(jì)

在營(yíng)銷系統(tǒng)以及用電管理過程中，實(shí)時(shí)電力采集模塊是一個(gè)基本模塊，實(shí)時(shí)電力采集模塊的功能就是確保電能量實(shí)時(shí)采集與管理得以順利實(shí)現(xiàn)。其中采集數(shù)據(jù)包括了購(gòu)電信息、供電信息以及用電信息這三個(gè)環(huán)節(jié)，通過這三個(gè)環(huán)節(jié)可以采集、統(tǒng)計(jì)以及分析數(shù)據(jù)?，F(xiàn)代電力營(yíng)銷系統(tǒng)軟件自動(dòng)化設(shè)計(jì)中包括以下幾個(gè)方面的設(shè)計(jì)：實(shí)時(shí)電力采集模塊IPO設(shè)計(jì)、供電信息模塊IPO設(shè)計(jì)、購(gòu)電信息模塊IPO設(shè)計(jì)、用電信息模塊IPO設(shè)計(jì)、設(shè)備管理模塊IPO設(shè)計(jì)、電能計(jì)量器具管理模塊IPO設(shè)計(jì)、終端設(shè)備管理模塊IPO設(shè)計(jì)、用電管理模塊IPO設(shè)計(jì)以及實(shí)時(shí)電力采集模塊交互關(guān)系，通過合理設(shè)計(jì)這些模塊，確保這些模塊在電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，促使電力企業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)代電力營(yíng)銷軟件的自動(dòng)化建設(shè)還表現(xiàn)在用戶繳費(fèi)的自動(dòng)化，通過將對(duì)外接口與銀行、公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等系統(tǒng)連接起來，對(duì)內(nèi)接口與營(yíng)銷管理模塊和營(yíng)銷分析模塊充分結(jié)合起來，根據(jù)數(shù)據(jù)來核查電費(fèi)的準(zhǔn)確性。通過這一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)順利實(shí)現(xiàn)用戶繳費(fèi)，促使電費(fèi)資金的安全運(yùn)行。另外營(yíng)銷管理模塊是由實(shí)時(shí)采集、管理電費(fèi)以及管理設(shè)備這三個(gè)子模塊組成的。為了能夠保證電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的順利運(yùn)行，此時(shí)要分析電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，管理人員還要明確這一模塊的基礎(chǔ)信息，便于整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的順利進(jìn)行。

5 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，未來電力行業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容就是自動(dòng)化的營(yíng)銷模式。通過利用自動(dòng)化操作平臺(tái)來擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)，并且也可以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力要借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來改進(jìn)電力系統(tǒng)營(yíng)銷模式，通過將計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)以及通信技術(shù)充分結(jié)合起來，確保電力系統(tǒng)營(yíng)銷方案取得良好的市場(chǎng)效果，樹立良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬立芝.淺議信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制[J].制造業(yè)自動(dòng)化，2011（01）.

[2]S.Mohammad，Y.Hatim，L.Zuyi.Market operations in electric power systems：forecasting，scheduling，and risk management，2004.

[3]雷亮.電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員管理方法之探討――遞進(jìn)式績(jī)效管理[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012（01）.

[4]張麗娟，張強(qiáng)，孫洪亮.電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)在重慶電力的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012（05）.

[5]陳偉，丁秋林，鄭洪源.在J2EE平臺(tái)上開發(fā)電子政務(wù)系統(tǒng)的建模方法研究[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（04）.

[6]Wang Qi-fan，Ning Xiao-qian，You Jiong.Advantages of system dynamics approach in managing project risk dynamics[J].Journal of Fudan University Natural Science，2005.