導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效職場(chǎng)溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（1.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，上海200083；2.上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院，上海201300）

摘要：職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)在以就業(yè)為導(dǎo)向的高職高專(zhuān)教育中占據(jù)重要地位。本文結(jié)合課程創(chuàng)生的理念，分析、探討了如何通過(guò)拓展第一課堂、創(chuàng)建第二課堂、合理開(kāi)展實(shí)訓(xùn)和加強(qiáng)有效實(shí)習(xí)的方式培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

關(guān)鍵詞 ：職場(chǎng)英語(yǔ)；口語(yǔ)能力；高職高專(zhuān)；課程創(chuàng)生

中圖分類(lèi)號(hào)：H319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）04—0089—02

基金項(xiàng)目：本文為上海高校青年科研骨干培養(yǎng)計(jì)劃（“晨光”計(jì)劃）“高職學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)能力培養(yǎng)途徑之探索”（項(xiàng)目編號(hào)11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者簡(jiǎn)介：左秀媛（1983— ），女，山東臨沂人。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)博士在讀，上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：英語(yǔ)教育。

高職高專(zhuān)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的目標(biāo)決定其英語(yǔ)教學(xué)更加注重培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)英語(yǔ)能力。職場(chǎng)英語(yǔ)能力指的是在職場(chǎng)情境中應(yīng)用英語(yǔ)的能力，涵蓋聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)等基本語(yǔ)言技能，包括在日常工作中運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行基本溝通交流的能力和在專(zhuān)業(yè)場(chǎng)合中使用英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)開(kāi)展工作的能力。研究表明，職場(chǎng)英語(yǔ)能力的高低對(duì)學(xué)生的擇業(yè)就業(yè)從業(yè)都有重要影響，較高的職場(chǎng)能力是很多涉外企業(yè)的敲門(mén)磚，也是畢業(yè)生在企業(yè)中長(zhǎng)足發(fā)展的助推器。但目前多數(shù)高職高專(zhuān)畢業(yè)生的職場(chǎng)英語(yǔ)能力，尤其是口語(yǔ)能力仍難以滿(mǎn)足崗位需求，［1］高職高專(zhuān)當(dāng)前的英語(yǔ)教學(xué)模式尚不足以達(dá)成預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)，還需進(jìn)一步的調(diào)整與完善。

一、打破傳統(tǒng)課堂的教學(xué)理念，延伸教學(xué)空間

（一）職場(chǎng)情境在課堂教學(xué)中層層滲透

合理的課程設(shè)置、切合實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)、合適的教材、科學(xué)的教學(xué)方法和評(píng)價(jià)體制等都是實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)口語(yǔ)能力提升的重要保證。但最重要的是教師和學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有資源的整合構(gòu)建，他們?cè)凇罢n程創(chuàng)生”中起著關(guān)鍵作用。［2］

以上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院為例，該學(xué)院在分析語(yǔ)言學(xué)習(xí)規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出了“基礎(chǔ)英語(yǔ)—通用職場(chǎng)英語(yǔ)—專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)”的職場(chǎng)英語(yǔ)培養(yǎng)模式。模式提出以后，各個(gè)階段的落實(shí)情況如下：

1．基礎(chǔ)階段，強(qiáng)調(diào)學(xué)生基本功的夯實(shí)，話(huà)題仍以基本日常會(huì)話(huà)為主，但教師在日常會(huì)話(huà)中會(huì)導(dǎo)入職場(chǎng)情境，讓學(xué)生在職場(chǎng)情境中開(kāi)展會(huì)話(huà)。以“自我介紹“話(huà)題為例，一般教材中的會(huì)話(huà)練習(xí)主要涉及親朋間的介紹。教師可在這些情境外增設(shè)面試中的自我介紹和新老同事間的相互介紹，讓學(xué)生在生活場(chǎng)景和職業(yè)場(chǎng)景中分別展開(kāi)會(huì)話(huà)，并對(duì)比兩種場(chǎng)景下會(huì)話(huà)的區(qū)別。職場(chǎng)情境的導(dǎo)入一方面可以提高學(xué)生的職場(chǎng)意識(shí)，另一方面彌補(bǔ)了話(huà)題熟悉度高、趣味度打折的問(wèn)題。

2．通用職場(chǎng)英語(yǔ)階段，培養(yǎng)內(nèi)容主要針對(duì)職場(chǎng)中通用的英語(yǔ)會(huì)話(huà)交流。在繼續(xù)夯實(shí)學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)的前提下，重點(diǎn)向職場(chǎng)通用英語(yǔ)傾斜。在上海市科研課題資金的支持下，我院編寫(xiě)了《通用職場(chǎng)口語(yǔ)》校本教材，話(huà)題涉及求職和入職溝通等內(nèi)容。透過(guò)高職畢業(yè)生的視角，借助情景會(huì)話(huà)的方式幫助學(xué)生初步了解職場(chǎng)環(huán)境，感受從入職到職場(chǎng)新手再到職場(chǎng)熟手的過(guò)渡。課堂教學(xué)方法主要采用任務(wù)教學(xué)法，教師一般以話(huà)題為導(dǎo)向，分組安排任務(wù)：查閱圖書(shū)及互聯(lián)網(wǎng)資源獲取話(huà)題相關(guān)信息；結(jié)合校本教材中提供的示例情景對(duì)話(huà)，編制小組對(duì)話(huà)；課上通過(guò)角色扮演等方式展現(xiàn)任務(wù)成果。每項(xiàng)任務(wù)的分工和執(zhí)行過(guò)程都要明確闡述，以便納入成績(jī)考核中。

3．專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)階段，培養(yǎng)內(nèi)容涉及專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)和難度適中的職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)對(duì)話(huà)。我院在分析學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，編制了《旅游英語(yǔ)溝通技巧》、《電子商務(wù)與信息管理英語(yǔ)溝通技巧》、《藝術(shù)設(shè)計(jì)英語(yǔ)溝通技巧》、《數(shù)控與機(jī)電英語(yǔ)溝通技巧》和《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與造型英語(yǔ)溝通技巧》等校本教材，主要應(yīng)用于高年級(jí)的學(xué)生，為他們提供一定的崗前職場(chǎng)英語(yǔ)訓(xùn)練，使其熟悉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，促進(jìn)他們開(kāi)展較為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的對(duì)話(huà)交流。

（二）創(chuàng)建英語(yǔ)第二課堂，提供更廣的職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)途徑

英語(yǔ)第二課堂是第一課堂教學(xué)的拓展和補(bǔ)充，與第一課堂相比，其教學(xué)方式更為多樣，時(shí)間地點(diǎn)安排更加靈活，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)創(chuàng)學(xué)生的創(chuàng)新性思維和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。［3］從培養(yǎng)高職高專(zhuān)學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)能力的角度講，比較有效的方式主要包括職場(chǎng)英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽、職場(chǎng)英語(yǔ)俱樂(lè)部、企業(yè)高層人員專(zhuān)題講座等。

第二課堂形式多樣，無(wú)硬性指標(biāo)要求，其高效有序地展開(kāi)有賴(lài)于教師的指導(dǎo)監(jiān)督，需要將其部分納入總的評(píng)估體制中。為了激勵(lì)學(xué)生積極參與競(jìng)賽，可以采用證書(shū)或?qū)W分獎(jiǎng)勵(lì)，也可將競(jìng)賽參與計(jì)入平時(shí)成績(jī)。

二、擺脫知識(shí)本位的束縛，突出學(xué)生的實(shí)踐能力

（一）學(xué)生在模擬職場(chǎng)英語(yǔ)情境中操練

英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程雖不涉及理工科專(zhuān)業(yè)機(jī)器設(shè)備的使用和數(shù)據(jù)的運(yùn)算等，但同樣突出學(xué)生的實(shí)踐能力訓(xùn)練。學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的實(shí)訓(xùn)根據(jù)學(xué)校的課程設(shè)置安排分兩個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段是學(xué)生通用職場(chǎng)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)安排在課堂教學(xué)任務(wù)完成后的一周內(nèi)進(jìn)行，主要以話(huà)題為導(dǎo)向，學(xué)生分組在情景模擬實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行實(shí)際操練，切實(shí)感受職場(chǎng)中如何開(kāi)展日常對(duì)話(huà)，通過(guò)做中學(xué)的方式鞏固課堂中掌握的相關(guān)知識(shí)和技能。

第二階段是學(xué)生專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)同樣安排在課堂教學(xué)任務(wù)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)涉及專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)知識(shí)，因此，實(shí)訓(xùn)前除了有教師在第一課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容作為鋪墊，還安排掛職鍛煉的教師或企業(yè)人員主持專(zhuān)題講座等，幫助學(xué)生從企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的角度看問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)的過(guò)程除了任課老師的管理參與外，還邀請(qǐng)?jiān)?jīng)有過(guò)企業(yè)工作經(jīng)歷的英語(yǔ)教師到場(chǎng)指導(dǎo)評(píng)估，以保證實(shí)訓(xùn)價(jià)值最大化。

（二） 在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中歷練

模擬的職場(chǎng)情境對(duì)于提高學(xué)生的職場(chǎng)敏感度具有重要作用，但置身真正的職場(chǎng)環(huán)境才是學(xué)生學(xué)以致用的關(guān)鍵。目前我院有部分校企合作項(xiàng)目，為學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)提供了保證。為保證頂崗實(shí)習(xí)在培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)能力方面發(fā)揮效用，我院對(duì)教師和學(xué)生都提出了相應(yīng)要求：教師在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，要與學(xué)生保持聯(lián)系，提供必要的指導(dǎo)和支持。學(xué)生應(yīng)認(rèn)真撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，報(bào)告中闡述所在崗位的各項(xiàng)要求，包括英語(yǔ)能力的要求；明確在崗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

總之，頂崗實(shí)習(xí)的有效展開(kāi)需要學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的密切合作與配合。事前籌備和事后反思對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)的成功開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用。［4］企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是新一輪需求分析的起點(diǎn)，可以為日后的教學(xué)改進(jìn)提供重要保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高職高專(zhuān)學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)提高，應(yīng)從課堂教學(xué)抓起，但不應(yīng)局限于課堂：

首先，傳統(tǒng)的第一課堂教學(xué)模式要改進(jìn)，課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方式都應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程和實(shí)踐能力，融“教、學(xué)、做”為一體。［5］其次，要積極在第一課堂外開(kāi)創(chuàng)英語(yǔ)第二課堂。通過(guò)更靈活多樣的方式為學(xué)生提供提升職場(chǎng)口語(yǔ)能力的平臺(tái)。再次，合理利用實(shí)訓(xùn)室資源，通過(guò)情景模擬實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生打造虛擬職場(chǎng)空間，培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)意識(shí)，提高他們參與模擬職場(chǎng)會(huì)話(huà)的動(dòng)力。最后，安排學(xué)生到企業(yè)中頂崗實(shí)習(xí)，在真實(shí)職場(chǎng)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)技能知識(shí)。在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的努力方向。

在職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)過(guò)程中，教師一方面發(fā)揮著不可替代的作用，教師的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)是學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力提升的重要條件。另一方面，新的培養(yǎng)模式對(duì)教師也提出了挑戰(zhàn)。教師要更新自己的知識(shí)庫(kù)，添加職業(yè)職場(chǎng)要素；還要積極進(jìn)行掛職鍛煉，明確專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)的需求，獲取教學(xué)的第一手素材。

［

參考文獻(xiàn)］

［1］錢(qián)允鳳，李月順，馮忠慶.高職高專(zhuān)院校學(xué)生職業(yè)英語(yǔ)能力培養(yǎng)研究——以旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為例［J］.陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李巖，王桂敏.強(qiáng)化第二課堂教學(xué) 提高英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)教學(xué)水平［J］.山東外語(yǔ)教學(xué)， 2005（6）.

篇2

商務(wù)英語(yǔ)談判技巧：談判對(duì)話(huà)Dialogue 1

A: Is there any way you can cut us a better deal on your wholesale price for this order?

B: We did the best that we could to give you a low price. Did you get our latest estimate?

A: Based on the estimate you gave us, by the time we figure in transportation and other expenses, our profit is shot. With the offer youve given us, were making next to nothing. Cant you do any better?

B: Ive already given you a discount of 20% off of what we normally charge if I go any lower, well have loss on the project. I really want to work with you on this, but weve already gone as low as we could go.

A: To be honest Our budgeted cost cant exceed more than $150 dollars per unit. Thats our bottom line. If you can meet that price, you will get a deal. Otherwise

B: Ill say that Ill go over the numbers again with our financial team and see what I can do. I cant give you any guarantees, but Ill try.

Dialogue 2

A: Youve got the email with all the specifications for the project from us, well be accepting bids until noon on Tuesday, if you have any questions in the meantime, please let me know

B: Actually, I do have a question. Wed like to know what you had in mind for a budget on this project. Were hoping to put together a really competitive bid, but at the same time, wed like to hit your target price too.

A: I understand, but unfortunately it is our policy not to disclose our bottom line. You can be assured that price is a weighty consideration when we review the proposals, but we also take other elements into consideration, including design and practicality. We also give weight to the reputation of the submitting company.

B: Do you have any price range? Is there any way you can give me some ideas of which direction to go, or how high is too high?

A: We are just looking for a reasonable price according to the specifications in our project blueprint. Thats all I can say.

安格英語(yǔ)老師認(rèn)為學(xué)會(huì)迂回是談判中非常重要的一項(xiàng)技能，而選擇何時(shí)亮出自己的底線也需要大家在職場(chǎng)中多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)才能夠靈活地掌握。而口語(yǔ)也需要大家每天的練習(xí)才能夠說(shuō)的像native speaker一樣流利。

商務(wù)英語(yǔ)談判技巧：書(shū)面溝通技巧一、電子商務(wù)郵件的六大部分，您真的知道每個(gè)部分標(biāo)準(zhǔn)而高效的寫(xiě)法嗎?Fundamentals: six parts in first-class business correspondence

標(biāo)題：精+確 Subject: brief + informative

稱(chēng)呼：你們的關(guān)系+事件的性質(zhì) Greeting: your relationship + the nature of the matter

開(kāi)頭：一語(yǔ)中的 Opening: put your purpose in the first sentence

細(xì)節(jié)：提供所有的必需的信息 Details: provide ALL the NEEDED information

請(qǐng)求：清晰醒目 Future action: make a clear request

結(jié)尾：友好而開(kāi)放 Ending: friendly and open

電子郵件中的禁區(qū) Something you never do with emails

按 send 鍵之前，您確定要發(fā)這封電子郵件嗎? When NOT to send emails?

案例討論一：有技巧地催促同事按時(shí)交行程單 Case study I: Skillfully push the colleague to send the itinerary on time

二、 Barbara Minto文章的金字塔結(jié)構(gòu)?Pyramid structure designed by Barbara Minto

為什么在職場(chǎng)中需要使用金字塔結(jié)構(gòu)? Why do we need to use pyramid structure in work?

-- 結(jié)論先行，可以抓住注意力，并避免誤解 Start the article with conclusion to catch attention and avoid misunderstanding

什么是金字塔結(jié)構(gòu)? What is pyramid structure?

--自上而下;垂直方向用問(wèn)題-回答展開(kāi);水平方向用歸納(遵循 MECE 原則)或演繹展開(kāi) Top down; Vertical: question-answer; Horizontal: induction (MECE) or deduction

怎樣使用金字塔結(jié)構(gòu)? How do we use pyramid structure?

--發(fā)散思維，畫(huà)出所有內(nèi)容氣泡，找出氣泡間的邏輯，得出結(jié)論，將結(jié)論放在金字塔塔尖 List out all the bubbles, govern the bubbles by logic, make the conclusion and put it to the top

案例討論二：為進(jìn)度報(bào)告、商業(yè)提案、工作計(jì)劃、競(jìng)聘競(jìng)升做金字塔結(jié)構(gòu) Case study II: Draw the pyramid structures for progress report / business proposal / work plan / promotion application

三、寫(xiě)電子商務(wù)郵件時(shí)，您要遵循的語(yǔ)言特色上的五個(gè)必須Five Musts for business English writing

--明確、清晰、積極、有人情味、有說(shuō)服力 Specific, clear, positive, personal, persuasive

讓你的語(yǔ)言有說(shuō)服力的魔力：說(shuō)服八步驟 Persuasion skills: eight-step motivated sequence

秒殺中國(guó)式英語(yǔ) Get rid of Chinglish

--使用向右延伸的邏輯、使用連接詞秀出邏輯、遵循 KISS 原則 Use right-branching logic, use transition words, KISS

案例討論三：向上級(jí)要批準(zhǔn) Case study III: Request a senior manager for approval

案例討論四：向客戶(hù)請(qǐng)求前去拜訪 Case study IV: Request to pay a visit to a client

四、如何溝通負(fù)面、敏感事件 Deal with negative issues

認(rèn)識(shí)主要文化群體在傳遞負(fù)面、敏感事件的文化性格維度上的相應(yīng)位置 Identify the main cultural clusters positions on communication dimension

使用正確的語(yǔ)氣：左手拿鏡子，照自己的身份;右手拿放大鏡，剖析讀者 Use the correct tone: know your own identity and four types of business readers

三明治結(jié)構(gòu)幫您消除傳達(dá)壞消息時(shí)的尷尬 Use sandwich structure to make the bad news more acceptable

將您的共情能力表達(dá)在筆端，巧妙回應(yīng)憤怒與不合理 Show sympathy when responding to angry message and unreasonable request

篇3

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，說(shuō)實(shí)話(huà)，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進(jìn)退!。小編為大家整理的新職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感想相關(guān)資料。提供參考， 歡迎閱讀。

 

 

心得一

雖然參加了很多次這樣的培訓(xùn)，但是從來(lái)沒(méi)有有這么系統(tǒng)的課程。擔(dān)任第六組的小組長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全程都認(rèn)真參與老師的傳授中。這幾天真的是受益良多。對(duì)于剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，能夠成為中國(guó)鐵塔股份有限公司的一員我感到非常榮幸!這次培訓(xùn)很系統(tǒng)化的讓我們新入職的小伙伴們了解公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)素質(zhì)要求，樹(shù)立良好的的職業(yè)心態(tài)，增強(qiáng)進(jìn)取心、責(zé)任感和集體凝聚力。如果要問(wèn)這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有一個(gè)熱詞來(lái)概括“兩學(xué)一做”。學(xué)知識(shí)學(xué)做人，付之于行動(dòng)。

第一、中國(guó)鐵塔的核心價(jià)值觀。中國(guó)鐵塔的企業(yè)核心價(jià)值觀是“開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶(hù)和成就員工”。在鐵塔公司實(shí)習(xí)半年多以來(lái)，深刻了解和體會(huì)到這句話(huà)的含義。他代表了開(kāi)拓者，就是創(chuàng)新者進(jìn)步的動(dòng)力，才能打開(kāi)企業(yè)的局面;知道了務(wù)實(shí)高效是科學(xué)管理的本質(zhì)所在;知道了應(yīng)該視客戶(hù)為公司的衣食父母，也知道了在為企業(yè)奉獻(xiàn)時(shí)，也是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

第二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。大學(xué)畢業(yè)之后，書(shū)本上的理論知識(shí)現(xiàn)在要實(shí)踐與工作生活，乃至生產(chǎn)之上?；蛘哒f(shuō)我們大學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們現(xiàn)在的工作可能完全不相關(guān)。但是這一切都不中要，我要做的就是重頭做起，重頭學(xué)習(xí)，從點(diǎn)滴積累經(jīng)驗(yàn)?？赡墁F(xiàn)在老師講解的很多內(nèi)容我們都不是很懂，只有真正面臨的時(shí)候，從頭到尾真正的做一次，或者做幾次，才能知道我們做的是什么事，怎么做的，有什么困難，和實(shí)際有什么區(qū)別，從中得到了什么，這才是我們真正學(xué)到手了。只有理論，沒(méi)有是實(shí)踐，那就是空談。

第三、溝通技巧、性格轉(zhuǎn)變。王若文老師的課程《溝通如魚(yú)得水》，收獲良多，從我們鐵塔資產(chǎn)管理性企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作在很多層面上就是一個(gè)溝通工作，需要和三家運(yùn)營(yíng)商，設(shè)計(jì)單位，監(jiān)理單位，維護(hù)人員，公司內(nèi)部部門(mén)等等進(jìn)行溝通，工作安排。需要從多角度分析問(wèn)題，去解決問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)工作的失誤80%來(lái)自于溝通不好，從老師的課程學(xué)到了溝通的重要性和溝通的各種技巧?，F(xiàn)場(chǎng)給我們進(jìn)行了性格自我定位，對(duì)不同類(lèi)型的性格在職場(chǎng)都做出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中性格各異的人的重要性。

第四、身份的轉(zhuǎn)變。從青澀的大學(xué)社，這面對(duì)社會(huì)這潭渾濁的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的轉(zhuǎn)變和定位很重要，這次的培訓(xùn)也讓我們慢慢的開(kāi)始轉(zhuǎn)型，從學(xué)生成長(zhǎng)為職員，成為管理者，成為鐵塔人。在這中間，轉(zhuǎn)變的根本在于我們的心靈上，只有在心靈上得到轉(zhuǎn)變，隨之而為的我們行動(dòng)和理念才能轉(zhuǎn)變。

第五、工作技巧。最開(kāi)始在鐵塔待的那些日子，給我的一個(gè)感覺(jué)就是，一切都那么亂，事情很雜，想做事卻不知道從哪里下手。隨著日積月累和時(shí)間管理課程后，我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，都是可以簡(jiǎn)化的。當(dāng)我們把事情理順，制定相應(yīng)的計(jì)劃表以后，不僅效率可以大大提高，而且心情也會(huì)變得很愉快。做一個(gè)善于管理時(shí)間的人，才能更高效的去完成工作。

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，說(shuō)實(shí)話(huà)，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進(jìn)退!

心得二

轉(zhuǎn)眼間一直盼望著的為期五天的新員工入職培訓(xùn)即將結(jié)束，這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然短暫，但是內(nèi)容豐富實(shí)用，形式也多樣新穎，充分體現(xiàn)了省公司對(duì)新入職員工的重視。一直以來(lái)都以能進(jìn)入鐵塔公司工作而感到驕傲，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)更是深深的喜歡上了咱們公司，以下是我總結(jié)的對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì):

首先，我得到了知識(shí)上的收獲。

培訓(xùn)的第一天學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，對(duì)咱們企業(yè)的核心價(jià)值觀:開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶(hù)、成就員工有了更深層次的解讀，也使我對(duì)集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名鐵塔人的自豪感與歸屬感。老師生動(dòng)、形象的演講讓我們?cè)跉g聲笑語(yǔ)中端正了心態(tài)，不僅了解了企業(yè)文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。為以后工作的開(kāi)展邁出了關(guān)鍵的第一步。

在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上也針對(duì)采購(gòu)類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、運(yùn)發(fā)類(lèi)、建設(shè)維護(hù)類(lèi)分別作了系統(tǒng)的講解和介紹，我個(gè)人感覺(jué)這次的培訓(xùn)不是一個(gè)空洞的走過(guò)程的形式，培訓(xùn)的內(nèi)容都通俗易懂，課里課外我們都能和老師進(jìn)行互動(dòng)，不懂的地方老師們都有很詳細(xì)的解答，讓我們腦海中對(duì)公司的整個(gè)運(yùn)作體系有了一個(gè)堅(jiān)固的框架結(jié)構(gòu)。

心得三

一轉(zhuǎn)眼，培訓(xùn)的日子就快要結(jié)束了，說(shuō)真的，其實(shí)還有點(diǎn)舍不得，結(jié)交了來(lái)自各個(gè)市的小伙伴，從一開(kāi)始的拘謹(jǐn)?shù)街饾u熟識(shí)，每一次的小游戲，每一次的互動(dòng)，都讓大家逐漸打開(kāi)心門(mén)，接納彼此，當(dāng)然了并不只是收獲了友情，也收獲了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、交流溝通技巧、人生規(guī)劃、職場(chǎng)必須具備的素質(zhì)等等，數(shù)不勝數(shù)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，很多東西都是學(xué)校所無(wú)法學(xué)到的，下面就讓我具體說(shuō)說(shuō)。

首先，在工作上必須掌握與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如鐵塔、室分、機(jī)房、一體化機(jī)柜、蓄電池、開(kāi)關(guān)電源的組成是什么，作用是什么，以及什么原因才會(huì)導(dǎo)致故障，這些都是在平時(shí)的工作和私底下的再學(xué)習(xí)所必須積累的，引用一句自己最近聽(tīng)到的話(huà):“知其然還要知其所以然”做一件事，不應(yīng)該僅僅停留在表面，而要去了解為什么要這樣做，這樣做是為了什么，形成自己的獨(dú)立思考，才能找到解決問(wèn)題的辦法，以后遇到同類(lèi)為就可以輕松解決;還有在工作上最重要的一點(diǎn)就是要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，究竟是為了什么而工作，培訓(xùn)課程上梁老師說(shuō)我們應(yīng)該把自己的起點(diǎn)放的高一點(diǎn)，而不是停留在物質(zhì)上，給了我很大的感觸，自己到底想要怎樣的工作，是一個(gè)值得思考的事情。

其次，在生活上應(yīng)該保持一種什么樣的心態(tài)，通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我明白了要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。每天的工作很繁忙，我們必須保證包自己的作息時(shí)間、飲食、以及如何放松自己上做好適當(dāng)?shù)拇胧热缬凶约旱呐d趣愛(ài)好，通過(guò)看一本書(shū)來(lái)得到心靈上的釋放，去學(xué)一門(mén)樂(lè)器或者運(yùn)動(dòng)來(lái)培養(yǎng)自己的興趣，當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)挠醒踹\(yùn)動(dòng)也是很重要的，身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何能在工作上做到高效呢?所以每周進(jìn)行一次鍛煉是很重要的。

篇4

老師還談到職業(yè)化管理?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過(guò)管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是復(fù)制的行為。企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門(mén)組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。職場(chǎng),學(xué)習(xí)中。要做好一個(gè)管理者,除了有本職位的專(zhuān)業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶(hù)來(lái)管理。員工管理好了質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

學(xué)習(xí)永無(wú)止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡。提高人的內(nèi)涵。企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。很開(kāi)心。自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

從概念上來(lái)講，課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通。為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過(guò)溝通我可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。溝通時(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你話(huà)語(yǔ)不感興趣。所以我要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！

篇5

關(guān)鍵詞:高職教育;商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè);職業(yè)素養(yǎng);培養(yǎng)路徑

企業(yè)對(duì)于畢業(yè)生的要求除了知識(shí)、技能之外，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)也有很高的要求。高等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，更應(yīng)注重對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。高職商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)主要是知識(shí)的應(yīng)用與實(shí)際操作。因此，商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)不可或缺，學(xué)校應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，滿(mǎn)足企業(yè)的用人要求，從而提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加學(xué)校的就業(yè)率。

1商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)要求

職業(yè)素養(yǎng)是人們?cè)诠ぷ髦薪鉀Q綜合性問(wèn)題的能力以及職業(yè)道德、作風(fēng)方面等的整體素質(zhì)。它在學(xué)生的職業(yè)生涯中扮演著重要的角色，影響著學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備以下職業(yè)能力。一是動(dòng)手動(dòng)腦操作的能力。操作能力是商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的最基本能力。該項(xiàng)能力是學(xué)生在工作中面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化、不斷更新?lián)Q代的產(chǎn)品以及形形的顧客，將自己所學(xué)的職業(yè)知識(shí)與技能熟練使用的能力。這要求學(xué)生要不斷熟悉更新迭代的產(chǎn)品，分析多變的市場(chǎng)環(huán)境，把握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，靈活使用各種溝通交流的技巧，解決顧客各種各樣的問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的要求，是學(xué)生在工作中展示自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的重要能力。二是競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。社會(huì)中處處有競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)人要想成功，必須要在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，在工作中也如此，因此，學(xué)生必須要具備競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)生要學(xué)會(huì)在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中包裝自己、表現(xiàn)自己，讓自己脫穎而出。學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，就要不斷完善自己，學(xué)習(xí)新的知識(shí)技能，學(xué)會(huì)在遇到困難時(shí)，迎難而上，尋找方法解決對(duì)手所出的難題。在學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，眾人拾柴火焰高，很多一個(gè)人完不成的任務(wù)，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作就能完成。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工合作，可以讓工作高效率的完成，在合作過(guò)程中，學(xué)習(xí)他人身上的優(yōu)點(diǎn)與技能，能夠提高自身的能力。三是與人溝通交流的能力。商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的工作內(nèi)容主要是與人打交道，銷(xiāo)售、客服等，這類(lèi)工作都離不開(kāi)與人溝通交流。學(xué)生需要向顧客介紹產(chǎn)品，解決顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，提品的售后服務(wù)等。良好的溝通能力有助于工作的展開(kāi)，因此，商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)交流、學(xué)會(huì)說(shuō)服，提高顧客的滿(mǎn)意程度，才能讓自己在職場(chǎng)中利于不敗之地。四是自我調(diào)節(jié)的能力。社會(huì)在不斷地發(fā)展，企業(yè)對(duì)于員工的要求也在不斷變化。在職場(chǎng)中，難免會(huì)遇到難題，遇到刁難，在生活中，也有著各種各樣的生活壓力。因此，學(xué)生一定要正確的評(píng)價(jià)自己，調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)社會(huì)的變化。不管是顧客的刁難還是工作壓力的增大，不管是職場(chǎng)中人際關(guān)系的壓力還是生活中各項(xiàng)開(kāi)支的壓力，不管是在工作中嶄露頭角還是遭受失敗挫折，都要調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，勝利時(shí)不得意忘形，失敗時(shí)也要坦然面對(duì)。五是創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，如今的社會(huì)瞬息萬(wàn)變，只有創(chuàng)新、改革才能讓企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新，還包括市場(chǎng)開(kāi)拓的方式、營(yíng)銷(xiāo)的方式，以及與人溝通交流的方式等。學(xué)生要學(xué)會(huì)在日常的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷接受新知識(shí)，結(jié)合自己的工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作方式，給團(tuán)隊(duì)、企業(yè)注入新的活力。

2高職商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)策略

2．1改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，明確職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

傳統(tǒng)的高職教育對(duì)于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)并不重視。為了更好的對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，學(xué)校必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，不再以分?jǐn)?shù)高低論英雄，更注重學(xué)生綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)，注重對(duì)學(xué)生綜合能力的評(píng)價(jià)。對(duì)于商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)，應(yīng)根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生的能力。比如，對(duì)于有志于銷(xiāo)售工作的學(xué)生，重點(diǎn)培養(yǎng)其產(chǎn)品認(rèn)知、觀察顧客需求、與人交流的能力，并將此做為培養(yǎng)目標(biāo)。應(yīng)明確以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》制定符合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的德育教育與法制教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

2．2設(shè)計(jì)科學(xué)合理的教學(xué)體系，改變教學(xué)內(nèi)容

課程教學(xué)體系的設(shè)計(jì)反映了學(xué)校對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的具體內(nèi)容。商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)不僅要有專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的教學(xué)還要有對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)校課程教學(xué)體系的設(shè)計(jì)要兼顧這兩個(gè)方面，理論教學(xué)也要以應(yīng)用為主，偏重于實(shí)用性的理論知識(shí)。在科目的設(shè)計(jì)上，要根據(jù)職業(yè)需求、崗位設(shè)定等，比如客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的知識(shí)。實(shí)踐教學(xué)要給學(xué)生實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)。同時(shí)，禮儀教育、角色認(rèn)知、心理調(diào)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)生涯規(guī)劃等有助于提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力的科目也應(yīng)納入課程教學(xué)體系，為學(xué)生日后工作打下良好的基礎(chǔ)。

2．3豐富校園活動(dòng)，融入第二課堂修煉職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活都是以學(xué)校為主的，將大多數(shù)時(shí)間都用在校外實(shí)習(xí)上是不切實(shí)際的，因此，教師可以利用課外活動(dòng)、早晚自習(xí)等時(shí)間，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。例如，校園服務(wù)周活動(dòng)，以每個(gè)班為單位，讓學(xué)生進(jìn)行為期一周的校園服務(wù)，為學(xué)校的各個(gè)部門(mén)與師生提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)可以讓學(xué)生對(duì)于教職工工作的辛苦感同身受，可以培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞以及團(tuán)結(jié)合作的精神。在服務(wù)過(guò)程中，學(xué)生難免要與人打交道，這就培養(yǎng)了學(xué)生的人際交往能力。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，也會(huì)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力、文明禮儀等有所鍛煉。這些能力的培養(yǎng)有利于學(xué)生更好地適應(yīng)日后的職業(yè)工作。教師還可利用早晚自習(xí)的時(shí)間，從校外引進(jìn)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)能力的培養(yǎng)，例如，開(kāi)展書(shū)法、口語(yǔ)交際、文學(xué)等方面的培訓(xùn)教學(xué)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。書(shū)法訓(xùn)練可以提高學(xué)生的書(shū)寫(xiě)水平，有一手好字可以給人留一個(gè)好的印象，為學(xué)生的職業(yè)生涯加分。而且學(xué)習(xí)書(shū)法有助于培養(yǎng)學(xué)生的觀察、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生沉著、專(zhuān)注的品質(zhì)?？谡Z(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，可以讓學(xué)生練就一口流利的普通話(huà)，掌握一定的交際技巧，利用正確恰當(dāng)?shù)臏贤记?，可以讓學(xué)生在日后與顧客交流時(shí)事倍功半。文學(xué)能力的培養(yǎng)可以鍛煉學(xué)生思考、總結(jié)的能力，而且，在日后的工作中，離不開(kāi)總結(jié)等文書(shū)的寫(xiě)作，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)能力可以讓學(xué)生對(duì)各項(xiàng)報(bào)表文書(shū)的寫(xiě)作游刃有余。

2．4增加實(shí)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)真實(shí)職場(chǎng)

為了學(xué)生更好的適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)以后的工作，實(shí)習(xí)培訓(xùn)是必不可少的。學(xué)?？梢岳谜n余時(shí)間讓校外企業(yè)人員來(lái)校內(nèi)為學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)。這也可以讓學(xué)生更好的了解到自己日后所從事工作的職業(yè)要求。對(duì)于商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，不能僅僅停留在講座、課堂實(shí)訓(xùn)的鍛煉，還應(yīng)增加校外實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校應(yīng)與附近的企業(yè)合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。校企合作的實(shí)現(xiàn)，需要學(xué)校聯(lián)系企業(yè)，簽訂合作協(xié)議，利用假期時(shí)間，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生可以將課堂所學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，真正地融會(huì)貫通，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。而且，有了實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在日后的求職中會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，這在一定程度上增加了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為了商貿(mào)類(lèi)畢業(yè)生可以更快的適應(yīng)崗位，在畢業(yè)前，學(xué)校應(yīng)進(jìn)行一系列的崗前培訓(xùn)。讓學(xué)生了解當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)、政策，了解相關(guān)法律法規(guī)，熟悉工作流程，掌握相應(yīng)的求職技巧。幫助學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀、就業(yè)觀，樹(shù)立正確的職業(yè)理想，設(shè)置科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，以百倍的信心與精氣神迎接日后的挑戰(zhàn)。

3總結(jié)

高職學(xué)校商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方式有很多，高職學(xué)校應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)列為學(xué)生培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容，教師也應(yīng)設(shè)計(jì)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。學(xué)校教育對(duì)于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是打基礎(chǔ)的階段，想要真正提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，需要實(shí)戰(zhàn)演練。而，工學(xué)結(jié)合、校企合作的方式，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，接觸企業(yè)員工，可以有效地提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)?？傊诟?jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，高職院校應(yīng)通過(guò)多種渠道提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)與社會(huì)需求相符的畢業(yè)生，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)學(xué)生、學(xué)校都有極其重要的影響。

作者:伍方勇 單位:湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］陳小玲．商貿(mào)類(lèi)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的路徑與方法探究．廣東教育:職教版，2015．

［2］霍雄飛．高職院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)路徑研究．中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2014．

篇6

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ) 學(xué)科建設(shè) 發(fā)展現(xiàn)狀 未來(lái)方向

在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的大趨勢(shì)下，世界各國(guó)在科技的連接下逐漸成為一個(gè)有機(jī)整體，在經(jīng)濟(jì)、政治、文化領(lǐng)域的交流越來(lái)越頻繁，英語(yǔ)作為世界通用語(yǔ)言，在各國(guó)交流中起著十分重要的角色。商務(wù)英語(yǔ)是為了滿(mǎn)足現(xiàn)代職場(chǎng)語(yǔ)言要求而提出來(lái)的，它不僅要求人才掌握英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，更加注重人才對(duì)西方英語(yǔ)國(guó)家文化習(xí)俗、商業(yè)理念、工作方法及其生活習(xí)慣的了解，要求能夠得體大方的與外國(guó)人交流溝通。另外，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)人才還要求具備包括管理、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、基礎(chǔ)法律、財(cái)務(wù)等在內(nèi)的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)技巧。可以看出商務(wù)英語(yǔ)對(duì)人才的要求是全方位、寬領(lǐng)域的。國(guó)外高等院校不僅開(kāi)通商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)科，還開(kāi)通相應(yīng)的考試，制定專(zhuān)門(mén)的考試制度。目前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)也處于一個(gè)迅速發(fā)展的階段，而我國(guó)各高校肩負(fù)著商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)重要責(zé)任，在學(xué)科建設(shè)上應(yīng)該明確清晰發(fā)展方向。

一、商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)的發(fā)展

商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)起步于上世紀(jì)五十年代，隨著改革開(kāi)放的逐漸展開(kāi)，其規(guī)模不斷加大，越來(lái)越多的外語(yǔ)外貿(mào)院校增設(shè)商務(wù)英語(yǔ)這一專(zhuān)業(yè)?！吧虅?wù)英語(yǔ)”這一概念從上世紀(jì)九十年代末開(kāi)始真正在我國(guó)火熱發(fā)展，掀起一陣英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱潮。到二十一世紀(jì)初我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交流越來(lái)越密切，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)人才的需求不僅僅是單一的英語(yǔ)語(yǔ)言畢業(yè)生，而是兼具商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)語(yǔ)言溝通的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才。因此為滿(mǎn)足與日俱增的人才需求我國(guó)許多高等院校都增設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)這一專(zhuān)業(yè)，同時(shí)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是層出不窮，英語(yǔ)學(xué)習(xí)市場(chǎng)頓時(shí)風(fēng)起云涌，進(jìn)入“白熱化”階段。到目前已經(jīng)發(fā)展了十多年，我國(guó)乃至全世界英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱情還未退卻。

二、發(fā)展商務(wù)英語(yǔ)的重要意義

現(xiàn)在社會(huì)正在趨向于全球化發(fā)展，我國(guó)作為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，對(duì)外貿(mào)易額度也在逐年上升。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展歷程中就需要與不同國(guó)家企業(yè)交流、溝通等，其中語(yǔ)言作為傳遞信息的媒介就成為了首要問(wèn)題。英語(yǔ)作為全球最為通用的語(yǔ)言，其地位可想而知，所以商務(wù)英語(yǔ)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中就顯得尤為重要。例如，在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)商務(wù)信函的書(shū)寫(xiě)、合同條款的簽訂、相關(guān)合作人員的交流等都需要商務(wù)英語(yǔ)的輔助才能得以完成。所以商務(wù)英語(yǔ)不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要意義，而且對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展同樣有不可替代的作用。

三、我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)發(fā)展十分迅速，且受歡迎程度越來(lái)越高，但各高校在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科建設(shè)上仍然存在學(xué)科與專(zhuān)業(yè)模糊不清的狀況。商務(wù)英語(yǔ)到底是以英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)為主，還是應(yīng)該側(cè)重商務(wù)知識(shí)教學(xué)，或者是兩者兼顧。這關(guān)乎商務(wù)英語(yǔ)是歸屬經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科還是語(yǔ)言學(xué)學(xué)科。在這種認(rèn)識(shí)不清晰情況下，商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)發(fā)展也存在著一些問(wèn)題

首先，商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)許多高校都開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)專(zhuān)業(yè)，但商務(wù)英語(yǔ)卻因缺乏統(tǒng)一明確的學(xué)科性質(zhì)規(guī)定，其學(xué)科開(kāi)設(shè)條件、課程設(shè)置、教學(xué)目的、學(xué)科培養(yǎng)計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定也沒(méi)有明確，各高校只好根據(jù)學(xué)校自身師資力量、辦學(xué)條件來(lái)教學(xué)。經(jīng)濟(jì)類(lèi)院校側(cè)重商務(wù)知識(shí)教學(xué)，語(yǔ)言類(lèi)院校則注重英語(yǔ)教育，最終使得商務(wù)英語(yǔ)人才層次不齊，難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

其次，高校商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍水平層次不齊。許多院校是虛設(shè)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，在教學(xué)過(guò)程中則實(shí)質(zhì)是以英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)目的培養(yǎng)學(xué)生。但這當(dāng)中的主要原因還是歸結(jié)于高校師資力量薄弱。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不僅要求教師具備專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)知識(shí)，還要求掌握扎實(shí)的商務(wù)知識(shí)和技巧。這類(lèi)人才的稀缺使得學(xué)校在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)上采取單一英語(yǔ)教學(xué)模式。而有些兼具專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)的老師卻因缺乏具體的商業(yè)企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)外文化的理解而難以滿(mǎn)足商業(yè)英語(yǔ)的全方位教學(xué)任務(wù)。因此商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)不佳難以培養(yǎng)出高素質(zhì)的符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的專(zhuān)業(yè)人才。

最后，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求脫節(jié)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是為社會(huì)輸送以英語(yǔ)為語(yǔ)言溝通技巧的能夠進(jìn)行各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的復(fù)合型人才。這就要求學(xué)校能夠通過(guò)平時(shí)的教育教學(xué)使學(xué)生掌握英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，同時(shí)熟悉各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，能夠無(wú)障礙與外國(guó)客戶(hù)交流，表達(dá)企業(yè)和客戶(hù)的要求。而現(xiàn)實(shí)教育中學(xué)生只能單純的使用英語(yǔ)，對(duì)外國(guó)生活習(xí)慣、語(yǔ)言風(fēng)俗和文化背景相關(guān)內(nèi)容了解甚少；同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)也只是掌握理論技巧，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生在出校園后難以真正融入職場(chǎng)。

四、我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)的未來(lái)發(fā)展方向

為滿(mǎn)足目前我國(guó)對(duì)高素質(zhì)、高水平復(fù)合型商務(wù)人才的需要，高等學(xué)校在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科建設(shè)要貫穿大學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，形成完整的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程體系，明確教育教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)，讓教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，創(chuàng)造濃厚的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍。因此我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。

1.明確商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科屬性和教學(xué)目標(biāo)。商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科是一門(mén)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)學(xué)等復(fù)合學(xué)科，學(xué)科交叉明顯。因此各高校應(yīng)該明確自身的學(xué)科屬性，不能脫離國(guó)家教育部門(mén)的學(xué)科界定，同時(shí)堅(jiān)定以培養(yǎng)既具有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)又具備商務(wù)知識(shí)和技巧的應(yīng)用型復(fù)合人才的教育目標(biāo)，并且從基礎(chǔ)教育做起將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)到教育工作的每一個(gè)過(guò)程。

2.加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)課程體系建設(shè)。學(xué)科的課程體系直接決定著學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧和綜合能力的高低。目前我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)課程建設(shè)不夠完善，缺乏科學(xué)性、合理性。課程體系的建設(shè)要始終圍繞著教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展，為最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)的所有課程要在各學(xué)科之間得到良好的平衡，以多層次、專(zhuān)業(yè)化的課程設(shè)置為主流，使學(xué)生技能掌握扎實(shí)的英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)，又具有開(kāi)拓的眼觀、全球化的視角。因而課程設(shè)置要以英語(yǔ)技能、經(jīng)濟(jì)管理理論、貿(mào)易知識(shí)為主，同時(shí)輔之以外國(guó)文化文學(xué)、西方管理理念等，讓學(xué)生能夠了解西方文化和西方國(guó)家的世界觀、價(jià)值觀。另外可通過(guò)外貿(mào)實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐課程、帶領(lǐng)學(xué)生參觀企業(yè)、國(guó)外交換生項(xiàng)目等實(shí)踐機(jī)會(huì)，使學(xué)生能夠通過(guò)親身體會(huì)學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)、獲得語(yǔ)言環(huán)境，進(jìn)入職場(chǎng)后能夠更加輕松適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)工作。

3.加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)。高校師資隊(duì)伍的水平是學(xué)生綜合素質(zhì)的重要影響因素。高效的教師隊(duì)伍選拔上應(yīng)該兼顧理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，避免單一追求高學(xué)歷，對(duì)一些有過(guò)商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和海外留學(xué)、海外生活的人才應(yīng)給予高度重視。他們能夠?qū)⒆约旱膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)、親身體會(huì)傳達(dá)給學(xué)生，更具說(shuō)服力和影響力。另外高素質(zhì)人才不應(yīng)只具備教育教學(xué)能力，還應(yīng)該擁有強(qiáng)烈的科研欲望和高水平學(xué)術(shù)研究能力。教師能夠通過(guò)科研工作掌握最新的專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿科研成果，是教育教學(xué)工作能夠與時(shí)俱進(jìn)，提高教學(xué)質(zhì)量。濃厚的科學(xué)研究氛圍也能夠帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)積極性。

4.規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)教材。商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科建設(shè)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)教材的建設(shè)。目前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)使用的教材主要還是英語(yǔ)語(yǔ)言教材、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)教材以及各院校自己編寫(xiě)的課本。這些課本普遍存在著針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的特點(diǎn)，且教材質(zhì)量也是參次不齊。商務(wù)英語(yǔ)教材的編寫(xiě)應(yīng)該理論與實(shí)際相結(jié)合，符合我國(guó)學(xué)生特質(zhì)，兼具實(shí)用性和專(zhuān)業(yè)性，讓教材為學(xué)生未來(lái)職業(yè)道路服務(wù)。

5.采用多樣化教學(xué)方法。商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，教師應(yīng)采用多樣化教學(xué)方式。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)賦予學(xué)生更多的選擇空間，采用小組討論、演講、團(tuán)隊(duì)游戲等課堂互動(dòng)形式教學(xué)讓學(xué)生敢于用英語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)；以多媒體雙語(yǔ)教學(xué)模式為主打造英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造輕松活躍的課堂氛圍，提升學(xué)生的英語(yǔ)水平。

五、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)已經(jīng)得到快速發(fā)展，但其發(fā)展速度在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)減弱，只會(huì)隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的加快和對(duì)外貿(mào)易交流的增多，得到更多的關(guān)注和重視。這給商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展帶來(lái)眾多機(jī)遇的同時(shí)也增加不少挑戰(zhàn)，這就要求各高校不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，讓商務(wù)英語(yǔ)始終緊跟時(shí)代的步伐，不斷提升商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科的深度和廣度，始終以培養(yǎng)應(yīng)用性高素質(zhì)商務(wù)人才為中心，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好人才輸送工作。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：溝通技能；項(xiàng)目經(jīng)理；提升策略

溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。在商業(yè)高速運(yùn)行的今天，對(duì)于企業(yè)中的我們，學(xué)會(huì)如何及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的與人溝通、表達(dá)自己、了解他人，已經(jīng)是上班族的必修課之一了。

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作依然國(guó)企氛圍濃烈，而且長(zhǎng)期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工個(gè)人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會(huì)適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對(duì)陌生客戶(hù)或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無(wú)遺。這一點(diǎn)，在電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。

電信運(yùn)營(yíng)商每天都發(fā)生大量的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目本身就是一項(xiàng)臨時(shí)性的工作，所以項(xiàng)目關(guān)系人相互未必熟悉、甚至?xí)浅Ｄ吧?，這必然導(dǎo)致各種溝通問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的各種負(fù)面因素。企業(yè)的現(xiàn)狀是：因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理溝通技能的不足，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至項(xiàng)目失敗的例子時(shí)有發(fā)生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項(xiàng)目進(jìn)展的決定性因素。

電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認(rèn)為是企業(yè)與個(gè)人兩大方面。本文將從這兩方面，重點(diǎn)分析造成項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能不足的成因及解決辦法：

一、企業(yè)方面原因及提升策略建議

1、企業(yè)原因

第一，企業(yè)本身國(guó)企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風(fēng)格，企業(yè)里的管理者傳統(tǒng)的管理思想很強(qiáng)烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現(xiàn)為管理者自我為中心與等級(jí)觀念強(qiáng)烈。

第二，企業(yè)缺乏重視、缺少對(duì)溝通技能的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。企業(yè)的現(xiàn)狀是非常注重對(duì)技術(shù)能力與應(yīng)用能力的培訓(xùn)，而忽略管理技能的培訓(xùn)。尤其是對(duì)于臨時(shí)性的項(xiàng)目，企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的是項(xiàng)目的成敗，而不愿意過(guò)多關(guān)注具體影響項(xiàng)目的軟性因素。

第三，企業(yè)現(xiàn)行使用的大多數(shù)是"老師傅帶新人"制度，即一個(gè)本崗位的資深老員工通過(guò)言傳身教來(lái)向本崗位的新人傳遞經(jīng)驗(yàn)。但是，由于同崗位員工存在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，必然導(dǎo)致這種制度的不可行，甚至出現(xiàn)反效果。所以，即使是資深項(xiàng)目經(jīng)理"帶"出來(lái)的新任項(xiàng)目經(jīng)理，在獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的時(shí)候，也時(shí)常表現(xiàn)得手足無(wú)措，常常是"摸著石頭過(guò)河"，邊做邊想邊總結(jié)，往往形成是各種各樣的做事風(fēng)格，缺乏必要的企業(yè)沉淀與總結(jié)。經(jīng)過(guò)觀察，電信運(yùn)營(yíng)商的新任項(xiàng)目經(jīng)理需要2-3年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能表現(xiàn)得對(duì)項(xiàng)目應(yīng)付自如，這必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率的降低與客戶(hù)服務(wù)的不足。

第四，項(xiàng)目經(jīng)理通常是由技術(shù)專(zhuān)家兼任或者技術(shù)員晉升而來(lái)，直接學(xué)習(xí)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員很少，所以，電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理通常是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)專(zhuān)家，但卻通常不是合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

第五，獎(jiǎng)懲制度不明確，項(xiàng)目經(jīng)理主觀能動(dòng)性低。由于電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)措施不足，懲罰力度不夠，導(dǎo)致做好做差一個(gè)樣，大鍋飯的現(xiàn)象嚴(yán)重。項(xiàng)目經(jīng)理也因此表現(xiàn)得主觀能動(dòng)性低，主動(dòng)做好溝通工作的意愿不高。

第六，地域與文化差異。電信運(yùn)營(yíng)商作為重要國(guó)企，面向全國(guó)招聘，員工來(lái)自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業(yè)文化。但是，也正因?yàn)閬?lái)自各個(gè)地區(qū)的員工，他們的溝通方式都帶有本地區(qū)的溝通特點(diǎn)與特色。比如，北方人說(shuō)話(huà)大嗓門(mén)，南方則相對(duì)溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉(zhuǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單一的、具有強(qiáng)烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項(xiàng)目干系人，問(wèn)題也因此產(chǎn)生。

第七，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的壁壘。越是大型項(xiàng)目，涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域就越多，但是，項(xiàng)目經(jīng)理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個(gè)專(zhuān)業(yè)，甚至是一個(gè)專(zhuān)業(yè)，這時(shí)，因?yàn)閷?duì)專(zhuān)業(yè)的不熟悉，必然產(chǎn)生各種溝通的誤會(huì)與障礙。最常見(jiàn)的，就是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的矛盾，電信運(yùn)營(yíng)商每天都在上演營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，永無(wú)休止，究其根源，是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的不同，引起思想上的不理解。

2、提升策略建議

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠(chéng)的與員工進(jìn)行溝通，以身作則的營(yíng)造一種和諧的溝通環(huán)境。以上文施工問(wèn)題為例，按理來(lái)說(shuō)，施工完工告知客戶(hù)（G院）是理所當(dāng)然而且是必須的事情，但是，這個(gè)簡(jiǎn)單而必要的程序卻長(zhǎng)期被忽略。企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的自我為中心的管理理念，在這個(gè)問(wèn)題上暴露無(wú)遺。

第二，企業(yè)應(yīng)該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓(xùn)機(jī)制。而且是針對(duì)全員的溝通技能的全面提高的培訓(xùn)，不僅僅是管理層也不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理。以上文劉工為例，劉工曾經(jīng)在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過(guò)一年的"培訓(xùn)"。但實(shí)際上他不注重個(gè)人形象，過(guò)多佩戴飾物、個(gè)性化的發(fā)型，說(shuō)話(huà)不分場(chǎng)合等等的問(wèn)題，顯然告訴我們，他連項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)都不清楚，獨(dú)立承接項(xiàng)目就無(wú)從談起了。

第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理或者管理干部中選材，作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，以專(zhuān)職或者兼職的形式，對(duì)企業(yè)員工定期開(kāi)展溝通技能的培訓(xùn)，或者是經(jīng)驗(yàn)交流分享。如果是專(zhuān)職的形式，需要人力資源部專(zhuān)門(mén)設(shè)置此類(lèi)崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓(xùn)師足夠的激勵(lì)。

第四，在選拔任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該增加項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內(nèi)部競(jìng)聘等形式，增加管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的了解，并從客觀上加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)溝通能力的重視。

第五，制定清晰的考核細(xì)則，獎(jiǎng)懲明確，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理的主觀能動(dòng)性。

第六，各地區(qū)的溝通方式特點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單的上課說(shuō)教可以解決的，建議企業(yè)組織多層次的項(xiàng)目經(jīng)理活動(dòng)，特別要注意讓來(lái)自各個(gè)不同地區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)，讓項(xiàng)目經(jīng)理從實(shí)踐中感知不同的溝通方式，并從中學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)。

第七，適時(shí)適當(dāng)輪崗，打破專(zhuān)業(yè)壁壘。建議企業(yè)適時(shí)適當(dāng)?shù)那闆r下，采用項(xiàng)目經(jīng)理輪崗的方式，讓項(xiàng)目經(jīng)理本人，切身實(shí)地的感受來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。那么，當(dāng)他再回到項(xiàng)目經(jīng)理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題與需求了。

二、個(gè)人方面原因及提升策略建議

1、個(gè)人原因

筆者認(rèn)為，除了從企業(yè)的角度建立新的企業(yè)文化，制定新的制度外，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本身，也存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿很低。電信運(yùn)營(yíng)商很多項(xiàng)目經(jīng)理本身來(lái)自技術(shù)領(lǐng)域，他們對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)意愿很強(qiáng)，卻不重視管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于溝通能力的學(xué)習(xí)意愿更低。根據(jù)筆者觀察，很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，溝通就是說(shuō)話(huà)，溝通能力與生俱來(lái)，根本不需要再學(xué)習(xí)。他們表現(xiàn)出對(duì)管理知識(shí)、溝通能力的認(rèn)知不足，重視程度低。

第二，項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間在具體的事務(wù)上，而沒(méi)有精力做好管理協(xié)調(diào)的工作。這種現(xiàn)象在電信運(yùn)營(yíng)商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項(xiàng)目經(jīng)理本身從技術(shù)崗位晉升而來(lái)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)小組成員的合理分工。項(xiàng)目經(jīng)理也因此花費(fèi)過(guò)多時(shí)間做具體事務(wù)，沒(méi)有時(shí)間實(shí)踐項(xiàng)目。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)于追求項(xiàng)目的進(jìn)度與結(jié)果，忽略在項(xiàng)目中鍛煉溝通能力的過(guò)程。電信運(yùn)營(yíng)商是大型國(guó)有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項(xiàng)目經(jīng)理鍛煉與發(fā)揮溝通能力，提升管理水平的最好時(shí)機(jī)。而許多項(xiàng)目經(jīng)理本身過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)度與結(jié)果，他們認(rèn)為只要把事情做完就可以，誰(shuí)做都一樣。因此，他們錯(cuò)過(guò)了很多在項(xiàng)目中鍛煉溝通能力的過(guò)程與機(jī)會(huì)。長(zhǎng)此以往，即使是所謂的"資深項(xiàng)目經(jīng)理"或者是"老師傅"，也未必是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

2、提升策略建議

第一，主動(dòng)增強(qiáng)溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理可以從多種渠道獲得加強(qiáng)溝通能力的知識(shí)與培訓(xùn)，比如，參加在職的研修班，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或者各種私營(yíng)機(jī)構(gòu)的能力提升訓(xùn)練等等；項(xiàng)目經(jīng)理也可以透過(guò)與優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事的交流，獲得溝通能力的經(jīng)驗(yàn)。把上述渠道獲得的知識(shí)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐與總結(jié)，內(nèi)化為自己的個(gè)人心得，全面提升溝通能力。

第二，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，站在管理者的角度，學(xué)會(huì)使用有效的溝通方式，達(dá)到整合項(xiàng)目小組成為團(tuán)隊(duì)的目的。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意在強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度與結(jié)果的同時(shí)，也應(yīng)該注意過(guò)程控制，只有在過(guò)程中注意鍛煉與發(fā)揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進(jìn)而是"優(yōu)秀的"項(xiàng)目經(jīng)理。

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篇8

138中國(guó)美容人才網(wǎng)（www。138job。com）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：從企業(yè)職位來(lái)看，5月份網(wǎng)上職位數(shù)相較4月份上升了10。3%；從個(gè)人求職數(shù)來(lái)看，5月份比4月份增加了20。8%。年中是美容行業(yè)的黃金期，為緩解用工荒，美容企業(yè)要做好留人工作，另一方面求職者也要明確求職意向，做好面試前的一切準(zhǔn)備。

＜b＞熱門(mén)職位TOP10＜/b＞

年中的人才職位投遞熱情與4月相比出現(xiàn)較大幅度的下降，特別是美容院店長(zhǎng)一職，投遞數(shù)急速下降了40。70%。

求職者的求職熱情減慢有因可尋，金三銀四的招聘旺季已經(jīng)滿(mǎn)足了很多美容行業(yè)求職者的需求。另一方面，進(jìn)入年中，很多求職者都保持了觀望態(tài)度，尋求在目前的職位上獲得穩(wěn)定發(fā)展。

＜b＞熱門(mén)人才TOP10＜/b＞

進(jìn)入5月，專(zhuān)業(yè)美容企業(yè)以及終端美容院對(duì)美容人才的招聘需求出現(xiàn)了40%的下降，3、4月份的招聘求職高峰期已經(jīng)基本上滿(mǎn)足了用人單位的招聘需求，同時(shí)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速繼續(xù)回落，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上漲，也在一定程度上抑制了企業(yè)的擴(kuò)招需求。

從具體的人才類(lèi)別來(lái)看，美容企業(yè)和美容院對(duì)于美容導(dǎo)師、美容師這類(lèi)基層技能型人才需求還是非常大的。作為流動(dòng)性比較大的崗位，美容企業(yè)以及美容院想要招聘到合適的人才，可以多考慮一些除熟人介紹之外的新興招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘等，還可以參照下文建議的招聘路數(shù)進(jìn)行有秩序的高效招聘。

＜b＞熱門(mén)城市的職位占比＜/b＞

從職位投遞數(shù)及企業(yè)邀請(qǐng)人才數(shù)走勢(shì)圖可以明顯看出，美容職場(chǎng)人才供需仍然處于失衡情況，5月與4月相比，稍有減小之勢(shì)。根據(jù)5月的熱門(mén)職位網(wǎng)上職位數(shù)顯示，西安、南京等二線城市出現(xiàn)了近25%的增長(zhǎng)，而北、上、廣、深等一線城市的人才需求均出現(xiàn)了幅度不一的下降。

＜b＞企業(yè)職位變動(dòng)走勢(shì)圖＜/b＞

從企業(yè)職位數(shù)看，5月的網(wǎng)上新職位數(shù)比4月上升了10。3%，建議企業(yè)及時(shí)更新各個(gè)渠道的招聘信息，認(rèn)真做好招聘前的準(zhǔn)備工作。其中，最受求職者關(guān)注的企業(yè)新近的空缺職位如下（排名按照求職者投遞的簡(jiǎn)歷數(shù)進(jìn)行）：

維多利亞完美體雕（國(guó)際連鎖）有限公司：美胸老師、美導(dǎo)、培訓(xùn)講師、區(qū)域經(jīng)理；

碩基實(shí)業(yè)發(fā)展（上海）有限公司：品牌經(jīng)理、美胸銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)代表、美胸顧問(wèn)；

香港必瘦站美容纖體有限公司：深圳店鋪督導(dǎo)、上海電話(huà)銷(xiāo)售、店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)（華東）、美容師（華北）；

琉璃時(shí)光SPA國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（北京）、美療顧問(wèn)（合肥）、美容師（東莞）、西安會(huì)所經(jīng)理；

歐亞美創(chuàng)美容有限公司：美容導(dǎo)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、美容纖體師、市場(chǎng)推廣；

上海誠(chéng)美化妝品有限公司：美容顧問(wèn)、店長(zhǎng)（上海）、美容師（上海）、高級(jí)美容培訓(xùn)師；

美國(guó)仙香集團(tuán)廣州分公司：美容督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、招商經(jīng)理、高級(jí)美容顧問(wèn)；

深圳市腹齡國(guó)際貿(mào)易有限公司：高級(jí)美容導(dǎo)師、培訓(xùn)老師、技術(shù)總監(jiān)、美容師；

丸美（中國(guó)）控股集團(tuán)有限公司：美容導(dǎo)師（新疆）、培訓(xùn)經(jīng)理（云南）、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、美容師；

廣州賽萊拉生物科技有限公司：美容導(dǎo)師、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)養(yǎng)講師、高級(jí)培訓(xùn)講師。

＜b＞美容院與求職者，見(jiàn)招拆招 美容院＜/b＞

對(duì)自身的考量

一家新開(kāi)業(yè)的美容院若想挑選到優(yōu)秀的美容師，首先需要根據(jù)自己的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)類(lèi)型精準(zhǔn)定位，以免造成人才的浪費(fèi)，同時(shí)確保招聘到的美容師能滿(mǎn)足美容院的正常運(yùn)營(yíng)，從一定程度上減少招聘費(fèi)用。除了規(guī)模與類(lèi)型的限制外，美容院在招聘美容師時(shí)還要忠實(shí)于美容院的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，招聘對(duì)口美容師。

招聘也趕數(shù)字潮流

數(shù)字化招聘的一大優(yōu)勢(shì)就是信息量的完整和反饋的快速度。因此那些選擇了網(wǎng)絡(luò)招聘的美容企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了要完善招聘頁(yè)面中的職位描述、企業(yè)形象、聯(lián)系方式等信息外，還要定期更新企業(yè)信息，并隨時(shí)關(guān)注后臺(tái)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，和應(yīng)聘者及時(shí)取得聯(lián)系。

篩選美容師的求職簡(jiǎn)歷

通常，美容院篩選美容師簡(jiǎn)歷時(shí)可以參考以下步驟進(jìn)行：

1。把在網(wǎng)上投遞應(yīng)聘美容師的簡(jiǎn)歷進(jìn)行整理、歸總；

2。認(rèn)真查看應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好及技能專(zhuān)長(zhǎng)，初步篩選后，將簡(jiǎn)歷劃分為三個(gè)檔次：可能入選的、勉強(qiáng)合格的和明顯不合格的；

3。對(duì)可能入選者和勉強(qiáng)合格者再次進(jìn)行篩選，縮小挑選范圍；

4。通知通過(guò)審查的應(yīng)聘者前來(lái)面試，在電話(huà)中要跟應(yīng)聘者講清楚面試時(shí)間、地點(diǎn)及面試所需的相關(guān)資料。

5。美容院要做好面試前的準(zhǔn)備工作，如面試題目等。

把關(guān)美容師面試

美容院在面試美容師的過(guò)程中，應(yīng)考察美容師的言談、舉止、形象。除了基本素養(yǎng)，應(yīng)聘者的溝通技巧也值得考察。因?yàn)槊廊菰翰粌H要靠產(chǎn)品打動(dòng)顧客，還要加以美容師的巧言辭令才會(huì)贏得顧客的信任，產(chǎn)生消費(fèi)，所以美容院在與美容師的交談中，應(yīng)密切注意美容師的談吐。美容師應(yīng)該把最重要的資質(zhì)“穿在身上”，讓面試官看得到。在美容院的招聘官中，大多數(shù)人仍然把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看得比資質(zhì)更重，美容師的舉止行為、氣質(zhì)談吐就得讓人一望一聽(tīng)即知是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)頗豐的美容師。

＜b＞求職者＜/b＞

充分挖掘社交媒體的潛力

要保證自己在招聘網(wǎng)站或其他社交網(wǎng)站上的個(gè)人資料完整并及時(shí)更新，尤其是博客類(lèi)的個(gè)人網(wǎng)站，確保內(nèi)容是可以被潛在雇主和同事接受、檢閱的。還可以利用社交網(wǎng)絡(luò)上的搜索功能，找到你所中意領(lǐng)域中的職場(chǎng)達(dá)人。微博也是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具。比如，求職者可以搜索“美容師，北京”，然后就能看到有哪些人了與此相關(guān)的微博，然后關(guān)注他們。

篇9

培訓(xùn):不斷回收利潤(rùn)的投資

培訓(xùn)制度是聯(lián)邦快遞管理Y一代最見(jiàn)成效的政策之一。所有員工,即使是速遞員,上崗前至少也要接受40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。除此,還會(huì)為所有與客戶(hù)直接接觸的員工提供6個(gè)星期集中的新雇員技巧培訓(xùn)。一線員工每年獲得大約50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),管理和專(zhuān)業(yè)員工一年的培訓(xùn)大約是40個(gè)小時(shí)。

以直接與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)為例,新員工參加40小時(shí)的統(tǒng)一集訓(xùn)之后,開(kāi)始上崗演練。這時(shí),部門(mén)為每個(gè)新員工安排一名mentor(導(dǎo)師)坐在旁邊,傾聽(tīng)他接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的技巧:對(duì)公司情況是否熟悉?表達(dá)的方式是否正確?mentor隨時(shí)做出指導(dǎo)和規(guī)范演示,在下一個(gè)電話(huà)中,新員工馬上就能糾正自己的錯(cuò)誤,成長(zhǎng)很迅速。

“在以前,我們會(huì)在員工入職初期的半個(gè)月,就將公司企業(yè)文化、客服的標(biāo)準(zhǔn)流程、與客戶(hù)溝通的規(guī)范技巧、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)等所有內(nèi)容一股腦兒地灌輸給他們,后來(lái)發(fā)現(xiàn)效果不佳。”劉彤彤是聯(lián)邦快遞客戶(hù)服務(wù)部的經(jīng)理,她對(duì)聯(lián)邦快遞為適應(yīng)新生代員工而在培訓(xùn)方式上做出的調(diào)整最有感觸。

聯(lián)邦快遞目前服務(wù)于220個(gè)國(guó)家和地區(qū),每個(gè)工作日運(yùn)送大約330萬(wàn)件包裹,不同國(guó)家和地區(qū)的清關(guān)知識(shí)、價(jià)格、運(yùn)送貨物信息的在線查詢(xún)、處理糾紛、協(xié)助賠償?shù)炔煌N類(lèi)的產(chǎn)品和服務(wù),相關(guān)知識(shí)種類(lèi)繁多而且信息龐大,但卻是每個(gè)客戶(hù)服務(wù)員工必須掌握的必備知識(shí)。再聰慧的員工恐怕也很難一下子全部接受并牢記于心?！艾F(xiàn)在,我們會(huì)將培訓(xùn)內(nèi)容由淺入深做出劃分,從基礎(chǔ)規(guī)范用語(yǔ)開(kāi)始,等新員工熟悉和掌握這部分知識(shí)之后,再把下一項(xiàng)內(nèi)容教給他們?！憋@然,聯(lián)邦快遞嘗到了拉長(zhǎng)培訓(xùn)戰(zhàn)線的甜頭,對(duì)直接面對(duì)客戶(hù)的一線員工,他們現(xiàn)在基本上采取“培訓(xùn)――演練――培訓(xùn)――再演練”的培訓(xùn)模式,不斷循環(huán)深入。

新生代員工給培訓(xùn)方式帶來(lái)的另一個(gè)變化,就是Cross-Function-Orientation(跨部門(mén)學(xué)習(xí)實(shí)踐)。很多企業(yè)為員工的職業(yè)生涯發(fā)展制定了輪崗制度,每隔兩到三年,員工便可以根據(jù)個(gè)人情況提出申請(qǐng)調(diào)任其他部門(mén)的職位。但聯(lián)邦快遞的Cross-Function-Orientation并非過(guò)去的輪崗制度,它只是為了使一線員工,尤其是客服部門(mén)的員工盡快熟悉整個(gè)公司的運(yùn)作流程而設(shè)置的一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。這個(gè)制度在一次SFA調(diào)查中由客戶(hù)部員工提出之后,很快就被公司管理層采納,并于2003年開(kāi)始執(zhí)行。

“跨部門(mén)的學(xué)習(xí)通常花一周時(shí)間在機(jī)場(chǎng),跟著操作員、報(bào)單員、清關(guān)員工作,了解機(jī)場(chǎng)制度和報(bào)單、清關(guān)的相關(guān)知識(shí);用一天時(shí)間跟遞送員一起送件;再花一天時(shí)間跟銷(xiāo)售部同事拜訪客戶(hù)……根據(jù)不同的工作內(nèi)容調(diào)整學(xué)習(xí)的時(shí)間,長(zhǎng)度不一,總體上大致需要兩周時(shí)間?！眲⑼榻B說(shuō),“Y一代熱衷于人際交往和信息的交叉?zhèn)鞑?這種跨部門(mén)的培訓(xùn)不僅使他們深入了解所有的工作流程,也增進(jìn)了與其他部門(mén)同事的友誼,Y一代都特別歡迎這個(gè)培訓(xùn)?！爆F(xiàn)在,這項(xiàng)培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)始從客服部門(mén)沿用到公司其他部門(mén)中。

除此之外,聯(lián)邦快遞還有一個(gè)令人津津樂(lè)道、最具特色的“學(xué)費(fèi)資助”政策。任何在聯(lián)邦快遞工作的員工,每年都可以申請(qǐng)沒(méi)有任何附帶條件的2500美元的學(xué)費(fèi)資助?！岸疫@個(gè)數(shù)目在全球都是一樣的,不會(huì)因?yàn)橹袊?guó)和美國(guó)生活水平不一樣而有不同;也不會(huì)因?yàn)閱T工的層級(jí)不同而有差別?！?/p>

員工可以用這筆資助來(lái)提高自己的文化修養(yǎng),大部分人用來(lái)提升自己的學(xué)歷,或者學(xué)習(xí)語(yǔ)言、電腦、溝通技巧、時(shí)間管理、Seven Hobbits等課程。以2004年為例,聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)花費(fèi)了800萬(wàn)元人民幣的“學(xué)費(fèi)資助”費(fèi)用。“這項(xiàng)‘學(xué)費(fèi)資助’沒(méi)有任何附帶條件,不會(huì)要求員工再簽續(xù)約或加長(zhǎng)工作年限的合同?！辈贿^(guò),90%以上接受過(guò)“學(xué)費(fèi)資助”的員工都愿意留在聯(lián)邦快遞。而公司里也藉此培養(yǎng)出很多MBA。

可以說(shuō),“學(xué)費(fèi)資助”政策點(diǎn)中了80后Y一代的命門(mén),滿(mǎn)足了他們最在乎的一點(diǎn)――公平。但對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),Y一代的挑戰(zhàn)不只是體現(xiàn)在公司制度上,在各種場(chǎng)合、各種情境中他們都要求公平。客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理劉彤彤曾在年底公司舉辦的Townhall Meeting里和部門(mén)的年輕員工一起表演節(jié)目,客串了一把“灰姑娘”里惡毒的后母。她一邊展示著筆記本里的“劇照”,一邊微笑著說(shuō):“必須融入他們,不只是工作,包括公司活動(dòng)和日常生活,他們都會(huì)要求管理者和他們共同進(jìn)退,否則很難贏得他們的真心認(rèn)可?！?/p>

SFA:暢通公司的“油”

SFA(調(diào)查/反饋/實(shí)行)措施在聯(lián)邦快遞已經(jīng)推行了二十幾年,“S”――Survey,“F”――Feedback,“A”――Action。通過(guò)SFA的各個(gè)步驟,聯(lián)邦快遞的管理者與員工之間能夠更好地彼此了解和溝通,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,從而找到好的解決辦法。

聯(lián)邦快遞的SFA調(diào)查問(wèn)卷由一系列問(wèn)題組成,包含以下幾個(gè)方面:對(duì)直接主管的意見(jiàn);組織內(nèi)部的上下交流是否暢通;對(duì)公司管理文化的看法;對(duì)薪酬福利是否滿(mǎn)意;對(duì)工作環(huán)境和規(guī)章制度是否滿(mǎn)意等。由HR部門(mén)在全公司實(shí)施,參與調(diào)查的員工采用不記名方式填寫(xiě),調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來(lái)之后,交給每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的主管。

調(diào)查之后是意見(jiàn)的反饋和交流。各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果展開(kāi)小組討論,主管與團(tuán)隊(duì)成員都參與其中,共同尋找解決問(wèn)題的方法。最后,討論會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“實(shí)行計(jì)劃”,這是一份簡(jiǎn)單明了的討論結(jié)果與改進(jìn)意見(jiàn)的總結(jié)。經(jīng)過(guò)討論的問(wèn)題就按照這套“實(shí)行計(jì)劃”采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)。據(jù)悉,SFA在聯(lián)邦快遞每個(gè)季度舉行一次。

對(duì)這個(gè)措施,業(yè)內(nèi)資深HR管理專(zhuān)家評(píng)價(jià)它為“能經(jīng)受考驗(yàn)的人力資源管理方法”,聯(lián)邦快遞內(nèi)部評(píng)價(jià)為:簡(jiǎn)單實(shí)用,既有保密性,又為管理者提供了定期、有用的信息。盡管這套措施是傳統(tǒng)政策,卻剛好適應(yīng)了80后新生代員工思維更活躍、表達(dá)更直接的特點(diǎn),對(duì)管理新生力軍非常有效。

在劉彤彤領(lǐng)導(dǎo)的客服部門(mén)中,80后的員工比例早在2007年就超過(guò)50%,“Y一代帶給我們的是活力、朝氣和創(chuàng)新”,比如客戶(hù)服務(wù)部自己的內(nèi)部網(wǎng)站,就是由80后員工在SFA調(diào)查時(shí)提出并實(shí)施的,“完全由80后員工一手策劃、一手承辦?！?/p>

這個(gè)網(wǎng)站的建立,令眾人感覺(jué)“好像從刀耕火種的階段,一下子進(jìn)入了現(xiàn)代化科技社會(huì)中”。原來(lái),聯(lián)邦快遞客戶(hù)服務(wù)的考核相當(dāng)技術(shù)化和量化,每個(gè)人每天的工作過(guò)程都會(huì)由系統(tǒng)錄音?！拔覀兌ㄆ诔槿‰娫?huà)錄音,了解近期客戶(hù)的需求集中在哪一方面、增加了對(duì)哪些服務(wù)的關(guān)注,并查看客服人員工作的不足以便糾正。”在以前,劉彤彤會(huì)習(xí)慣性地記筆記,然后在部門(mén)會(huì)議上灌輸給每一位員工。自從建起網(wǎng)站,所有關(guān)于客服的標(biāo)準(zhǔn)程序、隨時(shí)更新的產(chǎn)品知識(shí)、近期的服務(wù)重點(diǎn)……全都放在網(wǎng)上。這樣便捷的溝通方式,鮮明地勾勒出80后新生代員工對(duì)溝通方式的需求,以及他們?cè)谡闲畔⒅懈咝?、共享的時(shí)代特征。

內(nèi)部提拔:目標(biāo)感極強(qiáng)的80后

聯(lián)邦快遞傳統(tǒng)的晉升方式是“鼓勵(lì)內(nèi)部提拔”原則,聯(lián)邦快遞的管理層大多都由基層員工逐漸在公司內(nèi)部提升起來(lái)。比如,聯(lián)邦快遞的全球CEO和主席David Bronczek最早是一位遞送員,負(fù)責(zé)國(guó)際運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行副總裁Mike Drucker剛進(jìn)入公司時(shí)是一位收款員,亞太區(qū)總裁簡(jiǎn)力行(David Cunning cham)是一名初級(jí)操作員。

在中國(guó)區(qū)也一樣,在聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)超過(guò)3000名的員工中,除了少數(shù)國(guó)外引進(jìn)的員工,91%的管理者是本地人,他們與聯(lián)邦快遞一同成長(zhǎng),流淌著“紫色的血液”。比如中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良最早是一名普通客戶(hù)主任。

一旦公司有職位空缺,HR部門(mén)首先在內(nèi)部公開(kāi)信息,任何符合條件的人都可以應(yīng)聘,并專(zhuān)門(mén)組成一個(gè)招聘小組負(fù)責(zé),透明度很高。在中國(guó),有速遞員被提升為經(jīng)理,有客戶(hù)服務(wù)代表成為經(jīng)理,有工程師升到工程經(jīng)理,有一線的財(cái)務(wù)人員做財(cái)務(wù)經(jīng)理,更有數(shù)不清的跨部門(mén)調(diào)動(dòng)、被提升為主管的員工。

對(duì)于個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展,80后的員工更習(xí)慣直接找自己的導(dǎo)師或直接上司溝通,“如果看到適合的職位,我會(huì)直接找我的上司,聽(tīng)取他的建議?！鄙?980年的苑錚說(shuō),她當(dāng)初從負(fù)責(zé)接聽(tīng)取件電話(huà)、詢(xún)價(jià)、服務(wù)咨詢(xún)等處理簡(jiǎn)單客戶(hù)需求的CR組,申請(qǐng)調(diào)往負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴、賠償?shù)葟?fù)雜客戶(hù)服務(wù)的TR組時(shí),就是直接找到劉彤彤談的?！拔覀兊慕?jīng)理都會(huì)鼓勵(lì)我們?nèi)ヅ?zhēng)取,而且會(huì)幫助你分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足,告訴你什么樣的發(fā)展路徑適合你?！?/p>

篇10

――A企業(yè)總經(jīng)理感言

A企業(yè)是一個(gè)知識(shí)型新興企業(yè)，員工中75％人員為80后，連續(xù)兩年，員工離職率走高，一言不和拂袖而去是常有的事情，而管理者也滿(mǎn)腹牢騷：“為員工分配工作任務(wù)的時(shí)候，單獨(dú)分給誰(shuí)還好說(shuō)，分給一個(gè)小組的時(shí)候，幾乎是很難完成的。而且對(duì)他們開(kāi)會(huì)的時(shí)候像走雷區(qū)一樣字斟句酌，因?yàn)樯杂绣e(cuò)誤，就會(huì)有人當(dāng)場(chǎng)指出”

80后一詞來(lái)源于社會(huì)學(xué)家討論社會(huì)發(fā)展一代的名詞，是指國(guó)家依法執(zhí)行計(jì)劃生育后出的一代人的代名詞，80后字面意思是指1980年以后出生的人群，本質(zhì)是指計(jì)劃生育政策出臺(tái)后產(chǎn)生的一代人。由于有其特殊的生長(zhǎng)環(huán)境，造就了這一群體獨(dú)特的性格、價(jià)值觀和行為風(fēng)格，當(dāng)80后人群參與到工作環(huán)境中，也顯示出其特殊的職業(yè)風(fēng)格。無(wú)論這種職業(yè)風(fēng)格是否適合企業(yè)環(huán)境，無(wú)可否認(rèn)的是，80后已慢慢成為員工的主體，并對(duì)管理工作帶來(lái)了巨大影響。如何管理這些員工，使他們能夠融入企業(yè)，承擔(dān)崗位職責(zé)，進(jìn)而發(fā)揮其潛力，成為管理難題。

一次，領(lǐng)導(dǎo)把一項(xiàng)任務(wù)交給了4個(gè)80后員工，要求他們共同負(fù)責(zé)完成。結(jié)果，沒(méi)有一個(gè)人真正愿意被領(lǐng)導(dǎo)著去做事，即使要求他們開(kāi)會(huì)討論，大家也應(yīng)付了事，下班時(shí)間一到，4個(gè)人就立刻下班回家了。后來(lái)，把任務(wù)分配給其中一位員工，結(jié)果，這個(gè)員工連續(xù)兩天加班到半夜，第三天，就提交了工作結(jié)果。

了解80后員工職業(yè)風(fēng)格，做到知己知彼，根據(jù)80后群體的特點(diǎn)，考慮其需求結(jié)合工作表現(xiàn)，按需賞罰，以開(kāi)發(fā)其工作潛能。

一、知己知彼，了解80后員工的職業(yè)風(fēng)格

筆者在參與多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)，與多位管理者討論80后員工群體的特點(diǎn)，不乏有相當(dāng)具有代表性的言論，我們根據(jù)幾個(gè)典型評(píng)論，來(lái)分析80后群體的職業(yè)特點(diǎn)。

――“有上進(jìn)心，但容易不上進(jìn)”

有明確自我發(fā)展意愿，缺少清晰發(fā)展路徑。最近一項(xiàng)100余位80、90后參與的調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)調(diào)查對(duì)象對(duì)自我發(fā)展有較高要求。有64％的調(diào)查對(duì)象在找工作更注重自身發(fā)展， 13％關(guān)注薪金，11％關(guān)注離家遠(yuǎn)近、8％關(guān)注公司知名度。但是，多數(shù)人對(duì)自身如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，如何提升自己，并沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，職業(yè)生涯中困惑與迷茫經(jīng)常出現(xiàn)。

――“眼高手低”

自我期望高，但缺乏頑強(qiáng)拼搏精神。很多80后的孩子從小就會(huì)有遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)，或者是由自己獨(dú)立樹(shù)立的，或者是父母的幫助樹(shù)立的，然而，真正用頑強(qiáng)拼搏的意志力去實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)大理想的卻并不多。經(jīng)常出現(xiàn)的狀態(tài)是80后群體感到現(xiàn)實(shí)與期望的天壤之別。

――“似乎合群，但團(tuán)隊(duì)合作不力”

愿意參與團(tuán)隊(duì)，但自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力受影響。經(jīng)常有的狀態(tài)是，在團(tuán)隊(duì)中寧愿放棄團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成也要堅(jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)，若同事代為領(lǐng)導(dǎo)，反抗情緒更強(qiáng)。

――“勇于把握晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)穩(wěn)定性弱”

在公司內(nèi)有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，80后群體會(huì)積極主動(dòng)爭(zhēng)取，對(duì)公司外部的提升機(jī)會(huì)同樣積極爭(zhēng)取，對(duì)公司的忠誠(chéng)度相對(duì)較低。

――“能創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力好，但缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心”

工作中常有新觀點(diǎn)、新思路，對(duì)新的業(yè)務(wù)內(nèi)容掌握速度快，常常是帶來(lái)新的觀點(diǎn)和前沿思想。但是主動(dòng)性弱，不吩咐到，就只做交待的任務(wù)；責(zé)任心也缺乏，表現(xiàn)出我是打工的，拿多少錢(qián)干多少活。

――“工作節(jié)奏快，但壓力承受能力不足”

80后可以快速高效的完成工作，但是當(dāng)遇到困難或者領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)時(shí)，較為情緒化，往往能夠承受得了工作量大，但經(jīng)不起挫折和否定。

領(lǐng)導(dǎo)在了解了80后的群體特點(diǎn)后，開(kāi)始逐個(gè)了解下屬，發(fā)現(xiàn)其實(shí)80后不是不能吃苦，關(guān)鍵是看你激勵(lì)是否到位。對(duì)于不同的需求不同想法的員工，給予不同的激勵(lì)方式。比如，小劉和小王非常關(guān)注個(gè)人發(fā)展，所以與他們溝通的時(shí)候，大多指導(dǎo)他們?nèi)绾翁嵘晕?，并告知他們公司提升和選拔的流程和步驟；而通過(guò)了解，小李對(duì)薪酬非常敏感，與他溝通時(shí)則談及公司薪酬政策。

二、按需賞罰，根據(jù)員工的不同需求，選擇相應(yīng)的賞罰方法

員工管理就是探究員工的不同需求，按需給予正向或負(fù)向刺激，以期獲得相應(yīng)行為的過(guò)程。了解不同員工的需求是員工管理的第一步，也是最基礎(chǔ)的一步。

根據(jù)80后群體在職場(chǎng)中的需求的不同，我們可以劃分為三種類(lèi)型：努力溫飽型（種子型）、人際需求型（花朵型）、追求發(fā)展型（堅(jiān)果型）。這三種類(lèi)型并不互斥，即某些人兼?zhèn)淠硟煞N類(lèi)型。

努力溫飽型（種子型）：賺取薪資和獲得物質(zhì)回報(bào)是這型人參與工作的最主要?jiǎng)訖C(jī)，此類(lèi)型人像一顆種子一樣，可以種植在花園、野地、高山，只要有土地和養(yǎng)份，它可以生長(zhǎng)在任何地方，也就是說(shuō)，只要能夠獲得薪資和物質(zhì)回報(bào)，種子型并不過(guò)多挑剔工作環(huán)境。

人際需求型（花朵型）：獲得他人的關(guān)心、友愛(ài)和尊重是參與工作的最主要?jiǎng)訖C(jī)，此類(lèi)型人像花朵一樣，需要從工作環(huán)境中獲得情感上的滿(mǎn)足，嬌嫩的花朵無(wú)法容忍緊張的工作氛圍；

追求發(fā)展型（堅(jiān)果型）：獲得個(gè)人能力提升、實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)是此類(lèi)型人參與工作的最主要?jiǎng)訖C(jī)，此類(lèi)型人像堅(jiān)果一樣，只要能夠收獲果實(shí)，會(huì)努力克服各種惡劣的外界環(huán)境。

在了解的基礎(chǔ)上，管理者對(duì)他們采取結(jié)果導(dǎo)向的管理方式，睡覺(jué)、打游戲都沒(méi)問(wèn)題，只要把任務(wù)完成。80后都比較獨(dú)立。即便是有人在辦公室睡覺(jué)，其他人也不會(huì)覺(jué)得有什么不好。 給予尊重和成就感，似乎能夠讓80后員工順利完成工作任務(wù)，那么，是否有系統(tǒng)的方法能夠使80后員工個(gè)人與公司共同跨越式成長(zhǎng)呢？

三、潛能激發(fā)，考慮80后群體的整體特點(diǎn)，分析員工所屬類(lèi)型，促進(jìn)員工潛能釋放，與企業(yè)共贏

企業(yè)中員工潛能激發(fā)的方法多種多樣，考慮80后員工群體特點(diǎn)，筆者推薦幾種各類(lèi)型員工通用的方法：

建立溝通機(jī)制：80后員工群體崇尚平等溝通，企業(yè)搭建員工與管理者、與企業(yè)之間的溝通機(jī)制，快速高效的了解員工思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)，向員工傳達(dá)平等溝通的寬松組織氛圍。同時(shí)，提供溝通技巧培訓(xùn)，促進(jìn)有效溝通。

導(dǎo)師制：新員工入職后與一位老員工結(jié)成小組，由老員工幫扶新員工更快勝任工作，融入企業(yè)?？梢越o予新員工業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)溝通等各方面培訓(xùn)與幫帶，并由企業(yè)定期觀察進(jìn)展。

行為示范：向員工提供在特定環(huán)境下有效的關(guān)鍵行為，并提供他們大量生動(dòng)的示范來(lái)表現(xiàn)這些行為，然后給員工機(jī)會(huì)來(lái)練習(xí)這些行為，并給予反饋。

而對(duì)于三種類(lèi)型的80后員工，筆者推薦更有針對(duì)性的潛能開(kāi)發(fā)方法：

對(duì)于花朵型員工，更適合：

敏感性訓(xùn)練：由行為科學(xué)專(zhuān)家與10－15名員工共同組成，會(huì)議中沒(méi)有特定的議題，且參與的專(zhuān)家也不引導(dǎo)，僅激發(fā)參與者的思想和感受、自由自在的討論，使參與者對(duì)自己的行為認(rèn)知增強(qiáng)，同時(shí)了解他人對(duì)自己的看法與態(tài)度。使個(gè)體更明確地意識(shí)到自己的行為以及別人對(duì)自己的看法，增強(qiáng)行為敏感笥，更理解小組的活動(dòng)過(guò)程，其理想結(jié)果是將個(gè)人和組織更為一體化。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有意識(shí)地在組織中努力開(kāi)發(fā)有效的工作小組。每個(gè)小組由一組員工組成，通過(guò)自我管理的形式，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作過(guò)程或其中一部分工作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是這樣一個(gè)過(guò)程，在該過(guò)程中，參與者和推進(jìn)者都會(huì)彼此增進(jìn)信任，坦誠(chéng)相對(duì)，愿意探索影響工作小組能創(chuàng)造出不同尋常的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式多種多樣，除了工作內(nèi)容相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)外，還可以由企業(yè)分配給各個(gè)小組相應(yīng)的資金，用于業(yè)余娛樂(lè)，增進(jìn)彼此感情與了解。

對(duì)于堅(jiān)果型員工，更適合：

輪崗、職責(zé)擴(kuò)大：建立輪崗機(jī)制，適當(dāng)進(jìn)行職責(zé)擴(kuò)大，以防止員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠，并創(chuàng)造新的環(huán)境以促進(jìn)其發(fā)揮更多主觀能動(dòng)性。

職業(yè)生涯咨詢(xún)：企業(yè)為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢(xún)，職業(yè)生涯規(guī)劃為對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

對(duì)于種子型員工，更適合：

打造企業(yè)內(nèi)公平：公開(kāi)企業(yè)晉升選拔標(biāo)準(zhǔn)，公示流程，打造公開(kāi)透明的企業(yè)環(huán)境，并建立科學(xué)的薪酬體系，保證員工內(nèi)部公平感。